實(shí)用的年度培訓計劃合集8篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰,現在的你想必不是在做計劃,就是在準備做計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的年度培訓計劃8篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
年度培訓計劃 篇1
本學(xué)年,我園將本著(zhù)“以人為本”的培訓理念,從教師的教育教學(xué)需要和自身發(fā)展需求出發(fā),結合我園的“書(shū)香”課程,從分層培訓入手,借助園內自主培訓和園際互動(dòng)培訓,力求讓每位教師在原有的水平上都得到較大的提高,促進(jìn)教師“博”且“專(zhuān)”地發(fā)展。
園本培訓的主要內容有:
一、師德培訓
在師德培訓中,我園將從“學(xué)習”和“疏導”兩方面著(zhù)手進(jìn)行培訓
。ㄒ唬┮詭煹聦W(xué)習為主
本學(xué)年我園將繼續結合我園工會(huì )和幼兒園的政治學(xué)習,開(kāi)展系列師德師風(fēng)建設活動(dòng),大力宣傳師德標兵和先進(jìn)工作者的優(yōu)秀事跡,要求教師牢固樹(shù)立服務(wù)意識,爭做“讓家長(cháng)滿(mǎn)意的教師”。為使師德學(xué)習落到實(shí)處,出實(shí)效,我園將通過(guò)“如何做家長(cháng)滿(mǎn)意的師德征文”“觀(guān)點(diǎn)小論壇”等豐富多彩的活動(dòng),提高教師尤其是新教師的師德水平。
。ǘ┮孕睦硎鑼檩o
在積極開(kāi)展師德學(xué)習的同時(shí),我園還將邀請心理咨詢(xún)人員對教師進(jìn)行心理學(xué)知識的輔導,提高教師的心理素養,盡可能釋放教師的焦慮情緒,幫助教師做好自我心理調適,以積極向上的樂(lè )觀(guān)態(tài)度面對每天煩瑣的工作。
二、教學(xué)基本功培訓
為了能夠滿(mǎn)足教師們對課堂教學(xué)的指導需要,我園將通過(guò)園內培訓和園際培訓兩種形式,為教師提供培訓服務(wù)。
。ㄒ唬﹫@內培訓
1、新教師培訓
新教師培訓是我園每學(xué)期都要進(jìn)行的活動(dòng),上學(xué)期的新教師培訓主要內容集中在規章制度、家長(cháng)工作方面,本學(xué)期,新教師的培訓將以學(xué)科培訓為重點(diǎn),從新教師的教學(xué)常見(jiàn)問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行培訓,以期解決新教師在教學(xué)中的困惑,幫助新教師快速適崗。
2、導師工作室
上個(gè)學(xué)期,導師工作室主要以小組化的一課三研為主要培訓形式,受到了教師們的歡迎,本學(xué)年,我園將繼續開(kāi)展同樣形式的培訓。
3、優(yōu)質(zhì)課評比
我們將結合教師進(jìn)修學(xué)校的安排,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)課評比活動(dòng),以促進(jìn)教師課堂教學(xué)能力的提高。
4、“圖畫(huà)書(shū)”教學(xué)磨課活動(dòng)
圖畫(huà)書(shū)是我園園本課題的有力載體,經(jīng)過(guò)去年的積累,我園已經(jīng)開(kāi)發(fā)了相當多的教材,而第二屆閱讀節的捐書(shū)活動(dòng)更是為我們增加了很多的教學(xué)素材,這些資源都是非?少F的,要創(chuàng )“書(shū)香”園所,圖畫(huà)書(shū)的閱讀活動(dòng)設計的積累是必不可少的,因此,我園將在本學(xué)期,將圖畫(huà)書(shū)的閱讀活動(dòng)設計磨課做為教研組的重點(diǎn)工作,力爭在磨課的過(guò)程中,不斷豐富園本教材,促進(jìn)教師駕馭閱讀活動(dòng)的能力。
5、園內論文評比
論文的撰寫(xiě)是目前教師比較困惑的問(wèn)題,尤其是一部分新教師,對于論文撰寫(xiě)的格式、要點(diǎn)都不是十分清晰,因此,結合區教師進(jìn)修學(xué)校的論文評比東風(fēng),我們將安排論文撰寫(xiě)的輔導工作,旨在通過(guò)輔導,讓教師明晰論文撰寫(xiě)的要求。在此基礎上我們還將在園內進(jìn)行論文評比,并將優(yōu)秀論文推薦上送。
。ǘ﹫@際培訓
1、聘請專(zhuān)家講座
我園將針對教師的需求,力邀專(zhuān)家來(lái)我園講座,
2、請姐妹園的教學(xué)負責人來(lái)我園講座
這種培訓主要針對學(xué)科開(kāi)展。由于整合過(guò)后的教材學(xué)科特點(diǎn)淡化,有一部分新教師在尚未掌握學(xué)科特點(diǎn)的情況下就進(jìn)入了整合教學(xué),由此帶來(lái)了很多問(wèn)題?紤]到我區姐妹園中,有不少的特色園,他們對某一領(lǐng)域的研究比較深入,經(jīng)驗的積累也比我們要豐厚,因此,從資源共享的角度考慮,我們將邀請這些特色園的教學(xué)負責人來(lái)我園進(jìn)行講座,以期實(shí)現“他山之石可以攻玉”的目的。
三、教師分層培訓的組別名單
為使培訓更具針對性和實(shí)效性,我園將教師進(jìn)行分層,謝池園區人員名單如下:
引領(lǐng)層(骨干教師):zz
資深層(中堅力量):zz
學(xué)習層(新聘教師):z
四、培訓保障措施
為確保我園的園本培訓工作有序、高效地開(kāi)展,幼兒園在資金的投入和時(shí)間的安排上都給予了大力的支持,制定了一系列的保障措施,使培訓工作順利開(kāi)展。如在時(shí)間安排上,我園將每周二定為“集體備課日”,每周三為“師德學(xué)習日”“教研活動(dòng)日”,同時(shí),還將業(yè)務(wù)學(xué)習、基本功培訓、專(zhuān)題研訓、導師工作室、專(zhuān)家講座等活動(dòng)相互穿插,使培訓工作定時(shí)、按時(shí)、及時(shí)開(kāi)展。在經(jīng)費安排上,我園特撥出專(zhuān)款支持園本培訓工作,并把園本培訓工作和教師的月考核掛鉤,使培訓工作制度化。
年度培訓計劃 篇2
一、指導思想
以上級有關(guān)文件精神為依據,立足教育改革和發(fā)展的需要,以教師為主體,以解決在課程實(shí)施過(guò)程中,教師所面對的各種具體問(wèn)題為對象,結合我校發(fā)展規劃和教師工作目標考核實(shí)施辦法,把立足點(diǎn)定位在充分利用本校特色、資源上,在主管部門(mén)的指導下,注重搞好三個(gè)結合:一是與課堂教學(xué)改革、教學(xué)創(chuàng )新相結合;二是與提高教育教學(xué)質(zhì)量相結合;三是與提升教師整體素質(zhì)相結合。同時(shí)充分發(fā)揮校本培訓的優(yōu)勢,培養全體教師實(shí)施新課程的能力和教育創(chuàng )新的能力,促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,努力建設一支充滿(mǎn)創(chuàng )新活力、適應人才培養需要的教師隊伍。
二、基本要求
1、健全制度 完善機制
在原有一系列教研制度的基礎上,我們又進(jìn)一步修訂和健全了校本研究開(kāi)展的規章制度和管理制度:如《教研組長(cháng)職責》、《教科研活動(dòng)考核辦法》、《教科研工作獎勵條例》等,使校本研究處處有章可循、規范運行。同時(shí),從保障機制上,我們做到了時(shí)間保障、經(jīng)費保障、技術(shù)保障、資料保障。建起了校園網(wǎng)絡(luò ),使教師從網(wǎng)上獲取研究資料,并得到共享。由學(xué)校主管領(lǐng)導帶領(lǐng)教導處、教科室有關(guān)人員隨時(shí)檢查各組活動(dòng)情況,對存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。堅持優(yōu)秀成果評獎制度。根據每位教師、每個(gè)活動(dòng)小組的活動(dòng)質(zhì)量和相應成果,每學(xué)期開(kāi)展一次優(yōu)秀教科研先進(jìn)個(gè)人評比活動(dòng)。落實(shí)教科研活動(dòng)考核制度。教務(wù)處每學(xué)期舉行各項活動(dòng),要求教師積極參與活動(dòng),并嚴格執行考核制度。
2、提高認識,加強培訓
校本培訓就是以教師為主體,以解決在課程實(shí)施過(guò)程中教師所面對的各種具體問(wèn)題為對象,有專(zhuān)業(yè)理論人員共同參與的一種教研活動(dòng)方式,所以為了讓校本教研順利開(kāi)展,首先得讓教師們了解有關(guān)理論知識的操作方法等。學(xué)期開(kāi)學(xué)初,在教師大會(huì )中學(xué)習上級有關(guān)校本培訓文件精神,還召集各年級組長(cháng)培訓并部署任務(wù);盡量讓更多的教師參加聽(tīng)課、評課活動(dòng),并分學(xué)科進(jìn)行專(zhuān)題講座,結合課堂教學(xué)實(shí)際,對圍繞教學(xué)改革和教學(xué)創(chuàng )新,進(jìn)行的校本研究的精髓,作深入淺出的解讀。為了造就一支專(zhuān)業(yè)精湛、充滿(mǎn)活力的專(zhuān)業(yè)化教師隊伍,學(xué)校聘請外校各科名師進(jìn)行“一對一”活動(dòng),這一活動(dòng)也是我們學(xué)校特色的校本培訓內容和項目。
三、工作要點(diǎn)
1、校務(wù)會(huì )專(zhuān)題研究校本培訓工作,設立校本培訓組織機構和專(zhuān)人負責,其中校長(cháng)為校本培訓第一負責任人。
2、建立配套的校本培訓管理制度,完善激勵機制和各項考勤記錄表。
3、為各年級組、備課組訂閱了足量的專(zhuān)業(yè)報紙、雜志、書(shū)籍供教師學(xué)習和交流。
4、激勵教師積極參與校本教科研活動(dòng),同時(shí)調動(dòng)教師積極性,組織六次各科集體備課活動(dòng),撰寫(xiě)評課稿,進(jìn)行展示評獎活動(dòng)。。
5、開(kāi)展德育工作、教育科研、信息技術(shù)、心理健康等四次專(zhuān)題培訓,嚴格執行考勤制度。
6、聘請各科名師進(jìn)行“一對一”活動(dòng)。
四、校本教研培訓活動(dòng)工作安排表
...........
說(shuō) 明
由于實(shí)際情況,我校XX年度下學(xué)期特色教研活動(dòng)-----名師“一對一”活動(dòng)的時(shí)間無(wú)法確定,故時(shí)間只能將另定。
年度培訓計劃 篇3
根據公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理計劃和目標,開(kāi)展標準化體系的完善、維持以及提高產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作;開(kāi)展進(jìn)料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗、樣品檢測等工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,以滿(mǎn)足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需要。
目前,品質(zhì)部?jì)H有6人(包含IQC1人、QC3人、主管1人、組長(cháng)1人),但是職責范圍甚廣,包括:進(jìn)料,制程,成品測試檢驗,成品外觀(guān)檢驗,出貨,客訴處理,還要包括體系完善,部門(mén)建立等,而當生產(chǎn)規模逐漸擴大,產(chǎn)品越來(lái)越豐富,業(yè)務(wù)量就會(huì )越來(lái)越大,后期發(fā)展需要,品質(zhì)部還需增加人員.為了保證后續生產(chǎn)規模的擴大,計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品檢驗+出貨確認等等)
按照公司現有產(chǎn)品,部門(mén)需要開(kāi)展對品質(zhì)人員進(jìn)行對產(chǎn)品知識的認識和了解,以及安排專(zhuān)業(yè)課程的培訓,確保每個(gè)品質(zhì)人員對品質(zhì)意識的提高以及對產(chǎn)品品質(zhì)有效的管控(材料進(jìn)料、生產(chǎn)過(guò)程、工藝改善方案確認等)
一、部門(mén)人員配置計劃
IQC 2人(電子料*1人 結構料包材料*
1人)
QA2人(HID*1人 LED*1人)
IPQC2人(HID*1人 LED*1人)
QC5人(HID生產(chǎn)成品外觀(guān)全檢*1人,HID成品功能全檢*2人,LED成品*2人)部門(mén)管理者2人(主管*1人,組長(cháng)*1人)
二、品管人員培訓內容計劃
1、ISO的認識和執行
2、IQC、QC、QA、IPQC各個(gè)職位技能職責;
3、電子零件的認識:
4、生產(chǎn)工藝問(wèn)題的控制;
5、PCBA、成品檢驗規范:
6、檢驗設備的使用和認識:
三、供貨商管理
1進(jìn)料檢驗是質(zhì)量操縱的首要關(guān)口,只有把進(jìn)料的質(zhì)量操縱好,才能保證后續的正常生產(chǎn),越早發(fā)現問(wèn)題損失就越小,因此加強供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關(guān)系特別重要。
2協(xié)助采購對供貨商進(jìn)行考核評估,對現有考核制度優(yōu)化并完善;對供貨商的質(zhì)量要求予于文件化,形成質(zhì)量協(xié)議,減少不必要的浪費和損失,達到共贏(yíng)的目的。
四、加強過(guò)程質(zhì)量控制:
1、切實(shí)做好產(chǎn)品過(guò)程策劃工作,提高工藝工作的準確性;
在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中注重策劃,在工藝驗證、工裝驗證、設備驗證、控制手段驗證各方面做的比較仔細,并且產(chǎn)品試制過(guò)程中有持續的改善措施改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量,那么,產(chǎn)品質(zhì)量才能有效保證,產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量能力才能得到客戶(hù)的認同。
2、建立工序質(zhì)量控制點(diǎn),提高工序的質(zhì)量能力,具體分為三個(gè)工序:
一般工序:對產(chǎn)品形成質(zhì)量起一般作用的工序;關(guān)鍵工序:對產(chǎn)品形成質(zhì)量,特別是可靠性質(zhì)量起重要、關(guān)鍵作用的工序;特殊工序:其結果不能通過(guò)后面的檢和試驗,而只能通過(guò)使用后完全驗證的工序。
建立工序質(zhì)量控制點(diǎn)即在加強一般工序質(zhì)量控制的同時(shí)采取有效的控制方法對關(guān)鍵工序和特殊工序進(jìn)行重點(diǎn)控制,保證工序處于受控狀態(tài)。
3、加強過(guò)程質(zhì)量審核,提升工藝管理水平:
稽查產(chǎn)線(xiàn)現有人員的技術(shù)水平和動(dòng)手能力是否符合過(guò)程質(zhì)量控制要求審查工藝規程式、作業(yè)指導書(shū)的正確性、完整性和可操作性;
年度培訓計劃 篇4
年底臨近,許多企業(yè)的培訓主管都按常規制定年度培訓計劃。筆者見(jiàn)過(guò)不少培訓主管盡心盡力將培訓計劃做了幾十張,但是拿到老總那里卻是幾分鐘就被“槍斃”。為什么呢?還是“有效”二字。
通常而言,一個(gè)有效的培訓計劃首先要回答以下四個(gè)問(wèn)題:
1、計劃給誰(shuí)看?任何工作都是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程,培訓計劃首先要能說(shuō)服高層批準。
2、計劃給誰(shuí)用?培訓目的都是為提高經(jīng)營(yíng)效率的,被培訓者能夠真正獲益才是最終目的。
3、計劃可以有足夠的費用支撐嗎?對很多企業(yè)來(lái)說(shuō),培訓都是一筆不小的開(kāi)支。即使計劃再好,但企業(yè)現有能力不足也是白費心計。
4、計劃可利用的資源?計劃要花錢(qián)有“效率”,善于利用一切現有資源。其實(shí),培訓的資源非常豐富,只要培訓主管善于開(kāi)發(fā)并且組合,便可以省錢(qián)。
下面就從四個(gè)方面來(lái)解釋?zhuān)?/strong>
一、計劃給誰(shuí)看?
培訓計劃一定要跟公司的經(jīng)營(yíng)起來(lái),如果單方面滿(mǎn)足群眾的“喜好”,就成為了“無(wú)本之木”。因而,做好培訓計劃,首先要了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。通常而言,企業(yè)希望培訓首先是“長(cháng)期戰略”的,意思滿(mǎn)足企業(yè)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)對人力資源的需要而采取的培訓活動(dòng);
其次是“中期戰略”的,意識是為了滿(mǎn)足企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)對人力資源需要而采取的培訓活動(dòng)。因而,幾乎所有訓練的最終目的都是提高員工工作效率,改善組織績(jì)效,以達成企業(yè)戰略目標。而在公司中,對公司未來(lái)愿景、經(jīng)營(yíng)方向及下一年工作目標最了解的可能就是管理高層。通過(guò)與管理高層的溝通,不僅可以使我們了解他們對培訓成效的期望值,還可以使我們獲知他們對培訓計劃所抱的態(tài)度,在大多數的情況下,我們還可以得到他們對公司培訓計劃的承諾和鼎力支持,這也對我們下一步的工作極為有利。
再次是職位目的,是為了滿(mǎn)足員工能高水平完成本職工作需要對職位所需知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓活動(dòng);最后是個(gè)人目的,是為了滿(mǎn)足員工達成其職業(yè)生涯規劃目標需要而由企業(yè)提供的企業(yè)培訓。
二、計劃給誰(shuí)用?
計劃雖然要滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要,但最終參與培訓的卻是“廣大群眾”,因而閉門(mén)造車(chē)不可取。計劃年年都在做,但是不盡人意的原因又在哪里?
因而,培訓計劃制定的關(guān)鍵步驟就是檢核去年的培訓計劃實(shí)施情況。
其次,就是廣泛地進(jìn)行調查,具體步驟如下:
1、需求調查,即根據培訓的不同目的,展開(kāi)培訓需求調查。 進(jìn)行需求調查的最好方式就是擬定問(wèn)卷。問(wèn)卷的設計一定要簡(jiǎn)單,而且容易回答,激發(fā)被調查者的興趣。
前面也談到,計劃最終要經(jīng)過(guò)高層的批準才能真正實(shí)施。在征求高層意見(jiàn)的同時(shí),也意味著(zhù)了解到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。企業(yè)高層大都事務(wù)纏身,為了更加明確其意思,可以將所領(lǐng)悟到的需求通過(guò)列表形式表現出來(lái)。
此外,對于職位技能的培訓,除了調查問(wèn)卷外,還必須結合訪(fǎng)談。向各級管理者和他的下級進(jìn)行調查,以分析績(jì)效評估表、進(jìn)行技能項目需求調查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式,確定員工崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓項目。
對于個(gè)人職業(yè)生涯需求的培訓項目,需向員工及其管理者調查,以分析職業(yè)生涯規劃表、管理者與下級面談結果的方式,確定培訓方式。訪(fǎng)談一方面是為了了解需求,另一方面也是讓被調查者參與進(jìn)來(lái),多一個(gè)同盟軍。
最后,要分析。對于通過(guò)調查所得來(lái)的數據必須進(jìn)行系統的分析,找出培訓可以解決的方法。不可否認,培訓確實(shí)可以得高員工素質(zhì),提高團隊凝聚力,但是培訓的效果一旦被夸大,成為包除百病的藥方后,問(wèn)題就會(huì )出現,這也是有些企業(yè)在支付費用培訓后感覺(jué)效果不佳的主要原因。
三、計劃可以足夠的費用支撐嗎?
對有固定培訓預算的企業(yè),大多以員工數量或全年銷(xiāo)售額定出一定的比例。常見(jiàn)的比例為總銷(xiāo)售額的2%到3%,以5%為上限。對新公司、新部門(mén),或新進(jìn)人員較多的公司,預算會(huì )相對高一些;而平穩且有經(jīng)驗的公司,可相對低一點(diǎn)。但對多數企業(yè)來(lái)說(shuō),培訓還是一個(gè)“奢侈”的消費,原因就是“經(jīng)費”永遠是短缺的。做為培訓主管不能一相情愿地“制定”計劃,一定要摸清底,采取“要事第一”的原則,并善于將培訓模塊組合。
這里也介紹一套“零基預算法”(Zero-Base Budgeting, ZBB)供參考。零基預算法由美國德州儀器公司的彼得·A·菲爾于1970年提出,首先由 喬治亞州政府采用,取得了很好的成效,然后廣為企業(yè)界所應用。零基預算法的編制和審 批程序如下所示。
在審查預算前,項目主管首先必須明確組織的目標,并將長(cháng)遠目標、近期目標、定量目標和非定期目標之間的關(guān)系的重要次序搞清楚,建立起一套可考核的目標體系;
在審查預算時(shí),將一切活動(dòng)從零開(kāi)始。凡是要求在下一年度進(jìn)行的活動(dòng)或項目,都必須遞交可行性分析報告,以證明自己確有存在的必要,并提交具體的計劃,說(shuō)明各項開(kāi)支要達到的目標和效益;
確定出最重要的事項后,根據已定出的目標體系重新排出各項活動(dòng)的優(yōu)先次序;
編制預算,資金按重新排出的優(yōu)先次序分配,盡可能滿(mǎn)足排在前面的活動(dòng)的需要,當資金緊張時(shí),暫時(shí)放棄一些項目也是難免的。
零基預算法的優(yōu)點(diǎn)是明顯的,但也存在著(zhù)一些缺點(diǎn),需要管理者心中有數∶審查每一個(gè)項目是極其繁重的工作,所投入的人力、物力和時(shí)間頗為可觀(guān);安排項目?jì)?yōu)先次序難免相當程度的主觀(guān)性。
零基預算法的真正意義在于把企業(yè)的活動(dòng)與企業(yè)的目標緊密結合起來(lái),真正做到“目標導向”,從根本上避免了“為培訓而培訓”的低效行為。
四、我們可以利用的內部資源有哪些?
可以看到,優(yōu)秀的企業(yè)都有一套非常完整的培訓體系和課程,并且都有自己的企業(yè)大學(xué)。對多數企業(yè)來(lái)說(shuō),也許不能跟世界知名企業(yè)相比,但是善于挖掘和利用內部資源也是非常有益的。完善而有效的培訓一定是內外培訓的結合。
普大顧問(wèn)還愿意提供一些培訓計劃的制定原則供大家參考:
原則一:培訓計劃必須首先從公司經(jīng)營(yíng)出發(fā),“好看”更要“有用”。
原則二:更多的人參與,將獲得更多的支持。
原則三: 培訓計劃的制定必須要進(jìn)行培訓需求調查。
原則四: 在計劃制定過(guò)程當中,應考慮設計不同的學(xué)習方式來(lái)適應員工的需要和個(gè)體差異。
原則五: 盡可能多的得到公司最高管理層和各部門(mén)主管承諾及足夠的資源來(lái)支持各項具體培訓計劃,尤其是學(xué)員培訓時(shí)間上的承諾。
原則六:提高培訓效率還要采取一些積極性的措施。
原則七;注重培訓細節。
年度培訓計劃 篇5
一、 禮節、禮貌、禮儀
1、 禮節禮貌禮儀的概念
2、 禮節禮貌禮儀的要求
3、 禮貌用語(yǔ)的場(chǎng)景使用
4、 電話(huà)禮儀
5、 世界主要國家的禮儀風(fēng)俗
二、 儀容儀表
1、 儀容儀表的含義
2、 酒店對儀容儀表的要求及規范
3、 微笑服務(wù)
三、 酒店服務(wù)意識
1、 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的含義
2、 衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準
3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現
4、 顧客投訴的處理及投訴分析
5、 做一名合格的酒店員工基本要求
四、員工心態(tài)培訓與管理
一、 崗位職責
大堂副理、領(lǐng)班、接待員
二、 工作程序
1、 VIP接待規格及日常接待工作程序、收銀程序
A、主管、領(lǐng)班、大堂副理每日工作程序
a、客人投訴處理
b、酒店財物失竊、賓客財物失竊處理
c、物品損壞賠償處理
d、酒醉客人的處理
e、打架斗毆事件的處理
f、醫療救急和客人死亡的處理
g、停電應急事故處理
h、火警、火災的應急處理
B、客房安排程序、房態(tài)的正確認識、標示及入住辦理、計費系統的熟練操作
C、散客、協(xié)議單位、團隊開(kāi)房程序及注意事項
D、換房程序及房費的轉賬程序
E、延期離店處理程序及催繳房費的工作程序
F、現金、行李寄存的操作程序及規范
G、雨傘租借工作程序
2、 問(wèn)詢(xún)、代辦工作程序
A. 瑞麗主要景點(diǎn)、景區介紹,餐飲、娛樂(lè )、購物介紹
B. 代客留言、代客郵件、訂票工作程序
C. 托轉物品處理程序
3、 總機電話(huà)接聽(tīng)、轉接程序及要求
A. 總機軟件的熟練操作(轉接、強插、歷史號碼查找、話(huà)費計費、禁出、禁入等功能)
B. 叫醒服務(wù)操作程序(團隊、散客)
C. 酒店電話(huà)的使用方法
D. 國際長(cháng)途電話(huà)受理程序
E. 電話(huà)接聽(tīng)規范及話(huà)務(wù)要求
4、 酒店客房預定
A. 團隊、協(xié)議單位預定程序及注意事項
B. 散客預定
C. 預定時(shí)間的規定及確認
D. 超額預定的處理
5、 商務(wù)中心日常操作程序
A. 傳真的接、發(fā)及收費
B. 打字、復印及圖文處理
C. 公共電話(huà)服務(wù)
D. 機票、長(cháng)途汽車(chē)票、火車(chē)票預定及旅游代辦
三、 各崗位、各業(yè)務(wù)技能的服務(wù)質(zhì)量標準
1、 收銀、接待服務(wù)質(zhì)量標準
2、 商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量標準
3、 總機服務(wù)質(zhì)量標準
4、 大堂副理服務(wù)質(zhì)量標準
5、 行李服務(wù)質(zhì)量標準
四、 貨幣常識及POSS機的使用常識
1、 真偽鈔的識別
2、 支票常識
3、 POSS機刷卡的使用及注意事項
五、 酒店賬務(wù)管理系統的功能操作使用
六、 前臺安全操作管理規范
1、 客人房卡丟失應急處理規范
2、 客人忘記帶房卡,要求開(kāi)門(mén)操作規范
3、賬務(wù)、現金保管安全規范
年度培訓計劃 篇6
高素質(zhì)的師資隊伍是高質(zhì)量的保證。培養一流的`人才,需要高素質(zhì)的教師,因此,培養勇于探索、大膽創(chuàng )新、治學(xué)嚴謹、科研水平強、業(yè)務(wù)能力強的研究型、學(xué)者型教師,是學(xué)校工作中的重中之重,更是培養全面發(fā)展的人的關(guān)鍵。由此,特制定以下學(xué)校骨干教師培養計劃。
一、培養目標
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1、塑造盡職履責典范
通過(guò)對教師進(jìn)行職業(yè)道德教育,提高教師的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,強化師風(fēng)師德建設,樹(shù)立新教師形象,使骨干教師隊伍不斷壯大。使在骨干教師引領(lǐng)下,員工們能牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān),價(jià)值觀(guān),為人師表,嚴謹治學(xué),廉潔從教。
2、提高教師教學(xué)能力
注重新課程理念的培訓。使骨干教師明確掌握新理念,實(shí)踐新理念,優(yōu)化教育過(guò)程,為自己的教學(xué)打實(shí)基礎,從而提高自己的教學(xué)能力。
3、提升教師科研水平
把問(wèn)題變課題,以科研促教研,以教研促質(zhì)量。加強教師隊伍建設,不斷深化教師“以科研促發(fā)展”的意識,使教師能積極參與在課程改革的教科研之中,培養自己的創(chuàng )新意識和實(shí)踐能力,具備研究、開(kāi)發(fā)、實(shí)施新課程的素質(zhì)。
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1、縣級以上骨干教師的培養目標是:使培養對象在教育觀(guān)念、思想政治、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面具有較高素質(zhì)、較高水平、較高知名度。掌握現代教育技術(shù),成為具有自己教學(xué)風(fēng)格、科研專(zhuān)長(cháng),能在本校乃至縣、市區以上教育教學(xué)工作中起示范帶頭作用,逐步使教師從“教書(shū)匠”向“教育專(zhuān)家”過(guò)渡。
2、校級骨干教師的培養目標是:根據縣教育局的要求,使其成為具有現代教育觀(guān)念,具有合理知識結構,具有一定教育教學(xué)及科研能力,在本校范圍內具有指導、帶頭作用,為高一級骨干教師評選儲備人選。
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根據學(xué)校發(fā)展要求,力爭每三年培養省級骨干教師1-2人,市級骨干教師3-5人,縣級骨干教師5人以上,校級骨干教師6人以上,逐步建立一支高素質(zhì)的骨干教師隊伍。
二、培養措施:
1、學(xué)習提高
。1)有目的,有針對性地組織教師學(xué)習有關(guān)課程改革方面的文章,使骨干教師樹(shù)立新的課程觀(guān)念,明確課改的時(shí)代背景、目的、意義、增進(jìn)參加課改的主動(dòng)性,自覺(jué)性。
。2)要求每人至少訂閱一份與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的刊物,采用自學(xué)——研討——反思——總結的方式進(jìn)行自我培訓,不斷提高理論水平及文化素養,并留有詳盡的理論筆記。
。3)采用校內培訓與校外培訓相結合的方法,爭取更多的機會(huì )讓骨干教師受到各層次的培訓。
。4)積極參加觀(guān)摩評議及各級各類(lèi)研究課,對同學(xué)科教師進(jìn)行有效的指導,以提高骨干教師的課堂教學(xué)水平。
。5)每學(xué)期要求骨干教師執教一節校級研究課,以此為契機,在全校范圍內,開(kāi)展一次大型研討活動(dòng),同時(shí)提高自己駕馭課堂的能力。
。6)及時(shí)反思教學(xué),積累教學(xué)中的心得感悟,在實(shí)踐中提高。捕捉自己課堂上的創(chuàng )新點(diǎn),與廣大教師資源共享。
。7)在課題研究中發(fā)揮主體作用。骨干教師要積極參與課題研究,在課題研究中擔任主力,及時(shí)總結課題研究的階段性成果,和課題組成員共同探索,共同提高,增強自己的科研意識和能力。
2、經(jīng)驗成果推廣總結
。1)骨干教師在日常教學(xué)中要認真形成并收集好各種實(shí)驗資料、數據及階段成果,并進(jìn)行建檔。
。2)抓好骨干教師的課后反思、感悟,把不定期檢查與期末集中檢查評比相結合,促進(jìn)骨干教師不斷反思、總結,提高工作實(shí)效性。
。3)開(kāi)展好骨干教師的示范展示課活動(dòng),認真做好評課,廣泛征求評課意見(jiàn),形成經(jīng)驗成果。
。4)組織好骨干教師的教學(xué)評估工作,重視評價(jià)情況的分析、反饋,做好評價(jià)資料的收集、整理工作。
(5)要求骨干教師每學(xué)期至少寫(xiě)一篇與本學(xué)科有關(guān)的專(zhuān)題論文,有學(xué)校收集并進(jìn)行評比、記錄、總結。
3、引領(lǐng)輻射
。1)確立帶徒對象,制定帶徒計劃,有針對性的通過(guò)各種渠道進(jìn)行帶徒工作。
。2)對帶徒對象進(jìn)行跟蹤培養,善始善終。
。3)認真進(jìn)行聽(tīng)評課活動(dòng),積極進(jìn)行經(jīng)驗交流,促進(jìn)共同提高。
三、保障措施
1、加強導向,營(yíng)造氛圍
。1)觀(guān)念導向。
骨干教師要提高認識,加強學(xué)習,牢固的樹(shù)立四種意識:一是“科研興教”意識;二是“科研興!币庾R;三是“向教育科研要質(zhì)量”意識;四是“教師是教科研的主力”意識。
。2)示范導向。
骨干教師是領(lǐng)路人。力求做到“四帶頭”:一是帶頭學(xué)習科研理論;二是帶頭參加校本培訓,三是帶頭參與課題實(shí)驗;四是帶頭撰寫(xiě)教科研總結或論文,促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作跨越式發(fā)展。
2、健全制度,完善機智。
。1)不斷完善制度,將骨干教師評定納入科學(xué)化的管理軌道。結合市教育局要求定期考核,實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。
。2)增加投入,保證骨干教師工作順利進(jìn)行。以獎勵方式選派愛(ài)崗敬業(yè),教育教學(xué)成績(jì)顯著(zhù)的教師外出學(xué)習、培訓,讓骨干教師、優(yōu)秀教師不斷開(kāi)闊視野,拓寬思路,提高自己的實(shí)踐能力。
Xx鎮Xx小學(xué)
20xx年10月11日
年度培訓計劃 篇7
“以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨;真正做到“以客戶(hù)為中心”,服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處,又要深入到客戶(hù)內心世界中,真正把握客戶(hù)的需求,而不是僅做表面文章。正確地理解客戶(hù)的需求,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶(hù)的認可和信任。
職業(yè)形象是外在的,職業(yè)素質(zhì)才是內在的,銷(xiāo)售接待禮儀與客戶(hù)服務(wù)意識課程從銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識上改變,樹(shù)立服務(wù)意識,打造陽(yáng)光心態(tài),在服務(wù)工作中充分認識自己,能夠以恰當的方式與他人溝通,把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái),能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式
1、講授加互動(dòng)
講師講授的過(guò)程中大量運用案例,并且課程互動(dòng)性很高,講師和學(xué)員積極互動(dòng),緊緊地把教學(xué)內容與實(shí)踐能力相結合,風(fēng)趣輕松,將理論知識演繹得生動(dòng)易懂,增加了課程的實(shí)踐強,為學(xué)員提供切實(shí)可行的工作指導;
2、增強學(xué)員的團隊協(xié)作力
講授在講授的過(guò)程中極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流,為了學(xué)習效果會(huì )讓學(xué)員分組進(jìn)行比賽練習,在做小組展示練習或者是互動(dòng)游戲的過(guò)程中會(huì )無(wú)形中增強學(xué)員的團隊協(xié)作力。課程信息
【培訓的時(shí)間】1天(6小時(shí))(根據您的時(shí)間安排具體調整方案)
【培訓的地點(diǎn)】客戶(hù)自定服務(wù)禮儀培訓的內容
【課程目標】
通過(guò)培訓的提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識;
2、通過(guò)培訓幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;
3、通過(guò)培訓幫助學(xué)員學(xué)會(huì )現場(chǎng)接待客戶(hù)的禮儀規范;
4、通過(guò)培訓幫助學(xué)員提升溝通能力,學(xué)會(huì )與客戶(hù)溝通的技巧與規范;
5、通過(guò)培訓使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養,從而提升企業(yè)的競爭力。
課程內容
一、“黃金印象”之儀容
面部修飾
2、發(fā)型修飾
3、肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
。ㄒ唬┲(zhù)裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
。ǘ┏R(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
。ㄈ┬m的搭配常識
。ㄋ模┦罪、配飾、皮包的選擇和使用規范
。ㄎ澹┓椛蚀钆
年度培訓計劃 篇8
一、培訓的目標
依據部頒美容師《職業(yè)技能標準》培養具有社會(huì )主義覺(jué)悟,良好的職業(yè)道德及身心健康的高級美容師,通過(guò)專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)使學(xué)員較全面的、熟練掌握與美容技能、美容服務(wù)及美容院管理的相關(guān)知識,并通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能訓練,使學(xué)生熟練掌握各種復雜問(wèn)題皮膚的護理,晚宴妝的化妝技巧及形象設計,束發(fā)、紋刺美容、美型護理的技能、技巧,達到全面擱熟的掌握美容院各項服務(wù)技能及美容院管理的水平。
二、培訓的時(shí)間
xxxx
三、課程設置和要求
。ㄒ唬├碚撝R要求
1、專(zhuān)業(yè)基礎知識
。1)醫學(xué)常識
了解人體全身骨骼、肌肉、經(jīng)絡(luò )知識,熟知人體皮膚的營(yíng)養學(xué)常識,熟記背部、臀部、腿部減肥穴位20個(gè)。
。2)美術(shù)常識
根據美容化妝的需要,使學(xué)生熟知素描、色彩的基本知識,并熟練掌握各種石膏人體頭像的素描繪畫(huà)方法,能夠熟練運用各種色彩知識,設計并彩繪幻彩妝圖樣。
。3)化妝品知識
了解各類(lèi)化妝品的主要成份和作用,熟知化妝品與皮膚的生理關(guān)系,熟練掌握各類(lèi)化妝品的保管與鑒別知識。
。4)香氛美容
了解香氛療法與美容的關(guān)系,熟知各種香氛療法的方法。
。5)皮膚護理
結合各種常見(jiàn)問(wèn)題皮膚的有關(guān)知識及各種復雜問(wèn)題皮膚護理的需要,熟練掌握制定復雜問(wèn)題皮膚護理方案及護理方法等知識。
。6)化妝
了解影視妝、舞臺妝、夢(mèng)幻妝的化妝特點(diǎn),熟練掌握各種晚宴妝、宴會(huì )妝的妝型設計及整體形象設計知識。
。7)常見(jiàn)美容項目的服務(wù)
熟知眼瞼、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要原因。熟記去除眼袋、黑眼圈的護理程序及方法。
。8)發(fā)型知識
了解束發(fā)的基本類(lèi)型、特點(diǎn),中國古代發(fā)鬢類(lèi)型等知識,熟知發(fā)型與臉型的關(guān)系,熟練掌握發(fā)型設計知識。
。9)減肥
了解人體體重的標準,人體的三圍知識及體型美的標準;熟知肥胖的分類(lèi)、肥胖形成的原因及常規減肥方法;熟記背、腰、臀、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序、操作方法等知識,各種減肥胖儀器的操作方法。
。ǘ┎僮骷寄芤
1、皮膚護理
熟練掌握正確制定各種復雜問(wèn)題皮膚的護理方案,制作及填寫(xiě)復雜問(wèn)題皮膚護理卡并熟練掌握復雜問(wèn)題皮膚護理的方法。
2、化妝
熟練掌握各種晚宴妝、宴會(huì )妝的妝型設計、發(fā)型設計及整體形象設計方法,并能夠根據不同要求及設計方案熟練掌握其盤(pán)頭、束發(fā)方法和化晚宴妝、宴會(huì )妝的技巧。
3、常見(jiàn)見(jiàn)服務(wù)項目
熟練掌握去除眼袋、黑眼圈的護理操作方法與程序。
4、香氛美容
掌握香氛美容的操作方法。
5、減肥護理
熟練掌握人體背、腰、臀、腿等部位的減肥按摩手法、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護理的操作程序及方法。
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