服裝店工作社會(huì )實(shí)踐報告
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暑假里，我通過(guò)服裝店營(yíng)業(yè)員的工作，積累了豐富的社會(huì )經(jīng)驗，了解了作為營(yíng)業(yè)員應該掌握的營(yíng)業(yè)禮儀與銷(xiāo)售方式。通過(guò)實(shí)踐，我明白營(yíng)業(yè)員適度地把握商業(yè)禮儀，熟悉商品的展示要求，對塑造企業(yè)形象、提高市場(chǎng)競爭力有著(zhù)重要的作用。
關(guān)鍵詞：服裝店收銀銷(xiāo)售收獲
暑假如約而至，我同大部分同學(xué)一樣，選擇在暑假找一份工作，這樣我既能夠在經(jīng)濟上獲得一定的收獲，也能增加社會(huì )經(jīng)驗，更重要的是，這讓象牙塔里的我能夠更加深入的了解社會(huì )，為不遠的將來(lái)踏入社會(huì )做好充分的準備。通過(guò)艱難的尋覓，我終于在縣城找了份工作，在一家衣服專(zhuān)賣(mài)店做營(yíng)業(yè)員，因為我學(xué)的就是服裝專(zhuān)業(yè)，與此有一些聯(lián)系，所以我覺(jué)得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗對以后會(huì )有幫助的。
記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺(jué)得無(wú)所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂(lè )乎的時(shí)候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無(wú)數次給自己打氣說(shuō)，有什么好怕的呢，但自己始終放不開(kāi)，只好在門(mén)口招呼客人，以前逛街的時(shí)候，無(wú)數次經(jīng)過(guò)專(zhuān)賣(mài)店，從來(lái)沒(méi)注意那些站在門(mén)口的店員們是如何做好她們的工作的，可如今自己站在這個(gè)崗位上，親身體會(huì )工作的滋味，后悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長(cháng)給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應付不了的，他總是和我配合，把工作做好。其他的同事，他們都會(huì )詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗，譬如要有耐性，要學(xué)會(huì )隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。
今年的我剛上大二，離真正參加工作還有一些距離，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒(méi)有機會(huì )了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì )，有的甚至已經(jīng)結婚生子。我深感到，進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才知道生活的艱辛與不易。雖然只是十多天短短的時(shí)間，我卻覺(jué)得像經(jīng)歷數年，自己長(cháng)大了許多。
通過(guò)暑假的工作，我明白了縱使是一名小小的營(yíng)業(yè)員，其工作也同樣大有乾坤，一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)明顯突出很多。營(yíng)業(yè)員禮儀和服裝的展示與介紹是成為一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的基本功課。
營(yíng)業(yè)員禮儀是一家商店的競爭軟實(shí)力。禮儀的本質(zhì)是表達人際間相互敬重、友善和體諒的一種規范化行為。禮儀是人類(lèi)文明演變的結果，是文化的沉淀物，它也是任何一個(gè)企業(yè)道德文化水平的標志之一。
1、禮儀與商業(yè)文化。在商業(yè)場(chǎng)所，禮儀可以使全體員工產(chǎn)生向心力、凝聚力，可以對顧客產(chǎn)生吸引力，使顧客產(chǎn)生購買(mǎi)興趣和欲望，高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。在工作中與顧客發(fā)生不快時(shí)，一句禮貌用語(yǔ)，一個(gè)禮節形式，就可能會(huì )使誤會(huì )煙消云散，化干戈為玉帛。禮儀是人們社會(huì )活動(dòng)的潤滑劑，是聯(lián)絡(luò )人們感情的紐帶，是人際關(guān)系的.橋梁，禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是尊敬，尊敬是禮儀的情感基礎。商務(wù)禮儀是社會(huì )禮儀的重要組成部分，有很強的規范性和操作性，并且與企業(yè)的經(jīng)濟效益有著(zhù)密切的關(guān)系。商務(wù)禮儀是營(yíng)業(yè)員在商務(wù)活動(dòng)中，應當遵循的一系列禮儀規范，是用以維護企業(yè)形象，對顧客表示尊敬與友好的規范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運用和體現。商業(yè)禮儀一般包括：如何在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中熱誠地接待顧客，如何成功地宣傳自己的商品，如何向顧客介紹商品，如何妥善地解決商務(wù)糾紛等。
2、接待顧客時(shí)的禮儀要求。商業(yè)的繁榮，帶動(dòng)了社會(huì )經(jīng)濟的巨大發(fā)展。商業(yè)從業(yè)人員的大量增加，迫切需要經(jīng)商素質(zhì)的全面提高。商場(chǎng)如戰場(chǎng)，全方位的市場(chǎng)競爭日益激烈，如何能在商品大潮中乘風(fēng)破浪立于不敗之地，作為商業(yè)人員，應該從每一件小事上都注意禮儀修養，文明經(jīng)商，樹(shù)立良好的商店形象，贏(yíng)得顧客的信任。誠招天下客，信譽(yù)至上，是現代商人戰無(wú)不勝的法寶。營(yíng)業(yè)員在與顧客的日常交往中，如何以禮相待，不僅關(guān)系到商店的聲譽(yù)，也影響到商店全體員工的切身利益。營(yíng)業(yè)員要眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方，時(shí)刻做好接待顧客的思想準備，在顧客明確表示以前，一般不宜問(wèn)你要買(mǎi)點(diǎn)什么？而應該給顧客隨意挑選的機會(huì )。顧客在沒(méi)有任何外界壓力的情況下，才能作出明智的選擇。營(yíng)業(yè)員在接待過(guò)程中，對顧客要始終保持笑容。以微笑接待顧客，會(huì )令顧客倍感親切，生硬地板起臉面對顧客，讓顧客望而生畏，是不禮貌的行為，顧客也不會(huì )情愿選購這種生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的營(yíng)業(yè)員，還會(huì )缺少顧客的光臨。
在銷(xiāo)售接待中，主動(dòng)熱情無(wú)疑是禮貌待客的重要內容，但如果不分場(chǎng)合、時(shí)間、對象，在顧客面前一味嘮叨、獻殷勤，不僅收不到良好的服務(wù)效果，反而產(chǎn)生不良的影響，營(yíng)業(yè)員應掌握好微笑的時(shí)機與分寸。在顧客要求營(yíng)業(yè)員為之服務(wù)或詢(xún)問(wèn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應面帶微笑才是恰到好處，如果顧客尚未走近，營(yíng)業(yè)員就滿(mǎn)臉堆笑，反而會(huì )使有些顧客不愿前往，介紹商品時(shí)，說(shuō)話(huà)要滿(mǎn)腔熱情，該沉默時(shí)就微笑著(zhù)默不作聲。提倡一種自然、大方的家庭式的溫馨服務(wù)，不宜強求過(guò)分言不由衷地熱情。
溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，結果會(huì )適得其反。營(yíng)業(yè)員在接待服務(wù)過(guò)程中，既要熱情友好，謙虛謹慎，尊重顧客，也要自尊自愛(ài)，端莊穩重，大大方方，感情適度、談吐適度、舉止適度。服務(wù)本身就是創(chuàng )造價(jià)值。營(yíng)業(yè)員任何時(shí)候都要熱情有禮地接待顧客。進(jìn)入商店的顧客有的是有目的前來(lái)購買(mǎi)商品，有的是前來(lái)參觀(guān)瀏覽或看熱鬧的，有的是前來(lái)了解銷(xiāo)售行情的，無(wú)論是哪種顧客營(yíng)業(yè)員都要主動(dòng)熱情接待，當好參謀尤為重要，特別是只看不買(mǎi)的顧客。營(yíng)業(yè)員應明白顧客買(mǎi)與不買(mǎi)不是絕對的，顧客今天不買(mǎi)，可能明天來(lái)買(mǎi)，只有對買(mǎi)主、看客一視同仁，主動(dòng)接待，熱情歡迎，才能把生意做活。
在營(yíng)業(yè)高峰，營(yíng)業(yè)員要做到眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，熱情周到，主動(dòng)引導顧客自覺(jué)排隊，維護好正常的營(yíng)業(yè)秩序。營(yíng)業(yè)員要眼明手快，手腳麻利，盡力加快接待的速度，做到穩、準、快、美！地售貨操作。顧客越多營(yíng)業(yè)員越要聚精會(huì )神，可適當地利用一些時(shí)間差，如做到接待一位，答話(huà)二位，招呼三位，這對緩解顧客的等候時(shí)間是很有效的。對猶豫不決的顧客，營(yíng)業(yè)員要持理解的態(tài)度，不能催促。顧客在購物時(shí)，經(jīng)常會(huì )因缺少經(jīng)驗而猶豫不決，營(yíng)業(yè)員應幫助顧客挑選，并向顧客詳細介紹商品的性能和特點(diǎn)，使顧客解除疑慮，最終作出購買(mǎi)的決斷。另外，服裝的展示與介紹也是激發(fā)顧客購買(mǎi)欲的一項重要指標。所以，作為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，需要充分把握服裝的展示與介紹這一環(huán)節。
為了激發(fā)顧客對商品的興趣，使商品給顧客留下較深刻的印象，向顧客介紹和展示商品具有重要意義。通過(guò)展示仿佛可以讓商品自己說(shuō)話(huà)，再配以營(yíng)業(yè)員的解釋則更有說(shuō)服力。
1、如何展示服裝。展示是形象介紹服裝的一種形式，是由營(yíng)業(yè)員施展特定的手法技巧，借以充分顯示服裝自身的特性、美感的銷(xiāo)售手段。無(wú)需比試和表演的服裝最好放置在主通道旁邊，并要隨時(shí)注意觀(guān)察顧客的反應。有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)員，從不對試穿大衣或西服的顧客采取袖手旁觀(guān)的態(tài)度，她懂得由于自己幫助能提高商品的可信度和在顧客心中的威信。有些顧客似乎并不準備買(mǎi)東西，展示服裝也可能改變他的意向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯(lián)想，從而促進(jìn)購買(mǎi)行為的發(fā)生。營(yíng)業(yè)員展示服裝時(shí)，方法要得當，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，態(tài)度要誠懇，做到既要全面介紹，又要突出重點(diǎn)；既要實(shí)事求是，又要突出宣傳式樣的特點(diǎn)；既要做好服裝的宣傳，又要尊重顧客的不同愛(ài)好。營(yíng)業(yè)員要針對顧客的特點(diǎn)，詳盡有度地介紹服裝的知識。介紹服裝時(shí)的語(yǔ)言表達不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩可，要簡(jiǎn)明扼要、具體、準確，不要把自己的觀(guān)點(diǎn)強加于人。對不同國家、不同民族的顧客還要尊重他們的風(fēng)俗習慣和宗教信仰。
2、向顧客介紹商品。顧客面對五彩繽紛的商品，選擇的余地很大，容易在購買(mǎi)時(shí)眼花繚亂，猶豫不決。因此需要營(yíng)業(yè)員在售貨過(guò)程中加以介紹。盡管介紹商品的技巧各種各樣，但從商務(wù)禮儀和商業(yè)道德角度講，根據顧客的購買(mǎi)心理和需要，如實(shí)準確地介紹商品，幫助顧客買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，就是對顧客的敬重。相反，作虛假的介紹就是對顧客的褻讀，就不可能得到顧客長(cháng)久的信任和回報。營(yíng)業(yè)員向顧客介紹商品，是在懂得顧客的心理和熟悉商品知識的基礎上進(jìn)行的，是售貨過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節。介紹的作用是為了使顧客了解商品，便于選擇。得體的介紹在于能體察顧客心理活動(dòng)，因勢利導，進(jìn)一步激起消費者購買(mǎi)欲望，達到滿(mǎn)意的成交。對商品的用法、式樣、性能、質(zhì)量?jì)r(jià)格等方面，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言介紹，要著(zhù)重介紹最能打動(dòng)顧客購買(mǎi)心理的部分。特別是隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新面料、新款式層出不窮，營(yíng)業(yè)員要能掌握一套全面介紹商品的技術(shù)是很重要的。因為它不僅要求對不同顧客所需要的不同商品做清楚的、正確的介紹，還必須對顧客生疏的商品或大力推銷(xiāo)的商品展開(kāi)熱情的宣傳介紹，以提高成交率，加快售貨速度。營(yíng)業(yè)員要不失時(shí)機自然而親切地向顧客介紹所需購買(mǎi)的服裝。當顧客發(fā)問(wèn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)將在片刻展露無(wú)遺。介紹服裝的特點(diǎn)時(shí)，要注意使用的對象。要根據購買(mǎi)服裝的不同對象，不同時(shí)間，不同地點(diǎn)，不同目的，抓住主要特點(diǎn)，有重點(diǎn)地進(jìn)行介紹。具體介紹時(shí)并非每一種服裝款式都是同一內容，也并非向每位顧客都把這些內容，從頭到尾全面背誦式的做介紹，要針對不同的服裝款式、不同的對象有的放矢�？傊�，營(yíng)業(yè)必須遵守禮儀原則，銷(xiāo)售展示也必須禮貌而有效。營(yíng)業(yè)員適度地把握商業(yè)禮儀，熟悉商品的展示要求，對塑造企業(yè)形象、提高市場(chǎng)競爭力有著(zhù)重要的意義。
社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間并不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。時(shí)間一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
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