新員工培訓計劃
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編精心整理的新員工培訓計劃，歡迎大家分享。
新員工培訓計劃1
一、培訓目標
通過(guò)軍訓及軍事化的日常管理，培養新員工的組織紀律性、服從意識和團隊意識，幫助新員工端正生活、學(xué)習態(tài)度；通過(guò)酒店服務(wù)知識的學(xué)習，掌握酒店服務(wù)相關(guān)的基本理論知識，培養新員工的服務(wù)意識和職業(yè)素養；了解酒店的`發(fā)展史及規章制度、企業(yè)文化，培養新員工酒店意識，幫助其樹(shù)立起“xx人”意識；通過(guò)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習及實(shí)際操作訓練，理論學(xué)習中重視英語(yǔ)培訓，實(shí)操訓練注重打好扎實(shí)的基本功，讓員工掌握基本的崗位業(yè)務(wù)知識和技能，為更好地適應崗位工作打好基礎。
二、培訓對象
第x期新員工
三、培訓時(shí)間
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
四、培訓地點(diǎn)
xxx酒店
五、各項目負責人及職責
培訓總負責人：xx經(jīng)理負責整體協(xié)調工作，并督促各任課教師按質(zhì)按量、按計劃完成教學(xué)任務(wù)，確保培訓計劃按質(zhì)按量完成。
培訓執行人：xxx
負責駐培訓基地協(xié)調工作，保證培訓隊各項工作的正常運轉，確保培訓按質(zhì)按量完成。
軍訓教官：
以身作則，關(guān)心愛(ài)護學(xué)員，嚴格按作息時(shí)間進(jìn)行各項訓練，督促學(xué)員遵守各項紀律，認真學(xué)習，按質(zhì)按量完成教學(xué)任務(wù)，確保集訓期間的安全及培訓效果。
培訓教員：
以身作則，關(guān)心愛(ài)護學(xué)員，按質(zhì)按量完成專(zhuān)業(yè)教學(xué)任務(wù)，確保學(xué)員在訓期間掌握專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)際操作技能。
六、培訓課程
軍訓、《酒店營(yíng)運情況》、《員工手冊》、《行為規范標準及形體訓練》、《新酒店快樂(lè )英語(yǔ)》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能實(shí)踐操作》、《財務(wù)常識及成本控制》、《食品衛生知識》、《治安消防知識》、《設施設備的維護與保養》、《對客服務(wù)四項標準》、《酒店服務(wù)觀(guān)念》、《旅游心理學(xué)》、《風(fēng)俗習慣與宗教信仰》、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》、《語(yǔ)言溝通技巧》、《普通話(huà)》、酒店服務(wù)心理學(xué)、《湖南旅游知識》等。（課程的具體安排請見(jiàn)附表）
七、培訓設備
錄音機、幻燈投影儀、影碟機、電視機
八、培訓方式及方法
1）方式：以封閉式集中學(xué)習與跟崗培訓相結合，理論與實(shí)踐相結合
2）方法：課堂講授、案例分析、游戲、問(wèn)卷、情景模擬、錄像教學(xué)相結合
九、培訓考核
1）日常表現：在整個(gè)培訓過(guò)程中，學(xué)習態(tài)度、自身的管理、服從意識、集體觀(guān)念、互助協(xié)作精神、主觀(guān)能動(dòng)性、品格修養等方面的綜合評估。
2）筆試：每門(mén)課程結束后，要對所學(xué)內容進(jìn)行考試，考試時(shí)間90分鐘，重點(diǎn)考查學(xué)員對知識的掌握程度及靈活運用的能力。
3）實(shí)踐：專(zhuān)業(yè)技能的熟練程度與實(shí)際崗位操作相結合的全面素質(zhì)的考核。
十、培訓要求
1）學(xué)員必須嚴格遵守培訓期間的《學(xué)員守則》（請見(jiàn)附文）。
2）學(xué)員因個(gè)人問(wèn)題退出培訓，或違紀予以退回者，一律不予再錄用。
3）學(xué)員在培訓考核（見(jiàn)十條）中任一項不及格者，將予以退回。
新員工培訓計劃2
一、到職前培訓 （部門(mén)經(jīng)理負責）
1、致新員工歡迎信。
2、讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái) （每天早會(huì )時(shí)）。
3、準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。
4、準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料。
5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。
6、準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。
二、部門(mén)崗位培訓 （部門(mén)經(jīng)理負責）
到職后第一天：
1、到人力資源部報到，進(jìn)行新員工入職須知培訓（人力資源部負責）。
2、到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。
3、介紹新員工認識本部門(mén)員工，參觀(guān)工作場(chǎng)所。
4、部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定。
5、新員工工作描述、職責要求。
6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。
7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
到職后第五天：
1、一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
2、對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標。
3、設定下次績(jì)效考核的時(shí)間。
到職后第三十天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)表。
到職后第九十天
人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。
三、公司整體培訓：（人力資源部負責--不定期）
1、公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務(wù)。
2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jì)效考核。
3、公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓計劃與程序。
4、公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。
四、新入職員工事項指導標準
1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受
當新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數小時(shí)或數天中。而在這開(kāi)始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。
2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題
1）陌生的臉孔環(huán)繞著(zhù)他；
2）對新工作是否有能力做好而感到不安；
3）對于新工作的意外事件感到膽怯；
4）不熟悉的人、事、物，使他分心；
5）對新工作有力不從心的感覺(jué)；
6）不熟悉公司規章制度；
7）他不知道所遇的上司屬哪一類(lèi)型；
8）害怕新工作將來(lái)的困難很大。
3、友善的歡迎
主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的`單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著(zhù)去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。
4、介紹同事及環(huán)境
新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時(shí)，這種陌生感很快就會(huì )消失。當我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認識，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。
5、使新進(jìn)人員對工作滿(mǎn)意
最好能在剛開(kāi)始時(shí)就使新進(jìn)人員對工作表示稱(chēng)心。這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對新工作過(guò)分主觀(guān)，但無(wú)論如何要使他對新工作有良好的印象�；貞浺恍┊斈阕约菏切逻M(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，然后推已及人，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵和幫助他們。
6、與新進(jìn)人員做朋友
以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率。
7、詳細說(shuō)明公司規章制度
新進(jìn)人員常常因對公司的政策與法規不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說(shuō)明與他有關(guān)的公司各種政策及規章。然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。
8、以下政策需仔細說(shuō)明
1）給薪方法；
2）升遷政策；
3）安全法規；
4）員工福利；
5）人事制度；
6）員工的行為準則。
上述政策務(wù)必于開(kāi)始時(shí)，即利用機會(huì )向新員工加以解釋。
9、如何解釋公司政策
對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規章時(shí)，必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導人員對新進(jìn)人員解釋規章，使他們認為規章的存在處處在威脅他們時(shí)，那他對他的新工作必不會(huì )有好的印象。所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規章制定的理由一開(kāi)始就詳細地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會(huì )破壞規章，同時(shí)對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因為當一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項新工作時(shí)，他是著(zhù)手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。
10、給予安全培訓
1）配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓練的內容是：
�。�1） 工作中可能發(fā)生的意外事件；
�。�2） 各種事件的處理原則與步驟；
�。�3） 仔細介紹安全常識；
�。�4） 經(jīng)過(guò)測試，檢查人員對“安全”的了解程度。
2）有效的安全培訓可達到以下目標：
�。�1） 新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；
�。�2） 建立善意與合作的基礎；
�。�3） 可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件；
�。�4） 人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力；
�。�5） 對建立公司信譽(yù)極有幫助。
11、解釋給薪計劃
新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn)題；
�。�1） 何時(shí)發(fā)放薪金；
�。�2） 上、下班時(shí)間。
五、相關(guān)表格
1、新員工部門(mén)崗位培訓檢查監督表
2、新員工崗位培訓反饋表
3、新員工試用期內表現評估表
新員工部門(mén)崗位培訓檢查監督表
序號 培訓內容 完成確認
�。ㄘ撠熑撕灻� 備 注
1 1）讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)；
2）準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品及工具；
3）準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料；
4）為新員工指定工作導師。 上崗前培訓
2 經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)、介紹新員工認識本部門(mén)員工，參觀(guān)工作場(chǎng)所
3 部門(mén)結構與功能介紹，部門(mén)內的特殊規定
4 新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務(wù)
5 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐
6 一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的問(wèn)題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績(jì)效考核的時(shí)間（30天后）
談話(huà)記錄：
部門(mén)經(jīng)理： 年 月 日
新員工崗位培訓反饋表
部門(mén)： 姓名： 職務(wù)（工種）： 入職日期：
1、你是否已了解部門(mén)的組織架構及部門(mén)功能？
□是 □否
2、你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？
□是 □否
3、 你是否已熟悉公司大樓的情況及工作場(chǎng)所？
□是 □否
4、你是否已認識部門(mén)里所有的同事？
□是 □否
5、你是否覺(jué)得部門(mén)崗位培訓有效果？
□是 □否
6、你今后在工作中遇到問(wèn)題，是否知道如何尋求幫助？
□是 □否
7、你是否已接受了足夠的部門(mén)崗位培訓，并保證可以很好地完成任務(wù)？
□是 □否
8、你是否了解公司的安全管理制度？
□是 □否
9、 在崗位培訓中，有何改進(jìn)的地方？
10、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓？
注：此表于新員工到職一周后，由人力資源部組織填寫(xiě)。
新員工試用期內表現評估表
部門(mén)： 姓名： 職務(wù)（工種）： 入職日期：
1、您對新員工一個(gè)月內的工作表現的總體評價(jià)：
□優(yōu) □良 □一般 □差
2、新員工對公司的適應程度：
□優(yōu) □良 □一般 □差
3、新員工的工作能力：
□優(yōu) □良 □一般 □差
4、新員工的工作態(tài)度：
□優(yōu) □良 □一般 □差
5、新員工業(yè)務(wù)知識掌握情況：
□優(yōu) □良 □一般 □差
6、您認為新員工還需要哪些方面的培訓？
7、其他評價(jià)：
部門(mén)經(jīng)理簽名： 日期：
注：此表與員工試用期轉正申請表配合使用（此表員工入職一個(gè)月后，填寫(xiě)）。
新員工培訓計劃3
人力資源是當代企業(yè)重要戰略資源，有效培養、運用、挖掘人力資源是企業(yè)在未來(lái)激烈市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。而企業(yè)新員工作為這一資源的源頭，必須加以有效的控制和引導，放能使其成為企業(yè)發(fā)展重要推動(dòng)力。為達成這一目標，特制訂本培訓方案。
一、培訓目的
�。ㄒ唬樾聠T工提供準確的公司及崗位信息，明確自身工作職責和內容；
�。ǘ┐偈剐聠T工知曉、明確崗位工作流程，快速進(jìn)入工作角色，承擔工作任務(wù)；
�。ㄈ┫蛐聠T工傳輸公司企業(yè)文化，使其快速融入企業(yè)工作氛圍，減少入職初期緊張情緒，找到企業(yè)歸屬感；
�。ㄋ模┩▓蠊救肆Y源相關(guān)政策，展示崗位遠景規劃，給予員工工作信心，促進(jìn)員工明確發(fā)展路徑，梳理發(fā)展目標。
二、培訓的基本流程
三、培訓組織架構：
公司分管人力工作領(lǐng)導是培訓的最高負責人，負責確定員工培訓方案，審定聘請的`外部講師，并決定其費用；
人力負責人是培訓的直接協(xié)調人，負責制定員工培訓方案，審定員工培訓計劃，審定內部講師，并組織培訓；
外部講師是公司聘請的外部培訓人員，包括相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士，監管機構相關(guān)人員，主要作用為推動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，使員工明確相關(guān)結構對崗位基本要求；
內部講師是公司內部?jì)?yōu)秀人員，明確公司各種基礎內容，有著(zhù)熟練的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并具備較好表達能力的員工。
四、培訓內容及方式
�。ㄒ唬┡嘤杻热�
公司培訓內容主要包含：基本知識培訓與專(zhuān)業(yè)知識培訓
1、基本知識培訓：
本部分主要內容分為以下幾點(diǎn)：
公司發(fā)展簡(jiǎn)介：介紹公司發(fā)展歷史，使新員工能夠充分領(lǐng)會(huì )公司發(fā)展的歷程，對公司經(jīng)營(yíng)歷史有所了解和掌握，明確各單位工作職責和內容；（培訓具體內容詳見(jiàn)附件一）
公司管理制度：介紹公司各項主要管理制度的主要內容，了解公司對員工的基本要求和各項工作管理辦法；（培訓具體內容詳見(jiàn)附件二）
公司人力資源制度：介紹公司人力資源相關(guān)條例，使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設置，明確自身的權利和義務(wù)；（培訓內容詳見(jiàn)附件三）
公司企業(yè)文化：介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展，使員工了解、并最大可
能的融入企業(yè)文化之中。（培訓內容詳見(jiàn)附件四）
2、專(zhuān)業(yè)知識培訓：
專(zhuān)業(yè)知識培訓是培訓的重點(diǎn)，其目的是通過(guò)培訓使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的掌握工作流程、準確的使用各種工具。（培訓內容詳見(jiàn)附件四）
�。ǘ┡嘤柗绞�
培訓主要分為集中培訓和崗位培訓兩種方式。
1、集中培訓:
將所有新員工集中在一起，進(jìn)行基本知識的培訓，主要以公司內講師授課為主。
2、崗位培訓
針對新員工各自崗位，由相關(guān)人員進(jìn)行指導，并進(jìn)行模擬操作和演練，使新員工盡快掌握本崗位知識，做到應知應會(huì )。
集中培訓與崗位培訓應根據實(shí)際情況開(kāi)展。崗位培訓應在員工入職三天內展開(kāi)；集中培訓可根據職工入職集中度進(jìn)行調整，原則上應一年至少開(kāi)展一次。
五、培訓考核與反饋
�。ㄒ唬┡嘤柨己�
培訓考核分為基礎知識考核與專(zhuān)業(yè)知識考核兩個(gè)部分：
1、基礎知識考核公司人力資源主管組織，在公司集體培訓完成后三日內進(jìn)行�；A知識考核以試卷形式為主，主要為“基本知識”的相關(guān)內容，以及公司內各單元共通流程等。
2、專(zhuān)業(yè)知識考核由業(yè)務(wù)部門(mén)自行組織，在新員工入職后一月內完成。專(zhuān)業(yè)知識考核可以以試卷、實(shí)務(wù)操作等多種方式開(kāi)展，重點(diǎn)考察新員工崗位基礎知識和基本流程掌握情況。
�。ǘ┓答�
1、考核結果應以書(shū)面通知形式反饋至員工個(gè)人，并計入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關(guān)部門(mén)應及時(shí)就員工的疑義給予答復；
2、對基礎考核不及格的員工，應及時(shí)了解相關(guān)情況，并決定是否對其采取補考、重新培訓、勸退；
3、對專(zhuān)業(yè)考核不及格的員工，應由部門(mén)負責人對其進(jìn)行約談，掌握原因，并決定是否重新培訓或勸退；
4、考核完成后，應向員工發(fā)放無(wú)記名調查問(wèn)卷，對培訓內容的合理性、吸引力等進(jìn)行及時(shí)的評估，作為培訓不斷優(yōu)化調整的重要參考.
六、培訓預算
公司培訓主要開(kāi)支為講師費用。
內部講師：建議基本知識講師每次授課給予100元/課費用補貼；崗位課程講師150元/人費用補貼。
外部講師：根據協(xié)議價(jià)格支付。
預計年費用為：xx元。
新員工培訓計劃4
轉眼間，我進(jìn)入酒店培訓已經(jīng)一個(gè)星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個(gè)星期，接
下來(lái)還有一段很長(cháng)的時(shí)間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，同事熊總監謹慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓才剛開(kāi)始其實(shí)我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題："你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎"也許有人會(huì )說(shuō)我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情在這里我要說(shuō)："你錯了!"公司的.發(fā)展需要大家團結起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開(kāi)你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無(wú)數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實(shí)基礎。
商湯盤(pán)銘有曰："茍日新，日日新，又日新。"就是體現一個(gè)"變"的精神，而怎樣才能變就是學(xué)習。所以從今往后我會(huì )無(wú)時(shí)不刻督促自己多學(xué)新的知識和技能，每天都讓自己有變化。
新員工培訓計劃5
前臺接待培訓新員工應該注意以下幾點(diǎn)：
1、必須給新員工講述企業(yè)的中長(cháng)期和近期計劃，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對酒店的工作、生活環(huán)境、前臺、有一個(gè)比較詳細理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無(wú)法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無(wú)法降下來(lái)。
2、要在新員工培訓中詳細地將酒店工作流程進(jìn)行比較詳細地了解，特別是涉及員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程，如預訂程序、接待程序、快速準確辦理散客和團隊入住程序等，當然酒店所涉及的流程很多，為防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓是為員工營(yíng)造良好工作環(huán)境的基礎。
3、通過(guò)新員工的培訓，告知其此崗位前途和對個(gè)人發(fā)展的幫助，這是安定員工的關(guān)鍵。
以下是具體培訓流程和方法：總體原則是將工作做到標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的`話(huà)，做合適的事。
酒店接待的工作流程
早班
1. 按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。
2. 簽閱交班本，按工作要求檢查房卡，與上一班交接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是VIP客人(包括在住及預抵)。
3. 檢查并整理臺面衛生，補充入住登記單和房卡等必用品。
4. 辦理散客和團體入住手續。 （對于能確認房號的預抵把房卡做好和預定單一并放入預定夾里）
5. 于中午12:00AM之后協(xié)助大堂副理辦理續房和延房手續。
6. 下班之前半小時(shí)打印一份當日所開(kāi)房間表，核對當日房間確保準確無(wú)誤。
7. 下班前與收銀和房屋中心核對房卡是否全部收回，未收回則寫(xiě)交班。
8. 當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。
9. 檢查房卡，與接班人員交接班。
中班
1. 按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。
2. 簽閱交班本，按工作要求檢查房卡，與上一班交接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是VIP客人(包括在住及預抵)。
3. 發(fā)放次日早餐券，并送至房務(wù)中心。
4. 檢查次日是否有團隊抵店，若有則按要求寫(xiě)好鑰匙袋。并留意當日預抵，排房盡量不與次日團隊要求相沖突。
5. 下午六點(diǎn)電話(huà)確認一遍所有預抵是否會(huì )到，或大概抵店時(shí)間。
6. 當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。
7.下班之前半小時(shí)打印一份當日所開(kāi)房間表，核對當日房間確保準確無(wú)誤。
8. 核對當班房卡，與早班人員交接班。
通宵班
1. 第1、2點(diǎn)與早班相同。
2. 接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì ) 大堂副經(jīng)理處理。
3. 最后一次核對當日所開(kāi)房間確保無(wú)誤。并把接待登記單和續房單打包放入指定位置。
4. 按規定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報表，并整理分派裝訂好。
5. 當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。
6. 按規定時(shí)間打印剩余報表。
7. 打印完所有報表請大堂副理審核并且簽字。
8. 打掃前臺衛生。
9. 核對當班房卡，與早班班人員交接班。
新員工培訓計劃6
�。ㄒ唬┗疽舐殬I(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章軌制；為人誠實(shí)、樸重�；颈举|(zhì)要求：具備強烈敬業(yè)精神，有團隊合作的意識。禮儀儀表要求：著(zhù)裝得體，干凈整潔；公司有統一制服時(shí)應著(zhù)制服；儀容端莊，精神豐滿(mǎn)，坐姿端莊。
專(zhuān)業(yè)常識要求一、了解公司的歷史和項目的特點(diǎn)；2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等；了解當地房地產(chǎn)市場(chǎng)的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)在的力量、違景等；掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)各環(huán)節（設計、建造、發(fā)賣(mài)和物業(yè)管理）的基本常識；有一定的營(yíng)銷(xiāo)常識和技巧，懂得市場(chǎng)調查和闡發(fā)的方法；熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法例；了解一定的財務(wù)常識
�。ㄈ┏ＷR面要求盡可能開(kāi)拓常識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、生理、邏輯等方面的常識。努力培養觀(guān)察、闡發(fā)和判斷問(wèn)題的能力。生理本質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著(zhù)，不畏堅苦和挫折。服務(wù)規范及要求原則：樹(shù)立顧客周全服務(wù)的觀(guān)念，顧客就是上帝。以誠實(shí)、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。培訓目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準，樹(shù)立全新服務(wù)意識和觀(guān)念；培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)常識的了解；學(xué)會(huì )促銷(xiāo)手段，掌握售樓技巧和禮儀常識，提高業(yè)務(wù)水平，適應市場(chǎng)需要；售樓人員工作職責一、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章軌制。
2、遵守作息時(shí)間，嚴禁遲到、早退、無(wú)故曠工，如若發(fā)現，按人事管理軌制執行。
3、上班時(shí)間一絲不茍，不大聲喧嘩、吃零食、看書(shū)，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按軌制罰款。上班時(shí)間配戴工牌著(zhù)工裝。注意自己的言談舉止、時(shí)裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好發(fā)賣(mài)工作。如有時(shí)會(huì )需請假，按照公司要求寫(xiě)請假申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后方可休息。使用電話(huà)語(yǔ)言簡(jiǎn)練、禮貌，不能永劫間占用電話(huà)，或哄騙電話(huà)談工作以外的事，影響客戶(hù)來(lái)電的接聽(tīng)。做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。熟練掌握本樓盤(pán)情況，耐心講解、運用專(zhuān)業(yè)常識和技巧，力爭每個(gè)客戶(hù)。認真填寫(xiě)定金單、認購書(shū)、檢查單價(jià)、平面或物體表面的大、總價(jià)、補定日期、付款體式格局有沒(méi)有紕繆。主動(dòng)熱情接待客戶(hù)，對客戶(hù)的外表、言行舉止，按照自己的判斷力，在心中作出"市場(chǎng)定位"，闡發(fā)客戶(hù)來(lái)此的目的、購房檔次，然后"有的放矢"的向客戶(hù)推薦，主動(dòng)哀求客戶(hù)留下電話(huà)，增強供需雙方的了解，促進(jìn)發(fā)賣(mài)成交。愛(ài)護公物，省電成本，決不做損害公司利益的事情。認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)常識，提高業(yè)務(wù)能力和發(fā)賣(mài)技巧，把發(fā)賣(mài)工作做的更出色。了解項目所有情況，如有不懂的地方，及時(shí)問(wèn)售樓處賣(mài)力人，不能平空想象、誤導客戶(hù)，造成糾紛。在施工工地，帶客戶(hù)看房一定要注意客戶(hù)的人身安全，到處照顧客戶(hù)、引導、提醒客戶(hù)注意。認真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)對公司的認識和信任度。同有意向的客戶(hù)保持接洽，創(chuàng )造成交機會(huì )，使心服客戶(hù)下定。如客戶(hù)對此盤(pán)沒(méi)有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。提醒客戶(hù)補定時(shí)間，發(fā)現客戶(hù)有撻定的跡象，及時(shí)做好拯救工作。熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，爭奪做公司發(fā)賣(mài)主力軍。
21、在發(fā)賣(mài)工作中，盡量配合其它發(fā)賣(mài)人員，搞好團結協(xié)作關(guān)系，共同完成每月發(fā)賣(mài)工作。于同不良的風(fēng)氣挑戰，如有不良舉動(dòng)發(fā)生，應及時(shí)制止，并向售樓處賣(mài)力人和公司領(lǐng)導反應。在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫忙，共同提高專(zhuān)業(yè)本質(zhì)和經(jīng)驗。如發(fā)現發(fā)賣(mài)中（工程、定位、價(jià)格、廣告、資料、手續等）出現問(wèn)題，及時(shí)向售樓處賣(mài)力人和公司領(lǐng)導匯報，提出個(gè)人建議。發(fā)賣(mài)人員必須以發(fā)賣(mài)為主要目的，認真出色完成發(fā)賣(mài)任務(wù)和售事服務(wù)工作，耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。嚴格按權限范圍內執行，如有時(shí)會(huì )，需經(jīng)銷(xiāo)樓處賣(mài)力人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。
銷(xiāo)售談判技巧發(fā)賣(mài)人員必須具備的推銷(xiāo)能力：
一、使心服能力2、專(zhuān)業(yè)化常識發(fā)賣(mài)人員怎樣才能具備推銷(xiāo)、構和技巧：、發(fā)賣(mài)人員必備的構和技巧：一、能夠激發(fā)客戶(hù)的采辦欲望；2、給予客戶(hù)好的感覺(jué)；
三、激發(fā)客戶(hù)的購房興趣；4、激發(fā)客戶(hù)下定決心采辦。
�。ǘ�、使心服能力：
一、自信專(zhuān)業(yè)水平要有自信，自信可磨練推銷(xiāo)構和技巧，有自信的說(shuō)話(huà)技巧才能抓住客戶(hù)的生理；要有專(zhuān)業(yè)水平：專(zhuān)業(yè)水平就是說(shuō)具備豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)常識和清晰的表達能力；對自身樓盤(pán)的結構、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購樓須知、價(jià)格、付款體式格局、發(fā)賣(mài)手冊、周邊環(huán)境、配套設施及周邊樓盤(pán)的了解，同時(shí)應熟悉、掌握發(fā)展商名稱(chēng)、樓盤(pán)詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書(shū)、交款手續、簽合同、辦按揭、入伙手續、辦房產(chǎn)證等有關(guān)手續及收費標準。2、（三意主義）推發(fā)賣(mài)術(shù)：①誠意（老實(shí)友善）②創(chuàng )意③熱意（熱情、積極）
三、在使心服方面，臉部表情可發(fā)揮很高文用：①按照usa生理學(xué)家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構成要素為：臉部表情占55%、聲響占30%、語(yǔ)辭占7%②微笑服務(wù)，笑臉是萬(wàn)國共通的語(yǔ)言；③臉部表情應與語(yǔ)辭語(yǔ)氣相一致。4、使心服時(shí)，要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的（三大渴望）由于忽視人性的基來(lái)源根基理，不論在推銷(xiāo)或人際關(guān)系方面都將難以成功；所以對待客戶(hù)必須做到：①接納（希望被接受）②認可（希望被認同）③重視（希望被重視）提升說(shuō)話(huà)技巧、吸引客戶(hù)的交談體式格局一、別令對方委頓、反感的體式格局說(shuō)話(huà)：聲響過(guò)小、咬字不清，聽(tīng)不清楚你在說(shuō)什么；羅羅唆唆、單方面敘述的說(shuō)話(huà)體式格局；口若懇河的說(shuō)話(huà)體式格局；正面反駁、傷人自尊心的說(shuō)話(huà)體式格局。注意用字遣詞及語(yǔ)氣①不成用太輕浮的'語(yǔ)氣，讓人感覺(jué)不慎重、成熟；②過(guò)份的敬語(yǔ)、奉承會(huì )給人虛偽的感覺(jué)；③介紹商品時(shí)可適當使用用手做姿勢、繪聲繪色、效果會(huì )更佳；要想得到客戶(hù)的信賴(lài)，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：①果斷——將問(wèn)題有信心地直截了當地說(shuō)出；②反復——將項目的優(yōu)勢突出介紹；③傳染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶(hù)。1推銷(xiāo)構和的組合方法：（一）、有計劃、有階段性的推銷(xiāo)、構和一、接近客戶(hù)，套近乎是良好溝通的開(kāi)始；2、引起對方足夠的注意力、興趣和采辦欲望；三、哄騙自己豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)常識，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢；4、打動(dòng)他，令對方下定決心采辦。（二）、哄騙暗示進(jìn)行推銷(xiāo)、構和一、正面暗示日本有（醫生的正門(mén)、律師的客廳）的講法，即是說(shuō)：破爛的正門(mén)，不堪入目的沙發(fā)，讓人無(wú)法相信他的本事；相反，華美的正門(mén)，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。同樣，發(fā)賣(mài)員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無(wú)精打采，那么就算客戶(hù)有滿(mǎn)腔的采辦欲望都可能受到影響。2、小小的動(dòng)作也有暗示的作用：①倒違入用錢(qián)的寬緊對客戶(hù)——讓人感覺(jué)高高在上，沒(méi)有親近感②抱著(zhù)胳膊——讓客戶(hù)產(chǎn)生反感③搓手——沒(méi)能信心的表現④眼睛的動(dòng)向——眼神兒不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶(hù)⑤腳的位置——兩腿叉開(kāi)，顯得吊兒郎當。（三）、巧妙哄騙電話(huà)推銷(xiāo)一、在電話(huà)中作給人好感的交流①注意聲響的高度，速度、語(yǔ)氣、稱(chēng)呼、毛遂自薦；②注意聲響給人的感覺(jué)；③注意用詞不表達想法、一起說(shuō)話(huà)時(shí)間，盡量以簡(jiǎn)潔為要；④選擇打電話(huà)的時(shí)機，準備好要談的事項，準備好需記任命的紙、筆、計算器。2商洽成功的要點(diǎn)：（一）、與客戶(hù)融洽構和一、以自然、輕松的心情好好地與客戶(hù)溝通、融洽相處；2、有禮貌，培養推銷(xiāo)禮節，不說(shuō)謊、真誠相處；三、認同客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對方開(kāi)心；4、尋找共通的話(huà)題，以商品房為一起說(shuō)話(huà)中間，將我們的項目的結構、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤(pán)的優(yōu)勢，必要時(shí)也能夠適當地說(shuō)競爭樓盤(pán)的劣勢；（二）、對客戶(hù)作有用的扣問(wèn)一、哄騙扣問(wèn)讓客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)；2、作能讓客戶(hù)馬上答復的簡(jiǎn)單扣問(wèn)；三、能夠讓客戶(hù)理解的扣問(wèn)——不要太專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多。（三）、商洽中須掌握的幾項推銷(xiāo)術(shù)
一、了解客戶(hù)的性格，按照性格不同采取不同的說(shuō)話(huà)接待體式格局。2、按照其價(jià)值不同判斷：①利益型②理性型③感性型三、了解排除競爭法：①不說(shuō)競爭對手的壞話(huà)②別說(shuō)盡了項目的新有優(yōu)點(diǎn)③與周邊項目作適當的比較，應突出我方項目的優(yōu)勢4、"擅長(cháng)傾聽(tīng)"客戶(hù)說(shuō)話(huà)為推銷(xiāo)高手①傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)②令對方懂得自己已充分理解他所講A、讓自己變得很賢明B、提高客戶(hù)自尊心C、客戶(hù)給自己的評價(jià)會(huì )增高5、培養"傾聽(tīng)技巧"①對客戶(hù)提起的話(huà)題作適當的附和②不要隨便插口③抓住發(fā)言機會(huì )圍繞商品為主題作介紹3在構和過(guò)程中，4遇到客戶(hù)提出的反駁觀(guān)點(diǎn)、抱怨時(shí)：
一、誠實(shí)措置懲罰、不要說(shuō)太多話(huà)，專(zhuān)心聆聽(tīng)對方的話(huà)；2、說(shuō)話(huà)要有勢力巨子性；三、事前預想一下客戶(hù)的意見(jiàn)；4、闡發(fā)原因，找出處理完成方案，如果能力權力范圍內處理完成不了的，再往上級反應情況；5、別感情用事，與客戶(hù)辯解或爭吵。5客戶(hù)意向采辦，6決定簽訂合約的征兆：（一）、從語(yǔ)辭方面看一、再三扣問(wèn)價(jià)格、優(yōu)惠條件時(shí)；2、扣問(wèn)何時(shí)入伙時(shí)；
三、扣問(wèn)項目交通、配套情況時(shí)；4、反復問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)；5、與家人或伴侶打電話(huà)時(shí)；6、開(kāi)始談及自己的私事時(shí)。（二）、由表情、動(dòng)作方面看：
一、突然默不作聲，有所思考的表情突然開(kāi)朗時(shí)；2、再次細心地到現場(chǎng)看樓或多次到訪(fǎng)時(shí)；三、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時(shí)；4、深深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。7簽訂合約的
注意事項：簽訂合約是成功的關(guān)鍵階段，絕不成松懈，應全力以赴一、完成交易的方法：①重復項目?jì)?yōu)點(diǎn)②暗示新購單位的優(yōu)點(diǎn)③把客戶(hù)選擇的范圍縮�、芙ㄗh客戶(hù)下訂2、簽認購書(shū)或合同時(shí)：①別讓客戶(hù)有緊迫感，以鎮靜的態(tài)度簽約，別太著(zhù)急。②別對自身的樓盤(pán)無(wú)信心，別放走機會(huì )。③簽約后馬上說(shuō)出祝賀語(yǔ)或對業(yè)主表示眷注語(yǔ)，不談多余的話(huà)。④簽完合約后不使得意忘形。8售后服9務(wù)一、簽定認購書(shū)后，應讓客戶(hù)清楚懂得銀行地址、銀行帳戶(hù)及抬頭、應在何時(shí)將首期款或其他樓款存入銀行。2、應讓客戶(hù)清楚懂得在交完樓款，憑付款票據到指定辦公點(diǎn)辦理簽訂買(mǎi)賣(mài)合同（按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理典質(zhì)登記及交清有關(guān)按揭費用）等有關(guān)手續，給客戶(hù)開(kāi)樓款收據等。并協(xié)助客戶(hù)辦理入伙手續，處理完成問(wèn)題。
三、若是一次性付款的，則讓客戶(hù)將身份證、購房資料、付清樓款證實(shí)書(shū)及購樓發(fā)票交給指定部分，待辦房產(chǎn)證。4、各售樓處應存一份客戶(hù)跟蹤記錄表，記錄好每個(gè)客戶(hù)樓款所友愛(ài)況，讓各職員一目了然，若是欠交的則及時(shí)通知對方補交，若是用轉帳體式格局時(shí)，待樓款到帳后，則及時(shí)通知賓戶(hù)前來(lái)簽署正式合同及辦理相關(guān)手續。禮儀結合推銷(xiāo)技巧培訓課禮儀：是指人們在正常的工作、糊口、社交及各個(gè)領(lǐng)域所表現出的舉動(dòng)，語(yǔ)言、時(shí)裝、儀態(tài)、禮節及接人待物的一種和諧的、美的學(xué)科。"她"無(wú)處不散發(fā)著(zhù)一種誘人的魅力，"她"在各個(gè)領(lǐng)域都能使您變得優(yōu)異、成功，受到別人的欣賞和尊重。"她"使您戰無(wú)不勝，使您產(chǎn)生具備無(wú)法抗拒的吸引力。從古至今，不管是大到國與國之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不成忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。作為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體型象及個(gè)人本質(zhì)問(wèn)題，我們同樣不成懈怡。隨著(zhù)計劃經(jīng)濟的轉變，市場(chǎng)競爭日益加俱，禮儀在當社會(huì )形態(tài)更體現出它的重要性。那么，我們做為房地產(chǎn)中介公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)常識、發(fā)賣(mài)技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、發(fā)賣(mài)工作做的更好，樹(shù)立公司的品牌形象，受到客戶(hù)的好評和贊譽(yù)，這只得引起我們的重視。熬頭章發(fā)賣(mài)員的工作態(tài)度及個(gè)人形象對公司的重要性個(gè)人形象將直接影響公司形象顧客對公司形象的了解大概是：（1）從閱讀公司簡(jiǎn)介小冊子中來(lái)；（2）致電公司與接待人會(huì )話(huà)中形成對公司的感覺(jué)；（3）初到公司從接待人員的應對及建筑物的內部裝修，（4）職員的服（5）裝工作室內的氣氛等產(chǎn)生印象，（6）但往往最深刻的熬頭印象來(lái)自與之會(huì )晤的那個(gè)人或幾個(gè)人。人們常說(shuō)："職員制造公司"，職員是公司的產(chǎn)業(yè)，所以，不僅僅老板才代表公司，每個(gè)員工都代表著(zhù)公司。職員的形象、待客態(tài)度、電話(huà)應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著(zhù)公司；如果職員在這些方面任意胡為，可能會(huì )引至很環(huán)的后果。請注意您的時(shí)裝及整面子貌一個(gè)人的精神面貌首先是體現在臉上，如果頭發(fā)蓬松、眼圈發(fā)黑、衣冠不整，給客戶(hù)帶來(lái)的熬頭印象肯定是大打折扣，甚至會(huì )懷疑您的工作能力，那么讓我們出門(mén)前整理好衣服，檢查打扮時(shí)裝是否恰當，避免在公眾場(chǎng)合出現難堪的局面。注意事項：頭發(fā)干凈，防止出現異味和頭皮屑。女職員宜化淡裝，不要盛飾艷抹。上班時(shí)裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要利便工作、干凈爽利，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶(hù)留下良好印象。衣服、鞋襪保持整潔，不成有污點(diǎn)，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。工作牌佩掛在制服的左胸上方。領(lǐng)帶是否過(guò)松，歪在一邊兒。衣服不成太耀眼，也不成顯得寒酸，適當的時(shí)裝將給您帶來(lái)自信，這將是敲開(kāi)成功大門(mén)的熬頭步。與客戶(hù)交往的基本禮儀在客戶(hù)面前，無(wú)論您裝飾的多么漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶(hù)的禮儀，那么客戶(hù)首先對您留下了表里不一、本質(zhì)較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進(jìn)行溝通，更不要說(shuō)達到發(fā)賣(mài)目的，那么，我們如何才能爭奪到每個(gè)客戶(hù)，不使客戶(hù)和我們失之交臂，就必須提高和完美自已，完美服務(wù)，提高對基本禮儀的認識。（7）電話(huà)禮儀及電話(huà)對答的藝術(shù)電話(huà)應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的熬頭印象，客戶(hù)是增或是減，都要掌握熬頭聲。老實(shí)回答：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然雙方都看不見(jiàn)對方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認真，對方仍會(huì )體察到，所以接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也要禮貌地回答問(wèn)題，表現出誠意。小心應對：說(shuō)話(huà)發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問(wèn)題，不要大聲說(shuō)話(huà)。電話(huà)中不懂得對方是否正在忙碌中，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，一般電話(huà)交談不跨越3分鐘為好。重要事情需要很永劫間，稍打斷問(wèn)："現在利便嗎？"打電話(huà)時(shí)不成叼著(zhù)煙、吃東西、與他人開(kāi)玩笑，或是吊兒啷當的，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動(dòng)作和態(tài)度。要當成是在對方面前說(shuō)話(huà)。電話(huà)鈴聲響時(shí)，要馬上接聽(tīng)，不成讓對方等太久（一般在三聲以?xún)龋�。如果跨越三聲后接�?tīng)，先說(shuō)一遍："您好，某某公司，欠好意思，讓您久等了"。拿起聽(tīng)筒之后，要清楚報上公司名稱(chēng)。如找其它工作人員，應說(shuō)："請稍等"。終結電話(huà)時(shí)說(shuō)："再見(jiàn)"，輕放電話(huà)。要打電話(huà)時(shí)，要確認對方公司名稱(chēng)、部分、姓名、電話(huà)號碼。把要說(shuō)的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。對于打錯的電話(huà)，也要親切應對："您好，這里是某某公司，打錯了"。如客戶(hù)問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應親切地說(shuō)："要花些時(shí)間，請稍等"。自已無(wú)法措置懲罰時(shí)，要請上司代為措置懲罰，"關(guān)于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請賣(mài)力人來(lái)接聽(tīng)。"對方（客戶(hù)）在電話(huà)中發(fā)怒時(shí)，要誠心道歉
新員工培訓計劃7
1系統概述
安全教育培訓是供電企業(yè)安全生產(chǎn)活動(dòng)中一項重要的工作，是貫徹“安全第一、預防為主”方針，實(shí)現安全供電、文明生產(chǎn)、提高員工安全意識和素質(zhì)、減少事故傷亡的有效途 徑。
農村電網(wǎng)覆蓋廣泛，從業(yè)人員安全生產(chǎn)技能水平參差不齊。特別是城鎮化道路的發(fā)展，供電自動(dòng)化水平不斷提高，對從業(yè)人員安全用電水平提出了更高的要求。
從業(yè)人員通過(guò)系統全面的`安全教育培訓，對農村電網(wǎng)安全運行很有意義。 為此，北京中電方大科技有限公司依托自主知識產(chǎn)權的核心培訓平臺，采用視頻、動(dòng)漫等多媒體技術(shù)，開(kāi)發(fā)出農電安全教育培訓系統。
2系統培訓內容
農電基礎知識
相關(guān)法規評析
安全工器具
觸電急救
農村電氣安全操作演示
農電專(zhuān)項安全技能(防火、防雷、交通安全)
反習慣性違章
典型違規案例
3系統特點(diǎn)
內容系統而全面：公司根據電力行業(yè)安全教育培訓的要求，花費了大量的人力物力，組織國內一流安全教育專(zhuān)家和現場(chǎng)運行專(zhuān)家，編寫(xiě)培訓內容，從而使產(chǎn)品的培訓內容系統而全面;
課件生動(dòng)形象：培訓課件內容采用圖像、視頻、動(dòng)漫、解說(shuō)等方式綜合描述，學(xué)習起來(lái)生動(dòng)形象、記憶深刻;
組織者更加輕松：全面的內容和豐富的素材，能大大減輕組織者的工作負擔，釋放其工作壓力;
開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò )培訓平臺：系統為開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò )培訓平臺，具有多媒體展示風(fēng)格、可擴充課件管理、現場(chǎng)可維護更新機制等特點(diǎn)，為發(fā)電企業(yè)安全教育培訓提供了一個(gè)功能強大、特點(diǎn)新穎、運行穩定的培訓系統;
培訓過(guò)程流程化：輕松進(jìn)行“培訓計劃下達+課件內容自學(xué)習+網(wǎng)絡(luò )培訓考核”培訓活動(dòng);
培訓工作落到實(shí)處：通過(guò)使用本系統，使培訓的內容能明確的指定，培訓效果通過(guò)網(wǎng)絡(luò )考試能得到真實(shí)的量化，使培訓工作真正得到落實(shí)。
新員工培訓計劃8
一、前言
xxxx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現有人才的缺口及后備人才的儲備問(wèn)題是迫不及待的。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著(zhù)不同的責任和使命：即老員工應該及時(shí)地總結和歸納自己的工作經(jīng)驗；
與公司其他同事及領(lǐng)導充分溝通；
完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團隊成長(cháng)和發(fā)展的基礎。而新員工則應該端正心態(tài)、虛心學(xué)習、以與公司共同成長(cháng)為目標、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅力量。
本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
二、新員工培訓計劃的目的
1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內容
2、使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責及職業(yè)操守
3、培養新員工正確的工作態(tài)度及方法
4、幫助新員工快速投入工作
5、貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團隊建設方針
三、新員工培訓計劃的宗旨
本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個(gè)人魅力感染新員工；
所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工；
所謂恩，即采用適當的激勵措施激發(fā)新員工的工作熱情；
所謂威，即以嚴格的`管理手段幫助新員工養成規范而良好的工作習慣。
四、新員工培訓計劃的內容
1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓
為新員工介紹我司所處之數據庫營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現狀；
我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；
我司的企業(yè)文化及組織結構；
我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；
我司未來(lái)的發(fā)展戰略和展望。
2、我司銷(xiāo)售人員的工作職責及工作方法培訓
我司銷(xiāo)售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責；
公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介；
業(yè)務(wù)流程培訓；
日常工作內容介紹；
公司相關(guān)規章制度培訓；
工作方法培訓。
3、經(jīng)驗傳授與案例分析
資深銷(xiāo)售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；
方案制作技巧培訓；
我司經(jīng)典案例解析；
電話(huà)邀約話(huà)術(shù)演練；
面談演練
4、實(shí)際操作培訓
由資深銷(xiāo)售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話(huà)邀約、客戶(hù)面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔。
5、幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jì)效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。
6、新員工績(jì)效考核
制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的績(jì)效考核標準以達激勵之目的。制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的工作制度以幫助新員工規范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
五、新員工培訓計劃的執行方案
1、第一天上午進(jìn)行內容（1）的培訓，時(shí)間約為10：00至11：00。并于上午盡量完成新員
工的入職手續、資料領(lǐng)�。ㄤN(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。
2、第一天下午進(jìn)行內容（2）的培訓，時(shí)間約為13：00至14：30。要求新員工作必要的記錄，
講師負責檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。
3、第一天下午進(jìn)行內容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時(shí)間約為15：00至17：00。
該培訓應以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。
4、第二天上午進(jìn)行內容（3）第二部分（演練）培訓，時(shí)間約為9：30至10：30。此次培訓的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動(dòng)比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。
5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導結訓。時(shí)間約為11：00至12：00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長(cháng)處及不足、對新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。
6、由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時(shí)間長(cháng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話(huà)邀約示范不得少于50通（暫定）；
b、客戶(hù)拜訪(fǎng)不得少于5次（暫定）c、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少于一份；
d、方案撰寫(xiě)不得少于3份（暫定）；
e、項目執行觀(guān)摩一次；
f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語(yǔ)；
g、其他（待定）。
7、幫帶期滿(mǎn)之后進(jìn)行新員工培訓成果考核。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行，
具體內容將在下一章詳細闡述。
六、新員工培訓效果的評估辦法
1、評估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師
2、評估內容：
A、工作態(tài)度：出勤、培訓時(shí)表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽
B、培訓成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫(xiě)能力評估、合同撰寫(xiě)能力評估、電話(huà)邀約效果評估、客戶(hù)面談效果評估
C、工作成果：出單數、出單總金額、出單率（成交數/意向數）評估
D、培訓記錄總結：相關(guān)培訓記錄匯總及總結
3、評估方法：
A、幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價(jià)并整理成一份評估報告送交部門(mén)主管參考
B、參考公司的考勤及日�？己擞涗�
C、部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考
D、由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀(guān)，并根據過(guò)程及結果做出評價(jià)。
E、綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績(jì)效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。
新員工培訓計劃9
1.公司的地理位置和工作環(huán)境。
具體應包括：
(1)公司在該城市的客觀(guān)位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。
(2)如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專(zhuān)人負責引導他們參觀(guān)，并向他們作解說(shuō)，使他們對公司的地理位置有一個(gè)大概的了解。
(3)員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設施、工作的流水線(xiàn)、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹。
2.公司的標志及由來(lái)。
公司的視覺(jué)識別系統(VIS)及由來(lái)，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，其標志“m”既是麥當勞的首寫(xiě)字母，又形似凱旋門(mén)，象征著(zhù)吉利和成功，每個(gè)公司的VIS都是公司的驕傲，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。
3.公司的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物。
每個(gè)公司的發(fā)展史都會(huì )和幾個(gè)階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是公司的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說(shuō)，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說(shuō)。伴隨著(zhù)公司的發(fā)展，有英雄人物，有轉折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說(shuō)，把這些編成故事，講給新員工聽(tīng)，使他們更熱愛(ài)自己的公司，更有歸屬感。
4.公司具有重要標志和意義的紀念品的解說(shuō)。
美國有一個(gè)公司，它的大廳里有一個(gè)標志性的紀念品，用大玻璃罩著(zhù)一條金色的香蕉，這香蕉是一個(gè)員工，因為向董事長(cháng)提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議，這個(gè)董事長(cháng)很想立刻獎勵這個(gè)年輕的小伙子，但此時(shí)董事長(cháng)身邊并未有合適的獎品，董事長(cháng)拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以后，這個(gè)公司提合理化建議成風(fēng)。這個(gè)美麗的故事也廣為流傳，一個(gè)金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設在公司的大廳里，成為這個(gè)公司的`標志物。要使新員工對公司有歸屬感，這是一個(gè)很好的方法。
5.公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
產(chǎn)品的名稱(chēng)、性能、原材料和原材料的來(lái)源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務(wù)等，有些公司的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新員工就必須了解公司售出的“服務(wù)”包含哪些內容，服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)的對象，服務(wù)質(zhì)量的檢驗，服務(wù)錯誤的糾正等。
6.公司的品牌地位和市場(chǎng)占有率。
公司努力創(chuàng )造屬于自己公司的品牌，創(chuàng )品牌是公司的一個(gè)長(cháng)期奮斗的過(guò)程。自己公司的品牌，品牌在社會(huì )的認可度，品牌定位在哪個(gè)層次，本公司有哪些競爭對手，彼此的市場(chǎng)占有率是多少。這是新員工培訓中不可缺少的內容。
7.公司的組織結構及主要領(lǐng)導。
應該有一張組織結構圖及主要領(lǐng)導的名錄和聯(lián)系方式，有的公司領(lǐng)導有員工接待日。隨著(zhù)辦公自動(dòng)化和因特網(wǎng)的普及，員工的合理化建議應有專(zhuān)設的信箱，員工也可以通過(guò)一定的渠道獲得與總經(jīng)理對話(huà)的機會(huì )。
8.公司文化和公司的經(jīng)營(yíng)理念。
每個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)理念都是彼此不相同的，新員工一進(jìn)入公司就要把本公司正確的經(jīng)營(yíng)理念傳授給員工，讓員工主動(dòng)與公司協(xié)調工作。
公司文化是一個(gè)公司長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中形成的價(jià)值觀(guān)和其他有形與無(wú)形的內外影響力。價(jià)值觀(guān)是公司文化之核心，新員工進(jìn)入公司，首先會(huì )感受到公司文化的氛圍，其次要認可公司的價(jià)值觀(guān)，要融入這一團隊中。
9.公司的戰略和公司的發(fā)展前景。
公司現時(shí)的戰略定位和公司戰略的發(fā)展階段、發(fā)展目標、發(fā)展前景也是新員工十分關(guān)心的問(wèn)題，因為只有公司的發(fā)展才能給個(gè)體帶來(lái)發(fā)展空間，也才能激發(fā)新員工內在的工作熱情和創(chuàng )造激情，才能激發(fā)新員工為公司奉獻自己的智慧和才干。
10.科學(xué)規范的崗位說(shuō)明書(shū)。
每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學(xué)規范的崗位說(shuō)明書(shū)并熟悉它。
新員工培訓計劃10
【課程背景】：
新員工入職培訓引導是一種最常用的人力資源開(kāi)發(fā)方法，但普遍存在的情況是太多企業(yè)不能保證這些方案具有較高的質(zhì)量和效度，存在著(zhù)這樣或那樣的缺欠。理想的員工入職培訓引導方案應該能夠向新員工提供他們需要的信息，幫助他們盡快適應組織。另外，入職培訓引導是一段很有利的時(shí)期：通過(guò)這段時(shí)間，可以減輕新員工的焦慮，強化組織的價(jià)值觀(guān)，并且激勵新員工去做好他們的新工作。然而，很多組織并沒(méi)有利用這些機會(huì )獲得上述好處。
【課程簡(jiǎn)介】：
新員工在進(jìn)入組織時(shí)，面臨著(zhù)許多挑戰。他們要學(xué)會(huì )對于他們有效地進(jìn)行工作所必需的技能和行為，同時(shí)，他們還要知道組織和工作團隊的規范和期望。有一個(gè)重要的概念叫“組織社會(huì )化”，是指圈外人怎樣轉化為得到認可的和有效率的圈內人。成功的社會(huì )化能夠產(chǎn)生對新員工和組織都很重要的結果，包括職位的滿(mǎn)意度、工作績(jì)效和流動(dòng)率。如果組織運用好各種策略來(lái)讓新員工融入組織，這些策略都會(huì )對新員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。然而，并非所有的新員工都會(huì )回應組織的這種努力，可大部分新員工也會(huì )在采取行動(dòng)之前積極收集信息，運用各種戰略和不同的信息資源，來(lái)學(xué)習有關(guān)組織和組織期望他們扮演的角色的各個(gè)方面。
本課程在幫助新員工轉化有效率和獲得接受的圈內人的兩種方法是：現實(shí)工作預覽和員工入職引導。
【課程特點(diǎn)】：
職業(yè)化：這是一套標準的職業(yè)化入職引導與培訓方案
操作性：企業(yè)可依次標準建立屬于自己企業(yè)的入職培訓流程
實(shí)用性：實(shí)用價(jià)值強，彌補了普通企業(yè)關(guān)于員工入職、培訓的缺失
工具性：流程中標準的表格植入是入職培訓中必不可少的工具
享受性：聽(tīng)完這個(gè)入職、引導、培訓過(guò)程，如同享受了一次星級服務(wù)的溫暖
【課程收益】：
描述組織如何讓新員工成為圈內人即“社會(huì )化”的內容、成果和過(guò)程
陳述新員工進(jìn)入組織面臨的挑戰，以及幫助他們獲得成功的因素
描述新員工預覽現實(shí)工作的方法，并解釋這種方法能夠為組織和新員工帶來(lái)什么利益
定義并解釋員工入職引導的目標。
確定有效的員工入職引導方案所具備的特點(diǎn)。
學(xué)習有關(guān)設計、實(shí)施和評價(jià)有效的員工入職引導方案的關(guān)鍵要素。
【課程對象】：
新入職員工、調崗員工、輪崗員工、人力資源部、中高管理者。
【課程時(shí)間】：
1天，6小時(shí)
【課程大綱】：
一、引言
1.研討：《你是否曾經(jīng)……》
故事：曹操與劉備的“入職引導”
2.新員工入職面臨的問(wèn)題——政策解決的問(wèn)題。
3.新員工入職引導四大原則——“您”的引導很重要。
二、社會(huì )化：成為圈內人的過(guò)程。
1.社會(huì )化的基本概念
職位說(shuō)明書(shū)與“角色”：個(gè)人如何做才能適應組織的.要求。
角色溝通與角色定位：個(gè)人、同事、直接主管、高層管理者對同一角色有不同的看法。
群體規范：圈內人共同贊同的行為。
期望：對可能的行為、感受、規定和態(tài)度的信賴(lài)感
“期望”影響滿(mǎn)意度、績(jì)效、認同感、流失率
不切實(shí)際的過(guò)高期望
新員工檢驗期望
2.社會(huì )化的內容
基礎培訓
有關(guān)組織的培訓
工作團隊功能的培訓
特定職位的技能培訓
個(gè)人的學(xué)習與培訓
3.社會(huì )化的結果
正面結果
負面結果
新員工培訓計劃11
1、工作才是培訓的真正開(kāi)始--集體培訓只不過(guò)是助跑
培養新員工需要糾正一個(gè)錯誤認識。新員工崗前培訓不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。崗前集體培訓的目的在于教會(huì )新員工一些通用知識，基本體驗，以便更好融入公司。但集體培訓是非常有限的，由于培訓是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的，所以不能直接教會(huì )如何工作。所以集體培訓的意義在于簡(jiǎn)化了各崗位的培訓工作，是一種輔助手段。
新員工培訓實(shí)際上是從分配到工作崗位那一天起，所有的責任都在工作上。每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，不能統一化，要因材施教，有教無(wú)類(lèi)，而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。
所以，工作才是培訓的真正開(kāi)始。
2、做給他看的培養方法--不要把部下當幫手
管理者需要明白，什么都交給對方，就主觀(guān)認為對方能做并讓對方做，這是完全不靠譜的認知。作為管理者，在新人入司之初，首先應該做好示范，耐心說(shuō)明方法，同時(shí)讓本人嘗試練習，做的好的地方不吝激勵，應該改正的地方要提醒他。一句話(huà)，手把手，扶上馬，送一程。
沒(méi)有手把手地教，任新員工自由發(fā)揮，他們就會(huì )怎么想怎么做，如果按照自己的想法，沒(méi)有取得成功，就容易失去自信，討厭工作，從而不知不覺(jué)養成不良工作習慣。
要記住，下屬不是跑腿的，毫無(wú)目的的工作安排，只是局限幫手，只做些零碎小事是毫無(wú)道理的�？偠灾�，要做給他看，讓他做，適度評價(jià)。
這種方式很重要，尤其在職場(chǎng)第一步。所以從一開(kāi)始就要把你嘗試過(guò)的最好方法教給新人，讓他照著(zhù)做，讓他獲得成功，增加自信。
3、明確指導責任人--可以同時(shí)培訓兩個(gè)人
新員工滿(mǎn)懷希望進(jìn)入公司，所以管理者要讓其得到成長(cháng)，不能培養一個(gè)不合格的人。所以要建立一個(gè)機制，明確一位指導新員工的責任人，讓他對培養新員工負起責來(lái)。一般而言，新員工培訓責任人要盡可能選擇那些有過(guò)1-3年工作經(jīng)驗的人。
新員工責任人需要完成三項任務(wù)。一是給新員工演示工作，讓其試著(zhù)做，并對其表現進(jìn)行評價(jià)，反復過(guò)程，手把手教會(huì )。二是要仔細觀(guān)察新員工的行為并發(fā)現問(wèn)題，通過(guò)反復提醒幫助他改正錯誤。新員工的領(lǐng)悟力程度不一，所以不要一口吃個(gè)胖子，堅持一次改正一個(gè)問(wèn)題的原則，逐次改善提升。三是要打開(kāi)新員工的心扉，傾聽(tīng)他所有的煩惱，并相應給出建設性意見(jiàn)。
不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴重問(wèn)題的人作為新員工指導責任人，否則很有可能把不良習慣傳遞給新人。年齡相近的人容易溝通，所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。
同時(shí)必須要明白，培訓新員工同時(shí)也意味著(zhù)對指導責任人進(jìn)行培訓，這是挑戰，也是學(xué)習成長(cháng)，所以不能錯過(guò)這個(gè)好機會(huì )。
4、明確培養新員工的重要性--做事與做人
培養新員工是每一位管理者都要共同面對的話(huà)題。沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗，完全一張白紙，新員工開(kāi)始自己的職業(yè)生涯。他們會(huì )受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。
問(wèn)題是，遇到的上司及前輩會(huì )是什么樣的人呢?對他們的成長(cháng)是否有正面影響呢?或者，他們會(huì )完全被那些不稱(chēng)職的上司毀掉?
所以，培養新員工，有兩點(diǎn)很關(guān)鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法。做事的方法會(huì )讓新員工在盡可能短的時(shí)間里，克服潛意識里的自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂(lè )趣。二是要新員工具備公司員工應有的素質(zhì)。這里所說(shuō)的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準則，比如匯報、溝通、說(shuō)話(huà)方式、態(tài)度等。要反復教，直到新員工形成潛意識的條件反射，幾乎不用思考就能做到。
5、要為顧客工作--工資是顧客支付的
在員工素質(zhì)培養方面，新員工理解的第一個(gè)問(wèn)題就是，工資不是由公司付的，而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀(guān)點(diǎn)：企業(yè)存在的唯一價(jià)值就是創(chuàng )造以及滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
新員工必須經(jīng)過(guò)特別教導，才能消除這種錯覺(jué)。培養新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心，從行為及態(tài)度上都要有所體現，養成良好習慣。這一點(diǎn)，前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想，決定公司未來(lái)的發(fā)展。
6、確定新員工的培訓流程--從整體性工作開(kāi)始
要拋棄把新員工當做臨時(shí)應付人手不足的應急人員的觀(guān)念，反過(guò)來(lái)，要事前明確培訓新員工的流程，流程清晰，步驟明確更容易助力新員工的職場(chǎng)過(guò)渡期。每個(gè)部門(mén)情況不一，但培養新員工是有一定程序的，一般會(huì )讓他們大致做一遍部門(mén)的所有工作，了解相互的關(guān)系以及全體同事。
無(wú)論如何，要先做一些與整個(gè)工作相關(guān)的事情，不要一開(kāi)始就單一局部。
要掌握培訓流程的原則：從比較容易的工作開(kāi)始到較難的工作;從按照固定標準程序和方法操作的例行工作逐漸過(guò)渡到應用性很強的工作。一句話(huà)，要根據部門(mén)的工作內容，明確規定工作順序。
作為管理者，要明確一個(gè)先后順序，是大家對部門(mén)各個(gè)組的情況都有所了解，此時(shí)要逐一交叉替換指導責任人，不要單一限定。負責人增加了，也相當于擴大了培訓的范圍。
7、不要弄錯指導的順序--首先要準確，其次要迅速
培訓新員工時(shí)，如果已經(jīng)過(guò)了做個(gè)他看，讓他做，表?yè)P他的`初期入門(mén)階段，之后更重要的就是要讓他準確且正確的做事。
最初的階段，要把重點(diǎn)放在做事的準確性上，不過(guò)于要求處理速度以及工作量，避免出現新人負擔過(guò)重。如果已能夠準確處理工作，接下來(lái)就是對速度的要求，指導如何處理問(wèn)題才能達到更多的量。當新人速度達到一個(gè)相當高的水平之后，就應該循序漸進(jìn)地給他一些前輩的工作，使其成為一個(gè)獨立而合格的員工。
以上三個(gè)階段應該說(shuō)是指導新員工的基本：首先要準確，其次要迅猛，才能做得更好。
需要注意的是，在新員工培訓時(shí)，一定要按照順序進(jìn)行指導。有的新員工性子比較急，想一下子做得和前輩一樣，于是就想跳過(guò)一些步驟。如若任其發(fā)展，會(huì )削弱基本功，短視行為，長(cháng)此以往后果將會(huì )不堪設想。
8、養成助人為樂(lè )的習慣--把工作當做快樂(lè )的事
現在的年輕人很多不會(huì )為他人著(zhù)想，各人自?huà)唛T(mén)前雪，不管他人瓦上霜，但這種想法在職業(yè)之初是非�？膳碌�。要記住，你不是一個(gè)人戰斗，要融入團隊，新員工稍有空閑，如果身旁有需要幫助的同事，一定要樂(lè )于協(xié)作。這也是融入團隊的重要標志。
培養新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會(huì )和自己工作的同事更好的工作，快樂(lè )的工作。畢竟，1+1要大于二，大家好才是真的好。
9、讓新員工確認上司的指示--一次就做好吩咐的工作
對于新員工來(lái)講，原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大膽的提問(wèn)并確認。特別是復雜內容，要養成反復確認其內容，等待上司肯定了才動(dòng)手的習慣。不要不好意思，甚至把反復澄清當做失禮行為，事實(shí)上，拿了工資就要對工作負責。接受上司交派任務(wù)，如果不能一次做好，會(huì )直接影響自己的信心，同時(shí)引發(fā)公司同事對自己的失望印象，直至疏遠。
對于管理者來(lái)講，給新員工指示時(shí)要注意這一點(diǎn)，從容易到復雜，循序漸進(jìn)，并且當員工向你提問(wèn)時(shí)，要認真聽(tīng)取問(wèn)題，清楚回答問(wèn)題，不要不耐煩，要鼓勵新員工要養成大膽提問(wèn)的習慣。如果你不耐煩，他們就不會(huì )提問(wèn)，將會(huì )促使其按照自己的想法去做。
這是培養新員工素質(zhì)的第一步，一次性工作習慣的養成，管理者責無(wú)旁貸。
10、要做出迅速的反應--速戰速決
新員工必須養成的另外一個(gè)習慣就是，能迅速對指示或者提問(wèn)、請求做出反應，并且能立即處理好每一項工作。整個(gè)團隊反應速度很快，但有人步調不一致，會(huì )迫使大家放慢速度，從而影響團隊業(yè)績(jì)。新員工做事速度和反應速度，取決于所屬部門(mén)以及前輩上司的工作速度。所以，管理者必須以身作則，幫助新員工養成速戰速決、迅速處理大量的工作的習慣。
新員工培訓計劃12
一、培訓目的
1、建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與流程，確保對新員工培訓工作高效運作；
2、使入職新員工對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同公司的企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規范。
3.使員工明確自己的崗位職責，工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
二、培訓對象培訓對象培訓對象培訓對象
測量新學(xué)員
三、培訓原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，
2、分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量，
3.使員工明確自己的崗位職責，工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
四、實(shí)際情況
1、測繪行業(yè)與其他行業(yè)一樣,技術(shù)更新迅速、競爭十分激烈，生產(chǎn)單位對就業(yè)人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平也提出了更高的要求。面對困難，學(xué)員首先要有充分的信心。同時(shí)，工程測量專(zhuān)業(yè)是個(gè)相對艱苦的行業(yè)，學(xué)員要有吃苦耐勞精神，否則，即使有良好的專(zhuān)業(yè)能力，如果吃不起苦，也要被淘汰。
2、在業(yè)務(wù)上要求新學(xué)員做好專(zhuān)業(yè)理論知識的系統復習，以便更好地理論聯(lián)系實(shí)際。
3、根據單位的具體情況，在導師的.指導下，制定可行的個(gè)人工作計劃。
4、指導新學(xué)員要謙虛有禮，尊重領(lǐng)導、導師和其他同事，虛心接受導師的指導
五、培訓方式及計劃
1、崗前培訓：準備培訓資料，表示對新員工的歡迎，按照公司的有關(guān)制度和行為規范解答新員工的問(wèn)題。
�。�1）企業(yè)概況（公司、歷史、背景、使命等）
�。�2）公司組織架構及各部門(mén)負責人
�。�3）各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹
�。�4）公司管理制度，人事制度，
2、在崗培訓：參觀(guān)工作環(huán)境;介紹部門(mén)環(huán)境與工作內容：講解崗位要求、工作流程、工作待遇、實(shí)地熟悉工作環(huán)境至進(jìn)入工作角色。
�。�1）正式上崗之后二周內：熟悉工作環(huán)境及人際關(guān)系，了解工程大概狀況，大致了解施工圖紙，實(shí)地熟悉現場(chǎng)點(diǎn)位。
�。�2）一個(gè)月：通過(guò)說(shuō)明書(shū)和現場(chǎng)觀(guān)察了解及熟悉各類(lèi)測量?jì)x器，測量?jì)热�、方法及目的，熟悉施工圖紙，對內業(yè)資料有進(jìn)一步的理解。
�。�3）二個(gè)月：能在導師陪同下正確使用各類(lèi)測量?jì)x器、計算器，計算一般的測量數據，明確圖紙內容，前視跑位準確度高，對外業(yè)數據采集和各類(lèi)測量相關(guān)軟件進(jìn)行學(xué)習，實(shí)驗操作。
�。�4）三個(gè)月：自己能夠獨立完成現場(chǎng)測量放樣，進(jìn)入正式崗位角色，以后再進(jìn)一步學(xué)習更多更廣的專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)知識。
六、培訓考核與評估
1、應用考核通過(guò)觀(guān)察測試等手段考查受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事共同鑒定。
2、制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
新員工培訓計劃13
一、目的：為使新進(jìn)員工盡快適應公司發(fā)展環(huán)境，進(jìn)入崗位角色，適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；同時(shí)配合員工職業(yè)發(fā)展規劃，為公司進(jìn)一步儲備核心人才，特制訂新進(jìn)員工培養計劃。
二、培養對象：入職12個(gè)月及以下，符合公司發(fā)展方向，認同企業(yè)文化的新員工。
三、培養方式：
1、職業(yè)引導人引領(lǐng)。
2、教育培訓：由公司、其他部門(mén)（兄弟公司）組織的公共培訓、由行政部代表公司進(jìn)行的崗前培訓、由用人部門(mén)組織的崗位培訓、由廠(chǎng)家進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓以及各類(lèi)拓展活動(dòng)。
3、有計劃的、系統性考核。
4、規劃員工職業(yè)發(fā)展計劃。 四、具體培養實(shí)施 ㈠職業(yè)引導人制度 1、目的：
�、攀剐聠T工快速融入公司，了解組織環(huán)境，認同企業(yè)文化，盡快進(jìn)入崗位角色。 ⑵增強公司核心骨干作為職業(yè)引導人的榮譽(yù)感，提高職業(yè)引導人組織管理能力，為培養公司管理干部隊伍儲備人才。
�、窃鰪妴T工之間的配合與協(xié)作精神，建立良好的合作氛圍。
2、根據新員工專(zhuān)業(yè)、將來(lái)的崗位、個(gè)性等不同特點(diǎn)，公司須為其合理安排職業(yè)引導人。
3、在1—3個(gè)月的試用期內，職業(yè)引導人負責在工作過(guò)程中對新員工進(jìn)行知識和業(yè)務(wù)的教授。
4、新員工入職時(shí)，應由該崗位所在部門(mén)負責人，根據崗位情況從本部門(mén)骨干中確定符合任職條件的職業(yè)引導人，報行政部。
5、行政部對入職引導人任職資格進(jìn)行確認，由行政部人員對其進(jìn)行培訓，讓其了解入入職引導人制度和工作方法。
�、媾嘤栒n程安排
崗前培訓應于員工入職后三天內進(jìn)行。
崗位培訓由各部門(mén)在當月的培訓工作中落實(shí)。
五、新員工在被培養過(guò)程中應完成的`工作任務(wù) ㈠主動(dòng)完成的工作：
1、入職第一周新員工需寫(xiě)一份周感想，不少于300字提交所屬部門(mén)及行政部；
2、入職滿(mǎn)一個(gè)月，員工需填寫(xiě)《新員工首月跟進(jìn)計劃》，其中對公司的建議部份不得少于300字提交所屬部門(mén)及行政部。
3、入職滿(mǎn)2個(gè)月提前5天，新員工應寫(xiě)一份不少于500字的工作總結提交所屬部門(mén)及行政部。
4、入職滿(mǎn)3個(gè)月提前5天，新員工應寫(xiě)一份不少于800字的試用期工作總結及報告提交所屬部門(mén)及行政部。
�。ǘ﹨⒓庸究己�
注：?jiǎn)T工轉正方式詳見(jiàn)《新員工轉正管理程序》
�、缧聠T工在培養計劃中應承擔的職責
了解公司的創(chuàng )業(yè)歷程和發(fā)展戰略，領(lǐng)會(huì )公司企業(yè)文化的真諦，認同并融入公司文化中，自覺(jué)實(shí)踐企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)念。
認真學(xué)習公司的各項規章制度，熟悉公司的業(yè)務(wù)運營(yíng)流程，嚴格遵守執行。 ? 虛心接受職業(yè)引導人指導與管理，主動(dòng)與引導人溝通，匯報工作進(jìn)展及學(xué)習心得，多向引導人及老員工請教，盡快熟悉工作環(huán)境。 ? 積極參加新員工培訓，認真學(xué)習培訓資料。
?輔導期間，按規定時(shí)間上報工作總結及計劃，提交給導師、直接上級和行政部。 六、本制度自批準之日執行，由行政部負責解釋及修訂。
新員工培訓計劃14
一、分析培訓需求，方案設計的前提
培訓專(zhuān)家應該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容，新員工培訓計劃方案。需求分析是確定培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進(jìn)行：
1、組織分析。根據企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰略要求。
2、工作分析。新員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū)，可以直接參照書(shū)中對員工的要求。3，差距分析。指將員工現有的水平與未來(lái)工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jì)烧咧g存在的差距，確定需要哪方面的培訓來(lái)提高員工的崗位勝任能力。
二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標
培訓總目標是整個(gè)培訓方案的設計依據，具有宏觀(guān)、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過(guò)新員工入職培訓幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規章制度；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎知識、知道崗位的基本要求；能熟練應用各種基本的工作技能等。
三、遵循培訓原則
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實(shí)踐中快速成長(cháng)；針對不同類(lèi)別的新員工針對性培養；培養過(guò)程嚴格管理，嚴格考核，規劃方案《新員工培訓計劃方案》。
四、明確培訓方案的適用對象
如本方案適用于某公司或某部門(mén)的新員工培養。
五、設定合理的培訓時(shí)間
一般公司的職前培訓在7―30天不等，少數大型公司的部分職位如銷(xiāo)售則要2―3個(gè)月；到崗后的培訓周期較長(cháng)，會(huì )持續6個(gè)月―1年左右。
六、選定合適的培訓責任部門(mén)
職前培訓由企業(yè)總部統一安排，責任部門(mén)為人力資源部或專(zhuān)門(mén)的培訓中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負責；若跨部門(mén)鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負責。
七、設計培訓內容
一般來(lái)說(shuō)，新員工入職培訓內容應包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應包括企業(yè)的`地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專(zhuān)業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專(zhuān)業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內學(xué)習完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并通過(guò)考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時(shí)間管理、會(huì )議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀(guān)層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀(guān)層面，部門(mén)層次的培訓傾向于部門(mén)結構職能、工作職責、關(guān)鍵績(jì)效指標等。
八、選擇合適的培訓方式
培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選擇采用。根據成人學(xué)習的規律，新員工入職培訓應該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓效果。
九、準備好相關(guān)的培訓支持資源
培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會(huì )議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì )到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設計時(shí)需要盡量考慮員工的感受。
十、評估培訓效果
企業(yè)在實(shí)施培訓后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。
我們建議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓的效果分為四個(gè)層次：
1、反應層，在培訓結束時(shí)，通過(guò)滿(mǎn)意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受；
2、學(xué)習層，通過(guò)考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度；
3、行為層，即行為改變，確定受訓人員在實(shí)際工作中行為的變化；
4、結果層，即產(chǎn)生的績(jì)效，可以通過(guò)一些指標來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)等。
企業(yè)在對新員工培訓進(jìn)行評估時(shí)要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績(jì)效提升才能直觀(guān)的說(shuō)明培訓的價(jià)值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫(xiě)培訓評估報告，內容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現效果、總結經(jīng)驗和持續改進(jìn)。
新員工培訓計劃15
眾所周知，酒店是服務(wù)行業(yè)的排頭兵，員工的精神面貌、工作能力、服務(wù)技巧及服務(wù)態(tài)度等因素都直接影響著(zhù)整個(gè)飯店的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。加強對員工的培訓,這對增強員工對酒店的認識、提高工作技能，增強凝聚力起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，我們結合實(shí)際工作經(jīng)驗，總結出一套較符合工作特點(diǎn)的培訓方法。
一、完善對新員工的培訓
新進(jìn)酒店的員工就象一張白紙，雖然，其中不乏有相關(guān)院校畢業(yè)的學(xué)生，在人力資源部也會(huì )對其進(jìn)行酒店基本知識及服務(wù)意識等理論的培訓，但這些都只是在他們腦海里搭起了一個(gè)理論的框架，離我們崗位實(shí)際工作還相去甚遠。如何在這些搭好了框架，擬好了提綱的“白紙”上書(shū)寫(xiě)燦爛的“文章”，則需要我們部門(mén)管理者繼續對其進(jìn)行系統完善的培訓。
(一)建立系統的員工培訓檔案
對每位新員工都建立培訓檔案，詳細注明其上崗時(shí)間、培訓內容、訓導員、培訓情況、學(xué)習進(jìn)度、考核情況、優(yōu)缺點(diǎn)、評語(yǔ)等內容，以便讓管理者對員工的情況了如指掌，為針對其學(xué)習情況、性格進(jìn)行再培訓打下基礎，這也為將來(lái)員工定薪晉級提供了參考標準。
(二)進(jìn)行上崗前理論培訓
這是培訓工作中不可缺少的環(huán)節，要向員工詳細介紹飯店各部門(mén)基本情況、經(jīng)營(yíng)狀況以及本部門(mén)結構、工作內容等等，讓員工對飯店有一個(gè)初步的認識，了解本部門(mén)工作的性質(zhì)，各崗位工作的內容。接下來(lái)，便是要詳細全面地給新員工講解崗位操作流程。在講解中要注意：
1、闡明崗位工作的性質(zhì)和內容，先拉出一根主線(xiàn)。
2、考慮到員工的接受能力和工作環(huán)節，從大方面入手，逐步細化，由淺入深。
3、對每一項操作程序進(jìn)行詳細的闡述。結合實(shí)際工作案例，不僅要教會(huì )其怎樣做，更重要的是告之為什么這樣做，使其將來(lái)在工作中主觀(guān)能動(dòng)地去做而不是象一部“車(chē)床”，生硬“運轉”。
4、闡明自己工作和其它部門(mén)協(xié)作配合的重要性。
5、對整個(gè)流程進(jìn)行再次總結性的復述，加深員工印象。
6、采取有選擇性的提問(wèn)，從員工回答情況考察其對流程的初步掌握情況，并將考核情況詳細歸檔。
(三)安排崗位操作培訓，指定骨干員工以一帶一
專(zhuān)門(mén)指定骨干員工或主管對新員工進(jìn)行“一對一”的培訓，其優(yōu)點(diǎn)在于；
1、有針對性。全面跟班培訓讓講解者能在工作的空隙全身心投入到教學(xué)中去。
2、可避免多個(gè)老師帶一個(gè)學(xué)生造成方式不同、重點(diǎn)不同、精力分散，對某些問(wèn)題重復講解或遺漏的弊端。
3、老師能全面掌握學(xué)生學(xué)習情況，管理者可將培訓責任落實(shí)到人頭。在演練過(guò)程中應做到：
1、保持和理論操作流程的一致性，不要加入個(gè)人的隨意發(fā)揮，避免新員工接受的是兩套流程，無(wú)所適從。
2、實(shí)際演練要全面細致，不能遺漏，讓員工對工作有直觀(guān)的認識，也可以和先前的`理論培訓相結合，會(huì )使其有更深更廣的認識。
3、適當時(shí)候讓新員工自己操作，老師全程跟蹤檢查，及時(shí)給予糾正，防止錯誤發(fā)生。
4、在新員工熟悉的情況下，逐漸放手讓其獨立工作，但每項工作都必須全面檢查。
這樣，細致的理論培訓結合崗位操作的實(shí)習，可以讓新員工基本能夠獨立操作，完成第一步工作。
(四)新員工上崗后一個(gè)月進(jìn)行考核。
每個(gè)人的理解能力一樣，主動(dòng)性也有好有差，同樣的培訓在不同員工身上會(huì )有不同的效果。為了保證員工有較強的工作能力，及時(shí)進(jìn)行考核，發(fā)現員工不足之處予以糾正便顯得十分重要，為將來(lái)的再培訓打下基礎�？己藭r(shí)提問(wèn)不一定要多，但一定要全面。內容包括操作流程和遇突發(fā)事件時(shí)如何靈活處理等問(wèn)題。
二、不斷完善細化崗位操作流程
操作流程是各崗位工作內容的書(shū)面概括，是員工工作的內容和規范，也是對新員工培訓的教材。酒店的發(fā)展需要和賓客的不同需求，決定了我們的工作需要不斷地增添新內容，更新舊程序，所以，作為部門(mén)各層管理者必須準確把握工作時(shí)局動(dòng)態(tài)，及時(shí)對我們工作流程不斷進(jìn)行完善更新，為員工工作規范和員工培訓打下良好的基礎。
三、做好對老員工的再培訓
社會(huì )要進(jìn)步，酒店要發(fā)展，必然決定了我們的員工也不斷進(jìn)步。作為老員工，日復一日，年復一年地在一個(gè)崗位上重復著(zhù)相同的工作，必然會(huì )造成工作缺乏動(dòng)力和創(chuàng )新精神。因此，作為部門(mén)管理者，要保證部門(mén)工作質(zhì)量穩步提高，必須重視對老員工的培訓，讓他們在學(xué)習中進(jìn)步，我們采取在日常工作中加強檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，并作詳細記錄，同時(shí)，利用每周周會(huì )進(jìn)行案例分析講座培訓。此外，還對老員工進(jìn)行不定期考核，檢查其對操作規范的熟悉程度，并與獎懲掛鉤，激勵鞭策大家不斷努力，從而保證服務(wù)質(zhì)量。
四、教會(huì )員工學(xué)習方法
酒店員工不分新老，要想自己進(jìn)步快，一定要多學(xué)多問(wèn)多思考。在培訓員工時(shí)，我們不僅要教會(huì )他們知識，更重要的是教會(huì )他們良好的學(xué)習方法。勤動(dòng)腦筋便是學(xué)習的良策之一。
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