人員培訓方案(薦)
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的人員培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
人員培訓方案1
一、目的：
此次培訓的目的是：提高全體施工人員的消防意識，增強對火災撲救工作的組織能力和處理能力，更好地了解飯店的防火制度及消防逃生路徑，提高自救能力。以及在處理突發(fā)事件過(guò)程中各班組之間的協(xié)調配合。進(jìn)一步加強全體員工在火災中互救，自救意識，明確各班組防火負責人及義務(wù)消防隊員在火災中應盡的職責，加強義務(wù)消防隊員在火災中靈活機動(dòng)的配合及增強實(shí)戰經(jīng)驗，為圓滿(mǎn)完成此次消防培訓，項目部部做出具體的實(shí)施方案如下。
二、時(shí)間：20xx年3月8日上午8：00
三、地點(diǎn)：飯店三樓平臺西塔作業(yè)面電焊火花引燃地面碎木板導致火情發(fā)生。
四、參加人員：項目部全體人員、施工班組全體作業(yè)人員。
五、總指揮：李副總指揮：楊
宣傳組織：李設備保障：陳、李丁安全保障：孫
作業(yè)戰斗：義務(wù)消防隊(郭清成、陳棟負責)。
清點(diǎn)人數匯報：
項目部：5名
匡中委施工隊：18名
陳友設施工隊：9名
垃圾清運隊：5名
設備保障：3名
(報告總指揮，我組原有人數40名，現集合人數40名，有無(wú)人員失蹤，報告完畢!)
六、內容：
20年3月8日上午8：00，安全員在巡查過(guò)程中突然發(fā)現三樓平臺有濃煙冒出，立即前去查看，確定現場(chǎng)失火，巡邏安全員立即通過(guò)對講機向消防控制中心(項目部辦公室)報告，消防控制中心核實(shí)情況后立即致電消防小組領(lǐng)導，啟動(dòng)消防預案，召集義務(wù)消防隊緊急集合，進(jìn)行滅火。由于火勢蔓延較快，需馬上疏散樓內各辦公室、(停車(chē)場(chǎng))和搶救物資及傷員。
七、培訓準備工作：
(1)項目部在消防培訓前一天對現有的施工作業(yè)人員進(jìn)行消防集訓，鍛煉人員的耐力和意志，使全體人員能熟練掌握各種器材的性能和使用方法，以達到備戰目的。
(2)培訓前檢查電力照明、緊急出口指示牌、送風(fēng)排煙系統、滅火器材(ABC干粉滅火器)要確保這些設備能正常運作。
(3)飯店確定培訓日期和時(shí)間后，提前一周發(fā)文通知各部門(mén)。
八、所需物資及器材：汽油、油桶、喊話(huà)器、對講機、照相機、滅火器。
九、培訓步驟：
A、培訓前具體工作：
1、培訓前30分鐘兩名傷員到達指定地點(diǎn)。
2、提前20分鐘在三樓平臺西塔墻根點(diǎn)燃一處火點(diǎn)，制造失火現場(chǎng)。
3、現場(chǎng)記錄員到達現場(chǎng)待命。
B、消防監控中心工作：
1、消防監控中心接到現場(chǎng)核實(shí)著(zhù)火的情況后，立即致電消防總指揮失火情況及具體地點(diǎn)。通知消防小組負責人，召集義務(wù)消防隊集合準備滅火戰斗。同時(shí)致電飯店消防科值班中心，反應現場(chǎng)著(zhù)火情況。
2、培訓的前10鐘開(kāi)始到培訓結束這段時(shí)間禁止任何人出入施工現場(chǎng)。
十、消防培訓過(guò)程
(1)設備組(電工小姜負責)迅速切斷電源。
(2)滅火組(義務(wù)消防隊)迅速展開(kāi)滅火。
(3)疏散組(項目部負責)。
�、儇撠熞龑藛T向安全區疏散，護送行為不便者撤離險境，檢查人員是否有人留在施工現場(chǎng)，安置好從著(zhù)火層疏散出來(lái)的人員，并安撫穩定其情緒。
�、谑枭⒋涡颍合葟闹�(zhù)火部位開(kāi)始，由內到外，由上到下逐步疏散，要做到快而不亂、有條不紊，并安撫人員，使其不到處亂跑。
�、垡龑ё跃龋阂龑Чと藦陌踩ǖ莱冯x。派人帶領(lǐng)不能從預定消防通道撤離的人員利用毛巾、口罩等捂住口鼻從其它通道撤離，并讓義務(wù)消防隊員用水射掩護。
(4)醫療救護組(胡格根圖雅負責)。立即將從火場(chǎng)救出人員轉移到安全區域實(shí)施止血、包扎、急救。
(5)搶救組(陳友設施工隊負責)迅速搶救部分貴重物質(zhì)和重要資料以及在火災中受傷的人員、救援被困工人。并及時(shí)轉移到停車(chē)場(chǎng)安全的指定地點(diǎn)。
(6)安全警戒組(垃圾清運組負責)。
�、偈┕がF場(chǎng)外圍警戒任務(wù)是：清除路障，指揮車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，勸導過(guò)路行人及無(wú)關(guān)人員離開(kāi)現場(chǎng)，維護好現場(chǎng)外圍的'秩序。引導公安消防隊順利到達火災現場(chǎng)，并設立警戒線(xiàn)。
�、诳头�、辦公室出入口警戒，不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，引導疏散人員離開(kāi)，看管好搶救出來(lái)的物資。防止場(chǎng)面混亂，并隨時(shí)做好工人的解釋工作。
(7)消防監控中心(項目部)負責信息的傳遞、反饋、跟蹤，及時(shí)匯報領(lǐng)導。將疏散的物資、傷員、滅火情況等報告消防總指揮。
(8)記錄員(負責)
�、儆涗涰椖坎繐艽驁缶娫�(huà)的內容。
�、诩皶r(shí)記錄下各班組到達火災現場(chǎng)的時(shí)間。
�、塾涗涀跃瘓笮盘柊l(fā)出開(kāi)始至最后一名人員安全撤離為止的時(shí)間，這一時(shí)間段為此次培訓的成績(jì)。
�、墁F場(chǎng)跟蹤拍照。
十一、培訓結束
(1)火源撲滅，各組攜帶各自物品撤出現場(chǎng)、保潔員及時(shí)對現場(chǎng)進(jìn)行清理。
(2)所有參加培訓成員到庫房集合、總指揮宣布培訓結束、并作以小結。
(3)各組長(cháng)到項目部由記錄人員宣讀培訓情況，并進(jìn)行消防培訓總結同時(shí)作培訓匯報上報飯店和公司。
人員培訓方案2
按照省公司對20xx年現場(chǎng)培訓的要求，為進(jìn)一步增強職工培訓的針對性、實(shí)效性、緊扣崗位、學(xué)用結合，根據《**電業(yè)局20xx年培訓工作實(shí)施方案》，結合我司實(shí)際和人員的基本情況，特制定本方案。
一、培訓需求分析
目前我司共有 個(gè)基層班組，共有 人，平均年齡 歲。各班組包括客戶(hù)服務(wù)、業(yè)擴報裝、抄表收費、調度值班、變電檢修、變電運行、線(xiàn)路巡檢、配電檢修、變電工程、線(xiàn)路工程、農電管理等工種，幾乎涵蓋了公司層面所有專(zhuān)業(yè)。培訓對象多、任務(wù)重、內容繁雜。
由于我司代管時(shí)間短，電網(wǎng)基礎設施差，造成安全隱患多。加上近年來(lái)的部分新技術(shù)、新設備的運行，對人員素質(zhì)要求較高。代管后我司班組一線(xiàn)人員進(jìn)行了崗位調整，大部分人員年齡偏大，文化程度普遍不高，很難適應安全生產(chǎn)管理、精益化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。
在國網(wǎng)公司和省公司專(zhuān)業(yè)化、信息化、標準化建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大環(huán)境下，嚴抓嚴管反違章的企業(yè)文化氛圍越來(lái)越濃厚，我司班組一線(xiàn)人員急需進(jìn)行安全知識、專(zhuān)業(yè)知識、管理流程、業(yè)務(wù)技能標準化作業(yè)的學(xué)習和培訓。
通過(guò)代管一年來(lái)對班組管理的學(xué)習和積累的一些管理經(jīng)驗，我們分析總結了我司急需改善和提高度業(yè)務(wù)技能：
1、在電網(wǎng)基礎設施差現狀中的安全生產(chǎn)管理方法。
2、電網(wǎng)新設備、新技術(shù)的學(xué)習和應用。
3、現場(chǎng)標準化作業(yè)的作業(yè)流程和行為標準。培訓計劃方案4、復雜配電網(wǎng)的運行管理方法。
5、新形勢下的客戶(hù)服務(wù)技能。
二、培訓目標
通過(guò)以上分析，本著(zhù)實(shí)事求是、逐步提高的原則，擬通過(guò)全年的培訓計劃達到以下培訓目標：
1、熟悉新版《電力安全工作規程》，并應用到現場(chǎng)工作實(shí)踐，保障現場(chǎng)作業(yè)安全。
2、熟悉現場(chǎng)標準化作業(yè)的流程和方法，熟練掌握標準化作業(yè)指導卡的編制、應用。
3、通過(guò)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)各一個(gè)現場(chǎng)作業(yè)的示范，固化作業(yè)行為。
4、通過(guò)對專(zhuān)業(yè)化管理的學(xué)習和應用，掌握標準化作業(yè)系統的應用和專(zhuān)業(yè)管理的基本知識和方法。
5、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、農電、多經(jīng)四個(gè)方面各培養2-3名技術(shù)骨干，熟練掌握標準化作業(yè)流程和現場(chǎng)作業(yè)標準，并擔負本司的技術(shù)培訓和技術(shù)指導工作。
三、培訓方案
本年培訓采取集中學(xué)習和分散學(xué)習相結合的方式進(jìn)行，通過(guò)學(xué)習考試、點(diǎn)評再實(shí)踐操作來(lái)檢驗和鞏固所學(xué)知識。
具體實(shí)施計劃：
一季度(1月-3月)，①組建三級培訓網(wǎng)絡(luò )，各班組制定班組培訓計劃。②在牛承變電站內建技能培訓基地。③對各班組長(cháng)、技術(shù)負責人、技術(shù)骨干分批送出市局培訓，主要開(kāi)展現場(chǎng)標準化作業(yè)流程、作業(yè)標準、標準化作業(yè)卡編制及安規學(xué)習培訓，通過(guò)對這些人的培訓，使其掌握相關(guān)知識和技能，并為下階段工作打下基礎。
二季度(4月-6月)，①組織全體員工分批進(jìn)行安規培訓并考試。②各班組自行組織現場(chǎng)標準化學(xué)習、培訓、實(shí)際操作訓練，公司培訓督查組進(jìn)行監督檢查，同時(shí)接受市局督查組對督查。③組織農電、輸電線(xiàn)路、配電、變電運行專(zhuān)業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)技能競賽，以競賽的方式檢驗培訓成果。
三季度(7月-9月)，①培訓工作以各班組自行組織演練、鞏固提高為主，公司培訓工作領(lǐng)導小組組織部門(mén)負責人及專(zhuān)業(yè)人員到基層檢查、指導培訓工作，并為基層單位答疑、解惑。②組織變電檢修、營(yíng)銷(xiāo)、調度專(zhuān)業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)技能競賽。
四季度(10月-12月)，①對前三季度的培訓進(jìn)行總結，對培訓不力和競賽排名靠后的班組，在全公司通報，并進(jìn)行重點(diǎn)督查和幫扶。②從各班組中選取一個(gè)最好的作業(yè)現場(chǎng)或演練現場(chǎng)進(jìn)行全過(guò)程攝像，上報市局參與評比。
四、保障措施
一成立藍山電力有限公司培訓工作領(lǐng)導小組
組長(cháng)：***
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組辦公室設公司綜合辦公室，負責日常工作。
二建立三級培訓網(wǎng)絡(luò )，明確培訓責任人
1、公司責任人：
2、各基層班組：
第一責任人：各班組長(cháng)、變電站站長(cháng)、
第二責任人：生產(chǎn)技術(shù)部**、營(yíng)銷(xiāo)部**、
三成立培訓督查組，主要督查各班組現場(chǎng)作業(yè)和自行培訓計劃實(shí)施情況。
組長(cháng)：
成員：
五、工作要求
1、搞好宣傳發(fā)動(dòng)。各班組、站所在20xx年3月26日下班前上報培訓計劃和培訓專(zhuān)責名單(名單附后)，對培訓工作措施不力，計劃不實(shí)的，將請該班組長(cháng)向公司領(lǐng)導匯報并納入班組全年績(jì)效考核中。20xx年3月31日前各班組、站所完成二季度現場(chǎng)培訓專(zhuān)項布置和動(dòng)員。
2、制定切實(shí)可行的培訓計劃。20xx年現場(chǎng)培訓計劃要合理豐富，可操作性要強，要明確具體的實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、培訓對象、培訓責任人，要確保員工在工作時(shí)間保持兩種狀態(tài)：無(wú)現場(chǎng)工作要在有計劃組織開(kāi)展培訓，有現場(chǎng)工作要結合現場(chǎng)工作開(kāi)展有針對性的現場(chǎng)培訓。
3、結合實(shí)際開(kāi)展常規技能知識培訓。本著(zhù)“干什么、學(xué)什么”和“缺什么，補什么”的原則，各班組、站所必須結合實(shí)際工作，除公司組織的培訓外自行開(kāi)展有針對性的技能知識培訓，參加培訓人員必須簽到，并做好培訓學(xué)習記錄，要求每月不少于2次。另外還需積極參加市局在實(shí)訓基地進(jìn)行的培訓。
4、積極參加《安規》現場(chǎng)培訓和考試。以班組為單位，公司將分別組織變電檢修、變電運行、線(xiàn)路、裝表接電、農電人員在學(xué)習國網(wǎng)公司《電力安全工作規程》(20xx版)的基礎上，到現場(chǎng)進(jìn)行模擬操作、觀(guān)摩、點(diǎn)評，結合標準化作業(yè)進(jìn)行演練。
5、組織現場(chǎng)標準化作業(yè)演練。以省公司、市局下達的現場(chǎng)培訓競賽大綱為指導，分專(zhuān)業(yè)、分班組提煉出日常工作項目，各班組工閑時(shí)以模擬現場(chǎng)作業(yè)為主，輔以實(shí)際作業(yè)，涵蓋作業(yè)前查勘、作業(yè)前準備、作業(yè)中控制、作業(yè)后評價(jià)全部工作流程。重點(diǎn)開(kāi)展工作票、操作票、作業(yè)前培訓、站隊“三交”、風(fēng)險辨識、工序控制卡和工作終結手續。
6、公司將有計劃的組織開(kāi)展軍事化訓練，對口參加市局的.軍事化訓練，各班組、站所應積極響應參加。
7、班組是現場(chǎng)培訓工作的直接實(shí)施者，各班組長(cháng)要負責對本班組從業(yè)人員進(jìn)行分析，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能人才培訓需求預測分析;研究制定本班組技能人才培訓計劃及實(shí)施方案;負責本班組培訓計劃的組織和實(shí)施，落實(shí)現場(chǎng)培訓工作的正常開(kāi)展;培訓專(zhuān)責人作為標準化作業(yè)培訓項目總負責人，整體推進(jìn)培訓項目的實(shí)施。
8、加強培訓工作考核。為確保培訓效果，培訓領(lǐng)導小組對各班組的現場(chǎng)培訓工作加強日�？己�，按照隨機考核原則，根據各班組每季度考核得分情況對各班組培訓工作進(jìn)行綜合排名，對排名前三名的班組，公司將給予1000元、800元、600元的培訓經(jīng)費，對排名后三名的，進(jìn)行通報。并且現場(chǎng)培訓工作的考核將納入各班組年度績(jì)效考核并獎罰兌現，培訓工作好壞將納入各班組長(cháng)年終業(yè)績(jì)考核。各班組要建立完善的培訓檔案，每季度1次接受上級部門(mén)的檢查評估。
人員培訓方案3
一、新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓
1．培訓目的
使新進(jìn)公司的銷(xiāo)售人員了解所從事的工作的基本內容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解公司所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績(jì)效。
2．培訓階段
本企業(yè)對新進(jìn)員工的培訓采取三階段培訓的方法。下表給出了其各個(gè)階段培訓的主要內容。
不同階段的培訓內容
培訓階段
主要內容
公司培訓
讓公司新進(jìn)銷(xiāo)售人員對企業(yè)情況有一個(gè)初步的了解，主要包括公司的發(fā)展狀況、企業(yè)文化、人事規章制度等
分支機構或銷(xiāo)售部門(mén)培訓
1．部門(mén)職能及員工所在崗位工作職責的了解
2．相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與工作技能的培訓
現場(chǎng)培訓
工作現場(chǎng)的指導，幫助新進(jìn)人員提升其工作技能與工作業(yè)績(jì)
3．培訓時(shí)間及培訓內容的安排
對新進(jìn)員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業(yè)對新員工培訓計劃的安排見(jiàn)下表。
第一階段培訓計劃表
培訓內容
實(shí)施時(shí)間
培訓地點(diǎn)
培訓講師
培訓方式
培訓主要內容
企業(yè)概況
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集團學(xué)院企業(yè)培訓中心講師
集中授課
1．企業(yè)基本情況：集團的創(chuàng )業(yè)、成長(cháng)、發(fā)展趨勢、集團的理念、傳統、習慣、規范和標準、集團的主要產(chǎn)業(yè)和組織機構、集團高層管理人員的情況
2．產(chǎn)品知識：品牌、性能、價(jià)格比、服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)等
3．產(chǎn)品目標市場(chǎng)與銷(xiāo)售渠道管理
4．企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況
5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略等
企業(yè)管理制度
____～____
集團學(xué)院
企業(yè)培訓中心講師或公司人力資源部工作人員
集中授課
培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規范、員工考勤制度、勞動(dòng)關(guān)系制度、相關(guān)財務(wù)制度等
企業(yè)文化
____～____
集團學(xué)院
集中授課
1．企業(yè)價(jià)值觀(guān)
2．企業(yè)戰略
3．企業(yè)道德規范
職業(yè)生涯規劃
____～____
集團學(xué)院
集中授課
1．職業(yè)目標的設立
2．目標策略的實(shí)施
3．內外部環(huán)境分析
4．自我評估
人際溝通技巧
____～____
集團學(xué)院
集中授課
溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等
職業(yè)禮儀
____～____
集團學(xué)院
集中授課
1．銷(xiāo)售人員禮儀規范
2．社交禮儀
介紹交流
____～____
集團學(xué)院
人力資源部組織
以討論會(huì )、交流會(huì )的形式展開(kāi)
企業(yè)領(lǐng)導、優(yōu)秀員工與學(xué)員進(jìn)行開(kāi)放式的互動(dòng)交流
企業(yè)參觀(guān)
____～____
企業(yè)內部
人力資源部工作人員
現場(chǎng)參觀(guān)
企業(yè)工作現場(chǎng)、生產(chǎn)車(chē)間參觀(guān)
公司第二、三階段培訓計劃表
培訓階段
培訓人
培訓時(shí)間
培訓主要內容
分支機構
或部門(mén)培訓
部門(mén)主要
負責人
公司培訓結束后
1．本部門(mén)介紹
�。�1）介紹部門(mén)結構、部門(mén)職責
�。�2）新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在崗位的主要職責、業(yè)務(wù)流程及公司對他的期望
�。�3）新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在部門(mén)的組織結構、各部門(mén)之間的協(xié)調與配合
2．相關(guān)部門(mén)介紹
�。�1）相關(guān)部門(mén)人員介紹
�。�2）相關(guān)部門(mén)主要職責
�。�3）本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系事項
�。�4）未來(lái)部門(mén)之間工作配合要求等
崗位實(shí)地培訓
新員工的直接上級或資深員工
前兩個(gè)階段的培訓結束后至試用期結束
培訓負責人對新員工在實(shí)際工作崗位中給予銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識等方面的指導
二、在職人員培訓
1．培訓時(shí)機的選擇
�。�1）有大批銷(xiāo)售人員加入企業(yè)時(shí)
�。�2）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)出現下滑時(shí)
�。�3）新產(chǎn)品上市時(shí)
�。�4）市場(chǎng)競爭激烈時(shí)
�。�5）人員晉升時(shí)
2．確定培訓內容
�。�1）產(chǎn)品知識
包括主要產(chǎn)品和銷(xiāo)量、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的功能用途、企業(yè)專(zhuān)為每種產(chǎn)品制定的銷(xiāo)售要點(diǎn)及銷(xiāo)售說(shuō)明等。
�。�2）目標顧客
包括目標顧客的類(lèi)型、購買(mǎi)動(dòng)機、購買(mǎi)習慣和行為等。
�。�3）競爭對手分析
包括競爭對手的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略、銷(xiāo)售政策等。
�。�4）銷(xiāo)售知識和技巧
包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎知識、銷(xiāo)售活動(dòng)分析、公關(guān)知識、廣告與促銷(xiāo)、產(chǎn)品定價(jià)、現場(chǎng)銷(xiāo)售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶(hù)溝通技巧等。
�。�5）客戶(hù)異議處理
�。�6）基礎銷(xiāo)售理論：營(yíng)銷(xiāo)戰略的實(shí)施方式、促銷(xiāo)策略和工具等
�。�7）銷(xiāo)售流程：尋找和鑒別客戶(hù)、銷(xiāo)售準備（銷(xiāo)售計劃的制訂、接近客戶(hù)的準備、）、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)（訪(fǎng)前準備、銷(xiāo)售禮儀、）、銷(xiāo)售演示、客戶(hù)異議處理（異議產(chǎn)生的原因、異議處理的態(tài)度、異議處理的`方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類(lèi)、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風(fēng)險防范）、建立穩定的商業(yè)聯(lián)系
�。�8）專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧：客戶(hù)接近技巧、產(chǎn)品介紹技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧
�。�9）相關(guān)法律知識：合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。
�。�10）培養成功銷(xiāo)售心態(tài)：誠信、壓力管理、自我超越管理。
�。�11）銷(xiāo)售人員必備的專(zhuān)業(yè)知識：產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、談判技巧、團隊建設。
三、培訓管理
1．培訓教材
本公司培訓以自編教材為主，適當購買(mǎi)教材為輔，為提高培訓質(zhì)量，凡培訓涉及到相關(guān)部門(mén)需提供培訓資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書(shū)面資料或幻燈片。由人力資源部統一編制成公司入職培訓教材。
2．培訓講師的確定
新員工入職培訓的講師最好是企業(yè)的內部人員，因為企業(yè)內部人員是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領(lǐng)導、人力資源部經(jīng)理、銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售骨干等都可以被邀請來(lái)就不同的內容給新員工做入職培訓。
3．相關(guān)設備及設施的準備
在新員工培訓實(shí)施過(guò)程中，會(huì )使用到投影儀、幻燈機、麥克風(fēng)等設備，在培訓實(shí)施之前，要將這些設備的準備工作落實(shí)到位，以保證培訓工作的正常進(jìn)行。
4．培訓紀律
�。�1）尊重講師和工作人員，團結學(xué)員，相互交流，共同提高。
�。�2）認真填寫(xiě)并上交各種調查表格。
�。�3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽(tīng)講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、交頭接耳。
�。�4）培訓結束后進(jìn)行考核。合格者，獲得結業(yè)證明；不合格者，重新培訓。
四、培訓方法
傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現場(chǎng)演示等方式。
五、培訓效果評估
在每期培訓結束時(shí)，培訓部門(mén)應對培訓效果進(jìn)行評估，作為以后培訓工作的參考
1．對培訓講師的評估
對培訓講師的評估，主要是采用調查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，其調查表如下。
培訓講師評估調查表
受訓學(xué)員姓名
職位
所屬部門(mén)
評估日期
課程名稱(chēng)
培訓講師
培訓目標
□非常明確
□比較明確
□不太明確
培訓內容與目標的結合程度
□非常吻合
□比較吻合
□聯(lián)系不大
講師的風(fēng)格
□很喜歡
□喜歡
□一般
□不太喜歡
課堂時(shí)間的安排
□很合理
□比較合理
□一般
□不太合理
對今后工作的幫助
□很有用
□比較有用
□作用不大
□幾乎沒(méi)多大的用處
對這堂課的總體評價(jià)
□很滿(mǎn)意
□滿(mǎn)意
□一般
□不滿(mǎn)意
其他建議
2．對受訓學(xué)員的評估
其評估主要采用筆試和實(shí)操演練兩種方式進(jìn)行，滿(mǎn)分為100分，75分及以上為合格。
編制日期
審核日期
批準日期
修改標記
修改處數
修改日期
人員培訓方案4
根據我院護理人員的年資、能力水平、發(fā)展需求等特點(diǎn)，將全院護理人員分為新入院護士培訓和N1-N4護士培訓。為提高我院護理質(zhì)量及護理人員的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)護理人員的成長(cháng)，根據各階段護理人員的特點(diǎn)，特制定以下護理人員培訓方案。
培訓、考核領(lǐng)導小組
組長(cháng)：分管護理院長(cháng)
副組長(cháng)：
護理部主任成員：護理部副主任培訓科科長(cháng)臨床科室護士長(cháng)臨床帶教老師
一、新護士崗前培訓
1、培訓目標：
�。�1）使護士了解醫院護理工作概況，熟悉醫院的相關(guān)工作制度及服務(wù)規范，進(jìn)一步加強基礎護理技能培訓，實(shí)現角色的轉換。
�。�2）鞏固專(zhuān)業(yè)思想，強化以病人為中心的服務(wù)理念。
�。�3）通過(guò)學(xué)習了解醫院的各項規章制度及相關(guān)醫療法律法規，重點(diǎn)掌握核心制度。
2、培訓內容及方法
(1)醫院情況介紹和職業(yè)教育：采用集中授課的方式，對醫院基本情況進(jìn)行介紹。組織學(xué)習《醫務(wù)人員醫德規范》、《護士職責》，使護士充分理解護理工作是一項以人為本的工作。樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念。
(2)規章制度和法律法規的培訓：采取自學(xué)與講座的方式，學(xué)習醫院規章制度、《護士管理辦法》、《護士條例》、《醫療事故處理條例》、《醫院感染管理辦法》等，增強護士的法律意識。
(3)護士素質(zhì)及行為規范培訓：采用集中授課方式培訓《醫院服務(wù)規范》和《護理崗位文明用語(yǔ)及忌語(yǔ)》；觀(guān)看《護理禮儀》錄像；進(jìn)行護士禮儀培訓。
(4)優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)內容培訓:采用集中授課方式,對優(yōu)質(zhì)護理工作中怎樣做好基礎護理；如何與病人有效溝通以及人性化護理臨床應用等內容進(jìn)行講座。
(5)護理文書(shū)培訓：學(xué)習護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)基本規范。
(6)護理技能培訓：觀(guān)看《臨床常用護理技術(shù)操作》DVD教學(xué)片，配合現場(chǎng)指導。
3、考核方式：
�。�1）理論考核：護理部根據培訓內容出題進(jìn)行考試，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�2）操作考核：由護理部按照培訓計劃進(jìn)行抽考，病房帶教老師根據科室培訓計劃進(jìn)行考核，成績(jì)記入培訓檔案。
4.晉級：完成崗前培訓規定的項目，考核合格，取得護士執照的護士可晉升為N1護士。
二、N1護士(工齡小于2年)培訓
1、培訓目標：
�。�1）鞏固專(zhuān)業(yè)思想，強化以病人為中心的服務(wù)理念。
�。�2）加強“三基”培訓，掌握各項基礎護理操作技能，做好病人基礎護理工作。
�。�3）通過(guò)學(xué)習了解醫院的各項規章制度及相關(guān)醫療法律法規，重點(diǎn)掌握核心制度。
�。�4）掌握所在病區常見(jiàn)多發(fā)疾病的護理常規。
�。�5）積極參加病區的護理業(yè)務(wù)學(xué)習與查房，拓寬護士專(zhuān)業(yè)理論知識和技能水平。
�。�6）掌握各種監護與搶救儀器的使用與保養。
�。�7）學(xué)習急救知識與技能，能配合高年資護士及醫師進(jìn)行危重患者的搶救工作。
�。�8）掌握院內感染控制的相關(guān)知識，加強個(gè)人防護。
�。�9）通過(guò)培訓與臨床實(shí)踐，使助理護士夯實(shí)基本理論基本知識和基本技能，經(jīng)過(guò)考核達到N2水平。
2、培訓內容及方法：
�。�1）理論知識培訓：
�、倩A理論：《護理學(xué)基礎》、《內科護理學(xué)》、《外科護理學(xué)》、《婦產(chǎn)科護理學(xué)》、《兒科護理學(xué)》等，培訓方式為自學(xué)。
�、诶碚撝v座：護理專(zhuān)業(yè)基礎知識和基本理論，醫院規章制度及法律法規知識等。采用科室授課方式進(jìn)行。
�。�2）技能培訓：常見(jiàn)基礎護理操作項目，由病區帶教老師現場(chǎng)指導進(jìn)行培訓。
�。�3）實(shí)踐培訓：在帶教護士的指導下完成，主要內容為專(zhuān)科常見(jiàn)疾病的臨床護理、各項護理技術(shù)操作及監護搶救儀器的使用。
3、考核方式：
�。�1）理論考核：每年度由護理部根據培訓內容及指定教材出題進(jìn)行考試，病房護士長(cháng)根據培訓計劃進(jìn)行考試，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�2）操作考核：由護理部按照培訓計劃進(jìn)行抽考，病房帶教老師根據科室培訓計劃進(jìn)行考核，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�3）實(shí)踐考核：由病區護士長(cháng)及帶教護士對其培訓內容進(jìn)行綜合考評。
4.晉級：完成N1護士培訓規定的項目，考核合格，可晉升為N2護士�？己瞬缓细裾哐悠谝荒陼x升，經(jīng)補考合格后方可晉升。
三、N2護士培訓（工作≥2＜5年）
1、培訓目標：
�。�1）熟練掌握基礎理論知識和各項護理操作技能，了解常見(jiàn)操作并發(fā)癥的臨床表現與正確處理。
�。�2）熟悉專(zhuān)科知識和技能（包括專(zhuān)科疾病知識、疾病護理要點(diǎn)、專(zhuān)科儀器使用、用藥注意事項及常見(jiàn)不良反應等）。
�。�3）熟練掌握護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范。
�。�4）熟練掌握醫院的規章制度及相關(guān)醫療法律法規。（5）熟悉各種護理流程及突發(fā)事件的應急處理。（6）掌握搶救知識與技能，主動(dòng)配合高年資護士及醫師進(jìn)行危重患者的搶救工作。
�。�7）熟悉各輪轉科室常見(jiàn)疾病的護理常規，能運用護理程序對患者進(jìn)行整體護理。
�。�8）通過(guò)培訓、臨床實(shí)踐及病區輪轉，提高護士全科技能水平，經(jīng)過(guò)考核達到N3護士水平。
2、培訓內容及方法
�。�1）理論知識培訓：
�、倩A理論：在N1護士指定學(xué)習內容的基礎上，另加《急救護理學(xué)》《危重病學(xué)》《健康教育》等，培訓方式為自學(xué)與科室授課相結合。
�、诶碚撝v座：護理專(zhuān)業(yè)基礎知識和基本理論、重癥病人急救、醫院規章制度及法律法規知識等，采用科室授課方式進(jìn)行。
�。�2）技能培訓：各項護理操作技術(shù)，常見(jiàn)護理操作并發(fā)癥的臨床表現與處理，由病區帶教老師現場(chǎng)指導進(jìn)行培訓。
�。�3）實(shí)踐培訓：在帶教護士的指導下完成N2護士培訓規定的項目，主要內容為專(zhuān)科常見(jiàn)病的理論知識、重癥病人搶救、專(zhuān)科常見(jiàn)護理操作及分管患者的護理及病房管理知識。
3、考核方式：
�。�1）理論考核：每年由護理部根據培訓內容及指定教材出題組織統一考核。病房護士長(cháng)根據培訓計劃進(jìn)行考試，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�2）操作考核：每年由護理部按照培訓計劃抽取一項進(jìn)行考核，病房帶教老師根據培訓計劃進(jìn)行考核，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�3）實(shí)踐考核：由病區護士長(cháng)及帶教護士對其培訓內容進(jìn)行綜合考評。
4、晉級：完成N2護士培訓規定的項目，考核合格，可晉升為N3護士�？己瞬缓细裾哐悠谝荒陼x升，經(jīng)補考合格后方可晉升。
四、N3護士培訓（工作≥5＜10年）
1、培訓目標：
�。�1）在熟練掌握基礎和常用護理操作的基礎上，進(jìn)一步掌握專(zhuān)科知識和技能（包括專(zhuān)科疾病知識、疾病護理要點(diǎn)、專(zhuān)科儀器使用、用藥注意事項及常見(jiàn)不良反應等）。
�。�2）能熟練運用護理程序對患者進(jìn)行整體護理。（3）熟練掌握護理各種流程及突發(fā)事件的應急處理。（4）熟練掌握專(zhuān)科搶救的知識及技能，能獨立配合醫師進(jìn)行危重患者的搶救工作。
�。�5）成為病房的`業(yè)務(wù)骨干并有意識培養教學(xué)、管理、科研能力，能指導護生、N1、N2護士進(jìn)行相關(guān)臨床護理工作；
每年撰寫(xiě)護理論文1-2篇，（6）通過(guò)培訓、臨床實(shí)踐、院內進(jìn)修，逐步提高護士全科技能水平，經(jīng)過(guò)考核達到N3護士水平。
2、培訓內容及方法
�。�1）理論知識培訓：
�、倩A理論：在N2指定學(xué)習內容的基礎上，另加《護理管理學(xué)》《護理心理學(xué)》及《護患溝通學(xué)》等，培訓方式為自學(xué)。
�、诶碚撝v座：護理相關(guān)專(zhuān)科知識、前沿動(dòng)態(tài)，醫療法律法規知識等，采用集中授課與自學(xué)方式進(jìn)行。
�。�2）技能培訓：臨床常用護理技術(shù)操作及并發(fā)癥處理,專(zhuān)科護理操作技術(shù)及并發(fā)癥處理。
�。�3）護理業(yè)務(wù)查房與病例討論：每月參加護理查房或病例討論，每年主持護理查房或病例討論不少于1次。
�。�4）學(xué)術(shù)會(huì )議：嘗試論文撰寫(xiě)，積極投稿參加學(xué)術(shù)會(huì )議。
(5)參加專(zhuān)科護士培訓；院內機動(dòng)護士培訓。
3、考核方式：
�。�1）理論考核：每年度由護理部根據培訓內容及指定教材出題組織統一考核；病房護士長(cháng)根據培訓計劃進(jìn)行考試，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�2）操作考核：每年由護理部按照培訓計劃抽考；
病房帶教老師根據培訓計劃進(jìn)行考核，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�3）實(shí)踐考核：由病區護士長(cháng)及帶教老師對其培訓內容進(jìn)行綜合考評。
4、晉級：完成N3護士規定的項目，考核合格，可晉升為N4護士；考核不合格者延期一年晉升，補考合格后方可晉升。五、N4護士培訓（工作≥10年以上）
1、培訓目標：
�。�1）在熟練掌握專(zhuān)科理論知識及操作技能基礎上，加強新理論、新技術(shù)學(xué)習。
�。�2）熟練掌握臨床各種儀器設備的使用與維護；
全面掌握搶救知識與技能，熟練配合危重患者的搶救工作。
�。�3）能運用護理理論、技術(shù)和護理程序，對患者進(jìn)行身心整體護理，成為病區的業(yè)務(wù)骨干，加強教學(xué)、管理、科研能力的提高，每年撰寫(xiě)護理論文1-2篇，并進(jìn)行科研課題設計、研究。（4）能解決本病區的護理疑難問(wèn)題，參與危重癥、疑難患者護理計劃的制定及實(shí)施。
�。�5）指導護生和低年資護士進(jìn)行相關(guān)臨床護理工作。
�。�6）組織護理查房和病例討論；
協(xié)助護士長(cháng)做好病房管理工作。
�。�7）通過(guò)培訓、臨床實(shí)踐，逐步達到護理專(zhuān)家水平。
2、培訓內容及方法：
�。�1）理論知識培訓：
�、倩A理論：《護理管理學(xué)》《護理科研》《統計學(xué)》及專(zhuān)科書(shū)籍等，培訓方式為自學(xué)。
�、诶碚撝v座：護理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、前沿動(dòng)態(tài)、醫院法律法規知識等，采用全院統一授課方式進(jìn)行。每年參加培訓不少于20學(xué)時(shí)。
�。�2）技能培訓：專(zhuān)科護理操作；
護理新技術(shù)應用。
�。�3）院外進(jìn)修學(xué)習或專(zhuān)科護士培訓，各類(lèi)專(zhuān)科門(mén)診的參觀(guān)學(xué)習。
�。�4）參加護理學(xué)術(shù)會(huì )議，進(jìn)行護理經(jīng)驗交流。
3、考核方式：
�。�1）理論考核：每年度由護理部根據培訓內容及指定教材出題組織統一考試，病房護士長(cháng)根據科室培訓計劃進(jìn)行考試，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�2）操作考核：每年度由護理部根據培訓計劃進(jìn)行抽考，病房帶教老師根據科室培訓計劃進(jìn)行考核，成績(jì)記入培訓檔案。
4、晉級：完成N4護士培訓規定的項目，考核合格，可有資格晉升為護理專(zhuān)家。
人員培訓方案5
一、培訓目的：
基礎管理人員工作當中的執行力以及綜合專(zhuān)業(yè)素質(zhì)體現，成為推動(dòng)門(mén)店快速成長(cháng)的要素。這門(mén)綜合培訓課程幫助行政基礎管理者培養一種洞察與迎合門(mén)店工作中所需要的基本技能，從而發(fā)揮每個(gè)員工的最大熱情與潛力。行政管理者系統地掌握管理體系、技能、技巧，可以從根本上提高企業(yè)執行力與競爭力，實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤最大化。
二、管理現狀：
為什么我的店面人員流失率越來(lái)越高！
我的`好員工為什么留不��？
服務(wù)質(zhì)量表現不穩定，營(yíng)業(yè)效益時(shí)高時(shí)低！
從一個(gè)優(yōu)秀的員工怎么上升到合格的管理人員？
三、受訓對象：
門(mén)店新任命的行政主管及儲備行政人員
四、培訓大綱：
1、員工指導技巧：創(chuàng )造機會(huì )；指導員工過(guò)程要素；好教練特征；意識到機遇；
2、細節制勝：從改變觀(guān)念著(zhù)手；細節的代價(jià)與實(shí)質(zhì)；精細化管理
�。ōh(huán)境、衛生、儀容儀表、人員狀態(tài)及激情）
3、溝通與協(xié)調：如何與上級和下級溝通，解惑員工心里壓力
4、處理內部抱怨和矛盾：內部抱怨分析；處理抱怨步驟；果斷性與合作；
5、有效的管理下屬：觀(guān)念心態(tài)的改變；如何影響員工的行為；如何培養積極性；為未來(lái)而工作；
6、主管人員工作方向：管理階層的實(shí)質(zhì)；信息、組織、人員管理的技巧；
7、激勵機制的關(guān)鍵因素：任務(wù)如何量化后執行；考核周期的時(shí)效管理
五、課程培訓方式：
理論+實(shí)踐+演練體驗
六、課程設計模塊：
1、如何通過(guò)管理方法提高門(mén)店的營(yíng)業(yè)額？
2、如何做好店面的行政主管？
3、管理的模式：
督導（程序化、制度化、規范化）+服務(wù)（個(gè)性化、多樣化、超值化、親情化）
4、如何打造手機門(mén)店業(yè)標準的“儀容儀表”
5、門(mén)店使客人滿(mǎn)意的“體態(tài)禮儀”
6、學(xué)會(huì )門(mén)店全方位的“溝通禮儀”
7、如何讓員工學(xué)會(huì )微笑服務(wù)
人員培訓方案6
一、招商人員必備的職業(yè)素養
�。ㄒ唬�、如何做一名成功的招商員
作為一名招商員，在你的招商中，你需要動(dòng)用你可以使用的一切，千方百計地把自已與商鋪推銷(xiāo)出去。
發(fā)揮你自己的優(yōu)勢，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務(wù)展示出來(lái)。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問(wèn)，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質(zhì)：
誠意，誠意是招商工作的最高美德。心存誠意，表現于外的是自然而然的語(yǔ)氣，容易使客戶(hù)了解你話(huà)語(yǔ)中的真實(shí)性。假如沒(méi)有誠意，那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭，很容易讓人覺(jué)得你在裝腔作勢，失去真實(shí)感�；ㄑ郧烧Z(yǔ)或許第一次能行的通，但是第二次起，對方會(huì )對你投一懷疑的目光。
勇氣，雖然有些客戶(hù)自以為是，經(jīng)常認為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態(tài)度。當然客戶(hù)的這種態(tài)度不適當，但他們還是衷心希望能與富有堅定信念及充滿(mǎn)勇氣的人為伍�？蛻�(hù)的心理很微妙，如果你自己產(chǎn)生“不能成交”這種念頭，它就會(huì )由于心理感應而傳達給客戶(hù)，使他說(shuō)：“改天再說(shuō)吧！”予以拒絕。
你需要的招商知識，對于自己的工作、商品、招商須具備充分的認識。你或許對商品的了解程度未及半數，當客戶(hù)問(wèn)你時(shí)，這個(gè)不知、哪個(gè)不曉，從而使客戶(hù)對你喪失信心，他怎么能入住市場(chǎng)呢？
你在招商時(shí)，需要有克服客戶(hù)異議的能力，在你的招商態(tài)度、服務(wù)、價(jià)錢(qián)、付款條件中，無(wú)論那一方面的說(shuō)服都是促進(jìn)你成功的因素。如果你學(xué)會(huì )了當客戶(hù)在不太愿意進(jìn)住時(shí)，卻能針對客戶(hù)的不同心理，說(shuō)服對方，那毫無(wú)疑問(wèn)，你已經(jīng)是個(gè)夠格的招商顧問(wèn)了。
�。ǘ�、招商人員應備的基本技能
1、洞察能力
由于不同的人在天資、能力、個(gè)性、生活閱歷、社會(huì )經(jīng)驗等方面存在著(zhù)不同的差異，因而對一個(gè)事情就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。又由于各人所處的地位、擔負的工作及生活習慣不同，從不同的角度去觀(guān)察問(wèn)題時(shí)，也會(huì )得出不同的結論。要提高洞察能力，必須從提高觀(guān)察的質(zhì)量入手。知識、方式、目的是影響招商人員觀(guān)察質(zhì)量的主要因素。知識是觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)的基礎，招商人員所具有的知識越豐富、越精深，那么對客戶(hù)的觀(guān)察也就會(huì )越深入、越周全。
2、社交能力
在社交場(chǎng)合，常�？梢钥吹揭恍┤艘坏┡c他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話(huà)題，很善于與交往對象打交道，雙方通過(guò)交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進(jìn)一步改善。為此，在招商過(guò)程中，應做好以下幾點(diǎn)：
1)待人熱情誠懇，行為自然大方。
2)能設身處地的站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，體諒客戶(hù)的難處。
3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉著(zhù)、冷靜的處理問(wèn)題。
4)即有主見(jiàn)，又不剛愎自用。
3、應變能力
在日常工作中，招商人員所接觸的`客戶(hù)很復雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識、思想觀(guān)念、社會(huì )閱歷、生活習慣和交往禮節。在招商過(guò)程中，招商人員首先要認真觀(guān)察對手的特點(diǎn)，了解社會(huì )各階層的知識水準和涵養，以適應不同客戶(hù)的具體要求。
�。ㄈ�、成功招商顧問(wèn)的幾個(gè)特點(diǎn)
1.必須工作認真和勤勞
這個(gè)行業(yè)，要求招商顧問(wèn)非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因為招商人員的娛樂(lè )，只是工作罷了，并非象一般人的享受。
2.要自律
招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應酬中尋找客源，尋找商機。
3.要有上進(jìn)心
招商顧問(wèn)一定要有目標，有了目標之后，又要付出汗水卻爭取成果。
4.要有自信心
對自己的才能，應充滿(mǎn)希望和自信心。心理狀態(tài)要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對于任何機會(huì )，都要爭取而不放棄！
5.要有斗志
斗志是內在的。只有自己在現實(shí)中不斷磨練，才會(huì )有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會(huì )激勵出來(lái)。
�。ㄋ模�、招商人員應有的職業(yè)道德
招商人員是企業(yè)的尖兵，在市場(chǎng)競爭尖銳化的今天，誰(shuí)能夠領(lǐng)先掌握客戶(hù)，誰(shuí)就能夠為自己的企業(yè)奠定成功的基礎。因此，每一位招上人員都想贏(yíng)得定單，但是非正規程序成交對企業(yè)百害而無(wú)一易，這里便要說(shuō)到職業(yè)道德了。
a)不應為了業(yè)績(jì)而不擇手段
b)正派公司才會(huì )有正派招商人員
c)制定招商人員信條
�。ㄎ澹�、對招商新手有用的幾個(gè)觀(guān)念
1、向內行請教。
2、招商時(shí)勤奮是你的靈魂。
3、如果你能對客戶(hù)了解，那你付出的努力就有回報。
4、真正接受的客戶(hù)只有20%。
5、永無(wú)機會(huì )改變自己的第一印象。
6、成功的業(yè)務(wù)80%來(lái)自建立感情，20%來(lái)自市場(chǎng)吸引力。
7、招商從客戶(hù)拒絕開(kāi)始。
8、80%的客戶(hù)都會(huì )說(shuō)你招商的價(jià)格高。
9、只要決心成功，就會(huì )戰勝失敗。
�。�、全面掌握公司的情況
對于客戶(hù)來(lái)講，招商人員就是公司。但事實(shí)上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執行公司的政策。
既然招商人員代表著(zhù)公司，他就有責任去熟悉他所服務(wù)的公司以及公司的政策。這些有關(guān)公司的知識，對招商會(huì )有很多好處。能夠巧妙回答有關(guān)公司情況問(wèn)題的招商人員，通常都會(huì )給客戶(hù)留下深刻而良好的印象。當你的招商環(huán)境和競爭者的招商環(huán)境非常近似時(shí)，公司的形象常常是影響客戶(hù)入住的關(guān)鍵因素。
如果對公司的情況未有足夠的了解，事情可能會(huì )變的很糟。假如在接受客戶(hù)的定金之后，才發(fā)現公司沒(méi)有足夠的技術(shù)，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不僅招商人員個(gè)人會(huì )受到抱怨，而且公司的形象也會(huì )受到影響。
�。ㄆ撸�、做出自己的特色
1)專(zhuān)業(yè)化2)顧問(wèn)化3)人性化
二、招商人員的自我形象設計
人的第一印象是最不容易磨滅的。沒(méi)有自信的人總是讓人覺(jué)得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因為外表給人留下了好的印象。
�。ㄒ唬�、什么樣的招商員不受歡迎
△死板、性格不開(kāi)朗
△說(shuō)話(huà)小聲小氣、口齒模糊不清△過(guò)于拘謹△輕率△老奸巨猾△皺眉頭△傲慢△見(jiàn)面熟△言語(yǔ)不得體
�。ǘ�、從里到外都要講究
1、在跟客戶(hù)交談的時(shí)候，你必須盯著(zhù)對方看，尋找對方的反應，哪怕是一瞬間的反應
2、必須記住一點(diǎn)，你自己的穿著(zhù)打扮要同招商的工作相協(xié)調
3、要注意你的聲音，你的招商內容的介紹，你的魅力，皆始于聲音
4、要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)想要什么，除此之外，還有什么要求
5、在招商過(guò)程中，最不容易做到的是忘掉自已
6、針對客戶(hù)的不同情況適時(shí)調整角色
7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客
�。ㄈ�、贏(yíng)得他人信賴(lài)的小招術(shù)
1、放慢說(shuō)話(huà)的速度，給人留下誠實(shí)的好印象
2、打電話(huà)給別人時(shí)，先問(wèn)一句：“你現在有空嗎？”
3、提前10分鐘到達約會(huì )的地方
4、直截了當地承認過(guò)錯，可以表現自己的坦誠
5、復述對方的問(wèn)題足以表現自已對這件事情的認真態(tài)度
6、滿(mǎn)足對方不經(jīng)意間流露出的愿望
7、從容不迫地道別
8、傾聽(tīng)失意者說(shuō)話(huà)，可以獲得對方的信任感
9、對不在場(chǎng)的第三者表示關(guān)心，可以加強對方對我們的印象
三、如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源
�。ㄒ唬�、將客戶(hù)編成一個(gè)網(wǎng)絡(luò )
趕快建立自己的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，并通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò )，去迅速展開(kāi)業(yè)務(wù)。如何建立一張良好的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )：
1、將客戶(hù)組織化
可利用一些時(shí)間，將所有客戶(hù)集合組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，借此機會(huì )可以出動(dòng)公司里的高級干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情。
2、與客戶(hù)成為知心朋友
如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論。他可能會(huì )和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至于讓你去找他們或者幫你電話(huà)預約，這樣你將又有新的客戶(hù)出現。
3、客戶(hù)網(wǎng)要經(jīng)常更新血液
客戶(hù)網(wǎng)是經(jīng)常變化的，所以必須不斷更新，使這一網(wǎng)絡(luò )始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。
�。ǘ�、開(kāi)發(fā)客戶(hù)方法一：地毯式訪(fǎng)問(wèn)
地毯式訪(fǎng)問(wèn)法。也叫“闖見(jiàn)訪(fǎng)問(wèn)法”。這種尋找客戶(hù)方法的理論根據是“平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪(fǎng)問(wèn)徹底的，那么總會(huì )找出一些準客戶(hù)，其中有某一比例會(huì )達成交易。換句話(huà)說(shuō)，招商人員所要尋找的客戶(hù)是平均分布在某一地區或所有的人當中。因此，招商人員在不太熟悉招商對象的情況下，可以直接訪(fǎng)問(wèn)某一特定地區或某一特定職業(yè)的所有個(gè)人或組織，從中尋找自己的客戶(hù)。
1、地毯式訪(fǎng)問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)
�。�1）、可以借機進(jìn)行市場(chǎng)調查，能夠比較客觀(guān)和全面地了解客戶(hù)需求情況。
�。�2）、可以擴大招商市場(chǎng)的影響，使客戶(hù)形成共同的市場(chǎng)影響
�。�3）、可以積累招商工作經(jīng)驗，尤其是以新招商人員來(lái)說(shuō)，這是必經(jīng)之路
�。�4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶(hù)
2、地毯式訪(fǎng)問(wèn)的缺點(diǎn)
�。�1）、最大缺點(diǎn)就在于它的相對盲目性
�。�2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客
�。�3）、由于招商工作和“地毯式訪(fǎng)問(wèn)”本身的有機聯(lián)系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會(huì )影響整個(gè)招商計劃。
�。ㄈ�、開(kāi)發(fā)客戶(hù)方法二：連鎖介紹
連鎖介紹法，也叫“無(wú)限連鎖介紹法”，就是招商人員請求現有客戶(hù)介紹未來(lái)可能的準客戶(hù)方法。這種方法要求招商人員設法從每一次招商談話(huà)中弄到其他更多客戶(hù)名單，為下一次招商訪(fǎng)問(wèn)做好準備。
1、連鎖介紹法的優(yōu)點(diǎn)
�。�1）可以避免招商人員主觀(guān)判斷的盲目性
�。�2）可以贏(yíng)得被介紹顧客的信任
�。�3）成功率高
人員培訓方案7
xxx旅游從業(yè)人員培訓實(shí)施方案 為加快我縣旅游業(yè)的快速持續發(fā)展，提升xxx旅游服務(wù)的層級和水平，創(chuàng )建國家5A級景區，特制訂20xx年xxx旅游從業(yè)人員培訓實(shí)施方案。
一、指導思想
充分發(fā)揮縣旅游局培訓中心職能和xxx現代工程技術(shù)學(xué)校教育資源優(yōu)勢，實(shí)行聯(lián)合培訓，提高教育培訓工作的質(zhì)量與綜合效益，為我縣旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實(shí)的人力資源保障。
二、培訓目標
1、加強旅游行業(yè)中高層管理者隊伍建設
實(shí)施“領(lǐng)軍人物”培訓工程。適應建設世界著(zhù)名旅游城市的戰略需要，培養一批具有戰略思維、世界眼光、創(chuàng )新務(wù)實(shí)、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀(guān)決策能力，以領(lǐng)軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強xxx旅游業(yè)的國際競爭力，形成推動(dòng)本縣旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。
2、加強高技能人才和緊缺人才隊伍建設
實(shí)施“首席技師”培訓工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區（點(diǎn)）等旅游企業(yè)高技能人才為重點(diǎn)，培養一支以首席技師為代表的門(mén)類(lèi)齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級和服務(wù)國際化的高技能人才隊伍。
實(shí)施“金牌導游”培訓工程。深化金牌導游員隊伍建設，建立金牌導游員選拔、培訓、使用、管理、激勵等機制，加強金牌導游員的宣傳，發(fā)揮金牌導游員的骨干和引領(lǐng)作用，規范導游人才隊伍建設，培育一大批素質(zhì)較高、結構合理的優(yōu)秀導游人才。
3、加強旅游行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員隊伍建設
實(shí)施“一線(xiàn)員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。以實(shí)踐操作能力為重點(diǎn)，建設一支職業(yè)操守好、操作能力強，具有較高職業(yè)素養、充分展示城市精神的一線(xiàn)服務(wù)人員隊伍。
在飯店、旅行社、景區（點(diǎn)）等實(shí)施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語(yǔ)會(huì )話(huà)與服務(wù)禮儀培訓。積極推進(jìn)飯店員工外語(yǔ)等級培訓及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規范服務(wù)做起，進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、景區（點(diǎn)）等成為展示古城文明形象的窗口。
三、培訓時(shí)間及內容安排
�。ㄒ唬�、短期培訓：
培訓范圍：景區（點(diǎn)）導游人員培訓，旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，星級賓館、客棧從業(yè)人員（經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)員）培訓，景點(diǎn)負責人員的培訓，景區售票、檢票人員培訓。
1、旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理培訓
培訓時(shí)間：3月份
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xxx
培訓內容：旅游政策與法規、旅行社經(jīng)營(yíng)管理技巧、旅行社經(jīng)營(yíng)管理安全分析、旅行社服務(wù)禮儀。
2、星級賓館、客棧經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理培訓
培訓時(shí)間：4月份
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xxx
培訓內容：賓館、客棧戰略管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)理人員如何駕馭財務(wù)、賓館、客棧服務(wù)禮儀。
3、景點(diǎn)負責人的培訓
培訓時(shí)間：4月份
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xxx
培訓內容：旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設、景點(diǎn)的生態(tài)保護和可持續開(kāi)發(fā)、旅游景點(diǎn)管理、景點(diǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)案例分析、景點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、景點(diǎn)服務(wù)禮儀。
4、景區（點(diǎn)）導游人員培訓
培訓時(shí)間：7月份—9月份
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xxx
培訓內容：旅游實(shí)用英語(yǔ)、導游服務(wù)禮儀、導游服務(wù)技巧、景點(diǎn)知識、旅游法律法規、導游基礎知識、地方民歌、旅游安全、救護。
5、景區售票、檢票人員培訓
培訓時(shí)間：11月份分兩批進(jìn)行
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xxx
培訓內容：旅游服務(wù)禮儀、實(shí)用英語(yǔ)、旅游相關(guān)知識。
6、星級賓館、客棧服務(wù)員培訓
培訓時(shí)間：12月份分兩批進(jìn)行
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xxx
培訓內容：xx
7、導游年審培訓（輪訓）
培訓時(shí)間：12月份分兩批進(jìn)行
培訓地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)
培訓師資：xx
培訓內容：xx
�。ǘ╅L(cháng)期培訓：
培訓對象：職業(yè)中學(xué)導游班新生
培訓時(shí)間：三年
旅游局參與職業(yè)中學(xué)導游班學(xué)生的面試，對形象氣質(zhì)、普通話(huà)進(jìn)行嚴格把關(guān)，并參與課程內容的設置，學(xué)校須確保學(xué)生的課時(shí)、課程、成績(jì)達標，畢業(yè)后可直接領(lǐng)取xxx縣旅游局頒發(fā)的景區導游證。
四、保障措施
1、加強旅游教育培訓資源的整合。發(fā)揮縣旅游管理部門(mén)的指導作用，旅游企業(yè)的'主體作用、旅游院校和教育培訓機構的骨干作用，旅游行業(yè)協(xié)會(huì )的協(xié)調促進(jìn)作用，構建開(kāi)放式大旅游教育培訓體系。探索建立旅游培訓基地，整合與共享旅游教育培訓資源。實(shí)施師資培養工程，加強“雙師型”師資的培養，建立行業(yè)教育培訓師資庫。拓展旅游充分利用現代信息技術(shù)開(kāi)展教育培訓工作。
2、完善教育培訓與考核、使用、獎勵等相結合的配套政策，把教育培訓與就業(yè)上崗、人才流動(dòng)、職務(wù)晉級、薪資提升結合起來(lái)，把教育培訓工作納入人力資源開(kāi)發(fā)的重要環(huán)節。探索崗位培訓與持證上崗制度、薪酬制度健全旅游人才培養、激勵政策和機制。抓好國家關(guān)于人才培養相關(guān)政策法規的貫徹落實(shí)，將企業(yè)的教育培訓工作有效地納入行業(yè)管理體系相銜接的有效機制。
3、營(yíng)造優(yōu)秀旅游人才脫穎而出的環(huán)境。健全以政府獎勵為導向、用人單位和社會(huì )力量獎勵為主體的旅游行業(yè)人才表彰獎勵體系。提升旅游人才成就感和行業(yè)認同感,營(yíng)造旅游人才成長(cháng)的良好環(huán)境和氛圍，樹(shù)立行業(yè)的先進(jìn)和榜樣，做好優(yōu)秀典型的宣傳和展示等工作，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出。充分利用大眾傳媒為旅游業(yè)營(yíng)造良好的人才成長(cháng)環(huán)境。
人員培訓方案8
為貫徹落實(shí)全市住房公積金“強服務(wù)、提能效”推進(jìn)會(huì )精神，進(jìn)一步提升全市住房公積金從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，結合工作實(shí)際，制定如下專(zhuān)題培訓活動(dòng)方案。
一、培訓目的
圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標，堅持“全面培訓，科學(xué)培訓，重點(diǎn)培訓”要求，通過(guò)在全市范圍內組織開(kāi)展住房公積金系列專(zhuān)題培訓，進(jìn)一步增強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進(jìn)全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺階提供重要保障。
二、培訓對象
各轄市區分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應工作崗位上的從業(yè)人員
三、培訓時(shí)間
20xx年8月至12月
四、培訓內容
專(zhuān)題培訓包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)培訓和拓展培訓三大類(lèi)別，具體內容如下：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)培訓
住房公積金業(yè)務(wù)培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開(kāi)展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統操作、財務(wù)管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫(xiě)作與信息宣傳八個(gè)專(zhuān)題。
1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補繳、封存、基數調整、催建、催繳、催調等歸集業(yè)務(wù)的政策法規和操作規范。
2、公積金提取業(yè)務(wù)：現金類(lèi)提取業(yè)務(wù)和轉賬類(lèi)提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規要求，各崗位流程和操作規范。
3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規要求和操作規范。
4、公積金信息系統操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)的系統操作規范以及公積金印鑒系統、聯(lián)名卡的操作規程。
5、財務(wù)管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的會(huì )計憑證的傳遞及管理規范，公積金財務(wù)規定，財務(wù)管理的內容和規范要求。
6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規范。
7、稽核審計:稽核審計的相關(guān)法規知識，內部審計準則和實(shí)務(wù)指南。
8、公文寫(xiě)作與信息宣傳：領(lǐng)導講話(huà)、工作總結、調研報告、新聞報道、信息動(dòng)態(tài)的撰寫(xiě)。
�。ǘ┓⻊�(wù)培訓
住房公積金服務(wù)培訓包括基本禮儀規范和窗口標準規范兩個(gè)專(zhuān)題。
1、基本禮儀規范
�。�1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著(zhù)裝標準等。
�。�2）文明用語(yǔ)禮儀：稱(chēng)呼禮儀、服務(wù)規范用語(yǔ)、語(yǔ)態(tài)控制等。
�。�3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢規范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。
�。�4）與客戶(hù)溝通技巧：傾聽(tīng)客戶(hù)需求、政策要求解釋方法、電話(huà)接聽(tīng)規范等。
�。�5）服務(wù)異議的處理規范：客戶(hù)投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。
2、窗口標準規范：根據《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設及管理的指導意見(jiàn)》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規范要求為主要內容。
�。ㄈ┩卣古嘤�
通過(guò)戶(hù)外拓展活動(dòng)的開(kāi)展，培養住房公積金系統干部職工的團結協(xié)作精神，增進(jìn)互動(dòng)溝通，增強隊伍的凝聚力、戰斗力。
五、培訓安排
�。ㄒ唬┡嘤枩蕚潆A段（9月）
1、明確培訓分工。根據培訓的內容和類(lèi)型進(jìn)行分工，明確各類(lèi)培訓的責任部門(mén)。
2、確定培訓教材。培訓教材的內容應當包括各類(lèi)培訓的政策知識講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應的書(shū)面教材和PPT課件。
以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類(lèi)別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類(lèi)，再分別對三類(lèi)崗位的職能及標準流程進(jìn)行講解。
3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門(mén)應當圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問(wèn)題、網(wǎng)上咨詢(xún)投訴等，形成相應的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。
�。ǘ┡嘤枌�(shí)施階段（10月）
各責任部門(mén)應當做好相關(guān)培訓工作的'組織實(shí)施，具體如下：
1、明確授課老師和;
2、明確授課對象、人數和課時(shí);
3、明確授課計劃及時(shí)間安排。
�。ㄈ┡嘤栻炇针A段（11—12月）
1、開(kāi)展技能測試。各責任部門(mén)要做好培訓考核驗收工作，可以通過(guò)即時(shí)檢測、理論考試、服務(wù)技能測評等形式，及時(shí)了解和檢驗受訓人員的學(xué)習培訓情況與效果。
2、組織知識競賽。在全市范圍內舉辦知識競賽活動(dòng)，通過(guò)機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環(huán)節進(jìn)行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優(yōu)秀典型。
六、工作要求
1、統一思想，加強領(lǐng)導。全市各級住房公積金管理機構以及各受委托銀行要充分認識到開(kāi)展公積金專(zhuān)題培訓活動(dòng)的重要意義，應當按照市公積金中心的統一安排密切配合，共同做好培訓活動(dòng)的組織實(shí)施。
2、廣泛動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。各責任部門(mén)要切實(shí)做好公積金專(zhuān)題培訓活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，積極動(dòng)員相關(guān)機構、部門(mén)的公積金從業(yè)人員、柜面服務(wù)人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學(xué)、帶頭用，共同營(yíng)造學(xué)知識、強服務(wù)、比技能的良好氛圍。
3、形成機制，注重實(shí)效。要進(jìn)一步建立健全公積金專(zhuān)題培訓活動(dòng)的長(cháng)效機制，豐富培訓形式，注重培訓實(shí)效，培養“一專(zhuān)多能”的公積金人才。
人員培訓方案9
隨著(zhù)企業(yè)的不斷擴大生產(chǎn)規模，對于生產(chǎn)人員的素質(zhì)和水平的要求也相應提高。為了保證企業(yè)的持續穩定發(fā)展，必須加強對生產(chǎn)人員的培訓。因此，本篇將闡述我們的生產(chǎn)人員培訓計劃及方案，為提高生產(chǎn)人員技能和素質(zhì)提供有效途徑。
一、培訓背景
隨著(zhù)公司的不斷擴張，生產(chǎn)規模逐年增加，產(chǎn)品的技術(shù)含量也相應提高，這對生產(chǎn)人員的技術(shù)水平提出了更高的要求。同時(shí)，面對激烈的市場(chǎng)競爭，提高生產(chǎn)人員的.綜合素質(zhì)和技能水平，對于提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
二、培訓目標
1、提高生產(chǎn)人員的專(zhuān)業(yè)技能水平，確保生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行；
2、增強生產(chǎn)人員的團隊協(xié)作能力，提高工作效率；
3、培養生產(chǎn)人員的安全意識，確保安全生產(chǎn)；
4、提升生產(chǎn)人員的職業(yè)素養，增強企業(yè)凝聚力。
三、培訓對象與內容
1、培訓對象：全體生產(chǎn)人員
2、培訓內容：
�。�1）基礎技能培訓：包括生產(chǎn)流程、設備操作、安全知識等；
�。�2）專(zhuān)業(yè)技能培訓：針對不同崗位，進(jìn)行針對性的技能培訓；
�。�3）團隊合作培訓：提高生產(chǎn)人員的溝通協(xié)作能力；
�。�4）安全意識培訓：增強員工的安全意識，掌握安全操作規程；
�。�5）企業(yè)文化培訓：增強員工對企業(yè)的認同感，提升企業(yè)凝聚力。
四、培訓時(shí)間與周期
1、培訓時(shí)間：共計三個(gè)月，分為三個(gè)階段：第一階段為期一個(gè)月的基礎技能培訓；第二階段為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)技能培訓；第三階段為期一個(gè)月的團隊合作、安全意識及企業(yè)文化培訓。
2、培訓周期：每年進(jìn)行一次全面培訓，確保生產(chǎn)人員技能水平的不斷提升。
五、培訓方式與師資力量
1、培訓方式：采用線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的方式進(jìn)行。線(xiàn)上通過(guò)企業(yè)內部平臺進(jìn)行課程學(xué)習、在線(xiàn)測試等；線(xiàn)下則組織集中授課、現場(chǎng)操作指導、小組討論等。
2、師資力量：邀請企業(yè)內部資深專(zhuān)家、外部專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課，確保培訓內容的系統性和實(shí)用性。
六、考核與評估
1、考核方式：采用理論考試與實(shí)踐操作相結合的方式進(jìn)行。理論考試主要考察生產(chǎn)人員對培訓內容的掌握程度；實(shí)踐操作則考察生產(chǎn)人員在操作設備、處理問(wèn)題等方面的能力。
2、評估與反饋：根據考核結果，對生產(chǎn)人員進(jìn)行評估，找出存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。同時(shí)，對培訓效果進(jìn)行跟蹤調查，了解生產(chǎn)人員對培訓的滿(mǎn)意度和實(shí)際效果，以便不斷優(yōu)化培訓方案。
七、總結與展望
通過(guò)以上培訓計劃及方案的實(shí)施，我們相信能夠有效地提高生產(chǎn)人員的技能水平和綜合素質(zhì)，為企業(yè)的穩定發(fā)展奠定堅實(shí)的人才基礎。展望未來(lái)，我們將繼續關(guān)注市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化培訓內容和方式，提高培訓的針對性和實(shí)效性，為企業(yè)的發(fā)展注入更強的動(dòng)力。
人員培訓方案10
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強食品安全、統籌推進(jìn)疫情防控、制止餐飲浪費等系列決策部署，落實(shí)《中共山東省委 山東省人民政府關(guān)于深化改革加強食品安全工作的實(shí)施意見(jiàn)》（魯發(fā)〔2019〕19號）和總局餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)部署安排，固化深化我省餐飲質(zhì)量安全提升工程成果，推進(jìn)餐飲服務(wù)食品安全治理體系和治理能力現代化，保障人民群眾的飲食安全，省局決定在深入實(shí)施餐飲質(zhì)量安全提升工程的基礎上，開(kāi)展餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
貫徹落實(shí)食品安全“四個(gè)最嚴”要求，以公眾滿(mǎn)意為目標，以智慧管理為突破，以分類(lèi)監管為先導，以落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全主體責任為抓手，堅持問(wèn)題導向、科學(xué)監管、務(wù)實(shí)管用，積極順應疫情防控常態(tài)化要求，建立健全制度體系，構建完善長(cháng)效機制，著(zhù)力破解餐飲服務(wù)食品安全重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)餐飲服務(wù)提供者和網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺全面落實(shí)食品安全主體責任，有效防控食品安全風(fēng)險，不斷提升餐飲服務(wù)質(zhì)量安全水平，切實(shí)增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。全省中央廚房、集體用餐配送單位、大型餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”率持續保持在100%，學(xué)校食堂季度檢查覆蓋率和明廚亮灶率持續保持在100%，持證餐飲服務(wù)提供者食品安全管理人員培訓率達到95%以上，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者持證率和公示率達到99%以上。
二、主要任務(wù)
突出“五個(gè)重點(diǎn)”，著(zhù)力解決五方面問(wèn)題：
一是以人員培訓為重點(diǎn)，強化檢查和抽考，著(zhù)力解決從業(yè)人員規范操作、食品安全管理員能力提升問(wèn)題；
二是以清潔廚房為重點(diǎn)，突出重點(diǎn)區域檢查，著(zhù)力解決餐飲環(huán)境臟亂差問(wèn)題；
三是以進(jìn)貨查驗為重點(diǎn)，督促餐飲單位履行進(jìn)貨查驗記錄義務(wù)，著(zhù)力解決食品安全責任追溯問(wèn)題；
四是以餐飲具清洗消毒為重點(diǎn)，強化監督檢查、檢測和執法辦案，著(zhù)力解決食品安全制度執行問(wèn)題；
五是以推動(dòng)“明廚亮灶”、鼓勵舉報為重點(diǎn)，強化社會(huì )共治，落實(shí)獎勵措施，提高舉報投訴處理效率，著(zhù)力解決主體責任不落實(shí)問(wèn)題。
三、行動(dòng)計劃
�。ㄒ唬�2021年，開(kāi)展“餐飲從業(yè)人員培訓年”行動(dòng)
聚焦從業(yè)人員和食品安全管理員培訓考核，在總局《食品安全管理人員必備知識參考題庫》基礎上，結合我省餐飲服務(wù)監管實(shí)際，建立一套題庫、一套學(xué)習課程或資料庫、一個(gè)培訓考核系統或平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩庫一平臺”）。針對餐飲服務(wù)不同崗位設定培訓考核內容，實(shí)行分類(lèi)培訓考核，提高培訓考核的精準度。積極運用“兩庫一平臺”開(kāi)展食品安全管理人員、從業(yè)人員學(xué)習培訓及考核，進(jìn)一步強化從業(yè)人員對食品安全規定、違法行為處罰、預防食源性疾病等相關(guān)知識學(xué)習運用，全面提升餐飲從業(yè)人員素質(zhì)和食品安全管理人員管理能力，解決從業(yè)人員“不懂法、難整改”等突出問(wèn)題。
�。ǘ�2022年，開(kāi)展“餐飲服務(wù)規范年”行動(dòng)
聚焦餐飲服務(wù)食品安全風(fēng)險，督促餐飲服務(wù)提供者、網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺通過(guò)線(xiàn)上培訓、直播教學(xué)等方式，加強對餐飲從業(yè)人員、配送人員食品安全風(fēng)險防控、外賣(mài)食品安全管理等知識培訓，嚴格落實(shí)疫情防控常態(tài)化工作有關(guān)要求，鼓勵公勺公筷、分餐制、外賣(mài)封簽、無(wú)接觸配送，切實(shí)保障人民群眾就餐安全。
�。ㄈ�2023年，開(kāi)展“餐飲環(huán)境衛生提升年”行動(dòng)
聚焦餐飲環(huán)境衛生水平提升，指導餐飲服務(wù)提供者加強環(huán)境衛生規范化、精細化管理。打造“清潔廚房”，優(yōu)化廚房布局及硬件設施，鼓勵引入色標管理、4D（整理到位、責任到位、執行到位、培訓到位）、5常（常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律）、6T（天天處理、天天整合、天天清掃、天天規范、天天檢查、天天改進(jìn)）等管理方法，提升后廚環(huán)境衛生管理水平。細化就餐區環(huán)境、設施、清潔和消毒操作要求。解決餐飲服務(wù)單位衛生間難看、難聞、難用等突出問(wèn)題，實(shí)現衛生間設施齊全、功能完善、環(huán)境整潔，為消費者營(yíng)造安全、整潔、舒適的餐飲服務(wù)環(huán)境，有效改善餐飲消費體驗。
四、工作措施
�。ㄒ唬┒酱俨惋嫹⻊�(wù)提供者全面落實(shí)主體責任
1. 督促餐飲服務(wù)提供者落實(shí)餐飲食品安全第一責任人責任。餐飲服務(wù)提供者要嚴格執行《餐飲服務(wù)食品安全操作規范》，嚴格制度建設和從業(yè)人員管理、嚴格設施設備維護管理、嚴把原輔料購進(jìn)質(zhì)量安全關(guān)、嚴把餐飲加工制作關(guān)、嚴把餐飲具清洗消毒關(guān)、嚴把環(huán)境衛生控制關(guān)，定期開(kāi)展自查自糾，保證提供的餐食符合食品安全的相關(guān)要求。嚴格執行國務(wù)院關(guān)于長(cháng)江流域禁捕有關(guān)要求，嚴禁以非法捕撈漁獲物及來(lái)源不明水產(chǎn)品為原料加工制作菜肴。配合落實(shí)好制止餐飲浪費有關(guān)要求，加強原材料進(jìn)貨量控制和儲存管理，引導消費者適量消費，踐行“光盤(pán)”行動(dòng)。
2.規范連鎖餐飲企業(yè)食品安全管理。鼓勵餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。探索連鎖餐飲服務(wù)食品安全監督管理。連鎖餐飲企業(yè)總部應當設立食品安全管理機構，配備專(zhuān)職食品安全管理人員，加強對其經(jīng)營(yíng)門(mén)店（包括加盟店）的食品安全指導、監督、檢查和管理。鼓勵連鎖餐飲企業(yè)總部對各門(mén)店原料采購配送、人員培訓考核、食品安全自查等進(jìn)行統一管理，提升門(mén)店食品安全管理的標準化、規范化水平。
3.持續開(kāi)展“清潔廚房”行動(dòng)。引導、鼓勵餐飲服務(wù)單位逐步實(shí)現食品加工用具、設備標識管理，不斷擴大色標管理覆蓋面，防止交叉污染。加強環(huán)境衛生管理，保持加工操作區、就餐區和衛生間等區域環(huán)境清潔衛生，防蠅防鼠防蟲(chóng)設施設備完備，及時(shí)清理餐廚廢棄物，保持衛生間良好通風(fēng)，定期清掃、檢查，并做好清掃及檢查記錄。加強餐飲具清洗消毒整治，落實(shí)集中消毒餐飲具的索證索票管理制度，督促餐飲服務(wù)提供者加強自消毒餐飲具清洗、消毒、保潔管理。
4.鼓勵餐飲服務(wù)提供者推動(dòng)食品安全管理和服務(wù)升級。引導和鼓勵餐飲服務(wù)單位實(shí)施“明廚亮灶”，不斷擴大“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋面，主動(dòng)向消費者公開(kāi)加工制作過(guò)程，自覺(jué)接受社會(huì )監督；積極運用信息化技術(shù)，實(shí)施智慧管理；積極引導消費者使用公筷公勺、聚餐分餐制、減少使用一次性餐具；引導消費者適量點(diǎn)餐，開(kāi)展“光盤(pán)行動(dòng)”；主動(dòng)向消費者作出有關(guān)餐飲服務(wù)食品安全和餐飲服務(wù)質(zhì)量的承諾，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、菜單、外賣(mài)餐食的包裝上提供有關(guān)“減油、減鹽、減糖”等健康飲食宣傳內容。鼓勵中央廚房和集體用餐配送單位購買(mǎi)食品安全責任保險，發(fā)揮保險的他律作用，完善風(fēng)險分擔機制。
�。ǘ┒酱倬W(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺全面落實(shí)主體責任
5.加強審查登記管理。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺要對新入網(wǎng)的餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)地核查，確保有實(shí)體經(jīng)營(yíng)門(mén)店并依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證。對平臺上存量的餐飲服務(wù)提供者開(kāi)展自查，及時(shí)下線(xiàn)無(wú)證店鋪。加強手機APP等移動(dòng)端入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的審查。利用平臺技術(shù)優(yōu)勢，建立入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者食品經(jīng)營(yíng)許可證數據庫，推行許可證到期前提醒、許可證超期下線(xiàn)。
6. 加強線(xiàn)上信息公示管理。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺要嚴格審核入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者上傳的食品經(jīng)營(yíng)許可及相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息，確保公示信息完整、真實(shí)、及時(shí)更新。
7. 加強配送過(guò)程管理。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺要對配送人員進(jìn)行食品安全培訓和考核，督促配送人員保持配送容器清潔。加快推廣外賣(mài)封簽，確保食品配送過(guò)程不受污染。鼓勵使用環(huán)�？山到獾氖称啡萜�、餐飲具和包裝材料。大力推行無(wú)接觸配送。
8. 加強分支機構、商、合作商等的管理。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺要督促分支機構、商、合作商等主動(dòng)向監管部門(mén)備案，嚴格執行食品經(jīng)營(yíng)許可證審查等各項食品安全管理制度，并主動(dòng)向市場(chǎng)監管部門(mén)報送平臺入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者數據和平臺分支機構、商、合作商等信息。
�。ㄈ┘哟笠幏吨笇Ш捅O督檢查力度
9. 從嚴執法檢查。按照《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日常監督檢查管理辦法》相關(guān)要求，重點(diǎn)檢查餐飲服務(wù)提供者落實(shí)食品安全主體責任的情況，特別是食品安全自查情況、食品安全管理員法規知識的掌握情況和餐食加工制作落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全操作規范情況。
10. 實(shí)施分級分類(lèi)監管。根據《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險分級管理辦法（試行）》相關(guān)要求，全面實(shí)施風(fēng)險分級管理。省局將參考《餐飲服務(wù)食品安全監督檢查操作指南》，根據餐飲服務(wù)提供者經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、規模大小及出現問(wèn)題類(lèi)型等因素，對餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行分類(lèi)，制定分類(lèi)檢查要點(diǎn)表。各地市場(chǎng)監管部門(mén)立足本地區實(shí)際，制定具體措施，對餐飲服務(wù)提供者實(shí)施檢查。
11. 規范“小餐飲”經(jīng)營(yíng)行為。通過(guò)取締一批、規范一批、提升一批，推動(dòng)“小餐飲”管理水平提升。按照“亮證經(jīng)營(yíng)、安全承諾、單據留存、原料公示、加工規范、場(chǎng)所清潔”六項標準要求，規范“小餐飲”原料配送、餐飲具清洗消毒、后廚環(huán)境衛生、從業(yè)人員健康體檢等行為。配合相關(guān)部門(mén)，加強政策引導，創(chuàng )造條件，推動(dòng)“小餐飲”集中經(jīng)營(yíng)、統一管理，促進(jìn)小餐飲向集約化規范化轉型升級。
12.推進(jìn)餐飲聚集街區規范提升。加強對城市綜合體、美食街等餐飲聚集街區的行政指導和食品安全監管，督促餐飲服務(wù)提供者健全食品安全管理制度，規范原料采購、加工制作、清洗消毒、從業(yè)人員健康管理等經(jīng)營(yíng)行為，配合相關(guān)部門(mén)打造食品安全管理規范、環(huán)境衛生清潔、具有地域特色的'美食街或城市綜合體。每個(gè)縣區市每年打造1個(gè)餐飲聚集街區。
13. 逐步實(shí)施智慧監管。積極探索智慧監管，綜合運用食品日常經(jīng)營(yíng)監管平臺、“雙隨機、一公開(kāi)”系統、“互聯(lián)網(wǎng)+監管”系統，建立集監管信息實(shí)時(shí)錄入、專(zhuān)項檢查分配、名單篩選、統計數據自動(dòng)分析、執法文書(shū)現場(chǎng)打印、簡(jiǎn)易處罰等功能于一體的移動(dòng)執法系統，推動(dòng)現場(chǎng)檢查工作規范化、標準化、信息化，努力實(shí)現日常監督檢查結果全部錄入系統。
14. 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)“凈網(wǎng)”行動(dòng)。落實(shí)“四個(gè)最嚴”要求，加強網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)食品安全監管，嚴厲查處違法行為。督促網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺落實(shí)食品安全主體責任。加強入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)排查，督促其落實(shí)入網(wǎng)餐飲服務(wù)“主體資質(zhì)要合規、公示信息要真實(shí)、嚴把材料控制關(guān)、加工制作要規范、設施設備常維護、訂單不得再委托、線(xiàn)上線(xiàn)下同品質(zhì)、食品配送措施全”八項要求。做好網(wǎng)絡(luò )訂餐監測工作。持續推廣“外賣(mài)封簽”。提升網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)食品安全保障水平。
�。ㄋ模⿵娀鐣�(huì )共治
15.開(kāi)展“隨機查餐廳”活動(dòng)。各地市場(chǎng)監管部門(mén)要結合屬地實(shí)際確定檢查頻次，可由市民決定檢查區域、檢查店鋪及檢查項目，采取“視頻+圖文”直播形式公開(kāi)監督檢查過(guò)程，可邀請社會(huì )各界人士參與實(shí)地監督檢查，邀請媒體對檢查中發(fā)現的問(wèn)題餐飲服務(wù)單位后續整改情況進(jìn)行“回頭看”跟蹤報道。
16. 逐步穩妥推動(dòng)餐飲服務(wù)量化分級評定轉接�？偩忠阎笇е袊腼儏f(xié)會(huì )制定《餐飲服務(wù)量化分級評定規范》，在食品安全基礎上，增加了服務(wù)品質(zhì)和消費體驗等內容。各地市場(chǎng)監管部門(mén)可選擇本地區有條件、有能力的行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展餐飲服務(wù)量化分級評定工作。行業(yè)協(xié)會(huì )可直接參照《評定規范》開(kāi)展量化分級評定，也可結合本地區實(shí)際，對《評定規范》進(jìn)行修改完善，作為開(kāi)展本地區量化分級評定的依據，將量化分級評定打造為行業(yè)自律、社會(huì )共治的載體。鼓勵行業(yè)協(xié)會(huì )結合量化分級評定，開(kāi)展“放心餐廳”“餐飲示范店”等創(chuàng )建活動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展�！渡綎|省餐飲服務(wù)食品安全監督量化分級和等級公示管理規定》，是基于風(fēng)險管理原則制定的，是落實(shí)《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險分級管理辦法（試行）》相關(guān)要求的重要制度。各地要根據總局要求，逐步穩妥推動(dòng)餐飲服務(wù)量化分級評定轉接。
17.暢通投訴舉報渠道。各地市場(chǎng)監管部門(mén)要落實(shí)投訴舉報獎勵制度，鼓勵餐飲行業(yè)“懂行者”、企業(yè)員工進(jìn)行內部舉報，曝光行業(yè)潛規則。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒握疚�。各地市場(chǎng)監管部門(mén)要深入學(xué)習貫徹指示批示精神，落實(shí)國家和省委省政府決策部署，在疫情防控常態(tài)化條件下，將提升餐飲質(zhì)量安全水平作為改善民生、促進(jìn)食品行業(yè)健康有序發(fā)展的重要舉措，積極爭取地方扶持政策，確保各項工作取得明顯進(jìn)展。要積極建立商務(wù)、旅游、住建、交通等行業(yè)主管部門(mén)的溝通協(xié)調機制，發(fā)揮各部門(mén)的政策、資源等優(yōu)勢，推動(dòng)餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)各項措施落實(shí)落地。積極配合有關(guān)部門(mén)促進(jìn)形成全社會(huì )共同制止餐飲浪費的良好風(fēng)氣。
�。ǘ┲苊芙M織實(shí)施。各地市場(chǎng)監管部門(mén)要立足本地實(shí)際，研究制定切實(shí)可行的具體行動(dòng)方案，實(shí)施項目化推進(jìn)，明確時(shí)間表、路線(xiàn)圖、責任人。主要負責同志要定期聽(tīng)取工作匯報，及時(shí)組織研究解決實(shí)際問(wèn)題，給予政策、資金、人員等各方面的支持，確保各項任務(wù)和工作要求落實(shí)到位。
�。ㄈ┘皶r(shí)報送工作信息。各地要認真梳理工作開(kāi)展情況，及時(shí)總結經(jīng)驗做法，按時(shí)報送省局。2020年12月20日前，報送工作部署情況、具體聯(lián)絡(luò )員及聯(lián)系方式；2021年、2022年和2023年，每年6月10日、11月10日前，報送半年、全年工作總結和工作情況統計表；2023年11月10日前，報送3年工作總結和工作情況統計表。
人員培訓方案11
各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家好!此時(shí)此刻，感謝聯(lián)社黨委和領(lǐng)導給了我這次競聘的機會(huì )。我的中層副職競聘演講競聘的是個(gè)人客戶(hù)中心副主任。
人客戶(hù)中心主要面向縣內城鎮居民、各級公務(wù)員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對外擔保業(yè)務(wù)以及下崗職工再就業(yè)活動(dòng)所需資金，給予信貸支持。而人客戶(hù)中心副主任要協(xié)助主任做好人客戶(hù)中心經(jīng)營(yíng)管理工作。這種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)需要專(zhuān)用性人才，但對照我個(gè)人的素質(zhì)和能力，我覺(jué)得我還是有能力和信心勝任副主任這個(gè)崗位。因為我的副職競聘演講具有以下五個(gè)優(yōu)勢。
一、具有較高的政治素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)操守。我始終注重加強自身政治修養，努力使自己在政治上與黨組織保持高度一致。同時(shí)，我踏實(shí)肯干，任勞任怨，吃苦耐勞，團結同事，工作中能自覺(jué)遵守規章制度，能以主人翁精神為信社利益而拼搏。我還具備高度的責任感和使命感。我知道，無(wú)論做什么事情，沒(méi)有強烈的責任感和使命感，都很難取得成功。
二、具有豐富的信貸實(shí)踐經(jīng)驗。1993年開(kāi)始從事信貸崗位，對保全信貸資產(chǎn)和拓展信貸領(lǐng)域有較強的能力，使信用社從1993年到20xx年取得了輝煌的成績(jì)，20xx年到了信用社專(zhuān)門(mén)從事個(gè)貸經(jīng)營(yíng)，全面熟悉個(gè)貸流程，在激烈的競爭中迎得市場(chǎng)，將“城市信用社”信貸業(yè)務(wù)門(mén)庭若市，在全縣范圍率先開(kāi)展按揭業(yè)務(wù)，與10個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行了合作，目前按揭余額達2億。
三、具有較強的信貸管理水平。自從事信貸以來(lái)，從嚴控制了新增貸款風(fēng)險，有效的`拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為信用中層副職競聘演講稿奠定基礎。
四、具有充實(shí)的信貸理論。為適應不斷發(fā)展的信貸業(yè)務(wù)，掌握了各項基礎知識，將各項法律知識有機的運用到了信貸實(shí)踐上。20xx年在聯(lián)社領(lǐng)導的支持下到省聯(lián)社信貸監管處學(xué)習工作了一個(gè)月，對提升自己起到很大的幫助，如有機會(huì )管理個(gè)貸將發(fā)揮所長(cháng)。知識的升華，能力的培育，在20xx年以全縣第一名的成績(jì)獲得在省聯(lián)社培訓的機會(huì )，一個(gè)月的信貸業(yè)務(wù)，讓我掌握了大客戶(hù)的相關(guān)知識，今年3月聯(lián)社領(lǐng)導又給予我到省聯(lián)社培訓的機會(huì )，自認為在管理個(gè)貸是有信心的。
進(jìn)行崗位競聘的意義遠遠大于簡(jiǎn)單的成功與失敗。如果能夠得到領(lǐng)導和同事們的信任，在這競聘中脫穎而出，我將責無(wú)旁貸協(xié)助主任全面推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)創(chuàng )新，努力提升服務(wù)水平，力爭各項個(gè)人金融業(yè)務(wù)取得長(cháng)足發(fā)展。我競聘演講稿的工作思路是：
一、加強政策業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用中心每周一次的例會(huì )和學(xué)習時(shí)間加強政治學(xué)習，同時(shí)不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習。個(gè)人客戶(hù)中心對于我來(lái)說(shuō)完全是一個(gè)新的崗位、新的環(huán)境。因此我自加壓力多學(xué)多看多動(dòng)手，認真學(xué)習信社各項規章制度。
二、當做好主任的參謀和助手。我將擺正自己的位置，當好主任的參謀和助手，努力做到工作主動(dòng)不越位，協(xié)助管理不越權，建言獻策不添亂。同時(shí)我將協(xié)助主任積極做好部門(mén)之間的協(xié)調工作，加強中心內部的溝通與交流，努力營(yíng)造和諧、寬松的工作氛圍。
三、堅持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，依托強大的科技實(shí)力大力推進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，以豐富的金融產(chǎn)品為個(gè)人客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的持續發(fā)展注入新的增長(cháng)動(dòng)力。在業(yè)務(wù)創(chuàng )新中還注重原創(chuàng )性和實(shí)用性，較好的滿(mǎn)足了廣大客戶(hù)的個(gè)性化需求。在投資理財產(chǎn)品方面，推出基智定投、靈通快線(xiàn)、基金專(zhuān)戶(hù)理財、基金定投簽單等一系列投資理財產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富客戶(hù)的投資選擇。
四、加強協(xié)調，形成合力。單絲不成線(xiàn)，獨木難成林。沒(méi)有團隊的力量，就沒(méi)有集體的成功。我將做到與領(lǐng)導和同事們進(jìn)行溝通。在與其他團隊成員在溝通中建立相互信任、相互幫助的橋梁，實(shí)現業(yè)務(wù)工作目標，努力促進(jìn)信用社工作再創(chuàng )新輝煌、再登新臺階，實(shí)現中層競聘演講稿的成功。
五、廉潔自律。我將不斷加強對法律、法規和信社各項規章制度以及信貸新規則的學(xué)習，并自覺(jué)履行和遵守，同時(shí)嚴格按照黨員的標準來(lái)要求自己。在對待客戶(hù)上做到一視同仁。不做有損黨員形象、信社形象的事，自覺(jué)接受群眾的監督，不做任何違法違紀行為。
如果承蒙各位領(lǐng)導和同事們的厚愛(ài)，讓我走上個(gè)人客戶(hù)中心副主任的崗位，我將用切實(shí)的行動(dòng)來(lái)回報大家的厚愛(ài)，在以后任重道遠、艱難困苦的工作中永不言棄!
我的競聘報告演講完畢。謝謝大家!
人員培訓方案12
接站組的工作流程：
1、會(huì )前所有接站人員及司機開(kāi)碰頭會(huì )，將工作流程及注意事項細則化。
2、統一著(zhù)裝，男士西裝領(lǐng)帶，女士套裝領(lǐng)結。
3、詳細檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時(shí)間一覽表》等。
接待禮儀：
1、接站組成員應詳細了解所接對象，并有其移動(dòng)聯(lián)系方式；
2、微笑服務(wù)。
3、以短信形式告知接站客人接站牌內容、顏色，及接站人員體貌特征。
4、如出現晚點(diǎn)應耐心等候，在無(wú)接任務(wù)時(shí)注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會(huì )場(chǎng)和車(chē)站太遠；
5、如遇塞車(chē)現象應及時(shí)向會(huì )務(wù)組反映情況；
6、赴酒店途中，簡(jiǎn)介本地風(fēng)土人情。
司機：
1、接站司機應隨時(shí)待命，并合理安排行車(chē)路線(xiàn)，禁止出現飲酒和脫崗現象；
2、接到來(lái)賓應熱情主動(dòng)的協(xié)助其提行李，并將其送上車(chē)，如還需等其它來(lái)賓則向其說(shuō)明；
3、如出現晚點(diǎn)應耐心等候，在無(wú)接任務(wù)時(shí)注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會(huì )場(chǎng)和車(chē)站太遠；
4、如休息或辦理其它事情將車(chē)鑰匙統一放在會(huì )務(wù)組；
送站工作流程：
一、店門(mén)守候
1、準確掌握《送站人員時(shí)間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時(shí)間。
2、確認所乘交通工具的'航班車(chē)次和離站時(shí)間。
3、主動(dòng)安排好車(chē)輛，提前10分鐘在飯店門(mén)口恭候客人。
二、在路途中
1、主動(dòng)征求客人的意見(jiàn)。
2、陪同客人聊天，或放音樂(lè )讓客人自便。
3、按時(shí)將客人送到機場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，主動(dòng)熱情地向客人道別，并�？腿艘宦菲桨�，使客人有親切感、惜別感。
人員培訓方案13
一、培訓前的準備工作
1.培訓需求分析。綜合運用訪(fǎng)談法、觀(guān)察法、小組工作法和問(wèn)卷調查法對服裝銷(xiāo)售人員的培訓需求進(jìn)行調查分析，確定服裝銷(xiāo)售人員的培訓需求。
2.確定培訓目標。根據企業(yè)的現狀和發(fā)展需求，結合服裝銷(xiāo)售人員的培訓需求，確定本次培訓的目標。
(1)提高服裝銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)。
(2)豐富服裝銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識。
(3)提升服裝銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和銷(xiāo)售能力。
3.制訂培訓計劃
本次培訓計劃如下表所示。
培訓計劃表
培訓課程
培訓時(shí)間
培訓地點(diǎn)
培訓方式
培訓講師
培訓內容
形象規范
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
現場(chǎng)演示
公司培訓講師
服飾規范、修飾規范、舉止規范、語(yǔ)言規范等
服裝基本知識
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
一線(xiàn)生產(chǎn)
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
1.服裝的色彩、型號與搭配
2.服裝面料知識
3.服裝的洗滌與保養
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
銷(xiāo)售部經(jīng)理
1.如何選定市場(chǎng)
2.如何明確定位目標客戶(hù)
3.初步接觸客戶(hù)的`技巧
4.正式洽談的技巧
促成銷(xiāo)售的技巧
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
小組討論
案例研討
集中講授
公司培訓專(zhuān)員
1.了解顧客的購買(mǎi)心理
2.及時(shí)抓住成交信號
3.促成銷(xiāo)售的方法
4.促成銷(xiāo)售的技巧
5.做好附加銷(xiāo)售
陳列技巧
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
小組討論
銷(xiāo)售部經(jīng)理
1.服裝陳列的主要方法
2.陳列中常見(jiàn)的問(wèn)題及注意事項
如何引導客戶(hù)補貨
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中授課
現場(chǎng)演練
銷(xiāo)售部經(jīng)理
1.幫客戶(hù)分析產(chǎn)品銷(xiāo)售的四個(gè)周期
2.讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期
3.引導顧客系列化銷(xiāo)售、系列化補貨
4.及時(shí)告知客戶(hù)的暢銷(xiāo)款，指導其推廣備貨
5.幫客戶(hù)合理分析補貨需要考慮的問(wèn)題
處理客戶(hù)異議
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中授課
情景模擬
培訓部講師、銷(xiāo)售骨干
1.異議產(chǎn)生的原因
2.正確面對顧客異議
3.處理顧客異議的方法
售后服務(wù)
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
公司人力資源部工作人員
1.處理客戶(hù)投訴
2.服裝的退換服務(wù)
3.建立顧客檔案
業(yè)務(wù)能力
____日____時(shí)～____時(shí)
講授、角色扮演、情景模擬
培訓講師
表達能力、交際能力、應變能力等
二、培訓實(shí)施事項和準備細則
有關(guān)服裝銷(xiāo)售人員培訓的具體培訓實(shí)施事項和準備細則見(jiàn)下表。
培訓實(shí)施準備細則和注意事項
事項
準備細則
培訓人員準備
1.受訓者對培訓安排和課程的了解
2.培訓講師的確定
3.培訓紀律和培訓注意事項
培訓時(shí)間準備
1.培訓的課程時(shí)間和每天的日程安排
2.培訓程序安排
3.受訓學(xué)員工作時(shí)間與培訓時(shí)間的協(xié)調
培訓資料
1.培訓講義
2.受訓學(xué)員資料、培訓需求、以往培訓記錄的及時(shí)整理
3.培訓效果和評估問(wèn)卷的準備
4.受訓學(xué)員培訓考勤簽到表
培訓場(chǎng)地
1.培訓場(chǎng)地準備
2.培訓會(huì )場(chǎng)的布置與人員座次安排
3.培訓環(huán)境
培訓器材
1.投影儀、麥克風(fēng)、電腦、白板、油筆、電源等
2.培訓道具及器材的購買(mǎi)與準備
三、培訓效果考核與評估
對本次培訓效果的考核與評估采用定性分析與定量分析相結合的方式。
1.定性分析。通過(guò)定性分析對培訓的效果做出一個(gè)方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀(guān)察法、比較法、問(wèn)卷調查法等。
2.定量分析。通過(guò)定量分析對培訓作用的大小、受訓者行為方式的改變程度及企業(yè)收益多少做出數據解釋?zhuān)P(guān)注受訓員工素質(zhì)能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假設檢驗分析等。
人員培訓方案14
隨著(zhù)企業(yè)的快速發(fā)展，崗位需求也在不斷變化，這導致了一定數量的待崗員工。這些員工面臨著(zhù)職業(yè)發(fā)展的挑戰，需要通過(guò)培訓來(lái)提高自身素質(zhì)，以便更好地適應崗位需求。為了實(shí)現這一目標，我們制定了一套完整的待崗人員培訓方案。
一、培訓目標
待崗人員的培訓目標是提高他們的職業(yè)和職業(yè)素養，使他們能夠適應新的崗位需求，同時(shí)增強他們的自信心和職業(yè)發(fā)展動(dòng)力。
二、培訓內容
1、職業(yè)技能培訓
針對待崗員工的具體崗位，提供相應的職業(yè)技能培訓，包括但不限于：計算機技能、溝通技巧、團隊協(xié)作、項目管理等。通過(guò)實(shí)際案例和模擬場(chǎng)景，使員工能夠掌握相關(guān)技能，提高工作效率。
2、職業(yè)素養培訓
除了職業(yè)技能培訓外，我們還將進(jìn)行職業(yè)素養培訓，包括：職業(yè)道德、工作態(tài)度、團隊合作、時(shí)間管理等方面。通過(guò)這些培訓，幫助員工樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀(guān)，提高工作質(zhì)量和工作效率。
3、心理輔導
考慮到待崗員工可能存在的心理壓力和困惑，我們將提供心理輔導服務(wù)，幫助他們調整心態(tài)，增強自信心和應對壓力的能力。
三、培訓方式
1、線(xiàn)上培訓
利用企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )平臺，提供在線(xiàn)課程和學(xué)習資源，員工可以隨時(shí)隨地學(xué)習。
2、線(xiàn)下培訓
組織面授課程和研討會(huì )，邀請專(zhuān)業(yè)講師和行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行授課，提供實(shí)踐機會(huì )和互動(dòng)討論。
3、導師制度
為每位待崗員工指定一位經(jīng)驗豐富的在職員工作為導師，提供一對一的指導，幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題，提供職業(yè)發(fā)展建議。
四、培訓評估與反饋
我們將定期對培訓效果進(jìn)行評估和反饋，以確保培訓的有效性和針對性。具體評估方法包括：課堂表現評估、技能測試、案例分析、問(wèn)卷調查等。評估結果將作為下一次制定的依據。
五、后續發(fā)展計劃
我們將為待崗員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展計劃，結合他們的技能和興趣，提供內部或外部的'晉升機會(huì )。此外，我們將鼓勵員工自我提升和終身學(xué)習，提供持續的培訓和發(fā)展資源。
六、實(shí)施與監督
1、實(shí)施責任部門(mén)
人力資源部門(mén)將負責待崗員工培訓方案的實(shí)施和監督，確保培訓計劃的順利進(jìn)行。
2、監督與反饋機制
我們將設立監督小組，定期檢查培訓計劃的執行情況，收集員工的反饋和建議，及時(shí)調整和改進(jìn)培訓方案。同時(shí)，我們將對不遵守培訓計劃的員工進(jìn)行處罰，以確保方案的嚴肅性和有效性。
待崗員工的培訓是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。通過(guò)本方案，我們相信能夠提高待崗員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養，增強他們的自信心和職業(yè)發(fā)展動(dòng)力。同時(shí)，我們也期待得到員工的積極反饋和建議，以便我們不斷優(yōu)化和完善培訓方案。讓我們共同努力，為企業(yè)的發(fā)展培養更多優(yōu)秀的人才。
人員培訓方案15
1、培訓總則
我方根據方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提出全面培訓計劃并征得貴單位同意后實(shí)施。培訓工作滿(mǎn)足本章要求的培訓服務(wù)。 提供高水平的培訓。培訓包括硬件設備的使用、系統軟件、管理軟件和應用系統的使用等等。
2、培訓目的
為了使本項目所涉及的系統管理員和維護人員能全面地了解整個(gè)系統，增強維護和使用系統的技能，我們除了向用戶(hù)提供整個(gè)系統的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負責組織對管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓。
培訓的目的主要是使管理和使用系統的人員不僅對整個(gè)系統有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個(gè)系統安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責的工作人員分類(lèi)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，使他們掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能和一定的開(kāi)發(fā)能力。
我們將提供多種培訓課程和按客戶(hù)所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本期項目主要設備供應商提供的對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓，使他們能夠獲取國內外大型綜合系統的成功經(jīng)驗，熟練掌握所提供的設備及軟件的運行維護操作，同時(shí)掌握各種先進(jìn)的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓教師隨時(shí)準備為客戶(hù)提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。
3、培訓對象
3.1 相關(guān)領(lǐng)導和各部門(mén)負責人的部訓
針對該類(lèi)培訓對象，使其最終達到能熟悉系統的用法和意義，并對本項目的深入應用作總整體上的指導、規劃，推動(dòng)整個(gè)系統的整體應用深度和廣度。
3.2 管理人員和技術(shù)骨干
由于管理人員和技術(shù)骨干的有效管理及正確決策是保證系統順利實(shí)施和運行，因此對管理人員及技術(shù)骨干的培訓提出更高的要求，建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進(jìn)行集中專(zhuān)項培訓，使他們提高管理水平，學(xué)習成功經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和方向。
3.3 系統維護人員
系統維護人員是指對項目中的設備進(jìn)行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓，主要能達到以下目標：
85 掌握系統的初始化和主要參數的設定方法;
85 對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除;
85 掌握系統故障后的恢復方法;
85 熟練查閱各種系統操作和維護手冊;
85 指導一般操作人員的工作。
4、培訓形式
為了使培訓達到最佳效果，使用戶(hù)獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶(hù)進(jìn)行培訓：
授課：由專(zhuān)業(yè)資深的教師，在現場(chǎng)對用戶(hù)進(jìn)行培訓。通常由課堂講授和現場(chǎng)操作講授組成，通常由用戶(hù)的使用手冊支持，適當的.操作為輔助。
現場(chǎng)指導：在項目執行過(guò)程中，我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì )詳細講解操作步驟，指導客戶(hù)操作，并解答客戶(hù)的問(wèn)題。 85 研討會(huì )：我們將通過(guò)定期組織研討會(huì )，和用戶(hù)一起對項目管理、技術(shù)發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行研討
交流會(huì )：在項目執行過(guò)程中，我們會(huì )經(jīng)常與客戶(hù)相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問(wèn)題。另外，我們公司還將專(zhuān)門(mén)為本項目建立一個(gè)信息交流和知識培訓的內部網(wǎng)站，并將其辦成我公司與業(yè)主進(jìn)行相互溝通和交流的網(wǎng)上社區。
4.1 培訓策略
對于本系統的培訓策略主要是：
A、由**廠(chǎng)商對系統進(jìn)行全面的系統技術(shù)培訓
B、由原廠(chǎng)商進(jìn)行較有深度的、涉及面較窄的集中技術(shù)
因此，本次培訓采用現場(chǎng)培訓方式，由***和原廠(chǎng)家共同提供。
4.2 培訓大綱
我方對業(yè)主方技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)設備安裝、調試、維護、操作、保養等方面的技術(shù)培訓，直至能熟練獨立操作。詳細的培訓時(shí)間、培訓人數、培訓計劃和培訓內容將在合同簽定后征得業(yè)主方同意后實(shí)施。
我方或原廠(chǎng)商的培訓教員具有至少三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗。
所有的培訓教員都采用中文授課，并提供培訓用計算機、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料都為中文書(shū)寫(xiě)。
4.3 現場(chǎng)培訓
現場(chǎng)培訓是指在項目所在地免費為現場(chǎng)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓，培訓人員不限，培訓內容：
一、前端**系統概述，包括系統設備和功能描述;
二、系統的日常運行操作及熟練訓練;
三、在各種不正常情況下，維持系統運行的操作;
四、值班、監視、記錄、數據與資料的收集和整理的訓練;
五、設備常見(jiàn)故障的排除及日常維護、保養方法的學(xué)習。
4.4 集中培訓
培訓時(shí)間：與業(yè)主協(xié)商確定
培訓地點(diǎn)：具體地點(diǎn)與業(yè)主協(xié)商確定
培訓計劃：培訓開(kāi)始前我方提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱(chēng)與經(jīng)歷，并報業(yè)主批準。
培訓內容：系統操作使用，系統結構及原理，設備維護等 培訓費用：免費技術(shù)培訓。
4.5 培訓教材
培訓教材是根據本項目的建設內容由**廠(chǎng)商和我方編寫(xiě)的**實(shí)施、維護的內容，培訓教材以中文格式編寫(xiě)，教材應保證每個(gè)學(xué)員有一整套。培訓教材內容應包括：
85 相關(guān)設備的安裝，調試和維護工作;
85 培訓用的教材應提供最新的，并與所供應設備一致的版本; 提供培訓人員實(shí)習所需的設備、工具、測試儀表及器材等。
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