【精品】年度培訓計劃錦集六篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，我們要好好計劃今后的學(xué)習，制定一份計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的年度培訓計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。
年度培訓計劃 篇1
�。ㄒ唬⿲W(xué)歷升級培訓
為完成“十五”計劃中對教師學(xué)歷達標的要求。我們決定對全校教師學(xué)歷情況進(jìn)行全面摸底、調查、采取必要措施，加大學(xué)歷升級的力度，提？和鼓勵教師在職進(jìn)修學(xué)習，達到中學(xué)規定學(xué)歷。同時(shí)鼓勵參加研究生課程班學(xué)習，確保我校教師隊伍學(xué)歷再上一個(gè)新檔次。
�。ǘ┙處熅C合素質(zhì)提高培訓
1、 培訓對象：全體教師
2、 培訓形式：
�。�1）積極參加市縣兩級培訓；
�。�2）組織開(kāi)展校本培訓；
3、培訓課程安排：
�。�1） 教師全員培訓教材（四個(gè)模塊）：師德教育、新理念、新課程、新技術(shù)。
�。�2） 三類(lèi)課程管理層次（a、b、c三類(lèi)）
各層次教材及學(xué)時(shí)、學(xué)分計劃表：
模塊 課程管理層次 課程內容 學(xué)時(shí) 學(xué)分
師德 a 新時(shí)期師德精神頌歌 3 0.5
b 教師職業(yè)與發(fā)展 2 0.2
c 教師職業(yè)道德的構建與修養 3 0.3
新理念 a 推進(jìn)新課程——問(wèn)題與案例分析 10 1
b 新課程實(shí)施難點(diǎn)與教學(xué)對策 8 0.8
c 自選 20 2
新課程 a 中小學(xué)各學(xué)科課程標準與大綱對比研究 8 0.8
b 中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)實(shí)施指南 5 0.5
c 自選 30 3
新技術(shù) b 信息技術(shù)高級培訓教材 15 1.5
4、組織形式（2）c類(lèi)課程由學(xué)校組織、利用校本培訓實(shí)施完成。
課程內容將根據我校教師實(shí)際進(jìn)行選定（見(jiàn)縣培訓安排中選修課程目錄，學(xué)校將統一組織學(xué)習《教師職業(yè)道德與發(fā)展》，新理念和新課程，由學(xué)校選出內容培訓。
�。�1） b類(lèi)課程以《教師職業(yè)與發(fā)展為主》，以市培訓骨干教師為輻射，以光盤(pán)《愛(ài)的.教育——全國優(yōu)秀教師師德報告團》作為校本培訓內容。
�。�2） 《新課程實(shí)施難點(diǎn)與對策》、《中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)實(shí)施指 南》兩部分內容（13課時(shí)）配合教研部門(mén)具體計劃實(shí)施。新技術(shù)培訓，配合電教部具體實(shí)施。
�。�3） a類(lèi)課程：師德部分《新時(shí)期師德精神頌歌》、新理念部分：《推進(jìn)新課程——問(wèn)題與案例分析》、《中小學(xué)學(xué)科標準與大綱對比研究》18課時(shí)，骨干教師由市統一培訓其余教師由縣里具體安排培訓。
年度培訓計劃 篇2
一、培訓目標
使學(xué)生會(huì )觀(guān)察、分析與解釋電的基本現象，理解電路的基本概念、基本定律和定理，了解其在生產(chǎn)生活中的實(shí)際應用；會(huì )使用常用電工工具與儀器儀表；能識別與檢測常用電工元件；能處理電工技術(shù)實(shí)驗與實(shí)訓中的簡(jiǎn)單故障；掌握電工技能實(shí)訓的安全操作規范。
結合生產(chǎn)生活實(shí)際，了解電工技術(shù)的認知方法，培養學(xué)習興趣，形成正確的學(xué)習方法，有一定的自主學(xué)習能力；通過(guò)參加電工實(shí)踐活動(dòng)，培養運用電工技術(shù)知識和工程應用方法解決生產(chǎn)生活中相關(guān)實(shí)際電工問(wèn)題的`能力；強化安全生產(chǎn)、節能環(huán)保和產(chǎn)品質(zhì)量等職業(yè)意識，養成良好的工作方法、工作作風(fēng)和職業(yè)道德。
二、培訓要求
理論知識要求：職業(yè)道德及相關(guān)法律法規知識，交、直流電路基礎、電子技術(shù)基礎、電工識圖知識、變壓器知識、交。直流電動(dòng)機知識、電力推動(dòng)與自動(dòng)控制知識、常用電工儀表及工具、量具知識、電工材料知識、照明、動(dòng)力線(xiàn)路及接地知識、機械基礎知識。
操作技能要求：安全生產(chǎn)、電工常用工具、材料的應用、電氣故障檢修、配線(xiàn)與安裝、電氣線(xiàn)路調試。
三、培訓計劃安排
總課時(shí)數：500課時(shí)。
年度培訓計劃 篇3
回首過(guò)去一年的培訓工作，由于缺乏經(jīng)驗，存在一些不足之處，如何在20xx年的工作中提高能力，成為我20xx年重要思考的問(wèn)題，也是今年工作的重中之重，為了使今年的培訓工作能夠取得滿(mǎn)意的成果，確保工作開(kāi)展有章可循，現制定下年度培訓工作計劃。
一、培訓的`目的：提升工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jì)效，增強員工的團隊協(xié)作精神，建立員工主動(dòng)學(xué)習意識，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排。培養企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，促進(jìn)良好企業(yè)文化的形成，提高員工對企業(yè)的忠誠度。
二、培訓內容：
1.公共教育(企業(yè)文化、管理制度培訓，以提高公司凝聚力、執行力，提高工作效率，使員工具有歸屬感、認同感、忠誠度)
2.專(zhuān)業(yè)知識：(GMP知識、《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規范》、管理規程等培訓，以提高員工崗位知識、專(zhuān)業(yè)技能)
三、培訓的形式：
1.網(wǎng)絡(luò )下載名家講座培訓
2.游戲活動(dòng)培訓
3.企業(yè)內訓方式培訓
4.集中討論與日常自學(xué)相結合的培訓
四、培訓范圍：公司全體在崗員工
對員工的培訓分為職前培訓和在職培訓兩種，職前培訓是指員工在公司錄用后，在正式工作之前接受的培訓(一般講公司規章制度及工作的注意事項)，然后由具有豐富經(jīng)驗、熟悉業(yè)務(wù)工作的部門(mén)領(lǐng)導向新員工傳授職位上的工作方法和工作經(jīng)驗，以有利盡快適應工作。在職培訓(重點(diǎn))，就是對正式員工進(jìn)行長(cháng)期(周六)的培訓，更新觀(guān)念，提升能力，使員工的自身素質(zhì)得到全面更新和提升。
五、培訓的要求
1.培訓人員應至少提前5分鐘到達培訓地點(diǎn)，上課時(shí)間應關(guān)閉手機，并自帶筆記本做好聽(tīng)課記錄，不得處理與科程無(wú)關(guān)的事項，除特殊原因外，不得隨意出入。
2.會(huì )前簽到，參加培訓的人員不得無(wú)故遲到、缺席，如需請假需總經(jīng)理批準。
3.建立員工培訓檔案。
六、培訓效果評估步驟：
對受訓人員發(fā)放《員工受訓意見(jiàn)調查表》，了解受訓人員對培訓的反應及培訓的收獲，通過(guò)培訓心得，日常工作抽查等方式對培訓效果進(jìn)行評價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長(cháng)等。
七、培訓時(shí)間：略
八、培訓的具體內容和安排：略
年度培訓計劃 篇4
一、指導思想
XX年，我委的教育培訓工作將以“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線(xiàn)，以項目開(kāi)發(fā)、培訓指導、交流學(xué)習、測評考核等為主要手段，進(jìn)一步凝聚多方面的教育培訓資源，創(chuàng )新思路、加大力度，提高教育培訓工作的質(zhì)量與綜合效益，為我區旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實(shí)的人力資源保障。
二、主要思路與內容
�。ㄒ唬┽槍ζ髽I(yè)管理人員的教育培訓
抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理者職業(yè)培訓，樹(shù)立現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，提升旅游企業(yè)的核心競爭力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓項目，構建行業(yè)中高層管理者學(xué)習的平臺，加強旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理崗位職務(wù)培訓。
�。ǘ┽槍�(zhuān)業(yè)技能人才的'教育培訓
開(kāi)展高技能人才和緊缺人才專(zhuān)項培訓，提高從業(yè)人員的技能等級，為我區旅游業(yè)的可持續發(fā)展提供人才支撐和保障。加強廚師、調酒師、宴會(huì )服務(wù)師等高技能人才培養；加強旅游營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、節事活動(dòng)策劃等領(lǐng)域緊缺人才的培養；加強會(huì )展旅游、商務(wù)旅游、鄉村旅游等新興領(lǐng)域旅游人才的教育培訓工作。
�。ㄈ┽槍σ痪�(xiàn)服務(wù)人員的教育培訓
以職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)技能和外語(yǔ)水平提升為重點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展企業(yè)員工的崗前培訓和在崗培訓，全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導游、計調等一線(xiàn)服務(wù)人員，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)接待能力，增強服務(wù)意識，調動(dòng)員工積極性，培養出高素質(zhì)的服務(wù)人員。
�。ㄋ模┽槍C關(guān)干部的自身學(xué)習
通過(guò)主題論壇、專(zhuān)題研修班、同行交流等途徑，提高機關(guān)干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)旅游企業(yè)。
三、具體工作計劃
�。ㄒ唬┮搿皷|方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)大型旅游企業(yè)
引入上海市旅游行業(yè)最權威的旅游培訓項目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)入我區大型旅游企業(yè)，為松江區旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質(zhì)的培訓資源和便捷的培訓機會(huì )。
�。ǘ┓e極創(chuàng )建“上海市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地”
積極參加“上海市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地”創(chuàng )建工作，爭取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區創(chuàng )建2－3家市旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地，培養一批有素養、有能力的旅游專(zhuān)才。
�。ㄈ┙M織“松江區旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會(huì )議”
預計于4月，聯(lián)合區旅游協(xié)會(huì )、區人才交流中心、在松旅游院系負責人召開(kāi)旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會(huì )議，邀請區內各旅游企業(yè)人力資源部門(mén)負責人參加，通過(guò)資源整合，構建旅游人力資源建設的新平臺。
�。ㄋ模┚牟邉潯奥糜喂芾砬把刂v座”
根據我區旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點(diǎn)工作，結合旅游企業(yè)的實(shí)際需要，邀請著(zhù)名旅游專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)設前沿講座，對旅游企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行提升培訓。
�。ㄎ澹┡e辦“季度性專(zhuān)項技能比武”活動(dòng)
我們將于每個(gè)季度圍繞特定主題組織開(kāi)展一次專(zhuān)項技能比武，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專(zhuān)項技能比武內容為中、西餐擺臺，將于3月下旬正式舉行，實(shí)行賽訓結合的方式，請專(zhuān)業(yè)老師實(shí)地教授，通過(guò)比賽檢驗培訓成果，賽訓結合。
年度培訓計劃 篇5
一、年度工作總結
為進(jìn)一步確立“和諧教育”、“可持續性發(fā)展”為核心的現代教育觀(guān)點(diǎn)，切實(shí)把優(yōu)化教育過(guò)程、更新課程內容、完善管理體制作為深入教育科研、推動(dòng)教育改革的主要抓手，堅持“教育科研為教育改革和發(fā)展的實(shí)踐服務(wù)、為提高教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校管理水平服務(wù)、為促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展和學(xué)生的健康成長(cháng)服務(wù)”的宗旨，以教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展和綜合素質(zhì)提高為目標，以信息化為載體，以教師學(xué)習觀(guān)念的真正轉變?yōu)橄葘�，以師資隊伍建設為重點(diǎn)，扎實(shí)有效的我校實(shí)際，轉化培訓方式，以如何實(shí)現“高效課堂，有效學(xué)習”為重點(diǎn)開(kāi)展培訓，做到重點(diǎn)突出、培訓有序、組織得當、學(xué)以致用。
二、培訓要點(diǎn)
�。ㄒ唬┲鸩揭幏秾W(xué)校的校本培訓制度，不斷提高校本培訓的實(shí)效性，在理論學(xué)習上繼續實(shí)施“五定三結合”的培訓模式，做到“邊培訓、邊應用”、“樹(shù)骨干、推典型”，以點(diǎn)帶面，不斷提升教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
�。ǘ┱J真落實(shí)校本培訓的各項要求、任務(wù)，真正做到不走形式，不做過(guò)場(chǎng)，繼續開(kāi)展好以教師基本功為主的常規校本培訓，開(kāi)展好以集體備課為依托的課堂教學(xué)培訓活動(dòng)，關(guān)注教師的自身發(fā)展。
�。ㄈ┎扇W(xué)教結合，以學(xué)促教，以教促學(xué)的方法；采用集中培訓與分散培訓相結合、集體培訓與個(gè)人自學(xué)相結合的方式，不求大求全、力爭讓每個(gè)培訓教師都學(xué)的所獲、并能應用于教育教學(xué)實(shí)踐中去，使教師的教育教學(xué)不斷得到更新與發(fā)展。
�。ㄋ模┝⒆恪靶１尽�，狠抓“教研”，構建以課堂教學(xué)為中心的校本研修機制，師訓、教研真正結合課堂，真正指導幫助教師解決課堂教學(xué)中出現的各種“真問(wèn)題”，通過(guò)教師反思、學(xué)習、嘗試等步驟，逐步提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
三、培訓內容
�。ㄒ唬⿴煹聨燂L(fēng)培訓
1.加大對教師法制思想的培訓，使教師做到依法執教。轉變教學(xué)觀(guān)、學(xué)習觀(guān)、事業(yè)觀(guān)，激發(fā)積極向上的團隊精神。
2.培養教師團結協(xié)作，甘于奉獻，樂(lè )于付出的師德風(fēng)范，開(kāi)展系列活動(dòng)，打造一個(gè)自信，自強，自立的團隊。
3.結合教師的實(shí)際，開(kāi)展教師自我成長(cháng)的規劃設計，制訂自己的成長(cháng)規劃，通過(guò)此項活動(dòng)，使教師一方面獲得成功的體驗，另一方面讓教師進(jìn)行自我加壓，分階段實(shí)現教師在教育教學(xué)上的轉變與提高。
(二)課堂教學(xué)研究的培訓
課堂教學(xué)研究的培訓主要以實(shí)施名師培訓計劃為主線(xiàn)，以完善骨干教師梯隊培養制度為主要工作目標，引導教師加強課堂教學(xué)的研究，實(shí)現縣局提出的“高效課堂，有效學(xué)習”這一工作重點(diǎn)。
1.教師的自我認識，自我反省，自我定位，自我提高
要求教師對自我進(jìn)行綜合的、切合實(shí)際的再認識。找出教師在教育教學(xué)中存在的不足、困難、困惑并提出來(lái)，思考彌補不足的方法、途徑，對自己進(jìn)行準確定位，并不斷探討解決現實(shí)中問(wèn)題的方法，以便正確認識自己、提高自己。
2.重視青年教師的培養，完善骨干教師隊伍梯隊培養制度
重視青年教師成長(cháng)。認真全面地制訂青年教師培養計劃，與全校青年教師簽訂成長(cháng)目標責任書(shū)。在師德師風(fēng)、理論學(xué)習、教學(xué)常規、教育科研、繼續教育、成為骨干教師、自評自查等七個(gè)方面對青年教師提出具體的、體現個(gè)性化的年度目標要求。同時(shí)發(fā)揮青年骨干教師的典型示范作用，以典型引路的形式，激勵全體青年教師鉆研課堂教學(xué)，探索好的教學(xué)方法，努力形成特色鮮明的教學(xué)風(fēng)格，讓自主、探索、合作的教學(xué)方式成為課堂的主旋律。本學(xué)期，將著(zhù)力抓好以青年教師為主體、以教育隨筆撰寫(xiě)活動(dòng)為載體的教育反思工作，為全體教師尤其是青年教師提供隨筆發(fā)表的園地，引領(lǐng)全體教師特別是青年教師把反思的目光投向各個(gè)層面，讓一個(gè)個(gè)彌足珍貴的教育案例在咀嚼中走向思考的深度，引發(fā)生命的睿智。努力把全體青年教師培養成為“有自己的'優(yōu)勢、有自己的特色、有自己的思想、有自己的成果”的“四有”教師。
3.轉改教研活動(dòng)“假”、“全”、“空”、等現象
體現教研活動(dòng)中“教”和“研”的實(shí)質(zhì)性。要求“教者”要不斷創(chuàng )新教學(xué)方式方法，不斷嘗試新的教法為“觀(guān)者”提供最具價(jià)值的素材“研者”（包括授課教師在內）要研究“直正的問(wèn)題”，不求全，只求能命中真正的要害，今后的教研活動(dòng)要避免“怕出錯”“怕失誤”“求形式”“求熱鬧”等刻意掩蓋，追求課的“完美”等現象，做到在課堂上暴露問(wèn)題，在課堂實(shí)踐中解決問(wèn)題。
�。ㄈ┌嘀魅�，輔導員的培訓
1.狠抓班主任責任意識，使班主任真正理解其重要地位轉變班主任“當與不當一個(gè)樣，管與不管一回事”的觀(guān)念，強化責任意識。
2.進(jìn)行班主任常規工作的教育，要統一班主任的班級管理的要求，細化班級管理的實(shí)施要求。本學(xué)期重點(diǎn)要抓學(xué)生的自覺(jué)學(xué)習的學(xué)風(fēng)，班風(fēng)問(wèn)題。特別要抓好畢業(yè)班的心理教育，做好班級文化建設，營(yíng)造一種健康面向上的文化氛圍，在日常教育教學(xué)工作中，指導學(xué)生開(kāi)展好各種綜合實(shí)踐活動(dòng)和的主題中隊活動(dòng)。
總之，本學(xué)期要以班級建設為載體，以養成教育為目標開(kāi)展活動(dòng)。
�。ㄋ模┈F代信息技術(shù)培訓
1.繼續加強我校信息技術(shù)培訓的力度，結合我校的“網(wǎng)絡(luò )條件下的二次備課”充分利用現有網(wǎng)絡(luò )資源，不斷拓展書(shū)本知識，拓寬課堂資源教師備課依舊以“網(wǎng)絡(luò )知識上的拓展”為重點(diǎn)充分利用和組織好網(wǎng)絡(luò )資源，豐富課堂，增加信息量，提高學(xué)生學(xué)習興趣。
2.本學(xué)期加大對中、青年教師的網(wǎng)絡(luò )培訓力度。要求每個(gè)中、青年教師能熟練制作多媒體課件，熟練查找網(wǎng)絡(luò )中各種教育教學(xué)資源并加以整合利用，熟練運用網(wǎng)絡(luò )收發(fā)電子郵件等。老教師要掌握基本的文檔處理和簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )知識，基本能查找所需資源。
3.充分利用校局域網(wǎng)和校園網(wǎng)站，不斷收集、制作相關(guān)教學(xué)資料補充教學(xué)資源庫，使中、青年教師能夠將培訓運用課堂教學(xué)實(shí)踐，不斷完善我校的信息化運用與管理。
四、培訓形式
為了加快教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)的速度，本學(xué)年將積極開(kāi)展以參與式培訓，變統一的單層次培訓為具有針對性、實(shí)效性和地方性的多層次培訓，采取集中研修、校本研修與自學(xué)相結合的方式，加大培訓和管理力度，通過(guò)各種專(zhuān)題課例研修、評比活動(dòng)，激發(fā)廣大教師學(xué)習的積極性，逐步提高全校教師的整體水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ㄒ唬┮宰詫W(xué)求發(fā)展
自覺(jué)認真學(xué)習，及時(shí)撰寫(xiě)心得體會(huì )，在深化《課程標準》的過(guò)程中將“有效教學(xué)”的理論落實(shí)于教學(xué)實(shí)踐并客觀(guān)地進(jìn)行總結和反思，以學(xué)悟，積累經(jīng)驗，總結教訓，謀求發(fā)展。
�。ǘ┮院献髑蠊策M(jìn)
以集體備課、集體教學(xué)研究的形式，開(kāi)展合作，在教研組中談?dòng)^點(diǎn)、說(shuō)想法，相互交流，借他人之長(cháng)，補已之短，利用集體的力量實(shí)現共同提高。
�。ㄈ┮曰顒�(dòng)促提高
定期開(kāi)展公開(kāi)課、交流會(huì )、優(yōu)質(zhì)課活動(dòng)，進(jìn)行優(yōu)秀論文、優(yōu)秀教案的評比活動(dòng)，開(kāi)展各科教學(xué)的研究和學(xué)習活動(dòng)，讓教師在活動(dòng)中通過(guò)學(xué)習觀(guān)摩和對比，實(shí)現自身的提高。
�。ㄋ模┮越梃b謀發(fā)展
學(xué)校將派出去、請進(jìn)來(lái)作為常規的培訓方法，在走出去學(xué)習、借鑒兄弟學(xué)校先進(jìn)經(jīng)驗和邀請知名專(zhuān)家進(jìn)學(xué)校指導的過(guò)程中相互比照，找到自身差距，借鑒別人的方法，結合實(shí)際，實(shí)現教師的自我超越。
年度培訓計劃 篇6
轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相繼開(kāi)展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開(kāi)盤(pán)”，“和樂(lè )中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門(mén)總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jì)，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
5、與各部門(mén)之間的協(xié)調與聯(lián)系不是很密切。
隨著(zhù)公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵職員提高工作熱情，積極配合、協(xié)調各部門(mén)的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jì)炔拷ㄔO與思想交流。
1、狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服職員就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現問(wèn)題，因此，內部建設成為關(guān)鍵。
如何才能加強內部建設。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿(mǎn)熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(cháng)計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時(shí)制止，并依照獎懲制度根據實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)他們的.心聲，多關(guān)心他們，及時(shí)幫助他們，讓他們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì )犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、強化部門(mén)內部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì )有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì )，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動(dòng)思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對客戶(hù)的部門(mén)，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶(hù)評價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時(shí)間后就會(huì )忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規，現行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實(shí)施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著(zhù)年后剩余三套別墅樣板房的陸續開(kāi)放，新人員的增加，以及老職員在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經(jīng)驗，歸納工作中出現的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
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