員工培訓計劃(集錦8篇)
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,我們的工作又邁入新的階段,立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)?下面是小編整理的員工培訓計劃8篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
員工培訓計劃 篇1
為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,保證公司可持續性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓,做好培訓的基礎是要有可行完整實(shí)用的培訓計劃,現將20xx的培訓工作計劃如下:
一、培訓的總體目標
1、加強公司高管人員的培訓,提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開(kāi)闊思路,增強決策能力、戰略開(kāi)拓能力和現代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓,提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識結構,增強綜合管理能力、創(chuàng )新能力和執行能力。
3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓,提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能,增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造能力。
4、加強公司操作人員的培訓,不斷提升操作人員的'業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強嚴格履行崗位職責的能力。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的針對性和實(shí)效性,確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主,外委培訓為輔的原則,組織職工利用周末和節假日集中授課。
3、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于30天。
三、培訓內容與方式
1、組織各部門(mén)集中授課培訓,再根據培訓的實(shí)際情況進(jìn)行做卷考核或者現場(chǎng)提問(wèn)的方式進(jìn)行考核評價(jià)。(附培訓課程安排表)
2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗,開(kāi)闊視野并加強對外出培訓人員的嚴格管理,培訓后要寫(xiě)出書(shū)面材料報培訓中心,必要時(shí)對一些新知識在公司內進(jìn)行學(xué)習、推廣。
3、新員工入廠(chǎng)培訓。20xx年繼續對新招聘員工進(jìn)行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟,對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓,試用期結合績(jì)效考核評定成績(jì),考核不合格的予以辭退,考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。
4、在崗職工培訓。要繼續對在職人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、公司形象等方面的培訓、每項不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著(zhù)公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓,培訓時(shí)間不得少于10天。
四、措施及要求
。ㄒ唬╊I(lǐng)導要高度重視,各部門(mén)要積極參與配合,制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施計劃,實(shí)行指導性與指令性相結合的辦法,堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念,積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開(kāi)班率達90%以上,全員培訓率達95%以上。
。ǘ┡嘤柕脑瓌t和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。各部門(mén)要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓的培訓工作。在培訓形式上,要結合企業(yè)實(shí)際,因地制宜、因材施教,外培與內訓相結合,室內培訓和現場(chǎng)培訓相結合,選擇最佳的方法和形式,組織開(kāi)展培訓。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,面臨著(zhù)新時(shí)期所給予的機遇和挑戰,只有保持員工教育培訓工作的生機和活力,才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高,適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍,使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步做出更大的貢獻。
員工培訓計劃方案
首先我們來(lái)明確培訓的目的及作用:
1、傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀(guān)
2、溝通公司新的戰略目標
3、改變員工觀(guān)念
4、協(xié)助新項目推廣、解決眼前問(wèn)題
5、提高員工崗位工作技能
6、推廣新的觀(guān)念、知識和技能
7、提高團隊整體素質(zhì)水平
8、提供個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展
知道了培訓的目的和作用,這些都是對我們企業(yè)可持續發(fā)展起到極其關(guān)鍵的作用,那如何才能使培訓工作行之可效,而不是白白浪費時(shí)間、金錢(qián)和精力呢?
培訓成功與否的秘訣是∶決定培訓的基礎是什么?如果培訓計劃的制定,完全是以管理者所認為的職工“應當”會(huì )的東西為基礎,那么無(wú)數次培訓的經(jīng)驗可以告訴我們,參加學(xué)習者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反,如果培訓計劃是在公司發(fā)展戰略基礎上,經(jīng)常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的,那么一定會(huì )是個(gè)成功的計劃。
成人培訓和兒童教育是截然不動(dòng)的兩種教育方式,兒童基本上是強制學(xué)習者,如果他們不去學(xué)他們應當學(xué)的東西,就要懲罰他們。然而,成人卻是自愿學(xué)習者。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里,這些差別將極大地影響學(xué)習的內容和方法,及后期的成果。
員工培訓計劃 篇2
針對酒店發(fā)展前景及現在所處行業(yè)地位等情況向員工培訓相關(guān)酒店規章制度及規范,讓員工真實(shí)的了解酒店的工作準則,特制定如下培訓方案:
一、提高自身培訓能力:
逐步提升人事行政部門(mén)培訓人員自身培訓能力,為酒店培訓出大量合格的優(yōu)秀型人才做好前期準備工作。
二、合理安排培訓內容:
1、全面開(kāi)展《員工手冊》的普及工作,并且結合酒店實(shí)際情況進(jìn)行制定《員工手冊》各章節培訓內容的編制。
2、培訓時(shí)間的安排:
。1)每周抽出兩天的時(shí)間即每節培訓時(shí)間為40分鐘,共計80分鐘。
。2)關(guān)于酒店企業(yè)文化的介紹:計劃安排培訓時(shí)間為10分鐘。
。3)休息、事假、曠工、福利待遇:計劃安排時(shí)間為10分鐘。
。4)員工行為規范及儀容儀表:計劃安排時(shí)間10分鐘。
。5)安全教育:計劃安排培訓時(shí)間為10分鐘。
3、將《員工手冊》內容分類(lèi)型進(jìn)行培訓:
。1)由淺入深的培訓原則:結合新員工剛到酒店工作,不了解酒店文化的實(shí)際情況,采用此原則確保新員工對酒店規章制度的理解能力及吸收知識能力的順利進(jìn)行。
。2)強調重點(diǎn)的培訓模式:培訓《員工手冊》中的重點(diǎn)內容,讓員工了解到哪些制度是不可以違反的,了解到違反規定后將有何處罰規定。
通過(guò)以上培訓內容的合理安排,切實(shí)保證培訓后的新員工能夠在近期內勝任本職崗位工作,牢記《員工手冊》內容,用實(shí)際行動(dòng)來(lái)為酒店創(chuàng )造利潤。
三、相關(guān)培訓內容的制定:
。1)企業(yè)文化的培訓,包括酒店發(fā)展史及今后的發(fā)展目標。
。2)關(guān)于福利待遇及各種假期的.享有:讓新員工了解自己到酒店后可以擁有的權利義務(wù)。
。3)員工儀容儀表的培訓:讓新員工了解各崗位的標準儀容儀表規范要求,并做到嚴格遵守規定。
。4)培訓員工維修服務(wù)的標準姿態(tài):應以何種尺度為最佳標準,如何做到將顧客視為家人的待遇。
。5)了解酒店各部門(mén)的坐落位置及樓層分布情況、安全出口等。
。6)幫助員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和世界觀(guān)。
。7)培訓員工視企業(yè)利益高于個(gè)人利益,清楚的了解到自己的一言一行將會(huì )直接影響酒店的形象,培養員工做到今日我以酒店為榮的思想觀(guān)念。
。8)在培訓后要求每位員工寫(xiě)一份適合酒店今后發(fā)展的建議或對酒店的意見(jiàn)及今后個(gè)人如何開(kāi)展工作的規劃書(shū)。
四、培訓工作的檢驗結果:
。1) 培訓后三日內進(jìn)行員工手冊?xún)热莸目荚,檢驗新員工對培訓內容和公司規定的理解程度。
。2)對于考試成績(jì)不合格者給予兩次復考機會(huì ),連續兩次成績(jì)不合格者,進(jìn)行相應款項的處罰。
此次培訓內容將進(jìn)一步使員工增強團隊意識,切實(shí)的了解到各部門(mén)間互相協(xié)作的重要性。讓員工了解到在酒店除了會(huì )享受到應有的福利待遇外,還可以學(xué)到相應崗位知識技能,使員工對酒店進(jìn)行了解,并以酒店為家,處處以主人翁的姿態(tài)來(lái)協(xié)助酒店領(lǐng)導管理好我們的企業(yè)。
員工培訓計劃 篇3
為了讓目前在崗的工作人員更好地以“主人翁”角色參與融入到工作中,在個(gè)人崗位上提升自我,培養一支能力強、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍,我行結合實(shí)際,特制定20xx年培訓計劃。
一、培訓內容
20xx年培訓具體內容如下:
。ㄒ唬┩馀膳嘤
1、高級管理人員培訓。隨著(zhù)全球宏觀(guān)經(jīng)濟形式發(fā)展,結合本行實(shí)際,行里適時(shí)派高級管理人員外出學(xué)習。
2、環(huán)節干部培訓。結合本行實(shí)際,選擇性地對環(huán)節干部進(jìn)行外出培訓。
3、根據員工實(shí)際工作需要及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,可外派員工培訓。
。ǘ┢髽I(yè)文化提升培訓
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,更是實(shí)現管理現代化的重要手段,全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念,外請講師適時(shí)安排時(shí)間對全行員工進(jìn)行培訓。
。ㄈ⿲(zhuān)業(yè)性人員升級培訓
根據專(zhuān)業(yè)人員崗位分級,主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶(hù)經(jīng)理等從事專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓。
。ㄋ模┬聦W(xué)員崗前培訓
新員工必須參加統一組織的崗前培訓班,培訓將視具體情況由總行組織,分為有工作經(jīng)驗和無(wú)工作經(jīng)驗兩類(lèi),新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
。ㄎ澹┛傂薪y一組織各類(lèi)專(zhuān)題講座
以職業(yè)道德建設與業(yè)務(wù)能力培訓并舉,結合經(jīng)濟金融發(fā)展出現的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,聘請有關(guān)專(zhuān)家,由綜合辦公室組織專(zhuān)題講座。
二、具體要求
。ㄒ唬┙⒁幏兜呐嘤栐u估體系。在各項培訓結束之前,向參訓人員征求對培訓內容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的`滿(mǎn)意程度和相關(guān)建議,培訓結束后,將每次培訓資料存檔備案。
。ǘ┚C合辦公室可根據實(shí)際工作情況,根據相關(guān)部門(mén)的申請,定期或不定期對培訓計劃進(jìn)行適度調整。
。ㄈ﹪烂C培訓紀律。加強對參訓學(xué)員的日常管理,進(jìn)一步健全和完善學(xué)習、考勤、考試等制度。參加培訓人員必須本人親自簽到,因故不能參加培訓者,要有書(shū)面請假條并請分管領(lǐng)導審批,要將參加培訓人員的學(xué)習態(tài)度和遵紀守規情況與培訓考試成績(jì)直接掛鉤,納入年度考核中,對遲到、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習紀律、制度的學(xué)員要及時(shí)批評教育,情節嚴重的應通報。
員工培訓計劃 篇4
情景式培訓
情景式培訓一般要求在展廳,由一組營(yíng)業(yè)員扮演消費者,再由營(yíng)業(yè)員向其推銷(xiāo)產(chǎn)品。情景式培訓主要是銷(xiāo)售現場(chǎng)情景的再現,這種培訓方式包括內衣的陳列(是按款式陳列還是按顏色陳列)、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷(xiāo)產(chǎn)品應注意的問(wèn)題、如何引導消費者進(jìn)行選購內衣等方面的培訓。通過(guò)這類(lèi)培訓,能使營(yíng)業(yè)員熟練地掌握銷(xiāo)售技巧。店員的日常工作管理包括: " 按時(shí)提前上班,營(yíng)業(yè)員一般需在規定的時(shí)間內提前半個(gè)小時(shí)上班,以做好全賣(mài)場(chǎng)的清潔工作。 " 保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。 " 店長(cháng)開(kāi)早會(huì ),總結昨天的工作情況,以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題,并將當天的工作計劃交待清楚。 " 整理貨架的內衣,盤(pán)查貨品是否與前晚相符。 " 檢查店鋪區貨品的質(zhì)量,確保無(wú)次貨,無(wú)打錯價(jià)。 " 將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。 " 進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài),并隨時(shí)整理貨架上的物品。 " 認真開(kāi)出銷(xiāo)售小票,確保內容準確無(wú)誤。 " 按要求認真填寫(xiě)各種表格與單據。 " 收集顧客提出的意見(jiàn)與建議信息,以歸納匯總上報到公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。 " 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。 " 交接班時(shí)要將當日發(fā)生的事情交待清楚,并清點(diǎn)貨品。 " 清點(diǎn)貨品,及時(shí)填寫(xiě)補貨單,補齊貨品。 " 交接清楚后下班。
常規式培訓
常規式培訓一般是基礎知識的二大塊培訓:一類(lèi)是產(chǎn)品知識的培訓,包括內衣的產(chǎn)品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著(zhù)方法、內衣的洗滌方法、內衣的折疊及保存方法、以及內衣或美體內衣(美體內衣包括調整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣)的原理及特點(diǎn)等內衣基本知識的培訓。通過(guò)這些培訓,能使營(yíng)業(yè)員有針對性地對顧客進(jìn)行個(gè)性化的購買(mǎi)引導。 二是銷(xiāo)售技巧的培訓。目前的內衣品牌,特別是國內的二線(xiàn)品牌,其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下,內衣企業(yè)想得到更大的市場(chǎng)額份,只有靠終端的'銷(xiāo)售,以終端致勝。這樣,在終端渠道中,營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧尤為重要。銷(xiāo)售技巧的培訓,主要包括在營(yíng)業(yè)中的銷(xiāo)售態(tài)度、銷(xiāo)售時(shí)的規范用語(yǔ),以及如何接受顧客的投訴等銷(xiāo)售策略的培訓。通過(guò)加強培訓,能使營(yíng)業(yè)員有效地掌握日常銷(xiāo)售管理以及處理突發(fā)事件。
營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售流程
第一步:了解顧客之需:了解顧客的需要是提供有針對性服務(wù)的前提,因此,營(yíng)業(yè)員需具備敏捷的感應能力,適時(shí)地向顧客推銷(xiāo)合適其身材特征的產(chǎn)品。
第二步:正確測量尺寸:正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化,營(yíng)業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。
第三步:選擇內衣的尺寸:根據測量的尺寸結果,推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時(shí),使女性消費者的體形容易變形,因此,必須教導顧客選擇合適的款式。
第四步:試穿:顧客挑選到心儀的款式之后,營(yíng)業(yè)員一定要讓其試穿,只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。
第五步:使用方法:推薦給顧客后,為了讓客人長(cháng)期消費其內衣品牌的產(chǎn)品,一定要正確的指導使用方法及各種保養注意事項。
員工培訓計劃 篇5
為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高企業(yè)的管理水平,保證企業(yè)可持續性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓,做好培訓的基礎是要有可行完整實(shí)用的培訓計劃,現將今年的培訓工作計劃如下:
一級培訓是集團企業(yè)負責集團大政方針、企業(yè)文化、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、規章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團企業(yè)中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部,每月至少進(jìn)行一次,每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
二級培訓是各分企業(yè)負責對本單位班組長(cháng)以上和管理人員的培訓,主要內容是企業(yè)企業(yè)文化教育、本單位規章制度及安全操作規程;負責人為各分企業(yè)總經(jīng)理。每月一次,每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級培訓是各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工的培訓,主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等,負責人是各車(chē)間班組的負責人。培訓時(shí)間是每周不少于一次,每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì )班后會(huì ),反復學(xué)習本崗位職責和安全操作規程。
二、各分企業(yè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓,主要內容是三個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識的培訓,二是機械設備維護和保養知識的培訓,三是生產(chǎn)管理知識的培訓;每周一次,每次不少于一小時(shí)。
三、各部門(mén)(如銷(xiāo)售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿易、辦公室)專(zhuān)業(yè)知識的`培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行,主要內容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的系統培訓,結合工作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,進(jìn)行探討培訓交流,教會(huì )下屬如何去做好工作,提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能,每周一次,每次不少于一小時(shí)。培訓形式多種多樣,目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓:新員工集中招聘八人以上者由企業(yè)人力資源部組織培訓,不得少于三天,主要內容是企業(yè)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、企業(yè)文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程,新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓,第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于6小時(shí),使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍,本崗應知、應會(huì ),應做什么,不能做什么;本崗位工作做到什么標準,明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試,考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。
五、培訓的考核和評估,培訓計劃的有效運行要有組織上的保證,并要用制度的形式確定下來(lái),對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案,把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?己耸莾蓚(gè)方面,一是對培訓組織者的考核,二是對員工參訓后的評價(jià)和考核;要保證培訓工作落實(shí)到位。使培訓工作真正成為企業(yè)的基礎工作,培訓真正起到作用,有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái),變員工要我培訓為我要培訓,以適應企業(yè)的轉型和高速發(fā)展,塑造學(xué)習型組織,體現企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值。
六、要求:各分企業(yè)各部門(mén)擬定本單位的年度培訓計劃,培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導;培訓計劃要認真去做,細化到每個(gè)月進(jìn)行幾次,培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人,培訓時(shí)間,培訓主題及內容,培訓形式,參訓人員,培訓主講,培訓要有記錄,對培訓結果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣,嚴格按培訓計劃執行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導。
員工培訓計劃 篇6
工作時(shí)間:
6:00-14:30(7:00-10:00早餐)
人員配置:
5,西廳:就餐區1人,選餐區1人;東區:就餐區1人;門(mén)廳迎賓1人;撤餐員1人。 時(shí)間流程管理:
6:00 早餐例會(huì ),6:05-6:40餐前準備,6:40-6:50餐前檢查,6:40-6:55整改完畢,6:55站位迎客。7:00-10:00餐中服務(wù),10:30員工餐時(shí)間1-2人值班輪換就餐,10:00-11:00餐尾衛生清理,衛生自檢。11:00-14:00零點(diǎn),14:00-15:00餐尾衛生清理,廊橋工作準備。 就餐區工作要求:
1)保證就餐區設施設備有效可用
2)保證提供給客人的餐具干凈衛生
3)確?腿说姆⻊(wù)要求及時(shí)回復并達到客人滿(mǎn)意
4)客人就餐完畢要給予必要的'指引(送客)感謝客人的就餐
5)客人用餐完畢后要及時(shí)清理臺面
6)客人遺失物品要及時(shí)按相關(guān)程序上報
7)餐尾的衛生清理要達到餐前標準。
選餐區工作要求:
1)明確各功能區的分類(lèi),能及時(shí)快速回答客人要求
2)保證選餐區設施設備能有效使用
3)確保提供給客人的餐具充足且干凈衛生
4)巡查菜品是否需要補充,及時(shí)與廚房溝通。
5)巡查選餐區臺面衛生,保持臺面及器皿的清潔
門(mén)廳迎賓工作要求:
1)領(lǐng)取客人用餐信息
2)熟知酒店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并向客人宣傳,準確答復客人疑問(wèn)。
3)早餐時(shí)間迎客并確認客人信息的準確,早餐收費及時(shí)報收銀打單。
4)收集客情及營(yíng)業(yè)數據
收餐人員工作要求:
積極配合就餐區人員收餐及餐具補充,保證餐具的完整不破損。
員工培訓計劃 篇7
人力資源是當代企業(yè)重要戰略資源,有效培養、運用、挖掘人力資源是企業(yè)在未來(lái)激烈市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。而企業(yè)新員工作為這一資源的源頭,必須加以有效的控制和引導,放能使其成為企業(yè)發(fā)展重要推動(dòng)力。為達成這一目標,特制訂本培訓方案。
一、培訓目的
。ㄒ唬樾聠T工提供準確的公司及崗位信息,明確自身工作職責和內容;
。ǘ┐偈剐聠T工知曉、明確崗位工作流程,快速進(jìn)入工作角色,承擔工作任務(wù);
。ㄈ┫蛐聠T工傳輸公司企業(yè)文化,使其快速融入企業(yè)工作氛圍,減少入職初期緊張情緒,找到企業(yè)歸屬感;
。ㄋ模┩▓蠊救肆Y源相關(guān)政策,展示崗位遠景規劃,給予員工工作信心,促進(jìn)員工明確發(fā)展路徑,梳理發(fā)展目標。
二、培訓的基本流程
三、培訓組織架構:
公司分管人力工作領(lǐng)導是培訓的最高負責人,負責確定員工培訓方案,審定聘請的外部講師,并決定其費用;
人力負責人是培訓的直接協(xié)調人,負責制定員工培訓方案,審定員工培訓計劃,審定內部講師,并組織培訓;
外部講師是公司聘請的外部培訓人員,包括相關(guān)領(lǐng)域的.專(zhuān)業(yè)人士,監管機構相關(guān)人員,主要作用為推動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,使員工明確相關(guān)結構對崗位基本要求;
內部講師是公司內部?jì)?yōu)秀人員,明確公司各種基礎內容,有著(zhù)熟練的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,并具備較好表達能力的員工。
四、培訓內容及方式
(一)培訓內容
公司培訓內容主要包含:基本知識培訓與專(zhuān)業(yè)知識培訓
1、基本知識培訓:
本部分主要內容分為以下幾點(diǎn):
公司發(fā)展簡(jiǎn)介:介紹公司發(fā)展歷史,使新員工能夠充分領(lǐng)會(huì )公司發(fā)展的歷程,對公司經(jīng)營(yíng)歷史有所了解和掌握,明確各單位工作職責和內容;(培訓具體內容詳見(jiàn)附件一)
公司管理制度:介紹公司各項主要管理制度的主要內容,了解公司對員工的基本要求和各項工作管理辦法;(培訓具體內容詳見(jiàn)附件二)
公司人力資源制度:介紹公司人力資源相關(guān)條例,使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設置,明確自身的權利和義務(wù);(培訓內容詳見(jiàn)附件三)
公司企業(yè)文化:介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展,使員工了解、并最大可能的融入企業(yè)文化之中。(培訓內容詳見(jiàn)附件四)
2、專(zhuān)業(yè)知識培訓:
專(zhuān)業(yè)知識培訓是培訓的重點(diǎn),其目的是通過(guò)培訓使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的掌握工作流程、準確的使用各種工具。(培訓內容詳見(jiàn)附件四)
(二)培訓方式
培訓主要分為集中培訓和崗位培訓兩種方式。
1、集中培訓:
將所有新員工集中在一起,進(jìn)行基本知識的培訓,主要以公司內講師授課為主。
2、崗位培訓
針對新員工各自崗位,由相關(guān)人員進(jìn)行指導,并進(jìn)行模擬操作和演練,使新員工盡快掌握本崗位知識,做到應知應會(huì )。
集中培訓與崗位培訓應根據實(shí)際情況開(kāi)展。崗位培訓應在員工入職三天內展開(kāi);集中培訓可根據職工入職集中度進(jìn)行調整,原則上應一年至少開(kāi)展一次。
五、培訓考核與反饋
(一)培訓考核
培訓考核分為基礎知識考核與專(zhuān)業(yè)知識考核兩個(gè)部分:
1、基礎知識考核公司人力資源主管組織,在公司集體培訓完成后三日內進(jìn)行;A知識考核以試卷形式為主,主要為“基本知識”的相關(guān)內容,以及公司內各單元共通流程等。
2、專(zhuān)業(yè)知識考核由業(yè)務(wù)部門(mén)自行組織,在新員工入職后一月內完成。專(zhuān)業(yè)知識考核可以以試卷、實(shí)務(wù)操作等多種方式開(kāi)展,重點(diǎn)考察新員工崗位基礎知識和基本流程掌握情況。
(二)反饋
1、考核結果應以書(shū)面通知形式反饋至員工個(gè)人,并計入員工檔案,作為員工考察的重要資料留存,相關(guān)部門(mén)應及時(shí)就員工的疑義給予答復;
2、對基礎考核不及格的員工,應及時(shí)了解相關(guān)情況,并決定是否對其采取補考、重新培訓、勸退;
3、對專(zhuān)業(yè)考核不及格的員工,應由部門(mén)負責人對其進(jìn)行約談,掌握原因,并決定是否重新培訓或勸退;
4、考核完成后,應向員工發(fā)放無(wú)記名調查問(wèn)卷,對培訓內容的合理性、吸引力等進(jìn)行及時(shí)的評估,作為培訓不斷優(yōu)化調整的重要參考.
六、培訓預算
公司培訓主要開(kāi)支為講師費用。
內部講師:建議基本知識講師每次授課給予100元/課費用補貼;崗位課程講師150元/人費用補貼。
外部講師:根據協(xié)議價(jià)格支付。
預計年費用為:元。
七、附件內容(請向各附件添加內容)
1、附件一:公司發(fā)展簡(jiǎn)介培訓內容
2、附件二:公司管理制度培訓內容
3、附件三:公司人力資源制度培訓內容
4、附件四:公司企業(yè)文化培訓內容;
5、附件五:專(zhuān)業(yè)知識培訓內容;
6、附件六:本次培訓計劃。
員工培訓計劃 篇8
(一)營(yíng)銷(xiāo)管理制度:
1、日常管理:
、俜纸M管理制度:工作中,將團隊分成3個(gè)小組,通過(guò)把人數落實(shí)到分組,由小組長(cháng)進(jìn)行管理,提高其團隊發(fā)展。并通過(guò)與小組長(cháng)溝通,更深入的了解到團隊每個(gè)成員工作上、生活上的情況,工作上進(jìn)行良性競爭。
、谌粘R粚σ还芾恚汗ぷ髦,多與團隊成員溝通,了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題,及時(shí)指導,給予他們鼓勵和支持。
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