營(yíng)業(yè)員的實(shí)習報告集錦7篇
在現實(shí)生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)業(yè)員的實(shí)習報告7篇，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習報告 篇1
為期三個(gè)月的營(yíng)業(yè)實(shí)習工作已經(jīng)圓滿(mǎn)結束了�；仡欉@三個(gè)月的實(shí)習，真的是感慨良多、體會(huì )良多。在盧局長(cháng)的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足�，F將我三個(gè)月的學(xué)習情況及心得體會(huì )分為三個(gè)部分向大家進(jìn)行匯報。
一、學(xué)習情況：
在這三個(gè)月的實(shí)習實(shí)踐中，我認真學(xué)習各種郵政業(yè)務(wù)知識，刻苦專(zhuān)研，努力提升自己的技能水平。在這三個(gè)月的學(xué)習中，達到了能獨立上崗的工作需求，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程當中，能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。
傳統業(yè)務(wù)：在大家的指導下，我熟練的掌握了傳統業(yè)務(wù)的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機票、特快專(zhuān)遞等。我都能較快的給客戶(hù)辦理，在我辦理的過(guò)程中，我能較細的注意業(yè)務(wù)的質(zhì)量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒(méi)有出現客戶(hù)不滿(mǎn)意的現象發(fā)生。
郵政儲蓄：目前我學(xué)會(huì )了郵政營(yíng)業(yè)、儲蓄的所有業(yè)務(wù)技能，包括儲蓄的存取款、開(kāi)戶(hù)、代收電話(huà)費、短信等。因龍溪支局保險業(yè)務(wù)的量不太大，所以除保險業(yè)務(wù)還有點(diǎn)陌生外，其它全部?jì)π顦I(yè)務(wù)我都能熟練的辦理。在這三個(gè)月當中，沒(méi)有用戶(hù)針對我的服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)意的現象。對此我十分感謝盧局長(cháng)的關(guān)心指導，感謝各位同事的支持與幫助。
投遞業(yè)務(wù)：雖然我沒(méi)有搞過(guò)投遞工作，但是我是支局前臺員工，每天接郵車(chē)，看投遞員分封報刊，如何投遞，因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。
業(yè)務(wù)發(fā)展：當我能熟練的辦理各種業(yè)務(wù)之后，我對自己的業(yè)務(wù)發(fā)展也作了要求，盧局長(cháng)也給我們灌輸發(fā)展什么什么有多少多少的獎勵，所以我也樂(lè )意去做，最近一個(gè)月的時(shí)間里，我平均每天都會(huì )加辦七八個(gè)短信，多的時(shí)候一天達到了二十個(gè)，開(kāi)戶(hù)平均每天也會(huì )在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個(gè)左右，加之有時(shí)候跑點(diǎn)儲蓄業(yè)務(wù)等，所以我自己算下來(lái)光代理業(yè)務(wù)的獎勵就達一千多元，獎金還是很可觀(guān)的，十分感謝郵政。
二、心得體會(huì )：
郵政服務(wù)的重要作用：在這三個(gè)月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當中的重要作用，郵政是一個(gè)國家設立的為人民服務(wù)的機構，因此郵政已成為政府與人民進(jìn)行溝通及服務(wù)的重要橋梁，沒(méi)有郵政服務(wù)的支撐，將會(huì )給人民生活帶來(lái)諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的方便了老百姓。
將心比心、用戶(hù)稱(chēng)心：在我為期三個(gè)月的工作當中，我感覺(jué)到了服務(wù)的重要性，客戶(hù)是否滿(mǎn)意大部分看你服務(wù)態(tài)度的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話(huà)，那便是將心比心，用戶(hù)稱(chēng)心，有時(shí)候我到街上去買(mǎi)衣服，如果店主稍遲一會(huì )才出來(lái)，或是服務(wù)態(tài)度不好，我便會(huì )產(chǎn)生反感情緒。所以將心比心才能真正體會(huì )到服務(wù)的重要性，才能領(lǐng)會(huì )到怎么去做好服務(wù)。
細心決定成�。洪_(kāi)始去上班的時(shí)候，由于我工作不細心，在每天扎帳的時(shí)候老是不相符。記得有一次一個(gè)同事在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺(jué)都還在回憶是什么地方出錯了。第二天那個(gè)同事還了我一百，我才想起原來(lái)差錯發(fā)生在這里。所以一個(gè)細節就決定你這件事是否做得成功，如今我都特別的小心謹慎，力爭做到每一個(gè)細節，因此我的錯誤量越來(lái)越少，近期都沒(méi)有出現過(guò)任何差錯。因此我會(huì )在今后的工作當中注意各種細節，將工作做得更好。
遵守各種規章制度：由于我從事的是金融服務(wù)業(yè)務(wù)，是關(guān)系到“錢(qián)”的業(yè)務(wù)，所以各種規章制度特別的多，但是如果沒(méi)有這些規章制度來(lái)約束也不行，所以，我們應當遵守各種規章制度。我有時(shí)候聽(tīng)同事們說(shuō)以前那個(gè)那個(gè)差了多少錢(qián)，自己賠了多少錢(qián)，是什么原因造成的，那個(gè)那個(gè)沒(méi)有遵守規章制度，道德修養不好，品德差，拿了柜臺多少錢(qián)等等。說(shuō)得我膽戰心驚的，擔心那一天這種事發(fā)生在我身上。所以我會(huì )嚴格按規章制度來(lái)辦理業(yè)務(wù)，來(lái)約束自己的行為，提升自己的品德修養，同時(shí)也讓外人無(wú)機可趁。
三、發(fā)展方向：
在今后的工作當中，我將會(huì )以更加努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，將自己的水平提高到一個(gè)新的層次，在今后一年的目標當中，我要當一名優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)員，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，具體作法有以下幾點(diǎn)：
業(yè)務(wù)技能：在今后的工作當中，我會(huì )向業(yè)務(wù)技能好的同事學(xué)習請教，努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次，要做到“快、準、穩”，讓客戶(hù)能更真實(shí)的感受到郵政服務(wù)帶來(lái)的便捷，并且要通過(guò)自己的努力與專(zhuān)研，摸索出一套更加準確快捷的業(yè)務(wù)辦理方式，提高自己的工作效益。
服務(wù)水平：郵政是一個(gè)為老百姓服務(wù)的國家機構，因此，服務(wù)便成為了一個(gè)永恒不變的主題，服務(wù)態(tài)度的好與壞直接關(guān)系到大眾對郵政形象的好壞，對“百年郵政”品牌是一個(gè)嚴重的考驗，永遠保持良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會(huì )做到顧客來(lái)時(shí)去時(shí)都保持甜美的微笑，讓他們有一個(gè)賓至如歸、回家的感覺(jué)。
業(yè)務(wù)發(fā)展：業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速發(fā)展的一個(gè)重要因素，盧局長(cháng)也是在大會(huì )小會(huì )中都時(shí)常要求我們全力的把業(yè)務(wù)發(fā)展上去，只有發(fā)展了，大家的工資才會(huì )高，獎金才會(huì )高，才有錢(qián)購買(mǎi)你喜歡的東西。所以我會(huì )努力的將業(yè)務(wù)發(fā)展好，讓龍溪支局更具競爭力，讓大家都高興。
團結同事：在經(jīng)后的工作當中，我一定會(huì )同支局長(cháng)、同事之間搞好關(guān)系，我是一個(gè)直性子的人，該說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候沒(méi)有注意大家的感受，所以我今后會(huì )注意做事的方式方法，有什么意見(jiàn)及想法會(huì )同支局長(cháng)、同事之間反映、溝通。營(yíng)造一個(gè)和諧健康的工作環(huán)境，讓大家都在陽(yáng)光般燦爛的氛圍中工作生活。
能力提升：我會(huì )在工作當中，時(shí)刻的磨礪自己，將自己鍛煉成一位“能進(jìn)能出”的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，在內部營(yíng)業(yè)服務(wù)的時(shí)候能很好的為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在外部交際協(xié)調的時(shí)候能很好的維護郵政的形象，提升自己的各方面的綜合能力。
加強學(xué)習：在今后的工作當中，我一定會(huì )加強學(xué)習，多看一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識、為人處事、對外交際、營(yíng)銷(xiāo)及管理方面的書(shū)籍，這樣對我的工作將會(huì )起到一定的作用，還有我會(huì )多看一些百科知識，增加自己知識的廣度與深度。
各位領(lǐng)導，感謝大家對我的關(guān)心，我會(huì )在今后的工作當中我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，我將不會(huì )辜負大家對我的期望，我會(huì )努力成為一名優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)員，成為一名合格的郵政人。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習報告 篇2
為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習工作已經(jīng)圓滿(mǎn)結束了�；仡欉@幾天的實(shí)習，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會(huì )進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項工作對我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時(shí)候驗試過(guò)程太過(guò)仔細還會(huì )遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習的。
這次實(shí)習主要學(xué)習的是我們郵政傳統業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個(gè)人工作計劃，對函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶(hù)所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶(hù)，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
當然，這種時(shí)候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會(huì )結束之后會(huì )恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶(hù)。
對于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養與業(yè)務(wù)知識相結合。每天早上到了之后，都在班長(cháng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現的問(wèn)題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，將心比心，用戶(hù)稱(chēng)心”。每周還會(huì )組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺(jué)得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習報告 篇3
在過(guò)往懵懂的大學(xué)生活中，我們應該認真的給自己一個(gè)客觀(guān)的定位;《大學(xué)》!這個(gè)孕育希望培養祖國棟梁之子的殿堂我想它需要更多的在實(shí)踐中去鍛煉和成長(cháng)!活到老，學(xué)到老!更要用到老!像趙括熟讀兵法統帥千軍萬(wàn)馬卻只懂得紙上談兵是永遠都不能名垂千古的，抱著(zhù)課本對各項等級證書(shū)一網(wǎng)打盡而忽略了實(shí)際操作同樣無(wú)濟于事!所以!實(shí)踐!在我們的課程中占有不可替代的作用!他是我們能力的一種展現和提升，更是我們是否能適應這個(gè)物欲橫流的社會(huì )進(jìn)行的一種考驗!很榮幸，學(xué)院領(lǐng)導老師能如此重視實(shí)踐與課堂的結合!實(shí)踐!也許是我們從大學(xué)踏入社會(huì )的必經(jīng)之路，也是開(kāi)啟我們踏入工作，適應社會(huì )的鑰匙，是我們人生中不可缺少的一部分。實(shí)踐與學(xué)習，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學(xué)習，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實(shí)踐。有哪件事不是從實(shí)踐開(kāi)始認識的呢?我們的第一次自己洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學(xué)習，不斷的在實(shí)踐，所以我們在不斷成長(cháng)，不斷的`將所學(xué)到的變成自己的!
綜合自己的總體計劃，我加入一個(gè)汾酒代理商的直營(yíng)店做營(yíng)業(yè)員!這家公司成立于1999年!《山西鴻濟酒業(yè)有限公司》是長(cháng)治地區汾酒一級代理商，年銷(xiāo)售量占山西汾酒股份有限公司長(cháng)治地區銷(xiāo)售量的70%!非常有實(shí)力!公司本著(zhù)“鴻鵠之志，濟澤利民”為宗旨在長(cháng)治地區小有名氣，經(jīng)常資助貧困戶(hù)..傷殘兒童...并承擔著(zhù)4個(gè)大學(xué)生上大學(xué)的生活費雜費!公司以銷(xiāo)售汾酒老白汾十年...十五年...二十年..三十年...國藏汾酒為主打產(chǎn)品進(jìn)行長(cháng)治地區的配貨和供應，直營(yíng)店中經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有：“汾酒...老白汾...五糧液...貴州茅臺...瀘洲老窖以及知名紅酒系列!公司有四個(gè)直營(yíng)店，分別在南街...大青路...長(cháng)興中路!我在長(cháng)興中路這個(gè)直營(yíng)店里面，是公司總部所在!公司分為業(yè)務(wù)部..人事部...財務(wù)部...直營(yíng)部...!公司本著(zhù)顧客之上的服務(wù)理念要求員工學(xué)習禮貌用語(yǔ)，充分了解產(chǎn)品知識!顧客上門(mén)我會(huì )講“你好，光臨”顧客離去我會(huì )說(shuō)“慢走，注意路個(gè)臺的”!熱情細心的為顧客介紹產(chǎn)品的特色..生產(chǎn)地..酒精度以及優(yōu)惠政策!讓顧客買(mǎi)的放心以至對員工以及公司的形象有充分的了解和認識!經(jīng)常會(huì )遇到一些顧客懷疑產(chǎn)品的真偽，我會(huì )悉心的跟他講訴產(chǎn)品的正規渠道以及公司對假貨的抵制和產(chǎn)品真偽識別碼!為顧客排除顧慮!每天早八點(diǎn)上班晚八點(diǎn)上班!真有點(diǎn)上班的感覺(jué)!忘了自己是一名學(xué)生了!哈哈!在這里最主要的是和顧客的溝通，對工作的熱情和耐心!掌握對不同人和事的處理方法!員工之間的融洽相處，公司相關(guān)規定的遵循!工作一個(gè)多月!不僅了解了汾酒的相關(guān)知識，還認識了許多新的朋友!自己的溝通能力...適應能力...應變能力...服務(wù)態(tài)度都大大提升，我相信付出總有回報的!我很出色的完成了這次社會(huì )實(shí)踐計劃...
以下是我社會(huì )實(shí)踐計劃中所掌握和學(xué)習到的：
〈1 〉服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
〈2〉克服自己膽怯的心態(tài)。
要學(xué)會(huì )厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話(huà)，時(shí)間長(cháng)了自然就不怕了，你不把你的想法說(shuō)出來(lái)，別人怎么會(huì )領(lǐng)悟你的意思呢?那你又怎么達到自己想象中的效果呢?所以，一定要大膽的嘗試和鍛煉，克服自己膽怯的心態(tài)!
〈3〉要對自己有信心，不害怕失敗。
自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒(méi)有社會(huì )工作經(jīng)驗沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì )工作經(jīng)驗也是積累出來(lái)的，沒(méi)有第一次又何來(lái)第二、第三次呢?對自己有信心可以讓你更有活力更有激情的去出色完成工作。
〈4〉 要善于與別人溝通。
說(shuō)話(huà)要有條理同時(shí)應讓他人感覺(jué)你的親和力。要通過(guò)自己層次清醒的說(shuō)明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時(shí)要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過(guò)自己來(lái)了解產(chǎn)品。另外在面對具體問(wèn)題時(shí)我們應保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語(yǔ)無(wú)倫次。
〈5〉誠信是成功的根本。
誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)，才會(huì )成功!
〈6〉團隊協(xié)作精神。
大家一起努力，把所有的長(cháng)處進(jìn)行綜合，互補長(cháng)短!取得最佳的效果!
〈7〉良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)
每天會(huì )面對社會(huì )上的形形色色的人，由于每個(gè)人的不同，會(huì )使工作中遇到很多問(wèn)題。比如有的顧客會(huì )用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應氣餒，要學(xué)會(huì )自我調節、自我總結。
〈8〉要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈
每天站著(zhù)用一個(gè)笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在枯燥無(wú)味中磨練。
實(shí)踐與學(xué)習感言：
社會(huì )實(shí)踐主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開(kāi)始的笨拙無(wú)措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實(shí)習不但豐富了我的知識!使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會(huì )當中立足有一定的促進(jìn)作用，也認識到，單靠這幾天的實(shí)習是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗，更可喜的是我在實(shí)習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的，當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )去實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是受益非淺的，還有一年我就要走向社會(huì )了，相信這次實(shí)習對我今后參加工作一定會(huì )有幫助。
我面前的路還很漫長(cháng)，需要我不斷的努力和奮斗。我堅相信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗對我來(lái)說(shuō)終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷得到驗證，我會(huì )不斷的理解和體會(huì )實(shí)習中所學(xué)到的知識，在未來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗不斷的應用到實(shí)際工作來(lái)，為實(shí)現自我的理想和光明的前程努力。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習報告 篇4
我以20xx年11月來(lái)到友誼書(shū)城工作，且從事了一份收銀工作。
記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮�(lái)到友誼書(shū)城工作之后我更能感到這句話(huà)的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個(gè)內容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。
3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著(zhù)相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話(huà)，我都必須學(xué)會(huì )忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務(wù)，當你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿(mǎn)，此時(shí)他的心情一定會(huì )隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會(huì )擁有美麗的人生，當你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒�！辈灰c顧客發(fā)生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
我的小體會(huì )：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲……第一次參加工作，難免也會(huì )覺(jué)得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。每天八點(diǎn)上班六點(diǎn)下班。每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦……我曾經(jīng)想到過(guò)放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著(zhù)自已任性的性格去做事情……在遇到困難時(shí)，學(xué)會(huì )從調整心態(tài)來(lái)舒解壓力，應冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�，從而讓目光面向未�?lái)。憑著(zhù)自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。
結語(yǔ)：雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習報告 篇5
通過(guò)人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店實(shí)習，我很幸運來(lái)到一家氣調門(mén)店實(shí)習，現將實(shí)習情況作小結：
第一天
第一天在門(mén)店，早上營(yíng)業(yè)員先是對店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著(zhù)店長(cháng)讓我讀一遍營(yíng)運手冊，對門(mén)店營(yíng)業(yè)員的工作流程有所了解。實(shí)習中，一邊與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行交流一邊觀(guān)察他們與顧客的導購過(guò)程，初步地對營(yíng)業(yè)員的工作流程及工作內容有所掌握，如熱賣(mài)的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)格、克重及種類(lèi)，導購技巧、收銀系統操作等等，對一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語(yǔ)等。
學(xué)習與運用
初步對陳列知識進(jìn)行學(xué)習與運用。在這之前，我膚淺地認為每個(gè)門(mén)店擺設只需要擺得整齊、干凈，有顧客來(lái)消費即可，后來(lái)通過(guò)實(shí)習，我才知道原來(lái)擺設還有這么多的講究與方法。如擺設區是分特陳區、久陳區、邊陳區等（特陳區指放新品、久陳區指放附件不經(jīng)常移動(dòng)、邊陳區指放餐座和素菜的會(huì )經(jīng)常調整的區域），都有許多明確要求。在店里，營(yíng)業(yè)員必須每隔兩小時(shí)填寫(xiě)《消毒、溫度管理表》檢測產(chǎn)品區溫度。
紅包活動(dòng)
實(shí)習期間，正好門(mén)店有手機下載APP滿(mǎn)30元送10元紅包活動(dòng)，來(lái)店顧客特別多，店長(cháng)教我怎樣向顧客推薦手機下載APP領(lǐng)紅包活動(dòng)，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動(dòng)，效果非常好，很多客人都接受這種活動(dòng)在店購買(mǎi)產(chǎn)品。我沒(méi)有聽(tīng)到他們任何怨言，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長(cháng)還教我疊一次性手套，一個(gè)小包裝疊一雙手套，這樣即節約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個(gè)人的耐心，店長(cháng)和營(yíng)業(yè)員也非常的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷(xiāo)售員，到下班的時(shí)候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來(lái)的經(jīng)濟效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無(wú)私奉獻的精神所感觸。雖然門(mén)店開(kāi)在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅而有力。
運用與分享
記得營(yíng)業(yè)員在教我怎樣做促銷(xiāo)技巧時(shí)，說(shuō)到'客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來(lái)放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺(jué)得自己買(mǎi)的已經(jīng)很多了',還有'顧客進(jìn)店時(shí)在考慮看吃什么時(shí)，可以先詢(xún)問(wèn)客人喜歡吃辣的還是不辣的'等話(huà)語(yǔ)，言語(yǔ)真誠樸實(shí)，道出了從事熟食行業(yè)的專(zhuān)業(yè)。短短的兩天的實(shí)習，為我從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)客服的工作打下了一定
的基礎，且對這個(gè)行業(yè)有了一定的了解，但是對專(zhuān)業(yè)程度的掌握還遠遠不夠，任重而道遠，我還需要更加刻苦的學(xué)習、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習，天天向上！還懇請各位領(lǐng)導多多指導！不勝感激！
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習報告 篇6
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習實(shí)踐和主管的指導，使我更豐富全面的掌握了營(yíng)業(yè)員所必需掌握的銷(xiāo)售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對崗前所學(xué)的知識融會(huì )貫通，營(yíng)業(yè)員實(shí)習報告。
首先，我想向店為我的實(shí)習提供幫助和指導的主管和我的同事們致謝,感謝他們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習所作的幫助和努力。
通過(guò)實(shí)習，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識水平。實(shí)習期間，我了解并參與了銷(xiāo)售過(guò)程。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習了諾基亞產(chǎn)品知識,對機型有了更深的理解,將理論與實(shí)踐有機結合起來(lái)。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價(jià)。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)自己的事業(yè)有著(zhù)很大幫助，實(shí)習報告《營(yíng)業(yè)員實(shí)習報告》。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。
這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自主管和老營(yíng)業(yè)員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學(xué)習很多知識、道理。
我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會(huì )繼續努力，不斷完善，不斷提升個(gè)人文化素養和銷(xiāo)售技巧！為公司創(chuàng )造利益，為我個(gè)人的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎！
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習報告 篇7
在xx服裝店實(shí)習共計快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì )，這個(gè)對我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開(kāi)始了解，現將我這一年來(lái)的實(shí)習工作總結如下：在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備。
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(cháng)把中號的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結束后，店長(cháng)告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合他的衣服。在實(shí)習中店長(cháng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(cháng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對店長(cháng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(cháng)對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現的感覺(jué)是什么樣的效果告訴
顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買(mǎi)了，銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一定會(huì )有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng )造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(cháng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識，并提供專(zhuān)業(yè)知識;如雇傭專(zhuān)業(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè )于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過(guò)每期的培訓;確定培訓目標。如，a.服務(wù)技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓。d.思想觀(guān)念培訓。這樣，導購綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧："三米原則"就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。b.提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。
實(shí)習又對每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習，做到了鍛煉和提高自己，尤其開(kāi)拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習的方向和目標，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習，鍛煉自己。
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