關(guān)于年度培訓計劃模板集錦5篇
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編為大家收集的年度培訓計劃5篇，希望對大家有所幫助。
年度培訓計劃 篇1
一、20xx年培訓計劃概要
為加強對培訓教育的工作管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使培訓工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰略目標的達成，特制訂本計劃。
二、 培訓計劃依據
本計劃的制訂依據主要是20xx年度公司發(fā)展戰略及具體工作安排、各部門(mén)培訓需求調查匯總、GSP等相關(guān)法律法規的要求等。
三、 培訓工作的原則、方針和要求
1、培訓原則
(1)按需培訓、學(xué)用結合的原則。
(2)一級二級培訓密切配合、通力協(xié)作的原則。
(3)公司內部培訓為主、外部培訓為輔的原則。
(4)加強培訓效果反饋，根據公司實(shí)際情況及時(shí)調整相關(guān)內容的'原則。
(5)培訓內容必須有益于公司利益和公司發(fā)展的原則。
2、培訓方針
以“終身學(xué)習、不斷創(chuàng )新、持續改進(jìn)” 的企業(yè)文化為基礎，以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jì)效為重點(diǎn)，建立“全面培訓與重點(diǎn)培訓相結合、自我培訓與講授培訓相結合、崗位培訓與專(zhuān)業(yè)培訓相結合”的全員培訓機制，促進(jìn)員工發(fā)展和企業(yè)整體競爭力的提升。
3、培訓要求
(1)滿(mǎn)足公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
(2)滿(mǎn)足企業(yè)文化建設的需求。
(3)滿(mǎn)足中層管理人員以及后備人員發(fā)展的需要。
(4)滿(mǎn)足企業(yè)內部自我培訓技能提高的需求。
(5)滿(mǎn)足企業(yè)內部培訓制度發(fā)展和完善的需要。
四、培訓目標
1、培訓體系和培訓時(shí)間
建立并不斷完善的公司培訓組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓工作高效率地正常運作，保證本年內為所有管理層提供不少于20小時(shí)、員工不少于12小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓。
2、培訓重點(diǎn)內容及課程
(1)初級管理人員的管理技能培訓;
(2)GSP等相關(guān)法律法規要求的培訓;
(3)流程培訓;
(4)安全管理培訓;
(5)新員工入職培訓。
3、培訓師隊伍
選拔并培養有潛質(zhì)的培訓師，擴大并有效管理內部培訓師隊伍，對學(xué)員進(jìn)行調查和意見(jiàn)收集，確保培訓師的勝任能力和培訓的實(shí)際效果。
五、20xx年培訓計劃內容
1、20xx年新員工培訓課程總體計劃
新員工入職培訓是每個(gè)進(jìn)入企業(yè)的新員工必須參加的項目。分為兩個(gè)方面：第一是新員工到企業(yè)報到之日進(jìn)行簡(jiǎn)單的入職培訓、勞動(dòng)關(guān)系培訓;第二是公司定期和不定期統一組織的新員工培訓，內容為企業(yè)發(fā)展現狀，企業(yè)文化，組織架構，規章制度、相關(guān)法律法規等。
2、20xx年在職員工培訓課程計劃 (培訓計劃表)
六、20xx年培訓效果控制
1、培訓效果評估
對于培訓，不定期收集學(xué)員意見(jiàn)，做培訓效果評估，并完成“培訓評估匯總表”，并及時(shí)與講師溝通交流，作為培訓師持續改進(jìn)的依據。
2、二級培訓控制
人力資源部進(jìn)行部門(mén)二級培訓指導，促使部門(mén)完成培訓任務(wù)，并對部門(mén)的二級培訓效果進(jìn)行檢查，完善二級部門(mén)培訓檔案。
面對20xx年，我仍XXXX公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍里為船長(cháng)當好參謀，為領(lǐng)航人提供信息，為掌舵者做好服務(wù)。
年度培訓計劃 篇2
為更好地促進(jìn)全區教師隊伍建設，結合我區需求，現將本學(xué)期培訓工作安排如下：
一、指導思想
以滿(mǎn)足全區教育教學(xué)及教師自身發(fā)展需求，逐步打造一支高素質(zhì)的xx教師隊伍為目的，借助中國教育學(xué)會(huì )高端師資力量，堅持“聚焦課堂、按需施培、學(xué)以致用、以師為本”的培訓原則，兼顧城鄉統籌，縮小區域內城鄉教師專(zhuān)業(yè)水平差距，打造一支高素質(zhì)的'xx教師隊伍。
二、具體培訓安排：
(一)新教師培訓
在全區新教師暑期集中培訓的基礎上，加強學(xué)期中的分科、分片培訓，以各學(xué)科教研員為主導，通過(guò)學(xué)校內“老帶新”工作，促進(jìn)新教師盡快實(shí)現角色轉變。
(二)全員培訓
全員培訓由各學(xué)科教研員(或校本培訓基地學(xué)校)根據學(xué)科特點(diǎn)，在廣泛調研，了解教師需求的基礎上，由教研員結合學(xué)期研、培、改活動(dòng)統一安排。
培訓方式采用專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)、課例研討、經(jīng)驗推廣、問(wèn)題診斷、主題閱讀等方式進(jìn)行，具體培訓內容及實(shí)施策略由教研員(校本培訓基地學(xué)校)確定后報區繼續教育辦公室審批后實(shí)施。
(三)骨干教師培訓
加強對區第四屆骨干教師培訓，充分發(fā)揮骨干教師在各校的骨干作用，依托崗位提高，專(zhuān)題培訓等形式加強對骨干教師的培訓
(四)名優(yōu)教師培訓
名優(yōu)教師指在職的區級以上學(xué)科帶頭人、拔尖人才、教育專(zhuān)家和省特級教師，依據相應的管理辦法，充分發(fā)揮名師的示范作用和專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)作用。
三、管理者培訓
全區中小學(xué)科研室主任培訓班將在本學(xué)期完成結業(yè)，具體時(shí)間另行通知。
四、校本培訓基地學(xué)校的管理與指導
區繼續教育辦公室將根據《xx區中小學(xué)教師繼續教育校本培訓管理辦法》(金教發(fā)[20xx]77號)對校本培訓基地學(xué)校進(jìn)行考核管理。
年度培訓計劃 篇3
一、指導思想：
本學(xué)期我學(xué)區將圍繞 “師德高尚”、“業(yè)務(wù)精湛”、 “充滿(mǎn)活力”的教師發(fā)展要求，以提高教師的整體的素質(zhì)，建設一支師德修養高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過(guò)硬、具有一定教學(xué)科研能力、適應新時(shí)期新課程改革需求、繼續實(shí)現高效課堂的教師隊伍為目標，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為主線(xiàn)，結合縣教體局“一年有突破、三年上臺階、五年爭上游、十年創(chuàng )名縣”的工作思路，堅持多層次、多渠道、多形式、學(xué)用結合、講求實(shí)效的原則，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的穩步提升。
二、培訓內容
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經(jīng)常性地組織教師認真學(xué)習《教師法》《教育法》《未成年人保護法》《教師職業(yè)道德規范》以及上級教育主管部門(mén)關(guān)于師德建設的相關(guān)要求。引導教師在追求和享受權利的同時(shí)，認真履行好職責和義務(wù)。加強法制和社會(huì )公德教育，引導教師樹(shù)立良好的社會(huì )形象，努力成為遵紀守法和遵守社會(huì )公德的典范，真正做到“ 一言一行為人師表，一舉一動(dòng)堪稱(chēng)楷模 ”。
利用學(xué)�！皫煹聵吮痹u選、年度考核等平臺，讓先進(jìn)教師的模范事跡成為師德培訓的生動(dòng)材料，典型引路，用身邊人教育身邊人，幫助教師樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和事業(yè)觀(guān)，增強教書(shū)育人、敬業(yè)愛(ài)生的'責任感和使命感。
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開(kāi)展內容豐富的理論學(xué)習。學(xué)區讓每個(gè)學(xué)校定期選擇相關(guān)教育理論書(shū)籍，指定教師閱讀，增加理論素養。有計劃、有目的地組織學(xué)習新課程改革的相關(guān)論述和教育教學(xué)業(yè)務(wù)知識，增加文化修養。讓教師寫(xiě)出研讀心得，并納入教師年度考核。
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1.教材教法培訓。進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )課程改革的指導思想、改革目標以及新課程標準所體現的理念，幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點(diǎn)以及對教學(xué)的建議，使教師能以此為依據，在對教材進(jìn)行充分分析和研究的基礎上，將理論運用于實(shí)踐，制定相應的教學(xué)及評價(jià)策略。進(jìn)一步深入學(xué)習相關(guān)學(xué)科的課程標準，開(kāi)展學(xué)科教材教法培訓，幫助教師解讀教材，優(yōu)化教學(xué)方法。通過(guò)對優(yōu)秀課堂實(shí)錄、優(yōu)秀教學(xué)設計、案例分析等材料的研讀，增強教師把握教材、設計教學(xué)案、實(shí)施教學(xué)的水平，提高教師駕馭課堂教學(xué)的能力。
2.教研能力培訓。幫助教師學(xué)會(huì )如何貼近教學(xué)實(shí)際發(fā)現問(wèn)題、篩選問(wèn)題、制訂課題研究方案，如何有效地開(kāi)展研究，以達到預期的研究效果，如何進(jìn)行研究信息的搜集整理，并進(jìn)行總結、深化和提升，使教研教科研真正成為教師提高自己的自覺(jué)行為。
3.教學(xué)基本功培訓。繼續做好學(xué)校名師評選活動(dòng)，進(jìn)行教師賽課、說(shuō)課比賽，同時(shí)開(kāi)展寫(xiě)字（毛筆字、鋼筆字、粉筆字）、普通話(huà)、體藝技能、信息技術(shù)、等各項基本功培訓，增強全體教師的課堂教學(xué)藝術(shù)感染力和信息技術(shù)的使用能力。
三、培訓措施：
�。ㄒ唬┘休o導
根據教師教育教學(xué)中普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行有計劃的系統輔導，或根據突發(fā)性問(wèn)題進(jìn)行有針對性的即時(shí)輔導。分學(xué)科的或按不同的分工進(jìn)行學(xué)習輔導，各學(xué)科帶頭人，負責本學(xué)科的集中輔導工作。每學(xué)年為新任的學(xué)科教師進(jìn)行“入門(mén)”輔導。
�。ǘ⿲�(zhuān)家講座
學(xué)區將安排校長(cháng)、教師參加教體局邀請的專(zhuān)家學(xué)者或專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行理論講座地培訓，對教師進(jìn)行方向引領(lǐng)，引導教師拓寬知識視野，厚實(shí)知識背景，為教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)和學(xué)校辦學(xué)層次的提高提供理論支撐。
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學(xué)區繼續發(fā)揮各學(xué)校集體備課組、教研組、年級組等各種研討交流的平臺的基礎作用，把研討交流隨時(shí)隨地貫穿于日常教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節，真正使研討交流成為校園內、辦公室的主流話(huà)語(yǔ)。
其次，我們要利用集體備課構筑研討交流的機制，引導教師認真做好集體備課前的個(gè)體準備——吃透教材，優(yōu)選教法，進(jìn)而帶著(zhù)思想和問(wèn)題參加集體備課。在集體備課時(shí)要充分發(fā)揮研討交流的優(yōu)勢，集思廣益，讓所有人都能提高備課質(zhì)量。
此外，通過(guò)組織復式教學(xué)基本功競賽等活動(dòng)，以活動(dòng)為載體開(kāi)展研討交流；要充分發(fā)揮電子備課室的作用，專(zhuān)人輔導，讓全體教師受益。
(四)加強名師隊伍建設
名師是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的帶頭人，名師是高質(zhì)量教育服務(wù)的提供者，名師是教育教學(xué)的研究者，名師是教師群體發(fā)展的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)者，名師是教師發(fā)展學(xué)校的促進(jìn)者。因此本學(xué)期我學(xué)區繼續加強名師的隊伍建設。主要從三方面做起：
1、加強管理保障名師隊伍建設質(zhì)量
本學(xué)期組織名師進(jìn)一步加強學(xué)習教體局有關(guān)文件精神，結合自身情況制定出可行的發(fā)展計劃。由楊永平主任主抓這項工作，學(xué)校教導處、政教處緊密結合，成立名師考核小組，定期對此項工作進(jìn)行督促檢查。
2、搭建舞臺充分發(fā)揮名師作用
要求名師認真履行好各自的職責，積極參與好各項教科研活動(dòng)，樂(lè )于完成上級及學(xué)校指派的開(kāi)課、聽(tīng)課、評課、講座、師徒結對、新課程培訓、科研指導等任務(wù)，廣泛深入地參與新課程師資培訓等各種繼續教育活動(dòng)；開(kāi)展“一幫一”、“結對子”活動(dòng)，定目標、定任務(wù)定向培養青年骨干教師；堅持參加學(xué)習名師論壇暨名師巡回講學(xué)活動(dòng)，提高教學(xué)點(diǎn)教師的整體素質(zhì)。
3.堅持優(yōu)秀教師開(kāi)放課堂
一是開(kāi)放本校校內課堂；
二是組織中心小學(xué)骨干教師對其它完小及教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行幫扶獻課，在不影響教學(xué)秩序的前提下接納校內外其他教師、教研員隨堂聽(tīng)課；
三是邀請城區學(xué)校知名教師來(lái)我學(xué)區獻課，發(fā)揮城鄉校際結對捆綁式發(fā)展的作用。
四是選派本學(xué)區年輕教師結隊到城區學(xué)校學(xué)習其先進(jìn)的教學(xué)理念，提升我學(xué)區年輕教師的業(yè)務(wù)素養。
年度培訓計劃 篇4
一、指導思想
20xx年度，手術(shù)室全體人員決心在在主管院長(cháng)、護理部、醫務(wù)科及外科支部的正確領(lǐng)導下，貫徹落實(shí)黨和中央的精神，繼續堅持“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為主題，按照衛生部“鞏固成果、深化管理、持續改進(jìn)、不斷創(chuàng )新、提高水平”的總體原則，持續深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”、“迎接三級綜合醫院復評”等活動(dòng)，全面加強醫療服務(wù)建設，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以為人民健康服務(wù)為宗旨，切實(shí)履行醫院的社會(huì )職責，建立和諧的醫患關(guān)系；全面加強科室內涵建設，加強技術(shù)隊伍的建設與人力資源管理，引進(jìn)技術(shù)，提高專(zhuān)科創(chuàng )新能力，培養專(zhuān)業(yè)化的人才，狠抓科研教學(xué)，提高隊伍的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。不斷加強護理工作的科學(xué)化、標準化管理，促進(jìn)護理質(zhì)量全面提高，努力實(shí)現“為手術(shù)病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護理、精益求精地配合手術(shù)”這一服務(wù)目標。
二、護理目標
1.急救器械、藥品合格率100%；
2.手術(shù)器械準備合格率95%；
3.無(wú)菌物品合格率100%；
4.查對制度落實(shí)率100%；
5.因護理措施不當發(fā)生的壓瘡發(fā)生率為0；
6.護理差錯及缺陷發(fā)生率≤0.5%；
7.外科手消毒合格率100%；
8.護理事故發(fā)生次數為0；
9.患者對護理工作和服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度≥90%；
10.護理文書(shū)合格率≥95%；
11.跌倒墜床發(fā)生率≤0.1%；
12.手術(shù)標本保存、交接合格率100%；
13.每個(gè)季度進(jìn)行一次理論；每月進(jìn)行一次操作考核，護理人員考核合格率≥95％。加強規范化培訓力度并進(jìn)行相關(guān)考試。
14.每人制定個(gè)人學(xué)習計劃1篇，鼓勵廣大護理人員積極撰寫(xiě)論文，爭取全科在市級以上刊物發(fā)表或交流論文≥2篇。進(jìn)行科研開(kāi)展工作，力爭年內引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項目1項。
15.加強科內人員繼續教育，進(jìn)行學(xué)分登記及學(xué)分管理，繼續教育學(xué)分每人每年≥25分。
16.持續深入開(kāi)展手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，創(chuàng )建有專(zhuān)科特色的手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理；
17.完善手術(shù)室績(jì)效考核機制及相關(guān)制度和實(shí)施措施；
18.為醫院迎接三甲綜合醫院復評做足準備。按照復評標準對照手術(shù)室現存狀況積極發(fā)現問(wèn)題和制定改進(jìn)措施；積極準備完善相應資料，整理成檔；積極向專(zhuān)家就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行請教；
三、具體措施
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加強科室的行政管理和業(yè)務(wù)管理，從嚴治科。加強管理，創(chuàng )新機制，安全與規范化管理。完善制度，規范流程，嚴格執行手術(shù)室綜
合質(zhì)量、巡回護士及器械護士質(zhì)量考核標準。加強制度建設，嚴格按照CHA“患者安全目標”，切實(shí)將“安全、高效、優(yōu)質(zhì)”理念推行到手術(shù)室護理工作中去。嚴格執行各項查對制度及相關(guān)流程，有效防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式的錯誤。嚴格執行“手術(shù)患者病理標本管理制度、手術(shù)器械敷料清點(diǎn)制度、手術(shù)中的體位管理制度、手術(shù)室安全管理制度、手術(shù)室護理缺陷防范制度”，有效杜絕手術(shù)室各項護理缺陷的發(fā)生。以“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”及“迎接三級綜合醫院復評”等活動(dòng)作為重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┙⑹中g(shù)室高效運行機制
科學(xué)、合理、高效地使用手術(shù)室的.人力資源，提高手術(shù)人員素質(zhì)，加強對手術(shù)人員的管理，優(yōu)化手術(shù)接臺銜接流程，降低耗材和設備維修費用，提高設備利用率等。
�。ㄈ┙⑹中g(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)長(cháng)效機制，創(chuàng )建手術(shù)室護理服務(wù)品牌。
深化“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，深入開(kāi)展手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，爭創(chuàng )一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高手術(shù)室專(zhuān)科護理水平，豐富服務(wù)內涵。秉承創(chuàng )優(yōu)精神，堅持以人為本的服務(wù)理念，從細節入手，滿(mǎn)足手術(shù)病人需要，走一條屬于手術(shù)室的創(chuàng )優(yōu)之路。
1.持續調動(dòng)手術(shù)室護理人員積極性：探索手術(shù)室護士崗位管理模式；建立更加科學(xué)合理的績(jì)效評價(jià)指標；評優(yōu)爭先，樹(shù)立楷模；外送學(xué)習交流，體現自我價(jià)值；人性化管理模式。
2.管理創(chuàng )新：研究管理創(chuàng )新，探討管理創(chuàng )新的思路及方法，對提高手術(shù)室運營(yíng)管理既有理論意義又有非常重要的現實(shí)意義。
3.手術(shù)室文化建設：安全文化建設、關(guān)愛(ài)文化建設、制度文化建設、團隊文化建設、環(huán)境文化建設。
4.加強術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導、術(shù)后回訪(fǎng)護理措施的落實(shí)。
5.做到以人為本，注重人性化服務(wù)。
6.制作及懸掛重要流程圖，如手術(shù)安全核查流程圖等。
7.制定專(zhuān)科化術(shù)前訪(fǎng)視示例：如分專(zhuān)科制定《手術(shù)室致骨科手術(shù)病員須知》、《致泌尿外科手術(shù)病員須知》、《致腔鏡手術(shù)病員須知》等；制定專(zhuān)病化健康宣教：針對專(zhuān)科典型病種特點(diǎn)設計《專(zhuān)病手術(shù)健康宣教手冊》等。
8.定期開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理研討及質(zhì)量分析會(huì )。
�。ㄋ模┙⑼晟频淖o理質(zhì)量監控體系，加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全。
1.有效加強護理過(guò)程中的安全管理及手術(shù)室安全知識培訓和考核，健全護理管理體系，開(kāi)展手術(shù)室質(zhì)量體系控制，實(shí)施護士長(cháng)→專(zhuān)科組長(cháng)→專(zhuān)科護士三級護理管理工作。堅持日查崗，周查房，月通報，按手術(shù)室護理質(zhì)量管理條例及安全目標規程管理，簽訂手術(shù)室安全責任狀。強化質(zhì)管員、專(zhuān)科組長(cháng)管理職能，每月召開(kāi)質(zhì)量安全分析會(huì )及質(zhì)管員、專(zhuān)科組長(cháng)會(huì )議，建立檢查、考評、反饋制度，科室質(zhì)控小組加大自查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；定期查找護理隱患并進(jìn)行分析反饋，從最大程度上降低及預防各項護理差錯的發(fā)生，使各項工作程序化、規范化。
2.加強護理質(zhì)量安全管理，進(jìn)一步完善及落實(shí)科室規章制度和操作規程，規范及進(jìn)一步優(yōu)化手術(shù)室工作流程，保證年事故發(fā)生率為零。專(zhuān)科組長(cháng)實(shí)現競聘上崗制。通過(guò)統計手術(shù)臺次、滿(mǎn)意度調查、有無(wú)差錯疏忽及投訴、檢查衛生區等指標，完善和促進(jìn)護理工作，不斷提高手術(shù)室護理質(zhì)量。
20xx年12月15日
年度培訓計劃 篇5
一、崗位職責
1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛(ài)護。
2、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時(shí)按量完成。
3、積極參加部門(mén)組織的培訓并按規范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。
4、嚴格遵守《作業(yè)指導書(shū)》中的安全規定操作。
5、協(xié)助、配合班長(cháng)、保安工作問(wèn)題的發(fā)現，立即匯報。
6、阻止、勸阻所負責轄區內發(fā)現的破壞行為。
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
二、一般作業(yè)的操作程序和原則
總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。
1、掃地、拖地的程序是:由內到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。
2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿(mǎn)，白天出現異味、較臟，破壞現象要及時(shí)更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線(xiàn)成行操作。
三、保潔過(guò)程中應注意的事項
1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時(shí)應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。
2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà)；上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是客戶(hù)還是訪(fǎng)客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì )禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀:上班時(shí)應與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)客戶(hù)、領(lǐng)導應及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶(hù)講一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà)。
4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著(zhù)裝應按照公司規定進(jìn)行著(zhù)裝，且必須著(zhù)最新款式的工作服，不得串季著(zhù)裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(cháng)。
5、室內清潔時(shí)，不得隨意翻閱客戶(hù)物品，不得使用客戶(hù)物品，如:電話(huà)、電腦、洗手間等，注意與客戶(hù)溝通內容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶(hù)應主動(dòng)讓路。
6、在公共區域清潔時(shí)應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的.情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。
7、清潔時(shí)應注意保持現場(chǎng)衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。
8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。
9、清潔后應及時(shí)向上級匯報清潔結果。
四、常用清潔劑的認識與使用
1、清潔劑按常規可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì )對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。
3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當，將會(huì )影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應注意做好防護措施。
4、中性清潔劑有:
A、綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
B、洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現象。
C、潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。
D、128萬(wàn)能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。
5、酸性清潔劑有:
A、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬強酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。）
B、漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
C、紅水（洗廁靈）:用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。
6、堿性清潔劑:
A、洗手液:用于洗手間洗手。
B、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
C、燒堿:用于硬堅固地面。
7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項:
A、使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時(shí)用清水沖洗干凈。
B、使用前必須查看現場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
C、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。
D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì )發(fā)生中和反應，沒(méi)有清潔效果且會(huì )產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。
E、如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導下操作。
8、以下清潔劑未分類(lèi)，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:
A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養。
B、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。
C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）:用于清洗、清除地毯污漬。
D、碧麗珠:用于保養皮具、石材、木板等物品。
E、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。
F、香精球:用于男洗手間小便池除異味。
G、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養。
H、潔廁精（酸性）:是高效快速除垢清潔劑，適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。
五、常用工具的認識與使用
1、掃把（膠掃把、竹掃把）:室內使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。
2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時(shí)，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。
3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿(mǎn)，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。
4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推，干10分鐘后再使用。
5、水刮:用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。
7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。
9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì )議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。
12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。
13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
14、鋁梯:用于清潔高位處的衛生工作。
15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。
16、常用清潔機械的認識和作用
A、洗地機:用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、
水泥地面，使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據地面材質(zhì)選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線(xiàn)應搭在肩上，避免電線(xiàn)卷入機器內。
B、吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。
C、吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。
D、高壓槍:用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。
E、拋光機:用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長(cháng)使用壽命期限。
F、烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。
以上所有機械在使用前一定要檢查好電線(xiàn)是否完好無(wú)破損。
17、清潔工具的保養:清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。
六、清潔物品材質(zhì)的識別
A、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。
B、地板:木質(zhì)地板、膠地板。
C、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。
D、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。
E、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。
F、拖把:棉質(zhì)、布條。
G、掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。
H、玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。
七、保潔工作的基本操作
1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著(zhù)拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用:應對折為8面，反正面可用16面。
3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類(lèi)配用不同的清潔劑，木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著(zhù)條紋進(jìn)行清潔。
4、不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著(zhù)條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。
5、玻璃門(mén)的清潔:
A、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；
B、每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；
C、玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；
D、清洗工作完成后應將工具放回指定地點(diǎn)。
6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。
A、首先用干毛巾擦去灰塵；
B、把銅亮劑噴在毛巾上順著(zhù)條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）。
7、公用煙灰盅的清潔:
A、將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；
B、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；
C、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復搓洗；
D、將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。
8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。
9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。
10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車(chē)用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。
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