有關(guān)培訓計劃集錦5篇

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的培訓計劃5篇，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃 篇1

　　一、培訓目的

　　通過(guò)培訓，使新教師進(jìn)一步鞏固專(zhuān)業(yè)思想，熱愛(ài)教育事業(yè)，了解學(xué)院行政和教學(xué)管理制度；熟悉教育教學(xué)環(huán)境和教學(xué)常規，掌握課堂管理的基本辦法，提高課堂教學(xué)應變能力和應對各項壓力的能力，正確處理與學(xué)生之間的問(wèn)題，與學(xué)生家長(cháng)建立良好的關(guān)系；在教書(shū)育人方面能形成自己的特點(diǎn)；能樹(shù)立正確的教育觀(guān)念，盡快適應崗位需求，勝任教育教學(xué)工作。

　　二、培訓對象

　　20xx年新引進(jìn)教師崗位人員（20人 ）。

　　三、培訓時(shí)間地點(diǎn)

　　培訓時(shí)間：7月5日------7月9日（共計5天）。

　　培訓地點(diǎn)：七樓會(huì )議室

　　四、培訓內容

　　《江蘇省技工院校教學(xué)管理規范》、《江蘇省徐州技師學(xué)院教學(xué)管理規范》；教師禮儀、教學(xué)設計授課規范、教科研等內容。

　　五、培訓形式及計劃

　　為使新進(jìn)教師盡快適應教學(xué)崗位要求，學(xué)院安排相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)題講座，新進(jìn)教師記好聽(tīng)課筆記并討論學(xué)習感受，培訓結束個(gè)人寫(xiě)出培訓心得體會(huì )。

培訓計劃 篇2

　　為切實(shí)貫徹落實(shí)臨沭縣教育局班主任培訓的精神，根據教師繼續教育工作的要求，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育和新課程的能力為目標，促進(jìn)班主任教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，努力營(yíng)造教師終身教育和可持續發(fā)展的良好格局。形成一支結構合理、素質(zhì)全面的師資隊伍，不斷提高培訓質(zhì)量與效益。結合我校班主任工作實(shí)際，制定本方案。

　　一、培訓目標

　　通過(guò)培訓，能使班主任更新觀(guān)念，樹(shù)立現代班級管理理念，優(yōu)化管理意識，培養創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，建立一支師德高尚，素質(zhì)良好、能適應現代化教育要求的反思型、科研型、學(xué)習型的班主任隊伍。

　　二、培訓要求

　　1、圍繞“品質(zhì)提升、內涵發(fā)展”的要求和精神，通過(guò)培訓，進(jìn)一步使班主任把注意力聚焦到班級管理的實(shí)施和課堂教學(xué)改革上，著(zhù)重提高教師師德水平和實(shí)施素質(zhì)教育的能力，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，確保素質(zhì)教育的順利實(shí)施。

　　2、積極實(shí)施有效培訓策略。以“以人為本”理念培訓為重點(diǎn)，要圍繞班級管理中已經(jīng)產(chǎn)生和可能產(chǎn)生的主要矛盾和突出問(wèn)題，開(kāi)展多渠道多形式的研訓活動(dòng)。要注重培訓對象的全員參與、培訓形式的多樣性和培訓資源的優(yōu)化組合。

　　3、把教師培訓納入學(xué)校整體工作，樹(shù)立“以教師為本，以教師發(fā)展為本”的理念，充分認識班主任培訓工作的'重要意義，積極加大培訓的管理力度，充分利用班主任培訓提高教師班級管理水平。及時(shí)安排、通知和督促有關(guān)教師參加培訓。

　　4、班主任培訓力求做到求實(shí)、規范、科學(xué),認真按照縣教育局提出的意見(jiàn)，切實(shí)做到“培訓計劃落實(shí)，培訓內容落實(shí)，培訓時(shí)間落實(shí),培訓對象落實(shí),培訓方式落實(shí),培訓師資落實(shí)，檢查考核落實(shí)”，有效地開(kāi)展好培訓。培訓完畢后，學(xué)校將組織書(shū)面考核。

　　5、加強班主任培訓管理。要求參加培訓的老師認真記好筆記，對部分未按時(shí)參加培訓或未及時(shí)上交材料的教師將取消其學(xué)分，因特殊原因未能參加或完成培訓內容的，需書(shū)面告知學(xué)校校長(cháng)室。

　　6、培訓期間要求全體教師暢通通訊設備，以便及時(shí)把有關(guān)培訓（調整）情況通知教師。

　　三、培訓形式

　　1、分類(lèi)培訓，針對小學(xué)學(xué)段學(xué)生身心發(fā)展規律，從實(shí)際出發(fā)的原則：從學(xué)校實(shí)際情況和學(xué)生狀態(tài)及教師自身特點(diǎn)出發(fā)。按時(shí)參加縣級部門(mén)組織的每一次培訓活動(dòng)。

　　2、組織好校級培訓做到目標明確，內容充實(shí)，把理論學(xué)習和解決日常班級管理工作中的實(shí)際問(wèn)題有效結合起來(lái)。

　　3、如實(shí)開(kāi)展好自我培訓。堅持集中培訓與教師個(gè)人自學(xué)相結合，既開(kāi)展有組織、有目的、有計劃的集中培訓，又要對班主任個(gè)人自主學(xué)習、反思與研究提出要求。并能依托有關(guān)教育網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )學(xué)習。

　　四、培訓內容

　　1做一名有智慧的班主任

　　2做一個(gè)快樂(lè )的班主任

　　3優(yōu)秀班主任經(jīng)驗介紹

　　4引導.感召.熏陶.塑造

　　5談?wù)劙嘀魅蔚谋頁(yè)P藝術(shù)

　　五、培訓組織

　　班主任培訓在校長(cháng)的具體指導下，在切實(shí)抓好培訓的計劃、實(shí)施、考核和簽到等各個(gè)環(huán)節的同時(shí)，力求提高培訓質(zhì)量。

　　六、管理與評價(jià)

　　1、學(xué)校將認真組織好班主任培訓工作，建立班主任檔案，實(shí)行班主任培訓考勤制度，確保學(xué)習時(shí)間、學(xué)習內容和效果，學(xué)校實(shí)行雙向聘用原則，每年學(xué)期末，由教職工填寫(xiě)工作意向表，對有班主任意向的教師，由學(xué)校擇優(yōu)任用。班主任必須具備高尚的思想品德，端正的教育思想；扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識，接受并傳授新知識的能力；執著(zhù)熱愛(ài)班主任工作，富有進(jìn)取精神和創(chuàng )新精神；善于了解和理解學(xué)生，掌握教育規律和學(xué)生身心發(fā)展規律；能夠有效地組織活動(dòng)，具有良好的口頭和書(shū)面表達能力；有良好的個(gè)人修養，不斷完善自己的師表形象。對不能勝任或達不到上述要求或嚴重違反師德的行為等不再適合擔任班主任的，學(xué)校將免除班主任工作。

　　2、學(xué)校建立班主任工作檔案，建立班主任儲備人才庫，即對那些想做班主任，但臨時(shí)沒(méi)崗或能力不足者，參加學(xué)校的統一培訓，以便培養儲備起來(lái)。

培訓計劃 篇3

　　一、指導思想

　　為全面貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》，全面推進(jìn)龍崗區素質(zhì)教育，努力促進(jìn)龍崗教育和諧發(fā)展、均衡發(fā)展和持續發(fā)展，全面提高民辦中小學(xué)班主任隊伍素質(zhì)和班主任履行工作職責的能力，以“堅持教育科學(xué)發(fā)展，構建龍崗和諧教育”為指導，按照《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)》的要求制定本計劃。

　　二、培訓任務(wù)

　　1。從20xx年9月1日起，建立民辦中小學(xué)班主任崗位培訓制度。今后凡擔任中小學(xué)班主任的教師，在上崗前或上崗后半年時(shí)間內均需接受不少于30學(xué)時(shí)的專(zhuān)題培訓。

　　2。20xx年8月31日之前己擔任班主任工作，但未參加過(guò)班主任專(zhuān)題培訓的教師，需在近年內采取多種方式進(jìn)行補修。

　　三、培訓原則

　　1。針對性原則

　　針對民辦小學(xué)、初中不同階段學(xué)生身心發(fā)展規律，根據不同學(xué)段班級管理工作的特點(diǎn)和要求，研究設計培訓內容。培訓工作采取短期集中培訓與在職校本培訓相結合，遠程培訓與面授輔導相結合等靈活多樣的方式進(jìn)行。

　　2。實(shí)效性原則

　　堅持理論聯(lián)系實(shí)際，從班主任實(shí)際工作和班主任的實(shí)際需要出發(fā)，面向中小學(xué)班級管理和學(xué)生管理的實(shí)踐，針對民辦學(xué)校中的現實(shí)問(wèn)題設計與安排培訓內容，重視經(jīng)驗交流，突出案例教學(xué)。

　　3。創(chuàng )新性原則

　　積極創(chuàng )新民辦中小學(xué)班主任培訓內容、方式、方法、手段和機制，針對中小學(xué)教師在職學(xué)習的特點(diǎn)，充分發(fā)揮現代遠程教育手段的作用，不斷提高班主任培訓工作的效率和質(zhì)量。

　　四、培訓內容

　　根據中小學(xué)班主任工作的實(shí)際需要，培訓內容主要包括：班主任工作基本規范、學(xué)生心理健康教育指導、班級活動(dòng)設計與組織、班級管理、未成年人思想道德教育、相關(guān)教育政策法規等相關(guān)專(zhuān)題。

　　五、培訓管理

　　凡民辦中學(xué)教師參加區級、基地學(xué)校培訓以及校本研修，直接計入教師繼續教育學(xué)分。凡民辦中小學(xué)教師參加區級以上教育行政部門(mén)認可的班主任工作專(zhuān)題培訓，且培訓成績(jì)合格，可根據培訓的相關(guān)證明，記入教師繼續教育學(xué)分，納入中小學(xué)教師繼續教育學(xué)分管理檔案。

　　六、培訓組織

　　1。區教師進(jìn)修學(xué)校負責對全區民辦中小學(xué)班主任培訓工作進(jìn)行宏觀(guān)指導、協(xié)調和質(zhì)量監控。組織本區民辦骨干班主任區級培訓和本區民辦中小學(xué)班主任全員培訓工作。指導建立并依托相關(guān)網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)展中小學(xué)班主任遠程培訓。指導街道基地班主任培訓和各學(xué)校校本班主任培訓工作。建立班主任培訓學(xué)分登記檔案。做好培訓資料的收集與整理，并進(jìn)行班主任培訓學(xué)時(shí)登記。

　　2。街道基地學(xué)校要可根據本街道實(shí)際情況，制訂本街道民辦中小學(xué)班主任培訓計劃，并進(jìn)行本區域中小學(xué)班主任培訓，做好培訓資料的收集與整理，并進(jìn)行班主任培訓學(xué)時(shí)登記。

　　3。各民辦中小學(xué)校要制定本校班主任培訓計劃，積極組織本校班主任參加各層次的培訓活動(dòng)，組織班主任開(kāi)展校本研修，做好校本研修資料的收集與整理，并進(jìn)行班主任培訓學(xué)時(shí)登記等。

　　七、培訓經(jīng)費

　　民辦中小學(xué)班主任培訓經(jīng)費，從民辦教育專(zhuān)項經(jīng)費內列支。

培訓計劃 篇4

　　1．公司規章制度。

　　2．托盤(pán)、斟酒、鋪臺等基本原理、要領(lǐng)（練習）了解與認識餐廳部的基本具器設備。

　　3．餐廳服務(wù)程序：預定，鋪臺面，鋪餐具。

　　4．班前會(huì )：餐前復查

　　5．餐間服務(wù)程序。

　　6．餐后服務(wù)程序。

　　7．了解本餐廳的特色菜肴。

　　8．練習整套服務(wù)程序。

　　9．開(kāi)檔工作、收檔工作及衛生情況講解。

　　10．企業(yè)對培訓人員的評估。

　　一、規章制度

　　服從及執行上司的指令；同事間嚴禁相互爭斗；在指定通道進(jìn)出；不得把制服帶出；離職前應交所有財物；拾到他人財物應交上司；未經(jīng)公司同意不得擅自動(dòng)用娛樂(lè )用品；節約用水、電；工作時(shí)間不得與親友會(huì )談，如有特殊應在指定地點(diǎn)；上班時(shí)不得打私人電話(huà)；注意個(gè)人衛生，上班時(shí)不得洗澡；更衣室不得放易變質(zhì)食品，貴重物品上鎖；不得私吃、私分客人食品；嚴禁索討小費；嚴禁同客人發(fā)生爭執；嚴格遵守保密制度。

　　儀表儀容

　　1. 保持頭發(fā)清潔，不染色。

　　2. 不理奇異發(fā)型，不披頭散發(fā)。

　　3. 化淡妝，不使用濃烈香水，不留長(cháng)指甲，不涂指甲油。

　　4. 工作制服整潔、平整。

　　5. 除了婚戒，其余首飾不外露。

　　6. 保持皮鞋光亮（五色襪子或淡灰色）。

　　7. 佩帶標牌。

　　遇到上司應主動(dòng)打招呼，同客人講話(huà)應目視對方，交談時(shí)應不時(shí)用禮貌語(yǔ)，進(jìn)房應先敲門(mén)。 消防知識培訓

　　發(fā)現火時(shí)應保持冷靜，利用附近消防器材進(jìn)行培訓。

　　二、托盤(pán)

　　1. 六個(gè)點(diǎn)，不靠胸，有一拳之間。

　　2. 托盤(pán)一律，用左手，左手彎曲，掌心向上，五指分開(kāi)，托在盤(pán)底的中心部分，掌心不要貼于盤(pán)底，手指、手掌、手腕同時(shí)受力，托盤(pán)平托于胸前，托盤(pán)端起后不要伸太遠，也不要貼于胸，一般以距胸15cm為準，托盤(pán)行走同時(shí)，頭要正，肩要平，身體要直。腳步輕而穩，右手隨著(zhù)步子自然的小幅度的擺動(dòng)。

　　3. 使用托盤(pán)要領(lǐng)：用之前要擦干凈托盤(pán)。

　　高的和重的放于托盤(pán)內側a：保持托盤(pán)干凈，靠近自己身體，輕而矮的放在托盤(pán)外側。b：防滑，不穩應不起步。大托盤(pán)的東西一定放平衡。

　　4. 餐具 茶盅（拿住底部）茶碟茶具、調羹、香煙缸、三寸圓盤(pán)（作為香煙缸底盤(pán)）筷子（小頭向下）三個(gè)洞（鹽盅）五個(gè)洞（胡椒）牙簽盅、刀叉（分魚(yú)骨）銀盤(pán)（毛巾盆）銀羹、湯羹、公筷架、筷架、扎壺、扎杯、冽酒、咖啡杯

　　三、餐前服務(wù)程序

　　1. 預定餐位：來(lái)人預定（客人自己預定）

　　a. 見(jiàn)賓客前來(lái)預定餐位，主動(dòng)熱情招呼，問(wèn)清預定賓客姓名、單位、桌數、人數、電話(huà)、時(shí)

　　間就餐標準等，了解賓客的風(fēng)俗習慣、生活忌諱、特殊需要及其他要求。

　　b. 按公司有關(guān)頂座規定和要求，填寫(xiě)好預定單和餐位排表，辦好定金支付手續。 c. 預定菜肴要盡力介紹本店的特色菜和創(chuàng )新菜，了解賓客的口味。

　　d. 做好各項準備工作，當市預定及要席前一日通知相關(guān)部門(mén)。

　　2. 電話(huà)預定：

　　a．賓客的預定電話(huà)，問(wèn)清預定賓客的姓名、單位、人數、桌數、電話(huà)、時(shí)間、就 餐賓客標準等，了解賓客的風(fēng)俗習慣、生活忌諱、特殊需要及其他。

　　b．填寫(xiě)好餐位安排表，及時(shí)聯(lián)系予以確認。

　　c．提醒賓客預定餐位一般保留15~20分鐘。

　　d．賓客未按時(shí)來(lái)就餐，須及時(shí)聯(lián)系，確定餐位是否保留。

　　3. 鋪臺準備

　　a．洗凈雙手。

　　b．準備各類(lèi)餐具、銀器、玻璃器皿、臺布、口布。

　　c．檢查餐具、銀器、玻璃器皿等，是否接近完好光亮。

　　d．準備臺布、口布是否干凈完好平整。

　　e．檢查調味品及墊碟是否配備齊全、潔凈。

　�。�1） 鋪臺

　　臺布的中線(xiàn)要居中，四邊下垂長(cháng)短要一致，四角與桌腳成直線(xiàn)垂角。

　�。�2） 拿餐具

　　一律用托盤(pán)，左手托盤(pán)右手拿酒杯（拿杯腳）。拿刀叉應拿柄部。

　�。�3） 拿瓷器

　　應盡量避免手指與邊口接觸，減少污染，落地后的餐具不得繼續使用。

　�。�4） 鋪餐具

　　1散臺鋪臺無(wú)主次之分。 ○

　　2每個(gè)席位鋪一只襯底盤(pán)，內放一只骨盤(pán)，骨盤(pán)距桌邊2指距離。如有店○

　　標應指向客人，骨盤(pán)內疊放一塊插花口布。

　　3骨盤(pán)的右上側放銀餐具，筷架上的外側放有紙套的筷子，筷子底部距離○

　　桌邊2cm，筷架上的內側放公羹，筷架的右側放茶具，茶具距離桌邊4cm。

　　4骨盆右上側放豉油碟，○左上側放口湯碗，調羹放在口湯碗內，食柄向左 。

　　5口湯碗與豉油碟上方放水杯，一口杯上花紋或底標向客人。 ○

　　6桌上配鹽、胡椒、牙簽筒，小桌放煙缸一個(gè)，大桌放四個(gè)。 ○

　　7桌子中間放鮮花。 ○

　　8鮮花右邊放臺牌，號碼朝向主道外。 ○

　　9按鋪設的席位配備椅子與席位對應。 ○

　　4．鋪臺檢查

　　a．檢查臺面鋪設餐具有無(wú)遺漏。

　　b．檢查臺面鋪設是否規律，符合要求。

　　c．檢查椅子是否配備齊完好。

　　四、班前會(huì )、餐前復查、迎賓帶位、引座、入座、餐前沏茶、點(diǎn)菜

　　1.班前會(huì )

　　a. 在開(kāi)市前15分鐘，由部門(mén)正、副經(jīng)理或總領(lǐng)班、或由以上人員指定的領(lǐng)班主持。 b. 接受檢查，各人儀表儀容、制服穿戴干凈、整潔，符合要求。

　　c. 接受工作安排，餐位安排、重要客人情況，廚房貨源供應情況，主推菜，臨時(shí)的 人事安排調配，特色菜肴，新增菜肴介紹，總經(jīng)理室特別下達的任務(wù)。

　　d. 聽(tīng)取部門(mén)內情況匯報和領(lǐng)班餐前準備工作情況，需要更改或補辦的任務(wù)安排。 e. 衛生工作的檢查。

　　2.餐前復查

　　a．餐前復查一遍分管區域內的臺子、臺面、鋪臺、臺面餐具各種臺位、煙缸、牙簽和臺號牌等是否齊全整齊，放置是否整齊，符合要求，椅子和所鋪的席位是否對應。

　　b．準備好開(kāi)帳小票，點(diǎn)菜小票、筆、整潔的菜單、托盤(pán)，備用餐具、小毛巾、工作 臺內的儲品等。

　　c．準備就緒后，餐廳經(jīng)理或總領(lǐng)班，領(lǐng)班組織部分服務(wù)員站在餐廳門(mén)口，等候第一

　　位客人，然后各就各位。各管區域規定的迎賓位置，站姿端莊，微笑自然，做好迎賓服務(wù)的準備。

　　3.迎賓待位

　　a. 站在餐廳門(mén)的一側，微笑自然，做好迎賓準備。

　　b. 見(jiàn)賓客前來(lái)，應面帶微笑，主動(dòng)上前使用敬語(yǔ)招呼，“您好！歡迎光臨！”“早上

　　好”“晚上好”，對熟悉的客人最好用他（她）的姓氏打招呼，以示尊重，對不熟悉的客人則稱(chēng)“先生”“小姐”“太太”等，對外賓則用外語(yǔ)禮貌用語(yǔ)。

　　c. 問(wèn)清客人人數，是否有預定，是否團體客人，然后后退半步，做出“請”的姿勢 領(lǐng)位。

　　4.引座

　　a. 在客人左前方二到三步，按客人步履快慢行走，引座時(shí)如路線(xiàn)教長(cháng)或客人教多時(shí)， 應適時(shí)回頭向客人示意，以免走失。

　　b. 領(lǐng)位時(shí)，應視不同對象、人數，靈活應變，將其領(lǐng)至最合適位置。

　　5.入座

　　a. 將客人引至主桌邊。

　　b. 征求客人意見(jiàn)，請客人入座。

　　c. 將椅子拉開(kāi)，當客人座下時(shí)用膝蓋頂一下，椅背雙手同時(shí)送一下，讓客人座在離

　　桌子合適的距離，一般以客人坐下后，前胸與桌的距離約10~15cm為準，并接掛衣帽說(shuō)“請將衣帽給我，我為你掛好！”“請勿在衣袋內放置貴重物品”。

　　d. 站在客人的右側臺下，用右手將打開(kāi)的第一面菜單和飲料給客人，要考慮先女賓， 再男賓，將分管服務(wù)員禮貌地介紹給客人。

　　6.餐前沏茶

　　a. 迎接員一離開(kāi)，服務(wù)員應站在客人右后方對客人表示歡迎。

　　b. 順時(shí)針?lè )较�，應自主賓（主走道正對面）起，或賓客確定為客人著(zhù)衣打開(kāi)口布。 c. 先上小食，小臺放一份，大臺放兩份，并斟上醬油，撤去筷套，按順時(shí)針?lè )较蚪o 客人沏茶遞上小毛巾。

　　d. 在客人閱讀菜單時(shí)，可輕聲詢(xún)問(wèn)主客是否還要些什么飲料茶水，征得同意后，應 立即開(kāi)但領(lǐng)取，開(kāi)飲料單及送帳臺。

　　e. 如客人暫時(shí)不要飲料，可在點(diǎn)菜時(shí)再作征詢(xún)。

　　f. 上飲料要用托盤(pán)。

　　g. 為客人斟第一杯飲料或茶水，一律用右手從客人右邊進(jìn)行，有氣泡飲料要沿杯壁 倒下，一般斟至杯口到八成。

　　7.點(diǎn)菜

　　a. 見(jiàn)客人有點(diǎn)菜意圖，及時(shí)上前征詢(xún)“我能為您點(diǎn)菜嗎？”

　　b. 點(diǎn)菜服務(wù)時(shí)，站在客人斜后方，可以看清單面的地方，上身微弓。

　　c. 如客人不能確定點(diǎn)什么菜肴時(shí)，應上前介紹，推薦合適菜肴。

　　d. 將客人要點(diǎn)的菜記在點(diǎn)菜單上，字跡清晰，簡(jiǎn)易字要易以辨認。

　　e. 將客人點(diǎn)菜內容重復一遍，請客人確認。

　　f. 應問(wèn)清客人對有些菜肴的生熟程度。

　　g. 客人用餐時(shí)間較緊的話(huà)，如點(diǎn)菜費時(shí)較長(cháng)，則應及時(shí)提醒并證時(shí)意見(jiàn)“您點(diǎn)的** 菜肴可能需要**時(shí)間”。

　　h. 如客人對菜肴有特殊要求，要在交付廚房的一聯(lián)上寫(xiě)明。

培訓計劃 篇5

　　第一天開(kāi)歡迎會(huì )。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內部組織機構(認識相關(guān)領(lǐng)導)。學(xué)習著(zhù)裝要求。學(xué)習禮儀規范。介紹本崗位的位置及上、下班時(shí)間、員工通道等等。

　　第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓酒店意識。第二天下午開(kāi)始培訓酒店的應知應會(huì )。常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)�？头抗芾砝碚�。

　　第三天 培訓了解領(lǐng)、交磁卡的手續，了解房態(tài)、接聽(tīng)電話(huà)、敲門(mén)通報，使用磁卡開(kāi)門(mén)，熟悉房間內物品擺放及設施設備與使用方法。

　　第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過(guò)道燈，空調開(kāi)啟的時(shí)間和規定。

　　第五天培訓怎么準備工作車(chē)及熟悉車(chē)上物品的名稱(chēng)、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請領(lǐng)班打電話(huà)到房間詢(xún)問(wèn)客人是否要打掃，如無(wú)人可請領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。

　　第六天 培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針?lè )较�，抹布折疊使用，補充房?jì)人�需物品�?/p>

　　第七天 培訓細節服務(wù)，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來(lái)時(shí)的處理，以及遇到客人要求開(kāi)門(mén)需注重的事項。

　　第八天 培訓怎么打掃衛生間，正確使用消毒藥水，補充物品。

　　第九天 培訓在工作中要學(xué)會(huì )自查，如物品是否有漏放，衛生間門(mén)是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。

　　第十天 培訓怎么填寫(xiě)清掃表及交班本，大垃圾每天怎么清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話(huà)號碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。新員工培訓計劃第十一天培訓整理工作間、服務(wù)臺、公共區衛生、花木、地毯的保養工作。

　　第十二天培訓服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導和老顧客的名字、職稱(chēng)、習慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。

　　第十三天 培訓怎么接收客衣、叫醒、加床、開(kāi)夜床、服務(wù)。

　　第十四天 培訓個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。

　　第十五天 消防安全培訓。(注意：每天均安排實(shí)操課程，早晨要進(jìn)行軍訓，第一天晚上要搞一個(gè)見(jiàn)面會(huì )，其余晚上安排集體娛樂(lè )活動(dòng)。

　　第十六天 進(jìn)行一次實(shí)際操作的全方面測試，并進(jìn)行總結表彰，準備分崗。

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