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物業(yè)副領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)
物業(yè)副領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)1
工作概述：協(xié)助領(lǐng)班搞好全班團結，開(kāi)展經(jīng)常性思想教育工作;負責宿舍內務(wù)衛生及檢查警容風(fēng)紀;領(lǐng)班不在時(shí)，代理領(lǐng)班職責。
(一)任職資格
1、性別：不限(男性為主,占95%)
2、年齡要求：30歲以下
3、身體要求：175cm以上(女，165cm以上,總數不超過(guò)5%)，能持續工作8小時(shí)以上，且有80%以上的時(shí)間可以步巡工作;體能良好，身體協(xié)調;行動(dòng)敏捷，判斷能力強，視力5.0以上，無(wú)色盲及口吃;
4、學(xué)歷要求：高中、中專(zhuān)或以上文化
5、工作經(jīng)歷：需具備1年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗;
6、工作技能要求：
技能要求：熟悉國家法律法規及物業(yè)管理員職責權限，具備一定的'軍事教學(xué)法及培訓基礎，懂得突發(fā)事件的處置及解決一般投訴;
(二)工作關(guān)系
1、直接上級：領(lǐng)班
2、直接下級：物業(yè)管理員
3、合作部門(mén)：屋村各部
(三)崗位職責
1、協(xié)助領(lǐng)班處理各項事務(wù)，領(lǐng)班不在時(shí)，代理領(lǐng)班職責;
2、負責班里內務(wù)衛生及檢查軍容風(fēng)紀;
3、負責排崗布崗與班前班后集合;
4、及時(shí)掌握隊員思想動(dòng)態(tài)并做好教育，關(guān)心愛(ài)護隊員，促進(jìn)團結;
5、監管隊員值班期間紀律;
6、負責崗位給水、換電池等后勤保障工作;
7、負責崗位物資、公用裝備的交接檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查明原因，分清責任。
(四)工作目標與衡量標準
1、確保領(lǐng)班不在位代其職務(wù)行使職權時(shí),符合《領(lǐng)班職責標準》;
2、確保宿舍衛生符合《內務(wù)衛生規范》之要求;
3、確保全班隊員軍容風(fēng)紀參照《軍容風(fēng)紀檢查制度》隨機抽查合格;
4、確保按照部門(mén)規定上班時(shí)間集合，整隊清點(diǎn)人數，整理著(zhù)裝;
5、確保無(wú)因管理不當、關(guān)心愛(ài)護不到位、工作氛圍不佳引致人員辭職或流失;
6、監管崗位紀律有效，確保無(wú)嚴重違紀情形出現;
7、確保后勤保障充分，無(wú)因保障不力引致崗位工作受影響;
8、確保當值期間崗位物品交接清楚，無(wú)因交接不清而無(wú)法確定責任歸屬或查找責任人情形出現。
物業(yè)副領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)2
崗位：服務(wù)中心前臺
工作周期：每日
時(shí)間每周內容工作銜接領(lǐng)導、部門(mén)(員工)完成標準及記錄其他
周一至周五(早8:25-9:00)
1、服務(wù)中心衛生的打掃;
2、參加主管組織的早會(huì );
3、匯報前天前臺工作完成情況;
4、提交工作日志。
部門(mén)主管無(wú)白色垃圾及灰塵，桌面物品擺放整齊;
8點(diǎn)25分參加主管組織的早會(huì );
周一至周末(早8:00-12:00下14:00-15:30)
1、前臺服務(wù)接待;
2、內部工作信息傳遞;
3、協(xié)助辦理入伙手續;
4、協(xié)助辦理裝修手續;
5、負責辦理車(chē)位租用手續;
6、房屋質(zhì)量問(wèn)題的統計匯總，每天將信息上報部門(mén)主管;
7、物業(yè)管理系統信息錄入、更新;
8、鑰匙的保管及辦理借用手續;
9、代收、代存包裹;
10、服務(wù)中心區域保潔工作。
11、頂替臨時(shí)收費工作。維護隊、工程部、片管員接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的`咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題派發(fā)《內部工作信息傳遞單》給相關(guān)部門(mén)，并負責處理結果的跟進(jìn)，及時(shí)回訪(fǎng);
接受各部門(mén)的工作信息，下發(fā)《內部工作信息傳遞單》，并負責處理結果的跟進(jìn)，及時(shí)回訪(fǎng);
指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料存檔。
審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄;
認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作;
在每天早會(huì )上匯報;
業(yè)主資料的更新;
相關(guān)表格的記錄，鑰匙借還有記錄，無(wú)過(guò)夜現象;
填寫(xiě)工整無(wú)誤，無(wú)業(yè)主郵件丟失及業(yè)主投訴;
地面整潔無(wú)雜物;
出納或片管員不再，需完成收費工作。
其他(每周)
1、參加主管的組織的周例會(huì );
2、參加主管組織的培訓;
3、匯總本周前臺各項工作信息;
會(huì )議記錄;
培訓記錄;
入伙、裝修、鑰匙借用、放行條、業(yè)主卡車(chē)卡辦理、內部工作信息傳遞單的完成情況、與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的售后工作等。
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