【必備】年度培訓計劃集錦10篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的年度培訓計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度培訓計劃 篇1
有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時(shí)，約有74％的消費者會(huì )接受店員的意見(jiàn)。而在零售市場(chǎng)上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是公司與消費者之間的紐帶。隨著(zhù)醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)公司與零售公司會(huì )利用優(yōu)勢互補，進(jìn)行強強聯(lián)合，店員培訓活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì )增加兩者的深層合作。由此，許多公司認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
一、店員不能主動(dòng)向消費者推薦藥品的原因
1．不具備必要的專(zhuān)業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒(méi)有信心正確指導顧客購買(mǎi)使用。
2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)公司情況，特別是公司人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3．公司的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4．對該公司藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒(méi)有接受店員推薦藥品的主要原因
1．店員的專(zhuān)業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2．產(chǎn)品無(wú)品牌，公司無(wú)知名度。
3．產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開(kāi)展店員培訓
(一)做好活動(dòng)前的準備、策劃、預算工作。
設定目標，寫(xiě)出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對象、人數、方式，會(huì )議的主題內容、紀念品、費用的預算等。
1．時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據實(shí)際情況而定。
2．活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì )議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì )議室等。
3．參加對象：店員、柜組長(cháng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4．參加人數：每次60人左右為宜。
5．培訓內容：(1)公司介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤(pán)、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場(chǎng)銷(xiāo)售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫學(xué)背景知識介紹；(3)服務(wù)禮儀；(4)藥店管理的知識。
6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解公司相關(guān)知識；(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當地臨床醫生/專(zhuān)家，講解醫藥及產(chǎn)品知識；(3)可以聘請營(yíng)銷(xiāo)和管理學(xué)方面的專(zhuān)家、教授．講授營(yíng)銷(xiāo)管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
年度培訓計劃 篇2
以校為本，是新世紀學(xué)校教育改革與發(fā)展的全新的教育理念。校本教研、校本培訓是實(shí)施新課程改革的重要內容，是學(xué)校發(fā)展的動(dòng)力，是促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的有效形式。
一學(xué)期來(lái)，堅持“以校為本”，以課程實(shí)施過(guò)程中教師所面對的各種具體問(wèn)題，充分發(fā)揮學(xué)校和教師專(zhuān)業(yè)特長(cháng)的作用，把日常教學(xué)工作與教學(xué)研究融為一體，在重視教師個(gè)人學(xué)習和反思的同時(shí)，特別強調教師集體教研的作用，強調教師之間的專(zhuān)業(yè)切磋、協(xié)調與合作，互相學(xué)習，彼此支持，共同分享經(jīng)驗，在多媒體教學(xué)上，多做課件，用好課件。
1.加強理論學(xué)習。
校本教研是教師自身發(fā)展內存的必然要求和最佳途徑之一，教師是直接的受益者，教師的積極主動(dòng)的個(gè)性化教研就來(lái)源于校本教研，教師要學(xué)習前沿教育理論，掌握多媒體技術(shù)輔助教學(xué)，注重學(xué)科整合，教師個(gè)人要積極投身到校本教研之中，只有這樣，才能提高自身的教研水平。我們把業(yè)務(wù)理論學(xué)習的工作放在首位，制定方案，改進(jìn)教學(xué)方法，不斷完善自身的知識結構和理論素養，不斷提高研究和解決教學(xué)實(shí)際問(wèn)題的能力。在校本教研中我們做到理論學(xué)習和實(shí)際運用結合；課后反思與校本教研經(jīng)驗交流結合；多媒體課件的制作與多媒體輔助教學(xué)的應用結合。充分利用我校的教學(xué)資源，使學(xué)習、應用、反思、交流、提高融為一體。
2.教研、培訓形式。
�。�1）課題研究。我們繼續組織全體教師對學(xué)校我擬定的《教師素養、人格、行為對學(xué)生心理健康的影響》這個(gè)課題的研究工作，并讓每位教師撰寫(xiě)一篇研究的心得體會(huì )，收入學(xué)�！墩n題專(zhuān)輯》匯編。
�。�2）教學(xué)觀(guān)摩。本學(xué)期每位教師都上一節公開(kāi)課，大大促進(jìn)教師的授課質(zhì)量。還派部分教師走出校門(mén)學(xué)習，去小學(xué)參加片區教研活動(dòng)。他們都學(xué)有所用，他們學(xué)習回校后，開(kāi)展了三次的教育教學(xué)講座，讓全校教師提高教育教學(xué)水平，
�。�3）技能訓練。學(xué)校組織全體教師進(jìn)行崗位大練兵活動(dòng)，開(kāi)展“三筆字”比賽，評出若干獎項。選送梁德來(lái)老師參加縣三筆字比賽、課堂教學(xué)比賽均獲得三等獎，
3.重視教學(xué)反思。
隨著(zhù)新課程的逐步推進(jìn)，人們越來(lái)越重視教師的自我反思與行動(dòng)研究的重要性。教學(xué)反思是教師對自身教學(xué)工作的檢查與評定，是教師整理教學(xué)效果與反饋信息，適時(shí)總結經(jīng)驗教訓，找出教學(xué)中的成敗與不足的重要過(guò)程，常寫(xiě)教學(xué)反思，對教師提高自身水平、優(yōu)化教學(xué)是行之有效的辦法。
因此，我做到：
�。�1）記自己一節課的成敗之處，在以后的教學(xué)中不斷加以實(shí)踐和完善，逐步提高自身的教學(xué)水平。
�。�2）記教學(xué)中的疏漏與失誤，從主觀(guān)上找原因，使之成為以后教學(xué)工作中的前車(chē)之鑒。
�。�3）記錄學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中的困惑，這往往是一節課的難點(diǎn)，將解決方法記錄下來(lái)，不斷豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗。
�。�4）記教學(xué)中學(xué)生的獨到見(jiàn)解，學(xué)生是學(xué)習的主體，是教材內容的實(shí)踐來(lái)看，通過(guò)他們自己切身的感覺(jué)，常常會(huì )產(chǎn)生一些意想不到的好見(jiàn)解，將這些獨具一格的解法記錄下來(lái)，豐富自己的教學(xué)內容。
�。�5）記教學(xué)再設計，每節課后，對教學(xué)情況進(jìn)行全面回顧總結，根據本節課的教學(xué)體會(huì )和從學(xué)生中反饋的信息，及時(shí)修訂教案，提高自己的教學(xué)能力。
在新的學(xué)年里，我們將繼續努力，繼承校本教研、校本培訓中的成功做法，汲取成功經(jīng)驗，不斷改進(jìn)。
年度培訓計劃 篇3
為貫徹《關(guān)于深化學(xué)校治安綜合治理工作的意見(jiàn)》，深入開(kāi)展安全文明校園創(chuàng )建活動(dòng)，提高保安門(mén)衛人員素質(zhì)，規范學(xué)校保安門(mén)衛管理，保證師生人身安全和學(xué)校的教育教學(xué)秩序，保護學(xué)校財產(chǎn)，特制定保安門(mén)衛人員培訓計劃。
一、培訓目標
使我校保安人員明確學(xué)校保安工作性質(zhì)、任務(wù)和基本要求，熟悉國家法律、法規及學(xué)校各項規章制度，掌握安保工作專(zhuān)業(yè)技能和工作方法，增強保安人員組織紀律和職業(yè)道德觀(guān)念，提高保安人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識，實(shí)現安保人員的規范管理，提高學(xué)校治安防范水平。
二、培訓方式
由學(xué)校分管安全的領(lǐng)導和處室結合我校各項管理制度、保安人員職責等開(kāi)展經(jīng)常性在崗培訓。
三、培訓內容
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1、學(xué)校安全管理規章制度
2、學(xué)校保安人員具體工作職責
3、學(xué)校對保安人員的管理規定和要求
4、學(xué)校保安人員基本政治素質(zhì)及紀律作風(fēng)要求
5、保安人員職業(yè)道德教育
6、保安人員職業(yè)禮儀培訓
7、學(xué)校安全方面應急處突能力培訓
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門(mén)衛人員崗位職責：工作時(shí)間佩帶好“上崗證”，穿著(zhù)好“制服”。工作時(shí)間不看書(shū)、報，不做其他無(wú)關(guān)事情，做好規定范圍內的環(huán)境衛生。外來(lái)人員進(jìn)校要“一看、二問(wèn)、三檢查” 還要填寫(xiě)“登記本 不許閑雜人員進(jìn)校，嚴禁不良社會(huì )人員進(jìn)入校園。嚴格檢查校外車(chē)輛，要求出示有關(guān)證件，檢查貨物，門(mén)衛人員必須站在門(mén)崗外檢查。
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1、學(xué)校門(mén)衛實(shí)行晝夜 24 小時(shí)值班制度，夜間半個(gè)小時(shí)巡邏一次，隨身帶好防暴器材。
2、門(mén)衛人員熟記火警、急救及當地派出所的電話(huà)號碼，熟記校黨政主要負責人及分管處室
負責人的電話(huà)號碼。
3、熟悉學(xué)校對學(xué)生的日常管理制度，請假離校學(xué)生憑班主任證明。
4、及時(shí)、準確做好報刊、雜志信件登記、投遞工作。
5、認真做好工作記錄。
�。ㄋ模┓辣I防暴培訓：
1、對外來(lái)人員，車(chē)輛要認真檢查，發(fā)現可疑現象要采取相關(guān)措施。
2、巡邏時(shí)特別要關(guān)閉好學(xué)校安全工作方面的重點(diǎn)部位，各樓發(fā)現異常情況，應立即采取措施。
3、晚上巡邏時(shí)要隨身帶好防暴器材，發(fā)現可疑人員要仔細觀(guān)察、盤(pán)問(wèn)。
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1、知道我校消防方面的重要部位，會(huì )正確使用滅火器。
2、熟悉消防常識，包括火災的危害，物質(zhì)的燃燒，火災的類(lèi)型，預防及撲救，消防安全標志等。
3、掌握簡(jiǎn)單的急救方法。
四、組織領(lǐng)導
組 長(cháng)：王利杰
副組長(cháng)：黎帥鋒
成 員：潘要偉 和峰濤 魏延杰
領(lǐng)導小組負責對本校保安人員定期進(jìn)行培訓和指導，對保安工作落實(shí)情況進(jìn)行不定期督查和經(jīng)常性指導。
年度培訓計劃 篇4
一． 醫院的基本情況、規章制度、勞動(dòng)紀律及對導醫的基本要求
二． 導醫服務(wù)流程培訓
1. 迎診導醫的工作職責及基本要求
2. 分診導醫的工作職責及基本要求
3. 收費處導醫的工作職責及基本要求
4. 巡視導醫的工作職責及基本要求
5. 四樓導醫的工作職責及基本要求
三.儀容儀表的培訓：
淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢的表達方式
四.服務(wù)禮儀：
1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語(yǔ)的培訓
2.導醫服務(wù)語(yǔ)言規范
五.業(yè)務(wù)培訓
1.婦科常見(jiàn)病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓2.醫院各種手術(shù)及適應癥
3.醫院常用物理治療
4.常見(jiàn)問(wèn)題解答
一 導醫服務(wù)流程培訓
1.迎診導醫的工作職責及基本要求:
1)主要負責迎接患者，送患者到樓上就診。
2)負責咨詢(xún)和接待外來(lái)人員，辦事人員。
3)在送診過(guò)程中與患者溝通，掌握患者的意圖并反饋給醫生。
4)與不愿訴說(shuō)就診原因的患者進(jìn)行溝通，掌握就診原因，及時(shí)反饋醫 生及分診導醫。
2.分診導醫的工作職責及基本要求:
1)負責問(wèn)診，填寫(xiě)病歷本分診。
2)為患者掛號，收掛號費。
3)填寫(xiě)分診表。
4)掌握院里的分診原則、要求。
5)在分診原則的`基礎上，結合醫生的專(zhuān)長(cháng)給予準確分診
3.收費處導醫的工作職責及基本要求:
1)協(xié)助患者交費，為患者整理好各項檢查及治療單據。
2)溫馨提示患者出示掛號卡、會(huì )員卡和銀聯(lián)卡
3)遇到對治療項目亦疑問(wèn)的患者及時(shí)與醫生溝通
4)協(xié)助醫生為患者調整治療項目
4.巡視導醫的工作職責及基本要求:
1)．協(xié)助患者劃價(jià)，交費，取藥，陪同患者做各項檢查及治療。
2)．接送輸液患者，做物理治療。
3)．及時(shí)分流醫生診室的患者。
5.四樓導醫的工作職責及基本要求:
1)負責接待做物理治療的患者，安排治療秩序
2)護送輸液患者到二樓輸液室
3)安排好候診家屬，為其提供服務(wù)（報紙，書(shū)刊，水等、）
4)統計當日治療室工作量
三.儀容儀表的培訓：淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢的表達方式
微笑：微笑是人類(lèi)獨有的智慧，而樂(lè )觀(guān)是放大了的微笑。在整個(gè)工作中保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)是獲得人微笑的重要秘決。
1、微笑的作用：放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現靈感、消除疲勞、環(huán)節人際關(guān)系，進(jìn)入樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。
2、微笑的培養：
1）保持樂(lè )觀(guān)，樂(lè )觀(guān)或許是一種性格。
2）微笑服務(wù)是我們自身良好情緒的表現，是熱愛(ài)本職工作的表現。
3）讓微笑從內心出發(fā)，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會(huì )把人嚇跑。
4）微笑時(shí)眼睛也含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會(huì )是多難看。
5）將‘前’或‘V’讀50遍，你會(huì )發(fā)覺(jué)發(fā)音時(shí)嘴似微笑，多讀將會(huì )有助你
自然微笑。
運用眼的動(dòng)作和眼神基本方法和技巧：
1）眼神使用的技巧往往是綜合運用的，在某一交流過(guò)程中，不可能自始至終地單純運用一種方法，往往是幾種方法交替使用。
2）運用目光語(yǔ)言既要準確，又要靈活，例如：與病人交談如若緊盯對方眼睛，則會(huì )使病人感到手足無(wú)措，極不自在。
3）使用眼神要協(xié)調適度，并要和有聲語(yǔ)言協(xié)調一致。例如：在醫患交往時(shí)，經(jīng)常地適時(shí)釆用目光語(yǔ)言示意，可創(chuàng )造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。
4、眼神培訓的合格規范
1）目光平視：微笑是要敢于正視對方，表情自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對顧客平視，不可斜視。
2）注視時(shí)間：有人提出道德注視時(shí)間的慨念，認為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它部位的時(shí)間以不應引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。注視時(shí)間一般在5-7秒左右，不可長(cháng)時(shí)間盯視對方。
3）注視位臵：目光盯視是不禮貌的，而把目光死盯著(zhù)對方某一部位也是失禮的。注視的位臵與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，導醫應運用社交注視區間范圍，即按照普通社交場(chǎng)合，一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。
禁忌的手勢：在社交活動(dòng)中，以下手勢均在應予禁止的范圍內。
1）易于誤解的手勢：易為他人誤解的手勢有兩種：一是個(gè)人習慣，但不通用，不為他人理解，二是因文化背景不同，被賦予了不同的含義。
2）不衛生的手勢:在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。
3）不穩重的手勢:在大庭廣眾面前，雙手揮動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、 亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢，亦是應當禁止的不穩重手勢。
4）失敬于人的手勢:掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)食指或母指外的其它四指招呼別人，用手指指點(diǎn)他人，都是失敬于人的手勢。
四.服務(wù)禮儀：
1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語(yǔ)的培訓
1．站姿：
正確的站姿應當是：身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直，中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈V字型。挺胸收腹，形體莊重、平穩，從側面看，下顎微收，兩眼平視，挺胸收腹，形體顯得莊重、平穩，兩腳尖距離不超過(guò)一腳。
要點(diǎn)是：頭正腰直，肩平，挺胸，收腹，站立時(shí)精神要振奮，不論怎
樣的復雜的姿態(tài)，腰部一定要直，下巴往后縮，肩膀要平，讓一切的變化都在腳部，上半身使終保持挺直端莊，身體不能晃動(dòng)。
2. 坐姿：
正確的坐姿是指坐時(shí)姿態(tài)庶端莊，上身正直稍向前傾，頭正平，兩眼平視，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臂部呈一直線(xiàn)，兩臂貼身，自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腳尖距離與肩同寬，兩腳自然著(zhù)地，宜體現穩重、端莊的神態(tài)。
如果坐靠背椅，走到座位前，背向椅子，使腿肚站到椅子邊，上體要直，輕穩坐下，雙膝并攏，雙腿靠攏，垂直于地面，也可視情況向一側傾斜。
3．走相：
1）行走是人體美的動(dòng)態(tài)表現。上體應保持正直，抬頭。兩眼平視，下巴后收與地面平行，兩眼平視前方，胸部挺起，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑；雙腳平行，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳或一只半腳；步伐穩健，步履自然，要有節湊感。女性穿裙子時(shí)，裙子的下擺與腳的動(dòng)作應力求表現出來(lái)韻律感，腰要適當收緊，走路要有腰力，身體重心稍向前，邁步時(shí)，腳尖可稍稍分開(kāi)，但腳尖腳跟應與前進(jìn)方向近乎一條直線(xiàn)；兩臂自然協(xié)調擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在
15度，上下樓梯,上體要直，腳步要輕，要平穩，一般不要手扶攔桿。
2）女生注意步態(tài)：女性的步態(tài)是否優(yōu)美，關(guān)健在步位和步度。步位是指腳落地的位臵，兩腳要踩在一條直線(xiàn)上，這樣可使臂部搖幅適中，邁步時(shí)以大腿帶動(dòng)小腿，不要聳肩。抬頭，注意呼吸平衡，保持手不要亂晃。
步伐是指跨出去的距離要適中，過(guò)大難看，過(guò)小又走不快，只要注意這兩點(diǎn)，走路時(shí)才能給人以裊裊婷婷的感覺(jué)。走路的時(shí)候，兩腳平行，輪番前進(jìn)，不要分別踩在兩條平行線(xiàn)上，兩腳要踩在同一條線(xiàn)上，臂部腰部隨腿腳自然擺動(dòng)。
走姿需要注意的是，身體直立，眼看平視前方，步履輕松、優(yōu)美，腳大致走在等寬的直線(xiàn)上，走路時(shí)膝蓋和腳腕都要富于彈性，否則會(huì )失去節奏，顯得渾身僵硬，讓步伐和呼吸配合成有韻律的節奏。
3）步行注意禮節：在行進(jìn)中，不宜連奔帶跑，引發(fā)誤會(huì )，也不要走的太慢，阻擋他人。
注意讓路，年輕人讓老年人，男士讓女士，空手讓提拿貨物者，輕拿貨物者讓重攜貨物者，休閑散步者讓趕路者，下級讓上級，主人讓客人。 注意位次，兩人并行，右為尊行，左為陪行，三人并行，中為尊行，左右為陪行，幾人縱向行走，前為尊行，后為陪行，上樓梯前為尊行，后為陪行，下樓梯后為尊行，前為陪行，進(jìn)出電梯和房門(mén)，前為尊行，后為陪行，在狹窄之處行走時(shí)，若無(wú)急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過(guò)，此刻還不宜多人并行，或停下來(lái)交談。
其次，在行路時(shí)，不要與人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸煙，不要亂扔廢物，遇人問(wèn)路，應給予幫助。
2.導醫服務(wù)語(yǔ)言規范
1、點(diǎn)頭禮:點(diǎn)頭禮是可與握手同日而語(yǔ)的最普遍的見(jiàn)面禮，盛行與各國和各民族。在劇院、會(huì )場(chǎng)、展覽會(huì )、宴請等不宜隨便走動(dòng)的公共場(chǎng)所，朋友遠距離相見(jiàn)時(shí)也可用點(diǎn)頭禮致意，用右手打招呼如果帶帽子還應脫帽再點(diǎn)頭示意。
2、鞠躬禮：鞠躬意思就是彎身行禮，是表示對他人尊重的一種鄭重禮節。
3、引導禮：來(lái)到醫院的很多病人，因為不熟悉醫院的環(huán)境，所以可能一時(shí)找不到看病的位臵，在這種情況下，導醫應該引導患者去正確的位臵。
引導的具體要求：首先微笑詢(xún)問(wèn)患者具體要去的地方，耐心聽(tīng)完后，告知患者具體位臵并帶領(lǐng)患者去正確的位臵。在陪同患者去就診的途中，導醫要走在患者側前方兩步遠的位臵（忌把背影留給客人），伸出手引導患者，并微笑著(zhù)說(shuō)您請這邊走。在陪同客人去就診的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下醫院的大慨情況。
4、迎接、恭送禮：迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達醫院?jiǎn)T工對患者情誼，體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給顧客良好第一印像的重
要工作，給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
最常用的禮貌用語(yǔ)有：請、您、您好（問(wèn)候用語(yǔ)）、早上好、再見(jiàn)、謝謝（致謝用語(yǔ)）、不客氣、對不起、沒(méi)關(guān)系、請原諒（謝過(guò)用語(yǔ)）。
文明禮貌十字用語(yǔ)：
您好：見(jiàn)面打招呼、請安問(wèn)你好你字下面加心，言辭出真心，日常相遇出語(yǔ)不俗，邂后相逢，倍感親切。
請向病人請求客氣恭敬，給人以方便，以禮相遇，窗口服務(wù)，更顯熱忱
對不起做了虧心事和氣解糾紛，誠意人心脾，惱怒變笑容。 請慢走臨別一點(diǎn)頭，彬彬話(huà)友情主無(wú)逐客意，客有再來(lái)心，待 到再會(huì )日，真情愈意深。
五.業(yè)務(wù)培訓
1.婦科常見(jiàn)病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓
2.醫院各種手術(shù)及適應癥
3.醫院常用物理治療
4.常見(jiàn)問(wèn)題解答
年度培訓計劃 篇5
01 培訓制度：
1. 根據飯店經(jīng)營(yíng)目標和管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題，分析培訓需求，確立培訓目標，制定年度培訓計劃。
2. 不斷完善飯店、業(yè)務(wù)部門(mén)、分部門(mén)三級培訓體系，使之有效運轉。
3. 組織部門(mén)制定年度培訓計劃，并堅持落實(shí)。
4. 組織各種業(yè)務(wù)學(xué)習、等級考核、大專(zhuān)班進(jìn)修。
5. 組織各部門(mén)制定和完善崗位負責制、工作標準和程序。
6. 建立員工培訓檔案和考核檔案。
7. 制定各種培訓政策。
8. 組織新到店員工的培訓工作。
02 培訓程序
02-01 培訓需求分析
一、分析工作標準 根據飯店的管理制度和服務(wù)規范，對每個(gè)工作崗位要求具備的能力水平、行為規范進(jìn)行分析，主要幾方面：
1、人員素質(zhì) 2、精神面貌 3、工作程序
4、工作效率 5、營(yíng)業(yè)狀況 6、完成工作指標狀況
二、分析職工現狀 分析職工現有的知識、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內容：
1、職工的工作狀況 2、工作效率 3、服務(wù)態(tài)度
4、客人意見(jiàn) 5、管理人員執行管理情況
6、人際關(guān)系的變化
三、 找出差距
將上述兩者進(jìn)行分析，參照飯店管理標準，檢查現實(shí)狀況，其差距便是需要培訓的內容，飯店培訓計劃應以此為依據來(lái)制訂。
02-02 制訂培訓計劃
1. 制定培訓計劃、培訓項目，確定培訓內容.
2. 明確培訓目的，通過(guò)培訓后，被培訓者將達到何種知識水平或技術(shù)能力。
3. 培訓方式有課堂培訓、在崗實(shí)操培訓、預警演習等形式
4. 指導飯店各部門(mén)制定部門(mén)培訓計劃：
a) 職業(yè)素質(zhì):儀表儀容、禮節禮貌、業(yè)務(wù)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識、
b) 工作程序、工作步驟、衛生防疫、消防安全等。
c) 語(yǔ)言培訓：外語(yǔ)知識
d) 飯店管理制度再教育培訓，包括：法律法規、崗位職責、
e) 操作規范、《員工守則》、思想教育。
f) 技能、技巧培訓：包括：服務(wù)技巧、緊急情況處理、新方式、
g) 新方法。
5. 督導和檢查
要求飯店各部門(mén)制定部門(mén)培訓計劃，制定年度總體培訓計劃，上交公司備案，定時(shí)或隨時(shí)對各部門(mén)培訓工作進(jìn)行督導和檢查。
a) 提供其他飯店管理經(jīng)營(yíng)的最新動(dòng)態(tài)。調整本飯店的計劃
b) 檢查結果，提出初步意見(jiàn)
c) 收集反饋信息，并向有關(guān)領(lǐng)導匯報解決。
02-03 崗前或入職培訓
1.準備培訓方案 根據入職和調崗人員情況，擬訂培訓方案，確定培訓內容、時(shí)間、地點(diǎn)，安排授課培訓師。
2.培訓方案實(shí)施
a) 基礎理論培訓：按培訓內容建立培訓教案，長(cháng)期保存，備查
b) 實(shí)操培訓：有培訓過(guò)程
3.考 評
考評形式：1、筆試2、實(shí)物操作考評3、綜合素質(zhì)評估
考評內容：飯店知識、行業(yè)規則、工作態(tài)度、操作技能、操作程序及步驟、服務(wù)知識及相關(guān)知識等。
02-04 平時(shí)知識性培訓
1.采集培訓需求信息
a) 分析職工需求
b) 分析客人投訴
c) 質(zhì)管人員在檢查中發(fā)現的問(wèn)題。
2.指派培訓師
根據培訓內容確定培訓師，需外聘培訓師的，做好聘請培訓師的協(xié)調工作。
3.審閱培訓
編輯教案
a) 本課的目的、意義和作用。
b) 相關(guān)知識。
c) 提出3--5個(gè)實(shí)例待等解決的問(wèn)題。
5. 講授效果
a) 貼近主題
b) 界定范圍
c) 明確目的
d) 注重效果。
6. 培訓考試
a) 擬訂考試內容
b) 確定考試形式
c) 筆試或口試（外語(yǔ)培訓）。
7.培訓檢查工作
a) 了解通過(guò)培訓后，職工發(fā)生的變化。
b) 了解職工培訓后的感受和建議。
c) 分析培訓后的經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化及客人反映意見(jiàn)，檢查培訓效果。
02-05建立職工培訓檔案
1. 統一格式、統一標準
a) 參加培訓人員做簽到記錄，建立個(gè)人培訓筆記記錄。
b) 格式內容：姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓導師、培訓地點(diǎn)培訓時(shí)間、培訓內容等。
c) 統一紙號。
2. 定期檢查記錄、統一歸檔保存
定期收取個(gè)人培訓記錄和考試答卷，按年歸檔保存。
03 培訓管理條例
1、上課必須遵守課堂紀律，做好課堂筆記。
2、積極配合老師教學(xué)，主動(dòng)回答老師提問(wèn)。
3、上課時(shí)將手機、BP機放到震動(dòng)上，以免影響老師教學(xué)。
4、上課必須遵守時(shí)間，如遲到、早退按考勤制度處理。
5、公假、事假、病假應提前向人事部請假，否則按曠工處理。
6、未經(jīng)人事部批準，私自不參加培訓或考試不及格人員接受處罰，并按指定時(shí)間參加下次培訓。
7、培訓期間三次無(wú)故不到，當月內遲到、早退3次以上（含3次）取消學(xué)習資格，被取消學(xué)習資格者另罰款。
8、參加培訓人員教材費用自理。學(xué)習期滿(mǎn)參加考試的，通過(guò)考試的
人員，企業(yè)將視情況報銷(xiāo)其考試費用，（雙方簽定培訓合同），未通過(guò)考試者費用自理。
9、試用期的職工原則上不得安排外出培訓，確因工作需要培訓的，
由部門(mén)經(jīng)理簽批后，報人事部審核、待總經(jīng)理簽批后方可參加培訓。
04 培訓課堂紀律
1、職工應自覺(jué)遵守培訓管理條例和培訓課堂紀律。
2、由培訓負責人管好培訓設備、器材和資料，并在每次培訓活動(dòng)開(kāi)展前十分鐘做好培訓的一切準備工作。
3、每次培訓時(shí)受訓人員必須提前五分鐘到達培訓地點(diǎn)，培訓負責人應提前兩分鐘完成點(diǎn)名程序。
4、受培訓時(shí)不許隨意講話(huà)、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開(kāi)。
5、若確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓或更改培訓時(shí)間的，須提前一天向人事培訓部門(mén)請假。
年度培訓計劃 篇6
一、常規培訓
對于在崗員工來(lái)說(shuō)，持之以恒、不斷創(chuàng )新的培訓是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規培訓已經(jīng)做到：
1、次次有計劃，月月有主題
在20xx年年底，就已經(jīng)根據賓館培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓在內的年度培訓計劃。在20xx年4月份起，為了加強領(lǐng)班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂(lè )部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓計劃。
根據已制訂的計劃以及實(shí)際工作情況，在全體員工中每月開(kāi)展一個(gè)培訓主題，包括年度暗訪(fǎng)情況總匯、內外有聲服務(wù)的誘惑、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門(mén)、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪(fǎng)、服務(wù)質(zhì)量事故在內的以案例形式進(jìn)行培訓，達到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門(mén)均能完成任務(wù)，但部分培訓效果在實(shí)際工作中不明顯，且由于新老員工的問(wèn)題，存在培訓態(tài)度不積極，過(guò)于被動(dòng)的現象。
除每月主題培訓以外，各部門(mén)或班組也根據實(shí)際工作情況制訂并開(kāi)展了相應的培訓，培訓內容都能貼近實(shí)際工作，但在內容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。
本年度培訓場(chǎng)次共427次，參訓員工共5039人，培訓時(shí)間共542.5小時(shí)。
2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤
新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓教材以及實(shí)際情況，總辦統一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡(jiǎn)介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務(wù)理念》、形體訓練、托盤(pán)訓練等。在此基礎上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績(jì)紀律在擋。
在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實(shí)習生或培訓生，一般情況下，每月都安排1-2次新員工培訓，或者在單個(gè)進(jìn)入的新員工（包括臨時(shí)工）數量到達5個(gè)以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。
在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時(shí)工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫(xiě)《新員工培訓記錄表》，寫(xiě)出每日所學(xué)內容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導師傅簽字點(diǎn)評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。
另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓，如舉辦設施設備維修及保養，財務(wù)知識講座、服務(wù)意識的回爐培訓等等。
3、外語(yǔ)培訓
20xx年在員工中進(jìn)行了日語(yǔ)和英語(yǔ)的培訓。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執教進(jìn)行了為期三個(gè)月的日語(yǔ)培訓，學(xué)員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門(mén)中開(kāi)展了"每日學(xué)英語(yǔ)"活動(dòng)，由總辦編輯有關(guān)日常英語(yǔ)培訓資料，下發(fā)至各部門(mén)，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會(huì )前進(jìn)行簡(jiǎn)短授課。八月份起開(kāi)辦了英語(yǔ)培訓班，分為綜合基礎班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎班，從最基本的音標著(zhù)手，循序漸進(jìn)，得到員工的好評。
外語(yǔ)培訓對賓館來(lái)說(shuō)是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語(yǔ)培訓來(lái)看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學(xué)習外語(yǔ)提供了更好的環(huán)境基礎，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習積極性，獲得學(xué)員的好評。但仍然存在著(zhù)虎頭蛇尾的現象。究其原因有：①工作和學(xué)習時(shí)間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認真學(xué)習，但不愿在業(yè)余時(shí)間學(xué)習；②領(lǐng)班英語(yǔ)基礎偏差，無(wú)法承擔起日常培訓；③員工工作經(jīng)常翻班，無(wú)法參加所有的培訓課程，經(jīng)常跟不上課程進(jìn)度。
二、管理人員培訓
管理人員的素質(zhì)高低對整個(gè)賓館的綜合素質(zhì)起著(zhù)舉足輕重的作用。本年度主要從部門(mén)經(jīng)理級管理人員培訓和領(lǐng)班級管理人員培訓兩處著(zhù)手進(jìn)行。
1、"讀一本好書(shū)，上好一堂課"活動(dòng)貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門(mén)經(jīng)理自己購書(shū)，通過(guò)部門(mén)經(jīng)理級管理人員的自行學(xué)習和準備教學(xué)資料，在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進(jìn)行授課。在一定程度上促進(jìn)了部門(mén)經(jīng)理學(xué)習的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門(mén)經(jīng)理也陸續參加了飯店管理部組織的專(zhuān)項研討班。
2、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類(lèi)培訓。如《飯店管理者的語(yǔ)言藝術(shù)》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語(yǔ)表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。
本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級管理人員自學(xué)的積極性；但是培訓相對來(lái)說(shuō)欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀(guān)能動(dòng)性的研討、交流等未能組織。
三、培訓員俱樂(lè )部活動(dòng)
1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內，所有培訓員都進(jìn)行了理論和實(shí)踐的考核�？傓k培訓員由飯店管理部考核，部門(mén)培訓員由賓館考核�？己私Y果除一名培訓員未合格外，其余皆通過(guò)，取得了開(kāi)元旅業(yè)培訓員資格證書(shū)和蕭山賓館培訓員資格證書(shū)。
2、組織培訓員俱樂(lè )部成員參加各類(lèi)培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓員月度津貼制度。從20xx年1月份起，以部門(mén)培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門(mén)獎金同時(shí)發(fā)放；并相應制訂了有關(guān)規章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進(jìn)作用。
4、組織參加并開(kāi)展培訓觀(guān)摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團公司內部培訓觀(guān)摩，包括《微笑美學(xué)》、《英語(yǔ)培訓》、《培訓員培訓》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀(guān)摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務(wù)語(yǔ)言魅力》培訓觀(guān)摩。同時(shí)，賓館內部也堅持每月進(jìn)行一次培訓觀(guān)摩，如蔡燕萍的《餐廳常見(jiàn)問(wèn)題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進(jìn)。
5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓員到南京進(jìn)行參觀(guān)、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通。
6、完善培訓員俱樂(lè )部的表單管理制度。組織全體培訓員學(xué)習飯店管理部下發(fā)的《培訓員俱樂(lè )部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。
四、培訓記錄和考核
1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本，每次經(jīng)過(guò)賓館和部門(mén)的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓館為臨時(shí)工和實(shí)習生也設計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進(jìn)行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務(wù)員工的操作考核，從考核成績(jì)來(lái)看，除財務(wù)員工較好外，其它成績(jì)均不佳，需要進(jìn)一步的培訓和訓練、考核。
3、每月主題培訓的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務(wù)規程等考核。所有成績(jì)均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎金掛鉤。
4、在年底進(jìn)行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領(lǐng)班在管理知識方面較為缺乏，還需要進(jìn)一步的學(xué)習和考核。
5、對即將轉正的培訓生和臨時(shí)工進(jìn)行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實(shí)行此項規定，對不合格人員將延長(cháng)培訓期，連續兩次仍不能考核及格者，將不予轉正。
市場(chǎng)競爭的加劇，知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，飯店經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，對飯店培訓工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著(zhù)全員性、系統性、實(shí)用性和主動(dòng)性的原則，力求把蕭山賓館的培訓工作進(jìn)行的更加有聲有色，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。20xx年的培訓工作將從以下三個(gè)方面開(kāi)展。
一、建立蕭山賓館教育委員會(huì )，發(fā)動(dòng)全員培訓，提高員工的培訓主動(dòng)性
為了建立學(xué)習性組織，發(fā)動(dòng)全員培訓，20xx年蕭山賓館將成立教育委員會(huì )，負責整個(gè)賓館、整個(gè)年度的全員培訓。
1、教育委員會(huì )由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理及培訓員俱樂(lè )部人員組成，在20xx年度分階段進(jìn)行。包括教學(xué)課程的準備期，教學(xué)課程的授課期以及教學(xué)課程的評比考核期。
2、一、二月份為教學(xué)課程的準備期。教育委員會(huì )將參考幾所專(zhuān)科學(xué)校的課程以及結合賓館實(shí)際情況，由總辦及各部門(mén)培訓員一起，制訂教學(xué)課程以及相關(guān)的教學(xué)大綱；總辦將根據每位員工的崗位、職務(wù)、工作時(shí)間的不同，設置不同的標準學(xué)分。所有的員工將以修學(xué)分的形式參加授課。
3、三月份開(kāi)始教學(xué)課程的授課期。由總辦根據每月的培訓主題（詳細請見(jiàn)附表）以及參訓員工的數量進(jìn)行課程項目和時(shí)間的安排，并在員工餐廳發(fā)布培訓日歷，保證每月10個(gè)小時(shí)的公共課培訓，5小時(shí)的專(zhuān)業(yè)知識培訓以及5小時(shí)的技能培訓。訓導員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)培訓員擔任。
4、十二月份為教學(xué)課程的評比考核期。將對所有員工的成績(jì)進(jìn)行匯總，從中評選出考核成績(jì)優(yōu)異、修學(xué)分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎學(xué)金；并作為評選最佳員工、最佳管理人員、勞動(dòng)模范的依據之一。
5、建立員工學(xué)習檔案。在總辦電腦中設計蕭山賓館全體員工的學(xué)習檔案，將所有的人名和課程都設計在內，每次考勤和考核都及時(shí)記錄在檔，作為日后考評的依據。
6、在賓館內部自行培訓的基礎上，將定期從館外邀請專(zhuān)家、教授前來(lái)進(jìn)行授課。包括《開(kāi)發(fā)我們的員工》、《WTO和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷(xiāo)售》。并邀請專(zhuān)業(yè)人事前來(lái)進(jìn)行有關(guān)《急救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專(zhuān)業(yè)特色講座。
7、繼續20xx年度部門(mén)經(jīng)理的自學(xué)授課活動(dòng)，定于每月的14日和28日進(jìn)行一位部門(mén)經(jīng)理的授課，要求在原有的基礎上進(jìn)一步提高部門(mén)經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果，并需要上交學(xué)習論文，建立學(xué)習園地供全體員工學(xué)習、交流。
8、加強各部門(mén)領(lǐng)班例會(huì )時(shí)的培訓涵量。明文規定每天的例會(huì )要求：除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外，都必須進(jìn)行二十分鐘的例會(huì )培訓。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓方法，將日常所需培訓包括案例分析、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規范日常飯店知識、甚至日常英語(yǔ)等都可以分散在例會(huì )中進(jìn)行培訓。
9、舉辦大型培訓活動(dòng)，包括趣味競技活動(dòng)、辯論賽等。
二、健全培訓員俱樂(lè )部制度，全面提高培訓員俱樂(lè )部成員的整體素質(zhì)
作為賓館的培訓骨干力量，培訓員俱樂(lè )部?jì)炔康牟僮饕幏兑约芭嘤枂T自身的綜合素質(zhì)仍需進(jìn)一步加強。
1、調整培訓員俱樂(lè )部成員。為了普及培訓員的概念，提高全體領(lǐng)班的培訓積極性。從二OXX年一月份起培訓員俱樂(lè )部?jì)H由總辦培訓員和部門(mén)培訓員組成，班組培訓員將不再屬于培訓員俱樂(lè )部成員。但是所有的領(lǐng)班級管理人員必須每月的培訓計劃，并且接受賓館和部門(mén)培訓員的檢查和考核。
2、健全培訓員俱樂(lè )部各項管理制度。嚴格按照《培訓員俱樂(lè )部章程》的規章制度以及賓館所定的培訓制度進(jìn)行工作。20xx年仍繼續和完善培訓員津貼制度，更加嚴格對待培訓員的日�？荚u。另外，為了使日常培訓中的培訓資料得以保證，將部分培訓津貼定額補貼給部門(mén)用做每月的培訓費用。
3、提高培訓員培訓熱情，增加培訓員俱樂(lè )部成員的培訓機會(huì )。為了提高培訓員自身的綜合素質(zhì)，仍需加強對培訓員的培訓。每月在召開(kāi)培訓員會(huì )議的同時(shí)對培訓員進(jìn)行授課，并多提供外出學(xué)習交流的機會(huì )。另外，繼續每月一次的內部培訓觀(guān)摩活動(dòng)，加強培訓員之間的學(xué)習和交流。
4、參加飯店管理部的培訓觀(guān)摩活動(dòng)。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓觀(guān)摩，并組織培訓員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓觀(guān)摩，加強和集團公司內部其他酒店的交流和學(xué)習。
三、做好培訓管理工作，為人力資源的評估提供依據
1、實(shí)施并檢查各項管理制度及其考核。嚴格按照開(kāi)元旅業(yè)（20xx）16號文件《關(guān)于進(jìn)一步完善飯店培訓工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》內容，以及賓館制定的相關(guān)培訓制度，做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓手冊》、《培訓記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓制度、新員工每日培訓記錄制度、部門(mén)經(jīng)理每月授課制度等等。
2、定期對新、老員工進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核。對于新員工需進(jìn)行上崗前、上崗三個(gè)月的理論操作考核；對于老員工將不定時(shí)進(jìn)行理論、操作的抽檢；對于總臺等特殊崗位，要求每季度進(jìn)行一輪全面抽檢，包括操作規程、規范、理論、英語(yǔ)等各方面的考試，并和獎金掛鉤。
3、經(jīng)常對每月的培訓進(jìn)行評估考核。要求總辦培訓員每月的培訓抽查率不低于70%，部門(mén)培訓員對部門(mén)領(lǐng)班培訓的抽查不低于50%。除了培訓員的檢查評估外，還要求每次都有參訓者的評估和考核。
年度培訓計劃 篇7
為使自己不斷提高教育理論和學(xué)術(shù)水平，增強知識更新能力和教育教學(xué)能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)是今后發(fā)展的需要。依據縣教育局教師培訓計劃，結合本人實(shí)際情況，特制定如下個(gè)人研修計劃：
一、在實(shí)踐中提升自己
1、每周爭取讀一篇與小學(xué)教學(xué)有關(guān)的文章，并做好相關(guān)的摘錄，一個(gè)學(xué)期至少讀一本好書(shū)，期末寫(xiě)好讀書(shū)心得。
2、本學(xué)期精心設計一節公開(kāi)課，作好教學(xué)反思，并與同學(xué)科教師們課后進(jìn)行互評，互相切磋，共同提高。使理論和實(shí)踐緊密結合。積極參加聽(tīng)課活動(dòng)，認真寫(xiě)好聽(tīng)課記錄，及時(shí)記錄聽(tīng)課體會(huì )和修改意見(jiàn)，每學(xué)期聽(tīng)課不少于18節。
3、利用課余時(shí)間制作課件以利于課堂教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習數學(xué)的興趣。一個(gè)學(xué)期至少寫(xiě)一篇教學(xué)論文。充分利用信息技術(shù)，積極參與各種教研活動(dòng)，建立信息交流平臺，拓展視野，不斷地提高教學(xué)水平和教學(xué)研究能力。
二、在反思中完善自己
1。按時(shí)參加教研活動(dòng)，積極參與研討。反思自己，分享他人經(jīng)驗，調整自己的教學(xué)行為，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和課堂教學(xué)的綜合能力。2。著(zhù)名心理學(xué)家林崇德提出“優(yōu)秀教師=教學(xué)過(guò)程+反思”的成長(cháng)公式，教學(xué)反思確實(shí)是極其重要的。所以，在課后對教學(xué)手段記憶猶新時(shí)，要靜思回顧，及時(shí)準確地記下課后的心得體會(huì )，進(jìn)一步完善、修正原來(lái)的教案，將自己的教育教學(xué)實(shí)踐與理論結合起來(lái)，留意多鉆研、勤思考，以便改進(jìn)以后的教學(xué)工作，讓學(xué)習與思考真正成為自己的一個(gè)習慣。
三、在思考中鍛煉自己
勤于思考，在實(shí)踐中探求、感悟。
力爭做到：反思昨天——在反思中揚長(cháng)；審視今天——在審視中甄別；前瞻明天——在前瞻中創(chuàng )新。注意時(shí)刻把工作與思考相結合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
在以后的工作中，我將切實(shí)按照市教科院和學(xué)校的總體計劃部署，根據自己所教學(xué)生和學(xué)科的實(shí)際情況，努力學(xué)習，奮發(fā)進(jìn)取，盡力把自己的本職工作所教學(xué)科做到最好。
年度培訓計劃 篇8
新的學(xué)期新的開(kāi)始，作為以戶(hù)外運動(dòng)為主的學(xué)校協(xié)會(huì )，上學(xué)期由于受到天氣等原因的影響活動(dòng)并不精彩，所以學(xué)校協(xié)會(huì )的活動(dòng)重點(diǎn)放在本學(xué)期進(jìn)行。本學(xué)期學(xué)校協(xié)會(huì )活動(dòng)主要集中在以下五個(gè)方面：
�。�1）周末拉練。
本活動(dòng)，具體計劃是每周末組織會(huì )員進(jìn)行近距離騎行活動(dòng)，范圍在聊城市及周邊縣市，距離一般在150公里以?xún)�，如臨清、高唐、東平臘山等，活動(dòng)強度中等，參與人員為學(xué)校協(xié)會(huì )會(huì )員。這項活動(dòng)能夠保證會(huì )員的基本活動(dòng)參與權，調動(dòng)會(huì )員用心性，在活動(dòng)中使會(huì )員了解和學(xué)習自行車(chē)運動(dòng)知識和出行注意事項，并為學(xué)校協(xié)會(huì )的中遠距離出行的進(jìn)行體能儲備和組織協(xié)調訓練。
�。�2）假日出行。
利用清明，五一，端午三個(gè)法定假日進(jìn)行出行安排。初步定為“一山一水一圣人”計劃，即利用假期安排騎行泰山，泉城，曲阜三地，每地活動(dòng)時(shí)間為三天，騎行時(shí)間約為15—20小時(shí)，活動(dòng)強度為中等，參與成員面向全校師生招募，并計劃與目的地兄弟社團進(jìn)行交流活動(dòng)。此項活動(dòng)以齊魯旅游文化的口號“一山一水一圣人”為出行目的地，即使參與人員充分感受到齊魯文化精髓，又能夠利用此口號充分宣傳學(xué)校協(xié)會(huì )，擴大影響力。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )平臺建設計劃。
充分利用高校網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟平臺即“遠人部落”網(wǎng)站，進(jìn)行學(xué)校協(xié)會(huì )的內外建設：對內以此為宣傳教育平臺，宣傳學(xué)校協(xié)會(huì )，發(fā)布活動(dòng)信息，上傳活動(dòng)圖片，進(jìn)行自行車(chē)運動(dòng)知識宣傳幾普及等；對外與各高校車(chē)協(xié)進(jìn)行交流，學(xué)習其成功經(jīng)驗，促進(jìn)自身發(fā)展。
�。�4）建設聊大自行車(chē)隊計劃。
與各方用心合作，把其他高校經(jīng)驗與自身狀況相結合，打造聊城大學(xué)自我的自行車(chē)運動(dòng)比賽隊伍，以專(zhuān)業(yè)的水準帶動(dòng)學(xué)校協(xié)會(huì )的快速發(fā)展，從而促進(jìn)學(xué)校協(xié)會(huì )的特色與品牌建設，實(shí)現更大、更快、更強的目標。
�。�5）暑假遠征計劃。
這是學(xué)校協(xié)會(huì )本學(xué)期最大的活動(dòng)計劃，也是最不能確定是否能實(shí)行的計劃。初步計劃利用暑假時(shí)間進(jìn)行社會(huì )時(shí)間活動(dòng)，即“綠色奧運，綠色出行，青島——拉薩萬(wàn)里穿越大型環(huán)保公益宣傳活動(dòng)”。全程五千三百余公里，經(jīng)山東、河南、陜西、四川、西藏五省區，分兩隊進(jìn)行，一隊由青島至成都，路程約2600余公里，二隊由成都至拉薩，路程約2700余公里，整個(gè)活動(dòng)強度為高強度，計劃時(shí)間為27天，活動(dòng)成員在全校師生中選拔�；顒�(dòng)資料是以綠色奧運為契機，宣傳環(huán)保出行，計劃在沿途經(jīng)過(guò)的主要城市進(jìn)行萬(wàn)人簽名活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)完成后回到學(xué)校，并重新選拔人員由聊城騎行北京把簽名條幅轉交有關(guān)部門(mén)收藏。計劃可行性：每年全國有多所高校進(jìn)行假期遠征活動(dòng)并均取得成功，現學(xué)校協(xié)會(huì )內部成員有多人擁有數千公里的騎行經(jīng)驗。局限性：活動(dòng)需要超多經(jīng)費支持，經(jīng)費的多少限制了活動(dòng)的成功與否。
以上為聊城大學(xué)地平線(xiàn)自行車(chē)學(xué)校協(xié)會(huì )的學(xué)期工作基本計劃，所涉及的出行代步工具均為自行車(chē)。
年度培訓計劃 篇9
為解決失業(yè)農民工和下崗職工的就業(yè)問(wèn)題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì )的發(fā)展，針對當前我省失業(yè)農民與下崗職工的現狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢，通過(guò)在校集中面授、專(zhuān)家現場(chǎng)指導與技能訓練等理論與實(shí)踐相結合的培訓方式，定期對我省新農村初、高中畢業(yè)生，返鄉和下崗農民工，省直單位下崗職工組織開(kāi)展家政服務(wù)員相關(guān)知識與技能培訓，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓班�？紤]到培訓對象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟技能及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓�，F就初級家政服務(wù)員培訓制定如下計劃：
一、培訓目標
通過(guò)培訓，使受訓人員具備以下技能：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物；同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護理病人”（四項中任選一項）的基本知識與基本技能。
二、培訓對象
新農村初、高中畢業(yè)生，返鄉和下崗農民工，省直單位下崗職工。
三、培訓時(shí)間
每期150標準學(xué)時(shí)。
四、培訓內容
1、社交禮儀：言談舉止；人際交往；家庭人際關(guān)系。
2、制作家庭餐：制作主食；烹制菜肴。
3、家居清潔：清潔家具；清潔家具及用品。
4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物；擺放衣物。
5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦；照料產(chǎn)
婦。
6、照料嬰幼兒：主食料理；生活料理；異常情況應對。
7、照料老年人：飲食料理；生活料理；異常情況應對。
8、護理病人：飲食料理；生活料理；異常情況應對。
五、培訓方式
1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對培訓人員進(jìn)行集體面授。
2、實(shí)地訓練與考察。培訓期間，組織受訓人員進(jìn)行現場(chǎng)技能訓練，加強受訓人員對相關(guān)知識與技能的認識、理解及掌握。
3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結合。
4、理論教學(xué)與穿插案例相結合
年度培訓計劃 篇10
20xx年是我縣實(shí)施《永嘉縣中小學(xué)校本培訓工作評估細則》的第一年，根據《zz市教育局關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)校本培訓工作的通知》文件精神，接下去縣里將著(zhù)重加強校本培訓基地的建設和評估，校本培訓學(xué)分的認定將以學(xué)校的認定為主。這種轉變既承認了學(xué)校作為校本培訓的主體地位，也給各校本培訓基地活動(dòng)的開(kāi)展、效益的追求增加了壓力。本著(zhù)“以人為本，和諧發(fā)展”的辦學(xué)理念，我校確立了“關(guān)注教師發(fā)展、服務(wù)學(xué)生成長(cháng)、聚焦課堂教學(xué)、共建特色基地”的校本培訓教科研工作思路。具體工作計劃如下：
一、教學(xué)常規不放松：
在20xx年下半年的縣教科研工作會(huì )議上，教育局陳益杰副局長(cháng)講到一句話(huà)：“學(xué)校工作千頭萬(wàn)緒，抓教學(xué)質(zhì)量是主線(xiàn)�！闭Z(yǔ)重心長(cháng)的一句話(huà)可以成為一所學(xué)校的辦學(xué)指導思想。自古以來(lái)，質(zhì)量就是根本、質(zhì)量就是生命線(xiàn)，質(zhì)量就是一所學(xué)校榮辱存亡的決定因素。
那么，質(zhì)量從何而來(lái)呢？在社會(huì )、家庭、生源、師資、硬件等條件不變的情況下，教師是否實(shí)施科學(xué)規范的教學(xué)行為就成了影響教學(xué)質(zhì)量高低的關(guān)鍵因素。正因為如此，市教育局教研室才提出了zz市義務(wù)教育學(xué)校教學(xué)四項規范達標基本要求，并且從20xx年以來(lái)，連續五年不遺余力地開(kāi)展針對學(xué)校和教師個(gè)人的“四項”規范達標評估驗收活動(dòng)。很榮幸，在全體教師的努力下，我校已于09年順利通過(guò)驗收。但是，在驗收通過(guò)后，我們稍有松懈現象。因此，我們有必要重申備課、上課、作業(yè)批改、質(zhì)量監測四項教學(xué)常規的重要性，并且在實(shí)際工作中勤檢查、嚴要求、不打折。同時(shí)，各教研組要組織成員認真學(xué)習《浙江省小學(xué)各學(xué)科教學(xué)建議》，予以落實(shí)。
二、課堂教學(xué)講效益
今年5月份，在zz市“有效教學(xué)工程”推進(jìn)會(huì )上，林衛平局長(cháng)發(fā)表重要講話(huà)，指出，有效教學(xué)就是要化更少的時(shí)間取得更大效益，也就是負擔輕，效益高。推進(jìn)有效教學(xué)工程，一要優(yōu)化教學(xué)環(huán)境。創(chuàng )設和諧、公平、開(kāi)放的教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)教學(xué)的有效性。二要加強課程建設。開(kāi)足開(kāi)好國家規定的課程，有計劃、有步驟地推進(jìn)實(shí)施地方課程、學(xué)校課程，促進(jìn)學(xué)�！疤厣椖�-特色課程-學(xué)校特色-特色學(xué)�！钡陌l(fā)展。三要構建高效課堂。深化“學(xué)法、教法、考法”研究，優(yōu)化備課、上課、作業(yè)和檢測等教學(xué)環(huán)節，以學(xué)定教，倡導啟發(fā)式教學(xué)、自主學(xué)習、合作學(xué)習和探究式學(xué)習。鼓勵引導同類(lèi)學(xué)校形成學(xué)科教研共同體。四要完善質(zhì)量監控。實(shí)施“教育部中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量分析反饋指導項目”zz推廣計劃，健全小學(xué)學(xué)業(yè)質(zhì)量抽測調研制度。林衛平強調，有效教學(xué)是綜合性、系統性的工程，是局長(cháng)、校長(cháng)們的重要工作，要作為大事來(lái)抓，以教學(xué)工作為中心，共同把zz教育工作做好。
因此，大力開(kāi)展有效教學(xué)研究，切實(shí)落實(shí)減負提質(zhì)政策，向40分鐘要質(zhì)量，是一項非常重要的工作。
三、教研組建設再推進(jìn)
經(jīng)過(guò)近兩年的努力，特別是20xx學(xué)年后半期的努力，使我校的教研組建設有了一個(gè)質(zhì)的提升。20xx年，我們要進(jìn)一步加強教研組建設，基本上有這么幾個(gè)思路：
1.保證教研組活動(dòng)經(jīng)費；
2.教研組成員要在組長(cháng)的帶領(lǐng)下，思考、討論、探索、形成特色的教研活動(dòng)形式與活動(dòng)項目，堅持問(wèn)題-主題-專(zhuān)題-課題的教研路子，走出一番新天地；
3.20xx年，教研組的臺賬整理將根據校本培訓評估細則的要求進(jìn)行，屆時(shí)將更嚴格、更規范、更完善，教研組長(cháng)一定要重視臺賬收集整理，養成教研活動(dòng)材料及時(shí)總結歸檔的良好習慣。
四、教師培養更主動(dòng)
1.繼續加強新教師培養工作，做好師徒結對工作；
2.繼續實(shí)行學(xué)習匯報制度，進(jìn)一步研究培訓學(xué)習一體化機制；
3.繼續實(shí)行雙周周一教師業(yè)務(wù)學(xué)習會(huì )制度，每周二、三、四下午教研組集中學(xué)習制度；
4.進(jìn)一步有計劃有目的的選派骨干教師參加省市級、國家級等高級別高規格的學(xué)習培訓活動(dòng)，以及90學(xué)時(shí)集中培訓；
5.進(jìn)一步加強與兄弟學(xué)校的聯(lián)系與交流切磋活動(dòng)；
6.進(jìn)一步聘請縣市級名優(yōu)教師到我校傳經(jīng)送寶；
7.繼續開(kāi)展假期讀書(shū)活動(dòng)、優(yōu)秀教師經(jīng)驗交流活動(dòng)，德育、教育科研、心理健康、教學(xué)技能等專(zhuān)題培訓活動(dòng)，保量保質(zhì)完成校本培訓規定任務(wù)；
8.進(jìn)一步加強教育教學(xué)研究，爭取1-2個(gè)課題縣級以上立項；爭取有20篇以上的論文在縣級以上獲獎或發(fā)表；爭取再評2名學(xué)區以上“三壇”教師。
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