人員培訓計劃10篇【通用】

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的學(xué)習做準備吧！那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編幫大家整理的人員培訓計劃10篇，歡迎閱讀與收藏。

人員培訓計劃 篇1

　　為加快護理隊伍建設，促進(jìn)護理人員更好更快的成長(cháng)，滿(mǎn)足臨床護理工作的需求，根據三級醫院復評標準，結合我院實(shí)際情況，特制定培訓方案，具體內容如下：

　　一、組織架構：

　�。ㄒ唬┡嘤柟ぷ黝I(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：林敏

　　副組長(cháng)：王曉鳳

　　成員：程友桂 劉云 孫開(kāi)婷 蘇蘭芳

　�。ǘ�）培訓技術(shù)指導小組

　　組長(cháng)：王曉鳳

　　副組長(cháng)：孫開(kāi)婷 蘇蘭芳

　　成員：

　　二、培訓對象：

　　全體護理人員

　　三、培訓目標：

　�。ㄒ唬﹏1級護士（護士）

　　1.強化基本理論、基本知識和基本技能

　　2.基本掌握規章制度、核心制度、工作職責、工作流程。

　　3.掌握常見(jiàn)儀器操作規范。

　　4.掌握患者十大安全目標。

　　5.培養護理人員應具備的基本素質(zhì)，盡快適應臨床護理工作。

　�。ǘ�）n2級護士 （護師）

　　1.具有較堅實(shí)的護理基礎理論及熟練的護理技能。

　　2.熟悉專(zhuān)科護理常規及護理技術(shù)（如：心電監護儀、除顫器、人工呼吸機、輸液 泵等）操作方法。

　　3.熟悉重危病人的觀(guān)察方法，并掌握急救技能，能獨立負責重病人的護理。

　　4.掌握本專(zhuān)業(yè)新知識、新技術(shù)，能運用護理理論、技術(shù)和護理程序，對病人進(jìn)行責任制整體護理。

　　5.具有臨床帶教能力，能擔任進(jìn)修護士和臨床護生的帶教工作，能積極撰寫(xiě)護理論文，至少每三年在省級期刊上發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文一篇。

　�。ㄈ�）n3級護士（主管護師）

　　1.熟練靈活運用專(zhuān)科護理常規及技術(shù)。

　　2.能解決本科護士業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導重危、疑難病人護理措施的實(shí)施，不斷更新知識，在病房管理、教學(xué)、科研中發(fā)揮骨干作用。

　　3.對臨床問(wèn)題有一定的預見(jiàn)性并加以防范，對特殊情況能采取應急措施。

　　4.具有課堂教學(xué)、臨床帶教能力，能組織本專(zhuān)科護理會(huì )診、護理查房，參加全院護理會(huì )診。

　�。ㄋ模﹏4級護士（副主任護師、主任護師）

　　1.在護理部領(lǐng)導下，能夠負責指導本科護理、科研、教學(xué)工作。

　　2.指導本科疑難病人護理 的實(shí)施、組織指導疑難病例的.護理會(huì )診及危重病人的搶救。

　　3.組織本科護理學(xué)術(shù)講座、護理查房、護理病例討論，指導下級護師的查房、病例討論。

　　4.了解國內外本科護理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)用于臨床實(shí)踐。

　　5.參加護理部組織的護生授課，負責本科臨床帶教工作。

　　6.撰寫(xiě)護理論文，至少每?jì)赡暝谑〖壠诳�上發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文一篇。具備臨床科研能力，至少每5年完成一項護理科研。

　�。ㄎ澹┳o士長(cháng)

　　1.合理排班，人力資源管理滿(mǎn)足臨床工作需求。

　　2.分級護理符合《綜合醫院分級護理指導原則》，病區有符合醫院實(shí)際的分級護理制度。

　　3.開(kāi)展“以病人為中心”的責任制整體護理工作模式。

　　4.重癥護理措施落實(shí)到位。

　　5.各項管理符合要求，護理質(zhì)量控制有實(shí)效，體現 pdca管理模式。

　　四、培訓安排表：

　�。ㄒ唬﹏1級護士

　　1.理論培訓安排表，見(jiàn)附1

　　2.技能操作培訓安排表，見(jiàn)附2

　�。ǘ�）n2級護士

　　1.理論培訓安排表，見(jiàn)附1

　　2.技能操作培訓安排表，見(jiàn)附2

　�。ㄈ�）n3級護士

　　1.理論培訓安排表，見(jiàn)附1

　　2.技能操作培訓安排表，見(jiàn)附3

　�。ㄋ模﹏4級護士

　　1.理論培訓安排表，見(jiàn)附1

　　2.技能操作培訓安排表，見(jiàn)附3

　�。ㄎ澹┳o士長(cháng)

　　1.理論培訓安排表，見(jiàn)附4

　　2.技能操作培訓安排表，見(jiàn)附3

人員培訓計劃 篇2

　　醫學(xué)科技的發(fā)展，社會(huì )不斷的進(jìn)步，使護理學(xué)的工作領(lǐng)域不斷拓寬，對臨床護理工作也提出了更高的要求。護理人員必須在鞏固基礎知識和技能的基礎上，進(jìn)一步學(xué)習掌握新的理論和技術(shù)，才能適應需要，促進(jìn)護理工作的發(fā)展。

　　一、繼續教育的內容

　　1．復習鞏固護理基本理論、基本知識、基本技能。

　　2．專(zhuān)科的醫學(xué)和護理學(xué)知識、技能。

　　3．護理專(zhuān)業(yè)理論及臨床教學(xué)、護理管理、護理科研等綜合內容。

　　二、繼續教育的途徑

　　1．病房有計劃的組織講課、查房和考核。

　　2．科內組織的講座和查房等。

　　3．院內外各種專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的講座、會(huì )議交流、學(xué)習班等。

　　三、繼續教育的安排

　　1．試用期護士的繼續教育

　　(1)目標 具有良好的護士形象和行為，能獨立完成臨床護理的工作。

　　(2)重點(diǎn)

　　1)鞏固專(zhuān)業(yè)思想，嚴格素質(zhì)要求，加強護士素質(zhì)

　　培養。

　　2)與臨床實(shí)踐相結合抓好“三基”訓練。

　　3)明確臨床護理工作程序及各班護士工作職責。

　　4)學(xué)習專(zhuān)科護理理論和技能。

　　5)學(xué)習為患者作健康教育并實(shí)施整體護理。

　　(3)具體要求

　　1)到醫院報到時(shí)，接受護理部組織的入院教育和護士行為規范訓練。

　　2)工作以各班護士工作為主，適當安排治療工作，熟練掌握基礎護理的知識和技能。

　　3)參加病房?jì)�、科內、院內的業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　4)護士長(cháng)每季度考核和抽查護士素質(zhì)、護理知識和技能，考核結果上交護理部。

　　2．護士階段的繼續教育

　　(1)目標 能按要求獨立完成科室各項護理工作，特別是專(zhuān)科護理的知識，逐漸達到護師水平。畢業(yè)2-3年的護士。

　　(2)重點(diǎn)

　　1)在熟練掌握基礎知識和技能的基礎上，進(jìn)一步學(xué)習和熟練專(zhuān)科護理知識和技能(包括專(zhuān)科疾病知識、疾病護理要點(diǎn)、專(zhuān)科儀器使用、用藥注意事項及常見(jiàn)不良反應等)。學(xué)習整體護理有關(guān)的理論和方法。

　　2)學(xué)習健康教育的原則和方法，充實(shí)教育內容，提高教育能力。

　　(3)具體安排

　　1)工作以臨床小組為主，適當安排治療工作，熟練掌握各崗位工作程序和工作職責。

　　2)積極參加病房?jì)�、科內、院內的業(yè)務(wù)學(xué)習，完成每年繼續教育學(xué)分。側重專(zhuān)科疾病的護理知識和技能，適當參與病房?jì)刃≈v課和患者教育工作。

　　3)護士長(cháng)定期考核，側重專(zhuān)科護理知識和技能，考核結果上交護理部。

　　畢業(yè)4—6年的護士

　　(1)重點(diǎn)

　　1)專(zhuān)科疾病護理知識和技能。

　　2)學(xué)習和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。

　　3)學(xué)習病房臨床教學(xué)工作和護理科研設計。

　　(2)具體安排

　　1)以小組護理工作為主，特別是危重患者護理，適當安排治療和病房主管工作。

　　2)參加病房?jì)�、科內、院內業(yè)務(wù)學(xué)習，完成每年繼續教育學(xué)分。側重學(xué)習專(zhuān)科護理及搶救知識和技能，并參與病房授課和患者健康教育的組織和管理工作。

　　3)參與病房護生和低年資護士的帶教。以自身良

　　好的專(zhuān)業(yè)形象和正確的護理行為影響其他護士。并由病房教學(xué)老師對其作出評價(jià)。

　　4)適當參加院內外組織的基礎醫學(xué)輔導、考試。

　　5)鼓勵參加護理專(zhuān)業(yè)的高等教育自學(xué)考試

　　3．護師階段的繼續教育

　　(1)目標：承擔專(zhuān)科危重患者的護理，能為患者提供整體護理。積極參與并組織病房?jì)鹊?搶救，成為病房的業(yè)務(wù)骨干并有意識地提高教育、管理、科研能力，逐步達到主管護師的水平。

　　(2)重點(diǎn)

　　1)危重病人護理中主要問(wèn)題的研究。

　　2)搶救知識和技能及組織搶救的能力。

　　3)教學(xué)、管理、科研的綜合能力。

　　(3)具體安排

　　1)小組護士工作中以危重患者護理為主，并承擔護理小組長(cháng)的工作。其他根據具體情況安排治療、主管護士的工作。

　　2)參加病房?jì)�、科內、院內外的業(yè)務(wù)學(xué)習，完成繼續教育學(xué)分。側重專(zhuān)科、教學(xué)、管理及科研方面的內容。

　　3)參加病房或科內護理科研設計及論文寫(xiě)作。

　　4)參與病房帶教，表現突出者可選拔為病房教學(xué)老師。

　　5)鼓勵參加護理專(zhuān)業(yè)的高等教育自學(xué)考試，獲得大專(zhuān)、本科及以上學(xué)歷。

　　4．主管護師階段的繼續教育

　　(1)目標：具有護理專(zhuān)科、護理教學(xué)、護理管理的專(zhuān)項特長(cháng)，承擔病房或學(xué)校的教學(xué)工作。能夠及時(shí)總結工作經(jīng)驗。開(kāi)展護理科研，逐步達到主任護師的水平。

　　(2)具體安排：

　　1)側重病房的教學(xué)和管理工作。

　　2)參加病房、科內、院內外各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習，完成繼續教育學(xué)分。

　　3)承擔病房、學(xué)校等各種教學(xué)工作，并主持病室內患者教育工作。

　　4)主持病房?jì)鹊淖o理科研工作。

人員培訓計劃 篇3

　　按照年度進(jìn)行規劃服務(wù)，基本分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中工作內容和服務(wù)進(jìn)度，會(huì )根據所合作的美容院的具體情況，來(lái)調整和執行。

　　三個(gè)階段工作方向如下：

　　第一階段：診斷規劃期(時(shí)間為1-2個(gè)月)

　　工作內容：

　　組織規劃;人員定位與培訓計劃制定;心態(tài)教育;薪資設計;客戶(hù)分配;產(chǎn)品療程診斷(項目整合)，行政作業(yè)流程，對外形象設計與包裝。

　　第二階段：執行輔導期(時(shí)間在1-2個(gè)月)

　　工作內容：

　　客戶(hù)管理;薪資制度;客戶(hù)管理制度實(shí)施;業(yè)績(jì)分配;各類(lèi)表單之填寫(xiě);顧問(wèn)、美容師銷(xiāo)售技巧及客戶(hù)分析輔導;執行過(guò)程中問(wèn)題處理;會(huì )議系統建立;會(huì )員制度之規劃;作業(yè)流程之建立，新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃，資源整合等;

　　第三階段：營(yíng)運發(fā)展期(后期跟蹤服務(wù)期)

　　工作內容：新員工培訓計劃驗證相關(guān)制度的合理性;各項系統的完善及形成相關(guān)作用、模式習慣;會(huì )員制的執行;培訓計劃的執行;新項目、新產(chǎn)品的引進(jìn);促銷(xiāo)活動(dòng)的規劃;新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃。

　　(一)美容師及管理人員的培訓

　　1.美容院會(huì )所的服務(wù)與禮儀課程(所有員工)

　　2.顧客服務(wù)接待流程(美容師)

　　3.新顧客接待與參觀(guān)流程(美容師及顧問(wèn))

　　4.操作間的標準化服務(wù)流程(美容師)

　　5.咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)技巧與注意事項(美容顧問(wèn)及店長(cháng))

　　6.面對面咨詢(xún)及促單技巧(美容師、美容顧問(wèn)及店長(cháng))

　　7.團隊銷(xiāo)售技巧(與同事的配合技巧;協(xié)助同事銷(xiāo)售的技巧)(美容師、顧問(wèn)及店長(cháng))

　　8.如何進(jìn)行產(chǎn)品或項目搭配(如何進(jìn)行捆綁式銷(xiāo)售)(美容顧問(wèn)及店長(cháng)、美容師)

　　9.美容專(zhuān)業(yè)知識(理論與實(shí)操)培訓(美容師)

　　10.中醫理論基礎(含陰陽(yáng)、五行、經(jīng)絡(luò )、子午流注)

　　11.顧客聊天話(huà)題集錦及不能聊的話(huà)題(美容師、顧問(wèn))

　　12.超級顧問(wèn)打造(中醫、養生與美容、抗衰、無(wú)痕銷(xiāo)售)

　　13.金牌店長(cháng)訓練(高績(jì)效管理與團隊訓練、日常店務(wù)速歸整八招)

　　14.納客活動(dòng)與留客活動(dòng)卡項制定技巧培訓

　　15.不同類(lèi)型顧客的接待與銷(xiāo)售技巧(美容師、顧問(wèn)及店長(cháng))

　　所有的培訓均以演練、模擬、考核方式進(jìn)行!

　　(二)、客戶(hù)管理及分配

　　1.顧客檔案的整理與歸類(lèi)

　　2.顧客檔案內容的充實(shí)及修改

　　3.顧客的分配及管理

　　4.顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，防止顧客的流失

　　5.服務(wù)流程的操作和規范(根據該店的實(shí)際狀況制定)

　　6.做好有計劃、有目標地銷(xiāo)售(美容師、顧問(wèn)及團隊)

　　7.管理者的溝通與主管工作的輔導

　　(三)合理化設置薪資制度及店內組織架構

　　1.店內組織架構的合理化調整

　　2.薪資獎金制度的調整

　　3.工作規則及獎罰制度

　　4.店長(cháng)、顧問(wèn)、組長(cháng)、美容師、倉管及后勤崗位職責明確

　　5.各類(lèi)經(jīng)營(yíng)報表和收支報表及預算標準

　　6.如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業(yè)績(jì)

　　(四)會(huì )員制度及積分制度的`建立

　　1、根據店內實(shí)際情況建立合理的會(huì )員制

　　2、會(huì )員手冊的編制

　　3、會(huì )員卡的設計及調整

　　4、根據會(huì )員制的實(shí)際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當調整

　　5、會(huì )員制活動(dòng)的設計(積分、獎勵等)

　　(五)店內促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與策劃

　　1、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃

　　2、促銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施

　　3、促銷(xiāo)活動(dòng)的基本策劃思想導

　　4、美容院周邊資源的整合

　　(六)、美容院店務(wù)管理手冊

　　1.美容院組織架構

　　2.工作崗位職責(院長(cháng)、店長(cháng)、顧問(wèn)、組長(cháng)、美容師、行政、倉管、后勤等)

　　3.薪資獎勵制度(含薪資、目標獎金制度)

　　4.日常管理制度：?jiǎn)T工制度請假制度考勤制度員工排班

　　5.庫房配料制度(用量控制、進(jìn)出料管理)

　　6.財務(wù)管理制度(財務(wù)管理辦法、費用報銷(xiāo)管理)

　　7.人員管理制度(入職、離職、考績(jì))

　　8.員工培訓制度(培訓計劃與大綱)

　　9.客戶(hù)檔案管理制度

　　10.服務(wù)流程設計

　　11.例會(huì )運作系統(日會(huì )、周會(huì )、月會(huì ))

　　12.月計劃、季度計劃、年計劃設定

　　13.內部控制流程及表單(服務(wù)單、預約表、顧客分析表、顧問(wèn)月計劃行動(dòng)表、美容師月行動(dòng)計劃表、美容師周行動(dòng)計劃表)

人員培訓計劃 篇4

　　為了加強護理人員護理質(zhì)量管理，提高護理人員的整體素質(zhì)，根據我科的實(shí)際情況，特制定新員工培訓計劃：

　　一、培訓要求：

　　1、樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。

　　2、加強主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識以及安全意識，提高護患溝通技能，培訓護士禮儀，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

　　3、加強護理人員法律意識，規范護理文件書(shū)寫(xiě)，明確護理文件書(shū)寫(xiě)的意義及護理文件書(shū)寫(xiě)要求。

　　4、根據《護理技術(shù)操作項目考核要點(diǎn)》進(jìn)行各項護理操作培訓，包括靜脈輸液、靜脈采血、留置針穿刺、各種注射、血壓測量、無(wú)菌技術(shù)、鼻飼、導尿、霧化吸入、氧氣吸入、口腔護理、吸痰、心肺復蘇、心電監護儀、簡(jiǎn)易呼吸機等操作技能。

　　5、急救技術(shù)培訓：心肺復蘇操作、識別心電圖等，熟練掌握急救藥品的藥理作用、適應癥、用量等。

　　6、培訓醫院感染知識，學(xué)習醫院感染管理辦法，嚴格執行消毒隔離制度、無(wú)菌技術(shù)操作規程。

　　7、鞏固在校所學(xué)的`基礎醫學(xué)理論及護理專(zhuān)業(yè)知識。

　　8、初步掌握常見(jiàn)疾病的治療，熟練掌握專(zhuān)科護理技術(shù)操作、操作程序要達到規范化。

　　9、熟悉各班護理工作流程及各項常規制度，并嚴格執行。

　　10、學(xué)習運用護理程序進(jìn)行整體護理，在帶教老師的指導下負責2-3個(gè)病人。

　　11、第五年能夠制定完整的護理計劃，熟練配合搶救工作，能總結護理工作經(jīng)驗，并能指導護生進(jìn)行臨床實(shí)習。

　　二、培訓方法：

　　1、利用一月時(shí)間了解病房的基本情況及各個(gè)班次的工作流程。

　　2、利用一周的時(shí)間培訓護士禮儀以及文明用語(yǔ)的應用，結合實(shí)際案例講解護患溝通技巧。

　　2、每月組織業(yè)務(wù)講座，安排有教學(xué)經(jīng)驗的老師授課，選擇性講授專(zhuān)科知識和護理新理論、新知識、新技術(shù)。

　　3、進(jìn)行床旁教學(xué)及晨會(huì )提問(wèn)，護士長(cháng)可結合病人進(jìn)行指導或示范操作，并利用晨會(huì )結合臨床實(shí)際有計劃地提問(wèn)有關(guān)專(zhuān)科知識。

人員培訓計劃 篇5

　　為加快建設我中心高素質(zhì)社區衛生服務(wù)隊伍，根據上級領(lǐng)導部門(mén)的指示，結合我中心的實(shí)際情況，20xx年1月至20xx年12月繼續進(jìn)行全員培訓，具體規劃如下：

　　一、培訓目標

　　通過(guò)規范化培訓，使在崗從事社區衛生工作的執業(yè)醫師和社區護士，掌握全科醫學(xué)的基本理論、基礎知識和基本技能。提高解決社區常見(jiàn)疾病和社區健康問(wèn)題的能力，運用生物-心理-社會(huì )醫學(xué)模式，以維護和促進(jìn)健康為目標，向個(gè)人、家庭、社區提供融預防、醫療、保健等為一體的基層衛生服務(wù)，使培訓對象達到全科醫師和社區護士的崗位要求。

　　二、培訓內容

　　主要進(jìn)行全科醫學(xué)基礎、全科醫療、社區預防、社區保健與康復、全科醫療、護理基本技能的培訓。

　　三、培訓對象

　　計劃20xx年1月-20xx年12月，對社區衛生服務(wù)中心及站執業(yè)醫師、執業(yè)助理醫師和社區護士進(jìn)行培訓。

　　四、培訓方法

　　1、在中心主任的直接領(lǐng)導下，有中心醫務(wù)部負責制定年度的業(yè)務(wù)培訓，考核計劃，并組織實(shí)施。

　　2、根據社區衛生服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的.業(yè)務(wù)需要，安排各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育、短期培訓、進(jìn)修等學(xué)習，定期進(jìn)行監督和檢查。

　　3、有計劃的選送各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，參加全科醫師、社區護士、社區保健醫師、慢性病管理機康復醫療等業(yè)務(wù)培訓。

　　4、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續教育有醫務(wù)部負責按市級、區級、自學(xué)項目要求每年完成規定學(xué)時(shí)及學(xué)分。

　　5、中心辦公室每季度應定期對在職的人員進(jìn)行“三基”業(yè)務(wù)理論考試及技能考核并及考核情況做好備案。

　　6、中心對各類(lèi)衛生技術(shù)人員按行政業(yè)務(wù)管理要求做好人員管理，嚴格考勤考績(jì)，并按要求做好全員聘任上崗工作。

　　7、對每年新到崗的大學(xué)本科及大、中專(zhuān)畢業(yè)生，按中心全科醫生、社區護士培訓細則組織實(shí)施。

　　截止到20xx年12月，我社區衛生服務(wù)中心計劃將在崗的醫生、護士全部進(jìn)行全科醫師、社區護士崗位培訓，并取得社區崗位合格證書(shū)。由于我社區衛生服務(wù)中心還處在初級階段，今后的工作中我們針對隨時(shí)發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行全員學(xué)習，爭取在最短的時(shí)間取得最大的成績(jì)。

人員培訓計劃 篇6

　　培訓目的：通過(guò)培訓使客服人員掌握醫院相關(guān)制度、流程、客服服務(wù)理論知識和實(shí)務(wù)技能以及初級營(yíng)銷(xiāo)理論知識。

　　培訓主持：林富全

　　培訓時(shí)間安排：每周一小時(shí) 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓時(shí)間順延。

　　培訓地點(diǎn)：客服中心

　　參訓人員：客服中心干事與導診人員

　　培訓形式：科務(wù)會(huì )與培訓結合，工作點(diǎn)評與本周客戶(hù)投訴處理案例分享點(diǎn)評為固定內容。

　　培訓課題：

　　1、客服中心發(fā)展戰略規劃介紹與人員架構及工作流程

　　2、xx二院職工獎懲條例

　　3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程

　　4、xx二院醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施方案

　　5、xx二院客服中心工作制度

　　6、患者權利與義務(wù)

　　7、入院、出院手續的辦理

　　8、轉院轉診相關(guān)規定與辦理

　　9、常見(jiàn)檢查注意事項與常用醫學(xué)證明申請與辦理

　　10、醫療保險政策

　　11、客戶(hù)服務(wù)的競爭環(huán)境分析

　　12、客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢

　　13、客戶(hù)服務(wù)的概念

　　14、客戶(hù)服務(wù)對于企業(yè)的意義

　　15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義

　　16、客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　17、服務(wù)語(yǔ)言表達技巧

　　18、客戶(hù)服務(wù)中的傾聽(tīng)技巧

　　19、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)技巧

　　20、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的`技巧

　　21、超越客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)

　　22、綜合客戶(hù)服務(wù)技巧

　　23、客戶(hù)投訴分析

　　24、正確處理客戶(hù)投訴的原則

　　25、有效處理投訴的方法和步驟

　　26、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧

　　27、客戶(hù)投訴實(shí)戰案例分析

　　28、觀(guān)看人際交往與醫患溝通視頻第一集

　　29、觀(guān)看人際交往與醫患溝通視頻第二集

　　30、觀(guān)看人際交往與醫患溝通視頻第三集

　　31、醫患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)

　　32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析

　　33、營(yíng)銷(xiāo)知識培訓

　　34、xx二院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講義

人員培訓計劃 篇7

　　為提高我中心醫療、護理質(zhì)量，為轄區居民更好的服務(wù)。有計劃的提高我中心醫療護理及醫技工作人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，規范我中心工作人員的.醫療行為，保障醫療安全，現規定20xx年中心業(yè)務(wù)培訓計劃。

　　一、培訓目的

　　規范慢性病、老年人健康管理規范，規范健康教育方法，提高醫療人員醫德醫風(fēng)。

　　二、培訓目標

　　全中心醫療人員參與率95%，全中心醫療人員業(yè)務(wù)學(xué)習考核達標率100%。

　　三、培訓對象

　　中心全體成員，轄區內服務(wù)站選派人員。

　　四、培訓方式

　　中心每個(gè)月組織一次業(yè)務(wù)培訓，由培訓小組成員授課。

　　五、培訓內容

　　醫療倫理知識、健康教育、護理知識、醫德醫風(fēng)等。

　　六、每個(gè)季度對中心醫務(wù)人員進(jìn)行不定期、不定次數的基礎理論考核。

人員培訓計劃 篇8

　　為了加強我鎮衛生工作，逐步提高全鎮衛生技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平，根據XX縣衛生技術(shù)人員的培訓有關(guān)會(huì )議及文件要求，特制定本培訓計劃。

　　一、培訓目標

　　通過(guò)對全鎮衛生技術(shù)人員培訓，使全鎮衛技人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平進(jìn)一步提升，結合醫療衛生機構基本設施的改善，使衛生網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力得到提高，為推行新型農村合作醫療制度，提高全鎮居民健康生活水平提供有力保障，為建設農村衛生保障體系奠定基礎。

　　二、培訓形式

　　采取形式多樣，內容豐富，寓教于樂(lè )，生動(dòng)活潑，學(xué)以致用的教學(xué)方法，注意克服以往“以考代教”的簡(jiǎn)單方式，要拓展教學(xué)內容，豐富教學(xué)形式，提高教學(xué)質(zhì)量，通過(guò)講座、座談會(huì )、研討會(huì )等方式，使干部職工通過(guò)不斷的學(xué)習教育和答題考試，真正在業(yè)務(wù)水平上有新的收獲和提高。

　　三、培訓對象

　　1、鄉鎮衛生院中從事臨床診治工作的.醫生。

　　2、鄉鎮衛生院中從事醫學(xué)影像、檢驗等醫學(xué)技術(shù)工作的人員。

　　3、取得合格資質(zhì)的鄉村醫生。

　　四、培訓時(shí)間

　　xx年12月至xx年5月

　　五、培訓內容

　　1、醫療衛生技術(shù)人員培訓資料(基本藥物臨床應用指南)——XX縣衛生局

　　2、醫療衛生技術(shù)人員培訓資料(基本藥物處方集)——XX縣衛生局

　　六、組織領(lǐng)導

　　衛生技術(shù)人員培訓是農村衛生工作的一項重要內容，工作任務(wù)具體、時(shí)間長(cháng)、涉及面大。為做好培訓項目實(shí)施工作，趙莊鎮衛生院成立培訓工作領(lǐng)導小組。

　　職責：明確職責，落實(shí)責任，精心組織，嚴格管理，認真實(shí)施，確保實(shí)效，按時(shí)完成培訓計劃實(shí)施工作，并整理保存好計劃、簽到簿、考試成績(jì)等相關(guān)文件資料以備檢查評估。

　　七、工作要求

　　搞好醫療衛生技術(shù)人員培訓，是提高醫療衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，加強我鎮醫療衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊伍建設，為全鎮人民提供一個(gè)安全健康的醫療環(huán)境的重要工作內容，全鎮的醫療衛生技術(shù)人員都要高度重視此項工作，保證此次培訓工作落到實(shí)處。

人員培訓計劃 篇9

　　為了適應人民群眾對醫學(xué)發(fā)展的需求，進(jìn)一步提高醫院醫療護 理技術(shù)水平，引進(jìn)醫療、護理新技術(shù)，促進(jìn)醫院發(fā)展壯大，我院經(jīng) 研究決定，特制定 20xx 年醫院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓工作計劃。

　　1、全年選送內、外、婦、兒科中青年骨干，去上級各大醫院學(xué)習進(jìn)修，進(jìn)修時(shí)間大于半年以上。

　　2、請上級醫院各科專(zhuān)家教授來(lái)我院，定期舉辦各類(lèi)醫療學(xué)術(shù)講座。

　　3、廣泛動(dòng)員鼓勵廣大醫務(wù)人員參加各種形式的`醫學(xué)繼續再教 育，如:自學(xué)、函授、遠程教育、電大等，參加各醫療單位舉辦的 各類(lèi)醫學(xué)學(xué)術(shù)講座。

　　4、按照縣衛生局的文件要求，為每位衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員辦理繼 續教育學(xué)習卡，并認真組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加好醫生網(wǎng)舉辦的醫學(xué) 繼續教育內容，確保每人在全年修夠一定學(xué)分。

　　5、制定全院及各科室業(yè)務(wù)學(xué)習計劃及三基三嚴訓練計劃，每季 度要求各科負責人組織書(shū)面考試及基礎操作訓練一次，由院辦公室 組織定期檢查監督。

　　6、凡在醫療護理學(xué)術(shù)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文者，或者在臨床業(yè)務(wù) 上有新發(fā)明、新技術(shù)的，醫院按規定給以獎勵。

　　7、全年選送化驗、B 超、心電、放射等醫技人員到上級各大醫 院進(jìn)修學(xué)習大于三個(gè)月。

　　8、認真組織、積極參加省、市組織的社區各科專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培 訓。

人員培訓計劃 篇10

　　（一）財務(wù)培訓目的

　�。�1）財務(wù)管理，職責重大。

　　從大處說(shuō)，公司的大量資金從我們手中流過(guò)，大量的資產(chǎn)交給我們管理，各項管理目標要依靠財務(wù)管理來(lái)實(shí)現；從小處說(shuō)，每一筆資金的流向、每一個(gè)單據的報銷(xiāo)，都牽扯著(zhù)干部職工的切身利益。所以，我們的財務(wù)管理工作不是簡(jiǎn)單，而是繁雜，不是可有可無(wú)，而是非常重要。在座的每一位員工，都是我們宏強不可缺少的"管家"，是領(lǐng)導決策不可缺少的參謀和助手。這個(gè)"管家"當的稱(chēng)職不稱(chēng)職，參謀作用到位不到位，都對公司的工作產(chǎn)生極大的影響。這一點(diǎn)，希望大家能有清醒的認識，不論是財務(wù)人員還是非財務(wù)人員，都應該進(jìn)行相關(guān)的知識培訓，這有利于提高全體員工的整體素質(zhì)，形成成本節約意識，提高公司整體經(jīng)濟效益。

　�。�2）加強學(xué)習，提高素質(zhì)

　　21世紀是知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的經(jīng)濟。在這樣一個(gè)時(shí)代，財務(wù)管理的內涵、目標和方式都發(fā)生了根本性的轉變。利益追求主體趨于多元化，社會(huì )責任得到真正重視，無(wú)形資產(chǎn)成為投資決策的重點(diǎn)，人力資本成為決定性的重要資源等等，都成為新時(shí)代財務(wù)管理的特征。就我公司來(lái)講，隨著(zhù)海外市場(chǎng)的不斷擴展，許多新的業(yè)務(wù)、新的項目被納入了正常的管理范疇，如各種計劃項目資金的管理等，都給我們帶來(lái)了不同程度的挑戰。要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，迎接新的挑戰，唯一的辦法就是加強學(xué)習，提高素質(zhì)。只有這樣，才能準確領(lǐng)會(huì )財務(wù)管理工作的政策和規定，及時(shí)掌握最新的管理手段，更好地履行法律法規賦予的職能。

　�。�3）明確要求，學(xué)以致用

　　為切實(shí)提高大家的財務(wù)管理水平，這次我們專(zhuān)門(mén)組織了財務(wù)培訓，希望每位員工都要珍惜這次難得的學(xué)習機會(huì )，努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一要明確培訓的重點(diǎn)和要求，及時(shí)了解財經(jīng)法規的規定，熟練掌握財務(wù)管理的新方式、新方法，開(kāi)闊視野，博采眾長(cháng)，為創(chuàng )造性開(kāi)展財務(wù)工作奠定基礎。

　　二要結合崗位的實(shí)際和特點(diǎn)，認真聽(tīng)講，廣泛討論，做好筆記，寫(xiě)好心得，并自覺(jué)運用到實(shí)際工作中去，推動(dòng)本職工作再上新臺階。

　　三要嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和公司規章制度。每一位員工，都必須把遵紀守法，廉潔奉公作為自己的命脈。

　　（二）課程介紹

　　講師：--------

　　開(kāi)課地點(diǎn)：三樓培訓室

　　上課時(shí)間：--------------

　　適用對象：總經(jīng)理，財務(wù)人員，商專(zhuān)，庫房主管

　　課程簡(jiǎn)介：注重與公司非財務(wù)管理相結合，讓非財務(wù)人員了解企業(yè)財務(wù)本質(zhì)及財務(wù)管理原理，學(xué)習運用預算等財務(wù)工具加強內部管理，運用財務(wù)思維解讀企業(yè)運作，并尋求提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效的方法，將企業(yè)整體戰略與自身的財務(wù)管理責任更好地結合起來(lái),有效提升企業(yè)的管理水平。

　　分組授課、互動(dòng)交流、案例分析、小組討論.

　　課程大綱：

　　一、財務(wù)部基本情況講述

　　1、財務(wù)部的崗位設置及職責、職權表述

　　總經(jīng)理領(lǐng)導下的財務(wù)經(jīng)理負責制（財務(wù)會(huì )計、出納、材料會(huì )計、銷(xiāo)售會(huì )計、內審會(huì )計、分公司會(huì )計、分公司出納）

　　1）財務(wù)經(jīng)理：負責財務(wù)管理工作

　　2）財務(wù)會(huì )計：負責公司日常會(huì )計工作，掌握公司收入和支出情況，結賬、整理、審核，負責納稅申報，會(huì )計檔案工作

　　3）出納：負責銀行結算，現金收支業(yè)務(wù)及庫存現金管理

　　4）材料會(huì )計：負責存貨(原材料、自制半成品、在品、外協(xié)半成品、產(chǎn)成品)出入庫的核算，及庫存物資6S，及時(shí)傳遞出入庫單據。

　　5）銷(xiāo)售會(huì )計：負責查收貨款，審核銷(xiāo)售訂單，登記預收、應收賬款明細表，上報銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　6）內審會(huì )計：監督檢查，財務(wù)工作清理，整頓。

　　2、財經(jīng)法規及各項會(huì )計規章制度

　　1）財經(jīng)法規

　　2）公司具體制度

　�、俨盥觅M管理制度：報銷(xiāo)必須取得正式發(fā)票，實(shí)行一次一清，出差人員回公司后的72小時(shí)內必須報，每超出24小時(shí)減少票面金額的10%。報銷(xiāo)憑證認真填寫(xiě)，字跡清楚，內容完整。

　�、诓少張箐N(xiāo)制度：采購人員欲借款需去財務(wù)部領(lǐng)取《采購申請單》；采購人員憑發(fā)票（增值稅專(zhuān)用發(fā)票或有檢章的正規發(fā)票）、質(zhì)檢驗收單、倉庫保管員的入庫單，一并粘貼整齊，經(jīng)采購人簽字，物流部經(jīng)理簽字，財務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(1000元以上)，最后交出納審核方予以報銷(xiāo)。

　�、坜k公用品報銷(xiāo)：正規發(fā)票及保管員簽字的入庫單（入庫單寫(xiě)明品名、數量、單價(jià)、金額），由經(jīng)辦人簽字，管理部經(jīng)理簽字，財務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(1000元以上)，最后交出納審核方予以報銷(xiāo)。

　�、苘�(chē)輛支出報銷(xiāo)：正規發(fā)票由經(jīng)辦人簽字，部門(mén)經(jīng)理簽字，財務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(500元以上)，最后交出納審核方予以報銷(xiāo)。

　�、莨べY發(fā)放要求：每月10日定期發(fā)放工資。

　�、廾吭�25日17：30統一結賬。

　�、叽尕浀墓芾恚簩τ趲齑嫖镔Y分為三類(lèi)管理（A每月盤(pán)點(diǎn)、B每季盤(pán)點(diǎn)、C每年盤(pán)點(diǎn)）；購入的材料，倉庫管理員憑質(zhì)控部出具的檢驗合格單及實(shí)物辦理一式三聯(lián)入庫單，將購入材料分為三類(lèi)（必檢、抽檢、免檢），按類(lèi)別、品名、規格、型號分門(mén)別類(lèi)建立相應的實(shí)物臺賬；對于產(chǎn)成品，入庫單要標明儀器編碼、名稱(chēng)、型號、單位、數量、生產(chǎn)通知單號；出庫單，對于各類(lèi)材料的發(fā)出，采用先進(jìn)先出法。

　　3、財務(wù)部與各部門(mén)之間的關(guān)系（如物流部、銷(xiāo)售部）

　　客戶(hù)代表簽定銷(xiāo)售合同，填寫(xiě)《銷(xiāo)售訂單》及合同，將其交商務(wù)專(zhuān)員審核，在ERP中錄入銷(xiāo)售訂單和客戶(hù)信息，再由出納審核查收貨款，通知商務(wù)專(zhuān)員，由商務(wù)專(zhuān)員生成發(fā)貨單，物流部安排發(fā)貨。

　　二、財務(wù)會(huì )計信息系統

　　1、淺談會(huì )計的基本知識

　　在會(huì )計文獻上有一個(gè)廣為流行的說(shuō)法，即"會(huì )計是經(jīng)濟活動(dòng)的語(yǔ)言"。當然，它不是原始的語(yǔ)言，而是一種符號化的文字與數字、圖表相結合的語(yǔ)言。但語(yǔ)言（不管是口頭上的或書(shū)面上的）都只是思維的外殼，它通過(guò)特定的形式，表現和傳遞人們一定的思想文化內容--包括有關(guān)人們的價(jià)值觀(guān)、道德風(fēng)尚和行為準則。會(huì )計的功能，不管會(huì )計文獻上有多少種說(shuō)法，歸根到底，是行為功能。會(huì )計的技術(shù)方法不管如何復雜、先進(jìn)，如果它提供的信息不能有效地影響人們的行為（包括組織行為和個(gè)人行為），就不可能對社會(huì )經(jīng)濟生活發(fā)揮任何實(shí)際作用。而要使會(huì )計的行為功能得到充分發(fā)揮，就不是單純靠研究它的技術(shù)方法所能奏效的，還必須深入研究它的社會(huì )文化層面，使會(huì )計研究的技術(shù)觀(guān)和社會(huì )文化觀(guān)相結合。

　　更具體一點(diǎn)說(shuō)，一個(gè)組織的領(lǐng)導人如果要求會(huì )計部門(mén)按照他們的意志行事，那他們在道德上就不可能做到誠實(shí)守信，在行為上就會(huì )假帳真算或真帳假算，導致會(huì )計信息的嚴重失真。這樣的會(huì )計問(wèn)題，就不是單純依靠改進(jìn)會(huì )計的技術(shù)方法所能解決的，而必須探索問(wèn)題產(chǎn)生的社會(huì )文化根源，在社會(huì )大環(huán)境中，從樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、道德風(fēng)尚和行為準則入手，才能從根本上解決問(wèn)題。

　　1） 會(huì )計的丁字賬法

　　賬戶(hù)的基本結構通�？梢院�(jiǎn)化為丁字賬戶(hù)（或T型賬戶(hù)），用來(lái)記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生所引起的會(huì )計要素的增加額和減少額。

　　2） 會(huì )計業(yè)務(wù)處理流程

　　3） 會(huì )計及會(huì )計要素

　　會(huì )計是以貨幣為主要計量單位，核算和監督企業(yè)、政府、非營(yíng)利組織等單位經(jīng)濟活動(dòng)的一種經(jīng)濟管理工作。

　　4） 會(huì )計等式

　　2、透視企業(yè)的窗口--財務(wù)報表閱讀

　　1） 案例：財務(wù)報表的作用

　　2） 財務(wù)報表特征

　　3） 資產(chǎn)負債表閱讀

　　4） 損益表閱讀

　　5） 現金流量表閱讀

　　6） 三大財務(wù)報表之間的勾稽關(guān)系

　　7） 區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名表閱讀（舉例說(shuō)明）

　　8） 全公司個(gè)人業(yè)績(jì)排名表閱讀（舉例說(shuō)明）

　　9） 各部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、費用、欠款匯總表閱讀（舉例說(shuō)明）

　　10） 分公司費用預算表閱讀

　　11） 分公司撥款、收入、費用、余額匯總表閱讀

　　12） 本月收支與上月收支財務(wù)分析表閱讀

　　3、財務(wù)報表分析

　　1） 虛假財務(wù)報表（ 財務(wù)欺詐）識別的基本技巧

　�、� 選用不當的折舊方法：折舊方法也是公司最常使用的一種操縱利潤的辦法。延長(cháng)折舊年限、由加速折舊法改為直線(xiàn)法、甚至不提折舊等情況在實(shí)際操作中屢見(jiàn)不鮮。例如，在財務(wù)報表中將固定資產(chǎn)的折舊方法由加速折舊法改為直線(xiàn)法，"幫助"公司增加利潤，由虧損變?yōu)橛�利�?/p>

　�、� 選用不當的收入、費用確認方法：提前或推遲確認收入或費用也是上市公司普遍采用一種操縱利潤的方法。例如，國嘉實(shí)業(yè)在XX年12月5日與美國公司同意以12000萬(wàn)元的價(jià)格購買(mǎi)國嘉實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)出的軟件，合同約定的交貨時(shí)間為XX年的6月和9月，XX年2月質(zhì)量鑒定后予以驗收。但國嘉實(shí)業(yè)在XX年12月25日與一家外貿公司簽訂協(xié)議，以9600萬(wàn)元的價(jià)格"賣(mài)斷"軟件，據此確認了5100萬(wàn)元的利潤。顯然，國嘉實(shí)業(yè)在尚未提供商品時(shí)就確認收入是不符合準則規定的。

　�、� 通過(guò)其他手段操縱利潤

　　通過(guò)調整以前年度損益、對外負債的不當計算以及對往來(lái)科目如應收賬款、應付賬款、其他應收款、其他應付款掛賬等形式來(lái)虛增利潤。企業(yè)將應記入當期收入的款項，通過(guò)延緩開(kāi)發(fā)票或不開(kāi)發(fā)票的手段，記入應付款項核算，從而達到減少利潤的目的。

　　2） 財務(wù)報表分析與財務(wù)診斷

　　4、其他非財務(wù)信息對信息使用者的影響

　　企業(yè)的經(jīng)濟活動(dòng)日益復雜化，現有的企業(yè)財務(wù)會(huì )計報告因滯后于環(huán)境的變化而顯示出了它的缺陷與不足，如：財務(wù)報告只注重歷史而不注重未來(lái)，只注重貨幣性信息而忽視非貨幣性信息，只反映企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)結果而不反映企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)對社會(huì )和環(huán)境的影響等，都日益深刻地影響著(zhù)財務(wù)報告的相關(guān)性。財務(wù)報告存在的基礎之一就是有用性，即為與企業(yè)會(huì )計信息使用者或有利害關(guān)系的利益集團提供有用的信息，如果財務(wù)報告無(wú)法為這些信息使用者提供有用的信息，那么，財務(wù)報表存在的合理性就必然受到質(zhì)疑。提高財務(wù)報告內容的有效性，必須重點(diǎn)增加披露以下幾個(gè)方面的會(huì )計信息。.

　　非財務(wù)信息可以幫助信息使用者更全面地理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，彌補財務(wù)數據信息的不足。這些信息一般包括：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)信息，如市場(chǎng)份額、用戶(hù)滿(mǎn)意程度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)等；（2）企業(yè)管理當局的分析評價(jià)；（3）前瞻性信息，即企業(yè)面臨的機會(huì )和風(fēng)險以及管理部門(mén)的計劃等；（4）主要管理人員的信息；（5）背景信息，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)范圍與內容、主要競爭對手以及企業(yè)發(fā)展目標等。非財務(wù)信息，有利于會(huì )計信息使用者對企業(yè)的綜合分析評價(jià)及對企業(yè)前景的判斷。非財務(wù)信息可用文字或數據形式在報表附注、年度財務(wù)報告等處加以說(shuō)明。

　　三、管理會(huì )計信息系統

　　1、管理會(huì )計應用的必要性

　　管理會(huì )計的應用，實(shí)行事先計算、事中控制和事后分析相結合， "標準成本"、"實(shí)際成本"、"差異分析"的運用，更為直接有效地服務(wù)于企業(yè)管理。

　　財務(wù)會(huì )計領(lǐng)域的研究，特別是對財務(wù)會(huì )計準則體系的建立與完善的研究，一直是我國會(huì )計界廣泛加以關(guān)注并深入進(jìn)行探討的課題。而在同一期間，由于種種原因，我國會(huì )計界對管理會(huì )計領(lǐng)域的研究卻缺乏應有的重視，我國的管理會(huì )計無(wú)論是在理論研究還是在實(shí)踐應用方面，同美、英等西方發(fā)達國家相比都存在著(zhù)很大的差距。管理會(huì )計作為一門(mén)獨立的學(xué)科，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，管理會(huì )計在加強企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)管理和提高企業(yè)經(jīng)濟效益方面的作用將會(huì )越來(lái)越大。

　　實(shí)務(wù)界缺乏對管理會(huì )計的重視和系統應用我國自本世紀七十年代末期從西方引進(jìn)管理會(huì )計知識體系至今已約有二十年的歷史，但令人遺憾的是，近年來(lái)我國及國外和港臺的會(huì )計學(xué)者所做的各項調查結果表明，迄今管理會(huì )計在我國企業(yè)中仍未得到廣泛重視和系統應用。這主要表現在：企業(yè)領(lǐng)導或財務(wù)負責人觀(guān)念陳舊，只重視事后的算帳、報帳工作，不重視管理會(huì )計③；企業(yè)會(huì )計人員掌握管理會(huì )計知識有限，相當一部分會(huì )計人員根本不了解管理會(huì )計，管理會(huì )計在我國沒(méi)有引起多數企業(yè)的重視④；管理會(huì )計的一些方法，如短期經(jīng)營(yíng)決策、量本利分析以及責任會(huì )計等在企業(yè)中得到了一定的運用，但從總體來(lái)講，管理會(huì )計在我國企業(yè)中應用有限

　　2、管理會(huì )計基礎知識

　　管理會(huì )計是為企業(yè)的領(lǐng)導者和管理人員提供管理信息的會(huì )計。管理會(huì )計的形成與發(fā)展，是和"二戰"以后資本主義世界社會(huì )經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的新發(fā)展直接相聯(lián)系的。從本世紀50年代起，資本主義世界進(jìn)入所謂戰后期，戰后期資本主義社會(huì )經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新形勢和特點(diǎn)，促進(jìn)了現代管理科學(xué)的形成和發(fā)展。"管理的重心在經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心在決策"，正是現代管理科學(xué)適應新的情況提出來(lái)的企業(yè)管理的新的指導方針，并由此而促成了管理會(huì )計的形成和發(fā)展

　　3、成本性態(tài)與變動(dòng)成本

　　按照管理會(huì )計理論的解釋?zhuān)�在相關(guān)范圍內，產(chǎn)品成本數額的多少必然與產(chǎn)品產(chǎn)量的大小密切相關(guān)，在生產(chǎn)工藝沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化、成本水平保持不變的條件下，產(chǎn)品總額應當隨著(zhù)產(chǎn)品的產(chǎn)量成正比例變動(dòng)。顯然，按照傳統成本計算和分配方法，當期即使沒(méi)有生產(chǎn)產(chǎn)品，由于制造費用仍然要分配給產(chǎn)品，則出現有成本而沒(méi)有產(chǎn)品的"怪現象"。并且，傳統的計算方法忽略了成本與產(chǎn)量、利潤與銷(xiāo)量之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的分析，過(guò)去某些我們認為應當組成產(chǎn)品成本的費用只是定期地創(chuàng )造了可供企業(yè)利用的生產(chǎn)能量，因而只與期間關(guān)系更密切

　　成本性態(tài)是指成本發(fā)生額與業(yè)務(wù)量之間的依存關(guān)系。進(jìn)行成本的性態(tài)分析就是要考察成本發(fā)生額與業(yè)務(wù)量之間規律性的聯(lián)系。

　　按照成本對業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系,我們通常將成本區分為固定成本、變動(dòng)成本和半變動(dòng)成本三類(lèi)。

　　變動(dòng)成本是指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的變動(dòng)而呈線(xiàn)性變動(dòng)的成本項目。直接人工、直接材料都是典型的變動(dòng)成本項目,在一定期間內它們的發(fā)生總額隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變動(dòng),但單位產(chǎn)品的耗費則保持不變。

　　4、本量利分析

　　本量利分析，是將成本劃分為固定成本和變動(dòng)成本，并假定產(chǎn)銷(xiāo)量一致的情況下，根據成本、業(yè)務(wù)量、利潤三者之間的關(guān)系進(jìn)行預測和決策的一種技術(shù)方法。其原理在決策、計劃和控制中具有廣泛的用途，是管理會(huì )計的重要基礎。

　　5、管理會(huì )計與決策系統的關(guān)系

　　現代管理科學(xué)認為，管理首先是決策，決策是領(lǐng)導者和管理者的首要職能。因而以現代管理科學(xué)為指導所形成的管理會(huì )計，也把"決策會(huì )計"放在首位。

　　現代管理科學(xué)從決策是管理的首要職能這一基本認識出發(fā)，把一個(gè)完整的管理系統區分為三個(gè)層次：一是決策系統；二是決策支持系統；三是執行與控制系統。與此相適應，管理人員也可區分為三種不同類(lèi)型：一是決策人員；二是參謀人員；三是執行人員。會(huì )計人員作為信息專(zhuān)家，是屬于決策支持系統中的參謀人員。

　　決策支持系統與決策系統的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是"謀"與"斷"的關(guān)系，即以后者作為前者的"外腦"，為前者最終進(jìn)行科學(xué)決策而充分發(fā)揮"智囊團"的作用。"謀"。"斷"相對分開(kāi)、相互協(xié)作，是現代決策體制的重要特點(diǎn)。這種決策體制最早是由軍事科學(xué)提出來(lái)的。因為大量的戰爭實(shí)踐和無(wú)數血的教訓充分證明：不通過(guò)參謀部具體掌握各有關(guān)方面大量的軍事情報（信息），據以進(jìn)行分析研究，制定各種科學(xué)可行的作戰方案，然后由司令部作出正確的判斷和選擇，從中選取在一定條件下最可行的作戰方案，要打勝仗是不可能的。甚至可以這樣說(shuō)：沒(méi)有參謀部的"多謀"，就不會(huì )有司令部的"善斷"，沒(méi)有參謀部的運籌帷幄，就不會(huì )有司令部的決勝千里。因而現代軍事科學(xué)十分重視參謀機構（人員）的作用。這種由軍事科學(xué)確立的科學(xué)的決策體制，很快被推廣應用到現代社會(huì )經(jīng)濟領(lǐng)域中來(lái)，并在經(jīng)濟管理實(shí)踐中顯示出強大的生命力。

　　四、預算制度管理（包括預算的編制及其貫徹執行）

　　預算制度管理通常按照"由上而下，上下結合，分級編制，逐級匯總"的方式進(jìn)行。

　　預算管理的重要性在于它對管理會(huì )計的兩大組成部分--決策會(huì )計與執行會(huì )計起著(zhù)承上啟下的作用。它既是決策會(huì )計所定決策目標的具體化與協(xié)調化，又是對決策目標的貫徹執行落實(shí)責任與指導行為的重要規范。

　　也就是：預算管理首先要對按決策程序所定的決策方案進(jìn)行加工、匯總，形成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在一定期間的全面預算，以集中反映整個(gè)企業(yè)在該時(shí)期內要完成的目標和任務(wù)；為促進(jìn)企業(yè)總體目標和任務(wù)的實(shí)現，還需進(jìn)一步落實(shí)和具體化，為此，就要進(jìn)行指標分解，形成各個(gè)"責任中心"的責任預算，使它們明確各自的目標、任務(wù)，井以責任預算所規定的目標作為開(kāi)展日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的準繩；各個(gè)"責任中心"在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)"責任會(huì )計"對預算的執行情況進(jìn)行系統的記錄和剖析，從實(shí)際完成情況和預定目標的對比，評價(jià)和考核各個(gè)"責任中心"及其有關(guān)人員的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，并通過(guò)信息反饋，及時(shí)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面充分發(fā)揮制約和促進(jìn)作用，以確保決策所定目標的順利實(shí)現。

　　由此可見(jiàn)，預算管理的技術(shù)方法，通過(guò)較長(cháng)期的實(shí)踐，已經(jīng)得到充分的發(fā)展并趨于定型化了。問(wèn)題在于它的社會(huì )文化層面。

　　實(shí)踐證明：預算的制定和執行，是一種群體行為，工作群體內部的凝聚力越強，群體對預算目標的認同感就越強，取得的效果也就越好；反之，取得的效果就越差。群體動(dòng)力充分發(fā)揮的最高境界是使之達到最佳的"競技狀態(tài)"，即使每一個(gè)職工目標一致，通力協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，全力拼搏、奮勇?tīng)幭�。這樣，就自然而然地能取得在可能范圍內的最佳集體成果。要使預算管理達到這樣高的境界，就要以基層作為管理權力的基點(diǎn)，真正確立廣大員工的主體地位，賦予他們充分的自主權、知情權和發(fā)言權，即堅持人本位原則，以員工滿(mǎn)意作為顧客滿(mǎn)意的基礎和條件，以促進(jìn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)的廣大員工的自主性和開(kāi)拓、創(chuàng )新精神的充分發(fā)揮。

　　據此，在預算管理工作中，要注意如下兩點(diǎn)：

　　第一、總預算指標的`分解、落實(shí)，必須充分尊重下級預算執行者的獨立自主精神，由過(guò)去從上而下頒發(fā)"強加性的分預算"改變?yōu)橛蓮V大員工親自參與制定而形成"參與性分預算"。這樣做的結果，就會(huì )使分預算的執行者增強主人翁責任感，從而把所制定的有關(guān)分預算的執行看作是"自己"義不容辭的責任，借以充分調動(dòng)他們完成預定目標的主動(dòng)性與積極性。

　　第二、預算的貫徹執行應當使執行者彼此之間從各自的主體地位出發(fā)，相互承諾，形成相互遵循的權、責關(guān)系，并具體化為一系列相互聯(lián)結的內部契約關(guān)系，以此作為各自的行為規范。從而使預算執行者在其運作中，形成一種以"自主管理"為基礎的"自行調節"、"自行控制"、"自行適應"的機制；并依據一套動(dòng)態(tài)追蹤式的瞬時(shí)信息網(wǎng)絡(luò )，相互予以溝通，如若發(fā)現任何"失衡"現象，即及時(shí)據以糾正，以保持組織內部各個(gè)環(huán)節的協(xié)調運作與動(dòng)態(tài)平衡，從下而上促進(jìn)企業(yè)總體目標的順利實(shí)現。

　　以上所述，是在預算管理領(lǐng)域，以正確的社會(huì )文化觀(guān)為指導，使管理會(huì )計的行為功能得以充分發(fā)揮，使之向更深的層次、更高的水平發(fā)展的鮮明體現。

　　五、內部控制體系

　　1、內部控制及其在企業(yè)管理中的作用

　　為了有效治理會(huì )計信息嚴重失真的現象，XX年10月31日修訂通過(guò)的會(huì )計法的第27條中，從實(shí)質(zhì)上要求各單位必須建立健全內部控制制度。新頒布的會(huì )計法明確要求各單位應建立健全本單位內部會(huì )計監督制度，這是保證會(huì )計有效發(fā)揮其應有作用的重要舉措，而作為會(huì )計監督重要基礎的內部控制，特別是與會(huì )計監督直接相關(guān)的內部會(huì )計控制又是會(huì )計控制得以最終實(shí)現的前提。

　　2、內部控制的重點(diǎn)內容及方法

　　對于內部會(huì )計控制的具體內容，一般說(shuō)來(lái)我們可以將其分為基礎控制、紀律控制和實(shí)物控制。它們是實(shí)現控制目標的最終途徑。

　　基礎控制基礎控制，即通過(guò)基本的會(huì )計活動(dòng)和會(huì )計程序來(lái)保證完整、準確地記錄一切合法的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現處理過(guò)程和記錄中出現的錯誤�；�礎控制是確保會(huì )計控制目標實(shí)現的首要條件，是其他會(huì )計控制的基礎。主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1）憑證控制。憑證控制就是利用會(huì )計憑證對經(jīng)濟業(yè)務(wù)進(jìn)行的控制。會(huì )計憑證是證明經(jīng)濟業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟責任的原始憑據，是企業(yè)實(shí)施內部控制的重要工具。良好的憑證控制制度是其他內部控制有效運作的前提。

　　要做好憑證控制，一般應從以下幾個(gè)方面入手：（1）單位發(fā)生的一切經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)都必須填制或取得合法的原始憑證，一切原始憑證反映的經(jīng)濟業(yè)務(wù)都必須是真實(shí)、有效的；（2）要設計良好的憑證格式和內容；（3）規定合理、有效的憑證傳遞程序；（4）在入賬之前對所有的憑證都應嚴格審核，無(wú)效憑證一律不得入賬；（5）做好會(huì )計憑證的保管工作。

　　2）賬簿控制。賬簿是全面地、連續地、系統地進(jìn)行歸類(lèi)和整理經(jīng)濟活動(dòng)數據的重要手段，是編制會(huì )計報表的依據。因此賬簿控制對保證會(huì )計報表的質(zhì)量具有重要的意義。賬簿控制一般包括以下幾方面的內容：（1）賬簿體系要適應企業(yè)的規模和特點(diǎn)，切合企業(yè)管理的需要；（2）賬簿的內容和格式應詳簡(jiǎn)得當，既要保證記錄系統的完整、準確性，又要注重會(huì )計工作的效率；（3）登賬應以合法憑證為依據，遵循規定的會(huì )計處理程序，將會(huì )計憑證的經(jīng)濟業(yè)務(wù)分類(lèi)記入賬簿，做到全面地、連續地、系統地、及時(shí)地反映和控制企業(yè)的經(jīng)濟活動(dòng)；（4）所有的賬簿都必須內容完整，手續齊備，按規定使用，并要妥善保管。

　　3）報表控制。會(huì )計報表是企業(yè)會(huì )計信息的主要載體，會(huì )計報表的質(zhì)量直接決定著(zhù)會(huì )計信息的質(zhì)量，因此，報表控制的作用不言而喻。一般來(lái)說(shuō)，報表控制應注意以下幾點(diǎn)：（1）會(huì )計報表的種類(lèi)、格式和內容應符合國家會(huì )計法、會(huì )計準則及相關(guān)會(huì )計制度的規定；（2）報表的編制必須以核實(shí)后的賬簿記錄為依據，并做到數字準確，內容完整；（3）定時(shí)、按時(shí)編制規定的報表；（4）報送及時(shí)，為有關(guān)決策者提供相關(guān)信息。

　　4）核對控制。它是利用記錄與記錄之間的勾稽關(guān)系以及記錄與實(shí)物之間的對應關(guān)系對企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)進(jìn)行的控制，包括賬實(shí)、賬證、賬賬、賬表及表表之間的核對。完善的核對制度對有效保護資產(chǎn)的安全完整，保證會(huì )計信息的質(zhì)量具有重要意義。

　　紀律控制基礎控制是會(huì )計控制的前提，但要使其充分發(fā)揮作用，必須切實(shí)地加以貫徹執行。紀律控制就是為保證基礎控制能充分發(fā)揮作用而進(jìn)行的控制，它主要包括內部牽制和內部稽核。

　　3、內部控制實(shí)施的實(shí)務(wù)-企業(yè)內部控制的組成（案例，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的控制要點(diǎn)）

　　六、納稅籌劃

　　1、現行主要稅種有哪些

　　我國現行稅種共有24個(gè)，按照財政分稅制的要求，將24個(gè)稅種按照實(shí)際情況劃分為中央稅、中央與地方共享稅、地方稅三種。其中，中央稅歸中央所有，地方稅歸地方所有，中央與地方共享稅分配后分別歸中央與地方所有。

　　為適應分稅制的要求，全國稅務(wù)機關(guān)分為國家稅務(wù)局（簡(jiǎn)稱(chēng)國稅）和地方稅務(wù)局（簡(jiǎn)稱(chēng)地稅），負責征收不同的稅種。國稅主要負責征收中央稅、中央與地方共享稅，地稅主要負責征收地方稅，他們之間的征收管理分工一般劃分如下：

　　1）國稅局系統：增值稅，消費稅，車(chē)輛購置稅，鐵道部門(mén)、各銀行總行、各保險總公司集中繳納的營(yíng)業(yè)稅、所得稅、城市建設維護稅，中央企業(yè)繳納的所得稅，中央與地方所屬企業(yè)、事業(yè)單位組成的聯(lián)營(yíng)企業(yè)、股份制企業(yè)繳納的所得稅，地方銀行、非銀行金融企業(yè)繳納的所得稅，海洋石油企業(yè)繳納的所得稅、資源稅，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅，證券交易稅（開(kāi)征之前為對證券交易征收的印花稅），個(gè)人所得稅中對儲蓄存款利息所得征收的部分，中央稅的滯納金、補稅、罰款。

　　2）地稅局系統：營(yíng)業(yè)稅、城市維護建設稅（不包括上述由國家稅務(wù)局系統負責征收管理的部分），地方國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)繳納的所得稅、個(gè)人所得稅（不包括對銀行儲蓄存款利息所得征收的部分），資源稅，城鎮土地使用稅，耕地占用稅，土地增值稅，房產(chǎn)稅，城市房地產(chǎn)稅，車(chē)船使用稅，車(chē)船使用牌照稅，印花稅，契稅，屠宰稅，筵席稅，農業(yè)稅、牧業(yè)稅及其地方附加，地方稅的滯納金、補稅、罰款。

　　為了加強稅收征收管理，降低征收成本，避免工作交叉，簡(jiǎn)化征收手續，方便納稅人，在某些情況下，國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局可以相互委托對方代收某些稅收。另外，對于特殊情況，國家稅務(wù)總局會(huì )對某些稅種的征收系統，做出特別的安排和調整。

　　因此，納稅人涉及具體稅種應當向哪個(gè)稅務(wù)系統繳納問(wèn)題時(shí)，還是應當以當地主管?chē)�家稅�?wù)機關(guān)和地方稅務(wù)機關(guān)的實(shí)際分工及其具體要求為準。

　　2、公司涉及的主要稅種解析

　　3、納稅籌劃

　　企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的目的之一是獲利，對納稅人來(lái)說(shuō)，稅收是支出構成的一部分。因此，就像企業(yè)節約費用、節約成本一樣，為了獲利，企業(yè)開(kāi)始節稅，也就是通常所說(shuō)的納稅籌劃。稅務(wù)籌劃是在符合市場(chǎng)規律、符合市場(chǎng)運行方式的前提下進(jìn)行，任何企業(yè)都應掌握好籌劃的尺度，不可過(guò)度籌劃，否則將導致與市場(chǎng)規律相悖，從而得不償失。稅務(wù)籌劃是一項艱苦復雜的腦力勞動(dòng)，如同搞發(fā)明創(chuàng )造，需要創(chuàng )新能力，不可能聽(tīng)一下簡(jiǎn)單介紹就開(kāi)藥方，必須望、聞、問(wèn)、切，實(shí)地考察，根據企業(yè)自身特點(diǎn)才能對癥下藥。正確的流程應該是：稅務(wù)部門(mén)籌劃--法律部門(mén)合同定稅--業(yè)務(wù)部門(mén)執行生稅--會(huì )計部門(mén)繳稅。 企業(yè)的財務(wù)資料是需要嚴格保密的。納稅籌劃是需要企業(yè)各個(gè)環(huán)節全面配合才能得以實(shí)施的，僅僅在財務(wù)部門(mén)做文章是遠遠不夠的。

　　例如，利用固定資產(chǎn)的折舊年限進(jìn)行納稅籌劃：一般來(lái)說(shuō)，折舊年限取決于固定資產(chǎn)能夠使用的年限，由于使用年限本身就是一個(gè)預計的經(jīng)驗值，使得折舊年限容納了很多人為的成份，從而為納稅籌劃提供了可能性。

　　財政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步有關(guān)財務(wù)稅收問(wèn)題的通知》（財工字[XX]041號，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）第一條規定：研究設備計提的折舊屬于企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝所發(fā)生的費用（統稱(chēng)為"技術(shù)開(kāi)發(fā)費"）；工業(yè)企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)費用年增長(cháng)幅度在10％以上的，可再按實(shí)際發(fā)生額的50％抵扣當年度的應納稅所得額�！锻ㄖ�》第四條還規定：為推進(jìn)企業(yè)機器設備的更新，對一些在國民經(jīng)濟中具有重要地位、技術(shù)進(jìn)步快的納稅人，其機器設備可以采用加速折舊方法�？梢�(jiàn)，對研究設備采取不同的折舊方法，直接關(guān)系到不同年度技術(shù)開(kāi)發(fā)費用金額的大小，從而將影響到企業(yè)的稅收負擔。下面舉例分析。

　　甲企業(yè)適用33％的所得稅稅率，20xx年12月為開(kāi)發(fā)新技術(shù)、研制新產(chǎn)品購入一套價(jià)值150萬(wàn)元、使用期限為5年的機器設備。企業(yè)采取年數總和法計提折舊（為簡(jiǎn)化分析，未考慮該項設備的凈殘值）。20xx年，企業(yè)實(shí)際發(fā)生技術(shù)開(kāi)發(fā)費200萬(wàn)元，加上折舊額后的費用總額為200＋150 5 15＝250萬(wàn)元。20xx年，企業(yè)實(shí)際發(fā)生了開(kāi)發(fā)費用225萬(wàn)元，則本年度費用總額為225＋150 4 15＝265萬(wàn)元，年增長(cháng)率為（265－250） 250 100％＝6％，可以據實(shí)列支。那么，企業(yè)兩年的開(kāi)發(fā)費用總額為515萬(wàn)元，累計可抵減所得稅支出169.95萬(wàn)元。

　　可以計算出，當企業(yè)20xx年度的技術(shù)開(kāi)發(fā)費用增至250 （1＋10％）＝275萬(wàn)元時(shí)，技術(shù)開(kāi)發(fā)費就被允許在稅前加計扣除。那么，擴大科技費用投入是企業(yè)享受稅收優(yōu)惠的唯一途徑嗎？下面進(jìn)行分析。

　　假定甲企業(yè)按直線(xiàn)法計提折舊，則年均折舊額為30萬(wàn)元，20xx年度的技術(shù)開(kāi)發(fā)費用總額為200＋30＝230萬(wàn)元。經(jīng)測算，第二年度的數額達到230 （1＋10％）＝253萬(wàn)元時(shí)就可以加計扣除。事實(shí)上，企業(yè)20xx年度的技術(shù)開(kāi)發(fā)費用總額為225＋30＝255萬(wàn)元，增長(cháng)率為10.87％。因此，按規定允許再按實(shí)際發(fā)生額的50％抵扣當年的應納稅所得額，則兩年的技術(shù)開(kāi)發(fā)費用總額為485萬(wàn)元，累計可減少所得稅支出（485＋255 50％） 33％＝202.125萬(wàn)元。

　　經(jīng)過(guò)分析可知，企業(yè)根本無(wú)須加大科技投入，只需改變折舊方法，就可以享受到加計扣除稅收優(yōu)惠，從而節約稅款32.175萬(wàn)元。由于加速折舊下前期少繳納的稅款將在后期轉回，企業(yè)實(shí)際上能夠節約稅收支出32.175＋（515－485） 33％＝42.075萬(wàn)元（也就是255 50％ 33％＝42.075萬(wàn)元）。所以，選擇直線(xiàn)法計提折舊是非常有利的。

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