關(guān)于淘寶開(kāi)店好評和中差評的原理解析
(一)哪些評價(jià)較為重要?
一般來(lái)說(shuō)，顧客們最為看重的就是寶貝的前三條評價(jià)。若這三條評價(jià)都是好評的話(huà)，賣(mài)家也就放心多了，但若有一條不好的評價(jià)，你再多的好評都是沒(méi)用的，因為顧客主要還是想看看這寶貝是否有差評，是否有自己沒(méi)有想到或不知道的產(chǎn)品劣點(diǎn)在里面。主推寶貝的轉化率若有折損的話(huà)，會(huì )直接影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，導致整個(gè)店鋪的轉化下降、客單價(jià)降低。
(二)根據評價(jià)改進(jìn)品質(zhì)
客戶(hù)之所以給出中差評及惡意好評，一般來(lái)說(shuō)有兩種情況：
第一，顧客對你的寶貝和服務(wù)有意見(jiàn);
第二，顧客給出不良評價(jià)，希望能得到更多的利益。如差評師、同行等。
事實(shí)上很多中差評的出現，都是第一種情況的，而他給出的負面評價(jià)，雖然是負面，但里面包含的信息量其實(shí)是很大的，它能夠幫助你發(fā)現產(chǎn)品和服務(wù)的`問(wèn)題，以便快速改進(jìn)改正，從而變得更為優(yōu)質(zhì)。
而差評師、同行和一些挑剔型的客戶(hù)基本都會(huì )針對你的寶貝弱點(diǎn)進(jìn)行批評，一開(kāi)始你是分辨不出來(lái)的。虛心接受別人的意見(jiàn)，不好的地方及時(shí)更改，若你實(shí)在沒(méi)法改善產(chǎn)品品質(zhì)，那么就得改善描述。因此，不要把你的寶貝描述得太夸張，實(shí)際一點(diǎn)，這樣會(huì )很大程度降低中差評概率。
(三)影響評價(jià)排名的因素
1、評價(jià)字數越多，越靠前。
2、評價(jià)帶圖的話(huà)，更靠前。
3、評價(jià)若含有印象分的，更靠前。
4、等級高的評價(jià)者優(yōu)先展示。
5、評價(jià)時(shí)間，越新越靠前。
6、PC端的評價(jià)被買(mǎi)家點(diǎn)擊有用個(gè)數越多則越靠前。
PS：天貓的評價(jià)排序規則：每一條新產(chǎn)生的評價(jià)會(huì )直接插入到寶貝評價(jià)中去，已經(jīng)產(chǎn)生的評價(jià)，每星期調整一次排序。
(四)怎樣讓不良評價(jià)排名降低
當你了解了排序的規則后，想把不好的評論給擠下去也不難。如出現差評后，除了可以解釋處理外，對后續的高等級買(mǎi)家可以重點(diǎn)服務(wù)，提高滿(mǎn)意度，引導其評論。因為賬號等級高，同時(shí)評論足夠精彩，且圖文并茂的話(huà)，就可以把之前的差評給擠下去了。
(五)解釋評價(jià)
事實(shí)上，淘寶給了我們解釋差評的機會(huì )，但只有一次，所以一定得珍惜。
靠前的不良評價(jià)，若被買(mǎi)家看到了，但不做任何解釋的話(huà)，客戶(hù)就會(huì )認為店家心虛，相信買(mǎi)家的話(huà)，不再購買(mǎi)這個(gè)寶貝。倘若店家做了合情合理的解釋?zhuān)⑶冶憩F得相當有誠意，那客戶(hù)的信任會(huì )被再度激發(fā)起來(lái)。所以，要想你的評價(jià)不影響店鋪聲譽(yù)和銷(xiāo)量，就一定得對排名靠前不良評價(jià)做出解釋。
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