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銀行文明服務(wù)標兵事跡材料范文（精選14篇）
在學(xué)習、工作、生活中，許多人都寫(xiě)過(guò)事跡吧，根據事跡的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。想擬事跡卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的銀行文明服務(wù)標兵事跡材料范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 1
xxx于20xx年進(jìn)入農業(yè)銀行工作，在農行xx支行營(yíng)業(yè)部擔任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來(lái)，xxx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實(shí)工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規操作”的制度規定。特別近兩年來(lái)，農行合規經(jīng)營(yíng)的號角吹響以后，xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻，受到行領(lǐng)導和同事一致好評。
一、努力學(xué)習，加強理論知識
銀行一線(xiàn)柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單，好像每天每筆都重復著(zhù)一樣的`業(yè)務(wù)，其實(shí)這是一個(gè)系統、有機而又復雜的運作過(guò)程。中國農業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對于進(jìn)一步規范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習這些制度和操作規程，怎么能適應日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，xxx在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對其進(jìn)行了認真學(xué)習和鉆研，掌握了基本內容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農行柜面各項工作奠定了基礎。在xx支行歷年組織開(kāi)展的業(yè)務(wù)操作技能測評連續名列前茅，這是她平時(shí)刻苦練習的結果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立農行形象
眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農行xx支行的窗口和形象，更是全區多個(gè)農行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因為在這里，每天接觸的客戶(hù)最多，發(fā)生的交易量最大。面對著(zhù)形形色色的人，稍不留意，一個(gè)細節上的疏漏，就會(huì )影響農行的聲譽(yù)、形象和威信。xxx對此有著(zhù)深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說(shuō)好文明用語(yǔ)，用好規范服務(wù)行為，做到客戶(hù)來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作時(shí)有謝聲，走時(shí)有送聲。堅持按規定著(zhù)裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農行文明的企業(yè)文化。
一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢(qián)。當時(shí)，xxx熱情接待了這位顧客，耐心地詢(xún)問(wèn)事情進(jìn)過(guò)后。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來(lái)存錢(qián)�！�
三、立足本職，默默奉獻
在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛生，營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè)，每個(gè)月的5、15、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線(xiàn)柜員，發(fā)揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，在那幾天xxx總是頭頂著(zhù)點(diǎn)點(diǎn)星星回家。
每當收到企事業(yè)客戶(hù)要求批量開(kāi)卡時(shí)，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作，當領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)她是否需要幫忙時(shí)，她總是笑笑說(shuō)“我比較熟悉就由我來(lái)做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
四、善于總結，做好領(lǐng)導工作的參謀和助手
在一線(xiàn)柜臺積極做好高端客戶(hù)信息采集工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導決策作參考；根據節假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向領(lǐng)導提出對客戶(hù)進(jìn)行細分，整合柜臺優(yōu)勢，實(shí)行差異化服務(wù)，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xx年被xx支行評為“先進(jìn)個(gè)人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中，浸透著(zhù)xxx多少心血和汗水！xxx正在用激揚無(wú)悔的青春，為亮麗的人生樂(lè )章譜就著(zhù)最強的音符！
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 2
近期以來(lái)，通過(guò)認真學(xué)習銀監會(huì )、省市行一系列"合規大討論"活動(dòng)以及相關(guān)的文件規定，回顧我行近年來(lái)發(fā)生的巨大變化，更印證了省、市分行一系列治行方略、經(jīng)營(yíng)理念和管理要求的迫切和必要。"合規大討論"活動(dòng)的開(kāi)展，令我們振奮，也深刻感受到"合規"正在我們行逐步根植于我們心中，固化在我們的行動(dòng)中。
一、讓"合規"融入全行的管理理念
企業(yè)文化建設的重要內容就是建立合規文化。合規文化是各個(gè)銀行企業(yè)文化大廈的基石�；喂�，大廈就會(huì )風(fēng)雨不動(dòng)安如山;基石不牢，大廈將會(huì )搖搖欲傾，毀于一旦。
合規文化，關(guān)鍵是"規"，什么是"規"?對我們而言，"規"就是我們的各項制度辦法、各項業(yè)務(wù)流程、各項操作規范。"無(wú)規矩，無(wú)以成方圓"，一個(gè)國家，一個(gè)社會(huì )，如果沒(méi)有法律制度，就將沒(méi)有秩序，混亂不堪;我們銀行行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理如果沒(méi)有制度規程，也將漏洞百出，充滿(mǎn)風(fēng)險。
對戰線(xiàn)較長(cháng)、點(diǎn)散面廣、管理環(huán)節多的郵儲銀行來(lái)說(shuō)，嚴格管理、從嚴治行決不是一朝一夕的權宜之計，只有借助于企業(yè)文化對員工思想觀(guān)念的強烈暗示和導向作用，逐步把嚴格管理的"硬"要求升華為"軟"文化，方能達到由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理的轉變，達到理性的自我管理、自我約束、自我加壓的新境界。
為了把合規文化與實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理有效結合起來(lái)，我們必須立足當前，以"合規大討論"活動(dòng)為載體，把合規文化和嚴格管理有機融合，倡導人人合規，要求事事合規，在全行上下?tīng)I造"指示服從制度，信任不忘制度，習慣讓位制度"的合規文化氛圍。
我們的"規"是一代代經(jīng)驗的累積、總結，是一次次血的教訓甚至是生命代價(jià)的轉換、警醒。所以，作為郵儲銀行的一分子，不論在哪個(gè)崗位，都必須牢固樹(shù)立合規意識，堅決依規辦事！
二、讓"合規"成為員工行為準則
企業(yè)文化建設是一項長(cháng)期的、系統的群體性活動(dòng)，其靈魂根基是以人為本。把剛性的制度要求轉化為每個(gè)員工的潛意識和價(jià)值取向，并成為自覺(jué)行為，是一個(gè)復雜、艱難的歷程。
在全員參與、互動(dòng)共進(jìn)的過(guò)程中，讓合規成為員工操作的基本準則，限度減少合規與違規的沖突頻率，將成為合規文化建設的關(guān)鍵點(diǎn)。
首先要建立監管與操作兩個(gè)層面的有效互動(dòng)。逐步糾正過(guò)去的"貓鼠游戲"規則，讓監管者和操作者多層面交流，達成合規共識。
其次要建立教育與懲戒有效互動(dòng)，減少制度運行阻力。大力宣傳弘揚合規人人有責，倡導主動(dòng)合規，讓員工在心靈深處認同制度，使行為合規成為一種價(jià)值追求。
第三，要建立學(xué)習與履職之間的有效互動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展崗位制度教育，通過(guò)定期學(xué)習和培訓，讓每個(gè)員工全面細致地熟悉崗位制度要求，增強風(fēng)險責任意識。第四，建立發(fā)展與合規之間的有效互動(dòng)。時(shí)刻擺正合規與發(fā)展的關(guān)系，嚴防借發(fā)展業(yè)務(wù)隨意沖擊制度執行，讓合規成為執行的底線(xiàn)和思想的警戒線(xiàn)，得到員工全面認同和發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)貫徹執行。
通過(guò)學(xué)習和反思，我們深刻體會(huì )到：如何建設我們的美好家園，如何實(shí)現郵儲銀行的長(cháng)治久安，必須要靠合規文化扎牢防范的籬笆，用合規文化打造內控的防線(xiàn)。
堅持制度，依規辦事，是對自己的保護。也許我們有一些不良的.習慣，但是為了保護自己，我們必須改變。要讓"指示服從制度，信任不忘制度，習慣讓位制度"的要求扎根在我們的頭腦中，要讓按制度辦事、按規程操作變成我們自己的行為習慣。
歷史原因造成的不良資產(chǎn)，曾經(jīng)使我們的經(jīng)營(yíng)舉步維艱，至今仍需要我們不得不付出時(shí)間和精力清收、處置。所以，違規經(jīng)營(yíng)就是無(wú)效發(fā)展、有害發(fā)展。我們必須時(shí)刻堅持科學(xué)的發(fā)展觀(guān)和正確的業(yè)績(jì)觀(guān)，必須時(shí)刻牢記審慎、規范、穩健的理念，必須時(shí)刻遵守"四個(gè)統一"的發(fā)展觀(guān)，讓上級行的管理思想、經(jīng)營(yíng)理念和管理要求成為我們業(yè)務(wù)發(fā)展的行動(dòng)指南。
三、讓"合規"成為動(dòng)力，得到切實(shí)執行
經(jīng)過(guò)多種合規心境的培養、調節、約束和激發(fā)，最終使全行員工養成良好的合規心態(tài)，歷練合規有素的思想、合規有序的行為，從而形成全行上下時(shí)時(shí)守規章、事事合規則、處處律行為、環(huán)環(huán)控風(fēng)險的良好合規文化氛圍，這必將為各級行順利推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉型，實(shí)現兩大跨越和全面振興提供堅實(shí)保障。
對我們全體員工來(lái)說(shuō)最主要的一點(diǎn)是：執行制度、維護制度尊嚴要靠人人參與。我們必須明白：郵儲銀行是大家的，幸福是自己的，遵紀守法、關(guān)愛(ài)他人、珍惜自己才是最重要的。每個(gè)人在集體中都有一個(gè)特定的運行軌道，而制度就是員工在軌道上安全運行的路標和警戒線(xiàn)。
無(wú)數事實(shí)告訴我們，各行其事、無(wú)所約束，勢必脫軌離道、脫離集體。所以，我們每個(gè)員工只有把這個(gè)"軌道"印在腦子里，烙在內心里，落實(shí)到行動(dòng)中，化被動(dòng)為自覺(jué)，使自覺(jué)成習慣，才能一往無(wú)前，順利開(kāi)創(chuàng )中國郵政儲蓄銀行發(fā)展的新局面。
讓我們從現在開(kāi)始，從我做起，共同努力培育"合規文化"氛圍，用心去建設我們賴(lài)以生存的美好家園！
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 3
本人自入行以來(lái)，嚴格要求自己，認真執行法律法規，行業(yè)準則和內部規章制度。尤其是在擔任基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管這十一年來(lái)，在各支行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，按照委派營(yíng)運主管崗位職責的要求，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，不斷推動(dòng)內控合規管理工作。加強網(wǎng)點(diǎn)會(huì )計基礎管理，發(fā)現風(fēng)險問(wèn)題及時(shí)堵絕，加強網(wǎng)點(diǎn)事前事中事后的風(fēng)險管控。帶領(lǐng)員工把好基層網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險防范的第一道關(guān)口。加強員工的道德教育，防范道德風(fēng)險。因本人在平時(shí)工作中堅持原則，一絲不茍，求真務(wù)實(shí)，表現優(yōu)秀，不斷積累內部管理經(jīng)驗，連續十一年來(lái)，無(wú)違規問(wèn)題，無(wú)風(fēng)險案件發(fā)生。在合規管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到行領(lǐng)導的好評和同事們的認可�，F將具體情況匯報如下：
一、加強學(xué)習培訓，樹(shù)立合規經(jīng)營(yíng)理念
(一)是加強了會(huì )計業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。利用業(yè)余時(shí)間，我認真學(xué)習《會(huì )計法》《商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律及有關(guān)財會(huì )管理方面的規定、文件，并以此為準則，應用于實(shí)際工作之中，不斷提高自己思想道德水準、專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
(二)是對柜員采取集中培訓和自學(xué)相結合。通過(guò)每日晨會(huì )或晚上集中培訓，帶領(lǐng)全行員會(huì )學(xué)習我行近年來(lái)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品相關(guān)規定，加強電子產(chǎn)品簽約的風(fēng)險控制，對員工進(jìn)行風(fēng)險防范教育，搜集歷年來(lái)銀行案例給員工講解并進(jìn)行分析。加強柜員的自我保護意識和風(fēng)險防范意識教育，提高全行員工在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中合規經(jīng)營(yíng)理念。
二、把好“合規”關(guān)，守好經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)
“合規”是建行發(fā)展的生命線(xiàn)，作為營(yíng)運主管要以風(fēng)險防范為己任，負責把好前臺的第一道關(guān)口。在平時(shí)的工作中，自覺(jué)樹(shù)立“風(fēng)險首位”和“內控先行”的管理理念，把加強內控工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節來(lái)抓。經(jīng)常在晨會(huì )、例會(huì )或工作之余，就日常業(yè)務(wù)運行及核算情況進(jìn)行總結，對當月的`風(fēng)險關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行逐項對照檢查，并形成工作底稿及時(shí)上報。對當日重要風(fēng)險事項進(jìn)行提示，并結合區分行的稽核通報，分析業(yè)務(wù)差錯成因。尤其是對一些屢查屢犯的問(wèn)題，細致分析，教育和引導柜員時(shí)刻繃緊風(fēng)險防范這根弦。在基層網(wǎng)點(diǎn)我就是一名消防員，對會(huì )計工作中出現的風(fēng)險隱患不但要能及時(shí)“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失的員工警言。對日常柜員辦業(yè)務(wù)中出現的違規問(wèn)題及時(shí)糾正，杜絕違規操作。對柜員違規行為，絕不手下留情。如此的嚴格要求，我在柜員的心目中成了一個(gè)“嚴厲”督導的老師。
三、建立健全會(huì )計工作內部管理制度，提高我行內控管理水平
(一).制定內部管理量化考核辦法。為了強化會(huì )計工作管理，落實(shí)金融法規及建設銀行會(huì )計工作各項管理制度及內控制度，化解會(huì )計風(fēng)險，特制定本辦法，考核方式分現場(chǎng)考核兌現和按月監控、按季考核兌現兩種方法�？己藰藴室钥蹨p柜員積分為主，并以積分相對應的產(chǎn)品進(jìn)行量化。強化員工按章辦事，合規操作。
(二)制定會(huì )計稽核差錯管理辦法，為了提高會(huì )計網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量，我行每月對稽核差錯進(jìn)行統計，并按業(yè)務(wù)量大小進(jìn)行排名，對無(wú)差錯柜員進(jìn)行獎勵，對差錯率高的柜員進(jìn)行積分處罰，不斷提升我行會(huì )計核算管理水平。
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 4
小萍，朔城支行合規經(jīng)理。從20xx年6月，任職合規經(jīng)理以來(lái)，始終堅守在業(yè)務(wù)辦理和風(fēng)險防控的第一線(xiàn)。她愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡責，具有良好的職業(yè)素養和合規意識，在合規守紀和風(fēng)險防控方面成績(jì)突出。所在支行20xx、20xx風(fēng)險暴露水平得到明顯改善，實(shí)現了所在網(wǎng)點(diǎn)零風(fēng)險，20xx年獲省、市行“合規標兵先進(jìn)單位”稱(chēng)號 ，20xx年內控評為一級。本人1995年獲得機器記息省級能手稱(chēng)號，在連續三年年度考核，達到一次優(yōu)秀，一次良好;20xx年、20xx年被市分行評為合規標兵。
利用晨會(huì )、夕會(huì )組織員工觀(guān)看警示教育片、移動(dòng)課，按期學(xué)習《員工違規行為處理規定》、典型案例、組織開(kāi)展“警示與反思”大討論活動(dòng)等，提升全員風(fēng)險防范和合規操作意識。
自覺(jué)樹(shù)立“風(fēng)險首位”和“內控先行”的管理理念，嚴守合規行為和合規經(jīng)理職責，運用現場(chǎng)檢查、非現場(chǎng)檢查等不同手段，對重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)崗位進(jìn)行檢查，嚴把內控合規關(guān)口。
認真落實(shí)整改工作，嚴肅責任追究。對發(fā)現問(wèn)題在行務(wù)會(huì )上研究相關(guān)處理事宜，明確責任，堅持有責必究。對違規行為不包容、不縱容，從源頭上把控業(yè)務(wù)風(fēng)險，提升支行風(fēng)險防控能力。
銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，合規是立行之本�！白褚幨丶o，合規前行”需要成為每一個(gè)銀行人銘記的信念，報著(zhù)這種信念，讓我們一起朝著(zhù)“合規”努力，從我做起，從今天做起，從此刻做起，將合規進(jìn)行到底，讓我們用青春和汗水為這座金融大廈添磚加瓦，我行未來(lái)的藍圖上留下我們的印記。
《中國共產(chǎn)黨黨章》第一章第三條這樣寫(xiě)道：堅持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。xx正是用實(shí)際行動(dòng)默默地履行著(zhù)一名共產(chǎn)黨員的義務(wù)：在擔任xx支行行長(cháng)近一年來(lái)，勤奮工作，埋頭苦干，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把xx支行打造成了一個(gè)積極向上、勇于拼搏的過(guò)硬團隊。
為黨的事業(yè)甘愿“背包袱”
由于歷史原因，多年來(lái)，xx支行效益不理想，員工收入低，工作情緒低落，對支行的前途信心不足。在這樣一個(gè)狀態(tài)下，xx服從組織安排來(lái)到了xx支行。熟悉他的人認為他傻：任職以來(lái)，邊遠的、貧困的地方都去過(guò)了，為什么剛回到市里，還要到這種地方來(lái)?工資少掙先不說(shuō)，在這樣的單位很難干出成績(jì)，簡(jiǎn)直是自討苦吃。然而，xx卻有他的想法：如果有困難的地方就不愿去，還要我們這些共產(chǎn)黨員干什么?既然組織調我來(lái)，就是對我的信任，我就要無(wú)條件地服從組織決定，爭取干好。抱著(zhù)對黨的無(wú)限忠誠，這次他同樣心甘情愿背上了這個(gè)“包袱”。
xx上任后，沒(méi)有馬上開(kāi)會(huì )宣布“施政綱要”，而是仔細將全行里里外外查看一邊，然后逐個(gè)找員工談心。摸清底數、心上先有了本“明細帳”。然后，從總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓入手，正確對待并著(zhù)力解決存在的問(wèn)題。圍繞加強團結、增強信心這個(gè)主題，先后健全了各項規章制度，制定了民主監督等項制度，明確了發(fā)展目標。這些目標、制度不是讓員工看的'，而是要讓這些奮斗目標和規章制度，把全行的員工團結在一起，擰成一股繩，勁往一處使。他說(shuō)：“既然來(lái)到了這里，我就要負起這個(gè)責任，就要對得起大家”。樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)深深感動(dòng)了員工，使大家戰勝困難的信心增強了，士氣提高了，干勁更足了。
以行為家，凝聚人心
xx上任后，由于沒(méi)配副職，他里里外外一把手，從行政管理到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，樣樣都得照顧到。他說(shuō)：只要有一位員工在崗，離開(kāi)了行里他就感覺(jué)不踏實(shí)。它是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。儲蓄窗口全年365天都在營(yíng)業(yè)，為防范風(fēng)險，保障業(yè)竦惱T擻昝揮行莨桓黿詡偃蘸托瞧諤歟褪巧∫補瞬簧閑菹ⅲ歡ǖ玫叫欣錕匆豢礎L乇鶚僑ツ闐CC上線(xiàn)期間，由于工作量大、持續時(shí)間長(cháng)，怕大家吃不消，在保證完成任務(wù)的情況下，我支行就安排了會(huì )計和業(yè)務(wù)的相關(guān)人員輪流加班�？墒莤x不論哪個(gè)部門(mén)加班，他都堅持在崗。他說(shuō)：雖然我幫不上什么忙，但我要在這給他們加油助威。在工作量最大的時(shí)期，他竟一連一周不回家，住在行里同員工共甘苦。由于長(cháng)時(shí)間的熬夜，導致身體吃不消引起了發(fā)燒，大家不忍心他這樣受累，都勸他回家休息一下，可他只是回家拿了點(diǎn)藥，又回到了行里和員工一起堅守崗位。在他的感召下，全體員工忘我工作、“舍小家為大家”，涌現出了許許多多感人的故事：帶病堅持工作的、扔下生病的妻子無(wú)人照顧仍堅持在工作崗位的、為了完成上線(xiàn)任務(wù)而主動(dòng)推遲婚期的……正是這樣勇于奉獻的員工、敢打硬仗的團隊，才出色地完成了市分行部署的各項工作任務(wù)，為全行DCC一次切換成功上線(xiàn)做出了自己的貢獻。因此，xx支行被市分行評為“數據集中推廣工作先進(jìn)集體三等獎”。
嚴格管理，以情感人
xx在嚴格履行自己行政職責的同時(shí)，時(shí)刻不忘關(guān)心人、理解人。多年的實(shí)踐告誡他：只有關(guān)心員工才能與之溝通；只有溝通，才能形成合力；只有形成合力，才能確保各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
xx在發(fā)現員工因加班很晚不能回家、而行內竟沒(méi)有休息的地方、只能靠在椅子上打個(gè)盹這一情況后，立刻組織有關(guān)人員安排調劑房間，配備簡(jiǎn)單家具，為員工設置了休息室。當看到中午有的員工因路遠不能回家，業(yè)余時(shí)間缺少娛樂(lè )氛圍時(shí)，及時(shí)安排配備了乒乓球臺，并購置了象棋、軍旗、跳棋等，組織各項體育比賽，并親自上陣，與員工比試技藝，在娛樂(lè )中使員工養成了健康向上的良好習慣。
心誠則靈，金石為開(kāi)。xx正是用對事業(yè)對員工的赤誠之心去感化別人，去團結群眾，把全員的心凝聚在了一起。
帶頭實(shí)干，真誠奉獻
由于xx支行歷史包袱較重，對現在的經(jīng)營(yíng)和效益產(chǎn)生了很大的影響。一是剝離和債轉股使xx支行資金非常短缺，為保障正常營(yíng)業(yè)每月要上借大量資金，大大增加了經(jīng)營(yíng)成本；二是不良貸款額大，影響了利潤。為了盡快扭轉這種不利的局面，xx多次召開(kāi)行務(wù)會(huì )，帶領(lǐng)大家分析現狀，集思廣益，發(fā)動(dòng)大家想辦法，出點(diǎn)子；為增加存款、清收不良，研究制定了績(jì)效考核辦法等多項促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的措施。辦法出臺后，xx身先士卒，率先垂范，帶頭營(yíng)銷(xiāo)，先后吸收個(gè)人存款500多萬(wàn)元、公司存款5000多萬(wàn)元。按照政策規定，xx應該得到相應的績(jì)效獎勵，可他卻一分錢(qián)都沒(méi)要，他說(shuō)：我是領(lǐng)導，帶頭做好工作是應該的。為了清收不良貸款，他靠多年同學(xué)的情份和友誼，軟磨硬泡，磨得同學(xué)沒(méi)辦法，公司的錢(qián)暫時(shí)沒(méi)到帳，硬是把存折押給了他。同學(xué)不解的說(shuō)：都是公家的事，至于如此么?可他卻說(shuō)：我的身后有那么多的員工，我能不急么?一分耕耘一分收獲，他領(lǐng)導的xx支行近一年的時(shí)間，增加個(gè)人存款近4000萬(wàn)元，僅今年一季度，就增存2000多萬(wàn)元，創(chuàng )歷史同期新高；增加對公存款5000多萬(wàn)元，對公存款余額翻了一番；清收不良貸款3000多萬(wàn)元，其中抓住機會(huì )，一舉收回了啤酒廠(chǎng)23年都難以收回的2550萬(wàn)元貸款，受到了市分行的表彰。
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 5
入行以來(lái)，獲得榮譽(yù)有：多次支行的“優(yōu)秀柜員”，多次營(yíng)業(yè)部“優(yōu)秀員工”，多次支行“優(yōu)秀黨員”。我自入農行工作以來(lái)，時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，以堅定的理想信念、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、嚴明的紀律觀(guān)念、真誠的服務(wù)態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。
在紀律上，帶頭合規守紀。牢固樹(shù)立“合規創(chuàng )造價(jià)值”的`理念，模范履行黨章規定的黨員義務(wù)，嚴格遵守國家的金融法規和農業(yè)銀行各項規章制度，做到“講規矩、有紀律”，堅持用制度管權、按制度辦事，無(wú)案件、事故、差錯、違紀等不良記錄。帶頭弘揚正氣。堅持“愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規”的道德準則，做到“講道德，有品行”，清正廉潔，作風(fēng)正派，敢于同不良風(fēng)氣、違規違紀違法行為作斗爭。
在生活上，樂(lè )愛(ài)生活，樂(lè )愛(ài)運動(dòng)舞蹈，經(jīng)常參加行內外各項文體活動(dòng)，積極鍛煉并展現自己。在學(xué)習上，帶頭學(xué)習提高，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極向先進(jìn)前輩學(xué)習，熟練掌握對公及個(gè)人各項業(yè)務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干，還是網(wǎng)點(diǎn)信用卡帶頭人。
在工作上，帶頭服務(wù)客戶(hù)、員工，堅決按照“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”要求服務(wù)于客戶(hù)，經(jīng)常為了客戶(hù)主動(dòng)加班加點(diǎn)，為客戶(hù)辦理一些緊急業(yè)務(wù)犧牲自己的午休時(shí)間，時(shí)常不能按時(shí)吃飯。辦理業(yè)務(wù)又快速又準確，真正做到服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)；在業(yè)績(jì)上，帶頭爭創(chuàng )佳績(jì)。具有強烈的事業(yè)心、責任感，勇于探索、敢于創(chuàng )新，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。積極配合網(wǎng)點(diǎn)完成各大指標，不尚空談，多干實(shí)事，為支行重塑重返強行，盡自己的一份力。
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 6
在xxx市支行的領(lǐng)導下、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，我遵照《中國郵政儲蓄銀行xx省分行經(jīng)營(yíng)性分支機構合規經(jīng)理派駐制管理辦法》、《業(yè)務(wù)規范年》相關(guān)要求，嚴律自我，認真履行合規經(jīng)理職責，主要做了如下幾方面工作。
一、認真執行日常監督檢查、促進(jìn)內控制度落實(shí)。
合規經(jīng)理認真做好支行日常業(yè)務(wù)的監督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監督檢查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)作好記錄，分析問(wèn)題出現的原因，督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并在每月履職報告中反映。記錄應列明發(fā)現問(wèn)題的合理整改期限，無(wú)法整改或短時(shí)期無(wú)法整改的注明原因，及時(shí)上報。對發(fā)現的重大違規問(wèn)題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務(wù)發(fā)生當日第一時(shí)間以書(shū)面(含電子郵件)上報市支行。
按市分行加強合規經(jīng)理日常管理工作要求，每日填報《合規經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監督和會(huì )計檢查日志》”，每月上報《合規經(jīng)理履職報告》及時(shí)、詳細報告網(wǎng)點(diǎn)每日、月份業(yè)務(wù)工作情況。
二、加強業(yè)務(wù)授權的復核、確保交易的真實(shí)可控。
加強業(yè)務(wù)授權的復核和監督，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統的柜員權限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復核審批要求，嚴格履行授權職責，把好復核授權關(guān)，負責對營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規性、完整性進(jìn)行監督，確保授權交易的真實(shí)可控。
三、做好業(yè)務(wù)的`指導、存在問(wèn)題的整改落實(shí)
為適應郵儲銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要業(yè)務(wù)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，熟悉業(yè)務(wù)規章制度、內控制度和操作流程，同時(shí)協(xié)助支行長(cháng)做好業(yè)務(wù)培訓工作，指導普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)，包括柜員管理、尾箱管理、現金、支票和重要空白憑證管理、報表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，輔導解決營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
四、協(xié)助支行長(cháng)抓好安全管理、柜員排班
在履行合規經(jīng)理職責同時(shí)，積極協(xié)助支行長(cháng)抓好網(wǎng)點(diǎn)安全管理，每天營(yíng)業(yè)終了。負責檢查網(wǎng)點(diǎn)的監控設備、安全設施，監督網(wǎng)點(diǎn)人員對安全操作管理規定的執行情況，如發(fā)現故障或有關(guān)異常情況及時(shí)做好登記并上報相關(guān)安全、技術(shù)部門(mén)，及時(shí)進(jìn)行維護，負責報告有和提出對風(fēng)險隱患的整改建議。
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 7
xxx20xx年10月任xx市支行黨委書(shū)記、行長(cháng)。該同志懷著(zhù)對農行事業(yè)的一片赤誠之心，腳踏實(shí)地，開(kāi)拓進(jìn)取，勇攀高峰，為xx市支行的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出了卓越貢獻。該行自20xx年以來(lái)先后被x市分行評為“先進(jìn)支行”、“金鑰匙”春天行動(dòng)優(yōu)勝支行。20xx年被x省農行評為“大行德廣伴你成長(cháng)”先進(jìn)支行、“精神文明建設工作先進(jìn)單位”。20xx--20xx連續兩年被x省農行系統評為“十優(yōu)行”。20xx年xxx被x省分行評為“十佳行長(cháng)”，20xx年6月被x省分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號。
愛(ài)崗敬業(yè)力求卓越帶領(lǐng)員工屢創(chuàng )佳績(jì)
“在崗就要愛(ài)崗，愛(ài)崗就要敬業(yè)”。這是xxx樹(shù)立的崇高職業(yè)理念。領(lǐng)雁3年，他一心撲在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干、長(cháng)遠謀劃、勇于開(kāi)拓、銳意創(chuàng )新，帶領(lǐng)全行廣大干部員工闖出了一條特色鮮明的發(fā)展道路。在競爭日趨激烈的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，xx市支行的業(yè)務(wù)保持了快速、持續、健康的發(fā)展。20xx年實(shí)現各項存款余額156786萬(wàn)元，同比增加13787萬(wàn)元，各項貸款余額實(shí)現27529萬(wàn)元，實(shí)現撥備后利潤1834萬(wàn)元，人均11.83萬(wàn)元；20xx年實(shí)現各項存款余額171008萬(wàn)元，同比增加14222萬(wàn)元，各項貸款余額為28388萬(wàn)元，同比增加859萬(wàn)元，實(shí)現撥備后利潤2586萬(wàn)元，人均實(shí)現16.90萬(wàn)元；20xx年實(shí)現各項存款余額195119萬(wàn)元，同比增加24111萬(wàn)元，各項貸款余額為34952萬(wàn)元，同比增加6564萬(wàn)元，實(shí)現撥備后利潤3196萬(wàn)元，人均實(shí)現20.89萬(wàn)元，3年跨了三大步，人均利潤翻一番。卓越的工作業(yè)績(jì)，得到上級行肯定和本行廣大員工的一致認可。
強化營(yíng)銷(xiāo)管理機制不遺余力開(kāi)拓創(chuàng )新
“喊破嗓子不如甩開(kāi)膀子”。作為一行之長(cháng)，上任之初，并沒(méi)有像員工猜測那樣轟轟烈烈的`燒上“三把火”，而是沉下身子，跑遍xx市支行的各個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，與員工座談，摸情況、找問(wèn)題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識下鄉”，一年四季他的身影經(jīng)常出現在村屯、農民、企業(yè)當中。深入農民家中、田間地頭與農民交朋友，誰(shuí)家有了難處他總是及時(shí)的為他們解決信貸資金需求，將農行的電子銀行、理財產(chǎn)品、防金融詐騙等知識傳授給他們。3年時(shí)間，放棄公休假，風(fēng)里來(lái)雨里去，不畏艱難困苦，帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理走遍千家萬(wàn)戶(hù)，累計發(fā)放農戶(hù)貸款11億元，住房和小微企業(yè)貸款1.23億元，累計清收不良貸款1377萬(wàn)元，發(fā)放金融知識宣傳單63萬(wàn)份。在大力推進(jìn)服務(wù)“三農”工作上，找準市場(chǎng)定位，有效調整經(jīng)營(yíng)結構，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善考評激勵，強化風(fēng)險管理，全面啟動(dòng)改革。
制訂了以惠農卡為載體、以小額農戶(hù)貸款為推手的“三農”業(yè)務(wù)發(fā)展思路，擴大信貸規模，增加有效收入。加強貸款管理，嚴格實(shí)行雙人實(shí)地調查，落實(shí)“四包”責任制。積極拓展中間業(yè)務(wù)，改善客戶(hù)結構、增強核心競爭力。組建保險客戶(hù)經(jīng)理、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財產(chǎn)品經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，改進(jìn)服務(wù)方式，重點(diǎn)實(shí)施“贏(yíng)在大堂”戰略。充分利用經(jīng)濟回升趨勢和資本市場(chǎng)大發(fā)展的有利時(shí)機，加強宣傳營(yíng)銷(xiāo)。在強化內部管理上，嚴密各崗位業(yè)務(wù)操作規程，強化自律監管，加大對信貸、結算、銀行卡等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節的檢查頻度、廣度和深度，全面做好會(huì )計監控系統的推廣應用，提高柜員操作風(fēng)險防范能力。在文明標準化服務(wù)上，建立服務(wù)監督機制，貫徹落實(shí)省行的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)實(shí)施細則》，加強一線(xiàn)柜員的崗位培訓，積極推行崗位練兵活動(dòng)，提高柜員業(yè)務(wù)的熟練程度；加強企業(yè)文化建設，將企業(yè)文化建設與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機結合起來(lái)，培養和樹(shù)立各類(lèi)先進(jìn)典型，發(fā)揮模范示范和帶動(dòng)作用。
立足縣域服務(wù)三農助力支持實(shí)體經(jīng)濟
上任伊始，通過(guò)多方走訪(fǎng)座談，反復調查研究，專(zhuān)業(yè)分析，用科學(xué)的發(fā)展觀(guān)、實(shí)事求是的態(tài)度，規劃出xx支行的發(fā)展藍圖。為實(shí)現這一美好藍圖，他先后組織60余人次對縣域經(jīng)濟、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、沿街門(mén)店等情況進(jìn)行深入調研，與客戶(hù)面對面溝通交流，圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展業(yè)務(wù)。安裝轉賬電話(huà)383部，網(wǎng)上銀行51620個(gè)，自助存取款機50臺，POS機125臺，發(fā)卡19.4萬(wàn)張，全市77.6萬(wàn)人口平均每4人就有1人手持農行卡。市場(chǎng)規模占比達54%。支持新農村建設，重點(diǎn)發(fā)放財政、小額工資擔保、樓房按揭、小微企業(yè)貸款，積極支持種養業(yè)大戶(hù)、專(zhuān)業(yè)戶(hù)、家庭農場(chǎng)、訂單農業(yè)、灌區農業(yè)、井旁農業(yè)、大棚蔬菜業(yè)。他發(fā)揮模范作用，帶領(lǐng)客戶(hù)部的同志跑政府、到企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)貸款。
幾年來(lái)，他堅持走營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展之路。在x市分行公司業(yè)務(wù)部門(mén)任總經(jīng)理期間，先后成功為中化x長(cháng)山化工有限公司流動(dòng)資金貸款授信3億元人民幣；松陶鐵路有限責任公司項目融資貸款13.8億元人民幣；x嘉吉生化公司流動(dòng)資金貸款授信5億元人民幣；x吉糧房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項目開(kāi)發(fā)貸款1億元；x亞泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項目開(kāi)發(fā)貸款1億元。累計授信額度為23.8億元，累計用信額度為14.5億元，累計創(chuàng )收貸款利息為9425萬(wàn)元。助力支持了實(shí)體經(jīng)濟，同時(shí)儲備了企業(yè)信用好、發(fā)展前景可觀(guān)的x正邦集團xx有限公司、x財源糧食收儲有限公司等7家小微企業(yè)進(jìn)行授信，授信額度為3億元，擬投放農戶(hù)貸款1.5億元，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出一定貢獻。
勤奮學(xué)習增強素質(zhì)開(kāi)拓進(jìn)取凝心聚力
xxx帶領(lǐng)班子認真貫徹執行黨的方針、政策和銀行的各項規章制度，帶頭學(xué)習黨的十九大精神，帶領(lǐng)班子成員自覺(jué)遵守國家金融法律法規。不斷加強班子的思想作風(fēng)建設、素質(zhì)建設，經(jīng)常同班子成員交流思想，定期召開(kāi)民主生活會(huì )，以身作則，做出表率。親手制定學(xué)習制度、廉政勤政制度，打造培養作風(fēng)過(guò)硬、敬業(yè)務(wù)實(shí)、團結協(xié)作、勇于進(jìn)取的支行領(lǐng)導班子。在學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、踐行宗旨教育和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，他始終積極學(xué)習，自覺(jué)查找不足，努力改進(jìn)和提高自己。通過(guò)積極參加各種學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步堅定了理想信念，牢固樹(shù)立起正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，始終保持了黨員在思想方面的先進(jìn)性。目前xx行的各項工作穩步發(fā)展，全行上下呈現出凝心聚力謀發(fā)展，齊心協(xié)力抓經(jīng)營(yíng)，促發(fā)展的大好局面。
清正廉潔做出表率奉公守法堪當模范
xxx始終對自己高標準、嚴要求，時(shí)刻保持嚴謹細致、求實(shí)苦干的作風(fēng)，干一行、愛(ài)一行、鉆一行。他尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，不恥下問(wèn)，虛心向領(lǐng)導學(xué)、向老同志學(xué)、向身邊所有人學(xué)。聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn)，改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會(huì )主義榮辱觀(guān)作為自己的生活準則，模范遵守社會(huì )主義道德規范，嚴格遵守國家法律法規各項規章制度，始終保持健康的生活情趣。認真貫徹落實(shí)黨中央的“八項規定”，帶頭遵守《黨員領(lǐng)導干部廉政準則》，始終勤儉節約，從不鋪張浪費，做到了清清白白做人，干干凈凈做事。自擔任行長(cháng)以來(lái)，平易近人，與員工同吃同住，對新入行的員工關(guān)心備至，經(jīng)常開(kāi)展思想教育，為農行發(fā)展培養后來(lái)人。落實(shí)總行“注重人文關(guān)懷，關(guān)愛(ài)基層員工”，加強基層的“職工之家”建設，把溫暖送給基層員工的心坎上。
輝煌的業(yè)績(jì)背后凝聚著(zhù)xxx無(wú)怨無(wú)悔的奉獻和辛勤的汗水，他以自己實(shí)際行動(dòng)踐行了一名共產(chǎn)黨員的莊嚴承諾：為農行發(fā)展、為員工利益、為地方經(jīng)濟建設竭盡全力、鞠躬盡瘁。
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 8
xx上任伊始就敏銳地意識到，在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創(chuàng )服務(wù)品牌作為自己工作的第一要務(wù)。她深知，創(chuàng )服務(wù)品牌，必須堅持與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)既是一個(gè)老話(huà)題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng )新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下，服務(wù)創(chuàng )造了最大的差別。任何金融產(chǎn)品都可以仿造復制，以人為本的服務(wù)品牌卻無(wú)法克隆，而這才是我們真正持久的競爭優(yōu)勢。其次是狠抓服務(wù)規范，把規范員工的儀表儀容、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程三個(gè)環(huán)節作為重點(diǎn)，按照我行服務(wù)管理的要求，從統一著(zhù)裝，微笑迎客，熱情問(wèn)候，耐心解答，準確操作到文明告別，逐一精雕細刻，嚴格要求，而且注重身體力行，做好示范。
她特別注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，積極為員工提供價(jià)值導向，提供活的標本，經(jīng)常結合實(shí)際組織員工認真開(kāi)展向行內外的先進(jìn)典型特別是向李向黨同志學(xué)習的活動(dòng)，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺柜臺，把為客戶(hù)提供文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)當作自己的事業(yè)來(lái)追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，面對不斷壯大的`客戶(hù)群，她帶領(lǐng)大家認真分析研究客戶(hù)心理，圍繞客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求，從大處著(zhù)眼小處著(zhù)手，不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細節，積極推行“接一待二招呼三”的服務(wù)模式。針對客戶(hù)不愿等候的心理特征和要求，xx把縮短業(yè)務(wù)時(shí)間作為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化和調整了業(yè)務(wù)流程，同時(shí)狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習和技能的培訓，她自己以身作則，帶頭刻苦學(xué)習，苦練基本功，充分利用點(diǎn)滴業(yè)余時(shí)間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，通過(guò)組織定期學(xué)習培訓，開(kāi)展互幫互學(xué)和崗位練兵活動(dòng)，大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，在dxx上線(xiàn)期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點(diǎn)學(xué)習新知識，保證了上線(xiàn)后服務(wù)不走樣。創(chuàng )造服務(wù)優(yōu)勢和特色，是打造服務(wù)品牌的內在要求，也是必由之路。xx對此傾注了更多的熱情，她特別注意通過(guò)各種渠道了解掌握服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)吸收新的服務(wù)理念，并經(jīng)常與市內同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習，博采眾家之長(cháng)，兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規范、高效的服務(wù)特色，并以此贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛贊譽(yù)，也因此許許多多的客戶(hù)由頭回客成為了回頭客， 50萬(wàn)元，幾天后就想支取，她馬上來(lái)到客戶(hù)身邊文明情況，經(jīng)了解該客戶(hù)已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢(xún)證函，我們也可以辦理，馬上與市行個(gè)銀部、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請示，按制度規定將存款凍結后辦理了詢(xún)證函，辦完手續后已是中午12點(diǎn)多了，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，連說(shuō)謝謝，并將業(yè)務(wù)全部轉到了建行，并成為了我行的vip客戶(hù)，存款余額700多萬(wàn)元。
xx深知，真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內涵，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，真正把客戶(hù)當成上帝，千方百計地為客戶(hù)提供人性化的服務(wù)，才是她的更高境界。
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 9
在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對xx中行對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學(xué)習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(cháng)足的進(jìn)步。下面是她的銀行服務(wù)標兵事跡:
一、服務(wù)手段大膽創(chuàng )新
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。xx分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，銀行柜員先進(jìn)事跡靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
二、走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)
為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，xxx將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。節假日、客戶(hù)生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶(hù)生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來(lái)“做客戶(hù)的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xxx跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶(hù)的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶(hù)”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被xxx的真誠打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶(hù)頭，并將資金逐步的'轉入中行賬戶(hù)上，日常存款余額達到100多萬(wàn)�？粗�(zhù)自己第一次攬大客戶(hù)努力付出，就得到了回報，在以后的營(yíng)銷(xiāo)路上她更加有了信心和動(dòng)力。
分理處的一位老客戶(hù)，丈夫調動(dòng)工作長(cháng)期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，銀行先進(jìn)事跡材料兒子便無(wú)人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶(hù)的距離，xxx主動(dòng)承擔起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯，并輔導他做作業(yè)。每次xxx把小孩安全送到家時(shí)，客戶(hù)都連聲道謝�，F在她不僅和客戶(hù)成了老朋友，而且客戶(hù)還把自己的錢(qián)全部存入了xx分理處，并動(dòng)員親戚朋友把錢(qián)也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶(hù)的“貼心人”
04年上半年儲蓄百日競賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶(hù)一戶(hù)商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶(hù)開(kāi)立儲蓄存折戶(hù)100多個(gè)，吸儲存款200余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話(huà)，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;銀行感人事跡記得多少次為爭取一個(gè)大客戶(hù)，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，分理處的存款也節節上升時(shí)，她的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。
她熱愛(ài)她的工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看到客戶(hù)在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶(hù)真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
三、苦練技能提高效率
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，銀行優(yōu)秀黨員事跡就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
在中行工作的這8年中，xxx始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，銀行理財經(jīng)理事跡以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說(shuō):“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無(wú)怨無(wú)悔�！�
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 10
每到春天，泰山上開(kāi)滿(mǎn)了連翹，連翹花花語(yǔ)“魔法”。在建設銀行xxx分行，也有一位如連翹花一樣，美麗又具有“魔法”的女人。她就是“全國巾幗建功標兵”、建行山東省新泰支行客戶(hù)經(jīng)理xxx。
美麗是一路深情：有愛(ài)就有希望
見(jiàn)到xxx，親切的如鄰家大姐：白凈的面龐，干練的工裝，燦爛的笑容，沒(méi)有脂粉。很難想象，這七年，對她來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么。
2008年12月的一天，xxx的丈夫被確診為左腎上腺嗜鉻細胞瘤。從那一刻起，xxx就開(kāi)始了不尋常的生活。為專(zhuān)心照顧丈夫，她把女兒放在了公婆家。
“只要有我在，就絕不會(huì )放棄他�！睉{著(zhù)這樣的信念，xxx陪著(zhù)丈夫走過(guò)了7個(gè)年頭。從最初診斷的惡性腫瘤，到幾度收到病危通知，再到今日的良性腫瘤，七年中，他們度過(guò)了一個(gè)又一個(gè)生命關(guān)卡。
“東，你一定要出來(lái)，我在外面等你，咱們還有女兒啊�！�
2008年12月31日清晨，腸內大出血的丈夫在半昏迷中被推進(jìn)手術(shù)室，手術(shù)風(fēng)險極高，醫生下達了病危通知，甚至讓她做最壞的準備。平日里樂(lè )觀(guān)的xxx，此刻難以擠出一絲笑容，醫生那句“即使這次勉強活下來(lái)，也不過(guò)三個(gè)月”，像是給春日里本該明媚的連翹花封上了一層殘酷的冰霜。
想到丈夫以后將面臨身體的痛苦、心理的折磨，甚至隨時(shí)可能離開(kāi)家人，幾天沒(méi)有休息的xxx有些扛不住了，精神瀕臨崩潰，淚水模糊了雙眼……手術(shù)室外，xxx焦急地等待著(zhù)，時(shí)光漫長(cháng)得好像靜止，結婚以來(lái)的點(diǎn)滴往事浮現在她的腦海，曾經(jīng)的海誓山盟，父母的殷切希望，女兒的成長(cháng)喜悅，匯聚成愛(ài)的光芒，在無(wú)言中向她傳遞著(zhù)希望和堅強。
她擦干淚水，決定暫時(shí)不告訴雙方年邁的父母，也不告訴年幼的女兒，咬著(zhù)牙對自己說(shuō)：雖然把事情往壞處想，但要往好處辦，絕不放棄。
也許是丈夫聽(tīng)到了xxx愛(ài)的鼓勵，6個(gè)小時(shí)后，丈夫手術(shù)成功，被推進(jìn)重癥監護室。手術(shù)后第二天是元旦，她隔著(zhù)窗戶(hù)輕聲地呼喚監護室中病危的丈夫，那個(gè)新年，刻骨銘心。
“爸爸……”走出監護室的第一天，女兒打來(lái)電話(huà)剛叫了一聲爸爸，丈夫就哭了，xxx強忍淚水，在丈夫和女兒面前，她要做堅強的妻子、堅強的媽媽。
手術(shù)后丈夫喪失自理能力，她像照顧嬰兒一樣悉心照顧丈夫，一口口地喂飯，抱他起床，扶他學(xué)會(huì )站立和走路，教他樂(lè )觀(guān)……在xxx的感染下，丈夫頑強地與死神抗爭，他們相信，有愛(ài)就有希望。
愛(ài)，就是她的魔法。一年又一年，醫院和單位留下了xxx的一串串腳印，而這些腳印足以讓人仰望。
美麗是一種境界：有愛(ài)就有奇跡
為了不讓丈夫和父母有心理壓力，xxx一直告訴家人腫瘤是良性的，只要安心休養一定能康復。期間又經(jīng)歷了幾次手術(shù)，她都陪伴丈夫一次次挺過(guò)來(lái)了。
2014年春天，腫瘤再次復發(fā)，又是長(cháng)達7個(gè)小時(shí)的手術(shù)，劇烈的疼痛讓丈夫的精神徹底崩潰，產(chǎn)生了輕生念頭，然而命運眷顧，這次病理報告顯示腫瘤是良性的，xxx看著(zhù)病理報告激動(dòng)得淚流滿(mǎn)面，堅持創(chuàng )造了奇跡，她告訴丈夫癌癥徹底治愈了！這時(shí)丈夫才恍然大悟，原來(lái)自己曾是一位癌癥患者。
從此，丈夫更加堅強，每天清晨和晚上輸完液后，都會(huì )咬著(zhù)牙、忍著(zhù)劇痛、艱難地挪動(dòng)著(zhù)步子鍛煉�！皥套又�，與子偕老”，xxx要和丈夫一起創(chuàng )造奇跡，一起戰勝命運，一起看女兒長(cháng)大……
七年，2500多個(gè)日夜。這些看似簡(jiǎn)單的數字背后，飽含著(zhù)xxx點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛(ài)與付出。她用全部的心血，甚至透支自己的`身體，支撐起一個(gè)不幸的家庭。面對生活的重擔、命運的不公，她沒(méi)有放棄對美好生活的追求，更沒(méi)有逃避自己所承擔的責任。當別人同情她、感嘆她的艱難時(shí)，她只是淡然一笑，“這都是我該做的�！�
笑，是一種情感，也是一種態(tài)度。xxx相信，“生活就像是一面鏡子，你對它笑，它就會(huì )對你笑。人這一生，只要有愛(ài)，沒(méi)有過(guò)不去的坎�！�
美麗是一份擔當：有愛(ài)就有力量
“她以自己特有的善良、特有的語(yǔ)音語(yǔ)調、特有的細膩、精湛的業(yè)務(wù)技能贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，使剛剛成立兩年半的新泰向陽(yáng)支行擁有了六名鉆石級客戶(hù)、100余名白金級客戶(hù)，個(gè)人存款高達1.6億元�！敝行虚L(cháng)李杰對xxx贊許地說(shuō)。
客戶(hù)喜歡與xxx交流，不僅僅探討業(yè)務(wù)，也交流生活。有的客戶(hù)經(jīng)歷生意受挫，面對生活的巨大落差，曾想自暴自棄；有的事業(yè)不順，抱怨社會(huì )的不公；有的投資失敗，心理恐懼；有的家人患病，花光積蓄，生活陷入困境……xxx真誠地與客戶(hù)交流，用自己的經(jīng)歷鼓勵客戶(hù)，正是這一次次正能量的交流，讓她獲得了更多來(lái)自家庭之外的支持，也讓支行有了穩定的客戶(hù)群，大家紛紛對xxx豎起大拇指。
“李姐平時(shí)不容易，可工作中的她不認輸，這兩年順利通過(guò)了CFP理財師、證券從業(yè)資格及助理經(jīng)濟師考試�！蓖聞⒄家粚ι磉叺睦洗蠼阈奶塾峙宸�。成績(jì)的背后是不斷學(xué)習、敢于挑戰的勇氣，是腳踏實(shí)地、刻苦鉆研的精神。
幾年來(lái)，雖然家庭負擔重，但xxx從未耽誤過(guò)工作，先后被評為“山東省分行百佳服務(wù)標兵”、“山東省分行三星級個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理”、“xxx分行十佳個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理”、“xxx分行旺季營(yíng)銷(xiāo)攬儲狀元”、“新泰支行優(yōu)秀行員”。2015年，xxx被評為“全國巾幗建功標兵”、“xxx好人”、“xxx市女職工建功立業(yè)標兵”、“新泰市道德模范”。
每一次穿著(zhù)藍色行服出現在領(lǐng)獎臺上，每一次講述自己的經(jīng)歷，xxx總是把那些難熬的生活細節描述得平淡溫馨，來(lái)自社會(huì )各界的觀(guān)眾含淚為她鼓掌，被她的故事感動(dòng)，被她的精神感染。
“我只是做了該做的事，沒(méi)想到大家給予我這么多的榮譽(yù)，你們比我幸福，希望我的故事能帶動(dòng)更多的人熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作”，這就是xxx平和的心聲。
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 11
xxx本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象。用客戶(hù)對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的�！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè )，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
她是一位虛心學(xué)習、認真專(zhuān)研的女孩
要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。xxx剛來(lái)的時(shí)候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習者的位置上，堅持學(xué)習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統地學(xué)習金融會(huì )計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續三次取得了“點(diǎn)鈔能手”、“數字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jì)。
但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng )新，做精業(yè)務(wù)，做細服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩
當客戶(hù)走進(jìn)柜臺，她會(huì )主動(dòng)起立迎接，首先對客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“您好，歡迎光臨，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”當柜臺前的客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí)，她會(huì )對正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對不起，請您稍等一下�！钡瓤蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì )真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來(lái)�！碑斂蛻�(hù)取大額現金時(shí)，她還會(huì )提醒客戶(hù)：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時(shí)，還會(huì )和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶(hù)叫車(chē)，護送客戶(hù)安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導去休息區休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)未韱T，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶(hù)的難題，又節省了柜臺服務(wù)時(shí)間。一位年過(guò)耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中，用時(shí)尚得體的尊稱(chēng)、親切自然的家常話(huà)與客戶(hù)交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著(zhù)得體與內斂，是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現。
她又是一位工作認真投入、助人為樂(lè )的女孩
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來(lái)一位滿(mǎn)頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著(zhù)沉甸甸的塑料袋說(shuō)：“閨女，我想麻煩你把這些錢(qián)給換換，行不？”她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺，快速的打開(kāi)塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店，長(cháng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換，看著(zhù)這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著(zhù)難聞的氣味，她依然微笑著(zhù)對老太太說(shuō)：“您放心，我們馬上給你換�！彼贸鱿茨樑�，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶(hù)，她相信她的真情已滲透到客戶(hù)的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶(hù)�？蛻�(hù)就是上帝，然而上帝也是會(huì )被感動(dòng)的，這個(gè)結論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián)，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周?chē)泥従咏址坏轿覀冞@里來(lái)開(kāi)戶(hù)。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩
“客戶(hù)是我們的衣食父母”，服務(wù)的`目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，xxx非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶(hù)，她總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，一位穿著(zhù)體面的年青男子來(lái)到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢(qián)，要開(kāi)個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過(guò)反復清點(diǎn)發(fā)現僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊��！要不您再查查？”“不可能，我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了，絕對是一萬(wàn)塊錢(qián)！”年青男子自信地說(shuō)�！按_實(shí)就9600塊啊，您再復點(diǎn)一下吧”，說(shuō)著(zhù)小蔡雙手把錢(qián)遞過(guò)去。年青男子不耐煩起來(lái)，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對是一萬(wàn)，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢(qián)有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)，從玻璃門(mén)口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)，“老公，我剛在步行街買(mǎi)了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒(méi)回，不耐煩的說(shuō)“：去！沒(méi)看這兒正煩著(zhù)呢，莫名其妙錢(qián)少了�！薄板X(qián)少了？對了，今天見(jiàn)你包里有那么多錢(qián)，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說(shuō)啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
“客戶(hù)至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在xxx的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻作為自己的價(jià)值取向默默工作著(zhù)，付出著(zhù)，在文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著(zhù)人生畫(huà)卷，詮釋著(zhù)服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 12
xxx，中共黨員，xxx農商銀行普惠金融部職員，主要負責xxx農商銀行全行代理保險業(yè)務(wù)推動(dòng)工作。她積極響應省聯(lián)社和市辦關(guān)于推進(jìn)代理保險業(yè)務(wù)的號召，增加中間業(yè)務(wù)收入，提升個(gè)人金融市場(chǎng)競爭力，搶抓“開(kāi)門(mén)紅”旺季營(yíng)銷(xiāo)契機，明確發(fā)展思路、緊盯重點(diǎn)產(chǎn)品、強化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，全面做好旺季保險銷(xiāo)售工作。實(shí)現xxx農商銀行2022年12月28日首單業(yè)務(wù)成功辦理，打破代理保險業(yè)務(wù)“零”記錄。
強化業(yè)務(wù)培訓。在業(yè)務(wù)開(kāi)展之初，為有效提升業(yè)務(wù)技能，xxx農商銀行誠邀保險專(zhuān)業(yè)講師為員工授課，著(zhù)重對保險的`相關(guān)知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行了培訓，使全體員工詳細了解各項保險產(chǎn)品，充分抓住產(chǎn)品亮點(diǎn)向客戶(hù)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。讓每一個(gè)員工熟知保險產(chǎn)品特點(diǎn)，掌握產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法，做好相關(guān)崗位員工手機銀行、柜面業(yè)務(wù)操作流程培訓，確保銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品知識的了解，運用xxx農商銀行提出的工作方法，強化工作使命感和緊迫感，樹(shù)立危機意識，增強責任意識，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與水平，積極邀約客戶(hù)到店搶售熱銷(xiāo)保險，力爭實(shí)現旺季保險新突破。
加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳。為有效做好保險產(chǎn)品宣傳，她積極制作產(chǎn)品宣傳圖片、視頻等文案，通過(guò)集中客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)電視展示屏、電話(huà)、短信、微信朋友圈、抖音等宣傳形式，對目標客戶(hù)進(jìn)行針對性宣傳和推介。搶抓旺季營(yíng)銷(xiāo)資源，瞄準目標，加強宣傳，提高客戶(hù)對保險業(yè)務(wù)認購度。xxx農商銀行積極做到宣傳引路，對中高端客戶(hù)群體和有理財需求的客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)細分，有的放矢地做好跟蹤宣傳工作，為拓展保險業(yè)務(wù)深度營(yíng)銷(xiāo)打下良好基礎。
擴大業(yè)務(wù)范圍。她積極推動(dòng)籌劃以大堂經(jīng)理、柜員和客戶(hù)經(jīng)理為核心的營(yíng)銷(xiāo)團隊，調動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)保險產(chǎn)品的積極性，鼓勵柜面人員客服畏難心理，做到勤開(kāi)口，善營(yíng)銷(xiāo)，從大堂客服經(jīng)理主動(dòng)引導，柜面人員進(jìn)一步推薦，理財經(jīng)理進(jìn)行針對性營(yíng)銷(xiāo)，形成環(huán)環(huán)相扣的營(yíng)銷(xiāo)鏈條，擴大營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面，實(shí)現全員開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)推介代銷(xiāo)保險產(chǎn)品。
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 13
xxx，1999年6月xxx大學(xué)計算機軟件專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，之后就職于xxx湘郵科技股份有限公司，主要負責系統設計、項目管理、程序開(kāi)發(fā)等工作；2016年2月至今在郵政儲蓄銀行信息科技部，主要負責省內區域性業(yè)務(wù)和省內自建項目管理、程序開(kāi)發(fā)、測試等工作，連續被評為郵儲銀行xxx省分行信息科技部管理標準化示范崗、機關(guān)先進(jìn)個(gè)人、2018年度巾幗建功標兵等稱(chēng)號，2019年12月所負責的貸后輔助管理系統榮獲中國郵政集團科技創(chuàng )新二等獎。
2019年，xxx組織完成銀稅互通項目、稅務(wù)社會(huì )保險費用征繳系統、省高院一案一賬戶(hù)、普惠金融生態(tài)版圖、O2O客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統、ETC線(xiàn)上發(fā)行系統等138個(gè)應用開(kāi)發(fā)項目的開(kāi)發(fā)上線(xiàn)，有力地支撐了基層項目營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展。該同志主動(dòng)作為，積極思考，不斷優(yōu)化工作流程，提升工作效率，該行中間業(yè)務(wù)應用軟件開(kāi)發(fā)項目平均開(kāi)發(fā)周期從以前的3個(gè)月縮短至45天左右，快速滿(mǎn)足了項目營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，特別是對國庫業(yè)務(wù)系統的開(kāi)發(fā)支撐，為全省營(yíng)銷(xiāo)國庫業(yè)務(wù)贏(yíng)得了時(shí)間，有力地支撐了全省國庫業(yè)務(wù)發(fā)展，2019年，全省已上線(xiàn)31個(gè)區域國庫業(yè)務(wù)，本年新增21個(gè)區域國庫業(yè)務(wù)，其中有14個(gè)是自主開(kāi)發(fā)，占今年新增上線(xiàn)66%。2019年還結合業(yè)務(wù)需求，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和總行提供的Java平臺，建設了貨后輔助系統、營(yíng)銷(xiāo)系統、綜合管理平臺等多個(gè)管理系統，其中：貨后輔助系統榮獲中國郵政集團公司2019年度科技創(chuàng )新二等獎。
她工作主動(dòng)、扎實(shí)肯干，而且特別能吃苦。該同志自2016年入行以來(lái)，主要負責全省新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)項目及省內管理系統的建設，工作量非常大，而且新業(yè)務(wù)項目上線(xiàn)時(shí)間窗口都是晚上，每次上線(xiàn)都要到晚上12點(diǎn)左右才能完成升級上線(xiàn)工作，加班加點(diǎn)已成為工作常態(tài)，但該同志卻毫無(wú)怨言，優(yōu)質(zhì)高效地完成了本職工作。
2019年4月，xxx組織完成了普惠金融生態(tài)版圖的開(kāi)發(fā)和測試、上線(xiàn)工作，得到了業(yè)務(wù)部門(mén)和基層的好評，系統使用情況超過(guò)業(yè)務(wù)預期效果，為全省業(yè)務(wù)部門(mén)落實(shí)普惠金融生態(tài)版圖、精準營(yíng)銷(xiāo)提供了有力的抓手。
2019年7月，xxx主持了ETC項目線(xiàn)上發(fā)行和線(xiàn)下接口改造等工作，xxx在了解到任務(wù)的第一時(shí)間與高管局進(jìn)行對接，安排專(zhuān)人駐點(diǎn)高管局，加班加點(diǎn)，20天的.時(shí)間完成線(xiàn)上發(fā)行和線(xiàn)下接口改造、數據切換的開(kāi)發(fā)測試上線(xiàn)工作，并開(kāi)拓了郵儲銀行ETC線(xiàn)上系統新場(chǎng)景。截至12月底月底，郵儲銀行ETC線(xiàn)上發(fā)行量48.4萬(wàn)臺，郵儲銀行ETC線(xiàn)上發(fā)行系統得到了高管局的書(shū)面表?yè)P。
2019年，xxx組織研發(fā)團隊自主研發(fā)完成了祁陽(yáng)縣國庫、漣源市國庫、安鄉縣國庫、保靖縣國庫、項目管理、兵役數據處理平臺等38個(gè)項目建設，不僅有效地提升了郵儲銀行xxx省分行對開(kāi)發(fā)核心技術(shù)的掌控能力，同時(shí)也為企業(yè)節約了大量的投資費用。2017年自主研發(fā)了11個(gè)項目，2018年組織自主研發(fā)了21個(gè)項目，2019年組織自主研發(fā)了38個(gè)項目，三年來(lái)共為省分行節約了近800萬(wàn)元研發(fā)費用。該同志主持的省內三方存管客戶(hù)數據遷移到總行統版系統的工作，為總行實(shí)施全國其它5個(gè)省舊三方存管系統的數據移植工作提供了“xxx經(jīng)驗”，因表現優(yōu)異，得到總行金融市場(chǎng)部書(shū)面表?yè)P和感謝。
銀行文明服務(wù)標兵事跡材料 14
郭xx，女，中共黨員，在人行雞澤縣支綜合業(yè)務(wù)部工作，現從事會(huì )計記賬、支票影像記賬、事后監督系統錄入操作等一系列工作。就在這樣一個(gè)平凡的工作崗位上，她腳踏實(shí)地、勤勉敬業(yè)、默默奉獻，用一顆平常心，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和高昂的工作熱情履行著(zhù)一個(gè)基層央行員工最基本的職責，她立足崗位，盡心履職，勤勤懇懇地工作著(zhù)，把自己職責范圍內的工作做得井井有條，為基層央行的高效運轉發(fā)揮了自己獨特的作用。就在這樣一個(gè)平凡的工作崗位上，她讀懂了人生的真諦，立志為黨和人民的事業(yè)奉獻自己的青春和力量。她團結同志，共同致力于為基層央行服務(wù)。十多年如一日，她潛心學(xué)習，靜心修養，是非分明，勤奮工作，開(kāi)拓進(jìn)取，在平凡的崗位上譜寫(xiě)著(zhù)自己燦爛的人生，在巾幗建功活動(dòng)中展示了自己亮麗的風(fēng)采。
潛心學(xué)習，追求上進(jìn)，努力提升職業(yè)素養
她始終堅持持續學(xué)習的理念，自覺(jué)把加強學(xué)習作為敬業(yè)愛(ài)崗的一種內在要求、一種工作動(dòng)力，力求通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步強化品性和智能修煉，提高道德水準、政治素養和內在涵養，通過(guò)學(xué)習和知識的積累來(lái)適應和勝任不斷變化的崗位工作需要，在思想上求得進(jìn)步，在能力上求得提升。她一方面加強各類(lèi)新知識的學(xué)習，努力彌補自身經(jīng)濟金融方面的知識缺陷；一方面注重學(xué)習鉆研支付結算各項規定和業(yè)務(wù)知識，并做到勤學(xué)善思，積極探索科學(xué)工作方式，根據所學(xué)知識結合業(yè)務(wù)，規范操作流程，為防范金融風(fēng)險作出了積極努力。她無(wú)數次放棄周末與家人團聚的機會(huì )，只身一人“貓”在辦公室內勤奮學(xué)習、刻苦鉆研。她在干好本職工作的同時(shí)，還利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習支付結算業(yè)務(wù)知識。通過(guò)工作實(shí)踐和系統專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，使自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了大幅提升。
她在思想上要求上進(jìn)。一直以來(lái)，熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，具有遠大的政治理想和堅定的政治信念，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持四項基本原則，堅持社會(huì )主義道路，擁護改革開(kāi)放。貫徹執行黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策，認真學(xué)習 “三個(gè)代表”重要思想，時(shí)刻保持堅定的立場(chǎng)、明確的方向，并與同事之間共同學(xué)習，共同提高，不論是面對領(lǐng)導、同事，還是群眾，凡遇不清楚的事情或問(wèn)題總是虛心請教，做到不恥下問(wèn)，耐心細致地做好身邊的每一項工作，為了充實(shí)和提高自己的工作能力。
兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，認真做好本職工作
在工作中，她始終任勞任怨，團結同志，寬以待人，做到干一行、愛(ài)一行、精一行�；鶎友胄袝�(huì )計核算工作是一項政策性、原則性、技術(shù)性很強的工作，對人的'要求也非常嚴格，工作中來(lái)不得半點(diǎn)懈怠和疏忽。參加工作自今，郭xx始終堅定信念，對工作認真負責，對崗位無(wú)比熱愛(ài)，正確處理工作與生活的關(guān)系，把工作放在首位。自她參加工作以來(lái)，她親手經(jīng)辦的業(yè)務(wù)筆數和涉及金額無(wú)法統計，但有一項工作是能統計的，那就是核算業(yè)務(wù)的正確率100％和差錯零。
奉獻表達忠誠，忠誠鑄就事業(yè)
基層央行會(huì )計核算工作，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強烈的責任感，樂(lè )于奉獻的敬業(yè)精神，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。小到一個(gè)數據，一張憑證，本本賬簿，一份報表，其核算工作只是會(huì )計核算工作的一個(gè)組成部分；說(shuō)它大，每年經(jīng)手入庫和支撥的資金都是天文數字，關(guān)系著(zhù)國家利益，可謂責任重大。然而，會(huì )計核算工作又是如此的單調枯燥，每天面對的都是密密麻麻的阿拉伯數字，因此很多人都對會(huì )計核算工作敬而遠之。而面對巨大的壓力和艱巨而繁重的工作任
務(wù)，郭xx從不向困難低頭，她從自己以往的業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結著(zhù)經(jīng)驗，用心去做好每一件事，想方設法努力去完成每一項工作任務(wù)，支行的會(huì )計核算人員換了多任，人員調整了一批雙一批，但面對組織的信任，她始終一如地“堅守”在這個(gè)崗位上。
為了做好工作，她每天堅持提前上班、推遲下班，休息日常常加班加點(diǎn)，把全部時(shí)間和心血都傾注在工作中，從不計較個(gè)人得失，從不叫苦叫累。因為單位離家遠，中午不能回家，為了保證工作時(shí)間，孩子才幾個(gè)月就斷了母乳，她總是每天早晨很早起床給家人做好飯收拾完家務(wù)安置好孩子，然后再開(kāi)40分鐘的車(chē)到單位上班，忙完一天的工作后，又匆忙趕去照看一天都看不著(zhù)的孩子，寒來(lái)暑往，她也從沒(méi)耽誤過(guò)工作。孩子因為斷奶過(guò)早，免疫機能較弱經(jīng)常生病，常常上午她帶孩子去醫院看完病，拿完藥，喂孩子吃下安頓好孩子后，下午她就趕到單位上班。即使在她本人生病期間，也經(jīng)常是上午打完點(diǎn)滴，下午接著(zhù)工作。她丈夫也因工作繁忙每天早出晚歸，節假日無(wú)休，加班更是家常便飯，照顧孩子的義務(wù)全落在她一個(gè)人的肩上，若遇工作加班，她不得不把年幼的孩子待她干完工作回到家中時(shí)，孩子早已熟睡，孩子只能每天早上短暫的看到媽媽一眼，甚至早上孩子還在熟睡，還沒(méi)來(lái)得及看媽媽一眼，媽媽就要趕著(zhù)去上班了。每每想起孩子那傷心與不舍的眼神，她多少次暗自垂淚，多少次深深地自責，只覺(jué)得欠孩子太多、太多，但面對她熱愛(ài)的工作崗位，她卻從未向支行伸手索取任何特殊待遇和榮譽(yù)。
基層央行會(huì )計核算工作是一個(gè)平凡而又光榮的工作，值得每一個(gè)會(huì )計核算人員全身心付出。在平凡的崗位上，她將一如既往地與同志們一道，以更加飽滿(mǎn)的熱情，用心血、汗水和奉獻，讓生命之花開(kāi)得更艷更美，共創(chuàng )基層央行會(huì )計核算事業(yè)更加輝煌燦爛的明天！
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