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管理學(xué)說(shuō)課稿（通用5篇）
作為一名默默奉獻的教育工作者，就有可能用到說(shuō)課稿，說(shuō)課稿是進(jìn)行說(shuō)課準備的文稿，有著(zhù)至關(guān)重要的作用�？靵�(lái)參考說(shuō)課稿是怎么寫(xiě)的吧！下面是小編幫大家整理的管理學(xué)說(shuō)課稿，希望對大家有所幫助。
管理學(xué)說(shuō)課稿 1
今天我說(shuō)課的內容是管理學(xué)基礎中第五章領(lǐng)導。歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)。這次說(shuō)課的主要內容包括章節分析、教學(xué)方法、學(xué)法指導和教學(xué)程序。我將對本章節的教學(xué)目標、教學(xué)內容、重點(diǎn)難點(diǎn)及采用的教學(xué)方法、指導學(xué)生的方法及主要教學(xué)程序進(jìn)行一下講解。
一、對本章節的分析
管理包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制等四項基本職能，其中領(lǐng)導是管理的一項重要職能，是貫穿于管理活動(dòng)中一門(mén)藝術(shù)。因此本章節是本課程的重要內容，其他章節的講授中也涵蓋如何領(lǐng)導的問(wèn)題。因此領(lǐng)導職能貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，是管理的核心職能，是發(fā)揮好其他職能的`關(guān)鍵所在。
本章節系統分析領(lǐng)導的概念、影響力及各種領(lǐng)導理論。共分六課時(shí)進(jìn)行講授。一二課時(shí)主要講授領(lǐng)導的概念、領(lǐng)導與管理的區別和聯(lián)系、領(lǐng)導影響力的來(lái)源及領(lǐng)導應該具備的素質(zhì)和能力，三四課時(shí)主要講授領(lǐng)導特質(zhì)理論及領(lǐng)導行為理論，五六課時(shí)主要講授權變領(lǐng)導理論及如何運用好領(lǐng)導理論等。
本章節的教學(xué)目標包括：理解領(lǐng)導的概念、弄清領(lǐng)導與管理的區別、明確領(lǐng)導影響力的來(lái)源、掌握領(lǐng)導基本理論、知曉領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)、思考如何進(jìn)行有效的領(lǐng)導。教學(xué)重點(diǎn)包括領(lǐng)導的概念及各種領(lǐng)導理論，教學(xué)難點(diǎn)有領(lǐng)導行為理論及權變領(lǐng)導理論。
本章節采用的教學(xué)方法有任務(wù)驅動(dòng)教學(xué)法、案例分析教學(xué)法、情景教學(xué)法和課堂討論教學(xué)法。每節課都有導入案例，然后提出案例思考問(wèn)題和任務(wù)，以此引入理論講授，讓學(xué)生帶著(zhù)問(wèn)題去聽(tīng)課。并在講解過(guò)程中模擬企業(yè)現實(shí)情景，使學(xué)生仿佛進(jìn)入實(shí)際企業(yè)情景，以深刻理解有關(guān)領(lǐng)導的理論知識并將其運用于企業(yè)領(lǐng)導工作實(shí)際。在課堂講授過(guò)程中不時(shí)進(jìn)行課堂討論，以調動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，提高教學(xué)效果。
二、學(xué)法指導
首先我們分析一下教學(xué)對象。本課程所講授的學(xué)生是大一新生，剛剛從中學(xué)步入大學(xué)，對大學(xué)教育還沒(méi)有完全適應，聽(tīng)課和學(xué)習中還存在不少中學(xué)生的影子。如老師說(shuō)是什么就是什么，不進(jìn)行思考，不質(zhì)疑，而是意味地記筆記。上課前不預習，課后不復習等。這是第一個(gè)特點(diǎn)。
第二，本課程是工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的職業(yè)基礎課，安排在大一第一學(xué)期進(jìn)行講授。學(xué)生對這個(gè)專(zhuān)業(yè)還不是很熟悉，專(zhuān)業(yè)知識缺乏，對企業(yè)實(shí)際了解不多。第三，學(xué)生處于90后年齡段，有90后特有的個(gè)性，如個(gè)性鮮明、自我意識強但自控能力差。
因此根據教學(xué)對象的上述特點(diǎn)，我一是加強課堂管理，提高學(xué)生的自控能力。二是每次課開(kāi)始提問(wèn)上次課的重要內容，以促使學(xué)生及時(shí)復習前面所講內容。三是在講課過(guò)程穿插大量對工商企業(yè)管理實(shí)際的講解，使學(xué)生對現實(shí)企業(yè)管理有所了解。四是在每次課快結束時(shí)預留思考題，另外在評價(jià)學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)，肯定其回答的閃光點(diǎn)，而不是一味強調其正確與否，以增強學(xué)生自主思考的意識，提高其思考問(wèn)題的能力。
總之，學(xué)法指導的核心就是教師為主導、學(xué)生為主體，企業(yè)實(shí)際為主線(xiàn)。注意對學(xué)生的引導，樹(shù)立以學(xué)生為主體的意識，并注意結合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行講解。最后，我將本章節的一個(gè)主要教學(xué)程序簡(jiǎn)單向大家匯報一下。
本章節每2學(xué)時(shí)的教學(xué)共分四個(gè)環(huán)節：案例引入、理論講授、案例分析及歸納總結。每次課我都以一個(gè)案例引入新的內容講解，案例充分結合所要講授的理論知識和社會(huì )及企業(yè)管理實(shí)際，并預留一兩個(gè)思考問(wèn)題，帶著(zhù)這些思考題進(jìn)入理論知識的講授。在講授理論知識過(guò)程中以教材內容為主線(xiàn)，但并不拘泥于教材，給學(xué)生補充一些必要的內容，以豐富課堂內容。
講授完理論知識后再對導入案例的思考題進(jìn)行分析，首先請學(xué)生談一下自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，然后我再進(jìn)行分析和總結。分析完案例之后就進(jìn)入最后一個(gè)環(huán)節，對這堂課的內容進(jìn)行歸納和總結，尤其是本次課的重點(diǎn)及難點(diǎn)，并預留幾個(gè)思考題或者作業(yè)題，并提醒學(xué)生下次課進(jìn)行提問(wèn)。
以上就是我的《管理學(xué)基礎》第五章 領(lǐng)導 的說(shuō)課內容，敬請批評指正！謝謝大家！
管理學(xué)說(shuō)課稿 2
今天很高興也很榮幸能夠在這里和大家共同探討有關(guān)“說(shuō)課”的問(wèn)題，同時(shí)也歡迎各位領(lǐng)導、老師對我的“說(shuō)課”進(jìn)行批評、指正。我說(shuō)課的題目是“古典管理理論”，我將從選用教材、教學(xué)內容與重難點(diǎn)、教學(xué)目標、教學(xué)方法和教學(xué)過(guò)程等五個(gè)方面對本次課加以說(shuō)明。
一、選用教材
在教學(xué)過(guò)程中我所選用的教材是“普通高等教育“十一五”國家級規劃教材”中的《管理學(xué)(第三版)》，由周三多主編，高等教育出版社出版，20xx年第三版。本教材以高等院校管理類(lèi)本專(zhuān)科教學(xué)為出發(fā)點(diǎn)，以全面反映管理理論與方法的最新發(fā)展為主要特色。從結構上：采用國際上通用的以管理職能來(lái)劃分具體篇章，簡(jiǎn)單明了，結構清晰；從內容上：堅持實(shí)用性、針對性原則，根據學(xué)生畢業(yè)后所需的管理技能來(lái)選擇教學(xué)內容。本次說(shuō)課的內容在教材第一章第三節，是學(xué)習了解管理理論產(chǎn)生的過(guò)程，進(jìn)而學(xué)習現代管理理論，并對管理理論實(shí)際應用的一項重要環(huán)節。
二、教學(xué)內容與重難點(diǎn)
�。ㄒ唬┙虒W(xué)內容本節課的教學(xué)內容主要包括“科學(xué)管理理論”“組織管理理論”兩大內容，其中有泰羅的.科學(xué)管理理論”與“法約爾的組織管理理論”和“馬克斯韋伯的行政組織理論”三大理論內容。
�。ǘ┙虒W(xué)重、難點(diǎn)本次課程重點(diǎn)是：“泰羅的科學(xué)管理”和“法約爾一般管理理論”，“馬克斯韋伯的行政組織理論”，其中“韋伯的行政組織理論”是本次課程的一個(gè)難點(diǎn)。
三、教學(xué)目標
根據《管理學(xué)教學(xué)大綱》的要求，這次課程的教學(xué)目標是：通過(guò)本次課程的學(xué)習，使學(xué)生掌握科學(xué)管理理論與組織管理理論的主要思想，培養學(xué)生初步應用管理理念和理論來(lái)分析與處理實(shí)際管理問(wèn)題的能力。
四、教學(xué)方法
因為我所授課的對象都是三本的學(xué)生，基礎相對稍差，所以主要讓學(xué)生充分掌握理論知識，注重精講，采用“理論知識與實(shí)際案例相結合，讓學(xué)生參與案例的分析、討論”的教學(xué)方法。對于課程中的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行詳細講述，必要的地方可補充一些書(shū)上沒(méi)有的內容；而非重點(diǎn)的內容只做簡(jiǎn)單闡述，有的可交給學(xué)生課后閱讀。同時(shí)，通過(guò)案例分析、角色扮演等形式，鼓勵學(xué)生參與其中，深刻體會(huì )書(shū)本上的理論，從而提供學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
五、教學(xué)過(guò)程
為了達到教學(xué)目標的要求，本次課堂教學(xué)我準備按以下三個(gè)環(huán)節展開(kāi)。
第一個(gè)環(huán)節：復習舊課(2-3分鐘)
在這個(gè)環(huán)節中，我的設計是先回顧上一節課的相關(guān)內容，中外早期的管理思想，如亞當斯密的勞動(dòng)分工觀(guān)點(diǎn)和經(jīng)濟人觀(guān)點(diǎn)，歐文的人事管理以及巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度。通過(guò)復習上節課知識，讓學(xué)生在復習舊課同時(shí)，進(jìn)入新課的學(xué)習狀態(tài)，同時(shí)將新舊課知識有效銜接。
第二個(gè)環(huán)節：講解新課（35分鐘）
由以上復習回顧的管理思想引出管理理論。人們對管理思想加以提煉和概括，找出管理中帶有規律性的東西，在實(shí)踐中加以檢驗，從而形成管理理論。1911年美國人泰羅的著(zhù)作《科學(xué)管理原理》的問(wèn)世才標志著(zhù)“管理理論”形成。泰羅也因此理論被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”接下來(lái)，列舉現實(shí)生活中的案例，講解科學(xué)管理理論的主要內容，緊接著(zhù)對此理論進(jìn)行分析和評價(jià)，同時(shí)引出被尊稱(chēng)為“現代經(jīng)營(yíng)管理之父”的法約爾及其一般管理理論以及馬克思微末的行政管理理論。
第三環(huán)節：案例分析與討論（3-5分鐘）
就前段網(wǎng)絡(luò )流傳和討論最激烈的問(wèn)題之一，富士康員工跳樓事件，讓同學(xué)們討論分析跳樓事件中公司存在的體制原因。進(jìn)一步分析古典管理理論中人是理性經(jīng)紀人假設的弊端，從而引出下一節課要講的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。因為人的存在不只是為了經(jīng)濟，他還需要感情、自尊、價(jià)值實(shí)現等更高的需求。人不僅是經(jīng)濟人，還是社會(huì )人。
第四環(huán)節：課堂總結。（3-5分鐘）
結合本堂課所講內容，進(jìn)行簡(jiǎn)單小結，有助于幫助學(xué)生理清思路，形成一個(gè)完善的知識體系，同時(shí)預留課后作業(yè)及新課預習。
我的說(shuō)課到此結束，謝謝各位專(zhuān)家老師。
管理學(xué)說(shuō)課稿 3
我是xx部的教師xxx，我今天說(shuō)課的.題目是“激勵理論”，我選擇的教材是《管理學(xué)——原理、方法與案例》（楊孝偉趙應文主編，武漢大學(xué)出版社出版）。下面我將從教學(xué)目標、教學(xué)方法、教學(xué)內容和教學(xué)過(guò)程四個(gè)方面來(lái)對本次課進(jìn)行說(shuō)明。
一、教學(xué)目標
我將本次課的教學(xué)目標確定為：通過(guò)本次課的學(xué)習，使學(xué)生理解古典學(xué)派對激勵的看法；讓學(xué)生能夠掌握需要層次理論、雙因素理論、三種需要理論、期望理論、公平理論和強化理論等六種激勵理論。
二、教學(xué)方法
理論與案例相結合，讓學(xué)生參與案例討論
三、教學(xué)內容
這課的教學(xué)內容主要有以下幾個(gè)：
�。ㄒ唬┕诺鋵W(xué)派的激勵理論
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1、馬斯洛的需要層次理論
2、赫茲伯格的雙因素理論
管理學(xué)說(shuō)課稿 4
一、教材分析和課程總體設計
考慮到教學(xué)效果和教材的權威性，我選用的教材是普通高等教育十一五國家級規劃教材《管理學(xué)》(第三版)，由周三多主編。該教材是“面向21世紀課程教材”和高等學(xué)校工商管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)核心課程教材，以適應高校教學(xué)改革需要為出發(fā)點(diǎn)，以全面反應新知識、新信息為主要特色，教材中融入了足夠的實(shí)訓、案例內容，可供學(xué)生討論學(xué)習。
本課程在大一第一學(xué)期開(kāi)設，總計64學(xué)時(shí)。按照教材的體系，教學(xué)內容共分為六大模塊:
第一模塊是總論，包含第一章到第四章的內容，闡述了管理學(xué)的使命和基礎，總計用8學(xué)時(shí)完成教學(xué)。
第二模塊是決策與計劃職能，包含決策的過(guò)程與方法、計劃的編制、戰略性計劃與實(shí)施等幾部分的內容.總計用12學(xué)時(shí)完成教學(xué)。
第三模塊是組織職能，主要包括組織設計、人力資源管理、組織變革與組織文化等方面內容�？傆嬘�12學(xué)時(shí)完成教學(xué)。
第四模塊是領(lǐng)導職能，主要介紹領(lǐng)導理論、激勵、溝通、協(xié)調和團隊管理技能等幾個(gè)方面內容�？傆嬘�16 學(xué)時(shí)完成。 第五模塊是控制職能，主要介紹控制過(guò)程以及預算控制、生產(chǎn)控制、財務(wù)控制等控制方法�？傆�8學(xué)時(shí)完成教學(xué)。
第六模塊式創(chuàng )新職能，主要包括工作流程再造、企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新、企業(yè)組織創(chuàng )新等內容�？傆�8學(xué)時(shí)完成教學(xué)。
二、講課內容
今天要講的“領(lǐng)導理論”屬于“領(lǐng)導職能”這一模塊，是第十一章“領(lǐng)導概論”的第三節。計劃安排2個(gè)課時(shí)。
engineering quality is regarded as life and moral commitment and action. Is "generations， quality first，" the determination and will. Is the witness of electric power construction achievement， is the innovative show. For the full implementation of the national quality project ideas， reflecting "the pursuit of excellence， cast classics" national best spirit， implementation of my company， "setting up top quality consciousness (一)教學(xué)目標
1、掌握領(lǐng)導特性論、領(lǐng)導行為論和領(lǐng)導情景論的主要觀(guān)點(diǎn)和研究成果。
2、理解費德勒權變理論、路徑—目標理論和領(lǐng)導生命周期理論的.主要內容和理論體系，并能簡(jiǎn)單分析這些理論對實(shí)際管理工作的啟示。
3、通過(guò)理論學(xué)習，對相關(guān)案例進(jìn)行討論、分析，并針對案例情況給出答案。
(二)教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
1、本節課的教學(xué)重點(diǎn):領(lǐng)導行為論和領(lǐng)導情景論。
2、本節課的教學(xué)難點(diǎn):讓學(xué)生理解并分辨費德勒權變理論、路徑—目標理論和領(lǐng)導生命周期理的區別與聯(lián)系。
三、教法和學(xué)法 采用多種教學(xué)方法來(lái)進(jìn)行講授，包括案例法，通過(guò)案例分析讓學(xué)生將所學(xué)的知識更好的理解、吸收;小組討論法，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習，參與到課堂活動(dòng)中來(lái);角色扮演法，讓學(xué)生走入情景中去，親自分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。在講授中，輔助多媒體手段教學(xué)，將案例、圖片生動(dòng)展示出來(lái)，主要達到“學(xué)中做，做中學(xué)”互動(dòng)教學(xué)的目的。將任務(wù)驅動(dòng)式教學(xué)貫穿于過(guò)程始終，讓學(xué)生在每個(gè)任務(wù)完成后收獲知識與心理的雙重滿(mǎn)足。
在學(xué)習中，學(xué)生要對教師在新課導入時(shí)給的案例進(jìn)行思考，帶著(zhù)問(wèn)題進(jìn)入到教師的講解中，課后思考討論，主動(dòng)參與。利用網(wǎng)絡(luò )、圖書(shū)等資源多多學(xué)習相關(guān)知識、行業(yè)動(dòng)態(tài)，培養學(xué)生的自學(xué)能力。
四、教學(xué)程序
本節安排兩個(gè)課時(shí)，我設計了以下幾個(gè)教學(xué)環(huán)節:
1. 回顧前一章節的內容，引發(fā)學(xué)生對本節內容的思考:成功的領(lǐng)導者應具備哪些特性，怎樣的領(lǐng)導方式有利于組織的成長(cháng)。
2. 設置案例，引出課題:兩個(gè)銷(xiāo)售員因“是否應該提醒消費者所賣(mài)鞋子的瑕疵”產(chǎn)生爭執，面對此種狀況，作為經(jīng)理應該如何裁決， 3. 讓學(xué)生舉例說(shuō)明他們所認為的一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導者所應具備的特性，正式開(kāi)始本節課的講解。
4. 在講解過(guò)程中，對于較容易理解的領(lǐng)導特性論和行為論，主要讓學(xué)生舉例，同時(shí)做簡(jiǎn)單分析，老師適時(shí)引導和補充舉例;對于領(lǐng)導情景論，在介紹理論engineering quality is regarded as life and moral commitment and action. Is "generations， quality first，" the determination and will. Is the
witness of electric power construction achievement， is the innovative show. For the full implementation of the national quality project ideas， reflecting "the pursuit of excellence， cast classics" national best spirit， implementation of my company， "setting up top quality consciousness
知識的基礎上，通過(guò)模型公式、圖解等進(jìn)行形象化講解，幫助學(xué)生理解，并引導學(xué)生主動(dòng)思考，影響領(lǐng)導行為有效性的因素有哪些;同時(shí)結合其中一兩個(gè)簡(jiǎn)單的知識點(diǎn)對一些簡(jiǎn)單的案例進(jìn)行分析，最終根據本節課所學(xué)的內容讓學(xué)生對本節課最初提出的問(wèn)題進(jìn)行討論、解答。
五、布置作業(yè)
結合案例分析，什么樣的領(lǐng)導方式是有效的，如果你是這位車(chē)間主任，會(huì )作何處理。
管理學(xué)說(shuō)課稿 5
一、課程目標
通過(guò)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)內容的有機結合，突出課程實(shí)踐性和開(kāi)放性的特點(diǎn)，能夠使學(xué)生了解管理的起源和發(fā)展，掌握管理的基本原理，計劃、組織、領(lǐng)導、控制四大管理基本職能。從而達到提升學(xué)生管理素質(zhì)，掌握綜合管理技能的目的。
二、教材
為了更好的達到教學(xué)目的，我選用的教材是普通高等教育十一五國家級規劃教材《管理學(xué)基礎》，由單鳳儒主編。該教材以適應高職高專(zhuān)教學(xué)改革需要為出發(fā)點(diǎn)，以全面反應新知識、新信息為主要特色，教材中融入了足夠的實(shí)訓、案例內容，可供學(xué)生討論學(xué)習。
三、課程的總體設計
本課程在第一學(xué)期開(kāi)設，總計56學(xué)時(shí)。為了有效的組織教學(xué)，我將教材的內容進(jìn)行了整合，將第八章企業(yè)管理作為自學(xué)的內容，剩下的七章分成五大教學(xué)模塊.
第一模塊是管理概述，包含第一章管理系統和第二章管理思想的內容，總計用12學(xué)時(shí)完成教學(xué)。
第二模塊是計劃職能，包含環(huán)境分析、決策、計劃書(shū)的編制幾部分的內容.總計用12學(xué)時(shí)完成教學(xué)。第三模塊是組織職能，主要包括組織結構設計、職權配置、人力資源管理等方面內容�？傆嬘�12學(xué)時(shí)完成教學(xué)。
第四模塊是領(lǐng)導職能，包含書(shū)中第五章和第六章內容，主要介紹領(lǐng)導理論、指揮技能、激勵技能和溝通技能幾個(gè)方面內容.總計用16學(xué)時(shí)完成. 第五模塊是控制職能，簡(jiǎn)要介紹有關(guān)控制方面的問(wèn)題.總計4學(xué)時(shí)完成教學(xué). 每一模塊中均安排了2-4個(gè)學(xué)時(shí)的實(shí)訓課，根據前面所講的理論知識設計相應合理的實(shí)踐訓練.
四、教學(xué)方法和手段
采用多種教學(xué)方法來(lái)進(jìn)行講授，包括案例法，通過(guò)案例分析讓學(xué)生將所學(xué)的知識更好的理解、吸收；小組討論法，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習，參與到課堂活動(dòng)中來(lái)；角色扮演法，讓學(xué)生走入情景中去，親自分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；現場(chǎng)教學(xué)法，使學(xué)生深入到商業(yè)企業(yè)中去，更切身體會(huì )所學(xué)知識在實(shí)踐中的運用。在講授中，輔助多媒體手段教學(xué)，將案例、圖片生動(dòng)展示出來(lái)，主要達到“學(xué)中做，做中學(xué)”互動(dòng)教學(xué)的目的。講任務(wù)驅動(dòng)式教學(xué)貫穿于過(guò)程始終，讓學(xué)生在每個(gè)任務(wù)完成后收獲知識與心理的雙重滿(mǎn)足。
五、教學(xué)過(guò)程
春節前夕，百貨大樓內的顧客來(lái)來(lái)往往，好不熱鬧。為了迎接春節的到來(lái)，商場(chǎng)進(jìn)了一批新鞋。這時(shí)，有位年輕的顧客來(lái)到了商場(chǎng)。
顧客：今天我休息，聽(tīng)說(shuō)商場(chǎng)最近進(jìn)了一批新鞋，要過(guò)節了，看看有什么新樣式，來(lái)給自己選雙新鞋。
銷(xiāo)售員關(guān)玲（以下簡(jiǎn)稱(chēng)關(guān)）：先生，您好！請問(wèn)您需要些什么？
顧客：把這雙鞋拿給我看看。
關(guān)：好的。這雙鞋是澳洲純牛皮的，采用先進(jìn)的一流工藝，流水作業(yè)，精工而成。先生，您穿上一定會(huì )很漂亮的！
顧客：嗯！不錯，很合適我，多少錢(qián)？
關(guān)：因為春節要到了，我們8折優(yōu)惠，原價(jià)158元，現價(jià)126元。
顧客：價(jià)錢(qián)還可以，穿上去也挺舒服的，那就買(mǎi)一雙吧！
關(guān)：好的。但是-----（略帶遲疑之色）先生，是這樣的：由于進(jìn)貨部門(mén)的一些疏忽，雖然這雙鞋質(zhì)量絕對沒(méi)有問(wèn)題，但在陽(yáng)光的照射下，略微可以看出皮子上有一小塊瑕疵，您看是不是再考慮一下？
顧客：這樣呀�。媛丢q豫之色）那我就仔細看看！
關(guān)：并不是很影響美觀(guān)的！我想這雙鞋過(guò)了春節后也許會(huì )打折，您看是不是到時(shí)再過(guò)來(lái)看看呢？
顧客：恩！那好！我再來(lái)吧！小姐，謝謝你�。ㄋ麘c幸的走了）
銷(xiāo)售員孫：（從另一個(gè)柜臺走過(guò)來(lái)）小關(guān)，你做的不對呀！
關(guān)：我哪里做的不對了？
孫：到手的錢(qián)，你就這樣的放過(guò)了，你說(shuō)你錯在哪了？
關(guān)：可是商場(chǎng)講的是信譽(yù)呀！那樣做不好嗎！
孫：鞋是他看上的，挑過(guò)了，關(guān)我們什么事？
關(guān)：如果顧客回家后發(fā)現問(wèn)題豈不是不好！
孫：你怎么死心眼呀！如果都像你這樣，咱們的鞋賣(mài)給誰(shuí)呀？！
關(guān)：孫師傅，您不是常教育我們這些新員工要為顧客著(zhù)想，替商場(chǎng)著(zhù)想么？在顧客的利益上，盡量想顧客之所想么？
孫：我都賣(mài)了30多年的鞋了，還用你教育我（滿(mǎn)臉的怒氣）！
關(guān)：難道我賣(mài)給顧客有問(wèn)題的鞋就對了么？！
孫：你還不服是不是！
關(guān)：我哪里有不服，只是就事論事而已！
孫：你做錯了事還不承認！
關(guān)：你這人怎么這樣，強詞奪理呀！以老買(mǎi)老！
二人言語(yǔ)不和，就這樣爭吵起來(lái)了！后來(lái)二人到了經(jīng)理室，經(jīng)理給予了處理。
如果你經(jīng)理，將會(huì )怎樣處理呢？銷(xiāo)售員關(guān)玲錯了么？
經(jīng)理會(huì )如何處理？
講授與訓練
一、領(lǐng)導的實(shí)質(zhì)
1.領(lǐng)導的定義（管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實(shí)現組織目標的行為）。
2.領(lǐng)導的實(shí)質(zhì)
領(lǐng)導實(shí)質(zhì)上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導的基礎是下屬的追隨與服從。（追隨的狀態(tài)）
影響力的來(lái)源：
�。�1）職位權力
獎賞力
懲罰力
合法的權利
�。�2）非職位權力
專(zhuān)家的作用
榜樣的力量
3.領(lǐng)導手段
指揮、激勵、溝通（以下分項目介紹）
二、人性的假設理論
“經(jīng)濟人”假設認為人的一切行為都是為了最大限度滿(mǎn)足自己的經(jīng)濟利益；相應采取重視物質(zhì)刺激，實(shí)行嚴格監督控制的方式。
“社會(huì )人”假設認為人有強烈的社會(huì )心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的'因素；采取重視人際關(guān)系，鼓勵職工參與的方式。
“自我實(shí)現人”假設認為人特別重視自身社會(huì )價(jià)值，以自我實(shí)現為最高價(jià)值；采取鼓勵貢獻，自我控制方式。
“復雜人”假設認為人的需要是多種多樣的，其行為會(huì )因時(shí)、因地、因條件而異；相應采取系統、權變管理方式。
三、領(lǐng)導理論
1.特性理論
基本觀(guān)點(diǎn)：最古老的領(lǐng)導理論觀(guān)點(diǎn)。關(guān)注領(lǐng)導者個(gè)人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。這實(shí)質(zhì)上是對管理者素質(zhì)進(jìn)行的早期研究。
盡管一些杰出的領(lǐng)導者特性差異很大，很難確定幾條完全統一的公認的特性。
一些反映有效領(lǐng)導者特性的個(gè)性特點(diǎn)，如下：
1) 努力進(jìn)取
2) 領(lǐng)導動(dòng)機
3) 正直
4) 自信
5) 業(yè)務(wù)知識
6) 感知別人的需要與目標
2.行為理論
基本觀(guān)點(diǎn)：行為理論主要研究領(lǐng)導者應該做什么和怎樣做才能使工作更有效。
行為理論研究集中在兩個(gè)方面：一是領(lǐng)導者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績(jì)效，還是群體維系？這就產(chǎn)生了任務(wù)型領(lǐng)導與關(guān)系型領(lǐng)導。二是領(lǐng)導者的決策方式，即下屬的參與程度。這就產(chǎn)生了專(zhuān)制型領(lǐng)導方式、民主型領(lǐng)導方式、放任型領(lǐng)導方式。
主要成果：
�。�1）坦南鮑姆與施密特的領(lǐng)導的連續流理論（略）
�。�2）管理方格理論
管理方格理論是由布萊克個(gè)莫頓在1965年提出的。他們認為：領(lǐng)導者在對生產(chǎn)的關(guān)心和人的關(guān)心之間存在著(zhù)多種復雜的領(lǐng)導方式。
�、�1.1：放任式管理
�、�9.1：任務(wù)式管理
�、�1.9：俱樂(lè )部式的管理
�、�9.9：團隊式的管理
�、�5.5：中間道路式管理
3.權變理論
基本觀(guān)點(diǎn)：權變理論認為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導方式，只有結合具體情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導方式，才是有效的領(lǐng)導方式。其基本觀(guān)點(diǎn)可用下式反映：
有效領(lǐng)導 = F(領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者，環(huán)境)
即有效地領(lǐng)導是領(lǐng)導自身、被領(lǐng)導者與領(lǐng)導過(guò)程所處的環(huán)境的函數。
主要成果：
�。�1）坦南鮑姆與施密特于1958年提出的這一理論。認為：領(lǐng)導者的力量，被領(lǐng)導者的力量與環(huán)境的力量共同決定領(lǐng)導行為的有效性。（略）
�。�2）菲德勒模型
這個(gè)在權變理念中做了詳細介紹，在這里不再贅述。
�。�3）途徑—目標理論（重點(diǎn)介紹）
解釋說(shuō)明：
途徑—目標理論是由加拿大多倫多大學(xué)教授羅伯特.豪斯把期望理論與領(lǐng)導行為四分圖理論結合起來(lái)應用的一成果。
這一理論致力于研究領(lǐng)導如何影響追隨者對其工作目標的理解和他們遵循的實(shí)現目標的途徑。分析并依據情景要素選擇適宜的領(lǐng)導行為方式，以滿(mǎn)足追隨者的需要并提高管理績(jì)效。
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