物業(yè)文員述職報告三篇
篇一：物業(yè)管理人員述職報告范文
20xx年在緊張忙碌中過(guò)去，回顧過(guò)去，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗�，F將一年的工作情況總結如下：
一、組織招聘，加強入職培訓。在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù)，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運作，滿(mǎn)足人力資源需求，人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì )，網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì )，下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過(guò)對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓，主要是從社會(huì )心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛(ài)護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。
二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作，行政秘書(shū)則要求更加細心、耐心和專(zhuān)心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達到各管理處，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會(huì )造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
物業(yè)公司XX年取得iso9001—XX質(zhì)量體系認證，2010年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書(shū)，但并沒(méi)有真正按照iso標準要求操作。存在著(zhù)大量記錄未填寫(xiě)，日常工作操作不規范等現象。為了通過(guò)此次檢查，公司領(lǐng)導批準我來(lái)負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。由于公司新到任物業(yè)公司執行副總，為協(xié)助執行副總開(kāi)展工作，我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建設搜集實(shí)際基層資料，特組織“2010年員工滿(mǎn)意度調查“，并形成《調查結果分析報告》上報公司領(lǐng)導審閱。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度，以及員工對公司的意見(jiàn)和建議，此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。
綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì )秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
篇二：物業(yè)管理個(gè)人述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導：
您們好！
20xx年7月，帶著(zhù)夢(mèng)想、渴望與期盼，我來(lái)到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進(jìn)入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區物業(yè)工作，對市場(chǎng)物業(yè)可以說(shuō)是只有理論沒(méi)有實(shí)踐的，在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺，2014年即將過(guò)去，三年多的工作和學(xué)習的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少！在此我對公司各位領(lǐng)導及同事在過(guò)去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。2015年是我人生又一個(gè)轉折的開(kāi)始�，F將這三年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結：
一、目前我所服務(wù)的部門(mén)是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長(cháng)榮國際五金模具廣場(chǎng)管理處客服部，客服部是整個(gè)公司的對外窗口，窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)客戶(hù)，直接面對客戶(hù)，我深深的覺(jué)得自己身肩的重任。作為公司的門(mén)面，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過(guò)去三年的學(xué)習與工作中，我真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及客戶(hù)來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還會(huì )碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù)，往往有個(gè)別客戶(hù)在問(wèn)題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候，就會(huì )吵鬧，說(shuō)什么難聽(tīng)話(huà)的都有，所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來(lái)，要耐心的做好客戶(hù)的解釋工作。
二、作為市場(chǎng)物業(yè)中客戶(hù)服務(wù)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部檔案資料以及各部門(mén)的崗位職責的整理及完善工作。在剛開(kāi)始的時(shí)候，由于對專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開(kāi)展得并不是很好，整個(gè)工作流程（包括商鋪、寫(xiě)字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區物業(yè)的模式，使工作效率上有著(zhù)很大的局限性。在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的多次指導與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進(jìn)入了市場(chǎng)客戶(hù)的走訪(fǎng)工作中去，把走訪(fǎng)工作當成了每日必須的工作項目，也把每一次的走訪(fǎng)工作當成是一個(gè)展現自我價(jià)值（展現個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調合作的能力等）的機會(huì )，我發(fā)現在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶(hù)的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習的，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與在小區工作的工作經(jīng)驗完全與市場(chǎng)物業(yè)的模式不太一樣，有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗在市場(chǎng)物業(yè)中似乎沒(méi)有起到太大是作用。在市場(chǎng)物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格也有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶(hù)討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個(gè)部門(mén)的同事虛心請教，學(xué)習處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格，適時(shí)運用學(xué)習到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時(shí)閑暇空余時(shí)間要多看些書(shū)籍，勤練內功，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧及處理事情的能力。
在公司工作的這三年多來(lái)讓我體會(huì )最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實(shí)踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導的心態(tài)和行動(dòng)規范。真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋�(gè)人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個(gè)客戶(hù)及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的'目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō)，都是一種激勵和鞭笞。
篇三：物業(yè)管理人員述職報告
****年是***成立的第一年，也是改制后投入運行的關(guān)鍵年，通過(guò)業(yè)務(wù)的整合和細化，責任更加明確了，思路更加清晰了，制度更加完善了，目標更加具體了，工作的積極性和主動(dòng)性更加增強了。一年以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導和同仁們的正確領(lǐng)導和大力支持下，齊心協(xié)力，無(wú)論從學(xué)習、科室管理、生產(chǎn)組織、科級管理、設備管理、現場(chǎng)監督等各項工作都傾注了很多心血和汗水，思想和行動(dòng)上始終嚴格要求自己，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，及時(shí)轉換工作角色，努力改進(jìn)工作方法，創(chuàng )新工作思維，完善工作制度，堅決執行領(lǐng)導決定，落實(shí)工作安排，完成工作任務(wù)，現將****年工作簡(jiǎn)要匯報如下：
一、緊密?chē)@****工作重點(diǎn)，全心全意為****服務(wù)質(zhì)量的提高努力工作。
一是在運行中不斷完善各項制度，年初起草下發(fā)了生產(chǎn)運行管理方面的五項制度；針對物業(yè)供熱系統實(shí)際運行管理情況，經(jīng)過(guò)與供熱單位、熱用戶(hù)的多方調查研究，廣泛征求意見(jiàn)，制定下發(fā)了《物業(yè)公司基地供熱管理辦法》，結合公司體制的變化，及時(shí)修訂出臺了《物業(yè)分公司員工公寓管理辦法》。同時(shí)完成了《生活辦公場(chǎng)所突發(fā)事件專(zhuān)項應急預案》、《突發(fā)公共衛生事件專(zhuān)項應急預案》、《涉地突發(fā)事件聯(lián)合應急處置預案》修訂工作；進(jìn)一步完善了《物業(yè)服務(wù)事業(yè)部設備管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)事業(yè)部設備事故管理制度》、《物業(yè)服務(wù)事業(yè)部停用設備管理制度》等工作。
二是突出重點(diǎn)，加強現場(chǎng)監督檢查力度。以維護物業(yè)穩定為己任，最大限度的深入社區每一個(gè)角落，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題，合理解決居民、用戶(hù)的各類(lèi)投訴，進(jìn)一步規范了寵物飼養、夜市管理和流動(dòng)攤販管理。監督檢查春夏季供熱系統檢修情況，確保檢修質(zhì)量。針對采暖周期人們普遍關(guān)注的供熱問(wèn)題，多次組織物業(yè)公司進(jìn)行入戶(hù)測溫調查，根據調查和天氣變化情況，及時(shí)督促調整供暖參數，增加負荷，保證采暖及服務(wù)質(zhì)量。跟蹤監督物業(yè)生產(chǎn)運行情況，形成生產(chǎn)周報制度，時(shí)時(shí)掌控事業(yè)部各單位運行狀況。三是按照集團公司的要求，建立完善考核體系和考核辦法，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)健康、有序、高效發(fā)展。組織開(kāi)展季度業(yè)績(jì)考核和服務(wù)滿(mǎn)意率的測評，統計、匯總分析季度考核結果，每季分析各單位服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際情況，及時(shí)下發(fā)服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的整改
通知，并督查整改。嚴格按照公司的要求，突出各單位物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和分管部門(mén)職責及服務(wù)滿(mǎn)意率、服務(wù)質(zhì)量等服務(wù)類(lèi)指標，逐項制定了《基礎工作檢查評分標準》。
四是各項業(yè)務(wù)平穩啟動(dòng)，順利運行。組織協(xié)調物業(yè)所屬單位與各單位的關(guān)聯(lián)交易及延伸服務(wù)合同的簽訂工作。設備管理健康運行，嚴格落實(shí)設備巡檢制度，督促各基層單位管理、技術(shù)人員堅持巡檢制度，確保設備運行參數及時(shí)得到優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現設備運行異常情況。督促落實(shí)春季壓力容器自查自改，對各單位設備運行狀況、基礎工作進(jìn)行檢查，確保設備管理的內容得到落實(shí)。做好春季電網(wǎng)及設備檢修工作的協(xié)調和部署工作，督促和完成季度業(yè)績(jì)考核工作和壓力容器檢查工作。結合事業(yè)部實(shí)際，認真編制“十一五”后三年和“十二五”期間設備管理規劃。
二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應變化中的新環(huán)境和新任務(wù)。
首先是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，由于業(yè)務(wù)工作量的增加和變化，不等不靠，及時(shí)調整思路，充分利用現代辦公設施的優(yōu)勢搜尋相關(guān)業(yè)務(wù)知識，了解和熟悉科技、設備等管理方面的基礎理論知識，團結和帶領(lǐng)科室人員順利運行各項業(yè)務(wù)，并很好地完成了***年工作任務(wù)。其次是加強政治理論的學(xué)習，以機關(guān)黨委和相關(guān)部門(mén)安排的學(xué)習計劃和學(xué)習內容及資料為重點(diǎn)，不定時(shí)的抽出一定時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，及時(shí)了解和落實(shí)黨的方針政策，不斷豐富積累政治理論知識和業(yè)務(wù)理論知識。同時(shí)嚴格要求自己，遵紀守法，廉潔自律，從未干過(guò)有損于黨的形象和企業(yè)利益的事。
三、存在不足及努力的方向
***年雖然取得一點(diǎn)成績(jì)，但是還存在著(zhù)這樣那樣的不足，主要表現在：一是由于隨著(zhù)企業(yè)的改制整合本人崗位及業(yè)務(wù)的變化，相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的不足（如：設備管理、科技管理、企業(yè)管理等），某種程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)運行效果。二是忙于業(yè)務(wù)工作的處理，深入基層和社區調查研究的少了。三是一貫大膽管理、嚴格要求、愛(ài)憎分明的優(yōu)良作風(fēng)受環(huán)境的影響有所動(dòng)搖，隨聲附和、得過(guò)且過(guò)的思想有所萌發(fā)。
在今后的工作中要不斷加強學(xué)習，用最短的時(shí)間掌握和熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識，努力讓各項業(yè)務(wù)工作迎頭趕上，并走在公司及行業(yè)前列。擠占時(shí)間，更多的深入基層調查研究，溝通交流，牢固樹(shù)立服務(wù)基層服務(wù)居民的思想和意識。繼續發(fā)揚自己的優(yōu)勢，堅持原則，大膽管理，強化服務(wù)質(zhì)量的現場(chǎng)監督，努力為物業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高貢獻自己的力量。
述職人： 000
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