護士禮儀培訓方案【優(yōu)】

　　為了確保事情或工作得以順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特點。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編精心整理的護士禮儀培訓方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　門診護士禮儀培訓是中華禮儀培訓網(wǎng)禮儀講師錢明珠老師的課程之一。門診護士禮儀培訓課程主要包括的內(nèi)容有護士應具備的基本素質(zhì)與能力、護士個人形象的塑造、護士的語言服務規(guī)范、護士的行為禮儀等。

　　課程主題：門診護士禮儀培訓課程

　　培訓講師：

　　培訓時間：1天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓對象：醫(yī)院護士

　　培訓形式：大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

　　門診護士禮儀培訓課程背景：

　　在現(xiàn)在醫(yī)院競爭日趨激烈的形勢下，護士的服務工作已顯得越來越重要，它是密切護患關系的關鍵。在護理過程中，護士良好的服務禮儀規(guī)范能給患者營造一個溫馨、健康的治療氣氛，從而使患者得到心理上的滿足感，最終使得護患關系更加密切。

　　良好的護士服務禮儀不僅有利于醫(yī)護關系的融洽，還能提高患者與其它工作人員對護士的滿意度，加強合作，從而使得護理治療和工作效率的提高。

　　門診護士禮儀培訓課程培訓目的：

　　1、通過培訓使學員了解護士應具備的基本素質(zhì)與職業(yè)道德；

　　2、通過培訓使學員掌握基本的護士服務禮儀要點及規(guī)范；

　　3、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的護士專業(yè)形象；

　　4、通過培訓使學員規(guī)范自身的行為舉止；

　　5、通過培訓使學員提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。門診護士禮儀培訓課程內(nèi)容：

　　第一講：服務禮儀概述

　　一、禮儀基本概述

　　二、為什么要學習護士服務禮儀

　　三、怎樣學習護士服務禮儀

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第二講、護士應具備的基本素質(zhì)

　　一、規(guī)范的儀表與舉止

　　二、基本的語言溝通能力

　　三、熱愛專業(yè)，敬業(yè)愛崗，忠于職守，自尊自愛，自信自強

　　四、增強服務意識，真正做到“以病人為中心”，提供優(yōu)良服務

　　五、認真執(zhí)行各種護理工作制度，遵守各項護理操作規(guī)程

　　六、講求誠信，勇于承擔責任

　　七、處事冷靜，果斷而不慌亂的處理問題

　　八、心理健康，情感穩(wěn)定

　　九、學習與醫(yī)療護理相關的法律法規(guī)，加強法律意識本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第三講、護士應具備的職業(yè)道德

　　一、護士醫(yī)德規(guī)范

　　二、護士品德修養(yǎng)

　　三、護士應具備的幾種意識

　　1、誠心意識

　　2、溝通意識

　　3、奉獻意識

　　4、服務意識

　　5、自我保護意識

　　本章培訓方式：講師講授

　　第四講、護士的儀表儀容規(guī)范

　　一、護士服的穿著

　　整潔大方、大小長短適宜

　　夏季穿裙裝，以短裙為宜

　　二、特殊工作服的穿著

　　手術服、隔離服、防護服

　　三、工作鞋的選擇

　　1、軟底、坡跟或平跟

　　2、顏色以白色或奶白色為主

　　四、護士戴圓筒帽的發(fā)型

　　1、前不露劉海

　　2、后不露發(fā)際

　　3、頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)

　　五、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

　　短發(fā)、長發(fā)

　　六、戴口罩的職業(yè)標準

　　七、護士的儀容規(guī)范

　　1、整體要求

　　2、化妝原則

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第五講、護士舉止規(guī)范

　　一、總體要求

　　端莊大方

　　二、挺拔俊秀的站姿

　　三、穩(wěn)重端莊的坐姿

　　四、輕盈機敏的行姿

　　五、文雅美觀的蹲姿

　　六、端治療盤姿勢

　　七、手勢規(guī)范

　　1、持病歷時的手勢

　　2、引導時的手勢

　　3、同一手勢的不同含義

　　八、開關門禮儀

　　九、目光禮儀

　　1、注視對方的方法

　　2、目光交流中要避免的10中眼神

　　十、微笑無價

　　1、微笑的作用

　　病人焦慮時

　　病人不安時

　　病人懷疑時

　　2、微笑的練習

　　本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習第六講、護士語言服務規(guī)范

　　一、語言服務規(guī)范總則

　　二、護士語言規(guī)范的基本規(guī)則

　　1、規(guī)范性

　　2、保密性

　　3、情感性

　　4、注意語言的分寸

　　三、日常禮貌用語

　　1、接電話時

　　2、接人待物時

　　3、告別時

　　4、常用溫馨宣教標識語

　　5、服務忌語

　　四、病區(qū)護士日常用語

　　1、接待病人入院時

　　2、護理治療給藥時

　　3、操作失誤時

　　4、手術前后

　　5、出院指導時

　　6、衛(wèi)生宣教時

　　7、接待探視者時

　　8、安慰危重、死者家屬時

　　五、門診護士日常用語

　　1、接診時

　　2、注射、換藥治療時

　　六、手術室護士日常用語

　　1、接手術病人時

　　2、病人術中疼痛不適時

　　3、手術結(jié)束后

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第七講、護士的行為禮儀

　　一、工作時要做到四輕

　　說話輕、走路輕、開關門聲輕、治療操作輕

　　二、不同護理場所的禮儀

　　1、在辦公室

　　基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作

　　2、在病房

　　基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心

　　3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)

　　基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方

　　三、接待門診、急診患者的禮儀技巧

　　1、迎接禮貌、熱情

　　2、指示明確、清晰

　　3、迅速反應，沉著果斷

　　四、接待不同患者的技巧

　　1、接待孕婦的禮儀技巧

　　2、接待老年患者的禮儀技巧

　　3、接待年輕患者的禮儀技巧

　　4、接待患兒的禮儀技巧

　　本章培訓方式：講師講解，并與學員交流第八講、結(jié)束語

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