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培訓部下半年工作計劃
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細的計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的培訓部下半年工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓部下半年工作計劃1
酒店前廳一般分為四大部分：前臺接待、行包、銷(xiāo)售、商務(wù)中心。在這里我重點(diǎn)做一下前廳人員培訓計劃。
一、培訓時(shí)間
14天。
二、培訓課時(shí)
70節課時(shí)。
三、培訓人員
前臺工作人員。
四、培訓內容
酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機構、各部門(mén)負責人及聯(lián)系方式等，對禮貌禮節、儀表儀容、體語(yǔ)的具體要求。酒店十大意識（團體、服務(wù)、服從、角色、銷(xiāo)售、安全、溝通與協(xié)調、預前控制、時(shí)間、效率和質(zhì)量意識）。賓客訂房：電話(huà)預訂、更改、取消預訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門(mén)、拉車(chē)門(mén)動(dòng)作。團隊行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務(wù)。辦理賓客代付款手續，離店準備、散客結賬。前廳與酒店其他部門(mén)的溝通、協(xié)調、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當日本班工作記錄。電腦操作培訓，考核，消防培訓，實(shí)地模擬操作。
五、培訓目的
使員工了解：
1、酒店的.性質(zhì)和本崗位的工作內容。
2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求。
3、酒店工作是一個(gè)球隊踢球99+1=100。
4、了解酒店前廳部的作用。
六、工作項目名稱(chēng)
電話(huà)預訂。
七、工作項目承擔
前臺接待。
八、工作項目程序
接聽(tīng)電話(huà)，回答客人問(wèn)詢(xún)：
1、振鈴三聲以?xún)冉勇?tīng)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客人有什么幫助。
2、根據客人提出的有關(guān)問(wèn)題耐心回答，抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)。
3、客人提出預訂房間，我們介紹我們房類(lèi)，請客人選擇：
�、僮屑汃雎�(tīng)客人的訂房要求，問(wèn)清什么時(shí)候來(lái)，什么房型迅速查詢(xún)電腦是否有客人需要的房間類(lèi)型，確認后回答客人；
�、谌绮荒軡M(mǎn)足客人要求，可建議客人提高等級，選擇折衷辦法，盡可能滿(mǎn)足客人需要。
�、鄞_實(shí)不能滿(mǎn)足時(shí)，要致歉，并給客人推薦同等星級的酒店或建議客人改期。
�、艽沃虑�，希望客人光臨。
4、填寫(xiě)訂房預訂單
根據訂房預訂單的每項內容逐一登記，填完后向客人重復一遍，（誰(shuí)來(lái)住，什么時(shí)間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房?jì)r(jià)是多少，預訂人，預訂人聯(lián)系電話(huà)，保留時(shí)間，接受預訂人，接受時(shí)間，日期）核對無(wú)誤后注明訂房日期并簽名。對客人和我們的特殊預訂要求，要在備注欄內記錄清楚；
培訓部下半年工作計劃2
班組長(cháng)是班組生產(chǎn)管理的指揮者和組織者，是煤礦建設中最直接的管理者。班組長(cháng)綜合素質(zhì)的高低決定著(zhù)班組工作的好壞，決定著(zhù)我礦各種能否決策順利地實(shí)施。為認真貫徹落實(shí)《中共中平能化集團委員會(huì )、中平能化集團、中平能化集團工會(huì )關(guān)于加強班組建設的指導意見(jiàn)》和《中共中平能化集團委員會(huì )、中平能化集團、中平能集團工會(huì )關(guān)于加強煤炭產(chǎn)來(lái)班組建設工作、促進(jìn)和創(chuàng )新發(fā)展》，根據《中平能化集團關(guān)于進(jìn)一步加強班組長(cháng)工作的`實(shí)施意見(jiàn)》，結合我機電修配廠(chǎng)工作實(shí)際，特制定機電修配廠(chǎng)班組長(cháng)培訓計劃：
一、組織領(lǐng)導
為保證培訓計劃得到貫徹實(shí)施，特成立組織領(lǐng)導小組
組長(cháng)：陳林清、魏廣裕
副組長(cháng)：楊礦偉、許東升、杜國強、桓兆和、崔志愿其具體責任如下：
1、組長(cháng)是班組培訓工作的第一責任人，具體負責培訓工作的組織實(shí)施；
2、副組長(cháng)負責思想宣傳工作；
二、培訓目的：
班組長(cháng)是一個(gè)特殊的管理群體，班組管理是的基礎，是一切工作的落腳點(diǎn)，班組長(cháng)管理素質(zhì)的高低直接影響著(zhù)企業(yè)的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益，也影響著(zhù)企業(yè)的各項政策、方案的貫徹實(shí)施。通過(guò)培訓增強班組長(cháng)的全局觀(guān)念，提高班組長(cháng)的安全素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、人文素質(zhì)，以班組長(cháng)為引領(lǐng)，帶動(dòng)全班組職工整體素質(zhì)的提高，從而建設一支技術(shù)過(guò)硬、思想進(jìn)步、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)班組長(cháng)隊伍！
三、培訓時(shí)間：
9月1日——12月31日
四、培訓內容：
1、安全培訓
�。�1）《機電班組長(cháng)》（安全培訓）
�。�2）、《煤礦安全規程》、《煤礦作業(yè)規程》、《煤礦操作規程》。
�。�3）、《煤礦安全生產(chǎn)法》、《特別規定》、《河南省安全生產(chǎn)條例》、《二礦職工安全手冊》及隊管理制度、
�。�4）、《河南省國有煤礦生產(chǎn)礦井和地面廠(chǎng)（處）安全質(zhì)量標準及考核評級辦法》河南省煤炭工業(yè)管理局行業(yè)管理處編
2、技能專(zhuān)業(yè)知識培訓
�。�1）《機電班組長(cháng)》（技能培訓）
�。�2）、《初級車(chē)工技術(shù)》、《中級車(chē)工技術(shù)》機械工人職業(yè)技能鑒定指導中心編機械工業(yè)出版社2002年版
�。�3）、《初級鍛工技術(shù)》、《中級鍛工技術(shù)》機械工人職業(yè)技能鑒定指導中心編機械工業(yè)出版社2002年版
�。�4）、《初級機修、鉗工技術(shù)》、《中級機修、鉗工技術(shù)》機械工人職業(yè)技能鑒定指導中心編機械工業(yè)出版社2002年版
�。�5）、《初級電焊工、鈑金技術(shù)》、《中級電焊工、鈑金技術(shù)》機械工人職業(yè)技能鑒定指導中心編機械工業(yè)出版社2002年版
�。�6）、《初級電工技術(shù)》、《中級電工技術(shù)》機械工人職業(yè)技能鑒定指導中心編機械工業(yè)出版社2002年版
�。�7）、《起重工作業(yè)安全技術(shù)》河南省勞動(dòng)保護宣傳教育中心編
�。�8）、《煤礦機械》 中國礦業(yè)大學(xué)編1993年版
�。�9）、《職業(yè)安全健康規范管理》平煤集團公司安監局2009年元月版
3、管理素質(zhì)培訓
�。�1）《白國周班組管理法》
�。�2）《班組長(cháng)的管理藝術(shù)》
4、人文素質(zhì)培訓
5、黨員班組長(cháng)培訓
五、培訓方式：
1、領(lǐng)導講課
2、座談與交流
六、培訓安排：
�。ㄒ�(jiàn)附表一）
七、受培訓人員：
各車(chē)間正副班組長(cháng)：李興軍、董參軍、劉巨頂、孫云峰、劉書(shū)生
康東輝、楚付其、邱紅軍、趙忠義、鄭志剛
牛衛民、呂國勛、孫金升、劉振化、李衛生郭春華
培訓部下半年工作計劃3
一、新員工入職培訓
培訓時(shí)間：有新招聘員工入職后（用一天的時(shí)間，一個(gè)半小時(shí)）
培訓對象：每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓沒(méi)有通過(guò)考試的員工
培訓者：保安部
培訓內容：安全及保衛意識、消防程序、當發(fā)現火災是你需要做什么？當您聽(tīng)到火警警報時(shí)，你需要記住知道的是安全出口的位置等。
二、消防知識培訓
培訓時(shí)間：每半年一次（上半年時(shí)間定在六月中旬，下半年定在119宣傳日前后）
培訓內容：基本消防知識和酒店內的安全保衛知識
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：保安主管
三、部門(mén)知識和技能培訓
培訓時(shí)間：每季度部門(mén)領(lǐng)導制定培訓計劃
培訓內容：根據實(shí)際需要和領(lǐng)導要求制定培訓內容
培訓對象：部門(mén)員工
培訓者：部門(mén)領(lǐng)導
四、應急預案培訓
培訓時(shí)間：每半年一次（上半年時(shí)間定在六月中旬，下半年定在119宣傳日前后）
培訓內容：
�。�1）處理爆炸事件的應急預案；
�。�2）打架斗毆、流氓滋擾的處理程序；
�。�3）發(fā)生財物丟失、被盜事件的處理程序；
�。�4）發(fā)生搶劫、行兇、暴力事件的處理程序；
�。�5）發(fā)生詐騙事件的處理預案；
�。�6）火警應急方案；
�。�7）精神病人或酗酒鬧事的處理程序；
�。�8）人員傷亡的處理程序；
�。�9）食物中毒的處理預案
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：保安主管
消防知識
�。ㄒ唬缁鸷腿紵ＷR
1、火災：火災就是在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。
2、燃燒的發(fā)生必須具備三個(gè)必要的條件，即：可燃物、助燃物和著(zhù)火源。
3、防止火災的基本措施包括：
�。�1）控制可燃物，難燃或不燃的材料代替可燃或易燃。
�。�2）隔絕空氣，使用易燃易爆物質(zhì)的產(chǎn)生應在密閉的設備中進(jìn)行。
�。�3）消除著(zhù)火源。
�。�4）阻止火勢的蔓延，在建筑物之建筑防火墻，設防火間距，不使新的燃燒條件形成，防止火災的擴大。
4、滅火方法，一切滅火措施都是為了破壞已經(jīng)產(chǎn)生的燃燒條件或使燃燒游離基消失，根據物質(zhì)燃燒原理和同火災作斗爭的實(shí)踐經(jīng)驗，現行滅火基本方法有四種：隔離滅火法、窒息滅火法、冷卻法、抑制法
隔離滅火法
滅火隔離法是將正在燃燒的物質(zhì)和周?chē)慈紵目扇嘉镔|(zhì)隔離或移開(kāi)中斷可燃物質(zhì)的供給，使燃燒因缺少可燃物而終止。具體方法有：
1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走；
2、關(guān)閉可燃氣體、液體管道的閥門(mén)，以減少和阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區
3、設法阻攔流散的'易燃、可燃液體
4、拆除與火源相毗連的易燃建筑物，形成防止火勢蔓延的空間地帶。
�。ǘ┲舷缁鸱�
窒息滅火法是阻止空氣流入燃燒區或用不燃燒區或用不燃物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅的滅火方法，具體方法是：
1、用沙土、水泥、濕麻袋、濕棉被等不然或難燃物質(zhì)覆蓋燃燒物；
2、噴灑霧狀水、干粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物；
3、用水蒸氣或氮氣、二氧化碳等惰性氣體灌注發(fā)生火災的容器、設備；
4、密閉起火建筑、設備和孔洞；
5、把不燃的氣體和不燃液體（如二氧化碳、氮氣、四氯化碳等）噴灑到燃燒物區域內或燃燒物上。
�。ㄈ├鋮s法
冷卻法就是將滅火劑直接噴射到燃燒物上，以降低燃燒物的溫度低于燃點(diǎn)之下，使燃燒停止；或者將滅火劑噴灑在火源附近的物體上，使其不受火焰輻射熱的威脅，避免形成新的火點(diǎn)。水就是一種具有很好冷卻效果的滅火劑。
�。ㄋ模┮种品�
抑制法就是是滅火劑參與到燃燒反應歷程中去，是燃燒過(guò)程中產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩定分子或底活性的游離基，使燃燒反應終止。鹵代烷滅火劑和干粉具有抑制滅火作用。
發(fā)生火災的原因一般分為三類(lèi)：
1、失火、缺乏防火安全常識、違反安全操作規程而引起的火災事故；
2、由于電氣設備使用不恰當；
3、雷擊、自燃等原因引起的火災。
消防應急方案常識
當火災發(fā)生時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)撥打內部報警電話(huà)報警，監控中心接警后迅速現場(chǎng)，切斷著(zhù)火層電源。義務(wù)消防隊員要積極配合酒店保安員撲滅初起火災；當火勢蔓延，火情惡化時(shí)，要及時(shí)撥打“119”報警電話(huà)，撥打電話(huà)時(shí)要記住以下幾點(diǎn)：
1、說(shuō)清楚起火單位的詳細地址，具體起火部位；
2、起火單位燃燒物質(zhì)的性質(zhì)，如油、電或棉織物等；
3、火勢的大��；
4、報警人的姓名和聯(lián)系方式。
火災發(fā)生后，組織指揮疏散與搶救著(zhù)火層以上的人員是酒店負責人必須考慮首要任務(wù)。
明確分工：把責任落實(shí)到樓層服務(wù)員。負責引導客人向安全區疏散；疏散次序：先從著(zhù)火層房間及著(zhù)火層以上各層開(kāi)始疏散；在疏散著(zhù)火層以下各層，并做好客人的安撫工作，不要四處亂跑；
指導自救：指導自救分別服務(wù)員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內通訊設備指導等方式進(jìn)行，鼓勵或帶領(lǐng)客人沿著(zhù)消防樓梯下樓；不能從預定的消防樓梯疏散時(shí)，由服務(wù)員帶領(lǐng)客人登上天臺風(fēng)口處等待營(yíng)救；
注意安全：在疏散中和線(xiàn)上設立崗哨向疏散人員指明方向，防止誤入袋型通道的盡端：
組織滅火：?jiǎn)?dòng)消防水泵；關(guān)閉消防分區的防火大；派出人員攜帶滅火工具，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰。
培訓部下半年工作計劃4
一、培訓目的
增進(jìn)服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)及技能。
二、培訓對象
酒店的前臺員工。
三、培訓內容
知識。
四、培訓要求
1、培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。
2、培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
3、培訓期間不允許說(shuō)笑、聊天、亂動(dòng)、有問(wèn)題喊報告。
4、培訓站位時(shí)、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開(kāi)。
五、培訓時(shí)間60分鐘
1、15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位
2、15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。
3、30分鐘：培訓人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程（其余員工繼續形體）。
六、領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)
1、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
2、貴賓幾位，有預定的房間嗎？
3、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少？
4、貴賓您好，為您安排中包可以嗎？
5、房間價(jià)位348元，這后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎？
6、貴賓您好，您的`房間這邊請，請跟我來(lái)。
7、樓層接待貴賓幾位！
8、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
9、貴賓您好，您的房間這邊請。
10、您的房間到了，祝您玩的愉快。
培訓部下半年工作計劃5
一、教學(xué)任務(wù)：
1、增強對舞蹈的興趣，提高學(xué)員對音樂(lè )的節奏。通過(guò)舞蹈表演培訓使學(xué)員認識、了解舞蹈
2、掌握舞蹈方位、力度、感覺(jué)。
3、發(fā)展學(xué)員的柔韌性和協(xié)調性，樹(shù)立學(xué)員大膽表現的個(gè)性。
4、增進(jìn)學(xué)員的靈活的形體，培養學(xué)員群體的.合作精神。
5、培養學(xué)員舞臺表現能力，增進(jìn)他們的表現欲。
6、使學(xué)員們對舞蹈表演產(chǎn)生濃厚的興趣，善于用肢體語(yǔ)言表現自己最美麗的一面。
7、通過(guò)舞蹈特長(cháng)培訓使孩子們的形體得到良好的發(fā)展，使學(xué)員們在舞蹈訓練中感受舞蹈的樂(lè )趣，提高學(xué)員們的審美能力。
8、了解我國不同民族舞蹈和外國個(gè)別特色舞蹈，在基本功訓練的基礎上感受舞臺表演使孩子們的特長(cháng)得到充分展示。通過(guò)各種民族音樂(lè )學(xué)習表演各種民族舞蹈。
二、基訓：
1、練習：壓腿（前、旁、后），踢腿（前、旁、后），控腿，腰的訓練
2、中間動(dòng)作：大踢腿（前旁后）、大跳，倒踢紫金冠，轉的技巧，舞姿訓練。
3、舞蹈技巧訓練：身、跳、翻、轉等訓練。
三、民族民間舞、成品舞蹈
學(xué)習廣場(chǎng)舞、漢族舞、等。
教學(xué)內容
第一階段：基本內容
1、認識舞蹈
2、舞蹈的基本功訓練
第二階段：興趣培養、分類(lèi)舞蹈的基本動(dòng)作體驗。
民族舞部分：漢民間舞蹈
第三階段：完整舞蹈小組合的學(xué)習
1、民族舞蹈
2、形體舞蹈
第四階段：展示
培訓部下半年工作計劃6
一、培訓目的
酒店員工面臨著(zhù)從社會(huì )人到職業(yè)人的角色轉變，需要一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感，養成良好職業(yè)素養、職業(yè)形象、溝通協(xié)調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績(jì)效，特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)前臺培訓。
二、培訓對象
本酒店新入職前臺服務(wù)人員。
三、培訓規模
10人。
四、培訓內容
1、酒店文化常識。
2、酒店概況業(yè)務(wù)知識。
3、前臺崗位業(yè)務(wù)知識。
4、前臺操作流程。
5、前臺整體實(shí)踐。
五、培訓時(shí)間
20xx年xx月xx日xx10日的每日上午8：30——11：30和下午13：30——17：30。
六、培訓地點(diǎn)
本酒店3樓培訓室。
七、培訓費用
本次培訓屬于內部培訓，無(wú)需太多開(kāi)支。每天中午和晚上為培訓者和參訓者提供8元/餐的標準餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時(shí)的'津貼，預計2萬(wàn)元人民幣左右。
八、培訓人員
相應領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長(cháng)。
九、培訓方式
PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結合。
十、考評方式
1、考試：接待員學(xué)完課程設置中的每一個(gè)培訓課后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。
2、考核：體現“以技能為最終成果”的培訓理念。由酒店組成考評組在培訓點(diǎn)對接待員進(jìn)行現場(chǎng)考核，考核可采取現場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養及職業(yè)精神，視個(gè)人情況延長(cháng)試用期或者勸退。
十一、培訓評估與反饋
1、講師、人力資源專(zhuān)員總結培訓過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)更改培訓教程。
2、培訓員工在培訓完每一節課填寫(xiě)《新員工培訓反饋表》上報人力資源部。
3、培訓結束后邀請考評組人員進(jìn)行培訓效果總結。
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