年度培訓計劃模板集錦八篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的年度培訓計劃8篇，歡迎大家分享。
年度培訓計劃 篇1
20xx年對物業(yè)工程部提出了更高得要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區物業(yè)管理完成各項服務(wù)指標任務(wù)�，F結合工程部得實(shí)際情況，著(zhù)力于維修保養各項工作得落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作得基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)中心得收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一 安全管理
1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”得方針;必須堅持設備維修保養過(guò)程得系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設備運行過(guò)程中得不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責任，形成完善得安全維修管理制度。
3、嚴格執行操作安全規程，實(shí)現安全管理規范化、制度化。
4、加強外來(lái)裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
二 工作計劃
1、加強工程部得服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期得開(kāi)展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)得培訓，提高部門(mén)人員得服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展得良好溝通關(guān)心得紐帶作用，針對服務(wù)得形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作得開(kāi)展；從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作得良性開(kāi)展。
3、加強設備得監管、加強成本意識。工程部負責住宅區得設施設備得維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本得控制。熟悉設備運行、性能，保證設備得正常運行，按照規范操作時(shí)實(shí)監管得重力區，工程部將按照相關(guān)工作得需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。
4、4、開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)得范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識得結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍得服務(wù)水平。
維修員工培訓計劃表
5、針對設施設備維護保養得特點(diǎn)，擬定相應得維護保養計劃，將工作流程分細化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本得很大比例，節能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得關(guān)鍵是： 1、提高所有員工得節能意識2、制定必要得規章制度3、采取必要得技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)得照明設施設備得改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道得燈改造為節能型燈具；將樓道內得照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。4、在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要得浪費。 5、直接找廠(chǎng)家進(jìn)購設備配件，統一購買(mǎi)備品備件，按設備保養周期進(jìn)行保養。以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮最佳節能作用，減少維修成本。
四 預防性維修
預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定得時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備得日常使用過(guò)程中發(fā)現得故障以報修單得形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內得設備、設施進(jìn)行一至兩次得巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。
五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、實(shí)施原始資料得完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后得原因，做好設施設備資料得收集跟進(jìn)工作。
六 設施設備維保工作：
1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據實(shí)際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。
4，根據實(shí)際需要，對各小區道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現我們公司得服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心得服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后得發(fā)展創(chuàng )造更好得條件。
年度培訓計劃 篇2
為了規范有序開(kāi)展醫院安全知識及應急技能培訓，提高全院職工衛生應急意識，充實(shí)衛生應急知識，增強衛生應急綜合處理能力，結合我院實(shí)際特制定XXX中醫醫院安全知識及應急技能培訓及考核計劃。
1、培訓目標：通過(guò)培訓提高醫務(wù)人員應對突發(fā)事件能力，培養一支訓練有素，作風(fēng)優(yōu)良的應急救援隊伍，使應急救援工作令病人滿(mǎn)意，令社會(huì )滿(mǎn)意。
2、培訓方法：通過(guò)院內專(zhuān)題培訓，輔以場(chǎng)景模擬，實(shí)戰演練等多種形式開(kāi)展培訓，做到集中與在崗自學(xué)相結合，現場(chǎng)處置培訓與理論學(xué)習相結合，采取多種靈活方式，提高培訓效果。
3、培訓內容：醫務(wù)科對全院在職在崗醫生進(jìn)行應急理論及急救技能的.培訓；護理部對全院在職在崗護士進(jìn)行護理應急救護系統理論及護理急救技術(shù)的培訓；保衛科對全院在職在崗職工進(jìn)行消防安全知識及技能的培訓；醫院公共衛生科對全院全體中層干部進(jìn)行突發(fā)事件應對措施的培訓，對全體醫護人員進(jìn)行手足口病及傳染病知識的培訓。
年度培訓計劃 篇3
培訓目的
為認真貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”黨的基本方針、真正落實(shí)好安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治工作 ，提高職工與施工人員的責任感和自覺(jué)性，增強安全意識，掌握安全生產(chǎn)的科學(xué)知識，不斷提高安全管理水平和安全操作技術(shù)水平，增強自我防護的`能力，減少傷亡事故的發(fā)生，必須加強職工和施工工人的安全培訓教育工作。根據建設部《建筑業(yè)、企業(yè)職工安全培訓教育暫行規定》的要求，結合本項目工地的具體情況，制定本安全培訓計劃并落實(shí)執行。
培訓時(shí)間
安全培訓工作，由工人進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始至完工中進(jìn)行，主要的“三級教育、安全法貫徹、安全技術(shù)和技能教育、特種作業(yè)教育”等以工人進(jìn)場(chǎng)前后分次進(jìn)行教育。其他培訓教育抽雨天和其他的空余時(shí)間來(lái)進(jìn)行。
經(jīng)常性安全教育內容
年度安全培訓計劃
項目部人員培訓，由分公司集中組織辦理在每年年初進(jìn)行。 關(guān)于9大員的培訓學(xué)習，由分公司、集團公司安全組織進(jìn)行。
安全生產(chǎn)教育學(xué)習內容
崗位教育時(shí)間控制
培訓制度：
1. 無(wú)論施工現場(chǎng)和分公司，凡參加培訓學(xué)習人員必須認真聽(tīng)課，做好記錄，學(xué)習完畢進(jìn)行考核，考核不合格者進(jìn)行補考。
2. 凡參加培訓學(xué)習必須按上班時(shí)間準時(shí)參加，無(wú)特殊情況不得請假。
3. 凡參加培訓授課人員必須進(jìn)行認真備課，對學(xué)員要求講得明，使學(xué)員聽(tīng)得懂，學(xué)得好。
4. 凡參加培訓學(xué)習的學(xué)員，在學(xué)習期間聽(tīng)課中，不明白不懂不會(huì )的內容及時(shí)向講課老師提出請教。
總之，通過(guò)不斷組織職工和施工人員學(xué)習安全教育和自身安全教育的學(xué)習，都是一個(gè)很好的提高，只有人的素質(zhì)提高，明白了安全的重要性，認真抓好安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治工作的貫徹、落實(shí)、整改，減少事故的發(fā)生，創(chuàng )建一個(gè)安全文明施工工地。
重慶中環(huán)遼寧二道溝金礦項目部
20xx年02月28日
年度培訓計劃 篇4
A、年度營(yíng)銷(xiāo)人員能力評估和培訓目標
為了更好地滿(mǎn)足培訓需求，人力資源科引入《營(yíng)銷(xiāo)人員能力評估》和培訓需求評估體系。該系統通過(guò)設立各類(lèi)職能員工的各級能力標準，藉以評估員工的實(shí)際能力并找出差距，從而發(fā)現員工潛在的培訓需求。根據該體系評估結果而提供的培訓課程將更有針對性、更有效。
B、年度營(yíng)銷(xiāo)人員能力評估和主要培訓對象
B1各條線(xiàn)分部部長(cháng)、各營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、推廣員和終端經(jīng)理
B2 總部及其它銷(xiāo)售輔助職能機構
C、年度營(yíng)銷(xiāo)人員工作能力評估體系
C1 營(yíng)銷(xiāo)人員能力評估與培訓計劃流程
C1.1 全年培訓需求調研
a. 培訓需求調研定量調研
b. 培訓需求調研定性調研
c. 現狀與差距分析
d. 可執行方案分析
C1.2 全年培訓計劃確定
a. 全年培訓策略、內容、人員、時(shí)間、跟蹤計劃確定
C1.3 全年培訓計劃執行
a. 全年培訓項目組成立
b. 全年培訓計劃測試
c. 全年培訓計劃培訓者培訓
d. 全年培訓計劃實(shí)施
C2 營(yíng)銷(xiāo)十大核心工作能力評估系統
營(yíng)銷(xiāo)核心工作能力評估系統區別于傳統僅僅考慮營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人的級別職能系統；而從人員發(fā)展，整體營(yíng)銷(xiāo)組織工作有效性出發(fā)，對營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際技能、技巧進(jìn)行評估，從而制定出協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)展的培訓和人員發(fā)展系統。
C2.1 營(yíng)銷(xiāo)十大核心工作能力內容
營(yíng)銷(xiāo)核心工作能力包括以下三大方面：
第一方面：基本營(yíng)銷(xiāo)知識、基本個(gè)人素質(zhì)
1． 個(gè)人時(shí)間管理
2． 制定計劃、執行和回顧能力
3． 信息上傳、下達的有效性－“如何寫(xiě)一個(gè)好的備忘錄”
4． 計算機基礎應用
第二方面：業(yè)務(wù)知識、技能
1． 基本溝通、銷(xiāo)售技巧
2． 傳統渠道管理和掌控的能力
�。芭c客戶(hù)建立初步的合作關(guān)系”和“開(kāi)發(fā)新的合作伙伴”
�。翱蛻�(hù)管理”：客戶(hù)目標管理、客戶(hù)人員管理、客戶(hù)費用管理等
�。翱蛻�(hù)發(fā)展”：客戶(hù)地區覆蓋管理
3． 現代渠道（KA）管理和掌控的能力
�。芭c零售客戶(hù)建立基本的合作關(guān)系”
�。傲闶酃芾淼�50個(gè)基本問(wèn)題”
�。傲闶蹨贤ㄅc談判技巧”
第三方面：管理技能
1． 指導、發(fā)展和培訓下屬的能力
2． 團隊管理和激勵的能力
3． 創(chuàng )新的能力
C2.2 營(yíng)銷(xiāo)十大核心工作能力評估標準
同一職位由不同的員工擔任，往往會(huì )由于經(jīng)驗、能力等方面的差異而有不同的表現。因此，可以將員工表現以級別的形式表現出來(lái)，并界定相應的能力標準。根據員工工作能力對本職工作的滿(mǎn)足程度，對于工作能力的評定考核基本上可以劃分為四個(gè)等級：
? 入門(mén)級－“達到能夠進(jìn)入公司的基本要求”。達到能力水平最起碼要求，需要在指導和訓練下工作。
? 實(shí)習級－“個(gè)人工作需要同事的幫助”。理解并達到工作要求，同時(shí)在某些方面的工作展現出一定的成果。對于技術(shù)能力方面還需要一定的幫助。
? 操作級－“個(gè)人能獨立地工作”。熟練并能以較高標準對工作各個(gè)方面進(jìn)行解釋及演示，工作靈活主動(dòng)、有責任心。
? 優(yōu)秀級－“能很好地帶領(lǐng)團隊工作”。能指導其他員工的`工作、為其進(jìn)行解釋和演示，積極主動(dòng)提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業(yè)務(wù)／人員問(wèn)題，樂(lè )于助人。
C2.3 營(yíng)銷(xiāo)十大核心工作能力評估方法
在對每個(gè)職能崗位評估后，我們會(huì )制定出明確的“營(yíng)銷(xiāo)核心工作能力評估卡”。樣本如下：
樣本－“客戶(hù)經(jīng)理”營(yíng)銷(xiāo)核心工作能力評估卡：
核心工作能力 權重 優(yōu)秀級 操作級 實(shí)習級 入門(mén)級 分數
100 80 60 40
個(gè)人時(shí)間管理 10 % ? 8
制定計劃、執行和回顧能力 10 % ? 8
信息上傳、下達的有效性 10 % ? 10
計算機基礎應用 5 % ? 3
基本溝通、銷(xiāo)售技巧 15 % ? 15
傳統渠道管理和掌控的能力 10 % ? 8
現代渠道（KA）管理和掌控的能力 20 % ? 16
指導、發(fā)展和培訓下屬的能力 10 % ? 8
團隊管理和激勵的能力 5 % ? 3
創(chuàng )新的能力 5 % ? 3
評分 100 % 82
C2.4 營(yíng)銷(xiāo)十大核心工作能力培訓需求
通過(guò)上面設定的評估標準來(lái)評估各職位人員的實(shí)際表現是否滿(mǎn)足要求。根據雙方前期合作以及健力寶公司內部培訓需求調研結果顯示，銷(xiāo)售及相關(guān)職能對于上述能力表現的滿(mǎn)足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現是提高員工以及整體生意表現的重要一步。
年度培訓計劃 篇5
20xx年根據我廠(chǎng)“創(chuàng )建本質(zhì)安全型企業(yè)”和“安全生產(chǎn)標準化”管理工作要求，在“創(chuàng )建本質(zhì)安全型企業(yè)”工作持續開(kāi)展的同時(shí)將全面推進(jìn)全廠(chǎng)各生產(chǎn)班值“本質(zhì)安全型班組”的創(chuàng )建工作，為了進(jìn)一步貫徹我廠(chǎng)安全生產(chǎn)理念、強化安全生產(chǎn)管理、完善企業(yè)安全文化、提高全員安全意識和安全技能，把職工安全教育培訓工作做到實(shí)處，根據廠(chǎng)部年度職工教育培訓計劃，結合安全生產(chǎn)工作制訂我廠(chǎng)20xx年度職工安全教育培訓計劃。
一、安全教育培訓的目的：
端正思想，提高認識，強化意識、開(kāi)闊思路和視野，以安全生產(chǎn)禁令、安全管理制度、反違章條例學(xué)習為先導，以安全知識、技能、勞動(dòng)保護學(xué)習為手段，全面提高員工對風(fēng)險的預知能力和綜合防范能力，確保人身、設備安全，使員工自覺(jué)自愿地尊重安全、遵守安全，在安全生產(chǎn)、安全管理上盡職盡責。把企業(yè)安全文化建設和企業(yè)文化建設有機結合，促進(jìn)企業(yè)安全管理水平的整體提高，確保年度安全生產(chǎn)目標的實(shí)現。
二、安全教育培訓的內容及要求：
20xx年安全教育培訓方式：
20xx年全廠(chǎng)安全教育培訓工作，將遵循“注重實(shí)際、靈活多樣、強化意識、突出重點(diǎn)、重心下移”的原則，充分發(fā)揮各部門(mén)專(zhuān)職安全員的作用，將安全教育培訓作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，各部門(mén)按照廠(chǎng)部制訂的培訓計劃細化出本部門(mén)的`培訓計劃，各生產(chǎn)班值根據部門(mén)計劃制訂本班值的培訓計劃，要求計劃的制訂能明確反映出培訓內容、培訓對象、培訓目標、培訓時(shí)間、耗用學(xué)時(shí)。做到計劃合理、選題恰當、便于操作、確保成效。把提升安全教育培訓工作的實(shí)效性放在首位。
20xx年重點(diǎn)學(xué)習內容：
集團公司安全生產(chǎn)1號文、本廠(chǎng)安全生產(chǎn)1號文；集團公司編著(zhù)《電力企業(yè)事故案例教材》；各種與安全生產(chǎn)相關(guān)的管理制度、規程、標準、辦法、實(shí)施細則等，重點(diǎn)學(xué)習反違章相關(guān)內容；與本崗位有關(guān)的安全技能、安全防護知識和技術(shù)保障知識（各部門(mén)可根據本部門(mén)、班值的崗位特點(diǎn)進(jìn)行選題）；上級部門(mén)和本廠(chǎng)發(fā)布的簡(jiǎn)報、快報、通報和安全管理文件等。
20xx年安全教育培訓基本要求：
(一)全廠(chǎng)助理及以上管理人員、職能部門(mén)專(zhuān)工，定期參加生產(chǎn)班值每周一安全日活動(dòng)，宣傳、解讀上級部門(mén)和廠(chǎng)部關(guān)于安全生產(chǎn)工作方面的要求等，影響助推職工安全思想意識提高，形成全員關(guān)注安全、注重教育的氛圍。
(二)不定期組織班組安全專(zhuān)題討論：結合生產(chǎn)中發(fā)生事情，結合身邊的事情，結合安全簡(jiǎn)報、通報、快報等內容靈活機動(dòng)的開(kāi)展班值范圍內的安全專(zhuān)題論，以“創(chuàng )建本質(zhì)安全型企業(yè)和本質(zhì)安全型班組”為主線(xiàn)、已積極開(kāi)展“三講一落實(shí)”活動(dòng)為抓手培養員工參與企業(yè)安全管理的熱情，防范和杜絕身邊的安全隱患。
(三)召開(kāi)現場(chǎng)安全分析會(huì )：針對存在的問(wèn)題結合生產(chǎn)實(shí)際舉辦現場(chǎng)安全教育----以各班組安全工作、安全培訓等亮點(diǎn)為切入點(diǎn)，介紹經(jīng)驗、吸取教訓，強化班組一線(xiàn)的安全教育培訓工作。
(四)安全知識競賽：廠(chǎng)部按年度安全工作計劃舉辦安全知識競賽，各部門(mén)、班值積極組織參與，形成積極氛圍。
(五)安全演講比賽：廠(chǎng)部按年度安全工作計劃，各部門(mén)、班值結合廠(chǎng)部主題活動(dòng)進(jìn)行選題，發(fā)揮團隊精神，提高活動(dòng)質(zhì)量。
(六)音像資料觀(guān)摩學(xué)習：借鑒系統外單位先近的安全工作經(jīng)驗、事故教訓以及其他相關(guān)安全教材等，以班組為單位定期組織觀(guān)看學(xué)習和討論，用較強的視覺(jué)沖擊力和生動(dòng)形象的視頻學(xué)習，提升學(xué)習效果。
(七)各部門(mén)專(zhuān)職安全員做好本部門(mén)、班值培訓計劃制訂和實(shí)施的監督指導工作。各部門(mén)的培訓計劃于20xx年2月10日前報安監部備案。
三、安全教育培訓考評各部門(mén)、班值按照廠(chǎng)部、本部門(mén)及班值制定的培訓計劃
認真做好培訓工作，同時(shí)做好每周、每月的培訓效果評估總結，安監部將對每月培訓情況進(jìn)行監督檢查，檢查結果將在月度安全分析會(huì )上進(jìn)行通報。整體培訓效果、培訓質(zhì)量將納入年度安全生產(chǎn)責任制和“創(chuàng )建本質(zhì)安全型班組”考評范疇，并與“安全生產(chǎn)標準化管理績(jì)效考評”掛鉤。
安全監察部
二〇XX年十二月二十九日
年度培訓計劃 篇6
一、導醫的重要性
患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著(zhù)醫院的整體形象。導醫的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè )意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)�？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì )失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說(shuō)，導醫的.形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。
二、導醫的作用
1、體現了良好的醫院形象。
導醫經(jīng)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語(yǔ)言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無(wú)形中起到了聯(lián)系醫院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫院護理不可缺少的一個(gè)組成部分。
2、把護士從繁雜的非護理事務(wù)中解放出來(lái)。
導醫取代了現在許多醫院所設置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專(zhuān)業(yè)護理工作；把時(shí)間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質(zhì)量及病人滿(mǎn)意度。
3、有利于科室工作的有序開(kāi)展。
導醫這一行業(yè)的確定，協(xié)調和提高了患者與醫生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門(mén)間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開(kāi)展，質(zhì)量穩步提高，并有助于樹(shù)立醫院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫療市場(chǎng)經(jīng)濟體系中立于不敗之地。
三、導醫服務(wù)人員的培訓要求
1、高度的責任心和敬業(yè)精神
作為首先接觸病人的導醫人員，必須熟悉本院、本門(mén)（急）診各科門(mén)診人員情況及主治疾病、開(kāi)診情況，本院常規開(kāi)展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛(ài)心觀(guān)念，熱情周到地為病人排憂(yōu)解難，指導病人就醫方向、路線(xiàn)，回答病人提出的問(wèn)題。
2、塑造良好的導醫形象
開(kāi)展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語(yǔ)言、修養到著(zhù)裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫人員掌握現代護理服務(wù)的方式和技巧，樹(shù)立良好的導醫形象。
3、擴展導醫服務(wù)人員的知識面
不斷學(xué)習人文知識、心理學(xué)知識等邊緣學(xué)科知識。走出去、請進(jìn)來(lái)，利用各種形式學(xué)習護理社會(huì )學(xué)、護理美學(xué)、護理心理學(xué)等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導醫服務(wù)人員的綜
合素質(zhì)。
四、導醫培訓要點(diǎn)
通過(guò)導醫培訓實(shí)踐，培訓工作有以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、培訓內容包括崗位應知應會(huì )，醫院歷史文化、工作勵志及服務(wù)禮儀，務(wù)必通過(guò)培訓，改善精神狀態(tài)及精神面貌；
2、培訓期間，制定理論及實(shí)作培訓計劃，定期組織考核評分，考核內容包括禮儀、現有培訓計劃規定內容；
3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權平均計算；
4、導醫定期撰寫(xiě)培訓心得，總結自己的工作收獲及體會(huì )；
5、成績(jì)優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；
6、培訓技巧以應知應會(huì )與重點(diǎn)掌握相結合的原則；
7、對考試成績(jì)和工作表現進(jìn)行點(diǎn)評。
五、導醫培訓內容
�。ㄒ唬�、導醫禮儀培訓
1.導醫臺
導醫臺字跡醒目、清晰、無(wú)脫落，導醫臺上物品擺放有序，無(wú)雜物。
2.儀容
儀表端莊穩重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務(wù)；上班必須著(zhù)工作裝，時(shí)刻保持工作鞋的清潔。
3.站姿、坐姿、走姿
站姿：身體微側，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時(shí)抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側或雙手體前相搭放置小腹部位。
坐姿：?jiǎn)问只螂p手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：行走時(shí)以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動(dòng)。
4.手勢
指引或為病人介紹時(shí)，應右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時(shí)， 帶領(lǐng)其到目的地。 （二）導醫禮貌用語(yǔ)培訓接待來(lái)客(探訪(fǎng)者或咨詢(xún)病人)
1、您好，請問(wèn)貴姓。
2、您好，請問(wèn)有什么需要幫忙
3、您好，請問(wèn)找哪一位
4、您請坐，我馬上叫他來(lái)。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時(shí)間來(lái)。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說(shuō)話(huà)(做事)，多謝合作！
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。
9、請放心，我們會(huì )盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會(huì )馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問(wèn)題、想法)請您提出來(lái)，我會(huì )盡量想辦法幫您解決(或轉告)。
12、您的提議(意見(jiàn))很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見(jiàn)。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
�。ㄈ⿲пt服務(wù)禮儀培訓：
1.在導醫服務(wù)中，樹(shù)立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠。語(yǔ)言要以“請”字開(kāi)頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務(wù)。
2.迎送用語(yǔ)：病人入院及進(jìn)入門(mén)診大廳是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請按時(shí)服藥，請定期到門(mén)診復查，祝您早日康復，再見(jiàn)等。
3.應主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇時(shí)，應主動(dòng)禮讓?zhuān)胁豢蓮娦谐�，如在行進(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話(huà)或平行攔住去路，不得從其中問(wèn)穿過(guò)，如果急需通過(guò)，應先向對方說(shuō)聲：“請讓一下”，通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲：“謝謝”。在電梯內，應以主人翁的精神主動(dòng)為病人或外來(lái)人員開(kāi)梯。
4.對來(lái)訪(fǎng)者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問(wèn)題。
5.病區內有客人參觀(guān)時(shí)，導醫人員應起立，微笑迎接客人，并說(shuō)：“您好!歡迎指導!請多多指教”�？腿俗邥r(shí)：“謝謝!慢走!”
6.在導醫服務(wù)中病人對導醫有誤會(huì )或發(fā)脾氣時(shí)，導醫應控制自
年度培訓計劃 篇7
以堅持“科學(xué)為先，質(zhì)量為本，誠信至上，鑄造精品”的質(zhì)量方針，圍繞“質(zhì)量?jì)?yōu)良，業(yè)主滿(mǎn)意”的質(zhì)量管理目標，以質(zhì)量管理體系的運行為主線(xiàn)，規范在建工程的質(zhì)量管理為重點(diǎn)，強化自我完善機制，加強質(zhì)量教育培訓，狠抓施工生產(chǎn)的工藝作風(fēng)，嚴格過(guò)程控制，杜絕質(zhì)量事故和業(yè)主的投訴，確保工程質(zhì)量穩步提高，把安醫四附院a標工程建設成為優(yōu)質(zhì)工程。培養參加本工程建設的每一位職工牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一，用戶(hù)第一”的思想，進(jìn)一步完善質(zhì)量監督工作制度，規范工程質(zhì)量監督管理程序，使工程質(zhì)量監督實(shí)現制度化、程序化、規范化，做好各施工過(guò)程中質(zhì)量、監督和巡回檢查工作，把好質(zhì)量關(guān)，保證質(zhì)量體系的正常運行。
二、教育培訓對象
項目部質(zhì)量管理人員、專(zhuān)職質(zhì)檢人員、工程部、技術(shù)部及現場(chǎng)施工人員和各班、組長(cháng)、外協(xié)隊作業(yè)人員。
三、教育培訓類(lèi)型
1、全員質(zhì)量教育；由質(zhì)量部組織，對所有員工及作業(yè)人員進(jìn)行一次質(zhì)量教育；
2、對質(zhì)量管理人員、專(zhuān)職質(zhì)檢人員、施工人員進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量教育培訓；
3、專(zhuān)項質(zhì)量教育：根據項目部的工程特點(diǎn)，組織質(zhì)量管理人員及作業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)項項目的基本質(zhì)量技術(shù)培訓。
四、教育培訓形式
項目部各部門(mén)將采取多種形式組織員工學(xué)習項目部質(zhì)量管理規定，質(zhì)量管理體系文件，公司、局有關(guān)質(zhì)量管理的文件、相關(guān)規程等。
1、 利用文件宣傳、圖片展示、板報展覽等形式；
2、 召開(kāi)質(zhì)量會(huì )；
3、 授課、講座；
4、 自學(xué)。
五、重點(diǎn)教育培訓對象
對主要質(zhì)量負責人，專(zhuān)職質(zhì)檢員，施工班組長(cháng)及關(guān)鍵部位施工作業(yè)人員進(jìn)行重點(diǎn)教育培訓。
六、教育培訓內容
1、國家、行業(yè)的法律、法規；
2、公司、局里的質(zhì)量管理手冊；
2、項目部相關(guān)質(zhì)量保證體系文件。
七、培訓具體時(shí)間、地點(diǎn)見(jiàn)附表
八、教育培訓的目的和效果
1、全員職工了解國家質(zhì)量管理的相關(guān)規定和管理條例，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的思想；
2、對新進(jìn)場(chǎng)的人員入場(chǎng)質(zhì)量教育培訓率100﹪。各類(lèi)分包隊伍、勞務(wù)組織、臨時(shí)用工質(zhì)量培訓率達到100﹪；
3、加強過(guò)程控制，強化責任追究，努力提高全員質(zhì)量素質(zhì)；
4、強化體系意識，使各部門(mén)和所有施工人員都明確體系所規定職責和權限，并按要求履行；
5、通過(guò)學(xué)習，教育全員職工及外協(xié)隊養成自覺(jué)遵紀守法習慣，堅持按施工工藝規范施工、杜絕一切質(zhì)量事故發(fā)生。
品質(zhì)部門(mén)年度培訓計劃2
1范圍
為了做好二Oxx年的培訓工作，使培訓更具有針對性和實(shí)用性，特制定本計劃。
2職責
2.1本計劃由品質(zhì)管理部歸口管理。
2.2各部門(mén)積極配合并遵照執行。
3內容
3.1培訓目標
本年度的培訓工作以打造五星服務(wù)品牌,提升全員綜合素質(zhì)為指導思想，主要圍繞貫徹落實(shí)質(zhì)量環(huán)境管理體系，提高各級管理人員的管理水平和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。通過(guò)強化服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)技能、質(zhì)量體系標準、外語(yǔ)水平，全面提升員工的整體素養，進(jìn)一步培養“一專(zhuān)多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓學(xué)習，提高管理人員自身修養和管理水平。
3.2培訓對象、主要項目和培訓安排
3.2.1管理人員培訓
---專(zhuān)業(yè)技能培訓：
a)安排部分新任職的中層管理人員參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓并取得相關(guān)培訓資格證。
b)安排部分主管、領(lǐng)班等基層管理人員參加本崗位技術(shù)知識培訓。
---管理技能培訓：一是公司高、中層管理人員結合飯店實(shí)情進(jìn)行酒店經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)題講座;二是在客情不忙時(shí)，中層以上管理人員到高星級酒店跟班實(shí)習，學(xué)習高星級酒店的管理方式及技巧，從而開(kāi)拓管理人員的視野和潛能，提升管理水平。
3.2.2飯店內部訓導師培訓
每月組織一次訓導師活動(dòng)，采取交流、討論、聽(tīng)示范課、外出學(xué)習考察等形式，以提高飯店內部訓導師的工作能力和技巧。
3.2.3服務(wù)人員培訓
a)強化新員工的培訓與考核。對招聘的新員工按照新員工培訓流程進(jìn)行入職培訓，培訓考核合格后方可將新員工交給部門(mén)。部門(mén)再對其進(jìn)行質(zhì)量環(huán)境管理體系知識及崗位技能培訓，一個(gè)月試用期滿(mǎn)后由品管部對其進(jìn)行考試測評，確保新員工知識及技能滿(mǎn)足其崗位要求。
b)各部門(mén)根據崗位人員任職要求和工作需要制定部門(mén)員工年度培訓計劃并組織實(shí)施崗位技能知識及操作培訓。采取技能競賽等各種形式，提高員工學(xué)習興趣和培訓效果。
c)4-8月份進(jìn)行全員崗位練兵，鼓勵員工積極參加服務(wù)技能大賽。
d)6月份外請專(zhuān)家舉行一次消防安全知識講座。
3.3培訓教員年度培訓計劃培訓教員由飯店高層管理人員、各部門(mén)經(jīng)理、外聘專(zhuān)家、內部訓導師等相關(guān)人員組成。內部訓導師由培訓主管以上管理人員兼任。
3.4培訓管理
3.4.1管理人員的培訓由品質(zhì)管理部負責。
3.4.2服務(wù)人員的培訓，由各部門(mén)根據公司總的培訓計劃及部門(mén)年度培訓計劃要求，采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實(shí)際操作、電化教學(xué)等多種形式進(jìn)行，力求實(shí)效。部門(mén)經(jīng)理要親自督導部門(mén)的培訓工作，并親授有關(guān)課程。品質(zhì)管理部依據計劃對部門(mén)培訓活動(dòng)進(jìn)行督導、檢查及考核。各部門(mén)的月度培訓資料須按時(shí)上報品質(zhì)管理部。
3.4.3公共課程的培訓，由品質(zhì)管理部負責，并在開(kāi)課前發(fā)布課程信息。
3.5考核
3.5.1采取階段考核、專(zhuān)題考試、過(guò)關(guān)考試等辦法進(jìn)行，并保存相關(guān)記錄。
3.5.2品質(zhì)管理部對各部門(mén)的培訓實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤督導和檢查。
3.5.3對未完成培訓內容及未達到培訓要求的個(gè)人或部門(mén)參照員工手冊關(guān)于輕微違紀考核標準和《桃花嶺飯店目標責任書(shū)》的要求予以考核兌現。
品質(zhì)部門(mén)年度培訓計劃3
新的一年即將掀開(kāi)，品質(zhì)工作責任大，為園滿(mǎn)完成工作各項任務(wù)。保持品質(zhì)上升的勢頭，要堅持加快熟悉品質(zhì)工作。為確保計劃，總結過(guò)去的經(jīng)驗，落實(shí)到實(shí)處。特制定以下工作計劃如下。
明確工作計劃
做好工作計劃目標就是一個(gè)工作的方向，就可以開(kāi)展工作。在工作中不能忽視每一個(gè)工作細節。學(xué)習就是使命，放棄了學(xué)習就是放棄進(jìn)步。學(xué)習就是終身任務(wù)和長(cháng)期實(shí)踐的行為可以貫穿個(gè)人的`工作始終。做為一個(gè)品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達到國家檢測標準。把公司產(chǎn)品配合社會(huì )共贏(yíng)的局格。
產(chǎn)前樣辦標準
認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠(chǎng)大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱(chēng)為封樣，在制作封樣衣時(shí),所有的主敷料都必須用正確物料。
跟蹤品質(zhì)貨期
善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。預測加工客戶(hù)的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(shū)(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠(chǎng)負責人簽字確認后留工廠(chǎng)一份，自留一份并傳真公司。
尾期檢驗要求
1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;
2、款式配色準確無(wú)誤;
3、尺寸在允許的誤差范圍內;
4、做工精良;
5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣(mài)相好;包裝美觀(guān)、配比正確、紙箱大小適合。
常規工作要求
認真做好檢查工作，有記錄，有評價(jià)，找出自己不足的缺點(diǎn)。要細致嚴密及時(shí)改正工作的不足。使品質(zhì)能真實(shí)有效促進(jìn)我司的品質(zhì)要求。樹(shù)立服務(wù)意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。
工作理念
對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習。
品質(zhì)溝通分析要求
1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語(yǔ)言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2：分析能力：分析出加工廠(chǎng)的能力，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
團隊理念
公司是一個(gè)團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個(gè)大家庭要相互幫助。每位同事持續創(chuàng )新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專(zhuān)心專(zhuān)注的太態(tài)共贏(yíng)新的格局。
年度培訓計劃 篇8
20xx年度是天賜大藥房gsp認證第2年，對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)提升提出了更高要求。依照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及其實(shí)施細則要求，為了加強對員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，結合本店今年整體經(jīng)營(yíng)規劃，特對20xx年度員工教育培訓安排如下：
1、培訓方式：
1、集體授課：主要通過(guò)集中授課，提高員工gsp、藥學(xué)基礎知識、服務(wù)規范認識和掌握。
2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能培訓，包括對崗位質(zhì)量職責講解，操作規程講解及示范等。
2、培訓時(shí)間安排：（具體安排見(jiàn)附表）
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門(mén)組織相關(guān)培訓教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習，每次培訓要建立考勤制度，對無(wú)故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。
2、每階段安排學(xué)習、培訓工作完成后，將進(jìn)行、考試，考試成績(jì)將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪重要依據。
3、對不積極參加公司組織各項培訓，考試成績(jì)差，不能勝任本崗位工作員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組。
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