崗位說(shuō)明書(shū)【薦】

崗位說(shuō)明書(shū)1

　　崗位職責：

　　1、按照客戶(hù)要求安裝發(fā)電機組；

　　2、根據客戶(hù)反映的發(fā)電機組狀況及時(shí)診斷出發(fā)電機組故障并排除。

　　任職資格：

　　1、中技以上學(xué)歷，有2年以上電工相關(guān)經(jīng)歷，有相關(guān)證書(shū)；

　　2、能吃苦耐勞，協(xié)調配合及服務(wù)意識強。

崗位說(shuō)明書(shū)2

　　崗位名稱(chēng)：市場(chǎng)部經(jīng)理助理

　　直接上級：市場(chǎng)部經(jīng)理

　　工作地點(diǎn)：廣州、上海

　　主要職責：

　　1.根據行業(yè)市場(chǎng)情況，協(xié)助經(jīng)理做相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的策劃和宣傳，推廣計劃的實(shí)施;

　　2.對業(yè)務(wù)代表及相關(guān)人員進(jìn)行溝通、組織培訓和指導;

　　3.開(kāi)辟新的合作渠道，并協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行合作的談判;

　　4.收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài)。

　　職位要求：

　　1.組織能力和借鑒能力;

　　2.果斷思考與行動(dòng)能力;

　　3.一定的信息洞察力;

　　4.良好的表達交流能力;

　　5.以紀律規范言行的能力。

崗位說(shuō)明書(shū)3

　　1、 車(chē)間主任工作對生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)負責。負責組織車(chē)間生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務(wù)，中試車(chē)間負責新產(chǎn)品的試車(chē)，車(chē)間工藝的優(yōu)化、成熟

　　2、 負責安全、質(zhì)量管理，保質(zhì)保量、安全生產(chǎn)

　　3、 負責生產(chǎn)設備各產(chǎn)品間的協(xié)調工作

　　4、 負責車(chē)間的工藝、安全、勞動(dòng)紀律、文明衛生的考核工作；搞好技術(shù)學(xué)習和崗位練兵，結合生產(chǎn)現狀提出改進(jìn)工藝、設備和管理的合理化建議

　　5、 熟練掌握本車(chē)間的操作規程和安全防護措施； 處理車(chē)間突發(fā)性事故

　　6、 加強設備維護保養

　　7、 負責貫徹執行各項規章制度； 組織車(chē)間成員學(xué)習，提高操作技能

　　8、 及時(shí)參加、召開(kāi)車(chē)間各會(huì )議，認真傳達、通報公司各項政策和決定

　　9、 協(xié)調與本車(chē)間生產(chǎn)相關(guān)的各部門(mén)，保證生產(chǎn)進(jìn)度

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

崗位說(shuō)明書(shū)4

　　【說(shuō)明書(shū)】：行政專(zhuān)員

　　崗位名稱(chēng)：行政專(zhuān)員

　　崗位編號：jg—hr—002

　　所屬部門(mén)：行政人事部

　　崗位定員：1人

　　直接上級：行政人事經(jīng)理

　　所轄人員：

　　直接下級：

　　【本職概述】公文管理、行政管理、設備、辦公用品管理、臨時(shí)交辦的各項任務(wù)。

崗位說(shuō)明書(shū)5

　　1、負責工廠(chǎng)技術(shù)方面絕密文件(配方、工藝、原料資料)的收集，整理、會(huì )審、存檔、保管、接收、發(fā)放與回收并編輯電子信息檔案，對配方工藝的領(lǐng)用回收登記到人管理

　　2、負責根據寶宣的〈包材出倉單〉把生產(chǎn)量錄入麗豐系統中

　　3、負責根據生產(chǎn)計劃單，核對產(chǎn)品下單量，調整實(shí)際量，編制乳化生產(chǎn)領(lǐng)料單，向乳化車(chē)間下達生產(chǎn)計劃，跟進(jìn)完成情況，編輯電子信息檔案

　　4、負責協(xié)調生產(chǎn)其它部門(mén)的，做好乳化半成品制成，按時(shí)按質(zhì)按量流向下工序的理順工作

　　5、負責生產(chǎn)所需原料的核查和欠料購買(mǎi)的跟蹤，審核原料的真實(shí)庫存量

　　6、負責外來(lái)參觀(guān)客人的接待，向來(lái)賓介紹工廠(chǎng)硬件及生產(chǎn)管理總體情況

　　7、負責工廠(chǎng)設備的鍋爐、壓力容器方面的校檢管理(建檔、建帳、聯(lián)系送檢等)

　　8、其他上級交辦的臨時(shí)事務(wù)或其他部門(mén)、同事需要協(xié)助的工作

崗位說(shuō)明書(shū)6

　　電商客服崗位職責

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

　　電子商務(wù)客服的重要作用和意義

　　1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2.提高成交率：客服在線(xiàn)能夠隨時(shí)回復客戶(hù)的疑問(wèn)，可以讓客戶(hù)及時(shí)了解需要的內容從而促成交易。

　　3.提高客戶(hù)回頭率：客戶(hù)會(huì )比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家，從而提高了客戶(hù)再次購買(mǎi)率。

　　4.更好的服務(wù)客戶(hù)：可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，更快速的對買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶(hù)。

崗位說(shuō)明書(shū)7

　　編輯是指運用物質(zhì)文明設施和手段，組織、采錄、收集、整理、纂修、審定各式精神產(chǎn)品，對作品進(jìn)行再次編寫(xiě)，使之傳播展示于社會(huì )公眾的工作人員。

　　編輯崗位職責

　　1、負責對每期稿件的選用、排版的把關(guān)，對文章的內容、文字負有全部責任;

　　2、負責所選稿的編輯、校對;

　　3、編在規定時(shí)間內將版面編輯、校對好;

　　4、確定編輯計劃，根據工作需要策劃選題;

　　6、與作者建立良好的合作關(guān)系，并培養自己的作者隊伍;

　　7、根據本刊物的風(fēng)格，編輯方針和出版要求計劃出版物的內容;

　　8、指定主題，活動(dòng)和個(gè)別作家或記者采訪(fǎng)的故事;

　　9、為出版物或廣播傳媒報告和撰寫(xiě)新聞報道，描述事件的背景和細節;

　　10、策劃并安排新聞采訪(fǎng)的具體細節工作;

　　11、回顧復制和糾正錯誤的內容，語(yǔ)法和標點(diǎn)符號，以下規定的編輯風(fēng)格和格式準則;

　　12、審查和評估關(guān)于事件各方面的記錄，以區分有關(guān)事實(shí)和細節。

　　編輯崗位要求

　　1、掌握良好的語(yǔ)言能力和口頭表達能力、敏捷靈活的反應能力和較強的人際溝通能力;

　　2、掌握新聞學(xué)、傳播學(xué)和商務(wù)管理學(xué)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識，包括廣告媒體分析，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，企業(yè)形象與策劃，市場(chǎng)調查與預測，創(chuàng )新思維學(xué)等;

　　3、掌握在戰略規劃，資源分配，人力資源建模，領(lǐng)導技術(shù)，生產(chǎn)方法，以及人與資源的協(xié)調涉及的業(yè)務(wù)和管理的原則的知識;

　　4、掌握媒體制作、傳播與宣傳技巧與方法的知識，這包括通過(guò)書(shū)面、口頭及可視媒體來(lái)替換通知和娛樂(lè )的方式;

　　5、掌握顯示、推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)的原則和方法的知識，這包括營(yíng)銷(xiāo)策略和戰術(shù)，產(chǎn)品展示，銷(xiāo)售技巧，和銷(xiāo)售的控制系統;

　　6、掌握文字處理，文件管理和記錄，速記和轉錄，設計形式，以及其他辦公程序和術(shù)語(yǔ)的行政和文書(shū)的程序和系統的知識;

　　7、了解一定的法律，法律法規，法庭程序，先例，政府法規，行政命令，代理規則，民主的政治進(jìn)程知識;

　　8、了解心理學(xué)知識和社交禮儀;

　　9、掌握良好的寫(xiě)作能力;

　　10、較熟練掌握辦公自動(dòng)化和排版知識;

　　11、一般要求擁有中華人民共和國廣播電視編輯記者證。

　　編輯關(guān)鍵技能

　　專(zhuān)業(yè)能力

　　文字寫(xiě)作新聞采編編輯軟件

　　個(gè)人能力

　　抗壓能力策劃能力職業(yè)道德

　　編輯升職空間

　　助理編輯 → 編輯 → 編輯主任 → 副總編輯 → 總編

　　編輯薪情概況

　　應屆畢業(yè)生￥2500.00

　　1年經(jīng)驗￥2600.00

　　2年經(jīng)驗￥3000.00

　　3年經(jīng)驗￥4000.00

　　編輯工作內容

　　1、完成雜志約稿、找稿工作;

　　2、雜志稿件初審工作;

　　3、雜志稿件的后期編輯加工;

　　4、雜志特色欄目的策劃、文案撰寫(xiě);

　　5、雜志相關(guān)圖書(shū)策劃、編輯。

崗位說(shuō)明書(shū)8

　　崗位職責：

　　1、負責從事法律合同的撰寫(xiě)和審核等工作；

　　2、負責處理內部或外部有關(guān)法律事務(wù)；

　　3、負責起草或審核公司相關(guān)的法律文件；

　　4、負責為其他部門(mén)提供法律支持；

　　5、負責參與重大項目、合同談判工作；

　　6、負責協(xié)助完成公司架構重組和上市；

　　7、負責對訴訟或跟公司相關(guān)的案件進(jìn)行分析。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，法學(xué)或經(jīng)濟法等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有律師資格者優(yōu)先；

　　2、精通公司法、合同法、知識產(chǎn)權法方面的法律法規；

　　3、熟悉企業(yè)合資、收購、商務(wù)談判、合同審核等相關(guān)法律問(wèn)題；

　　4、能夠承擔一定的工作壓力，適應能力強；

　　5、具有踏實(shí)細致的工作作風(fēng)、良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　6、思維嚴謹、做事認真、能承受很強的工作壓力。

崗位說(shuō)明書(shū)9

　　崗位職責：

　　1、專(zhuān)業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；

　　2、負責薪資的核算發(fā)放，社會(huì )保險、商業(yè)保險辦理等薪酬基本業(yè)務(wù)的操作、實(shí)施；

　　3、負責成本預算、薪酬數據分析及統計，并提供相應報表；

　　4、解決日常的薪酬福利問(wèn)題，并提供支持和建議；

　　5、了解掌握與薪酬福利相關(guān)的各項政策，并作相應調整。

　　任職資格：

　　1、人力資源或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、兩年以上薪資福利實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗；

　　3、具有員工薪酬管理、社會(huì )福利保險管理的實(shí)際操作經(jīng)驗，熟悉國家勞動(dòng)人事政策法規；

　　4、良好的職業(yè)道德素養,仔細認真,穩重,守秘，良好的溝通和理解能力，處事靈活、有條理；

　　5、數字敏感度好，善于進(jìn)行數據分析，熟練操作相關(guān)辦公軟件。

崗位說(shuō)明書(shū)10

　　一、門(mén)衛人員必須嚴守崗位，加強工作責任性，認真執行門(mén)衛制度和廠(chǎng)規廠(chǎng)紀，確保公司安全。

　　二、本單位職工出入要驗看出入證，攜帶物品出廠(chǎng)要驗出門(mén)證，物證相符方可放行。

　　三、認真執行會(huì )客制度。來(lái)訪(fǎng)人員要熱情接待，問(wèn)請情況，按規定辦理登記手續。

　　四、搞好門(mén)衛清潔衛生，保持門(mén)衛肅靜。

　　五、負責公司報紙、雜志、信件發(fā)收。

　　六、遇到緊急特殊情況及時(shí)向公司有關(guān)人員報告。

崗位說(shuō)明書(shū)11

　　崗位名稱(chēng)：法務(wù)主管

　　崗位職責：

　　1、參與起草、審核公司的重要章程、制度；

　　2、參與起草對內、對外重要的公文、合同、法律文書(shū)等法律性文件；

　　3、代表企業(yè)聯(lián)絡(luò )外聘律師，獨立或協(xié)助律師進(jìn)行訴訟、非訴訟方面的法律事務(wù)；

　　4、知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密的保護、申請等；

　　5、對公司經(jīng)營(yíng)管理、領(lǐng)導決策等提出法律意見(jiàn)；

　　6、對企業(yè)招投標、合并、分離、投資等重大經(jīng)濟活動(dòng)出具法律意見(jiàn)；

　　7、配合人力資源、業(yè)務(wù)等部門(mén)進(jìn)行法制宣傳和法律培訓；

　　8、配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　工作權限

　　1、公司經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟活動(dòng)的建議權；

　　2、法律事務(wù)的代理權；

　　3、合同審核的決斷權；

　　4、證據現場(chǎng)的保護、收集等建議、調查權；

　　5、要求協(xié)助調查部門(mén)的配合權；

　　6、部分法律事務(wù)的現場(chǎng)、當庭決斷權。

崗位說(shuō)明書(shū)12

　　采購經(jīng)理是采購事務(wù)的負責人，其崗位職責如下：

　　1、負責采購部日常工作，根據企業(yè)或者組織的具體需要提出采購計劃;

　　2、采購計劃經(jīng)領(lǐng)導審批后，負責組織實(shí)施，并監控采購的具體過(guò)程;

　　3、負責大批采購商品的談判，負責采購合同的簽訂;

　　4、如果是招標采購，則需組織招標工作，評估管理供應商;

　　5、定期向領(lǐng)導匯報采購進(jìn)程，及時(shí)解決采購過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

　　6、在規定時(shí)間內完成采購任務(wù)，并盡量減少開(kāi)支;

　　7、進(jìn)行采購人員培訓，提高采購人員的工作水平，監督采購人員的采購業(yè)務(wù)，防止違反公司規定的事情發(fā)生。

　　采購經(jīng)理應具備的能力

　　采購經(jīng)理掌管采購具體事務(wù)的實(shí)施，采購環(huán)節容易出現現象，作為一名合格的采購經(jīng)理，應該具備以下能力;

　　1、良好的職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠，為企業(yè)爭取最大利潤;

　　2、具有全局觀(guān)，能把握供應鏈全局，找到更好的供應鏈;

　　3、善于計算總成本和掌握采購技巧;

　　4、敏銳的市場(chǎng)分析和判斷能力;有良好的需求預測能力;

　　5、具有團結協(xié)作精神;

　　6、細心、認真、負責;

　　采購經(jīng)理任職條件

　　1、經(jīng)濟管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;

　　2、參加管理、合同、采購等方面的培訓;

　　3、5年以上采購或采購管理工作經(jīng)驗，熟悉相關(guān)行業(yè)的供應商情況;

　　4、熟悉采購流程以及招標程序。

　　采購經(jīng)理崗位職責說(shuō)明

　　1、主持采購部的全面工作。

　　2、領(lǐng)導采購部門(mén)按部門(mén)的工作職能做好工作。

　　3、根據項目營(yíng)銷(xiāo)計劃和施工計劃制訂采購計劃，并督導實(shí)施。

　　4、制定本部門(mén)的物資管理相關(guān)制度，使之規范化。

　　5、制定物資采購原則，并督導實(shí)施。

　　6、做好采購的預測工作，根據資金運作情況，材料堆放程度，合理進(jìn)行預先采購。

　　7、定期組織員工進(jìn)行采購業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，精通采購業(yè)務(wù)和技巧，培養采購人員廉潔奉公的情操。

　　8、帶頭遵守采購制度，杜絕不良行為的產(chǎn)生。

　　9、控制好物資批量進(jìn)購，避開(kāi)由于市場(chǎng)不穩定所帶來(lái)的風(fēng)險。

　　10、監控項目物流的狀況，控制不合理的物資采購和消費。

　　11、進(jìn)行采購收據的規范指導和審批工作，協(xié)助財會(huì )進(jìn)行工程的審核及成本的控制。

　　12、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　采購經(jīng)理崗位職責

　　1、負責公司采購工作及部門(mén)工作，規避由于市場(chǎng)不穩定所帶來(lái)的風(fēng)險。

　　2、根據項目營(yíng)銷(xiāo)計劃和施工計劃制訂采購計劃，報副總經(jīng)理批準后組織實(shí)施并督導，按計劃完成各類(lèi)物資的采購任務(wù)，并在預算內盡量減少開(kāi)支。

　　3、調查、分析、評估目標市場(chǎng)和各部門(mén)物資需求及消耗情況，熟悉供應渠道和市場(chǎng)變化情況，確定需要和采購時(shí)機。

　　4、完善公司采購制度，制定并優(yōu)化采購流程，控制采購質(zhì)量與成本。

　　5、審核年度各部呈報的采購計劃，統籌策劃和確定采購內容。減少不必要的開(kāi)支，以有效的資金，保證最大的物資供應。

　　6、每月初將上月的全部采購任務(wù)完成及未完成情況逐項列出報表，呈總經(jīng)理及財務(wù)部經(jīng)理，以便于上級領(lǐng)導掌握全公司的采購項目。

　　7、監督參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執行和落實(shí)情況。

　　8、監控項目物流的狀況，控制不合理的.物資采購和消費。

　　9、制訂部門(mén)的短、中、長(cháng)期工作計劃，編制并提交部門(mén)預算，協(xié)助財會(huì )進(jìn)行審核及成本的控制。

　　10、進(jìn)行采購收據的規范指導和審批工作，根據資金運作情況，材料堆放程度，合理進(jìn)行預先采購。

　　11、組織對供應商進(jìn)行評估、認證、管理及考核，與供應商建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。

　　12、負責部屬人員的思想、業(yè)務(wù)等方面的崗前在崗培訓和教育，并組織考核。

崗位說(shuō)明書(shū)13

　　一、崗位類(lèi)別：

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位

　　二、崗位名稱(chēng)：

　　小一十二級

　　三、崗位等級：

　　小一五級

　　四、工作職責：

　　按照規定的課程標準、課程大綱，從事學(xué)科教學(xué)工作，每周承擔規定課時(shí)的教學(xué)任務(wù)。工作包括制定教學(xué)計劃、實(shí)施教學(xué)，以及備課、演示實(shí)驗、批改學(xué)生作業(yè)、輔導學(xué)生、適時(shí)與學(xué)生及家長(cháng)溝通等；積極參加教研活動(dòng)，參加教師繼續教育、進(jìn)修和培訓，不斷提高教學(xué)水平和科研能力；負責通過(guò)教學(xué)激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣和促進(jìn)學(xué)生成功；負責定期考核并向學(xué)校、學(xué)生及家長(cháng)反饋學(xué)生學(xué)習情況。

　　五、工作任務(wù)：

　　1、執行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》和學(xué)校的各項規章制度；

　　2、按照課程標準，制定教學(xué)計劃，學(xué)期末要認真總結工作并有書(shū)面材料上交。

　　3、運用觀(guān)察、考核評價(jià)等方法，了解學(xué)生需要；

　　4、采用多種教學(xué)技術(shù)和方法，保持高水平的教學(xué)標準，促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步；

　　5、將新課程標準的理念、方法和技術(shù)用于開(kāi)發(fā)和評價(jià)課程計劃和教案。

　　六、工作目標：

　　達到的工作要求，及時(shí)完成學(xué)校安排的工作任務(wù)，不拖拉推辭，教學(xué)備課認真，批閱作業(yè)細致，課堂效果好，教學(xué)質(zhì)量?jì)?yōu)異，所任學(xué)科達到鎮前二名。能妥善處理學(xué)生課堂一般違紀事件，所帶班級無(wú)任何重大不安全事件發(fā)生，積極參加學(xué)校、教導處組織安排的各項活動(dòng)，每學(xué)期有教學(xué)計劃、總結與工作計劃、總結，完成教學(xué)任務(wù)目標，有縣級以上的論文發(fā)表。

　　七、任職條件：

　　1、熱愛(ài)祖國，忠誠人民的教育事業(yè)，有良好的職業(yè)道德，為人師表，愛(ài)護學(xué)生，教書(shū)育人。

　　2、具有小學(xué)一級教師職稱(chēng)，一級聘任時(shí)間達1年以上的，且全面履行崗位職責，積極完成各項教育教學(xué)工作。

　　3、業(yè)務(wù)方面能積極參加教學(xué)研究，有良好的教師基本功，有能力講示范課且效果良好。

　　4、近兩年的教學(xué)成績(jì)屬縣、鎮前列，受到上級獎勵的。

　　5、年出勤率在90%以上的。

崗位說(shuō)明書(shū)14

　　客服經(jīng)理是從事開(kāi)發(fā)、維護、發(fā)展客戶(hù)的各方面工作的管理人員。

　　客服經(jīng)理崗位職責

　　1、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作;

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;

　　3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

　　4、帶領(lǐng)團隊對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

　　5、帶領(lǐng)團隊落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。

　　客服經(jīng)理崗位要求

　　1、熟悉客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗等專(zhuān)業(yè)知識;

　　2、熟練運用各類(lèi)辦公自動(dòng)化軟件;

　　3、具備較強的理解溝通及協(xié)調能力和敬業(yè)精神;

　　4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;

　　5、工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。

　　客服經(jīng)理關(guān)鍵技能

　　專(zhuān)業(yè)能力

　　MIS系統客戶(hù)把控辦公軟件

　　個(gè)人能力

　　管理談判溝通組織

　　客服經(jīng)理升職空間

　　客服經(jīng)理 → 客服總監

　　客服經(jīng)理薪情概況

　　1年經(jīng)驗￥4500.00

　　2年經(jīng)驗￥5200.00

　　3年經(jīng)驗￥6900.00

　　5年經(jīng)驗￥9000.00

　　客服經(jīng)理工作內容

　　1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標數據的統計工作;

　　4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、擬定本部門(mén)成員的工作計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

崗位說(shuō)明書(shū)15

　　一、工作內容及權限:

　　1、提前30分鐘到崗,根據生產(chǎn)計劃單要求做產(chǎn)前檢查(包括但不限于原材料,輔料,包裝物等),填寫(xiě)品質(zhì)檢驗日報表對應項目,簽署生產(chǎn)計劃單。

　　2、監控、受理生產(chǎn)過(guò)程中的半成品、成品檢驗，對判定的等級標準簽字確認，對品質(zhì)異常情況及時(shí)采取措施(包括但不限于質(zhì)量改進(jìn)處置單、口頭及書(shū)面通知等),填寫(xiě)品質(zhì)檢驗表對應項目。

　　3、填寫(xiě)質(zhì)量檢驗日報表小計并匯總,填寫(xiě)交班記錄,上交質(zhì)量檢驗日報表和改進(jìn)處置單底聯(lián)。

　　二、工作上級

　　1、直接上級是品控中心專(zhuān)項責任工程師,接受直接上級的領(lǐng)導和指令。

　　2、對不能判定或判定有爭議的原輔材料、半成品、成品及生產(chǎn)異常事項，向直接上級報告。

　　3、將填報的質(zhì)量檢驗日報表、單、證等,送達直接上級。

　　三、工作考核

　　1、漏檢率1‰或等級錯判一次，處罰金800元。

　　2、因客訴造成損失，經(jīng)上級主管部門(mén)判定后，承擔與本人工作有關(guān)的經(jīng)濟責任。

　　3、因個(gè)人原因,致使對產(chǎn)品的檢驗、判定、改進(jìn)、處置、報告等不及時(shí),經(jīng)上級主管部門(mén)判定后，由個(gè)人承擔所造成的經(jīng)濟損失。

　　4、每季度無(wú)漏檢、錯判、客訴、處置不及時(shí)等差錯，按本人工資標準的20%給以獎勵。

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