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外貿實(shí)習日記
有趣的一天又要結束了，想必有很多難忘的瞬間吧，不如趁現在好好寫(xiě)一篇日記。那么寫(xiě)日記需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的外貿實(shí)習日記，歡迎閱讀與收藏。
外貿實(shí)習日記 1
第一天
今日暑假就是大三畢業(yè)，所以學(xué)校提前一個(gè)月放假，讓我們實(shí)習。因為我不喜歡當教師，所以就沒(méi)有留在學(xué)校，而是回了家。心事在外面找了幾天工作，發(fā)現太難了。就準備去親戚家的外貿公司實(shí)習一個(gè)月。進(jìn)公司之前，先看了些關(guān)于外貿方面的書(shū)，又上網(wǎng)查看了關(guān)于次方面知識的有關(guān)信息。畢竟我學(xué)的專(zhuān)業(yè)不是外貿。
說(shuō)實(shí)在的，外貿其實(shí)是一個(gè)要細心的行業(yè)。不管是填單，寫(xiě)商務(wù)信函，找客戶(hù)或進(jìn)行商務(wù)談判，這些都需要必須的技巧。所以在這段實(shí)習期，我必須要向公司的同事們好好學(xué)習
第二天
今日是我開(kāi)始實(shí)習的第一天，心里又期盼又有點(diǎn)緊張，早上七點(diǎn)就再也躺不住了，就像往常一樣洗漱，吃飯，可心里總七上八下的，擔心這個(gè)，擔心那個(gè)，只要做好充分的準備就能應付一切了。眼看上班的時(shí)光就要到了，我換好實(shí)習用的套裝就出發(fā)了，心里想著(zhù)第一天去應當給大家留下個(gè)好的印象，就更不能遲到了，腳下就更起勁了。實(shí)習的單位離我家不遠，僅有5分鐘車(chē)程。作為一個(gè)實(shí)習生，剛到公司實(shí)習，真的如別人所說(shuō)，沒(méi)什么事情可做。借中午休息，我忙中偷閑，跟同學(xué)發(fā)起了信息，聊聊各自的實(shí)習生活。同學(xué)已經(jīng)在公司實(shí)習快一個(gè)星期了，她也跟大部人一樣，覺(jué)得實(shí)習很無(wú)聊，沒(méi)事做，大部分時(shí)光在看報紙，或和大家一齊聊聊天，偶爾填一些單據。確實(shí)如此，我想大部分實(shí)習生都逃可是這種命運。所以，我期望從明天開(kāi)始，我能正式投入到我的實(shí)習生活中去，就像在學(xué)校里那樣，必須要給大家留下一個(gè)好的印象。至于今日嗎，其實(shí)還過(guò)得挺簡(jiǎn)便的，就是在相關(guān)人員的帶領(lǐng)下先熟悉熟悉那里的環(huán)境。
我們明白實(shí)習對于一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是十分重要的，平時(shí)在學(xué)校里，雖然學(xué)了很多的知識，但我們明白知識是死的，僅有將他們應用到實(shí)際的工作中，才能使我們對知識有一個(gè)更深入的了解。所以，我必須要珍惜這次的實(shí)習機會(huì )，好好學(xué)習，既要學(xué)習一些新的技能，又要對以往學(xué)過(guò)的知識進(jìn)行鞏固。
第三天
上午就是做了半個(gè)小時(shí)的事情。在電腦上頭填了一份什么報檢的單子，然后打印出來(lái)。再傳真出去。哎呀，打印的時(shí)候居然連著(zhù)兩次把那個(gè)紙放反了，好丟face哦～～可是不要緊，我第一次嘛。沒(méi)有什么的!!以后就不會(huì )錯了不是嗎?
午時(shí)就是繼續跟進(jìn)退還核銷(xiāo)單的問(wèn)題，給每個(gè)貨代公司打電催他們。哎呀，外貿公司的電話(huà)好難打啊～～一晚上回到學(xué)校，大家又是聚在一齊討論了一下各自的實(shí)習情景。聽(tīng)起來(lái)我還是不錯的。分配到美爾雅公司的同學(xué)居然數扣子數了一天??同寢室的一個(gè)女生不明白為什么，好像是異常氣憤，說(shuō)她待的那個(gè)公司小，沒(méi)什么事情做，肯定學(xué)不到什么東西!絕對沒(méi)有前途什么的，還窩了一天的火……我真的很想反駁她啊～～怎樣總是能夠滿(mǎn)眼看到的都是那些不好的呢?從她的描述中我明白了，她公司是在一棟樓的12層，好像13層也是那個(gè)公司的。這樣的公司會(huì )小嗎??學(xué)不學(xué)得到東西就看自我會(huì )不會(huì )把握機會(huì )了嘛。最終還是沒(méi)有憋住說(shuō)出來(lái)了，她自我也是說(shuō)覺(jué)得自我脾氣太躁了。哎呀，還是不好，以后必須么憋住咯......
第四天
如果非要給今日的生活做一個(gè)總結的話(huà)，我必須會(huì )說(shuō)：無(wú)聊!
上午發(fā)了四張傳真，午時(shí)填了一個(gè)快遞單子，比我寄包裹還簡(jiǎn)單。還有就是時(shí)不時(shí)的打電話(huà)去催那些貨代公司，今日聯(lián)系到了兩家，都發(fā)出來(lái)了。全天所做的事情加起來(lái)也不到一個(gè)小鐘!!
一整天都是生活在一個(gè)人的世界里面，沒(méi)有人和我講話(huà)，除了網(wǎng)上的朋友……我真的不敢想象如果我沒(méi)有這臺電腦，我一天要怎樣過(guò)啊!
中午在公司吃飯都心虛，雖然我實(shí)習是不拿工資的，可是我一天做的事情能賺到這一頓飯和一天十二小時(shí)的上網(wǎng)費嗎?
對了，還有蠻郁悶的事情就是今日又遲到了!比昨日早了20分鐘出門(mén)，結果車(chē)子在路上堵了
第五天
金壇剛到公司，劉姐說(shuō)，小劉，此刻公司也沒(méi)什么重要的事情讓你做，你先幫我接下電話(huà)吧，要是有業(yè)務(wù)方面的是事情就找趙哥吧，別的就通知我好了，我說(shuō)ok。就這樣，在電話(huà)的此起彼伏中，我又完成了一天的實(shí)習工作。
第六天
經(jīng)過(guò)一天沒(méi)任何意義的接電話(huà)的工作，我還真有點(diǎn)累了，臨睡時(shí)還想這樣的實(shí)習太沒(méi)意思了，一點(diǎn)也不刺激，又一想萬(wàn)事開(kāi)頭難啊。等第二天天一亮我還是立刻起床了，心想每一天都應當有期望，心中立刻充滿(mǎn)了力量啊。
今日我早早的來(lái)到公司，公司還沒(méi)有人來(lái)，看到公司有點(diǎn)亂，就找來(lái)掃把和拖把，稍微把公司整理了一下。就在這是劉姐來(lái)了劉姐看著(zhù)僅有25，26吧，但人很干練，說(shuō)話(huà)也很有水平，。劉姐也許是我在那坐著(zhù)沒(méi)事干，就過(guò)來(lái)和我聊天，說(shuō)我昨日表現的不錯，并解釋并不是為難我這個(gè)大學(xué)生，是想讓我從基層做起，好慢慢的熟悉我們公司的工作流程啊，其實(shí)我心里也十分明白，但總也想不開(kāi)，經(jīng)劉姐這么一說(shuō)，心里熱乎乎的。我向劉姐說(shuō)，劉姐，我明白，我會(huì )努力學(xué)的，多謝你啊。劉姐拍拍我的肩，笑著(zhù)回到了她的辦公室。
第七天
今日為了考驗我在學(xué)校外貿函電學(xué)的怎樣樣，辦公室經(jīng)歷讓我寫(xiě)了封函電，我一緊張，大腦一篇空白，心想要是寫(xiě)錯了，那以后還怎樣見(jiàn)人啊!可是還好，很快就冷靜下來(lái)了，想想平時(shí)在學(xué)校學(xué)的東西，一邊拿來(lái)紙和筆，經(jīng)過(guò)十幾分鐘的深思熟慮，最終寫(xiě)下了如下文章：
Dear Sir，We have the pleasure of acknowledging your letter of Nov。4，contents of which have duly noted。
For your information，our product should be packed in cartons and this cartons must be fit for ocean transporttion。As for the strapping used for binding the cartons，it is hoped that you will use plastic strpping as it is light，strong and easy to be disposed of。
If the above is acceptable to you，please reply as soon as possible。 We sincerely hope that we can start a concerete transaction to our munual benefit。
第八天
今日竟然又屬于自我的辦公桌了!!嘿嘿
其實(shí)是因為公司本來(lái)還有個(gè)經(jīng)理助理，但因他出差去外地了，一會(huì )半會(huì )也回不來(lái)，劉姐就把我安排在他的辦公桌了，和劉姐聊完天，我開(kāi)始整理桌上的東西，到了9點(diǎn)左右，大家都陸續的忙了起來(lái)，和大家慢慢熟識以后，大家也便不把我當外人了，一會(huì )幫這個(gè)復印個(gè)文件，一會(huì )幫那個(gè)做個(gè)表格，一會(huì )又要打字，總之一天下來(lái)總是忙忙碌碌的，我看到別人都在忙自我的事，我不想打擾他們，在不忙的時(shí)候就自我打開(kāi)桌上的電腦，看一些關(guān)于外貿的東西，看這些資料加上自我平時(shí)學(xué)的只是，也有親手做外貿的沖動(dòng)，但在沒(méi)學(xué)好之前，還是忍住吧。
今日一天雖然很累，但畢竟比第一天學(xué)到了不少的東西，學(xué)會(huì )了用復印機，打印機。最重要的事大家都開(kāi)始理解了我，我十分高興。
第九天
今日都是實(shí)習的第九天，今日我也不例外，到了公司我還像往常那樣，先打掃一下公司的衛生，繼續看關(guān)于外貿知識的資料，早上剛到公司，也沒(méi)什么業(yè)務(wù)，大家來(lái)了以后都在看報紙，一開(kāi)始我還以為大家事忙中偷閑看會(huì )娛樂(lè )新聞，之后才明白并不是大家太無(wú)聊，還是都想經(jīng)過(guò)報紙這個(gè)傳媒把握當今國際形勢，還有和我們公司有業(yè)務(wù)來(lái)往的國家和地區的一些新變化，這這對外貿工作者真的'很重要。
唉，匯率又有波動(dòng)了，總掛業(yè)務(wù)的趙哥說(shuō)，我心想匯率可是牽動(dòng)著(zhù)一個(gè)外貿工作者心弦的問(wèn)題啊，我仍繼續聽(tīng)趙哥說(shuō)，今日2024年都過(guò)半了，匯率雖然漲漲落落，但最終還會(huì )漲的，擔心也沒(méi)什么用的，這對出口是造成了必須的難度，但我們還是應當放心，不要所以灰心，我們政府還在那里頂著(zhù)，所以只能事緩慢的增長(cháng)，只要大家在價(jià)格上多多注意還是能夠規避風(fēng)險的，想想中國號稱(chēng)世界加工廠(chǎng)，當然是以中國廉價(jià)的勞動(dòng)力為基礎的，若中國商品沒(méi)了價(jià)格優(yōu)勢，在與西方發(fā)達國家的高科技產(chǎn)品競爭時(shí)就更沒(méi)優(yōu)勢了，其實(shí)此刻很多發(fā)展中國家的出口也開(kāi)始快速增長(cháng)，并且已經(jīng)在國際市場(chǎng)上和中國哦進(jìn)行爭奪，原因在于他們更低的成本所帶來(lái)的更低的價(jià)格優(yōu)勢，已經(jīng)有很多國家把訂單轉向這些國家，想到這，我們只能盡力從各個(gè)方面提高我們的競爭力來(lái)彌補匯率波動(dòng)所帶來(lái)的影響。趙哥他們還繼續聊著(zhù)，我本想插幾句話(huà)，想到答應小李的先把最近幾天的業(yè)務(wù)用EXCEL表格打出來(lái)的，我想這也是一次學(xué)習制作財務(wù)表格的機會(huì )，就高興的忙起來(lái)，因第一次弄，有好多不太了解的，等我都弄完了，也到了下班的時(shí)光了，看到自我做的第一份不太完美的表格，心里還蠻高興的!
第十天
今日我也一如前幾天，第一個(gè)到達公司，打開(kāi)桌上的電腦，瀏覽著(zhù)最近這些日子的中國以及國際上的有關(guān)外貿的政策變化，在大家的幫忙下，我今日看到書(shū)本上提到過(guò)的一些單證，票據，真是百聞不如一見(jiàn)啊。書(shū)本上寫(xiě)的那么神秘，其實(shí)一見(jiàn)了再寫(xiě)幾張或是做幾個(gè)樣品就什么都明白了，我所在的公司是分公司只是做一些流通的業(yè)務(wù)，票據對公司太重要了，所以公司里的所有人都對票據十分的熟知，因為我剛來(lái)，大家都很照顧我，一樣樣的教育我，讓我也慢慢熟悉了。
第十一天
今日是周五，今日我還是早早的到了公司。
到了公司我仍像前幾天那樣學(xué)習著(zhù)國際貿易的流程和各個(gè)環(huán)節，這時(shí)趙哥扔我一堆資料，說(shuō)，小代幫我整理一下這個(gè)，我今日要出去陪一個(gè)美國來(lái)的客戶(hù)，多謝你啊。我說(shuō)，沒(méi)事，小事一樁。趙哥。我又不好意思的說(shuō)。趙哥說(shuō)，什么事啊，你就說(shuō)，干什么吞吞吐吐的。我說(shuō)，我……什么時(shí)候能和你一齊做業(yè)務(wù)啊?趙哥拍拍我的肩頭說(shuō)，不要急啊，慢慢來(lái)，早晚的事啊。多謝啊，我笑著(zhù)說(shuō)。恩，我先走了，趙哥邊走邊說(shuō)啊。
我翻開(kāi)趙哥給我的資料，原先是公司代理的一部分商品的詳細資料，其中有些是國外需求大的商品。我明白了趙哥的意思，他是想讓我先熟悉公司的業(yè)務(wù)，這樣和客戶(hù)談的時(shí)候才能游刃有余啊。我仔細的一頁(yè)一頁(yè)看著(zhù)，并按學(xué)過(guò)的商品分類(lèi)把資料分開(kāi)，又仔細的把公司著(zhù)重代理的幾大類(lèi)商品仔細的看了一遍，公司代理的商品參差不齊，我也明白了，我們的買(mǎi)家也是商人，并不是最終的消費者，商人關(guān)心的事利潤，品質(zhì)越高并不代表他的利潤空間也越大，市場(chǎng)的構成則通常是金字塔成橄欖形的，在實(shí)際的外貿中，中等和中下等的品質(zhì)反倒成了主流，同樣的，一份價(jià)錢(qián)一分貨是商界永恒的真理啊。
這些物品都是和公司有穩定合作關(guān)系的工廠(chǎng)生產(chǎn)的，趙哥給我的商品都是公司有成熟業(yè)務(wù)，產(chǎn)品十分有市場(chǎng)的。公司近幾年招的業(yè)務(wù)員也都在大力地開(kāi)辟著(zhù)新的市場(chǎng)，可是那個(gè)談何容易啊。我也要努力學(xué)習產(chǎn)品相關(guān)知識，進(jìn)取提高業(yè)務(wù)水平。
就這樣，在各自忙碌中一天又過(guò)去了，趙哥回來(lái)的時(shí)候，我把資料給他，他說(shuō)努力干吧，以后帶你出去見(jiàn)識見(jiàn)識，多掌握點(diǎn)本事才好哦。我點(diǎn)點(diǎn)頭。
第十二天
今日天氣陰沉沉的，倒是在炎熱的烈日下帶來(lái)一絲涼意，起床后急急忙忙準備去公司看到大家仍然沒(méi)有松懈的意思，各自忙各自的，因為我所在的公司是私營(yíng)的，我挺聽(tīng)別人說(shuō)一般的外貿公司有雙休日的，但我所在的公司內貿也做的啊。我一個(gè)人坐在辦公桌前，看了會(huì )專(zhuān)業(yè)書(shū)籍就覺(jué)得很無(wú)聊了便跑到劉姐那，剛過(guò)去看到劉姐和一個(gè)人在說(shuō)話(huà)，我還以為劉姐在和客戶(hù)談合作呢，轉身就想走，這時(shí)劉姐叫住說(shuō)，小代，你等會(huì )。其實(shí)她早就看到我來(lái)了。我就在她辦公室門(mén)口站著(zhù)，看劉姐和那個(gè)人說(shuō)了幾句話(huà)，不一會(huì )那個(gè)人就走了。劉姐叫我進(jìn)來(lái)并示意我坐下，說(shuō)，那個(gè)人和公司有保險業(yè)務(wù)來(lái)往，他快調走了，來(lái)和我告個(gè)別，其實(shí)別聽(tīng)他那一套一套的，嘴巴甜的要命，都事假的，這保險公司里培訓出來(lái)的都是一個(gè)模式的人，油腔滑調的，耍嘴皮子特性。其實(shí)我明白劉姐提醒我，與客戶(hù)交談中的贊美性的話(huà)語(yǔ)，要出自?xún)刃�，不能不�?zhù)邊際的瞎贊美，要明白，不卑不亢的自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
劉姐繼續說(shuō)，有的業(yè)務(wù)新手，講話(huà)都不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出傷了別人，自我還不覺(jué)得，比如：你這張名片真土，活著(zhù)不如死了值錢(qián)，等等，這些脫口而出的話(huà)語(yǔ)包含批評，雖然我們是無(wú)心的批評職責，只是想打一個(gè)園場(chǎng)，有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白而已，而在客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服，邊聽(tīng)她說(shuō)，我想真是經(jīng)驗之談啊，想想我這幾天有沒(méi)有太不謙遜啊，出口傷人啊，也許真是無(wú)意中的話(huà)呢。
回到我的座位上，想著(zhù)剛才的談話(huà)，想社會(huì )真是太復雜了，應用心坦誠的去應對別人，別人才會(huì )對你好啊。
第十三天
每一天都是新的一天，每一天都有新的工作在等待著(zhù)大家。雖然我前幾天在公司忙來(lái)忙去的，其實(shí)實(shí)質(zhì)上也沒(méi)有做什么，只是學(xué)會(huì )了許多如何進(jìn)入社會(huì )，如何做人的道理。
今日我也一如前幾天，到公司后，打開(kāi)桌上的電腦，瀏覽著(zhù)最近這些日子的中國以及國際上的有關(guān)外貿的政策變化。經(jīng)過(guò)這么多天的實(shí)習，跟同辦公室的同事也已經(jīng)很了解了。教師傅也開(kāi)始分配我做一些比較實(shí)在的事情了，如填單。今日，我也開(kāi)始算是真正的外貿實(shí)習了
午時(shí)，在大家的幫忙下，我看到書(shū)本上提到過(guò)的一些單證，票據，真是百聞不如一見(jiàn)啊。書(shū)本上寫(xiě)的那么神秘，其實(shí)一見(jiàn)到了之后，覺(jué)得多填幾張個(gè)樣品就明白了，我們明白票據對公司太重要了，所以公司里的所有人都對票據十分的熟知，因為我剛來(lái)，雖然之前在學(xué)校也已經(jīng)學(xué)過(guò)如何填單，但大家依然都很照顧我，一樣樣的教我，讓我也慢慢地熟悉了。
經(jīng)過(guò)本次的實(shí)習以及這些天的實(shí)際操作，我還發(fā)現自我以前學(xué)習中所出現的一些薄弱環(huán)節，它們?yōu)槲医窈蟮膶W(xué)習指明了方向，同時(shí)也會(huì )為我將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎。之前，不管是上課還是上機模擬時(shí)，每次填單總是填不完整，并且會(huì )出現很多的小錯誤，經(jīng)過(guò)這次的訓練，我已經(jīng)能夠比較正確的填制一些必要的單據，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單等。同時(shí)我充分認識到在詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、理解環(huán)節的磋商過(guò)程中，靈活運用價(jià)格術(shù)語(yǔ)和結算方式，正確核算成本、費用和利潤，以爭取較好的成交價(jià)格，是我們在未來(lái)的貿易實(shí)務(wù)中必不可少的基本功。
一天很快又過(guò)去了�？傊�，一天下來(lái)還是有收獲的，呵，今日很開(kāi)心的，又學(xué)了一些新的東西呢
第十四天
今日沒(méi)有什么可寫(xiě)的，也許是新鮮勁過(guò)去了，實(shí)習生活最終在今日之后開(kāi)始重復了。在實(shí)習中，我也主動(dòng)向師傅們請教了單證以及在看單證的過(guò)程中所碰到的不懂問(wèn)題，讓我認識到我國當前對外貿易發(fā)展的艱難。對于做貿易來(lái)說(shuō)，價(jià)格十分低廉，不容易做出自我的品牌，太高，也很難做。因而，我認為，我們在生產(chǎn)產(chǎn)品中，一方應對于生產(chǎn)商、出口商來(lái)說(shuō)，要提升自我的產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提升外國對中國生產(chǎn)機制的了解，還需要出口商對國家經(jīng)貿政策的時(shí)時(shí)關(guān)注和及時(shí)采取措施例如中國人民銀行對于人民幣匯率機制改革，這些都對我國貿易產(chǎn)生巨大影響);另一方面也需要我國外交上的各種磋商，和各國搞好經(jīng)貿關(guān)系，這樣才能促進(jìn)我國對外貿易的更好發(fā)展。
經(jīng)過(guò)和師傅們聊天談話(huà)，讓我明白要做好自我的工作，不僅僅需要有扎實(shí)的基礎，還需要了解自我所在的企業(yè)，了解其主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)知識。這些方面看起來(lái)十分瑣碎，沒(méi)什么大不了的，但對于每筆業(yè)務(wù)是否能很好的完成，都起著(zhù)舉足輕重的作用。因而，對于這些細節方面必須面面俱到，這樣做事才能事半功倍。
外貿實(shí)習日記 2
3 月8 日 周一 小雨 微風(fēng)
XX年3月8號。這是第一天上班的日子，也算是實(shí)習的日子。
6點(diǎn)45的鬧鐘，賴(lài)了幾分鐘掙扎眼睛后整起的床，七點(diǎn)半出門(mén)買(mǎi)早餐然后走幾分鐘的路去搭公交。等了不一會(huì )兒就等到車(chē)了，上了車(chē)把早餐解決了下。還好住得不是很遠，坐了幾站就到了。第一次時(shí)間把握不是很好，到公司才八點(diǎn)，一個(gè)人都沒(méi)有，門(mén)都還關(guān)著(zhù)，很明顯我是第一個(gè)到公司的，嘿嘿。心想這是一個(gè)不錯的開(kāi)始，繼續保持。
這是一家做出口貿易的外貿公司，我任命的職位是外貿客服。第一天上班肯定少不了要認識公司里的員工，自我介紹是免不了的，新來(lái)的只能請大家多多指教了。公司的員工都還不錯，挺好相處的，對我這個(gè)新來(lái)一點(diǎn)都不會(huì )冷淡，個(gè)個(gè)都很熱情，搶著(zhù)要教我怎么熟悉客服的工作流程，看著(zhù)我都樂(lè )�？头墓ぷ髁鞒陶f(shuō)簡(jiǎn)單挺簡(jiǎn)單的，說(shuō)難也難。
開(kāi)始真正實(shí)踐了，先打開(kāi)屬于自己負責的網(wǎng)站。俗話(huà)說(shuō)沒(méi)看不知道，一看嚇一跳，所有的網(wǎng)站全都是英文版的，找不到半個(gè)中文，還好自己心里有點(diǎn)底，要不然肯定哭死，看到那密密麻麻的字母，就有一種想要放棄的沖動(dòng)�；貜袜]件更是要有底子和英語(yǔ)水準的，看到幾個(gè)前輩熟練的在鍵盤(pán)上敲出一串又一串的英文單詞，我心里不得不佩服起她們起來(lái)。做的單子也是全英文，做單看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，很多很多的小細節需要注意，很多小問(wèn)題會(huì )出現，也是最容易出錯的，光這個(gè)做單就費了我大半天的時(shí)間了。
前輩們說(shuō)，這個(gè)正好符合你們專(zhuān)業(yè)，很適合我做，我在心里低估著(zhù)：書(shū)到用時(shí)方恨少啊!課堂里學(xué)的東西早在考完期末考就基本還給老師了。心想著(zhù)回去還真得把書(shū)本拿出來(lái)好好地溫習一下。
前輩們個(gè)個(gè)都很仔細地教著(zhù)我。就這樣，在前輩們的諄諄教導下，實(shí)習第一天日子結束了。希望接下來(lái)的日子，自己能很快適應這份自己還算喜歡的工作，然后好好把它做好來(lái)。加油，加油，再加油!
3月9日 周二 陰天 微風(fēng)
今天的天有點(diǎn)陰，風(fēng)不大，但迎面而來(lái)還是有點(diǎn)刺痛感。
走出電梯，來(lái)到公司，發(fā)現公司的玻璃大門(mén)如同昨日緊閉著(zhù)�？磥�(lái)我這個(gè)頭一次上班的表現很積極，態(tài)度還不錯。在門(mén)口等了十幾分鐘，終于等到了有公司門(mén)卡的人來(lái)了。剛坐下來(lái)不一會(huì )兒，其他同事就一一地來(lái)了，各個(gè)見(jiàn)面就道一聲，“早”。這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一聲問(wèn)候讓人聽(tīng)起來(lái)很親切。
過(guò)了不久，公司近來(lái)了一個(gè)陌生的影子，看上去很有威信，很干練，衣著(zhù)什么都很得體。一大早近來(lái)公司就面帶笑容，看上去好像蠻親切，她從我身邊走過(guò)，我看了她一眼，看她對我笑了，我也對她笑了笑。然后看著(zhù)她走進(jìn)了總經(jīng)理辦公室坐了下來(lái)，我這才反應過(guò)來(lái)，她就是總經(jīng)理。不知怎的突然開(kāi)始忐忑不安起來(lái)。專(zhuān)心地做著(zhù)前輩要幫忙的事情(剛進(jìn)公司沒(méi)事情可做，邊幫忙邊學(xué))。
到了下午，經(jīng)理叫我進(jìn)去她辦公室一下。我緊張地進(jìn)去了，輕輕地把門(mén)關(guān)上，然后在總經(jīng)理的對面椅子上坐了下來(lái)。告訴自己要微笑，不要緊張，就是經(jīng)理找你談話(huà)，沒(méi)什么的。經(jīng)理開(kāi)口了，還是面帶著(zhù)笑容，很和藹地說(shuō)，是新來(lái)的xxx吧，怎么樣，還適應嗎?。最后說(shuō)，在工作上、生活上有什么困難盡管跟她說(shuō)，她會(huì )盡力幫忙。聽(tīng)得我心里很溫暖，有點(diǎn)受寵若驚的感覺(jué)。最后講到重點(diǎn)啦，叫我幫忙做點(diǎn)行政的事情，因為現在是淡季，客服事情不多，可以邊學(xué)邊幫忙做行政(差不多就是總經(jīng)理助理)�？紤]到自己是應屆生，剛出來(lái)，要從基層做起，還要多學(xué)東西，我樂(lè )意地答應了。
一次愉快的談話(huà)結束了，今天要報告的事情也差不多就這樣啦。我的實(shí)習日子還在繼續進(jìn)行中。
3月10 日 周三 多云
這個(gè)美麗的島上城市——廈門(mén)，空氣里總彌漫著(zhù)一股股淡淡的海鹽味，連吹的風(fēng)也帶著(zhù)她的特殊味道，有點(diǎn)咸，有點(diǎn)冰涼，很喜歡。
早上起晚了，出門(mén)晚了點(diǎn)，到公司也就晚點(diǎn)了，難得昨天申請到一張公司門(mén)卡，結果卻沒(méi)用上。
昨天總經(jīng)理剛交代我負責一下行政的事情，一大早，前任行政助理就抱來(lái)了三四個(gè)大文件夾放在我辦公桌上，開(kāi)始交代著(zhù)我日后要做的事情。她的交接工作很簡(jiǎn)單，沒(méi)幾句話(huà)就完了，只扔給我最后幾個(gè)字，不懂的問(wèn)她。在我看來(lái)我得自己發(fā)時(shí)間去摸索，要不然做不好估計責任都推卸到我身上來(lái)。
第一時(shí)間我看了下行政的工作流程，然后開(kāi)始從第一個(gè)文件夾開(kāi)始翻看那些資料。四個(gè)大大的文件夾里面都是滿(mǎn)夾，等我翻完了，這一天又過(guò)去一半了。
前兩天沒(méi)什么事情忙，今天的事情就滿(mǎn)滿(mǎn)的，客服這邊的網(wǎng)站和郵件我還是要處理和管理�？头那拜厒円灿惺虑橐規兔�，現在我已經(jīng)開(kāi)始慢慢地懂得了一些客服的工作流程，試著(zhù)自己去做單子，自己去了解整個(gè)網(wǎng)站的后臺運作架構，學(xué)會(huì )了看訂單和倒單等等。最喜歡的還是看郵件，然后去讀懂每一個(gè)英文單詞的意思，再整合成顧客所要表達給我們客服人員他們遇到的問(wèn)題。雖然是間接地與國外客人進(jìn)行交流，但是你會(huì )發(fā)現在處理這些客人所遇到的問(wèn)題時(shí)會(huì )很有趣，什么樣的問(wèn)題都有可能出現在客人發(fā)來(lái)的郵件里。
這個(gè)外貿客服的工作讓我學(xué)到很多東西，讓我懂得了客服人員應該做哪些工作，還有該怎樣去應對客人，碰到棘手問(wèn)題首先應該做什么，值得學(xué)習的是如何用最短的時(shí)間和最簡(jiǎn)練的語(yǔ)句解決客人的問(wèn)題，以提高回郵件的速度和質(zhì)量，以免造成太多歷史問(wèn)題余留下來(lái)。
又一天過(guò)去了，需要我去學(xué)習的東西還有很多很多，繼續加油。
3月11日 周四 晴天
難得的放晴，上班以來(lái)第一次見(jiàn)到陽(yáng)光，早晨睜開(kāi)眼睛見(jiàn)到窗外那一縷縷的陽(yáng)光，整個(gè)人都精神了起來(lái)，充滿(mǎn)活力的。起床拉開(kāi)了窗簾推開(kāi)了白色的玻璃窗，讓初春的暖陽(yáng)趕忙溫暖我的小房間�？諝夂芮逍�，有點(diǎn)清涼，還有淡淡的陽(yáng)光味，很舒服。出門(mén)前給自己一個(gè)自信的微笑，今天的心情很好。
剛走到公司門(mén)口就聽(tīng)到里面喧鬧的嬉笑聲，看來(lái)今天大家的心情都很好，天放晴了，同事們的心也放晴啦，嘿嘿。走進(jìn)公司把前臺及轉臺的燈打開(kāi)，刷完卡后開(kāi)始我一天的新工作。
由于辦公用品還有公司日常用品都沒(méi)有了，昨天寫(xiě)了張請購單給總經(jīng)理過(guò)目并簽字了，處理完客服的報單后，我就取出采購了，由于我對廈門(mén)這個(gè)城市還不太熟悉�？偨�(jīng)理特批了她的得意助手和我一起去采購。跟總經(jīng)理打完招呼后我們就出門(mén)去了，目的地是好又多。來(lái)到了大超市，我們開(kāi)始選購我們需要的東西，經(jīng)理交代要買(mǎi)物美價(jià)廉的商品，要從為公司節省開(kāi)支的利益出發(fā)進(jìn)行選購。不敢忘記經(jīng)理的吩咐，我們從頭挑到尾，盡挑一些又實(shí)惠又便宜的'特價(jià)商品。在選購的過(guò)程中我發(fā)現了一個(gè)好處，那就是只要你跟超市的導購員說(shuō)你是公司采購而不是個(gè)人購買(mǎi)，那些導購員馬上對你熱情招待，還會(huì )給你盡可能的優(yōu)惠和提供一些贈品之類(lèi)的商品。她們還會(huì )給你講公司采購應該如何采購比較合理優(yōu)惠讓上司滿(mǎn)意。因為有很多公司會(huì )經(jīng)常找她們團購，她們都比較懂那些商品更適合公司用，這樣就省去很多我們不必浪費的時(shí)間和精力。這也算是新學(xué)到的一樣東西，新的收獲。
采購完就回公司了，因為還有其他事情需要處理，還有郵件需要看，還要學(xué)習新的客服工作。作為新進(jìn)來(lái)的員工，我絲毫不敢怠慢，每天都把時(shí)間安排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，很認真地在做好自己的本職工作，做好每一件事情。
3月12 日 周五 多云 微風(fēng)
今天的天氣沒(méi)有昨天的好，天上到處是厚厚的云層，柔弱的陽(yáng)光都透不過(guò)那厚厚的云層�？諝饫镲h著(zhù)悶悶的不快粒子，讓人心情很不舒暢。
早上剛上班不久又被總經(jīng)理叫進(jìn)去了，總經(jīng)理交代我負責一下公司跟員工簽訂勞動(dòng)合同的所有事宜。又一次給我出了道難題，第一次接觸這種事情那個(gè)，一點(diǎn)經(jīng)驗都沒(méi)有，叫我去勞動(dòng)局跑一趟。嘴上爽快地答應了，心里卻低估著(zhù)，勞動(dòng)局在哪里我都不知道，我的天哪。
走出總經(jīng)理的辦公室我就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)那些前輩們廈門(mén)的勞動(dòng)局怎么走，該怎么坐車(chē)。詢(xún)問(wèn)了半天總算是了解到了大概的坐車(chē)路線(xiàn)，用筆記在筆記本里。由于早上的時(shí)間過(guò)去了快一半了，估計坐車(chē)出去到勞動(dòng)局，人家已經(jīng)下班了，所以決定下午再去勞動(dòng)局，早上先把手頭上的事情做了。
下午一上班我就出門(mén)去了，第一次在這樣陌生的城市一個(gè)人出門(mén)，不是去逛街而是要去辦事情，我想這應該是以后經(jīng)常需要做，自己一個(gè)人出去辦事情。不一會(huì )兒就找到了勞動(dòng)局，還算不錯。進(jìn)去之后就去辦理總經(jīng)理交代的事情。長(cháng)這么大我第一次見(jiàn)到勞動(dòng)合同的樣子，第一頁(yè)是簽署雙方的姓名，地址，身份證號等，后面幾頁(yè)就是密密麻麻的條款，最后就是雙方的署名和蓋章。拿著(zhù)那些沉甸甸的勞動(dòng)合同，一式三份，我才意識到我不在是一個(gè)學(xué)生了。我開(kāi)始步入社會(huì )了，是社會(huì )上的一員了。不再是衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口，不愁吃，不愁穿，花錢(qián)都不覺(jué)得心疼的單純學(xué)生了。開(kāi)始學(xué)會(huì )承擔起一些必須承擔的責任。從現在起就要開(kāi)始靠自己的雙手養活自己，學(xué)會(huì )一個(gè)人在外面闖蕩。
上班以后，我才發(fā)現賺來(lái)的每一分錢(qián)都是那樣的不容易，才知道爸爸媽媽她們的辛苦和無(wú)私。也才有了�；丶铱纯�，常給家里打個(gè)電話(huà)的念頭，雖然以前在學(xué)校也會(huì )這樣做，但是這是完全兩種不一樣的心情。在學(xué)校打電話(huà)回家大多時(shí)候是沒(méi)錢(qián)，而現在打電話(huà)回家那是一份關(guān)心和牽掛。
3 月13 日 周六 陣雨 微風(fēng)
今天是上班后的第一個(gè)周末，第一個(gè)周末就碰到加班。
暖和的被窩讓我有點(diǎn)猶豫，冷靜想了下，這是上正常班的日子不像在學(xué)校課程安排有錯落，只好乖乖地起床洗漱、著(zhù)裝。
如同往日，一到公司就先開(kāi)電腦，登qq、開(kāi)網(wǎng)站報單、看郵件等。趁開(kāi)電腦的瞬間把自己的辦公桌擦洗一遍，然后再吃早餐，接著(zhù)就開(kāi)始一天的忙碌。
每天都過(guò)得很充實(shí)，做完行政的工作開(kāi)始客服的工作，這幾天一直再學(xué)前輩們回復郵件，看她們是如何處理顧客提出來(lái)的一大堆問(wèn)題�？粗�(zhù)她們之前回復的郵件從中找技巧回復顧客的問(wèn)題，盡量讓顧客滿(mǎn)意，接受并購買(mǎi)我們網(wǎng)站上的東西。記得第一天來(lái)，看著(zhù)隔壁桌前輩不用看模板就在鍵盤(pán)上敲出一串又一串的英文句子來(lái)，我真的是對她們非常的敬佩，心想著(zhù)自己要學(xué)到什么時(shí)候才能向她們那樣輕快地敲出一連串沒(méi)什么語(yǔ)法錯誤的英文句子!
很激動(dòng)下午看到郵箱里來(lái)了一封新郵件，以為自己學(xué)了好幾天了應該看得懂客人寫(xiě)來(lái)的郵件。雖然是短短的一句話(huà)，我還是免不了要請教前輩們，就怕自己理解錯了，回復錯了，到時(shí)候就麻煩了。
在組長(cháng)的指導下，按著(zhù)組長(cháng)講的思路，我試著(zhù)自己回復了這一封郵件，寫(xiě)了好一會(huì )兒，總算覺(jué)得還可以，但是還是不敢直接發(fā)送出去，先copy給組長(cháng)看了行不行，待組長(cháng)肯定后沒(méi)有問(wèn)題，我這才放心地把郵件發(fā)了出去。心中不由得有一絲喜意!
這就是今天覺(jué)得最有價(jià)值的收獲!
3 月15 日 周一 陣雨 多霧
又一個(gè)嶄新的星期，嶄新的一天。天氣有點(diǎn)燥熱，滿(mǎn)天都彌漫著(zhù)霧氣。
像往常一樣，擠公交去公司，自從上了班以后，每天都按時(shí)起床出門(mén)，七點(diǎn)多就趕在路上，這才讓我發(fā)現原來(lái)以前在學(xué)校的日子是多么的奢侈和不可多得。以前總是天真的認為七點(diǎn)多路上應該沒(méi)什么人吧，那個(gè)時(shí)候應該還是窩被窩的黃金時(shí)間，這下才知道，那原來(lái)早起的人那么多，七點(diǎn)左右就已經(jīng)密密麻麻了，擠公交上班的人更是是多得不知道該如何去形容。
新的一星期果然有新的新鮮事。早上上班的時(shí)候發(fā)現了一張新面孔，前輩們說(shuō)是新來(lái)的員工，搞美工的，一個(gè)年輕的小伙子。這下子是考驗我這個(gè)半個(gè)行政的時(shí)候了。不一會(huì )兒，前輩就派來(lái)任務(wù)了，要弄一堆的新員工手續，安排座位、給他申請新的辦公用品，還得指紋注冊打卡等等，還得交代一些新來(lái)員工該注意的事情，這不僅在考驗自己的溝通交流能力還有辦事能力。還好，自己還能應付得來(lái)，新學(xué)到了好多不親身經(jīng)歷是學(xué)不到的東西。
下午，開(kāi)始我的客服工作，早上打開(kāi)郵箱就發(fā)現有一封新的客人郵件，很喜歡回郵件的感覺(jué)。今天的這個(gè)郵件又是一個(gè)新的問(wèn)題，我試著(zhù)自己去解決這個(gè)問(wèn)題，試著(zhù)自己在鍵盤(pán)上敲出那一連串，可以讓我引以為豪的英文句子。有些小細節還是需要請教前輩來(lái)能做得完美的。等我按照自己的理解跟客人解釋著(zhù)發(fā)生在她身上的問(wèn)題該如何去解決后，照樣給前輩先過(guò)目下可不可以才敢自信地發(fā)出去。今天很高興，因為前輩表?yè)P我了，說(shuō)我回得很好，說(shuō)我上手比她當初學(xué)的還快�？偹阌懈冻鼍陀惺斋@。
還有另外一個(gè)收獲是，業(yè)務(wù)組長(cháng)今天犧牲自己的工作時(shí)間給我們上了一堂小課。講得是關(guān)于如何做業(yè)務(wù)的工作，聽(tīng)說(shuō)以后客服人員要兼做業(yè)務(wù)的工作。還可以免費學(xué)東西，當然很樂(lè )意配合了。
忙碌的一天就這樣在業(yè)務(wù)組長(cháng)的細心指教下結束了。窗外的霓虹燈已經(jīng)綻放著(zhù)她美麗的光芒了，照亮著(zhù)每一個(gè)辛苦工作者的回家路。
3 月16日 周二 多云轉陰 微風(fēng)
中午吃完飯跑到接待室去休息了下。接待室的環(huán)境是全公司最好的，兩面落地窗，視野很好，空氣的新鮮度也比較高，比較通風(fēng)。一般人是不能進(jìn)去的，只能在公司外面走動(dòng)走動(dòng)。由于自己現在是客服兼行政，行政人員是可以進(jìn)出那間待客室的，一般用來(lái)面試或者接待客人用的。
接待室里也有辦公桌，那個(gè)辦公桌很大，辦公椅也是比較高檔的，坐起來(lái)很舒服。那邊很安靜，沒(méi)人會(huì )去吵你，所以偶爾利用午休時(shí)間去那里偷偷享福，躺那里閉目養神或者看風(fēng)景是一件美事。
公司的辦公場(chǎng)所在27樓高的寫(xiě)字樓里。躺在那個(gè)舒服的辦公椅上，望著(zhù)窗外的風(fēng)景，我總是思緒不亂，開(kāi)始胡思亂想起來(lái)。落地窗外面的風(fēng)景很迷人，可以看到附近的整個(gè)公園，可以看到附近小區的布局，還有教堂，一棟又一棟具有代表性的高層建筑物，還可以看到大海，鼓浪嶼也在眼皮底下，還有來(lái)去匆匆的行人。
廈門(mén)真的是一個(gè)美麗的城市，來(lái)這個(gè)新城市一周多了，我發(fā)現自己已經(jīng)開(kāi)始真正喜歡上這個(gè)城市了。不管是這個(gè)城市的人文、氣候，還是其他所有的一切都深深地吸引著(zhù)我。讓我更加堅定了在這里工作的決心。這個(gè)城市有一股讓人往上爬的動(dòng)力，在自己看來(lái)這是一個(gè)鍛煉新人的好環(huán)境，是一個(gè)可以磨練人及讓人成長(cháng)的好環(huán)境。
我希望自己能在這片新的土地上綻放出美麗的鮮花，然后把她們摘下來(lái)送給每一個(gè)自己關(guān)心的、在乎的家人、親人以及朋友們!
這就是今天工作一整天所得的感觸。實(shí)習的日子繼續加油，加油，加油!
3 月17日 周三 多云 微風(fēng)
又是一個(gè)沒(méi)有陽(yáng)光的日子，厚厚的云層讓人覺(jué)得很壓抑!
早上到公司，打開(kāi)網(wǎng)站發(fā)現，自己接手的網(wǎng)站竟然有單子，第一次接單有點(diǎn)小激動(dòng)。趕忙先把請購表給做了，第一次做請購單，難免會(huì )出現一些小差錯。比如，訂單號有沒(méi)有混掉，電話(huà)號碼及郵編有沒(méi)有弄錯掉，因為外國的郵編和電話(huà)號碼跟我們國內的有區別。還有字體什么都要統一，凈額的算法更是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要美元兌換，歐元兌換，加元兌換，澳元兌換等，匯率一不小心算錯了，你就得負責任，少算了錢(qián)要自己倒貼。所以要很小心的計算那些凈額，每天還要自己去更新網(wǎng)站的匯率，所有匯率都是采用當天的匯率計算。還有一個(gè)特別要小心的是客人下單所要購買(mǎi)鞋子的圖片，這個(gè)圖片一定不得錯，因為配貨組就是認定這個(gè)圖片配送包裹的，一旦這個(gè)圖片弄錯，造成客人收到貨后拒付等后果都要客人人員自己承擔。
我一直牢記著(zhù)前輩們給我忠告，每個(gè)細節我都很小心地檢查了一遍又一遍，在自己覺(jué)得可以了的情況下，再把請購表給前輩們看，讓前輩們看看是否可以，有沒(méi)有哪里做錯了，等到前輩們確認后，我才敢把請購表發(fā)給組長(cháng)審核。等審核完畢了，這才敢松口氣。
所以說(shuō)，制單看起來(lái)簡(jiǎn)單，但卻是最難得的，也是最容易失誤的。今天算是實(shí)際操作了一下制單的過(guò)程，學(xué)到不少東西，也很感謝前輩們給我的指正。
雖然是一個(gè)天氣不怎么陽(yáng)光的日子，但因為接到單子，我壓抑的心情，瞬間轉變?yōu)橛悬c(diǎn)小晴朗啦!實(shí)習的日子就是這樣在悲喜交加中一點(diǎn)一滴地過(guò)著(zhù)，偶爾會(huì )有一些小感動(dòng)，偶爾會(huì )有一些小驚喜，但是偶爾也會(huì )碰到一些小挫折。但是我想，人應該就是這樣在環(huán)境中慢慢成長(cháng)起來(lái)的吧!
3 月18日 周四 陰天 有霧
早晨起床推開(kāi)窗，一樣感受不到那好久沒(méi)有見(jiàn)到的陽(yáng)光味，但是空氣還算蠻清新的。
今天好像沒(méi)什么新鮮的事情，唯一覺(jué)得有點(diǎn)紀念意義的是今天我學(xué)會(huì )了如何使用打印機。早上總經(jīng)理叫我把新的工資標準表及公司新的編制打印出來(lái)，復印兩份，一份留檔，一份貼出去給公司員工看。從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)打印機，都不知道怎么用。厚著(zhù)臉皮跑去問(wèn)技術(shù)組長(cháng)怎么弄，技術(shù)組長(cháng)人很好，一步一步地叫我要怎么弄，先把打印機開(kāi)了，然后再把自己的電腦跟打印機連一下，直接打開(kāi)文檔，按下打印就行了。
果然，按照技術(shù)組長(cháng)交代的，我一會(huì )兒就把事情搞定了，才發(fā)現原來(lái)挺簡(jiǎn)單的。還沒(méi)使用之前就是怕不懂亂來(lái)把打印機搞壞了就遭殃了。因為自己賠不起那么昂貴的東西。
下午快下班的時(shí)候，客服組開(kāi)了個(gè)小會(huì )議，客服組長(cháng)給我們開(kāi)的會(huì )，主要是交代一些總經(jīng)理交代的事情，客服人員要多發(fā)發(fā)郵件，爭取發(fā)揮個(gè)人能力，讓網(wǎng)站在不用花任何廣告費用的請提下也可以接到單子。
開(kāi)完會(huì )就差不多下班了，組長(cháng)允許我們在會(huì )議室小休息下，然后直接下班。
就這樣有一天的實(shí)習日子過(guò)去了�；氐剿奚嵛揖桶央娔X打開(kāi)來(lái)，繼續寫(xiě)我的論文，指導老師前幾天再催論文要交初稿給他看看，好做進(jìn)一步指導。這幾天一直都熬夜到深夜，為了就是完成我的論文初稿。
記不清爬上床睡覺(jué)時(shí)時(shí)幾點(diǎn)了，只是覺(jué)得困到不行，就關(guān)了電腦直接上床睡覺(jué)了。
3 月19 日 周五 晴朗 微風(fēng)
在這個(gè)陌生的大城市里，不知不覺(jué)我已經(jīng)生存了將近兩個(gè)星期。今天又是另一個(gè)星期的周五。一周里的最后一個(gè)工作日，每一個(gè)上班族成員最期待的日子。發(fā)現在這一天人的工作情緒都比較興奮和激動(dòng)。為的就是迎接那僅有的兩天休息日。
今天我也突然發(fā)現自己工作起來(lái)比較有干勁，處理事情也相對比較麻利。早上早早就到公司了，一到公司很快就把每天早上必做的事情做了。然后開(kāi)始整理這一整周下來(lái)的工作事宜。比如有哪些事情已經(jīng)處理完了，哪些事情還沒(méi)處理完，還有哪些事情處理了一半。然后在這周的工作筆記中開(kāi)始圈圈叉叉起來(lái)。這是每周五自己都會(huì )做的事情，是這周要完成的事情一定要在這周處理掉。有些比較有程序性和時(shí)間性的事情就一步一步地做。這樣做是為了區分開(kāi)事情的重要程度，也是為了自己日后的工作更有序，不會(huì )雜亂無(wú)章，也不會(huì )混亂了事情的重要與次要。
早上一般到公司都是先處理行政這一塊的事情，行政的事情比較瑣碎繁雜，但是工作不多，所以都安排在早上做。下午就專(zhuān)心地學(xué)做客服，處理郵件和做請購單等，然后不懂就請教前輩。學(xué)會(huì )了一樣東西才能學(xué)新的東西。今天前輩新教一個(gè)新東西給我——客訴是指什么，如何處理客訴。第一次拿到客訴表，我有點(diǎn)緊張，總覺(jué)得這是一件嚴重的事情。因此在客訴表里天的每一個(gè)字我都小心翼翼的，就怕一不小心釀成大錯給公司帶來(lái)?yè)p失不說(shuō)，還要自己倒貼錢(qián)。
第一次向總經(jīng)理申請客訴退款，有點(diǎn)緊張，因為經(jīng)理免不了要問(wèn)為什么會(huì )產(chǎn)生客訴，理由一定要足夠充分才能說(shuō)服總經(jīng)理批下來(lái)。前輩告訴我說(shuō)，不管是怎樣一定要讓總經(jīng)理覺(jué)得你是已經(jīng)跟客戶(hù)溝通了很久，而且是很用心在跟她溝通，但是最終還是沒(méi)有辦法解決，所以才迫不得已申請給客人退款的。一定要有足夠的自信心才行。這又是一次新的經(jīng)驗，一個(gè)新的收獲。
3 月22日 周一 晴天 微風(fēng)
喜歡這樣有陽(yáng)光的日子!可以一大清早跟陽(yáng)光邂逅，心情是陽(yáng)光般的燦爛。
早晨起了個(gè)大早，提早出了門(mén)，到了公司，習慣性地跟同事們問(wèn)了聲早安，大家今天都笑容滿(mǎn)面的，看樣子各個(gè)心情都不錯的樣子，看到大家開(kāi)心的，我今天上班的心情也是相當好。
吃完了早餐，開(kāi)始了一天該做的工作。先是檢查了下阿姨的衛生工作有沒(méi)有到位，然后把不足記下來(lái)等傍晚她來(lái)打掃時(shí)指出不足，接著(zhù)就是去總經(jīng)理辦公室把窗戶(hù)打開(kāi)通風(fēng)，以便總經(jīng)理來(lái)上班有個(gè)清新的工作環(huán)境。
上午整理了下公司員工的檔案，因為之前的行政人員都沒(méi)有做好，這一次經(jīng)理交代要把公司員工的資料整理清楚來(lái)，該補什么的要叫他們補上，以便員工完整檔案的保存及歸檔。第一次整理員工資料，起先很好奇地把員工的檔案一一地看了一遍，看完這些，我對公司員工的情況可以說(shuō)是了如指掌，多少都知道了一些關(guān)于他們的基本情況。公司的員工有些我還是不知道名字的，甚至不認識的，這下子全知道了，名字也對上號了，可以叫出他們的名字了，不用再有什么事情要麻煩人家都是“喂喂喂”地叫，覺(jué)得那樣很不禮貌。這是整理員工資料的一個(gè)小收獲。
下午，繼續學(xué)習客服的工作。今天前輩們教我如何修改公司網(wǎng)站的后臺相關(guān)內容，教我看懂了那個(gè)相應的英文對應的款項，那些款項是需要客服人員做的，那些是業(yè)務(wù)人員做的，還有就是如何改條款，要在哪里改，改完了要到前臺去看有什么變化等等。光是摸索那個(gè)網(wǎng)站后臺的信息，我就花費了一個(gè)下午的時(shí)間，而且還只是粗粗地了解了個(gè)大概，還沒(méi)摸索透，下班時(shí)間就到了。
就這樣，在虛心請教下，一天的時(shí)光又悄悄地過(guò)去了。
3 月23 日 周二 多云 微風(fēng)
昨天剛說(shuō)有陽(yáng)光的日子讓人心情愉悅，上班心情也比較舒暢，今天太陽(yáng)公公就關(guān)在他自己的家里休息了不出來(lái)了。出了門(mén)才發(fā)現，今天的天氣陰霾霾的，空中處處都飄著(zhù)云，厚厚的。
心情真的跟天氣有關(guān)，明顯今天的大家沒(méi)有昨天的活躍。一大早的，每個(gè)人就都不說(shuō)話(huà)，各個(gè)都呆坐在自己辦公桌面，表情呆滯地盯著(zhù)自己的電腦顯示屏麻木地工作著(zhù)，看起來(lái)都很沒(méi)有精神。
我也很安靜地坐在自己的辦公桌前做著(zhù)自己該做的事情。今天的重點(diǎn)是把昨天沒(méi)有掌握的東西弄明白，把整個(gè)網(wǎng)站的后臺搞明白來(lái)。做完每天例行事，我就把昨天前輩們給我的指導時(shí)做下的筆記拿出來(lái)仔細認真地研究，一個(gè)一個(gè)細節地熟悉過(guò)去，然后在拿別的網(wǎng)站來(lái)試著(zhù)自己修改看看，這樣我就清楚多了，我每做的每一步后臺步驟對應的前臺變化是怎樣的。按照這樣的步驟，我很快就能明白整個(gè)后臺的運作原理及操作，這也才發(fā)現自己也是可以看懂全英文的后臺，心里有一種說(shuō)不出的自豪感。
通過(guò)對整個(gè)后臺網(wǎng)站的操作及學(xué)習，我不僅對工作流程更加的熟悉，而且學(xué)習到了很多網(wǎng)站后臺的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，懂得了很多我之前都沒(méi)有學(xué)習過(guò)的英文單詞。這又是一個(gè)工作中學(xué)到的有價(jià)值的東西!
因為我的勤奮認真和負責的工作態(tài)度，前輩們說(shuō)我學(xué)得很快，很上手了現在，她們對我很滿(mǎn)意，也跟我很談得來(lái)，所以比較好溝通交流，我不懂就馬上去請教她們，她們會(huì )不厭其煩地跟我說(shuō)該怎么怎么做。我感到很欣慰，因為前輩們對我的肯定是我最大的鼓勵及前進(jìn)的動(dòng)力。
今天一整天差不多都在站后臺的運作流程，收獲還是蠻大的。得到前輩們的贊賞，說(shuō)真的我的心里有一種無(wú)法用言語(yǔ)表達的激動(dòng)。因為那是一種別人對自己能力的肯定，是一種鼓勵，更是一種動(dòng)力。我會(huì )繼續加油的，前輩們!
3 月24日 周三 雷陣雨 微風(fēng)
昨天的陰霾帶來(lái)了今天的暴風(fēng)雨!
窗外呼嘯的風(fēng)，噼里啪啦的雨聲吵醒了睡夢(mèng)中的我。屋里陰暗暗的，把手伸出被窩能感覺(jué)到那么一絲清冷，腦子里又突閃了那個(gè)只敢偷偷想著(zhù)不敢實(shí)施的念頭：請假不去上班。好不情愿地掀開(kāi)被子離開(kāi)被窩，準備著(zhù)去上班。
還不錯，沒(méi)有遲到。剛到公司不久，就被總經(jīng)理叫到辦公室布置了一個(gè)新任務(wù)——公司因工作需要，需買(mǎi)一個(gè)電話(huà)分離器和兩條電話(huà)線(xiàn)，而且要立刻馬上去買(mǎi)回來(lái)。天吶，這不是給我出難題嗎，但自己只能說(shuō)好，馬上去買(mǎi)。從來(lái)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)這種東西，不知道在哪里可以買(mǎi)。無(wú)奈之下，就跑去問(wèn)技術(shù)組長(cháng)說(shuō)哪里可以買(mǎi)到這種東西。技術(shù)組長(cháng)跟我說(shuō)五金店有賣(mài)，可是告訴我說(shuō)他也不知道哪里有五金店，對于剛來(lái)廈門(mén)不久的我來(lái)說(shuō)，更不知道哪里有五金店了。實(shí)在是沒(méi)有辦法，我只好先出門(mén)，再到處問(wèn)問(wèn)哪里有五金店。還好到了公司樓下的那條街我就找到了一家五金店，非常興奮地跑了進(jìn)去問(wèn)有沒(méi)有買(mǎi)電話(huà)分離器，結果以失敗告終。
這下子我完全傻了，那哪里有賣(mài)的!問(wèn)五金店的老板也說(shuō)我要買(mǎi)的那種電話(huà)分離器不知道哪里有，叫我去移動(dòng)或電信公司問(wèn)問(wèn)。走出五金店，我找到了一家移動(dòng)手機店，沒(méi)有想那么多，直跑進(jìn)去問(wèn)老板有沒(méi)有賣(mài)，老板說(shuō)有，但不知道是不是我想要的那種，最后經(jīng)過(guò)跟老板協(xié)商，先買(mǎi)下然后不是這種的話(huà)拿過(guò)來(lái)?yè)Q�？吹轿艺嬲\的請求下，老板同意了。我高興地直奔回公司，拿給技術(shù)組長(cháng)，問(wèn)他是不是買(mǎi)對了。結果技術(shù)組長(cháng)跟我說(shuō)買(mǎi)了不是他想要的那種，但是勉強可以用，就湊合著(zhù)用了。
這就是今天覺(jué)得比較有記錄價(jià)值的一件事情，因為從中我又學(xué)到一些以前沒(méi)有接觸過(guò)的東西，還認識了幾家店和接觸了一些陌生人。
3 月25 日 周四 陣雨轉多云 微風(fēng)
昨天下了一天的大雨，今天雨終于停了，但是沒(méi)有出太陽(yáng)，天有點(diǎn)陰，風(fēng)不大，但迎面而來(lái)還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)冰涼，出門(mén)時(shí)，不經(jīng)打了個(gè)寒顫。
這幾天由于公司業(yè)務(wù)工作繁忙的需要，急需一個(gè)業(yè)務(wù)人員�？偨�(jīng)理叫我從之前來(lái)應聘外貿業(yè)務(wù)員的應聘者簡(jiǎn)歷里挑一些符合公司業(yè)務(wù)工作要求的求職者來(lái)公司面試。一大早，一樣弄完每天早上必做的事情，翻出了那一疊厚厚的求職簡(jiǎn)歷，開(kāi)始了公司外貿業(yè)務(wù)員的尋覓。按照總經(jīng)理提出來(lái)的標準，我一份一份簡(jiǎn)歷地看過(guò)去，很快就過(guò)濾掉了很多不符合條件的簡(jiǎn)歷。不一會(huì )兒我就挑出了幾個(gè)比較符合條件的求職者，抽出他們的簡(jiǎn)歷，我用skype網(wǎng)絡(luò )電話(huà)一一給他們去了電話(huà)，通知他們來(lái)公司面試，結果發(fā)現，很多電話(huà)都是打不通的，有的是通了沒(méi)人接，有的是不在服務(wù)區內，有的是關(guān)機。就這樣他們的面試機會(huì )被取消掉了，注定他們跟我們公司無(wú)緣。當中有一些是打通了電話(huà)，但是求職者現在已經(jīng)找到工作了，所以以失敗告終。
告知經(jīng)理這一結果，經(jīng)理降低了一些應聘要求，讓我再從那一疊簡(jiǎn)歷里面挑一些人出來(lái)。排除那些打過(guò)電話(huà)的，我又重新找出了一些求職簡(jiǎn)歷，一個(gè)個(gè)地打電話(huà)過(guò)去。這一次算還不錯，終于打通了幾通電話(huà)，并通知了他們面試的時(shí)間，公司所在的具體位置。
通過(guò)這次與求職者的通話(huà)，我學(xué)會(huì )了如果如何在打電話(huà)的過(guò)程使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣改怎樣。因為聽(tīng)了幾通電話(huà)，你就可以發(fā)現不同的求職者不同的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，有些人一接電話(huà)都不問(wèn)好的直奔主題，而且聲音大得很，有些人則不同，很禮貌，語(yǔ)氣很溫和，讓人聽(tīng)了就很舒服，這樣也會(huì )引起我們的注意，同時(shí)也給他們自己增加了一個(gè)面試的機會(huì )!
3 月26日 周五 晴轉多云 微風(fēng)
這周五的早晨，風(fēng)很大，風(fēng)從她來(lái)的方向肆意亂串著(zhù)，透進(jìn)了我身上裹得嚴實(shí)的衣物里，撐大了我細小的毛孔，讓我打了個(gè)寒顫。這樣一個(gè)誰(shuí)也不知道征兆著(zhù)什么的黑色星期五。
終于到了下班時(shí)間，相信今天公司每個(gè)人都過(guò)得很累，因為誰(shuí)也沒(méi)有想到一天里會(huì )發(fā)生這么多的事情。 早上上班不久就發(fā)生了一件讓所有人都冒冷汗的事情，公司的員工和經(jīng)理大吵了一架，吵得很兇，我還是第一次見(jiàn)到下屬和上司這么吵架的。具體因為什么事情員工們都不太清楚，大家都嚇死了。吵完之后，后果只有一個(gè)就是跟經(jīng)理吵架的員工被經(jīng)理趕出公司了。作為目睹者，大家都認為這次是員工真的不對，就算再怎么生氣也不能那樣當著(zhù)所有員工的面罵上司，不給上司面子。很明顯的不尊重上司。因為這件事情，帶我的前輩們事后跟我講了很多經(jīng)驗教訓，教會(huì )了我一些人際關(guān)系的處理技巧及該如何讓自己不跟上司起沖突的方法。自己懵懵懂懂也明白了些事情!
早上的事情弄得大家都很不愉快，一個(gè)下午整個(gè)公司死氣沉沉的。每個(gè)人都悶悶地忙著(zhù)自己手上的事情。我也忙著(zhù)招待那些前來(lái)應聘的應聘者、通知那些過(guò)了面試的求職者來(lái)上班，還有交代一些來(lái)公司報道的員工需要注意的相關(guān)事宜等等。好不容易手上的事情處理得差不多了，想著(zhù)可以休息下了。突然，客服組的一個(gè)同事哭著(zhù)說(shuō)不能在繼續留在公司了，要申請提前離職。因為她家里有急事需要她馬上回去處理。她爸爸在醫院要動(dòng)大手術(shù)，情況很?chē)乐�，也很糟糕�？此薜媚敲磦�，大家除了說(shuō)些安慰的話(huà)，什么忙也幫不上。經(jīng)理馬上批準她趕快趕回去，大家只能默不作聲地眼看著(zhù)她著(zhù)急得趕回她的老家去。又是一件讓人沉悶的事情。
送走又一個(gè)員工后，大家幾乎都笑不出來(lái)了。就這樣悶悶地過(guò)完了下午時(shí)間。這是最忙碌的一天，也是上班以來(lái)發(fā)生突發(fā)狀況最多的一天。只希望下一個(gè)即將到來(lái)的新星期會(huì )陽(yáng)光燦爛!
3月29 日 周一 多云轉晴 大風(fēng)
早晨睜開(kāi)眼睛，才發(fā)現陽(yáng)光已經(jīng)灑滿(mǎn)了整個(gè)房間，很溫暖，柔美。起床推開(kāi)窗，做了一個(gè)深呼吸，空氣很清新，陽(yáng)光照在臉上的感覺(jué)很舒服。著(zhù)裝完備后穿著(zhù)自己最喜歡的高跟鞋，哼著(zhù)不著(zhù)調的歌，踩著(zhù)陽(yáng)光上班去了。
今天的公司煥然一新，上周大總經(jīng)理過(guò)來(lái)重新整頓了下�？头蜆I(yè)務(wù)的同事都坐到一塊去了，總經(jīng)理門(mén)口的座位空出來(lái)了，一下子整齊了，寬敞了很多。大家看起來(lái)不會(huì )顯得像以前那樣分散，讓人覺(jué)得很懶散。聽(tīng)總經(jīng)理說(shuō)，這是風(fēng)水問(wèn)題，必須這樣坐才會(huì )給公司帶來(lái)財運，哈哈。
我當然也不例外，有了新的座位。新的座位被安排在業(yè)務(wù)經(jīng)理的辦公室里，和她在一起辦公。聽(tīng)到這個(gè)消息我不知道這是好消息還是壞消息。只知道這是一個(gè)不變的事實(shí)。新的辦公桌很寬，比原來(lái)的大了一倍，不用擔心東西沒(méi)地方放，反倒讓我覺(jué)得桌子有點(diǎn)空，不好看來(lái)著(zhù)。有點(diǎn)懷念以前那張小小的桌子，東西都沒(méi)地方放，讓我倍感充實(shí)和自豪。新的辦公桌還配有私人鎖柜和垃圾桶，嘿嘿。
等我“搬家”完畢后，業(yè)務(wù)經(jīng)理也來(lái)上班了，我的辦公桌和她的是面對面的。我都不知道怎么面對她，一個(gè)早上都是低著(zhù)頭做自己手頭上事情。經(jīng)理開(kāi)口一句，我回應一句。她不說(shuō)話(huà)，整間辦公室就安靜得鴉雀無(wú)聲，我憋得難受，心想以前坐在外面多自由，想說(shuō)什么就可以把頭湊到同事那邊講，現在是想講不敢講，也不知道跟經(jīng)理要講什么，想開(kāi)玩笑也不敢開(kāi)。這讓我想起大四上學(xué)期時(shí)上的商務(wù)禮儀課，課上老師就講到如何與公司領(lǐng)導進(jìn)行溝通交流，在什么場(chǎng)合下講什么話(huà)不該講什么話(huà)。只可惜我已經(jīng)忘得差不多了。
美麗的一天就在這樣尷尬的氛圍中悄無(wú)聲息地逝去了。只希望自己能夠快點(diǎn)適應新的工作環(huán)境。
3月30日 周二 多云 微風(fēng)
這周二的早晨很冷，躲在被窩里有種想請假不去上班的沖動(dòng)。不過(guò)經(jīng)過(guò)理性思考還是乖乖地起了床。匆匆忙忙洗漱完畢后，抓著(zhù)包包就往外趕，趕去搭最后一班上不會(huì )遲到的公交。
早上又被總經(jīng)理叫進(jìn)去談話(huà)了，總經(jīng)理想把我調到外貿業(yè)務(wù)那邊去，她說(shuō)想培養我做業(yè)務(wù)�？墒菢I(yè)務(wù)那邊是輪班制的，需要上夜班，我有點(diǎn)遲疑，不是自己不想做業(yè)務(wù)，而是怕自己不爭氣的身體會(huì )受不了。做業(yè)務(wù)確實(shí)可以學(xué)到更多的東西，還有較高的工資，可是考慮到要上夜班，我就猶豫了。跟總經(jīng)理說(shuō)我考慮一下再給她答復。走出總經(jīng)理辦公室，我就一直在考慮這個(gè)問(wèn)題，一直糾結還是沒(méi)有得出結果。
下午，總經(jīng)理交代我先放下手上的事情，出去辦一點(diǎn)事情。要到輪渡的中國郵政去辦理寬帶移機手續，拿著(zhù)公司公章和總經(jīng)理的身份證，我感覺(jué)到了事情的重要性。對于廈門(mén)還不熟悉的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一種考驗。
還好，有方便的公交車(chē)，過(guò)了半個(gè)小時(shí)就到達了目的地。中國郵政，廈門(mén)一級郵局。好古老的建筑，很經(jīng)典。外表看起來(lái)歷盡了滄桑歲月，走進(jìn)去一看大廳很寬敞明亮。走上前去問(wèn)柜臺的小姐，因為沒(méi)有排隊號碼，看沒(méi)人我就直接去了。柜臺小姐開(kāi)始問(wèn)了，我愣了半天沒(méi)反應過(guò)來(lái)，太專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了，沒(méi)辦法只好把戴在身上的字條給她看，她竟然看懂了。不一會(huì )兒就辦理完了，柜臺小姐有點(diǎn)不屑我的樣子。我在想 那柜臺小姐肯定在笑我什么都不懂，也敢去辦理公司的事情。我哪有辦法呀，第一次辦理這種東西。俗話(huà)說(shuō)，頭回生，二回熟嘛。就這樣安慰著(zhù)自己。
因為出來(lái)晚了，等辦理完出來(lái)已經(jīng)快下班了，走出郵局大門(mén)，才發(fā)現美麗的夕陽(yáng)已經(jīng)映在清澈如鏡的大海面上了。
3月31 日 周三 多云 微陽(yáng)
昨晚寫(xiě)論文寫(xiě)得太遲了，今早起不來(lái)，猛醒過(guò)來(lái)一看七點(diǎn)快四十分了，當時(shí)腦子里的第一反應就是上班要遲到了啦。用最快的速度刷牙，洗臉，換衣服，把所有該做的事情都縮短到平時(shí)需要用的時(shí)間的一半做完。很幸運到公交站時(shí)剛好碰上最后一班不會(huì )遲到的車(chē)，上了車(chē)才松了一大口氣。
今天又是忙碌的一天，公司這幾天一直再招新人，招聘的事情全部交給我這個(gè)半個(gè)行政的手上�？粗�(zhù)招聘信箱里堆滿(mǎn)了簡(jiǎn)歷，我能感受到畢業(yè)生的壓力。讓我想起了半個(gè)月前我還跟這些求職者一樣的到處投著(zhù)簡(jiǎn)歷，期盼的就是那家企業(yè)能給自己一個(gè)面試的機會(huì )，不管面試結果如何都愿意試一試，哪怕那個(gè)職位自己不喜歡，甚至那個(gè)待遇不怎么樣都想嘗試一下。要我在那幾百封簡(jiǎn)歷里挑人來(lái)面試，還真的有點(diǎn)考驗我的耐心和覺(jué)悟能力。這才讓我企業(yè)到底是怎么在招人的，其他企業(yè)估計也是這樣，登一則招聘信息到網(wǎng)上上去，接著(zhù)就會(huì )有上百封的求職簡(jiǎn)歷投進(jìn)來(lái)。
每一個(gè)求職者都是那么的優(yōu)秀，真的不好做選擇。怎么也沒(méi)有想到半個(gè)月前自己還是個(gè)應聘者，而如今是一個(gè)在百封簡(jiǎn)歷中挑選中意人才的面試者。這樣的角色調換有點(diǎn)出乎意料，有些人都比自己優(yōu)秀百倍，我只能說(shuō)他們沒(méi)有好好的把握屬于她們的好機會(huì )。又或者說(shuō)，這個(gè)世界本來(lái)就不公平。
想歸想，還是得完成總經(jīng)理交代的事情，憑著(zhù)自己的睿智和挑人直覺(jué)，最后選了幾個(gè)來(lái)面試。頗有成就感的說(shuō)，來(lái)面試的人都還不錯。嘿嘿。
等面試完了，才想起早上那個(gè)街道辦事處來(lái)公司登記的事情，因為總經(jīng)理來(lái)得晚，填完的資料沒(méi)法蓋到公司的公章，街道辦事處的人交代等蓋完章要把資料給送回去。沒(méi)辦法只能跑那個(gè)街道辦事處一趟，又是第一次辦理這種的事情，想想又是一次新的經(jīng)歷，又新接觸了這樣的單位。算是又學(xué)到一樣新的東西。
今天總的感覺(jué)還不錯，收獲了不少，感觸也不淺。告訴自己，繼續加油。fighting!
4 月1 日 周四 陰天 多霧
今天霧氣很重，迎面吹來(lái)的風(fēng)有點(diǎn)冰涼，讓人有種神清氣爽的感覺(jué)。
今天沒(méi)有什么特別的新工作和新體會(huì )。一早來(lái)公司還是照常打開(kāi)每天早上必做的事情表。先是更新一下各個(gè)地區的天氣預報，然后在總群發(fā)布，以便客服那邊參考。接著(zhù)就是發(fā)布一篇公司管理規章制度，為了督促各個(gè)員工認真遵守公司的條條款款，讓他們明白什么事情該做，什么事情不該做，還有那些事情做了會(huì )有什么樣的后果等等。
照例忙完行政的就學(xué)客服，看看郵件，回回郵件，管理管理網(wǎng)站的后臺運作，逐一地去了解每個(gè)網(wǎng)站的細節問(wèn)題及整個(gè)后臺的處理等。
打從上班的第一天起，手上就有忙不完的事情，事情較雜，但是都是必須做的。這幾天來(lái)面試的人員還蠻多的，新報道的員工也不少。以至于手上的事情也比較多，要做好新員工的檔案歸檔工作，還要作好記錄什么的相關(guān)事宜，還得跟他們交代一些新來(lái)員工該注意的事項，把我給忙得頭暈目眩的。
下午下班時(shí)，手上的事情還沒(méi)有處理完，只好加班處理。等我處理完了，上晚班的同事都過(guò)來(lái)上班了。肚子也餓過(guò)頭了，感覺(jué)不到餓。走出自己的辦公室，才發(fā)現落地窗外已經(jīng)萬(wàn)家燈火了。
想著(zhù)干脆叫餐到公司吃完再走，正準備叫餐時(shí)，上夜班的一個(gè)前輩說(shuō)他也還沒(méi)吃。然后我們就一起下去吃飯了。前輩帶我到一家新的餐廳，點(diǎn)了幾個(gè)菜，然后我們就聊了起來(lái)。聊著(zhù)聊著(zhù)就聊到公司的一些情況，還有一些公司復雜的人際關(guān)系等等。光著(zhù)頓飯我們就吃了將近兩個(gè)小時(shí)，吃完了，前輩一直送我到公交站，還等我上了公交車(chē)，他才回公司。真的是一個(gè)很好的前輩!
4月2 日 周五 陣雨 大風(fēng)
窗外的風(fēng)狂亂地呼嘯著(zhù)，吹得叮咚響，讓人想繼續睡的欲望都沒(méi)有，一看才六點(diǎn)多，那么早起來(lái)也不知道要干嘛，索性賴(lài)在床上，賴(lài)到鬧鐘響起。掀開(kāi)被子，股股寒氣肆意地亂竄，搞得我全身起疙瘩。今天的風(fēng)真的是出奇的大，一路上那個(gè)風(fēng)吹得我直打寒顫。
一早來(lái)公司照常做那些每天都必須做的事情。自從上面決定把我轉為全職客服后，尋找全職的行政文員的事情又是我的一份新任務(wù)。只有招到新的行政人員來(lái)任命，我才能全放手去接手客服的事情。因此，這幾天我一直瘋狂的挑簡(jiǎn)歷，挑合適的人過(guò)來(lái)面試。
下午來(lái)了兩個(gè)人，經(jīng)理說(shuō)叫我自己直接去面試她們就好了。剛聽(tīng)到這句我愣了，我去面試!無(wú)數個(gè)問(wèn)號和感嘆號在我的腦海里跳動(dòng)。經(jīng)理說(shuō)不要愣，就是讓我去面試。她相信我有那個(gè)能力。經(jīng)理都這么說(shuō)，我不敢違背她的意思，只好把自己武裝成一個(gè)公司的面試人員。開(kāi)始準備著(zhù)要如何去問(wèn)她們問(wèn)題，要怎樣站在一個(gè)面試官的角度上去思考問(wèn)題和看待問(wèn)題，好緊張，好有壓力。
走進(jìn)面試廳，兩個(gè)面試者看到我都有點(diǎn)緊張，可能每位面試者都這樣吧。我裝著(zhù)一副很?chē)烂C的樣子，心想著(zhù)面試應該要有面試者的風(fēng)范。就這樣開(kāi)始問(wèn)一堆經(jīng)理提前交代的一些問(wèn)題，面試下來(lái)覺(jué)得其實(shí)面試也不會(huì )難到哪里，還可以增強自己的溝通能力，也可以積累一定的經(jīng)驗。
今天感觸最深的就是這個(gè)面試了。還有一個(gè)新事情就是，下午方總叫我幫她那東西拿到她車(chē)里。一路上，方總很和藹，一直跟我聊天，問(wèn)我一些生活上的情況，我發(fā)現其實(shí)方總沒(méi)有員工們說(shuō)的那樣恐怖和不好接觸�？粗�(zhù)她笑呵呵地跟我說(shuō)謝謝，還擔心我找不到地下停車(chē)場(chǎng)的出口的那種表情，我覺(jué)得，此時(shí)的她一點(diǎn)都不像是總經(jīng)理，更像一個(gè)關(guān)心你的長(cháng)輩。我心里有一種說(shuō)不出的感動(dòng)。
4月5日 周一 陣雨轉小雨 微風(fēng)
清明時(shí)節雨紛紛，路上行人欲斷魂。又是一年的清明時(shí)節。
今天公司放假，沒(méi)有上班，早上早早就起床了，因為要趕回老家去掃墓。七點(diǎn)多就武裝完畢出門(mén)咯。還真是第一次清明節這么早走在大馬路上，一場(chǎng)小雨剛下停不久，馬路濕濕的，天上的烏云還在滾動(dòng)著(zhù)。路上的行人，個(gè)個(gè)都是神情哀默，看不出有那么一絲半點(diǎn)的笑容。有些甚至是沒(méi)有半點(diǎn)表情，她們每個(gè)人的手里都大袋小袋地提著(zhù)彩紙，紙錢(qián)，黃白菊花等等祭祀用品。大家的目的地都是一個(gè)樣，不是公墓就是福壽堂，都是去悼念那些已故的親人。
一邊看著(zhù)路上的行人，一邊趕我的回家路。趕到車(chē)站已經(jīng)八點(diǎn)多了，買(mǎi)了八點(diǎn)半的票。
經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的顛簸，終于回到了家鄉，下了車(chē)，走出車(chē)站就打電話(huà)聯(lián)系爸爸。爸爸已經(jīng)在紅路燈下等我好一會(huì )兒了，本來(lái)整個(gè)家族的人約的是九點(diǎn)到達集合地。因為我沒(méi)趕上早一點(diǎn)的車(chē)，只能委屈大家等我這個(gè)晚輩�？粗�(zhù)整個(gè)家族的人站在那里等我，看到我個(gè)個(gè)都笑著(zhù)向我招手，心里有一種說(shuō)不出的激動(dòng)和溫暖。
人到齊啦，第一次參加整個(gè)家族的掃墓，以前因為在外地讀書(shū)，路途遙遠，所以每年的清明節都沒(méi)有回來(lái)。今年趕上啦，很高興。相信爺爺在那個(gè)遙遠的世界里看到了，應該也會(huì )很開(kāi)心，很欣慰吧!按著(zhù)順序，開(kāi)始了所謂的掃墓。不一會(huì )兒就完成了。整個(gè)福壽堂都是人擠人，到處是燒紙錢(qián)的濃煙，還有那一柱又一柱的香，前來(lái)祭祀的人手里都持著(zhù)一柱香。燃燒的香煙熏滿(mǎn)了整個(gè)福壽堂，濃濃的煙熏得眼睛都流出眼淚來(lái)了。
來(lái)來(lái)往往的人群里，我看到有人淚水滿(mǎn)面，有人笑聲片片，有人神情默默，有的人面無(wú)表情，還有的人是心情沉重。弄得我不知道前來(lái)悼念已故的親人該是怎樣的一種心情。
4月6 日 周二 陣雨轉小到中雨 微風(fēng)
放了兩天假，第一天上班，事情還真多。一大早到公司就開(kāi)始忙，一直忙到下班還沒(méi)有忙完，沒(méi)有辦法只好加班。
早上過(guò)來(lái)就開(kāi)始整理新來(lái)員工的檔案，更新相關(guān)的表格和文檔。今天又有三個(gè)新報到的員工，當然免不了公司對新來(lái)員工的管理手續，光弄那些新來(lái)的還有前幾天來(lái)的員工手續，就花費了將近一個(gè)上午的時(shí)間。
吃過(guò)午飯后，又開(kāi)始忙著(zhù)那些沒(méi)有忙完的事情。早上電信的客戶(hù)經(jīng)理打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)下午要過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)下，果然，下午上班不久后她就按約定的時(shí)間來(lái)了。不巧，她來(lái)的時(shí)候，總經(jīng)理她們剛好在開(kāi)會(huì )，只好把她帶到待客室等候。我按照平時(shí)總經(jīng)理交代的要如何接待客人禮貌地接待了她。送上茶水后，她就開(kāi)始和我聊起相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。我還真的是第一次跟這樣的客人接觸�？偨�(jīng)理她們開(kāi)會(huì )開(kāi)了很久，電信的客戶(hù)經(jīng)理等不了那么久，就把一些事宜跟我交代了下，并交代以后公司有什么問(wèn)題直接找她就可以了。給完我名片后，她就先走了。
送走電信的客戶(hù)經(jīng)理后，突然接到泰國客人要過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)的消息，經(jīng)理叫我幫忙接待下。聽(tīng)到這個(gè)消息我嚇了一大跳，泰國客人，腦海里閃過(guò)無(wú)數個(gè)問(wèn)號。我好緊張，連忙問(wèn)經(jīng)理，是要用英文接待嗎!經(jīng)理看我嚇的，說(shuō)不是啦，都是講中文的。我先去燒了開(kāi)水，準備呆會(huì )給客人泡茶用的。開(kāi)水剛燒完，太過(guò)客人就到了，一共三個(gè)。他們一進(jìn)來(lái)就笑呵呵，我也對他們笑。經(jīng)過(guò)這么一笑之后，我發(fā)現之前那種緊張的心里和表情都不見(jiàn)了。給客人泡上茶水后，我就出了待客室，隨手帶上了門(mén)，怕打擾到經(jīng)理她們談話(huà)。
出來(lái)之后，我又開(kāi)始我手上那些還要處理的事情。等我忙完走出辦公室，這個(gè)發(fā)現窗外已是萬(wàn)家燈火，霓虹片片了。站在公司的落地窗前可以看到窗外美麗的廈門(mén)夜景。
4月7日 周三 陣雨 微風(fēng)
天依舊下著(zhù)雨，風(fēng)有點(diǎn)冰冷，拿著(zhù)傘擠公交上班已經(jīng)好幾天了，突然很厭煩這種天氣。很期待天放晴，還是喜歡有點(diǎn)陽(yáng)光的日子。
今天的事情不算太多但也不少，早上平安保險公司的負責人過(guò)來(lái)跟公司洽談員工買(mǎi)保險的事情�？偨�(jīng)理又把這個(gè)事情交給我負責，又是一件第一次接觸的事情。我很感謝總經(jīng)理這么的信任我。按照保險公司負責人吩咐我做的，先填一堆表格，然后再蓋一堆條條款款的章后，確定了下要購買(mǎi)員工的名字和身份證號。最后把大把大把的鈔票送到保險公司負責人手里，這個(gè)事情才算結束了。跟保險公司的負責人溝通還算不錯，態(tài)度還蠻好的，算是配合得不錯。
下午，先是處理了上次寬帶移機沒(méi)有辦妥的問(wèn)題。這次在電信客戶(hù)經(jīng)理的幫忙下，終于把這件事情辦完整了，總算可以給總經(jīng)理一個(gè)交代了。公司的辦公用品基本都快用完了，寫(xiě)了一份請購單給總經(jīng)理簽字之后，今天打電話(huà)給辦公用品公司下了公司需要的辦公用品訂單。
然后，是業(yè)務(wù)經(jīng)理叫公司技術(shù)部門(mén)的美工助理，給我們上了一堂課。叫美工教我們學(xué)處理網(wǎng)站圖片。很認真地拿著(zhù)筆和筆記本走進(jìn)了會(huì )議室聽(tīng)講，美工講的是用photoshop軟件來(lái)處理圖片，怎樣把不美觀(guān)的圖片處理成干凈又吸引人的圖片。聽(tīng)了一會(huì )兒，我才發(fā)現，他講的這些內容和操作我們課上都上過(guò)了，還記得當時(shí)自己還學(xué)得不錯，那科的成績(jì)還考得挺好的。后來(lái)，美工讓我們自己去實(shí)際操作。因為有基礎在，我很快就上手了，接著(zhù)幫忙教其他不會(huì )的學(xué)員。這種感覺(jué)很好，那是一種自豪和鼓勵。我會(huì )繼續加油的，一步一步實(shí)現自己的理想和夢(mèng)想!
4月8日 周四 雨天 微風(fēng)
4月8日，這是一個(gè)特別的日子，是我上班一個(gè)月的日子。沒(méi)有想到我已經(jīng)在這個(gè)新城市呆了一個(gè)月了，整整一個(gè)月。到今天下午下班為止我的試用期就滿(mǎn)了，結束了，現在的我是一名公司的正式員工了。昨天跟公司簽了一年的勞動(dòng)合同。
平生第一次簽勞動(dòng)合同，心情有點(diǎn)激動(dòng)。在拿著(zhù)筆簽下自己的名字那一霎那，我才猛地發(fā)現自己姓名的分量，才意識到那是自己簽下的一個(gè)承諾，一份責任。我已經(jīng)不再是一個(gè)父母親庇護下那個(gè)不懂事，嬌嫩不懂責任的孩子了，我已經(jīng)長(cháng)大成人了。我有了自己的理想，自己的夢(mèng)想，還有了自己的責任。瞬時(shí)間，我感覺(jué)到自己身上的擔子不再是輕飄飄的了，而是一份真真實(shí)實(shí)的重量。
昨天簽了合同之后我的工作崗位也重新確定下來(lái)了，現在我是真真正正的外貿客服，不用再兼行政的事情了。工作崗位明確了，工作職責也就明確了許多，做起事情來(lái)，也比較有目的性和計劃性。今天的主要事情是做交接，把行政的事情交接給心上人的行政助理。
今天早上醒來(lái)感覺(jué)人不是很舒服，很累，想請假不想去上班，但是想到要把事情交接給新來(lái)的行政助理，還是硬著(zhù)頭皮去上班了。新的行政助理來(lái)得很早，我到公司她就已經(jīng)在那里等我了，我也不馬虎，直接進(jìn)入主題，開(kāi)始交代一些該交代的事情。剛開(kāi)始還覺(jué)得沒(méi)什么，就是頭有點(diǎn)暈， 但是還可以撐得住。一直到了中午，發(fā)現越來(lái)越不對勁，全身發(fā)燙，叫坐在對面的業(yè)務(wù)經(jīng)理幫我試一下溫度是不是發(fā)燒了!經(jīng)理用手捂著(zhù)我的額頭，嚇了一跳說(shuō)怎么這么燙，肯定發(fā)燒了。經(jīng)理馬上讓我請假回家休息，本來(lái)想忍忍，但是到了下午上班我整個(gè)人就不行了，根本沒(méi)法工作。難受得一直趴在桌上，經(jīng)理這下子是用命令的口吻讓我馬上回去休息。我這下才請了假回宿舍休息，回到宿舍整整睡了一個(gè)下午直到同事發(fā)來(lái)問(wèn)候短信才醒了過(guò)來(lái)。這是上班以來(lái)自己第一次請假。
4月9日 周五 多云 微風(fēng)
又是一個(gè)星期的最后一天。每天最享受的時(shí)候估計要屬洗澡的時(shí)候了。白天上了一天的班，別說(shuō)有多累了。下了班吃完飯，回到宿舍，第一件想到的事情絕對不是開(kāi)電腦，上網(wǎng)聊天娛樂(lè )，而是跑進(jìn)浴室痛痛快快地洗個(gè)熱水澡。把一天的疲累和臭汗都通通洗掉，留一身輕松自在。每次淋浴出來(lái)整個(gè)人就精神多了，也輕松多了。然后洗洗衣服，再然后就開(kāi)電腦寫(xiě)寫(xiě)論文和實(shí)踐日志。
上班一個(gè)月以來(lái)，都是白天上班，晚上回來(lái)抽時(shí)間看看論文資料，寫(xiě)寫(xiě)論文，每天都被安排得滿(mǎn)滿(mǎn)的。到點(diǎn)了就去睡覺(jué)，再也不會(huì )出現像在學(xué)校時(shí)晚上睡不著(zhù)的事情存在，一躺下去就睡著(zhù)了。一覺(jué)睡到大天亮，每天都是鬧鐘響起才醒過(guò)來(lái)，生活現在也變得規律多了。
公司的事情每天差不多都是重復的，有點(diǎn)無(wú)聊，但是認真學(xué)，認真做還是可以學(xué)到一點(diǎn)東西的。今天把行政的工作徹底地交接給了新人。中午吃完飯的時(shí)候，我就從業(yè)務(wù)經(jīng)理的辦公室搬了出來(lái)，歸到客服組去了，跟員工們坐一起。再也不用擔心和經(jīng)理共處一個(gè)辦公室難免有尷尬的事情發(fā)生了。出來(lái)了就可以跟同事們一起共事，一起交流，多多了解，多多請教前輩們，還可以跟同事們維持友好的關(guān)系，在外面可以有一個(gè)開(kāi)心的工作環(huán)境。這是最重要的，無(wú)論做什么事情開(kāi)心就好。開(kāi)心的工作環(huán)境可以提高員工的工作積極性，還可以增強同事之間的交流，提高了工作效率。新的工作環(huán)境，新的氛圍，希望能夠給自己帶來(lái)好的運氣，在接下來(lái)的工作中能夠有個(gè)新突破和新的心得體會(huì )。
這就是這個(gè)還不錯的星期五感言!
4月12 日 周一 中雨轉小雨 微風(fēng)
今天發(fā)工資啦，財務(wù)的會(huì )計拿著(zhù)工資表讓我簽上自己的名字的時(shí)候，心里有一種說(shuō)不出的激動(dòng)，真不敢相信這是真的。每個(gè)月十號發(fā)上個(gè)月的工資，由于這個(gè)月的十號剛好是周六，就推遲到今天周一才發(fā)下來(lái)。上個(gè)月八號我才進(jìn)的公司，不到一個(gè)月，竟然可以拿到一千多的工資，有點(diǎn)小興奮啦。心里更是美滋滋的。
晚上下班之后，吃完飯就直奔中國銀行atm取款機，就是等不及想要看看，工資有沒(méi)有打到卡里了。一查真的有打到卡里，心里又是一陣激動(dòng)。趕忙取出了兩百塊錢(qián)來(lái)。在拿到那兩百塊錢(qián)后，我發(fā)現這次從取款機里取出來(lái)的這兩百塊錢(qián)有著(zhù)非一般的紀念意義。這個(gè)時(shí)候手里拿著(zhù)這兩百塊錢(qián)的心情完全跟以前去取款機取錢(qián)的心情不一樣。
因為這是自己靠自己雙手，靠自己的汗水和努力賺來(lái)的錢(qián)，不是從爸爸那里拿來(lái)的錢(qián)。拿著(zhù)自己辛辛苦苦賺來(lái)的錢(qián)，才明白了賺錢(qián)的不容易，自己所賺的每一分錢(qián)都是那樣的有意義，那樣的值錢(qián)。這是自己努力得來(lái)的第一筆工資，雖然試用期的工資不高，但是還能得到這些錢(qián)心里很滿(mǎn)足。我想不管是多少都已經(jīng)不重要了，重要的是賺那些錢(qián)的過(guò)程。
取完錢(qián)回到宿舍，放下包包就趕忙給爸媽打了一個(gè)電話(huà)，因為我要爸爸媽媽跟我分享我現在的快樂(lè )。那頭剛聽(tīng)到媽媽接起電話(huà)，我就激動(dòng)地跟媽媽大聲說(shuō)：媽媽?zhuān)瑡寢專(zhuān)阒绬�，我今天發(fā)工資啦，拿到一千多哦。還特意吩咐媽媽一定要記得跟爸爸說(shuō)。把媽媽給弄得哭笑不得的，媽媽是既高興又心疼，趕忙又開(kāi)始叮囑，一個(gè)人在外面要怎樣怎樣好好照顧自己，不要不舍得花錢(qián)，要吃好一點(diǎn)，拿工資去補補身體等等那些她永遠都閑說(shuō)不夠的關(guān)心。最后掛電話(huà)時(shí)，媽媽說(shuō)了一句，好女兒，你真的長(cháng)大了!聽(tīng)得我心里暖暖的，掛上電話(huà)后，自己的眼睛已經(jīng)濕潤了。
4月13日 周二 雨天 微風(fēng)
實(shí)習已經(jīng)第六周了，已經(jīng)是4月份了，感覺(jué)自己似乎已經(jīng)來(lái)了很久似的。全面接觸外貿業(yè)務(wù)已經(jīng)有一些天了。經(jīng)理開(kāi)始安排我去大量地收發(fā)郵件，開(kāi)始獨立接觸如何同過(guò)網(wǎng)絡(luò )工具接業(yè)務(wù)，由于公司是專(zhuān)門(mén)有自己的網(wǎng)址和郵箱，又有阿里巴巴的商務(wù)平臺，但經(jīng)理為了讓我們方便聯(lián)系點(diǎn)，就讓我們專(zhuān)門(mén)下載一些常用聯(lián)系工具qq，msn。開(kāi)始經(jīng)理給了我很多一些公司的名片，讓我從中選擇一些與我們公司業(yè)務(wù)想匹配的公司，然后發(fā)信函，內容是著(zhù)重介紹自己的公司，問(wèn)些公司是否需要什么產(chǎn)品，但我遇到了很多問(wèn)題，雖然在校學(xué)過(guò)函電類(lèi)的知識，我這次論文也跟這個(gè)有關(guān)，但真正到接觸的時(shí)候，卻不知如何下筆，之后幾天我們就在著(zhù)重學(xué)習信函這些方面的。
經(jīng)理也偶爾會(huì )讓我做些需要眼力和耐心的事情，就是把公司在用的產(chǎn)品包裝盒上的英文的一些內容和客戶(hù)所要求的包裝盒上的做對比，劃出不一樣的，好讓他們做修改。公司偶爾還是會(huì )開(kāi)早會(huì )，匯報各人的工作進(jìn)展情況，并且會(huì )議的最后有個(gè)決議事項，可以把自己在工作中遇到的問(wèn)題提出來(lái)和上司、同事相互討論，共同解決。雖然我還沒(méi)有正式可以參加這種討論，但我卻是每天做在一旁聆聽(tīng)，我覺(jué)得這是個(gè)很好的很有創(chuàng )想的安排，一來(lái)可以把工作中遇到的問(wèn)題，大家眾志成城，共同進(jìn)退解決問(wèn)題，提高工作效率。二來(lái)也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日后的工作開(kāi)展。
4月14 日 周三 陣雨轉小到中雨 微風(fēng)
猛抬頭望向窗外，才發(fā)現玻璃窗外又是讓人流連的夜景，霓虹片片。家家戶(hù)戶(hù)都亮起燈火，望著(zhù) 那燈火，我想家了，想著(zhù)爸爸媽媽她們現在在干嘛。她們現在吃飽了沒(méi)，還是剛剛在做飯，在看電視嗎，還是又是一堆人熱熱鬧鬧的在閑聊。
這幾天事情特別多，郵件多得讓我看了就頭大，經(jīng)常下班了還回不完，然后就加班回完這些郵件才離開(kāi)公司，經(jīng)常走出公司的大樓，肚子餓得不知道該去哪里吃飯。路上的行人，她們似乎都是已經(jīng)吃飽飯，手牽手出來(lái)散步聊天。那種感覺(jué)很孤單，很寂寞。一個(gè)人懶了，有時(shí)候連飯都省了不吃，最近穿褲子，發(fā)現以前那些緊繃繃的褲子，現在穿起來(lái)都可以再塞一條保暖褲子進(jìn)去。
今天又是回郵件回到忘了下班多久了，轉為正式員工快一星期了。來(lái)全職的客服組報到也快一星期了，交接的事情一直沒(méi)有交接完畢。接觸了這幾天的客服工作，我才發(fā)現原來(lái)客服人員的工作是那樣的繁多，很多都要涉及細節問(wèn)題。要非常的有耐心和一定的邏輯思維能力。
就拿做請購單來(lái)說(shuō)，看似輕而易舉的制單，其實(shí)做起來(lái)很難。一個(gè)格子的內容都不能出錯，一旦粗心做錯一個(gè)就會(huì )影響到以后一連串可能引發(fā)的問(wèn)題，搞不好就會(huì )引起客訴問(wèn)題，甚至要自己賠付全額的損失。所以，每次做請購單，我都要排除任何可能影響的因素，全神貫注投入進(jìn)去制單。
再者，郵件的事情，客人的每一封郵件都是不一樣的問(wèn)題，所以說(shuō)回郵件不是簡(jiǎn)單照著(zhù)模板回復就行了，而是要具體問(wèn)題具體分析，分析完后還有區別對待。有時(shí)候客人的一個(gè)問(wèn)題就有可能讓你思考半天才能解決完。郵件處理是既枯燥又煩躁。需要一定的應付技能及耍嘴皮的能力。
不過(guò)，接觸了郵件之后，發(fā)現自己的英語(yǔ)能力提高很多，學(xué)會(huì )很多不懂的英語(yǔ)。還在客人的來(lái)信中學(xué)到了很多正確的語(yǔ)法及表達方式�？腿擞袝r(shí)也會(huì )來(lái)糾正我們錯誤的表達。所以感覺(jué)還不錯!
4月15日 周四 陣雨轉多云 微風(fēng)
外面天氣很冷，下著(zhù)雨。實(shí)習的日子時(shí)間過(guò)得好快。轉眼間，在廈門(mén)市易上貿易有限公司實(shí)習將近快兩個(gè)月了，實(shí)習期也將要結束了。在我的實(shí)習期當中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!
在經(jīng)理的關(guān)心和眾同事的幫助下，通過(guò)這一段時(shí)間的集中學(xué)習，我對外貿的相關(guān)理論知識和外貿實(shí)務(wù)中的操作流程及技巧也有部分掌握，工作中貿易的操作大多是通過(guò)電話(huà)、傳真、即時(shí)聊天軟件、郵件等方式商定交易進(jìn)行的，但自己并沒(méi)有從客戶(hù)開(kāi)發(fā)到完成交貨結匯、以至備案歸檔完成的操作實(shí)踐過(guò)，因此在操作過(guò)程中不免還會(huì )遇到各種具體的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)際的操作掌握自己這一月來(lái)所學(xué)到各類(lèi)知識，也是積累經(jīng)驗、進(jìn)一步掌握外貿流程和實(shí)務(wù)的必要措施，需要這樣一個(gè)從實(shí)踐中獲得新知的過(guò)程。雖然現在還是在開(kāi)始階段，每天真正能訂單的也不多，但自己卻是很充實(shí)，因為遇到的問(wèn)題越多，就會(huì )學(xué)到越多的解決方法。我相信，今后無(wú)論遇到什么，只要看一眼這塊烙印，我就會(huì )勇往直前，決不畏縮。
外貿實(shí)習日記 3
4月5號星期一晴
今日是進(jìn)公司的第一天，剛踏進(jìn)公司就看到墻上貼著(zhù)很顯眼的公司名稱(chēng)和企業(yè)文化幾個(gè)大字。仔細看公司的辦公室雖然不大可是很干凈，物件擺放得很整齊來(lái)到屬于自我的辦公室看到墻上貼著(zhù)產(chǎn)品海報，便于職員隨時(shí)了解產(chǎn)品。其他員工都在忙碌自我的工作，顯得緊張但有序�？吹窖矍暗那榫白晕倚睦锇蛋到o自我鼓勁，今后必須要把工作做好。
指導我工作的王經(jīng)理很熱情，忙給我安排，又是讓我先到樣品間去熟悉產(chǎn)品，做外貿最重要的首先就是要足夠了解熟悉自我的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)他仔細的給我介紹，我大致對公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有了一些了解，所做的清潔用品按材料分有密胺海綿類(lèi)，紡織類(lèi)，無(wú)紡布，百潔布幾大類(lèi)的。
4月6號星期二晴
從今日開(kāi)始就是為期三天的培訓了，新來(lái)的員工都被集中到一間會(huì )議室培訓產(chǎn)品知識和公司的規章制度等，我跟其他人一樣帶著(zhù)本子和筆認真記錄著(zhù)講的一切東西，對于每種材料的清潔優(yōu)勢，每種產(chǎn)品沒(méi)種材料的不一樣特點(diǎn)等，比如密胺海綿的清潔功能異常好，木漿棉擦布材料是天然木漿，異常環(huán)保。不知不覺(jué)一天的培訓就過(guò)去了�；氐剿奚岢酝盹埦烷_(kāi)始仔細記看今日記得要點(diǎn)，感覺(jué)講師今日講的東西都很重要，其實(shí)每家公司培訓流程都一樣，給新員工做培訓是必需的，就像蓋大樓需要打好地基一樣，如果基礎不牢固那么以后的工作就肯定干不好??感覺(jué)今后的職責也有點(diǎn)重，所以必須學(xué)好。
4月7號星期三晴
培訓的第二天，指導我們的王經(jīng)理以?xún)煞N產(chǎn)品cellulose sponge cloth和magic brush為例子教我們計算報價(jià)中的產(chǎn)品價(jià)格，即報盤(pán)時(shí)所報的價(jià)格。首先在FOB的價(jià)格條款下，工廠(chǎng)報價(jià)加上包裝材料成本加上裝箱的人工成本加上拖柜報關(guān)報檢等費用，再去除以代理費0。99除以美元匯率6.28再除以0.9（相當于乘以1.1，即利潤）。這當中涉及到20GP尺寸問(wèn)題，普柜的標準尺寸是：
5.899x2.352x2.386m，還有紙箱的尺寸44x38x38cm，長(cháng)除以長(cháng)，寬除以寬，高除以高，全都取整數再相乘即是所能容納的箱數。（研究到箱與箱之間的間距，往往還要去掉5mm的間隙）
4月8號星期四晴
今日是培訓的最終一天，感覺(jué)這幾天很圓滿(mǎn)，學(xué)到了不少知識，以后要學(xué)以致用，這樣才不能白白培訓。感覺(jué)同事們也是那么好，平時(shí)對我很幫忙，能夠讓我感受到朋友們的情誼。經(jīng)過(guò)這幾天的培訓使我更清楚的了解到這個(gè)公司，總的來(lái)說(shuō)這個(gè)公司給我感覺(jué)就是很有活力很有發(fā)展前途的一家企業(yè)！雖然不敢保證在以后的工作中永遠不會(huì )犯錯誤，可是我必須會(huì )認真去做好自我的工作，有不懂的問(wèn)題就向老員工請教，盡量使自我的努力能為公司帶來(lái)應有的利潤，為公司做貢獻的同時(shí)使自我也能得到鍛煉，本事得到提升，我必須會(huì )認真對待工作，實(shí)現每一階段的目標。
4月9號星期五晴
算是正式工作的第一天，王經(jīng)理把幾個(gè)B2B貿易平臺made in China，tootoo，EC21，交給我我操作，首先熟悉了一下這幾個(gè)平臺的操作頁(yè)面，當然主要是處理客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，對于客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，首先要進(jìn)行甄別，有些只是競爭對手要了解同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格而故意發(fā)布的詢(xún)盤(pán)，比如一開(kāi)始就說(shuō)對你們的產(chǎn)品很感興趣，要下訂單，對于這一類(lèi)的不用理睬，什么都沒(méi)了解，連最基本的樣品都沒(méi)看，就要下訂單的基本上就算是騙人了。所以不要把時(shí)光精力浪費在這種詢(xún)盤(pán)上頭。
4月12號星期一陰
休息了兩天之后，又精神飽滿(mǎn)地投入了新一周的工作中了。
打開(kāi)tootoo，居然發(fā)現有一個(gè)詢(xún)盤(pán)，開(kāi)心又激動(dòng)，是詢(xún)問(wèn)magic sponge的，我回憶著(zhù)在學(xué)校里學(xué)到的報盤(pán)格式，查找公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品資料都一一列下，開(kāi)始寫(xiě)著(zhù)報盤(pán)郵件，size，material，package，unit price，MOQ，price item，payment terms，lead time，valid time等等又要包括在內，寫(xiě)好之后，發(fā)給王經(jīng)理看了一下，確認之后才給客戶(hù)發(fā)了過(guò)去。
4月13號星期二晴
轉眼在公司實(shí)習已經(jīng)一個(gè)星期了。我之前暗暗下了決心，在短短的實(shí)習期間我必須要給公司留下一個(gè)好印象，必須要給公司帶來(lái)效益證明自我的努力是值得的。到了公司，由于早上沒(méi)什么事情可做，于是找經(jīng)理借來(lái)一些單證熟悉熟悉，工廠(chǎng)報價(jià)資料，Form A，海運提單等等。之后累了的時(shí)候發(fā)現大家都在看報紙，一開(kāi)始我還以為大家忙中偷閑看會(huì )娛樂(lè )新聞之類(lèi)的，之后才明白并不是大家太無(wú)聊，而是他們都想經(jīng)過(guò)報紙這個(gè)傳媒把握當今國際形勢，還有和我們公司有業(yè)務(wù)來(lái)往的國家和地區的一些新變化。
4月14日星期三晴
之前的報價(jià)幾天了還沒(méi)有得到回復，心急了起來(lái)，經(jīng)理告訴我可能是由于時(shí)差的原因，對于一些國家的時(shí)差也是要留意一些的，比如美國-13小時(shí)，泰國-1小時(shí)，澳大利亞又+2小時(shí)等等，有時(shí)候都要留心。做外貿不能太心急，我們每一天都是坐在電腦錢(qián)處理這些事情的，可是客戶(hù)跟我們不一樣，也許他們正在忙他們的事情，遲些回復也是有可能的，可是最好是定期跟蹤一下，節假日的一個(gè)小小問(wèn)候也許也能讓他感受到你這個(gè)人還是不錯的。
4月15日星期四晴
最終等來(lái)了客戶(hù)回復，讓我給他20GP best quote。請示過(guò)我們經(jīng)理，我們之前的價(jià)格也算是很合理的，并不是漫天要價(jià)，于是跟客戶(hù)說(shuō)明了情景，幾番討論，客戶(hù)說(shuō)他們以低我們很多的價(jià)格采購了與我們相同質(zhì)量的產(chǎn)品，并報出了他們的目標價(jià)格，從經(jīng)理那里得知，就算是工廠(chǎng)直接供應，也給不出那么低的價(jià)格的，又與客戶(hù)溝通，最終以失敗告終。對于客戶(hù)的壓價(jià)該怎樣處理？只說(shuō)質(zhì)量與服務(wù)有用嗎？這些都是技巧，都是要學(xué)習的東西，多多向老員工請教。
4月16日星期五陰
最外貿單靠B2B平臺也是不夠的，也能夠經(jīng)過(guò)一些搜索引擎尋找潛在客戶(hù)，如google是大多數外國人都在用的搜索引擎，輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞，如microfiber towel，在搜索頁(yè)面中剔除掉一些貿易平臺，剔除掉一些國內的供應商網(wǎng)站，其他的經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品的國外網(wǎng)站都能夠去看看，看到適宜的都能夠和他們溝通一下。谷歌在不用國家有不一樣的域名，點(diǎn)開(kāi)HK谷歌，能夠輸入“谷歌+日本”，“谷歌+澳大利亞”等等，就是出現谷歌在日本、在澳大利亞的網(wǎng)址，這樣搜索出來(lái)的網(wǎng)站會(huì )有所側重那個(gè)國家。
4月17日星期六陰
我們是雙休，今日休息�？墒且驗榻袢諞](méi)什么事好寫(xiě)的，所以我就稍微對自我這些天的實(shí)習情景進(jìn)行一下總結。作為實(shí)習生來(lái)講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多。我在實(shí)習的這一段時(shí)光，每一天都過(guò)的`很充實(shí)，也讓我體驗到一種與之前不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。多一種經(jīng)歷，也就多了一種生活的經(jīng)驗，哪怕此刻用不到，我相信在不遠的將來(lái)也會(huì )顯示出它的重要性和好處。
4月18日星期天陰
一個(gè)星期又要過(guò)去了，總覺(jué)得時(shí)光是那么快，恍惚間覺(jué)得自我來(lái)實(shí)習還是昨日的事情，可是事實(shí)上卻已經(jīng)快半個(gè)月了，今日是周日，本該放松心境出去逛逛，之后自我自我此刻在實(shí)習并不是在學(xué)校，不能放縱自我，每一天都過(guò)得這么不容易，還是得好好利用在那里的每一天，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習，認認真真工作。
4月19日星期一晴
幾天的陰霾最終過(guò)去了，一個(gè)晴朗的日子，越發(fā)覺(jué)得白天越來(lái)越長(cháng)了。
我們明白實(shí)習對于一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是十分重要的，平時(shí)在學(xué)校里，雖然學(xué)了很多的知識，但我們明白知識是死的，僅有將他們應用到實(shí)際的工作中，才能使我們對知識有一個(gè)更深入的了解。所以，我必須要珍惜這次的實(shí)習機會(huì )，好好學(xué)習，既要學(xué)習一些新的技能，又要對以往學(xué)過(guò)的知識進(jìn)行鞏固。
其實(shí)周一是比較閑的，我溝通的客戶(hù)好幾個(gè)都是美國的，所以我們上班的時(shí)候他們還在夜里。
4月20日星期二晴
今日從tootoo上頭聯(lián)系到一個(gè)泰國的客戶(hù)，打算從中國采購一批magic 360 spin mop with microfiber mop head。他用的是hotmail郵箱，我們在MSN先就產(chǎn)品的一些細節進(jìn)行了溝通，我們能供給給他的是chenille材料的mop head，他們之前沒(méi)有用過(guò)，并且他們想要配套的水桶，我們又沒(méi)辦法給他供給配套的水桶，于是跟他說(shuō)水桶體積大，運費多，能夠從這邊采購拖把，水桶能夠直接在泰國生產(chǎn)。
經(jīng)過(guò)一翻溝通，他想打電話(huà)過(guò)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，盡管他自我說(shuō)他的漢語(yǔ)水平很好，因為對自我的英語(yǔ)口語(yǔ)沒(méi)有自信，便托辭了。還是沒(méi)有邁開(kāi)這一步。
4月21日星期三晴
新的一天新的開(kāi)始。和泰國的客戶(hù)繼續就拖把一事進(jìn)行商量，他問(wèn)了我一些這種材料的優(yōu)點(diǎn)，也提到了他的一個(gè)伙伴5月份要來(lái)上海參加橡膠展，到時(shí)候會(huì )聯(lián)系我要樣品的事情。于是我留了自我的手機號碼，也問(wèn)了他有關(guān)于他伙伴的一些事情，了解到他的伙伴是臺灣人，最重要的是懂漢語(yǔ)的，心里送了一口氣。終究還是對自我的英語(yǔ)水平不夠自信。在上海這個(gè)大城市，越發(fā)覺(jué)得英語(yǔ)是多么的重要了。
4月22日星期四晴
前幾天詢(xún)盤(pán)問(wèn)我印花海綿的美國客戶(hù)，今日突然問(wèn)我們參不參加四月份的廣交會(huì )，因為之前總說(shuō)在我們網(wǎng)站上頭看不清楚產(chǎn)品到底是什么樣貌的，我心想他肯定是想面談，再看看產(chǎn)品具體是什么材料的，于是我提出能夠給他們寄送樣品，讓他們看看產(chǎn)品材料。
之后他告訴我5月份他們會(huì )派人去參加廣交會(huì )，到時(shí)候直接寄去廣州，讓他們帶回去，能夠節省運費，我仔細一思量，他們也確實(shí)有誠意，就著(zhù)這幾十塊錢(qián)運費也是值得的，就答應了。
4月29日星期四晴
又是一周過(guò)去了，雖然聯(lián)系的客戶(hù)蠻多的，可是都沒(méi)有突破性進(jìn)展。
今日一個(gè)美國客戶(hù)問(wèn)我要樣品，樣品重量體積雖不是不大，可是運到美國也是需要起碼150美金的，王經(jīng)理一開(kāi)始就跟我說(shuō)了，初次合作的客戶(hù)，樣品費免了，可是運費必須是客戶(hù)自我承擔的，所以我問(wèn)對方有沒(méi)有國際快遞帳號，他倒也很爽快，直接把他們的UPS帳號給我了，有了帳號，那么快遞公司就能夠供給到付了。
于是我打電話(huà)去UPS處咨詢(xún)核對他們的UPS帳號是否真實(shí)，信息是否能對得上，確認無(wú)誤后，讓UPS那邊的取快遞的第二天到我們公司來(lái)取包裹。開(kāi)始準備樣品，填寫(xiě)UPS面單，以及形式發(fā)票和報關(guān)委托書(shū)，這兩項都是寄樣品所需要的，簡(jiǎn)單的報關(guān)手續。
4月30號星期五晴
昨日把樣品一些事宜都準備妥當了，上午UPS那邊就來(lái)人取件了，詢(xún)問(wèn)檢查了一下箱子里面的樣品，然后讓我留下身份證號碼。包裹拿走之后，我就給客戶(hù)寫(xiě)郵件了，告知對方樣品已經(jīng)寄出，并附上跟蹤單號。讓對方留意一些兩三天之后就能到。樣樣都安排妥當，這樣才能讓客戶(hù)對你放心。
5月1號星期天晴
周六周日都去寶山媽媽那邊，而我們公司在嘉定。頭一天就接到一個(gè)同事的電話(huà)說(shuō)是今日要聚餐的，并且老早就有人提議了說(shuō)是因為新同事的到來(lái)，要一齊聚一聚，盡管今日是個(gè)特殊的日子，但心下也并沒(méi)有多想的，緊趕慢趕，折騰了兩個(gè)小時(shí)才到安亭。見(jiàn)到經(jīng)理他們，見(jiàn)他們都笑了，我才恍然大悟，真是不帶這么糊弄人的。氣得不輕，心想再也不跟那個(gè)人說(shuō)話(huà)了。
5月4日星期三晴
清明放假，在安亭老街閑逛。
看到一個(gè)外國爸爸帶著(zhù)他的小女兒在一家店門(mén)外玩電動(dòng)玩具，覺(jué)得很溫馨，跟他笑了笑，鼓足了勇氣說(shuō)了句You are a good father，他樂(lè )得合不攏嘴。其實(shí)英語(yǔ)只要肯說(shuō)出來(lái)就好了，只要邁出那一步來(lái)。在外貿中，不光是經(jīng)過(guò)郵件溝通的，有時(shí)候也要有電話(huà)或者應對面的交流，所以英語(yǔ)真的要說(shuō)出來(lái)�？墒�
我還是欠缺了，說(shuō)不好，可是用簡(jiǎn)單的話(huà)讓別人聽(tīng)懂即可。
5月10號星期二晴
澳大利亞一個(gè)客戶(hù)說(shuō)對我們的海綿拖把和海綿刷很感興趣，我又抖擻了精神。他問(wèn)了些拖把頭包裝的問(wèn)題，也沒(méi)談價(jià)格問(wèn)題，我估計是個(gè)高端的客戶(hù)，首先就問(wèn)我們要樣品，并主動(dòng)要求承擔運費，因為如果是運費到付的話(huà)，快遞公司那邊要收他們400美金的運費，所以我們提出運費由我們這邊支付了，然后他們把運費匯過(guò)來(lái)�？偣彩�300美金的運費，他當下就答應了。因為我們公司只支持Western Union西聯(lián)匯款或者銀行轉賬，他選擇了銀行轉賬。
5月17號星期二晴
又是一個(gè)星期二。
接到代理公司通知，澳大利亞的客戶(hù)運費已經(jīng)到賬，于是經(jīng)理便叫我把客戶(hù)資料都填好，叫了EMS的人過(guò)來(lái)，寄了一個(gè)澳大利亞專(zhuān)線(xiàn)。東西還真不少，期望有點(diǎn)盼頭吧。
5月18號星期三晴
昨日取走快遞，今日EMS的人就把快遞跟蹤單號發(fā)過(guò)來(lái)了，于是我趕緊單號給客戶(hù)發(fā)了過(guò)去，告知他樣品已經(jīng)發(fā)出去了，問(wèn)候了一聲，堅持聯(lián)系。讓他有什么問(wèn)題能夠隨時(shí)聯(lián)系我�？蛻�(hù)的郵件能夠很短，可是我們的回復能夠多一些問(wèn)候，讓客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)人還是不錯的。
5月21號星期六晴
在寶山。
一覺(jué)醒來(lái)已經(jīng)十點(diǎn)多，發(fā)現手機上有一個(gè)未接電話(huà)，沒(méi)在意，一會(huì )那個(gè)電話(huà)又打來(lái)了，我一接，聽(tīng)到一個(gè)很渾厚的男聲，幾下一說(shuō)，原先是上次那個(gè)泰國客戶(hù)的搭檔，說(shuō)他此刻在橡膠展覽會(huì )上，怎樣才能拿到我們的樣品，我說(shuō)我們公司在嘉定安亭，離那邊挺遠的，關(guān)于樣品，得先打電話(huà)問(wèn)下我們經(jīng)理，問(wèn)過(guò)經(jīng)理之后，他說(shuō)能夠給他寄過(guò)去，于是我跟臺灣這個(gè)人說(shuō)明了情景，正好他在上海也只待一天，之后要敢去廣州，我就說(shuō)時(shí)光倉促，到時(shí)候給他寄過(guò)去。
5月23日星期一晴
新一周又開(kāi)始了。
分別與美國和泰國的客戶(hù)聯(lián)系�？礃悠泛螘r(shí)寄。
因為時(shí)差的原因，美國的還要等到晚上才會(huì )得到答復。而泰國的客戶(hù)說(shuō)他自我目前在廣州參加廣交會(huì )，過(guò)幾天要去青島參加展會(huì )，在下月十號之前告訴我具體地點(diǎn)，再談樣品的事。
晚上十點(diǎn)十分，收到美國客戶(hù)回復，說(shuō)他的人在廣州參加廣交會(huì )，能夠把樣品寄到廣州Yihe Plaza Hotel，以及名字，手機號碼。
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