年度培訓計劃范文合集七篇
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編收集整理的年度培訓計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
年度培訓計劃 篇1
一、指導思想
南京寶鼎汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應公司的發(fā)展，需要提升現有團隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰，為了突顯公司戰略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標準的員工隊伍。20xx年將根據公司的發(fā)展戰略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業(yè)執行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質(zhì)。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對售前售后現狀而編撰的20xx年度培訓計劃。鞏固知識以及培養公司急需的人才。
二、培訓需求調查結果分析
1、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓的占6%
2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓的24%
3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%
4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓的30%
5、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓的10%
6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓15%
從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需
解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強的業(yè)務(wù)培訓以帶動(dòng)基層員工的轉訓。
三、培訓目標
公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：
1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著(zhù)提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)技能；
2、執行人才開(kāi)發(fā)計劃，培養一批公司急需的中層管理者。
3、提高現有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；
5、進(jìn)行規模的團隊建設培訓，加強部門(mén)、員工的溝通；
6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。
四、1——12月度培訓內容概要：
1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺培訓內容
每周進(jìn)行至少一次流程演練；每周進(jìn)行工作總結，提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；每個(gè)月召開(kāi)一次滿(mǎn)意度會(huì )議，分析原因，提出整改方案；按時(shí)對售后服務(wù)網(wǎng)上的通知進(jìn)行學(xué)習，按要求完成相應的工
作內容；每周進(jìn)行附件學(xué)習、汽車(chē)知識普及、索賠維修技術(shù)學(xué)習培訓。
2、售后部車(chē)間培訓內容
每周進(jìn)行總結；每周進(jìn)行一次技術(shù)內訓，并及時(shí)上傳；每月和前臺一起開(kāi)展滿(mǎn)意度會(huì )議，總結分析，提出整改方案。
3、銷(xiāo)售部培訓內容
每周進(jìn)行銷(xiāo)售目標制定和完成情況分析會(huì )議，滿(mǎn)意度會(huì )議，禮儀和流程培訓。
五、培訓實(shí)施
1、行政部根據培訓需求調查問(wèn)卷、員工興趣愛(ài)好及部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓計劃。
2、各部門(mén)如有計劃外培訓需求，可隨時(shí)填寫(xiě)《培訓需求申請表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意簽字后方可培訓。
3、各部門(mén)與每月月底前上報下月的培訓后修訂計劃，行政部根據各部門(mén)修訂后的培訓計劃，組織、監控各部門(mén)的培訓的落實(shí)情況。
4、各部門(mén)按計劃實(shí)施培訓，并于培訓前一日將培訓教案報行政部。
5、培訓結束七日內將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓照片、考試試卷等相關(guān)報表送交行政部。如培訓時(shí)間安排月底，各部門(mén)須在培訓考核結束之日起三日內報送。
6、各部門(mén)對修訂后計劃如有變更或取消的`，在培訓前一日填寫(xiě)《培訓計劃變更或取消申請表》。
六、培訓要求
為把20xx年員工培訓計劃落到實(shí)處，特提出如下要求：
1、 各部門(mén)必須高度重視。xx年員工培訓計劃的基本要求，一是必須抓落實(shí)，二是由各部門(mén)具體組織實(shí)施。因此，要求各部門(mén)必須高度重視，把抓好員工培訓提高到四個(gè)作為上來(lái)，即作為強化員工管理教育的重要職責，作為人力資源建設的根本任務(wù)，作為各部門(mén)的首要工作，作為實(shí)現企業(yè)長(cháng)遠目標的重要舉措。根據本部門(mén)的職責任務(wù)、員工的思想、工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的詳細培訓計劃。認真組織好備課，研究每課的重點(diǎn)，需要解決的問(wèn)題，確定培訓方式、時(shí)間、地點(diǎn)，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓準備。
2、 強化責任，嚴密組織，認真抓落實(shí)。計劃一旦形成，就必須落到實(shí)處。各部門(mén)主要領(lǐng)導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強化責任，著(zhù)重抓好四個(gè)環(huán)節：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認真，聽(tīng)課也要認真，搞活形式，注重效果。三是補課，凡因故沒(méi)能及時(shí)參加的培訓人員，都須及時(shí)安排補課，保證到課率，強調培訓的完整性。四是及時(shí)調整培訓中不適應的地方，解決好存在問(wèn)題，達到時(shí)間、內容、人員、效果四落實(shí)。
3、 處理好工學(xué)矛盾，把培訓貫穿全年始終。在培訓時(shí)間安排上，可根據本單位年度工作、任務(wù)情況，忙時(shí)少安排，閑時(shí)多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓內容安排上盡量與階段性工作、任務(wù)、崗位實(shí)際結合起來(lái)。在培訓組織上，以統一集中為主。便于營(yíng)造學(xué)習
氛圍，掀起培訓熱潮，激發(fā)員工的學(xué)習興趣。當培訓與工作、營(yíng)業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí)，要以工作任務(wù)為主，絕不可因培訓耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補課。也不可因工作忙，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓。要處理好工學(xué)矛盾，實(shí)現互相促進(jìn)，二者不可偏廢。
4、 搞活培訓方式，提高培訓效果。全員全年培訓必須牢牢把握效果，即注重個(gè)人單項內容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實(shí)際與單位職能，任務(wù)相結合，力求每節培訓讓員工有所收獲，培訓領(lǐng)導要發(fā)揮帶頭和輔導作用，鼓勵和引導員工開(kāi)展學(xué)習討論，學(xué)習研究，激發(fā)學(xué)習熱情，要把集中學(xué)習與個(gè)人學(xué)習，課下幫相結合；講道理與交心談心相結合；整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結合；學(xué)知識學(xué)理論與找差距定措施相結合；做合格員工與爭當崗位技術(shù)能手相結合；以老帶新，以強幫弱，把培訓引向深入。促進(jìn)員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
5、 注重總結經(jīng)驗，抓好培訓典型。培訓過(guò)程是培育典型、發(fā)現典型的過(guò)程，各部門(mén)要及時(shí)發(fā)現培訓中突出的典型事例，大力宣揚，搞好總結，及時(shí)反饋。要根據本單位工作性質(zhì)，特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓模式。
七、培訓總結
綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本著(zhù)有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現，從日常工作需求入手，提高員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展規劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。
年度培訓計劃 篇2
泵站運行是引黃工程的主力工種，長(cháng)期處于輸水一線(xiàn)，是泵站安全生產(chǎn)和穩定運行的關(guān)鍵崗位，運行人員的素質(zhì)是實(shí)現安全、經(jīng)濟、文明生產(chǎn)目標的根本保證。經(jīng)過(guò)技術(shù)服務(wù)人員8個(gè)月的培訓，總結了不少經(jīng)驗，發(fā)現了不少問(wèn)題。為了進(jìn)一步加強技術(shù)管理，提高員工素質(zhì)，調動(dòng)員工學(xué)習的積極性，引導員工熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)，熱愛(ài)崗位，大力開(kāi)展以安全運行為主體的崗位技術(shù)培訓，建立并完善“培訓、考核、使用、待遇一體化”的機制，造就一支思想覺(jué)悟高、工作責任心強，技術(shù)素質(zhì)過(guò)硬、反應敏捷、敬業(yè)愛(ài)崗、適應引黃工程的運行隊伍。
一．培訓方法：
�、賵猿职嘟M日常技術(shù)培訓與員工之間的互教互學(xué)相結合，班組全員參與，共同提高。
�、趫猿峙嘤枂T負責班組日常培訓，組織開(kāi)展講解所遇、所聽(tīng)的設備異常、故障、事故，以及處理方法，進(jìn)行經(jīng)驗總結，值長(cháng)監督培訓工作全過(guò)程，管理處及外方技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行指導、抽查、考核、評價(jià)。
�、蹐猿謨�(yōu)先選派高素質(zhì)員工到廠(chǎng)家培訓，設備改造與實(shí)際操作相結合，及時(shí)掌握、熟悉改造設備的運行和故障處理。
�、芊e極開(kāi)展拜師學(xué)藝活動(dòng)，讓一部分學(xué)習能力強的人員帶動(dòng)基礎差、自學(xué)能力弱的員工，確保運行技能整體提高。
�、莅凑者\行分局的整體安排繼續到設備廠(chǎng)家培訓，整體提高運行人員故障、事故處理能力。
二．培訓目標：
�、倭幨箚T工熟悉設備、系統和基本工作原理，熟悉操作和事故處理，熟悉掌握本崗位的規程和制度。
�、诹幨箚T工達到能及時(shí)發(fā)現故障、分析異常運行現象和排除故障。
�、哿幨箚T工技能由“事后救火型”變?yōu)椤笆孪阮A防型”。
三．考核方法：
�、俟芾硖幗M織外方技術(shù)服務(wù)人員對班組每月考核一次。主要對機電部分的系統圖及規程（包括運行規程、調度規程、電力系統的有關(guān)規定、以及分局與管理處的有關(guān)技術(shù)及管理規定）的熟悉程度。
�、诠芾硖幟吭陆M織外方技術(shù)服務(wù)人員對現場(chǎng)進(jìn)行多種形式的考察，保證每月每值是實(shí)實(shí)在在的進(jìn)行培訓工作。
�、郯慈藛T層次分別考核，達到一定層次后，提高考核要求。
主要考察：
a.考察對值班記錄熟悉程度及對系統運行方式是否做到心中有數：當天設備運行方式、存在的重要缺陷，當前運行方式下對設備安全運行有無(wú)隱患以及事故預想。
b.考察運行人員對各屏柜電源接線(xiàn)、各信號指示的含義及故障報警時(shí)的處理方法、各保護壓板的投切方式以及各保護動(dòng)作后果。
c.考察擬寫(xiě)操作票的能力和故障及事故分析處理。
c.考察實(shí)際工作應對能力，強化信號分析和相關(guān)事件聯(lián)系能力。
四．值班技能層次要求：
1、值長(cháng)層次：
a、熟悉所轄內的設備，掌握當前運行工況。
b、對故障有正確的綜合分析判斷能力，具有很強的事故處理指揮協(xié)調能力；
c、能夠制定和提出經(jīng)濟合理的運行方式；
d、能夠負責重要工作票的正確許可，交叉作業(yè)工作票的協(xié)調處理；
e、能夠抓好班組培訓工作。
2、主值層次：
a、熟悉所轄內的設備，掌握當前運行工況。
b、能夠正確辦理所有工作票，對所要求做的安全技術(shù)措施能夠正確實(shí)施與審核。
c、能夠審核制定操作票，監護操作。
d、對異常光字報警能夠分析處理，能夠正確隔離處理有缺陷設備；
e、對故障有正確的綜合分析判斷能力，具有很強的事故處理操作監護能力；
f、事故時(shí)能夠正確執行值長(cháng)的指令，對事故處理有所建議和鑒別值長(cháng)的命令。
g、能夠對值班員進(jìn)行培訓。
3、值班員層次：
a、熟悉所轄內的設備，了解當前運行工況。
b、能夠巡回設備，并能夠判斷設備狀態(tài)是否異常。
c、能夠制定正確的操作票，正確使用安全工器具；
d、能夠按要求辦理工作票；
e、具有很強的事故處理操作能力。
五．整體培訓實(shí)施過(guò)程：
�、俟芾硖幟吭路謱哟沃贫ㄔ敱M的培訓計劃，計劃抓住南一、二泵站及變電站的實(shí)際情況；
�、诎嘟M根據月計劃進(jìn)行現場(chǎng)日常培訓，管理處主管培訓工作的人員參與各班組織的一次培訓活動(dòng)。對照學(xué)習內容，按值長(cháng)層次、主值層次、值班員層次把握學(xué)習程度；
�、蹖W(xué)習情況在班組有記錄，每月最后兩天管理處組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查；
�、芩腥藛T參與管理處組織的考試，接受現場(chǎng)考察；
�、菝吭伦龀隹陀^(guān)的培訓評估總結，電子文檔交生技部匯總；
六．獎懲辦法：
�、倏荚囉晒芾硖幹鞴芘嘤柟ぷ髫熑稳思巴夥郊夹g(shù)服務(wù)人員出題并評定成績(jì)。
�、诳疾煊晒芾硖�、外方技術(shù)服務(wù)人員、當值值長(cháng)、培訓員評定成績(jì)。
�、勖考径鹊墓P試成績(jì)與考察成績(jì)公布并給予精神或物質(zhì)獎勵，具體辦法見(jiàn)運行分局考試考核制度（試行）。
七．培訓基本大綱：
一）、水泵電動(dòng)機部分：
1）應掌握的內容
1、電動(dòng)機的主要結構、作用及相關(guān)技術(shù)參數
2、水泵的主要部件、作用及相關(guān)
技術(shù)參數
3、水泵電動(dòng)機組運行注意事項及一般規定
4、水泵電動(dòng)機組輔助設備的組成、作用及運行規定
5、水泵電動(dòng)機組日常巡檢內容及注意事項
6、水泵電動(dòng)機組的運行操作
7、故障及事故處理
2）應達到要求
1、熟悉水泵電動(dòng)機組的基本結構、相關(guān)參數及各種運行規定
2、能熟練寫(xiě)出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進(jìn)行事故及故障處理熟悉機組各軸承油位限額及其檢查方法。油位過(guò)高過(guò)低的危害及分析判斷處理。
二）、計算機監控系統部分
1）應掌握的內容
1、站級監控系統的組成及技術(shù)參數
2、站級監控系統與調度中心監控系統的配合方式
3、站級監控系統的操作（包括畫(huà)面調用，單點(diǎn)及流程操作等）
4、現地控制單元的組成及控制方式
5、現地控制單元的操作（包括畫(huà)面調用，單點(diǎn)及流程操作等）
6、日常巡檢內容及注意事項
7、事故及故障處理
2）應達到要求
1、能熟練進(jìn)行各項操作（包括上位機及LCU）
2、能熟練閱讀各種控制流程框圖，掌握其控制過(guò)程
3、能正確進(jìn)行事故及故障處理
三）、10kV及400V配電裝置部分
1）應掌握的內容
1、10kV及400V配電設備的組成
2、10kV及400V系統的接線(xiàn)方式、接地方式及正常運行方式
3、倒閘操作的基本原則、方法和要求（包括各種運行方式下的倒閘操作）
4、配電設備運行注意事項
5、日常維護與檢查
6、事故及故障處理
2）應達到要求
1、能背畫(huà)10KV和400V系統的一次接線(xiàn)圖
2、能熟練寫(xiě)出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進(jìn)行事故及故障處理
四）、SFC部分
1）應掌握的內容
1、SFC作用、構成及運行參數
2、SFC保護配置、保護范圍及動(dòng)作后果
3、SFC變頻啟動(dòng)和變頻運行的具體過(guò)程
4、變速運行和定速運行對主機保護有何要求
5、SFC投入和退出運行的操作方法
6、日常巡檢內容及注意事項
7、事故及故障處理
2）應達到要求
1、能背畫(huà)SFC與主機的一次接線(xiàn)圖
2、能熟練寫(xiě)出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進(jìn)行事故及故障處理
4、掌握變頻啟動(dòng)和變頻運行的基本原理
五）、直流系統部分
1）應掌握的內容
1、直流系統的作用及重要性
2、直流系統接線(xiàn)方式和運行方式
3、直流系統設備運行技術(shù)參數
4、直流系統運行維護一般規定
5、直流系統倒閘操作
6、直流系統巡檢內容及定期工作
7、絕緣監察裝置的作用及工作原理
8、整流裝置的作用、功能
9、事故及故障處理
2）應達到要求
1、能背畫(huà)直流系統一次接線(xiàn)圖
2、能正確進(jìn)行事故及故障處理
六）、廠(chǎng)用電系統部分
1）應掌握的內容
1、廠(chǎng)用電的作用及重要性
2、廠(chǎng)用系統接線(xiàn)方式和運行方式
3、廠(chǎng)用系統設備運行技術(shù)參數
4、廠(chǎng)用系統運行維護一般規定
5、廠(chǎng)用系統倒閘操作
6、廠(chǎng)用系統巡檢內容及定期工作
7、BZT的`作用及工作原理
8、事故照明的作用及工作原理
9、廠(chǎng)用系統保護配置、保護范圍及動(dòng)作后果
10、廠(chǎng)用負荷的分布情況
11、事故及故障處理
2）應達到要求
1、能背畫(huà)廠(chǎng)用電系統一次接線(xiàn)圖
2、能正確進(jìn)行事故及故障處理
七）、變壓器部分
1）應掌握的內容
1、變壓器基本構造
2、變壓器運行規定
3、主變冷卻裝置運行規定及操作
4、主變有載調壓裝置的運行規定及操作
5、主變保護配置，保護范圍及動(dòng)作后果
6、日常巡檢項目及注意事項
7、故障及事故處理
2）應達到要求
1、熟悉變壓器的基本結構、相關(guān)參數及各種運行規定
2、能正確進(jìn)行事故及故障處理
八）、110kV系統部分
1）應掌握的內容
1、110kV系統的接線(xiàn)方式、接地方式及正常運行方式
2、倒閘操作的基本原則和要求（包括各種運行方式下的倒閘操作）
3、GIS匯控柜電源布置，相關(guān)運行操作及其注意事項
4、110k
V系統保護基本原理，保護配置，保護范圍及動(dòng)作后果
5、日常巡檢內容及注意事項
6、事故及故障處理
2）應達到要求
1、能背畫(huà)110KV到10KV母線(xiàn)的一次接線(xiàn)圖
2、能熟練寫(xiě)出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能看懂各保護原理接線(xiàn)圖
4、能正確進(jìn)行事故及故障處理
九）、安規兩票部分
1）應掌握的內容
1、安規中有關(guān)兩票的規定
2、運行分局“兩票”管理制度
3、結合生產(chǎn)現場(chǎng)不合格的兩票進(jìn)行有針對性的講解
2）應達到要求
1、理解并掌握安規及分局兩票管理制度中的相關(guān)規定
2、能正確識別不合格的兩票并掌握如何處理不合格兩票的原則
十）、公用系統部分
1）應掌握的內容
1消防系統
1.1泵站消防系統的組成、作用及相關(guān)技術(shù)參數。
1.2泵站消防一般規定。
1.3火災自動(dòng)報警及FM200氣體滅火系統的構成、運行方式、運行操作及注意事項、日常巡檢內容、故障判別及處理。
1.4消防水系統的組成、適用場(chǎng)合、運行方式、運行操作及注意事項、日常巡檢內容、故障判別及處理。
1.5各類(lèi)滅火器的適用范圍及使用方法。
2油、水、氣系統
2.1各系統的組成、作用及相關(guān)技術(shù)參數。
2.2各系統的運行方式及運行一般規定。
2.3各系統的日常巡檢內容。
2.4各系統的運行操作及注意事項。
2.5故障判別及處理。
3通風(fēng)空調系統
3.1系統的組成、作用及相關(guān)技術(shù)參數。
2.2系統的運行方式及運行一般規定。
2.3日常巡檢內容。
2.4運行操作及注意事項。
2.5故障判別及處理。
2）應達到要求
1、能背畫(huà)油、水、氣系統的系統圖
2、能熟練寫(xiě)出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進(jìn)行故障的判斷和處理
十一）、勵磁系統部分
1）應掌握的內容
1、勵磁系統組成、作用、基本工作原理及相關(guān)技術(shù)參數
2、勵磁系統運行的一般規定
3、勵磁調節器的控制方式及適用場(chǎng)合
4、滅磁方式
5、勵磁系統檢修后投運前的檢查操作內容及日常巡回檢查內容
6、事故及故障處理
2）應達到要求
1、掌握勵磁系統基本原理、相關(guān)參數及各種運行規定
2、能熟練寫(xiě)出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進(jìn)行事故及故障處理
十二）、繼電保護及自動(dòng)裝置部分
1）應掌握的內容
1、繼電保護及自動(dòng)裝置的基本要求
2、繼電保護及自動(dòng)裝置的運行規定
3、各類(lèi)保護的基本原理、構成、保護范圍及動(dòng)作后果
4、各類(lèi)保護及自動(dòng)裝置的技術(shù)參數及定值
5、保護動(dòng)作后的檢查處理原則
6、日常巡檢內容及注意事項
7、事故及故障處理
2）應達到要求
1、掌握各類(lèi)保護及自動(dòng)裝置的基本原理、構成、主要的技術(shù)參數及定值
2、掌握各類(lèi)保護的運行規定、保護范圍及動(dòng)作后果
3、能正確進(jìn)行事故及故障處理
年度培訓計劃 篇3
為更好地促進(jìn)全區教師隊伍建設，結合我區需求，現將本學(xué)期培訓工作安排如下：
一、指導思想
以滿(mǎn)足全區教育教學(xué)及教師自身發(fā)展需求，逐步打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊伍為目的，借助中國教育學(xué)會(huì )高端師資力量，堅持“聚焦課堂、按需施培、學(xué)以致用、以師為本”的培訓原則，兼顧城鄉統籌，縮小區域內城鄉教師專(zhuān)業(yè)水平差距，打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊伍。
二、具體培訓安排：
�。ㄒ唬┬陆處熍嘤�
在全區新教師暑期集中培訓的基礎上，加強學(xué)期中的分科、分片培訓，以各學(xué)科教研員為主導，通過(guò)學(xué)校內“老帶新”工作，促進(jìn)新教師盡快實(shí)現角色轉變。
�。ǘ┤珕T培訓
全員培訓由各學(xué)科教研員（或校本培訓基地學(xué)校）根據學(xué)科特點(diǎn)，在廣泛調研，了解教師需求的基礎上，由教研員結合學(xué)期研、培、改活動(dòng)統一安排。
培訓方式采用專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)、課例研討、經(jīng)驗推廣、問(wèn)題診斷、主題閱讀等方式進(jìn)行，具體培訓內容及實(shí)施策略由教研員（校本培訓基地學(xué)校）確定后報區繼續教育辦公室審批后實(shí)施。
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加強對區第四屆骨干教師培訓，充分發(fā)揮骨干教師在各校的骨干作用，依托崗位提高，專(zhuān)題培訓等形式加強對骨干教師的培訓
�。ㄋ模┟麅�(yōu)教師培訓
名優(yōu)教師指在職的區級以上學(xué)科帶頭人、拔尖人才、教育專(zhuān)家和省特級教師，依據相應的管理辦法，充分發(fā)揮名師的.示范作用和專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)作用。
三、管理者培訓
全區中小學(xué)科研室主任培訓班將在本學(xué)期完成結業(yè)，具體時(shí)間另行通知。
四、校本培訓基地學(xué)校的管理與指導
區繼續教育辦公室將根據《金牛區中小學(xué)教師繼續教育校本培訓管理辦法》（金教發(fā)[20xx]77號）對校本培訓基地學(xué)校進(jìn)行考核管理。
附：20xx—20xx學(xué)年上學(xué)期各月工作安排
九月
1。制定本期各學(xué)期培訓計劃
2。完成中學(xué)及幼兒園教師繼續教育學(xué)時(shí)登記審查
3。中學(xué)及幼兒園教師職稱(chēng)統計審查工作
4。學(xué)歷班未取得入學(xué)資格學(xué)員成人高考報名與畢業(yè)學(xué)員畢業(yè)證領(lǐng)取、發(fā)放工作
5。 開(kāi)展小學(xué)技能賽后續學(xué)習培訓、學(xué)時(shí)認定工作
6。常規培訓管理工作
十月
1。校本培訓基地校申報、審批、驗收
2。區中小學(xué)科研室主任培訓班結業(yè)
3。常規培訓管理工作
十一月
1。繼續教育工作總結會(huì )
2。常規培訓管理工作
十二月
1。常規培訓管理工作
2。培訓資料的收集與歸檔
3。討論下年度培訓工作要點(diǎn)
20xx年一月份
1。培訓部工作總結
2。 作好相關(guān)檔案的收集與管理工作。
3。草擬培訓方案，下發(fā)培訓工作意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）
年度培訓計劃 篇4
一、培訓目的
為了進(jìn)一步提高科室人員政策法規水平和業(yè)務(wù)知識能力，增強科室人員的法律意識和法制觀(guān)念，強化藥學(xué)理論知識，確保日常工作出效率出水平。
二、培訓安排
按照醫院的學(xué)習部署進(jìn)行集體學(xué)習或者自學(xué)形式相結合的的.形式合理安排，盡可能安排相關(guān)人員到上級醫院或者相關(guān)學(xué)會(huì )舉辦的培訓學(xué)習（以醫院審批的為準）。
三、培訓內容
20xx年是迎接評審的關(guān)鍵之年，所有培訓圍繞著(zhù)三級評審藥事條款展開(kāi)，主要對各類(lèi)人員進(jìn)行藥品法律、法規、規章制度和專(zhuān)業(yè)技術(shù)各項流程、職業(yè)道德等教育和培訓。
1、抗菌藥物的相關(guān)內容
2、三級評審應知應會(huì )的內容
3、三級評審藥事管理的相關(guān)條款內容
4、品和管理條例等相關(guān)內容
5、各部門(mén)相關(guān)操作流程培訓內容
6、專(zhuān)業(yè)知識培訓
7、藥事法律法規的培訓
8、職業(yè)道德建設培訓
三、培訓要求
1、培訓工作藥劑科負責組織，科室人員要積極配合，確保培訓任務(wù)順利完成；
2、所有藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人員必須經(jīng)培訓合格才能上崗，要高度重視藥品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓工作，做到科學(xué)安排，積極參加。
3、所有參訓人員在培訓期間要認真對待，虛心學(xué)習，并根據授課內容認真做好筆記，定期對培訓的內容進(jìn)行考核。
4、主講人最好以課件的形式進(jìn)行培訓，要積極備課，達到預期目的。
年度培訓計劃 篇5
商業(yè)銀行參與國際競爭不僅僅是實(shí)力的較量，更是人才的競爭、知識的競爭，誰(shuí)能夠更快地學(xué)習，誰(shuí)能夠更快地掌握更新的知識，誰(shuí)就能贏(yíng)得在競爭中的優(yōu)勢，打造學(xué)習型企業(yè)成為提升商業(yè)銀行核心競爭力和持續發(fā)展的動(dòng)力。面對日新月異的新技術(shù)，新應用，琳瑯滿(mǎn)目的銀行卡產(chǎn)品，如何盡快的讓銀行專(zhuān)業(yè)人員、受理商戶(hù)、持卡人盡快的掌握這些新技術(shù)、新卡種和新功能，提高銀行卡應用綜合效益，只有通過(guò)持續不斷地培訓才能達到預定目標。
綜觀(guān)世界知名企業(yè)對員工的培訓不惜大量的人力、物力，開(kāi)發(fā)和建立了一整套適合自身企業(yè)的培訓體系，并取得了良好的效果。如藍色巨人IBM公司，其每年用于培訓的費用相當于IBM營(yíng)業(yè)總額的2%，從新人到經(jīng)理都有詳細的培訓計劃，每一個(gè)員工都清楚地看到自己的未來(lái)，員工通過(guò)培訓重塑自己的職業(yè)前途。因此，培訓應成為商業(yè)銀行一項長(cháng)期的、連續不斷地工作。
一、培訓重要性分析
1、培訓可以保證商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰略的實(shí)施。培訓是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，而且是重要的一部分。之所以重要是因為培訓是在貫徹執行企業(yè)決策者的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，通過(guò)不同階段、不同層次的培訓，讓大家明確商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)近期及長(cháng)遠發(fā)展方向，在工作中自覺(jué)地與決策層保持一致，從而形成一種整合力，認真貫徹執行全行統一的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，使商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰略得到充分的'實(shí)施。如工商銀行綜合業(yè)務(wù)系統能夠順利的投產(chǎn)運行，就是全行上下齊心協(xié)力的結果，從總行到各個(gè)分行、網(wǎng)點(diǎn)都舉辦了多次的技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)培訓，才保證了綜合業(yè)務(wù)系統的上機和正常運轉。
2、培訓成為塑造企業(yè)文化的重要手段，可以提高企業(yè)形象。銀行卡文化是整個(gè)商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，通過(guò)對員工不斷地培訓，提升員工對企業(yè)的認同感和信任感，感受到企業(yè)的發(fā)展壯大有自己的一份力量，并使商業(yè)銀行銀行卡產(chǎn)品管理從市場(chǎng)調研、需求分析到軟件開(kāi)發(fā)、測試和推廣應用，都逐步走向規范化、標準化，設計生產(chǎn)出客戶(hù)喜好的、高質(zhì)量的銀行卡產(chǎn)品，通過(guò)銀行卡產(chǎn)品宣揚發(fā)卡銀行經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立良好的公眾形象。
3、培訓為推動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的服務(wù)和支持。面對日益競爭的市場(chǎng)，各家商業(yè)銀行不斷地推出銀行卡新產(chǎn)品，如何及時(shí)把業(yè)務(wù)新需求轉化為軟件產(chǎn)品，及時(shí)的推廣應用，并讓客戶(hù)使用好這些銀行卡產(chǎn)品，充分發(fā)揮新產(chǎn)品性能，吸引客戶(hù)、更好的為客戶(hù)服務(wù)成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。有效途徑之一就是通過(guò)對銀行卡業(yè)務(wù)的培訓，讓涉及銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)環(huán)節的工作人員及持卡人熟練掌握新產(chǎn)品的使用操作。
4、培訓可以提高團隊的整體能力和員工敬業(yè)精神。每一個(gè)銀行卡產(chǎn)品的正常運作，涉及到發(fā)卡銀行、收單銀行、銀聯(lián)、商戶(hù)、持卡人等多個(gè)部門(mén)，不可能靠幾個(gè)人來(lái)完成，需要一個(gè)成百上千人的團隊力量，需要全體人員開(kāi)動(dòng)腦筋，協(xié)調一致共同的努力才能做好整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。因此，通過(guò)培訓可以滿(mǎn)足各類(lèi)人員追求知識的渴望，可以提高每一個(gè)從業(yè)人員的技能，從而提高整個(gè)銀行卡團隊的整體能力，激勵員工不斷完善自我，愛(ài)崗敬業(yè)。從而樹(shù)立高度的集體榮譽(yù)感，整體利益高于一切的思想，樹(shù)立一切為了客戶(hù)需要的思想，積極主動(dòng)地做好自己本職工作。
5、培訓有利于把業(yè)務(wù)需求盡快轉化為高質(zhì)量、高性能的銀行卡產(chǎn)品，規范業(yè)務(wù)處理流程、提高工作效率。通過(guò)不斷地培訓學(xué)習可以激發(fā)員工創(chuàng )新的火花，提出更多有意的業(yè)務(wù)需求，更多有效地解決問(wèn)題辦法，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和提高銀行卡產(chǎn)品的整體性能。
6、面對銀行卡產(chǎn)品的多樣化、對技術(shù)手段操作的復雜性，只有通過(guò)有效的培訓，才能提高商業(yè)銀行各級人員的業(yè)務(wù)技能，才能提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)，才能發(fā)揮科技產(chǎn)品的性能，才能讓客戶(hù)喜歡銀行產(chǎn)品、用好銀行卡產(chǎn)品，為銀行帶來(lái)收益。否則，即使發(fā)卡銀行推出的銀行卡產(chǎn)品功能很好，科技手段先進(jìn)，但沒(méi)有人會(huì )用，只能是束之高閣，造成資源浪費。
二、培訓需要改進(jìn)的地方
1、銀行卡業(yè)務(wù)培訓沒(méi)有建立一個(gè)良好的運行機制，往往是要推出什么新產(chǎn)品、新技術(shù)應用就培訓什么內容，隨意性比較強，從上到下沒(méi)有制定一個(gè)詳細的培訓計劃，造成受培訓員工的范圍覆蓋面比較小。根據有關(guān)統計，國內48%的企業(yè)無(wú)法執行培訓計劃，80%的企業(yè)不能實(shí)現全員培訓。
2、對銀行卡業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓不夠及時(shí)深入。ATM、POS、CDM、網(wǎng)上銀行、手機銀行等涉及銀行卡產(chǎn)品應用的新技術(shù)手段越來(lái)越多、功能也越來(lái)越強，對于基層分行真正熟悉掌握每一種設備的技術(shù)性能和業(yè)務(wù)處理流程的銀行卡專(zhuān)業(yè)人員非常的少，這也是造成銀行卡業(yè)務(wù)運行過(guò)程中出現問(wèn)題后得不到及時(shí)處理，不能準確的解答客戶(hù)問(wèn)題的重要原因。
3、培訓工作沒(méi)有實(shí)行差異化管理。主要表現培訓的方式比較的單一，基本上采用統一采取大堂面授的方式進(jìn)行，案例方式、互動(dòng)式、體驗式和頭腦風(fēng)暴式等教學(xué)方式基本沒(méi)有采用，同樣也很少針對崗位需求進(jìn)行有特別針對性的培訓。對于培訓教材也缺乏有針對性的編寫(xiě)，如收單風(fēng)險中典型案例選編提供給收單人員學(xué)習則效果要比一大本銀行卡業(yè)務(wù)知識要好的多。
4、對商戶(hù)培訓比較薄弱。通常商戶(hù)的收銀員流動(dòng)性較大，好多業(yè)務(wù)剛剛熟練就崗位輪換了，新的收銀員因培訓不及時(shí)，容易造成銀行卡收單過(guò)程出現收單業(yè)務(wù)處理緩慢、拒卡現象及收單風(fēng)險。
三、培訓具體措施
1、各級領(lǐng)導首先要從思想上提高對培訓工作重要性的認識，改變對員工崗位培訓沒(méi)有必要的思想，充分認識到培訓工作是商業(yè)銀行一項不可或缺的工作，是商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的一項大計，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展需要全行員工的共同參與，需要各式各樣的人才，只有通過(guò)培訓才能塑造企業(yè)文化，規范員工行為，提高團隊整體能力，增強企業(yè)凝聚力，打造品牌形象。
2、制定培訓規劃，建立完善培訓平臺。建立銀行卡業(yè)務(wù)培訓制度，開(kāi)發(fā)設計培訓方案，設計編寫(xiě)培訓講義和教材，實(shí)行差異化培訓，舉辦系列有關(guān)涉及銀行卡的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓專(zhuān)題講座，建立一個(gè)功能齊全、操作性強適合員工需求的培訓平臺，并逐步形成一套較為完善的培訓體系，推進(jìn)商業(yè)銀行的改革與發(fā)展。
3、善于借鑒和學(xué)習國內外大型企業(yè)的培訓經(jīng)驗，充分發(fā)揮現有的行內培訓學(xué)校和教育體系，在辦學(xué)方針上，采取"請進(jìn)來(lái)、走出去"的辦學(xué)方針，邀請有關(guān)部門(mén)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者舉行專(zhuān)題講座，也可以定期輸送員工到他們那里學(xué)習。
4、做好員工培訓需求分析和課程設計。在制定培訓計劃之前，根據銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，搜集行內員工培訓需求，做好培訓需求分析，了解員工、特約商戶(hù)和持卡人需要提高哪些技能，并把培訓需求進(jìn)行分類(lèi)分析，合理制定培訓計劃，根據培訓的對象及內容，設計培訓教材、培訓時(shí)間和培訓形式。
5、按對象分類(lèi)，實(shí)行差異化培訓。銀行卡業(yè)務(wù)培訓分為內部員工的培訓、特約商戶(hù)培訓和持卡人三部分，為使培訓工作達到應有的培訓效果，按照工作性質(zhì)和發(fā)展階段進(jìn)行差異化分類(lèi)，針對不同的培訓對象需要，進(jìn)行有針對性的培訓。
6、建立一支專(zhuān)業(yè)化的培訓師隊伍。培訓課程效果的好壞與培訓老師授課質(zhì)量直接相關(guān)。因此，通過(guò)培養自己的專(zhuān)業(yè)老師和根據培訓課程需要聘用外部老師，逐步建立一支專(zhuān)業(yè)化的老師，提高師資力量，達到培訓預期效果。
7、采取多種培訓形式。米奇霍利德的"10-60-90"原則，即"當你告訴受訓者做事方法時(shí)，他只能記住其中的10%。而當你給他做示范時(shí)，他便能記住60%，如果你與他一塊做事情，他會(huì )記住90%或更多"。因此，培訓的方式可以采用多種形式，業(yè)余時(shí)間上課培訓、脫產(chǎn)集中一段時(shí)間培訓、舉辦專(zhuān)題講座、座談會(huì )、研討會(huì )和利用電子學(xué)習系統(E-LERNING)，還可以通過(guò)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)和知識有獎問(wèn)答等方式進(jìn)行培訓。發(fā)卡銀行可以深入社區、單位，走到持卡人的身邊，面對面地向他們講解使用銀行卡知識和風(fēng)險方法，可以有效防范因為持卡人誤操作而造成對銀行卡的偏見(jiàn)和恐懼，激發(fā)他們用卡的熱情。
8、選好培訓課程，注重培訓效果。每一次培訓都如同是一個(gè)項目來(lái)管理，事前針對培訓的內容擬定培訓計劃、撰寫(xiě)培訓教材，課程安排要合理，內容充實(shí)，講課要聲音洪亮、吐字清晰、語(yǔ)速適當、講解內容清晰，并充分運用好白板、投影儀、影視等設備。做好培訓課程事后調查，通過(guò)與學(xué)員面談、座談、電話(huà)調查、填問(wèn)卷等形式，了解培訓課程的效果。同時(shí)建立培訓管理庫，把每次培訓的課程、時(shí)間、老師、培訓的形式、參加單位及學(xué)員名冊、學(xué)習成績(jì)和培訓的效果，都記錄在數據庫中，便于建立一套科學(xué)、標準、規范的培訓體系。
總之，通過(guò)對不同對象，進(jìn)行不同層次連續不斷的銀行卡知識培訓，讓培訓成為傳播銀行卡文化的重要手段，成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑
年度培訓計劃 篇6
酒店人事與培訓部門(mén)進(jìn)行員工培訓前必須由人事部主管制定培訓計劃，以使培訓沿著(zhù)既定目標順利開(kāi)展，其內容主要包括：
培訓目標：培訓目標要求具體而詳細，包括本本酒店中一年內多少人參加多少培訓，參加什么培訓班，什么標準，以及配套的教學(xué)、管理等分項目標，每一項培訓要達到的量化要求等。
培訓對象：培訓計劃的培訓對象要落實(shí)到每一個(gè)人，他們在培訓時(shí)的崗位工作要有妥善安排。
培訓內容：培訓計劃中的內容應包括政治思想和職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)際技能等。
i.培訓方式：培訓計劃中應列出培訓的方式，有崗位練兵、半脫產(chǎn)培訓、前脫產(chǎn)培訓、列入培訓計劃的助學(xué)等。
ii.培訓時(shí)間安排：培訓計劃需列出培訓的時(shí)間安排表，不僅讓被培訓者知道，也要讓全體員工知道。
iii.培訓效果檢驗：一般以考試、考核、操作表演及評述位主，其中考試位主要的效果驗收形式。
員工考評
員工考評是進(jìn)行激勵、提高管理水平的有效工具，還可位酒店制定員工訓練計劃提供依據。
1.員工考評制度，由人事部主管定時(shí)定期對員工進(jìn)行考績(jì)評估�？荚u要做好充分的準備，考評時(shí)要力求公平、正確、實(shí)事求是，選擇適當的變談環(huán)境，運用良好的溝通技巧�？荚u要與相應的獎罰制度相結合。
2.員工考評的內容。
(1)考評員工的素質(zhì)。主要是檢驗員工的政治品質(zhì)與水準。包括員工是否喲上進(jìn)心，是否忠于本職工作績(jì)可信賴(lài)程度;員工組織性、紀律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛生績(jì)儀容儀表。
(2)考評員工的能力。對不同職級層次員工的業(yè)務(wù)能力，要作出分類(lèi)考評。
(3)考評員工的態(tài)度。主要考評雅員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括出勤情況。工作的主動(dòng)性積極性等內容。
(4)考評員工的'績(jì)效。主要考評員工對作出的貢獻與完成工作任務(wù)和數量級質(zhì)量諸方面的情況，這是對員工德、能、勤、績(jì)四方面的考核，為酒店實(shí)行科學(xué)的人事分離提供決策依據。
3.員工考評的主要方法
對員工進(jìn)行考評的主要方法是綜合表現考評法和業(yè)務(wù)實(shí)績(jì)考評。
綜合表現考評法，是指對員工在考評期限內的和方面表現作全面的綜合評價(jià);業(yè)務(wù)實(shí)績(jì)考評，側重從員工專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的勝任情況績(jì)對本職工作的完成績(jì)效進(jìn)行評估。
員工激勵方法
1.為員工創(chuàng )造良好的工作條件;
2.為員工創(chuàng )造寬松而融洽的人際關(guān)系環(huán)境;
3.合理分配員工勞動(dòng)報酬;
4.搞好員工集體福利，解除員工后顧之憂(yōu);
5.搞好員工培訓，為員工個(gè)人發(fā)展創(chuàng )造條件。
員工獎勵與晉升
獎勵作為激勵員工的一種手段，目的在于通過(guò)表彰員工的良好表現，促使受獎勵的員工保持成績(jì)、發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)。加速員工自我發(fā)展與不斷完善，教育并鞭策廣大員工以他們?yōu)榘駱�，追求上進(jìn)，努力工作，為振奮士氣起到積極的推動(dòng)作用。
獎勵一般采取物質(zhì)獎賞與精神鼓勵相結合的方法。對工作表現優(yōu)秀的員工，獎勵之外是晉升加薪也必要的配套措施。
考慮優(yōu)秀員工晉升時(shí)，必須按照晉升為主全面衡量，慎重考慮受獎員工是否具備晉升資格，能否勝任更高職位是工作。
員工紀律管理
要創(chuàng )造一個(gè)有序的負責環(huán)境，就必須建立建立完善而具體的規章制度，為每個(gè)員工確定統一的行為規范。
規章制度，是酒店根據管理需要和員工的利益而制定的各種規則、規范、章程和制度的總和。他對員工的行為起引導和約束作用。
執行嚴格的紀律與規章制度，可以使整個(gè)酒店在處理違章事例使，有章可循，有法有依，避免不必要的互相推諉與扯皮，有利提高辦事效率與行政管理水平。
有關(guān)員工紀律管理的日常規章制度有：
1.涉外紀律規定：
2.個(gè)人衛生守則;
3.儀表儀容規定;
4.考勤制度;
5.內部證件規定;
6.更衣室使用規定;
7.員工食堂使用規定;
8.制服使用規定;
9.酒店安全制度;
10其他的規定--員工通道的使用、員工在酒店內活動(dòng)范圍的規定、員工上班時(shí)是紀律。工作場(chǎng)所電話(huà)使用規定。
紀律處分
紀律處分是酒店人事部用以糾正員工違紀犯規行為的一種行政懲罰手段。
執行紀律處分的原則是：
紀律處分要堅持懲罰與教育相結合的原則;
紀律處分嚴肅慎重、事實(shí)求是;
紀律處分必須以事實(shí)為依據，以酒店(員工手冊)公布的規定與程序為準繩
年度培訓計劃 篇7
一、認識公司
1、學(xué)員之間互相介紹-----讓銷(xiāo)售員之間互相認識
2、介紹公司背景、公司架構、各部門(mén)的職能分工等
3、介紹公司的管理制度、部門(mén)的管理制度、獎懲制度及提成方案
二、熟悉產(chǎn)品
1、銷(xiāo)售員要先熟悉了解自己公司的產(chǎn)品，全方位了解自己所做業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識（不需要精通，但必須要了解、明白；在向客人推銷(xiāo)你的產(chǎn)品時(shí)如果無(wú)法準確明了地描述產(chǎn)品，是沒(méi)有人會(huì )相信你的產(chǎn)品的）
2、熟悉公司現有的產(chǎn)品資料是首要的步驟，其次就是要拓展產(chǎn)品的知識，通過(guò)多方面的別的渠道。
2、在熟悉產(chǎn)品這段過(guò)程中可以安排一些認識產(chǎn)品的教程，比如由公司內部資深人員進(jìn)行相關(guān)的.培訓課程，或是通過(guò)網(wǎng)上視屏去了解等。
3、可在實(shí)踐中去了解產(chǎn)品，所謂百聞不如一見(jiàn)，可讓銷(xiāo)售員多接觸一些實(shí)際操作的見(jiàn)習
三、了解市場(chǎng)
1、認識目標客戶(hù)群。公司要給出一個(gè)客戶(hù)群范圍，之后再進(jìn)行區域的分工合作銷(xiāo)售員要徹底了解產(chǎn)品的需求群體；（掌握客戶(hù)群資料，包括工廠(chǎng)的采購人員的相關(guān)資料）
2、了解市場(chǎng)潛力。分析市場(chǎng)，在同價(jià)位的產(chǎn)品上做到質(zhì)量高，服務(wù)高的優(yōu)越性。
3、認識競爭對手。
四、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
1、訪(fǎng)問(wèn)法。通過(guò)上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)的方式，與客戶(hù)進(jìn)行良好有效的溝通，對于初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售員可與經(jīng)驗豐富的銷(xiāo)售人員一同前往，可在拜訪(fǎng)的過(guò)程中學(xué)習到一些必要的技巧，收集有效信息，對于今后與客戶(hù)的交流會(huì )有很大的幫助。
2、連鎖法。在慢慢的實(shí)踐過(guò)程中，認識的客戶(hù)也會(huì )越來(lái)越多，可通過(guò)舊客戶(hù)認識新客戶(hù)
3、中心法。在日后的銷(xiāo)售過(guò)程中去發(fā)現有影響力的中心人物，通過(guò)中心人物去拓展業(yè)務(wù)。
4、個(gè)人觀(guān)察法。銷(xiāo)售人員在平時(shí)的日常生活中可以多觀(guān)察，去發(fā)現潛在客戶(hù)。
五、維護客戶(hù)
1、公司要組織好銷(xiāo)售人員，在重大的節假日里送禮品或發(fā)祝福短信給重要的客戶(hù)，維護好與客戶(hù)之間的關(guān)系
2、公司可組織一些出游活動(dòng)，邀請客戶(hù)一同參與，這樣可增進(jìn)公司銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的關(guān)系。
六、怎樣做好銷(xiāo)售
1、對于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，怎么樣去做好銷(xiāo)售，是很重要的課題。而新手往往不知道如何去做好銷(xiāo)售，特別是剛剛踏入這個(gè)行業(yè)的生手，
銷(xiāo)售沒(méi)有頭緒，這樣一來(lái)就會(huì )很容易在初期不在狀態(tài)里。所以要多用心去請教前輩。不要一開(kāi)始給自己訂過(guò)高的目標，但看準一家客戶(hù)后一定要持之以恒（但請不要過(guò)于功利， 讓你的客戶(hù)感覺(jué)到你是優(yōu)秀的，他們會(huì )先認同一個(gè)人，才會(huì )認同那個(gè)人的產(chǎn)品）
2、對于新手，公司要有一定時(shí)期的培訓計劃，包括制定定期的培訓計劃�？梢允钱a(chǎn)品的培訓或是與客戶(hù)之間的關(guān)系處理的培訓。
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