【熱門(mén)】銷(xiāo)售的實(shí)習報告四篇
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，大家逐漸認識到報告的重要性，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編整理的銷(xiāo)售的實(shí)習報告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇1
20xx年4月2日進(jìn)入公司報到，至今天18日，我已經(jīng)在公司實(shí)習了半個(gè)月的時(shí)間。在這半個(gè)月里，我按照各級領(lǐng)導的安排和要求、在全廠(chǎng)前輩同事們的悉心指導和幫助下，對公司的各方面情況都有了一定的了解和認識，結合自身的情況有一些心得和感受，以下是我的實(shí)習報告：
實(shí)習間我主要熟悉了如下工作，一是在機修班學(xué)習模具的更換、修理、調整，二是在銷(xiāo)售部辦公室學(xué)習基本的日常工作規范，三是參加公司的新廠(chǎng)址奠基儀式，四是和各部門(mén)科室班組主要負責人進(jìn)行了接觸和熟悉，建立了和諧的關(guān)系，五是修理門(mén)板轉運箱，六是向部門(mén)部長(cháng)提交機修班實(shí)習心得，七是到航宇貼標簽卡，八是給門(mén)板箱噴涂油漆。在此期間，受到了姜總、黃總、熊總等公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷。當然作為一個(gè)有思想的大學(xué)生，我認為實(shí)習的收獲不僅僅是多流了幾滴汗、多受了一些苦，也不是把自身提高到了哪一個(gè)層次，讓自己得到了多少鍛煉，而是對企業(yè)有了更多的了解，認識到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題和創(chuàng )造更大效益的解決辦法。
參加公司新廠(chǎng)址奠基儀式的時(shí)候，我就在想，三五年以后的立金，必然會(huì )是另一番新的面貌，必然會(huì )更加讓所有的立金人愈發(fā)振奮;也會(huì )承載更多的社會(huì )責任，創(chuàng )造更直觀(guān)的經(jīng)濟效益;同時(shí)也會(huì )遇到更大的困難，更惱人的瓶頸。我一直在琢磨著(zhù)“中國式管理之父”曾仕強大師指出的，“從領(lǐng)導上管理遠比從管理上領(lǐng)導來(lái)得重要”。長(cháng)遠來(lái)看，公司的管理能否適應擴大產(chǎn)能、提高產(chǎn)值的節奏，跟上快速高效的步伐，能否在真正的難題凸顯之前就做好十足的準備，“從領(lǐng)導上管理”將是我們應該要。從領(lǐng)導上管理的意思就是說(shuō)在領(lǐng)導的基礎上對企業(yè)的所有事項進(jìn)行有次序可持續的高效管理。結合我們公司當前的情況主要做如下幾點(diǎn)分析。
一是強化領(lǐng)導班子的領(lǐng)導效能，加強對各部門(mén)干部的引導和管理，創(chuàng )建創(chuàng )優(yōu)型團隊，領(lǐng)導各級干部進(jìn)行有效管理。實(shí)行對各部門(mén)、科室、班組的負責人進(jìn)行有效理論引導和責權疊加，使各基層管理者積極行動(dòng)起來(lái)，對所屬的員工進(jìn)行有效的凝聚，逐步建立高水平、高層次的管理隊伍。在逐步建立管理體系的過(guò)程中可以借鑒黨支部的組織管理模式，在立足公司階段性目標的同時(shí)以升華和精神為依托，對全體員工進(jìn)行思想引領(lǐng)，在意識形態(tài)中增強組織的凝聚力，進(jìn)而促進(jìn)公司管理體系的逐步完善。嘗試以公司領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)值周、時(shí)間階段性負責模式，以減輕主要領(lǐng)導的事務(wù)性決策壓力并增強公司各級負責人的主人翁意識和管理能力。
二是鞏固工作規范，使每項工作制度化、規范化、日�；�。生產(chǎn)型企業(yè)重視精益求精的態(tài)度，公司要把握擴大產(chǎn)能的契機，在立足規范中完成各項工作，規范日常生產(chǎn)運作、規范生產(chǎn)、規范安全管理、規范進(jìn)出料管理、規范機床模具使用管理、規范廢料減少及回收利用管理、規范衛生管理、規范企業(yè)固定資產(chǎn)管理、規范部門(mén)間協(xié)作管理、規范部門(mén)工作日常管理、規范對外管理等。生產(chǎn)線(xiàn)是主體，銷(xiāo)售是關(guān)鍵、倉管是服務(wù)、質(zhì)檢是保障、市場(chǎng)和財務(wù)是重點(diǎn)，把這些重中之重都規范起來(lái)才能使各部門(mén)各科室的工作更科學(xué)合理，使各部門(mén)的業(yè)績(jì)有更大的突破。在此，我結合公司銷(xiāo)售部的情況來(lái)說(shuō)明。首先要將銷(xiāo)售人員工作的最高效方式和途徑編寫(xiě)成手冊的形式，在定期組織學(xué)習的同時(shí)，不斷完善，使之成為工作中的有力的論證材料。手冊中包括辦公室制度、禮儀，會(huì )議制度、形式，銷(xiāo)售套路、用語(yǔ)規范、公關(guān)技巧，合同規范、訂單規范、生產(chǎn)指令規范，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、客戶(hù)回訪(fǎng)規范，差旅規范，賬務(wù)規范等，并將辦公室各成員的成型業(yè)務(wù)信息進(jìn)行匯總便于共享，促進(jìn)整體的工作。
三是建立合理的體系，注重人才，實(shí)施中長(cháng)期的人才引進(jìn)、培養計劃。一方面，對員工的長(cháng)期定向培養是企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵所在，公司可以在現有的員工以及人事的基礎上，結合公司的中長(cháng)期規劃，廣泛聽(tīng)取廣大員工的意見(jiàn)對人事管理制度進(jìn)行進(jìn)一步科學(xué)性的完善，從體制上激發(fā)員工的工作熱情和集體歸屬感。在企業(yè)內部形成勤于學(xué)習、善于思考、崇尚科學(xué)、鞏固技能的良性工作氛圍，使每一位員工在學(xué)習中成長(cháng)，在比較中創(chuàng )造。同時(shí)，引進(jìn)高素質(zhì)、可塑性強的人才進(jìn)入企業(yè)，在提升公司整體科研水平、外聯(lián)水平的基礎上，使企業(yè)時(shí)刻充滿(mǎn)活力并引入新鮮文化。其次，在管理上要做到任人唯才，人盡其才，把每一個(gè)員工放到最適合、最有發(fā)展空間的崗位上，使員工的工作既富有挑戰又易于接受，無(wú)形之中最大程度的提高員工的工作水平。把不符合需要，不適應發(fā)展，可提高性少的員工放在非必要崗位上。另外，在人才的引進(jìn)和培養上要花大力氣，采取非尋常手段，確保人才成為企業(yè)高速發(fā)展的保證。
四是很抓重點(diǎn)，大手筆，大鋪墊。一要在體制和制度上深入貫徹，不朝令夕改，不另辟蹊徑，不因由徇私，堅守制度的廣泛實(shí)施和落實(shí)，減少管理者因程序性工作而造成不必要的麻煩，影響對整體的決策。二要堅持做上層、中層、基層管理者的思想工作，充分凝聚各級管理者的管理實(shí)力，在思想工作到位的情況確保每一位員工認真、負責、耐心、熱情的對待每一次任務(wù)。三要大力爭取形成企業(yè)的核心競爭力，確立階段性工作目標和工作重點(diǎn)，并將之灌輸到日常的工作中，方向性的指導各級工作。四要果敢的創(chuàng )新、堅決的革舊、科學(xué)的分配，樹(shù)立企業(yè)成長(cháng)憂(yōu)患意識，在主要問(wèn)題上大手筆、大投資的計劃性抉擇，針對性處理。按照大企業(yè)的標準來(lái)辦企業(yè)，按照大集團的水平來(lái)做管理。
企業(yè)的靈魂是領(lǐng)導，企業(yè)的動(dòng)力是管理，從領(lǐng)導上管理，可以把企業(yè)不斷做強做大，可以把企業(yè)員工逐漸培養成業(yè)內的精英，可以把企業(yè)的利潤增值到理想化的狀態(tài)，可持續性發(fā)展，可持續創(chuàng )造。新形勢，新要求，新起點(diǎn)，新目標是可持續發(fā)展的'源頭;新氛圍，新風(fēng)貌，新業(yè)績(jì)，新效益是可持續發(fā)展的終極目標。
以上是我個(gè)人的認識和感觸，也許初生牛犢不怕虎，也許不知水深資淺，但是15天的接觸讓我對企業(yè)的美好明天更加堅定了自己的信念，我迫切的思考著(zhù)企業(yè)的成就之路，探尋著(zhù)最能體現自身價(jià)值的合理方式。
請領(lǐng)導審閱我的銷(xiāo)售部實(shí)習報告，有不善之處，敬請批評指正。
銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇2
實(shí)習時(shí)間：
20xx年3月18日至20xx年6月2日星期日
實(shí)習工作介紹
我所在的公司商務(wù)xxxx，主推移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件的。這家公司會(huì )銷(xiāo)人員有四十多人，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握各個(gè)企業(yè)資質(zhì)信息及經(jīng)營(yíng)現狀信息等。而我們的主要工作是，約客戶(hù)到一個(gè)項目發(fā)布會(huì )，通過(guò)博士的講解讓他們購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品分為倆種，一種是做全國的市場(chǎng)價(jià)錢(qián)是9萬(wàn)八，一種是做省內的市場(chǎng)價(jià)錢(qián)是5萬(wàn)8，如果做全國的我們可以給他提供全國各地的相關(guān)行業(yè)的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析，如果做省的，我們提供相應的省的行業(yè)信息。一般的工作流程是，我們通過(guò)實(shí)地或者網(wǎng)絡(luò )查找企業(yè)家的相關(guān)信息資料，在固定邀約時(shí)間，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人邀請他們出席會(huì )議現場(chǎng)，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，若有購買(mǎi)客戶(hù)，會(huì )在一周之內收到我們的產(chǎn)品并已做好相關(guān)產(chǎn)業(yè)平臺。
實(shí)習目的：
學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì )的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(cháng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力為目的。
實(shí)習的內容
1要明白自己正對的客戶(hù)方向，積極開(kāi)拓客戶(hù)源。做好資料的整理準備。2主要是電話(huà)銷(xiāo)售移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件的邀約。要學(xué)習邀約話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售技巧、團隊協(xié)作精神等各方面的知識。3憑著(zhù)對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)。4到會(huì )議現場(chǎng)搞定客戶(hù)。
具體工作： 在公司，采取小組戰區工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，我們一起就是一個(gè)團隊，要有團隊意識。我是二戰區的一員，由于總帶領(lǐng)。先明白了會(huì )議時(shí)間，邀約地址，每天的工作任務(wù)，便開(kāi)始自己的工作。每天由于總給我們發(fā)放客戶(hù)資料，我們一個(gè)一個(gè)的認真與客戶(hù)溝通，邀請他出席會(huì )議。起初我的話(huà)術(shù)不是很好，我想一些老一點(diǎn)的同事學(xué)習了一段時(shí)間，自己也開(kāi)始講自己風(fēng)格的話(huà)術(shù)了。如：我們先問(wèn)，“請問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司駐太原辦事處的，來(lái)電話(huà)負責通知您出席x月x日x地的項目發(fā)布會(huì )。來(lái)核實(shí)一下您的時(shí)間上安排有沒(méi)有問(wèn)題”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕。
每天我們的工作都是這樣，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是邀請參加項目發(fā)布會(huì )。每天都會(huì )約到2到3個(gè)客戶(hù)，感覺(jué)很好的。但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，這種情況很多，或者就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，也許之前撥給他電話(huà)的人不是我，但是他那樣說(shuō)了也沒(méi)有辦法，調整好自己的心態(tài)，開(kāi)發(fā)下一個(gè)客戶(hù)。于總經(jīng)常對我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作。而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作。當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品。
實(shí)習感觸：
也許人生總是在你沒(méi)有做好一切心里準備時(shí)便迎來(lái)了一切新的生活。生活環(huán)境、生活方式，在你不知不覺(jué)中發(fā)生著(zhù)改變，當你想挽留或留戀昨天時(shí)，一切都成為記憶。當煙花爆竹在千家萬(wàn)戶(hù)點(diǎn)燃，照亮整個(gè)夜空時(shí)，我又成長(cháng)了一歲。在一家人幸福的團聚過(guò)后，便開(kāi)始了新的一年的生活。這一年，對我的人生，是一個(gè)轉折點(diǎn)。
為了讓自己內心成長(cháng)的更快一些，我選擇來(lái)太原參加工作。當我一個(gè)人擁擠在人才市場(chǎng)時(shí)，我頓然明白自己只是滄海一栗。在選擇性的起起落落一些面試官對面時(shí)，我由自信變得悲觀(guān)了，曾經(jīng)以為自己是一名會(huì )計專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，可以從事自己想從事的工作，而不是徘徊在一些用人單位門(mén)口等待人家說(shuō)可否�？涩F實(shí)總是殘酷的告訴我，大學(xué)生太多了，需要工作的太多了，會(huì )計專(zhuān)業(yè)的太多了，比我學(xué)歷高的太多了，比我有經(jīng)驗的太多了……，所以在我的內心從只選擇會(huì )計專(zhuān)業(yè)變動(dòng)了，遇到自己想進(jìn)的單位，自己也愿意接受文員等工作。是的，人就是這樣，在不知不覺(jué)中被社會(huì )引導，被環(huán)境所迫，被現實(shí)征服。盡管這樣，我還是精心的準備自己的簡(jiǎn)歷，爭取更早時(shí)間的去參加招聘會(huì )。經(jīng)歷了半個(gè)月的奔波，我從內心感覺(jué)自己找到了歸宿感，可能那只是當時(shí)對于一個(gè)沒(méi)有參加過(guò)工作又渴望擁有工作的一種感覺(jué)。到現在來(lái)說(shuō)那種感覺(jué)只是由于自己太年輕。
擁有一份工作后，我很激動(dòng)，第一時(shí)間通知了家人和一些要好的朋友，在別人幸福的同時(shí)也有謹言相告，我牢記在心，首先學(xué)會(huì )做人，其次做好工作。
人生總是在磨練中懂得更多，接觸到自己實(shí)質(zhì)的工作后，我覺(jué)得自己的專(zhuān)業(yè)知識太過(guò)膚淺，我能做的，或者說(shuō)我的思想能力能達到的范圍遠遠不夠，我想狠下心來(lái)學(xué)一些知識豐富自己�？赡�，人生永遠是在你想象之外發(fā)生一些事情，你無(wú)法預測但必須接受。當你太缺乏社會(huì )經(jīng)驗時(shí)，你就會(huì )被社會(huì )引導，或者跳進(jìn)社會(huì )社會(huì )所埋得坑。這一刻，我發(fā)現，無(wú)論做什么工作，首先必須是自己心情愉快，否則便失去了一切動(dòng)力的源泉。這份工作，其實(shí)我很滿(mǎn)意，只是引導人物很不人性，讓我心里壓力很大。所以，我經(jīng)過(guò)一切激烈的思想斗爭后，辭職了。
這一次，我沒(méi)有去人才市場(chǎng)找工作，我進(jìn)出一座高層寫(xiě)字樓，我一層一層敲開(kāi)每一個(gè)企業(yè)的門(mén)，我想爭取更多的就業(yè)范圍，或者給自己多一些選擇空間，更為真實(shí)的一點(diǎn)是，我可以看到這個(gè)公司的工作環(huán)境，沒(méi)有出我的意料，很快我又找到了一份工作，這個(gè)過(guò)程中，我所體會(huì )到的不僅僅是人生需要給自己留退路，工作也一樣，頓然明白，畢業(yè)了，學(xué)習書(shū)本的旅程結束了，開(kāi)始學(xué)習工作的旅程了。
我工作了，這份工作我很開(kāi)心，心情很舒服。
這個(gè)公司的領(lǐng)導以及同事都很熱情，我覺(jué)得很溫馨，而且這份工作或多或少讓自己會(huì )感覺(jué)到一點(diǎn)驕傲，因為我努力著(zhù)，我珍惜這個(gè)刻骨銘心的過(guò)程。學(xué)到的微不足道的東西，但卻有成功的秘密。還記得經(jīng)理每次都會(huì )說(shuō)要記得對自己微笑，也要學(xué)會(huì )贊美身邊的事物，這樣你會(huì )變得豁達。是啊，當我對自己微笑時(shí)，我會(huì )覺(jué)得身邊的一切都很溫馨，所以，我一直在調整自己的心態(tài)，希望有一天，自己能用微笑感染別人，我工作了，這份工作很輕松，但我學(xué)會(huì )了許多東西。
1.有一句至理名言，傳自遠古時(shí)代，就是這一切都會(huì )過(guò)去，是的，我從自己每一次的不開(kāi)心總結出來(lái)的，這一切都會(huì )過(guò)去，也許今天你被別人騙了，也許此刻你為自己珍惜的人痛徹心扉，也許你在為自己的失敗而追悔莫及，也許你在為自己的成功喝彩，……請一定一定要記住，這一切都會(huì )過(guò)去，無(wú)論是快樂(lè )還是痛苦，現在我們力所能及的就是讓這一切的從自己身邊擦過(guò)時(shí)抓住它，不要為下一刻的新的自己增加另一種色彩。
2.當你自己的夢(mèng)與現實(shí)脫軌時(shí)，請不要自我的認為自己的一切你不喜歡或者你想放棄。請珍惜每一次歷練自己的機會(huì )，你可以把它當作一個(gè)跳板，成就另一種讓你自己充分了解社會(huì )的自己。
3.作為一名銷(xiāo)售人員，當你受到心里阻礙時(shí)，要學(xué)會(huì )自我調整，因為客戶(hù)不會(huì )喜歡皺起眉頭的你，是的，在這段工作期間，我有不開(kāi)心的時(shí)候，但我沒(méi)有想過(guò)放棄什么，而是想想也許下一刻誕生的客戶(hù)就是我的簽單客戶(hù)。從進(jìn)公司的第一天起，我寫(xiě)了一句話(huà)送給自己，“保持初學(xué)者的心態(tài)”，也許在公司有別的新員工進(jìn)入時(shí)，我會(huì )作為老員工去教教他們怎么做，但是千萬(wàn)不要引以為豪，還記得拿到自己工資時(shí)自己喜悅的心情，我想的并不是付出就有回報這話(huà)，而是人只有在爭取中才能獲得到更多的價(jià)值。
4.不要再別人感覺(jué)煩或者累的時(shí)候，停下自己的腳步，別人的離開(kāi)不代表這份工作沒(méi)有價(jià)值，而是他們選擇的并不僅僅滿(mǎn)足于這份工作，這恰恰要鼓勵到自己，堅持別人堅持不了的，最后的你就是成功的。也像經(jīng)理經(jīng)常告訴我的“剩者為王”，我很感激每一次聽(tīng)到別人教誨的名言，因為我要的就是時(shí)刻豐富自己的大腦，用知識武裝自己。
每當夜深人靜的時(shí)候，當不知道前面的路的情況時(shí)，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫占距著(zhù)我的內心，但是我堅信自己會(huì )走好這條路的，哪怕前期會(huì )摔倒，我也會(huì )毫不畏懼。電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。也許在你的人生中會(huì )選擇一些自己一向不到的選擇，就像現在的我，一個(gè)學(xué)會(huì )計的女孩選擇了銷(xiāo)售工作，我不知道下一刻自己還會(huì )做出什么意料之外的事情，至少這一刻，我對自己的擇業(yè)上沒(méi)有遺憾。因為我覺(jué)得銷(xiāo)售真的很鍛煉人，無(wú)論是你說(shuō)話(huà)的方式還是你的人際都會(huì )得到提升，而人活著(zhù)就是人與人之間的相處，說(shuō)話(huà)時(shí)一門(mén)藝術(shù)。有時(shí)你學(xué)會(huì )的東西不一定回用上，但是學(xué)不會(huì )的東西，會(huì )讓你很難生存。最后，我祝自己生活愉快，早日找到理想的歸宿。
銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇3
為了提高個(gè)人職業(yè)道德素養，將課堂知識與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合的目的。通過(guò)實(shí)習了解影響消費者行為的內、外在因素、購買(mǎi)行為類(lèi)型、及購買(mǎi)決策的主要步驟，熟悉影響品牌定價(jià)的主要因素。更快的適應社會(huì )，增強自身的素質(zhì)學(xué)習更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì )與顧客接觸，交流。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應用。掌握汽車(chē)銷(xiāo)售展廳銷(xiāo)售的方法與技巧，掌握汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待流程，掌握汽車(chē)售后服務(wù)中客戶(hù)的服務(wù)技巧，熟悉處理客戶(hù)應急事件的程序和方法。我來(lái)到了xx公司進(jìn)行實(shí)習，工作是汽車(chē)銷(xiāo)售，以下是我的實(shí)習報告。
一、實(shí)習目的
了解汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和構成，所銷(xiāo)售汽車(chē)的品牌組成、品牌策略，汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格的構成、定價(jià)策略；了解企業(yè)內部營(yíng)銷(xiāo)組織結構、經(jīng)營(yíng)模式，掌握汽車(chē)產(chǎn)品的介紹方法；掌握接待客戶(hù)的接待技巧、電話(huà)服務(wù)的技巧和應對客戶(hù)投訴的技巧，及汽車(chē)銷(xiāo)售、售后接待業(yè)務(wù)流程；掌握消費者對汽車(chē)產(chǎn)品的認識過(guò)程，需求類(lèi)型及基本特征，購車(chē)動(dòng)機產(chǎn)生過(guò)程，掌握不同消費者的消費心理和行為特征；了解汽車(chē)企業(yè)如何打造汽車(chē)差異化服務(wù)，及汽車(chē)產(chǎn)品成本的構成和影響價(jià)格的主要因素；掌握汽車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和組織。
二、實(shí)習單位介紹
這次的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習定在了xx公司旗下一家4S店，xx公司秉承“追求卓越、科學(xué)發(fā)展”的精神，踐行“以人為本、客戶(hù)至上”的工作理念，“認真、用心、激情、信念、決心”的工作作風(fēng)，這是我們報道第一天早會(huì )上聽(tīng)到的口號，聽(tīng)到這個(gè)口號，讓我們肅然起敬，這是一個(gè)有目標有原則的公司。這一天給我的印象也非常深刻，畢竟是第一次進(jìn)到這么大的公司，面對這么多員工，以這樣正式的形式，心情異常激動(dòng)。
三、實(shí)習內容
因此報到的當天我們去的很早，其實(shí)每天都差不多，早上八點(diǎn)半上班，下午五點(diǎn)半下班。第一天很快就見(jiàn)到了經(jīng)理，接著(zhù)就上了崗，于是我們就開(kāi)始了以后的工作。說(shuō)實(shí)話(huà)，剛開(kāi)始那段時(shí)間挺難的，因為是新來(lái)的，和員工不熟悉，缺少交流，許多時(shí)間都是自己在那觀(guān)察，不知道干什么。
第一天經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷(xiāo)售部的主管帶我們這幫實(shí)習生，主管二話(huà)不說(shuō)，先給我們每個(gè)人發(fā)一沓展廳所有車(chē)型的配置表，讓我們去會(huì )議室看，天氣比較熱，我們在會(huì )議室開(kāi)著(zhù)空調看配置表，是挺舒服的。但是沒(méi)天都想著(zhù)念著(zhù)啥時(shí)候下班埃那幾天真的很難熬，每天都是看乏味的配置表，因為我們對車(chē)型不熟悉，想要教我們其他的東西也沒(méi)辦法教。我們多么希望能有點(diǎn)事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干。
可是，銷(xiāo)售部是最忙的，無(wú)論有人沒(méi)人都要站在展廳那里等待客戶(hù)，客戶(hù)來(lái)了要全程接待，主管們也沒(méi)有太多時(shí)間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶(hù)的流程以后參觀(guān)后面銷(xiāo)售部及維修部，整個(gè)店的規劃，店挺大的，至少放車(chē)的地方就有三層樓，聽(tīng)說(shuō)庫存車(chē)輛都有150。就這樣熬到假期后，主管們閑下來(lái)了給我們分組分配師傅，我的師傅人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶(hù)。
流程相對教簡(jiǎn)單，師傅每天給我分配任務(wù)，今天記嘉年華配置，明天記蒙迪歐配置，然后他第二天考核，這樣確實(shí)記的很快。期間有一次我自己接待了一個(gè)客戶(hù)，那叫一個(gè)激動(dòng)啊，還算挺順利的，沒(méi)出什么錯。問(wèn)到店內優(yōu)惠的時(shí)候，我把他交給師傅了。平時(shí)早會(huì )結束后，我們新來(lái)的還要擦擦車(chē)，擦車(chē)能學(xué)到如何保養，而且還能看看汽車(chē)配置等等。師傅也經(jīng)常對我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就必須先學(xué)會(huì )擦車(chē)。一個(gè)懂得如何愛(ài)車(chē)的人，才能把對車(chē)的渴望傳達給客戶(hù)。
期間師傅和主管都問(wèn)過(guò)我們，實(shí)習這短時(shí)間覺(jué)得怎么樣，我覺(jué)得還可以，就是幸苦點(diǎn)。他們說(shuō)，做銷(xiāo)售這行就這樣，別人閑的時(shí)候，你們最忙，別人忙的時(shí)候，你也沒(méi)有時(shí)間閑，一年四季在展廳站。而且，想要賺錢(qián)還要努力，不努力不行啊，銷(xiāo)量上不去，工資都不夠房租。我也覺(jué)得是這樣，但是沒(méi)有這個(gè)社會(huì )就這樣，沒(méi)有什么是輕輕松松的，能輕輕松松賺錢(qián)的也不是我們這樣學(xué)歷的人能上崗的，所以學(xué)歷多高就只能吃多好的飯。
我們銷(xiāo)售部也一樣，在辦公室里面的墻面上，掛著(zhù)沒(méi)個(gè)小組的月銷(xiāo)量目標，然后細分到每個(gè)人的目標，銷(xiāo)售都一樣，賺的是提成，賣(mài)得越多，賺得越多。沒(méi)有捷徑，只有不怕苦不怕累的努力。銷(xiāo)售顧問(wèn)們中午是幾乎沒(méi)有時(shí)間休息的，一般沒(méi)有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子，兩個(gè)小時(shí)換一組。而且這段時(shí)間，讓我顛覆了自己開(kāi)始對銷(xiāo)售顧問(wèn)的理解，開(kāi)始我只是覺(jué)得銷(xiāo)售顧問(wèn)不就是和超市里的促銷(xiāo)員差不多嗎，遠沒(méi)有那么簡(jiǎn)單埃想要做好銷(xiāo)售顧問(wèn)，沒(méi)有一點(diǎn)汽車(chē)知識做功底，前期很難熬埃至少需要了解汽車(chē)的配置，構造，以及區別，比如汽車(chē)后懸掛的類(lèi)型，有全獨立式懸掛，有半獨立式懸掛，有非獨立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。它們有什么區別，哪一種好，這些都是可能要向客戶(hù)解答的疑問(wèn)。還有制動(dòng)系統，有盤(pán)式有鼓式，盤(pán)式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤(pán)式制動(dòng)力好。
這些都是有可能客戶(hù)會(huì )問(wèn)到的，如果不能一一回答，客戶(hù)是不樂(lè )意在這買(mǎi)車(chē)的。配置信息就更加重要了，主管問(wèn)過(guò)我們，為什么要我們背汽車(chē)配置，因為連賣(mài)的車(chē)的信息都不懂，客戶(hù)憑什么相信你。師傅還舉過(guò)一個(gè)例子，有一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)因為配置信息傳達錯誤，遭到客戶(hù)投訴，罰了5000元。所以說(shuō)，想要做一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售顧問(wèn)，要學(xué)的東西多著(zhù)呢。除了配置表，還要了解同行的競爭品牌車(chē)型，因為想要戰勝對手就要先了解對手，一般買(mǎi)車(chē)客戶(hù)內心肯定會(huì )有幾個(gè)選擇的，他們?yōu)槭裁匆x擇福特，不僅僅需要優(yōu)惠，更需要的是配置上的區別，以及沒(méi)個(gè)車(chē)型的亮點(diǎn)，用自己的亮點(diǎn)擊敗對手的弱點(diǎn)，這就需要每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)傳達信息的能力了。除此之外，服務(wù)也是一個(gè)重要因素，4S店不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售，還是一個(gè)服務(wù)業(yè)，服務(wù)不好就沒(méi)有客源，無(wú)論你的車(chē)多好，都不會(huì )讓客戶(hù)接受，客戶(hù)想要的是得到尊重和態(tài)度。
汽車(chē)銷(xiāo)售難的不是背配置，難的是什么，難的是了解客戶(hù)�？蛻�(hù)第一次來(lái)店，需要做一個(gè)客戶(hù)信息，然后是跟進(jìn)客戶(hù)，存檔等等。沒(méi)一個(gè)客戶(hù)都有一個(gè)特點(diǎn)，他們不會(huì )沖動(dòng)消費，所謂貨比三家，他們是在不斷的比較中作出決定的�？蛻�(hù)跟進(jìn)是時(shí)不時(shí)的做客戶(hù)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)動(dòng)向。在實(shí)習最后幾天時(shí)間里，我們學(xué)習了客戶(hù)回訪(fǎng)，看了相關(guān)的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，這個(gè)還是挺簡(jiǎn)單的。
說(shuō)白了，就是讓客戶(hù)到店里看車(chē)，能讓客戶(hù)到店里，就已經(jīng)把車(chē)賣(mài)出去一半了。關(guān)鍵是如何說(shuō)，如何說(shuō)服客戶(hù)到店，如果沒(méi)有優(yōu)惠或者客戶(hù)從中得不多利益，客戶(hù)會(huì )直接找理由掛電話(huà)的。也就是需要噱頭，比如車(chē)展，最新優(yōu)惠，大禮包，團購會(huì )，試駕會(huì )，自駕游等等。這些都是能誘導客戶(hù)的，表達要清晰，不能吞吞吐吐，客戶(hù)問(wèn)到什么回答什么�？偟膩�(lái)說(shuō)，做銷(xiāo)售也不容易。當天我們幾個(gè)實(shí)習生，平均沒(méi)人打了幾十個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，嘴皮子都磨薄了。
四、實(shí)習體會(huì )
雖然我們這邊校車(chē)是不送的，因為路線(xiàn)不到這邊，但是我們每天在xx公司的實(shí)習都很充實(shí)，讓我們忘記每天起早回晚的累。期間還有幾次想過(guò)打退堂鼓，但是還是理智戰勝了。我們是一批即將進(jìn)入社會(huì )的準畢業(yè)生，沒(méi)有什么比實(shí)踐更能讓我們接觸這個(gè)社會(huì )，融入這個(gè)社會(huì )�；蛟S別人會(huì )說(shuō)職場(chǎng)很多潛規則，利益至上，但是這沒(méi)有錯，也沒(méi)有道德上的錯誤，這是一個(gè)社會(huì )埃我們學(xué)了十幾年書(shū)，為的不就是能在這個(gè)社會(huì )中立足嗎，況且我們還沒(méi)有畢業(yè)，想那么多干什么�？偟膩�(lái)說(shuō)，兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，我們要做的是學(xué)習更多對我們有用的知識技能，為我們即將進(jìn)入社會(huì )打好基礎
自此以后，我了解到了一些學(xué)習中學(xué)不到的東西，教會(huì )了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時(shí)候，我滿(mǎn)懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì )有新的收獲。
五、實(shí)習總結
通過(guò)這次的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習，我發(fā)現讓我融入這個(gè)社會(huì )還有很多不足，不單單是知識技能上，還有人際關(guān)系方面，學(xué)習主動(dòng)性不強，還存在上學(xué)階段的被動(dòng)學(xué)習階段，這個(gè)是必須要改掉的壞習慣。以后一定要多加實(shí)踐，繼續完善自己。來(lái)這里一個(gè)月了，慢慢的適應了這里的生活，也可以說(shuō)是在挫折中學(xué)會(huì )了生活。這個(gè)舞臺很大，但是想登上這個(gè)舞臺，還需要多學(xué)習很多功底。社會(huì )實(shí)習實(shí)踐是我們最好的訓練常
銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇4
****年**月到**月，我在東風(fēng)日產(chǎn)**專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行維修實(shí)習活動(dòng)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我對汽車(chē)4S店的整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì )。
東風(fēng)日產(chǎn)**專(zhuān)營(yíng)店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動(dòng)平衡機、車(chē)身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測儀器：NISSAN電腦檢測儀、點(diǎn)火測試儀、雪種機等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò )。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶(hù)休息室為客戶(hù)提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車(chē)間，設置十幾個(gè)標準工位充分滿(mǎn)足維修作業(yè)的需要。規格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車(chē)輛運行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4S店，銷(xiāo)售服務(wù)的車(chē)型有：天籟、頤達、騏達、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車(chē)型。
這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員，而且從國內、實(shí)習外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠(chǎng)軟、硬件兼備且完善。
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