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企業(yè)保障科科長(cháng)的述職工作報告
20××年述職報告服務(wù)三局企業(yè)保障科科長(cháng)**（20××年12月）**新區綜合服務(wù)中心考核領(lǐng)導小組：根據**新區綜合服務(wù)中心沈綜服發(fā)[20××]2號文件《關(guān)于印發(fā)**新區綜合服務(wù)中心20××年度考核方案（試行）的通知》要求，現將我本人任職以來(lái)的德、能、勤、績(jì)情況述職如下，請予評議。我于20××年7月被聘任為企業(yè)保障科科長(cháng)，主要負責項目簽約后協(xié)助企業(yè)辦理審批所需的手續及投產(chǎn)后的后續服務(wù)工作，以及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)。
任職半年來(lái)，根據區委、區政府賦予的職能任務(wù)，嚴格按照中心各級領(lǐng)導要求，積極配合局內人員落實(shí)招商指標，團結帶領(lǐng)科內同志兢兢業(yè)業(yè)工作，實(shí)實(shí)在在干事，力求創(chuàng )新，強化服務(wù)，較好地完成了各項任務(wù)，為企業(yè)排憂(yōu)解難，榮獲好評。對照崗位職責和工作目標，總結任職來(lái)的工作實(shí)效，自我評價(jià)做到了勤業(yè)敬業(yè)、想事干事。
一、注重科室建設，提升服務(wù)能力
上任后，為使自己盡快進(jìn)入角色，結合崗位特點(diǎn)，我始終堅持以強化業(yè)務(wù)和相關(guān)知識學(xué)習為重點(diǎn)，以科室建設提升整體素質(zhì)為目標，增強服務(wù)意識，注重工作實(shí)效。為做好服務(wù)工作，我們先后學(xué)習了《**新區優(yōu)惠政策》、《建設項目環(huán)境保護管理名錄》、《產(chǎn)業(yè)結構調整指導目錄》、《安全生產(chǎn)許可證條例》等。通過(guò)學(xué)習拓展了科室人員的服務(wù)視野，增強了為企業(yè)服務(wù)的本領(lǐng)，為企業(yè)保駕護航奠定了基礎。在此基礎上，我帶領(lǐng)科內同志對《企業(yè)審批手續辦理流程》進(jìn)行了模擬示范，為達到審批的快捷、準確，我們還總結出《企業(yè)審批注意事項》，使審批手續辦理更具有操作性和實(shí)效性。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，想事干事，不斷使服務(wù)工作獲得新進(jìn)展
任職以來(lái)，本著(zhù)“多干少說(shuō)、先干后說(shuō)、干好讓別人評說(shuō)”的準則，帶領(lǐng)科內同志務(wù)實(shí)奮進(jìn)。經(jīng)過(guò)半年的努力，無(wú)論是在服務(wù)質(zhì)量、效率、還是在服務(wù)主動(dòng)性、創(chuàng )新性等方面均有不同程度的提高和飛躍。
(一)制定服務(wù)規范，確保服務(wù)質(zhì)量為不折不扣的執行中心各級領(lǐng)導的指示，加大協(xié)調和解決問(wèn)題的力度，我科先后對10個(gè)鄉鎮、121家規模企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，深入實(shí)際，制定對策。
首先，為方便各職能部門(mén)了解企業(yè)，編制了《**新區企業(yè)手冊》，收錄企業(yè)基礎信息1100余條，為各部門(mén)掌握企業(yè)運行打下基礎。其次，歸納了《**新區規模企業(yè)問(wèn)題匯總》，共10大類(lèi)。本著(zhù)先易后難、先急后緩的原則，解決企業(yè)問(wèn)題12個(gè)。最后，為使服務(wù)工作公開(kāi)透明，出臺了《**新區企業(yè)服務(wù)工作制度》6款8條。為激勵各職能部門(mén)轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，起草了《**新區服務(wù)工作考核評比辦法》6款7條。通過(guò)制度與辦法，規范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量。
(二)建立服務(wù)承諾與跟蹤責任制，突出服務(wù)質(zhì)量與效率我科從企業(yè)保障實(shí)際出發(fā)，牢固樹(shù)立服務(wù)是新區第一投資環(huán)境的理念，實(shí)行手續辦理的“一項目一人終身服務(wù)跟蹤責任制”和重點(diǎn)企業(yè)（項目）問(wèn)題的“第一時(shí)間受理、第一時(shí)間辦結”的服務(wù)承諾，確保事事有落實(shí)，件件有回應。同時(shí)本著(zhù)“急事急辦、特事特辦、難事巧辦”的服務(wù)原則，為沈陽(yáng)華鐵散熱器有限公司等4家企業(yè)的突然停電問(wèn)題、沈陽(yáng)嘉禾宜事達有限公司國稅與公安刻章糾紛等事宜，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，均于當日給予滿(mǎn)意解決。
(三)建立聯(lián)絡(luò )員與定期走訪(fǎng)制，做到經(jīng)常性、主動(dòng)性服務(wù)我科在鄉鎮、企業(yè)兩級建立服務(wù)聯(lián)絡(luò )員制度，每月進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或深入走訪(fǎng)1-2次，了解企業(yè)狀況，適時(shí)發(fā)現問(wèn)題，幫助解決。對于重大、難點(diǎn)問(wèn)題形成書(shū)面材料，上報中心，協(xié)調解決。
(四)創(chuàng )新服務(wù)手段，拓寬服務(wù)領(lǐng)域ノ科學(xué)服務(wù)企業(yè)，我科建立各鄉鎮企業(yè)信息動(dòng)態(tài)數據庫，還規定每月15日為企業(yè)接待日，傾聽(tīng)企業(yè)心聲，做企業(yè)貼心朋友。針對各鄉鎮、企業(yè)相互間信息的不共享性，我科搭建信息平臺，實(shí)現優(yōu)惠政策、產(chǎn)業(yè)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、**新區發(fā)展規劃以及各鄉鎮基本資源狀況的信息共享，同時(shí)為未來(lái)建立網(wǎng)絡(luò )平臺作鋪墊。
(五)積極配合局內人員，力保招商指標全面完成對于三局的兩個(gè)項目，從材料準備、人員接待、項目洽談，到項目選址、項目簽約，再到手續辦理，我均能夠按項目要求做到密切配合，多方協(xié)調，力保招商指標全面完成。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
雖然我的工作取得了一定的成績(jì)，但還存在不足：
1.與各職能部門(mén)感情溝通較少，得到的助力就少。
2.對困擾企業(yè)的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題（如資金、土地、用電等），解決起來(lái)力不從心，有時(shí)產(chǎn)生畏難情緒。
3.對企業(yè)如何用好、用活政策方面的指導有待加強。針對以上問(wèn)題，我要與各職能部門(mén)建立良好的關(guān)系往來(lái)，不斷學(xué)習，吸取經(jīng)驗，進(jìn)一步提升能力，尋求更好的協(xié)調和解決問(wèn)題的渠道。
綜上所述，成績(jì)的取得得利于中心和局領(lǐng)導的指點(diǎn)及科室內外人員的通力協(xié)作，在此我深表感謝！在新的一年里，我將繼續按照區委、區政府的工作部署和中心、局領(lǐng)導的要求，在新的起點(diǎn)向新的高度繼續攀登，全力做好企業(yè)保障工作，為新區實(shí)現跨越式發(fā)展做出貢獻！
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