培訓計劃集錦六篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的培訓計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓計劃 篇1
第一部分培訓計劃說(shuō)明公司現狀分析
xxx實(shí)業(yè)(武漢)有限公司自20xx年成立以來(lái)，已擁有員工480多人，年銷(xiāo)售額近5000萬(wàn)美金，公司正處于轉型加速發(fā)展時(shí)期，公司員工的基本素質(zhì)狀況如下：
1.1 公司共有489名員工，其中管理人員212人，男性137人，占28 %，女性352人，占 72%；大專(zhuān)學(xué)歷38人，占7.8%，本科學(xué)歷63人，占12.9%，公司30歲以上48人，占 41.7%，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，一線(xiàn)人員素質(zhì)在業(yè)界屬于中等水平，員工流動(dòng)性大，公司凝聚力、吸引力較弱。
1.2 公司領(lǐng)導十分關(guān)注人員的成長(cháng)與發(fā)展，但鑒于人才市場(chǎng)日益嚴峻以及自身培訓體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應對未來(lái)的各項挑戰。
1.3 近年來(lái)，隨著(zhù)公司對市場(chǎng)占有率的逐步提高，銷(xiāo)售額甚至出現了逐月增長(cháng)，如何從賣(mài)產(chǎn)品轉型到賣(mài)服務(wù)是必經(jīng)之路，這就要求各部門(mén)提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，打造高素質(zhì)的服務(wù)團隊。體現主動(dòng)性和工作的深度，開(kāi)展系統全面的服務(wù)。要建立相應的工作程序，體現規范化、專(zhuān)業(yè)化水平，強化實(shí)體店優(yōu)勢。
1.4 公司目前各項工作有待進(jìn)一步細化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn)，員工制度化、程序化、標準化意識淡薄，團隊精神與協(xié)同觀(guān)念不強，各級管理人員管理技能與領(lǐng)導水平有待提高。
1.5 公司培訓工作雖然一直開(kāi)展，但未建立相關(guān)培訓體系，且培訓對象及培訓師資投入不夠，培訓效果評估也未落到實(shí)處。
1.6 公司雖參加外部培訓機構的培訓課程，但頻率過(guò)低，很多好的內容未在公司進(jìn)行再轉化與再傳播，以至培訓效果無(wú)法深化與量化。
1.7公司領(lǐng)導雖倡導員工通過(guò)不斷學(xué)習與培訓來(lái)提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內部打造學(xué)習型企業(yè)，形成學(xué)習型團隊。但效果不明顯，沒(méi)有切實(shí)的行動(dòng)計劃。員工的全面培訓工作并沒(méi)有展開(kāi)。
第二部分 20xx年培訓工作重點(diǎn)
針對以上問(wèn)題，結合公司20xx年績(jì)效制度、薪酬制度、銷(xiāo)售計劃、公司關(guān)鍵崗位核心骨干培養計劃，20xx年培訓工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：
2.1 20xx年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓工作中不斷豐富培訓內容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。
2.2 20xx年隨著(zhù)更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養工作計劃，幫助他們度過(guò)適應期。
2.3 20xx年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀(guān)念，加強其專(zhuān)業(yè)水準。
2.4 20xx年要針對公司管理人員的管理水平、領(lǐng)導能力等問(wèn)題開(kāi)展《中層管理人員管理技能提升》培訓，計劃以外訓帶動(dòng)內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導水平。
2.5 對于新入司員工，20xx年力爭在一個(gè)月內對他們《新進(jìn)員工入司培訓》，培訓內容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規章制度、員工日常行為規范、服務(wù)標準等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。
2.6 20xx年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢(xún)機構所提供具有針對性、實(shí)用性的培訓課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習，并要求參訓人員在公司內部進(jìn)行分享，擴大培訓的效果。
2.7 20xx年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實(shí)施體系。
第三部分公司培訓實(shí)施流程
1、培訓目的
1.1 改善公司各級各類(lèi)員工的知識結構、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。
1.2、加強公司各級各類(lèi)員工職業(yè)素養與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績(jì)效團隊，減少工作失誤，提升銷(xiāo)售額，提高工作效率。
1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。
1.4 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導水平。
1.5 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實(shí)現各項培訓工作順利、有效實(shí)施。
2、培訓原則
2.1 以公司戰略與員工需求為主線(xiàn)。
2.2 以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項目、能力培養為核心。
2.3 以針對性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。
2.4以區域式培訓和持續性培訓相互穿插進(jìn)行。
2.5堅持理論與實(shí)踐相結合、學(xué)習與總結相結合。
2.6堅持公司內部培訓為重點(diǎn)、內訓與外訓相結合。
2.7堅持理論培訓和崗位培訓相結合。
2.8 實(shí)現由點(diǎn)、線(xiàn)式培訓到全面系統性培訓轉變。
3、培訓職責
3.1由人力資源部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實(shí)施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。
4、培訓計劃的制定
4.1人力資源部下發(fā)年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門(mén)應積極配合與支持。
4.2 公司各部門(mén)的臨時(shí)培訓需求，應提前向人力資源中心說(shuō)明。
5、培訓的實(shí)施
5.1內部培訓的實(shí)施
由人力資源中心根據公司年度培訓計劃負責具體組織實(shí)施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場(chǎng)地和設備的準備等。培訓時(shí)要填寫(xiě)《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫(xiě)《內部培訓效果評估表》，舉行筆試、案例分析研討以及《培訓訓后總結報告》。
5.2外派培訓的實(shí)施
外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請→部門(mén)審核→人力資源部審核→總經(jīng)理批準。擬外派培訓者應填寫(xiě)《員工外派培訓申請表》。參加外派培訓的員工應填寫(xiě)《培訓預算及執行情況表》，各種費用按實(shí)際支出報銷(xiāo)，不得報加班費。
6、培訓效果評估
6.1 培訓后，公司必須對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。
6.2 1個(gè)小時(shí)以上的培訓(包括外訓)，受訓者學(xué)習結束后應寫(xiě)出《培訓心得總結》，經(jīng)部門(mén)負責人審閱后交行政人事部存入個(gè)人培訓檔案。
6.3 參加短訓班，受訓員工學(xué)習結束后，應將受訓所學(xué)的內容，對公司內部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓，以擴大培訓效果。
6.4 培訓獲得相關(guān)證書(shū)的員工，應將證書(shū)原件存放人力資源中心存檔。
6.5 人力資源部對當年的培訓工作進(jìn)行總的評價(jià)，并寫(xiě)出評估報告。在進(jìn)行年度評估時(shí)，應將年內每一次評估的結果作為依據。
7、培訓風(fēng)險管理為避免培訓員工流失、商業(yè)機密保密難度增大以及培養了競爭對手等培訓風(fēng)險，公司外派參加培訓的員工，要根據實(shí)際情況與公司簽訂《外派培訓協(xié)議書(shū)》。具體包括以下情況：
7.1超過(guò)1天以上的脫產(chǎn)培訓；
7.2 超過(guò)1000元/次以上的培訓；
7.3 不占用員工工作時(shí)間的長(cháng)期業(yè)余培訓。
8、培訓檔案管理
8.1 個(gè)人培訓檔案管理
8.1.1公司建立員工培訓檔案，凡是公司員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、證書(shū)、考核結果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總，由培訓專(zhuān)員把這些資料整理歸檔，進(jìn)入培訓系統檔案。
8.1.2公司會(huì )將公司員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進(jìn)行登記。培訓記錄卡主
要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓，包括業(yè)余的、專(zhuān)業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓。它的內容是構成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據。
8.2.課程檔案管理
每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內容包括培訓的時(shí)間、地點(diǎn)、內容、培訓對象、培訓講師等。公司展開(kāi)的各類(lèi)培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源中心進(jìn)行分類(lèi)登記、保管。每次培訓的歸檔資料應包括以下內容：
8.2.1 培訓通知
8.2.2 培訓教材或講義
8.2.3 考核試卷
8.2.4 受訓人員名單及簽到情況表
8.2.5 培訓效果評估
8.2.6 受訓學(xué)員書(shū)面考核成績(jì)或心得總結
第四部分公司20xx年度培訓計劃
此培訓計劃是根據公司20xx年年度工作計劃與發(fā)展目標，以及人力資源中心對公司各部門(mén)、各崗位員工培訓需求進(jìn)行分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。具體包括《20xx年新員工入職培訓計劃》、《20xx年度職能人員職業(yè)素質(zhì)、能力提升培訓計劃 》、《20xx年度中層管理人員培訓計劃》、》等3項培訓，在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中會(huì )有所調整
培訓計劃 篇2
為大力培養少先隊大隊干部的管理能力、創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，培養和鞏固少先隊員的自主意識、參與意識、服務(wù)意識和組織意識，更好地發(fā)揮少先隊干部在少先隊活動(dòng)中的重要作用，提高隊干部的工作能力，使隊干部成為輔導員的好助手，其他同學(xué)行為規范學(xué)習的榜樣，學(xué)校少先隊將開(kāi)展少先隊干部培訓。
一、參加對象：
少先隊干部
二、培訓內容：
隊干部技能培訓、活動(dòng)設計、隊會(huì )策劃、主持等
三、培訓時(shí)間：
第九周周二、三、四下午2：30——4：30
四、培訓地點(diǎn)：校內
五、培訓安排：
主 講
主 題
星期二
葉主任
少先隊的基礎知識；
如果做一名合格的隊干部。
星期三
檢察院法制副校長(cháng)、消防官兵、公安干警等
心理教育、消防教育、國防教育、法制教育
星期四
校領(lǐng)導
待定
六、注意事項：
1、各中隊輔導員通知相關(guān)隊干準時(shí)到場(chǎng)參加培訓，并做好記錄。
2、參加培訓的隊干要帶筆記本。
培訓計劃 篇3
為了進(jìn)一步加強我校教師繼續教育，使我校教師繼續教育走上制度化、規范化的軌道，讓全體教師的教育觀(guān)念、教學(xué)水平、教育科研能力都得到進(jìn)一步進(jìn)步，特制定我校教師培訓計劃。
一、培訓的指導思想：
以進(jìn)步教師的整體素質(zhì)，建設一支師德修養高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過(guò)硬、具有一定教科研能力、適應新時(shí)期新課程改革需求的教師隊伍為目標，以新課程師資培訓為重點(diǎn)，以進(jìn)步教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為主線(xiàn)，堅持多層次、多渠道、多情勢、學(xué)用結合、講求實(shí)效的原則;突出繼續教育內容的針對性、實(shí)效性和先進(jìn)性，構建公道的培訓體系，進(jìn)一步加大教師繼續教育和校本培訓的力度，開(kāi)辟創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，努力首創(chuàng )我校教師培訓工作新格式。
二、培訓的對象：
全體教師。
三、培訓目的：
建立正確的教育觀(guān)念，確立良好的職業(yè)道德，公道的知識結構，勝任本職級及提升高一職級業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平和科研能力，基本適應實(shí)施素質(zhì)教育的要求。
四、培訓內容：
主要為現代教育理論，學(xué)科知識更新與擴大，教育教學(xué)技能練習和實(shí)踐研究等，突出培養教師的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力。教師培訓活動(dòng)內容為小學(xué)各科教材，采取聽(tīng)評研討課、教材研讀、專(zhuān)題講座外出學(xué)習等培訓情勢，突出培養教師使用新的課標理念進(jìn)行課堂教學(xué)改革的知識水平和能力。
五、培訓的方式：
采取外出學(xué)習、聽(tīng)課、集中培訓和校本培訓等情勢相結合的方式，以集中培訓為主。
六、工作要點(diǎn)：
1、依照縣教育局部署，做好教師繼續教育工作，按要求組織教師參加教師進(jìn)修學(xué)校組織的繼續教育培訓。
2、依照上級有關(guān)政策、文件認真做好教師職稱(chēng)評聘和教師資格認定工作，切實(shí)抓好教師繼續教育與教師職評的結合，及時(shí)做好宣傳組織、資料呈報。
3、弄好師德大討論學(xué)習活動(dòng)
4、充分發(fā)揮我校骨干教師的作用，讓他們作為校本培訓的師資氣力，發(fā)揮其輻射和示范作用，讓他們承當校本培訓任務(wù)，既可進(jìn)行教材輔導、展開(kāi)講座傳授課堂教學(xué)經(jīng)驗，也可通過(guò)示范課展現教學(xué)技能;
5、繼續抓好一人學(xué)習，眾人受益式培訓。
學(xué)校選派骨干教師外出學(xué)習、培訓考察，回校歸來(lái)要求他們寫(xiě)學(xué)習匯報材料，并利用校本培訓時(shí)間對全員教師進(jìn)行培訓，傳達學(xué)習精神。培訓可采用作專(zhuān)題講座、經(jīng)驗交換、上匯報課、匯總材料等多種情勢，產(chǎn)生一人學(xué)習，多人受益的效應。
6、加強校本培訓的.管理。
校本培訓要加強層級管理，就是各個(gè)管理層要各司其職，各負其責。校本培訓管理主要有三個(gè)層次：一是校級決策層，校長(cháng)是第一責任人，掌控校本培訓的方向，提供人、財、物、時(shí)、信等方面的條件;二是繼教執行層，主要職責是在校長(cháng)的領(lǐng)導下，組織和展開(kāi)校本培訓活動(dòng)，并通過(guò)管理擴大參與面，進(jìn)步培訓水平。具體做好五項工作：①建立相應的規章制度;②師資隊伍建設;③組織培訓;④負責培訓效果測評;⑤檔案建設;三是教研組基礎層，教研組長(cháng)主要職責是：①動(dòng)員組織本組教師參加培訓;②主持以組為單位的教科研活動(dòng)。
7、以課堂教學(xué)為主陣地，以新課程師資培訓為重點(diǎn)，把新理念、新教材、新教法的培訓作為本學(xué)期校本培訓的核心工作來(lái)抓。
培訓計劃 篇4
一、指導思想：
按照市教育局和市進(jìn)修校的統一要求，積極探索以學(xué)校為主要培訓基地、以校長(cháng)為第一培訓責任人的校本培訓模式，充分發(fā)揮本校的培訓功能和優(yōu)勢，積極開(kāi)展教學(xué)方法和學(xué)習方式的研究，深入發(fā)揮骨干教師作用，努力建設一支師德修養高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)基本功過(guò)硬的教師隊伍，努力營(yíng)造教師終身教育和可持續發(fā)展的良好格局。
二、培訓目標：
1加強師德建設，加強行風(fēng)建設，培養一支愛(ài)崗敬業(yè)樂(lè )于奉獻的教師隊伍。
2、努力打造名師、學(xué)科帶頭人、骨干教師和優(yōu)秀教師群體，發(fā)揮其榜樣示范作用。
3、更新教育觀(guān)念努力建設一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結構合理、充滿(mǎn)活力、具有科研能力和創(chuàng )新精神的學(xué)習型隊伍。
三、培訓內容：
1、師德培訓
以“三個(gè)面向”教育思想為指導，以“三愛(ài)”教育為主線(xiàn)，對教師進(jìn)行政治思想教育、心理教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和教師職業(yè)觀(guān)，提高思想道德修養及心理素質(zhì)。建立新型的師生關(guān)系強化教師自身修養，塑造良好的教師形象。以五市六位優(yōu)秀校長(cháng)和優(yōu)秀教師事跡為主，結合本鎮五位優(yōu)秀教師的事跡作為活教材，進(jìn)行學(xué)習和反思，提高教師愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻的精神品質(zhì)。
2、現代教育、課改理論培訓
認真學(xué)習教育理論，結合新課程改革的指導思想、改革目標及相關(guān)政策等。各校以教研組為單位，以課改為核心內容，深化“洋思課改教法”教學(xué)，深入學(xué)習新課標，更新教師教學(xué)理念，把自主學(xué)習、探究學(xué)習作為課堂教學(xué)的突破口，倡導合作、自主、探究的學(xué)習方式,體現教學(xué)民主、鼓勵教學(xué)方式的多元化，促進(jìn)教師將先進(jìn)的理念內化為教學(xué)行為，促進(jìn)教師在教學(xué)中實(shí)施新課程的有效教學(xué)方法和手段。從而建立民主、平等的新型師生關(guān)系。
3、教育教學(xué)技能培訓
在全體教師中開(kāi)展現代教學(xué)技能的培訓，包括個(gè)案研究能力、教學(xué)設計能力、師生溝通的能力、問(wèn)題反思與問(wèn)題解決能力等培訓。抓好教師隊伍建設，加強教師業(yè)務(wù)跟蹤管理，積極鼓勵青年教師爭當名師、教學(xué)骨干。
4、教育科研培訓
教育科研能力是校本培訓的一個(gè)重要內容，要求教師逐步樹(shù)立教研、科研意識，圍繞新課程的實(shí)施、結合課堂教學(xué)，進(jìn)行教育科研基本方法的培訓，以逐步提高教師科研工作的水平和能力。
5、現代信息技術(shù)知識的培訓
通過(guò)培訓，要求以中心小學(xué)為主，輻射全體教師普遍掌握現代教育信息技術(shù)。主要內容為辦公軟件、課件制作方面的相關(guān)內容。積極組織教師按時(shí)參加市教育局和市進(jìn)修校所組織的學(xué)科培訓和計算機培訓，明確培訓目的、確保培訓時(shí)間、真正讓參加培訓的教師培有所得，學(xué)有所獲。
6、青年教師的專(zhuān)向培訓
通過(guò)比賽、聽(tīng)課、師徒結對等形式，促進(jìn)青年教師業(yè)務(wù)技能和水平的提高。
四、具體工作及措施：
1、以課堂教學(xué)為主陣地，以“學(xué)洋思”新課改師資培訓為重點(diǎn)，把洋思教學(xué)理念及教學(xué)模式的培訓最為本學(xué)期校本培訓的核心工作來(lái)抓。各校要組織全體教師完成培訓任務(wù)。
2、創(chuàng )建學(xué)習型、研究型的教師隊伍。本學(xué)期要求教師人人自選讀一本好書(shū)，學(xué)校組織教師間互相交流學(xué)習并備案、采取長(cháng)遠規劃和近期目標相結合的方法，重點(diǎn)是引導廣大師生把讀書(shū)變成個(gè)人的自覺(jué)行為和人生的一大樂(lè )趣，營(yíng)造一個(gè)寓教于學(xué)，教學(xué)相長(cháng)的學(xué)習氛圍，讓讀書(shū)成為教師教學(xué)活動(dòng)的主體。
3、廣泛開(kāi)展“遠學(xué)近比爭先進(jìn)”師德系列教育活動(dòng)。通過(guò)身邊的優(yōu)秀教師，陶冶教師情操，影響和帶動(dòng)全校教師積極向上的樂(lè )業(yè)、敬業(yè)的工作精神。
4、鼓勵教師寫(xiě)教學(xué)反思、課后記和教學(xué)札記。教學(xué)反思要有“思”則記，寫(xiě)在教學(xué)中的反思，寫(xiě)在轉化差生的過(guò)程中的反思。教學(xué)札記可根據自己教育教學(xué)的實(shí)際情況，及時(shí)記錄下一個(gè)個(gè)感人的片段，對教育教學(xué)方法的探索，學(xué)生的閃光點(diǎn)和師生互動(dòng)之間所產(chǎn)生的感悟。
5、以校本培訓為依托，全面提升學(xué)校師資隊伍的整體水平。我們要通過(guò)多渠道、多層次、多角度的校本培訓，打造一支觀(guān)念新、教藝精、底蘊厚、發(fā)展快的創(chuàng )新型教師隊伍，強化校本培訓力度，各校校長(cháng)、主任要根據教師實(shí)際需要有計劃有步驟地組織培訓講座，講座也可圍繞一個(gè)主題進(jìn)行。力求每一學(xué)期解決一個(gè)適合本校的教學(xué)問(wèn)題，從而達到以一點(diǎn)帶動(dòng)一校的全面工作，打造各校的培訓特色，并做好講座過(guò)程中材料積累和記錄。
6、內部挖潛，師師互動(dòng)工程。啟用校內實(shí)踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高的骨干教師作為校本培訓的師資力量，發(fā)揮其輻射和示范作用，讓他們承擔校本培訓任務(wù)，既可開(kāi)展講座傳授課堂教學(xué)經(jīng)驗，也可通過(guò)示范課展示教學(xué)技能，切實(shí)讓青年教師從中受益。
培訓計劃 篇5
各部門(mén)：
現將公司二○○×年度《員工培訓計劃》印發(fā)給你們，通過(guò)培訓，旨在提高員工的服務(wù)意識，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實(shí)現企業(yè)的跨越發(fā)展。
請各部門(mén)除按計劃認真落實(shí)好部門(mén)自培訓外，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務(wù)的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。
特此通知。
××××物業(yè)管理有限公司
二○○×年×月××日
附：××××物業(yè)管理有限公司二○○×年度員工培訓計劃
××××物業(yè)管理有限公司
二〇〇×年度員工培訓計劃
培訓計劃 篇6
一、進(jìn)店考核
凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應接受飯店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定)：
1.寫(xiě)1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)
2.你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?
3.你認為干端菜送水這類(lèi)服務(wù)工作能不能干出成績(jì)來(lái)?
4.你認為一家好的酒店應具備哪幾個(gè)最基本的條件?
5.你認為一個(gè)好的服務(wù)員應具備哪些基本素質(zhì)?
6.你認為人與人相處最重要的是什么?
7.你認為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?
8.你知道我國有哪幾個(gè)最著(zhù)名的菜系?
9.你認為川菜的主要特點(diǎn)是什么?
10.當你同酒店領(lǐng)導、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認為該怎樣處理或表達?
11.當你對領(lǐng)導分配的工作不滿(mǎn)意或認為不適合你時(shí)，該怎么辦?
12.你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?
13.你認為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的?
14.當客人對服務(wù)和飯菜不滿(mǎn)意時(shí)，該怎么辦?
15.你認為一個(gè)人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?
16.請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績(jì);②依據弱項確定訓練目標;③了解培養前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識訓練
l.熟記員工守則，背誦后考試;2.熟記服務(wù)員職責，背誦后考試;3.熟記大堂服務(wù)管理制度;4.熟記員工考勤細則;5.熟習掌握待客的一般程序;6.熟習了解待客的準備工作;7.熟習了解宴會(huì )的接待規格;8.熟習了解川菜的基本常識;9.熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點(diǎn);10.熟習掌握顧客的消費心理。
培訓要求:(1)先學(xué)習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習考試;(3)學(xué)習之前要講解，川菜知識由廚師長(cháng)講授;(4)考核要記分。
三、語(yǔ)言行為舉止訓練
1.學(xué)習熟記待客的文明用語(yǔ);2.學(xué)習詢(xún)問(wèn)顧客的方式;3.學(xué)習自我介紹的方式;4.學(xué)習介紹和推薦本酒店的方式;5.學(xué)習向顧客、領(lǐng)導提建議和作自我批評的方式;6.學(xué)講普通話(huà)和掌握語(yǔ)言藝術(shù);7.學(xué)習酒店接聽(tīng)電話(huà)的方式;8.學(xué)習美容、穿著(zhù)知識;9.學(xué)習面部表情和表情方式;10.學(xué)習站立、行走、注視的方式;ll.學(xué)會(huì )一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12.學(xué)會(huì )與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點(diǎn)。
四，服務(wù)技能訓練
1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫(xiě)菜譜并及時(shí)送單;5.怎樣傳菜、上菜?6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？8.怎樣在顧客就餐過(guò)程中調理菜點(diǎn)、餐具、臺面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現的問(wèn)題?12.怎樣撤臺?13.怎樣結帳?14.怎樣為客人開(kāi)機點(diǎn)歌?15.怎樣歡送客人?
培訓要求:(1)每條要專(zhuān)人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習。
五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)訓練
1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來(lái)歷和特點(diǎn)?3.怎樣根據顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水？4.怎樣通過(guò)同周?chē)渌频甑谋容^，向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標準？8.怎樣在就餐后同顧客繼續保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系?9.怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)?10.怎樣對待顧客的不正當要求?
培訓要求:同第四部分。
六、衛生防疫、消防安全知識
1.學(xué)會(huì )怎樣保持個(gè)人衛生，養成良好的衛生習慣;2.學(xué)會(huì )掌握食品衛生要求及制度;3.學(xué)會(huì )餐具衛生保養知識和方法;4.學(xué)會(huì )就餐環(huán)境的清理保養知識;5.學(xué)會(huì )安全用電知識及故障處理方法;6.學(xué)會(huì )安全用火、防火知識及處理辦法;7.學(xué)會(huì )外出安全防護知識;8.學(xué)會(huì )同社會(huì )各種人員打交道的安全知識。
培訓要求:(1)熟習基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。
七、服務(wù)案例分析和操作訓練
1.寫(xiě)錯了菜單或送錯了菜怎么辦?2.客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒(méi)有怎么辦？3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？5.客人對飯菜質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí)怎么辦?6.客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦?7.客人想進(jìn)包間消費而消費標準又不夠該怎么辦？8.客人因對飯菜，酒水，服務(wù)不滿(mǎn)意而拒絕付錢(qián)該怎么辦？9客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現破壞酒店餐飲娛樂(lè )設備該怎么辦?10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂(lè )用具或家俱該怎么辦?12.客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作、語(yǔ)言時(shí)該怎么辦?13.客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒(méi)有時(shí)該怎么辦?14.客人消費時(shí)間過(guò)長(cháng)并已經(jīng)超過(guò)下班時(shí)間,甚至影響下一餐準備工作時(shí)該怎么辦?15.客人因自己不小心將個(gè)人物品丟失而又尋找不到時(shí)該怎么辦?16.客人消費金額本來(lái)很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢(qián)該怎么辦?18.客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦?19.客人沒(méi)有帶足現金和支票而又需要在酒店用餐消費時(shí)該怎么辦?20.客人要求核對消費帳單而發(fā)現收銀臺算帳有多收錯誤時(shí)該怎么辦?
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