【實(shí)用】個(gè)人述職報告5篇
在日常生活和工作中，報告十分的重要，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編收集整理的個(gè)人述職報告5篇，希望對大家有所幫助。
個(gè)人述職報告 篇1
時(shí)光如水,光陰似箭,充滿(mǎn)機遇與挑戰的20xx年既將過(guò)去,通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助指導,加之全部十多名同志注重合作,注重協(xié)調,在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的進(jìn)步�？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
我是于97年6月份到XX公司參加工作的,今年按照領(lǐng)導分工主要負責公司的對外合作及全區經(jīng)營(yíng)工作的資費管理與策劃工作。
一年來(lái),由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助,有全部職工的大力支持,再加上自己的不斷努力,工作上取得了一定的成績(jì)。對外合作工作成績(jì)明顯,郵政合作進(jìn)一步擴大,全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,管理正規,發(fā)展XX用戶(hù)33100戶(hù),網(wǎng)上通話(huà)用戶(hù)比例超過(guò)70%,在省XX任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責,不斷自查、反省自己, 不斷開(kāi)拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中�？偟母械�,自己能夠勝任本職工作,還是稱(chēng)職的。
現將20xx年的主要工作情況述職如下:
一、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來(lái),我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要,能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負領(lǐng)導的期望,自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生,從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧荒陙�(lái)的情況,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導放心,下讓顧客滿(mǎn)意,我系統的學(xué)習了“管理學(xué)”“客戶(hù)關(guān)系學(xué)”“客戶(hù)心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識”等學(xué)習書(shū)目,全面提高自己,力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破,在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習,感到既開(kāi)闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識,更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì),增強了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提高工作效率為根本,在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量
一年來(lái),由于工作環(huán)境變化較大,迎來(lái)送往的工作比較多,需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結摸索工作規律,注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系,以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén),我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向,掌握各個(gè)縣市的工作情況,做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理,對外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規定的人也比較多,但我認為,要想順利完成工作,提高工作效率,就必須堅持原則,公司的各項規定要堅決遵守,違背政策的事堅持不做。只有做到這一點(diǎn),才能稱(chēng)得上是為公司負責,為部門(mén)負責,更是為自己負責,一年來(lái),也有不少親屬、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,我都能堅持原則,予以拒絕,做到了堅持原則、秉公辦事,不讓親情、感情、人情滲透工作,干擾原則,雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,影響了個(gè)人關(guān)系,但卻堅持了正常的工作程序,保證了工作正常開(kāi)展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應提高。
三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標,在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶(hù),吸納新客源
一年中,由于XX、XX等公司加大了競爭力度,在鞏固老客戶(hù),吸納新客戶(hù)方面,公司面臨著(zhù)巨大的挑戰,為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,在鞏固中有所提高,有所進(jìn)步,我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向,及時(shí)向公司提出合理化建議,通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶(hù)群體。如針對消費群體的不同,建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶(hù)群體,及時(shí)應對小靈通的開(kāi)通,針對市區學(xué)校較多,生源較廣的情況,建議推出了XX卡,降低XX費,收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省XX發(fā)展用戶(hù)指標后,我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢的方法,超額完成了指標任務(wù),在全省XX任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,結合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,年初以來(lái),我強調本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情,講實(shí)理,辦實(shí)事”,堅持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶(hù)的服務(wù)工作,為客戶(hù)進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái),我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤,在客戶(hù)心目中留下了周到、熱情的好印象,也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。
四、以樹(shù)立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話(huà)說(shuō):“喊破嗓子,不如做出樣子”,作為一個(gè)部門(mén)副職,如果在臺上說(shuō)的是一套,在臺下做的又是一套,就會(huì )對下屬造成非常不好的影響,因此,在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求部屬做到的,我自己首先堅決做到,要求部屬不做的,我帶頭不去違犯。在各項工作中,我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位,集中學(xué)習第一個(gè)到場(chǎng),急難任務(wù)第一個(gè)先上,在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦,勤奮工作良好的形象。古人講,“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開(kāi)勤,工作出成績(jì)也離不開(kāi)勤,作為一個(gè)部門(mén)的副職,完成本職工作更要勤字當先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,對待工作要有廢寢忘食的精神,當天的事當天辦,保證案無(wú)積卷,事不過(guò)夜。一年來(lái),重大節假日我基本沒(méi)有休息,帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳,平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,雖然累是累點(diǎn),但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(cháng),心中還是感到非常欣慰。在日常工作,生活中,我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,有話(huà)講在明處,有事提上桌面,不搞當面一套,背后一套,并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難,使大家心里話(huà)愿意和我講,困難事愿意找我辦,有效的保證了全部人員思想穩定,形成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,以部門(mén)利益為重,講團結,講協(xié)作,出色的完成了各項工作任務(wù)。
存在的問(wèn)題及下步打算
回顧一年來(lái)的工作,對照職責,認為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jì),但也存在著(zhù)不足。首先,在工作中由于年齡較輕,工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服
在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
個(gè)人述職報告 篇2
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
時(shí)光飛逝，轉眼之間，我來(lái)到xx分公司已經(jīng)四個(gè)多月了！在過(guò)去的幾個(gè)月里，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
如果有什么不足的地方，希望大家以后能給予批評、指導。
簡(jiǎn)要述職如下：
我是20xx年4月1日來(lái)到公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助！
通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的也可以應對客戶(hù)所提到的一些問(wèn)題。在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
市場(chǎng)分析
我們所負責的車(chē)型很多，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握xx現在有一部分客戶(hù)主要從xx提車(chē)，價(jià)格和我們這差很多，而且什么車(chē)都有現貨，只要去了隨時(shí)可以提車(chē)，所以客戶(hù)就不在xx這買(mǎi)車(chē)，這無(wú)疑對我們銷(xiāo)售人員是一種挑戰，我們怎樣才能把客戶(hù)留住呢？這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識，盡量達到客戶(hù)滿(mǎn)意，靠服務(wù)贏(yíng)取我們的市場(chǎng)。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
下半年工作計劃：
�。�1）深入了解所負責品牌的市場(chǎng)現狀，準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
�。�2）與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系
�。�3）不斷的增強專(zhuān)業(yè)知識
�。�4）認真完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。
個(gè)人述職報告 篇3
我今年主管機關(guān)，兼黨政辦主任和鄉經(jīng)管站長(cháng)兩個(gè)職位。每一個(gè)崗位職責都很重要，工作任務(wù)也很壓頭。盡管壓力很大，但在全體鄉村干部的大力支持下，加之我個(gè)人始終高標準要求自己，注重工作創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)，注重個(gè)人廉潔自律，團結帶領(lǐng)辦公室和經(jīng)管站一班人，兢兢業(yè)業(yè)，取得了本職工作的新業(yè)績(jì)，實(shí)現了個(gè)人能力的新提升�，F將本人今年的履職情況報告如下：
一、主要成績(jì)和作法
(一)加強學(xué)習，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一是深入鉆研辦公室工作，尤其是辦文辦會(huì )規矩。經(jīng)過(guò)一年的逐步摸索和學(xué)習，建立了比較規范的辦文辦會(huì )程序。全年共辦文62個(gè)，處理上級來(lái)文230多個(gè)。所有文件都進(jìn)行了登記和催辦。確保了上級文件精神和要求及時(shí)傳達到各線(xiàn)領(lǐng)導。沒(méi)有出現一起差錯。并且，將所有文件資料歸類(lèi)為待閱、待辦、已辦、黨政領(lǐng)導傳閱件、本鄉信息動(dòng)態(tài)、上級信息動(dòng)態(tài)。使得全鄉文件資料信息查閱更加方便。結合橫鋪工作實(shí)際，形成了《橫鋪鄉機關(guān)辦文辦會(huì )工作規則》，首次專(zhuān)
門(mén)以制度形式明確和規范了機關(guān)辦文辦會(huì )。并且形成了《淺談機關(guān)精細化管理》和《鄉鎮機關(guān)精簡(jiǎn)文會(huì )的認識和思考》兩篇工作文章。規范編制本鄉文件，在文件格式、體例上均按照《國家行政公文處理辦法》執行。并且，文件實(shí)行了雙面打印，節約了成本。
二是積極學(xué)習經(jīng)管業(yè)務(wù)，尤其迎接省檢相關(guān)業(yè)務(wù)技能。今年面臨減負惠農工作、土地換發(fā)證工作的繁重任務(wù)，本人積極請教其他鄉鎮經(jīng)管站和經(jīng)管局的領(lǐng)導。并將自己學(xué)到的方法貫徹到實(shí)際工作中。今年經(jīng)管站的工作在鄉人大評議獲得了第二名的好成績(jì)，減負惠農工作和土地換發(fā)證工作順利通過(guò)各級驗收。
三是認真搞好黨校學(xué)習。今年在岳陽(yáng)市委黨校非黨員干部培訓班為期一個(gè)月的學(xué)習時(shí)間里，本人做好學(xué)習筆記，并撰寫(xiě)7篇學(xué)習體會(huì )文章，撰寫(xiě)了1篇“踐行忠誠”主題論文，代表臨湘參加岳陽(yáng)市委組織部和市委黨校組織的研討會(huì )，作了“大力發(fā)展經(jīng)濟，促進(jìn)社會(huì )穩定”的主題發(fā)言。結業(yè)時(shí)被評為“優(yōu)秀學(xué)員”。
四是積極研討鄉村工作。積極撰寫(xiě)《夯實(shí)信訪(fǎng)維穩基礎，創(chuàng )新信訪(fǎng)維穩機制，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展》、《淺談鄉鎮紀委如何加強執行力》、《鄉鎮黨政正職隊伍建設存在的問(wèn)題和建議》、《夜訪(fǎng)無(wú)保戶(hù)》、《惠農補貼與耕地拋荒芻議》、《正本清源為鄉鎮減負》等多篇調研文章，其中有3篇在《鄉鎮論壇》和《內參》上發(fā)表。
(二)改進(jìn)管理，提高了工作質(zhì)量。
一是修訂了機關(guān)內部管理制度。出臺了《進(jìn)一步加強機關(guān)內部管理的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步完善了干部工作和生活紀律。
二是規范了衛生和安保工作。今年因為建設項目較多，為衛生和安保工作帶來(lái)了一定的難度。但我積極想辦法，在實(shí)踐中不斷修正方式方法，也規范了衛生和安保工作。在衛生管理上，首次以合同形式規范了衛生承包人的責任和義務(wù)，加強了承包人的責任心。特別值得一提的是，在辦公樓左邊上坡處多年存放垃圾，每到夏天，臭氣熏人。通過(guò)想巧妙辦法和進(jìn)行安民告示，如今，這個(gè)垃圾堆已經(jīng)消失了，得到了機關(guān)住戶(hù)的充分肯定。在安全保衛工作上，今年年初出現摩托車(chē)被盜事件后，我積極了解原因，并且就相關(guān)工作對安保員做出了強調，及時(shí)落鎖，此后，機關(guān)再也沒(méi)有出現被盜事件。
三是加強了機關(guān)食堂管理，今年因為機關(guān)建設，食堂環(huán)境和業(yè)務(wù)也受到
了影響。為了確保機關(guān)食堂順利運轉，滿(mǎn)足干部生活需要，滿(mǎn)足機關(guān)接待需要，我也想了很多辦法。其一是明確了接待來(lái)客的基本要求。對包廂的衛生條件、接待細節都進(jìn)行了規范。其二是豐富了菜譜。結合橫鋪的特產(chǎn)，圍繞粉絲和港鮮魚(yú)，開(kāi)發(fā)了多種新菜。特別是食堂經(jīng)過(guò)反復實(shí)踐，肉泥粉絲比較成熟，深受來(lái)客好評。其三是從優(yōu)改進(jìn)了干部用餐。將交餐票改成了登記，簡(jiǎn)單方便。將早餐面條進(jìn)一步改進(jìn)，使用鮮湯，豐富配料內容。在來(lái)客就餐的程序上，嚴格按照申報制度實(shí)行，未經(jīng)辦公室同意的，機關(guān)不予開(kāi)支。
四是創(chuàng )新了機關(guān)用車(chē)管理辦法。其一是降低了起步價(jià)。過(guò)去到臨湘去一趟，起步價(jià)是75元，今年在油價(jià)浮動(dòng)的情況下，將起步價(jià)降到了65元。其二是創(chuàng )新編制了車(chē)費核算辦法。就是起步價(jià)加時(shí)長(cháng)價(jià)。這個(gè)方法已經(jīng)引起了周邊一些鄉鎮管機關(guān)領(lǐng)導的興趣，得到了他們的認可。
五是加強了檔案管理工作。過(guò)來(lái)時(shí)間的檔案基本上處于無(wú)人理的狀態(tài)。今年我們將檔案室進(jìn)行了一次比較徹底的打掃清理。初步清理了20xx年的檔案資料。建立了《橫鋪鄉檔案工作管理制度》。向臨湘市檔案局呈報了《橫鋪鄉機關(guān)文件材料歸檔范圍和文書(shū)檔案保管期限表》。接待了5批次的檔案查閱，并登記在冊。
(三)勤政廉政，刷新了工作實(shí)績(jì)。
一是工作講規矩。在機關(guān)開(kāi)支上，以身作則，不以權謀私。特別在用車(chē)和用餐上，從嚴要求自己，不隨便調車(chē)，不隨便請吃簽單。
二是工作講奉獻。今年我兼管的工作上人手緊、任務(wù)重，我便帶著(zhù)干部一同積極工作，自己還經(jīng)常加班加點(diǎn)，確保了工作高效運轉。利用空余時(shí)間，積極做好信息工作：進(jìn)一步完善橫鋪鄉網(wǎng)站建設，全年共發(fā)布信息24條，達到了市委提出來(lái)的月月有信息、圖文并茂的'要求。在《岳陽(yáng)晚報》刊發(fā)信息4篇，在《臨湘工作動(dòng)態(tài)》刊發(fā)信息5篇，在《臨湘經(jīng)濟》刊發(fā)經(jīng)驗文章1篇。
三是工作講感情。盡力解決下屬的困難，為下屬爭取權益。在經(jīng)管站工作上，積極為經(jīng)管員爭取參加例會(huì )的政治權利，當經(jīng)管員在開(kāi)展工作上遇到資金困難時(shí)我積極想辦法、過(guò)難關(guān)。同時(shí)，為辦公室人員爭取參加新農村建設的學(xué)習參觀(guān)活動(dòng)。甚至在時(shí)間緊、人手少的情況下下廚房幫助食堂準備來(lái)客用餐。同時(shí)，對待所有同志和善友好，積極為同志們辦事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力營(yíng)造良好的人際
環(huán)境和工作氛圍。
二、主要問(wèn)題及教訓
盡管工作上付出了不少努力，也取得了一些成績(jì)，但也必須清醒的看到自身存在的一些問(wèn)題。
一是經(jīng)驗不足，影響了工作效果。
二是缺乏更深入的政治理論學(xué)習，在謀劃發(fā)展上步伐跟不上形勢。
三、主要打算及目標
一是加強學(xué)習，繼續深入研究農村工作，力爭對農村工作有更深刻的認識，提高處理問(wèn)題的能力。
二是加強交流，密切與群眾的血肉聯(lián)系，樹(shù)立黨政干部的良好形象。 三是在分管工作和辦點(diǎn)村工作上尋求突破和創(chuàng )新。
個(gè)人述職報告 篇4
本年度在總公司、物業(yè)系統中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡(jiǎn)報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節約
擬定“節約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬﹫猿置吭�1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作。
�。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現場(chǎng)檢查工作，發(fā)現不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
�。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ㄋ模┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節。
五、培訓工作
�。ㄒ唬⿲π掳娴摹妒形飿I(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ǘ⿲π掳娴摹秅b/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。
�。ㄈ⿲Ω鱾�(gè)部門(mén)培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻�(hù)服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶(hù)服務(wù)工作的成效，表現在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢(xún)信息得以答復，顧客反映的問(wèn)題得以處理�？蛻�(hù)對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順�？蛻�(hù)服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
個(gè)人述職報告 篇5
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家上午好！
今天站在這里，我感覺(jué)很惶恐和不安！平時(shí)，經(jīng)常有同事問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：你最近在干什么？我每次都是笑而不答。今天，要作工作述職，我不得不面對這個(gè)問(wèn)題。昨天晚上在寫(xiě)述職報告時(shí)，回顧一年來(lái)的工作，我真的不知從何說(shuō)起，也不知道自己干了些什么。今年一年，我最大的感受就是打亂仗，整天被瑣碎事務(wù)纏身。到真正總結時(shí)，我卻找不到一件值得一說(shuō)的功勞。既然說(shuō)不清，那干脆就不說(shuō)了，下面我只以元月為例，通過(guò)以點(diǎn)帶面，向大家匯報我的工作。
元旦放假來(lái)后，我的首要任務(wù)就是籌備“宜昌市高中新課程觀(guān)摩會(huì )”。根據單位的安排，我負責會(huì )議前期準備和會(huì )務(wù)服務(wù)。為這個(gè)會(huì )，我作了以下工作：一是下發(fā)會(huì )議通知：首先是擬定并下發(fā)了《關(guān)于召開(kāi)縣市區教研室（中心）主任會(huì )議的通知》，后來(lái)根據教育局精神，幾個(gè)會(huì )議合在一起，會(huì )議議程也有變化，我又一個(gè)一個(gè)打電話(huà)通知具體時(shí)間、地點(diǎn)和議程安排。二是會(huì )議材料準備：具體包括五個(gè)材料，一是收集各縣市區教研室工作總結并匯編成冊；二是收集各縣市區教研室“創(chuàng )建高效課堂”論壇文章和我們單位上交的文章并匯編成冊；三是督促起草和修改《宜昌市縣市區教研室評估方案》和《宜昌市教育局關(guān)于加強全市教育科研工作的指導意見(jiàn)》兩個(gè)文本，以便提交會(huì )議討論。四是撰寫(xiě)《宜昌市教研中心20xx年工作總結》；五是撰寫(xiě)《宜昌市教研中心20xx年工作設想》。會(huì )議材料的準備，看似一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但由于涉及單位和人員多，在實(shí)際操作時(shí)，每個(gè)單位和個(gè)人不可能都步調一致按時(shí)上交。
所以我得花時(shí)間查收郵件、核對名單，催收稿件。比如，離開(kāi)會(huì )僅剩一天，夷陵區等幾個(gè)單位的材料還未發(fā)來(lái)，我得一個(gè)一個(gè)打電話(huà)催稿件。再如，秭歸縣的上交的是wps文檔，我的電腦打不開(kāi)，我又與他們聯(lián)系，要求重新發(fā)稿件，這只是工作瑣碎的例子之一。當然，這樣不動(dòng)腦筋的瑣碎事情，我還是蠻樂(lè )意去做。我最怕的就是起草會(huì )議交流發(fā)言材料，比如，9月份的全市高中教學(xué)工作會(huì )，蘇局長(cháng)的主題報告，前前后后歷時(shí)半個(gè)月共改了七次才定稿。11月份全市創(chuàng )建高效課堂動(dòng)員大會(huì )，翟局長(cháng)的講話(huà)稿也是一周改了五遍才定稿。這次會(huì )議的兩個(gè)材料：《宜昌市教研中心20xx年工作總結》和《宜昌市教研中心20xx年工作設想》，是領(lǐng)導在會(huì )上要宣講的，所以也不能馬虎，這兩個(gè)材料先拿出草稿，后經(jīng)過(guò)班子會(huì )討論，我是連續熬了兩個(gè)通宵，先后修改了三四次才最后定稿。三是會(huì )務(wù)服務(wù)。為這個(gè)會(huì )議，我先后兩次到枝江。商定會(huì )議日程安排、確定會(huì )議代表名單，事先為每位代表安排好住宿房間、聽(tīng)課分組、評課分組、討論分組、就餐席位、還要察看會(huì )議室安排、禮品準備情況，搞好會(huì )議經(jīng)費預算、車(chē)輛安排等等。這些工作，看似簡(jiǎn)單，但因為涉及面廣，且事關(guān)最大，所以必須細致，也特別耗時(shí)。比如，關(guān)于會(huì )議日程安排，我按領(lǐng)導的要求拿出草稿后，又先后修改了四次，其中范主任修改一次，基教科修訂一次，翟局長(cháng)審定修改了兩次。這個(gè)會(huì )議辦下來(lái)，領(lǐng)導和會(huì )議代表都滿(mǎn)意了，我神經(jīng)也快崩潰了。
會(huì )議結束后，本來(lái)準備休整幾天的。但接下來(lái)的工作卻一件比一件壓頭。一是高三元月調研考試命題和審題工作，根據單位要求和我們文綜組的決定，本次高三元月調研考試，政史地三科是我們教研員自己命題。高三考試，事關(guān)重大，所以14號會(huì )議結束一直到18號，我周末也沒(méi)有休息，花了相當精力放到高三試題的修改和校對上。二是初中七年級、八年級、九年級思想品德期末調研考試審題，三個(gè)年級的期末考試試題關(guān)系重大，最后定稿必須我親自字斟句酌認真校對。三是初中《中考說(shuō)明》校對，今年的中考說(shuō)明擴版，但由于編寫(xiě)時(shí)間緊，任務(wù)重，造成校對工作任務(wù)特別大，目前才完成了一校，馬上又要進(jìn)行二校和三校。四是我主持的省級課題在12月30日通過(guò)省級結題驗收后，省里要求我們對38個(gè)子課題實(shí)驗單位先拿出鑒定結論初稿，我組織各縣教研室先拿出初稿后，我們又組織專(zhuān)家組一個(gè)一個(gè)修改，直到本周才報到省教研室。五是起草20xx年學(xué)期結束工作安排。我收集各部門(mén)學(xué)期結束工作安排，匯總形成《宜昌市教研中心學(xué)期結束工作安排》，并報送到班子成員先審定。六是組織論文評選。
本周三，我們組織專(zhuān)家評審組對初中思想品德和高中思想組織優(yōu)秀論文和教學(xué)案例評選。學(xué)期要結束了，近年的論文評選要對老師們有個(gè)交代。周三晚，熬夜起草了《宜昌市20xx年高中思想政治優(yōu)秀論文和教學(xué)案例評選結果通報》和《宜昌市20xx年初中思想品德優(yōu)秀論文和教學(xué)案例評選結果通報》。
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