公司新員工培訓方案[熱]

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編收集整理的公司新員工培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司新員工培訓方案1

　　培訓對象：

　　本局所有新進(jìn)員工。

　　脫崗培訓：

　　由人事部制定新員工培訓方案和計劃并組織實(shí)施，采用集中授課的形式，一般為期1周。

　　在崗培訓：

　　新員工所在部門(mén)（班組）負責人為新員工培訓方案實(shí)施指導人，對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，制定新員工培訓方案和計劃并負責實(shí)施，人事部跟蹤監控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。部門(mén)（班組）負責人填寫(xiě)新員工培訓方案，評估，等輔導表格，定期上報人事部。

　　入職培訓內容：

　　企業(yè)概況（本局的歷史，背景，經(jīng)營(yíng)理念，愿景，使命，價(jià)值觀(guān)）；組織結構圖；規章制度；企業(yè)文化；職業(yè)道德，廉政教育；安全生產(chǎn)方針，安全教育及安全法律法規；《安規》及安全工器具；觸電急救；消防知識；各個(gè)不同崗位的基礎知識；公務(wù)禮儀，行為規范，職業(yè)操守。

　　培訓考核：

　　1、培訓期考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書(shū)面考核為主；在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績(jì)的50%；

　　2、書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人事部統一印制考卷；

　　3、應用考核通過(guò)技能考核，崗位考核，面試答辯等手段考查新員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及取得的業(yè)績(jì)，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導，有關(guān)部門(mén)人員及人事部共同鑒定。

　　效果評估：

　　人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員，部門(mén)培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行新員工培訓方案后的跟蹤了解，逐步減少新員工培訓方案和方向的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　新員工培訓方案工作流程：

　　1、人事部根據新入職員工的具體情況確定培訓時(shí)間并擬定培訓具體方案；

　　2、人事部負責與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調，作好培訓全過(guò)程的'組織管理工作，包括經(jīng)費申請，人員協(xié)調組織，場(chǎng)地的安排布置，課程的調整及進(jìn)度推進(jìn)，培訓質(zhì)量的監控保證以及培訓效果的考核評估等；

　　3、人事部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報局領(lǐng)導審閱；

　　4、新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后，分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導培訓（在崗培訓），各部門(mén)負責人為培訓指導人，于培訓結束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓記錄表》報人事部；

　　5、人事部在新員工上崗培訓期間，應不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導和監控，并通過(guò)一系列的觀(guān)察測試手段考查受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。

公司新員工培訓方案2

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

　　二、培訓對象

　　公司所有新進(jìn)員工

　　三、培訓時(shí)間

　　新員工入職培訓期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

　　四、培訓方式

　　1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。

　　2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

　　五、培訓教師

　　行政人事部負責人、店面經(jīng)理、助理店長(cháng)、在某方面具備專(zhuān)長(cháng)和特殊技能的老員工

　　六、培訓教材

　　公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例

　　七、培訓內容

　　1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀(guān))

　　2、組織結構圖

　　3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)

　　4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

　　5、績(jì)效管理制度

　　6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規范、工作技巧

　　7、內部員工的熟悉(本部門(mén)上級、下級、同事及合作部門(mén)的同事等)

　　8、儀態(tài)儀表服務(wù)的.要求

　　八、培訓考核

　　1、書(shū)面考核。行政人事部統一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

　　2、應用考核。通過(guò)觀(guān)察測試等方法考查受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門(mén)直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

　　九、培訓效果評估

　　行政人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與受訓者、教師、助理店長(cháng)直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。

公司新員工培訓方案3

　　20xx年是我們房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展至關(guān)重大的開(kāi)局之年，對于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充溢挑戰，機遇與壓力并重的起先的一年。因此，為了我要調整工作心態(tài)、增加責隨意識、服務(wù)意識，充分相識并做好房屋中介的工作。為此，在廠(chǎng)房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下，我逐步相識本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作，也充分相識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(cháng)為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作方案：

　　一、熟識公司的規章制度和基本業(yè)務(wù)工作作為一位新員工，本人通過(guò)對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習和培訓，以便于工作起來(lái)更加得心順手。

　　1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習為主，由于我公司正值開(kāi)張期間，部門(mén)的安排制定還未完成，節后還會(huì )處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì )充分利用這段時(shí)間補充相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，仔細學(xué)習公司得規章制度，與公司人員充分相識合作;通過(guò)到周邊鎮區工業(yè)園實(shí)地掃盤(pán)，以期找到新的盤(pán)源和了解鎮區工業(yè)房屋狀況;通過(guò)上網(wǎng)，電話(huà)，生疏人探望多種方式聯(lián)系客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )客戶(hù)感情，到以期組成一個(gè)強大的客戶(hù)群體。

　　2、在其次季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場(chǎng)會(huì )迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了肯定了解熟識得狀況下，我會(huì )努力爭取盡快開(kāi)單，從而正式轉正成為我公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠(chǎng)房部早日成長(cháng)起來(lái)。

　　3、第三季度的'“十一”“中秋”雙節，市場(chǎng)會(huì )給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著(zhù)我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的房屋市場(chǎng)大戰做好充分的打算。此時(shí)我會(huì )伙同公司其他員工全力以赴為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。

　　二、制訂學(xué)習安排

　　做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是須要依據市場(chǎng)不停的改變局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它干脆關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的依據須要調整我的學(xué)習方一直補充新的能量。工業(yè)學(xué)問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)、部門(mén)管理等相關(guān)房屋的學(xué)問(wèn)都是我要駕馭的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

　　三、加強自己思想建設，增加全局意識、增加責任感、增加服務(wù)意識、增加團隊意識

　　主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的實(shí)力減輕領(lǐng)導的壓力，年底的工作是一年當中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的房屋推界、客戶(hù)推廣，我信任是我們廠(chǎng)房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門(mén)會(huì )充分的依據實(shí)際狀況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并依據市場(chǎng)改變剛好調整我部的工作思路。爭取把房屋工作業(yè)績(jì)做到化!以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、仔細負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的單，完善廠(chǎng)房部門(mén)的工作。信任自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。

公司新員工培訓方案4

　　為了滿(mǎn)足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執行力的團隊，提升我行在金融市場(chǎng)中的生命力、競爭力，現對20xx年新員工進(jìn)行培訓，特制定本方案。

　　一、培訓目的：

　　本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念，行為模式，培養良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實(shí)的基礎。

　　入職培訓的目的：

　　1、減少新員工的壓力和焦慮;

　　2、減少啟動(dòng)成本;

　　3、降低員工流動(dòng);

　　4、縮短新員工達到熟練精通程度的時(shí)間;

　　5、幫助新員工學(xué)習組織的價(jià)值觀(guān)，文化以及期望; 6、協(xié)助新員工適應工作群體和規范;

　　7、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

　　二、培訓內容：

　　1、公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景; 2、公司組織結構圖、權力系統、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調、部門(mén)職責及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導介紹及分管業(yè)務(wù);

　　3、會(huì )計基礎知識(含基礎工作標準化);

　　4、綜合系統操作流程;

　　5、公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間;

　　6、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息); 7、介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程;

　　8、標準化服務(wù)導入(儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì )); 9、銀行日常安全防范工作;

　　10、工作外的活動(dòng)(如工會(huì )活動(dòng)，團委活動(dòng)，本行辦的月報等) 11、參觀(guān)公司服務(wù)場(chǎng)所(如餐廳，會(huì )議室，各部門(mén)等);三、培訓時(shí)間

　　第二批時(shí)間安排：20xx.10.9—20xx.10.18

　　四、培訓紀律：

　　1、不可遲到、早退，不得請事假，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現將視為自動(dòng)離職。

　　2、培訓場(chǎng)所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。

　　3、培訓要保持安靜，注意力集中，不可竊竊私語(yǔ)。

　　4、同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭執、打架，不能拉幫結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

　　5、培訓時(shí)應認真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓無(wú)關(guān)的事。

　　五、培訓態(tài)度和培訓意義

　　(一)培訓的態(tài)度：

　　積極的態(tài)度已經(jīng)成為當今最為稀缺、珍貴的資源;它是個(gè)人決勝于未來(lái)的最大資本，是縱橫職場(chǎng)最核心的競爭力!再平凡的培訓，只要你有足夠積極的態(tài)度，也能從中得到最有價(jià)值的鍛煉!心若改變，你的態(tài)度跟著(zhù)改變態(tài)度改變，你的習慣跟著(zhù)改變習慣改變，你的性格跟著(zhù)改變性格改變，你的'人生跟著(zhù)改變

　　(二)培訓的意義：

　　1、掌握相應的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，更快的勝任工作; 2、學(xué)到新的知識，獲得經(jīng)驗，從而有機會(huì )提升; 3、堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故;

　　4、可以增加收入，創(chuàng )造更好的工作條件;

　　5、會(huì )增強自身對勝任工作的信心;

　　6、增強工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展;

　　7、了解角色轉變的心態(tài)和能力要求，樹(shù)立正面的職業(yè)心態(tài)。

公司新員工培訓方案5

　　第一天了解餐飲信息，按客人參觀(guān)線(xiàn)路對餐飲各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀(guān)并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的具體位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話(huà)號碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人提供參觀(guān)服務(wù)和有吸引力的推介。

　　了解工作內容：了解營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責、素質(zhì)要求、作息安排、工作內容、規范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協(xié)調注意事項。

　　了解服務(wù)項目：通過(guò)學(xué)習服務(wù)信息手冊、餐飲宣傳資料，熟記餐飲應知應會(huì )基礎知識，能完整地、生動(dòng)地向賓客進(jìn)行餐飲內部各點(diǎn)的介紹；能及時(shí)為客人提供店外信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　了解溝通方法：通過(guò)學(xué)習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話(huà)等，熟記并掌握主要常用電話(huà)、管理人員姓名及尊稱(chēng)、聯(lián)絡(luò )方法。

　　了解電話(huà)禮儀：熟練掌握電話(huà)撥打、接聽(tīng)、轉接、等候、掛機等功能，使用電話(huà)的的禮節禮貌及注意事項，能區分內外線(xiàn)鈴聲及熟記客源國家及地區的區號及時(shí)差。

　　了解客房產(chǎn)品；熟記房間相關(guān)情況(包括客房樓層分布、數量、朝向、類(lèi)型、特點(diǎn)、價(jià)格)，了解餐飲房?jì)r(jià)政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準確地向客人進(jìn)行推銷(xiāo)。

　　第二至四天培訓對客人資料的掌握，跟進(jìn)預訂及服務(wù)、資料輸入，并能盡快了解餐飲�？颓闆r。

　　培訓協(xié)議知識；掌握協(xié)議的`洽談、申請的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護、服務(wù)的跟進(jìn)，并能盡快了解餐飲主要協(xié)議客戶(hù)情況及所分管區域的客戶(hù)群情況培訓訂房中心合作常識：掌握訂房中心客人預訂、服務(wù)程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的主要事項。

　　培訓旅游團體合作常識：掌握團體客人的預訂、服務(wù)程序及簽約時(shí)的注意事項，并能了解主要合作旅行社情況。

　　培訓會(huì )議促銷(xiāo)知識：能熟練掌握會(huì )議室的種類(lèi)、大小、容量、形式、價(jià)格、配套設施等信息；能熟練地單獨完成會(huì )議團體的參觀(guān)、預訂、簽約、控制、跟進(jìn)、服務(wù)工作；熟悉會(huì )議合作中的注意事宜。

　　培訓大客戶(hù)促銷(xiāo)知識：掌握大戶(hù)客人的預訂、服務(wù)程序和方法，能根據大戶(hù)的消費特點(diǎn)和服務(wù)注意事項提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　培訓長(cháng)住客戶(hù)促銷(xiāo)知識：掌握長(cháng)住客的預訂、服務(wù)程序和方法，能根據長(cháng)住客的消費習慣和服務(wù)注意事項提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　第五天熟悉報表及文檔管理，要能準確、及時(shí)地制作每日、每周、每月的報表。

　　熟悉客戶(hù)檔案管理：要能準確、及時(shí)的將客戶(hù)檔案進(jìn)行整理。

　　熟悉資訊管理系統：要能準確、及時(shí)的將媒體資訊、競爭對手情況進(jìn)行收集、匯總。

　　熟悉電腦管理系統：包括客房預訂、協(xié)議錄入、客情查詢(xún)、資料更改熟練掌握電腦管理系統進(jìn)行錄入工作、能夠正確處理預訂、協(xié)議、會(huì )員卡的存檔及資料發(fā)放。

　　第六天特殊接待情況的處理方法，掌握未清潔房間登記入住程序；續住、催租工作程序；房間夜宿未歸處理程序等。

　　VIP接待規格及程序：了解VIP接待規格及特殊登記入住程序、各種級別所應準備的物品及服務(wù)細節。

　　超額預訂的處理方法：掌握超額預訂的應急處理方法，能熟練運用預訂等候名單表，能主動(dòng)幫客人提供其它選擇。

　　第七天銷(xiāo)售談判技巧掌握與客人進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)的技巧，應對客人索要折扣時(shí)的應變方法。

　　市場(chǎng)調查技巧：掌握市場(chǎng)調查的一般步驟和基本方法。

　　電話(huà)、手機、短訊促銷(xiāo)技巧：掌握電話(huà)、手機、短訊的常用促銷(xiāo)方法和技巧網(wǎng)絡(luò )、電郵促銷(xiāo)技巧。掌握網(wǎng)絡(luò )、電郵的常用促銷(xiāo)方法和技巧處理客人投訴的處理程序：能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事。

　　各種類(lèi)型優(yōu)惠券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券。

　　登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)程序及注意事項：能夠在知已知彼的情況下，有準備、有計劃地做好登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作。

　　預訂確認工作程序及注意事項：能夠正確地使用多種形式回復客戶(hù)的預訂

　　第八天復習：全面回顧所學(xué)內容。

公司新員工培訓方案6

　　新員工入職培訓的重要性：

　　新員工入職培訓是一個(gè)企業(yè)錄用的員工從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體融入到另一個(gè)團體的過(guò)程，是員工逐漸熟悉、適應企業(yè)環(huán)境并開(kāi)始初步規劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮才能的過(guò)程。及時(shí)、規范、全面的新員工入職培訓是企業(yè)人力資源管理中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節。

　　培訓時(shí)間：一個(gè)月

　　培訓地點(diǎn)：會(huì )議室

　　培訓目的：讓新員工更好的了解公司的概況、企業(yè)文化，給新員工一種歸屬感，使新員工盡快的適應公司的需要，，盡快發(fā)揮新進(jìn)員工的聰明才智，達成雙方的相互認知和協(xié)調統一，實(shí)現共贏(yíng)。

　　培訓者：人力資源管理者、部門(mén)經(jīng)理

　　培訓方法：講授法、車(chē)間實(shí)習、多媒體輔助培訓、師徒制。

　　培訓內容：

　　1、公司的基本概況以及相關(guān)的規章制度;

　　2、公司的用人機制，如公司如何對待員工，有哪些福利措施，為員工實(shí)現個(gè)人價(jià)值創(chuàng )造了哪些環(huán)境，個(gè)人在公司的發(fā)展前景等;

　　3、公司發(fā)展過(guò)程中的重大事件，讓大家更好的認識公司;

　　4、公司的組織結構、發(fā)展規劃、目標宗旨;

　　5、公司的薪酬福利待遇;

　　6、公司產(chǎn)品的種類(lèi)，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程;

　　7、公司企業(yè)文化的宣傳;

　　8、員工日�；�本禮儀、行為規范，員工關(guān)系處理;

　　9、新員工應聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務(wù);

　　10、部門(mén)崗位的職責以及崗位技能知識培訓。

　　培訓流程：

　　企業(yè)文化知識培訓

　　車(chē)間實(shí)踐培訓

　　崗位技能培訓

　　信息反饋與結果評價(jià)

　　新員工培訓安排：

　　第一個(gè)星期主要在會(huì )議室進(jìn)行上述1—9項內容的培訓，讓新員工更好的認識公司，以便更好的融入公司環(huán)境。除以上外還應包括一下幾點(diǎn)：

　　1、致新員工歡迎詞;

　　2、向老員工介紹新員工的到來(lái);

　　3、帶領(lǐng)新員工到廠(chǎng)區參觀(guān)，并向新員工介紹廠(chǎng)區的布置;

　　4、解決新員工的住宿問(wèn)題;

　　5、給新員工發(fā)放學(xué)習用品;

　　6、第一天應陪同新員工到公司餐廳吃第一頓午餐;

　　7、進(jìn)行一些新員工信息的收集。第二、三個(gè)星期讓新員工在車(chē)間進(jìn)行實(shí)踐，這期間在各生產(chǎn)區域都要指派一名工人師傅帶一名新員工進(jìn)行學(xué)習實(shí)踐。讓新員工熟悉公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及一些生產(chǎn)工藝細節問(wèn)題，讓新員工在車(chē)間找到一些有待改善的地方，然后每隔兩天抽出半天時(shí)間

　　在會(huì )議室進(jìn)行討論，集思廣益，并做好記錄。培訓者通過(guò)討論來(lái)對每位新員工給予評價(jià)。

　　第四個(gè)星期讓新員工在所應聘部門(mén)進(jìn)行崗位技能培訓，由各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓。主要對新員工進(jìn)行崗位技能知識、崗位責任以及崗位日常事務(wù)的培訓。讓新員工熟悉工作環(huán)境以及一些工作規范等其他知識，以便于培訓期結束后能盡快的開(kāi)始工作。結束后由部門(mén)經(jīng)理對新員工的一些信息以及評價(jià)反饋給人力資源部。

　　培訓期結束后，由人力資源部對每位新員工進(jìn)行評價(jià)。安排新員工入職，一個(gè)月后由人力資源管理人員組織新員工進(jìn)行茶花會(huì )談，發(fā)現一些問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行解決。

　　員工心態(tài)培訓

　　心態(tài)培訓是近幾年在我國一些外資企業(yè)中非常風(fēng)行的一種員工培訓。實(shí)踐證明，心態(tài)培訓是企業(yè)最重要的培訓，通過(guò)正確的心態(tài)培訓，可以轉變員工態(tài)度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進(jìn)而極大地促進(jìn)組織目標的實(shí)現。然而，目前在我國仍有很多企業(yè)對這一新的企業(yè)培訓認識不足，他們往往認為員工的心態(tài)是先天固有而不可改變的，所以培訓主要是知識技能培訓。因此，本文認為有必要對此問(wèn)題作以專(zhuān)門(mén)研究。

　　一、心態(tài)與心態(tài)培訓

　　所謂心態(tài)，指人們的看法、態(tài)度，就是人們對事物的思維方式與相應的處事態(tài)度。美國潛能開(kāi)發(fā)專(zhuān)家安東尼?羅賓說(shuō)：“心態(tài)可說(shuō)是發(fā)生在我們體內幾百萬(wàn)條神經(jīng)作用的結果，也就是說(shuō)，在任何時(shí)間內的感受，是當我們從周?chē)�得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產(chǎn)生的感覺(jué)和狀態(tài)。我們大部分的心態(tài)都是直覺(jué)的。對于跟自己有關(guān)事物所做的反應，就叫做心態(tài)，可能會(huì )是進(jìn)取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它�！泵绹�成功學(xué)專(zhuān)家拿破侖?希爾關(guān)于心態(tài)的意義說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異!很小的`差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗�！�

　　在現實(shí)生活中，往往有這樣一種現象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會(huì )采取不同的行動(dòng)。如接到顧客投訴，有些員工認為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過(guò)不去;而有些員工則認為這是顧客對我們的關(guān)心、信任。不同的心態(tài)自然會(huì )導致不同的結果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬(wàn)難去建功立業(yè)，有些人卻不行?不少心理學(xué)專(zhuān)家發(fā)現，這個(gè)秘密就是人的“心態(tài)”。心態(tài)決定了員工的命運，也決定了企業(yè)的命運。

　　既然心態(tài)對員工行為有如此之大的影響，而且心態(tài)又是可以接受刺激而誘導，因此，完全可以也有必要通過(guò)培訓來(lái)調整和改善一個(gè)員工的心態(tài)。員工心態(tài)培訓應運而生。

　　二、心態(tài)培訓的意義

　　行為學(xué)家認為，態(tài)度→行為→結果→環(huán)境是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，積極的態(tài)度導致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導致惡性的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。心態(tài)培訓就是幫助員工拓展觀(guān)念、調適心態(tài)，建立有助于實(shí)現目標、取得成功的態(tài)度的一種培訓方式。心態(tài)調適和訓練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動(dòng)上調整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問(wèn)題�？梢哉f(shuō)，心態(tài)培訓是企業(yè)最重要的培訓，是企業(yè)員工培訓之本。

　　1、心態(tài)培訓是調動(dòng)人力資源主觀(guān)能動(dòng)性的培訓。不可否認，從理論上講，專(zhuān)業(yè)技能培訓可以提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，導致工作績(jì)效的提高。但是如果員工心態(tài)本身就不正常，如他認為培訓只是企業(yè)在搞形式，或者他認為自己無(wú)技能培訓的必要，那么技能培訓又會(huì )有什么效果呢?因此，心態(tài)培訓是知識和技能培訓的基礎，它是調動(dòng)人力資源主觀(guān)能動(dòng)性的培訓。通過(guò)心態(tài)培訓，解決了員工的心態(tài)問(wèn)題，一切培訓才有效果和意義。

　　2、心態(tài)培訓是塑造企業(yè)文化的重要手段。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所表現的風(fēng)格、習慣、行為準則、企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神，它是企業(yè)持續發(fā)展的動(dòng)力源泉。但是這些無(wú)形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱(chēng)之為企業(yè)文化的種子要素，而不能真正發(fā)揮作用。只有通過(guò)心態(tài)培訓等手段才能催化其生根發(fā)芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過(guò)是表現出來(lái)的企業(yè)文化。如果他們知道自己最重視的價(jià)值觀(guān)是什么，生活中追求的目標是什么，就隨時(shí)都能更正確、迅速的做出決定。

　　3、心態(tài)培訓是企業(yè)員工激勵的主要內容。拿破侖將軍曾說(shuō)過(guò)，“一支軍隊戰斗力的四分之三是由士氣決定的�！蹦敲慈绾翁岣呤繗�?抑或如何激勵員工?實(shí)踐證明，現有的物質(zhì)激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問(wèn)題可以用期望理論來(lái)解釋?zhuān)�當員工認為預計能達到目標的概率(期望值)很小時(shí)，即使目標價(jià)值(效價(jià))很大，被激發(fā)的力量也不會(huì )很大�，F有的激勵手段往往針對效價(jià)的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發(fā)力有限。而通過(guò)心態(tài)培訓，針對的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會(huì )大大提高員工士氣。因此，可以說(shuō)，心態(tài)培訓是企業(yè)員工激勵不可忽視的主要內容。

　　4、心態(tài)培訓是提高員工情商的基本方法。美國心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的研究成果認為，一個(gè)人的情商對成功起到了關(guān)鍵性的作用，智商與先天性因素關(guān)系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過(guò)后天的學(xué)習、培養和鍛煉而形成的。對于大多數人，智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時(shí)自我超越的重點(diǎn)，更應該傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它是企業(yè)心態(tài)培訓中一個(gè)重要的內容。

　　三、心態(tài)培訓的主要內容

　　如前所述，一個(gè)人能否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，即PMA。而失敗人士則習慣于用消極的心態(tài)，即NMA，去面對人生。成功人士運用PMA黃金定律支配自己的人生，他們始終用積極的思考、樂(lè )觀(guān)的精神和輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人生;失敗人士則受過(guò)去的種種失敗與疑慮所引導和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀(guān)失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態(tài)培訓就是要使員工樹(shù)立積極的心態(tài)。這種積極的心態(tài)主要包括：

　　1、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。樂(lè )觀(guān)的心態(tài)是成功人士的必備素養。企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員和管理人員隨時(shí)可能面臨不利的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如果沒(méi)有樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，將嚴重影響工作士氣和正確決策。

　　2、成就的心態(tài)。員工只有不安于現狀，有強烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標最大化。

　　3、堅持的心態(tài)�！鞍俜种�九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望�！眴T工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。

　　4、付出的心態(tài)。要讓員工牢記，天下沒(méi)有免費的午餐，成功沒(méi)有捷徑可走，要想成功，必須付出。

　　5、務(wù)實(shí)的心態(tài)。企業(yè)是實(shí)業(yè)，反對務(wù)虛不務(wù)實(shí)，反對“面子工程”。企業(yè)員工要有務(wù)實(shí)的心態(tài)，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。

　　6、感恩的心態(tài)。讓員工知道個(gè)人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點(diǎn)微不足道的幫助都要感謝。

　　7、謙虛的心態(tài)。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習，虛心學(xué)習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經(jīng)濟對人才的要求，才能進(jìn)步。

　　8、自信的心態(tài)。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無(wú)成。

　　四、心態(tài)培訓的幾點(diǎn)建議

　　1、企業(yè)領(lǐng)導要高度重視心態(tài)培訓。心態(tài)培訓能否成功進(jìn)行取決于企業(yè)領(lǐng)導的重視，而領(lǐng)導是否重視又取決于他們對心態(tài)培訓的正確認識。因此，搞好企業(yè)心態(tài)培訓的前提是先對領(lǐng)導進(jìn)行心態(tài)培訓，改變他們對心態(tài)培訓的根本認識。

　　2、企業(yè)要將心態(tài)培訓理念貫穿于日常工作中。心態(tài)培訓不同于知識技能培訓，必須保持它的長(cháng)效性。而長(cháng)效性的保持又不能完全依靠專(zhuān)門(mén)的培訓活動(dòng)，因為這樣一方面增加企業(yè)成本，另一方面可能會(huì )引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業(yè)在培訓活動(dòng)的基礎上將心態(tài)培訓理念貫穿于日常工作中，如優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者應清楚地向員工描繪企業(yè)遠景，同時(shí)徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠景及使命感，員工自然心態(tài)積極樂(lè )觀(guān)，效率的提升與目標的達成也將指日可待。

　　3、企業(yè)要針對員工心態(tài)狀況來(lái)培訓。進(jìn)行心態(tài)培訓以前，應該先對員工的原始心態(tài)狀況進(jìn)行摸底，如通過(guò)調查問(wèn)卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于現狀，還是渴望更大成功?究竟是樂(lè )觀(guān)向上，還是悲觀(guān)消極?如果心態(tài)不正常，原因何在?了解了這些，再有的放矢地進(jìn)行培訓會(huì )收到事半功倍之效果。

　　4、企業(yè)要盡量通過(guò)鮮活的案例來(lái)培訓。企業(yè)員工都是成人，成人培訓的特點(diǎn)是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結合周?chē)�或教材上的鮮活案例或寓言故事進(jìn)行生動(dòng)講解，讓他們首先產(chǎn)生興趣，其次認為可信，從而樂(lè )于學(xué)習、接受。

　　5、企業(yè)要采用多種培訓手段培訓。員工心態(tài)培訓可以采用多種培訓手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應該針對情況結合采用。

公司新員工培訓方案7

　　一、引言

　　為了幫助新員工更好地了解公司文化、規章制度、業(yè)務(wù)內容，以便盡快融入工作環(huán)境，提高工作效率，公司制定了一套全面而系統的培訓方案。本方案旨在為公司注入新鮮血液，促進(jìn)團隊的凝聚力和創(chuàng )造力，提升公司的整體競爭力。

　　二、培訓目標

　　1. 熟悉公司規章制度和業(yè)務(wù)流程；

　　2. 了解公司文化、價(jià)值觀(guān)和愿景；

　　3. 增強團隊合作意識和溝通能力；

　　4. 提升新員工的工作能力和職業(yè)素養。

　　三、培訓內容與安排

　　1. 公司概況與規章制度：介紹公司歷史、現狀及未來(lái)發(fā)展規劃，講解公司規章制度、考勤制度、著(zhù)裝要求等；

　　2. 企業(yè)文化與價(jià)值觀(guān)：解讀公司文化、價(jià)值觀(guān)和愿景，使新員工了解公司的.核心理念；

　　3. 業(yè)務(wù)知識與技能：針對不同崗位，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓，包括產(chǎn)品知識、市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售技巧等；

　　4. 團隊協(xié)作與溝通：培養新員工良好的團隊合作精神和溝通技巧，提高工作效率；

　　5. 應急預案與安全培訓：針對可能出現的緊急情況，進(jìn)行應急預案演練和安全培訓；

　　6. 心理調適與：幫助新員工適應工作環(huán)境，調整心態(tài)，明確職業(yè)發(fā)展方向。

　　培訓安排如下：

　�。�1）第一天：公司介紹與規章制度學(xué)習（上午）；

　�。�2）第二天：企業(yè)文化與價(jià)值觀(guān)分享（上午），業(yè)務(wù)知識與技能培訓（下午）；

　�。�3）第三天：團隊協(xié)作與溝通實(shí)踐（全天），應急預案與安全培訓（上午），心理調適與職業(yè)規劃分享（下午）。

　　四、培訓方式與方法

　　1. 采用線(xiàn)上線(xiàn)下的方式進(jìn)行培訓，包括講座、小組討論、案例分析、角色扮演等；

　　2. 邀請公司高層領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干、專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課；

　　3. 組織實(shí)地參觀(guān)、交流互動(dòng)，增強新員工的歸屬感。

　　五、培訓效果評估與反饋

　　1. 通過(guò)問(wèn)卷調查、小組討論、個(gè)人總結等方式，對新員工培訓效果進(jìn)行評估；

　　2. 定期與新員工進(jìn)行溝通交流，了解他們在工作中遇到的問(wèn)題和困難，并提供解決方案；

　　3. 對表現優(yōu)秀的新員工給予表彰和獎勵，激勵他們繼續保持優(yōu)秀的表現。

　　六、總結與展望

　　通過(guò)以上入職培訓方案的實(shí)施，相信新員工能夠更快地融入公司，熟悉工作環(huán)境，提高工作效率。展望未來(lái)，我們將繼續完善培訓體系，提高培訓質(zhì)量，為公司培養更多優(yōu)秀的人才。同時(shí)，我們也將關(guān)注新員工的職業(yè)發(fā)展，為他們提供更多的成長(cháng)機會(huì )和空間。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )美好未來(lái)！

公司新員工培訓方案8

　　新員工的培訓一般分為三個(gè)階段進(jìn)行：新入職培訓、崗前培訓、在職培訓; 其中新入職培訓：以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認同企業(yè)、提升企業(yè)認同感為主要目的;同時(shí)幫助新員工盡快的適應公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色;

　　新入職培訓的主要內容為：企業(yè)簡(jiǎn)介(業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù));企業(yè)文化(愿景、使命、價(jià)值觀(guān)、行為準則);規章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業(yè)心態(tài)等。

　　崗前培訓：是以勝任崗位應具備任職資格要求為導向，可采用“導師制”的形式，關(guān)注新員工工作流程、崗位職責、專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識的輔導;

　　在職培訓：是新員工試用期結束轉正后，正式進(jìn)入公司系統多元化的培訓體系。 下面就公司內部新員工的入職培訓擬定一套行之有效的方案，如下：

　　一、 目的：

　　1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門(mén)工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。

　　2、使新近員工能夠自覺(jué)遵守公司各項規章制度和行為準則、增強作為企業(yè)人的意識。

　　3、幫組新近員工盡快適應工作環(huán)境、投入工作角色，提高工作效率和績(jì)效。

　　4、幫助新進(jìn)員工深切體會(huì )到公司的宏偉目標，激發(fā)起求知欲、創(chuàng )造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。

　　二、 對象：

　　全體新員工

　　三、 培訓時(shí)間：

　　新員工的入職培訓期為1個(gè)月，包括1天的集中脫崗培訓和后期的在崗指導培訓，辦公室根據具體情況確定培訓日期物業(yè)新員工入職培訓方案物業(yè)新員工入職培訓方案。

　　四、培訓方式：

　　1、脫崗培訓：由辦公室制定培訓計劃及方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。

　　2、在崗培訓：由新員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，人力資源部跟蹤監控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇б粚σ坏妮o導形式。上崗前，應對新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格。

　　五、培訓教材：

　　《員工守則》、《部門(mén)崗位指導手冊》、新員工入職培訓課件

　　六、 培訓內容

　　1、 公司概況：包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構圖、企業(yè)文化 2、 員工守則：各項規章制度： 3、 公共禮儀、行為規范、 4、 職業(yè)道德

　　5、 物業(yè)管理基本知識

　　6、 安全知識;包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識

　　7、 崗位實(shí)踐操作

　　七、 培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門(mén)預先填寫(xiě)培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，培訓主管跟進(jìn)配合安排培訓進(jìn)度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　八、 培訓考核

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據。

　　培訓期考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書(shū)面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績(jì)的50%。書(shū)面考核考題由辦公室統一印制。

　　應用考核又分上崗前和培訓期兩階段進(jìn)行

　　上崗前，應對新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格物業(yè)新員工入職培訓方案團隊精神。培訓期間的考核，可以通過(guò)觀(guān)察測試等手段，考察受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用，及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　九、效果評估

　　人力資源部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的'偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　十、培訓工作流程

　　1、人力資源部根據各部門(mén)的人力需求計劃統籌進(jìn)人指標及進(jìn)人時(shí)間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時(shí)間并擬定培訓具體方案，并填寫(xiě)《新員工脫崗培訓計劃書(shū)》報送人力資源部及相關(guān)部門(mén);

　　2、人力資源部門(mén)負責與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調，做好培訓全過(guò)程的組織管理工作、包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓質(zhì)量監控保證以及培訓效果的考核評估等。

　　3、人力資源部負責在每期培訓結束當日對學(xué)員進(jìn)行反饋調查，填寫(xiě)《新員工入職培訓反饋意見(jiàn)表》，并根據學(xué)員意見(jiàn)七日內給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋意見(jiàn)表送授課教師參閱;

　　4、授課教師在七日內拿出改進(jìn)方案并填寫(xiě)《教師反饋意見(jiàn)表》交人力資源部審議; 5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結束一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經(jīng)理審閱;

　　6、新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后，分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導培訓(上崗培訓)，由各部門(mén)負責人指定教師實(shí)施培訓并于培訓結束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部;

　　7、人力資源在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導和監控，并通過(guò)一系列的觀(guān)察測試手段考察受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識和技巧的應用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(cháng)帶來(lái)的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓政策和培訓方法。

公司新員工培訓方案9

　　一：培訓目的

　　1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛生知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

　　二：培訓程序

　　1、大學(xué)生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時(shí)，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

　　2、人數較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書(shū)面表格確認為證，職校負責抽查。

　　三：培訓內容

　　1、中心(公司)崗前培訓 ——中心準備培訓材料。主要是要對新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結構，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或專(zhuān)人講解;指定新員工工作部門(mén)的'經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師;解答新員工提出的問(wèn)題。

　　2、部門(mén)崗位培訓 ——新員工實(shí)際工作部門(mén)負責。

　　介紹新員工認識本部門(mén)員工;參觀(guān)工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作內容，部門(mén)內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內，部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn);對新員工一周的表現進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　　3、集團整體培訓:集團職校負責--不定期

　　分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況;集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團組織結構及主要領(lǐng)導，集團各部門(mén)職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內容，服務(wù)質(zhì)量標準等;集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)

　　四、培訓反饋與考核

　　1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過(guò)集團職工培訓學(xué)校的審核，并交集團培訓學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校指導下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套新員工培訓"表格，部門(mén)→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認

　　2、培訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善。

公司新員工培訓方案10

　　海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)，公司在張勇董事長(cháng)確立的服務(wù)差異化戰略指導下，始終秉承“服務(wù)至上，客戶(hù)至上”的理念，以創(chuàng )新為核心，改變傳統的標準化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)作為基本經(jīng)營(yíng)理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)。在管理上，倡導雙手改變命運的價(jià)值觀(guān)，為員工創(chuàng )建公平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式，提升員工價(jià)值。根據海底撈的企業(yè)文化、發(fā)展戰略、核心競爭力等特制定以下新員工入職培訓方案：

　　一、培訓目的

　　1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司工作崗位信息，增強新員工的士氣。

　　2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他(她)的期望，讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。

　　3、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應公司環(huán)境，早日真正融入公司，讓新員工感受到公司對他(她)的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感，增強團隊凝聚力。

　　4、使新員工明白自己工作的職責，對職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步規劃，培訓新員工解決問(wèn)題的能力，全面提升員工綜合素質(zhì)。

　　5、通過(guò)培訓使員工對海底撈公司有個(gè)良好的印象，將年度離職跳槽率控制在5%以?xún)取?/p>

　　6、把新員工學(xué)習掌握自己工作的時(shí)間減少15%。

　　二、培訓準備階段

　　1、根據公司具體情況進(jìn)行培訓需求分析，制定為期十天的培訓計劃，制定培訓日程安排表。

　　2、準備好培訓材料，如培訓講義、PPT等，確保培訓設備能夠正常使用。印制《員工手冊》，《員工手冊》的內容主要包括公司簡(jiǎn)介、競爭戰略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結構圖、各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介、工資體系、福利制度、服務(wù)要求、制度規范、員工晉升體質(zhì)等。

　　3、確定培訓時(shí)間、培訓師、培訓地點(diǎn)等，提前將培訓時(shí)間、地點(diǎn)和所需要帶的資料通知給新員工。

　　三、培訓實(shí)施階段

　　1、第一天：上午新員工被召集在一起，海底撈的區域經(jīng)理對員工做了培訓前講話(huà)，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過(guò)講話(huà)新員工對企業(yè)有一個(gè)初步認識，每個(gè)員工領(lǐng)到了一本《員工手冊》。下午公司為新員工們開(kāi)了一個(gè)介紹交流會(huì )，通過(guò)互相介紹，大家彼此認識，隨意聊天交流，談工作，談生活，談理想，談人生，這為以后同事間合作奠定了基礎。

　　2、第二天到第四天：

　　(1)這三天的上午是理論課程的訓練，主要培訓企業(yè)文化、競爭戰略、薪酬體系、公司制度、晉升機制等，其中對海底撈的服務(wù)要求和員工待遇、晉升體制做了重點(diǎn)培訓，并通過(guò)重點(diǎn)事例使員工對“客戶(hù)至上，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運的價(jià)值觀(guān)加深理解，這是因為海底撈最重視的兩個(gè)因素是員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)培訓師講授、觀(guān)看PPT和相關(guān)視頻等方式，新員工對海底撈有了更進(jìn)一步的認識，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)。

　　(2)這三天的下午對員工進(jìn)行實(shí)踐性培訓，培訓師設定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭執時(shí)，遇到蠻不講理的客人時(shí)等多種場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行表演，表達自己的處理方法，然后培訓師作出點(diǎn)評并告訴大家正確的處理方法。通過(guò)情境模擬、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會(huì )了多種服務(wù)技巧。此外，新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，觀(guān)看老員工的工作情況。

　　3、第五天到第九天：新員工被分到區域內各個(gè)火鍋店進(jìn)行實(shí)習，將前面接觸到的理論知識運用到服務(wù)中，每個(gè)新員工由特定的老員工帶領(lǐng)，這種傳統師徒制的培訓方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好的融入企業(yè)，每天實(shí)習工作結束后新員工向上級主管提交一份工作心得，談一下工作的體會(huì )及存在的問(wèn)題，上級主管認真看后與員工進(jìn)行面談溝通，幫助他們解決問(wèn)題， 使新員工更好的提升自我。

　　4、第十天：新員工有組織地進(jìn)行了素質(zhì)拓展訓練，開(kāi)展了信任背撐、盲人方陣、坐地起身、同步前進(jìn)、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲使新員工在放松的同時(shí)也意識到了團隊合作的重要性，這對于增強團隊凝聚力和向心力有重要意義。晚上，海底撈對新員工舉行了歡迎派對，新員工觀(guān)看了精彩的`表演，并分享了這幾天的培訓心得，最后大家聚在一起吃火鍋，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說(shuō)一句“同事，你辛苦了�！贝蠹乙黄鸪�起店歌《攜手明天》，喊出：“我們是一家人，我們共同建造美好未來(lái)�！蓖ㄟ^(guò)這一系列培訓，新員工融入了海底撈這個(gè)大家庭。

　　四、培訓反饋階段

　　簡(jiǎn)單對新員工培訓效果進(jìn)行測試，對新員工未掌握的內容進(jìn)行記錄，在面談時(shí)將這些反饋給員工，便于他們下去進(jìn)一步學(xué)習。收集員工對培訓的意見(jiàn)并進(jìn)行改進(jìn)，為下一次培訓的開(kāi)展提供經(jīng)驗、借鑒。

　　五、培訓成本收益估計

　　海底撈實(shí)施這次培訓后，據統計，這批新員工在一年內離職跳槽率僅為2%，通過(guò)培訓，新員工迅速適應了工作崗位，以良好的精神風(fēng)貌出現在工作崗位上，熱心為客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)的滿(mǎn)意度達到95%以上。這樣，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個(gè)核心競爭力——員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。這次培訓大概的成本收益率為9:1。

　　六、培訓的成功經(jīng)驗

　　從海底撈的這次培訓中可概括出以下幾條經(jīng)驗：

　　1、必須重視第一天的培訓，使員工對公司有一個(gè)好印象。

　　2、將理論培訓與具體實(shí)踐結合起來(lái)。

　　3、新員工對組織整體有濃厚興趣。

　　4、上級指導與老員工的帶領(lǐng)對新員工有很大影響。

　　5、不能只是單方面的進(jìn)行培訓，信息反饋是重要環(huán)節。

　　6、首先做好培訓需求分析，明確培訓目標，對癥下藥是關(guān)鍵。

　　7、團隊合作很重要，培養團隊精神和合作意識是必不可少的環(huán)節。

　　8、充分的培訓是提高生產(chǎn)效率的重要手段。

公司新員工培訓方案11

　　一、目的:

　　本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化,樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念、行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài)、職業(yè)素質(zhì)、為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎。

　　二、入職培訓內容:

　　1、培訓紀律要求：手機模式調成靜音或震動(dòng)狀態(tài)，代表公司歡迎新進(jìn)人員的進(jìn)入。(視情況定，適合入職人員多的情況)

　　2、公司簡(jiǎn)介及教授簡(jiǎn)介：可以在公司文化墻的前面進(jìn)行介紹(公司的主打產(chǎn)品醫用ct，安檢機，軍工用品，技術(shù)的高科技。)涉及高科技行業(yè)，和員工保密協(xié)議的簽署。

　　3、組織結構：公司結構的簡(jiǎn)單介紹以及公司經(jīng)理和管理人員的簡(jiǎn)單介紹，年輕的力量和雄厚的技術(shù)支持(總經(jīng)理以及總經(jīng)理對工作人員的工作要求：效率和忠誠)。以及介紹公司的運營(yíng)模式流程化。

　　4、企業(yè)文化：簡(jiǎn)約，在思想上更簡(jiǎn)單一點(diǎn)，在物品的使用上更節約一點(diǎn)。效率第一。

　　5、企業(yè)對員工的希望：好學(xué)上進(jìn)，懂得優(yōu)勝劣汰的生存道理，追求個(gè)人能力的進(jìn)步。公司有各種類(lèi)別的書(shū)籍供全體人員借閱。

　　6、未來(lái)展望：突出“開(kāi)拓創(chuàng )新世界一流”的口號，產(chǎn)品的銷(xiāo)售將打入世界市場(chǎng)，有很美好的前景。

　　7、公司所有制度的培訓：上班時(shí)間安排，辦公室著(zhù)裝禮儀，打卡制度，會(huì )議制度，報銷(xiāo)制度，物品領(lǐng)用制度，請假制度，及所有擬定的制度。

　　8、新進(jìn)人員的工作職責及崗位描述：根據崗位要求對新進(jìn)人員要做的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　9、新進(jìn)員工實(shí)習和轉正安排：實(shí)習期根據實(shí)習表現來(lái)決定，一般實(shí)習期為一個(gè)月，實(shí)習期待遇的發(fā)放標準和轉正后的工資發(fā)放標準(底薪+個(gè)人不同的績(jì)效考核獎+交通補貼+餐補)以及公司福利系統(生日禮品獎+國家法定節假日+傳統節日過(guò)節費+團隊出游聚餐等)。根據實(shí)習期的表現測評決定是否轉正為正式員工。

　　10、成為正式員工安排：簽署勞動(dòng)合同和保密協(xié)議。

　　三、員工入職培訓流程：

　　1、入職第一天上午8:30—9:30：公司簡(jiǎn)介和教授簡(jiǎn)介以及對公司組織結構的了解，要求培訓人員必須熟悉了解公司資料和教授資料，對教授和與教授同一領(lǐng)域的重要人物的成就進(jìn)行詳細介紹，突出公司的技術(shù)優(yōu)勢。在人員比較少的階段可以介紹認識公司每位員工，在各個(gè)部門(mén)成立以后介紹每個(gè)部門(mén)的職責和公司運行模式。培訓結束后給入職人員相關(guān)資料進(jìn)一步熟悉。

　　2、入職第一天下午2:00—3:00：企業(yè)未來(lái)展望以及公司對員工的要求。要求培訓人員要突出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢和目前企業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)是面向世界的，突出“開(kāi)拓創(chuàng )新世界一流”的口號。通過(guò)

　　對企業(yè)未來(lái)的展望引申到企業(yè)對員工的.要求。員工必須懂得創(chuàng )新，優(yōu)勝劣汰的道理，要不斷提升自己。公司員工的工作時(shí)間，每天的時(shí)間安排，和各種制度的布置。突出通過(guò)制度的執行實(shí)現公司的美好展望。將公司制定的相關(guān)制度給入職人員進(jìn)行進(jìn)一步熟悉。

　　3、入職第二天上午8:30—9:30：企業(yè)理念和企業(yè)文化的培訓：簡(jiǎn)約和效率�！昂�(jiǎn)”即簡(jiǎn)單，公司員工普遍年輕，在相處上突出簡(jiǎn)單和諧，引申團隊力量的積聚;“約”即節約，可以通過(guò)對名人和總經(jīng)理的節約事件來(lái)要求新進(jìn)人員在工作中物品使用和領(lǐng)購需要保證的節儉心態(tài)。工作效率的要求必須在短時(shí)間里做最好的結果。

　　4、入職第二天下午2:00—3:00：介紹公司對實(shí)習人員和轉正后員工的福利待遇，工資結構和獎懲制度的簡(jiǎn)單說(shuō)明。以及勞動(dòng)合同的簽署時(shí)間，和保密協(xié)議的簽訂。提供獎懲制度相關(guān)資料的學(xué)習。

　　5、入職后第二天下午4:30—5:00：可以對入職人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓考核，通過(guò)考核了解新進(jìn)員工對培訓知識的掌握程度，同時(shí)考核培訓人員的培訓效果。

　　6、入職后第二天下午5:00—5:30：總經(jīng)理或者公司主管向新進(jìn)員工表示歡迎，并激勵員工辛勤工作。

　　7、入職后第三天上午8:30：將新進(jìn)員工引入各部門(mén)，或相應的工作崗位。

　　四、可以培訓的小故事：

　　1、團隊精神公司人員平均年齡是在25—30歲，最有朝氣最有力量的團隊也是最好溝通的團隊。一根繩子的力量是微不足道的但是無(wú)

　　數的一根繩子捆綁在一起力量是無(wú)窮的。在這個(gè)團隊里有個(gè)人不能解決的問(wèn)題要懂得尋求幫助，構建和諧的工作模式，并讓每個(gè)人的價(jià)值實(shí)現最大化。

　　2、空杯精神即歸零心態(tài)，隨時(shí)對自己擁有的知識和能力進(jìn)行重整，清空過(guò)時(shí)的，為新知識、新能力的進(jìn)入留出空間，保證自己的知識與能力總是最新;就是永遠不自滿(mǎn)，永遠在學(xué)習，永遠在進(jìn)步，永遠保持身心的活力。以最謙卑的心態(tài)去接受公司給你的培訓和學(xué)習。

　　3、緊迫感羚羊與獅子的故事在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )中如果停滯不前，最終的命運就是被吃掉或者餓死。隨時(shí)給自己一些壓力，提醒自己擔負的責任不被淘汰掉。

　　4、堅持和毅力小鐵錘和大鐵球(大鐵錘的敲打不能讓鐵球有絲毫滾動(dòng)，但小鐵錘的反復敲打能讓大鐵球滾動(dòng))成功就是簡(jiǎn)單的事情重復做，只有持之以恒地堅持下去，成功才會(huì )光顧你。

公司新員工培訓方案12

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

　　二、培訓對象

　　xx集團所有新進(jìn)員工。

　　三、培訓時(shí)間

　　新員工入職培訓期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

　　四、培訓方式

　　1、脫培訓：采用集中授課的形式。

　　2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

　　五、培訓教師

　　行政人事部負責人、店面經(jīng)理、助理店長(cháng)、在某方面具備專(zhuān)長(cháng)和特殊技能的老員工。

　　六、培訓教材

　　xx集團公司簡(jiǎn)介、xx集團公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例。

　　七、培訓內容

　　1、xx集團公司概況。（歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀(guān)）

　　2、組織結構圖。

　　3、公司福利待遇方面。（保險、休假、請假等）

　　4、薪酬制度。（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）

　　5、績(jì)效管理制度。

　　6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規范、工作技巧。

　　7、內部員工的熟悉。（本部門(mén)上級、下級、同事及合作部門(mén)的同事等）

　　8、儀態(tài)儀表服務(wù)的'要求。

　　八、培訓考核

　　1、書(shū)面考核。行政人事部統一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

　　2、應用考核。通過(guò)觀(guān)察測試等方法考查受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門(mén)直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

　　九、培訓效果評估

　　行政人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與受訓者、教師、助理店長(cháng)直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。

公司新員工培訓方案13

　　關(guān)鍵詞：新員工；崗前培訓；培訓方案

　　中圖分類(lèi)號：F24 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（20xx）11009302

　　0 引言

　　當前的市場(chǎng)競爭十分激烈，企業(yè)要想得到很好的生存和發(fā)展，要想在激烈的市場(chǎng)競爭中占得一席之位，人才對企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，企業(yè)擁有大量的人才其在市場(chǎng)上的競爭力將會(huì )增強。但是現在中小企業(yè)中對于員工崗前培訓并不是很重視，即使有員工崗前培訓的也不規范，沒(méi)有結合企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)設計員工崗前培訓方案從而導致員工崗前培訓效果不佳，人才資源也并沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。員工崗前培訓對企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是一個(gè)重要環(huán)節，它讓新員工熟悉環(huán)境，盡早地適應工作，發(fā)揮出員工的能動(dòng)性對企業(yè)良性運轉起到重要的作用。本文以A公司為例，通過(guò)調查，了解該企業(yè)的員工崗前培訓體系，實(shí)施過(guò)程，培訓效果分析，挖掘企業(yè)在員工崗前培訓中存在的問(wèn)題，通過(guò)剖析原因，對A公司新員工崗前培訓提出一些改進(jìn)意見(jiàn)，以提升企業(yè)對員工崗前培訓的效果，從而使企業(yè)的人才資源得到充分的發(fā)揮。

　　1 A公司新員工崗前培訓基本情況

　　1.1 A公司簡(jiǎn)介

　　該公司成立于20xx年4月19日，是一家專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)和中低收入群體提供快速便捷、無(wú)抵押無(wú)擔保小額貸款服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構，注冊資本1億元人民幣。員工人數1200余人，大中專(zhuān)以上學(xué)歷占80%。

　　1.2 A公司原有新員工崗前培訓方案

　　崗前培訓采取統一培訓的方式，沒(méi)進(jìn)行針對性的分崗培訓，培訓沒(méi)有針對性，挑選內部職員以課堂授課的方式進(jìn)行培訓，培訓人員水平參差不齊，崗前培訓沒(méi)有計劃性，培訓時(shí)間和培訓流程沒(méi)有明確的計劃，培訓內容主要以企業(yè)文化和禮儀為主，培訓的課程缺乏實(shí)用性，只有簡(jiǎn)單的考核無(wú)評估，主要分為兩個(gè)部分，第一是針對于培訓人員的課堂反應，第二是在培訓后對培訓者進(jìn)行筆試看培訓者的筆試成績(jì)。

　　2 A公司新員工崗前培訓存在問(wèn)題分析

　　員工崗前培訓方案存在著(zhù)許多不合理的地方，缺乏計劃性、完整性，從而導致整個(gè)新員工崗前培訓方案不系統不完善，培訓效果不佳，員工勝任崗位能力差，公司的員工招聘成本增加，主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

　　2.1 對新員工崗前培訓不夠重視

　�。�1）公司領(lǐng)導對新員工崗前培訓不夠重視。經(jīng)調查發(fā)現，公司為崗前培訓提供的費用不斷地減少，崗前培訓的經(jīng)費不足，并要求減少崗前培訓的時(shí)間。

　�。�2）負責培訓的部門(mén)對新員工崗前培訓不夠重視。在制定培訓方案上簡(jiǎn)單，只涉及公司制度文化方面；講師挑選上不嚴格，上課方式許多時(shí)候都是照本宣科。

　　2.2 培訓內容與形式過(guò)于單一

　　新員工崗前培訓方案的內容只有公司簡(jiǎn)介、公司制度及員工行為準則、社交禮儀、公司文化四個(gè)方面，并沒(méi)有對新員工進(jìn)行分崗培訓，有針對性的崗位技能培訓，缺乏實(shí)用性技能培訓。

　　2.3 培訓講師水平較低

　　經(jīng)調查發(fā)現講師的人選主要是人力資源部的職員，不具有較高的相關(guān)培訓素質(zhì)和能力。

　　2.4 培訓缺乏嚴格的培訓制度

　　在設計新員工崗前培訓方案的時(shí)候沒(méi)有制定出合理詳細的規章制度來(lái)配合新員工崗前培訓的實(shí)施。完整的新員工培訓方案應具有合理完整的培訓制度主要包括五個(gè)方面：培訓計劃制度、培訓上崗制度、培訓獎懲激勵制度、培訓課時(shí)考核制度、培訓經(jīng)費制度來(lái)配合培訓方案的實(shí)施。培訓方案的實(shí)施沒(méi)有嚴格的章程可尋，沒(méi)有機制約束，從而降低了新員工崗前培訓方案的執行力，導致崗前培訓效果不佳。

　　2.5 培訓后缺乏科學(xué)的效果評估

　　科學(xué)合理的培訓效果評估制度應該包括：培訓的考核、培訓效果的信息收集、培訓效果信息搜集的渠道、培訓效果評估的指標設計、培訓效果信息收集方法、培訓效果信息的整理與分析、培訓效果的跟蹤與監控、培訓效果監控情況的總結等八個(gè)方面。沒(méi)有科學(xué)合理詳細的培訓效果評估制度使得公司不能確定新員工崗前培訓效果，也不能為下一次方案設計提供建設性的建議。

　　3 A公司新員工崗前培訓存在問(wèn)題的原因分析

　　通過(guò)調查和訪(fǎng)談公司管理人員和新員工以及電話(huà)訪(fǎng)談已離職員工的方法，了解到A公司對新員工的崗前培訓存在著(zhù)許多不合理的地方，公司崗前培訓體系不完善，存在著(zhù)缺陷，根據培訓與開(kāi)發(fā)理論針對于A(yíng)公司崗前培訓制度現今出現的狀況和存在的問(wèn)題，尋找到以下兩個(gè)方面原因。

　　3.1 公司管理者思想落后

　　公司管理者缺乏戰略性眼光從而不重視新員工崗前培訓。認為培訓是公司的一項投資成本，若各地方營(yíng)業(yè)部的新員工都到總部來(lái)培訓，會(huì )花費大量的時(shí)間和成本，且若培訓投入過(guò)高，一旦員工跳槽，培訓收益為零。

　　3.2 培訓方案缺乏系統規劃

　　新員工崗前培訓方案設計的過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏系統的規劃，隨意性比較大從而出現培訓內容形式過(guò)于單一，培訓缺乏嚴格的培訓制度，培訓后缺乏科學(xué)的效果評估等問(wèn)題，使得培訓整體效果不佳，整個(gè)培訓方案缺乏整體、系統的.規劃。

　　4 A公司新員工崗前培訓的建議

　　通過(guò)實(shí)地調查走訪(fǎng)A公司各部門(mén)，尋找到了A公司關(guān)于新員工崗前培訓體系中存在的問(wèn)題和不足，并通過(guò)深入分析尋找到問(wèn)題存在的原因，結合培訓與開(kāi)發(fā)理論、國內外關(guān)于新員工崗前培訓的先進(jìn)經(jīng)驗、查找資料和文獻，對A公司新員工崗前培訓改進(jìn)方案提出了一些改進(jìn)建議。

　　4.1 公司管理者要轉變思想，高度重視崗前培訓

　　人是生產(chǎn)力諸要素中最重要、最活躍的因素，勞動(dòng)者素質(zhì)的高低決定著(zhù)各種經(jīng)濟主體的活力，決定著(zhù)企業(yè)的興衰。提高勞動(dòng)者素質(zhì)，一方面需要個(gè)人在工作中不斷學(xué)習和鉆研，另一方面更需要有計劃、有組織的培訓與開(kāi)發(fā)。

　　公司管理者必須轉變思想，轉變對崗前培訓的認識，應充分認識到人力資源培訓與開(kāi)發(fā)對企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的重要性，加強對新員工崗前培訓的重視程度與投入力度，將新員工崗前培訓制度化，建立健全針對性強的入職培訓制度。

　　4.2 提高公司人力資源培訓人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)技能，建立培訓隊伍

　　人力資源部門(mén)作為培訓管理的職能部門(mén)，擔負著(zhù)培訓體系運營(yíng)和完善的主要職能，人力資源部門(mén)要在充分了解公司發(fā)展戰略和培訓政策、方向的基礎上，從專(zhuān)業(yè)的角度將公司的培訓工作有效的推進(jìn)到公司的每一個(gè)角落。公司要加強對人力資源工作者的培訓，開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的課程培訓或者是外出學(xué)習不斷提高人力資源管理者的素質(zhì)和能力，從而能提高公司整體人員素質(zhì)水平，增加對人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才的培訓，來(lái)提高他們的專(zhuān)業(yè)技能及其他方面的技能從而使得他們成為現代型人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才，那么公司的培訓工作才能有效地開(kāi)展。

　　4.3 建立系統科學(xué)的培訓方案

　　建立一個(gè)系統的培訓體系則可以解決這些問(wèn)題。只有培訓方式具有戰略性、計劃性和長(cháng)期性，才能更好地將培訓活動(dòng)與企業(yè)的發(fā)展戰略相結合，使培訓真正符合企業(yè)的需要。在建立系統科學(xué)的培訓方案方面，公司主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

　　4.3.1 豐富崗前培訓內容與形式

　　公司在新員工崗前培訓上要豐富員工崗前培訓的內容，培訓的內容要根據員工崗位需求進(jìn)行設計，增加員工崗位實(shí)用性相關(guān)的內容同時(shí)配合企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展戰略、企業(yè)的規章制度等內容。培訓的內容可包括：

　�。�1）企業(yè)概況：公司業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng )業(yè)歷史、企業(yè)現狀以及在行業(yè)中的地位、未來(lái)前景、經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化、組織機構及各部門(mén)的功能設置、人員結構、薪資福利政策、培訓制度等；

　�。�2）員工守則：企業(yè)規章制度、獎懲條例、行為規范等；

　�。�3）財務(wù)制度：費用報銷(xiāo)程序及相關(guān)手續辦理流程以及辦公設備的申領(lǐng)使用；

　�。�4）實(shí)地參觀(guān)：參觀(guān)企業(yè)各部門(mén)以及工作等公共場(chǎng)所；

　�。�5）上崗培訓：崗位職責、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、部門(mén)業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等；

　�。�6）如何開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，包含以下內容：業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)培養。如何尋找目標客戶(hù)？如何接近目標客戶(hù)？讓你的客戶(hù)喜歡你；管理好你的客戶(hù)；促成締結的幾要素。

　　4.3.2 建立健全培訓實(shí)施的配套制度

　　公司要建立健全針對于崗前培訓的相關(guān)制度來(lái)配合培訓方案的執行以提高培訓方案在實(shí)施過(guò)程中的執行力。實(shí)施過(guò)程中有規章制度可尋，從而更有條理更有秩序。機制約束是提高員工參與積極性的一個(gè)有效方法。下面制度對于培訓體系的運行是必需的：

　�。�1）培訓計劃制度：把培訓工作納入到公司工作的總體計劃中，制定公司長(cháng)期、中期和短期的培訓計劃，并有專(zhuān)門(mén)人員定期檢查培訓計劃的實(shí)施執行情況，根據公司發(fā)展的需要適時(shí)調整培訓計劃。

　�。�2）培訓上崗制度：制定先培訓后上崗的持證上崗制度，規定新進(jìn)員工、新提拔員工、到新崗位工作的員工必須首先通過(guò)培訓。不合格者不得上崗。

　�。�3）培訓獎懲激勵制度：把培訓結果與獎懲掛鉤。

　　4.3.3 建立健全有效的培訓效果評估反饋體系

　　公司要建立起完善的培訓效果評估和效果跟蹤體系，這始終貫穿于整個(gè)培訓，利用科學(xué)培訓效果考核機制進(jìn)行新員工崗前培訓效果考核，在利用完善的效果評估體系進(jìn)行評估。根據企業(yè)的基本情況，選用柯克帕特里克的四層評估模型。

　�。�1）反應層：主要通過(guò)受訓者對培訓的印象和感覺(jué)來(lái)評價(jià)培訓效果，它包括培訓設施、培訓者和培訓內容的感受。采用問(wèn)卷進(jìn)行調查，采用四分法進(jìn)行衡量。

　�。�2）學(xué)習層：即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為提出改善方案并執行。

　�。�3）行為層：主要對受訓者跟進(jìn)，對評價(jià)受訓者是否將培訓內容轉化為了相應的能力，在工作中行為是否有所改善，是否運用了培訓中的知識、技能，是否達到了期望的標準。通過(guò)上級、同事、下級、客戶(hù)等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績(jì)進(jìn)行評估來(lái)評價(jià)，這些評價(jià)需要借助寫(xiě)評估表。

　�。�4）結果層：主要是評估學(xué)員工作上的行為改善后績(jì)效是否提高，以及對整個(gè)企業(yè)的影響。

　　5 總結

　　通過(guò)對A公司的實(shí)地調研，運用訪(fǎng)談法，觀(guān)察法搜集關(guān)于剛入職員工崗前培訓制度計劃方案，本文利用培訓與開(kāi)發(fā)的理論知識結合企業(yè)實(shí)際情況對A公司新員工崗前培訓需求分析、培訓計劃的制定，實(shí)施和評估等幾方面進(jìn)行分析，了解到A公司在對于新員工崗前培訓體系中存在著(zhù)一些不合理的地方。公司培訓效果不佳是由于新員工崗前培訓體系不完善造成的。不合理的新員工崗前培訓體系，對于員工和企業(yè)都沒(méi)有很大的幫助，反而使得企業(yè)人力資源成本增加，人力資源得不到充分發(fā)揮。

公司新員工培訓方案14

　　為進(jìn)一步深化學(xué)校人事制度改革，加強教師隊伍建設，維護廣大教職工利益，依據國家教育部《關(guān)于做好義務(wù)教育學(xué)校教師績(jì)效考核工作的指導意見(jiàn)》(教人【20xx】15號)、江蘇省教育廳《關(guān)于切實(shí)做好義務(wù)教育學(xué)校教職工績(jì)效考核工作的通知》(蘇教人【20xx】34號、《關(guān)于印發(fā)〈姜堰市義務(wù)教育學(xué)�？�(jì)效資實(shí)施辦法〉的通知》(姜人【20xx】45號)以及姜堰市《關(guān)于做好義務(wù)教育學(xué)校教職工績(jì)效考核和獎勵性績(jì)效工資發(fā)放工作的意見(jiàn)》(姜教發(fā)【20xx】103號)等文件精神，現結合我校實(shí)際，就落實(shí)教師績(jì)效工資分配，明確內部分配政策，特制定本辦法。

　　一、指導思想

　　根據上級文件精神和本校實(shí)際，以績(jì)效工資實(shí)施為契機，建立科學(xué)規范的教師分配機制，充分發(fā)揮績(jì)效工資的杠桿作用，真正做到干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣，激勵廣大教師愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，開(kāi)拓進(jìn)取，積極主動(dòng)地完成各項工作目標和任務(wù)。

　　二、實(shí)施對象：

　　我校在編在崗教師。

　　三、分配原則

　　1.尊重規律、以人為本、以德為先、注重實(shí)踐，激勵先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展，客觀(guān)公正、講究實(shí)效的原則；

　　2.多勞多得、責重多得、績(jì)優(yōu)多得、兼顧公平的原則。

　　3.以工作態(tài)度、責任心和實(shí)際業(yè)績(jì)等為依據，向一線(xiàn)骨干教師和作出突出成績(jì)的教師傾斜的原則。

　　4.統籌兼顧學(xué)校內部各類(lèi)人員績(jì)效工資的分配關(guān)系，適度拉開(kāi)差距的原則。

　　四、績(jì)效考核內容及量化計分辦法

　　全校教職工獎勵性績(jì)效工資(績(jì)效工資總額的30%)由市教育局統籌安排，不屬于學(xué)校，也不屬于任何個(gè)人。根據《教師法》、《義務(wù)教育法》、《教育法》等法律法規規定的教師法定職責規定，從教師的師德、教育教學(xué)、專(zhuān)業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行量化考核發(fā)放。獎勵性績(jì)效工資按年度發(fā)放。

　　五、考核內容

　　1.建立考核評估體系，對在編在崗教職員工實(shí)行百分制量化考核。

　　2.考核評估體系、權重考核內容：師德(30%)、教育教學(xué)(60%)、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展(10%)見(jiàn)附表。

　　六、考核結果的運用

　　1.成立以校長(cháng)為組長(cháng)的教職工績(jì)效工作領(lǐng)導小組(張楠、王文華、李祝平、張富平、劉永忠、楊?lèi)?ài)紅、朱玉桂、華霞、孔祥晚、許冬梅)，負責制定本校教職工績(jì)效考核實(shí)施辦法并組織實(shí)施績(jì)效考核工作。同時(shí)協(xié)調解決績(jì)效工資管理考核工作中教師有關(guān)疑義及爭議，負責學(xué)校各種加班、超工作量補貼的標準審核、數量統計工作。

　　2.教職工績(jì)效工資分配以工作績(jì)效考核結果為依據。每位教職工工作考核得分相加，得到全校教職工工作績(jì)效考核得分總和。全�？�(jì)效工資總量除以全校教職工工作績(jì)效考核得分總和，得到分值，分值乘以教職工工作績(jì)效考核得分即為教職工個(gè)人應得的績(jì)效工資額度。計算公式為：

　　全�？�(jì)效補貼總額-提取的獎勵基金x個(gè)人績(jì)效考核得分=個(gè)人績(jì)效工資

　　全�？�(jì)效考核得分總和

　　3.學(xué)校在市教育局核定的獎勵性績(jì)效工資總量?jì)劝匆幎ㄌ崛?%的獎勵救助資金，用于獎勵在中心工作、教育教學(xué)工作以及其它工作有突出貢獻的人員和救助生重病又扣發(fā)績(jì)效工資的人員。具體由學(xué)校教職工績(jì)效考核工作領(lǐng)導小組負責考核發(fā)放。

　　4.本績(jì)效實(shí)施辦法經(jīng)教職工代表大會(huì )討論、學(xué)�？己祟I(lǐng)導小組集體研究決定并報市教育局批準后實(shí)施。

　　七、相關(guān)問(wèn)題說(shuō)明：

　　1.學(xué)校黨政主要負責人，績(jì)效考核不列入學(xué)校教職工的考核范圍，由市教育局組織考核。

　　2.教輔人員、后勤人員能服從分工，按時(shí)上下班，按時(shí)按質(zhì)、不折不扣完成本職工作和學(xué)校臨時(shí)交給的中心工作的由考核小組確定合格及以上等第；否則，視為基本合格或不合格。

　　3.學(xué)校不擔課的中層以上領(lǐng)導人員，根據目標完成情況，由考核小組確定等第。

　　4.長(cháng)期病事假人員，按市局有關(guān)規定發(fā)放；短期的以月為單位計算；其他臨時(shí)性病事假納入百分考核。

　　5.有關(guān)德部分的考核采取評議打分的辦法，教師自評、互評占50%，考核領(lǐng)導小組評議占50%(其中學(xué)生問(wèn)卷情況作為評分參考)。

　　6.有關(guān)工作量考核的說(shuō)明：

　　(1)凡經(jīng)學(xué)校集體研究決定，教師服從分工，能勝任且較好完成工作任務(wù)的，均視為滿(mǎn)工作量(11.25)。超過(guò)平均工作量1課時(shí)加0.5分。

　　(2)教師課時(shí)數，以期初分課為準。發(fā)現班上無(wú)指導老師一次扣0.2分。

　　(3)男滿(mǎn)55周歲，女滿(mǎn)50周歲，每超過(guò)一年增加1課時(shí)。

　　7.有關(guān)出勤的說(shuō)明

　　教師在校時(shí)間不少于8小時(shí)。遲到或早退(含開(kāi)會(huì )、業(yè)務(wù)學(xué)習，5分鐘內不計)；事假全學(xué)期2天不計；病假(縣市級證明)全學(xué)期5天除外�！就獬鰧W(xué)習、公出、生病住院(含重大慢性病)、送子女上學(xué)(省內2天、省外4天)，結婚(5天)、產(chǎn)假(按有關(guān)規定執行)、子女結婚(3天)、直系親屬喪(3天)除外】；

　　8.有下列情形之一的，為不合格等第，不得參加獎勵性績(jì)效工資的'分配。

　　(1)沒(méi)有完成規定的教育教學(xué)任務(wù)，發(fā)生教學(xué)事故及其他違反學(xué)校教育教學(xué)要求的；(教學(xué)事故的認定標準：上課接打手機；未經(jīng)教務(wù)處同意私自調課造成后果的；在上級主管部門(mén)檢查工作中，發(fā)現上課、備課等存在問(wèn)題影響學(xué)校聲譽(yù)及考核的。)

　　(2)從事有償家教，經(jīng)查證屬實(shí)的；

　　(3)體罰或變相體罰學(xué)生造成不良影響的；

　　(4)以非法方式表達訴求、參與越級或群體上訪(fǎng)、干擾正常教育教學(xué)秩序、損害學(xué)生利益造成嚴重后果的；

　　(5)有亂收費行為或違規推銷(xiāo)教輔用書(shū)、復習資料及商品的；

　　(6)參與黃、賭、毒等社會(huì )丑惡活動(dòng)的；

　　(7)違反社會(huì )公德，有損教師形象，在社會(huì )上造成不良影響的；

　　(8)不服從學(xué)校合理分工、無(wú)理取鬧，影響學(xué)校工作正常開(kāi)展的；

　　(9)無(wú)故曠工半天以上的；

　　(10)有其他違紀違法行為被立案查處的。

　　9.考核按學(xué)期進(jìn)行，每年考核兩次。

　　10.考核辦法中未盡事宜，由學(xué)�？己诵〗M集體研究決定。

　　八、其他規定

　　1.實(shí)行本辦法后，學(xué)校不再另立名目自行發(fā)放津貼補貼，不擠占學(xué)校公用經(jīng)費發(fā)放津補貼，不利用學(xué)校其他收入，違反收支兩條線(xiàn)規定坐收坐支，私自發(fā)放津貼補貼。

　　2.學(xué)校嚴格按照財政部《行政事業(yè)單位工資和津補貼有關(guān)會(huì )計核算辦法》，設立津貼補貼專(zhuān)用科目，用于統一核算本單位發(fā)放的所有津貼補貼，其他科目一律不得再核算津貼補貼。

　　九、說(shuō)明

　　1.本方案由學(xué)校教職工績(jì)效考核工作領(lǐng)導小組負責解釋。

　　2.學(xué)校其它的考核辦法中的相關(guān)條款與本方案有抵觸的，一律服從本方案。

公司新員工培訓方案15

　　為了更好地理解自身崗位責任和公司各項規定、服務(wù)技巧、禮節禮儀等要求，以便更好地為顧客服務(wù)及籌備開(kāi)業(yè)前的工作，我們制定了以下培訓方案。

　　1 、餐飲總監

　　受駐店經(jīng)理指導，全面負責酒店餐飲的所有運營(yíng)和管理。熟知餐飲市場(chǎng)的現狀和發(fā)展趨勢，關(guān)注客戶(hù)服務(wù)水平和餐飲產(chǎn)品創(chuàng )新能力。優(yōu)化服務(wù)和操作流程，確保產(chǎn)品品質(zhì)和衛生標準，合理控制成本和毛利率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng )造更多經(jīng)濟收益。

　　工作職責包括規劃與報告、政策制定、績(jì)效評估、人力資源管理和運營(yíng)管理。

　　2 、餐飲總監助理

　　協(xié)助餐飲總監管理餐飲服務(wù)運行，提升各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)水平，確保提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。

　　3 、行政總廚

　　受餐飲總監領(lǐng)導，全面負責廚房的組織和運作管理。設定廚房人員結構，提名管理人員，制定廚房管理規則和操作流程，監督執行。通過(guò)研發(fā)特色菜品吸引顧客，同時(shí)控制食品成本。

　　負責中西餐市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展策略的制定。

　　協(xié)同餐廳經(jīng)理，根據不同餐廳的預算和定位，設定零點(diǎn)、宴會(huì )、團隊等餐飲毛利率標準，計算成本，經(jīng)餐飲總監批準后，監督廚房執行。

　　4 、餐飲部文員

　　熟悉并執行酒店的各項制度和操作規范。

　　受餐飲總監（經(jīng)理）指導，負責餐飲部的文案工作，協(xié)助餐飲總監處理相關(guān)信件和公文的收發(fā)管理；每月和每年的計劃、總結的文字整理和打印工作，負責創(chuàng )建、整理餐飲部文件檔案。

　　制作餐飲部各種報表、表格，并分類(lèi)保存、定期裝訂歸檔。

　　參加部門(mén)例會(huì )，記錄會(huì )議紀要。

　　承擔餐飲部人員的出勤管理，員工獎金和薪資、津貼及員工福利品的核算發(fā)放工作。

　　負責餐飲部辦公室各種辦公用品的領(lǐng)取、管理、記錄，控制辦公費用，做好辦公室的衛生工作。

　　做好辦公室日常接待、接電話(huà)，接待訪(fǎng)客，做好記錄，妥善處理，準確傳達上級的指示。

　　5 、中餐廳經(jīng)理

　　主要職責是具體負責中餐廳的日常運營(yíng)和管理，通過(guò)提供舒適宜人的就餐環(huán)境、周到的服務(wù)來(lái)吸引顧客，通過(guò)提供高水準的服務(wù)獲取最大利潤。

　　具體職責包括：

　　受餐飲總監助理領(lǐng)導，負責中餐廳的日常經(jīng)營(yíng)管理。

　　制定中餐廳年度、月度的經(jīng)營(yíng)和管理計劃，引導餐廳員工完成各項接待任務(wù)和經(jīng)濟指標，提高餐廳收入。分析和報告年度、月度經(jīng)營(yíng)和管理情況。

　　參與餐飲總監（經(jīng)理）主持的工作例會(huì )，提出合理的建議。全面了解中餐廳預訂和重要接待活動(dòng)，主持中餐廳的相關(guān)會(huì )議。

　　6 、中餐廳領(lǐng)班

　　在餐廳經(jīng)理指導下，遵循酒店經(jīng)營(yíng)理念和相關(guān)規定，負責本班次的日常管理和接待工作。

　　根據餐廳年、月度工作計劃，帶領(lǐng)員工完成各項接待任務(wù)和經(jīng)濟指標，提高餐廳收入，報告每日經(jīng)營(yíng)接待情況。

　　參與部門(mén)例會(huì )，提出合理的建議，了解每日預訂和接待情況，主持班前例會(huì )。

　　組織員工完成每日接待工作，檢查設施和物品的節能情況、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量，使其達到規定的標準，并保證工作效率、穩定性和可靠性。

　　全面掌握本區域內的客人用餐情況，及時(shí)征求客人意見(jiàn)和建議，解決問(wèn)題，處理投訴。

　　合理安排員工的排班，確保各個(gè)環(huán)節順利銜接，使接待工作順利進(jìn)行。

　　每日填寫(xiě)工作日志，做好餐廳銷(xiāo)售和服務(wù)數據的統計和客史檔案的建立工作。

　　定期對本班員工進(jìn)行出勤和績(jì)效評估，組織、開(kāi)展相關(guān)培訓活動(dòng)，及時(shí)了解員工的思想狀況、工作表現和業(yè)務(wù)水平，做好餐廳的人才培養工作。

　　7 、中餐廳迎賓員

　　遵守領(lǐng)班安排，按照工作流程和標準做好引領(lǐng)工作。

　　全面了解預訂信息，在用餐期間接收和安排客人預訂，登記并通知服務(wù)人員。

　　主動(dòng)熱情地迎接和送別客人，適當時(shí)機向客人介紹餐廳或酒店設施，回應客人詢(xún)問(wèn)，保持良好的服務(wù)形象。

　　及時(shí)、準確地為就餐客人挑選合適的餐桌并引領(lǐng)他們就座，分發(fā)菜單和飲料單。在無(wú)座位的'情況下處理好賓客的關(guān)系。

　　保管菜單和飲料單，發(fā)現損壞及時(shí)更換，保持其良好狀態(tài)。

　　適時(shí)詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)和建議，記錄客戶(hù)的相關(guān)信息，與服務(wù)人員交流，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　調整和保管餐廳的布草，確保充足的使用量，及時(shí)向領(lǐng)班報告不足和損失情況。

　　下班時(shí)與下個(gè)班次交接工作。關(guān)閉時(shí)間后，打掃所屬區域衛生，做好收尾工作。

　　8 、中餐廳服務(wù)員

　　聽(tīng)從領(lǐng)班安排，與傳菜員緊密合作，按照工作流程和標準為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括點(diǎn)菜、上菜、飲料服務(wù)、結賬等環(huán)節，保持良好的服務(wù)形象。

　　仔細進(jìn)行餐前檢查工作，并按標準布置餐桌，準備用餐所需的用品和用具。負責區域設施、設備的清潔保養工作，保證提供優(yōu)雅、干凈、安全的就餐環(huán)境。

　　熟悉菜單和飲料單，積極有效地向客人推薦，填寫(xiě)顧客的點(diǎn)菜單和飲料單。

　　及時(shí)詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)和建議，盡力解決顧客在用餐過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如有需要，請填寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題卡片并反饋給領(lǐng)班。

　　負責區域餐具、布草、雜物的補給和更換工作。

　　下班時(shí)與下個(gè)班次交接工作，檢查環(huán)境設施，做好收尾工作，避免能源消耗的浪費。

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