最新商務(wù)經(jīng)濟學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生實(shí)習報告
一、實(shí)習目的
認識實(shí)習是我們電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)習的重要組成部分， 也是我們將理論聯(lián)系實(shí)際， 在實(shí)踐 中分析和解決問(wèn)題的重要環(huán)節。本次實(shí)習的目的在于通過(guò)直接參觀(guān)考察實(shí)習單位的業(yè)務(wù)工 作，初步獲得電子商務(wù)、企業(yè)信息化等方面實(shí)際工作常識，從而為我們學(xué)習電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān) 業(yè)課打下良好的基礎。
二、實(shí)習內容
1、公司簡(jiǎn)介
xx穆穆電子商務(wù)有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)：穆穆電子商務(wù)，是專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)貨（商上銷(xiāo)售商品）品牌 的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售。公司經(jīng)營(yíng)范圍：玩具、服裝鞋帽、箱包飾品、化妝品、各種禮品的設計、研 發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售；計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、成果轉讓、技術(shù)培訓（非學(xué) 歷性），圖片設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)計算機軟件和硬件，銷(xiāo)售自產(chǎn)產(chǎn)品并提供自產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)， 電子商務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)等。 穆穆電子商務(wù)旗下網(wǎng)站：穆穆網(wǎng)，是專(zhuān)業(yè)從事公司自產(chǎn)產(chǎn)品和代理商品的網(wǎng)上零售和分 銷(xiāo)，目前商品包含：卡通花束、公仔花束、娃娃花束、玩偶花束、各種毛絨類(lèi)、填充類(lèi)玩具 等數千中商品。以“sheloves 她愛(ài)”為品牌的卡通花束，已經(jīng)成為國內較領(lǐng)先的卡通花品牌之 一，產(chǎn)品不僅暢銷(xiāo)國內市場(chǎng)，還遠銷(xiāo)海外，新加坡、馬來(lái)西亞、日本、韓國、加拿大、德國、澳大利亞等國家和地區。
2、xx穆穆電子商務(wù)有限公司開(kāi)展電子商務(wù)的情況
1）強大的搜索功能：網(wǎng)站提供的搜索功能強大，消費者可以按照產(chǎn)品的分類(lèi)進(jìn)行選擇， 并輸入搜索關(guān)鍵字， 即可快速搜索到目標產(chǎn)品的詳細信息； 同時(shí)網(wǎng)站還提供了高級搜索的功 能，滿(mǎn)足消費者更高要求；網(wǎng)站為消費者提供了又一特色服務(wù)，當消費者在搜索到目標產(chǎn)品 之后，消費者點(diǎn)擊產(chǎn)品的比較功能，可以和另一產(chǎn)品進(jìn)行詳細的比較，這一功能的設計可以 為消費者的購買(mǎi)行為做出理智的選擇。
2）會(huì )員留言功能：為了能夠與消費者更好的交流溝通，本網(wǎng)站為會(huì )員提供了留言的功 能，只要有什么想說(shuō)的，都可以留言給我們。不論是對我們網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量的反饋，還是給 網(wǎng)站的建議， 我們網(wǎng)站的管理員都會(huì )根據實(shí)際情況反饋給消費者， 達到雙方友好交流與溝通。
3）友情鏈接：為了促進(jìn)公司網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展壯大，我們特別在網(wǎng)站上建立了友情鏈接， 通過(guò)鏈接中國一些著(zhù)名毛絨玩具廠(chǎng)的網(wǎng)址和世界一些知名品牌的網(wǎng)址， 來(lái)提高網(wǎng)站的點(diǎn) 擊流量，間接的打響公司的知名度，促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
4）本網(wǎng)站還特別添加了博客營(yíng)銷(xiāo)，具體做法是讓公司的一些員工或者是公司的一些忠 實(shí)客戶(hù)幫忙做博客營(yíng)銷(xiāo)， 在自己的博客中記錄自己和公司玩具的點(diǎn)點(diǎn)滴滴， 這樣可大大提高 公司的知名度，也能夠凸顯我們公司網(wǎng)站在網(wǎng)友眼中的特別之處。
5）網(wǎng)站設立會(huì )員制，用戶(hù)通過(guò)注冊成為網(wǎng)站的會(huì )員。本網(wǎng)站的會(huì )員可以有一些特別待 遇，會(huì )員在用戶(hù)中心中可以查看相關(guān)信息，同時(shí)會(huì )員還享有一定的優(yōu)惠折扣，這樣可以更好 的抓住消費者，增加顧客的回頭率。
6）促銷(xiāo)信息：網(wǎng)站在一些節假日里，特別設立了促銷(xiāo)活動(dòng)。具有地標性的主要有“奪寶 奇兵”和“優(yōu)惠活動(dòng)”。用戶(hù)可以根據自己的意愿，對我們在奪寶奇兵活動(dòng)中設立的活動(dòng)產(chǎn)品 進(jìn)行競價(jià)，獲勝用戶(hù)將能按當期競拍價(jià)購得該款獎品；而在優(yōu)惠活動(dòng)期間，用戶(hù)購買(mǎi)指定的 產(chǎn)品既可以享受到優(yōu)惠，如現金返券或是現金折扣。
7）溫馨的訂單查詢(xún)功能：用戶(hù)可以根據實(shí)際需要訂單進(jìn)行查詢(xún)，查找到目標訂單之后， 可以瀏覽到該訂單的狀態(tài)。
8）匿名評論功能：在用戶(hù)瀏覽了某一產(chǎn)品或是某一新聞之后，可以匿名對其進(jìn)行等級評價(jià)以及發(fā)表評論內容， 當然在用戶(hù)匿名評價(jià)之后， 系統會(huì )自動(dòng)交由網(wǎng)站的管理員進(jìn)行審批。 最后， 網(wǎng)站還設置了產(chǎn)品配送與支付的方式以及其他一些服務(wù)保證， 網(wǎng)站詳細的對配送 區域進(jìn)行了劃分， 可以讓消費者清楚地知道自己所在區域產(chǎn)品配送的費用， 網(wǎng)站為了避免與 用戶(hù)發(fā)生一些不必要的糾紛， 網(wǎng)站特別對售后服務(wù)進(jìn)行了詳細、 嚴謹的說(shuō)明以及對退換貨進(jìn) 行說(shuō)明；本著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的原則，我們?yōu)槭状卧诒揪W(wǎng)站購物的用戶(hù)提供一些指導，方便用戶(hù) 進(jìn)行購買(mǎi)。
3 、公司所處毛絨玩具行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的情況
“ 中國是全球最大的玩具制造國，中國玩具的客戶(hù)主要為海外客戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )為中小玩具 零售企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)提供了可能性， 因此在網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代中， 電子商務(wù)被廣泛應用于中國玩具產(chǎn) 業(yè)已經(jīng)成為一種必然性�；ヂ�(lián)網(wǎng)無(wú)所不在的特點(diǎn)使得全球玩具消費者可以瀏覽虛擬玩具商 店，擴大了企業(yè)宣傳的機會(huì )，增加了企業(yè)進(jìn)入全球玩具市場(chǎng)的可能性�！�
4、公司產(chǎn)品功能和特點(diǎn) 公司經(jīng)營(yíng)范圍：玩具、服裝鞋帽、箱包飾品、化妝品、各種禮品的設計、研發(fā)、生產(chǎn)、 銷(xiāo)售；計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、成果轉讓、技術(shù)培訓（非學(xué)歷性），圖片 設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)計算機軟件和硬件，銷(xiāo)售自產(chǎn)產(chǎn)品并提供自產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，電子商務(wù)技 術(shù)開(kāi)發(fā)等。 公司可以向任何客戶(hù)提供完整的毛絨玩具產(chǎn)品設計，其中包括：標準樣品，版形紙樣，工藝 文件及成本核算，我們可以開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足各種國別客人要求的各類(lèi)樣品。目前商品包含：卡通花 束、公仔花束、娃娃花束、玩偶花束、各種毛絨類(lèi)、填充類(lèi)玩具等數千中商品。以“sheloves 她愛(ài)”為品牌的卡通花束， 已經(jīng)成為國內較領(lǐng)先的卡通花品牌之一，產(chǎn)品不僅暢銷(xiāo)國內市場(chǎng)， 還遠銷(xiāo)海外，新加坡、馬來(lái)西亞、日本、韓國、加拿大、德國、澳大利亞等國家和地區。
5、公司的目標客戶(hù)定位 消費群體。在上網(wǎng)人群中，會(huì )購買(mǎi)玩具的有：為了孩子而購買(mǎi)的年輕父母、為豐富自己 生活而購買(mǎi)的少男少女、 為了增進(jìn)彼此情誼而購買(mǎi)的青年男女。 年輕父母為了培養自己的孩 子會(huì )購買(mǎi)一些趣味性、科學(xué)性的玩具，例如：毛絨手偶。少年少女為了增添自己的生活情趣 而購買(mǎi)一些觀(guān)賞性、趣味性的玩具，當然也會(huì )購一些科學(xué)性的玩具，例如：妙趣橫生的毛絨 玩具， 時(shí)尚的裝飾玩具。 青年男女為了增進(jìn)彼此間的情誼， 會(huì )買(mǎi)一些象征性的紀念品類(lèi)玩具， 例如：具有代表性的毛絨情侶玩具，具有象型意義的心型抱枕等。玩具產(chǎn)品具有有物美價(jià)廉 的特點(diǎn)，符合大眾化消費。
6、公司的銷(xiāo)售方式，定價(jià)。配送方式 銷(xiāo)售方式：做網(wǎng)店代理 同時(shí)也接收訂單 生產(chǎn)加工 網(wǎng)絡(luò )訂購銷(xiāo)售 價(jià)格方面：公司銷(xiāo)售的玩具價(jià)廉物美，產(chǎn)品的.定價(jià)是能被消費者廣泛接受的。靈活的定 價(jià)策略， 網(wǎng)站為顧客提供不同價(jià)格區間的玩具， 顧客可以按照自己的價(jià)格意愿選擇相關(guān)價(jià)格 的產(chǎn)品。
配送方面：順豐快遞 ems 聯(lián)邦快遞等 可以以最快的速度發(fā)貨給顧客
7、公司在電子商務(wù)方面存在的問(wèn)題
一、注重表面功夫，不重視實(shí)質(zhì)需要。即公司在建站的時(shí)候，沒(méi)能很好結合公司的 特點(diǎn)，選擇適當的頁(yè)面系統和域名、郵箱等，只是一味的將漂亮的網(wǎng)站與好網(wǎng)站混淆一起； 還有就是公司為了節約成本，網(wǎng)站只是停留在一般的“網(wǎng)上黃頁(yè)”制作階段，既不好看又不中 用，公司網(wǎng)站應有的功能無(wú)法發(fā)揮，也無(wú)法給予公司客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的形象提升商機及附加價(jià)值， 導致頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)率和訪(fǎng)客回頭率低；同時(shí)，由于公司沒(méi)能及時(shí)更新和維護好自己的網(wǎng)絡(luò )門(mén)面，造成了客戶(hù)對企業(yè)能力的 不信任等現象也大量存在， 終究其原因在于公司缺乏足夠的網(wǎng)站建設資金， 也缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù) 人員。
8。公司開(kāi)展電子商務(wù)的簡(jiǎn)單規劃
1）建立公司個(gè)性化品牌形象，實(shí)現有效地公司產(chǎn)品理念傳播 根據各玩具企業(yè)的不同營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，要對本公司度身打造屬于自己的企業(yè)品牌形象，策 劃一套完整的網(wǎng)站建設方案，利用豐富的網(wǎng)絡(luò )傳播渠道，并配合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)計劃，提供營(yíng)銷(xiāo) 輔助管理功能，提供富有及時(shí)性的客戶(hù)互動(dòng)與客戶(hù)關(guān)系維系手段，提供個(gè)性化的產(chǎn)品展示和 說(shuō)明。
2）規范的銷(xiāo)售管理平臺，只需在后臺進(jìn)行簡(jiǎn)易操作，所有訂單狀態(tài)一目了然。一套 完整的購物流程，從推廣？搜索？交易？訂單？評分等一步到位，只要打開(kāi)后臺訂單管理， 即能顯示所有訂單狀態(tài)， 包括“確認”、 “到款”、 “部分到款”、 “發(fā)貨”、 “部分發(fā)貨”、 “退貨”、“部分退貨”、“歸檔”、“取消”等，還能看到各個(gè)客戶(hù)對產(chǎn)品的評價(jià)反饋， 讓公司更好地把握營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。
3）人性化的進(jìn)銷(xiāo)存管理系統，為企業(yè)節省大量人力財力，提高企業(yè)效益 從產(chǎn)品的采購、 銷(xiāo)售和入庫都能通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存系統進(jìn)行信息化管理， 另外還頭功統計查詢(xún) 功能，實(shí)現了商品查詢(xún)、供應商查詢(xún)、客戶(hù)查詢(xún)、銷(xiāo)售查詢(xún)、入庫查詢(xún)和銷(xiāo)售排行等。智能 化的產(chǎn)品管理，不僅能夠降低采購成本、合理控制庫存、減少資金占用并能提升企業(yè)市場(chǎng)競 爭力，從而提供企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。
4）強大的流量統計及客戶(hù)信息反饋系統，為企業(yè)提供科學(xué)的生產(chǎn)規劃參考，讓公司 贏(yíng)在起跑線(xiàn)上。網(wǎng)站后臺的流量統計具有穩定、強大、高速等顯著(zhù)優(yōu)勢，系統提供穩定的數 據永久保存功能，提供流量統計、來(lái)訪(fǎng)分析、搜索引擎關(guān)鍵字分析、訪(fǎng)客分析等多種統計分 析。此外，前臺配有客戶(hù)評價(jià)系統，以方便企業(yè)了解實(shí)事數據，為企業(yè)生產(chǎn)規劃提供科學(xué)依據。
在建立電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)， 必須高度重視網(wǎng)站的總體設計和網(wǎng)站的硬件建設， 建立一個(gè)結構合理、內容豐富、功能完善、和諧美麗、方便快捷的網(wǎng)站，以吸引更多的瀏覽者訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng) 站，公司才能夠通過(guò)該網(wǎng)站順利地開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，提高公司的競爭力，為公司帶來(lái)良好 的經(jīng)濟效益。 通過(guò)這倆個(gè)星期的認識實(shí)習， 我更加堅定了好好學(xué)習電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識的決心， 電子商 務(wù)是一種機遇，也是一種挑戰，我們這些莘莘學(xué)子肩負著(zhù)未來(lái)我國電子商務(wù)的重擔，所以更要 發(fā)憤學(xué)習，為將來(lái)的電子商務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎。
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