蘇寧電器企業(yè)實(shí)習報告
我們眼下的社會(huì )，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的蘇寧電器企業(yè)實(shí)習報告，歡迎閱讀與收藏。
一、引言：
實(shí)踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當中不能靈活運用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實(shí)戰中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會(huì )有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會(huì )，怎樣才能確定自己的人生坐標，實(shí)現自己的人生價(jià)值呢？
抱著(zhù)這種想法，我走進(jìn)了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識，而每天培訓和實(shí)操，又增強了我的實(shí)戰能力，使我們邁出了成功的一步。我感覺(jué)，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習機會(huì )和指導的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長(cháng)及全體員工。
二、正文：
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介：
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、xx多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷(xiāo)售規模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jì)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
這次我實(shí)習的連鎖店，是位于廣州市海珠區的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類(lèi)沒(méi)有外，其他3C電器一應俱全。在這三個(gè)月里，我將在這里實(shí)習，培訓，學(xué)習銷(xiāo)售管理知識，實(shí)操等。
�。ǘ⿲�(shí)習過(guò)程：
寒假期間，我有幸通過(guò)了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實(shí)習生，成為了一名實(shí)習營(yíng)業(yè)員。銷(xiāo)售是我們管理專(zhuān)業(yè)的知識之一，也是老師多次強調我們要去實(shí)踐學(xué)知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點(diǎn)做人的道理。
工作的第一天，我們穿著(zhù)統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來(lái)看，這顯然是強調銷(xiāo)售的團隊合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎。
南洲路的蘇寧電器共有四層，空調柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專(zhuān)柜。由此布局，我不禁自問(wèn)“蘇寧為什么要將空調、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷(xiāo)售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷(xiāo)售布局知識相矛盾嗎？”但后來(lái)我覺(jué)察到當中的原因（或許是吧），在一二樓的賣(mài)場(chǎng)里不只是蘇寧一個(gè)商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)柜，因此一二樓的賣(mài)場(chǎng)空間相對來(lái)說(shuō)是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸的電器品。
所以手機等即使品牌多也可以適當的容納。而三四樓是蘇寧的專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，空間夠大可以擺放體積大的電器類(lèi)。再且，手機與照相機是普遍的個(gè)人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類(lèi)消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現”，它強調的是人的觀(guān)察發(fā)現與思維能力，事物和問(wèn)題是客觀(guān)存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會(huì )做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應老師所說(shuō)“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng )造，善于歸納。
一個(gè)同學(xué)去實(shí)習的時(shí)間是另一個(gè)的兩倍，那么他的收獲就比另一個(gè)多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實(shí)習不僅僅是為了學(xué)習技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實(shí)習過(guò)程中必須善于思考發(fā)現問(wèn)題，善于創(chuàng )造解決問(wèn)題，善于歸納總結知識，這樣才能了解到實(shí)習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷(xiāo)售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著(zhù)大塊的宣傳牌到一樓站著(zhù)“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點(diǎn)失落，原以為可以跟別人學(xué)點(diǎn)東西，想不到現在如此。不要說(shuō)要站一天了，想這樣站一個(gè)小時(shí)也是覺(jué)得辛苦的事情。
學(xué)會(huì )做人，就要學(xué)會(huì )為自己爭取機會(huì )，創(chuàng )造機會(huì )！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷(xiāo)售工作的。于是當天下班時(shí)，我就主動(dòng)地向銷(xiāo)售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來(lái)的，銷(xiāo)售員也點(diǎn)頭允許。第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓基地參加了為期兩天的短期培訓，這是我們全面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長(cháng)張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng )業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動(dòng)的是，當在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的`空調銷(xiāo)售旺季的大忙時(shí)，很多員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會(huì )時(shí)，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個(gè)教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國10萬(wàn)蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個(gè)企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天，我被派到了會(huì )員卡部，專(zhuān)門(mén)負責為各位消費的顧客制作會(huì )員卡。
這是我有生以來(lái)第一次真正的工作。我笑著(zhù)面對每一個(gè)人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見(jiàn)識到了各種各樣的證件，也第一次見(jiàn)到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生，同樣來(lái)自其他高校的實(shí)習團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會(huì )面中，我說(shuō)出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會(huì )！
第八天開(kāi)始，就按營(yíng)業(yè)員的工作標準執行，打卡、換裝、早交接，參加晨會(huì )總結昨天的工作和不足，定下今天的銷(xiāo)售目標；柜臺整理打掃、營(yíng)業(yè)前準備、迎賓準備等。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習，成長(cháng)著(zhù)。
�。ㄈ⿲�(shí)習體會(huì )
實(shí)習已經(jīng)一個(gè)半月了，悟出了
�。�1)要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷(xiāo)。
(2)我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說(shuō)服力、面對顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應對回答，學(xué)到的不但是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。
確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì )上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀(guān)察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說(shuō)話(huà)”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨特的見(jiàn)解！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很好的必修課，怪不得曾老師一直強調我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì )到！
�。ㄋ模⿲�(shí)習建議
1.增加實(shí)踐環(huán)節。學(xué)生們共同的體會(huì )之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷(xiāo)售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專(zhuān)業(yè)性較強，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求教，其他實(shí)習點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習時(shí)不夠努力刻苦。
一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，以系統地了解企業(yè)運作過(guò)程，增強實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計劃中，雖然有二年級的社會(huì )調查實(shí)習，但專(zhuān)業(yè)性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專(zhuān)業(yè)性社會(huì )實(shí)踐，會(huì )促進(jìn)學(xué)生學(xué)習，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識。增加社會(huì )實(shí)踐環(huán)節，確實(shí)是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。
2.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì )需求為導向，調整課程設置。實(shí)習中了解到，目前社會(huì )需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^(guān)表現為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。
我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷(xiāo)人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學(xué)目標、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎。
三、總結
�。ㄒ唬⿲�(shí)訓收獲
1、關(guān)于蘇寧服務(wù)
在這次實(shí)習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客走進(jìn)店面直到離開(kāi)店面，營(yíng)業(yè)員都一直遵循著(zhù)這三個(gè)原則。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。
2、關(guān)于書(shū)本知識
很多人認為書(shū)本知識沒(méi)用，特別是作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過(guò)實(shí)習，我更加明確地感知到書(shū)本的知識實(shí)在是太重要了，特別是對于銷(xiāo)售。
理論知識能為我們確定一個(gè)理論方向，比如關(guān)于產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，公司應該實(shí)行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標客戶(hù)是哪些，到底應不應該使用價(jià)格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價(jià)，如何能最大有效地傳達我們的信息嗎？這些信息客戶(hù)能理解嗎？我們的目標受眾特征是怎樣的，他們的生活態(tài)度價(jià)值觀(guān)又如何，為什么選擇我們的產(chǎn)品呢？
在回答這些問(wèn)題上，學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣告理論知識的人跟一個(gè)業(yè)余者的回答可能就完全不一樣了。事實(shí)勝于雄辯，書(shū)到用時(shí)方恨少啊。切身得感知到了理論知識實(shí)在太重要了！
3、關(guān)于心態(tài)
剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習，自己應該是公司最無(wú)知的一個(gè)，對于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥(niǎo)級人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì )認識一個(gè)新的自己。發(fā)現自身存在的諸多問(wèn)題，接著(zhù)就是對自己的一個(gè)重新定位。
實(shí)習期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
(二）改進(jìn)及建議
在前段時(shí)間的實(shí)習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現了南洲店存在一些問(wèn)題：
�。�1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉向國美電器，導致?tīng)I業(yè)額下滑
�。�2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失
�。�3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細。
針對這些問(wèn)題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點(diǎn)向社區和附近樓盤(pán)宣傳，每個(gè)周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時(shí)向物流中心反應，轉銷(xiāo)其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上購物就送會(huì )員卡，實(shí)行會(huì )員卡實(shí)名制，統一管理。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。
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