【推薦】年度培訓計劃范文合集9篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編精心整理的年度培訓計劃9篇，希望能夠幫助到大家。
年度培訓計劃 篇1
根據農機局20xx年工作目標，分工安排及往年工作開(kāi)展情況擬訂如下計劃：
一、加強與機手、農機大戶(hù)、種植（養殖）大戶(hù)溝通，廣泛收集農機需求信息、農機具使用信息及產(chǎn)品技術(shù)待改進(jìn)信息。
時(shí)間：常年開(kāi)展
目標：加深與機手、大戶(hù)感情，爭取在技術(shù)上、政策上給他們最大幫助，為后續發(fā)展作相應準備。
做法：多下鄉，每周不少于2次。
二、依托20xx、20xx年建立的農機維修網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展農機維修、使用技術(shù)進(jìn)村入戶(hù)活動(dòng)。
時(shí)間：20xx年1月——20xx年9月
目標：以點(diǎn)帶面，提高宣傳、培訓效果，增進(jìn)與農民（機手）感情。
做法：每鄉鎮選1——2個(gè)農機保有量較多的村開(kāi)展活動(dòng)。
三、選定開(kāi)展農機報廢更新，回收舊機實(shí)體店。
時(shí)間：20xx年3月——20xx年5月
目標：方便農民，方便機手，有利于農機工作開(kāi)展。
做法：首先征求20xx、20xx兩年建立的農機維修網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展此項工作意向，如若他們放棄，再與相關(guān)廢品回收公司合作開(kāi)展工作。
四、加強與黃溪火龍果基地、古橋新午餐等基地的聯(lián)系。
時(shí)間：20xx年1月——
目標：將他們需要的噴滴灌溉設備技術(shù)、保鮮冷藏設備技術(shù)，能納入補貼的，盡量爭取補貼，不能補貼的也做好相關(guān)服務(wù)，為特色農業(yè)做大做強發(fā)揮農機化應有力量。
做法：一是到基層實(shí)地了解，加強溝通。二是對相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)及補貼政策多了解。
五、參與相關(guān)部門(mén)組織的科普培訓、科普宣傳活動(dòng)。
時(shí)間：20xx年1月——20xx年12月
目標：利用一切機會(huì )向農民宣傳農機服務(wù)宗旨、宣傳黨的惠農政策，宣傳農機實(shí)用新技術(shù)，用事實(shí)證明農業(yè)機械化技術(shù)在人們生產(chǎn)生活中的重要性及農業(yè)機械化管理部門(mén)存在的必要性。
做法：一是配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。二是自主尋找工作突破口開(kāi)展工作。
六、按歸類(lèi)的農機矛盾糾紛做好相應預案，確保農機平安發(fā)展、社會(huì )和諧進(jìn)步。
時(shí)間：20xx年1月——20xx年7月
目標：將可能發(fā)生的矛盾糾紛、解決在萌芽狀態(tài)及項目設計規劃中。
做法：結合綜合治理工作開(kāi)展。
七、推進(jìn)實(shí)用農機產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)工作。
時(shí)間：常年開(kāi)展
目標：保持銅鼓農機創(chuàng )新特色，為山區小縣農機化工作再添實(shí)質(zhì)內容。
做法：留心現有農機需改進(jìn)完善的'地方，留心人民生活生產(chǎn)中需要機械化技術(shù)而目前沒(méi)有相應產(chǎn)品的細節。
八、推廣新型農機化發(fā)展模式（即按新規劃開(kāi)展工作）。
時(shí)間：20xx年——
目標：一是提高已有農機使用率、經(jīng)濟效益。二是能使用機械化作業(yè)、盡量機械化，提高生產(chǎn)效率。
做法：建議局制訂相應規定，鼓勵、獎勵作業(yè)量大、及時(shí)完成相應作業(yè)任務(wù)機具。
九、搞好已推新農機技術(shù)的后續跟進(jìn)工作。著(zhù)重高速插秧機、谷物烘干機、履帶式旋耕機的應用總結。
時(shí)間：20xx年——
目標：能用機械化的盡量機械化，已用機械化的盡量更先進(jìn)。
做法：加大對新農機技術(shù)的宣傳、示范。
以上幾項工作，僅憑科教培訓股努力，難以達到預期目標，建議局創(chuàng )造機會(huì )，組織相關(guān)人員加強探討，增強農機化技術(shù)在現代農業(yè)領(lǐng)域的作用與地位的了解與認識，以更好地把握農機發(fā)展動(dòng)態(tài)，取長(cháng)補短，創(chuàng )造性地做好山區小縣的農機化工作。
年度培訓計劃 篇2
根據《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》的有關(guān)規定及要求，依照統籌組織，分層次、分系統安全培訓的原則，采取有力措施，切實(shí)把加油站培訓工作抓出成效。同時(shí)也為了提高全員素質(zhì)水平，特制訂本年度安全教育培訓計劃如下：
一、總體目標
1、通過(guò)安全教育培訓，強化“安全第一”的觀(guān)念
2、提高作業(yè)人員的.安全技能，熟悉安全技術(shù)操作規程，提高安全行為的自覺(jué)性。
二、安全教育培訓對象：
全體人員：管理人員、現場(chǎng)作業(yè)人員。
三、培訓內容：
1、安全生產(chǎn)法律、法規。
2、典型案例分析。
3、崗位的安全操作規程、油站的基本知識。
4、職業(yè)病防治法、職業(yè)病危害知識和常識。
5、危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中安全作業(yè)以及安全裝置與防護器具的使用。
6、危險化學(xué)品基礎知識與分類(lèi)。
四、要求：
1、加油站所有員工必須積極參加培訓教育活動(dòng)。
2、加油站站長(cháng)負責組織及具體實(shí)施。
××加油站
××××年××月××日
年度培訓計劃 篇3
根據《浙江省保安協(xié)會(huì )關(guān)于開(kāi)展保安管理師職業(yè)技能培訓鑒定工作的通知》（浙保協(xié)[20xx]35號）要求及<<浙保協(xié)關(guān)于做好保安管理師培訓工作的指導意見(jiàn)》（浙保協(xié)《20xx》47號）和嘉興市人力資源和社會(huì )保障局（嘉人社《20xx》107號）文件要求，經(jīng)研究市保安協(xié)會(huì )將于 12月11日舉辦保安管理師（二級保安員）培訓班�，F將有關(guān)事項通知如下：
一、保安管理師申報條件
具備以下條件之一者，可申報保安管理師：
1。取得本職業(yè)高級保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。
2。取得本職業(yè)高級保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作4年以上。
3。具有大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)高級保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。
4。具有碩士研究生及以上學(xué)歷，取得本職業(yè)高級保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)保安管理師技能正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得結業(yè)證書(shū)。
5。具有15年以上解放軍、武警bu隊服役或公安、安全、審判、檢察、司法行政工作經(jīng)歷。
另外符合下列條件之一者，可破格申報：
1。持有本職業(yè)（工種）高級工職業(yè)資格證書(shū)，在本職業(yè)（工種）連續工作12年及以上且仍在本職業(yè)（工種）崗位工作的；
2。在本職業(yè)（工種）連續工作滿(mǎn)20年且仍在本職業(yè)（工種）崗位；
3。取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，且仍在本職業(yè)（工種）崗位工作的；
4。獲得省級技術(shù)能手稱(chēng)號的。
二、學(xué)員申報材料具體要求
1、身份證復印件、原有職業(yè)資格證書(shū)復印件各一式三份；
2、有關(guān)履行崗位職責能力的佐證材料或證明依據一式三份；
3、有關(guān)工作業(yè)績(jì)的佐證材料或證明依據一式三份；
4、有關(guān)論文發(fā)表或編寫(xiě)的教材的佐證材料或證明依據一式三份；
5、有關(guān)學(xué)習能力的.佐證材料或證明依據一式三份；
6、有關(guān)培訓指導的佐證材料或證明依據一式三份；
7、有關(guān)獎勵、年度考核情況的佐證材料或證明依據一式三份；
8、有關(guān)學(xué)歷、學(xué)位和任職年限的佐證材料或證明依據一式三份；
9、二寸白底免冠照片4張。
三、材料裝訂要求
以上材料均需采用A4紙打�。ǚ凑娲蛴榧眩┎匆幎ǚ輸�，每人3份材料、裝訂成冊。為確保資料的完整，申報人需認真填寫(xiě)材料清單并簽名確認。（材料裝訂建議簡(jiǎn)裝，最后有協(xié)會(huì )統一審核整理）
四、具體課程計劃
五、培訓教材
1。省保安協(xié)會(huì )組織編寫(xiě)的《保安管理師職業(yè)技能培訓教材》 。
2。與保安相關(guān)的文件法規。
3。專(zhuān)題講義。
六、授課方式
基礎理論和專(zhuān)業(yè)知識采取集中現場(chǎng)授課的形式，技能實(shí)踐采取召開(kāi)座談會(huì )、考察先進(jìn)單位、教師指導（包括教師網(wǎng)上指導、答疑，教師深入實(shí)地現場(chǎng)指導答疑，教師批改作文、反饋作業(yè)情況）相結合的形式。
七、師資選擇
依據《保安員國家職業(yè)技能標準》對師資的要求，從本行業(yè)、高等院校、公安監管、消防部門(mén)以及社會(huì )培訓機構等渠道，選擇既有系統理論知識，又要有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的老師。
師資來(lái)源省協(xié)會(huì )專(zhuān)家師資庫老師。
八、報名
各會(huì )員單位接到通知后可以根據企業(yè)實(shí)際篩選符合培訓要求的人員進(jìn)行報名及資料申報，統一將紙質(zhì)資料上報市保安協(xié)會(huì )，報名截止日期11月30號。有關(guān)事項將另行通知。
年度培訓計劃 篇4
20xx 年內二科將嚴格遵守臨床醫療管理制度，加強醫療質(zhì)量安 全管理，加強醫保管理，領(lǐng)會(huì )和貫徹、實(shí)施二級醫院精髓，努力提高 科室醫護人員素質(zhì)，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，打造一流、人性化 的臨床科室。今年工作計劃如下：
一、認清形勢，統一思想，堅定信心努力完成各項工作
新年要有新氣象，我院要有新特色，面對我院現狀，無(wú)論從管理、 服務(wù)、還是追求質(zhì)量均給我們提出更高更嚴要求，科室召開(kāi)全科人員 會(huì )議，認清形勢，統一思想，樹(shù)科室形象，樹(shù)新院品牌，從自身做起， 高標準、嚴要求，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想。雖然我們科室 目前面臨困難較大，但也給我們帶來(lái)新的機遇和挑戰，依托精湛的技 術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得患者，爭創(chuàng )“雙贏(yíng)” 。全科上下團結一心，增 強凝聚力，堅定信心，努力完成各項工作任務(wù)。
加強科室的團結，增強科室的凝聚力、向心力，使本科室的工作 取得更好的成績(jì)。認真組織科室人員學(xué)習《中華人民共和國醫務(wù)人員 醫德規范》 、 《執業(yè)醫師法》 、 《傳染病防治法》 、 《醫療事故處理條例》 、 《護士管理條例》等相關(guān)的'醫療法律法規，使全科醫務(wù)人員做到依法 執業(yè)，有效遏制醫療隱患。認真貫徹執行十七項核心制度，尤其是首 診負責制、病歷書(shū)寫(xiě)制定、三級醫師查房制度、科室間會(huì )診制度、患 者轉診制度等。在科室開(kāi)展誠信服務(wù)，堅持以構建和諧的醫患關(guān)系為 原則，爭創(chuàng )平安、文明科室。
二、轉變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識
1、人性化管理
科室管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要轉變觀(guān)念，不 斷學(xué)習管理經(jīng)驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管 理方式，開(kāi)展人性化服務(wù)，人性化管理，根據不同層次患者，應用不 同服務(wù)方式。加強同事間溝通，加強醫患、護患、醫護之間溝通。各 級醫護人員敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個(gè) 團結拼搏積極向上的團隊。
2、改進(jìn)服務(wù)措施：做到以下內容 ①新入院病人熱情接待；②宣教認真仔細；③及時(shí)處置新病人，力爭 較短時(shí)間內正確處置； ④危重病人立刻處理， 溝通到位； ⑤主管醫生， 主管護士負責護送危重病人檢查 ；⑥醫護人員必須保持病區干凈、 明亮適舒 ；⑦徹底轉變觀(guān)念，徹底消除生、冷、硬現象及無(wú)人應答 現象； 加強人文關(guān)懷，確保醫療安全，提高病人滿(mǎn)意度。要求醫生護士 少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)和要求，將可能 發(fā)生的摩擦糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內部提出要有“隨時(shí)準備與 每一個(gè)病人對簿公堂”的風(fēng)險意識，把醫療護理安全意識貫徹始終， 把醫療護理規章制度、法規條例落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節。
三、完善各種規章制度，成立各種管理組織
按照醫院管理標準化活動(dòng)要求及醫院安排，熟悉核心制度，核心制 度做到人手一冊。
科室成立
�、籴t療質(zhì)量管理小組； ②醫療安全小組； ③合療管理小組；④急救應急小組；⑤病案管理小組；⑥院感控制小組；⑦單病種質(zhì)量管理小組�？浦魅稳P(pán)負責，護士長(cháng)積極配合，人 人盡職盡責，做好各自工作。
加大科室醫院感染控制力度。嚴格執行消毒隔離制度，作好病區環(huán) 境衛生學(xué)監測工作，結果應達標。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、 日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要 求管理、 使用、 處理。
每月進(jìn)行嚴格的消毒隔離培訓， 加強無(wú)菌觀(guān)念； 醫務(wù)人員嚴格執行手衛生標準和措施； 嚴格職業(yè)暴露防范措施及執行 職業(yè)暴露上報制度。護士長(cháng)、質(zhì)控護士等人做好監督工作。
四、醫療質(zhì)量
醫院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫院生存生命線(xiàn)，重點(diǎn)抓內 涵建設。
1、從基本素質(zhì)抓起，培養良好素質(zhì)、美好的醫德，杜絕嬌生慣養、 心理素質(zhì)差、愛(ài)發(fā)脾氣、工作責任心不強，科室重點(diǎn)監督。
2、 抓基層質(zhì)量， 培養醫生綜合能力， 提高全科醫生跨專(zhuān)業(yè)診療能力。
3、抓醫療文件書(shū)寫(xiě)，從病歷抓起，以衛生廳病歷書(shū)寫(xiě)手冊為準則， 對所管的病人做到心中有數，查房后及時(shí)書(shū)寫(xiě)并簽字。
4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病 人診斷治療做到每周一次全科討論學(xué)習，診斷不清者一日內科內討 論，三日診斷不清，請院內討論。
5、加強環(huán)節質(zhì)量管理，首診醫生負責制，責任劃分明確，既有分工 又有協(xié)作，堅持每日查房制度，對每日危重病人心中有數，新入院病 人一一過(guò)目，消除潛在隱患，嚴格各種操作制度及會(huì )診制度，加強與患者溝通，簽寫(xiě)好每一份知情同意書(shū)及特殊檢查、治療協(xié)議書(shū)，上對 科室負責，下對自己負責。
五、抓醫療安全不放松
加強醫護人員醫療安全意識教育，樹(shù)立醫療安全第一的思想，做 到全年無(wú)重大醫療事故；要深刻認識醫患溝通的重要意義，切實(shí)把醫 患溝通落到實(shí)處，有效防范和減少醫療糾紛。
科主任為科室安全責任人，上對院長(cháng)負責，下對科室同志負責。安全 措施到位，增強防范意識，認真落實(shí)醫療制度和診療規范、知情同意 書(shū)等各種程序執行到位。貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產(chǎn)專(zhuān)人保管。
特別要加強醫患溝通， 每月對醫療安全進(jìn)行一次自查， 將不安全因素， 消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯及誤診糾 紛。
六、加快人材培養
隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識更新較快，我專(zhuān) 業(yè)前沿性知識很多，但由于自身處基層，外出學(xué)習機會(huì )太少，知識更 新較慢，科室人員應積極參加院內、院外學(xué)習或培訓，了解前沿性知 識，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科工作，跟上前沿步伐。各級醫生均需 加強自身學(xué)習，狠抓三基訓練，規范醫療行為；業(yè)務(wù)學(xué)習、三基三嚴 學(xué)習培訓、人才培養、教學(xué)培訓方面每月至少有一次業(yè)務(wù)學(xué)習。人人 掌握心肺復蘇急救技術(shù)。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)以最新、急用、實(shí)用 知識為主。每季度組織一次專(zhuān)科操作技能的訓練與考核。住院醫師在 科室，以老帶新，以床邊教學(xué)、個(gè)人自學(xué)以及查房、業(yè)務(wù)學(xué)習的形式培養獨立工作能力，提高專(zhuān)業(yè)知識水平。三基三嚴學(xué)習每季度一次。
三基：基本理論、基本知識、基本技能。發(fā)揚三嚴工作作風(fēng)。三嚴
嚴格要求、嚴謹態(tài)度、嚴肅作風(fēng)。鼓勵醫生參加各類(lèi)醫學(xué)學(xué)術(shù)研討會(huì ) 議，從中吸取經(jīng)驗，擴展視野，豐富診斷思路，增強治療能力。
總之，我科還處于發(fā)展壯大期間，離上級醫院的要求還有很大差 距。勤奮正直、積極向上、不畏困難的院領(lǐng)導給我們樹(shù)立了一個(gè)學(xué)習 的榜樣，也為我們提供了一個(gè)有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負領(lǐng)導 對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，努力把我科建 設成“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”的名牌科室，為 我們醫院的發(fā)展做出應有的貢獻。
年度培訓計劃 篇5
一、指導思想
認真貫徹鄉黨委工作精神，現代遠程教育開(kāi)發(fā)利用得好，可以為教育改革，提供一個(gè)堅實(shí)的基礎，給黨員干部提供一種具有現代氣息的學(xué)習環(huán)境，有利于黨員各方面能力的培養。因此，狠抓遠程教育建設，管理人員具體負責設備的管理和使用，并制定嚴格的管理使用制度，以保證正常使用。
二、工作目標
1、由專(zhuān)人開(kāi)展工作服好務(wù)，提供及時(shí)有效的教育信息；
2、為黨員干部有效加強教育服好務(wù)，提供先進(jìn)優(yōu)秀的工作方法及經(jīng)驗；
3、為農村黨員群眾致富奔小康、開(kāi)展愛(ài)衛活動(dòng)等提供較先進(jìn)的措施和方法；
4、努力營(yíng)造一種具有現代氣息的學(xué)習環(huán)境，培養黨員干部的綜合能力；
5、為村民的致富出謀劃策，為地方經(jīng)濟及文化發(fā)展貢獻力量。
三、工作措施
1、積極配合現代遠程教育工程領(lǐng)導小組關(guān)于遠程教育學(xué)教安排，在鎮遠教辦的大力支持下，保質(zhì)保量的完成遠程教育工程接收工作。
2、設備保管完好、干凈，嚴格執行設備的管理制度。熟悉各種設備的規格、性能、使用方法、保養和維修的基本知識，并嚴格按要求操作，以延長(cháng)其使用壽命。xx年黨員遠程教育工作計劃。
3、積極配合把與教學(xué)有關(guān)的遠程教育資料接收回來(lái)，進(jìn)行數據的保存、整理，按要求整理好后投入教學(xué)。必須堅持做好接收工作，并且把它進(jìn)行分類(lèi)存儲。對于一些珍貴的資源，還要將其刻錄下來(lái)，永久地保存。
4、按時(shí)完成遠程教育教學(xué)工作，上好專(zhuān)業(yè)致富課，將遠程教育資源與信息資源有機的.結合起來(lái)。
5、搞好我村村干部的遠程教育培訓，利用遠程教育資源制作實(shí)際開(kāi)展農村工作所用 的各種課件，做到專(zhuān)兼職遠程教育工作人員必須會(huì )使用電腦，會(huì )制作課件，以更好利用遠程教育資源為黨員干部群眾服務(wù)。
6、一方面要做好接收工作，另一方面還要充分、合理地利用好它。要組織全體村干部及黨員群眾、養殖、種植專(zhuān)業(yè)大戶(hù)收看“扶貧教育信息”中的“空中課堂”節目。
7、定期進(jìn)行安全檢查，電源、門(mén)窗、計算機等設備隨時(shí)檢查。
8、建立健全檔案，認真填寫(xiě)播放記錄、播放目錄、播放預告等等。
9、將村級在收看遠程教育節目過(guò)程中的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給鎮遠教辦。
年度培訓計劃 篇6
為了進(jìn)一步增強職工安全意思，提高現場(chǎng)應急處置能力，消除和減少安全事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》、《煤礦安全規程》等有關(guān)規定特制訂本計劃。
1、編制目的：
建立健全突發(fā)事件應急避險培訓機制，及時(shí)、有序、高效、妥善的處置安全生產(chǎn)突發(fā)事件，使職工掌握應急避險知識，最大限度降低人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護我礦安全穩定。
2、編制依據
依據《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《煤礦安全規程》等相關(guān)法律以及本礦《安全生產(chǎn)事故應急救援預案》、《應急救援演習計劃》等有關(guān)規定制定本培訓計劃。
3、工作原則
�。�1）以人為本，安全第一。把保障職工群眾的生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大限度地預防減少安全生產(chǎn)事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。
�。�2）統一領(lǐng)導。在礦領(lǐng)導班子統一領(lǐng)導下，由安全科組織實(shí)施，利用每月下午1－2小時(shí)時(shí)間集中全員進(jìn)行培訓。
�。�3）依靠科學(xué)，依法規范。采用先進(jìn)的技術(shù)和裝備，充分發(fā)揮領(lǐng)導、專(zhuān)兼職教師的作用，做好事故應急知識培訓工作。
4、培訓領(lǐng)導機構成員
礦領(lǐng)導應急避險知識培訓領(lǐng)導小組
組長(cháng)：蘇華副組長(cháng)：賀小峰
成員：商付全、黃敬濤、李繼斌、郭貴情、張玉帥、及各工區、科室負責人。
領(lǐng)導小組設辦公室在安全科，辦公室主任由鄧業(yè)文同志兼任，具體負責學(xué)習的監督落實(shí)。
5、培訓職責
領(lǐng)導小組職責：負責礦井應急避險活動(dòng)全程組織領(lǐng)導，審批決定礦井事故應急避險培訓的重大事項。
�。�1）礦領(lǐng)導全面協(xié)調培訓工作，確保各項工作順利進(jìn)行。
�。�2）安全科為培訓的責任科室，與培訓有關(guān)的所有機構、組織事宜統一受礦委會(huì )領(lǐng)導。礦委會(huì )對培訓組織負總責。
�。�3）安全科執行培訓的具體事宜。培訓領(lǐng)導成員協(xié)調全礦的培訓工作。安全科輪流對全礦職工進(jìn)行崗位應知應會(huì )、自救互救、安全防護等應急避險安全教育，以增強災難發(fā)生時(shí)職工的逃生幾率。此外，應急演練的參戰單位要加強防災減災的宣傳教育，增強安全意識，每周都要組織全體員工學(xué)習相關(guān)的應急救援預案、應急救援知識、本崗位職責，提高應急救援的能力。
�。�4）安全科根據礦領(lǐng)導要求組織編制各類(lèi)專(zhuān)業(yè)應急人員、企業(yè)員工的培訓計劃，并組織實(shí)施。同時(shí)，對應急培訓工作進(jìn)行總結，內容包括：培訓時(shí)間、培訓內容、培訓師資、培訓人員、培訓效果、培訓考核記錄等。
�。�5）各科室隊組是應急避險培訓學(xué)習的.主體，科隊長(cháng)為第一負責人，負責總體組適合指揮協(xié)調，確保培訓內容和培訓覆蓋面的實(shí)施落實(shí)。
�。�6）培訓中心工作人員、培訓專(zhuān)兼職教師嚴格遵守教師職業(yè)道德，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，認真準備，認真備課，認真完成培訓任務(wù)。
�。�7）礦井應急救援領(lǐng)導、科室、區隊主要負責人作為兼職教師要對礦黨委負責，做好培訓授課工作。
�。�8）各單位在礦井培訓的基礎上，鼓勵職工廣泛開(kāi)展對安全事故的預防、避險避災、自救、互救常識的宣傳教育，利用周一安全活動(dòng)日，業(yè)務(wù)理論學(xué)習日，安全學(xué)習“三個(gè)一”活動(dòng)形式，組織本單位職工進(jìn)行集中培訓，各科室、區隊、班組負責人負責，分科室、區隊、班組排定課程表，單位負責人要親自授課，對職工進(jìn)行集中強化培訓學(xué)習，不斷提高應急應變能力，提高救援人員應急處置能力。
6、獎勵和責任
對在應急知識培訓工作中做出突出貢獻的集體和個(gè)人予以表彰獎勵；對在工作中不認真履行職責，玩忽職守造成損失的，要依據培訓工作規給予負責人行政處分。
7、監督檢查
礦辦公室和安全科會(huì )同各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對本培訓計劃的實(shí)施情況進(jìn)行監督檢查，保障各種措施落實(shí)到位。
年度培訓計劃 篇7
一、指導思想
20xx年度，手術(shù)室全體人員決心在在主管院長(cháng)、護理部、醫務(wù)科及外科支部的正確領(lǐng)導下，貫徹落實(shí)黨和中央的精神，繼續堅持“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為主題，按照衛生部“鞏固成果、深化管理、持續改進(jìn)、不斷創(chuàng )新、提高水平”的總體原則，持續深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”、“迎接三級綜合醫院復評”等活動(dòng)，全面加強醫療服務(wù)建設，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以為人民健康服務(wù)為宗旨，切實(shí)履行醫院的社會(huì )職責，建立和諧的醫患關(guān)系；全面加強科室內涵建設，加強技術(shù)隊伍的建設與人力資源管理，引進(jìn)技術(shù)，提高專(zhuān)科創(chuàng )新能力，培養專(zhuān)業(yè)化的人才，狠抓科研教學(xué)，提高隊伍的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。不斷加強護理工作的科學(xué)化、標準化管理，促進(jìn)護理質(zhì)量全面提高，努力實(shí)現“為手術(shù)病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護理、精益求精地配合手術(shù)”這一服務(wù)目標。
二、護理目標
1.急救器械、藥品合格率100%；
2.手術(shù)器械準備合格率95%；
3.無(wú)菌物品合格率100%；
4.查對制度落實(shí)率100%；
5.因護理措施不當發(fā)生的壓瘡發(fā)生率為0；
6.護理差錯及缺陷發(fā)生率≤0.5%；
7.外科手消毒合格率100%；
8.護理事故發(fā)生次數為0；
9.患者對護理工作和服務(wù)態(tài)度的'滿(mǎn)意度≥90%；
10.護理文書(shū)合格率≥95%；
11.跌倒墜床發(fā)生率≤0.1%；
12.手術(shù)標本保存、交接合格率100%；
13.每個(gè)季度進(jìn)行一次理論；每月進(jìn)行一次操作考核，護理人員考核合格率≥95％。加強規范化培訓力度并進(jìn)行相關(guān)考試。
14.每人制定個(gè)人學(xué)習計劃1篇，鼓勵廣大護理人員積極撰寫(xiě)論文，爭取全科在市級以上刊物發(fā)表或交流論文≥2篇。進(jìn)行科研開(kāi)展工作，力爭年內引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項目1項。
15.加強科內人員繼續教育，進(jìn)行學(xué)分登記及學(xué)分管理，繼續教育學(xué)分每人每年≥25分。
16.持續深入開(kāi)展手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，創(chuàng )建有專(zhuān)科特色的手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理；
17.完善手術(shù)室績(jì)效考核機制及相關(guān)制度和實(shí)施措施；
18.為醫院迎接三甲綜合醫院復評做足準備。按照復評標準對照手術(shù)室現存狀況積極發(fā)現問(wèn)題和制定改進(jìn)措施；積極準備完善相應資料，整理成檔；積極向專(zhuān)家就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行請教；
三、具體措施
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加強科室的行政管理和業(yè)務(wù)管理，從嚴治科。加強管理，創(chuàng )新機制，安全與規范化管理。完善制度，規范流程，嚴格執行手術(shù)室綜
合質(zhì)量、巡回護士及器械護士質(zhì)量考核標準。加強制度建設，嚴格按照CHA“患者安全目標”，切實(shí)將“安全、高效、優(yōu)質(zhì)”理念推行到手術(shù)室護理工作中去。嚴格執行各項查對制度及相關(guān)流程，有效防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式的錯誤。嚴格執行“手術(shù)患者病理標本管理制度、手術(shù)器械敷料清點(diǎn)制度、手術(shù)中的體位管理制度、手術(shù)室安全管理制度、手術(shù)室護理缺陷防范制度”，有效杜絕手術(shù)室各項護理缺陷的發(fā)生。以“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”及“迎接三級綜合醫院復評”等活動(dòng)作為重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┙⑹中g(shù)室高效運行機制
科學(xué)、合理、高效地使用手術(shù)室的人力資源，提高手術(shù)人員素質(zhì)，加強對手術(shù)人員的管理，優(yōu)化手術(shù)接臺銜接流程，降低耗材和設備維修費用，提高設備利用率等。
�。ㄈ┙⑹中g(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)長(cháng)效機制，創(chuàng )建手術(shù)室護理服務(wù)品牌。
深化“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，深入開(kāi)展手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，爭創(chuàng )一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高手術(shù)室專(zhuān)科護理水平，豐富服務(wù)內涵。秉承創(chuàng )優(yōu)精神，堅持以人為本的服務(wù)理念，從細節入手，滿(mǎn)足手術(shù)病人需要，走一條屬于手術(shù)室的創(chuàng )優(yōu)之路。
1.持續調動(dòng)手術(shù)室護理人員積極性：探索手術(shù)室護士崗位管理模式；建立更加科學(xué)合理的績(jì)效評價(jià)指標；評優(yōu)爭先，樹(shù)立楷模；外送學(xué)習交流，體現自我價(jià)值；人性化管理模式。
2.管理創(chuàng )新：研究管理創(chuàng )新，探討管理創(chuàng )新的思路及方法，對提高手術(shù)室運營(yíng)管理既有理論意義又有非常重要的現實(shí)意義。
3.手術(shù)室文化建設：安全文化建設、關(guān)愛(ài)文化建設、制度文化建設、團隊文化建設、環(huán)境文化建設。
4.加強術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導、術(shù)后回訪(fǎng)護理措施的落實(shí)。
5.做到以人為本，注重人性化服務(wù)。
6.制作及懸掛重要流程圖，如手術(shù)安全核查流程圖等。
7.制定專(zhuān)科化術(shù)前訪(fǎng)視示例：如分專(zhuān)科制定《手術(shù)室致骨科手術(shù)病員須知》、《致泌尿外科手術(shù)病員須知》、《致腔鏡手術(shù)病員須知》等；制定專(zhuān)病化健康宣教：針對專(zhuān)科典型病種特點(diǎn)設計《專(zhuān)病手術(shù)健康宣教手冊》等。
8.定期開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理研討及質(zhì)量分析會(huì )。
�。ㄋ模┙⑼晟频淖o理質(zhì)量監控體系，加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全。
1.有效加強護理過(guò)程中的安全管理及手術(shù)室安全知識培訓和考核，健全護理管理體系，開(kāi)展手術(shù)室質(zhì)量體系控制，實(shí)施護士長(cháng)→專(zhuān)科組長(cháng)→專(zhuān)科護士三級護理管理工作。堅持日查崗，周查房，月通報，按手術(shù)室護理質(zhì)量管理條例及安全目標規程管理，簽訂手術(shù)室安全責任狀。強化質(zhì)管員、專(zhuān)科組長(cháng)管理職能，每月召開(kāi)質(zhì)量安全分析會(huì )及質(zhì)管員、專(zhuān)科組長(cháng)會(huì )議，建立檢查、考評、反饋制度，科室質(zhì)控小組加大自查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；定期查找護理隱患并進(jìn)行分析反饋，從最大程度上降低及預防各項護理差錯的發(fā)生，使各項工作程序化、規范化。
2.加強護理質(zhì)量安全管理，進(jìn)一步完善及落實(shí)科室規章制度和操作規程，規范及進(jìn)一步優(yōu)化手術(shù)室工作流程，保證年事故發(fā)生率為零。專(zhuān)科組長(cháng)實(shí)現競聘上崗制。通過(guò)統計手術(shù)臺次、滿(mǎn)意度調查、有無(wú)差錯疏忽及投訴、檢查衛生區等指標，完善和促進(jìn)護理工作，不斷提高手術(shù)室護理質(zhì)量。
20xx年12月15日
年度培訓計劃 篇8
培訓計劃最基本的內容是∶為什么要培訓?誰(shuí)接受培訓?培訓些什么?誰(shuí)實(shí)施培訓?如何培訓?把全年的培訓項目完整地計劃好后，培訓工作便可開(kāi)始實(shí)施。
首先要確定培訓所要達到的目標。
培訓目標的作用有以下幾點(diǎn)∶
◆可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿(mǎn)意效果；
◆管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷(xiāo)量及利潤；
◆受訓人員方面的需要∶利用培訓來(lái)獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺(jué)、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿(mǎn)足感、較強的自信、晉升機會(huì )等等。
其次，用來(lái)協(xié)調培訓所需達成的目標與企業(yè)目標的一致性∶
培訓目標必須服從于企業(yè)目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實(shí)踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓，對企業(yè)的整體管理越有破壞性。共3頁(yè),當前第1頁(yè)123
第三，用來(lái)指導培訓政策及其程序的發(fā)展∶
實(shí)施培訓活動(dòng)常常有許多選擇，選擇的依據是什么呢?依照該活動(dòng)對培訓目標的貢獻大小來(lái)做出決策，才是正確的方法。
第四，用來(lái)規定主持培訓的人員必須完成的任務(wù)∶
目標是規定主持人員必須完成的任務(wù)，來(lái)作為他履行職責的導向。僅僅抓好培訓方法是不夠的，常常會(huì )導致與初衷的偏離。
設計具體的培訓項目，坦白地說(shuō)，這是企業(yè)經(jīng)理的一個(gè)弱項。要科學(xué)規劃出培訓的系統結構、需教授的課程單元、每個(gè)單元的任務(wù)、必要的材料和道具、完成時(shí)間的長(cháng)短等，會(huì )令經(jīng)理們相當為難。
為避免因個(gè)人能力和學(xué)識導致的限制，經(jīng)理有一個(gè)很好的和現成的幫手，那就是專(zhuān)業(yè)培訓機構。一般來(lái)說(shuō)，有聲譽(yù)的培訓機構都能幫助企業(yè)進(jìn)行培訓項目的科學(xué)設計。這時(shí)，經(jīng)理的工作就轉化為對提交設計的審核。這樣，通過(guò)發(fā)揮雙方面的優(yōu)勢，使培訓項目既有足夠的先進(jìn)性，又能確保為企業(yè)的實(shí)際情況量身度造。
培訓課程的難易、繁簡(jiǎn)均影響培訓的成效，所以無(wú)論對哪一方來(lái)說(shuō)，都不得不加以注意。要設計出合理而適宜的課程，應做好以下事項∶
一、課程的特性要求。
這要從四方面來(lái)把握，即
◆完整性∶指課程的內容、進(jìn)行和程序要配合培訓目標，使其具有完全性和統一性；
◆動(dòng)力性∶課程不僅是變動(dòng)的生活經(jīng)驗和活動(dòng)，而且是動(dòng)態(tài)的經(jīng)驗，而不是靜態(tài)的知識；是參與的活動(dòng)，而非強迫替代的學(xué)習；
◆聯(lián)系性∶課程的聯(lián)系性包括縱向的聯(lián)系性和橫向的聯(lián)系性，前者指相同學(xué)科的銜接，后者指不同學(xué)科間的配合；
◆平衡性∶良好的課程必須注意不可偏重某一領(lǐng)域，以致不能幫助受訓者作平衡的發(fā)展。
二、課程發(fā)展的程序。
課程發(fā)展的程序大致可分為課程決策、課程設計、課程改進(jìn)和課程評鑒四個(gè)部分，它們之間的次序是先有決策，然后再根據決策進(jìn)行設計，研究討論后再改進(jìn)，最后，以合適的標準評鑒課程的效果。
三、課程涵蓋的范圍。
范圍不宜過(guò)大或過(guò)小，過(guò)大易造成課程間重疊現象及不易把握重點(diǎn)，過(guò)小則無(wú)法了解培訓的整體內容。
四、課程流程的排定。
課程的排定須注意相關(guān)課程間的先后次序，須以循序漸進(jìn)的`方式，由淺入深的原則，讓學(xué)員有系統地了解全盤(pán)的培訓內容。
輔助資料采購計劃
當然，培訓輔助工具不是絕對必需的，你可以不用任何工具而開(kāi)展一個(gè)培訓項目。但是，那是非常不可靠的，很難想象光憑一個(gè)講座就能取得良好的培訓效果。培訓和學(xué)習本質(zhì)上是一個(gè)持續的過(guò)程，人事主管應該為員工的不斷學(xué)習提供條件和便利。
為什么要使用培訓輔助工具?原因之一就是我們每個(gè)人都是不同的，都在用不同的方式進(jìn)行學(xué)習，有些人能夠通過(guò)聽(tīng)一個(gè)講座而學(xué)到東西，另一些人能通過(guò)閱讀進(jìn)行學(xué)習；還有其他人可能必須通過(guò)多樣化的刺激才能理解和掌握。你顯然不能對學(xué)習者的單一學(xué)習能力期望過(guò)高。
輔助資料包括軟件及音像制品、圖書(shū)、模型及道具、實(shí)驗及實(shí)習場(chǎng)所等，其中以前兩類(lèi)較為可行，且成本較低。圖書(shū)是最為常規的培訓輔助資料，一萬(wàn)元的經(jīng)費即可購買(mǎi)500本針對性的書(shū)籍，足以形成一個(gè)小型的圖書(shū)室。
培訓軟件及音像制品則是近期興起的熱潮，它以現代技術(shù)手段為載體，運用許多新穎的培訓方式，幫助受訓者高效實(shí)現培訓目標，并為自助培訓提供了優(yōu)越的條件，極大地緩解了培訓主管的壓力。以“金典培訓寶庫”為例，該套sst教程是國內第一套標準的培訓軟件，專(zhuān)門(mén)面向國內各類(lèi)企業(yè)，選題涵蓋企業(yè)管理的各個(gè)方面，以軟件技術(shù)實(shí)現簡(jiǎn)單、輕松、高效的培訓效果，培訓對象包括各級管理人員及基層員工，并提供“金典培訓網(wǎng)”全程網(wǎng)上服務(wù)，不僅有專(zhuān)家組網(wǎng)上答疑，而且可下載包括培訓策劃案在內的大量資訊，幫助培訓經(jīng)理實(shí)現圓滿(mǎn)的、人人滿(mǎn)意的培訓。
按照國內外的經(jīng)驗，輔助資料的經(jīng)費預算應控制在培訓總預算的30%左右，若比例偏低則會(huì )明顯影響培訓的長(cháng)期成效。
預算控制
對培訓的預算，大多以員工數量或全年銷(xiāo)售額定出一定的比例。常見(jiàn)的比例為總銷(xiāo)售額的2%到3%，以5%為上限。對新公司、新部門(mén)，或新進(jìn)人員較多的公司，預算會(huì )相對高一些；而平穩且有經(jīng)驗的公司，可相對低一點(diǎn)。
只有有了預算以后，才能按照實(shí)際需要和公司的培訓能力，擬定出全年度的培訓計劃。
上述是預算的總體概念，落實(shí)到具體預算方法上，則又有許多操作上的經(jīng)驗和教訓。常見(jiàn)的預算法是承襲上年度的經(jīng)費，再加上一定比例的變動(dòng)。這種預算法的邏輯假設是∶上年度的每個(gè)支出項目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續的必要，只是在其中的人工和原材料等成本方面有所調整。
按照這樣的假設、步驟得出的預算，必然會(huì )出現下述不良傾向∶
※ 每次開(kāi)始作預算時(shí)，往往會(huì )以上年實(shí)際支出為基礎，再增加一筆金額，巧妙掩飾后，作為新計劃提交最高領(lǐng)導審批；
※ 主持審批的領(lǐng)導，明知預算里“水分”，但因不能透徹了解情況，只好不問(wèn)青紅皂白，大砍一刀，隨后開(kāi)始一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程；
※ 這種“砍一刀”的做法，使有經(jīng)驗的人員有意把預算造得大大超過(guò)實(shí)際需要，以便“砍一刀”后還能滿(mǎn)足需要，而那些老老實(shí)實(shí)者則叫苦不迭，只好明年跟著(zhù)“學(xué)壞”。這樣，不啻是鼓勵下級欺騙上級；
※ 終于預算確定了下來(lái)，但幾乎人人不滿(mǎn)意，錢(qián)花了不少，效果上平平常常。
這套方法雖由來(lái)已久，但人人都意見(jiàn)紛紛，認為必須改革，那么如何改呢?答案就是“零基預算法”。
零基預算法由美國德州儀器公司的彼得·a·菲爾于1970年提出，首先由 喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，然后廣為企業(yè)界所應用。零基預算法的編制和審 批程序如下所示。
※ 在審查預算前，主持項目的主管人員首先必須明確組織的目標，并將長(cháng)遠目標、近期目標、定量目標和非定期目標之間的關(guān)系的重要次序搞清楚，建立起一套可考核的目標體系；
※ 在開(kāi)始審查預算時(shí)，將一切活動(dòng)從零開(kāi)始。凡是要求在下一年度進(jìn)行的活動(dòng)或項目，都必須遞交可行性分析報告，以證明自己確有存在的必要，并提交具體的計劃，說(shuō)明各項開(kāi)支要達到的目標和效益；
※ 確定出哪些是真正必要的之后，根據已定出的目標體系重新排出各項活動(dòng)的優(yōu)先次序；
※ 編制預算，資金按重新排出的優(yōu)先次序分配，盡可能滿(mǎn)足排在前面的活動(dòng)的需要，當資金緊張時(shí)，暫時(shí)放棄一些項目也是難免的。
零基預算法的優(yōu)點(diǎn)是明顯的，但也存在著(zhù)一些缺點(diǎn)，需要管理者心中有數∶審查每一個(gè)項目是極其繁重的工作，所投入的人力、物力和時(shí)間頗為可觀(guān)；安排項目?jì)?yōu)先次序難免相當程度的主觀(guān)性。
零基預算法的真正意義在于把企業(yè)的活動(dòng)與企業(yè)的目標緊密結合起來(lái)，真正做到“目標導向”，從根本上避免了“為培訓而培訓”的低效行為。
計劃的批準與實(shí)施
一旦計劃得以全面完成，下一個(gè)步驟就是報請領(lǐng)導批準。為了順利獲得領(lǐng)導的認同，在本系列之二“培訓的策劃”一文中，我們已給出了詳細的指引，請參照引用。
總的來(lái)說(shuō)，年度培訓計劃的創(chuàng )建難度并不是很大，只要遵循科學(xué)的方法體系，一個(gè)有效而且人人滿(mǎn)意的計劃就可順利完成，并將為今后的圓滿(mǎn)實(shí)施提供堅實(shí)的基礎。
年度培訓計劃 篇9
把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
�。ㄒ唬┠繕耍喝骈_(kāi)展品質(zhì)管理目標，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
�。ǘ┠繕酥攸c(diǎn)
項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，首先致力做好以下幾方面的目標，搞好管理質(zhì)量：
一、改善職能部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)的觀(guān)念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹(shù)立了為一線(xiàn)服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的目標環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理目標才會(huì )更順暢，更有效。
二、改善業(yè)績(jì)觀(guān)。把員工、業(yè)主滿(mǎn)意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進(jìn)管理方式，提高制度執行質(zhì)量。多到現場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線(xiàn)員工提高現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和目標狀態(tài)，愛(ài)護和激發(fā)員工的目標熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的目標熱情和積極性。執行制度時(shí)，先要溝通，做到準確無(wú)誤，提高制度執行質(zhì)量。
四、改進(jìn)在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的目標范圍分別選取培訓內容，分開(kāi)
組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節描述、目標操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標準和改進(jìn)績(jì)效考核制度，完善質(zhì)量監督機制等。確保各項服務(wù)目標的規范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的目標指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執行服務(wù)操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業(yè)的'實(shí)績(jì)考核和獎懲制度中應鼓勵服務(wù)人員創(chuàng )造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，重點(diǎn)致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的目標質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛生、安全保衛等）、物業(yè)小區的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著(zhù)手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理目標：
一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉移到事前預防上來(lái)，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的目標，還要注重服務(wù)前所做的準備目標，以及服務(wù)后的一切善后目標。
三、創(chuàng )造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè )”的目標環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì )公德的社會(huì )環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒(méi)有快樂(lè )的員工，沒(méi)有快樂(lè )員工創(chuàng )造性的目標，沒(méi)有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現人才，培養人才，讓員工和企業(yè)共同成長(cháng)，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
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