年度培訓計劃范文錦集七篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的年度培訓計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度培訓計劃 篇1
一、安保工作概述：
安保工作是物業(yè)管理中非常重要的一個(gè)方面。只有安全工作有了確切的保證，才能使業(yè)主(租客)放心地在大廈內工作。如果安全出現了問(wèn)題，就必然會(huì )影響物業(yè)公司聲譽(yù)，并造成嚴重的后果。因此，安保工作應以“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防事故)為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高公司員工遵紀守法和安全防范意識;樹(shù)立“保安就是服務(wù)”的思想，堅持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守合同、信譽(yù)至上”的服務(wù)宗旨，充分利用大廈保安監控系統和消防自動(dòng)報警滅火系統，設立監控中心崗、門(mén)衛崗、巡邏崗以及車(chē)管崗，建立以監控中心崗為中心的無(wú)線(xiàn)安全工作網(wǎng)絡(luò )，實(shí)施全天候的安全監控，全面掌握公共區域的情況，杜絕不安全事故隱患，做好安保工作。
二、工作計劃：
為了加強管理，增強公司員工的安全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高公司員工的安全防范能力和服務(wù)水平，20xx年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，圍繞飯店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的安全責任制，積極做好大廈的安全防范工作，維護大廈的治安秩序，力爭達到“讓業(yè)主(客戶(hù))完全滿(mǎn)意”的服務(wù)目標，為大廈創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、以公司制定的質(zhì)量方針(三真、四更、五化)和質(zhì)量目標為準則，嚴格要求自己，并管理好保安隊伍，力爭使20xx年的安保工作再上一個(gè)新的臺階。貫徹執行安全保衛工作的方針、政策和有關(guān)規定，建立和建全各項保安工作制度，完成部門(mén)各項工作任務(wù)，對物業(yè)部經(jīng)理負責。
2、從內部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及公司員工，使人人有目標、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓，培養公司員工吃苦耐勞和愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)公司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問(wèn)題，有針對性地解決問(wèn)題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育公司員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿(mǎn)意。
4、加強各種設施設備的檢查、維護與保養，提高技防工作效率。首先、完善檢查制度，明確檢查責任。根據不同設備、不同區域，明確檢查責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、積極與工程部門(mén)溝通，制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。
第三、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的`業(yè)務(wù)技能，保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。
5、做好協(xié)調工作，加強公司員工的消防安全意識。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對公司員工進(jìn)行報道，形成互動(dòng)，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺(jué)性。
6、加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序。其次，積極與轄區公安、消防等部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通，并搞好關(guān)系，共同做好消防、治安工作。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保大廈各項消防工作安全順利。
總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的奧菲思保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng )收任務(wù)，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護航的工作。
年度培訓計劃 篇2
品質(zhì)部門(mén)年度培訓計劃1
一、施工現場(chǎng)質(zhì)量管理及其特點(diǎn)。
1、生產(chǎn)現場(chǎng)質(zhì)量管理是指施工工程第一線(xiàn)的質(zhì)量管理，它貫穿施工質(zhì)量形成過(guò)程的施工階段，以企業(yè)各職能部門(mén)的工作質(zhì)量和操作工人的操作質(zhì)量為保證條件，以實(shí)現施工產(chǎn)品的符合性質(zhì)量為目標，最終達到提高施工質(zhì)量，降低成本，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，滿(mǎn)足用戶(hù)需要的目的。
2、 施工現場(chǎng)質(zhì)量管理具體有以下特點(diǎn)：
�。�1）施工現場(chǎng)質(zhì)量管理以施工現場(chǎng)為活動(dòng)場(chǎng)所；
1）直接工程施工現場(chǎng)，其任務(wù)：直接改變施工材料〈毛坯或半成品〉的形狀，尺寸和性能直至裝配施工工程產(chǎn)品。
2）間接配件加工場(chǎng)，其任務(wù)：為直接工程產(chǎn)品服務(wù)為其提供必要的物質(zhì)條件。它負責預制配件，材料采購等。
3、施工現場(chǎng)質(zhì)量管理是施工過(guò)程質(zhì)量管理的重要環(huán)節；
�。�1）工程質(zhì)量形成過(guò)程是由設計過(guò)程，對原材料施工過(guò)程和使用過(guò)程三方面組成。施工現場(chǎng)質(zhì)量管理就是通過(guò)施工過(guò)程實(shí)現設計過(guò)程提出的要求。
�。�2）即實(shí)現施工工程產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，為使用過(guò)程奠定基礎，施工過(guò)程質(zhì)量管理的內涵要比施工現場(chǎng)質(zhì)量管理廣泛（例如，外協(xié)作，外購的質(zhì)量管理也屬于施工過(guò)程的質(zhì)量管理范疇，但它不能列為現場(chǎng)質(zhì)量管理）但施工現場(chǎng)質(zhì)量管理卻是施工過(guò)程質(zhì)量管理的重要環(huán)節。
1）施工現場(chǎng)質(zhì)量管理是一種管理活動(dòng)；
施工過(guò)程是通過(guò)技術(shù)性活動(dòng)和管理性活動(dòng)實(shí)現，而施工現場(chǎng)質(zhì)量管理就是一種管理體制性活動(dòng)，施工現場(chǎng)實(shí)現對施工產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的管理。
2）圍繞施工現場(chǎng)，提高職能部門(mén)的工作質(zhì)量和操作工人的操作質(zhì)量是施工現場(chǎng)質(zhì)量管理的中心任務(wù)；
�、俑髀毮懿块T(mén)要圍繞現場(chǎng)提供必要施工生產(chǎn)條件和良好服務(wù)，實(shí)現綜合治理。操作工人要掌握標準正確操作，實(shí)現“自我控制”。施工現場(chǎng)質(zhì)量管理的職能是控制，保證和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量；
�、谑┕がF場(chǎng)質(zhì)量管理的目標是實(shí)現施工工程產(chǎn)品的符合性質(zhì)量；施工產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，綜合體現在設計和使用質(zhì)量，其根本來(lái)說(shuō)它主要決定于設計質(zhì)量水平，而施工質(zhì)量則反映了所施工的產(chǎn)品符合設計要求的程度，也就是符合性質(zhì)量。實(shí)現施工質(zhì)量管理的目標，實(shí)現施工產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，正是達到提高施工產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，滿(mǎn)足用戶(hù)需要這一最終目的的重要途經(jīng)。
二、施工現場(chǎng)質(zhì)量管理的職能和基本環(huán)節。
1、施工現場(chǎng)質(zhì)量管理的職能：在于（1）控制（2）保證（3）改進(jìn)施工產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。通過(guò)控制使施工工序質(zhì)量經(jīng)常處于穩定狀態(tài)，利用防檢結合的手段保證施工產(chǎn)品質(zhì)量，并通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提高改進(jìn)活動(dòng)，擔高施工產(chǎn)品質(zhì)量水平。
�。�1）現場(chǎng)質(zhì)量管理基本環(huán)節：
�。�2）通過(guò)組織有關(guān)職能部門(mén)和操作者控制現場(chǎng)中所有可能造成施工產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的因素〈即，人，機，料，法，環(huán)五大因素簡(jiǎn)稱(chēng)4mie因素〉即控制因素保證“結果”〈施工產(chǎn)品質(zhì)量〉
2、按規定周期檢測“結果”的數據即檢測“結果”調整“因素”。運用圖表反映工序因素是否處于正常和穩定狀態(tài)，一旦出現異常采取調整措施，確保工序穩定。（1）（2）兩個(gè)環(huán)節合稱(chēng)工序質(zhì)量控制，通過(guò)它實(shí)現現場(chǎng)質(zhì)量管理的'控制職能。
3、通過(guò)操作者三自一控和專(zhuān)職首檢，巡檢，完工檢手段。達到質(zhì)量把關(guān)，即檢驗保證質(zhì)量實(shí)現現場(chǎng)質(zhì)量管理的保證職能以上（1） （2）（3）環(huán)節屬質(zhì)量的“維持”實(shí)現生產(chǎn)現場(chǎng)質(zhì)量管理的改進(jìn)職能 4、對生產(chǎn)現場(chǎng)發(fā)生的經(jīng)常性缺陷進(jìn)行有目標,有計劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),使產(chǎn)品質(zhì)量水平得到突破性的提高,在新的基礎上再進(jìn)行“維持”使工序在穩定中有提高，在提高基礎上求穩定。
三．推行施工生產(chǎn)現場(chǎng)質(zhì)量管理的重要性；
2．形成施工工程產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節施工產(chǎn)品質(zhì)量是設計，制度，使用質(zhì)量的綜合體現，但設計質(zhì)量是必須通過(guò)施工質(zhì)量才能實(shí)現，施工過(guò)程中獲得信息由設計部門(mén)反饋，又可推動(dòng)施工產(chǎn)品設計和工藝設計的改進(jìn)，進(jìn)一步提高工程設計質(zhì)量，而使用質(zhì)量則是設計質(zhì)量、施工質(zhì)量的驗證，在設計先進(jìn)合理的前提下施工產(chǎn)品質(zhì)量基本上是由施工質(zhì)量決定的，而現場(chǎng)施工質(zhì)量是施工產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節，所以要提高施工產(chǎn)品質(zhì)量必須從現場(chǎng)管理入手。
�。�1）有利于解決工程質(zhì)量的主要矛盾；
一般工程質(zhì)量差的原因是技術(shù)水平底和管理落后，而主要矛盾是管理的問(wèn)題，現場(chǎng)質(zhì)量管理主要是從管理技術(shù)角度解決質(zhì)量問(wèn)題，因此推行現場(chǎng)管理，就能在質(zhì)量的主要矛盾上得到突破。
�。�2）施工現場(chǎng)是施工企業(yè)活動(dòng)的重心；
施工生產(chǎn)現場(chǎng)是施工企業(yè)生產(chǎn)力諸因素的結合點(diǎn)，各項管理的落腳點(diǎn)和服務(wù)對象，絕大多數職工集中在施工生產(chǎn)現場(chǎng)，施工生產(chǎn)過(guò)程中施工產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題又多數在施工現場(chǎng)中暴露，因此施工生產(chǎn)現場(chǎng)是企業(yè)的重心，施工生產(chǎn)現場(chǎng)質(zhì)量管理搞好了，才能保證施工企業(yè)建立起正常的施工生產(chǎn)秩序。
3、深化工藝管理的需要
工藝管理是保證施工產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)基礎，只有將施工工藝管理與現場(chǎng)質(zhì)量管理密切結合，才能做到施工工藝參數優(yōu)化，施工工藝管理深化，施工工藝文件細化，施工工藝研究方法科學(xué)化和施工工藝組
年度培訓計劃 篇3
在新課程背景下，根據我校的實(shí)際，立足校本，以解決學(xué)校在課程實(shí)施中遇到的各種具體問(wèn)題為對象，以教師為培訓主體，以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)為宗旨，現制定本學(xué)期工作計劃如下：
一、注重調查研究，充分了解教師的實(shí)際需求
校本培訓最突出的特點(diǎn)就是能夠根據教師的實(shí)際需求，安排培訓內容，培訓的結果又可直接用于教師的期教師經(jīng)驗交流，讓每位教師都有機會(huì )充當主講，大大地激發(fā)了教師的'探求欲望，極大地調動(dòng)教師們參與培訓的積極性。
3、注重評估反思，不斷拓展校本培訓的新思路。
校本培訓的基本要求就是以人為本，以校為本，旨在提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，這是一項長(cháng)遠的工程，需要我們不斷的去完善和改進(jìn)。我校今后將繼續深入開(kāi)展教師校本培訓，采取更加有利的措施，探索校本培訓的新思路，為建設一支合格、穩定、業(yè)務(wù)精良的教師隊伍而不懈努力。
本學(xué)期校本培訓內容：
校長(cháng)：關(guān)于學(xué)生各方面管理
主任：關(guān)于轉化后進(jìn)生方面
一年級班主任：關(guān)于培養學(xué)生良好行為習慣方面
六年級班主任：關(guān)于班主任工作經(jīng)驗方面
年度培訓計劃 篇4
為貫徹落實(shí)中央決定，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，全面落實(shí)省、市、區計生協(xié)有關(guān)會(huì )議精神，切實(shí)加強計劃生育干部的隊伍建設，特制定 20xx年度計生協(xié)會(huì )干部教育培訓計劃如下：
一、培訓對象
�。ㄒ唬┼l計生協(xié)培訓村級計生協(xié)秘書(shū)長(cháng)。
�。ㄈ┼l計生協(xié)培訓村級計生協(xié)理事、會(huì )員小組長(cháng)、骨干會(huì )員等。
二、培訓內容
�。ㄒ唬┛茖W(xué)發(fā)展。
1 、堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)同領(lǐng)計生協(xié)工作；
2 、計生協(xié)組織在經(jīng)濟、社會(huì )、政治、文化、“四大建設”的作用；
3 、計生協(xié)工作機制和方法方式創(chuàng )新。
�。ǘ┤丝诶碚�。
1 、人口學(xué)理論綜述；
2 、人口與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展 ；
3 、其它地區人口和計劃生育介紹。
�。ㄈI(yè)務(wù)知識。
1 、人口計生法律法規；
2 、村級計生協(xié)規范化建設；
3 、計劃生育群眾自治；
4 、生育關(guān)懷行動(dòng)。
三、培訓方式
采取分層次、分期分批專(zhuān)題培訓、經(jīng)驗介紹、外出學(xué)習參觀(guān)等形式進(jìn)行。
為了切實(shí)加強對全縣計生干部培訓工作的領(lǐng)導，縣人口計生委成立培訓工作領(lǐng)導小組，副主任迪力拜爾任組長(cháng)，協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)為副組長(cháng)，辦公室負責組織協(xié)調，相關(guān)業(yè)務(wù)股室積極協(xié)助配合，共同搞好培訓管理服務(wù)工作。各基層單位要把干部培訓列入重要議事日程，落實(shí)專(zhuān)人負責，制定培訓計劃，明確目標任務(wù)，抓好工作落實(shí)�？h人口計生委將把干部培訓情況納入各基層單位年度工作目標責任考核之中，對組織嚴密、培訓效果好的`鄉鎮通報表彰，并在目標責任考核中予以加分；對重視程度不夠、培訓效果不佳的，在目標責任考核中扣10分。
四、要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各級計生協(xié)要站在學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的高度，充分認識建設高素質(zhì)職業(yè)化干部的隊伍的重要性，把干部的隊伍教育培訓作為一項重要工作擺上議事日程。要堅持分級負責、分類(lèi)培訓的原則。解決好培訓經(jīng)費投入和人員、時(shí)間保障等問(wèn)題，切實(shí)保證教育培訓工作落到實(shí)處。
�。ǘ┲贫ㄅ嘤栍媱�。為加強教育培訓工作的計劃性、系統性和有效性，鄉村要結合實(shí)際，認真做好協(xié)調。
年度培訓計劃 篇5
為提高員工素質(zhì)，提高企業(yè)的管理水平，優(yōu)化企業(yè)人力資源配置，提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，全面推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。必須進(jìn)行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實(shí)用的員工培訓計劃，現將今年的工作培訓計劃如下：
一、總體目標
1、重視新入職員工培訓，加強入職前瞻性教育和培訓，令員工盡快融入工作環(huán)境當中；
2、加強企業(yè)中低層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，增廣知識面，提高思想覺(jué)悟；
3、加強企業(yè)工藝技能培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能，為技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造等科學(xué)性創(chuàng )造打下堅實(shí)的基礎；
4、加強企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員技術(shù)等級培訓，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能。
二、培訓原則
1、按需施教、務(wù)求實(shí)效。根據企業(yè)改革與發(fā)展的需要和員工培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展，增強培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。新入職員工培訓要求不小于2小時(shí)，員工技能培訓每周不少于1次，每次不少于1小時(shí)，中低層管理人員培訓課時(shí)每周不少于1課時(shí)，每課時(shí)不少于2小時(shí)。
3、建立表彰制度。對培訓工作成績(jì)顯著(zhù)，給予表彰獎勵。建立以組為單位的培訓隊伍，對車(chē)間組長(cháng)培訓成果進(jìn)行檢測，培訓效果顯著(zhù)者，給予培訓者獎勵。
三、培訓內容與方式
�。ㄒ唬┮患壟嘤枴氯肼殕T工培訓
新員工每新招聘滿(mǎn)30人為一批次進(jìn)行入職培訓，由企業(yè)人力行政部組織培訓，培訓時(shí)間不少于2小時(shí)，主要內容是企業(yè)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、企業(yè)文化、規章制度、安全。
�。ǘ┒壟嘤枴械蛯庸芾砀刹�
提升專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識、技能、完善管理知識，提升管理技能，培養并開(kāi)發(fā)領(lǐng)導力，促進(jìn)企。
�。ㄈ┤壟嘤枴�(chē)間員工技能培訓
車(chē)間各組組長(cháng)負責對所管轄的全體員工培訓計劃，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等。培訓時(shí)間每周不少于1次，每次不少于1小時(shí)。
四、措施及要求
�。ㄒ唬└骰鶎訂挝患案鞑块T(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施計劃，堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念。
�。ǘ┰谂嘤栃问缴�，要結合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，采取技能演練、技術(shù)比賽等靈活多樣形式，選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓。
�。ㄈ┡嘤栍媱澋挠行н\行要有組織上的'保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理，要保證員工培訓計劃工作落實(shí)到位。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著(zhù)新時(shí)期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，讓其更加好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步做出更加大的貢獻。培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習的主動(dòng)性，培訓計劃勢在必行！
年度培訓計劃 篇6
一、相關(guān)基礎知識培訓
1、天然氣的相關(guān)知識和
2、翹站的基本結構原理與相關(guān)操作
二、操作培訓（包括加氣和卸車(chē)操作標準）
1、加氣時(shí)的標準操作過(guò)程以及出現的問(wèn)題和解決方法。
2、卸車(chē)時(shí)的標準操作過(guò)程以及出現的問(wèn)題和解決方法。
三、安全知識培訓
1、個(gè)人的防護
2、突發(fā)事故的應急措施
四、培訓內容
1、定期組織職工進(jìn)行安全知識、業(yè)務(wù)技能學(xué)習培訓。主要形式為：業(yè)務(wù)考核、安全教育、知識答卷、搶修搶險演練、防火防汛救災演習、安全生產(chǎn)法規普及等；
2、新招收或調入的.職工及實(shí)習人員在分配到工作崗位之前要進(jìn)行三級教育，即廠(chǎng)站級、車(chē)間級和崗位級安全教育；
3、站內各個(gè)崗位的職工，充裝工、維修工、電工等經(jīng)培訓教育后應取得上崗證書(shū)，方可上崗；
4、定期進(jìn)行最新安全知識和信息教育、班前班后安全教育、生產(chǎn)安全注意事項教育；
5、安排生產(chǎn)工作時(shí)，應首先安排好安全工作。應把安全工作放在一切工作的首位；
6、定期開(kāi)展安全生產(chǎn)知識普及教育，充分利用黑板報、墻報等形式宣傳上級有關(guān)部門(mén)的指示和安全生產(chǎn)知識等。
年度培訓計劃 篇7
一、入局教育培訓
目標：使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規，明確崗位職責要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰力的隊伍。
內容：了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話(huà)網(wǎng)的概況、掌握慶陽(yáng)電信分公司的規章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規范道德、話(huà)務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條、規范服務(wù)的要求和規范服務(wù)用語(yǔ)、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程。
要求：把“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)工作中，并創(chuàng )造良好的環(huán)境，能使員工自覺(jué)地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中。
方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進(jìn)行學(xué)習，采取組織專(zhuān)題集中學(xué)習和自己在工作中體會(huì )理解相結合的方式。并進(jìn)行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會(huì )的各項政治、業(yè)務(wù)活動(dòng)、有益身心健康的.活動(dòng)，使中國電信的企業(yè)文化似陽(yáng)光雨露中斷滲入到工的思想、觀(guān)念中。
二、查號話(huà)務(wù)員的培訓
新聘員工入局培訓十五日內，能上崗獨立能班。
操作技能達到：
1、應答時(shí)限最長(cháng)為15秒。
2、電話(huà)查號準確率不小于95%。
3、半年內達到“查號話(huà)務(wù)員的技能鑒定”要求標準。
4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話(huà)號碼和我本地通信部門(mén)的辦公電話(huà)號碼。
5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱(chēng)及所對應的縣、自治縣和長(cháng)途區號、郵政編碼。
6、按照查號話(huà)務(wù)員職業(yè)技能要求，必須掌握查號話(huà)務(wù)員的基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識。
方法：
1、話(huà)務(wù)班長(cháng)根據班務(wù)制訂出具體學(xué)習計劃，組織跟班和在崗培訓。
2、以自學(xué)為主、輔導學(xué)習為輔。
3、話(huà)務(wù)班根據學(xué)習計劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據對查號話(huà)務(wù)員服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量抽查情況，配合話(huà)務(wù)班長(cháng)，調查培訓內容和學(xué)習計劃。
4、客服中心根據培訓進(jìn)度，定期考核。
三、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)員的培訓
目標：
在熟練掌握查號話(huà)務(wù)員的全面技能基礎上，熟練解答用戶(hù)對各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和辦理預受理各類(lèi)電信業(yè)務(wù)。入局工作兩個(gè)月后，能上崗勝任電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)員的職責。
學(xué)習內容：
�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)咨詢(xún)（不需要進(jìn)行身份驗證）
1、電信行政法規：電信條例、電信部門(mén)規章、資費標準、電信建設的規定、電信業(yè)務(wù)的法規等。
2、電信業(yè)務(wù)宣傳：各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)申請辦法、業(yè)務(wù)準備條件、業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)資費、優(yōu)惠等。
3、市話(huà)、長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)：新裝電話(huà)、電話(huà)移機、拆機費用、電話(huà)月租費以及電話(huà)停機保號、用戶(hù)改名、過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)的手續、使用費等；國內、國際長(cháng)途開(kāi)通、取消、會(huì )議電話(huà)的收費等。
4、數據業(yè)務(wù)：中國公用數字網(wǎng)數據FR、DDN 、分組交換網(wǎng)的申請，開(kāi)通、開(kāi)戶(hù)費、工料費、基本費、通信費、朤租費等；ISDN、ADSL、LAN的設備接入費、月使用費、通信費等。
5、其他：信息業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電信終端設備使用說(shuō)明和功能咨詢(xún)等。
�。ǘ�、業(yè)務(wù)受理（需要進(jìn)行身份驗證）
1、新裝類(lèi)業(yè)務(wù)；新裝各類(lèi)電話(huà)、中繼線(xiàn)、專(zhuān)線(xiàn)、臨時(shí)電話(huà)；增加用戶(hù)設備；增加程控新業(yè)務(wù)；尋呼機開(kāi)戶(hù)，帶機入網(wǎng)；無(wú)線(xiàn)市話(huà)開(kāi)戶(hù)、帶機入網(wǎng)；各類(lèi)數據業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)；各類(lèi)信息服務(wù)開(kāi)戶(hù)；其他電信新業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)。
2、移裝類(lèi)業(yè)務(wù)：各類(lèi)電話(huà)移機；各類(lèi)中繼線(xiàn)移機。
3、不涉及租賃關(guān)系變動(dòng)的信息變更：各類(lèi)電話(huà)停機保號，復話(huà)開(kāi)機；程控新業(yè)務(wù)變更；用戶(hù)設備變更；用戶(hù)改號；電話(huà)性質(zhì)變更（如電話(huà)改中繼線(xiàn)、中繼線(xiàn)改電話(huà)、電話(huà)改專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)線(xiàn)改電話(huà)、公話(huà)改普通電話(huà)、普通電話(huà)改公話(huà)等）；改變專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)型；號簿住處變動(dòng)；尋呼機開(kāi)戶(hù)、漫游、改名業(yè)務(wù)；改變帳務(wù)信息（如合同號碼、付費變更等）。
4、涉及租賃關(guān)系變動(dòng)的信息變更：過(guò)戶(hù)、各類(lèi)電話(huà)拆機；各類(lèi)服務(wù)和業(yè)務(wù)取消；電話(huà)性質(zhì)變更（指涉及租賃關(guān)系的業(yè)務(wù)部分）
5、數據業(yè)務(wù)：申請ISDN、ADSL、LAN、上網(wǎng)電話(huà)、數字網(wǎng)、數據網(wǎng)（FR、DDN、分組交換）申請開(kāi)戶(hù)。
6、其他：無(wú)線(xiàn)市話(huà)掛失、各類(lèi)電信服務(wù)卡掛失等。
要求：
1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話(huà)務(wù)員所要求掌握的知識的技能。
2、熟練掌握以上內容及新增電信業(yè)務(wù)，量化指標和服務(wù)質(zhì)量標準。
3、熟悉客服中心各項業(yè)務(wù)
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