KTV暑期社會(huì )實(shí)踐報告書(shū)
7月8日至7月14日為七天試用期，在這一周中上白班，工作時(shí)間為11：30am—7:30pm。工作內容主要為學(xué)習工作的基本技能。包括上下班的口號 (“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，努力工作”);熟悉包間位置,大小;迎賓;帶客;服務(wù);下午的時(shí)候還要發(fā)兩個(gè)小時(shí)傳單(主要是為了鍛煉員工耐力，將不能吃苦的的人員及早剔除，事實(shí)證明，很多人也是在這一環(huán)節選擇了放棄);清包(將客離包間打掃出來(lái)，同時(shí)檢查包間物品和設施)
試用期心得
萬(wàn)事開(kāi)頭難，開(kāi)始的幾天確有度日如年的感覺(jué)。一切都不熟悉，一起都得從零開(kāi)始，所以很辛苦。但一切又貴在堅持，只要心中有信念，一切困難便都不是困難了。放暑假之前我就很堅定的想留在南京，不為別的，就是想鍛煉一下。別人能做到的自己就一定做得到，如果這點(diǎn)苦都吃不了，以后還能做什么呢。
正式工作
7月15日至8月15號日為正式工作的一個(gè)月，在這個(gè)月中我一直上晚班，工作時(shí)間為6：40pm---2:00am。工作內容主要為提升、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。包括加強禮貌用語(yǔ)的運用(“晚上好，歡迎光臨”;“謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨”;“對不起，打擾一下”;“祝您歡唱愉快”等等);熟悉包間價(jià)格;推銷(xiāo)酒水套餐(分為啤酒系列，洋酒系列，紅酒系列);調制酒水(必備工具：扎壺 、冰塊、開(kāi)瓶器(紅酒)、酒杯;洋酒所配軟飲一般為綠茶，紅酒所配軟飲一般為雪碧;根據客人口味不同，決定濃淡);包間服務(wù)(開(kāi)酒、調溫、幫助使用點(diǎn)歌系統等);清包(難度加大，晚場(chǎng)喝酒的較多，包間內粘濕，需要刮地)。
正式工作心得
如果不能改變環(huán)境，那就要去適應它。當我適應了ktv的環(huán)境之后，一切似乎都變得得心應手。生活不再那么單調，每天接觸形形色色的人，本身就是一個(gè)挑戰。林子大了，什么鳥(niǎo)都有，遇到蠻不講理的客人幾乎是家常菜，但只要及時(shí)調整心態(tài)，就沒(méi)有過(guò)不去的坎兒。同時(shí)要承認的是通情達理的客人當然還是大多數。做事積極主動(dòng)一點(diǎn)，公司要求掌握的就盡早盡好的掌握，因為在被領(lǐng)導訓斥了之后你還是得掌握。和同事處好關(guān)系，因為你生活在一個(gè)團隊中，不可能獨自完成公司交給你的所有任務(wù)。
工作花絮
1.向客人問(wèn)候：“歡迎好，晚上光臨”(應該是“晚上好，歡迎光臨”，還好客人沒(méi)聽(tīng)出來(lái))
2.ktv超市營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)口香糖：“沒(méi)有2塊錢(qián)了，找您一盒口香糖可以嗎?”
3.使用對講機一定要記住所有人都聽(tīng)得到。記得一次清包時(shí)刮地，我半開(kāi)玩笑半生氣的對同事講“我刮你個(gè)頭啊”，領(lǐng)班就直接在對講機里說(shuō)“說(shuō)這句話(huà)的人下班到我這里簽罰單”。
4.某包間客人不會(huì )使用點(diǎn)歌系統，說(shuō)我們設備有問(wèn)題，我進(jìn)去一看，已點(diǎn)歌曲一首也沒(méi)有。
6.剛開(kāi)始清包時(shí)，會(huì )看飲料瓶蓋內有沒(méi)有“再來(lái)一瓶”，好多次無(wú)功而返，便不再看了。后來(lái)和同事清包，我指著(zhù)桌面上的瓶蓋說(shuō)去看看有沒(méi)有中獎，他拿起一看……后來(lái)，我不放過(guò)一個(gè)瓶蓋。
社會(huì )實(shí)踐心得
1. 找工作時(shí)一定要如實(shí)講述自己的'情況，公司肯定比你聰明。
2.踏實(shí)工作，即便剛開(kāi)始你會(huì )覺(jué)得很累，但你的努力遲早會(huì )得到別人的肯定。
3.同事有困難時(shí)，最好伸出援手，不要不好意思，人都會(huì )感恩的。
4.最好和上級處好關(guān)系，不然會(huì )吃啞巴虧。即便不喜歡他，也別公然和他對立，他畢竟是領(lǐng)導。
5.與人相處時(shí)，要投其所好，但不要低賤。是在相處不來(lái)，就算了。
6.微笑是解決問(wèn)題的一個(gè)很好辦法。
7.不要相信領(lǐng)導給你的口頭承諾。
8.尊重不是別人給的，而是自己爭取的。
9.不要試圖偷懶，即便只被領(lǐng)導發(fā)現一次，他也會(huì )覺(jué)得你經(jīng)常偷懶。
10.收入和體力勞動(dòng)是成反比的，想要獲得財富，最好還是多動(dòng)動(dòng)腦子。
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