【必備】專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告3篇
在日常生活和工作中，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編為大家整理的專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 篇1
一、實(shí)習目的：
鞏固文秘專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，形成了良好的職業(yè)道德和團隊精神，開(kāi)闊視野，增長(cháng)知識，為進(jìn)入社會(huì )打下基礎，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年12月1日至12月31日。
三、實(shí)習單位：
xxx機關(guān)幼兒園綜合檔案辦公室。
四、實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
我在的實(shí)習單位主要是一所幼兒園，構成與我們學(xué)校差不多，都是由教室、辦公室、檔案部門(mén)組成。
五、實(shí)習主要內容：
按照老師的安排和要求 ，人根據每一天的工作情況和心得體會(huì )。在實(shí)習期間對我所學(xué)的文秘理論知識和自動(dòng)化辦公設備進(jìn)一步的鞏固和提高，以實(shí)習階段根據理論知識達到老師指導日常工作實(shí)踐的目的，收到更好的效果。
實(shí)習工作情況報告如下：我來(lái)到幼兒園實(shí)習已經(jīng)一個(gè)月了，記得報到那天，我們來(lái)到時(shí)剛好是下午上班時(shí)間，剛到一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)的茫然大概是人人都有吧，到門(mén)口時(shí)正好園長(cháng)在財務(wù)室門(mén)前，然后我們進(jìn)去先是自我介紹，然后園長(cháng)就自我介紹、介紹身邊的老師。之后她叫一位姓覃的老師帶領(lǐng)我們，讓我們跟著(zhù)覃老師到了辦公室，她簡(jiǎn)單地給我們介紹了一下辦公室和日常工作。因為是第一天到那里比較陌生，也對單位不了解，不知道做什么事。只有老師叫做什么就做什么或者是在做事的時(shí)候總是會(huì )請教老師。接下來(lái)的實(shí)習時(shí)間一天天地過(guò)，我也漸漸地對實(shí)習單位的工作內容有了一定的了解、熟悉了，也了解我自己的工作范圍 。從實(shí)習中也掌握了一定的工作技能，通過(guò)實(shí)習和指導老師的指導我學(xué)到了很多是在學(xué)校、書(shū)本上學(xué)不到的東西和知識，也讓我對自動(dòng)化辦公設備的使用、檔案的整理和日常工作等有了更深進(jìn)一步的認識和提高，也能熟練地使用一些辦公設備。
這次實(shí)習，老師安排我們2們同學(xué)在幼兒園實(shí)習，我們被安排在綜合檔案管理辦公室，我在這里感到忙碌，但是也學(xué)到了很多東西，剛開(kāi)始指導老師是不會(huì )讓我做什么事的，我們向老師提出給我們找些事做，老師就慢慢找事給我做，開(kāi)始在這里我覺(jué)得自己什么也不會(huì )，比如：在使用各種自動(dòng)化辦公設備復印機、打印機、打碼機、過(guò)塑機和整理檔案等都不能自己很好地完成。在這里，只有勤動(dòng)手，勤動(dòng)口才能學(xué)到東西，我所做的每一件事，剛開(kāi)始都不會(huì )，唯有向老師請教，慢慢學(xué)習。同時(shí)‘在這里見(jiàn)習的時(shí)候，最重要的一件事就是當自己做錯事的時(shí)候，應該主動(dòng)認錯，不要給自己或同學(xué)找借口或找理由，這樣不但對讓領(lǐng)導或老師對自己的印象不好，也會(huì )讓他們覺(jué)得自己是一個(gè)會(huì )找借口，推卸責任的人，當自己不懂做的事時(shí)，應該客氣虛心的向老師請教，做到不懂就問(wèn)。
六、自動(dòng)化辦公主設備的使用
經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的實(shí)習和指導老師的指導，我由什么都不會(huì )做到現在我學(xué)會(huì )了不少，我剛剛開(kāi)始不會(huì )自己使用自動(dòng)
化辦公設備，而現在我也懂得了自己使用辦公設備了，比如：復印機、打印機、打碼機、裝訂機、過(guò)塑機等。
(1)復印機
剛開(kāi)始是不會(huì )使用復印機，后來(lái)經(jīng)老師指導和親自操作多次，現在也可以熟練地使用了，也懂得了在復印時(shí)遇到問(wèn)題應該怎么處理了，如卡紙怎樣處理，還有單面和雙面復印、放大和縮小、加深和減淡、放紙、換不同型號的紙等一系列的操作也都可以自己完成了。
(2)過(guò)塑機
這種設備是比較難用使用的，開(kāi)始是老師教后來(lái)我也能夠自己使用了，只是還不太熟練，不過(guò)要小心地使用不然就會(huì )因為過(guò)塑機太熱而把要過(guò)塑的材料煬壞，記得有一次我把過(guò)塑機打開(kāi)預熱然后就整理要過(guò)塑的材料，過(guò)塑開(kāi)始是好好的，可是不好和事情發(fā)生了我把文件從不同的方向放進(jìn)過(guò)塑機里，可是因太熱了文件就焦了，我一時(shí)不知所措就把過(guò)塑機給關(guān)了。叫老師來(lái)她說(shuō)以后不要把東西從不同方向放進(jìn)去，那樣是進(jìn)退兩難就會(huì )把文件弄壞的，而且現在機子不能使用了，必須要用酒精清洗過(guò)才可以，而且老師說(shuō)我把過(guò)塑膠弄反了才會(huì )沾在上面的。她沒(méi)有罵我一句，我心里好難受我向老師道歉，而她只是叫我以后要小心。這次的錯我不會(huì )忘記，雖然我錯了可是我在這次錯中也可以學(xué)到一些東西，從那以后我使用過(guò)塑機時(shí)我總會(huì )加倍的小心了，心怕又會(huì )出錯，使用我次數多了我也學(xué)會(huì )了怎樣使用才可以避免出錯使用前要對過(guò)塑機預熱，使用時(shí)要看溫度是否太高或太泠否則這樣都是不可以的，而過(guò)塑機也分為順轉和逆轉、過(guò)塑和冷藏，太熱了就要冷藏或過(guò)到一半時(shí)太熱了要馬上冷藏和逆轉退出來(lái)。不然文件就會(huì )被煬壞。
(3)裁紙機
裁紙機也可以稱(chēng)為裝訂機，因為它不但可以裁紙也可以裝訂，這個(gè)機比較簡(jiǎn)單易學(xué)，沒(méi)有什么出錯，平時(shí)也利用它裁紙和裝訂較厚的檔案。
(4)打印機
打印機也是比較容易使用的一種，一般學(xué)會(huì )怎樣放紙、被卡紙時(shí)和加紙等問(wèn)題就可以了。
(5)打碼機
打碼機是簡(jiǎn)單但使用起來(lái)也是不太容易的，必須要加倍小心才可以不然就會(huì )印歪可是用力度不夠、手滑了，還會(huì )數字模糊不清，還有的是年份的要看好是哪年的，對準位置印，否則就會(huì )歪反等，所以通過(guò)之次實(shí)習我懂得了使用這些辦公設備，并且能熟練地使用，也懂得了使用這些設備時(shí)應該注意什么問(wèn)題和在使用前應該做好哪些準備。
七、檔案的整理
在這次實(shí)習中學(xué)到了好多，除了上面講的設為之外還有好多關(guān)于整理檔案方面的問(wèn)題，也學(xué)會(huì )了關(guān)于整理檔案方面的知識和方法。了解了一些關(guān)于檔案歸檔時(shí)應注意的問(wèn)題和歸檔和分類(lèi)，保存時(shí)間的范圍等，還有關(guān)于做檔案時(shí)應該注意什么樣的問(wèn)題比如：保密的檔案不應該向外透露要做到絕對保密，對沒(méi)有利用價(jià)值的檔案進(jìn)行銷(xiāo)毀而不可以亂扔。
(1)檔案的裝訂
應把整理好的檔案進(jìn)行裝訂，比較薄的一些檔案可以用不銹鋼的釘子裝訂，而比較厚的檔案可以用裝訂機打孔再用繩子扎好。
(2) 檔案的編號
檔案的編號就是把裝訂好的檔案進(jìn)行編目錄和編號貼上封面并編號，用打碼機把年份、編號、歸檔類(lèi)型和歸檔期限全部打印到封面的右上角并將檔案進(jìn)行歸檔到檔案合中。
八、計算機的使用
記得在學(xué)校時(shí)我的計算機操作比較差也比較陌生，有好多的工具不懂得使用，而通過(guò)這次實(shí)習和指導老師的指導我在這方面有了很大的提高比如：worl、excel電子表格的操作使用也懂得了在文書(shū)方面的使用文件的格式和排版，行距怎樣比較適合的問(wèn)題。
專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 篇2
一、實(shí)習內容
在電子工藝實(shí)習的過(guò)程中，我們很好的完成了調頻調幅收音機的組裝，電子工藝實(shí)習總結報告。期間，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和相關(guān)的電子技術(shù)知識。在這次的收音機組裝中，焊接工藝占了很重要的分量。對于零散的電子元件，通過(guò)焊接，才能形成一個(gè)完整的系統。而焊接的好壞，就直接影響著(zhù)這個(gè)系統的穩定性。掌握焊接和電子工藝的操作技術(shù)，光靠看書(shū)本和講解是不行的。我們必須深入到實(shí)習中，畢竟實(shí)踐出真知。同時(shí)，在實(shí)習中，我們還必須將書(shū)本中的知識很好的應用到實(shí)踐操作中。
通過(guò)這次實(shí)習，我深刻的認識到了，理論知識和實(shí)踐相結合是教學(xué)環(huán)節中相當重要的一個(gè)環(huán)節，只有這樣才能提高自己的實(shí)際操作能力，并且從中培養自己的獨立思考、勇于克服困難、團隊協(xié)作的精神。
實(shí)習，可以很好地培養我們的動(dòng)手能力。通過(guò)實(shí)習，我們不僅學(xué)會(huì )了調頻收音機的組裝，還從中學(xué)會(huì )了電子元件的焊接，以及收音機的檢測與調試。在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，對于我們，最具挑戰性的工藝就是元器件的焊接。焊接是金屬加工的基本方法之一，看起來(lái)容易，實(shí)則不然。
(一)插接式焊接(THT)
操作步驟：首先準備好焊錫絲和烙鐵。電烙鐵的初次使用需要給烙鐵頭上錫：將焊錫絲融化并粘在烙鐵頭上，直到融化的焊錫呈球狀將要掉下來(lái)的時(shí)候停止上錫。然后將電烙鐵預熱，使其達到一定的溫度，接著(zhù)將焊錫絲和烙鐵同時(shí)移到焊接點(diǎn)，利用烙鐵的溫度使焊點(diǎn)預熱，當焊件加熱到能熔化焊料的溫度后將焊絲至于焊點(diǎn)，焊料開(kāi)始熔化并濕潤焊點(diǎn)。當熔化一定量的焊錫后將焊錫絲移開(kāi)。當焊錫完全濕潤焊點(diǎn)后移開(kāi)烙鐵。
操作要點(diǎn)：在手工烙鐵焊接中，焊件往往都容易被污染，所以一般需要進(jìn)行表面清理工作，手工操作中常用砂紙刮磨這種簡(jiǎn)單易行的方法來(lái)去除焊接面上的銹跡、油污、灰塵等影響焊接質(zhì)量的雜質(zhì)。在焊接的過(guò)程中可以使用松香來(lái)促進(jìn)焊接，使之能更加好的焊接，但是也不能使用過(guò)量。合適的焊接劑應該是松香水僅能浸濕的將要形成的焊點(diǎn)，不要讓松香水透過(guò)印刷版流到元件面或插孔里。使用松香焊錫時(shí)不需要再涂焊劑。在焊接的過(guò)程中，烙鐵頭容易氧化形成一層黑色雜質(zhì)的隔熱層，使烙鐵頭失去加熱作用。所以我們需要用一塊濕布或濕海綿隨時(shí)擦去烙鐵頭上的雜質(zhì)。在焊接的過(guò)程中，我們要保證焊錫的量的適量，同時(shí)在焊接的過(guò)程中我們要固定好焊件，在撤離烙鐵頭的時(shí)候要快速，防止產(chǎn)生毛刺。
完成內容：用手工焊的方法，利用導線(xiàn)在萬(wàn)能板上焊接出字體，了解和初步掌握了手工焊的基本操作方法。
(二)貼片式焊接(SMT)
現在越來(lái)越多的電路板采用表面貼裝原件，同傳統的封裝相比，他可以減少電路板的面積，易于大批量的加工，布線(xiàn)密度高。貼片電阻和電容的引線(xiàn)電感大大減少，在高頻電路中具有很大的優(yōu)越性。表面貼裝元件的不便之處是不便于手工焊接。
操作步驟：固定好電路板，取助焊劑用鑷子輕輕的夾住電子元件，利用熱風(fēng)槍吹出的熱風(fēng)將原件和電路板之間的焊錫融化，在焊錫融化的瞬時(shí)將原件取下。
操作要點(diǎn)：
1.在焊接之前先在焊盤(pán)上涂上助焊劑，用熱風(fēng)槍處理一遍，以免焊盤(pán)鍍錫不良或被氧化，造成不好焊，芯片則一般不需處理。
2.用鑷子小心地將電子芯片放到PCB板上，注意不要損壞引腳。使其與焊盤(pán)對齊，要保證芯片的放置
方向正確。把熱風(fēng)槍的溫度調到300多攝氏度，用工具向下按住已對準位置的芯片，在兩個(gè)對角位置的引腳上加少量的焊劑，仍然向下按住芯片，焊接兩個(gè)對角位置上的引腳，使芯片固定而不能移動(dòng)。在焊完對角后重新檢查芯片的位置是否對準。如有必要可進(jìn)行調整或拆除并重新在PCB板上對準位置。
3.開(kāi)始焊接所有的引腳時(shí)，應在烙鐵尖上加上焊錫，將所有的引腳涂上焊劑使引腳保持濕潤。利用熱風(fēng)槍的熱風(fēng)使焊錫融化，直到看見(jiàn)焊錫流入引腳。在焊接時(shí)要保持熱風(fēng)槍與被焊引腳并行，防止因焊錫過(guò)量發(fā)生搭接。
4.焊完所有的引腳后，用焊劑浸濕所有引腳以便清洗焊錫。在需要的地方吸掉多余的焊錫，以消除任何短路和搭接。最后用鑷子檢查是否有虛焊，檢查完成后，從電路板上清除焊劑。
5，電子元件不能用手直接拿。用鑷子夾持不可加到引線(xiàn)上。貼片電容表面沒(méi)有標簽，要保證準確及時(shí)貼到指定位置。貼片過(guò)程要求元件與相應的焊盤(pán)對位正確，在貼片的過(guò)程中盡可能的避免貼偏后，再去糾正。同時(shí)注意保護各種元器件不在操作時(shí)發(fā)生管腳變形、靜電擊壞、污染等現象。貼裝完的板子要做到輕拿輕放，避免元器件受震動(dòng)產(chǎn)生偏移。
完成內容：將手機電路板上的元件依次取下后，再依次將元件焊接上電路板。通過(guò)將元件的取下與焊接，進(jìn)一步的熟悉了貼片式焊接的焊接方法和注意事項。
(三)制作電路板(PCB板的制作)
我們采用的是激光打印法，老師給我們早已印刷好電路圖的熱轉印紙和敷銅板，我們用砂紙將敷銅板打磨干凈，將熱轉印紙貼在敷銅板上用膠帶固定好，反復通過(guò)照片過(guò)塑機，這樣墨粉就完全吸附在敷銅板上，趁熱揭去熱轉印紙，將揭去熱轉印紙的敷銅板放入三氯化鐵液體中腐蝕，腐蝕完后取出用熱水沖洗，最后用砂紙磨去電路板上剩余的墨粉，印刷電路板便制作成功了。
(四)收音機的制作
上午我們在老師那里領(lǐng)到了這次收音機的零件，通過(guò)老師對在制作過(guò)程中的注意事項的囑咐，我們來(lái)到了實(shí)驗室埋頭開(kāi)始了自己制作之旅。我們在安裝前對零件進(jìn)行了檢查：(1)對照圖紙檢查印制板(SMB)：觀(guān)察圖形是否完整，有無(wú)短、斷缺陷，孔位及尺寸是否和圖紙一樣，表面涂覆(阻焊層)是否完整。(2)檢查外殼及結構件：按材料表清查零件品種規格及數量(表貼元器件除外)，檢查外殼有無(wú)缺陷及外觀(guān)損傷，耳機是否完好。檢查完零部件后就開(kāi)始絲印焊膏，并檢查印刷情況，按照工序流程貼片：貼片順序：C1/R1，C2/R2，C3/V3，V4/R3，C4/C5，SC1088/C6，C7，C8/R4，C9，C10，C11，C12，C13，C14，C15，C16。其中有幾點(diǎn)注意事項：SMC和SMD不得用手拿，用鑷子夾持不可夾到引線(xiàn)上，IC1088的.標記方向，貼片電容表面沒(méi)有標志，一定要保證準確及時(shí)貼到指定位置。將貼片焊接完后記得及時(shí)檢查貼片數量及位置并檢查焊接質(zhì)量將沒(méi)有焊接好的地方重新焊接好，確保最后的成功。安裝完SMT后就要安裝THT元器件。在安裝的過(guò)程中一定要注意元件的正確安裝，例如變容二極管的極性，發(fā)光二極管的安裝高度等。
當元器件全部安裝完畢后，就要開(kāi)始調試和總裝：所有元器件焊接完成后目視檢查。搜索電臺廣播，調接收頻段，調靈敏度。固定SMB，裝外殼。當一切完成后再次檢查：裝入電池，插入耳機進(jìn)行檢查，使：點(diǎn)源開(kāi)關(guān)手感良好，音量正�？烧{，收聽(tīng)正常，表面無(wú)損傷。
(五)企業(yè)見(jiàn)習參觀(guān)
21日下午我們來(lái)到長(cháng)城信息股份有限公司，走進(jìn)該公司的生產(chǎn)車(chē)間，琳瑯滿(mǎn)目的生產(chǎn)設備映入眼簾，經(jīng)過(guò)帶隊老師的介紹，我們熟悉了各種生產(chǎn)設備的工作原理及其先進(jìn)性，初步了解了生產(chǎn)的工藝流程和主要設備的構造及操作。
通過(guò)短暫的對企業(yè)的參觀(guān)，雖然沒(méi)有進(jìn)入車(chē)間近距離參觀(guān)，但是透過(guò)玻璃還是可以感受到工人們的那份刻苦和細致，現代科技時(shí)代飛速發(fā)展中，高技術(shù)產(chǎn)品的種類(lèi)越來(lái)越多，生產(chǎn)工藝以及生產(chǎn)流程也各不相同。但不論是何種產(chǎn)品，從原料加工到制成產(chǎn)品都是遵循一定的生產(chǎn)原理，通過(guò)一些主要設備及工藝流程來(lái)完成的。而且永遠也不要妄圖用機器替代手工，機器無(wú)論在怎么快速也無(wú)法替代人的勞動(dòng)。而且這不僅僅時(shí)勞動(dòng)，還是熱情的傳遞。
二、實(shí)習心得
實(shí)習的過(guò)程雖然短暫，但是我從中獲得了很多：
一，對電子工藝的理論有了初步的系統了解。我們了解到了焊普通元件與電路元件的技巧、印制電路板圖的設計制作與工藝流程、工作原理與組成元件的作用，通過(guò)這次電子工藝實(shí)習，我掌握了電子產(chǎn)品安裝焊接的基本工藝知識，掌握了手工焊接技術(shù)，能夠獨立的焊接電子產(chǎn)品，掌握了電子產(chǎn)品的一般調試原理，能夠獨立的完成制作產(chǎn)品的調試工作。這些知識不僅在課堂上有效，對以后的電子工藝課的學(xué)習有很大的指導意義，在日常生活中更是有著(zhù)現實(shí)意義。
二，對自己的動(dòng)手能力是個(gè)很大的鍛煉。實(shí)踐出真知，縱觀(guān)古今，所有發(fā)明創(chuàng )造無(wú)一不是在實(shí)踐中得到檢驗的。沒(méi)有足夠的動(dòng)手能力，就奢談在未來(lái)的科研尤其是實(shí)驗研究中有所成就。
我很感謝老師對我們的細心指導，從他那里我學(xué)會(huì )了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，老師教會(huì )我們怎樣把理論與實(shí)際操作更好的聯(lián)系起來(lái)，這些東西無(wú)論是在以后的工作還是生活中都會(huì )對我起到很大的幫助。
一周的實(shí)習雖然短暫，但卻磨練做事的心態(tài)，改變不良的習慣。通過(guò)實(shí)習講述本上的知識運用到實(shí)際的生活工作中，自己的動(dòng)手能力得到了很大的鍛煉，培養了面對困難解決困難的勇氣，提高了解決問(wèn)題的能力。
實(shí)習讓我們更充實(shí)，更豐富，這就是一周實(shí)習的收獲吧!但愿有更多的收獲伴著(zhù)我，走向未知的將來(lái)。
專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 篇3
20xx年x月起，我在xx酒店進(jìn)行了為期一年的實(shí)習。
記得我們在人事部經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的短期培訓后，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會(huì )的內容，然后就把我們分配到各個(gè)崗位，我則被分到了中餐部門(mén)，待熟悉了本部門(mén)的概況后就跟著(zhù)師傅開(kāi)始學(xué)習了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過(guò)的書(shū)本上的一些理論知識就要真正運用到實(shí)際中去了，不過(guò)我相信，只要認真去對待，就會(huì )有意想不到的收獲！
1綠色酒店：
崇尚自然，保護環(huán)境，已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。而隨著(zhù)我國對環(huán)保工作的重視，綠色飯店就成了可持續發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng )綠活動(dòng)對飯店自身來(lái)說(shuō)，在以成本控制為核心的基礎上，能使管理水準有了一個(gè)新的提高，經(jīng)營(yíng)理念有了質(zhì)的飛躍，同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度，標志著(zhù)飯店的檔次和品位。
雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會(huì )議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴(lài)并不十分明顯，但總的來(lái)說(shuō)，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)環(huán)境的保護，同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現在兩個(gè)方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎設施，滿(mǎn)足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量，滿(mǎn)足旅游者觀(guān)賞、休閑、娛樂(lè )的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現得比較明顯，而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒(méi)有起支撐作用，反而由于建設和經(jīng)營(yíng)造成景區環(huán)境污染，使景區風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞！所以，我們呼喚保護環(huán)境，不僅是呼喚意識的覺(jué)醒，更是呼喚堅實(shí)的行動(dòng)。
2酒店文化
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì )對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
3服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元我們看到，酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實(shí)習生，也必須經(jīng)過(guò)嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元，你的形象就是我們開(kāi)元的形象，客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們。只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑�！�
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