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消費者權益保護法試題及答案解析（精選5篇）
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，只要有考核要求，就會(huì )有試題，試題是參考者回顧所學(xué)知識和技能的重要參考資料。你知道什么樣的試題才算得上好試題嗎？下面是小編為大家收集的消費者權益保護法試題及答案解析，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
消費者權益保護法試題及答案解析 1
一、選擇題<18分>
<一>單項選擇題（每小題1分，共6分）
1、消費者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。
A、廣告經(jīng)營(yíng)者 B、廣告制作人
C、經(jīng)營(yíng)者 D、發(fā)布廣告的媒體
1、C
2、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費用的（）。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
2、A
3、對（），消費者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應當承擔運輸等合理費用。
A、包修、包換、包退的一切商品
B、包修、包換、包退的大件商品
C、包修、包換、包退的家用電器
D、一切商品
3、B
4、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。
A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱 D、侵犯人身自由
4、B
5、經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（）的商品，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的.方法。
A、不合格 B、未經(jīng)檢驗
C、數量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全
5、D
6、一般說(shuō)來(lái)，消費者享有對（）進(jìn)行監督的權利。
A、商品 B、服務(wù)
C、商品和服務(wù)以及保護消費者權益的工作
D、不合格商品
6、C
<二>多項選擇題（每小題2分，共12分）
1、消費者在購買(mǎi)、使用商品的時(shí)候，享有（）的權利。
A、自主選擇 B、依法結社 C、公平交易
D、沒(méi)收經(jīng)營(yíng)者的不合格商品 E、索要購貨憑證
1、ABCE
2、消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權利。
A、人格尊嚴 B、個(gè)人性格 C、民族風(fēng)俗習慣
D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份
2、AC
3、經(jīng)營(yíng)者不得（）。
A、對消費者進(jìn)行侮辱
B、侵犯消費者的人身自由
C、搜查消費者的身體及攜帶的物品
D、拒絕消費者索要服務(wù)單據的要求
E、拒絕消費者強制交易的要求
3、ABCD
4、國家對消費者權益的保護，主要體現在（）。
A、消費者可以直接參與有關(guān)消費者權益的法律、法規的制定工作
B、各級人民到政府應當制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生
C、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理
D、工商行政管理部門(mén)依法保護消費者的合法權益
E、國家機關(guān)工作人員不得包庇經(jīng)營(yíng)者侵犯消費者的合法權益
4、BCDE
5、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，應由有關(guān)部門(mén)責令其改正，并根據其情節處以違法所得（）的罰款
A、1萬(wàn)元以下 B、2萬(wàn)元以上 C、一倍以下
D、一倍以上 E、五倍以下
5、DE
6、消費者協(xié)會(huì )享有下列職權（）。
A、參與行政部門(mén)對商品和服務(wù)的監督、檢查
B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調查和仲裁
C、支持受損害的消費者提起訴訟
D、對投訴案件涉及的商品質(zhì)量進(jìn)行監督
E、直接對違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款
6、AC
二、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共18分）
1、消費者：
2、經(jīng)營(yíng)者：
3、消費者權益保護法：
4、知情權：
5、受尊重權：
6、結社權：
三、判斷分析（每小題3分，共24分）
1、消費者有權根據商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)和售后服務(wù)等情況的說(shuō)明。
1、答：對。消費者權益保護法規定，消費者有知情權，經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)等屬知情權范疇。
2、我國消費者權益保護法保護一切有償取得商品和服務(wù)、滿(mǎn)足生產(chǎn)消費的物質(zhì)文化消費的單位和個(gè)人。
2、答：錯。我國消費者權益保護法保護一切為生活需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的消費者。
3、消費者協(xié)會(huì )是依法成立的保護消費者合法權益的社會(huì )團體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，它可以從事商品經(jīng)營(yíng)和盈利性服務(wù)。
3、答：錯。消費者協(xié)會(huì )是依法成立的保護消費者權益的社會(huì )團體。消費者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。
4、使用他人營(yíng)業(yè)執照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執照的持有人要求賠償。
4、答：對。消費者權益保護法規定：經(jīng)營(yíng)者賠償責任之一是由營(yíng)業(yè)執照的使用人或持有人承擔。
5、消費者在購買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權益受到損害的，只能向銷(xiāo)售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。
5、答：錯。消費者在購買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權益受到侵害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
6、對國家規定或者經(jīng)營(yíng)者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換或者退貨。
6、答：對。消費者權益保護法規定：對國家規定或者經(jīng)營(yíng)者等消費者約定“三包”的商品，經(jīng)營(yíng)者應當負責修理、更換和退貨。在包修期內兩次修理仍不能正常使用后，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換或退貨，對大件商品并負責承擔運輸等合理費用。
7、消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供任何商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、等級、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等情況。
7、答：對。消費者權益保護法規定，消費者有知情權，經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)等屬知情權范疇。
8、消費者在租賃柜臺購買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償，在柜臺租賃期滿(mǎn)后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。
8、答：對。消費者權益保護法規定：消費者在租賃柜臺購買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權益受到損害后，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償，柜臺租期滿(mǎn)后，也可以向柜臺出租者要求賠償。
四、問(wèn)答題（每小題4分，共20分）
1、自主選擇權具體包括的權利
2、安全權
3、經(jīng)營(yíng)者應承擔的義務(wù)
4、消費者協(xié)會(huì )的職能
5、解決消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費者權益爭議的途徑
五、案例分析（每題10分，共20分）
1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場(chǎng)化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開(kāi)商場(chǎng)。二人走到店門(mén)口時(shí)，化妝品自選柜臺的營(yíng)業(yè)員和一位保安人員追了上來(lái)，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時(shí)，另一位商場(chǎng)保安人員上來(lái)對張、劉二人說(shuō)：“請你們到商場(chǎng)保衛科把事情說(shuō)清楚�！钡奖Ｐl科后，商場(chǎng)保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說(shuō)：“如果你們確實(shí)沒(méi)有偷竊商場(chǎng)的貨物，就應該接受我們的檢查來(lái)證明你們的清白�！逼扔跓o(wú)奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現任何商場(chǎng)的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對二人搜身檢查并立即找來(lái)兩位女營(yíng)業(yè)員對劉、張二人強行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒(méi)有找到任何商場(chǎng)的東西。事后，劉、張二人憤然離開(kāi)了這家百貨商場(chǎng)。
1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場(chǎng)損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場(chǎng)賠禮道歉，為其恢復名譽(yù)并賠償精神損失費3000元。
請問(wèn)：法院應支持劉、張的訴訟嗎？為什么？
1、答：法院應當支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護二人的合法權益。
我國消費者權益保護法規定，消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利。
本案中，某百貨商場(chǎng)對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權益保護法的規定，侵犯了消費者的受尊重權，依法應當承擔責任
2、1997年5月，來(lái)自保定的陳某在北京某商場(chǎng)購買(mǎi)了一雙由天津某皮鞋廠(chǎng)生產(chǎn)的皮鞋，價(jià)值人民幣300元。購鞋的同時(shí)，陳某還領(lǐng)取了此商場(chǎng)發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專(zhuān)程前往北京，找到店家要求退貨。該商場(chǎng)承認皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，同意調換，但同時(shí)還表示，目前商場(chǎng)無(wú)現貨可換，商場(chǎng)將與生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場(chǎng)與生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系的結果。此后，陳某三次電話(huà)查詢(xún)此事，商場(chǎng)方面總以生產(chǎn)廠(chǎng)家沒(méi)有回音為由要求陳某繼續等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場(chǎng)要求解決問(wèn)題，商場(chǎng)仍給陳某以同樣的答復。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場(chǎng)退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。
請問(wèn)：法院應怎樣判決？
2、答：北京某商場(chǎng)應當退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費用。
消費者權益保護法規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。并且規定經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求退還貨款和服務(wù)費用，或者以賠償損失等方法承擔民事責任。
本案中，北京某百貨商場(chǎng)與陳某約定了“三包”質(zhì)量責任，但其無(wú)故拖延，不履行其應當承擔的責任，違反了法律規定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場(chǎng)應當依法承擔退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費用的民事責任。
消費者權益保護法試題及答案解析 2
一、選擇題（每題 2 分，共 60 分）
�。ㄒ唬┫M者的權利
1. 消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的（ ）
A. 價(jià)格
B. 產(chǎn)地
C. 生產(chǎn)者
D. 以上全是
答案：D
解析：消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利，包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等信息。
2. 小李在商場(chǎng)購買(mǎi)了一件衣服，回家后發(fā)現衣服有質(zhì)量問(wèn)題，他可以依據（ ）維護自己的權益。
A. 自主選擇權
B. 公平交易權
C. 求償權
D. 安全權
答案：B
解析：公平交易權是指消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，衣服有質(zhì)量問(wèn)題，侵犯了消費者的公平交易權。
3. 消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，這體現了消費者的（ ）
A. 安全權
B. 知情權
C. 公平交易權
D. 自主選擇權
答案：C
解析：題干描述的是公平交易權的內容。
4. 小王在超市購物時(shí)，超市工作人員強行對他搜身，這侵犯了小王的（ ）
A. 人格尊嚴權
B. 自主選擇權
C. 安全權
D. 知情權
答案：A
解析：超市工作人員強行搜身侵犯了消費者的人格尊嚴和人身自由，屬于人格尊嚴權范疇。
5. 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。下列哪種行為侵犯了消費者的自主選擇權？（ ）
A. 某酒店規定消費者必須在酒店內用餐
B. 某服裝店要求顧客購買(mǎi)服裝時(shí)必須搭配購買(mǎi)配飾
C. 某電信公司規定用戶(hù)辦理寬帶業(yè)務(wù)必須綁定手機號碼
D. 以上都是
答案：D
解析：這些行為都限制了消費者自由選擇商品或服務(wù)的權利，侵犯了自主選擇權。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
6. 經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，這是經(jīng)營(yíng)者的（ ）義務(wù)。
A. 保證商品或服務(wù)安全
B. 提供真實(shí)信息
C. 出具憑證或單據
D. 接受監督
答案：A
解析：保障人身、財產(chǎn)安全是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)之一，屬于保證商品或服務(wù)安全義務(wù)。
7. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規定或者商業(yè)慣例向消費者出具（ ）
A. 發(fā)票
B. 收據
C. 購貨憑證或者服務(wù)單據
D. 以上都是
答案：D
解析：經(jīng)營(yíng)者有出具憑證或單據的義務(wù)，發(fā)票、收據、購貨憑證或者服務(wù)單據等都屬于相關(guān)憑證。
8. 某商家對商品進(jìn)行虛假宣傳，誤導消費者購買(mǎi)，該商家違反了（ ）義務(wù)。
A. 保證商品或服務(wù)安全
B. 提供真實(shí)信息
C. 履行“三包”
D. 不得侵犯消費者人格權
答案：B
解析：進(jìn)行虛假宣傳，沒(méi)有提供真實(shí)信息，欺騙消費者，違反了提供真實(shí)信息義務(wù)。
9. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照規定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。這是經(jīng)營(yíng)者的（ ）義務(wù)。
A. 保證商品或服務(wù)安全
B. 提供真實(shí)信息
C. 履行“三包”
D. 接受監督
答案：C
解析：題干描述的是經(jīng)營(yíng)者履行“三包”義務(wù)的內容。
10. 經(jīng)營(yíng)者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的（ ）
A. 人身自由
B. 人格尊嚴
C. 人身自由和人格尊嚴
D. 財產(chǎn)安全
答案：C
解析：經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)尊重消費者的人身自由和人格尊嚴，不得有上述侵權行為。
�。ㄈ┫M者權益的保護
11. 消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列哪些途徑解決？（ ）
�、倥c經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
�、谡埱笙M者協(xié)會(huì )調解
�、巯蛴嘘P(guān)行政部門(mén)申訴
�、芨鶕c經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁
�、菹蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟
A. ①②③④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④⑤
D. ①③④⑤
答案：A
解析：消費者權益爭議的解決途徑包括協(xié)商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟等。
12. 消費者協(xié)會(huì )是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的保護消費者合法權益的（ ）
A. 行政機關(guān)
B. 社會(huì )組織
C. 行業(yè)協(xié)會(huì )
D. 企業(yè)法人
答案：B
解析：消費者協(xié)會(huì )是社會(huì )組織，其宗旨是保護消費者合法權益，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督。
13. 某消費者購買(mǎi)的商品在保修期內出現質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕維修，消費者可以向（ ）投訴。
A. 消費者協(xié)會(huì )
B. 工商行政管理部門(mén)
C. 質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)
D. 以上都可以
答案：D
解析：消費者協(xié)會(huì )、工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)等都可以受理消費者的投訴，對商家的行為進(jìn)行監督和處理。
14. 消費者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 廣告經(jīng)營(yíng)者
B. 廣告發(fā)布者
C. 經(jīng)營(yíng)者
D. 以上都是
答案：C
解析：消費者因虛假廣告受損，首先可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者在某些情況下承擔連帶責任。
15. 下列關(guān)于懲罰性賠償的說(shuō)法正確的是（ ）
A. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的一倍
B. 經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營(yíng)者依照《消費者權益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償
C. 以上說(shuō)法都正確
D. 以上說(shuō)法都不正確
答案：B
解析：經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性賠償是增加賠償金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)有缺陷仍提供導致嚴重后果的，受害人有權要求所受損失二倍以下懲罰性賠償，B 選項正確。
�。ㄋ模┓韶熑�
16. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的（ ）倍。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：C
解析：經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性賠償為價(jià)款或費用的三倍。
17. 經(jīng)營(yíng)者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個(gè)人信息依法得到保護的權利的，應當（ ）
A. 停止侵害
B. 恢復名譽(yù)
C. 消除影響
D. 賠禮道歉
E. 以上都是
答案：E
解析：經(jīng)營(yíng)者侵犯消費者人格尊嚴等權利，應承擔停止侵害、恢復名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉等民事責任。
18. 經(jīng)營(yíng)者違反本法規定提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究（ ）
A. 民事責任
B. 行政責任
C. 刑事責任
D. 以上都有
答案：C
解析：構成犯罪的`，要依法追究刑事責任。
19. 對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會(huì )以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協(xié)會(huì )，可以向（ ）提起訴訟。
A. 人民法院
B. 工商行政管理部門(mén)
C. 質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)
D. 消費者協(xié)會(huì )
答案：A
解析：消協(xié)對侵害眾多消費者權益的行為可向人民法院提起訴訟。
20. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（ ）
A. 醫療費、護理費
B. 交通費
C. 因誤工減少的收入
D. 以上都是
答案：D
解析：造成人身傷害的，需賠償醫療費、護理費、交通費、誤工費等。
�。ㄎ澹┢渌嚓P(guān)知識
21. 消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)（ ）
A. 享有個(gè)人信息依法得到保護的權利
B. 有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為
C. 享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者享有個(gè)人信息保護權、拒絕強制交易權、自主選擇權等多種權利。
22. 下列哪種商品不屬于《消費者權益保護法》規定的適用“三包”的商品？（ ）
A. 手機
B. 電腦
C. 食品
D. 空調
答案：C
解析：食品一般不適用“三包”規定，手機、電腦、空調等耐用商品通常適用。
23. 消費者為（ ）購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受《消費者權益保護法》保護。
A. 生產(chǎn)需要
B. 生活需要
C. 經(jīng)營(yíng)需要
D. 工作需要
答案：B
解析：《消費者權益保護法》保護的是為生活需要購買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的消費者。
24. 經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（ ）
A. 履行約定
B. 退回預付款
C. 承擔預付款的利息
D. 以上都是
答案：D
解析：經(jīng)營(yíng)者未按預收款約定提供商品或服務(wù)，應履行約定、退回預付款并承擔利息。
25. 某商場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)中規定，“凡購買(mǎi)本商場(chǎng)商品滿(mǎn) 100 元者，可獲得價(jià)值 10 元的禮品一份”。這種行為屬于（ ）
A. 不正當競爭行為
B. 合法的促銷(xiāo)行為
C. 侵犯消費者權益的行為
D. 違反價(jià)格法的行為
答案：B
解析：商場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)中明確規則給予消費者禮品，屬于合法的促銷(xiāo)行為。
26. 消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷(xiāo)售者或者服務(wù)者
B. 展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購物受損，可向銷(xiāo)售者或服務(wù)者、展銷(xiāo)會(huì )舉辦者、柜臺出租者要求賠償。
27. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除《消費者權益保護法》另有規定外，應當依照其他有關(guān)法律、法規的規定，承擔民事責任。（ ）
�、偕唐坊蛘叻⻊�(wù)存在缺陷的
�、诓痪邆渖唐窇斁邆涞氖褂眯阅芏鍪蹠r(shí)未作說(shuō)明的
�、鄄环显谏唐坊蛘咂浒b上注明采用的商品標準的
�、懿环仙唐氛f(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：這些情形下經(jīng)營(yíng)者應承擔民事責任，符合相關(guān)法律規定。
28. 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外。（ ）
�、傧M者定作的
�、邗r活易腐的
�、墼诰�(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品
�、芙桓兜膱蠹�、期刊
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：這些商品不適用無(wú)理由退貨規定。
29. 國家對消費者權益的保護，主要體現在（ ）
A. 各級人民政府應當制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生
B. 對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理
C. 工商行政管理部門(mén)依法保護消費者的合法權益
D. 以上都是
答案：D
解析：各級政府、法院、工商部門(mén)等都在不同方面對消費者權益進(jìn)行保護。
30. 消費者組織不得從事（ ）
A. 向消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù)
B. 參與有關(guān)行政部門(mén)對商品和服務(wù)的監督、檢查
C. 商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)
D. 受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調查、調解
答案：C
解析：消費者組織是非營(yíng)利性組織，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。
消費者權益保護法試題及答案解析 3
一、單項選擇題（每題2分，共30分）
1. 我國《消費者權益保護法》中所指的“消費者”是（ ）
A. 為生產(chǎn)、生活需要而購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的自然人
B. 為生產(chǎn)、生活需要而購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人
C. 為生活消費需要而購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的自然人
D. 為生活消費需要而購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人
答案：C
解析：根據《消費者權益保護法》第二條規定，消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關(guān)法律、法規保護。所以消費者是指為生活消費需要而購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。
2. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的（ ）
A. 一倍
B. 二倍
C. 三倍
D. 四倍
答案：C
解析：《消費者權益保護法》第五十五條規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
3. 消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（ ）要求賠償。
A. 分立后企業(yè)
B. 合并后企業(yè)
C. 變更后承受其權利義務(wù)的企業(yè)
D. 其他企業(yè)
答案：C
解析：《消費者權益保護法》第四十一條規定，消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
4. 下列關(guān)于消費者組織的說(shuō)法錯誤的是（ ）
A. 消費者協(xié)會(huì )是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的保護消費者合法權益的社會(huì )組織
B. 消費者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)
C. 各級人民政府對消費者協(xié)會(huì )履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持
D. 消費者組織可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，以獲取更多的資金來(lái)支持其保護消費者權益的工作
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第三十六條規定，消費者協(xié)會(huì )和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的保護消費者合法權益的社會(huì )組織。第三十七條規定，消費者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。第三十八條規定，各級人民政府對消費者協(xié)會(huì )履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持。所以消費者組織不能從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。
5. 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起（ ）日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
A. 七
B. 十
C. 十五
D. 三十
答案：A
解析：《消費者權益保護法》第二十五條規定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
6. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規定或者商業(yè)慣例向消費者出具（ ）
A. 發(fā)票
B. 收據
C. 購貨憑證或者服務(wù)單據
D. 以上都是
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第二十二條規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。所以包括發(fā)票、收據、購貨憑證或者服務(wù)單據等都應該出具。
7. 消費者協(xié)會(huì )可以（ ）
A. 以營(yíng)利為目的向社會(huì )推薦商品和服務(wù)
B. 收受經(jīng)營(yíng)者費用
C. 向經(jīng)營(yíng)者攤派費用
D. 就消費者合法權益保護問(wèn)題向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第三十七條規定，消費者協(xié)會(huì )履行下列公益性職責：（一）向消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環(huán)境的消費方式；（二）參與制定有關(guān)消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；（三）參與有關(guān)行政部門(mén)對商品和服務(wù)的監督、檢查；（四）就有關(guān)消費者合法權益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調查、調解；（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見(jiàn)；（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評。所以消費者協(xié)會(huì )可以就消費者合法權益保護問(wèn)題向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議，而不能以營(yíng)利為目的推薦商品、收受或攤派費用等。
8. 某商場(chǎng)銷(xiāo)售的一款空調機，標價(jià)為4000元，商場(chǎng)在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，該空調機按標價(jià)的八折銷(xiāo)售，此時(shí)消費者購買(mǎi)該空調機仍可獲得相當于標價(jià)（ ）的利潤。已知該空調機的進(jìn)價(jià)為2500元。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
答案：B
解析：空調機標價(jià)4000元，八折銷(xiāo)售后的售價(jià)為4000×0.8 = 3200元，利潤為3200 - 2500 = 700元，利潤占標價(jià)的比例為700÷4000×100% = 17.5%≈10%（選項中最接近的）。
9. 下列不屬于消費者權利的是（ ）
A. 自主選擇權
B. 公平交易權
C. 安全保障權
D. 執法監督權
答案：D
解析：《消費者權益保護法》規定了消費者的多項權利，如安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、求教獲知權、依法結社權、維護尊嚴權、監督批評權等。執法監督權是相關(guān)執法部門(mén)的權力，不是消費者的權利。
10. 甲在某商場(chǎng)購買(mǎi)了一臺乙公司生產(chǎn)的微波爐，在使用過(guò)程中微波爐發(fā)生爆炸，致使甲受傷。下列說(shuō)法正確的是（ ）
A. 甲只能向乙公司要求賠償
B. 甲只能向商場(chǎng)要求賠償
C. 甲既可以向乙公司要求賠償，也可以向商場(chǎng)要求賠償
D. 甲應當先向乙公司要求賠償，不足部分再向商場(chǎng)要求賠償
答案：C
解析：《消費者權益保護法》第四十條規定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷(xiāo)售者追償。所以甲既可以向乙公司要求賠償，也可以向商場(chǎng)要求賠償。
11. 某超市在店堂內張貼告示：“本超市保留對促銷(xiāo)活動(dòng)的最終解釋權�！痹摳媸荆� ）
A. 有效，因為是商家的內部規定
B. 有效，因為消費者應當遵守商家的規定
C. 無(wú)效，因為其內容違反了法律規定
D. 無(wú)效，因為其剝奪了消費者的解釋權
答案：C
解析：《消費者權益保護法》第二十六條規定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無(wú)效。超市保留最終解釋權的告示屬于排除消費者權利的規定，所以無(wú)效。
12. 消費者王某在購買(mǎi)商品后，發(fā)現商品存在質(zhì)量問(wèn)題，但商家拒絕退貨。王某可以通過(guò)下列哪些途徑解決糾紛（ ）
�、倥c商家協(xié)商和解
�、谡埱笙M者協(xié)會(huì )調解
�、巯蛴嘘P(guān)行政部門(mén)申訴
�、芟蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。所以①②③④途徑都可以。
13. 某品牌手機在宣傳中稱(chēng)其電池續航能力超強，“充電5分鐘，通話(huà)2小時(shí)”。但消費者購買(mǎi)后發(fā)現實(shí)際續航能力遠不如宣傳所說(shuō)。該品牌手機的行為侵犯了消費者的（ ）
A. 安全保障權
B. 知悉真情權
C. 自主選擇權
D. 公平交易權
答案：B
解析：商家在宣傳中夸大電池續航能力，而實(shí)際情況與宣傳不符，消費者在購買(mǎi)時(shí)并不知曉真實(shí)情況，商家的行為侵犯了消費者的知悉真情權。消費者有權了解商品的真實(shí)性能、特點(diǎn)等信息。
14. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，不屬于欺詐行為的是（ ）
A. 銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求
B. 銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品
C. 銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、篡改生產(chǎn)日期的`商品
D. 銷(xiāo)售的商品數量不足
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第五十五條規定的欺詐行為包括經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的情形，如銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求；銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品；銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、篡改生產(chǎn)日期的商品等。銷(xiāo)售商品數量不足不屬于欺詐行為，可能涉及到其他違約等問(wèn)題。
15. 消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷(xiāo)售者或者服務(wù)者
B. 展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都是
答案：D
解析：《消費者權益保護法》第四十三條規定，消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì )結束或者柜臺租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。所以可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者、展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。
二、多項選擇題（每題3分）
1. 消費者的自主選擇權包括（ ）
A. 有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者
B. 有權自主選擇商品品種或者服務(wù)方式
C. 有權自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)
D. 有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選
答案：ABCD
解析：《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
2. 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（ ）
A. 依法經(jīng)營(yíng)和誠信經(jīng)營(yíng)義務(wù)
B. 接受監督的義務(wù)
C. 保障消費者安全的義務(wù)
D. 提供真實(shí)信息的義務(wù)
答案：ABCD
解析：《消費者權益保護法》規定了經(jīng)營(yíng)者的多項義務(wù)，如依法經(jīng)營(yíng)和誠信經(jīng)營(yíng)義務(wù)；接受監督的義務(wù)；保障消費者安全的義務(wù)；提供真實(shí)信息的義務(wù)；標明真實(shí)名稱(chēng)和標記的義務(wù)；出具憑證或單據的義務(wù)；保證質(zhì)量的義務(wù)；履行“三包”或其他責任的義務(wù)；不得侵犯消費者人格權的義務(wù)等。所以以上選項均正確。
3. 下列哪些商品適用無(wú)理由退貨制度（ ）
A. 手機
B. 服裝
C. 食品（未開(kāi)封且在保質(zhì)期內）
D. 化妝品（未使用且包裝完好）
答案：ABD
解析：《消費者權益保護法》第二十五條規定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。服裝、手機、未使用且包裝完好的化妝品不屬于上述除外商品，食品如果是鮮活易腐的則不適用無(wú)理由退貨，但未開(kāi)封且在保質(zhì)期內的一般食品如果不屬于鮮活易腐的可以適用（需根據具體情況判斷），這里ABD選項更明確符合。
4. 消費者協(xié)會(huì )可以就哪些方面的問(wèn)題向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議（ ）
A. 商品質(zhì)量
B. 服務(wù)質(zhì)量
C. 侵害消費者合法權益的行為
D. 經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為
答案：ABC
解析：《消費者權益保護法》第三十七條規定，消費者協(xié)會(huì )就有關(guān)消費者合法權益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議。商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題涉及消費者合法權益，侵害消費者合法權益的行為更是其關(guān)注重點(diǎn)，而經(jīng)營(yíng)者的一般經(jīng)營(yíng)行為如果不涉及消費者合法權益則不在此范圍內，所以選ABC。
5. 消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決（ ）
A. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
B. 請求消費者協(xié)會(huì )調解
C. 根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁
D. 向人民法院提起訴訟
答案：ABCD
解析：《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。所以以上途徑均正確。
6. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（ ）
A. 醫療費
B. 護理費
C. 交通費
D. 誤工費
答案：ABCD
解析：《消費者權益保護法》第四十九條規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。所以ABCD選項都正確。
7. 下列屬于侵犯消費者公平交易權的行為有（ ）
A. 某商場(chǎng)在銷(xiāo)售商品時(shí)搭售其他商品
B. 某超市以高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格銷(xiāo)售商品
C. 某飯店在顧客結賬時(shí)多收餐費
D. 某商家在促銷(xiāo)活動(dòng)中先提價(jià)后打折
答案：ACD
解析：公平交易權是指消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。商場(chǎng)搭售商品、飯店多收餐費、商家先提價(jià)后打折等行為都損害了消費者的公平交易權。超市以高于市場(chǎng)價(jià)銷(xiāo)售商品如果是明碼標價(jià)且不存在欺詐等其他問(wèn)題，不屬于侵犯公平交易權，市場(chǎng)價(jià)格本身有一定的波動(dòng)范圍。所以選ACD。
8. 消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（ ）得到尊重的權利。
A. 人格尊嚴
B. 個(gè)人性格
C. 民族風(fēng)俗習慣
D. 商業(yè)慣例
答案：AC
解析：《消費者權益保護法》第十四條規定，消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利，享有個(gè)人信息依法得到保護的權利。所以選AC。
9. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據的，經(jīng)營(yíng)者（ ）出具。
A. 可以
B. 必須
C. 無(wú)需
D. 視情況
答案：B
解析：《消費者權益保護法》第二十二條規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。所以選B。
消費者權益保護法試題及答案解析 4
一、單項選擇題（每題2分，共30分）
1. 消費者權益保護法調整的對象是（ ）
A. 消費者為生產(chǎn)需要購買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系
B. 各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購銷(xiāo)關(guān)系
C. 消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系
D. 消費者為營(yíng)利而進(jìn)行的購銷(xiāo)活動(dòng)
答案：C
解析：消費者權益保護法主要調整消費者在生活消費過(guò)程中與經(jīng)營(yíng)者等之間產(chǎn)生的法律關(guān)系，強調的是生活消費，而非生產(chǎn)或營(yíng)利活動(dòng)，所以A、D錯誤；B選項商家之間的購銷(xiāo)關(guān)系不屬于消費者權益保護法調整的主要范疇，該法主要側重于保護消費者權益，故C正確。
2. 小吳在某商場(chǎng)購買(mǎi)了一雙名牌運動(dòng)鞋，后來(lái)發(fā)現這雙鞋是假冒偽劣產(chǎn)品。那么小吳可以主張的權利不包括（ ）
A. 要求商場(chǎng)退貨
B. 要求商場(chǎng)更換正品
C. 要求商場(chǎng)加倍賠償
D. 要求商場(chǎng)承擔精神損害賠償
答案：D
解析：根據消費者權益保護法，消費者購買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，有權要求經(jīng)營(yíng)者退貨、更換、修理等，對于欺詐行為，消費者可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。但是，一般情況下，對于購買(mǎi)假冒偽劣商品這種情況，不支持精神損害賠償，除非有特殊情形對消費者造成了嚴重的精神損害等，故D符合題意，A、B、C選項是消費者的合法權利。
3. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費用的（ ）
A. 一倍
B. 二倍
C. 三倍
D. 四倍
答案：C
解析：《消費者權益保護法》規定經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，消費者可要求增加賠償，賠償金額為商品價(jià)款或服務(wù)費用的三倍，故C正確。
4. 下列關(guān)于消費者自主選擇權的說(shuō)法中錯誤的是（ ）
A. 消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者
B. 消費者有權自主選擇商品品種或者服務(wù)方式
C. 消費者有權自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)
D. 消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選，但是必須購買(mǎi)經(jīng)營(yíng)者指定的配套產(chǎn)品
答案：D
解析：消費者自主選擇權包括自主選擇經(jīng)營(yíng)者、商品品種、服務(wù)方式，有權決定是否購買(mǎi)及接受服務(wù)，也有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選等，而不是必須購買(mǎi)經(jīng)營(yíng)者指定的配套產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者不得強制搭售等，D選項錯誤，A、B、C正確。
5. 消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（ ）要求賠償。
A. 分立后的企業(yè)
B. 合并后的企業(yè)
C. 變更后承受其權利義務(wù)的企業(yè)
D. 其他相關(guān)企業(yè)
答案：C
解析：當原企業(yè)發(fā)生分立、合并等情況時(shí)，消費者的合法權益受到損害，可向變更后承受其權利義務(wù)的.企業(yè)要求賠償，C正確，A、B表述不全面，D不準確。
6. 某超市在店堂內張貼了一份顧客須知，其中有一條規定：“在本超市購買(mǎi)的商品，如果不超過(guò)20日，可以無(wú)條件退貨�！毙±钤谠摮匈徺I(mǎi)了一件商品，10日后發(fā)現該商品有質(zhì)量問(wèn)題，他（ ）
A. 有權無(wú)條件退貨
B. 有權要求超市賠償損失，但不能退貨
C. 無(wú)權退貨，因為已經(jīng)超過(guò)了退貨期限
D. 無(wú)權退貨，因為小李購買(mǎi)的商品不屬于無(wú)條件退貨的范圍
答案：A
解析：超市規定不超過(guò)20日可無(wú)條件退貨，小李購買(mǎi)的商品10日后發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，在規定期限內，有權無(wú)條件退貨，A正確，C、D錯誤；B選項小李不僅有權退貨，還可根據具體情況要求賠償損失等。
7. 下列不屬于消費者協(xié)會(huì )職能的是（ ）
A. 向消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù)
B. 參與有關(guān)行政部門(mén)對商品和服務(wù)的監督、檢查
C. 對消費者投訴事項進(jìn)行調解
D. 對侵犯消費者權益的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行刑事處罰
答案：D
解析：消費者協(xié)會(huì )的職能包括向消費者提供信息和咨詢(xún)服務(wù)、參與監督檢查、調解投訴等，但它沒(méi)有刑事處罰權，刑事處罰是司法機關(guān)的職權，D錯誤，A、B、C正確。
8. 消費者王某在購買(mǎi)商品后，發(fā)現商品存在質(zhì)量問(wèn)題，但商家拒絕退貨。王某可以通過(guò)下列哪種途徑解決糾紛（ ）
A. 與商家協(xié)商和解
B. 請求消費者協(xié)會(huì )調解
C. 向有關(guān)行政部門(mén)申訴
D. 以上途徑都可以
答案：D
解析：當消費者與商家發(fā)生糾紛時(shí)，消費者可以通過(guò)與商家協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會(huì )調解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴等多種途徑解決，D正確，A、B、C選項只是其中的部分途徑。
9. 經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（ ）
A. 履行約定
B. 退回預付款
C. 承擔預付款的利息
D. 承擔消費者必須支付的合理費用
答案：ABCD
解析：經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或服務(wù)，未按約定提供的，應按消費者要求履行約定、退回預付款、承擔預付款利息及消費者必須支付的合理費用，ABCD全正確。
10. 某品牌手機在廣告中宣傳其具有超強的拍照功能，但消費者購買(mǎi)后發(fā)現拍照效果并不理想，該品牌手機的廣告行為侵犯了消費者的（ ）
A. 知情權
B. 公平交易權
C. 自主選擇權
D. 求償權
答案：A
解析：手機廣告宣傳與實(shí)際功能不符，使消費者在購買(mǎi)時(shí)對產(chǎn)品的性能產(chǎn)生誤解，侵犯了消費者的知情權，A正確；公平交易權主要涉及質(zhì)量、價(jià)格等方面的公平，B不符合；自主選擇權是關(guān)于消費者自主選擇商品等的權利，C不符合；求償權是在權益受損后要求賠償的權利，D不符合。
11. 消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷(xiāo)售者或者服務(wù)者
B. 展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都可以
答案：D
解析：消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或接受服務(wù)受損害，可向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償，展銷(xiāo)會(huì )結束或者柜臺租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償，所以D正確。
12. 下列關(guān)于消費者個(gè)人信息保護的說(shuō)法正確的是（ ）
A. 經(jīng)營(yíng)者可以隨意收集、使用消費者個(gè)人信息
B. 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則
C. 經(jīng)營(yíng)者無(wú)需對收集的消費者個(gè)人信息進(jìn)行保密
D. 消費者無(wú)權要求經(jīng)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息
答案：B
解析：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息應遵循合法、正當、必要原則，且要對信息保密，消費者有權要求刪除其個(gè)人信息等，A、C、D錯誤，B正確。
13. 某餐廳規定“禁止自帶酒水”，這一規定侵犯了消費者的（ ）
A. 自主選擇權
B. 公平交易權
C. 知悉真情權
D. 依法求償權
答案：A
解析：消費者有權自主選擇是否購買(mǎi)餐廳的酒水，餐廳禁止自帶酒水限制了消費者的選擇，侵犯了其自主選擇權，A正確；公平交易權主要體現在質(zhì)量、價(jià)格等交易條件的公平，B不符合；知悉真情權是關(guān)于了解商品或服務(wù)真實(shí)情況的權利，C不符合；依法求償權是在權益受損后要求賠償的權利，D不符合。
14. 消費者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 廣告經(jīng)營(yíng)者
B. 廣告發(fā)布者
C. 商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者因虛假廣告權益受損，可向商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，也應承擔賠償責任，所以D正確。
15. 某電商平臺在促銷(xiāo)活動(dòng)中，先提高商品價(jià)格，然后再進(jìn)行打折銷(xiāo)售，這種行為侵犯了消費者的（ ）
A. 安全保障權
B. 知悉真情權
C. 自主選擇權
D. 公平交易權
答案：D
解析：電商平臺先提價(jià)再打折，使消費者在不公平的交易條件下進(jìn)行消費，侵犯了消費者的公平交易權，D正確；安全保障權涉及商品或服務(wù)的安全性，A不符合；知悉真情權是了解商品或服務(wù)真實(shí)情況的權利，B不符合；自主選擇權是自主選擇商品或服務(wù)等的權利，C不符合。
二、多項選擇題（每題3分，共30分）
1. 消費者的權利包括（ ）
A. 安全保障權
B. 知悉真情權
C. 自主選擇權
D. 公平交易權
E. 依法求償權
答案：ABCDE
解析：消費者具有安全保障權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權等多項權利，還包括結社權、獲得知識權、受尊重權、監督批評權等，ABCDE選項均是消費者的重要權利。
2. 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（ ）
A. 依法經(jīng)營(yíng)和誠信經(jīng)營(yíng)義務(wù)
B. 接受監督的義務(wù)
C. 保障消費者安全的義務(wù)
D. 提供真實(shí)信息的義務(wù)
E. 出具憑證和單據的義務(wù)
答案：ABCDE
解析：經(jīng)營(yíng)者有依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)、接受監督、保障消費者安全、提供真實(shí)信息、出具憑證和單據等多項義務(wù)，此外還有保證商品和服務(wù)質(zhì)量、履行“三包”或其他責任、尊重消費者人格尊嚴和個(gè)人信息保護等義務(wù)，ABCDE選項均正確。
3. 下列哪些情形下，消費者可以七天無(wú)理由退貨（ ）
A. 消費者定做的商品
B. 鮮活易腐的商品
C. 在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品
D. 交付的報紙、期刊
E. 消費者購買(mǎi)的服裝，未拆封且不影響二次銷(xiāo)售。
答案：E
解析：根據消費者權益保護法，除定做、鮮活易腐、在線(xiàn)下載或拆封的數字化商品、交付的報紙期刊等特殊商品外，其他商品消費者在收到商品之日起七日內，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下可以無(wú)理由退貨，E符合條件，A、B、C、D選項不適用七天無(wú)理由退貨。
4. 消費者協(xié)會(huì )可以就哪些方面開(kāi)展監督（ ）
A. 商品質(zhì)量
B. 服務(wù)質(zhì)量
C. 商品價(jià)格
D. 環(huán)境保護
E. 不公平競爭行為
答案：ABC
解析：消費者協(xié)會(huì )可以對商品和服務(wù)質(zhì)量、商品價(jià)格等進(jìn)行監督，對于環(huán)境保護、不公平競爭行為等雖有一定關(guān)聯(lián)但不是其主要的直接監督范疇，主要還是圍繞消費者權益相關(guān)的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價(jià)格等方面，ABC正確。
5. 消費者在購買(mǎi)商品時(shí)，有權要求經(jīng)營(yíng)者提供（ ）
A. 商品的價(jià)格
B. 商品的產(chǎn)地
C. 商品的檢驗合格證明
D. 商品的使用方法說(shuō)明書(shū)
E. 商品的售后服務(wù)內容
答案：ABCDE
解析：消費者購買(mǎi)商品時(shí)，有權要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)內容等相關(guān)信息，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)如實(shí)告知，ABCDE選項均正確。
6. 下列行為中，屬于侵犯消費者公平交易權的有（ ）
A. 某商場(chǎng)在春節期間提高商品價(jià)格
B. 某超市出售的商品存在缺斤少兩的情況
C. 某酒店在結賬時(shí)收取未標明的服務(wù)費
D. 某網(wǎng)店在銷(xiāo)售商品時(shí)強制搭售其他商品
E. 某汽車(chē)銷(xiāo)售公司在銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)強制消費者購買(mǎi)汽車(chē)保險
答案：BCDE
解析：商場(chǎng)在春節期間合理提高商品價(jià)格不屬于侵犯公平交易權，若存在價(jià)格欺詐等情況則另當別論；超市商品缺斤少兩、酒店收取未標明的服務(wù)費、網(wǎng)店強制搭售、汽車(chē)銷(xiāo)售公司強制消費者購買(mǎi)保險等行為都使消費者在交易中處于不公平地位，侵犯了消費者的公平交易權，BCDE正確。
7. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當承擔（ ）
A. 醫療費
B. 護理費
C. 交通費
D. 誤工費
E. 精神損害賠償
答案：ABCD
解析：經(jīng)營(yíng)者造成消費者人身傷害，應承擔醫療費、護理費、交通費、誤工費等費用，對于精神損害賠償，一般需要根據具體情況判斷，嚴重的人身傷害等可能涉及精神損害賠償，但不是必然承擔，ABCD正確。
8. 消費者權益保護法的適用范圍包括（ ）
A. 消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)
B. 經(jīng)營(yíng)者為消費者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)
C. 農民購買(mǎi)、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料
D. 企業(yè)之間的購銷(xiāo)活動(dòng)
E. 個(gè)人之間的商品交換
答案：ABC
解析：消費者權益保護法適用于消費者為生活消費購買(mǎi)商品或接受服務(wù)、經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或服務(wù)以及農民購買(mǎi)直接用于農業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料等情況，企業(yè)之間的購銷(xiāo)活動(dòng)一般適用合同法等相關(guān)法律，個(gè)人之間的商品交換不屬于其主要適用范圍，ABC正確，D、E錯誤。
9. 下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò )購物中消費者權益保護的說(shuō)法正確的有（ ）
A. 網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償
B. 網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾
C. 網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者明知或者應知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔連帶責任
D. 消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償
E. 網(wǎng)絡(luò )購物中消費者無(wú)七天無(wú)理由退貨的權利
答案：ABCD
解析：網(wǎng)絡(luò )購物中，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者在一定條件下要承擔相應責任，如不能提供銷(xiāo)售者信息時(shí)消費者可向其要求賠償、作出更有利承諾應履行、明知侵害未采取措施要承擔連帶責任等，消費者權益受損可向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償，且消費者在符合條件時(shí)有七天無(wú)理由退貨權利，ABCD正確，E錯誤。
10. 消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決（ ）
A. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
B. 請求消費者協(xié)會(huì )調解
C. 向有關(guān)行政部門(mén)申訴
D. 根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁
E. 向人民法院提起訴訟
答案：ABCDE
解析：消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭議時(shí)，可通過(guò)協(xié)商和解、請求消協(xié)調解、向行政部門(mén)申訴、仲裁、訴訟等途徑解決，ABCDE選項均是合法有效的解決途徑。
三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）
1. 簡(jiǎn)述消費者權益保護法的立法宗旨。
答案：消費者權益保護法的立法宗旨主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）保護消費者的合法權益。這是該法的核心宗旨，旨在確保消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中，其人身、財產(chǎn)安全不受侵害，其知情權、自主選擇權、公平交易權等各項權利能夠得到切實(shí)保障，使消費者能夠在公平、公正、誠信的市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行消費。
�。�2）維護社會(huì )經(jīng)濟秩序。通過(guò)規范經(jīng)營(yíng)者的行為，制止不正當的經(jīng)營(yíng)手段和交易行為，防止市場(chǎng)混亂，維護市場(chǎng)的正常運行和健康發(fā)展，保障社會(huì )經(jīng)濟秩序的穩定。
�。�3）促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。一方面，保護消費者權益能夠增強消費者的消費信心，促進(jìn)消費市場(chǎng)的繁榮，從而推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)；另一方面，促使經(jīng)營(yíng)者提高商品和服務(wù)質(zhì)量，公平競爭，有利于市場(chǎng)經(jīng)濟的健康、可持續發(fā)展。
消費者權益保護法試題及答案解析 5
一、單項選擇題（每題2分，共30分）
1. 消費者權益保護法的宗旨是保護（ ）的合法權益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。
A. 消費者
B. 經(jīng)營(yíng)者
C. 生產(chǎn)者
D. 服務(wù)者
答案：A
解析：消費者權益保護法明確其宗旨是保護消費者的合法權益，這是該法的核心目的，通過(guò)保障消費者權益來(lái)維護市場(chǎng)秩序和促進(jìn)經(jīng)濟健康發(fā)展。
2. 消費者為（ ）需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受消費者權益保護法保護。
A. 生產(chǎn)
B. 生活
C. 經(jīng)營(yíng)
D. 娛樂(lè )
答案：B
解析：消費者權益保護法主要適用于消費者為生活消費需要而進(jìn)行的消費行為，以區別于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等其他行為。
3. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的（ ）倍。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：C
解析：這是消費者權益保護法中對欺詐行為的懲罰性賠償規定，旨在嚴厲打擊經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，保護消費者權益。
4. 消費者在購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（ ）要求賠償。
A. 分立后的企業(yè)
B. 合并后的企業(yè)
C. 變更后承受其權利義務(wù)的企業(yè)
D. 其他企業(yè)
答案：C
解析：當企業(yè)發(fā)生分立、合并等變更時(shí)，由變更后承受其權利義務(wù)的企業(yè)承擔對消費者的賠償責任，以確保消費者的求償權。
5. 消費者協(xié)會(huì )是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的保護消費者合法權益的（ ）。
A. 行政機關(guān)
B. 行業(yè)協(xié)會(huì )
C. 社會(huì )組織
D. 群眾組織
答案：C
解析：消費者協(xié)會(huì )是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的社會(huì )組織，其職責是保護消費者合法權益，不是行政機關(guān)或行業(yè)協(xié)會(huì )等。
6. 下列關(guān)于消費者自主選擇權的`說(shuō)法中錯誤的是（ ）。
A. 消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者
B. 消費者有權自主選擇商品品種或者服務(wù)方式
C. 消費者有權自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)
D. 消費者有權自主選擇以何種價(jià)格購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)
答案：D
解析：消費者有自主選擇權，但價(jià)格一般是由市場(chǎng)調節和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)，消費者不能隨意自主選擇價(jià)格，只能在合理的價(jià)格范圍內進(jìn)行選擇和比較。
7. 經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（ ）的商品，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
A. 不合格
B. 未經(jīng)檢驗
C. 可能危及人身、財產(chǎn)安全
D. 有瑕疵
答案：C
解析：這是經(jīng)營(yíng)者保障消費者安全權的義務(wù)，對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品，要履行說(shuō)明、警示等義務(wù)。
8. 消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 銷(xiāo)售者或者服務(wù)者
B. 展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者
C. 柜臺的出租者
D. 以上都是
答案：D
解析：消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺消費時(shí)，權益受損可向銷(xiāo)售者或服務(wù)者、展銷(xiāo)會(huì )舉辦者、柜臺出租者要求賠償，他們在不同情況下承擔相應責任。
9. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規定或者商業(yè)慣例向消費者出具（ ）。
A. 發(fā)票
B. 收據
C. 購貨憑證或者服務(wù)單據
D. 以上都是
答案：D
解析：經(jīng)營(yíng)者有出具購貨憑證或服務(wù)單據的義務(wù)，包括發(fā)票、收據等，以保障消費者的知情權和求償權等。
10. 經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（ ）。
A. 履行約定
B. 退回預付款
C. 承擔預付款的利息
D. 以上都是
答案：D
解析：經(jīng)營(yíng)者預收款項后，應按約定提供商品或服務(wù)，否則要履行約定、退款并承擔利息等責任，保障消費者權益。
11. 消費者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 廣告經(jīng)營(yíng)者
B. 廣告發(fā)布者
C. 商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者
D. 以上都是
答案：C
解析：消費者因虛假廣告受損，首先向商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者在特定情況下承擔連帶責任。
12. 對國家規定或者經(jīng)營(yíng)者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內（ ）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換或者退貨。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
答案：B
解析：這是三包規定中的內容，保修期內兩次修理仍不能正常使用，經(jīng)營(yíng)者應負責更換或退貨。
13. 經(jīng)營(yíng)者不得（ ）消費者進(jìn)行交易。
A. 脅迫
B. 欺詐
C. 誤導
D. 以上都是
答案：D
解析：經(jīng)營(yíng)者在交易中不得有脅迫、欺詐、誤導等行為，要保證交易的公平、公正和合法。
14. 消費者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應當自收到投訴之日起（ ）個(gè)工作日內，予以處理并告知消費者。
A. 五
B. 七
C. 十
D. 十五
答案：B
解析：這是行政部門(mén)處理消費者投訴的時(shí)間規定，以保證消費者投訴能及時(shí)得到處理和反饋。
15. 下列不屬于消費者權利的是（ ）。
A. 結社權
B. 受教育權
C. 監督權
D. 經(jīng)營(yíng)決策權
答案：D
解析：經(jīng)營(yíng)決策權是經(jīng)營(yíng)者的權利，消費者的權利包括結社權、受教育權、監督權等。
二、多項選擇題（每題3分，共30分）
1. 消費者的權利包括（ ）。
A. 安全權
B. 知情權
C. 自主選擇權
D. 公平交易權
答案：ABCD
解析：消費者權益保護法規定了消費者的多項權利，安全權是保障人身財產(chǎn)安全；知情權是了解商品服務(wù)信息；自主選擇權是自主選擇商品服務(wù)等；公平交易權是保證交易公平合理。
2. 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（ ）。
A. 依法經(jīng)營(yíng)義務(wù)
B. 保障消費者安全義務(wù)
C. 提供真實(shí)信息義務(wù)
D. 接受監督義務(wù)
答案：ABCD
解析：經(jīng)營(yíng)者有依法經(jīng)營(yíng)、保障消費者安全、提供真實(shí)信息、接受監督等多項義務(wù)，以保障消費者權益和維護市場(chǎng)秩序。
3. 消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決（ ）。
A. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
B. 請求消費者協(xié)會(huì )調解
C. 向有關(guān)行政部門(mén)申訴
D. 根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁
答案：ABCD
解析：這是消費者權益爭議的常見(jiàn)解決途徑，消費者可根據實(shí)際情況選擇合適的方式解決爭議。
4. 下列哪些行為屬于侵犯消費者權益的行為（ ）。
A. 銷(xiāo)售假冒偽劣商品
B. 對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗
C. 拒絕消費者的合理退貨要求
D. 強制消費者購買(mǎi)商品
答案：ABCD
解析：銷(xiāo)售假冒偽劣商品侵犯消費者安全權、知情權等；侮辱侵犯消費者人格尊嚴權；拒絕合理退貨、強制購買(mǎi)侵犯消費者自主選擇權、公平交易權等。
5. 消費者協(xié)會(huì )可以履行下列職能（ ）。
A. 向消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù)
B. 參與有關(guān)行政部門(mén)對商品和服務(wù)的監督、檢查
C. 就有關(guān)消費者合法權益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議
D. 受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調查、調解
答案：ABCD
解析：消費者協(xié)會(huì )具有提供信息咨詢(xún)、參與監督檢查、反映查詢(xún)建議、受理投訴調解等職能，以保護消費者權益。
6. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（ ）。
A. 醫療費
B. 護理費
C. 交通費
D. 誤工費
答案：ABCD
解析：造成人身傷害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者要賠償醫療費、護理費、交通費、誤工費等相關(guān)費用，以彌補消費者損失。
7. 經(jīng)營(yíng)者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，其內容（ ）。
A. 有效
B. 無(wú)效
C. 部分有效
D. 經(jīng)消費者同意后有效
答案：B
解析：經(jīng)營(yíng)者這些排除消費者權利等不公平不合理的規定是無(wú)效的，以保障消費者合法權益不受侵害。
8. 下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò )購物中消費者權益保護的說(shuō)法正確的有（ ）。
A. 消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。
B. 網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償。
C. 網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。
D. 網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者明知或者應知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。
答案：ABCD
解析：這些都是網(wǎng)絡(luò )購物中對消費者權益保護的相關(guān)規定，保障了消費者在網(wǎng)絡(luò )購物中的權利，明確了各方責任。
9. 消費者在購買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償。
A. 生產(chǎn)者
B. 銷(xiāo)售者
C. 服務(wù)者
D. 廣告經(jīng)營(yíng)者
答案：ABC
解析：一般情況下，消費者可向生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、服務(wù)者要求賠償，廣告經(jīng)營(yíng)者在特定情形下承擔責任，這里首先是前三者。
10. 下列哪些商品應當有警示標志或者中文警示說(shuō)明（ ）。
A. 有腐蝕性的化學(xué)物品
B. 有副作用的藥品
C. 易碎的玻璃制品
D. 兒童玩具
答案：ABCD
解析：有腐蝕性化學(xué)物品、有副作用藥品、易碎玻璃制品、兒童玩具等可能對消費者造成危害或需要特殊注意的商品，都應有警示標志或中文警示說(shuō)明。
三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）
1. 簡(jiǎn)述消費者權益保護法的適用范圍。
答案：消費者權益保護法適用于消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的情況。具體包括：（1）購買(mǎi)、使用商品的消費行為，這里的商品包括各種有形的產(chǎn)品。（2）接受服務(wù)的消費行為，如餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、交通運輸服務(wù)等。同時(shí)，農民購買(mǎi)、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也參照該法執行。但經(jīng)營(yíng)者之間的購銷(xiāo)活動(dòng)等非為生活消費的行為不屬于其適用范圍。
解析：明確消費者權益保護法的適用范圍，有助于準確判斷在何種情況下消費者的權益受該法保護，保障消費者在生活消費中的合法權益，同時(shí)區分與其他商業(yè)行為的不同。
2. 經(jīng)營(yíng)者的哪些行為屬于侵犯消費者權益的欺詐行為？
答案：經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為主要包括以下情形：（1）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。（2）銷(xiāo)售國家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的商品。（3）提供商品或者服務(wù)時(shí)使用欺詐手段，如虛假宣傳、虛假標價(jià)、虛假計量等。（4）騙取消費者價(jià)款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。（5）以虛假的“有獎銷(xiāo)售”“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品。（6）故意隱瞞商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，如隱瞞商品的瑕疵、缺陷、副作用等，或者隱瞞服務(wù)的限制條件、收費標準等重要信息，誤導消費者購買(mǎi)或接受服務(wù)。
解析：了解經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為表現，有利于消費者識別和防范，同時(shí)也為法律對欺詐行為的制裁提供明確依據，更好地保護消費者的合法權益，維護市場(chǎng)的公平正義。
四、案例分析題（20分）
王某在某商場(chǎng)購買(mǎi)了一臺冰箱，使用一個(gè)月后發(fā)現冰箱不制冷，于是王某找到商場(chǎng)要求退貨。商場(chǎng)表示可以維修，但不同意退貨。王某認為冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題，堅持要求退貨。經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢測，該冰箱確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題。
請根據消費者權益保護法的相關(guān)知識，分析王某的要求是否合理，商場(chǎng)應承擔什么責任。
答案：王某的要求合理。根據消費者權益保護法，消費者購買(mǎi)商品在保修期內出現質(zhì)量問(wèn)題，有權要求經(jīng)營(yíng)者履行修理、更換、退貨等義務(wù)。經(jīng)檢測該冰箱確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，王某在合理期限內要求退貨是符合法律規定的。商場(chǎng)應承擔退貨的責任，并且應當退還王某購買(mǎi)冰箱的價(jià)款。同時(shí)，如果王某因此遭受了其他損失，如交通費等，商場(chǎng)也應予以賠償。商場(chǎng)不能以只維修不同意退貨來(lái)逃避責任，其應當依法保障消費者的合法權益。
解析：通過(guò)對案例的分析，運用消費者權益保護法的相關(guān)規定，判斷消費者的要求是否合理以及經(jīng)營(yíng)者應承擔的責任，使學(xué)生更好地理解和運用法律知識解決實(shí)際問(wèn)題，增強消費者維權意識和對經(jīng)營(yíng)者責任的認識。
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