實(shí)用的員工培訓計劃模板10篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的員工培訓計劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

員工培訓計劃 篇1

　　為盡快提高我行員工的整體素質(zhì)，使其能夠適應分行各項業(yè)務(wù)持續、快速發(fā)展的需要，適應激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境，我行根據總、分行員工教育培訓工作工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門(mén)、支行培訓工作需求的基礎上，我們會(huì )同培訓工作組織部門(mén)結合我行的實(shí)際工作需要，對分行xx年培訓工作工作做出了安排（詳見(jiàn)附表1）。同時(shí)，為做好全行xx年的培訓工作組織工作，我們在總結了以往的培訓工作工作后，結合我行當前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問(wèn)題，對xx年的培訓工作工作提出了幾個(gè)加強點(diǎn)和側重點(diǎn)：

　　一、當前需解決的幾點(diǎn)問(wèn)題：

　　1、需進(jìn)一步加強培訓工作的針對性和實(shí)用性。在培訓工作安排上，當前主要根據業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要全面推進(jìn)，但我行的業(yè)務(wù)培訓工作對象在專(zhuān)業(yè)基礎水平、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓工作工作難以針對不同的對象分別開(kāi)展，這在一定程度上影響了培訓工作的效果。

　　2、需大力加強培訓工作的師資力量。目前，我行的培訓工作師基本由實(shí)踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔任，但因其工作繁忙，其專(zhuān)業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗技巧的提高會(huì )受到多方因素的限制，而一些社會(huì )專(zhuān)門(mén)培訓工作機構的理論性偏強，可操作性和針對性差，且授課價(jià)格較為昂貴，因此，加強師資力量是當前全面提高培訓工作水平的瓶頸問(wèn)題。

　　3、需探索“學(xué)習時(shí)間彈性化”的培訓工作途徑。我行的業(yè)務(wù)骨干人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大，能夠參加培訓工作的時(shí)間十分有限。而目前培訓工作資料的共享程度較低，員工的學(xué)習時(shí)間缺乏彈性，

　　補課和自學(xué)的機會(huì )較少，且自學(xué)的動(dòng)力性不足，在一定程度上影響了培訓工作的效果。

　　4、需進(jìn)一步明確專(zhuān)業(yè)培訓工作規劃機制。在新員工培養（尤其是大學(xué)生）培養方面，我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓工作規劃和反饋機制。也就是說(shuō)，對每個(gè)職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應明確其在試用期（或培養期）內應完成哪些必修的培訓工作課程和輪崗實(shí)踐，經(jīng)過(guò)哪些測試才能達到上崗的要求，同時(shí)應要求其所在培養部門(mén)定期將新員工的學(xué)習實(shí)踐和達標情況向分行反饋。

　　二、根據上述問(wèn)題，xx年培訓工作工作應加強以下幾個(gè)方面：

　　1、在加強培訓工作的針對性和實(shí)用性方面：xx年，我行要更加注重培訓工作對促進(jìn)業(yè)務(wù)推動(dòng)、提高員工素質(zhì)方面起到的實(shí)際效果。一方面，我們要在進(jìn)一步深入了解一線(xiàn)員工的培訓工作需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎上，在培訓工作前與業(yè)務(wù)組織部門(mén)進(jìn)行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓工作或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓工作；另一方面，要在培訓工作后組織員工填寫(xiě)“培訓工作反饋問(wèn)卷”，了解培訓工作的實(shí)際效果，并將其向組織部門(mén)反饋。

　　2、在培養專(zhuān)業(yè)化的師資隊伍方面：xx年，我行將緊密結合總行出臺的《xx實(shí)業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進(jìn)一步做好對培訓工作師的聘任和管理工作，并以此為契機，做好我行各專(zhuān)業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專(zhuān)業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓工作工作的專(zhuān)業(yè)化水平，對為我行專(zhuān)業(yè)培訓工作工作做出一定貢獻的組織機構及個(gè)人，可考慮給予一定的獎勵。此外，我們要積極尋找適合我行實(shí)際情況的外部培訓工作機構，與之建立密切的培訓工作合作關(guān)系。

　　3、在加強培訓工作資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng )造“學(xué)習時(shí)間彈性化”的條件，鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間扎實(shí)基礎知識：如積極收集、整理一些專(zhuān)業(yè)培訓工作的資料，對重要的培訓工作，將進(jìn)行錄音和錄像，同時(shí)，還將利用 “辦公網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書(shū)室”， 納入一些基礎性培訓工作資料，供所有希望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習，等等。同時(shí)，我行將逐步將培訓工作考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺(jué)、自愿學(xué)習的動(dòng)力。

　　4、在建立專(zhuān)業(yè)培訓工作規劃和反饋機制方面：我行計劃xx年會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)，根據未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養規劃和反饋機制。并且，我行還將加強對培訓工作費用的預算、控制機制，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。

　　三、xx年重點(diǎn)側重的幾類(lèi)培訓工作：

　　一是要根據一線(xiàn)部門(mén)的需求，增加業(yè)務(wù)基礎知識、基本操作規范、業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)控制方面的培訓工作，同時(shí)要加強全行員工的法律意識和風(fēng)險防范意識培訓工作，積極促進(jìn)員工道德風(fēng)險、操作風(fēng)險的防范工作。二是要深入開(kāi)展主線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓工作，一方面要加深一線(xiàn)從業(yè)人員對我行現有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線(xiàn)業(yè)務(wù)知識的了解，另一方面要緊密結合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，充分發(fā)揮主線(xiàn)培訓工作的推動(dòng)作用；三是要會(huì )同分行會(huì )計管理部，做好對會(huì )計柜臺人員的服務(wù)禮儀培訓工作工作；四是要繼續組織我行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、業(yè)務(wù)骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓練”，培養員工堅強的意志和進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，增強團隊的凝聚力；五是要在本年新員工培訓工作中加入營(yíng)銷(xiāo)技巧的傳授、職業(yè)生涯的設計及時(shí)間管理、溝通協(xié)調、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓工作，在傳授業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，全面提升新員工的工作技巧。

員工培訓計劃 篇2

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發(fā)展,必須進(jìn)行有效的培訓�，F將今年的員工培訓工作計劃公布如下：

　　一、建立公司、車(chē)間、班組三級培訓教育體系

　　一級培訓。公司負責大政方針、公司文化、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、規章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和公司全體管理人員。組織部門(mén)為企管部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　二級培訓。公司負責對本單位班組長(cháng)以上和管理人員的培訓，主要內容是公司企業(yè)文化教育、本單位規章制度及安全操作規程。負責人為公司分管副總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　三級培訓。各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、作業(yè)指導書(shū)、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識等，負責人是各車(chē)間班組的負責人。培訓時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì )班后會(huì )，反復學(xué)習本崗位職責和安全操作規程。

　　二、公司專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓

　　主要內容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓。每周一次，每次不少于一小時(shí)。

　　三、各部門(mén)（如銷(xiāo)售、財務(wù)、采購、企管、安全）專(zhuān)業(yè)知識的培訓

　　由部門(mén)負責人組織進(jìn)行，主要內容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的系統培訓，結合工作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓交流，教會(huì )下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　四、新員工的崗前培訓

　　新員工集中招聘10人以上時(shí)，由公司企管部組織培訓，培訓時(shí)間不得少于三天，主要內容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程及相關(guān)法律法規。新員工到車(chē)間后（或班組）進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓，第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會(huì )，應做什么，不能做什么。本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工企管部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。

　　五、培訓的考核和評估

　　培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�(gè)方面：一是對培訓組織者的考核；二是對員工參訓后的評價(jià)和考核。要保證培訓工作落實(shí)到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習型組織，體現公司和個(gè)人的價(jià)值。

　　六、要求和目標

　　公司各部門(mén)擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃于12月20日前報公司企管部。企管部根據各部門(mén)的培訓計劃制定公司下一年度培訓計劃，報總經(jīng)理批準后下發(fā)執行。企管部負責對培訓情況進(jìn)行評估和跟蹤。培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行。

　　通過(guò)培訓全體管理人員和員工，明確公司的企業(yè)文化內涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績(jì)效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平。達到公司和員工的雙贏(yíng)，從而為實(shí)現公司的戰略目標奠定人才基礎。

員工培訓計劃 篇3

　　一、基本思路

　　(一)加強"安全第一、預防為主、綜合治理"的安全意識教育。

　　安全意識教育就是通過(guò)對員工深入細致的思想工作，幫助員工端正態(tài)度，提高他們對安全生產(chǎn)的重要性的認識。只有在提高思想意識的基礎上，才能正確理解并積極貫徹執行相關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度，才能不違章操作，不違反勞動(dòng)紀律，做到"三不傷害"：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

　　同時(shí)對分公司各級管理人員也應加強安全質(zhì)量思想意識教育，確保他們在工作時(shí)做好帶頭作用，從關(guān)心人、愛(ài)護人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，狠抓質(zhì)量，做到不違章指揮。

　　(二)將安全質(zhì)量教育貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程中，提高全員參與的積極性，堅持安全質(zhì)量教育的長(cháng)期性。

　　做到"全員、全面、全過(guò)程"的安全質(zhì)量教育。因為生產(chǎn)與安全質(zhì)量是不可分割的統一體，哪里有生產(chǎn)，哪里就需要進(jìn)行安全質(zhì)量教育。

　　(三)開(kāi)展多種渠道、多種形式的安全質(zhì)量教育。安全質(zhì)量教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點(diǎn)的、感興趣的、易于接受的方式。針對分公司的具體情況，安全質(zhì)量教育主要有以下幾種形式：

　　(1)會(huì )議形式。主要有：安全質(zhì)量識講座、座談會(huì )、報告會(huì )、先進(jìn)經(jīng)驗交流會(huì )、事故教訓現場(chǎng)會(huì )等。

　　(2)張掛形式。主要有：安全質(zhì)量宣傳橫幅、標語(yǔ)、標志、圖片、安全質(zhì)量宣傳欄等。

　　(3)音像制品。主要有：安全質(zhì)量教育光碟、安全質(zhì)量講座錄象等。

　　(4)現場(chǎng)觀(guān)摩演示形式。主要有：安全規范操作方法演示、消防演習、急救方法演示等。

　　(四)嚴格執行三級安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級安全教育就直接上崗的現象。對于新員工，應嚴格要求進(jìn)行三級安全教育(包括分公司級、部門(mén)級、班組級安全教育)，學(xué)習內容包括安全技術(shù)知識、設備性能、操作規程、安全制度和嚴禁事項，并經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時(shí)間不少于24學(xué)時(shí)。

　　二、主要的培訓內容計劃：

　　三、要求

　　1.通過(guò)安全質(zhì)量培訓，提高管理人員及施工人員的安全意識，強化"安全第一"的觀(guān)念;提高作業(yè)人員的安全意識和技能，熟悉安全技術(shù)操作規程，提高安全行為的自覺(jué)性。

　　2.具體的培訓方案應在培訓的前7天制定出來(lái)，并報領(lǐng)導審批，及時(shí)通知培訓涉及的相關(guān)人員做好準備。

　　3.培訓結束后，要對培訓的效果進(jìn)行全面的總結。

　　4.不能按期舉行的安全質(zhì)量培訓教育活動(dòng)，要及時(shí)向上級報告，說(shuō)明未舉行的具體原因以及補辦培訓活動(dòng)的具體時(shí)間。

　　5.月底寫(xiě)好年度培訓教育活動(dòng)的總結報告，提出本年度培訓欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培訓教育計劃。

　　四、安全教育培訓的目標

　　1.分公司全年安全生產(chǎn)無(wú)一般責任事故。

　　2.確保安全質(zhì)量管理體系的高效運轉，為移動(dòng)通信的完好暢通提供必要的安全保障，切實(shí)保障員工生命、財產(chǎn)安全，全面提升施工質(zhì)量，為省公司"二次創(chuàng )業(yè)"提供安全有序的發(fā)展環(huán)境。

員工培訓計劃 篇4

　　餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　員工服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1．主動(dòng)

　　餐廳服務(wù)員應當牢固樹(shù)立"賓客至上、服務(wù)第一"的專(zhuān)業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想，表現出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

　　2．熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應當熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人，具有助人為樂(lè )的精神，處處熱情待客。

　　3．耐心

　　餐廳服務(wù)員在為不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問(wèn)題，都應耐心解答，百問(wèn)不厭；并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

　　4．周到

　　餐廳服務(wù)員應該將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃；在服務(wù)時(shí)，應仔細觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足賓客的需求；在服務(wù)結束時(shí)，應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識

　　餐廳服務(wù)員應該具有較廣的知識面，具體內容有：

　　1．基礎知識

　　主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。

　　2．專(zhuān)業(yè)知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

　　3．相關(guān)知識

　　主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1．語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為："語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰；提倡講普通話(huà)；對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)�不推諉和應�?。此外，服務(wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。

　　2．應變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大多數由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時(shí)應變，妥善處理，充分體現飯店"賓客至上"的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的需求。

　　3．推銷(xiāo)能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

　　4．技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)它既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規格標準，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5．觀(guān)察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。

　　6．記憶能力

　　餐廳服務(wù)員通過(guò)觀(guān)察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應及時(shí)給予滿(mǎn)足之外,藝術(shù)涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時(shí)，服務(wù)人員即可提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，這無(wú)疑會(huì )提高賓客的滿(mǎn)意程度。

　　7．自律能力

　　自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過(guò)程中的自我控制能力。服務(wù)員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么，不能夠做什么。

　　8．服從與協(xié)作能力

　　服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務(wù)人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀(guān)念，對直接上司的指令應無(wú)條件服從并切實(shí)執行,淘姿名品女裝折扣店。與此同時(shí)，服務(wù)人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿(mǎn)足，但應服從有度，即滿(mǎn)足客人符合傳統道德觀(guān)念和社會(huì )主義精神文明的合理需求。

　　四、身體素質(zhì)

　　1．身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車(chē)裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

　　2．體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的`提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。

　　最后對該份的運用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

員工培訓計劃 篇5

　　為提高員工素質(zhì)，提高公司的管理水平，優(yōu)化公司人力資源配置，提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，全面推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。必須進(jìn)行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實(shí)用的員工培訓計劃，現將今年的工作培訓計劃如下：

　　一、總體目標

　　1、重視新入職員工培訓，加強入職前瞻性教育和培訓，令員工盡快融入工作環(huán)境當中；

　　2、加強公司中低層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，增廣知識面，提高思想覺(jué)悟；

　　3、加強公司工藝技能培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能，為技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造等科學(xué)性創(chuàng )造打下堅實(shí)的基礎；

　　4、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員技術(shù)等級培訓，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能。

　　二、培訓原則

　　1、按需施教、務(wù)求實(shí)效。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展，增強培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。

　　2、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。新入職員工培訓要求不小于2小時(shí)，員工技能培訓每周不少于1次，每次不少于1小時(shí)，中低層管理人員培訓課時(shí)每周不少于1課時(shí)，每課時(shí)不少于2小時(shí)。

　　3、建立表彰制度。對培訓工作成績(jì)顯著(zhù)，給予表彰獎勵。建立以組為單位的培訓隊伍，對車(chē)間組長(cháng)培訓成果進(jìn)行檢測，培訓效果顯著(zhù)者，給予培訓者獎勵。

　　三、培訓內容與方式

　�。ㄒ唬┮患壟嘤枴�—新入職員工培訓

　　新員工每新招聘滿(mǎn)30人為一批次進(jìn)行入職培訓，由公司人力行政部組織培訓，培訓時(shí)間不少于2小時(shí)，主要內容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、公司文化、規章制度、安全

　�。ǘ�）二級培訓——中低層管理干部

　　提升專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識、技能、完善管理知識，提升管理技能，培養并開(kāi)發(fā)領(lǐng)導力，促進(jìn)企

　�。ㄈ�）三級培訓——車(chē)間員工技能培訓

　　車(chē)間各組組長(cháng)負責對所管轄的全體員工培訓計劃，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等。培訓時(shí)間每周不少于1次，每次不少于1小時(shí)。

　　四、措施及要求

　�。ㄒ唬└骰鶎訂挝患案鞑块T(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施計劃，堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念。

　�。ǘ�）在培訓形式上，要結合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，采取技能演練、技術(shù)比賽等靈活多樣形式，選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓。

　�。ㄈ�）培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理，要保證員工培訓計劃工作落實(shí)到位。

　　在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著(zhù)新時(shí)期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步做出更大的貢獻。培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習的主動(dòng)性，培訓計劃勢在必行！

員工培訓計劃 篇6

　　為提高公司人力培訓的效果，營(yíng)造尊重知識、尊重人才的文化氛圍，促進(jìn)全體員工知識、技能的持續更新，特制訂本實(shí)施辦法：

　�。ㄒ唬┨岣吖�司管理人員的專(zhuān)業(yè)技能、管理能力與領(lǐng)導水平；

　�。ǘ�）改善全體員工的知識結構，提升員工的綜合素質(zhì)、工作技能和工作態(tài)度，滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司各項工作計劃與工作目標，以及提高員工的能動(dòng)性，達到員工自我實(shí)現的目的。

　　一．培訓體系設置原則

　�。ㄒ唬┹営栔频脑瓌t；

　�。ǘ�）全員培訓的原則；

　�。ㄈ�）集中安排與自主學(xué)習的原則；

　�。ㄋ模┮话闩c重點(diǎn)相結合的原則；

　�。ㄎ澹┡嘤栃Ч�反饋的原則。

　　二．培訓課程體系設計

　�。ㄒ唬�崗前培訓

　　培訓對象：公司新進(jìn)員工

　　培訓內容：（1）公司基本情況介紹：包括公司簡(jiǎn)介、創(chuàng )

　　業(yè)歷史、企業(yè)現狀以及在行業(yè)中的地位、未來(lái)前景、經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍、組織機構及各部門(mén)的功能設置等；

　�。�2） 公司管理制度；（3）上崗前培訓：崗位職責、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程等。

　　培訓目的：通過(guò)對新員工的培訓，使他們加快認同公司文化和公司目標，了解基本業(yè)務(wù)知識與技能，更好地調整心態(tài)，積極地投入到工作中。

　�。ǘ�）員工意識、責任和技能的培訓

　　培訓對象：一般員工

　　培訓內容：（1）遵紀守法的意識；（2）愛(ài)崗敬業(yè)和責任意識的教育；（3）安全、質(zhì)量、環(huán)保、成本意識；（4）應知應會(huì )及操作水平的提高；（5）開(kāi)展名師帶徒活動(dòng)等 培訓目的：通過(guò)培訓讓員工遵紀守法、愛(ài)崗敬業(yè)，養成良好的安全、質(zhì)量、環(huán)保、成本意識，熟練掌握本崗位的應知應會(huì )內容。

　�。ㄈ�）專(zhuān)業(yè)技能的培訓

　　培訓對象：一般管理人員，包括：技術(shù)員、安全員、質(zhì)量、調度員、班組長(cháng)、專(zhuān)職管理人員等

　　培訓內容：（1）業(yè)務(wù)技能；（2）高新技術(shù)等。

　　培訓目的：通過(guò)一般管理人員的業(yè)務(wù)培訓及高新技術(shù)的學(xué)習，不斷提升管理人員業(yè)務(wù)能力和管理水平。

　�。ㄋ模┚C合管理知識培訓

　　培訓對象：公司中層、主管

　　培訓內容：中層管理必備素能和方法等

　　培訓目的：通過(guò)對綜合管理知識的培訓，使管理人員掌握正確的管理方法，提高干部綜合管理水平。

　�。ㄎ澹﹩T工的自我學(xué)習

　　學(xué)習對象：在職員工

　　學(xué)習內容：專(zhuān)業(yè)知識、崗位技能、綜合知識及公司分發(fā)的學(xué)習書(shū)籍等。

　　學(xué)習目的：養成自我學(xué)習的習慣，提高自身素能。 學(xué)習途徑：閱讀書(shū)籍、網(wǎng)上學(xué)習、工作中輔導或工余學(xué)習。

　　三、培訓的實(shí)施

　�。ㄒ唬┯晒�司統一安排的培訓：

　　1.輪訓：公司根據整體發(fā)展的需要，制定培訓內容，在公司分批、分層次進(jìn)行輪訓。

　　2.公司內培：由人力資源部根據培訓計劃與相關(guān)職能部門(mén)共同負責培訓事宜的聯(lián)系與準備，人力資源部于培訓前用OA將培訓課程、參加對象、培訓時(shí)間、地點(diǎn)等內容通知各部門(mén)負責人，各部門(mén)負責人按通知要求組織安排員工參加。部門(mén)負責人于培訓當天安排參加培訓的人員進(jìn)行簽到，并記錄缺席及遲到、早退人員，并于事后進(jìn)行培訓的考核、評估與跟蹤。

　　3.公司外培，經(jīng)公司領(lǐng)導班子同意后實(shí)施。

　�。ǘ�）由部門(mén)安排的內部培訓：部門(mén)根據培訓計劃對照實(shí)施，由部門(mén)負責人讓受培訓人員在培訓簽到表上簽名，并對培訓人員進(jìn)行考核、評估，以確認受培訓人已掌握了相關(guān)內容。結束后將培訓教案表、培訓人員簽到表、培訓人員考核、評估情況交至人力資源部備案。

　�。ㄈ�）自主學(xué)習：由學(xué)習人將有關(guān)學(xué)習內容與結果報部門(mén)負責培訓人員處備案。

　　四．培訓計劃

　　人力資源部年初編制培訓計劃。

　　五．培訓的考核與獎勵：

　�。ㄒ唬﹨⒓优嘤柷闆r的考核與獎勵：

　　1.參培員工不得無(wú)故缺席，違者罰款200元。

　　2.參培員工應嚴格遵守上課時(shí)間，培訓教室內嚴禁吸煙及接聽(tīng)手機，將手機等通訊設備置于震動(dòng)或靜音狀態(tài)，緊急電話(huà)在教室外接聽(tīng)；培訓講師授課期間，應尊重老師，自覺(jué)維護課堂秩序，不得交頭接耳、大聲喧嘩等，并在簽到表上簽到，不得遲到、早退、無(wú)故中途離開(kāi)，違者罰款100元。

　　3.在培訓項目實(shí)施過(guò)程中，員工不服從管理，影響培訓工作正常進(jìn)行的，罰款200元。

　　4.在培訓項目實(shí)施過(guò)程中，部門(mén)組織工作不力，影響培訓工作正常進(jìn)行的，追究部門(mén)負責人責任并罰款200元。

　　5.參培員工確因工作或個(gè)人特殊原因不能上課的，需向人力資源部遞交請假條，并經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導、公司分管領(lǐng)導簽字批準。

　　6.年度培訓項目實(shí)施過(guò)程中，積極配合公司推進(jìn)培訓工作的部門(mén)，酌情給予1000-20xx元獎勵。

　　7.年度培訓項目實(shí)施過(guò)程中，積極參加培訓項目并表現突出的員工，酌情給予500-1000元獎勵。

　　六．效果評估：

　�。ㄒ唬┓磻�評估，測量受訓者對培訓的印象或態(tài)度。如，培訓是否有價(jià)值？員工是否從培訓中學(xué)習了很多內容？學(xué)員是否感受到培訓帶來(lái)的幫助？使用問(wèn)卷調查、座談會(huì )、心得、報告來(lái)進(jìn)行。

　�。ǘ�）學(xué)習評估，主要測量學(xué)員通過(guò)培訓學(xué)習、掌握了多少內容，使用測試法來(lái)進(jìn)行。

　�。ㄈ�）行為評估，關(guān)注受訓人員通過(guò)培訓后行為改變的程度。如：培訓后，受訓人員在工作中的行為方式是否有所改進(jìn)提高等。

員工培訓計劃 篇7

　　1、人際關(guān)系的技巧

　　●與同事相處之道

　　●與上司相處之道

　　2、溝通技巧

　　●理解溝通的過(guò)程

　　●避免溝通的障礙

　　●在溝通中運用聆聽(tīng)、反饋等技巧

　　●理解并合理運用溝通的模式

　　●掌握對話(huà)溝通技巧

　　3、時(shí)間管理的技巧

　　●認識時(shí)間

　　●時(shí)間管理中的陷井

　　●如何跨躍時(shí)間陷井

　　●時(shí)間管理中的效能原則

　　●時(shí)間管理的工具

　　4、商務(wù)演講技巧

　　●演講事前的準備工作

　　●演講內容和結構

　　●演講環(huán)境

　　●如何消除緊張情緒

　　●聲音、語(yǔ)言和身體語(yǔ)言

　　●有效運用視聽(tīng)輔助器材

員工培訓計劃 篇8

　　在過(guò)去幾年中，公司已進(jìn)行的主要培訓有：

　�。�、圍繞iso9001的實(shí)施與貫標認證，公司對全體人員進(jìn)行了有關(guān)質(zhì)量保證與質(zhì)量管理體系的培訓，并針對每個(gè)崗位的要求進(jìn)行了技能培訓。而且由于iso9001的要求是培訓的持續性以保證體系的不斷提高與完善，所以公司每年為實(shí)施iso9001而進(jìn)行了較多的培訓。

　�。�、新員工進(jìn)廠(chǎng)培訓。每年新分進(jìn)來(lái)的大學(xué)生與從外單位調進(jìn)來(lái)的人員，都要進(jìn)行進(jìn)廠(chǎng)培訓，時(shí)間大約為兩個(gè)星期，內容包括公司文化、公司精神、公司概況、微波爐基本知識、規章制度等，然后是到各個(gè)崗位上進(jìn)行實(shí)習培訓。

　�。�、公司從1997年初抽調了幾十名中層管理人員進(jìn)行mba課程培訓，這一培訓是由人力資源部組織與管理的。

　�。�、配合公司管理中引入電腦的舉措，在公司的管理層進(jìn)行了普遍的電腦培訓。

　　公司培訓存在與面臨的問(wèn)題

　　1、 公司因政府安排而兼并了w塑料二廠(chǎng)，其800多名職工也就進(jìn)了公司，公司將其安排到各個(gè)部門(mén)與車(chē)間。由于這些職工過(guò)去在塑料總廠(chǎng)的有效工作時(shí)間每天不到四小時(shí)，而進(jìn)入公司后每天要正正規規地工作八小時(shí)，這樣他們就有些不適應。公司中部分車(chē)間管理人員在管理方法上又較簡(jiǎn)單，造成部分新進(jìn)入的職工思想波動(dòng)，同時(shí)對原公司職工的思想也產(chǎn)生了沖擊。此外公司又在昆明兼并了一家企業(yè)，開(kāi)出了一條生產(chǎn)線(xiàn)，這樣在本部之外又有一個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)。公司打算對這些新進(jìn)入公司的人員進(jìn)行系統而有效的培訓，以使這些人員完全融入公司的文化之中。

　　2、 公司的生產(chǎn)工藝設計與規定都很完備，但工藝方面的問(wèn)題還是時(shí)有發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)較大損失。公司的生產(chǎn)是流水線(xiàn)作業(yè)，工藝已經(jīng)成熟，對每個(gè)職工的操作要求不是太高，關(guān)鍵是工藝的貫徹和工作責任心問(wèn)題。而在一線(xiàn)工人的調查會(huì )上，有的工人認為自己的工作很忙、很累，有的認為業(yè)余文娛活動(dòng)太少，有的職工認為他們的積極性與主動(dòng)性還沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)。此外一線(xiàn)職工中正式共對車(chē)間管理人員將他們與臨時(shí)工一樣看待有想法。臨時(shí)工都是農民，沒(méi)有什么技術(shù)，主要都是體力好，而正式工有一定的技術(shù)，要正式工與臨時(shí)工一樣干體力活他們認為不是很妥。公司希望利用培訓與教育來(lái)解決這些問(wèn)題。

　　3、 中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過(guò)上次組織結構的重構，每個(gè)部門(mén)的人員大大精簡(jiǎn)，提高了辦事效率，但同時(shí)也使每個(gè)人的工作量增加了，各個(gè)部門(mén)都是一個(gè)蘿一個(gè)坑，離不開(kāi)。這對于他們進(jìn)行培訓來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題，即培訓與提高沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行。正如公司在1997年初抽調了了幾十名中層管理人員進(jìn)行mba課程培訓，由于他們都是各部門(mén)的骨干，導致很多人常常沒(méi)有時(shí)間參加，效果自然不理想。公司在對管理人員進(jìn)行培訓時(shí)還面臨一些其他困難；部門(mén)之間的工作職責與人員的專(zhuān)業(yè)都不一樣，放在一起培訓，缺乏培訓的針對性，單純培訓又因每個(gè)部門(mén)的人員較少而造成培訓成本太高，這是對中層人員進(jìn)行培訓所遇到的另一個(gè)難題。

　　4、 銷(xiāo)售人員常年在外且分散于全國各地，一部分是由公司其他部門(mén)與崗位轉過(guò)去的，這些人對公司的文化有一定的認同感。另一部分人則是進(jìn)入公司后直接進(jìn)入銷(xiāo)售崗位的。第二部分人中大多是大學(xué)畢業(yè)分配來(lái)的，也有的是從別的企業(yè)或公司轉過(guò)來(lái)的，他們來(lái)了以后，一般就進(jìn)行一個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓，就派往全國各地，常年在外，基本上很少回來(lái)，缺少對xx本部的深入了解與感受的機會(huì )。銷(xiāo)售人員工作地點(diǎn)非常分散，一個(gè)省常常只有七、八個(gè)銷(xiāo)售員，每個(gè)人要管很大一片地方，很難抽身回來(lái)接受公司的培訓，但他們在市場(chǎng)上又會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，如競爭對手新的競爭舉措、經(jīng)銷(xiāo)商的變化、銀行改制等等，他們需要學(xué)習新的知識與技能，但公司又不能將他們拉回來(lái)集中培訓，使得一些問(wèn)題反復出現而得不到解決，如有的問(wèn)題在同一個(gè)地方反復出現，有的問(wèn)題在此地解決了，在此地又出現。另外一些老的銷(xiāo)售員在外面時(shí)間一長(cháng)，養成了一些不好的工作習慣，還有些銷(xiāo)售員有一些思想問(wèn)題，覺(jué)得自己付出很多，公司沒(méi)有給他充分的回報，這些因素沒(méi)有及時(shí)得到解決，不僅影響老的銷(xiāo)售員的工作，而且對新分去的銷(xiāo)售員也將產(chǎn)生不好的影響。 共3頁(yè)，當前第2頁(yè)123

　　5、 技術(shù)人員分為兩塊，一塊在技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)部，另一塊是分布在車(chē)間里，是車(chē)間的技術(shù)員。研究與開(kāi)發(fā)部的技術(shù)人員重在研究與開(kāi)發(fā)，而車(chē)間技術(shù)人員重在解決車(chē)間里的技術(shù)問(wèn)題，但兩類(lèi)人員還會(huì )相互流動(dòng)。對他們兩類(lèi)人員的培訓該不該有區別呢？此外還有新老技術(shù)員培訓的差異問(wèn)題，老的技術(shù)人員重很多已經(jīng)接受過(guò)培訓，但需要提高，新進(jìn)來(lái)的技術(shù)人員則需要從基礎的東西開(kāi)始進(jìn)行培訓。過(guò)去的培訓方法中，有的是請國內的專(zhuān)家來(lái)交流，但效果不理想，有的是派人員到外面培訓或者到國外學(xué)習，但人員又不能太多，使得技術(shù)人員下一步的培訓困難較大。

　　6、 公司一線(xiàn)職工有正式工與臨時(shí)工。臨時(shí)工的聘請季節性較強，他們大都是農民，流動(dòng)性較大，培訓了很長(cháng)時(shí)間，弄得不好他們走了，前面的培訓白干了，所以現在的辦法是對他進(jìn)行很短的進(jìn)廠(chǎng)培訓，然后放到車(chē)間由車(chē)間進(jìn)行崗位技能培訓和上崗實(shí)習。往往是公司因此而培訓了一批農民工，但他們的穩定性較差，有些已經(jīng)成為熟練工，流走以后，對公司產(chǎn)生一定的損失。這是下一步培訓所必須解決的問(wèn)題。

　　7、 對成批進(jìn)來(lái)的人員可以一下子集中培訓，但對分散的、零星進(jìn)來(lái)的人員卻不能對他們進(jìn)行及時(shí)培訓，只能等人數湊到一定數量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠(chǎng)培訓，這會(huì )產(chǎn)生有些人進(jìn)廠(chǎng)以后很長(cháng)時(shí)間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過(guò)去的培訓系統性不強，效果不理想，計劃常常因情況變化而變化，沒(méi)有形成一個(gè)培訓方面的有效制度，激勵與監督機制也沒(méi)有建立起來(lái)，培訓往往有走過(guò)場(chǎng)的味道，培訓完了就完了，沒(méi)有看到效果，到底怎樣培訓才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。

　　問(wèn)題：

　�。�、如何決定公司的培訓需求及各層次的名額？

　�。�、各部分人員培訓的內容是什么，怎樣體現出三年培訓的漸進(jìn)性、層次性與針對性？

　�。�、各部分人員該如何培訓？包括在哪兒培訓、由誰(shuí)來(lái)培訓，培訓應該使用什么教材、進(jìn)度與時(shí)間如何安排？

　�。�、如何激勵與約束各類(lèi)人員參與培訓，以及如何確保培訓的效果？

　�。�、如何評價(jià)培訓的效果？

　�。�、如何對培訓進(jìn)行管理，并使之形成有效的培訓管理體系與制度？包括對培訓教師、培訓教材、培訓管理主體、培訓檔案等的管理以及對培訓計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制等培訓過(guò)程的管理。

員工培訓計劃 篇9

　　這一次培訓是非常重要的一次，因為面對接下來(lái)的這一個(gè)關(guān)卡，我們不得不多去做一些打算。那么對于這一次培訓而言，計劃是必定要去做的。這次培訓的范圍很廣，很多事情都需要我們提早去做打算，所以在此我想就這次培訓先做一個(gè)大概計劃，然后再根據現實(shí)情況進(jìn)行調整和修改。

　　一、技能方面

　　這次培訓主要是針對公司的絕大部分人群，每個(gè)部門(mén)的成員都有，所以我們也需要分幾個(gè)小點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，比如銷(xiāo)售方面，文字方面，宣傳方面，這些技能都是要去重視的。而此次培訓，我也在技能方面開(kāi)展了幾個(gè)小部分的計劃，首先就是在銷(xiāo)售方面，專(zhuān)門(mén)會(huì )請一個(gè)從業(yè)十余年的講師為我們講解銷(xiāo)售方面的一些重點(diǎn)，加強銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能，提高成交率。其次宣傳方面是讓我們運營(yíng)部的經(jīng)理為大家分享一下心得，提供一些經(jīng)歷參考。文字方面則是我們辦公室員工需要去學(xué)習的了，怎么準確無(wú)誤的去表達是一件需要不斷提高的事情，提升文本質(zhì)量，也提升工作效率。這幾個(gè)方面都是要去提升的。

　　二、溝通方面

　　溝通，是我們一個(gè)集體之中必定的存在。我們不管是在平時(shí)的工作當中，還是在平常生活里，我們都是需要不斷去溝通，去交流的。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，員工與客戶(hù)之間的溝通，都是我們這次培訓中需要去講的一個(gè)方面，也是我們每位員工都可以學(xué)習的部分。所以這一個(gè)溝通方面的培訓是非常有必要的，也是納入了培訓計劃之內的。

　　三、合作方面

　　合作，不止是公司內部的合作，還有對外的合作。在這個(gè)過(guò)程中，我們之間處理事情的方式會(huì )更加的重要，一個(gè)獨立的個(gè)體不是由一群獨立的個(gè)體拼湊而成的，而是由一群獨立且運用合作技能的個(gè)體團結而成的。這是我們每個(gè)人思想里都要存在的一種意識。一個(gè)人能辦到的事情是比較有限的，如果不能懂得團結合作，那么我們所能進(jìn)步的空間也是有限的，所以不只是為了自己的發(fā)展，更是為了我們著(zhù)整個(gè)集體的發(fā)展，合作方面的一些注意事情是需要去普及和培訓的。這對于我們公司、對于全體的員工而言，都是一件有利而無(wú)害的事情。

　　這次培訓，主要大概的三個(gè)方面就是以上這幾個(gè)方面了，作為培訓活動(dòng)的主要負責人之一，我會(huì )把這次培訓組織好，然后順利的舉辦，盡量達到一個(gè)最好的效果。

員工培訓計劃 篇10

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來(lái)說(shuō)，對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解，專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業(yè)素養，使大廈投入運行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準。

　　A、共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1、公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2、公司組織架構及各主要負責人；

　　3、各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；

　　4、公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5、公司基本之財務(wù)政策；

　　6、基本培訓手冊?xún)热荩?/p>

　　B、各崗位培訓內容－由各部門(mén)負責推薦主管級以上員工主講

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　　1、工程部管理手冊；

　　2、各類(lèi)工作制度；

　　3、各類(lèi)崗位職責；

　　4、各類(lèi)工作表式；

　　5、各設備、設施位置；

　　6、各機房規章制度；

　　7、各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8、交接班制度；

　　9、對講機使用及呼叫規范；

　　10、報修單操作流程；

　　11、緊急情況處理流程；

　　12、各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13、安全操作守則；

　　14、設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15、備品備件申領(lǐng)制度；

　　16、對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17、節能意識培訓；

　�。ǘ�）保安部

　　1、保安部管理手冊；

　　2、各類(lèi)工作制度；

　　3、各類(lèi)崗位職責；

　　4、各類(lèi)工作表式；

　　5、各保安設備、設施位置；

　　6、公共地區各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7、交接班制度；

　　8、巡檢路線(xiàn)圖、巡檢流程；

　　9、對講機使用及呼叫規范；

　　10、各類(lèi)保安工具的使用；

　　11、消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線(xiàn)）；

　　12、保安計劃的制訂及實(shí)施；

　　13、突發(fā)事件處理流程；

　　14、對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15、外來(lái)施工人員管理；

　�。ㄈ�）清潔部

　　1、清潔部管理手冊；

　　2、各類(lèi)工作制度；

　　3、各類(lèi)崗位職責；

　　4、各類(lèi)工作表式；

　　5、交接班制度；

　　6、各類(lèi)公共區域的清潔要求；

　　7、各類(lèi)設備/設施的清潔流程；

　　8、清潔器械/工具的使用要求；

　　9、清潔劑的使用要求；

　　10、各類(lèi)清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11、突發(fā)事件處理流程；

　　12、對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13、節約能源意識；

　　14、綠化園藝常識；

　�。ㄋ模┕芾聿�

　　1、管理部管理手冊

　　2、各類(lèi)工作制度；

　　3、各類(lèi)崗位職責；

　　4、各類(lèi)工作表式；

　　5、交接班制度；

　　6、對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7、客戶(hù)投訴處理流程；

　　8、客戶(hù)入伙流程；

　　9、裝修管理規程；

　　10、客戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續辦理；

　　11、緊急事件處理流程；

　　12、英語(yǔ)培訓；

　�。ㄎ澹┴攧�(wù)部

　　1、財務(wù)部管理手冊；

　　2、公司各類(lèi)財務(wù)制度；

　　3、各類(lèi)財務(wù)表式；

　　4、各類(lèi)財務(wù)法律、法規；

　　5、各類(lèi)付款/報銷(xiāo)流程；

　　6、控制財務(wù)成本；

　�。�六）人事部

　　1、人事部管理手冊；

　　2、公司各類(lèi)人事制度；

　　3、各類(lèi)人事表式；

　　4、各類(lèi)人事法律、法規；

　　5、員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6、控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經(jīng)理級以上人員主講

　　1、服務(wù)意識；

　　2、管理藝術(shù)；

　　3、行業(yè)理念；

　　4、團隊合作能力；

　　5、與其他部門(mén)的協(xié)調能力；

　　6、與各供應商及政府機關(guān)的溝通合作能力；

　　7、語(yǔ)言表達及文字寫(xiě)字能力；

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