【熱門(mén)】學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告3篇
在現實(shí)生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告3篇，歡迎大家分享。
學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 篇1
隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展，當代社會(huì )對即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對我們而言，為了能更好的適應嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能盡快的融入社會(huì )，同時(shí)為自己步入社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，于是我們開(kāi)始了自己的實(shí)習。
從找工作到找工作，這之間發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象。從招聘會(huì )上，找心儀的公司投簡(jiǎn)歷，到去面試不斷碰壁的過(guò)程，這一切讓我學(xué)會(huì )了許多，相信這些經(jīng)歷對我而言是一筆寶貴的財富。本來(lái)即將要踏入公司的大門(mén)的，自己也是欣喜的盼著(zhù)這一切，可是不知道什么原因，xx遲遲的沒(méi)給消息。
12月20號，我去參觀(guān)了xx印染廠(chǎng)，進(jìn)一步加深了自己的專(zhuān)業(yè)知識。
一、實(shí)習目的：
畢業(yè)實(shí)習是我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程,不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結束了,在這個(gè)時(shí)候,我們非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到青島大韓印染有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習。
二、實(shí)習內容及過(guò)程
通過(guò)參觀(guān)實(shí)踐我學(xué)習總結了染整工藝的具體流程：
前處理工序：
坯布準備（原布檢驗、翻布打印、縫頭等前處理部分）――燒毛（兩火口氣體燒毛機）――退漿、煮練、漂白（退漿煮練漂白聯(lián)合機）――絲光（絲光機）
染整外觀(guān)風(fēng)格整理工藝：
增白(whitening)―軋光(Calendering)―軋紋(embOSSing)―磨絨、磨毛(Sanding)―柔軟(softening)―硬挺(Starching)―增重(weighting)―減重(deweighting)―煮呢(crabbing)―縮絨(fulling)―起毛(raiSing)―剪毛(Shearing)―蒸呢(decatizing blowing)―壓呢(pressing)―防氈縮(antifelting)―液氨整理(Uquid ammonia finishing)―折皺(wrinklng)
功能整理工藝：
拒水(water―repellenting)―拒油(oil-repellenting)―防靜電(antistaticing)―易去污(soil--releaseing)―防霉防腐(rot ptoofing)―防蛀(moth proofing)―阻燃(flame―retardaning)―涂層(coating)
燈芯絨工藝流程（常熟紫荊花）：
胚檢－翻布縫頭－燒底毛軋酶－堆漿－煮漂－絲光－染色－柔拉－預縮－檢驗包裝
純棉織物染整工藝流程：
練漂（純棉織物練漂加工的主要過(guò)程有：原布準備、燒毛、退漿、煮練、漂白、絲光）
染色（染色是借染料與纖維發(fā)生物理或化學(xué)的結合，或用化學(xué)方法在纖維上生成顏料，使整個(gè)紡織品具有一定色澤的加工過(guò)程。染色是在一定溫度、時(shí)間、PH值和所需染色助劑等條件下進(jìn)行的。染色產(chǎn)品應色澤均勻，還需要具有良好的染色牢度�？椢锏娜旧椒ㄖ饕纸竞蛙埲�。浸染是將織物浸漬于染液中，而使染料逐漸上染織物的方法。它適用于小批量多品種染色。繩狀染色、卷染都屬于此范疇。軋染是先把織物浸漬于染液中，然后使織物通過(guò)軋輥，把染液均勻軋入織物內部，再經(jīng)汽蒸或熱熔等處理的染色方法。它適用于大批量織物的染色）
例如毛條染色工序：倒球→磅料→染色→復精梳
毛條染色所用的染料對后道的污水處理影響很大，目前公司所用的以媒介染料和直接染料居多，活性染料由于其價(jià)格較貴，對后道工序影響的經(jīng)驗掌握的還不是很充分，目前用的量還比較少。直接染料分子多數為偶氮結構并含有磺酸基、羧酸基等水溶性基團結構，染色后廢水處理難度大，廢水處理成本高。而活性染料分子中具有能與纖維分子中羥基，氨基發(fā)生共價(jià)鍵合反應的的基團。處理起來(lái)難度會(huì )降低。溫度要求最低20℃。一般只有在溫度高的情況下，才開(kāi)動(dòng)空調。
目前國際上較先進(jìn)的染色設備浴比為1：3.5～1：6。而我們廠(chǎng)目前的浴比能高達1：20，是先進(jìn)水平的3～6倍，不僅增加了消耗，還使產(chǎn)生的污水量增大。建議有關(guān)部門(mén)可以在此進(jìn)行改造。
后整理工序比較繁多，也掌握著(zhù)對產(chǎn)品質(zhì)量的綜合把握，不同產(chǎn)品的工序都會(huì )有所差別，一般產(chǎn)品的大體工序：生修 →燒毛→濕揩→平洗連煮→洗呢→開(kāi)幅→新平洗連煮→浸壓光柔→烘干→中檢→熟修→刷毛→剪毛→燙呢→KD →浸壓強光→烘干→揩油→KD 。車(chē)間最低溫度要求18℃，濕度要求50％～70％。
染整車(chē)間是用水（主要指軟水），用汽，排污的大戶(hù)。所以染整車(chē)間與熱動(dòng)的工作最密切，也是熱動(dòng)服務(wù)的主要對象。
另外，染整車(chē)間的管道標識很不明顯，尤其是保溫材料的使用，在有些接口處管道讓外界人看了很不好理解。毛條染色車(chē)間的管道老化現象嚴重，存在隱患，建議有關(guān)部門(mén)進(jìn)行徹底的排查。
后整理階段
(1) 使織物門(mén)幅整齊，尺寸形態(tài)穩定。屬于此類(lèi)整理的有定幅、防縮防皺和熱定形等，稱(chēng)為定形整理。
(2) 改善織物手感。如硬挺整理、柔軟整理等。這類(lèi)整理可采用機械方法、化學(xué)方法或二者共同作用處理織物，以達到整理目的。
(3) 改善織物外觀(guān)。如光澤、白度、懸垂性等。有軋光整理、增白整理及其他改善織物表面性能的整理。
(4) 其他服用性能的改善。如棉織物的阻燃、拒水、衛生整理；化纖織物的親水性、防靜電、防起毛起球整理等。
另外還有包括染色的原理，染料的配制，燃料的種類(lèi)，印花的方法，一些特殊的包括羊毛等的處理，這些都也有了初步的了解。
三、實(shí)習總結及體會(huì )：
為了達到畢業(yè)實(shí)習的預期目的。在學(xué)校與社會(huì )這個(gè)承前啟后的實(shí)習環(huán)節，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀(guān)的評價(jià)。以下是我的畢業(yè)實(shí)習報告總結：
1、工作能力。在實(shí)習過(guò)程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認真負責，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻。
2.實(shí)習方式。在實(shí)習單位，師傅指導我的日常實(shí)習，以雙重身份完成學(xué)習與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習，努力汲取實(shí)踐知識。
3. 實(shí)習收獲。主要有四個(gè)方面。一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿(mǎn)地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。三是在實(shí)習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
過(guò)這次實(shí)習我懂得了很多，自己學(xué)到了許多原先在課本上學(xué)不到的東西，而且可以使自己更進(jìn)一步接近社會(huì )，體會(huì )到了工作的快樂(lè )，現在步入社會(huì )，面臨就業(yè)了，也就要真正的和社會(huì )接軌了，就業(yè)單位不會(huì )像老師那樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴細致入微地把要做的工作告訴我們，不會(huì )像老師、同學(xué)和家人那樣遷就我，更多的是需要我們自己去觀(guān)察、學(xué)習，去總結，去在錯誤中積累經(jīng)驗。我想學(xué)習的目的不在于通過(guò)考試，應付老師，應付家長(cháng)，這么做是無(wú)濟于事的，我們實(shí)習是為了獲取知識，獲取工作技能，為以后的工作積累經(jīng)驗，在學(xué)校學(xué)習是為了能夠適應社會(huì )的需要，為了以后更好的生活，通過(guò)學(xué)習保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì )作出貢獻。然而在學(xué)校和在社會(huì )是有很大落差的，我們應該由這種準備，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習來(lái)作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。通過(guò)這次學(xué)習讓我感觸最深的是我學(xué)會(huì )了自主學(xué)習，以前的我只有被動(dòng)的進(jìn)行學(xué)習，而在這次實(shí)習的過(guò)程中我們不斷的詢(xún)問(wèn)工廠(chǎng)的師傅們，將師傅們所講的內容記錄下來(lái)。工作中我主要熟悉日常工作流程和工藝，其中涉及到的流程比較復雜，有時(shí)同時(shí)處理好幾個(gè)事情，并且在做這些事情上都缺乏經(jīng)驗，在接到每個(gè)信息時(shí)都沒(méi)有明確的意識，哪個(gè)是重點(diǎn)，哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情急那些事情不急，這些在缺乏經(jīng)驗與車(chē)間生產(chǎn)運作了解的不透情況下很難準確把握。當然這段時(shí)間是我出錯的高鋒期，特別是在對有些事情處理上缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮的不夠周全，但通過(guò)向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，在后期的工作中得到了逐步的改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)公司和車(chē)間，對一切充滿(mǎn)了陌生和好奇，所以我經(jīng)常追著(zhù)車(chē)間主管和老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是不勝其煩的地解說(shuō)，我從中學(xué)到許多自己以前所未學(xué)到的東西，從他們那里能夠學(xué)到操作技能與積極向上的工作態(tài)度，所以他們都是我的良師益友，我感謝他們的教導和幫助。
作為一名大學(xué)生，沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗，沒(méi)有點(diǎn)閱歷，人生是不完整的，我們必須努力！以后，我們未必會(huì )有大筆的金錢(qián)，但我們一定不會(huì )貧窮，因為我們富有智慧，有信心，有責任感，更有助人的精神，這一切的一切都可以助我們一臂之力，只要自己肯付出肯努力，我們就會(huì )看到成功的光芒，品味豐獲的滋味。就像那句英語(yǔ)一樣：Chinese plum flowers bloom in cold winters.玫瑰花只在寒冷的冬天盛開(kāi)，只有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨的人生才有價(jià)值。
從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我感到了彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。也許自己會(huì )看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)侯可能會(huì )覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。在學(xué)校時(shí)，老師總強調我們要培養自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì )到老師的良苦用心。無(wú)論怎樣，自己都要堅持！
古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能�！� 遇到挫折時(shí)應進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�，從而讓目光面向未�?lái)。
在以后的工作過(guò)程中，心里上不要有什么額外的想法，不必要的壓力，要好好工作，好好學(xué)習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì )找個(gè)好工作來(lái)回報父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位。
在學(xué)校，我們只走的平路，上不得陡嶺，更過(guò)不得險灘，以后步入了復雜的社會(huì )，作為一名小實(shí)習生，在學(xué)習的過(guò)程中，肯定會(huì )有委屈，會(huì )有埋怨，無(wú)論遇到什么困難，都不能輕言放棄，更不能自甘沉淪，要知道，人生有起伏才有真趣，有波折才有韻味。以后的道路還很長(cháng)，要加油！Fighting！
以上是我的畢業(yè)實(shí)習報告書(shū)�？偠灾�，此次頂崗實(shí)習的機會(huì )來(lái)之不易，工作的經(jīng)歷也來(lái)之不易，也相信此次實(shí)習會(huì )令我終身受益。
學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 篇2
一、 實(shí)習地點(diǎn)
濱州海德曲軸有限責任公司
山東濱州活塞有限公司
華紡股份有限公司
濱化集團股份有限公司熱電廠(chǎng)
二、 實(shí)習目的與內容
實(shí)習目的：
1.將自己同社會(huì )，同企業(yè)緊密結合起來(lái)，讓自己更好的適應社會(huì )與企業(yè)的發(fā)展。
2.獲得專(zhuān)業(yè)知識相關(guān)的知識，擴寬自己的知識面，學(xué)習如何成為一個(gè)綜合性人才。
3.學(xué)會(huì )將理論運用在生產(chǎn)實(shí)踐，讓自己的知識更加牢固，調和理論與實(shí)際的關(guān)系。
4.培養良好的職業(yè)道德觀(guān)，恪敬職守，用于創(chuàng )新。
要求：
1、遵守公司的各項規章制度和安全生產(chǎn)規章制度。
2、尊重師傅，虛心學(xué)習，將理論知識運用于實(shí)踐，嚴格執行安全技術(shù)操作規程。 實(shí)習內容：
1.在海德曲軸，我們在工人師傅的帶領(lǐng)下進(jìn)入車(chē)間，觀(guān)看曲軸的制造過(guò)程，聽(tīng)師傅講解曲軸的相關(guān)知識。
2.在山東濱州活塞有限公司，在工人師傅的帶領(lǐng)下，參觀(guān)了三個(gè)車(chē)間。并且給我們講解了活塞的加工，制造與使用情況。還向我們介紹了企業(yè)的歷史與成就。
3.在濱化集團的熱電廠(chǎng)，工廠(chǎng)的師傅講解了鍋爐，講解了電廠(chǎng)的歷史，工人們還與我們交談，交流了工作的經(jīng)驗，工資等情況。
4.在華紡股份有限公司，我們遵守工廠(chǎng)的制度，在相關(guān)人員的帶領(lǐng)下，進(jìn)入物流車(chē)間，制衣車(chē)間，漂洗車(chē)間進(jìn)行參觀(guān)。
三、 實(shí)習收獲與體會(huì )
這次實(shí)習,除了讓我對生產(chǎn)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,開(kāi)拓了眼界 ,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的`很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責.如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。
還有安全第一，這是老師給我們多次提到過(guò)的，對于任何機械廠(chǎng)安全始終是重中之重，所以在實(shí)習老師的帶領(lǐng)下，首先對我們進(jìn)行了一些安全教育和以及在實(shí)習過(guò)程中的安全事項和需注意的項目。機加工實(shí)習的第一天我就和其他十名實(shí)習生通過(guò)觀(guān)看錄像帶了解了實(shí)習中易犯的危險操作動(dòng)作和工作時(shí)的注意事項。比如在加工細長(cháng)工件時(shí)一定要夾緊工件?還要用頂尖頂緊，不然工件飛出就會(huì )對自己或他人造成傷害。用沙紙打磨工件表面時(shí)一定要注意右手在前?左手在后?以免卡盤(pán)卷住左手衣袖造成傷亡事故等等。因為一個(gè)無(wú)意的動(dòng)作或是一個(gè)小小的疏忽?都可能導致機械事故甚至人身安全事故。
事實(shí)上機加工實(shí)習目的有兩個(gè)，一是確保人身安全?設備安全;二是獲得機加工的基本知識為將來(lái)的發(fā)展做準備。在未發(fā)生安全事故前許多人對安全教育不重視?認為太煩瑣太枯燥。一旦發(fā)生了事故后悔就晚了。還停老師說(shuō)，本校以前有同學(xué)在實(shí)習時(shí)候袖口長(cháng)了又沒(méi)扣好袖口，結果不小心被卡盤(pán)從車(chē)床這頭帶到另一頭去了。還有女同學(xué)因為頭發(fā)長(cháng)?有沒(méi)有戴安全帽一個(gè)沒(méi)注意就被車(chē)床卷住頭發(fā)而受傷。另外在工作進(jìn)行時(shí)不要玩手機，以前一個(gè)大型工廠(chǎng)就有學(xué)生實(shí)習時(shí)玩手機，手機不小心掉到正在加工的大型工件上去了。同學(xué)去揀的時(shí)候造成亡事故的。雖然普通車(chē)床和銑床危險性比大型機床小，但同學(xué)們在操作過(guò)程中仍要按老師要求做,以避免發(fā)生不必要的傷害。
還有許多學(xué)校中沒(méi)見(jiàn)過(guò)的機械設備，在這個(gè)科技時(shí)代中，高技術(shù)產(chǎn)品品種類(lèi)繁多，生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程也各不相同，但不管何種產(chǎn)品，從原料加工到制成產(chǎn)品都是遵循一定的生產(chǎn)原理，通過(guò)一些主要設備及工藝流程來(lái)完成的。因此，在專(zhuān)業(yè)實(shí)習過(guò)程中，首先要了解其生產(chǎn)原理，弄清生產(chǎn)的工藝流程和主要設備的構造及操作。其次，在專(zhuān)業(yè)人員指導下，通過(guò)實(shí)習過(guò)程見(jiàn)習產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)及開(kāi)發(fā)等環(huán)節，初步培養我們得知識運用能力。
再其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如,有的事務(wù)辦理需要工作證件,雖然對方可能是自己認識的人。他們也會(huì )要求對方出示證件,而當對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F代企業(yè)已經(jīng)納入正規化管理,所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。比如在華紡股份公司中，那邊的倉庫安檢，都是只認證件不認人。證件，代表著(zhù)認證，代表著(zhù)權利，企業(yè)的這種負責任的制度，給了我很大的震撼�？粗�(zhù)企業(yè)的明顯部位寫(xiě)著(zhù)的那些標語(yǔ)“100—1=0”，“小責任，大擔當”等等，真心的教會(huì )了我很多。
我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的工作能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗真理,使一個(gè)大學(xué)生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識,這才是我們實(shí)習的真正目的。
我們的理論學(xué)習與現實(shí)操作確實(shí)有一定的差距，這是不爭的事實(shí)。課堂上學(xué)的一般都是通識的，在工作中，每一個(gè)公司、每一個(gè)崗位、甚至每一個(gè)職員都會(huì )有自己的風(fēng)格，雖然如此，但不代表我們不需要學(xué)理論知識，在這樣的情況下，我們只能盡力學(xué)好通識，讓它日后與實(shí)際工作接軌，學(xué)以致用，發(fā)揮它的價(jià)值。
通過(guò)實(shí)習，我覺(jué)得我獲得了以下的成果：
1、擴展了我的知識面，對書(shū)本理論知識給予了一個(gè)很好的補充;2、真正腳踏實(shí)地進(jìn)入到工廠(chǎng)生產(chǎn)重點(diǎn)地帶支了解生產(chǎn)過(guò)程，支認識工廠(chǎng)，了解設備; 3、對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習打下有力的基礎，為日后的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習埋下了伏筆; 4、深入全面了解本專(zhuān)業(yè)職業(yè)定位，為將來(lái)工作有了一定的導向作用; 5、對生產(chǎn)設備有了由感性到理性的認知，有種實(shí)實(shí)在在的深刻印象; 6、對工廠(chǎng)或企業(yè)的各個(gè)車(chē)間間的聯(lián)系，資源配置，生產(chǎn)流水線(xiàn)，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用有更為全面的理解。
很感謝實(shí)習單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習機會(huì )，讓我學(xué)習很多、成長(cháng)很多、收獲很多。
學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 篇3
一、實(shí)習名稱(chēng)
實(shí)習名稱(chēng)：職業(yè)崗位工作實(shí)習
二、實(shí)習目的任務(wù)
實(shí)習目的是，通過(guò)本實(shí)習使我了解職業(yè)崗位工作的特點(diǎn)、性質(zhì)，學(xué)習體驗職業(yè)崗位工作的實(shí)際情況，學(xué)習與積累工作經(jīng)驗，為畢業(yè)上崗做好崗前準備。
實(shí)習任務(wù)主要是，體驗與適應崗位職業(yè)工作，體驗企業(yè)崗位工作角色，應用知識能力于企業(yè)，了解企業(yè)對人才與技術(shù)的需求，為就業(yè)決定目標。
三、實(shí)習內容
在上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司做售前售后智能手機的技術(shù)支持，在線(xiàn)客服，和電話(huà)客服。直接解決用戶(hù)關(guān)于手機操作和售后服務(wù)，處理投訴以及抱怨案件，做在線(xiàn)安撫，為其做升級處理，以至于解決用戶(hù)的問(wèn)題，來(lái)保障HTC手機的售后服務(wù)質(zhì)量。
四、實(shí)習過(guò)程和實(shí)習效果
1、實(shí)習單位
上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司
2、實(shí)習內容及實(shí)習時(shí)間(盡量按時(shí)間劃分階段)
xxxx年1月17日——xxxx年5月8日(上海網(wǎng)威和南京網(wǎng)威分公司)。
HTC智能手機售前售后技術(shù)支持。早上九點(diǎn)上班，晚六點(diǎn)下班，每周是正常休息兩天，在線(xiàn)為客戶(hù)解決問(wèn)題，處理技術(shù)性以及應激性案件，達到售后服務(wù)質(zhì)量的高標準。
3、按照實(shí)習內容分項報告實(shí)習內容與過(guò)程
前兩個(gè)月我實(shí)習的崗位是HTC智能手機客服，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，提供業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)和辦理投訴案件。
進(jìn)入上海就開(kāi)始了崗前培訓。培訓無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共6位同事一起跟著(zhù)公司的培訓老師學(xué)習業(yè)務(wù)，因為智能手機的品種很多，我們要學(xué)習的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統，基本上不能準點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習，另一項要學(xué)習的就是說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘�，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現實(shí)習的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習業(yè)務(wù)、學(xué)習系統操作、旁聽(tīng)師兄師姐們的電話(huà)、試呼這些培訓過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。
剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí)，系統操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。
剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴(lài)師兄師姐們，總是在面對問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會(huì )和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，我們總有要自己面對問(wèn)題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應答客戶(hù)時(shí)一定要準確、自信，讓客戶(hù)對你的作答可信度提高，確保你的權威性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長(cháng)，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個(gè)客服代表所應該達到的標準。
五、結合實(shí)習所見(jiàn)、所得，初步確定自己就業(yè)計劃。
在這個(gè)職業(yè)實(shí)習培訓中，我們學(xué)習到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì )了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急，在客戶(hù)出現不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì )了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )了去應對在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì )了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì )了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì )到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè )心情。
在公司的這段時(shí)間，看到新員工和老員工之間的不同，在技術(shù)和話(huà)術(shù)方面都會(huì )有不同的方法和造詣，學(xué)到很多在學(xué)校里接觸不到的東西，讓自己明白做事要認真，會(huì )思考，不懂就問(wèn)是個(gè)好習慣，不過(guò)最好還是靠自己，因為學(xué)到手的東西才是自己的才是最好用的，要妥善處理身邊的每一件事，在對工作方面有了一些簡(jiǎn)單的了解。我想初步給自己的目標計劃是先做客服一段時(shí)間，讓自己再語(yǔ)言方面有所提高，然后再選擇銷(xiāo)售行業(yè)，鍛煉自己的為人處世，頑強自己的意志，之后會(huì )選擇做人事方面的工作，我認為有了客服和銷(xiāo)售前兩項工作的基礎，再從事人事工作會(huì )有很大的優(yōu)勢。
六、實(shí)習總結
實(shí)習的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學(xué)習方面嚴格要求自己，憑著(zhù)對個(gè)人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識，工作并學(xué)習著(zhù)，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿(mǎn)意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績(jì)都給予了肯定。與此同時(shí)，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強烈的責任心。因為員工的一點(diǎn)疏忽就會(huì )導致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對客戶(hù)負責，時(shí)刻對自己負責，時(shí)刻對公司形象負責。
七、思考題
1、這次實(shí)習對于將來(lái)就業(yè)和從事工作的重要性是什么。我應該何如對待本次實(shí)習。答：這次實(shí)習是我以后工作的一個(gè)重要里程碑，讓我了解到工作和在學(xué)校是不一樣的，雖然這次實(shí)習的時(shí)間很短，但是我還是學(xué)到了很多東西。我覺(jué)得這次實(shí)習很重要，端正了我的工作態(tài)度，讓我明白有付出才有回報。
2、怎樣去找合適自己的實(shí)習單位。
答：首先要了解自己，知道自己適合做什么，是否有興趣有信心將此工作做好。分析一下在此公司的發(fā)展前景，在待遇和發(fā)展兩者之間要有側重點(diǎn)的選擇，這樣會(huì )有動(dòng)力讓你努力，你和公司需要兩者都有需求，互相滿(mǎn)足，這樣才算不錯的適合。
3、去了實(shí)習單位，將怎樣實(shí)習。
畢業(yè)實(shí)習是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)實(shí)習了解社會(huì )，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營(yíng)規律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習報告，學(xué)會(huì )綜合應用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準備。
4、在校所學(xué)知識能力不能勝任企業(yè)工作時(shí)，打算將來(lái)怎么辦?若找不到與本專(zhuān)業(yè)十分對口工作，如何面對就業(yè)，以何心態(tài)面對將來(lái)的工作?
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