【實(shí)用】移動(dòng)實(shí)習報告4篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的用途越來(lái)越大，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的移動(dòng)實(shí)習報告4篇，希望對大家有所幫助。
移動(dòng)實(shí)習報告 篇1
一. 實(shí)習情況簡(jiǎn)介
1. 實(shí)習時(shí)間
xx年x月x日——xx年x月x日
2. 實(shí)習地點(diǎn)
中國移動(dòng)通信集團**有限公司**市**分公司
(詳細地址：****************************。)
3.實(shí)習單位情況
中國移動(dòng)通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)通信運營(yíng)商，簡(jiǎn)稱(chēng)中國移動(dòng)。中國移動(dòng)通信集團公司是根據國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國移動(dòng)通信集團河南有限公司是河南省唯一專(zhuān)注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運營(yíng)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數據、IP電話(huà)、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大知名品牌。
4.實(shí)習崗位
我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jì)的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營(yíng)銷(xiāo)部成員的要求要有較好的溝通能
力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷(xiāo)模式，具有業(yè)務(wù)開(kāi)拓渠道，有良好的營(yíng)銷(xiāo)管理策略及經(jīng)驗.營(yíng)銷(xiāo)部一般來(lái)講是 一個(gè)比較大的部門(mén)，主要職責是制定營(yíng)銷(xiāo)戰略及實(shí)施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶(hù)的關(guān)系協(xié)調，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細則，包括區域的劃分，營(yíng)銷(xiāo)人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作就是銷(xiāo)售移動(dòng)SIM卡、話(huà)費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在**移動(dòng)公司實(shí)習期間，我每天還有著(zhù)數據錄入的工作。正式的營(yíng)銷(xiāo)員每天的工作情況都會(huì )上報給部門(mén)主管，部門(mén)主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存備份打印。
二. 實(shí)習過(guò)程
xx年x月x日，我經(jīng)過(guò)幾次尋找實(shí)習單位之后，決定前往離家比較近的實(shí)習地點(diǎn)——中國移動(dòng)通信集團**有限公司**市**分公司。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓之后，我開(kāi)始了正式的實(shí)習：銷(xiāo)售中國移動(dòng)SIM卡(神州行返鄉卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預存話(huà)費、開(kāi)通GPRS套餐等)、客服咨詢(xún)。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。
1.銷(xiāo)售中國移動(dòng)SIM卡
首先對所要銷(xiāo)售的SIM卡進(jìn)行統計整理，并將號碼打印出來(lái)方便顧客選號。當客戶(hù)開(kāi)始選號咨詢(xún)的時(shí)候，為其講解各項優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話(huà)費，而且還可以參加預存150元話(huà)費送食用油一桶促銷(xiāo)活動(dòng);中國移動(dòng)返鄉卡是專(zhuān)門(mén)針對外來(lái)務(wù)工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟實(shí)惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長(cháng)途(不含本地基本通話(huà)費)，超過(guò)后國內長(cháng)途費0.1元/分鐘(不含本地通話(huà)費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來(lái)電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購買(mǎi)，作為銷(xiāo)售人員首先要引導消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著(zhù)將卡與現金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國移動(dòng)通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習單位作為一名營(yíng)銷(xiāo)員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。
客服咨詢(xún)
每天我們面對上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì )處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì )遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數不正確的客戶(hù)，我們也會(huì )撥打電話(huà)過(guò)去重新確認。
數據錄入
每天下午，營(yíng)銷(xiāo)部主管就會(huì )統計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存備份打印出來(lái)并送給營(yíng)銷(xiāo)主管。
三.實(shí)習體會(huì )
在三個(gè)月的實(shí)習中，我認實(shí)在自己許多方面的不足，我是一個(gè)不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個(gè)計算機文化基礎課程上，我們學(xué)過(guò)了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時(shí)間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開(kāi)始做報表的時(shí)候，白白浪費了很多時(shí)間。好在，后來(lái)漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用也得心應手起來(lái)。
所以說(shuō)，知識只要學(xué)過(guò)了，總有起到作用的時(shí)候。
四.實(shí)習總結
通過(guò)在移動(dòng)近三個(gè)月的實(shí)習，使我對移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗。經(jīng)過(guò)經(jīng)理的悉心教導，
我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習體會(huì )。
第一，營(yíng)銷(xiāo)員要給客戶(hù)以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶(hù)的`價(jià)值不是基于一次性的購買(mǎi)，給予客戶(hù)大的價(jià)值就是將客戶(hù)變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶(hù)送給他人。通�？蛻�(hù)都會(huì )選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現在市場(chǎng)競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來(lái)移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)的客戶(hù)都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購買(mǎi)產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能也會(huì )買(mǎi)的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決，而不是驚慌失策。 這次在中國移動(dòng)有限公司的實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀(guān)點(diǎn)，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買(mǎi)的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往，還教會(huì )我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì )比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺(jué)得很充實(shí)。能有機會(huì )走進(jìn)中國移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。相信這次實(shí)習對我日后參加工作會(huì )有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!
移動(dòng)實(shí)習報告 篇2
我在河北省昇達華商通信網(wǎng)絡(luò )股份有限公司擔任移動(dòng)代理維護人員。我們每天的工作很簡(jiǎn)單，進(jìn)入基站填寫(xiě)出入記錄，然后填寫(xiě)設備的具體信息，最后是擦設備、電池、打掃衛生、堵饋線(xiàn)窗。每天都會(huì )學(xué)到許多不同的知識，有時(shí)候還給跟著(zhù)別的公司出去干活；跟著(zhù)別的公司出去就是一個(gè)監督的作用。除了這些以外，我們還負責設備的維護。比如說(shuō)設備出現故障，我們必須及時(shí)趕到基站處理故障，爭取最短時(shí)間將故障處理完畢。隨著(zhù)移動(dòng)通信事業(yè)的飛速發(fā)展，通信技術(shù)已經(jīng)得到了很快的發(fā)展和普及，移動(dòng)基站在移動(dòng)通信過(guò)程中起到了基礎性和保證性的作用。從移動(dòng)基站的現狀，基站維護的特征，基站維護的流程，以及基站發(fā)展前景等因素出發(fā)，未來(lái)趨勢是移動(dòng)通信在生活中會(huì )起到的更重要的作用。所以為了保證基站設備的正常運轉，提升網(wǎng)絡(luò )指標，需要對這些基站設備進(jìn)行定期或不定期的來(lái)進(jìn)行維護。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習我學(xué)會(huì )了很多的東西，對一些平常的故障進(jìn)行處理。人際關(guān)系上我結交了很多工作上的同事。
實(shí)習內容
首先是對基站的了解什么是基站，以及里面的設備，結構，構成，才能對以后的維護和故障的處理做好準備。
基站里面一般都會(huì )配備兩個(gè)手動(dòng)滅火器，一個(gè)或者兩個(gè)綜合柜，愛(ài)立信2G或者中興2G（3G）的機柜一到四個(gè)，光纖架一個(gè)，節能設備一個(gè)，老基站一般沒(méi)有節能設備�？照{，模塊調流柜，配電柜，蓄電池，溫感監控，紅外監控，煙感監控。
基站維護流程總結起來(lái)包括以下幾個(gè)方面：第一、巡檢工作，要求：按計劃進(jìn)行；第二、故障處理，要求：及時(shí)、快速；第三、安全管理，要求：防患于未然；第四、資料管理，要求：細致。
電源單元故障及處理: －48V型基站在工作時(shí)需要用到三至四塊電源單位PSU(Power Supply Unit)，PSU的作用是將－48V電壓轉換成＋27V，供基站使用。如果其中有一個(gè)PSU不工作，基站將產(chǎn)生一個(gè)電力供 應不足的告警，并將告警送至BSC。對于這類(lèi)告警，應首先檢查PSU的輸入電壓，因為有很多 告警是因配電箱的熔絲熔斷引起的，而并非PSU本身的故障。如果PSU輸入電壓正常，我們就 需要利用OMT或OMT2來(lái)判斷故障的具體位置，因為從PSU面板的指示燈上是無(wú)法判斷哪一個(gè)PS U有問(wèn)題的。利用OMT／OMT2來(lái)查看各PSU的狀態(tài)或輸出電流，如果某PSU的狀態(tài)為Fault或無(wú)輸出電流，則可判斷該PSU壞，可將其更換后再觀(guān)察。在更換PSU之前一定要先將電源關(guān)掉，否則拔插時(shí)所產(chǎn)生的沖擊電流很容易將別的PSU燒壞。
定向基站的分集接收丟失告警原因及處理方法: GSM900MHz蜂窩系統中的定向基站基本上是采用三小區制，即把一個(gè)基站平均劃分為三個(gè)小區，每小區120度，第一個(gè)小區的中心朝向正北。每一小區至少應有兩根方向相同的天 線(xiàn)，用來(lái)實(shí)現分集接收(一根也作為發(fā)射用)，所以一個(gè)三小區定向基站至少應有六根收發(fā)共 用天線(xiàn)。在兩根天線(xiàn)間距超過(guò)4米的情況下，利用分集接收可以得到3dB左右的'增益，同時(shí)基站可以通 過(guò)對兩路信號的比較來(lái)判斷自己的接收系統是否正常，如果TRU檢測兩路接收信號的強度差別很大，基站就會(huì )產(chǎn)生分集接收丟失告警。分集接收丟失。
告警可能是TRU、CDU、CDU至TRU的射頻連線(xiàn)或天饋線(xiàn)故障引起的，對于定向基站來(lái)說(shuō)，其最常見(jiàn)的是天饋線(xiàn)接錯。因為饋線(xiàn)分別連接著(zhù)室內機架和塔頂天線(xiàn)，如果安裝人員不細心，就很容易出現機架和天線(xiàn)連接交叉的錯誤。如果天饋線(xiàn)連接不正確，則同一小區內兩根天線(xiàn)的方向就會(huì )不一致，方向不對的天線(xiàn)就接收不到該小區手機發(fā)出的信號或接收信號很弱，從而使基站產(chǎn)生分集接收丟失告警，同時(shí)該基站也伴隨著(zhù)較高的擁塞和掉話(huà)。這種原因造成的告警總是兩個(gè)或三個(gè)小區同時(shí)出現 ， 對于這類(lèi)告警，第一種方法依次核對每根天饋線(xiàn)，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是故障定位迅速準確，缺點(diǎn)是必須依靠高空作業(yè)人員配合；第二種方法是在室內依次將天饋線(xiàn)進(jìn)行倒換，用OMT軟件查看天線(xiàn)告警，如果一、二 小區同時(shí)有這種告警，則可以用OMT看出1，2小區的哪根天線(xiàn)出現紅色告警，我們可以將這2根告警天線(xiàn)進(jìn)行互換來(lái)解決問(wèn)題；第三種方法是通過(guò)信號測試，對于采用收發(fā)共用天線(xiàn)的基站 ，在距基站一公里左右的某一小區的中心點(diǎn)，利用TEMS或其它儀表依次測量該小區所有載頻的接收電平(應關(guān)閉該小區的跳頻)，根據測量結果來(lái)判斷天饋線(xiàn)是否接錯。如果該小區只用了一根發(fā)射天線(xiàn)，在測試完該天線(xiàn)后可以將發(fā)射改到另一根天線(xiàn)上。（如果只有一根RX天線(xiàn)出現告警，且故障點(diǎn)可能為CDU RX端口，RX天線(xiàn)出現駐波比過(guò)大（用SATE MASTER測），還有本小區RX電纜線(xiàn)接錯，都會(huì )出現此類(lèi)故障。RU單元告警一般為RX 2A1或2A2。
TRU故障: 一般的TRU出現故障很容易處理，因為我們可很方便地利用BSC或OMT終端來(lái)查看TRU的告警代碼，從而判斷故障原因。例如一載頻出現TX NOT ENABLE故障，我們可以根據告警代碼來(lái)查 看 是TRU問(wèn)題還是天線(xiàn)問(wèn)題。但有時(shí)候TRU出現的故障基站軟件本身檢測不出來(lái)，例如我曾遇到過(guò)一個(gè)TRU的TX不能工作，但沒(méi)有告警代碼，檢查基站硬件和BSC參數無(wú)誤，更換TRU后故障排除。還有一種比較常見(jiàn)的TRU故障是掉話(huà)高，如果一個(gè)小區平時(shí)工作正常，突然從某一天開(kāi)始掉話(huà)特別高，則多數為該小區內有一個(gè)TRU出了問(wèn)題。在這種情況下基站本身也檢測不出來(lái)（隱形故障），我們可以把該小區的跳頻關(guān)掉，然后利用TEMS手機針對一個(gè)個(gè)載頻進(jìn)行撥打測試， 根據測試結果即可判斷出有故障的TRU。
另外，有很多故障并非基站硬件故障，而是因為BSC的參數設置不對。例如TRU的TX not ena ble故障(即發(fā)射機不工作)，除了以上原因外，還有可能是因為小區處于Halted狀態(tài)、小區頻率未定義、頻率設置或功率設置錯誤等原因引起的。如果三個(gè)載頻配置的小區只定義了兩個(gè)頻點(diǎn)，則肯定有一個(gè)載頻不能工作。共用一根發(fā)射天線(xiàn)的載頻其頻率也需要一定的間隔，對于Hybrid Combiner其間隔要大于400kHz，對于Filter Combiner其間隔要大于600kHz。 如在新掛站時(shí)我們有一個(gè)小區使用的Combiner為Filter型(CDU－D)，其中有一個(gè)載頻的發(fā)射 機始終無(wú)法工作，最后查明是該小區所使用的頻率為70和72，頻率間隔太小，導致CU無(wú)法將 載頻調諧至指定的頻率。TRU的輸出功率受BSPWRB、BSPWRT和MAXPWR這幾個(gè)參數的限制，如 果將參數設置為偶數或大于47dBm，發(fā)射機都將無(wú)法工作。
通過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習，我對我的親身經(jīng)歷以及故障處理作出以上總結。
實(shí)習的收獲和體會(huì )
通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習，我發(fā)現我們步入社會(huì )后還有很多東西需要學(xué)習，我們的理論在實(shí)際工作中有時(shí)候用到的很少。處理同事和上司之間的人際關(guān)系也是一門(mén)很重要的課程。這次實(shí)習讓我懂得了很多，同時(shí)也發(fā)現自己存在著(zhù)不足之處。
我感覺(jué)在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心和扎實(shí)認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責。每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養。這就要求我們要有嚴謹和細致的工作態(tài)度并敢于虛心向他人請教。 同時(shí)我們還要嚴格正視自己，同時(shí)嚴格遵守公司的制度。
不足和努力方向
由于工作經(jīng)驗少，在處理故障問(wèn)題時(shí)有時(shí)候反應慢，處理故障時(shí)往往會(huì )緊張或者自己處理起來(lái)有許多問(wèn)題。這就需要多向老員工學(xué)習和請教。自己應該多獨立處理故障和問(wèn)題，把每次的故障記錄下來(lái)，然后抽時(shí)間仔細研究，以便訓練自己的實(shí)踐能力。
我要不斷努力提升自己的能力并總結實(shí)踐經(jīng)驗，為以后的工作做鋪墊。
移動(dòng)實(shí)習報告 篇3
在學(xué)院的統一部署下，我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團xx分公司完成了寒假實(shí)習任務(wù)。
中國移動(dòng)通信集團公司xx省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營(yíng)，是中國移動(dòng)通信集團全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。
公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應用的同時(shí)，始終堅持溝通從心開(kāi)始的理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。目前，全省客戶(hù)達200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )容量為398萬(wàn)門(mén)。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運營(yíng)商開(kāi)通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數據和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運營(yíng)模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習準備，通過(guò)與xx移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習。
在實(shí)習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信十五天的實(shí)習，將成為我人生華美樂(lè )章中，一個(gè)青春激揚、跳動(dòng)的音符!
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長(cháng)時(shí)期形成的，蘊涵于企業(yè)內質(zhì)中的，企業(yè)獨具的;支撐企業(yè)過(guò)去、現在和未來(lái)競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長(cháng)時(shí)間內競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。
通過(guò)在xx移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習，使我意識到：
企業(yè)的一般競爭力，如營(yíng)銷(xiāo)競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類(lèi)：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。
在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(cháng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機會(huì )都沒(méi)有?人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長(cháng)期性的盛衰原因做出令人滿(mǎn)意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長(cháng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長(cháng)期性?xún)?yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
CRM管理系統
CRM管理系統所起的作用是實(shí)現前端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)支持、客戶(hù)追蹤、客戶(hù)挖掘和客戶(hù)自助，在吸引并留住客戶(hù)的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶(hù)資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開(kāi)始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統ERP(Enterprise Resource Planning)或與之名稱(chēng)不同，但實(shí)質(zhì)類(lèi)似的信息系統，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程(如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節)的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機會(huì )。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(hù)(包括個(gè)人和團體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。
因此xx移動(dòng)將引入CRM系統，本系統建設采用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統AIOmni Vison為核心，采用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術(shù)，并結合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統將幫助xx移動(dòng)實(shí)現對現有及潛在客戶(hù)的基本屬性、利潤價(jià)值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶(hù)群進(jìn)行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場(chǎng)策略;并使xx移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對性地提高通話(huà)量和網(wǎng)絡(luò )利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶(hù)同時(shí)吸引新客戶(hù)，擴大市場(chǎng)份額，最終幫助xx移動(dòng)公司實(shí)現客戶(hù)數據分析，從而使運營(yíng)商了解大客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶(hù)之所在。
經(jīng)過(guò)XX年上半年中國通信業(yè)的盤(pán)點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場(chǎng)正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò )競爭走向服務(wù)競爭;從追求用戶(hù)數量走向注重用戶(hù)質(zhì)量;從注重硬件建設走向著(zhù)重軟件投資;以及固定通信穩步發(fā)展，移動(dòng)
通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時(shí)間內轉變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉入以客戶(hù)為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統受到了運營(yíng)商的青睞，正是運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉變。而中國移動(dòng)繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。
隨著(zhù)最近中國電信業(yè)的重組，運營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心。我相信激烈的競爭會(huì )繼續加劇運營(yíng)商對CRM解決方案的需求。
大客戶(hù)短信服務(wù)系統
xx移動(dòng)大客戶(hù)短信服務(wù)系統是xx移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過(guò)多方論證，接見(jiàn)先進(jìn)經(jīng)驗推出的全新服務(wù)。
大客戶(hù)短信息服務(wù)系統是基于INTERNET的公司或政府部門(mén)的短信息服務(wù)系統。它可以實(shí)現公司或政府部門(mén)的領(lǐng)導在因特網(wǎng)上對自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng )建個(gè)人的電話(huà)簿實(shí)現日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門(mén))領(lǐng)導管理的好幫手!它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話(huà)簿，日程電話(huà)簿，系統管理幾個(gè)模塊。
客戶(hù)端使用流程
大客戶(hù)短信系統服務(wù)
1、發(fā)送部分：
分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶(hù)根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶(hù)可以自己填寫(xiě)信息接受方電話(huà)號碼，也可以從號碼簿和公司部門(mén)中選擇接受方電話(huà)號碼。在群發(fā)模塊，用戶(hù)可以一次將信息發(fā)送到公司內部單個(gè)部門(mén)或者多個(gè)部門(mén)。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶(hù)可以自己設定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶(hù)設定完成后，系統根據用戶(hù)的設定，系統按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
2、個(gè)性化服務(wù)部分：
可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶(hù)可以自己設定個(gè)人電話(huà)簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶(hù)可以增加、刪除、修改、查詢(xún)。
移動(dòng)數據業(yè)務(wù)
20xx年，xx移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了xx省移動(dòng)通信公司數據分公司。該公司是在中國移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數據業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構之一。機構劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專(zhuān)業(yè)組，對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統的經(jīng)營(yíng)。xx移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入、IP電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把CMNET相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細分之后，把專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為主線(xiàn)業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶(hù)、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強調突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)在短時(shí)間內對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)CMNET推向社會(huì )。經(jīng)過(guò)近6個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入用戶(hù)1260戶(hù)。發(fā)展用戶(hù)的數量在全國31個(gè)省區市排在了第二位。其中一汽大眾、xx吉化集團、長(cháng)春高新開(kāi)發(fā)區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、xx農業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶(hù)均已成為xx移動(dòng)數據客戶(hù)。在專(zhuān)線(xiàn)接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中，xx移動(dòng)注重對客戶(hù)提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調查后，根據市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過(guò)建立發(fā)展移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，加強客戶(hù)之間溝通，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化周到的服務(wù)與客戶(hù)之間建立起長(cháng)期穩定的關(guān)系。通過(guò)發(fā)展移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)代理維護商負責專(zhuān)線(xiàn)技術(shù)維護，同時(shí)為客戶(hù)局域網(wǎng)建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。xx移動(dòng)與代理商之間本著(zhù)合作、共贏(yíng)的原則，共同發(fā)展數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競爭機制，將代理商的利益與專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數據新業(yè)務(wù)靈活的資費政策，很好地拓展了數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級客戶(hù)服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認知度
超級客戶(hù)服務(wù)在數據業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶(hù)服務(wù)就是在客戶(hù)認為服務(wù)該結束的時(shí)候，而超級客戶(hù)服務(wù)卻剛剛開(kāi)始，即根據客戶(hù)的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶(hù)接入移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)后，針對客戶(hù)需要建網(wǎng)站等專(zhuān)業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶(hù)培訓移動(dòng)業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò )知識，一方面加強了客戶(hù)對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶(hù)對中國移動(dòng)的認知度和忠誠度。為使用戶(hù)感到超值享受，xx移動(dòng)對所有數據專(zhuān)業(yè)接入用戶(hù)提供大客戶(hù)待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權代理。并為其提供短信會(huì )議通知等在數據業(yè)務(wù)平臺能夠實(shí)現的各類(lèi)增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶(hù)提供更好的服務(wù)，對xx移動(dòng)網(wǎng)站內容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶(hù)的需要……這些超級客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施，讓用戶(hù)真正感覺(jué)到自身的重要性及中國移動(dòng)為社會(huì )創(chuàng )造的真正價(jià)值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶(hù)為中心轉變。你的需求，我的標準是xx移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化、差異性的服務(wù)將服務(wù)內涵引向深入。從客戶(hù)需求出發(fā)，去轉變服務(wù)意識、樹(shù)立全新的服務(wù)理念、理順內部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現了從4P向4C的轉變，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，xx移動(dòng)推出了為全球通用戶(hù)免費贈送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶(hù)獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉移、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶(hù)的歡迎。同時(shí)為GPRS平臺開(kāi)通后在WAP上開(kāi)通郵箱服務(wù)奠定了基礎。全方位開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流
為迎合用戶(hù)不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費心理，xx移動(dòng)注重數據新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作。隨著(zhù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶(hù)對夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應用戶(hù)對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現有短信設備的網(wǎng)絡(luò )資源，xx移動(dòng)對基于短信平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況，xx移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺改造方案，與廠(chǎng)商及工程部門(mén)確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話(huà)、體彩福彩查詢(xún)、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球專(zhuān)欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢(xún)等新的業(yè)務(wù)功能。對原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶(hù)使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶(hù)長(cháng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。
開(kāi)展1259數字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對部分用戶(hù)在手機上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與SP合作開(kāi)發(fā)了數字點(diǎn)播平臺，用戶(hù)可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來(lái)獲得短消息。數字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節目�；诖�，與電視臺及SP緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對定制類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現語(yǔ)音定制。傳統的定制類(lèi)業(yè)務(wù)，就是用戶(hù)登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內容。由于xx省上網(wǎng)用戶(hù)和手機用戶(hù)的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶(hù)，與SP合作，推出手機雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)撥打1258由話(huà)務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶(hù)中的使用。強調宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展
在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的xx省，移動(dòng)數據業(yè)務(wù)對大多數用戶(hù)來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。xx移動(dòng)借助5·17電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰、機遇與前景的新聞發(fā)布會(huì )。對STK業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過(guò)媒體擴大了影響。 組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標消費群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對xx省大專(zhuān)院校較多的特點(diǎn)，xx移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì )、有獎?wù)魑�、移�?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì )、業(yè)務(wù)創(chuàng )意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機活動(dòng)等，為移動(dòng)數據業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì )創(chuàng )造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的.使用方式分為兩種：一種是通過(guò)WAP方式，一種是通過(guò)短信方式。WAP方式由于終端、服務(wù)內容、資費、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對這種情況，xx移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈話(huà)費的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶(hù)發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對點(diǎn)短信量就超過(guò)了3000萬(wàn)條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè )部，吸引更多的年輕用戶(hù)。一年來(lái)中國移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標消費群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此xx移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè )部，通過(guò)建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶(hù)獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰略促進(jìn)了發(fā)展xx移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數據業(yè)務(wù)過(guò)程中，注意加強對GPS業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前xx有xx森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省銘創(chuàng )公司、北京青鳥(niǎo)天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運營(yíng)商與xx移動(dòng)數據公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設備擴容后，根據實(shí)際情況重新規范了對GPS運營(yíng)商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展，允許業(yè)務(wù)量比較大的GPS業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專(zhuān)門(mén)用于開(kāi)展移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。截止到去年底，xx移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)用戶(hù)已發(fā)展了1165戶(hù)。通過(guò)對這一系列基于短信平臺的數據業(yè)務(wù)整合工作，xx移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(cháng)足發(fā)展，并與三十多家SP開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家SP千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶(hù)提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發(fā)展
支撐網(wǎng)絡(luò )的建設是關(guān)系到數據業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，xx移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據實(shí)際情況合理安排項目進(jìn)度，積極組織工程實(shí)施，保證了數據業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過(guò)程中把短信與INTERNET緊密地結合起來(lái)，為給用戶(hù)提供多樣的業(yè)務(wù)、為數據新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。xx移動(dòng)積極協(xié)調廠(chǎng)家和工程管理人員進(jìn)行程序開(kāi)發(fā)、功能測試，同時(shí)配合短信廠(chǎng)家對短信中心進(jìn)行了升級，改善統計功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開(kāi)展。短信系統相當復雜，需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，xx省的短信建設又上了一個(gè)新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。xx移動(dòng)近期開(kāi)展的短信風(fēng)暴活動(dòng)，用戶(hù)反響極其強烈，流量達到開(kāi)通前的10倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗。與點(diǎn)對點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò )短信，就是用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng )了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。xx省自前年開(kāi)始建設短信網(wǎng)關(guān)，去年通過(guò)擴容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達到50條/秒，可以與500家ICP或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數據業(yè)務(wù)的發(fā)展，xx移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò )情況，設計了IP電話(huà)、INTERNET的專(zhuān)線(xiàn)接入方案，并針對不同用戶(hù)的實(shí)際情況設計其專(zhuān)用的方案。xx移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的ICP自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強大的網(wǎng)絡(luò )承載能力為xx移動(dòng)數據用戶(hù)提供了多元化的業(yè)務(wù)。
市場(chǎng)是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。xx移動(dòng)數據分公司的設備維護隊伍擔負著(zhù)全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺、CMNET骨干網(wǎng)、CMNET省網(wǎng)的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著(zhù)提高。通過(guò)廠(chǎng)家培訓、內部培訓與自學(xué)相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護人員的技術(shù)水平，保障了系統的正常運行。
在高效率、快節奏的當今社會(huì )，用戶(hù)對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的需求會(huì )日益增多。同時(shí)，來(lái)自市場(chǎng)同業(yè)競爭者的競爭壓力也會(huì )越來(lái)越大。中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶(hù)關(guān)系，來(lái)鞏固和發(fā)展移動(dòng)數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加靈活的機制，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)宗旨，開(kāi)創(chuàng )理想新紀元。中國移動(dòng)GPRS業(yè)務(wù)開(kāi)通后，除了讓用戶(hù)享受其所有功能外，xx移動(dòng)還將在GPRS業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對經(jīng)常使用數據業(yè)務(wù)、有GPRS使用需求的用戶(hù)組織有關(guān)GPRS的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的魅力。
移動(dòng)實(shí)習報告 篇4
一、實(shí)習目的：
培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和管理知識，從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，增強感性認識，提高發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力，移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支持中心實(shí)習報告。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年9月6日至10月15日月在xx移動(dòng)公司進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習。
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
中國移動(dòng)通信集團xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動(dòng)通信集團xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過(guò)不斷深化改革、完善服務(wù)、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì )中贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與支持，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區最大的移動(dòng)通信運營(yíng)商。
該公司下設7個(gè)職能管理部、6個(gè)生產(chǎn)中心、5個(gè)縣公司和2個(gè)城區分公司，屬于中國移動(dòng)通信集團xx有限公司中的二類(lèi)分公司。在當地移動(dòng)通信市場(chǎng)占有率超過(guò)75%，截至20xx年，客戶(hù)總數已突破300萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋率100%，是xx地區的主導電信運營(yíng)企業(yè)，實(shí)習報告《移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支持中心實(shí)習報告》。近年來(lái)xx移動(dòng)發(fā)展迅猛，運營(yíng)收入逐年大幅創(chuàng )新高，闊步向前。
四、實(shí)習內容：
在實(shí)習的這段時(shí)間里，我被分配在在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè)部門(mén)協(xié)助一個(gè)網(wǎng)絡(luò )公司（品高軟件開(kāi)發(fā)有限公司）開(kāi)發(fā)團隊進(jìn)行網(wǎng)站后臺維護工作，移動(dòng)公司在外承包了很多業(yè)務(wù)工作，譬如進(jìn)行一些網(wǎng)站的設計工作，還有無(wú)線(xiàn)城市建設，好比我們這個(gè)團隊就是開(kāi)發(fā)xx市xxx，該網(wǎng)站用于參加今年xx省xxx評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列，開(kāi)始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是實(shí)行更新和安全維護工作，但一接觸下來(lái)，才發(fā)現原來(lái)我所了解到的還只是皮毛，原來(lái)網(wǎng)站維護包含了九大維護：日常維護（進(jìn)行網(wǎng)站內容更新調整，網(wǎng)頁(yè)垃圾信息清理等）；基礎維護（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護，圖片處理，數據庫后臺數據錄入等）；安全維護（網(wǎng)站數據庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進(jìn)行安裝調試和升級等）；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃，做到有備無(wú)患）；基礎優(yōu)化（對網(wǎng)站進(jìn)行meta標記優(yōu)化，w3c標準優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補網(wǎng)站可能會(huì )出現的不兼容、整體視覺(jué)功能實(shí)現等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了很多細節的方面在里面，由于我們的專(zhuān)業(yè)知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進(jìn)行數據采集、收集和錄入數據，對網(wǎng)站上的信息進(jìn)行更新等。
在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話(huà)給各區縣和行政機構的網(wǎng)站負責人，讓他們協(xié)助收集一些數據，因為這是市政府的網(wǎng)站，所以每個(gè)下級機構及區縣都包含了在里面，所以說(shuō)這個(gè)系統是相當龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話(huà)的目的就是找到各部門(mén)相關(guān)的負責人，拿到他們的.聯(lián)系方式以便給他們及時(shí)的下達要收集的資料，并且這件事在上個(gè)月就已經(jīng)給各部門(mén)都下達了相關(guān)的政府文件。同事首先打了一個(gè)電話(huà)做示范，然后就讓我來(lái)打，本以為這會(huì )是件非常容易的工作，沒(méi)想到出現的問(wèn)題卻不少，有時(shí)候一個(gè)部門(mén)里面電話(huà)轉了十幾條線(xiàn)才找到最終的負責人，有些部門(mén)的負責人竟然說(shuō)不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話(huà)，再打過(guò)去就沒(méi)人接，五十多個(gè)機構加上區縣就要打六十多個(gè)電話(huà)，記得剛開(kāi)始打的一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，聲音顫抖的說(shuō)話(huà)都斷斷續續的，而且剛開(kāi)始那幾個(gè)電話(huà)都嚴重的打擊我的信心，打三個(gè)電話(huà)兩個(gè)說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就被對方掛掉了，還有一個(gè)就是打了這個(gè)電話(huà)那個(gè)人就叫你大另一個(gè)電話(huà)，然后又轉到另一個(gè)電話(huà)，這就是使我本來(lái)就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說(shuō)話(huà)要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責問(wèn)的語(yǔ)氣，而且要有耐心，再多打兩個(gè)就不會(huì )這么緊張了，經(jīng)驗都是鍛煉出來(lái)的，聽(tīng)了同事這些話(huà)，我信心又恢復了過(guò)來(lái)，最后圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。
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