[通用]人員培訓方案

　　為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的人員培訓方案，歡迎閱讀與收藏。

人員培訓方案1

　　一、酒店銷(xiāo)售人員培訓體系設計

　　本酒店對銷(xiāo)售人員的培訓，公司實(shí)施三級培訓體系，由酒店人力資源部制定詳細的培訓安排并組織實(shí)施，相關(guān)部門(mén)予以幫助。

　　培訓重點(diǎn)具有共性的培訓對分公司或本部門(mén)所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓重點(diǎn)是針對操作性較強的崗位進(jìn)行培訓（本酒店銷(xiāo)售人員短暫沒(méi)有進(jìn)行這一環(huán)節的培訓支配） 實(shí)施者酒店人力資源部各分公司、各部門(mén)各分公司、各部門(mén)。

　　1、公司級培訓

　　公司級培訓內容主要包括以下四個(gè)方面。

　�。�1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點(diǎn)與發(fā)展規劃、組織結構、主要管理狀況等。

　�。�2）酒店的規章制度。主要包括：?jiǎn)T工紀律、培訓制度、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間、超時(shí)工作等制度。

　�。�3）員工的職業(yè)說(shuō)明。詳細包括：?jiǎn)T工的工作職責、如何協(xié)作酒店的整體運作、行為標準、酒店對員工的期望、所在部門(mén)的職責等。

　�。�4）酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經(jīng)營(yíng)理念等。

　�。�5）了解酒店信息：按客人參觀(guān)線(xiàn)路對酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀(guān)并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的詳細位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話(huà)號碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人供應參觀(guān)服務(wù)和有吸引力的推介。

　�。�6）了解工作內容：了解營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責、素養要求、作息支配、工作內容、規范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協(xié)調留意事項。

　�。�7）了解服務(wù)項目：通過(guò)學(xué)習服務(wù)信息手冊、酒店宣揚資料，熟記酒店應知應會(huì )基礎學(xué)問(wèn)，能完整地、生動(dòng)地向來(lái)賓進(jìn)行酒店內部各點(diǎn)的介紹；

　　能剛好為客人供應店外信息詢(xún)問(wèn)服務(wù)。

　�。�8）了解溝通方法：通過(guò)學(xué)習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話(huà)等，熟記并駕馭主要常用電話(huà)等。

　�。�9）了解電話(huà)禮儀：嫻熟駕馭電話(huà)撥打、接聽(tīng)、轉接、等候、掛機等功能，運用電話(huà)的禮節禮貌及留意事項等。

　�。�10）熟識客戶(hù)檔案管理，要能精確、剛好地將客戶(hù)檔案進(jìn)行整理。

　　2、分公司或部門(mén)級培訓

　　分公司或部門(mén)級培訓的相關(guān)內容如下表所示。 酒店在職銷(xiāo)售人員培訓安排表 培訓項目詳細內容

　　市場(chǎng)環(huán)境分析：

　　1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

　　2、競爭對手狀況摸底分析

　　3、酒店優(yōu)劣式分析

　　4、銷(xiāo)售目標分析

　　訂單跟進(jìn)工作：

　　1、訂單跟進(jìn)的意義

　　2、訂單跟進(jìn)的程序

　　3、異樣訂單跟進(jìn)程序

　　客戶(hù)溝通技巧

　　1、溝通類(lèi)型分析

　　2、溝通技巧分析

　　酒店業(yè)務(wù)推廣：

　　1、市場(chǎng)調查

　　3、宣揚推廣工作實(shí)施

　　4、銷(xiāo)售陳述技巧

　　5、促銷(xiāo)活動(dòng)的效果分析

　　銷(xiāo)售談判技巧：傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、應答技巧、拒絕技巧、客戶(hù)異議處理等

　　客人需求管理：

　　1、需求分析

　　2、供應分析

　　3、供需管理的基本手段

　　二、培訓實(shí)施部門(mén)

　　1、公司級培訓由人力資源部統一組織，培訓經(jīng)理詳細負責，在規定的時(shí)間內完成規定的培訓內容，并進(jìn)行書(shū)面考核

　　2、公司級培訓結束后，營(yíng)銷(xiāo)部根據本部門(mén)制定的培訓安排，進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)培訓，由本部門(mén)組織實(shí)施，人力資源部予以幫助。

　　3、崗前培訓結束后，各部門(mén)根據崗位服務(wù)項目接著(zhù)對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓。

　　4、在職人員的'培訓以人力資源部為主導，可實(shí)行派員實(shí)地培訓、返回總部參與培訓、視頻培訓、資料學(xué)習等多種方式進(jìn)行。

　　三、培訓的實(shí)施

　　1、分公司或部門(mén)的培訓實(shí)施時(shí)間，視酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)須要而定，以不影響酒店的實(shí)際運營(yíng)為限。

　　2、培訓主辦部門(mén)應依據在職培訓實(shí)施安排表按時(shí)實(shí)施培訓，并負責該培訓的全部事宜；如培訓場(chǎng)地的選擇、教材分發(fā)等。

　　3、各項在職培訓實(shí)施時(shí)，參與培訓的學(xué)員應簽到，教化培訓部應切實(shí)了解上課、出席狀況。

　　4、參與培訓的人員應準時(shí)上課，因故不能參與者須辦理請假手續。對于曠課、遲到、早退、不用心培訓的學(xué)員，參照平常的獎懲規定懲罰。

　　5、培訓考試的成果、成果報告，作為考績(jì)和升遷的參考。

　　四、培訓的評估

　　1、每期培訓結束后，主辦部門(mén)應讓學(xué)員填寫(xiě)在職培訓學(xué)員看法調查表，同考試答卷一并收回，送講師轉人事部審核，為今后再舉辦類(lèi)似培訓供應參考。

　　2、為評估各部門(mén)培訓成效，各單位主管應填寫(xiě)培訓成效調查表，由教化培訓部匯總，并參考銷(xiāo)售績(jì)效的變動(dòng)，分析、評估培訓成效，之后做成書(shū)面報告，經(jīng)上報審核后分送各部門(mén)及有關(guān)人員，為下次培訓供應參考。

人員培訓方案2

　　為進(jìn)一步加強食堂管理，健全食堂管理制度，規范食堂財務(wù)收支，嚴肅財經(jīng)紀律，制定了以下有關(guān)事項規定：

　　一、財務(wù)管理制度

　　1、管理機構及構成：原則上由甲方負責管理財務(wù)人員，包括會(huì )計、出納、收銀等。

　　2、財務(wù)的收支遵循及時(shí)性原則，每項收支原則上需日清日結。

　　3、報銷(xiāo)制度：（1）各管理項目單獨立賬，各項費用的支出與報銷(xiāo)單據上要有至少2人以上的簽字，包括經(jīng)手人、部門(mén)經(jīng)理、執行經(jīng)理等相關(guān)人員的簽字。（2）所有支出單據經(jīng)總經(jīng)理與董事長(cháng)簽字后，方可入賬。（3）所有填制的報銷(xiāo)單據，應字跡清楚、不能涂改，審批手續齊全。（4）對手續不全、不符合財務(wù)制度的單據，財務(wù)不予報銷(xiāo)。

　　4、采買(mǎi)管理：（1）項目所需的所有材料、消耗品、辦公用品等的采買(mǎi)需提前進(jìn)行填寫(xiě)申購單據，集中性采買(mǎi)。（2）如因特殊原因的應急性采買(mǎi)須經(jīng)部門(mén)負責人審批，并憑或收據進(jìn)行報銷(xiāo)。（3）根據采買(mǎi)物品數量、性質(zhì)等的需要（如餐廳菜品），需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)人采買(mǎi)或指定廠(chǎng)商或訂購點(diǎn)配送。相關(guān)負責人要定期對市場(chǎng)價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行摸底檢查。

　　5、庫管管理：（1）庫房管理實(shí)行嚴格的出、入庫管理，保障菜品質(zhì)量，即時(shí)填寫(xiě)出、入庫單據。（2）至少每月進(jìn)行一次庫存盤(pán)點(diǎn)，并進(jìn)行登記。（3）所有的出入庫單據及盤(pán)點(diǎn)表，均需有庫管、經(jīng)手人、負責人的簽字。

　　二、物資采購管理

　　一）食堂物資采購應堅持“勤進(jìn)快銷(xiāo)，以銷(xiāo)定進(jìn)，以進(jìn)促銷(xiāo)”原則。所購物資必須做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，經(jīng)濟實(shí)惠。

　　二）建立和完善物資采購內部牽制制度。食堂物資必須實(shí)行雙人采購，且采購人員必須做到定期輪換，如米、油應等大宗商品由公司設置定點(diǎn)機構集中配送。

　　三、物資采購和存貨管理規范

　　為了確保食堂物資采購和存貨管理的準確性和規范性，我們建立了以下制度：

　　1.物資采購驗收制度：所有采購的物資必須經(jīng)過(guò)過(guò)秤和驗收等入庫手續，采購人員和保管人員必須在統一印制的“食堂物品采購單”上分別簽字認可后，方可登記入賬。

　　2.物資采購報批制度：采購人員必須根據采購的品種、數量、價(jià)格等編制“食堂采購計劃表”，經(jīng)審批人員同意審批后方可采購。

　　3.食堂存貨盤(pán)點(diǎn)制度：食堂應按進(jìn)庫時(shí)間對存貨進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)廚存貨和進(jìn)庫存貨分別進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。每月月末進(jìn)行一次全面的清查盤(pán)點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。盤(pán)盈或盤(pán)虧的存貨應按有關(guān)規定進(jìn)行帳務(wù)調整。

　　四、財務(wù)收支結余及分配管理規范

　　我們堅持“收支平衡、略有節余”的原則，實(shí)行自收自支，自負盈虧，公司一般不予補助。食堂負責人每天進(jìn)行成本核算，做到日清日結，每周編制盈虧計算表并匯總成食堂周報，月底匯總計算出“月份食堂經(jīng)營(yíng)情況匯總表”，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，分析原因，消除虧損。

　　五、資料檔案管理規范

　　為了保證食堂的原始核算資料的完整性和準確性，食堂負責人每月將原始核算資料裝訂成冊，與“月份食堂經(jīng)營(yíng)情況匯總表”一起交公司辦公室保存。

　　六、員工服務(wù)規范

　　為了提高員工服務(wù)質(zhì)量，我們制定了以下規范：

　　1.上崗規范：?jiǎn)T工必須穿好整潔的.工作服，整理好個(gè)人物品，指甲剪短，頭發(fā)應罩住。

　　2.服務(wù)標準：?jiǎn)T工應推行微笑服務(wù)，接待客人親切有禮貌，尊稱(chēng)招呼客人，熟悉菜品名字、味道、做法，主動(dòng)向客人介紹，提醒客人用關(guān)照語(yǔ)，得到客人協(xié)助時(shí)，有致謝語(yǔ)，未能滿(mǎn)足客人需求是，要有致歉語(yǔ)。

　　當客人感到著(zhù)急或為難時(shí)，我們應該給予適當的安慰和支持，以幫助他們緩解焦慮和壓力。

　　在餐廳衛生管理方面，我們實(shí)行衛生責任制，由專(zhuān)人負責區域衛生，餐廳領(lǐng)班和主管負責整體衛生監督。我們要確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的桌椅清潔衛生，擺放整齊，地面無(wú)雜物，并正確使用專(zhuān)用清潔劑。

　　我們還要保持工作場(chǎng)所整潔衛生，無(wú)油膩、無(wú)水漬，餐具柜和用品柜內的物品也要整齊清潔。接觸直接入口的餐具必須戴口罩和一次性手套，并加蓋/覆膜。

　　嚴禁在食品附近咳嗽、打噴嚏、撓頭發(fā)、摸臉或瘙癢。如果發(fā)生不潔動(dòng)作，應立即洗手，并更換口罩和手套。對餐具的清洗要堅持五步驟：一刮、二泡、三洗、四消毒、五保潔。

人員培訓方案3

　　一、培訓前的準備工作

　　1.培訓需求分析。綜合運用訪(fǎng)談法、觀(guān)察法、小組工作法和問(wèn)卷調查法對服裝銷(xiāo)售人員的培訓需求進(jìn)行調查分析，確定服裝銷(xiāo)售人員的培訓需求。

　　2.確定培訓目標。根據企業(yè)的現狀和發(fā)展需求，結合服裝銷(xiāo)售人員的培訓需求，確定本次培訓的目標。

　　(1)提高服裝銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)。

　　(2)豐富服裝銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識。

　　(3)提升服裝銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和銷(xiāo)售能力。

　　3.制訂培訓計劃

　　本次培訓計劃如下表所示。

　　培訓計劃表

　　培訓課程

　　培訓時(shí)間

　　培訓地點(diǎn)

　　培訓方式

　　培訓講師

　　培訓內容

　　形象規范

　　____日____時(shí)～____時(shí)

　　公司培訓室

　　集中講授

　　現場(chǎng)演示

　　公司培訓講師

　　服飾規范、修飾規范、舉止規范、語(yǔ)言規范等

　　服裝基本知識

　　____日____時(shí)～____時(shí)

　　公司培訓室

　　集中講授

　　一線(xiàn)生產(chǎn)

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

　　1.服裝的色彩、型號與搭配

　　2.服裝面料知識

　　3.服裝的'洗滌與保養

　　市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

　　____日____時(shí)～____時(shí)

　　公司培訓室

　　集中講授

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　1.如何選定市場(chǎng)

　　2.如何明確定位目標客戶(hù)

　　3.初步接觸客戶(hù)的技巧

　　4.正式洽談的技巧

　　促成銷(xiāo)售的技巧

　　____日____時(shí)～____時(shí)

　　公司培訓室

　　小組討論

　　案例研討

　　集中講授

　　公司培訓專(zhuān)員

　　1.了解顧客的購買(mǎi)心理

　　2.及時(shí)抓住成交信號

　　3.促成銷(xiāo)售的方法

　　4.促成銷(xiāo)售的技巧

　　5.做好附加銷(xiāo)售

　　陳列技巧

　　____日____時(shí)～____時(shí)

　　公司培訓室

　　集中講授

　　小組討論

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　1.服裝陳列的主要方法

　　2.陳列中常見(jiàn)的問(wèn)題及注意事項

　　如何引導客戶(hù)補貨

　　____日____時(shí)～____時(shí)

　　公司培訓室

　　集中授課

　　現場(chǎng)演練

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　1.幫客戶(hù)分析產(chǎn)品銷(xiāo)售的四個(gè)周期

　　2.讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期

　　3.引導顧客系列化銷(xiāo)售、系列化補貨

　　4.及時(shí)告知客戶(hù)的暢銷(xiāo)款，指導其推廣備貨

　　5.幫客戶(hù)合理分析補貨需要考慮的問(wèn)題

　　處理客戶(hù)異議

　　____日____時(shí)～____時(shí)

　　公司培訓室

　　集中授課

　　情景模擬

　　培訓部講師、銷(xiāo)售骨干

　　1.異議產(chǎn)生的原因

　　2.正確面對顧客異議

　　3.處理顧客異議的方法

　　售后服務(wù)

　　____日____時(shí)～____時(shí)

　　公司培訓室

　　集中講授

　　公司人力資源部工作人員

　　1.處理客戶(hù)投訴

　　2.服裝的退換服務(wù)

　　3.建立顧客檔案

　　業(yè)務(wù)能力

　　____日____時(shí)～____時(shí)

　　講授、角色扮演、情景模擬

　　培訓講師

　　表達能力、交際能力、應變能力等

　　二、培訓實(shí)施事項和準備細則

　　有關(guān)服裝銷(xiāo)售人員培訓的具體培訓實(shí)施事項和準備細則見(jiàn)下表。

　　培訓實(shí)施準備細則和注意事項

　　事項

　　準備細則

　　培訓人員準備

　　1.受訓者對培訓安排和課程的了解

　　2.培訓講師的確定

　　3.培訓紀律和培訓注意事項

　　培訓時(shí)間準備

　　1.培訓的課程時(shí)間和每天的日程安排

　　2.培訓程序安排

　　3.受訓學(xué)員工作時(shí)間與培訓時(shí)間的協(xié)調

　　培訓資料

　　1.培訓講義

　　2.受訓學(xué)員資料、培訓需求、以往培訓記錄的及時(shí)整理

　　3.培訓效果和評估問(wèn)卷的準備

　　4.受訓學(xué)員培訓考勤簽到表

　　培訓場(chǎng)地

　　1.培訓場(chǎng)地準備

　　2.培訓會(huì )場(chǎng)的布置與人員座次安排

　　3.培訓環(huán)境

　　培訓器材

　　1.投影儀、麥克風(fēng)、電腦、白板、油筆、電源等

　　2.培訓道具及器材的購買(mǎi)與準備

　　三、培訓效果考核與評估

　　對本次培訓效果的考核與評估采用定性分析與定量分析相結合的方式。

　　1.定性分析。通過(guò)定性分析對培訓的效果做出一個(gè)方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀(guān)察法、比較法、問(wèn)卷調查法等。

　　2.定量分析。通過(guò)定量分析對培訓作用的大小、受訓者行為方式的改變程度及企業(yè)收益多少做出數據解釋?zhuān)�關(guān)注受訓員工素質(zhì)能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假設檢驗分析等。

人員培訓方案4

　　接站組的.工作流程：

　　1、會(huì )前所有接站人員及司機開(kāi)碰頭會(huì )，將工作流程及注意事項細則化。

　　2、統一著(zhù)裝，男士西裝領(lǐng)帶，女士套裝領(lǐng)結。

　　3、詳細檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時(shí)間一覽表》等。

　　接待禮儀：

　　1、接站組成員應詳細了解所接對象，并有其移動(dòng)聯(lián)系方式；

　　2、微笑服務(wù)。

　　3、以短信形式告知接站客人接站牌內容、顏色，及接站人員體貌特征。

　　4、如出現晚點(diǎn)應耐心等候，在無(wú)接任務(wù)時(shí)注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會(huì )場(chǎng)和車(chē)站太遠；

　　5、如遇塞車(chē)現象應及時(shí)向會(huì )務(wù)組反映情況；

　　6、赴酒店途中，簡(jiǎn)介本地風(fēng)土人情。

　　司機：

　　1、接站司機應隨時(shí)待命，并合理安排行車(chē)路線(xiàn)，禁止出現飲酒和脫崗現象；

　　2、接到來(lái)賓應熱情主動(dòng)的協(xié)助其提行李，并將其送上車(chē)，如還需等其它來(lái)賓則向其說(shuō)明；

　　3、如出現晚點(diǎn)應耐心等候，在無(wú)接任務(wù)時(shí)注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會(huì )場(chǎng)和車(chē)站太遠；

　　4、如休息或辦理其它事情將車(chē)鑰匙統一放在會(huì )務(wù)組；

　　送站工作流程：

　　一、店門(mén)守候

　　1、準確掌握《送站人員時(shí)間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時(shí)間。

　　2、確認所乘交通工具的航班車(chē)次和離站時(shí)間。

　　3、主動(dòng)安排好車(chē)輛，提前10分鐘在飯店門(mén)口恭候客人。

　　二、在路途中

　　1、主動(dòng)征求客人的意見(jiàn)。

　　2、陪同客人聊天，或放音樂(lè )讓客人自便。

　　3、按時(shí)將客人送到機場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，主動(dòng)熱情地向客人道別，并�？腿艘宦菲桨�，使客人有親切感、惜別感。

人員培訓方案5

　　01培訓目標

　　1. 提高物業(yè)員工的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 增強員工安全意識，確保小區安全與秩序。

　　3. 提高員工業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化工作效率。

　　4. 培養團隊協(xié)作精神，提高團隊凝聚力。

　　5. 提升員工對公司文化的認同感，增強企業(yè)文化建設。

　　02培訓內容

　　1. 物業(yè)基礎知識

　�。�1）物業(yè)法律法規

　�。�2）物業(yè)服務(wù)規范和標準

　�。�3）物業(yè)服務(wù)流程及管理制度

　　2. 客戶(hù)服務(wù)

　�。�1）溝通技巧

　�。�2）客戶(hù)關(guān)系管理

　�。�3）投訴處理技巧

　�。�4）禮儀禮節

　　3. 安全管理

　�。�1）消防安全知識

　�。�2）突發(fā)事件應急處理

　�。�3）安全設備操作與維護

　　4. 環(huán)境管理

　�。�1）環(huán)境衛生管理

　�。�2）綠化養護知識

　�。�3）環(huán)境污染防治

　　5. 工程管理

　�。�1）水電維修技能

　�。�2）設備設施維護保養

　�。�3）工程圖紙識讀

　　6. 財務(wù)管理

　�。�1）收費管理

　�。�2）財務(wù)報表分析

　�。�3）成本控制

　　7. 團隊建設

　�。�1）團隊溝通與協(xié)作

　�。�2）團隊凝聚力提升

　�。�3）領(lǐng)導力培訓

　　03培訓方式

　　1. 內部培訓

　�。�1）由公司內部經(jīng)驗豐富的.員工進(jìn)行授課。

　�。�2）邀請公司高層進(jìn)行分享交流。

　　2. 外部培訓

　�。�1）聘請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構進(jìn)行培訓。

　�。�2）參加行業(yè)研討會(huì )、培訓班等。

　　3. 在線(xiàn)培訓

　�。�1）利用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習。

　�。�2）通過(guò)手機APP進(jìn)行碎片化學(xué)習。

　　4. 實(shí)踐操作

　�。�1）組織員工進(jìn)行實(shí)際操作訓練。

　�。�2）設立實(shí)踐基地，讓員工在實(shí)際工作中提高技能。

　　04培訓計劃表

　　月份 內容

　　1月 （1）物業(yè)基礎知識培訓

　�。�2）消防安全知識培訓

　　2月 （1）客戶(hù)服務(wù)培訓

　�。�2）投訴處理技巧培訓

　　3月 （1）安全管理培訓

　�。�2）突發(fā)事件應急處理培訓

　　4月 （1）環(huán)境管理培訓

　�。�2）綠化養護知識培訓

　　5月 （1）工程管理培訓

　�。�2）水電維修技能培訓

　　6月 （1）財務(wù)管理培訓

　�。�2）收費管理培訓

　　7月 （1）團隊建設培訓

　�。�2）領(lǐng)導力培訓

　　8月 （1）內部培訓分享會(huì )

　�。�2）外部培訓機構培訓

　　9月 （1）在線(xiàn)培訓

　�。�2）實(shí)踐操作訓練

　　10月（1）消防安全知識培訓

　�。�2）突發(fā)事件應急處理培訓

　　11月（1）客戶(hù)服務(wù)培訓

　�。�2）投訴處理技巧培訓

　　12月（1）總結年度培訓工作

　�。�2）制定下一年度培訓計劃

　　05培訓效果評估

　　1. 培訓結束后，通過(guò)問(wèn)卷調查等方式收集員工對培訓課程的反饋。

　　2. 定期對員工的工作表現進(jìn)行評估，考察培訓效果。

　　3. 每年組織一次員工技能競賽，檢驗培訓成果。

　　06培訓預算

　　1. 培訓經(jīng)費：用于聘請外部培訓機構、購買(mǎi)在線(xiàn)課程等。

　　2. 培訓場(chǎng)地費：用于租用培訓場(chǎng)地、購置教學(xué)器材等。

　　3. 培訓資料費：用于購買(mǎi)教材、講義等資料。

　　4. 交通差旅費：用于員工參加外部培訓、行業(yè)研討會(huì )等。

　　07附則

　　1. 本計劃自公布之日起執行，由公司負責解釋和修訂。

　　2. 各部門(mén)應積極配合培訓計劃的實(shí)施，確保培訓工作順利進(jìn)行。

　　3. 員工應珍惜培訓機會(huì )，認真對待培訓課程，不斷提高自身素質(zhì)和能力。

人員培訓方案6

　　1、幫助新進(jìn)銷(xiāo)售人員了解和熟悉新的工作環(huán)境，盡快適應新的工作環(huán)境。

　　2、通過(guò)充分地講解公司文化，使新進(jìn)銷(xiāo)售人員盡快地融入到企業(yè)文化之中。

　　3、加強新進(jìn)銷(xiāo)售人員的認同感，提高員工的保留率。

　　4、為公司的人員配置和員工職業(yè)發(fā)展提供信息和經(jīng)驗積累。

　　新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓的內容主要包括4個(gè)方面：公司基本情況及相關(guān)制度和政策、基本禮儀、產(chǎn)品性能的了解及使用、銷(xiāo)售素質(zhì)的培訓，銷(xiāo)售的技能及方法。

　　1、公司的基本情況。

　　1)公司的創(chuàng )業(yè)、成長(cháng)和發(fā)展過(guò)程，公司的經(jīng)營(yíng)戰略和目標、經(jīng)營(yíng)范圍，公司的性質(zhì)，公司的優(yōu)勢和面臨的挑戰。

　　2)公司的組織結構和部門(mén)職責。

　　3)公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)。主要包括公司產(chǎn)品或服務(wù)的種類(lèi)及性能市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品及廠(chǎng)家。

　　4)公司的'經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)、行為規范和標準，也包括公司的優(yōu)秀傳統、創(chuàng )始人的故事、公司標志的意義等。

　　2、公司相關(guān)政策和制度。主要指公司人事制度和政策。它們與員工的利益密切相關(guān)，因此應詳細介紹并確認新進(jìn)銷(xiāo)售人員全部理解。主要內容有：工資、福利、績(jì)效考核辦法與系統、晉升制度，員工培訓和職業(yè)發(fā)展政策，此外還有詳細的勞動(dòng)紀律、上下班時(shí)間、請假規定、報銷(xiāo)制度、保密制度等。

　　這部分的內容對企業(yè)特有氛圍的養成與維護有著(zhù)特別的意義。新進(jìn)銷(xiāo)售人員了解并運用以后，也能夠較快地融入企業(yè)的氛圍之中。主要包括：

　　1)問(wèn)候與措詞;

　　2)著(zhù)裝與化妝;

　　3)電話(huà)禮儀;

人員培訓方案7

　　為更好發(fā)揮各社區服務(wù)中隊宣傳消防安全知識，清除火災隱患的作用，依據《關(guān)于深入推進(jìn)社區消防志愿服務(wù)開(kāi)展消防安格化管理的通知》的相關(guān)要求，日照市青年消防志愿者服務(wù)支隊決定舉辦一次社區志愿者培訓活動(dòng)，現將相關(guān)事宜通知如下：

　　一、培訓時(shí)間：20xx年5月25日8:30---11:30。

　　二、培訓地點(diǎn)：日照市消防支隊三樓會(huì )議室。

　　三、參加人員：服務(wù)支隊領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)負責人、人事培訓部全體人員、各社區服務(wù)中隊中隊長(cháng)、指導員和相關(guān)骨干人員。

　　四、培訓過(guò)程：

　　集合人員，組織簽到，由人事培訓部負責。

　　觀(guān)看志愿者宣傳片，由人事培訓部準備，時(shí)長(cháng)25分鐘。

　　志愿者團隊介紹、組織機構、志愿精神等講解，由人事培訓部主講，時(shí)長(cháng)25分鐘。

　　社區中隊組建的`意義、組織機構、開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)的形式和宣傳活動(dòng)的主要內容，由防火處主講或人事培訓部主講，時(shí)長(cháng)30分鐘。

　　參觀(guān)消防科普教育館，時(shí)長(cháng)40分鐘。

　　五、注意事項：

　　請參會(huì )人員按時(shí)到會(huì )，注意安全。

　　六、其他事宜：

　　請服務(wù)支隊辦公室負責通知下發(fā)，協(xié)調會(huì )議場(chǎng)所、防火處消防知識主講人、科普教育館參觀(guān)事宜。

人員培訓方案8

　　為了提高我鄉中學(xué)學(xué)校食堂管理和從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強學(xué)校食堂管理和操作的規范化，確保廣大師生飲食衛生安全，特別是學(xué)生營(yíng)養改善用餐的絕對安全。

　　根據教育部《關(guān)于學(xué)校食堂管理人員與從業(yè)人員上崗衛生知識培訓基本要求》、《學(xué)生集體用餐衛生監督辦法》和《學(xué)校食堂管理操作規范》有關(guān)要求，結合我鄉中學(xué)學(xué)校食堂工作實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

　　一、培訓目標

　　通過(guò)培訓，使學(xué)校食堂管理人員和參與人員了解并掌握基本的食品衛生法律法規，有效預防集體用餐的各種安全事故發(fā)生，掌握食堂操作的安全流程；使食堂從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識、全面提升學(xué)校食堂的管理層次和從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　　二、加強領(lǐng)導

　　為使本次培訓順利進(jìn)行、圓滿(mǎn)成功，并取得實(shí)效，特成立相關(guān)培訓領(lǐng)導小組，其組成人員如下：

　　組長(cháng)：冉金玉副組長(cháng)：張會(huì )增組員：李鐵山

　　賀西坤

　　魏艷敏劉照武楊國平李穎

　　三、培訓對象

　　全鄉中學(xué)食堂管理人員和從業(yè)人員。

　　四、培訓時(shí)間

　　20xx年5月14日上午9時(shí)至下午4時(shí)，全程一天，6課時(shí)。

　　五、培訓議程

　　1、加強責任心，保證我鄉的學(xué)校食堂與學(xué)生營(yíng)養餐安全工作。

　　2、管理好學(xué)校食堂及學(xué)生營(yíng)養餐安全的.重大意義�！�

　　3、制度與實(shí)施的配套管理。

　　4、管理經(jīng)驗介紹。

　　5、食品加工的衛生知識與流程。

　　6、臺賬的規范管理。

　　六、培訓內容

　�。ㄒ唬┦程霉芾砼c操作規范。

　　1、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛生管理規定》、《學(xué)生集體用餐衛生監督辦法》、《餐飲業(yè)和學(xué)生用餐配送單位相關(guān)衛生規范法律依

　　據》、食品衛生法》。

　　2、食品衛生管理知識。

　�。�1）設施、設備、食堂布局要求；

　�。�2）水源管理以及環(huán)境衛生要求；

　�。�3）食堂衛生管理制度及職責要求；

　　3、食品加工操作規范。

　�。�1）學(xué)校食堂管理操作規范；

　�。�2）食品采購運輸、驗收入庫及儲存衛生院要求；

　�。�3）食品加工烹飪和分餐衛生要求；

　�。�4）食品加工工具、器具及餐飲與消毒衛生要求；

　　4、食品中毒及常見(jiàn)腸道傳染病知識。

　�。�1）食物中毒及處理原則；

　�。�2）常見(jiàn)腸道傳染病。

　　七、培訓總結。

人員培訓方案9

　　一、培訓目的:。

　　二、培訓內容：

　　1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓：一般包括推銷(xiāo)能力(推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶(hù)識別、潛在客戶(hù)識別、訪(fǎng)問(wèn)前的準備事項、接近客戶(hù)的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應對反對意見(jiàn)等客戶(hù)異議、達成交易和后續工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預測等等。

　　2、產(chǎn)品知識：是汽車(chē)銷(xiāo)售人員培訓中最重要的內容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須對汽車(chē)知識十分熟悉，尤其是對自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品。

　　3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀(guān)經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動(dòng)對顧客購買(mǎi)行為的影響，客戶(hù)在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買(mǎi)模式和特征，以及隨宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時(shí)調整銷(xiāo)售技巧等等。

　　4、競爭知識：通過(guò)與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶(hù)政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

　　5、企業(yè)知識：通過(guò)對本企業(yè)的充分了解，增強銷(xiāo)售人員對企業(yè)的忠誠，使汽車(chē)銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的.開(kāi)展對顧客的服務(wù)工作，培養顧客對企業(yè)的忠誠。

　　三、培訓方法:。

　　1、演講法：應用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授�？赏瑫r(shí)培訓多位員工，培訓成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習和反饋的機會(huì )。

　　2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。

　　3、視聽(tīng)技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。

　　4、角色扮演法：給受訓人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機會(huì )從對方的角度看事情，體會(huì )不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

　　5、行為模仿法：通過(guò)專(zhuān)家示范正確行為，并提供機會(huì )讓受訓人員通過(guò)角色扮演進(jìn)行行為演練。適合于態(tài)度與行為(如人際關(guān)系技巧)方面的培訓課程。

　　6、模擬法：創(chuàng )造一個(gè)真實(shí)的情境讓受訓者做一些決策或表現出一些行為�？蓽p少培訓成本。但要求受訓者不能抱有玩樂(lè )的心態(tài)。

　　7、戶(hù)外活動(dòng)訓練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題，另外培訓費用也較高。

　　8、電子學(xué)習法：受訓者通過(guò)電腦、互聯(lián)網(wǎng)、光盤(pán)等信息技術(shù)分散學(xué)習。

　　四、培訓時(shí)間計劃及地點(diǎn):。

　　本次培訓每天時(shí)間大致在上午的9：00開(kāi)始。每課時(shí)為80分鐘，上午2課時(shí)，下午安排人員市調。地點(diǎn)是上海大眾有限公司。

　　五、培訓費用:。

　　六、師資配備:。

　　1、企業(yè)內部培訓專(zhuān)家：企業(yè)內部專(zhuān)職的培訓人員，他們負責管理和協(xié)調企業(yè)的銷(xiāo)售管理部門(mén)以及建立銷(xiāo)售機構的培訓和開(kāi)發(fā)計劃。

　　2、企業(yè)銷(xiāo)售人員：一般選擇企業(yè)高級銷(xiāo)售代表。銷(xiāo)售經(jīng)理：了解汽車(chē)銷(xiāo)售人員的弱點(diǎn)并非常了解行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)，效果較好。

　　3、外部培訓專(zhuān)家：可以是銷(xiāo)售培訓的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，也可以是著(zhù)名商學(xué)院銷(xiāo)售學(xué)科方面的資深講師。

人員培訓方案10

　　一、企業(yè)發(fā)展需要抓職業(yè)經(jīng)理人培訓

　　小藍鯨美食管理公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小藍鯨”）現有18家連鎖店，分別設在全國4個(gè)省、市、自治區，總資產(chǎn)1.65億元，員工有4500人（其中包括吸收的1360名下崗職工、7名下崗勞模、5名下崗軍嫂），連續三年營(yíng)業(yè)額位居湖北省第一（其中20xx年營(yíng)業(yè)額193億元，稅金1098萬(wàn)元）。

　　小藍鯨的企業(yè)發(fā)展理念是：“舉健康旗、打品牌戰、走連鎖路、炒特色菜”�！芭e健康旗”，即采用電腦配餐，建立環(huán)保蔬菜基地，讓顧客在小藍鯨進(jìn)餐吃出健康來(lái)；“打品牌戰”，即在著(zhù)名專(zhuān)家的指導下，于1997年將企業(yè)名稱(chēng)由“小南京”改為“小藍鯨”，并注冊，現已是湖北省著(zhù)名商標，無(wú)形資產(chǎn)超過(guò)5000萬(wàn)元；“走連鎖路”，即確立了直營(yíng)、托管和特許三種發(fā)展模式，現有8家連鎖店，10家加盟店，引導員工把餐飲業(yè)當作自己一輩子的事業(yè)；“炒特色菜”，即明確菜肴特點(diǎn)應是健康、美味、環(huán)保、時(shí)尚，現在正嘗試差異化連鎖模式，用特色贏(yíng)得顧客，致勝市場(chǎng)。

　　近年來(lái)，小藍鯨獲得多項榮譽(yù)稱(chēng)號，其中部級的有“全國十佳連鎖酒家”、“全國青年文明號”、“中華餐飲名店”、“全國餐飲百強企業(yè)”等10余項，省市級的有“湖北餐飲新字號名店”、“湖北省著(zhù)名商標”、“武漢突出貢獻企業(yè)”、“武漢明星企業(yè)”等8項。

　　隨著(zhù)餐飲業(yè)的快速發(fā)展，競爭也日益激烈，餐飲企業(yè)迫切需要各類(lèi)餐飲人才，尤其需要綜合素質(zhì)強、專(zhuān)業(yè)水平高、熱愛(ài)本職工作的餐飲職業(yè)經(jīng)理人。小藍鯨現有的經(jīng)營(yíng)管理人員，有相當部分人要么有能力沒(méi)理論，要么有理論沒(méi)能力,要么有能力有理論但沒(méi)有意愿。去年，全國有400家企業(yè)要求加盟小藍鯨體系，按每家40萬(wàn)元的加盟費，可增加1.6億元的收入，但小藍鯨放棄了這些加盟企業(yè)，為什么呢？因為缺少人才。所以，企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，如果沒(méi)有培訓支持，如果不建立學(xué)習型團隊，就很難再擴大，甚至會(huì )有垮掉的危險。武漢餐飲業(yè)位居全國四強之一，餐飲人才競爭異常激烈，但一直以來(lái)，武漢餐飲經(jīng)理人主要是到北京、上海等地參加“餐飲職業(yè)經(jīng)理人”培訓，這種態(tài)勢制約了武漢和湖北餐飲業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，武漢和湖北餐飲業(yè)急需建立自己的職業(yè)經(jīng)理人孵化基地。

　　20xx年8月，經(jīng)小藍鯨聘請的顧問(wèn)、武漢大學(xué)專(zhuān)家余杭教授推薦，小藍鯨與國家經(jīng)貿委武漢經(jīng)理學(xué)院取得聯(lián)系。近幾年，武漢經(jīng)理學(xué)院在以書(shū)記、院長(cháng)葉遠勝教授為首的新的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下，堅持“以德立校、依法治校，人才創(chuàng )校、質(zhì)量興校，特色強校、環(huán)境美�！钡娜�句話(huà)辦學(xué)理念，“成教、普教、培訓、中外合作辦學(xué)”的四種辦學(xué)形式和“與國內名牌大學(xué)合作的本科教育，與專(zhuān)科學(xué)校合作的專(zhuān)科教育，與政府部門(mén)和企業(yè)合作的繼續教育，與社會(huì )各界溝通的函授教育，與海外大學(xué)聯(lián)手的品牌教育”的五種辦學(xué)方式，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏，使學(xué)院的軟硬件建設、教學(xué)質(zhì)量、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益均得到超常發(fā)展。如果有著(zhù)雄厚經(jīng)濟實(shí)力的小藍鯨與有著(zhù)雄厚教學(xué)實(shí)力的武漢經(jīng)理學(xué)院合作，一定能在武漢創(chuàng )辦全國最好的餐飲職業(yè)經(jīng)理人培訓基地，“孵化”出能夠面對21世紀市場(chǎng)競爭的優(yōu)秀餐飲職業(yè)經(jīng)理人。經(jīng)過(guò)雙方反復、認真地商談切磋，終于于20xx年10月底對聯(lián)合辦學(xué)達成一致意見(jiàn)，國家經(jīng)貿委武漢經(jīng)理學(xué)院小藍鯨分院正式成立。

　　二、企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓應注重特色

　　企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓的教學(xué)不同于普通高校的教學(xué)，應該具有自身的特色。小藍鯨分院按照武漢經(jīng)理學(xué)院“特色強�！�、“精品教學(xué)”的理念，針對市場(chǎng)的需求，結合企業(yè)實(shí)際，制定了“三點(diǎn)三性”的.職業(yè)經(jīng)理人教學(xué)方針�！叭�點(diǎn)”即瞄準行業(yè)的熱點(diǎn)，制造經(jīng)營(yíng)的亮點(diǎn)，解決工作的難點(diǎn)；“三性”即理論知識的系統性，行業(yè)特點(diǎn)的針對性，學(xué)以致用的操作性。采取請專(zhuān)家和行家編寫(xiě)“活頁(yè)”教材的方式，組織學(xué)員系統的學(xué)習了餐飲戰略管理、餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、餐飲企業(yè)文化、餐飲財務(wù)管理、餐飲人力資源管理、餐飲服務(wù)心理、餐飲創(chuàng )新管理、餐飲營(yíng)運管理、餐飲英語(yǔ)、中國飲食文化等12門(mén)課程，這些課程的內容構成了餐飲管理的基本框架。此次培訓，最大的特色是將眾多餐飲管理知識進(jìn)行了整合，并融入了小藍鯨多年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，針對性強，內容豐富。

　　此次培訓在師資上，除聘請武漢地區在全國有較大影響的專(zhuān)家、教授外，公司的主要領(lǐng)導和有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干都上講臺授課，組成了強大而且頗具實(shí)踐特色的師資陣容。這些老師在授課時(shí)，充分發(fā)揮各自的專(zhuān)長(cháng)，因人因課的運用了情景教學(xué)法、案例教學(xué)法、互動(dòng)教學(xué)法、電化教學(xué)法，并在學(xué)習管理上注重調節學(xué)員情緒，注重后勤服務(wù)，注重跟蹤反饋，有效地提高了培訓班的教學(xué)質(zhì)量和水平。

　　三、企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓收到良好效果

　　此次小藍鯨分院的職業(yè)經(jīng)理人培訓班，由于指導思想明確，教學(xué)特色突出，收到了意想不到的效果。學(xué)員們普遍反映，這次培訓，既有基本理論知識的學(xué)習，又有實(shí)際案例的探討，雖然培訓的時(shí)間不長(cháng)，但學(xué)到了許多管用的知識，確實(shí)是受益匪淺。

人員培訓方案11

　　1、培訓總則

　　我方根據方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提出全面培訓計劃并征得貴單位同意后實(shí)施。培訓工作滿(mǎn)足本章要求的培訓服務(wù)。 提供高水平的培訓。培訓包括硬件設備的使用、系統軟件、管理軟件和應用系統的使用等等。

　　2、培訓目的

　　為了使本項目所涉及的系統管理員和維護人員能全面地了解整個(gè)系統，增強維護和使用系統的技能，我們除了向用戶(hù)提供整個(gè)系統的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負責組織對管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓。

　　培訓的目的主要是使管理和使用系統的人員不僅對整個(gè)系統有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個(gè)系統安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責的工作人員分類(lèi)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，使他們掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能和一定的開(kāi)發(fā)能力。

　　我們將提供多種培訓課程和按客戶(hù)所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本期項目主要設備供應商提供的對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓，使他們能夠獲取國內外大型綜合系統的成功經(jīng)驗，熟練掌握所提供的設備及軟件的運行維護操作，同時(shí)掌握各種先進(jìn)的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓教師隨時(shí)準備為客戶(hù)提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。

　　3、培訓對象

　　3.1 相關(guān)領(lǐng)導和各部門(mén)負責人的部訓

　　針對該類(lèi)培訓對象，使其最終達到能熟悉系統的用法和意義，并對本項目的深入應用作總整體上的指導、規劃，推動(dòng)整個(gè)系統的整體應用深度和廣度。

　　3.2 管理人員和技術(shù)骨干

　　由于管理人員和技術(shù)骨干的有效管理及正確決策是保證系統順利實(shí)施和運行，因此對管理人員及技術(shù)骨干的培訓提出更高的要求，建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進(jìn)行集中專(zhuān)項培訓，使他們提高管理水平，學(xué)習成功經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和方向。

　　3.3 系統維護人員

　　系統維護人員是指對項目中的設備進(jìn)行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓，主要能達到以下目標：

　　85 掌握系統的初始化和主要參數的設定方法;

　　85 對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除;

　　85 掌握系統故障后的恢復方法;

　　85 熟練查閱各種系統操作和維護手冊;

　　85 指導一般操作人員的工作。

　　4、培訓形式

　　為了使培訓達到最佳效果，使用戶(hù)獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶(hù)進(jìn)行培訓：

　　授課：由專(zhuān)業(yè)資深的教師，在現場(chǎng)對用戶(hù)進(jìn)行培訓。通常由課堂講授和現場(chǎng)操作講授組成，通常由用戶(hù)的使用手冊支持，適當的操作為輔助。

　　現場(chǎng)指導：在項目執行過(guò)程中，我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì )詳細講解操作步驟，指導客戶(hù)操作，并解答客戶(hù)的問(wèn)題。 85 研討會(huì )：我們將通過(guò)定期組織研討會(huì )，和用戶(hù)一起對項目管理、技術(shù)發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行研討

　　交流會(huì )：在項目執行過(guò)程中，我們會(huì )經(jīng)常與客戶(hù)相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問(wèn)題。另外，我們公司還將專(zhuān)門(mén)為本項目建立一個(gè)信息交流和知識培訓的內部網(wǎng)站，并將其辦成我公司與業(yè)主進(jìn)行相互溝通和交流的`網(wǎng)上社區。

　　4.1 培訓策略

　　對于本系統的培訓策略主要是：

　　A、由**廠(chǎng)商對系統進(jìn)行全面的系統技術(shù)培訓

　　B、由原廠(chǎng)商進(jìn)行較有深度的、涉及面較窄的集中技術(shù)

　　因此，本次培訓采用現場(chǎng)培訓方式，由***和原廠(chǎng)家共同提供。

　　4.2 培訓大綱

　　我方對業(yè)主方技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)設備安裝、調試、維護、操作、保養等方面的技術(shù)培訓，直至能熟練獨立操作。詳細的培訓時(shí)間、培訓人數、培訓計劃和培訓內容將在合同簽定后征得業(yè)主方同意后實(shí)施。

　　我方或原廠(chǎng)商的培訓教員具有至少三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗。

　　所有的培訓教員都采用中文授課，并提供培訓用計算機、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料都為中文書(shū)寫(xiě)。

　　4.3 現場(chǎng)培訓

　　現場(chǎng)培訓是指在項目所在地免費為現場(chǎng)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓，培訓人員不限，培訓內容：

　　一、前端**系統概述，包括系統設備和功能描述;

　　二、系統的日常運行操作及熟練訓練;

　　三、在各種不正常情況下，維持系統運行的操作;

　　四、值班、監視、記錄、數據與資料的收集和整理的訓練;

　　五、設備常見(jiàn)故障的排除及日常維護、保養方法的學(xué)習。

　　4.4 集中培訓

　　培訓時(shí)間：與業(yè)主協(xié)商確定

　　培訓地點(diǎn)：具體地點(diǎn)與業(yè)主協(xié)商確定

　　培訓計劃：培訓開(kāi)始前我方提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱(chēng)與經(jīng)歷，并報業(yè)主批準。

　　培訓內容：系統操作使用，系統結構及原理，設備維護等 培訓費用：免費技術(shù)培訓。

　　4.5 培訓教材

　　培訓教材是根據本項目的建設內容由**廠(chǎng)商和我方編寫(xiě)的**實(shí)施、維護的內容，培訓教材以中文格式編寫(xiě)，教材應保證每個(gè)學(xué)員有一整套。培訓教材內容應包括：

　　85 相關(guān)設備的安裝，調試和維護工作;

　　85 培訓用的教材應提供最新的，并與所供應設備一致的版本; 提供培訓人員實(shí)習所需的設備、工具、測試儀表及器材等。

人員培訓方案12

　　一、培訓目的：

　　基礎管理人員工作當中的執行力以及綜合專(zhuān)業(yè)素質(zhì)體現，成為推動(dòng)門(mén)店快速成長(cháng)的要素。這門(mén)綜合培訓課程幫助行政基礎管理者培養一種洞察與迎合門(mén)店工作中所需要的基本技能，從而發(fā)揮每個(gè)員工的最大熱情與潛力。行政管理者系統地掌握管理體系、技能、技巧，可以從根本上提高企業(yè)執行力與競爭力，實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤最大化。

　　二、管理現狀：

　　為什么我的店面人員流失率越來(lái)越高！

　　我的好員工為什么留不��？

　　服務(wù)質(zhì)量表現不穩定，營(yíng)業(yè)效益時(shí)高時(shí)低！

　　從一個(gè)優(yōu)秀的員工怎么上升到合格的管理人員？

　　三、受訓對象：

　　門(mén)店新任命的行政主管及儲備行政人員

　　四、培訓大綱：

　　1、員工指導技巧：創(chuàng )造機會(huì )；指導員工過(guò)程要素；好教練特征；意識到機遇；

　　2、細節制勝：從改變觀(guān)念著(zhù)手；細節的代價(jià)與實(shí)質(zhì)；精細化管理

　�。ōh(huán)境、衛生、儀容儀表、人員狀態(tài)及激情）

　　3、溝通與協(xié)調：如何與上級和下級溝通，解惑員工心里壓力

　　4、處理內部抱怨和矛盾：內部抱怨分析；處理抱怨步驟；果斷性與合作；

　　5、有效的管理下屬：觀(guān)念心態(tài)的改變；如何影響員工的行為；如何培養積極性；為未來(lái)而工作；

　　6、主管人員工作方向：管理階層的實(shí)質(zhì)；信息、組織、人員管理的'技巧；

　　7、激勵機制的關(guān)鍵因素：任務(wù)如何量化后執行；考核周期的時(shí)效管理

　　五、課程培訓方式：

　　理論+實(shí)踐+演練體驗

　　六、課程設計模塊：

　　1、如何通過(guò)管理方法提高門(mén)店的營(yíng)業(yè)額？

　　2、如何做好店面的行政主管？

　　3、管理的模式：

　　督導（程序化、制度化、規范化）+服務(wù)（個(gè)性化、多樣化、超值化、親情化）

　　4、如何打造手機門(mén)店業(yè)標準的“儀容儀表”

　　5、門(mén)店使客人滿(mǎn)意的“體態(tài)禮儀”

　　6、學(xué)會(huì )門(mén)店全方位的“溝通禮儀”

　　7、如何讓員工學(xué)會(huì )微笑服務(wù)

人員培訓方案13

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實(shí)用的培訓計劃，現將今年的培訓工作計劃如下：

　　1、建立集團公司、下屬各分公司和車(chē)間班組的三級培訓教育體系。

　　一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、規章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　二級培訓是各分公司負責對本單位班組長(cháng)以上和管理人員的培訓，主要內容是公司企業(yè)文化教育、本單位規章制度及安全操作規程；負責人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　三級培訓是各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等，負責人是各車(chē)間班組的負責人。培訓時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì )班后會(huì )，反復學(xué)習本崗位職責和安全操作規程。

　　2、各分公司專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓，主要內容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓；每周一次，每次不少于一小時(shí)。

　　3、各部門(mén)（如銷(xiāo)售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿易、辦公室）專(zhuān)業(yè)知識的培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行，主要內容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的系統培訓，結合工作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓交流，教會(huì )下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　4、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天，主要內容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車(chē)間后（或班組）進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓，第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會(huì )，應做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。

　　5、培訓的考核和評估，培訓計劃的有效運行要有組織上的`保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�(gè)方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價(jià)和考核；要保證培訓工作落實(shí)到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習型組織，體現公司和個(gè)人的價(jià)值。

　　6、要求：各分公司各部門(mén)擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導；培訓計劃要認真去做，細化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時(shí)間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進(jìn)行評估和跟蹤；培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導。

　　一、培訓目的

　　為使新員工明確自身崗位職責、工作任務(wù)和目標，掌握工作要領(lǐng)、工作流程和方法，盡快適應組織環(huán)境和文化和工作需求，通過(guò)培訓幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強團隊戰斗力、工作效率和企業(yè)凝聚力。

　　二、培訓對象

　　新入職員工

　　三、培訓周期

　　每月15號前完成所有新入職員工培訓。

　　四、培訓內容

　　1、企業(yè)文化：公司發(fā)展歷史、企業(yè)現狀以及業(yè)務(wù)范圍、未來(lái)前景、經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)發(fā)展目標。

　　2、人事管理制度：考勤制度、假期制度、薪資福利制度、職業(yè)發(fā)展規劃、人事相關(guān)流程。

　　3、財務(wù)制度：費用報銷(xiāo)、請款程序及相關(guān)手續辦理流程

　　4、運營(yíng)基礎知識：崗位職責、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、績(jì)效考核的方式、外界合作關(guān)系。

　　五、培訓工作組織安排

　　1、由人力資源部組織與相關(guān)部門(mén)負責人溝通協(xié)商擬定培訓時(shí)間及培訓內容、培訓地點(diǎn)安排培訓、做好培訓成本預算控制。

　　2、人力資源部負責全過(guò)程的培訓組織工作，包括講師經(jīng)費、人員協(xié)調組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓質(zhì)量的監控以及培訓效果的考核評估等。

　　3、人力資源部在新員工入職培訓結束后一周后由人力資源部收集各新員工所在部門(mén)負責人進(jìn)行對新員工培訓效果進(jìn)行評估反饋。

　　4、培訓組織形式實(shí)行班組管理。

　　六、培訓課程安排詳細流程

　　1、培訓流程

　　人事統計新員工入職明細—發(fā)布培訓培訓通知—邀請講師—培訓簽到—課堂監控—組織筆試及講師評估—培訓效果評估。

　　2、培訓課程安排

　　七、考核及效果評估

　　新員工培訓結束后，人力資源部根據學(xué)員學(xué)習情況進(jìn)行筆試考核并將考核結果反饋給直屬領(lǐng)導及本人，對于考試合格者將按照入職前約定分配到相應業(yè)務(wù)部門(mén)崗位進(jìn)行試崗。對于不合格者延長(cháng)培訓時(shí)間繼續加強培訓，培訓后將給予一次考試機會(huì )。

　　人力資源部將通過(guò)與學(xué)員、講師、員工所在部門(mén)進(jìn)行直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。培訓結束后結合培訓期間表現和結果，建立新員工培訓檔案。

人員培訓方案14

　　按照省公司對20xx年現場(chǎng)培訓的要求，為進(jìn)一步增強職工培訓的針對性、實(shí)效性、緊扣崗位、學(xué)用結合，根據《xx電業(yè)局xx年培訓工作實(shí)施方案》，結合我司實(shí)際和人員的基本情況，特制定本方案。

　　一、培訓需求分析

　　目前我司共有xx個(gè)基層班組，共有xx人，平均年齡xx歲。各班組包括客戶(hù)服務(wù)、業(yè)擴報裝、抄表收費、調度值班、變電檢修、變電運行、線(xiàn)路巡檢、配電檢修、變電工程、線(xiàn)路工程、農電管理等工種，幾乎涵蓋了公司層面所有專(zhuān)業(yè)。培訓對象多、任務(wù)重、內容繁雜。

　　由于我司代管時(shí)間短，電網(wǎng)基礎設施差，造成安全隱患多。加上近年來(lái)的部分新技術(shù)、新設備的運行，對人員素質(zhì)要求較高。代管后我司班組一線(xiàn)人員進(jìn)行了崗位調整，大部分人員年齡偏大，文化程度普遍不高，很難適應安全生產(chǎn)管理、精益化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。

　　在國網(wǎng)公司和省公司專(zhuān)業(yè)化、信息化、標準化建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大環(huán)境下，嚴抓嚴管反違章的企業(yè)文化氛圍越來(lái)越濃厚，我司班組一線(xiàn)人員急需進(jìn)行安全知識、專(zhuān)業(yè)知識、管理流程、業(yè)務(wù)技能標準化作業(yè)的學(xué)習和培訓。

　　通過(guò)代管一年來(lái)對班組管理的學(xué)習和積累的一些管理經(jīng)驗，我們分析總結了我司急需改善和提高度業(yè)務(wù)技能：

　　1、在電網(wǎng)基礎設施差現狀中的安全生產(chǎn)管理方法。

　　2、電網(wǎng)新設備、新技術(shù)的學(xué)習和應用。

　　3、現場(chǎng)標準化作業(yè)的作業(yè)流程和行為標準。

　　4、復雜配電網(wǎng)的'運行管理方法。

　　5、新形勢下的客戶(hù)服務(wù)技能。

　　二、培訓目標

　　通過(guò)以上分析，本著(zhù)實(shí)事求是、逐步提高的原則，擬通過(guò)全年的培訓計劃達到以下培訓目標：

　　1、熟悉新版《電力安全工作規程》，并應用到現場(chǎng)工作實(shí)踐，保障現場(chǎng)作業(yè)安全。

　　2、熟悉現場(chǎng)標準化作業(yè)的流程和方法，熟練掌握標準化作業(yè)指導卡的編制、應用。

　　以競賽的方式檢驗培訓成果。

　　三季度(7月-9月)，

　�、倥嘤柟ぷ饕愿靼嘟M自行組織演練、鞏固提高為主，公司培訓工作領(lǐng)導小組組織部門(mén)負責人及專(zhuān)業(yè)人員到基層檢查、指導培訓工作，并為基層單位答疑、解惑。

　�、诮M織變電檢修、營(yíng)銷(xiāo)、調度專(zhuān)業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)技能競賽。

　　四季度(10月-12月)，

　�、賹η叭�季度的培訓進(jìn)行總結，對培訓不力和競賽排名靠后的班組，在全公司通報，并進(jìn)行重點(diǎn)督查和幫扶。

　�、趶母靼嘟M中選取一個(gè)最好的作業(yè)現場(chǎng)或演練現場(chǎng)進(jìn)行全過(guò)程攝像，上報市局參與評比。

　　三、保障措施

　　一成立藍山電力有限公司培訓工作領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)：xxx

　　副組長(cháng)：

　　成員：

　　領(lǐng)導小組辦公室設公司綜合辦公室，負責日常工作。

　　二建立三級培訓網(wǎng)絡(luò )，明確培訓責任人

　　1、公司責任人：

　　2、各基層班組：

　　第一責任人：各班組長(cháng)、變電站站長(cháng)、

　　第二責任人：生產(chǎn)技術(shù)部xx、營(yíng)銷(xiāo)部xx

　　三成立培訓督查組，主要督查各班組現場(chǎng)作業(yè)和自行培訓計劃實(shí)施情況。

　　組長(cháng)：

　　成員：

　　四、工作要求

　　1、搞好宣傳發(fā)動(dòng)。各班組、站所在xx年3月26日下班前上報培訓計劃和培訓專(zhuān)責名單(名單附后)，對培訓工作措施不力，計劃不實(shí)的，將請該班組長(cháng)向公司領(lǐng)導匯報并納入班組全年績(jì)效考核中。xx年3月31日前各班組、站所完成二季度現場(chǎng)培訓專(zhuān)項布置和動(dòng)員。

　　2、制定切實(shí)可行的培訓計劃。xx年計劃要合理豐富，可操作性要強，要明確具體的實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、培訓對象、培訓責任人，要確保員工在工作時(shí)間保持兩種狀態(tài)：無(wú)現場(chǎng)工作要在有計劃組織開(kāi)展培訓，有現場(chǎng)工作要結合現場(chǎng)工作開(kāi)展有針對性的現場(chǎng)培訓。

　　3、結合實(shí)際開(kāi)展常規技能知識培訓。本著(zhù)“干什么、學(xué)什么”和“缺什么，補什么”的原則，各班組、站所必須結合實(shí)際工作，除公司組織的培訓外自行開(kāi)展有針對性的技能知識培訓，參加培訓人員必須簽到，并做好培訓學(xué)習記錄，要求每月不少于2次。另外還需積極參加市局在實(shí)訓基地進(jìn)行的培訓。

　　4、積極參加《安規》現場(chǎng)培訓和考試。以班組為單位，公司將分別組織變電檢修、變電運行、線(xiàn)路、裝表接電、農電人員在學(xué)習國網(wǎng)公司《電力安全工作規程》(20xx版)的基礎上，到現場(chǎng)進(jìn)行模擬操作、觀(guān)摩、點(diǎn)評，結合標準化作業(yè)進(jìn)行演練。

　　5、組織現場(chǎng)標準化作業(yè)演練。以省公司、市局下達的現場(chǎng)培訓競賽大綱為指導，分專(zhuān)業(yè)、分班組提煉出日常工作項目，各班組工閑時(shí)以模擬現場(chǎng)作業(yè)為主，輔以實(shí)際作業(yè)，涵蓋作業(yè)前查勘、作業(yè)前準備、作業(yè)中控制、作業(yè)后評價(jià)全部工作流程。重點(diǎn)開(kāi)展工作票、操作票、作業(yè)前培訓、站隊“三交”、風(fēng)險辨識、工序控制卡和工作終結手續。

　　6、公司將有計劃的組織開(kāi)展軍事化訓練，對口參加市局的軍事化訓練，各班組、站所應積極響應參加。

　　7、班組是現場(chǎng)培訓工作的直接實(shí)施者，各班組長(cháng)要負責對本班組從業(yè)人員進(jìn)行分析，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能人才培訓需求預測分析;研究制定本班組技能人才培訓計劃及實(shí)施方案;負責本班組培訓計劃的組織和實(shí)施，落實(shí)現場(chǎng)培訓工作的正常開(kāi)展;培訓專(zhuān)責人作為標準化作業(yè)培訓項目總負責人，整體推進(jìn)培訓項目的實(shí)施。

　　8、加強培訓工作考核。為確保培訓效果，培訓領(lǐng)導小組對各班組的現場(chǎng)培訓工作加強日�？己�，按照隨機考核原則，根據各班組每季度考核得分情況對各班組培訓工作進(jìn)行綜合排名，對排名前三名的班組，公司將給予1000元、800元、600元的培訓經(jīng)費，對排名后三名

人員培訓方案15

　　一、說(shuō)明

　　考慮到浙江工廠(chǎng)新生產(chǎn)線(xiàn)投產(chǎn)的需要，逐步充實(shí)到生產(chǎn)線(xiàn)開(kāi)展崗位培訓。

　　二、培訓計劃

　　此批新員工從技校畢業(yè)直接來(lái)到公司，在此以前基本無(wú)從業(yè)經(jīng)驗，因此，我部對其培訓設想是分四步走，計劃通過(guò)有步驟的崗位培訓，使新員工盡快熟悉崗位要求，成為合格的崗位操作員工：

　　第一步：

　　熟悉崗位，包括崗位安全、設備結構、工藝質(zhì)量、操作規程等，時(shí)間約為一周；

　　第二步：

　　動(dòng)手操作，由班長(cháng)或熟練員工指導操作，時(shí)間約為二周；

　　第三步：

　　系統培訓，由部門(mén)確定的內部培訓講師分崗位進(jìn)行理論培訓，培訓教材為《崗位操作培訓手冊》，時(shí)間約為三天；

　　第四步：

　　考核上崗，由各崗位班長(cháng)進(jìn)行重點(diǎn)指導，之后進(jìn)行崗位評估，時(shí)間約為一周。

　　三、培訓方案

　　1、人員分崗

　　對所有新員工，原則上按專(zhuān)業(yè)分崗

　　2、培訓內容及具體時(shí)間安排

　　序號培訓內容培訓方式培訓責任人培訓

　　時(shí)間考核方式

　　1、衛生知識培訓入職集中授課線(xiàn)長(cháng)4h提問(wèn)

　　2、崗位安全知識口授+閱讀安全規程崗位班長(cháng)4h提問(wèn)+報告

　　3、崗位衛生知識口授+示范崗位班長(cháng)或熟練員工4h提問(wèn)+實(shí)操

　　4、職責口授崗位班長(cháng)或熟練員工2h提問(wèn)

　　5、設備結構現場(chǎng)觀(guān)察并講解崗位班長(cháng)或熟練員工8h提問(wèn)+報告

　　6、崗位溝通與協(xié)調口授崗位班長(cháng)或熟練員工2h提問(wèn)

　　7、工序質(zhì)量講解崗位班長(cháng)或熟練員工4h提問(wèn)+報告

　　8、設備日常保養示范講解崗位班長(cháng)或熟練員工2h實(shí)操+報告

　　9、異常處理示范講解崗位班長(cháng)或熟練員工4h提問(wèn)+報告

　　10、化學(xué)品控制講解崗位班長(cháng)或熟練員工2h提問(wèn)+報告

　　11、崗位操作示范講解崗位班長(cháng)或熟練員工64h實(shí)習報告+提問(wèn)+實(shí)操

　　12、崗位系統培訓集中授課各崗位內部培訓講師（附表一）24h提問(wèn)

　　13、獨立操作崗位實(shí)操驗收各崗位班長(cháng)16h實(shí)操+提問(wèn)合計時(shí)間140h

　　崗位評估

　　通過(guò)有期一個(gè)月左右的`綜合培訓，新員工應能基本掌握崗位要求。為確保新員工的培訓學(xué)習質(zhì)量，將由各班長(cháng)對本崗位新員工進(jìn)行全面的崗位技能評估（見(jiàn)附表二），以此考核上崗。

　　四、培訓統籌

　　此次新員工培訓由xx負責統籌，必要時(shí)組織各班長(cháng)進(jìn)行相應培訓，特別是應考慮新員工到崗的時(shí)間前后不一，以提高其對新員工的崗位培訓質(zhì)量。

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