物業(yè)實(shí)習報告與總結
實(shí)習生活又即將告一段落了，想必你學(xué)習了很多新方法，是時(shí)候寫(xiě)一篇實(shí)習報告好好總結一下了。在寫(xiě)之前，可以先參考范文喔！下面是小編為大家整理的物業(yè)實(shí)習報告與總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)實(shí)習報告與總結1
在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實(shí)習報告）今年一月十八日下午開(kāi)始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習工作。在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實(shí)習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(cháng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項目類(lèi)別有大型住宅區、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解物業(yè)管理實(shí)習報告物業(yè)管理實(shí)習報告。
一、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性；隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準物業(yè)管理實(shí)習報告文章物業(yè)管理實(shí)習報告，。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實(shí)習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習中我了解到，在XX年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè )部，設立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區業(yè)主觀(guān)看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng )建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決物業(yè)管理實(shí)習報告實(shí)習報告。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的'基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
物業(yè)實(shí)習報告與總結2
臺州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司是一個(gè)純正的物業(yè)公司。公司成立于1998年9月 ，公司下設二家分公司，分別為：臺州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司臨海分公司和臺州環(huán)雅物業(yè)服務(wù)有限公司仙居分公司。是一家專(zhuān)門(mén)從事住宅小區、寫(xiě)字樓、醫院、高檔酒店、行政大樓物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)公司。近一年來(lái)業(yè)務(wù)逐漸增加，隊伍也在不斷擴大。
剛來(lái)公司的第一個(gè)星期是在總部溫嶺澤國，這一個(gè)星期來(lái)對公司的規章制度，組織結構，企業(yè)文化有了初步的了解。在澤國在澤國的一個(gè)星期里我基本沒(méi)做事，白天沒(méi)事就上上網(wǎng)，看看公司的資料。在這一個(gè)星期里唯一做的是就是去仙居考察項目。本來(lái)以為就是去參觀(guān)小區，沒(méi)想到是到一個(gè)小區做調查。原來(lái)環(huán)雅有意向要進(jìn)駐此小區。接著(zhù)我和另一位前來(lái)實(shí)習的同學(xué)被派到仙居這個(gè)小區協(xié)助業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì )。在業(yè)主代表大會(huì )召開(kāi)后就是我們環(huán)雅進(jìn)入此小區。錦繡明珠錦繡明珠小區該是由浙江萬(wàn)馬房產(chǎn)集團有限公司控股的子公司開(kāi)發(fā)，總占地面積390畝，總建筑面積26萬(wàn)平方米，總投資4.5億元，規劃總住戶(hù)1300戶(hù)，居住人口4553人。小區分別為：春曉苑、聞鶯苑、秋月苑、璽園。共計142個(gè)單元，由多層、排屋、小高層、商鋪等組成。多層1151戶(hù), 建筑面積153876.78㎡；排屋62戶(hù), 建筑面積16139.49㎡；商鋪200間。綠化面積3㎡,其中中心有一個(gè)6000㎡的超大型中央景觀(guān)休閑綠化帶。小區配有紅外線(xiàn)監控系統、背景音樂(lè )、電子巡更、可視對講門(mén)、寬帶入戶(hù)等配套設施，另有一個(gè)籃球場(chǎng)、健身器材等運動(dòng)設施。我們物業(yè)進(jìn)入時(shí)小區內設備已老化，綠化雜草叢生，整小區內也全是垃圾。
我實(shí)習的崗位就是管理員，工作牌上寫(xiě)的也是實(shí)習管理員。但我實(shí)際上的工作有事代保潔主管，主要負責小區內的清潔衛生工作。沒(méi)有經(jīng)驗沒(méi)關(guān)系，慢慢學(xué)習。每天的工作流程就是從主干道巡視到小路，再從中抽查保潔員的衛生區域，
督促保潔大姐的工作情況。每遇到業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好，問(wèn)問(wèn)他們的對我們物業(yè)工作的意見(jiàn)建議，遇到垃圾就撿，看到廣告紙條就撕，這已成為我下意識去做的事。小區單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。每完成一項任務(wù)，心里有說(shuō)不出的愉快！
通過(guò)經(jīng)理和前輩的教導我還了解到保潔主管的崗位職責：
1、對物業(yè)公司經(jīng)理負責，管理保潔部門(mén)工作并完成經(jīng)理交辦的其它工作；
2、負責編制人員的計劃安排對保潔工作，按人分區域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責任明確，定期輪崗。每月負責員工當月的考勤、考核加班統計表審核，考核結果反饋被考核人，以便及時(shí)改進(jìn)工作；負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況；
3、有效管理和監督保潔員的工作，協(xié)調處理相關(guān)的問(wèn)題。檢查員工個(gè)人工作是否按計劃圓滿(mǎn)完成；
4、每天巡檢轄區，走訪(fǎng)、回訪(fǎng)業(yè)主，征求意見(jiàn)和建議，并負責處理相關(guān)業(yè)務(wù)的有效投訴；
5、檢查并記錄每周所需清潔物品，保證手動(dòng)清潔設備經(jīng)常保持干凈，安放整齊；
6、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當的批評、糾正、指導，并做出正確的評估。及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題；
7、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。負責保潔物資的領(lǐng)用和發(fā)放，對清潔工具、設備的使用維護進(jìn)行指導。
8、對新員工和在職員工進(jìn)行清潔程序和機械使用及設備維護的培訓。幫助其掌握工作技能，勝任工作需要�？臻e時(shí)我有從事了辦公文員的崗位，主要負責接轉電話(huà)、整理業(yè)主檔案，等。這期間我的打字速度有了一定的提高，打印機的應用也有了一定的了解，學(xué)到了如何加墨。在學(xué)校計算機課上學(xué)到的知識也有了用武之地。
每天在小區內轉悠對業(yè)主也有了一定的了解。對于業(yè)主的投訴我學(xué)會(huì )如何看待，不要認為業(yè)主很多事，即使是小事也得當作大事看待。大事也是我們與業(yè)主之間存在的溝通問(wèn)題，這是我實(shí)習的體會(huì )。物業(yè)這一行溝通很重要。剛出校園的我缺乏這種能力，不能與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通。缺乏管理能力也是我一大缺點(diǎn)。對于保潔員，年齡比我媽還大的阿姨輩我不好意思責罰。管理重要的是理字，在經(jīng)理的指導下我也知道如何處理與保潔員之間的工作關(guān)系。以身作則，示范帶頭是員工前進(jìn)的助力。所以在小區內到處留下了我們撿垃圾，撕廣告紙的身影。在實(shí)習過(guò)程中我也曾困惑過(guò)，面對業(yè)主的偶爾的不理解，責怪物業(yè)人值得嗎?在小區內撿垃圾時(shí)想到我這兩年在學(xué)校的學(xué)習值得嗎？但一想到每一個(gè)行業(yè)都有它心酸艱苦的一面，在這里開(kāi)心的時(shí)候還是挺多的。還是有很多業(yè)主是支持我們物業(yè)的，我便重新振作精神。任何職業(yè)都有能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會(huì )去適應這個(gè)社會(huì )的大熔爐。每一個(gè)人都有他應做的路，只有堅持不懈才才能到達終點(diǎn)。工作中我發(fā)現在學(xué)校里學(xué)到的跟實(shí)踐中差距還是挺大的，我們學(xué)到的還是太理論化了，實(shí)際上的業(yè)主所投訴的問(wèn)題也是很生活化的，圖紙我還是看不懂，對于這門(mén)課程學(xué)校也要加強。
通過(guò)這次的實(shí)習，為自己打下了堅實(shí)的基礎，再今后的學(xué)習中，我也將更加努力的學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識！做一個(gè)合格的畢業(yè)生！
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