關(guān)于培訓計劃模板集錦五篇

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編精心整理的培訓計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓計劃 篇1

　　安全教育是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施，也是預防和控制事故的重要手段之一。做好班組的安全教育培訓工作，才能保證其它安全工作和企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。為使彩鋼廠(chǎng)安環(huán)部的教育培訓有規劃、有重點(diǎn)、有目的的進(jìn)行，特制定以下年度安全教育培訓計劃，以便指導工作。

　　一、培訓目的：

　　使彩鋼廠(chǎng)所有安環(huán)員牢固樹(shù)立安全第一、預防為主、綜合治理的安全理念，結合崗位實(shí)際，認真貫徹執行《安規》及《運行規程》，將每一個(gè)安環(huán)員培訓成為全能型的合格安環(huán)員。

　　二、培訓要求：

　　1、受培訓人員在學(xué)習期間建立學(xué)習日志，根據現場(chǎng)學(xué)習情況做好筆記，班組將不定期對每位學(xué)員進(jìn)行檢查，以掌握受訓人員的學(xué)習狀況和掌握的深度。

　　2、在學(xué)習過(guò)程中，在保證人身安全的情況下，在班長(cháng)帶領(lǐng)下，盡可能利用班中時(shí)間，多了解彩鋼廠(chǎng)設備構造、流程、操作，認真掌握每一個(gè)設備的作用，啟停步驟。以便我們更好的開(kāi)展安全工作的檢查。

　　三、培訓時(shí)間：

　　培訓時(shí)間為每周的星期六下午17：00----18：00進(jìn)行，每月為4課時(shí)

　　四、培訓對象：

　　彩鋼廠(chǎng)安環(huán)部所有安全員

　　五、培訓內容：

　　嚴格按照彩鋼廠(chǎng)的安全培訓大綱進(jìn)行，具體培訓計劃見(jiàn)附表。

培訓計劃 篇2

　　經(jīng)金慧環(huán)初擬“校本培訓計劃”，再經(jīng)校務(wù)會(huì )專(zhuān)題研究校本培訓工作，特將XX學(xué)年校本培訓計劃安排如下：

　　時(shí) 間

　　活 動(dòng) 內 容

　　負責人

　　XX年10月

　　1、 第一次集體備課活動(dòng)

　　2、 第一次專(zhuān)題培訓

　　金慧環(huán)、各組長(cháng)

　　金慧環(huán)

　　XX年11月

　　1、公開(kāi)課活動(dòng)月

　　2、第二次集體備課活動(dòng)

　　3、《有效評價(jià)研究》

　　各組長(cháng)

　　金慧環(huán)、各組長(cháng)

　　汪興平

　　XX年12月

　　1、第三次集體備課活動(dòng)

　　2、第二次專(zhuān)題培訓

　　3、《教研組建設經(jīng)驗談》

　　金慧環(huán)、各組長(cháng)

　　周麗芬

　　XX年3月

　　1、第四次集體備課活動(dòng)

　　2、第三次專(zhuān)題培訓

　　金慧環(huán)、各組長(cháng)

　　汪興平

　　XX年4月

　　1、第五次集體備課活動(dòng)

　　2、公開(kāi)課活動(dòng)月

　　3、第四次專(zhuān)題培訓

　　金慧環(huán)、各組長(cháng)

　　各組長(cháng)

　　盧巧聰

　　XX年5月

　　1、第六次集體備課活動(dòng)

　　2、教學(xué)技能展示活動(dòng)

　　金慧環(huán)、各組長(cháng)

　　待定

　　備注：我校自定特色培訓項目——

　　1、六個(gè)教研組每月進(jìn)行一次組內定時(shí)定點(diǎn)定發(fā)言人的理論學(xué)習。

　　2、與兄弟學(xué)校教研組舉辦教學(xué)聯(lián)誼活動(dòng)。

　　3、定期不定期進(jìn)行教學(xué)常規檢查，每學(xué)期至少定期檢查2次。

　　4、以師徒結對形式互聽(tīng)常態(tài)課。

　　5、期中考試自行命題。

　　巖坦中學(xué)

　　XX年9月

培訓計劃 篇3

　　一、工作思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和縣進(jìn)修校關(guān)于教師培訓工作的文件精神為指導，立足于全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，著(zhù)眼于提高教師綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)水平，服務(wù)于課程改革，培養終身學(xué)習和創(chuàng )新能力的新型教師隊伍，著(zhù)力構建學(xué)習型的教師組織。

　　二、工作目標

　　1.加強師德師風(fēng)建設，提高愛(ài)崗敬業(yè)精神;

　　2.更新教育教學(xué)觀(guān)念，提升教育科研能力;

　　3.強化教師專(zhuān)業(yè)知識及理論學(xué)習，提高課堂教學(xué)水平;

　　4.加強教育技術(shù)能力培訓，提升教育現代化實(shí)施水平，推進(jìn)教育信息化建設。

　　5.深入貫徹落實(shí)縣進(jìn)修校師培工作精神，加快教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)素養全面提升。

　　三、主要工作

　　(一)著(zhù)眼實(shí)際，注重培訓的針對性。

　　1.強化師德建設，樹(shù)立師德窗口形象。學(xué)校將堅持以學(xué)校博客、校訊通、教育簡(jiǎn)訊、《汶川教育》為媒介與視點(diǎn)，繼續挖掘和培養教育教學(xué)工作中的先進(jìn)與典型，通過(guò)開(kāi)展政治學(xué)習和"師德演講"、"我的教育故事征集"、"師德征文評選"、"教育故事選編"等活動(dòng)，推進(jìn)新型師生關(guān)系的建立，強化教師自身修養，塑造良好的教師形象，加快我校師德窗口形象建設。

　　2.特色建設，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)知識自主提升。以"書(shū)香校園"文化建設為源頭，通過(guò)校園圖書(shū)館、教育博客等信息平臺，繼續深入開(kāi)展師生經(jīng)典誦讀工程，以此促進(jìn)教師走向書(shū)香型、知識型、智慧型的專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路，以豐富的知識積淀開(kāi)啟教育的智慧，提升教育科研能力，提高課堂教學(xué)水平。本學(xué)期，學(xué)校將有目標的培養和發(fā)展學(xué)科骨干教師。與此同時(shí)不斷提升教師學(xué)歷水平，以適應現代教育發(fā)展的需要。

　　3.支教幫扶，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)性成長(cháng)。借助資中學(xué)校支教幫扶優(yōu)勢，組織幫扶學(xué)校學(xué)科骨干教師舉行"教學(xué)送培下鄉活動(dòng)"、" 高效課堂活動(dòng)研討"、"名師教育思想交流"等，在名師專(zhuān)家的引領(lǐng)下開(kāi)辟專(zhuān)業(yè)發(fā)展之路，并有計劃的選拔優(yōu)秀青年教師3——5名與幫扶學(xué)校骨干教師、名師結對幫扶，以點(diǎn)帶面，輻射引領(lǐng)。

　　4.加速信息教育技術(shù)應用水平的提升。充分發(fā)揮學(xué)校信息技術(shù)人才的示范輻射作用，通過(guò)開(kāi)展"信息技術(shù)操作能力培訓"、"教育技術(shù)應用能力培訓"、"一師一優(yōu)課、一課一名師"、"電子白板應用技能培訓"等全員培訓活動(dòng)，不斷提高教師教育技術(shù)應用能力。

　　(二)豐富形式，搞活培訓，注重培訓的實(shí)效性。

　　1.立足校本，面向全員。構建骨干引領(lǐng)——同伴互助——自主反思的校本研訓運行機制，通過(guò)教務(wù)處、教研組、課題組等校本性研訓組織，面向全體教師開(kāi)展"傳幫帶"培訓活動(dòng)，以"教育理論學(xué)習"、"課例研討"、"案例診斷"、"教學(xué)沙龍"、"專(zhuān)題培訓講座"等形式拓寬不同層次教師的教育視野，不斷更新教育觀(guān)念，保證全體教師同等享有學(xué)習提高的機會(huì )，以適應教育發(fā)展的要求。

　　2.搭建平臺，拓寬渠道。一是外輸送培，開(kāi)放教育思想。學(xué)校將積極組織教師參加縣進(jìn)修校安排的各種培訓工程;二是外聘內訓，開(kāi)闊教育視野。學(xué)校以支教工程為契機，積極建設與支援學(xué)校的和諧關(guān)系，組織學(xué)科骨干教師到資中縣發(fā)x鎮中心校、新橋鎮中心學(xué)校進(jìn)行培訓學(xué)習;三是骨干輻射，經(jīng)驗共享。學(xué)校在多措并舉，重力打造學(xué)科骨干教師隊伍的基礎上，將多角度多層次的發(fā)揮骨干教師的示范引領(lǐng)作用，通過(guò)開(kāi)設示范課、外出學(xué)習匯報課、教育思想匯報交流等形式，分享經(jīng)驗，共同成長(cháng);四是整合利用身邊的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )資源，為教師培訓提供公共服務(wù)平臺，務(wù)實(shí)開(kāi)展培訓。

　　3.以賽代訓，賽訓結合。以縣教學(xué)工作要求和有關(guān)教師培訓文件精神為指導，積極開(kāi)展教師教學(xué)技能評比活動(dòng)打牢教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的基石。

　　四、保障措施

　　1.加強領(lǐng)導，健全組織。

　　成立以校長(cháng)為組長(cháng)，分管教學(xué)副校長(cháng)為副組長(cháng)的教師培訓領(lǐng)導小組，教務(wù)主任、及教研組長(cháng)為領(lǐng)導小組成員，負責教師培訓的管理工作，具體培訓由教務(wù)處負責。

　　2.統籌培訓，提供保障。

　　學(xué)校將全面統籌協(xié)調培訓工作，在培訓時(shí)間和培訓經(jīng)費上提供保障，確保教師培訓經(jīng)費的持續增長(cháng)，為教師培訓提供穩定可靠的經(jīng)費來(lái)源，確保教師培訓工作順利開(kāi)展。

　　3.加強管理，嚴格考核。所有培訓由教務(wù)處實(shí)行管理，統一規劃和實(shí)施。學(xué)校將把過(guò)程管理和教師培訓考核情況與教師績(jì)效考核、職務(wù)評聘、崗位設置、評先表彰等掛鉤，狠抓各項工作的落實(shí)，努力培養一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結構合理、充滿(mǎn)活力的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化教師隊伍，振興漩口地方教育。

　　4.強化學(xué)習，服務(wù)培訓。為了做好培訓、服務(wù)、管理工作，培訓領(lǐng)導小組成員要加強自身建設，強化學(xué)習，開(kāi)拓視野，積累經(jīng)驗，以滿(mǎn)足培訓工作的需要;教務(wù)處要統一規劃好各類(lèi)培訓，做到目標明確、思路清晰、要求具體，整合資源，創(chuàng )造性地完成各項工作任務(wù)。

培訓計劃 篇4

　　一、學(xué)習目標：

　　1、通過(guò)學(xué)習，使自身提高政治素養，牢固樹(shù)立為教育事業(yè)而奮斗終身的信念。

　　2、通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步自身的教育理念，牢固樹(shù)立基礎教育改革的一個(gè)根本理念，即以學(xué)生發(fā)展為本，尊重學(xué)生，信任學(xué)生，幫助學(xué)生，指導學(xué)生，促使每一個(gè)學(xué)生得到生動(dòng)活潑的發(fā)展，教師與學(xué)生共同成長(cháng)。

　　3、通過(guò)學(xué)習，積極投入到當前基礎教育課程改革中來(lái)，理解把握課程改革的精髓與實(shí)質(zhì)，從而能規范地實(shí)施課程，不僅成為執行者，還要成為課程的設計者、開(kāi)發(fā)者和創(chuàng )造者。

　　4、通過(guò)學(xué)習，切實(shí)提高自身的教學(xué)素養，提高開(kāi)展高效的教育教學(xué)活動(dòng)的水平與能力，促進(jìn)在教改中的實(shí)踐能力與創(chuàng )新能力的提高，努力成為市、區未來(lái)學(xué)科帶頭人、特級教師、名師的后備軍。

　　二、學(xué)習內容：

　　根據自身情況，我主要將學(xué)習內容分為政治業(yè)務(wù)理論、教育教學(xué)技能、教育科學(xué)研究、個(gè)人修養四大板塊。本學(xué)期，在政治業(yè)務(wù)理論學(xué)習上，作為一名積極分子，我將會(huì )繼續開(kāi)展《黨章》學(xué)習活動(dòng)，教學(xué)方面將圍繞課題“提高課堂教學(xué)語(yǔ)言藝術(shù)性”開(kāi)展自學(xué)和研究課，而在教育科學(xué)研究、個(gè)人修養方面，也有“快樂(lè )閱讀”、“做學(xué)生的好朋友”等有益的自學(xué)活動(dòng)。

　　三、具體措施：

　　時(shí)間學(xué)習內容

　　20xx.91、制定本學(xué)期自身學(xué)習計劃。

　　2、新課標學(xué)習，強化自身理論知識。

　　3、學(xué)習《黨章》并完成學(xué)習體會(huì )。

　　20xx.101、利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行學(xué)習交流，廣泛收集網(wǎng)絡(luò )教案進(jìn)行交流備課。

　　2、“快樂(lè )閱讀”活動(dòng)之一—“教育散文類(lèi)”書(shū)籍的閱讀

　　3、開(kāi)展以“提高課堂教學(xué)語(yǔ)言藝術(shù)性”為主題的教學(xué)實(shí)踐活。

　　20xx.111、如何加強課堂語(yǔ)言的精練、組織教學(xué)活動(dòng)的研討。

　　2、“快樂(lè )閱讀”活動(dòng)之一—“生活智慧類(lèi)”書(shū)籍的閱讀

　　3、開(kāi)展以“提高課堂教學(xué)語(yǔ)言藝術(shù)性”為主題的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。

　　20xx.121、“快樂(lè )閱讀”活動(dòng)之一—“教育新理念類(lèi)”書(shū)籍的閱讀

　　2、開(kāi)展以“提高課堂教學(xué)語(yǔ)言藝術(shù)性”為主題的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。

　　3、通過(guò)聽(tīng)老教師、優(yōu)秀教師的家常課，提高自身教學(xué)水平。

　　4、以做學(xué)生的好朋友為目標與學(xué)生進(jìn)行情感交流。

　　20xx.1本學(xué)期自學(xué)評價(jià)、總結。

　　四、結果預測：

　　作為一名教育工作者，通過(guò)一學(xué)期有目的、有計劃的學(xué)習，我相信對于自我提高是有很大的幫助的，特別是在課堂教學(xué)方面，通過(guò)一學(xué)期的教學(xué)研究會(huì )有一定的收獲，但是，收獲是需要積累的，僅僅通過(guò)一學(xué)期的積累是不夠的，我相信只要堅持不懈的努力，收獲一定將會(huì )是豐碩的。

培訓計劃 篇5

　　一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。

　　商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的第一課應該是培養他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶(hù)的愛(ài)心、對事業(yè)的進(jìn)取心、對細節的耐心、對勝利的信心。

　　對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶(hù)經(jīng)理第一課應當是價(jià)值觀(guān)的培訓，培訓客戶(hù)經(jīng)理從文化、價(jià)值觀(guān)上認同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶(hù)，愿意和客戶(hù)接觸，對事業(yè)有著(zhù)超強的進(jìn)取心，希望能有所作為;對細節有著(zhù)超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著(zhù)堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。

　　銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(cháng)史、銀行文化和價(jià)值觀(guān)、職業(yè)化精神、銀行團隊合作、客戶(hù)服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、學(xué)習態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。

　　二、Skill(技巧)。正確爭取的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法

　　基本銷(xiāo)售技巧主要包括：銷(xiāo)售前的準備技巧(了解銷(xiāo)售的思路、找準銀行目標客戶(hù)、做好銷(xiāo)售計劃等)、銷(xiāo)售禮儀、接近客戶(hù)的技巧(電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)、直接拜訪(fǎng)客戶(hù)等)、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧、處理客戶(hù)異議的技巧、臨門(mén)一腳的技巧、撰寫(xiě)金融服務(wù)方案的技巧等。專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售管理、區域銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售團隊管理等等。

　　三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產(chǎn)品和知識。

　　銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識、專(zhuān)業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

　　從重要性來(lái)看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì )主動(dòng)學(xué)習知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會(huì )成倍放大，可以說(shuō)是“四兩撥千斤”。

　　下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓是如何來(lái)做的。

　　支行就是最典型的一個(gè)團隊，銀行的大客戶(hù)業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓, 目的是使公司的不同部門(mén)或銷(xiāo)售隊伍中的不同成員在大項目的銷(xiāo)售過(guò)程中能夠協(xié)調一致。

　　態(tài)度的改變除了靠集中培訓之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹(shù)立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問(wèn)”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問(wèn)的大環(huán)境。從培訓的時(shí)間順序來(lái)看，知識需要在入職時(shí)就開(kāi)始培訓;技巧可以在觀(guān)察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態(tài)度培養則是長(cháng)期的日常工作。

　　只有把握好ASK三方面培訓的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

　　銀行客戶(hù)經(jīng)理工作培訓計劃范文3

　　客戶(hù)經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)的著(zhù)直接的.影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專(zhuān)業(yè)培訓班;由資深的客戶(hù)經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓;邀請金融專(zhuān)家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學(xué)習;到其它業(yè)務(wù)部門(mén)接受短期培訓;新產(chǎn)品推介培訓等。培訓內容包括有關(guān)的法律、財務(wù)分析、國際貿易融資、營(yíng)銷(xiāo)技巧，其它如生存訓練、EQ訓練、戰爭游戲等。

　　客戶(hù)經(jīng)理的主要職能是：

　　1、開(kāi)拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶(hù)經(jīng)理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶(hù);全方位地開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng )造客戶(hù)需求，提出產(chǎn)品創(chuàng )新思路。

　　2、加強現有客戶(hù)關(guān)系。對現有客戶(hù)的維護服務(wù)，是客戶(hù)經(jīng)理的一項重要職責。大力促銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷(xiāo)，交叉式銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供一攬子報務(wù);認真解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，處理客戶(hù)投訴;千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù);大力開(kāi)展各種收費服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

　　3、受理客戶(hù)授信申請。對客戶(hù)提出的授信申請，客戶(hù)經(jīng)理要在認真進(jìn)行調查分析的基礎上，提出客戶(hù)真實(shí)、資料完整齊全、分析準確、觀(guān)點(diǎn)鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門(mén)審查。

　　4、參與審批工作�？蛻�(hù)經(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì )委員，直接參與審批工作。

　　5、搞好貸后監控工作。加強對信貸客戶(hù)的日常工作監測、風(fēng)險管理工作，及早察覺(jué)壞帳信號并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補償。

　　6、收集反饋信息。及時(shí)準確地收集客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況及客戶(hù)意見(jiàn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類(lèi)信息情報資料，上報給有關(guān)部門(mén)，以采取應對措施，把握商機，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　客戶(hù)經(jīng)理處在市場(chǎng)競爭的最前線(xiàn)，必須充分運用現代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競爭中搶占待機。

　　客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧比較高超�？蛻�(hù)經(jīng)理在長(cháng)期激烈的市場(chǎng)競爭中積累了許多豐富的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　客戶(hù)經(jīng)理作為銀行與客戶(hù)聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶(hù)開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)愈來(lái)愈重要的作用。

　　科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶(hù)經(jīng)理的工作職責�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作職責既不能定得過(guò)多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開(kāi)發(fā)客戶(hù);開(kāi)拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng )意;信貸調查;貸后監管;信息情報收集反饋。

　　嚴格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理隊伍。首先，把好客戶(hù)經(jīng)理資格認定關(guān)�？蛻�(hù)經(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶(hù)部門(mén)的主管一定要由資深客戶(hù)經(jīng)理?yè)�任，競爭上崗。第二，加大�?zhuān)業(yè)培訓力度�？傂兄攸c(diǎn)培訓客戶(hù)經(jīng)理師資力量和高級客戶(hù)經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓�？蛻�(hù)經(jīng)理培訓不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續性、長(cháng)期性，對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶(hù)經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓考察，以開(kāi)拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進(jìn)行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績(jì)?yōu)橹行�，以效益為目標�？己宿k法一經(jīng)出臺，就要嚴格執行。第四，完善對客戶(hù)經(jīng)理的監督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　嚴格的獎罰制得以充滿(mǎn)生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績(jì)論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶(hù)經(jīng)理工作積極性有著(zhù)十分重要及直接的影響。

　　對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓

　　客戶(hù)經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)有著(zhù)直接的影響。因此，應高度重視對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競爭。

　　第一節 客戶(hù)經(jīng)理培訓的地位、目的與原則

　　一、培訓的地位

　　“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶(hù)經(jīng)理培訓是銀行所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識�！俺掷m培訓”、“終身教育”、“學(xué)習型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開(kāi)發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng)。

　　客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過(guò)培訓來(lái)實(shí)現，客戶(hù)經(jīng)理的晉升和調職，需要通過(guò)培訓來(lái)鋪路。

　　二、培訓的目的

　　培訓客戶(hù)經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

　　(一)適應銀行現代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要

　　當今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟和社會(huì )職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來(lái)越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來(lái)新思想;二是對銀行內部的人力資源進(jìn)行培訓開(kāi)發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續性，能夠調動(dòng)員工積極性。

　　隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過(guò)內部培訓開(kāi)發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因為，內部人力資源的培訓開(kāi)發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓開(kāi)發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機構多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現實(shí)，只有立足內部的培訓開(kāi)發(fā)，才能從根本上解決問(wèn)題，這是直面現實(shí)的唯一選擇。

　　(二)適應銀行內外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要

　　企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應市場(chǎng)經(jīng)濟的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒(méi)有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統，而是一個(gè)不斷與外界相適應的動(dòng)態(tài)系統，這種適應不是靜態(tài)的、機械的適應，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應，這就是所謂的系統權變觀(guān)。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內部，而內部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養。隨著(zhù)知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶(hù)經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì )的淘汰。目前，銀行正面臨著(zhù)上市的嚴峻考驗，改革的力度越來(lái)越大，只有不斷地培訓客戶(hù)經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會(huì )不斷增強。

　　(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

　　客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)有效的培訓，其產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶(hù)就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買(mǎi)頻率和數量就會(huì )增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶(hù)群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶(hù)經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。

　　(四)滿(mǎn)足客戶(hù)經(jīng)理自我成長(cháng)的需要

　　現代培訓的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續學(xué)習的過(guò)程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資�？蛻�(hù)經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”�？蛻�(hù)經(jīng)理希望學(xué)習新的知識和技能，希望接受具有挑戰性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會(huì )，這些都離不開(kāi)培訓。因此，通過(guò)培訓，可以增強客戶(hù)經(jīng)理的滿(mǎn)足感。

　　二、培訓的原則

　　為了提高培訓成效，在對客戶(hù)經(jīng)理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶(hù)經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習，并對成績(jì)突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶(hù)經(jīng)理在職培訓應強調針對性、實(shí)踐性。倡導“培訓為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶(hù)經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅持參與性原則。為調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶(hù)經(jīng)理參與到培訓活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓講座，讓每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理輪流上臺當教師，既培養鍛煉了客戶(hù)經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問(wèn)題能力等工作技能，又能讓客戶(hù)經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓的積極性;四是堅持分類(lèi)原則�？蛻�(hù)經(jīng)理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶(hù)經(jīng)理的培訓應強調因人施教的原則，根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。

　　第二節 客戶(hù)經(jīng)理培訓的內容與方式方法

　　一、培訓的內容

　　對客戶(hù)經(jīng)理的培訓內容，要從實(shí)際出發(fā)，根據本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應采取分類(lèi)培訓的方式進(jìn)行，即針對不同的對象確定不同的培訓內容。

　　(一)客戶(hù)經(jīng)理的基本培訓內容

　　1、銀行有關(guān)的法律。

　　2、金融產(chǎn)品知識。

　　3、銀行規章制度。

　　4、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。

　　5、市場(chǎng)調研分析技術(shù)。

　　6、營(yíng)銷(xiāo)技能。

　　7、公關(guān)禮儀。

　　8、心理素質(zhì)。

　　9、職業(yè)操守。

　　10、 其它。

　　(二)新任客戶(hù)經(jīng)理的培訓內容

　　對銀行而言，對新入行的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓是最佳培訓時(shí)機。新員工的培訓與發(fā)展，又稱(chēng)崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體的成員融入到另一個(gè)團體的過(guò)程。對新招聘客戶(hù)經(jīng)理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶(hù)和市場(chǎng)競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶(hù)經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規章制度;到主要業(yè)務(wù)部門(mén)或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習等。

　　(三)高級客戶(hù)經(jīng)理的基本素質(zhì)

　　高級客戶(hù)經(jīng)理除了具備一般客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)外，還應具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開(kāi)拓創(chuàng )新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關(guān)協(xié)調能力和語(yǔ)言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會(huì )關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

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