店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)(集錦15篇)
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)1
1、貫徹執行公司零售策略，完成銷(xiāo)售指標;根據店面特點(diǎn)，和公司一起制定銷(xiāo)售指標，分解、落實(shí)指標。
2、日常銷(xiāo)售情況分析，包括進(jìn)店人數、銷(xiāo)售產(chǎn)品，銷(xiāo)售達成率等等。
3、店內人員的管理，包括招聘店員、日常排班考勤、督促銷(xiāo)售目標的實(shí)現、激勵團隊以及人員培訓等。
4、處理解決店員不能解決的疑難問(wèn)題、顧客異議、爭議、售后服務(wù)等。
5、店面客情管理;建立、完善本店客戶(hù)資源檔案，并配合公司其它部門(mén)充分利用此資源。
6、貫徹執行公司市場(chǎng)策略，在市場(chǎng)部的指導下組織布置店內的商品布局，保持店面的新穎和變化性;維持店內整齊、清潔的正常工作。
7、負責專(zhuān)賣(mài)店的庫存及相關(guān)庫存報表。
8、洞察周邊環(huán)境，定期向上級提交日常經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)信息包括本店客戶(hù)情況、競爭對手的調查與分析報告。
9、傳遞商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)信息，并針對店面特點(diǎn)向公司提出建議，協(xié)同市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
10、協(xié)調歸屬地政府、商場(chǎng)等管理部門(mén)的關(guān)系。
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)2
1.合理分解公司制定的各項銷(xiāo)售任務(wù)，調動(dòng)員工銷(xiāo)售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度;
2.門(mén)店存貨管理及貨源管理，在實(shí)現門(mén)店合理庫存周轉天數的前提下，對暢銷(xiāo)、一般銷(xiāo)量商品保持合理庫存，確保商品貨源;
3.結合店內經(jīng)營(yíng)需要，不定期組織、實(shí)施各項促銷(xiāo)活動(dòng)，擴大門(mén)店影響力，增強門(mén)店競爭力，促銷(xiāo)具體方案報公司審批后實(shí)施;
4.發(fā)揮領(lǐng)導藝術(shù)，有效提升團隊凝聚力;
5.新員工融入后，注意加強初期輔導和幫助，定期培訓，按期考核，新員工入職十日內給新員工作個(gè)人鑒定;
6.將公司首推商品落實(shí)到個(gè)人，發(fā)揮個(gè)人潛能，績(jì)效考核量化到個(gè)人，體現按勞分配，實(shí)現個(gè)人價(jià)值;
7.做好近期效期、滯銷(xiāo)、催銷(xiāo)商品的上報，促銷(xiāo)工作。
8.保障門(mén)店內、外部衛生清潔工作;
9.負責店內其他日常事務(wù)。
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)3
(1)解釋美容院的服務(wù)意識，培養店內員工的敬業(yè)精神，合理使用人才
(2)制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現目標，美容師的技術(shù)和銷(xiāo)售能力
(3)分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)門(mén)標及及標準，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執行服務(wù)承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對策
(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀律
(6)督導日常工作，保證美容院各環(huán)節的正常營(yíng)運和高質(zhì)量的服務(wù)
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩定，物有所值
(8)合理布置院內設施，盡可能方便顧客
(9)定期培訓員工，以提高服務(wù)素質(zhì)
(10)依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費價(jià)格
(11)明碼標價(jià)(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹(shù)立良好的口碑
(12)播放令人心情舒暢的音樂(lè )調節氣氛
(13)負責美容院院業(yè)績(jì)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)4
1、嚴格按營(yíng)運規范操作并監督所屬部門(mén)的具體實(shí)施;
2、負責協(xié)助經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的洽談、新商品的開(kāi)發(fā)、引進(jìn);
3、負責商品陳列、商品衛生、商品價(jià)簽、商品護養及設備、用具的維修與護養工作;
4、負責協(xié)助大宗商品退貨;
5、負責協(xié)助客戶(hù)結算，并與其友好溝通;
6、負責部門(mén)績(jì)效考核及員工獎勵與處罰;
7、協(xié)助總經(jīng)理做好商品質(zhì)量、計量、價(jià)格及消防、安全、衛生工作;
8、負責組織實(shí)施各種營(yíng)銷(xiāo)計劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，完成部門(mén)下達的各項經(jīng)營(yíng)指標;
9、關(guān)心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿(mǎn)足員工心愿，充分發(fā)揮員工的積極性;
10、負責部門(mén)員工的培訓和考核;
11、負責組織、領(lǐng)導班前會(huì )及部門(mén)例會(huì )，貫徹執行公司各項規章制度 ;
12、負責組織、實(shí)施商品盤(pán)點(diǎn)，并對盤(pán)點(diǎn)結果進(jìn)行分析;
13、參加部門(mén)值班;
14、負責協(xié)調處理部門(mén)之間的關(guān)系;
15、代表超市與顧客溝通及時(shí)向公司反饋顧客意見(jiàn);
16、定期(周一)向直接上級匯報工作。
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)5
一、 崗位描述
1、部門(mén)：門(mén)店
2、直接上級：副總經(jīng)理
3、直接下級：店長(cháng)助理、駐店藥師、劑長(cháng)、店員
4、基本職能：為你的主管分憂(yōu)，替你的下屬解困;負責本門(mén)店的計劃采購、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理。
5、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。
6、職業(yè)目標：經(jīng)理
二、 工作細則：
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規范門(mén)店工作，對門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。
2、負責組織、落實(shí)GSP認證工作。
3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門(mén)下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實(shí)。
4、按門(mén)店發(fā)展趨勢，起草本門(mén)店長(cháng)短期發(fā)展規劃，經(jīng)批準后執行。
5、負責門(mén)店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系并指導相關(guān)工作。
6、負責協(xié)調質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴，對門(mén)店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。
7、遵守物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。
8、貫徹執行規范服務(wù)，處理解決門(mén)店糾紛。
9、保證門(mén)店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。
10、負責門(mén)店商品計劃的核實(shí)與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門(mén)店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
11、負責門(mén)店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
12、上傳下達，協(xié)調管理層與執行層間的關(guān)系。
13、不計較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，熱情穩重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周?chē)碳壹坝嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調好本店內部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。
16、認真推行文明經(jīng)商，規范服務(wù)，爭創(chuàng )各種榮譽(yù)稱(chēng)號，提高門(mén)店的社會(huì )信譽(yù)度。
17、負責門(mén)店內配發(fā)的設備設施維護、保養、維修。
18、負責計算機、通訊、傳輸系統設備、設施的維護、保養、維修。
19、負責收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級藥店店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)藥店店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。
21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)6
1.店長(cháng)負責咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)計劃，領(lǐng)導全體員工積極落實(shí)制定的各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標。
2.分析并報告年度、季度和月度的經(jīng)營(yíng)情況。
3.推廣咖啡店產(chǎn)品，宣揚咖啡店經(jīng)營(yíng)理念和文化。
4.負責本地促銷(xiāo)計劃的制定和銷(xiāo)售過(guò)程
5.妥善處理客人面，收集顧客的信息反饋。
6.制定適合本店的各項考核制度。
7.抓好員工隊伍的基本建設，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現和業(yè)務(wù)水平。
8.定期收集處理各類(lèi)數據，保持與投資人的良性溝通。
9.向上級提供合理建議。
10.處理客人投訴，調解員工糾紛。
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)7
一、崗位標識信息
崗位名稱(chēng)：店長(cháng)
隸屬部門(mén)：營(yíng)運部
直接上級：營(yíng)運部經(jīng)理
直接下級：門(mén)店所有員工
督導下級：收銀員、倉管、總臺人員(雙重管理崗位)
二、本崗工作職責
經(jīng)營(yíng)類(lèi)
(1)全面負責門(mén)店管理及運作，按照公司要求制訂門(mén)店銷(xiāo)售指標，并督促達成;
(2)激發(fā)員工的工作熱情、調節賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛，維持店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。做好數據分析(日、周、月銷(xiāo)售報表分析)，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)調控;
(3)門(mén)店商品按營(yíng)銷(xiāo)部上柜、撤柜要求有序擺放，符合公司美陳要求;
(4)執行公司各項促銷(xiāo)安排，組織門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)開(kāi)展;
(5)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)前、高峰期、結束時(shí)的巡視，銷(xiāo)售細節管理和市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)向調研安排;
(6)與門(mén)店各經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)溝通，了解最新政策和銷(xiāo)售信息;
(7)根據門(mén)店市場(chǎng)調研及促銷(xiāo)活動(dòng)執行結果，將廣告內容異議、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)等反饋給營(yíng)銷(xiāo)部，及時(shí)溝通商討解決，并提出合理化建議;
管理類(lèi)
(1)執行公司各項指令，完成門(mén)店日、周、月重點(diǎn)工作計劃，各項工作進(jìn)度跟進(jìn)監督。組織門(mén)店管理及主管人員會(huì )議，分配和盤(pán)點(diǎn)工作重點(diǎn)，培訓日常工作問(wèn)題解決方法;
(2)門(mén)店員工的日常工作監督及培訓，包括但不限于：考勤、對客服務(wù)、工作狀態(tài)、效率稽核、新員工培訓和老員工團隊建設、消防培訓、衛生培訓和禮儀培訓等，做好門(mén)店管理人員的儲備選拔及考評;
(3)門(mén)店費用管理，主要是做好水電、人力、物力及日常促銷(xiāo)用品的節約。
(4)信息資源管理(市場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理調研分析、顧客資料整理回訪(fǎng)掌握、顧客投訴處理，了解消費需求及滿(mǎn)意度信息監督)。
(5)門(mén)店安全管理。包括但不限于運營(yíng)數據保密，營(yíng)業(yè)現金款存取安全管理，賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間及營(yíng)業(yè)后的安全管理等;
(6)監督管理門(mén)店各項辦公用品、盤(pán)點(diǎn)及周轉期的核對;
(7)參與各店助晨夕會(huì )召開(kāi)，跟進(jìn)其會(huì )議質(zhì)量及工作重點(diǎn)分配執行情況;
(8)配合公司處理周邊的對外關(guān)系。
(9)賣(mài)場(chǎng)的基建維護跟進(jìn)、監督。
三、工作績(jì)效標準
(1)門(mén)店經(jīng)營(yíng)指標的考核及銷(xiāo)售運營(yíng)監督;
(2)門(mén)店人員團隊建設和管理人才的梯隊儲備;
(3)門(mén)店對公司的各項管理制度執行情況;
(4)門(mén)店對公司促銷(xiāo)方案的執行與實(shí)施;
(5)公司對門(mén)店的戰略指導定位執行與監督;
(6)門(mén)店各級人員的工作績(jì)效考評;
(7)門(mén)店的重點(diǎn)項目管理監督與考評;
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)8
一、行政管理
1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論文使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。
2.注重烘焙餅店店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的烘焙餅店商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。
5.以"為您服務(wù)我最佳"為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆。
6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給烘焙餅店帶來(lái)不必要的損失。
7.創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1.加強烘焙商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確烘焙餅店全店銷(xiāo)售目標，將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數據分析。
3.在節假日上做文章，積極參與烘焙餅店的各項烘焙促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內的各項活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團購買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整，以順應烘焙市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6.盡可能的降低成本，開(kāi)源節流，以減少開(kāi)支。
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)9
1、合理調整安排人員正常上班職責要求：熟悉公司上班時(shí)間制度，了解店內員工情況，合理搭配每班次上班人員，調整好員工請假、休假、節假日直落安排等工作。
2、日常工作制度檢查職責要求：店長(cháng)必須熟悉店內各項規章制度，并嚴格執行，保證店內員工的言行舉止符合公司要求，保證公司各店統一形象等。
3、日常店內各項報表(銷(xiāo)售及員工工資核算表，盤(pán)點(diǎn)表，補貨單，退貨報廢表)的制作職責要求：店長(cháng)必須要清楚各項報表的制作流程，報表完成期限，公司要求填作該報表的意義，并能獨立完成和培訓員工填作報表。
4、保持店內清潔職責要求：店長(cháng)必須能獨立合理的分配店內衛生區域，責任到人，并根據各店人員情況，安排每天打掃衛生的時(shí)間和次數，每日及時(shí)檢查，保證店內時(shí)刻保持清潔，并清楚各種商品及貨架的清潔方法，以保證不損壞商品和貨架�？照{風(fēng)扇照明設備也必須及時(shí)規定清理。
5、保管店內外及宿舍各項公共資產(chǎn)職責要求：熟悉并了解店內商品、貨架、空調風(fēng)扇、音箱碟片及各種資料(價(jià)格表，報表，制度文本及各種培訓資料等)的數量和保管方法;熟悉宿舍內的餐具、床，熱水器等的數量和保管方法，出現損害及時(shí)賠償和上報。
6、保管好店內現金安全職責要求：熟悉公司現金管理制度，及時(shí)存好營(yíng)業(yè)額，每日營(yíng)業(yè)結束時(shí)所有現金必須妥善安放。
7、控制店內各項成本職責要求：愛(ài)護各項公共財產(chǎn);嚴格控制店內水電費用及其他費用;試用裝的損耗控制及人員成本控制;根據各店情況制定好照明空調等用電設備的開(kāi)機時(shí)間。
8、做好店內的商品管理職責要求：店長(cháng)必須熟悉店內各種商品的庫存情況;合理控制補貨，熟悉暢銷(xiāo)產(chǎn)品和滯銷(xiāo)產(chǎn)品;熟悉和了解店內的季節性商品;能獨立根據需要調整商品的陳列，制定滯銷(xiāo)商品、季節性商品的促銷(xiāo)計劃，總結產(chǎn)品的銷(xiāo)售方法;商品陳列調整時(shí)必須連標價(jià)簽一起調整，保證每個(gè)單品必須有明確標價(jià)。嚴格控制店內贈品的發(fā)放。
9、能獨立布置店內陳列職責要求：店長(cháng)必須熟悉基本陳列法則，做到先進(jìn)先出;熟悉暢銷(xiāo)品陳列法則;促銷(xiāo)品陳列法則;系列化妝品陳列法則;季節性商品陳列法則;香水陳列法則;洗滌類(lèi)商品陳列法則;連帶商品陳列法則等，要求陳列達到整齊、美觀(guān)、有序、暢銷(xiāo)的效果
10、布置店內裝飾職責要求：店長(cháng)必須掌握店內裝飾技巧，節假日及活動(dòng)期間必須布置店內氣球和各種標識POP，要求裝飾新穎，整齊，美觀(guān)，標識清晰，并及時(shí)調整商品成列，活動(dòng)期間必須與員工做好溝通，讓員工掌握活動(dòng)要領(lǐng)。
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)10
1、認真貫徹執行公司的方針、政策、指示、規定，努力把餅店辦成一個(gè)產(chǎn)品標準化、管理規范化、品質(zhì)個(gè)性化、品種多元化、服務(wù)系統化、經(jīng)濟效益不斷提高的餅店。
2、每周向公司報告工作，認真貫徹執行公司的各項決定。
3、執行、貫徹餅店的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標，包括一系列的規章制度和服務(wù)操作規程。
4、協(xié)助健全餅店的組織系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化，主持每周的領(lǐng)班例會(huì )，并針對存在的問(wèn)題進(jìn)行重要的講評和指示。處理好人事關(guān)系，協(xié)調各餅店之間的聯(lián)系，使餅店有一個(gè)高效率的工作系統。
5、經(jīng)常巡視本店的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并將巡視結果傳達到上級領(lǐng)導。
6、加強餅店的安全管理工作，加強餅店設備、設施維修保養工作。
7、與顧客保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)形象。
8、協(xié)助人事招聘調配工作，指導員工培訓工作，培養人才，提高整個(gè)餅店的員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
9、以身作則、關(guān)心員工、獎罰分明、使餅店有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱和責任感去完成本職工作。
10、每天檢查門(mén)店P(guān)OS系統的使用情況，收銀對賬交接班情況。
11、通過(guò)計算機系統檢查門(mén)店的日盤(pán)點(diǎn)情況、交接班盤(pán)點(diǎn)情況。
12、處理門(mén)店會(huì )員投訴、退換貨、更換密碼等情況。
13、檢查門(mén)店P(guān)OS系統掛單情況、刪除單據情況，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題。
14、檢查門(mén)店P(guān)OS系統過(guò)期報廢情況、訂貨到達率、正確率情況，搜集每天的斷貨情況，并輸入計算機系統。
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)11
1、 負責超市門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理;
2、完成總部下達的各項經(jīng)營(yíng)指標;
3、監督超市門(mén)店的商品進(jìn)貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);
4、執行總部下達的商品價(jià)格變動(dòng);
5、執行總部下達的促銷(xiāo)活動(dòng)，掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰;
6、監督與改善門(mén)店各部門(mén)的商品損耗管理;
7、監督和審核超市門(mén)店的會(huì )計、收銀、票據輸入等作業(yè);
8、保證門(mén)店的清潔衛生與安全;
9、對門(mén)店員工考勤、儀容、儀表的服務(wù)規范報告執行情況的監督與管理;
10、決定除樓面經(jīng)理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經(jīng)理的任免必須經(jīng)總經(jīng)理的同意;
11、總部各項指令和規定的宣布與執行;
12、迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)12
1、通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)溝通，精通阿里旺旺，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，擅于把握客戶(hù)的心態(tài)，積極尋找銷(xiāo)售機會(huì )，促成交易;
2、跟蹤發(fā)貨信息，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)不滿(mǎn)意;
3、定期做好客戶(hù)回訪(fǎng)，維護老客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)二次銷(xiāo)售，做好客戶(hù)需求分析，信息收集及反饋總結;
4、日常論壇發(fā)帖，微博轉帖，Q群轉發(fā)等信息推廣等工作;
5、咨詢(xún)貨物相關(guān)進(jìn)度查詢(xún)，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題、客戶(hù)投訴處理、退貨處理，部分需要電話(huà)溝通，聲音甜美有耐心者優(yōu)先錄用;
6、具備一定的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果;
7、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓;
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)13
總職責要求：
對本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經(jīng)營(yíng)規范化、效益化、安全化。
一.銷(xiāo)售任務(wù)
1.店長(cháng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。
2.對下達到店的每月銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)，需根據崗位實(shí)際，分攤到各組，并指導協(xié)助組長(cháng)將任務(wù)合理分配到各組成員。
二.業(yè)務(wù)工作
1)適時(shí)根據時(shí)間、特定假日等時(shí)機，制定出不同的促銷(xiāo)策略，報總經(jīng)理批示后實(shí)
2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。
三.人員管理
1.對各組員工日常的考勤進(jìn)行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。
2.合理安排員工加班。
3.隨時(shí)對員工的工作表現及衛生情況進(jìn)行檢查和監督，并現場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當場(chǎng)糾正。
4.協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。
5.及時(shí)處理客戶(hù)投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執行。
6.做好店內顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)14
店長(cháng)就是店鋪的中流砥柱，崗位很關(guān)鍵工作很重要。果素堂在這里和大家分享一下化妝品專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)需要做哪些事情。
第一：人員管理
管理的核心是管人心，店長(cháng)要完全掌握每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，采取不同的管理方式與激勵方法。創(chuàng )造公平公正的工作環(huán)境讓員工信服，店長(cháng)能力超群讓員工佩服，思路超前讓員工折服，身先士卒領(lǐng)先一步讓員工心服，用知識引導思想與店鋪保持一致，物質(zhì)獎勵激勵員工勤奮敬業(yè)，榮譽(yù)升華提升員工的思想境界，采取因人而異的管理原則須永遠遵循。
第二：店務(wù)管理
商品陳列整齊整潔，造型美觀(guān)，易于觀(guān)看方便顧客挑選，顧客挑選后馬上去整理，隨時(shí)保持整齊整潔。
第三：收集客戶(hù)信息：顧客的消費信息，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費的層次與消費能力如何，大約多長(cháng)時(shí)間光顧店鋪掌握規律做好服務(wù)。
第四：促銷(xiāo)板塊
促銷(xiāo)是永遠的主題，天天做活動(dòng)不怕沒(méi)有銷(xiāo)售，促銷(xiāo)活動(dòng)必須遵循義利結合，虛實(shí)結合與目標顧客結合的原則，捆綁組合，特價(jià)組合，贈品組合是促銷(xiāo)的三大法寶。
五：分析競爭對手
品牌影響力，顧客結構，促銷(xiāo)活動(dòng)的內容，對本店鋪的影響，采取的對策與手段。
店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)15
連鎖分店的全體員工是一個(gè)有機協(xié)作的工作團隊，而作為這個(gè)團隊的帶頭人，店長(cháng)的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營(yíng)運規則，創(chuàng )造優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導、布置分店各部門(mén)的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的'企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性，從而不但營(yíng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為連鎖企業(yè)的集體和長(cháng)遠利益服務(wù)。
一個(gè)連鎖分店的店長(cháng)的工作職責包括：了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念;完成總公司下達的各項指標;制定分店的經(jīng)營(yíng)計劃;督促各部門(mén)服務(wù)人員貫徹執行經(jīng)營(yíng)計劃;組織員工進(jìn)行教育培訓;監督分店的產(chǎn)品進(jìn)貨驗收、庫存管理、菜品出品等作業(yè)內容;監督檢查店鋪的財務(wù)管理;監督人事部門(mén)的職員管理以及業(yè)績(jì)考核;執行總公司下達的促銷(xiāo)活動(dòng)與促銷(xiāo)計劃;了解并掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整店內菜品比例;監督檢查店鋪的門(mén)面、標識、櫥窗等，維護店面的清潔與衛生;負責處理顧客的投訴與抱怨;處理日常經(jīng)營(yíng)中出現的例外和突發(fā)事件;參加一些公益活動(dòng)，成為分店的代言人;執行總公司下達的菜品價(jià)格調整。
因此，一個(gè)合格的店長(cháng)必須具備如下條件：
1.指導能力。能拓展下級的視野，畫(huà)龍點(diǎn)睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業(yè)績(jì)的指導能力;
2.培訓的能力。按已有的規范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責、勝其任。同時(shí)要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并培養他們迅速成長(cháng)的能力;
3.資訊、數據的駕馭能力。訊息資料、數據的整理、分析，并使之運用到實(shí)踐中去，以揚長(cháng)避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績(jì)的能力;
4.組織領(lǐng)導能力。怎樣有效、合理地組織下級，調動(dòng)員工的積極性，共同完成公司的既定目標;
5.正確的判斷能力。對問(wèn)題、對事件要客觀(guān)地評判、正確地分析，并快速解決問(wèn)題;
6.專(zhuān)業(yè)技能。經(jīng)營(yíng)酒店、門(mén)店的必備技巧和使顧客滿(mǎn)意的能力;
7.企劃能力。怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調配時(shí)間，整合資源，提高效率;
8.管理能力。不斷地找出隱患問(wèn)題，加強管理，防患于未然，使門(mén)店整體運營(yíng)結構更趨合理的能力;
9.自我提高、自我完善的能力。不斷學(xué)習和更新專(zhuān)業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長(cháng)，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力;
10.誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果;
11.榜樣和承擔責任的能力。一店之長(cháng)是整個(gè)店面、整個(gè)團隊的領(lǐng)導。有什么樣的店長(cháng)就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責任、勇于承擔。
除了上述素質(zhì)，應當注意的是，有些連鎖企業(yè)，如連鎖餐飲企業(yè)對于店長(cháng)的學(xué)歷要求不是很高，具有高中以上即可，有時(shí)過(guò)高學(xué)歷的員工在日常的管理工作中未必能夠起到更好的作用。
做為合適的店長(cháng)，店長(cháng)還要從"德、能、勤、績(jì)"四個(gè)方面進(jìn)行整體再提高。
"德"具體包括門(mén)店店長(cháng)的政治思想、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這方面的體現主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，因為連鎖化的特點(diǎn)，很多店長(cháng)可能面臨要培養新的門(mén)店的店長(cháng)的情況，這樣就要求店長(cháng)能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗和所知告訴新人，培養新人，為連鎖企業(yè)的發(fā)展做出一個(gè)店長(cháng)應盡的義務(wù)。
"能"主要指人的能力，既包括知識能力和學(xué)識水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門(mén)店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應對，以及在門(mén)店的發(fā)展過(guò)程中怎樣為總部獻計獻策，提出有利于門(mén)店擴張和發(fā)展的方案和計劃等。
"勤"反映出的是店長(cháng)的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性及紀律性等各個(gè)方面。例如對連鎖餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然講究統一化的經(jīng)營(yíng)行為，但是因為門(mén)店所處的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門(mén)店的菜品和服務(wù)應具有創(chuàng )新，變化，相應的，店長(cháng)也應當能在變化的市場(chǎng)中隨時(shí)把握商機，與時(shí)俱進(jìn)，帶領(lǐng)門(mén)店做好銷(xiāo)售工作。
"績(jì)"主要指工作實(shí)績(jì)。工作實(shí)績(jì)是德、能、勤、績(jì)的綜合反映。對連鎖企業(yè)店長(cháng)的評價(jià)，"績(jì)"是非常重要而又容易考核的內容。組織門(mén)店的資金流通，擴大菜品銷(xiāo)售，是一個(gè)連鎖企業(yè)門(mén)店的基本經(jīng)營(yíng)任務(wù)和社會(huì )責任。連鎖門(mén)店在一定時(shí)期內所實(shí)現的銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額大小，一方面反映該連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)機制是否有效運行，另一方面也說(shuō)明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營(yíng)前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的條件下，各連鎖門(mén)店之間相比較如果要創(chuàng )造較高的利潤，就一定首先要創(chuàng )造較高的銷(xiāo)售額。因此，銷(xiāo)售目標(包括銷(xiāo)售量目標和銷(xiāo)售額目標)是連鎖門(mén)店最基本的經(jīng)營(yíng)目的。
一般來(lái)說(shuō)，連鎖店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的評估可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
(1)營(yíng)業(yè)額和利潤總額的同步增加;
(2)門(mén)店人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升;
(3)庫存量和管理費用的降低;
(4)采購成本的降低;
(5)市場(chǎng)占有率擴大;
(6)菜品創(chuàng )新加快，資金利用率提高;
(7)知名度提高;
(8)廣告效果顯著(zhù);
當然，店長(cháng)的工作是繁重的，大至菜品規劃、庫存管理、成本控制，細至員工出勤、店面清潔，店長(cháng)都必須身體力行、督促落實(shí)。店長(cháng)的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長(cháng)，不僅要有銷(xiāo)售、顧客服務(wù)、內外聯(lián)絡(luò )的能力，還應當掌握財務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專(zhuān)門(mén)知識。店長(cháng)的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰的角色。在這個(gè)崗位上成長(cháng)起來(lái)的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因為，這個(gè)職位，將無(wú)疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強者。
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