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蘇寧實(shí)習報告(15篇)
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告與我們的生活緊密相連，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家整理的蘇寧實(shí)習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
蘇寧實(shí)習報告1
一、實(shí)習基本情況
1、實(shí)習目的
物流綜合實(shí)踐是針對在學(xué)習物流管理專(zhuān)業(yè)課程后，所進(jìn)行的一次實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)綜合實(shí)踐，了解物流企業(yè)的工作內容，分析物流企業(yè)與行業(yè)的前途與發(fā)展。
2、基本要求：
了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況；掌握物流管理和物流作業(yè)的基本技能；培養分析、解決問(wèn)題的能力.
3、實(shí)習時(shí)間：20xx年12月9日至12月26日（共計18天）
4、實(shí)習地點(diǎn)：成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地
5、實(shí)習部門(mén)：倉儲運營(yíng)部三部發(fā)票組
二、實(shí)習企業(yè)介紹
�。ㄒ唬┨K寧倉庫基本情況
1、蘇寧易購的介紹
蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者。20xx年2月19日原為“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”。為應對電商對消費市場(chǎng)的沖擊，構建了蘇寧易購網(wǎng)上購物平臺。蘇寧易購，是蘇寧云商旗下的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。它強調蘇寧電器在虛擬網(wǎng)絡(luò )與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升蘇寧在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)中的份額。為迎合國內市場(chǎng)的需要，自身進(jìn)行不斷的優(yōu)化，極大的豐富了消費者的購物體驗，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過(guò)程中，體驗更為人性化的服務(wù)。
2、蘇寧小件倉庫基地整體情況
本次畢業(yè)綜合實(shí)踐便是在位于廣漢市新豐鎮的成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）基地進(jìn)行。在整個(gè)天旭物流基地中，除了蘇寧的小件倉庫，宅急送這樣的物流企業(yè)也選擇此地作為其倉儲基地，目前宅急送在物流園區中投入使用的倉庫數為3個(gè)。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進(jìn)行租賃。
蘇寧云商總占地面積約30000㎡，貨物總量過(guò)百萬(wàn)，滿(mǎn)足云、貴、川為首的西南地區的消費需求。目前已有倉庫為6個(gè)，分別實(shí)現對3C、數碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛多個(gè)種類(lèi)貨物的倉儲以及貨物分揀、配送。目前在建的自動(dòng)化分揀系統也將于20xx年逐步投入使用。
在物流倉庫的整體布局上，1-5號倉庫成直角梯形布局，與6號倉庫垂直，布局合理緊湊，便于叉車(chē)及配送車(chē)輛的正常工作。由于蘇寧小件倉庫采取租賃方式，天旭物流基地對電、水以及人員、車(chē)輛采取一定程度的限制措施，對蘇寧小件倉庫有一定的影響。
3、3號倉庫與發(fā)票組的基本情況
本次實(shí)習的3號倉庫占地面積約6000㎡，主要是對小型家用電器及家具用品進(jìn)行倉儲管理。
現3號倉庫按各倉庫排列先后順序分得以Q、R、S、T開(kāi)頭的四個(gè)倉位序號代碼，庫內貨物量達到3萬(wàn)件，品種多樣化，除了蘇寧自營(yíng)性產(chǎn)品，由蘇寧提供物流配送服務(wù)的非蘇寧自營(yíng)產(chǎn)品也占據倉庫的一定比重。庫內倉位達上千個(gè)，貨物多按其用途及屬進(jìn)行碼放，Q大區多為家電和促銷(xiāo)品，R區為廚房用具，大中型家電極其零部件，S區多為小家電，T區多為日用百貨。
收貨組、揀配組、發(fā)票包裝組3個(gè)組別的同庫作業(yè)，相互制約與平衡性�？蓪�(shí)現收貨、上架、揀配、發(fā)票、包裝、出庫整個(gè)流程一體化。
3號庫發(fā)票組的出庫月臺高度約為1.5米，寬度約3米，可同時(shí)容納多個(gè)托盤(pán)及叉車(chē)的同時(shí)作業(yè)。地面平整度一般，可以保證貨物在出庫時(shí)不出現顛簸現象。
發(fā)票組在人員與設備的配置上，叉車(chē)配備總數達16輛，但實(shí)際完好無(wú)損壞，可使用數量為9輛，配套使用的托盤(pán)若干。正式員工15名，12月份庫內實(shí)習生共計15名。目前發(fā)票組共有點(diǎn)位9個(gè)，B2B貨物處理點(diǎn)位2個(gè)，B2C貨物處理點(diǎn)位6個(gè)，出庫掃碼點(diǎn)位1個(gè)。集貨托盤(pán)8個(gè)，按地區分為“同城、重慶、貴陽(yáng)、昆明、內江、西安、綿陽(yáng)、南充”。
三、工作崗位基本情況
�。ㄒ唬┕ぷ鲘徫缓�(jiǎn)述
本次畢業(yè)綜合實(shí)踐在倉儲運營(yíng)部三部發(fā)票組進(jìn)行。發(fā)票組工作由貨物掃碼包裝，發(fā)票打印，顧客面單的粘貼及貨物出庫四項基本工作。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統下的顧客面單平臺系統，貨物的包裝方式，發(fā)票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個(gè)條碼的相關(guān)知識，同時(shí)對液壓叉車(chē)等小型運輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。
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�。�1）創(chuàng )批次單：揀配組創(chuàng )單并打印，按表中具體數量、規格要求進(jìn)行揀選。
�。�2）批次區分與錄入：三號庫內貨物的發(fā)票工作因貨物后期使用性質(zhì)不同，分B2B門(mén)店調撥，B2C網(wǎng)購，接收揀配組的批次表單后，區分該批貨物的類(lèi)型。核實(shí)無(wú)誤的批次表，通過(guò)掃描，進(jìn)入SAP系統的小件物品顧客面單工作站，完成數據錄入。
�。�3）掃貨：使用配套的掃描槍?zhuān)瑢ω浳镞M(jìn)行掃碼，其中認真核對批次表中的貨物規格與實(shí)物是否一致，若出現單物不符，立即返還揀配組，進(jìn)行處理。貨物如無(wú)差錯，則自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票。
�。�4）MM43查詢(xún)：由于部分貨物誤碼，條碼清晰度不佳，無(wú)法進(jìn)行掃描，則進(jìn)入SAP系統的MM43（物料詳情作業(yè)平臺），認真核實(shí)貨物的規格、型號，打印顧客面單。
�。�5）貨物包裝：根據貨物的實(shí)際情況，決定是否包裝。無(wú)硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進(jìn)行二次包裝；部分在運輸過(guò)程中易灑落的貨物則進(jìn)行封箱包裝。
�。�6）出單粘貼：打印機自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票，發(fā)票放置于專(zhuān)用的發(fā)票袋中，顧客面單按照與“貨物最小面，文字同方向”的標準進(jìn)行粘貼，為防止脫落，務(wù)必壓實(shí)。
�。�7）人工集貨：為方便后期的出庫作業(yè)，應按照顧客面單中所顯示的下一運抵地所在地區在庫內對應的托盤(pán)上進(jìn)行集貨。集貨過(guò)程中，要嚴格按照“大不壓小”，“重不壓輕”、“嚴禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則，合理進(jìn)行碼放，易變形貨物應盡可能放置于貨物上部，結實(shí)耐壓的貨物放于下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平，保證整個(gè)貨物的平衡。
�。�8）出庫掃碼：受時(shí)間要求的限制和托盤(pán)的承重能力，貨物需要及時(shí)出庫。在此之前應進(jìn)行貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉存于Excel表格中，便于后期日常盤(pán)點(diǎn)核對和貨物查找追回。
�。�9）叉車(chē)出庫：采用人工液壓叉車(chē)的方式進(jìn)行貨物出庫。在出庫后，同城與半日達放置于同城貨物區域，其余貨物全部放于異地貨物區域。
�。ㄈ┨K寧倉庫發(fā)票組工作存在的問(wèn)題
通過(guò)對3號倉庫的工作內容的實(shí)際操作，發(fā)現細微之處存在一些問(wèn)題，在此提出。
�。�1）在掃描環(huán)節，由于貨物碼制復雜，一物多碼的現象存在，需采用MM43平臺進(jìn)行查碼，并人工進(jìn)行數據核對，造成不必要時(shí)間的浪費。
�。�2）在包裝環(huán)節，包裝方式受員工個(gè)人習慣影響較大，造成包裝“大統一，小差異”局面，員工大多以“包得下就行”的理念進(jìn)行包裝，因此經(jīng)常出現鍋具裝入尿不濕的箱子進(jìn)行發(fā)貨這樣里外不一的情況。因估算不足，大箱裝小件，浪費空間的現象有層出不窮。
�。�3）在出庫環(huán)節，三號倉庫出庫口和月臺存在一個(gè)落差，貨物出庫途中受此顛簸，對于液壓叉車(chē)生手，易出現貨物掉落。另外月臺與地面有約1.3米的落差，在貨物較多，碼放層數較高的情況下，視線(xiàn)易受遮擋，實(shí)習生對距離估算不足，貨物被叉下月臺的情況時(shí)有發(fā)生，因此認識到與其將貨物直接叉下月臺，不如邊看邊叉，及時(shí)放置托盤(pán)。
�。�4）在出庫掃描環(huán)節，掃描器因損耗嚴重，導致不靈敏，掃描具有困難性，在實(shí)習生負責的掃描作業(yè)，經(jīng)常出現掃碼不成功的情況，即便采用上下移動(dòng)、傾斜掃描槍多個(gè)方式都無(wú)效果，在雙12期間，多件沒(méi)有掃到的貨物后期出現問(wèn)題需查詢(xún)，庫內沒(méi)有出庫數據，構成嚴重操作事，所幸員工向負責人進(jìn)行解釋?zhuān)艣](méi)有受到懲罰。
�。�5）在日常的工作中，明顯感覺(jué)到由于基本配套設施的不完善帶來(lái)的不便利性。如目前倉庫內叉車(chē)數為16輛，但是實(shí)際可使用數量為9輛，在貨物量緊張時(shí)甚至會(huì )出現搶叉車(chē)的狀況。在工作閑暇之余，調查了3號庫內現有托盤(pán)的部分情況，發(fā)現20％的.貨物托盤(pán)出現不同程度的損壞，但因經(jīng)費報銷(xiāo)速度不及時(shí)，更新、維修頻率低，爛托盤(pán)也依舊繼續使用，在作業(yè)當中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)因托盤(pán)底盤(pán)不穩，導致貨物跌落的現象。
�。�6）倉庫內燈光照明系統存在的問(wèn)題。庫內的照明系統由于布局位置較高，維修較為困難，粗略統計已破損照明系統現占到整個(gè)倉庫的11％。在夜間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)時(shí)，以我為首的視力較差員工容易看不清楚貨位號，容易出現錯點(diǎn)貨物，造成賬實(shí)不和的情況。
�。�7）貨物通道寬度不統一。在實(shí)際的觀(guān)察中發(fā)現，由于貨物通道寬度不統一這一客觀(guān)因素，再加之使用叉車(chē)不熟練等人為因素，在叉車(chē)使用過(guò)程中易與各貨位上的托盤(pán)上的貨物擦掛的情況時(shí)有發(fā)生。
�。�8）貨位標識不清。由于投入使用時(shí)間早，使用周期長(cháng)，整個(gè)倉庫中部分貨位因長(cháng)期的踩踏，灰塵的積壓，導致貨位標簽模糊，不便于揀配貨物與盤(pán)點(diǎn)時(shí)快速定位，造成時(shí)間上的浪費。
�。ㄋ模⿲ο嚓P(guān)問(wèn)題提出的建議
根據在倉庫工作的實(shí)際情況和提出的上述問(wèn)題，做出以下建議：
�。�1）強調協(xié)調性。重視各組別的協(xié)調與合作，盡可能高效的完成作業(yè)。
�。�2）倉庫內應注重清潔、清掃，及時(shí)打掃衛生，保證貨物與倉庫的整潔度，避免貨物與貨位標識的不清造成的錯誤。
�。�3）加強整理與整頓，對于庫內的通道，叉車(chē)等工具擺放進(jìn)行合理的現場(chǎng)管理。通道寬度應標準化，避免出現通道寬度不一；工具應按劃分好的區域進(jìn)行擺放，杜絕雜亂無(wú)章的場(chǎng)景。
�。�4）提高素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風(fēng)。
�。�5）注重倉庫內SAP系統的維護，同時(shí)對于配套系統與設施進(jìn)行定期的檢查與更新，必要的時(shí)候需要及時(shí)更換。
�。�6）對于地面平整度要進(jìn)行修整，保證地面的相對平整性，避免貨物的顛簸與跌落。尤其是重要環(huán)節的地面情況需要得到足夠多的重視。
�。�7）加強對員工自身職業(yè)技能的培養，強調操作流程的統一性，發(fā)票組在必要的環(huán)節要進(jìn)行流程的細化，具體到各類(lèi)型貨物的操作流程。
�。�8）配套設施需要完善。從燈光照明系統中，若影響到實(shí)際的作業(yè)，需要及時(shí)更換；倉庫的必備工具中，在合理的庫存成本下，應該有一個(gè)應急儲備的數量，保證各部門(mén)的工作不因工具的缺少，導致?tīng)帗專(zhuān)煌斜P(pán)的使用壽命及使用規范應強化，及時(shí)的更換、維修。
四、實(shí)習心得
在為期3個(gè)星期的實(shí)習中，收獲頗多，受益匪淺。
首先，感覺(jué)在整個(gè)貨物的發(fā)票過(guò)程中，操作的工序繁瑣，要求嚴格，具有“多、重、繁”的特點(diǎn)。多受制于揀配人員自身技能熟練程度，揀配間隔的隨意性，部分時(shí)候易貨物積壓現象，導致發(fā)票組工作量陡增，加班情況數見(jiàn)不鮮；重在于因貨物自身重量較重，在集貨時(shí)抬放不方便，對手臂力量要求較高，女性員工在集貨中處于劣勢；“繁”在于作業(yè)期間對于員工操作流程的要求多，例如在貨物包裝時(shí)，針對不同貨物使用不同的包裝形式，不同大小的貨物則采用不同尺寸的外包裝箱；在顧客面單粘貼中，實(shí)際的操作方法又與蘇寧制定的規范流程不同，更多的提倡因地制宜，因勢利導，因材施教的處理模式。
其次，通過(guò)本次實(shí)習也深深體會(huì )到對于物流專(zhuān)業(yè)知識的實(shí)戰經(jīng)驗的匱乏。由于托盤(pán)尺寸并非標準的1210型，在一些小托盤(pán)上，如何碼放最多的貨物，如何使用叉車(chē)卻不使貨物跌落則需要長(cháng)久的經(jīng)驗。而對于叉車(chē)則是只會(huì )用不會(huì )修，在書(shū)本上沒(méi)有足夠重視相關(guān)資料的同時(shí)，實(shí)戰時(shí)缺乏相應指導，對此只能束手無(wú)策。實(shí)際操作中，貨物堆碼有時(shí)也與理論背道而馳，因來(lái)貨先后順序不同，輕、小、不易受壓貨物就放置在了托盤(pán)的最底部的情況時(shí)有發(fā)生。在理論學(xué)習上是空洞無(wú)邊的物流系統，在實(shí)際操作中卻因為不了解使用方式無(wú)從下手。這也是日后工作學(xué)習中要著(zhù)重注意的一點(diǎn)。
另外，根據本次綜合實(shí)踐所在的三號庫庫內作業(yè)基本可以了解到信息傳遞的重要性。3號倉庫現在單一使用“豆芽”作為庫內的通訊工具進(jìn)行信息的傳輸與交換，信息的上下流通性不佳，書(shū)面形式不能解決全部問(wèn)題，根據自己的觀(guān)察，但凡涉及到工資、績(jì)效等與個(gè)人息息相關(guān)的事件，員工普遍還是采取面對面的交流。
最后，員工的個(gè)性導致截然不同的處事風(fēng)格，“物以類(lèi)聚，人以群分”，有的時(shí)候感覺(jué)員工不能貫徹“團隊”理念。小團體的存在，分派系的作風(fēng)，作為實(shí)習生的我們經(jīng)常害怕站錯了隊伍，夾在中間兩頭受氣。從個(gè)人體會(huì )來(lái)講，戰戰兢兢的工作，注定沒(méi)有高的效率。我認為是近段時(shí)間3號庫應該強調的主題就是通過(guò)素質(zhì)拓展、列隊、正負激勵多個(gè)管理方式，一方面促使員工體格與性格的共同提升，另一方面便是加強團隊合作，增強集體榮譽(yù)感，凝聚整個(gè)發(fā)票組的向心力。
五、結束語(yǔ)
在整個(gè)實(shí)習當中，得到了發(fā)票組多位員工的幫助，因此對3號倉庫發(fā)票組的工作有更為直觀(guān)的認識，學(xué)到了部分書(shū)本上涉及不到的部分和層面。同時(shí)因發(fā)票組特殊的工作性質(zhì)，鍛煉了人際交往與協(xié)調能力，學(xué)會(huì )作為一個(gè)職場(chǎng)新人，如何快速的融入陌生工作環(huán)境。更為重要的是了解一個(gè)大型物流企業(yè)的具體操作流程，強化規范了自己對這個(gè)行業(yè)的認知。
在本次的報告中，除了自己收集所得信息，也得到3號庫內發(fā)票組員工所提供的大量真實(shí)有效的數據，對我后期成文有巨大幫助，在此再一次的表示感謝。
另外，因本人文筆有限，報告中若有措辭不當，語(yǔ)義不明，數據分析的不夠透徹與連貫，還請諒解。謝謝。
蘇寧實(shí)習報告2
一、實(shí)習目的
對徐州蘇寧配送中心進(jìn)行參觀(guān)，切身體會(huì )物流配送中心的運轉模式，對課堂上學(xué)習的理論知識進(jìn)行深化，同時(shí)根據所學(xué)知識，對蘇寧配送中心存在的小缺點(diǎn)提出自己的整改意見(jiàn)，對其合理的優(yōu)化。
二、實(shí)習要求
1、了解配送中心進(jìn)出貨的流程。
2、了解配送中心應用的搬運設備。
3、了解配送中心的布局規劃。
4、了解配送中心基本的貨品儲存方式。
三、實(shí)習內容
一、徐州蘇寧電器配送中心簡(jiǎn)介
徐州蘇寧電器配送中心于20xx年6月開(kāi)工建設，位于徐州新區物流園區，物流園占地194畝，20xx年11月投入使用，目前已有建筑面積5.8萬(wàn)平方米，其中倉庫面積3.8萬(wàn)平方米，正式投產(chǎn)后可支持50億元銷(xiāo)售額的產(chǎn)品配送，配送中心可輻射周?chē)?00公里的業(yè)務(wù)。
二、貨態(tài)分析
1、配送中心存儲的貨品家電類(lèi)：電視、洗衣機、冰柜冰箱、電腦等數碼類(lèi)：手機、數碼相機、音響等其他：廚衛、辦公用品、小家電等
2、主要業(yè)務(wù)負責網(wǎng)購這類(lèi)零單貨品的配送負責門(mén)店貨品的配送滿(mǎn)足一定區域內的貨品配發(fā)、調換
3、貨物的存儲所有貨品外層均要用紙箱包裝，后對其進(jìn)行分類(lèi)整理，每種貨品有專(zhuān)門(mén)的貨架進(jìn)行儲存。
三、徐州蘇寧電器配送中心的現狀
1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖
2、收貨：卸貨時(shí)蘇寧配送中心應用的工具有內燃機叉車(chē)、電力叉車(chē)、液壓叉車(chē)，主要對入庫貨品進(jìn)行外包裝的檢查，看是否有包裝破損，另外還需要對貨品與單據的對照，查檢數量、種類(lèi)是否正確。對于外包裝有損壞的貨品則要逐級請示領(lǐng)導，確認是否要開(kāi)箱驗貨。配送中心的月臺寬大約5米，很方便叉車(chē)這種作業(yè)工具的運行，此外，5米寬的寬敞月臺能夠暫時(shí)存放相當一批的貨品，但由于配送中心的貨物價(jià)值較高，對于在月臺暫時(shí)存放的貨品需要專(zhuān)人看管、及時(shí)入庫。
3、揀貨：揀貨時(shí)用的叉車(chē)可將在10米高得貨架上的貨物安全取下運至發(fā)貨暫存區，對于放在低空的貨品則直接用普通叉車(chē)或是人工液壓叉車(chē)將貨品運送到位。
4、存儲貨架：蘇寧配送中心應用高層貨架存放貨品，這些貨架高度可達10米，這樣的立體化倉庫大大提高了倉庫單位面積的倉儲能力。倉庫的貨品運輸快，庫房?jì)扔袑?zhuān)用叉車(chē)等搬運機械，此外高層貨架可以拆卸調整升降，可通過(guò)多條巷道上下左右連續作業(yè)裝取任何一個(gè)回家的貨品。
5、對訂單的處理：當接到客戶(hù)的訂單，工作人員迅速對訂單上的貨品進(jìn)行查找揀選，確認庫內是否有此類(lèi)貨品、此貨品的放置位置、此貨品現有的庫存量，假如配送中心對此貨品的庫存量為零，則立即向供應商取得聯(lián)系，雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時(shí)間內將所需貨品運輸到位，并且向客戶(hù)做出合理解釋。
6、信息化的使用：工作人員手中有便攜式數據終端，一般包括一個(gè)掃描器、一個(gè)體積小但功能很強并有存儲器的計算機、一個(gè)顯示器和供人工輸入的鍵盤(pán)，它是一種多功能的數據采集設備。通過(guò)對貨品條形碼的掃描，可將整個(gè)物流配送中心入庫、庫存、要出庫的貨品的數量、位置等信息通過(guò)射頻通信技術(shù)傳送到主計算機，整個(gè)配送中心擁有網(wǎng)絡(luò )的支持，這樣就實(shí)現了信息的共享。
7、發(fā)貨：蘇寧的這個(gè)配送中心有專(zhuān)門(mén)的發(fā)貨暫存區，每個(gè)暫存區大概可以放置8個(gè)標準托盤(pán)，暫存區和這些托盤(pán)上都有條碼，可以對貨品的位置、數量進(jìn)行記錄。
對于要直接進(jìn)入蘇寧門(mén)店的大件量多這類(lèi)的貨品，配送中心主要采用廂式貨車(chē)配送，貨品完全裝入車(chē)的箱內，可以有效的避免運輸途中的意外破壞，這種車(chē)運輸能力較強，送一次貨即可補充門(mén)店一段時(shí)間內的貨品量的要求。而對于向有些人在蘇寧易購上買(mǎi)的買(mǎi)的商品，則采取了更為靈活機動(dòng)的配送方式，對于這些小批量、零散的貨品，配送中心采用：二輪摩托車(chē)、三輪摩托車(chē)、面包車(chē)、小型廂式貨車(chē)結合的配送方式，這幾種交通工具的利用，很好的減少了配送過(guò)程中因為交通問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間浪費，縮短了配送時(shí)間，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
8、作業(yè)時(shí)間：徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時(shí)間制，中午可以有一個(gè)小時(shí)的用餐休息時(shí)間，在這段時(shí)間內隨時(shí)可能有車(chē)輛的進(jìn)入和出發(fā)，沒(méi)有相對固定的進(jìn)出貨作業(yè)時(shí)間，在中午工作人員的休息時(shí)間假若有進(jìn)貨、出貨的車(chē)輛到達則必須排隊等待。
四、對蘇寧電器物流配送中心提出的建議
1、改進(jìn)收貨作業(yè)驗收記錄是進(jìn)行商品驗收的重要書(shū)面記載，內容一般包括：收發(fā)貨單位名稱(chēng)，憑證號碼，實(shí)收商品數量、規格、質(zhì)量，數量差額和質(zhì)量不符程度，驗收日期、地點(diǎn)、驗收人等。
為了高效率地完成每次卸貨作業(yè)，管理人員必須事先做好準備掌握大略的到貨日、商品品種、貨量及送貨車(chē)型式;盡可能準確預測送貨車(chē)到達日程;配合停泊信息協(xié)調進(jìn)出貨車(chē)的交通問(wèn)題;為方便卸貨及搬運，計劃貨車(chē)的停車(chē)位置;預先計劃臨時(shí)存放位置。其中，時(shí)間安排是收貨控制的重要問(wèn)題，一定要避免收貨在時(shí)間上過(guò)度集中，因為收貨時(shí)間太集中會(huì )使作業(yè)人員無(wú)法對所進(jìn)商品進(jìn)行合理有序的處理，如何連接送貨與儲存兩者間的三種形式轉換是重要的。
首先可以采用這樣的方式：進(jìn)貨與儲存都是同一種形式，可以原封不動(dòng)地將商品轉入儲存區;另外當送貨是托盤(pán)、箱子形式，而儲存要求是小包和箱子形式時(shí)，則必須在卸貨點(diǎn)把托盤(pán)和箱子拆裝后并以小包的形式放在輸送機上，從而進(jìn)入儲存區。其次當送貨是小包或箱子的形式，而儲存要求是托盤(pán)形式時(shí)，則必須首先把小包或箱子放在托盤(pán)上，或把小包放入箱子之后再儲存。商品的核驗必須及時(shí)、迅速、準確，做到隨時(shí)進(jìn)貨隨時(shí)驗收。核驗商品數量的方法很多，可以采用這幾種方法：直接法或障蔽法，或者兩者合并式的半障蔽法。
直接核對法。即根據送貨單逐項核對進(jìn)貨數量，這是最普遍使用的方法。直接核對法的優(yōu)點(diǎn)是：除了在送貨單上逐項作記號外，不必作任何文件，驗收員的工作快速而方便;如果送貨單與驗收員的記錄不符時(shí)，驗收員可很快地重新核對;在送貨單上都寫(xiě)有商品的品名，驗收員不必再花時(shí)間猜想。
障蔽核對法。這是驗收員先不看送貨單，而是邊驗貨邊制單，驗收完后再與送貨單核對，檢查有無(wú)錯漏短缺。這種方法工作量較大，所需時(shí)間較長(cháng)，如果出現差異，重新核對會(huì )托延很長(cháng)時(shí)間，但它能讓驗貨員更認真、更仔細核對，遺漏現象較少發(fā)生。
半障蔽核對法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優(yōu)點(diǎn)而設計的。驗收員使用一張訂貨單副本，上面除了數量之外，所有內容都包括其中。驗收員邊核對邊填上數量，再與送貨單上的數量核對無(wú)誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時(shí)由于單上沒(méi)寫(xiě)明數量，故要求驗收員必須很仔細的核對。
2、引入自動(dòng)化立體倉庫自動(dòng)化立體倉庫可以徹底改變了倉儲行業(yè)勞動(dòng)密集、效率低下的落后面貌，而且大大拓展了倉庫功能，使之從單純的保管型向綜合的.流通型方向發(fā)展。自動(dòng)化立體倉庫是用高層貨架儲存貨物，以巷道堆垛起重機存取貨物，并通過(guò)周?chē)难b卸搬運設備，自動(dòng)進(jìn)行出入庫存取作業(yè)的倉庫。貨架長(cháng)度大、排列數多、巷道窄，故密度高;巷道機上裝有各種定位的檢測器和安全裝置，保證巷道機和貨叉能高速、精確、安全地在貨架中取貨。
3、建立運輸調度管理體系要建立合理的車(chē)輛調度管理體系，就要引入車(chē)輛調度管理系統，它采用先進(jìn)的信息通訊技術(shù)，收集道路交通的動(dòng)態(tài)、靜態(tài)信息，并進(jìn)行實(shí)時(shí)地分析，并根據分析結果安排車(chē)輛的行駛路線(xiàn)，出行時(shí)間，以達到充分利用有限的運輸資源，提高車(chē)輛的使用效率，同時(shí)也可以了解車(chē)輛運行情況，加強車(chē)輛的管理。
車(chē)輛調度管理系統可以實(shí)現貨運車(chē)進(jìn)出場(chǎng)，信息自動(dòng)、準確、遠距離、不停車(chē)采集，使調度系統準確掌握運輸車(chē)輛進(jìn)出的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息。通過(guò)實(shí)施該系統可有效提高流動(dòng)貨物的管理水平，對采集的數據利用計算機進(jìn)行研究分析，可以掌握車(chē)輛運用規律，杜絕物流車(chē)輛管理中存在的漏洞。應用智能稱(chēng)重管理系統可提高稱(chēng)重效率，減少車(chē)輛在待檢處的停留等待，同時(shí)通過(guò)車(chē)號自動(dòng)識別和精確計量可有效地防止了人為舞弊給帶來(lái)的經(jīng)濟損失。此外，系統實(shí)施后還大大降低了工作人員的勞動(dòng)強度和人工稱(chēng)重的失誤率。
4、合理裝配、提高車(chē)輛裝載效率研究各類(lèi)車(chē)廂的裝載標準，根據不同貨物和不同包裝體積的要求，合理安排裝載順序，努力提高裝載技術(shù)和操作水平，力求裝足車(chē)輛核定噸位。
根據客戶(hù)所需要的貨物品種和數量，調派適宜的車(chē)型承運，這就要求配送中心根據經(jīng)營(yíng)商品的特性，配備合適的車(chē)型結構。
通過(guò)本次對徐州蘇寧電器配送中心的參觀(guān)實(shí)習，我對配送中心的整體布局有了比較深刻的了解，看到了真正的物流設備，學(xué)到了課本上沒(méi)有的知識，認識到當今的物流從業(yè)者不僅要有過(guò)用的理論知識，也要注重培養個(gè)人的實(shí)際操作能力。理論結合實(shí)踐，通過(guò)親身體會(huì )提高自己的應用技能。
蘇寧實(shí)習報告3
1. 西南物流簡(jiǎn)介
北京西南物流中心成立于20xx年9月，是國內成立最早的
1.2. 配送中心體系
為滿(mǎn)足外埠發(fā)貨，西南物流中心成立了分檢中心，依靠規模優(yōu)勢，通過(guò)策略聯(lián)盟的方式整合鐵路、公路、航空、郵局優(yōu)勢資源，形成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò )配送體系。公路運輸，采用專(zhuān)線(xiàn)招標，實(shí)現了全國地級城市一站一地、門(mén)到門(mén)的配送服務(wù)；鐵路運輸，實(shí)現了與北京站、北京西站和豐臺火車(chē)站聯(lián)網(wǎng)制票，貨物直接裝車(chē)，不僅取得了鐵路優(yōu)惠運價(jià)政策，而且，提高了發(fā)貨效率；同時(shí)，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權，優(yōu)質(zhì)高效的運輸服務(wù)提升了客戶(hù)的競爭力。
分檢中心簡(jiǎn)介：
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，競爭越來(lái)越激烈。如何提供安全、準確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時(shí)將信息反饋，有效進(jìn)行雙向溝通，將變得越來(lái)越重要。
分檢中心負責所有圖書(shū)貨物的發(fā)送和運輸，由市場(chǎng)部、貨運部、分檢部、統計部、客戶(hù)服務(wù)部、綜合管理部等八個(gè)部門(mén)組成，整合公路、鐵路、航空、郵政等各種運輸方式為一體，提供安全、準確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
鐵路方面，與北京火車(chē)站、北京西站、豐臺火車(chē)站聯(lián)網(wǎng)，被授權庫區內制票，極大的縮短了物流周期，為客戶(hù)降低了成本；公路方面，通過(guò)招標，現與31家專(zhuān)線(xiàn)汽運公司合作，能夠提供地市級以上單件貨物的門(mén)到門(mén)服務(wù)，并被北京市交通局定為物流示范單位；對于急發(fā)貨物和特殊地點(diǎn)，可以采取航空的運輸方式；豐臺科學(xué)城郵局在我中心開(kāi)設了郵政窗口，辦理郵政運輸的綜合服務(wù)（如掛刷、特快專(zhuān)遞、平刷、包裹等），不僅方便了客戶(hù)，更大大增強了競爭實(shí)力。
在人員素質(zhì)方面，分檢中心管理人員均達到本科以上學(xué)歷，其中部分達到了研究生學(xué)歷。西南物流中心領(lǐng)導一直認為，人員素質(zhì)的提升即是整個(gè)企業(yè)文化的提升，高素質(zhì)的人員使西南物流的管理更上了一個(gè)新臺階。
2. 業(yè)務(wù)流程
2.1. 圖書(shū)業(yè)務(wù)
整個(gè)圖書(shū)物流業(yè)務(wù)是西南物流供應鏈管理的重要業(yè)務(wù)之一，發(fā)貨年吞吐量達30億碼洋，是物流信息流的執行操作部門(mén)，其主要負責各出版社和圖書(shū)公司圖書(shū)的出入庫管理、庫存的查詢(xún)和盤(pán)點(diǎn)、統計及對帳等業(yè)務(wù)，同時(shí)業(yè)務(wù)的操作實(shí)行流程式的管理，分工精細、責任明確，并采用基于計算機網(wǎng)絡(luò )的綜合物流信息系統，實(shí)現了西南物流中心與上游客戶(hù)的數據交換，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，與客戶(hù)建立起一個(gè)方便、快捷的高速信息通道。
西南物流中心以“客戶(hù)的需求就是我們服務(wù)的市場(chǎng)”為宗旨。利用圖書(shū)物流的成熟管理經(jīng)驗和良好的硬件設施，延伸開(kāi)發(fā)出版物的'物流管理，現已形成圖書(shū)、音像、期刊、報紙的綜合出版物物流公司。
圖書(shū)物流的六大功能：
1、倉儲功能 2、配送功能
3、信息功能 4、采集功能
5、批發(fā)功能 6、加工功能
2.1.1. 業(yè)務(wù)介紹
收貨流程：接到收貨通知、送貨、庫房人員進(jìn)行驗貨、合格后入庫并錄入圖書(shū)信息、 不合格則拒收并通知出版社。
退貨流程：收到退貨通知、制退貨單、制派車(chē)單、派車(chē)取回、驗貨清點(diǎn)、入
庫掃描。
庫房管理：在庫房管理中，西南物流中心通過(guò)5年的工作經(jīng)驗，根據我國物流行業(yè)的發(fā)展現狀，摸索出了針對圖書(shū)行業(yè)的全套管理模式。入庫圖書(shū)采用庫位管理。圖書(shū)入庫后及時(shí)建立垛卡，并將入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書(shū)帳目
為保證在庫房中存儲圖書(shū)的準確性，我中心進(jìn)行季度庫存盤(pán)點(diǎn)并將數據及時(shí)傳至出版社，使雙方帳目清晰準確。
庫房圖書(shū)的發(fā)貨批銷(xiāo)單采用網(wǎng)上傳單、系統導入的方式，確保了發(fā)貨信息的準備性和信息傳遞的及時(shí)性。在庫房的管理中，工作人員嚴格按照流程操作，執行復核制劑，將差錯率降至行業(yè)務(wù)最低標準。
發(fā)貨流程:
制票室操作：接單、錄入圖書(shū)信息、打印配書(shū)單、打印貼頭、打印貨運單據 庫房操作：收到配書(shū)單、開(kāi)始配書(shū)、驗書(shū)、打包貼簽、庫房返單
調度操作：通知派車(chē)、調度車(chē)輛、輸入貨運信息、制作派車(chē)單、發(fā)派車(chē)單、回填信息
市內配送：收貨運單、提書(shū)、送書(shū)、簽收、返單、回填
外埠發(fā)貨：收貨運單、送分揀臺、分類(lèi)、發(fā)貨、回填
統計分析：統計、制報表、返社
蘇寧實(shí)習報告4
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數達90000多名，20xx年銷(xiāo)售規模近610億元，在商務(wù)部統計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營(yíng)500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規格型號。蘇寧電器一直堅持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養服務(wù)，熱情周到的咨詢(xún)受理回訪(fǎng)服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)，成為國內首家通過(guò)ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷(xiāo)售與售后服務(wù)，強調“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。
(二)、崗位職責簡(jiǎn)介
我在蘇寧電器任職的是營(yíng)業(yè)員，內部稱(chēng)為“自營(yíng)”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。而是：
1、協(xié)助督導完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售工作。主要是人員的管理、衛生管理、現場(chǎng)布展等
2、盯銷(xiāo)售放飛單。跟著(zhù)顧客，旁聽(tīng)促銷(xiāo)員的講解，目的是防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類(lèi)的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì )給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點(diǎn)。
3、在必要的時(shí)候補崗。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷(xiāo)售，而只是在促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候補崗，不至于讓顧客流失。
主要是監督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售，以及協(xié)調和運營(yíng)蘇寧電器連鎖店的內部工作。所以我不僅要掌握銷(xiāo)售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營(yíng)流程。
二、實(shí)習內容及過(guò)程
首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓。第一階段是軍事訓練。
軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。培養奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文
化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的`是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門(mén)督導或者老自營(yíng)帶我學(xué)習。
�。ㄒ唬�、熟悉商場(chǎng)交易規則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門(mén)店到倉庫，做到對各項工作開(kāi)展的整體把握。
�。ǘ�、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應時(shí)代潮流，跟上社會(huì )節奏，從理論到實(shí)踐。
�。ㄈ�、以服務(wù)為導向的策略營(yíng)銷(xiāo)，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰略部署。學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的銷(xiāo)售四步曲。
�。ㄋ模�、人性化的內部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調糾紛。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
學(xué)會(huì )“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。
�。ㄒ唬�、在管理中，我深知協(xié)調溝通，團結協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設中，堅持以人為本是我們的價(jià)值觀(guān)核心理念。在管理中，通過(guò)提供人性化的舞臺，為我們廠(chǎng)促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現團隊共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優(yōu)勢互補。
�。ǘ�、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以?xún)r(jià)值觀(guān)為理論指導，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿(mǎn)的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應積極樂(lè )觀(guān)的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過(guò)程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著(zhù)想，這樣在工作中才能如魚(yú)得水；在遇到困難的過(guò)程中，我們應該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí)，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì )迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。
四、總結
從理論走上實(shí)踐，將理想化為現實(shí)需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
蘇寧實(shí)習報告5
一、實(shí)習目的
為了更早更快地適應社會(huì )，了解社會(huì )，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應將學(xué)習的理論知識與實(shí)踐相結合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀(guān)地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
蘇寧電器集團，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店1700多家，線(xiàn)上蘇寧易購位居國內b2c前三，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全整合社會(huì )資源、合作共贏(yíng)。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場(chǎng)導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪(fǎng)、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓等形式，打造價(jià)值共創(chuàng )、利益共享的高效供應鏈。
三、實(shí)習內容
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗為導向，不斷創(chuàng )新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式，會(huì )員專(zhuān)區、vip導購實(shí)現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò )，依托wms、tms等先進(jìn)信息系統，實(shí)現了長(cháng)途配送、短途調撥與零售配送到戶(hù)一體化運作，平均配送半徑80―300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺套，實(shí)現24小時(shí)送貨到戶(hù)�！皩�(zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內首個(gè)以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶(hù)服務(wù)體系。XX年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心――坐席數1000人，擁有1000多條電話(huà)線(xiàn)路，全國日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現了全國統一受理與回訪(fǎng)，全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4008―365―365全天24小時(shí)真誠守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)與投訴�？此坪�(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶(hù)提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)^對不能和用戶(hù)發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì )變成復雜的投訴工單。
因為我們是實(shí)習生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎的咨詢(xún)工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當系統顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí)，我們第一步是打電話(huà)給用戶(hù)，確認其需求，在打電話(huà)的時(shí)候要求講普通話(huà)，說(shuō)話(huà)要微笑，用語(yǔ)要規范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等等。用心為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)信任你！確認好用戶(hù)具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統查詢(xún)、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí)，使用用戶(hù)電話(huà)、會(huì )員卡號、b2c單號、銷(xiāo)售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個(gè)即可查出用戶(hù)購買(mǎi)的全部資料。細讀用戶(hù)的購買(mǎi)信息，尤其是在用戶(hù)購買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶(hù)要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶(hù)需求后，必須在系統中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶(hù)是可以看到的，所以必須準確無(wú)誤。系統處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶(hù)，告知用戶(hù)他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復雜的工單會(huì )涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細心，有耐心。
在工作中，也會(huì )出現一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶。補充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)本次實(shí)習，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的`工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實(shí)習中，我們理論結合實(shí)際，真正的把理論知識運用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會(huì )中，能力決定著(zhù)你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著(zhù)泠靜地處理問(wèn)題，體現了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
蘇寧實(shí)習報告6
實(shí)習時(shí)間：xxx
實(shí)習內容：賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)
實(shí)習地點(diǎn)：蘇寧電器連鎖
通過(guò)第一階段賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)崗位的實(shí)習，我了解了我們的產(chǎn)品，接觸到了很多顧客，對顧客的消費心理，顧客的購買(mǎi)過(guò)程有了一定的理解和認識，蘇寧電器賣(mài)場(chǎng)實(shí)習報告。這個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我主要負責了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個(gè)客戶(hù)。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開(kāi)的比較多，我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準備方面的工作，主要包括和賣(mài)場(chǎng)的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時(shí)促銷(xiāo)。后期（十月七號至今）主要負責大潤發(fā)超市的現場(chǎng)管理和門(mén)店溝通工作。
蘇寧電器連鎖實(shí)習總結
蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個(gè)電器專(zhuān)業(yè)連鎖，目前已經(jīng)進(jìn)店15家，主要集中在上海市區及周邊，管理中心也非常重視著(zhù)一個(gè)業(yè)態(tài)，因為從長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，連鎖是我們做大做強必須要做好的業(yè)態(tài)，同時(shí)這個(gè)業(yè)態(tài)的成功操作對提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力和競爭力有很大的戰略作用，同時(shí)面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們對連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。
面對激烈的市場(chǎng)競爭，蘇寧電器在上海發(fā)動(dòng)“金秋十月大惠戰”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力，對一些老店進(jìn)行重新裝修開(kāi)業(yè)，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時(shí)，我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理，參加了開(kāi)業(yè)籌備，以及十一促銷(xiāo)的.策劃和籌備工作。在這些活動(dòng)中，我是帶著(zhù)公司的要求，和門(mén)店的柜組長(cháng)、廣告公司的執行人員、賣(mài)場(chǎng)人員進(jìn)行溝通、協(xié)調。在這些活動(dòng)中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著(zhù)用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問(wèn)題，嘗試著(zhù)用職業(yè)的思維去考慮一些問(wèn)題，而不是單純的象讀書(shū)期間那樣簡(jiǎn)單的去對待。通過(guò)這些事情讓我有一些感受和思考：
第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個(gè)環(huán)節都需要我們用心對待。這又讓我想起來(lái)，師兄說(shuō)過(guò)的要把自己大學(xué)生的大字去掉，虛心的向前輩學(xué)習，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎。這些看起來(lái)是小事情，卻是我們銷(xiāo)售成功的要素。
第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來(lái)龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，也只有這樣才能找到解決這些問(wèn)題的方法。因此，我們就要在業(yè)余時(shí)間更多的學(xué)習理論知識，用理論指導我們的行動(dòng)。從實(shí)踐中總結經(jīng)驗，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。
蘇寧實(shí)習報告7
一、實(shí)習目的
�、啪C合運用所學(xué)理論知識、方法和技能，開(kāi)展實(shí)際工作，培養和強化社會(huì )溝通能力；
�、婆浜袭厴I(yè)論文寫(xiě)作，開(kāi)展調查研究，培養面對現實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問(wèn)題的基本能力；
�、菢�(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標，通過(guò)實(shí)習，認識社會(huì )的需要，發(fā)現自身差距，培養銳意創(chuàng )新進(jìn)取的精神；
�、扰囵B良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。
二、公司簡(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國上規模民營(yíng)企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
三、實(shí)習過(guò)程
去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習培訓。
前兩周我們是在雨花培訓基地里面進(jìn)行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣(mài)部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學(xué)習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學(xué)員樹(shù)立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽(yù)感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項團隊活動(dòng)增強大家的團隊意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。這也是我們這次培訓最直接最現實(shí)的培訓任務(wù)。
培訓結束之后公司根據每個(gè)人應聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習。我實(shí)習的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責南京及其周邊地區店面家電的配送。在物流基地我主要負責的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作，現在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎。因為目前的物流基地是半自動(dòng)化的，主要靠搬運車(chē)來(lái)搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的.貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應。在物流基地我實(shí)習了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習一段時(shí)間。呼叫中心也在雨花培訓基地里面，在先前培訓期間我們也參觀(guān)了呼叫中心，對于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋，樹(shù)立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內容包括：顧客咨詢(xún)信息、預約信息、投訴/表?yè)P信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個(gè)受理員也開(kāi)始了全新的工作，第一次做這種類(lèi)型的工作可能是經(jīng)驗不足，在回答客戶(hù)的一些問(wèn)題的時(shí)候回答的不怎么令人滿(mǎn)意，但是我還是非常用心的接聽(tīng)每一通電話(huà)。真被我們的培訓老師說(shuō)中了一件事，第一天我還有跟我一起實(shí)習的同事工作起來(lái)都非常積極，主動(dòng)連線(xiàn)電話(huà)，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開(kāi)始感覺(jué)到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話(huà)，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，久而久之就會(huì )產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒(méi)給我們很大的工作量，這也將會(huì )是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉變必須要克服的一個(gè)困難。一個(gè)月的實(shí)習培訓很快結束了，我們在這短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識，這些知識不是一時(shí)半會(huì )可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運用到實(shí)際工作中去。
四、實(shí)習總結
通過(guò)這次實(shí)習我對工作以及公司有了一個(gè)初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習，在學(xué)校學(xué)習主要還是理論學(xué)習，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力，我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，在大學(xué)四年里學(xué)習了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現在要做的就是怎么把這些死的東西用活來(lái)。而且，在大學(xué)里面我們養成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時(shí)候都是應該盡量改掉的。
在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理，到社會(huì )上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！我們不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀(guān)察、靈活應對，要多看、多聽(tīng)、多想，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結合起來(lái)我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢。
蘇寧實(shí)習報告8
隨著(zhù)時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們物質(zhì)生活有了顯著(zhù)變化，信息化時(shí)代的來(lái)臨給網(wǎng)上購物帶來(lái)很多的便利。網(wǎng)上購物方便快捷，也是網(wǎng)友朋友們熱愛(ài)的方式，因此，物流行業(yè)也是如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。下面為大家推薦大學(xué)生蘇寧易購物流實(shí)習報告，朋友們可以參考。
一、實(shí)習目的、要求:
通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶(hù)溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式、公司運營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活；培養一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適應工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎。
二、實(shí)習主要內容:
1、接聽(tīng)蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線(xiàn)中1號鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù)；物流公司客服實(shí)習報告由精品學(xué)習網(wǎng)提供!
2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過(guò)系統匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件；
3、通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，安排地區同事盡快收取客戶(hù)快件；
4、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節上的一系列問(wèn)題；
5、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的咨詢(xún)，如:有關(guān)運價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等；
6、積極參加公司早晚班會(huì )議，了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓；參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動(dòng)等。
三、實(shí)習總結:
實(shí)習單位簡(jiǎn)介:
蘇寧易購(集團)有限公司創(chuàng )建于1993年，總部位于深圳，是國內領(lǐng)先、高速成長(cháng)的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國內快遞業(yè)務(wù)。十五年來(lái)，蘇寧易購以成為“最值得信賴(lài)和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng )建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了對快件的全程監控和自動(dòng)化管理，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運服務(wù)。
成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話(huà)務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為:接單、查詢(xún)及受理投訴等內容。中心于20xx年底開(kāi)始籌建，20xx年3月24日正式運營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經(jīng)達到三百人以上的規模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業(yè)中的佼佼者。
實(shí)習過(guò)程的簡(jiǎn)單回顧:
20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習生活，深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F在回想起來(lái)，當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習的機會(huì )，雖然，當時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習工作。
接下來(lái)，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解，如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應該采取何種方式進(jìn)行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然，我們只接聽(tīng)4008 111 111熱線(xiàn)的1號鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢(xún)同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。
當然，在正式實(shí)習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì )或是公司的晚班例會(huì )，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習生召開(kāi)了實(shí)習工作總結會(huì )議。會(huì )上，我們實(shí)習老師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式結束。
實(shí)習崗位工作內容:
1、接聽(tīng)蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線(xiàn)中1號鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù)；
2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時(shí)通過(guò)公司內部系統將客戶(hù)信息發(fā)到公司地區，再由地區根據客戶(hù)信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件；
3、通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，如果客戶(hù)是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過(guò)公司系統將客戶(hù)發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶(hù)下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后安排地區同事盡快收取客戶(hù)快件；
4、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節上的一系列問(wèn)題；根據客戶(hù)下單時(shí)效，對已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如:改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區同事；
5、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的咨詢(xún)，如:有關(guān)運價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區分航空件與陸運件等；
6、積極參加公司早晚班會(huì )議，了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓；參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動(dòng)；參與公司提供的參觀(guān)中轉場(chǎng)等活動(dòng)，增強自身對快遞各個(gè)環(huán)節的認知。
專(zhuān)業(yè)審視:
兩個(gè)月的工作生活，讓我們真切體會(huì )到了學(xué)習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時(shí)，我們也對快遞這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)比較大致的了解。
同時(shí)，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話(huà)標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔責任，為客戶(hù)承擔、為公司承擔、也為自己承擔。
在公司的兩個(gè)月時(shí)間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過(guò)平時(shí)與同事的交流和自己的觀(guān)察、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規范、制度等。
首先，是公司的組織結構。作為蘇寧易購集團下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔著(zhù)蘇寧易購集團華中、華北等二十余省市的話(huà)務(wù)量，有效的組織結構為企業(yè)正常運行提供了良好保證。組織架構清晰、各部門(mén)職責明確，這是公司組織結構最明顯標志，同時(shí)，企業(yè)在實(shí)際運中，也是按照公司設計架構而運行，因而公司在實(shí)際的運作時(shí)，就會(huì )顯得很高效。如公司的技術(shù)支持組就是為整個(gè)運營(yíng)管理部提供技術(shù)支撐，一旦熱線(xiàn)組或是質(zhì)檢組的系統或是硬件出現故障時(shí)，便可以很快進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的跟進(jìn)和解決，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。
其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開(kāi)放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積淀起來(lái)的全體員工共同持有的信念、價(jià)值觀(guān)、行為準則和道德規范，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。而順豐作為中國民營(yíng)快遞的標桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信賴(lài)和尊敬的速運公司”。致力于為員工提供一份滿(mǎn)意和值得自豪的工作，是順豐對員工的真實(shí)承諾；致力于快速、安全、準確地傳遞客戶(hù)的信任，是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾；致力于成為速運行業(yè)持續領(lǐng)先的公司，是順豐對自身的承諾；致力于承擔更多社會(huì )責任，是順豐向社會(huì )作出的莊重承諾。
無(wú)論是剛進(jìn)公司開(kāi)始培訓的時(shí)候，還是到后來(lái)在總結會(huì )上，公司的同事、領(lǐng)導都告訴我們說(shuō)，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來(lái)；同時(shí)，自己對公司有什么建議的也可以提出來(lái)。此外，我們也發(fā)現公司的上層和一線(xiàn)員工開(kāi)展了一系列活動(dòng)和會(huì )議，以加強上下級之間的交流和溝通，相互聽(tīng)取各自意見(jiàn)，以便加以改進(jìn)；同時(shí)，公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展。我想，正是公司擁有這樣一種開(kāi)放的、互助的、和諧的企業(yè)文化，從而促進(jìn)順豐在今年來(lái)的發(fā)展。
再次，是公司規范的人力資源管理模式�？偟膩�(lái)說(shuō)，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來(lái)做的，因而公司的人力資源管理工作相當規范。無(wú)論是從人員的招聘、到員工入職、培訓、上崗、以及后面的績(jì)效考核和工資發(fā)放等，無(wú)不體現出了人力資源的專(zhuān)業(yè)性。
第一、公司人力資源管理的制度性、詳細性。如:公司人力資源部門(mén)對公司的每一個(gè)具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說(shuō)明書(shū)，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責等；再如，公司對員工的績(jì)效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最后的獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式，進(jìn)而可以有理有據的對員工進(jìn)行考核評估，同時(shí)，公司績(jì)效考核的基本模式遵循著(zhù):基本工資+績(jì)效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過(guò)獎勵來(lái)激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話(huà)務(wù)量的同時(shí)，也增加了公司的效益和產(chǎn)出。
第二、公司在員工提供勞動(dòng)薪酬與獎勵的`同時(shí)，公司也注重對員工的人文關(guān)懷。公司針對客服這一具體行業(yè)性質(zhì)，可能遇見(jiàn)一些刁難客戶(hù)對客戶(hù)代表帶來(lái)負面影響，專(zhuān)門(mén)設立了心理發(fā)泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄；同時(shí)，雖然，現在公司還沒(méi)有自己專(zhuān)門(mén)的心理輔導老師，但是公司每隔一段時(shí)間，會(huì )邀請心理醫生到公司為全體員工盡心心理干預；此外，公司為員工提供了數個(gè)可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位，員工有需要的話(huà)還可以進(jìn)行放松式的休息。
第三、公司對員工的專(zhuān)業(yè)的、高效的培訓。作為快遞行業(yè)的支撐性公司，總公司每增加一項業(yè)務(wù)，子公司的客服代表就必須在第一時(shí)間內知曉，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開(kāi)展的工作進(jìn)行安排，同時(shí)也可以通過(guò)對公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡(jiǎn)要培訓；晚班則是對一天的工作進(jìn)行總結，發(fā)現一天工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的提醒和介紹。針對一些重要的、新開(kāi)通的業(yè)務(wù)知識，公司會(huì )通過(guò)周密的安排來(lái)對公司員工進(jìn)行培訓，首先是主管、組長(cháng)，再由組長(cháng)對組員進(jìn)行培訓。這樣，一來(lái)節省了公司培訓的成本費用，同時(shí)也提高了公司的培訓效率，而培訓的效果也是相當好的。
最后，是公司的工資發(fā)放問(wèn)題。公司規定的在每月上旬的具體發(fā)放工資，工資統一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時(shí)，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績(jì)效工資、個(gè)稅等項目，以供員工進(jìn)行核對。
總之，在順豐的這兩個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運作的模式，體會(huì )到了公司的文化，真正見(jiàn)識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運用。當然，在看到公司規范化的管理同時(shí)，我們也發(fā)現了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如:
1、公司在一味強調提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，規定了客服在任何情況下都不能掛機。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當遇上一些蠻橫不講理的客戶(hù)對我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時(shí)，這樣規定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質(zhì)報酬和改善硬件設施的同時(shí)，我們也不能忽視對員工的人文關(guān)懷；
2、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因，始終呈現出一種普通員工遠遠大于管理者數量。因為，就相應的限制了員工的內部晉升路線(xiàn)。因而，這就很難滿(mǎn)足一些員工自身發(fā)展的需要，從而導致員工的流失，一般說(shuō)來(lái)，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年；
3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開(kāi)展了一些列上下級交流溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒(méi)有交流溝通機會(huì )。從而導致出現一些員工從剛開(kāi)始工作到最后離職也能認識不到公司幾個(gè)人情況。
蘇寧實(shí)習報告9
一。 蘇寧電器概況
蘇寧電器是一家在全國范圍內銷(xiāo)售電器的大型連鎖零售商，主要銷(xiāo)售空調，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數碼產(chǎn)品等7大類(lèi)。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個(gè)城市，700家店面，10萬(wàn)員工，20xx年銷(xiāo)售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時(shí)期，發(fā)展前景較好。
實(shí)習概況
在為期7天的實(shí)習中小組成員（注1）參觀(guān)了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場(chǎng)，蘇寧百貨，蘇寧電器商場(chǎng)，參加了新員工培訓等。。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位上進(jìn)行了實(shí)習。
本調查報告主要所涉及的是通過(guò)本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習所引發(fā)的對于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應現代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
（一） 學(xué)習方面
把學(xué)習方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學(xué)生成績(jì)有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過(guò)自身努力較好的滿(mǎn)足這些要求。
諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大，相應的對于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對于學(xué)習成績(jì)的要求也是適度的：不及格科目不要過(guò)多，通過(guò)英語(yǔ)4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應聘者都可以達到。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學(xué)生經(jīng)過(guò)多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對自己的要求，父母又無(wú)法進(jìn)行有效的引導和督促，導致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒(méi)有認真地學(xué)習。他希望大學(xué)生們在校期間一定要認真讀書(shū)，取得好成績(jì)，否則是無(wú)法進(jìn)入理想的單位工作。
這是一位有著(zhù)豐富招聘經(jīng)驗，并長(cháng)期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展狀況的人士所總結出來(lái)的經(jīng)驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習達到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)要求不高，專(zhuān)業(yè)能夠對口最好，著(zhù)重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術(shù)性較強的崗位對于學(xué)生專(zhuān)業(yè)有硬性規定。如信息平臺建設，財務(wù)統計等。（順便說(shuō)幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生該公司有沒(méi)有需求，他說(shuō)數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強，在和別人談判時(shí)不會(huì )吃虧，適合做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。他還說(shuō)數學(xué)的理論性較強，千萬(wàn)別把自己學(xué)成"書(shū)呆子"。）
（二） 綜合能力
這個(gè)部分將就企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的養成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開(kāi)論述。
1 企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀(guān)中還有兩句話(huà)："敬業(yè)為本，團隊第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎學(xué)金獲得者的原因。
2 綜合能力的養成
上述能力的養成不是一朝一夕可以實(shí)現的，是經(jīng)過(guò)學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應聘技巧方面的書(shū)，想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質(zhì)的養成是水到渠成的，習慣使然。
我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對于學(xué)習理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結合，多參加就業(yè)實(shí)習，"認真學(xué)習后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的培養"，"不要讀死書(shū)"。培養協(xié)作能力，責任理念，服從觀(guān)念，有平和的心態(tài)，學(xué)會(huì )寬容和忍讓。
針對許多大學(xué)生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應該多到基層打拼，從基礎做起，了解一件事情的`流程，包括其中的每一個(gè)細節，向群眾學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì )規劃人生，學(xué)會(huì )"經(jīng)營(yíng)自己"，對于未來(lái)幾年有一個(gè)打算，豎立目標。同時(shí)要認識自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。
3 東西部大學(xué)生綜合能力的差異
蘇寧內部曾經(jīng)作過(guò)相關(guān)的調查，得出結論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實(shí)，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部并沒(méi)有東西部之分，也沒(méi)有名校與普通高校之別。
把這個(gè)問(wèn)題從整個(gè)中國社會(huì )分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀(guān)"人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一"造成了這樣的結果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì )去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。
由于我校處于西部地區，而榆中校區更位于偏遠地帶，無(wú)論在人文環(huán)境還是學(xué)習環(huán)境都不令人滿(mǎn)意，再加上思想的觀(guān)念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀(guān)條件無(wú)法改變的情況下只有靠我們自身主觀(guān)上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習鍛煉的初衷。
蘇寧實(shí)習報告10
20xx年，這是個(gè)不平凡的一年，在這一年中我經(jīng)歷了我人生的第一次工作實(shí)習，我感謝蘇寧能給我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，他讓我的生命中又多了一筆寶貴的財富。我有幸被分到店里從事收銀一職，因為這個(gè)職位是直接和錢(qián)打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認真負責。由于我不不曾接觸過(guò)收銀工作，所以收銀工作的理解不是特別流暢，因此我盡我最大努力來(lái)熟悉這份工作，
自入職實(shí)習數日以來(lái)，嚴格遵守公司勞動(dòng)紀律及規章制度。在店長(cháng)與班長(cháng)和各位同事的耐心帶教與引導下，迄今已能夠熟練運用pos機，并能獨立、速效地完成當班的收銀銷(xiāo)售；規范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節，妥善及時(shí)地完成店長(cháng)、班長(cháng)交辦的工作事宜。
記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮�(lái)到蘇寧工作之后更能感到這句話(huà)的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)，我深知“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著(zhù)相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話(huà)，都必須學(xué)會(huì )忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過(guò)去的工作中，我們總會(huì )遇到一些問(wèn)題，比如會(huì )員卡賬單與實(shí)際不符時(shí)，我們應及時(shí)通知銷(xiāo)售制單人員進(jìn)行核實(shí)，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿(mǎn)，此時(shí)他的心情一定會(huì )隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會(huì )擁有美麗的人生，當你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒�！辈灰c顧客發(fā)生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的'親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至電腦，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
體會(huì )：服務(wù)于人其樂(lè )無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準確答復顧客對各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細，青年交錢(qián)快又準，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭等。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。眼勤：對捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時(shí)提醒防損員歸還。
雖然只有十幾天的實(shí)習，可是我卻從中學(xué)到了不少東西，我學(xué)會(huì )我如何與人更好的交流，我學(xué)會(huì )了如何更好服務(wù)，我學(xué)會(huì )了怎樣更好的處理人際關(guān)系，我學(xué)會(huì )了怎樣更好的向他人學(xué)習，時(shí)間是短暫的，可是收獲是巨大的，我會(huì )銘記段經(jīng)歷，這將成為我生命中一筆寶貴的財富。
蘇寧實(shí)習報告11
一、 實(shí)習目的
實(shí)習是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。在實(shí)習過(guò)程中，學(xué)校也以培養學(xué)生觀(guān)察問(wèn)題、解決問(wèn)題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習的能力和方法為目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹(shù)立我們的群體意識，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
通過(guò)這次實(shí)習，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習到了倉庫如何運作、工作流程及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì )到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協(xié)調一致是現代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀(guān)念。
通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)起了重要作用。
二、 實(shí)習單位介紹
蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線(xiàn)試運營(yíng)。20xx年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線(xiàn)，并將自主采購、獨立運營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。20xx年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉至.com域名。
“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規模優(yōu)勢、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢、持續創(chuàng )新優(yōu)勢等�！盜BM大中華區董事長(cháng)及首席執行總裁錢(qián)大群表示。 對于蘇寧易購的未來(lái)發(fā)展戰略，蘇寧電器營(yíng)銷(xiāo)總部執行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的獨立運營(yíng)體系，組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊，形成以自主采購、獨立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運營(yíng)機制，以商品銷(xiāo)售和為消費者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服
務(wù)狀態(tài)查詢(xún)互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個(gè)供應鏈的柔性生產(chǎn)、大規模定制能力。 據金明介紹，和實(shí)體店面線(xiàn)性增長(cháng)模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷(xiāo)售規模，呈現幾何式增長(cháng)，同時(shí)依托線(xiàn)下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據行業(yè)整體發(fā)展預期和自身發(fā)展戰略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)上占據超過(guò)20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。 據了解，蘇寧從準備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門(mén)戶(hù)嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門(mén)戶(hù)、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售形象，同期線(xiàn)下實(shí)體網(wǎng)絡(luò )建設不斷加速；隨著(zhù)全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò )的建立以及會(huì )員制數據庫營(yíng)銷(xiāo)的建立，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺的運營(yíng)，探索經(jīng)驗，優(yōu)化系統平臺；最后是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò )的“空軍”兵種全面起飛。
三、 實(shí)習任務(wù)
1、在專(zhuān)業(yè)比較對口的實(shí)習崗位上，努力將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。
2、積累一定的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的'基礎，提高就業(yè)競爭力。
四、 實(shí)習小結
在蘇寧易購一個(gè)多月的實(shí)習中，起初接受了企業(yè)的培訓，走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰略，員工禮儀和辦公應知應會(huì )，以及它的考勤制度！結合培訓課件與實(shí)際操作的學(xué)習，熟悉了部門(mén)的工作環(huán)境，了解本部門(mén)的工作職責，初步接觸本部門(mén)在工作中所使用的一些管理系統，包括SAP、
BO、經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理平臺等，同時(shí)還包括蘇寧電器的一些其它系統！實(shí)習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應自己的崗位，適應我們績(jì)效優(yōu)化部門(mén)的這個(gè)團隊。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會(huì )！通過(guò)前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門(mén)，了解我將在這個(gè)部門(mén)的工作職責！通過(guò)培訓課件的學(xué)習，我對績(jì)效管理有了更深的認識，為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎，同時(shí)，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統以及本部門(mén)的一些信息系統，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實(shí)際的操作，盡快融入我們的團隊。
實(shí)習中，部門(mén)中融洽的工作環(huán)境給我營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學(xué)習中保持一個(gè)輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關(guān)于一些數據的測試和EXCEL表格數據的整理，帶我熟悉那些部門(mén)所使用的信息系統，對應著(zhù)會(huì )給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實(shí)際，將之前的所學(xué)知識運用到實(shí)踐中去，提升自己的技能。與此同時(shí)，會(huì )幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。
快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個(gè)非常好的發(fā)展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會(huì )積極進(jìn)取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實(shí)現自己的價(jià)值。
蘇寧實(shí)習報告12
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類(lèi)電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營(yíng)企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價(jià)值728．16億元。20ｘｘ年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。20ｘｘ年銷(xiāo)售規模預計達1800億元，目前員工17萬(wàn)人。本著(zhù)穩健快速、標準化復制的開(kāi)發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開(kāi)發(fā)模式，20ｘｘ年，通過(guò)海外并購，蘇寧順勢進(jìn)入中國香港和日本市場(chǎng)，拓展國際化發(fā)展道路。截至20ｘｘ年底，蘇寧在中國大陸300多個(gè)城市開(kāi)設了近1700家連鎖店。
與此同時(shí)，蘇寧電器堅持線(xiàn)上線(xiàn)下同步開(kāi)發(fā)，自20ｘｘ年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購”升級上線(xiàn)以來(lái)，產(chǎn)品線(xiàn)由家電拓展至百貨、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國B(niǎo)2C前三，目標到20xx年銷(xiāo)售規模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。
經(jīng)營(yíng)范圍
許可經(jīng)營(yíng)項目：音像制品直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)，普通貨運，預包裝食品、散裝食品銷(xiāo)售。以下限指定的分支機構經(jīng)營(yíng)：電子出版物、國內版圖書(shū)、報刊零售；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話(huà)聲訊服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)）；一般經(jīng)營(yíng)項目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷(xiāo)售和服務(wù)，計算機軟件開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、系統集成，百貨、自行車(chē)、電動(dòng)助力車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)的連鎖銷(xiāo)售，實(shí)業(yè)投資，場(chǎng)地租賃，柜臺出租，國內商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟信息咨詢(xún)服務(wù)，人才培訓，商務(wù)代理，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷(xiāo)售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資回收與銷(xiāo)售，非學(xué)歷技能培訓，樂(lè )器銷(xiāo)售。
企業(yè)文化
企業(yè)的基本法以市場(chǎng)為導向，持續增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導向，持續增強企業(yè)控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。
經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。
價(jià)值觀(guān)：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。
人才觀(guān)：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。
服務(wù)觀(guān)：至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。
競爭觀(guān)：創(chuàng )新標準，超越競爭。蘇寧精神：執著(zhù)拼搏，永不言敗。
員工職業(yè)道德：維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。蘇寧營(yíng)銷(xiāo)人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。
蘇寧管理人員行為準則：管理就是服務(wù)，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀(guān)印象。
蘇寧服務(wù)人員行為準則：微笑發(fā)自?xún)刃�，切忌虛情假意；服�?wù)細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過(guò)且過(guò)。
連鎖發(fā)展
圍繞市場(chǎng)需求，按照專(zhuān)業(yè)化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區店、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)門(mén)店4大類(lèi)、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開(kāi)發(fā)的模式，保持穩健、快速的.發(fā)展態(tài)勢，每年新開(kāi)200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開(kāi)發(fā)，以店面標準化為基礎，通過(guò)自建開(kāi)發(fā)、訂單委托開(kāi)發(fā)等方式，在全國數十個(gè)一、二級市場(chǎng)推進(jìn)自建旗艦店開(kāi)發(fā)。預計到20xx年，網(wǎng)絡(luò )規模將突破3000家，銷(xiāo)售規模突破3500億元。
整合社會(huì )資源、合作共贏(yíng)。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場(chǎng)導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪(fǎng)、B2B、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓等形式，打造價(jià)值共創(chuàng )、利益共享的高效供應鏈。與此同時(shí)，堅持創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，拓展服務(wù)品類(lèi)，蘇寧電器承諾“品牌、價(jià)格、服務(wù)”一步到位，通過(guò)B2C、聯(lián)名卡、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開(kāi)行業(yè)峰會(huì )與論壇，與國內外知名供應商、專(zhuān)家學(xué)者、社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動(dòng)中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼，八個(gè)品類(lèi)(包括自主產(chǎn)品)，上千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規格型號。
蘇寧實(shí)習報告13
通過(guò)畢業(yè)實(shí)習不僅可以使我們在時(shí)間過(guò)程中接觸與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，了解未來(lái)就業(yè)工作環(huán)境；還能增強我們感知認識培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)學(xué)習把理論和實(shí)際結合起來(lái)，是我們的專(zhuān)業(yè)綜合能力。本次實(shí)習學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西，為以后的就業(yè)打下了堅實(shí)的基礎。
關(guān)鍵詞：操作員 處理數教據 服務(wù) 物流
引言：
實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當中不能靈活運用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實(shí)踐中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會(huì )有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會(huì )，怎樣才能確定自己的人生坐標，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢？
抱著(zhù)這種想法，我走進(jìn)了烏魯木齊蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識，而每天培訓和實(shí)操，又增強了我的實(shí)戰能力，使我邁出了成功的一步。
我感覺(jué)，在蘇寧電器里，我學(xué)到的知識很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習機會(huì )和指導的`我的師傅。
一、實(shí)習基本情況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間
20xx年11月19至20xx年3月1日
�。ǘ⿲�(shí)習單位
新疆蘇寧云商商貿有限公司烏魯木齊區域物流中心
�。ㄈ⿲�(shí)習崗位
新疆蘇寧云商商貿有限公司區域物流中心小件快遞部操作員
�。ㄋ模⿲�(shí)習目的
1. 物流管理實(shí)習是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要的措施,增強學(xué)生對物流活動(dòng)、物流的流程和物流的發(fā)展現狀有感性認識。
2．了解物流的特點(diǎn)，主要設備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并依據學(xué)習的理論提出自己意見(jiàn)。
3. 通過(guò)實(shí)習，是學(xué)生自覺(jué)主動(dòng)地把學(xué)校學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐相結合，能根據實(shí)際情況找出自己學(xué)校的差距，鍛煉獨立思考、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，也為將來(lái)的工作奠定良好的基礎。
4. 實(shí)習充分調動(dòng)主觀(guān)能動(dòng)性，并結合學(xué)過(guò)的知識，學(xué)以致用，了解學(xué)到的知識在真實(shí)的世界應該如何運用才能發(fā)揮其最大功效。
二、實(shí)習工作內容
�。ㄒ唬┕靖攀黾捌髽I(yè)文化
�。�1）蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。截止到20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入1500億元，名列中國上規模企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強
管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。
經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。
價(jià)值觀(guān)：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。
人才觀(guān)：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊
蘇寧實(shí)習報告14
一晃，一個(gè)月的實(shí)習就這樣過(guò)去了，悉數近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多
記得起初去實(shí)習的時(shí)候只是簡(jiǎn)單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領(lǐng)我們的師姐很負責，很熱心，有什么不懂的，只要我們問(wèn)，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說(shuō)只是接電話(huà)，做客服，給顧客預約，下單子，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐，同時(shí)也讓我自己認識到了自己在專(zhuān)業(yè)方面的不足之處，理論知識很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。
正式接電話(huà)那天，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的坐車(chē)，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領(lǐng)導對我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開(kāi)了會(huì )，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領(lǐng)導的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當天下午，我們就開(kāi)始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過(guò)一個(gè)下午的練習，他對我們的工作質(zhì)量還是比較滿(mǎn)意的。之后在閑聊之余，也對整個(gè)呼叫中心的作業(yè)流程有個(gè)簡(jiǎn)單的了解了。
在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時(shí)間是晚上五點(diǎn)半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒(méi)有人五點(diǎn)半前離開(kāi)過(guò)自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂(lè )觀(guān)向上的氛圍。雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒(méi)有因此變得沉重起來(lái)，相反，大家仍然保持著(zhù)一種樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，積極的'迎接挑戰。
短短的一個(gè)月的實(shí)習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀(guān)存在的，在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團隊的協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺。在今后的工作中，我會(huì )努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學(xué)到的知識學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗�？傮w來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次一個(gè)月的實(shí)習，從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實(shí)習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會(huì )到了，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡(jiǎn)單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西
我總結的一句話(huà)就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒(méi)下苦的人學(xué)的少，勤能補拙，一點(diǎn)不假。努力，努力，再繼續努力。
蘇寧實(shí)習報告15
期末考試一結束，我們就接到通知，要去位于通州區的蘇寧華北大區總部培訓基地參加崗前培訓，匆匆忙忙準備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。路上下雨加堵車(chē)，一直下午兩點(diǎn)多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓也正式開(kāi)始了。培訓是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。培訓內容分為三部分：第一階段是軍事訓練。軍訓內容是軍姿、停止間轉發(fā)、齊步走正步走等基礎訓練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓練。軍訓的目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立服從紀律的觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標，增強歸屬感，培養奉獻精神，樹(shù)立團隊意識，感受團隊力量，樹(shù)立集團榮譽(yù)感，考察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期間的另一項任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)行各項團隊活動(dòng)增強大家的團隊意識，讓大家盡快相互了解，融入一塊；第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容包括蘇寧的發(fā)展史、蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案、人力資源方案、企業(yè)文化及其組織架構、員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧，從思想上認可這個(gè)企業(yè)、融入這個(gè)企業(yè)；第三階段是崗前知識培訓。主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)、營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表、店員的服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范，在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，這也是我們這次培訓最直接最現實(shí)的任務(wù)。
培訓結束后我便被安排到店面實(shí)習，我被分配到北太平莊店3C-電腦類(lèi)。北太平莊店是蘇寧全國第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內寬敞明亮，購物環(huán)境舒適，不愧是華北大區的招牌旗艦店。在店面我是自備營(yíng)業(yè)員，但我的主要工作不是銷(xiāo)售產(chǎn)品。因為各品牌廠(chǎng)家都有自己的促銷(xiāo)員，負責本品類(lèi)的銷(xiāo)售任務(wù)。我是蘇寧公司的自備營(yíng)業(yè)員，工作的主要內容是進(jìn)行本品類(lèi)的商品陳設、促銷(xiāo)布展和人員衛生管理，盯銷(xiāo)售、防飛單，在必要的時(shí)候補崗。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習店面知識，惡補電腦知識，緊張而又充實(shí)。一方面學(xué)習銷(xiāo)售流程，如pos單、領(lǐng)顧客付款、領(lǐng)禮品及后來(lái)的查庫存、出倉入倉操作；另一方面是產(chǎn)品知識的學(xué)習。我的專(zhuān)業(yè)是文科，從未接觸過(guò)電器行業(yè)，對電腦基本知識了解也不多。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎知識，怎么可能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達成交易。你必須專(zhuān)業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間內學(xué)了電腦的很多品牌產(chǎn)品。但后來(lái)督導指出我作為一個(gè)自備營(yíng)業(yè)員，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。我學(xué)習的.方向主要是學(xué)流程，產(chǎn)品知識可以在以后的工作中慢慢學(xué)習。在那以后我的主要工作就是：
1、協(xié)助督導完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售管理工作，主要是人員的管理、衛生管理、現場(chǎng)布展等；
2、盯銷(xiāo)售、防飛單，盯銷(xiāo)售的目的是調查客戶(hù)流失的原因，防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品時(shí)詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品，同時(shí)也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì )給公司造成損失，這也是我工作的主要內容和難點(diǎn)；3在必要的時(shí)候補崗，運用自己掌握的產(chǎn)品知識向顧客介紹產(chǎn)品，不至于讓顧客流失。
在實(shí)習的這些天里，我學(xué)到的不僅有額外的專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì )上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀(guān)察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨特的見(jiàn)解！實(shí)踐的銷(xiāo)售是一門(mén)很好的選修課，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì )到。
通過(guò)這次實(shí)習，我對蘇寧的歷史、現狀和未來(lái)發(fā)展規劃有了整體的把握，對蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對蘇寧的組織構架、人事制度和員工福利有了大致的了解，這些天的學(xué)習讓我受益匪淺。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強的根本支柱，一個(gè)企業(yè)要想長(cháng)盛不衰，不僅要塑造宏偉強壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內涵。蘇寧深厚的企業(yè)文化內涵和感召力，讓我對蘇寧在未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心！
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