人員培訓方案必備【15篇】
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的人員培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
人員培訓方案1
1、培訓總則
我方根據方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提出全面培訓計劃并征得貴單位同意后實(shí)施。培訓工作滿(mǎn)足本章要求的培訓服務(wù)。 提供高水平的培訓。培訓包括硬件設備的使用、系統軟件、管理軟件和應用系統的使用等等。
2、培訓目的
為了使本項目所涉及的系統管理員和維護人員能全面地了解整個(gè)系統，增強維護和使用系統的技能，我們除了向用戶(hù)提供整個(gè)系統的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負責組織對管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓。
培訓的目的主要是使管理和使用系統的人員不僅對整個(gè)系統有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個(gè)系統安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責的工作人員分類(lèi)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，使他們掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能和一定的開(kāi)發(fā)能力。
我們將提供多種培訓課程和按客戶(hù)所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本期項目主要設備供應商提供的對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓，使他們能夠獲取國內外大型綜合系統的成功經(jīng)驗，熟練掌握所提供的設備及軟件的運行維護操作，同時(shí)掌握各種先進(jìn)的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓教師隨時(shí)準備為客戶(hù)提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。
3、培訓對象
3.1 相關(guān)領(lǐng)導和各部門(mén)負責人的部訓
針對該類(lèi)培訓對象，使其最終達到能熟悉系統的用法和意義，并對本項目的深入應用作總整體上的指導、規劃，推動(dòng)整個(gè)系統的整體應用深度和廣度。
3.2 管理人員和技術(shù)骨干
由于管理人員和技術(shù)骨干的有效管理及正確決策是保證系統順利實(shí)施和運行，因此對管理人員及技術(shù)骨干的培訓提出更高的.要求，建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進(jìn)行集中專(zhuān)項培訓，使他們提高管理水平，學(xué)習成功經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和方向。
3.3 系統維護人員
系統維護人員是指對項目中的設備進(jìn)行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓，主要能達到以下目標：
85 掌握系統的初始化和主要參數的設定方法;
85 對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除;
85 掌握系統故障后的恢復方法;
85 熟練查閱各種系統操作和維護手冊;
85 指導一般操作人員的工作。
4、培訓形式
為了使培訓達到最佳效果，使用戶(hù)獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶(hù)進(jìn)行培訓：
授課：由專(zhuān)業(yè)資深的教師，在現場(chǎng)對用戶(hù)進(jìn)行培訓。通常由課堂講授和現場(chǎng)操作講授組成，通常由用戶(hù)的使用手冊支持，適當的操作為輔助。
現場(chǎng)指導：在項目執行過(guò)程中，我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì )詳細講解操作步驟，指導客戶(hù)操作，并解答客戶(hù)的問(wèn)題。 85 研討會(huì )：我們將通過(guò)定期組織研討會(huì )，和用戶(hù)一起對項目管理、技術(shù)發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行研討
交流會(huì )：在項目執行過(guò)程中，我們會(huì )經(jīng)常與客戶(hù)相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問(wèn)題。另外，我們公司還將專(zhuān)門(mén)為本項目建立一個(gè)信息交流和知識培訓的內部網(wǎng)站，并將其辦成我公司與業(yè)主進(jìn)行相互溝通和交流的網(wǎng)上社區。
4.1 培訓策略
對于本系統的培訓策略主要是：
A、由**廠(chǎng)商對系統進(jìn)行全面的系統技術(shù)培訓
B、由原廠(chǎng)商進(jìn)行較有深度的、涉及面較窄的集中技術(shù)
因此，本次培訓采用現場(chǎng)培訓方式，由***和原廠(chǎng)家共同提供。
4.2 培訓大綱
我方對業(yè)主方技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)設備安裝、調試、維護、操作、保養等方面的技術(shù)培訓，直至能熟練獨立操作。詳細的培訓時(shí)間、培訓人數、培訓計劃和培訓內容將在合同簽定后征得業(yè)主方同意后實(shí)施。
我方或原廠(chǎng)商的培訓教員具有至少三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗。
所有的培訓教員都采用中文授課，并提供培訓用計算機、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料都為中文書(shū)寫(xiě)。
4.3 現場(chǎng)培訓
現場(chǎng)培訓是指在項目所在地免費為現場(chǎng)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓，培訓人員不限，培訓內容：
一、前端**系統概述，包括系統設備和功能描述;
二、系統的日常運行操作及熟練訓練;
三、在各種不正常情況下，維持系統運行的操作;
四、值班、監視、記錄、數據與資料的收集和整理的訓練;
五、設備常見(jiàn)故障的排除及日常維護、保養方法的學(xué)習。
4.4 集中培訓
培訓時(shí)間：與業(yè)主協(xié)商確定
培訓地點(diǎn)：具體地點(diǎn)與業(yè)主協(xié)商確定
培訓計劃：培訓開(kāi)始前我方提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱(chēng)與經(jīng)歷，并報業(yè)主批準。
培訓內容：系統操作使用，系統結構及原理，設備維護等 培訓費用：免費技術(shù)培訓。
4.5 培訓教材
培訓教材是根據本項目的建設內容由**廠(chǎng)商和我方編寫(xiě)的**實(shí)施、維護的內容，培訓教材以中文格式編寫(xiě)，教材應保證每個(gè)學(xué)員有一整套。培訓教材內容應包括：
85 相關(guān)設備的安裝，調試和維護工作;
85 培訓用的教材應提供最新的，并與所供應設備一致的版本; 提供培訓人員實(shí)習所需的設備、工具、測試儀表及器材等。
人員培訓方案2
各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家好!此時(shí)此刻，感謝聯(lián)社黨委和領(lǐng)導給了我這次競聘的機會(huì )。我的中層副職競聘演講競聘的是個(gè)人客戶(hù)中心副主任。
人客戶(hù)中心主要面向縣內城鎮居民、各級公務(wù)員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對外擔保業(yè)務(wù)以及下崗職工再就業(yè)活動(dòng)所需資金，給予信貸支持。而人客戶(hù)中心副主任要協(xié)助主任做好人客戶(hù)中心經(jīng)營(yíng)管理工作。這種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)需要專(zhuān)用性人才，但對照我個(gè)人的素質(zhì)和能力，我覺(jué)得我還是有能力和信心勝任副主任這個(gè)崗位。因為我的副職競聘演講具有以下五個(gè)優(yōu)勢。
一、具有較高的政治素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)操守。我始終注重加強自身政治修養，努力使自己在政治上與黨組織保持高度一致。同時(shí)，我踏實(shí)肯干，任勞任怨，吃苦耐勞，團結同事，工作中能自覺(jué)遵守規章制度，能以主人翁精神為信社利益而拼搏。我還具備高度的責任感和使命感。我知道，無(wú)論做什么事情，沒(méi)有強烈的責任感和使命感，都很難取得成功。
二、具有豐富的信貸實(shí)踐經(jīng)驗。1993年開(kāi)始從事信貸崗位，對保全信貸資產(chǎn)和拓展信貸領(lǐng)域有較強的能力，使信用社從1993年到20xx年取得了輝煌的成績(jì)，20xx年到了信用社專(zhuān)門(mén)從事個(gè)貸經(jīng)營(yíng)，全面熟悉個(gè)貸流程，在激烈的競爭中迎得市場(chǎng)，將“城市信用社”信貸業(yè)務(wù)門(mén)庭若市，在全縣范圍率先開(kāi)展按揭業(yè)務(wù)，與10個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行了合作，目前按揭余額達2億。
三、具有較強的信貸管理水平。自從事信貸以來(lái)，從嚴控制了新增貸款風(fēng)險，有效的拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為信用中層副職競聘演講稿奠定基礎。
四、具有充實(shí)的信貸理論。為適應不斷發(fā)展的信貸業(yè)務(wù)，掌握了各項基礎知識，將各項法律知識有機的運用到了信貸實(shí)踐上。20xx年在聯(lián)社領(lǐng)導的支持下到省聯(lián)社信貸監管處學(xué)習工作了一個(gè)月，對提升自己起到很大的幫助，如有機會(huì )管理個(gè)貸將發(fā)揮所長(cháng)。知識的升華，能力的培育，在20xx年以全縣第一名的成績(jì)獲得在省聯(lián)社培訓的機會(huì )，一個(gè)月的信貸業(yè)務(wù)，讓我掌握了大客戶(hù)的相關(guān)知識，今年3月聯(lián)社領(lǐng)導又給予我到省聯(lián)社培訓的機會(huì )，自認為在管理個(gè)貸是有信心的。
進(jìn)行崗位競聘的意義遠遠大于簡(jiǎn)單的成功與失敗。如果能夠得到領(lǐng)導和同事們的信任，在這競聘中脫穎而出，我將責無(wú)旁貸協(xié)助主任全面推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)創(chuàng )新，努力提升服務(wù)水平，力爭各項個(gè)人金融業(yè)務(wù)取得長(cháng)足發(fā)展。我競聘演講稿的工作思路是：
一、加強政策業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用中心每周一次的例會(huì )和學(xué)習時(shí)間加強政治學(xué)習，同時(shí)不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習。個(gè)人客戶(hù)中心對于我來(lái)說(shuō)完全是一個(gè)新的.崗位、新的環(huán)境。因此我自加壓力多學(xué)多看多動(dòng)手，認真學(xué)習信社各項規章制度。
二、當做好主任的參謀和助手。我將擺正自己的位置，當好主任的參謀和助手，努力做到工作主動(dòng)不越位，協(xié)助管理不越權，建言獻策不添亂。同時(shí)我將協(xié)助主任積極做好部門(mén)之間的協(xié)調工作，加強中心內部的溝通與交流，努力營(yíng)造和諧、寬松的工作氛圍。
三、堅持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，依托強大的科技實(shí)力大力推進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，以豐富的金融產(chǎn)品為個(gè)人客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的持續發(fā)展注入新的增長(cháng)動(dòng)力。在業(yè)務(wù)創(chuàng )新中還注重原創(chuàng )性和實(shí)用性，較好的滿(mǎn)足了廣大客戶(hù)的個(gè)性化需求。在投資理財產(chǎn)品方面，推出基智定投、靈通快線(xiàn)、基金專(zhuān)戶(hù)理財、基金定投簽單等一系列投資理財產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富客戶(hù)的投資選擇。
四、加強協(xié)調，形成合力。單絲不成線(xiàn)，獨木難成林。沒(méi)有團隊的力量，就沒(méi)有集體的成功。我將做到與領(lǐng)導和同事們進(jìn)行溝通。在與其他團隊成員在溝通中建立相互信任、相互幫助的橋梁，實(shí)現業(yè)務(wù)工作目標，努力促進(jìn)信用社工作再創(chuàng )新輝煌、再登新臺階，實(shí)現中層競聘演講稿的成功。
五、廉潔自律。我將不斷加強對法律、法規和信社各項規章制度以及信貸新規則的學(xué)習，并自覺(jué)履行和遵守，同時(shí)嚴格按照黨員的標準來(lái)要求自己。在對待客戶(hù)上做到一視同仁。不做有損黨員形象、信社形象的事，自覺(jué)接受群眾的監督，不做任何違法違紀行為。
如果承蒙各位領(lǐng)導和同事們的厚愛(ài)，讓我走上個(gè)人客戶(hù)中心副主任的崗位，我將用切實(shí)的行動(dòng)來(lái)回報大家的厚愛(ài)，在以后任重道遠、艱難困苦的工作中永不言棄!
我的競聘報告演講完畢。謝謝大家!
人員培訓方案3
接站組的工作流程：
1、會(huì )前所有接站人員及司機開(kāi)碰頭會(huì )，將工作流程及注意事項細則化。
2、統一著(zhù)裝，男士西裝領(lǐng)帶，女士套裝領(lǐng)結。
3、詳細檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時(shí)間一覽表》等。
接待禮儀：
1、接站組成員應詳細了解所接對象，并有其移動(dòng)聯(lián)系方式；
2、微笑服務(wù)。
3、以短信形式告知接站客人接站牌內容、顏色，及接站人員體貌特征。
4、如出現晚點(diǎn)應耐心等候，在無(wú)接任務(wù)時(shí)注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會(huì )場(chǎng)和車(chē)站太遠；
5、如遇塞車(chē)現象應及時(shí)向會(huì )務(wù)組反映情況；
6、赴酒店途中，簡(jiǎn)介本地風(fēng)土人情。
司機：
1、接站司機應隨時(shí)待命，并合理安排行車(chē)路線(xiàn)，禁止出現飲酒和脫崗現象；
2、接到來(lái)賓應熱情主動(dòng)的.協(xié)助其提行李，并將其送上車(chē)，如還需等其它來(lái)賓則向其說(shuō)明；
3、如出現晚點(diǎn)應耐心等候，在無(wú)接任務(wù)時(shí)注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會(huì )場(chǎng)和車(chē)站太遠；
4、如休息或辦理其它事情將車(chē)鑰匙統一放在會(huì )務(wù)組；
送站工作流程：
一、店門(mén)守候
1、準確掌握《送站人員時(shí)間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時(shí)間。
2、確認所乘交通工具的航班車(chē)次和離站時(shí)間。
3、主動(dòng)安排好車(chē)輛，提前10分鐘在飯店門(mén)口恭候客人。
二、在路途中
1、主動(dòng)征求客人的意見(jiàn)。
2、陪同客人聊天，或放音樂(lè )讓客人自便。
3、按時(shí)將客人送到機場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，主動(dòng)熱情地向客人道別，并�？腿艘宦菲桨�，使客人有親切感、惜別感。
人員培訓方案4
一、招商人員必備的職業(yè)素養
�。ㄒ唬�、如何做一名成功的招商員
作為一名招商員，在你的招商中，你需要動(dòng)用你可以使用的一切，千方百計地把自已與商鋪推銷(xiāo)出去。
發(fā)揮你自己的優(yōu)勢，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務(wù)展示出來(lái)。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問(wèn)，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質(zhì)：
誠意，誠意是招商工作的最高美德。心存誠意，表現于外的是自然而然的語(yǔ)氣，容易使客戶(hù)了解你話(huà)語(yǔ)中的真實(shí)性。假如沒(méi)有誠意，那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭，很容易讓人覺(jué)得你在裝腔作勢，失去真實(shí)感�；ㄑ郧烧Z(yǔ)或許第一次能行的通，但是第二次起，對方會(huì )對你投一懷疑的目光。
勇氣，雖然有些客戶(hù)自以為是，經(jīng)常認為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態(tài)度。當然客戶(hù)的這種態(tài)度不適當，但他們還是衷心希望能與富有堅定信念及充滿(mǎn)勇氣的人為伍�？蛻�(hù)的心理很微妙，如果你自己產(chǎn)生“不能成交”這種念頭，它就會(huì )由于心理感應而傳達給客戶(hù)，使他說(shuō)：“改天再說(shuō)吧！”予以拒絕。
你需要的招商知識，對于自己的工作、商品、招商須具備充分的認識。你或許對商品的了解程度未及半數，當客戶(hù)問(wèn)你時(shí)，這個(gè)不知、哪個(gè)不曉，從而使客戶(hù)對你喪失信心，他怎么能入住市場(chǎng)呢？
你在招商時(shí)，需要有克服客戶(hù)異議的能力，在你的招商態(tài)度、服務(wù)、價(jià)錢(qián)、付款條件中，無(wú)論那一方面的說(shuō)服都是促進(jìn)你成功的因素。如果你學(xué)會(huì )了當客戶(hù)在不太愿意進(jìn)住時(shí)，卻能針對客戶(hù)的'不同心理，說(shuō)服對方，那毫無(wú)疑問(wèn)，你已經(jīng)是個(gè)夠格的招商顧問(wèn)了。
�。ǘ�、招商人員應備的基本技能
1、洞察能力
由于不同的人在天資、能力、個(gè)性、生活閱歷、社會(huì )經(jīng)驗等方面存在著(zhù)不同的差異，因而對一個(gè)事情就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。又由于各人所處的地位、擔負的工作及生活習慣不同，從不同的角度去觀(guān)察問(wèn)題時(shí)，也會(huì )得出不同的結論。要提高洞察能力，必須從提高觀(guān)察的質(zhì)量入手。知識、方式、目的是影響招商人員觀(guān)察質(zhì)量的主要因素。知識是觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)的基礎，招商人員所具有的知識越豐富、越精深，那么對客戶(hù)的觀(guān)察也就會(huì )越深入、越周全。
2、社交能力
在社交場(chǎng)合，常�？梢钥吹揭恍┤艘坏┡c他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話(huà)題，很善于與交往對象打交道，雙方通過(guò)交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進(jìn)一步改善。為此，在招商過(guò)程中，應做好以下幾點(diǎn)：
1)待人熱情誠懇，行為自然大方。
2)能設身處地的站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，體諒客戶(hù)的難處。
3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉著(zhù)、冷靜的處理問(wèn)題。
4)即有主見(jiàn)，又不剛愎自用。
3、應變能力
在日常工作中，招商人員所接觸的客戶(hù)很復雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識、思想觀(guān)念、社會(huì )閱歷、生活習慣和交往禮節。在招商過(guò)程中，招商人員首先要認真觀(guān)察對手的特點(diǎn)，了解社會(huì )各階層的知識水準和涵養，以適應不同客戶(hù)的具體要求。
�。ㄈ�、成功招商顧問(wèn)的幾個(gè)特點(diǎn)
1.必須工作認真和勤勞
這個(gè)行業(yè)，要求招商顧問(wèn)非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因為招商人員的娛樂(lè )，只是工作罷了，并非象一般人的享受。
2.要自律
招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應酬中尋找客源，尋找商機。
3.要有上進(jìn)心
招商顧問(wèn)一定要有目標，有了目標之后，又要付出汗水卻爭取成果。
4.要有自信心
對自己的才能，應充滿(mǎn)希望和自信心。心理狀態(tài)要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對于任何機會(huì )，都要爭取而不放棄！
5.要有斗志
斗志是內在的。只有自己在現實(shí)中不斷磨練，才會(huì )有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會(huì )激勵出來(lái)。
�。ㄋ模�、招商人員應有的職業(yè)道德
招商人員是企業(yè)的尖兵，在市場(chǎng)競爭尖銳化的今天，誰(shuí)能夠領(lǐng)先掌握客戶(hù)，誰(shuí)就能夠為自己的企業(yè)奠定成功的基礎。因此，每一位招上人員都想贏(yíng)得定單，但是非正規程序成交對企業(yè)百害而無(wú)一易，這里便要說(shuō)到職業(yè)道德了。
a)不應為了業(yè)績(jì)而不擇手段
b)正派公司才會(huì )有正派招商人員
c)制定招商人員信條
�。ㄎ澹�、對招商新手有用的幾個(gè)觀(guān)念
1、向內行請教。
2、招商時(shí)勤奮是你的靈魂。
3、如果你能對客戶(hù)了解，那你付出的努力就有回報。
4、真正接受的客戶(hù)只有20%。
5、永無(wú)機會(huì )改變自己的第一印象。
6、成功的業(yè)務(wù)80%來(lái)自建立感情，20%來(lái)自市場(chǎng)吸引力。
7、招商從客戶(hù)拒絕開(kāi)始。
8、80%的客戶(hù)都會(huì )說(shuō)你招商的價(jià)格高。
9、只要決心成功，就會(huì )戰勝失敗。
�。�、全面掌握公司的情況
對于客戶(hù)來(lái)講，招商人員就是公司。但事實(shí)上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執行公司的政策。
既然招商人員代表著(zhù)公司，他就有責任去熟悉他所服務(wù)的公司以及公司的政策。這些有關(guān)公司的知識，對招商會(huì )有很多好處。能夠巧妙回答有關(guān)公司情況問(wèn)題的招商人員，通常都會(huì )給客戶(hù)留下深刻而良好的印象。當你的招商環(huán)境和競爭者的招商環(huán)境非常近似時(shí)，公司的形象常常是影響客戶(hù)入住的關(guān)鍵因素。
如果對公司的情況未有足夠的了解，事情可能會(huì )變的很糟。假如在接受客戶(hù)的定金之后，才發(fā)現公司沒(méi)有足夠的技術(shù)，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不僅招商人員個(gè)人會(huì )受到抱怨，而且公司的形象也會(huì )受到影響。
�。ㄆ撸�、做出自己的特色
1)專(zhuān)業(yè)化2)顧問(wèn)化3)人性化
二、招商人員的自我形象設計
人的第一印象是最不容易磨滅的。沒(méi)有自信的人總是讓人覺(jué)得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因為外表給人留下了好的印象。
�。ㄒ唬�、什么樣的招商員不受歡迎
△死板、性格不開(kāi)朗
△說(shuō)話(huà)小聲小氣、口齒模糊不清△過(guò)于拘謹△輕率△老奸巨猾△皺眉頭△傲慢△見(jiàn)面熟△言語(yǔ)不得體
�。ǘ�、從里到外都要講究
1、在跟客戶(hù)交談的時(shí)候，你必須盯著(zhù)對方看，尋找對方的反應，哪怕是一瞬間的反應
2、必須記住一點(diǎn)，你自己的穿著(zhù)打扮要同招商的工作相協(xié)調
3、要注意你的聲音，你的招商內容的介紹，你的魅力，皆始于聲音
4、要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)想要什么，除此之外，還有什么要求
5、在招商過(guò)程中，最不容易做到的是忘掉自已
6、針對客戶(hù)的不同情況適時(shí)調整角色
7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客
�。ㄈ�、贏(yíng)得他人信賴(lài)的小招術(shù)
1、放慢說(shuō)話(huà)的速度，給人留下誠實(shí)的好印象
2、打電話(huà)給別人時(shí)，先問(wèn)一句：“你現在有空嗎？”
3、提前10分鐘到達約會(huì )的地方
4、直截了當地承認過(guò)錯，可以表現自己的坦誠
5、復述對方的問(wèn)題足以表現自已對這件事情的認真態(tài)度
6、滿(mǎn)足對方不經(jīng)意間流露出的愿望
7、從容不迫地道別
8、傾聽(tīng)失意者說(shuō)話(huà)，可以獲得對方的信任感
9、對不在場(chǎng)的第三者表示關(guān)心，可以加強對方對我們的印象
三、如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源
�。ㄒ唬�、將客戶(hù)編成一個(gè)網(wǎng)絡(luò )
趕快建立自己的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，并通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò )，去迅速展開(kāi)業(yè)務(wù)。如何建立一張良好的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )：
1、將客戶(hù)組織化
可利用一些時(shí)間，將所有客戶(hù)集合組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，借此機會(huì )可以出動(dòng)公司里的高級干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情。
2、與客戶(hù)成為知心朋友
如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論。他可能會(huì )和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至于讓你去找他們或者幫你電話(huà)預約，這樣你將又有新的客戶(hù)出現。
3、客戶(hù)網(wǎng)要經(jīng)常更新血液
客戶(hù)網(wǎng)是經(jīng)常變化的，所以必須不斷更新，使這一網(wǎng)絡(luò )始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。
�。ǘ�、開(kāi)發(fā)客戶(hù)方法一：地毯式訪(fǎng)問(wèn)
地毯式訪(fǎng)問(wèn)法。也叫“闖見(jiàn)訪(fǎng)問(wèn)法”。這種尋找客戶(hù)方法的理論根據是“平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪(fǎng)問(wèn)徹底的，那么總會(huì )找出一些準客戶(hù)，其中有某一比例會(huì )達成交易。換句話(huà)說(shuō)，招商人員所要尋找的客戶(hù)是平均分布在某一地區或所有的人當中。因此，招商人員在不太熟悉招商對象的情況下，可以直接訪(fǎng)問(wèn)某一特定地區或某一特定職業(yè)的所有個(gè)人或組織，從中尋找自己的客戶(hù)。
1、地毯式訪(fǎng)問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)
�。�1）、可以借機進(jìn)行市場(chǎng)調查，能夠比較客觀(guān)和全面地了解客戶(hù)需求情況。
�。�2）、可以擴大招商市場(chǎng)的影響，使客戶(hù)形成共同的市場(chǎng)影響
�。�3）、可以積累招商工作經(jīng)驗，尤其是以新招商人員來(lái)說(shuō)，這是必經(jīng)之路
�。�4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶(hù)
2、地毯式訪(fǎng)問(wèn)的缺點(diǎn)
�。�1）、最大缺點(diǎn)就在于它的相對盲目性
�。�2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客
�。�3）、由于招商工作和“地毯式訪(fǎng)問(wèn)”本身的有機聯(lián)系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會(huì )影響整個(gè)招商計劃。
�。ㄈ�、開(kāi)發(fā)客戶(hù)方法二：連鎖介紹
連鎖介紹法，也叫“無(wú)限連鎖介紹法”，就是招商人員請求現有客戶(hù)介紹未來(lái)可能的準客戶(hù)方法。這種方法要求招商人員設法從每一次招商談話(huà)中弄到其他更多客戶(hù)名單，為下一次招商訪(fǎng)問(wèn)做好準備。
1、連鎖介紹法的優(yōu)點(diǎn)
�。�1）可以避免招商人員主觀(guān)判斷的盲目性
�。�2）可以贏(yíng)得被介紹顧客的信任
�。�3）成功率高
人員培訓方案5
為了提高員工隊伍的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，增強企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭能力，公司決定對員工進(jìn)行有效培訓，特擬定公司20xx年度培訓計劃方案。
前言
公司通過(guò)前期培訓調查問(wèn)卷對員工培訓需求作了一番摸底調研，根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需要，分層次，分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富，形式靈活的培訓，增強培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
培訓內容：各崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規劃培訓、交流與溝通能力培訓、內部培訓講師的培訓、提升管理能力和領(lǐng)導力的培訓等。
培訓方式：自主培訓為主，外委培訓為輔的原則;整合資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地的內部培訓，輔加外派至培訓機構或參加研討會(huì )、公開(kāi)課等形式的外部培訓;
培訓對象：
公司領(lǐng)導與高管人員
1、開(kāi)拓戰略性思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和管理能力，通過(guò)參加企業(yè)高端論壇、峰會(huì )、年會(huì );到國內外成功企業(yè)參加學(xué)習，參加國內外著(zhù)名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
中層管理干部
1、管理實(shí)務(wù)、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等培訓，可特邀嘉賓(相關(guān)專(zhuān)培訓計劃方案業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座)到公司集中授課或組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座(參加培訓機構)
2、積極鼓勵和支持自我參加學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識培訓;
3、組織中層干部到關(guān)聯(lián)企業(yè)或大型企業(yè)參觀(guān)學(xué)習，開(kāi)闊眼界。拓展思路。掌握信息、汲取經(jīng)驗，學(xué)以致用到自己的企業(yè)當中來(lái)。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
1、各崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(內部培訓為主，輔以外部培訓)、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規劃培訓、交流與溝通能力培訓(采取外部培訓)。 積極鼓勵和支持自我參加學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識培訓;
根據上述三大類(lèi)培訓對象擬定具體參加培訓人員，包括 人事行政、財務(wù)、設計人員、對外技服、生產(chǎn)、采購、倉庫等。
培訓時(shí)間：內部培訓，兩周一次，周五下午2：00-5：00;外部培訓： 原則上，周末培訓;
培訓體系構建
培訓組織機構：
內部培訓：公司上層領(lǐng)導、公司中層管理干部、感興 趣的員工、特邀嘉賓;外部培訓：專(zhuān)業(yè)講師
培訓激勵機制：
內部培訓的講師每授課一堂200元現金獎勵;年底從培訓講師隊伍里評選出優(yōu)秀內培講師(態(tài)度積極、授課方式靈活、授課內容貼合所需，能幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題，或激發(fā)
培訓措施及要求：
1、領(lǐng)導高度重視，各部門(mén)積極配合，制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施計劃;
2、在培訓形式上，要結合企業(yè)實(shí)際，因地制宜，因材施教，內培和外培相結合，基地培訓(拓展訓練、校園基地等)和現場(chǎng)培訓(本單位、協(xié)作單位、客戶(hù)單位現場(chǎng)學(xué)習)相結合，采取技能演練，鑒定考試等靈活多樣形式(對員工培訓效果評測方法);在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結合，選擇最佳方法和形式，組織開(kāi)展培訓。
3、企業(yè)內部兼職培訓師隊伍建設：
1)、按照“誰(shuí)管人，誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則輔以人事部培訓渠道、培訓資料提供組織培訓，(根據此原則擬定公司上層領(lǐng)導、中層管理干部有義務(wù)加入到內培隊伍中)。
2)、根據企業(yè)員工專(zhuān)業(yè)特長(cháng)及性格特點(diǎn)，積極整合，合理開(kāi)發(fā)，使其在公司人力資源培訓開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用，選擇專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)、員工真正需求的培訓教材或講義，促使資源的共享和知識的鞏固和深化。(感興趣的員工加入)
3)、外出培訓人員轉化為內培員，培訓后要寫(xiě)書(shū)面材料報告(培訓機構、培訓地點(diǎn)、培訓主題、培訓大致內容、培訓效果、是否有新知識點(diǎn)可供同仁分享)給人事部門(mén);必要時(shí)由人事部門(mén)與外培人員溝通協(xié)調把外培信息轉化為內培資料在公司內進(jìn)行學(xué)習、推廣。(企業(yè)所有參加過(guò)外培的員工都有義務(wù)和責任加入)
4)、各部門(mén)業(yè)務(wù)負責人需加強現場(chǎng)培訓工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現場(chǎng)解決培訓中的實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)營(yíng)造培訓無(wú)處不在的氛圍!
培訓經(jīng)費投入的預算及落實(shí)
通過(guò)資料查詢(xún)了解到早在1996年，當時(shí)的國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部與國家經(jīng)濟貿易委員會(huì )發(fā)布了《企業(yè)職工培訓規定》，在第二十一條規定，企業(yè)應按照以下國家規定提取、使用職工培訓經(jīng)費：職工培訓經(jīng)費按照職工工資總額的1.5%—2.5%計取。
培訓預算：內部培訓：
外部培訓：
確保培訓效果的`真實(shí)有效性
建立完善的培訓檔案資料;
建立員工培訓培訓情況反饋制度
加大檢查指導力度(將培訓過(guò)程的考核情況及結果與本人培的績(jì)效 考評、職位晉升等掛鉤)主要目的是實(shí)現員工自我培訓意識的提高。
后記
培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習主動(dòng)性，建立一支高素質(zhì)的團隊是人事部義不容辭的職責，我們一定要站在公司建設具有永久競爭力的企業(yè)戰略高度上重視員工的學(xué)習和成長(cháng)，就必須落實(shí)創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養是關(guān)鍵，而人才的培養，來(lái)源于員工通過(guò)不斷地學(xué)習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養和知識技能，打造一支高效率的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青!
人員培訓方案6
按照省公司對20xx年現場(chǎng)培訓的要求，為進(jìn)一步增強職工培訓的針對性、實(shí)效性、緊扣崗位、學(xué)用結合，根據《xx電業(yè)局20xx年培訓工作實(shí)施方案》，結合我司實(shí)際和人員的基本情況，特制定本方案。
一、培訓需求分析
目前我司共有XX個(gè)基層班組，共有XX人，平均年齡XX歲。各班組包括客戶(hù)服務(wù)、業(yè)擴報裝、抄表收費、調度值班、變電檢修、變電運行、線(xiàn)路巡檢、配電檢修、變電工程、線(xiàn)路工程、農電管理等工種，幾乎涵蓋了公司層面所有專(zhuān)業(yè)。培訓對象多、任務(wù)重、內容繁雜。
由于我司代管時(shí)間短，電網(wǎng)基礎設施差，造成安全隱患多。加上近年來(lái)的部分新技術(shù)、新設備的運行，對人員素質(zhì)要求較高。代管后我司班組一線(xiàn)人員進(jìn)行了崗位調整，大部分人員年齡偏大，文化程度普遍不高，很難適應安全生產(chǎn)管理、精益化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。
在國網(wǎng)公司和省公司專(zhuān)業(yè)化、信息化、標準化建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大環(huán)境下，嚴抓嚴管反違章的企業(yè)文化氛圍越來(lái)越濃厚，我司班組一線(xiàn)人員急需進(jìn)行安全知識、專(zhuān)業(yè)知識、管理流程、業(yè)務(wù)技能標準化作業(yè)的學(xué)習和培訓。
通過(guò)代管一年來(lái)對班組管理的學(xué)習和積累的一些管理經(jīng)驗，我們分析總結了我司急需改善和提高度業(yè)務(wù)技能：
1、在電網(wǎng)基礎設施差現狀中的安全生產(chǎn)管理方法。
2、電網(wǎng)新設備、新技術(shù)的學(xué)習和應用。
3、現場(chǎng)標準化作業(yè)的作業(yè)流程和行為標準。
4、復雜配電網(wǎng)的運行管理方法。
5、新形勢下的客戶(hù)服務(wù)技能。
二、培訓目標
通過(guò)以上分析，本著(zhù)實(shí)事求是、逐步提高的.原則，擬通過(guò)全年的培訓計劃達到以下培訓目標：
1、熟悉新版《電力安全工作規程》，并應用到現場(chǎng)工作實(shí)踐，保障現場(chǎng)作業(yè)安全。
2、熟悉現場(chǎng)標準化作業(yè)的流程和方法，熟練掌握標準化作業(yè)指導卡的編制、應用。
3、通過(guò)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)各一個(gè)現場(chǎng)作業(yè)的示范，固化作業(yè)行為。
4、通過(guò)對專(zhuān)業(yè)化管理的學(xué)習和應用，掌握標準化作業(yè)系統的應用和專(zhuān)業(yè)管理的基本知識和方法。
5、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、農電、多經(jīng)四個(gè)方面各培養2-3名技術(shù)骨干，熟練掌握標準化作業(yè)流程和現場(chǎng)作業(yè)標準，并擔負本司的技術(shù)培訓和技術(shù)指導工作。
三、培訓方案
本年培訓采取集中學(xué)習和分散學(xué)習相結合的方式進(jìn)行，通過(guò)學(xué)習考試、點(diǎn)評再實(shí)踐操作來(lái)檢驗和鞏固所學(xué)知識。
具體實(shí)施計劃：
一季度(1月-3月)，
�、俳M建三級培訓網(wǎng)絡(luò )，各班組制定班組培訓計劃。
�、谠谂３凶冸娬緝冉寄芘嘤柣�。
�、蹖Ω靼嘟M長(cháng)、技術(shù)負責人、技術(shù)骨干分批送出市局培訓，主要開(kāi)展現場(chǎng)標準化作業(yè)流程、作業(yè)標準、標準化作業(yè)卡編制及安規學(xué)習培訓，通過(guò)對這些人的培訓，使其掌握相關(guān)知識和技能，并為下階段工作打下基礎。
二季度(4月-6月)，
�、俳M織全體員工分批進(jìn)行安規培訓并考試。
�、诟靼嘟M自行組織現場(chǎng)標準化學(xué)習、培訓、實(shí)際操作訓練，公司培訓督查組進(jìn)行監督檢查，同時(shí)接受市局督查組對督查。
�、劢M織農電、輸電線(xiàn)路、配電、變電運行專(zhuān)業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)技能競賽，以競賽的方式檢驗培訓成果。
三季度(7月-9月)，
�、倥嘤柟ぷ饕愿靼嘟M自行組織演練、鞏固提高為主，公司培訓工作領(lǐng)導小組組織部門(mén)負責人及專(zhuān)業(yè)人員到基層檢查、指導培訓工作，并為基層單位答疑、解惑。
�、诮M織變電檢修、營(yíng)銷(xiāo)、調度專(zhuān)業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)技能競賽。
四季度(10月-12月)，
�、賹η叭径鹊呐嘤栠M(jìn)行總結，對培訓不力和競賽排名靠后的班組，在全公司通報，并進(jìn)行重點(diǎn)督查和幫扶。
�、趶母靼嘟M中選取一個(gè)最好的作業(yè)現場(chǎng)或演練現場(chǎng)進(jìn)行全過(guò)程攝像，上報市局參與評比。
四、保障措施
一成立藍山電力有限公司培訓工作領(lǐng)導小組
組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX
成員：XXX
領(lǐng)導小組辦公室設公司綜合辦公室，負責日常工作。
二建立三級培訓網(wǎng)絡(luò )，明確培訓責任人
1、公司責任人：
2、各基層班組：
第一責任人：各班組長(cháng)、變電站站長(cháng)、
第二責任人：生產(chǎn)技術(shù)部xx、營(yíng)銷(xiāo)部xx、
三成立培訓督查組，主要督查各班組現場(chǎng)作業(yè)和自行培訓計劃實(shí)施情況。
組長(cháng)：
成員：
五、工作要求
1、搞好宣傳發(fā)動(dòng)。各班組、站所在20xx年3月26日下班前上報培訓計劃和培訓專(zhuān)責名單(名單附后)，對培訓工作措施不力，計劃不實(shí)的，將請該班組長(cháng)向公司領(lǐng)導匯報并納入班組全年績(jì)效考核中。20xx年3月31日前各班組、站所完成二季度現場(chǎng)培訓專(zhuān)項布置和動(dòng)員。
人員培訓方案7
一、指導思想
以提高中層干部思想政治素質(zhì)和管理學(xué)校的能力為重點(diǎn)，進(jìn)一步樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持理論培訓與實(shí)踐鍛煉相結合的原則，努力培養一批具有較高政治理論素質(zhì)和開(kāi)拓創(chuàng )新精神，掌握現代教育技術(shù)，懂教育、善管理、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)的中小學(xué)校級后備力量，為提高我市基礎教育的質(zhì)量提供堅實(shí)的組織保證。
二、培訓目標
進(jìn)一步提高齊齊哈爾市中小學(xué)校的中層干部整體素質(zhì)及組織實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平，從而推動(dòng)基礎教育的改革與發(fā)展，健全和完善具有我市特點(diǎn)的中小學(xué)教育干部培訓體系，努力建設一支堅持社會(huì )主義辦學(xué)方向、德才兼備、勇于創(chuàng )新、管理能力強的高素質(zhì)的中層干部隊伍。
1、提高全市中小學(xué)中層干部的政治理論修養和政策水平，熟悉國家的教育政策和法規，形成依法治校的能力。在工作中堅持為人民服務(wù)的宗旨，努力辦好讓人民滿(mǎn)意的教育。
2、掌握現代教育科學(xué)理論和新課改背景下學(xué)校教育科學(xué)研究的基本知識、方法，提高組織實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平。
3、掌握現代學(xué)校管理的理論和方法，提高科學(xué)管理學(xué)校的能力和水平。
4、加強對學(xué)員的學(xué)習意識和研究意識的培養，提高學(xué)員的可持續發(fā)展能力。
三、培訓時(shí)間、方式以及培訓對象
�。ㄒ唬┡嘤枙r(shí)間：20xx年9月至20xx年10月。
�。ǘ┡嘤柗绞�
中小學(xué)中層干部培訓應繼承我市“xx”校長(cháng)培訓中形成的成功經(jīng)驗，在培訓中要采用以下主要方式：
1、指導自學(xué)，培養自學(xué)能力
由于中小學(xué)中層干部在學(xué)校工作中具體管理任務(wù)較重，在培訓中應加強對學(xué)員自學(xué)環(huán)節的指導，每科都要規定自學(xué)內容、思考題目，學(xué)員在自學(xué)過(guò)程中要有學(xué)習筆記和學(xué)習心得，以此培養學(xué)員的自學(xué)能力。
2、集中輔導、突出重點(diǎn)，增強培訓的實(shí)效性
為了提高學(xué)員的理論素養，突出各學(xué)科的重點(diǎn)內容，要組織短期高效的集中輔導，在集中輔導中應將講授與研討交流、案例教學(xué)和現場(chǎng)教學(xué)有機結合，提高集中面授的實(shí)效性和針對性。
3、活動(dòng)引領(lǐng)，提升學(xué)員的教育教學(xué)和管理能力能力
中小學(xué)中層干部培訓是一種以掌握履行崗位職責所必備的'基本知識和技能為主要目標的培訓類(lèi)型，通過(guò)自學(xué)和面授輔導幫助學(xué)員掌握所需理論知識，通過(guò)相應的活動(dòng)將所學(xué)理論與實(shí)踐相結合，從而使學(xué)員形成履行崗位職責所必備的技能和能力�；顒�(dòng)類(lèi)型包括校本研修、學(xué)員論壇、掛職鍛煉、教育考察，職能訓練等，可根據不同的教學(xué)內容和當地的實(shí)際情況靈活選用。
�。ㄈ┡嘤枌ο�
1、全市高中（包括職業(yè)高中、民辦高中等）以及示范性初中的中層干部由齊市教育教學(xué)研究院干訓部組織培訓；
2、其余所有學(xué)校的中層干部由各縣區教師進(jìn)修校干訓部組織培訓。
四、培訓內容
作為中小學(xué)校的中層領(lǐng)導干部，他們不僅是一線(xiàn)教師，又肩負管理者的責任，所以必須在提高教育科學(xué)理論素養的同時(shí)提高其學(xué)校管理理論素養，這樣能既引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展又能進(jìn)行科學(xué)的教育教學(xué)管理。教學(xué)內容主要包括三個(gè)板塊：
第一板塊為必修課：（其中面授為120學(xué)時(shí)，自修240學(xué)時(shí)）
1、中小學(xué)現代教育新理念
2、中小學(xué)教師職業(yè)道德
3、新課程與中小學(xué)教育科學(xué)研究
4、中小學(xué)教學(xué)與學(xué)習策略
5、中小學(xué)心理健康教育
6、中外教育史
7、學(xué)校管理理論與實(shí)踐
8、教育法制基礎
9、義務(wù)教育法講座
第二板塊：選修課（各地區根據自己的實(shí)際情況開(kāi)設，30學(xué)時(shí)）
第三板塊：綜合實(shí)踐活動(dòng)（包括校本研修、學(xué)員論壇、掛職鍛煉、教育考察，職能訓練、撰寫(xiě)管理案例等等，80學(xué)時(shí)）
五、考核與結業(yè)
要加強對學(xué)員參與培訓的全過(guò)程考核，既要有對學(xué)員學(xué)習態(tài)度和出席率的過(guò)程性考核，又要有對學(xué)習結果的考核。對學(xué)習結果的考核要依據不同學(xué)科的學(xué)習要求來(lái)進(jìn)行，考核方式靈活多樣，如檢查學(xué)習筆記和學(xué)習心得、讀書(shū)匯報、撰寫(xiě)論文和教育管理案例、進(jìn)行管理案例分析以及閉卷考試等�？己藘热菀耘嘤杻热莺瓦x用的教材為依據，并要做到理論聯(lián)系實(shí)際。所有培訓內容考核合格后方可獲得由省教育廳統一印制的教育干部“xx”培訓證書(shū)，并將培訓考核結果裝入個(gè)人檔案，以此作為今后選聘中小學(xué)校長(cháng)的重要依據。
六、保障措施
1、加強領(lǐng)導、健全管理機構
一要從科教興國和加強教育干部后備力量培養的高度來(lái)認識此項工作，加強對培訓工作的領(lǐng)導，并將其作為一項戰略任務(wù)抓緊、抓實(shí)、抓好。
二要在齊市教育局的統一領(lǐng)導下，充實(shí)、調整、健全市、縣（區）兩級“xx”教育干部培訓領(lǐng)導小組，并成立培訓領(lǐng)導小組辦公室。
三是領(lǐng)導小組對培訓工作要做到有部署、有檢查、有總結，真正把培訓工作落到實(shí)處，保證各中小學(xué)中層干部要全員參加培訓。
四要把各學(xué)校中層干部的培訓工作作為校長(cháng)目標責任制考核的重要內容，使本次培訓工作有序、高效地進(jìn)行。
五、為了保證培訓質(zhì)量，培訓方案的設計、培訓者的培訓、教學(xué)過(guò)程的管理、培訓資料的選用、學(xué)業(yè)成績(jì)的考核等業(yè)務(wù)由齊市教研院具體負責。
2、專(zhuān)兼結合，加強教師隊伍建設
一是選聘由專(zhuān)職干訓教師、教育專(zhuān)家、中小學(xué)校長(cháng)和教育行者領(lǐng)導組成的一支專(zhuān)兼職相結合的、高水平的干訓教師隊伍。
二是培訓前要對專(zhuān)兼職干訓教師進(jìn)行教材教法等相關(guān)培訓，提高干訓教師的業(yè)務(wù)能力。
三是注重教科研活動(dòng)的引領(lǐng)作用，針對中小學(xué)中層干部培訓經(jīng)常開(kāi)展干訓教研和聽(tīng)評課活動(dòng)，提升培訓的質(zhì)量。
四是高度重視對專(zhuān)兼職干訓教師的考評工作，對不勝任的教師及時(shí)進(jìn)行調整。
3、完善制度、確保陪效果
在培訓過(guò)程中，各培訓單位應根據考核要求對培訓進(jìn)行全過(guò)程考核，從而對培訓質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)培訓工作。全市中小學(xué)校中層干部培訓任務(wù)完成后，要進(jìn)行檢查、評估、總結和表彰，因此，我們要進(jìn)一步完善學(xué)員考勤、學(xué)籍管理以及獎懲制度、教學(xué)管理制度、班主任管理制度、檢查、評估制度等，通過(guò)加強制度管理，確保培訓質(zhì)量。
人員培訓方案8
隨著(zhù)企業(yè)的快速發(fā)展，崗位需求也在不斷變化，這導致了一定數量的待崗員工。這些員工面臨著(zhù)職業(yè)發(fā)展的挑戰，需要通過(guò)培訓來(lái)提高自身素質(zhì)，以便更好地適應崗位需求。為了實(shí)現這一目標，我們制定了一套完整的待崗人員培訓方案。
一、培訓目標
待崗人員的培訓目標是提高他們的職業(yè)和職業(yè)素養，使他們能夠適應新的崗位需求，同時(shí)增強他們的自信心和職業(yè)發(fā)展動(dòng)力。
二、培訓內容
1、職業(yè)技能培訓
針對待崗員工的'具體崗位，提供相應的職業(yè)技能培訓，包括但不限于：計算機技能、溝通技巧、團隊協(xié)作、項目管理等。通過(guò)實(shí)際案例和模擬場(chǎng)景，使員工能夠掌握相關(guān)技能，提高工作效率。
2、職業(yè)素養培訓
除了職業(yè)技能培訓外，我們還將進(jìn)行職業(yè)素養培訓，包括：職業(yè)道德、工作態(tài)度、團隊合作、時(shí)間管理等方面。通過(guò)這些培訓，幫助員工樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀(guān)，提高工作質(zhì)量和工作效率。
3、心理輔導
考慮到待崗員工可能存在的心理壓力和困惑，我們將提供心理輔導服務(wù)，幫助他們調整心態(tài)，增強自信心和應對壓力的能力。
三、培訓方式
1、線(xiàn)上培訓
利用企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )平臺，提供在線(xiàn)課程和學(xué)習資源，員工可以隨時(shí)隨地學(xué)習。
2、線(xiàn)下培訓
組織面授課程和研討會(huì )，邀請專(zhuān)業(yè)講師和行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行授課，提供實(shí)踐機會(huì )和互動(dòng)討論。
3、導師制度
為每位待崗員工指定一位經(jīng)驗豐富的在職員工作為導師，提供一對一的指導，幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題，提供職業(yè)發(fā)展建議。
四、培訓評估與反饋
我們將定期對培訓效果進(jìn)行評估和反饋，以確保培訓的有效性和針對性。具體評估方法包括：課堂表現評估、技能測試、案例分析、問(wèn)卷調查等。評估結果將作為下一次制定的依據。
五、后續發(fā)展計劃
我們將為待崗員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展計劃，結合他們的技能和興趣，提供內部或外部的晉升機會(huì )。此外，我們將鼓勵員工自我提升和終身學(xué)習，提供持續的培訓和發(fā)展資源。
六、實(shí)施與監督
1、實(shí)施責任部門(mén)
人力資源部門(mén)將負責待崗員工培訓方案的實(shí)施和監督，確保培訓計劃的順利進(jìn)行。
2、監督與反饋機制
我們將設立監督小組，定期檢查培訓計劃的執行情況，收集員工的反饋和建議，及時(shí)調整和改進(jìn)培訓方案。同時(shí)，我們將對不遵守培訓計劃的員工進(jìn)行處罰，以確保方案的嚴肅性和有效性。
待崗員工的培訓是企業(yè)管理中不可或缺的一部分。通過(guò)本方案，我們相信能夠提高待崗員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養，增強他們的自信心和職業(yè)發(fā)展動(dòng)力。同時(shí)，我們也期待得到員工的積極反饋和建議，以便我們不斷優(yōu)化和完善培訓方案。讓我們共同努力，為企業(yè)的發(fā)展培養更多優(yōu)秀的人才。
人員培訓方案9
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強食品安全、統籌推進(jìn)疫情防控、制止餐飲浪費等系列決策部署，落實(shí)《中共山東省委 山東省人民政府關(guān)于深化改革加強食品安全工作的實(shí)施意見(jiàn)》（魯發(fā)〔2019〕19號）和總局餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)部署安排，固化深化我省餐飲質(zhì)量安全提升工程成果，推進(jìn)餐飲服務(wù)食品安全治理體系和治理能力現代化，保障人民群眾的飲食安全，省局決定在深入實(shí)施餐飲質(zhì)量安全提升工程的基礎上，開(kāi)展餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
貫徹落實(shí)食品安全“四個(gè)最嚴”要求，以公眾滿(mǎn)意為目標，以智慧管理為突破，以分類(lèi)監管為先導，以落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全主體責任為抓手，堅持問(wèn)題導向、科學(xué)監管、務(wù)實(shí)管用，積極順應疫情防控常態(tài)化要求，建立健全制度體系，構建完善長(cháng)效機制，著(zhù)力破解餐飲服務(wù)食品安全重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)餐飲服務(wù)提供者和網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺全面落實(shí)食品安全主體責任，有效防控食品安全風(fēng)險，不斷提升餐飲服務(wù)質(zhì)量安全水平，切實(shí)增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。全省中央廚房、集體用餐配送單位、大型餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”率持續保持在100%，學(xué)校食堂季度檢查覆蓋率和明廚亮灶率持續保持在100%，持證餐飲服務(wù)提供者食品安全管理人員培訓率達到95%以上，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者持證率和公示率達到99%以上。
二、主要任務(wù)
突出“五個(gè)重點(diǎn)”，著(zhù)力解決五方面問(wèn)題：
一是以人員培訓為重點(diǎn)，強化檢查和抽考，著(zhù)力解決從業(yè)人員規范操作、食品安全管理員能力提升問(wèn)題；
二是以清潔廚房為重點(diǎn)，突出重點(diǎn)區域檢查，著(zhù)力解決餐飲環(huán)境臟亂差問(wèn)題；
三是以進(jìn)貨查驗為重點(diǎn)，督促餐飲單位履行進(jìn)貨查驗記錄義務(wù)，著(zhù)力解決食品安全責任追溯問(wèn)題；
四是以餐飲具清洗消毒為重點(diǎn)，強化監督檢查、檢測和執法辦案，著(zhù)力解決食品安全制度執行問(wèn)題；
五是以推動(dòng)“明廚亮灶”、鼓勵舉報為重點(diǎn)，強化社會(huì )共治，落實(shí)獎勵措施，提高舉報投訴處理效率，著(zhù)力解決主體責任不落實(shí)問(wèn)題。
三、行動(dòng)計劃
�。ㄒ唬�2021年，開(kāi)展“餐飲從業(yè)人員培訓年”行動(dòng)
聚焦從業(yè)人員和食品安全管理員培訓考核，在總局《食品安全管理人員必備知識參考題庫》基礎上，結合我省餐飲服務(wù)監管實(shí)際，建立一套題庫、一套學(xué)習課程或資料庫、一個(gè)培訓考核系統或平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩庫一平臺”）。針對餐飲服務(wù)不同崗位設定培訓考核內容，實(shí)行分類(lèi)培訓考核，提高培訓考核的精準度。積極運用“兩庫一平臺”開(kāi)展食品安全管理人員、從業(yè)人員學(xué)習培訓及考核，進(jìn)一步強化從業(yè)人員對食品安全規定、違法行為處罰、預防食源性疾病等相關(guān)知識學(xué)習運用，全面提升餐飲從業(yè)人員素質(zhì)和食品安全管理人員管理能力，解決從業(yè)人員“不懂法、難整改”等突出問(wèn)題。
�。ǘ�2022年，開(kāi)展“餐飲服務(wù)規范年”行動(dòng)
聚焦餐飲服務(wù)食品安全風(fēng)險，督促餐飲服務(wù)提供者、網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺通過(guò)線(xiàn)上培訓、直播教學(xué)等方式，加強對餐飲從業(yè)人員、配送人員食品安全風(fēng)險防控、外賣(mài)食品安全管理等知識培訓，嚴格落實(shí)疫情防控常態(tài)化工作有關(guān)要求，鼓勵公勺公筷、分餐制、外賣(mài)封簽、無(wú)接觸配送，切實(shí)保障人民群眾就餐安全。
�。ㄈ�2023年，開(kāi)展“餐飲環(huán)境衛生提升年”行動(dòng)
聚焦餐飲環(huán)境衛生水平提升，指導餐飲服務(wù)提供者加強環(huán)境衛生規范化、精細化管理。打造“清潔廚房”，優(yōu)化廚房布局及硬件設施，鼓勵引入色標管理、4D（整理到位、責任到位、執行到位、培訓到位）、5常（常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律）、6T（天天處理、天天整合、天天清掃、天天規范、天天檢查、天天改進(jìn)）等管理方法，提升后廚環(huán)境衛生管理水平。細化就餐區環(huán)境、設施、清潔和消毒操作要求。解決餐飲服務(wù)單位衛生間難看、難聞、難用等突出問(wèn)題，實(shí)現衛生間設施齊全、功能完善、環(huán)境整潔，為消費者營(yíng)造安全、整潔、舒適的餐飲服務(wù)環(huán)境，有效改善餐飲消費體驗。
四、工作措施
�。ㄒ唬┒酱俨惋嫹⻊�(wù)提供者全面落實(shí)主體責任
1. 督促餐飲服務(wù)提供者落實(shí)餐飲食品安全第一責任人責任。餐飲服務(wù)提供者要嚴格執行《餐飲服務(wù)食品安全操作規范》，嚴格制度建設和從業(yè)人員管理、嚴格設施設備維護管理、嚴把原輔料購進(jìn)質(zhì)量安全關(guān)、嚴把餐飲加工制作關(guān)、嚴把餐飲具清洗消毒關(guān)、嚴把環(huán)境衛生控制關(guān)，定期開(kāi)展自查自糾，保證提供的餐食符合食品安全的相關(guān)要求。嚴格執行國務(wù)院關(guān)于長(cháng)江流域禁捕有關(guān)要求，嚴禁以非法捕撈漁獲物及來(lái)源不明水產(chǎn)品為原料加工制作菜肴。配合落實(shí)好制止餐飲浪費有關(guān)要求，加強原材料進(jìn)貨量控制和儲存管理，引導消費者適量消費，踐行“光盤(pán)”行動(dòng)。
2.規范連鎖餐飲企業(yè)食品安全管理。鼓勵餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。探索連鎖餐飲服務(wù)食品安全監督管理。連鎖餐飲企業(yè)總部應當設立食品安全管理機構，配備專(zhuān)職食品安全管理人員，加強對其經(jīng)營(yíng)門(mén)店（包括加盟店）的食品安全指導、監督、檢查和管理。鼓勵連鎖餐飲企業(yè)總部對各門(mén)店原料采購配送、人員培訓考核、食品安全自查等進(jìn)行統一管理，提升門(mén)店食品安全管理的標準化、規范化水平。
3.持續開(kāi)展“清潔廚房”行動(dòng)。引導、鼓勵餐飲服務(wù)單位逐步實(shí)現食品加工用具、設備標識管理，不斷擴大色標管理覆蓋面，防止交叉污染。加強環(huán)境衛生管理，保持加工操作區、就餐區和衛生間等區域環(huán)境清潔衛生，防蠅防鼠防蟲(chóng)設施設備完備，及時(shí)清理餐廚廢棄物，保持衛生間良好通風(fēng)，定期清掃、檢查，并做好清掃及檢查記錄。加強餐飲具清洗消毒整治，落實(shí)集中消毒餐飲具的索證索票管理制度，督促餐飲服務(wù)提供者加強自消毒餐飲具清洗、消毒、保潔管理。
4.鼓勵餐飲服務(wù)提供者推動(dòng)食品安全管理和服務(wù)升級。引導和鼓勵餐飲服務(wù)單位實(shí)施“明廚亮灶”，不斷擴大“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋面，主動(dòng)向消費者公開(kāi)加工制作過(guò)程，自覺(jué)接受社會(huì )監督；積極運用信息化技術(shù)，實(shí)施智慧管理；積極引導消費者使用公筷公勺、聚餐分餐制、減少使用一次性餐具；引導消費者適量點(diǎn)餐，開(kāi)展“光盤(pán)行動(dòng)”；主動(dòng)向消費者作出有關(guān)餐飲服務(wù)食品安全和餐飲服務(wù)質(zhì)量的承諾，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、菜單、外賣(mài)餐食的包裝上提供有關(guān)“減油、減鹽、減糖”等健康飲食宣傳內容。鼓勵中央廚房和集體用餐配送單位購買(mǎi)食品安全責任保險，發(fā)揮保險的他律作用，完善風(fēng)險分擔機制。
�。ǘ┒酱倬W(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺全面落實(shí)主體責任
5.加強審查登記管理。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺要對新入網(wǎng)的餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)地核查，確保有實(shí)體經(jīng)營(yíng)門(mén)店并依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證。對平臺上存量的餐飲服務(wù)提供者開(kāi)展自查，及時(shí)下線(xiàn)無(wú)證店鋪。加強手機APP等移動(dòng)端入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的審查。利用平臺技術(shù)優(yōu)勢，建立入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者食品經(jīng)營(yíng)許可證數據庫，推行許可證到期前提醒、許可證超期下線(xiàn)。
6. 加強線(xiàn)上信息公示管理。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺要嚴格審核入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者上傳的食品經(jīng)營(yíng)許可及相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息，確保公示信息完整、真實(shí)、及時(shí)更新。
7. 加強配送過(guò)程管理。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺要對配送人員進(jìn)行食品安全培訓和考核，督促配送人員保持配送容器清潔。加快推廣外賣(mài)封簽，確保食品配送過(guò)程不受污染。鼓勵使用環(huán)�？山到獾氖称啡萜�、餐飲具和包裝材料。大力推行無(wú)接觸配送。
8. 加強分支機構、商、合作商等的管理。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺要督促分支機構、商、合作商等主動(dòng)向監管部門(mén)備案，嚴格執行食品經(jīng)營(yíng)許可證審查等各項食品安全管理制度，并主動(dòng)向市場(chǎng)監管部門(mén)報送平臺入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者數據和平臺分支機構、商、合作商等信息。
�。ㄈ┘哟笠幏吨笇Ш捅O督檢查力度
9. 從嚴執法檢查。按照《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日常監督檢查管理辦法》相關(guān)要求，重點(diǎn)檢查餐飲服務(wù)提供者落實(shí)食品安全主體責任的情況，特別是食品安全自查情況、食品安全管理員法規知識的掌握情況和餐食加工制作落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全操作規范情況。
10. 實(shí)施分級分類(lèi)監管。根據《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險分級管理辦法（試行）》相關(guān)要求，全面實(shí)施風(fēng)險分級管理。省局將參考《餐飲服務(wù)食品安全監督檢查操作指南》，根據餐飲服務(wù)提供者經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、規模大小及出現問(wèn)題類(lèi)型等因素，對餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行分類(lèi)，制定分類(lèi)檢查要點(diǎn)表。各地市場(chǎng)監管部門(mén)立足本地區實(shí)際，制定具體措施，對餐飲服務(wù)提供者實(shí)施檢查。
11. 規范“小餐飲”經(jīng)營(yíng)行為。通過(guò)取締一批、規范一批、提升一批，推動(dòng)“小餐飲”管理水平提升。按照“亮證經(jīng)營(yíng)、安全承諾、單據留存、原料公示、加工規范、場(chǎng)所清潔”六項標準要求，規范“小餐飲”原料配送、餐飲具清洗消毒、后廚環(huán)境衛生、從業(yè)人員健康體檢等行為。配合相關(guān)部門(mén)，加強政策引導，創(chuàng )造條件，推動(dòng)“小餐飲”集中經(jīng)營(yíng)、統一管理，促進(jìn)小餐飲向集約化規范化轉型升級。
12.推進(jìn)餐飲聚集街區規范提升。加強對城市綜合體、美食街等餐飲聚集街區的行政指導和食品安全監管，督促餐飲服務(wù)提供者健全食品安全管理制度，規范原料采購、加工制作、清洗消毒、從業(yè)人員健康管理等經(jīng)營(yíng)行為，配合相關(guān)部門(mén)打造食品安全管理規范、環(huán)境衛生清潔、具有地域特色的美食街或城市綜合體。每個(gè)縣區市每年打造1個(gè)餐飲聚集街區。
13. 逐步實(shí)施智慧監管。積極探索智慧監管，綜合運用食品日常經(jīng)營(yíng)監管平臺、“雙隨機、一公開(kāi)”系統、“互聯(lián)網(wǎng)+監管”系統，建立集監管信息實(shí)時(shí)錄入、專(zhuān)項檢查分配、名單篩選、統計數據自動(dòng)分析、執法文書(shū)現場(chǎng)打印、簡(jiǎn)易處罰等功能于一體的移動(dòng)執法系統，推動(dòng)現場(chǎng)檢查工作規范化、標準化、信息化，努力實(shí)現日常監督檢查結果全部錄入系統。
14. 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)“凈網(wǎng)”行動(dòng)。落實(shí)“四個(gè)最嚴”要求，加強網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)食品安全監管，嚴厲查處違法行為。督促網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺落實(shí)食品安全主體責任。加強入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)排查，督促其落實(shí)入網(wǎng)餐飲服務(wù)“主體資質(zhì)要合規、公示信息要真實(shí)、嚴把材料控制關(guān)、加工制作要規范、設施設備常維護、訂單不得再委托、線(xiàn)上線(xiàn)下同品質(zhì)、食品配送措施全”八項要求。做好網(wǎng)絡(luò )訂餐監測工作。持續推廣“外賣(mài)封簽”。提升網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)食品安全保障水平。
�。ㄋ模⿵娀鐣�(huì )共治
15.開(kāi)展“隨機查餐廳”活動(dòng)。各地市場(chǎng)監管部門(mén)要結合屬地實(shí)際確定檢查頻次，可由市民決定檢查區域、檢查店鋪及檢查項目，采取“視頻+圖文”直播形式公開(kāi)監督檢查過(guò)程，可邀請社會(huì )各界人士參與實(shí)地監督檢查，邀請媒體對檢查中發(fā)現的問(wèn)題餐飲服務(wù)單位后續整改情況進(jìn)行“回頭看”跟蹤報道。
16. 逐步穩妥推動(dòng)餐飲服務(wù)量化分級評定轉接�？偩忠阎笇е袊腼儏f(xié)會(huì )制定《餐飲服務(wù)量化分級評定規范》，在食品安全基礎上，增加了服務(wù)品質(zhì)和消費體驗等內容。各地市場(chǎng)監管部門(mén)可選擇本地區有條件、有能力的行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展餐飲服務(wù)量化分級評定工作。行業(yè)協(xié)會(huì )可直接參照《評定規范》開(kāi)展量化分級評定，也可結合本地區實(shí)際，對《評定規范》進(jìn)行修改完善，作為開(kāi)展本地區量化分級評定的'依據，將量化分級評定打造為行業(yè)自律、社會(huì )共治的載體。鼓勵行業(yè)協(xié)會(huì )結合量化分級評定，開(kāi)展“放心餐廳”“餐飲示范店”等創(chuàng )建活動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展�！渡綎|省餐飲服務(wù)食品安全監督量化分級和等級公示管理規定》，是基于風(fēng)險管理原則制定的，是落實(shí)《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險分級管理辦法（試行）》相關(guān)要求的重要制度。各地要根據總局要求，逐步穩妥推動(dòng)餐飲服務(wù)量化分級評定轉接。
17.暢通投訴舉報渠道。各地市場(chǎng)監管部門(mén)要落實(shí)投訴舉報獎勵制度，鼓勵餐飲行業(yè)“懂行者”、企業(yè)員工進(jìn)行內部舉報，曝光行業(yè)潛規則。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒握疚�。各地市場(chǎng)監管部門(mén)要深入學(xué)習貫徹指示批示精神，落實(shí)國家和省委省政府決策部署，在疫情防控常態(tài)化條件下，將提升餐飲質(zhì)量安全水平作為改善民生、促進(jìn)食品行業(yè)健康有序發(fā)展的重要舉措，積極爭取地方扶持政策，確保各項工作取得明顯進(jìn)展。要積極建立商務(wù)、旅游、住建、交通等行業(yè)主管部門(mén)的溝通協(xié)調機制，發(fā)揮各部門(mén)的政策、資源等優(yōu)勢，推動(dòng)餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)各項措施落實(shí)落地。積極配合有關(guān)部門(mén)促進(jìn)形成全社會(huì )共同制止餐飲浪費的良好風(fēng)氣。
�。ǘ┲苊芙M織實(shí)施。各地市場(chǎng)監管部門(mén)要立足本地實(shí)際，研究制定切實(shí)可行的具體行動(dòng)方案，實(shí)施項目化推進(jìn)，明確時(shí)間表、路線(xiàn)圖、責任人。主要負責同志要定期聽(tīng)取工作匯報，及時(shí)組織研究解決實(shí)際問(wèn)題，給予政策、資金、人員等各方面的支持，確保各項任務(wù)和工作要求落實(shí)到位。
�。ㄈ┘皶r(shí)報送工作信息。各地要認真梳理工作開(kāi)展情況，及時(shí)總結經(jīng)驗做法，按時(shí)報送省局。2020年12月20日前，報送工作部署情況、具體聯(lián)絡(luò )員及聯(lián)系方式；2021年、2022年和2023年，每年6月10日、11月10日前，報送半年、全年工作總結和工作情況統計表；2023年11月10日前，報送3年工作總結和工作情況統計表。
人員培訓方案10
一、會(huì )展企業(yè)人員結構特點(diǎn)
1.會(huì )展企業(yè)人才結構
如圖1所示，會(huì )展人才可以按會(huì )展核心人才、會(huì )展輔助人才與會(huì )展支持性人才來(lái)分類(lèi)。勞動(dòng)保障部門(mén)的統計顯示，目前我國會(huì )展業(yè)100萬(wàn)名從業(yè)人員中，從事經(jīng)營(yíng)策劃的核心人才僅有15萬(wàn)。這類(lèi)從業(yè)人員需要具備很強的專(zhuān)業(yè)背景、組織能力、活動(dòng)能力、溝通能力和語(yǔ)言表達能力，不僅知識面要廣、思維要活躍，專(zhuān)業(yè)基礎要扎實(shí)，而且需要足夠的綜合能力能夠獨立工作，獨當一面，是一種在專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、外語(yǔ)、文案、溝通和數據庫等方面都學(xué)有專(zhuān)長(cháng)的復合型人才。會(huì )展輔助性人才對于會(huì )展企業(yè)同樣重要，沒(méi)有基層員工高效的工作，企業(yè)的績(jì)效水平就難以提高。相對來(lái)說(shuō)，會(huì )展企業(yè)往往可以通過(guò)外包的形式獲得合格的會(huì )展支持性人才，完成業(yè)務(wù)。
通過(guò)以上分析可以了解到，作為會(huì )展企業(yè)，要能夠得到發(fā)展，保持良好的績(jì)效水平，就必須獲得和保有優(yōu)秀的會(huì )展核心人才和會(huì )展輔助人才。這兩類(lèi)人才也成為了會(huì )展企業(yè)的核心人力資源，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
2.會(huì )展人才的特點(diǎn)
調查數據顯示，美國會(huì )展從業(yè)人員中，75%擁有大學(xué)本科學(xué)歷，11%擁有碩士學(xué)位。德國科隆大學(xué)的展覽商貿學(xué)院和德國瑞文斯堡會(huì )展管理系已經(jīng)成為最著(zhù)名的會(huì )展教育培訓基地。目前在國際會(huì )展人才市場(chǎng)上，職業(yè)化觀(guān)念深入人心，會(huì )展經(jīng)理人市場(chǎng)趨于成熟完善；會(huì )展從業(yè)人員應用現代管理理念、高新技術(shù)設施的能力比較強，學(xué)歷層次比較高；會(huì )展企業(yè)同高校和科研機構聯(lián)系緊密，形成了完善的會(huì )展人才培養體系，并接受企業(yè)的委托培訓。
而由于會(huì )展業(yè)在我國的發(fā)展剛剛起步，學(xué)歷教育和社會(huì )培訓體系還沒(méi)有完全建立，會(huì )展人才與國際發(fā)達國家差距較大，呈現出職業(yè)化水平較低的傾向。具體來(lái)講，會(huì )展核心人才和會(huì )展輔助人才的主要來(lái)源為轉行而來(lái)或者剛剛畢業(yè)。（截止20xx年底年有184所院校開(kāi)展了會(huì )展專(zhuān)業(yè)）
轉行而來(lái)人員特征：學(xué)科背景不完善，專(zhuān)業(yè)性不強，職業(yè)化水平較低，學(xué)歷水平較低，總量不足，流動(dòng)性很強。
剛剛畢業(yè)人員特征：從業(yè)年限短，實(shí)踐經(jīng)驗少，學(xué)科背景結構不完善。由于所依托的學(xué)科背景不同，旅游設計（34%）和藝術(shù)設計（21%）是高校開(kāi)設會(huì )展專(zhuān)業(yè)所依托的主要學(xué)科。會(huì )展專(zhuān)業(yè)作為一個(gè)交叉學(xué)科，外貿類(lèi)、旅游類(lèi)、藝術(shù)類(lèi)院校都有所開(kāi)設，課程設計差異很大，造成學(xué)生學(xué)科背景結構有所欠缺。
二、培訓的重要性
1.由于從業(yè)人員的特征，培訓成為當務(wù)之急
根據目前我國會(huì )展從業(yè)人員的特點(diǎn)，企業(yè)會(huì )展核心人才和輔助人才的特征，企業(yè)要想獲得較高的績(jì)效水平就必須提高核心人力資源的工作效率，而由于會(huì )展專(zhuān)業(yè)新畢業(yè)人員和轉行人員的.特征，決定了其工作水平和能力的局限性，要想全方位提高其效率，有針對性的企業(yè)培訓就成為當務(wù)之急。
2.培訓的重要意義
對于企業(yè)而言，培訓實(shí)質(zhì)上是一種系統化的智力投資，培訓有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展；培訓有利于企業(yè)加強自身對外部環(huán)境的適應性；培訓能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng )新的能力；培訓是企業(yè)吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。
培訓是企業(yè)有計劃地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。員工通過(guò)學(xué)習在知識、技能、態(tài)度上不斷提高，最大限度地使本人的能力與現任或預期的職務(wù)相匹配，進(jìn)而提高員工現在和將來(lái)的工作績(jì)效。
伴隨著(zhù)會(huì )展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化和發(fā)展，知識更新速度的加快，在很多情況下，員工往往很難適應不斷發(fā)展的職業(yè)需要。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中，始終保持人力資源的優(yōu)勢，提高經(jīng)營(yíng)管理效益，就必須對本企業(yè)員工進(jìn)行培訓。
三、培訓方案設計
1.培訓需求分析
確定調研方案，從組織戰略發(fā)展需求，工作分析和員工特征等三個(gè)角度進(jìn)行分析。組織角度，要確定會(huì )展企業(yè)的整體戰略目標和要求，根據發(fā)展規劃，預測本組織在技術(shù)和組織結構對員工的要求。進(jìn)而對會(huì )展企業(yè)主要的工作崗位進(jìn)行分析，尤其是核心工作崗位，如會(huì )展項目助理、會(huì )展項目經(jīng)理、會(huì )展服務(wù)專(zhuān)員、會(huì )展部經(jīng)理等。確定達到理想工作效果必須具備的知識、技能和經(jīng)驗。最后進(jìn)行員工個(gè)人分析，即確定員工現有水平與預期水平的比照和差距。確定培訓的方向和目標。
2.培訓設計
企業(yè)培訓目標主要是使會(huì )展從業(yè)人員在相對短的時(shí)間內迅速掌握某方面的技能，并培訓員工的創(chuàng )造性和綜合性。培訓內容主要方向為技術(shù)技能、人際技能和解決問(wèn)題的（即從事非常規工作）技能。首先要根據不同的崗位確定會(huì )展企業(yè)不同崗位員工的培訓方向和內容。培訓對象，主要針對會(huì )展企業(yè)的新入職員工、轉換工作崗位的員工和專(zhuān)業(yè)背景與現有工作不符的員工等。培訓者則可以考慮本企業(yè)內部資深員工、企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)人員。
3.培訓實(shí)施
考慮會(huì )展企業(yè)的特點(diǎn)和會(huì )展從業(yè)人員轉行進(jìn)入較多和畢業(yè)無(wú)工作經(jīng)驗人員較多的特征，以及高級項目經(jīng)理短缺和復合性人才短缺的特征。會(huì )展企業(yè)的培訓可以采取模塊法，即針對會(huì )展行業(yè)所需的各項技能進(jìn)行模塊化分解，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分、藝術(shù)設計部分、外貿部分、旅游部分等，員工可以根據自己的專(zhuān)業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)驗選擇接受培訓的模塊，既避免了浪費時(shí)間又增強了針對性。具體的培訓方法可以選擇案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法、講授法等。
4.培訓評估與反饋
培訓的評估可以從成本收益角度進(jìn)行分析，培訓成本包括會(huì )展企業(yè)進(jìn)行培訓需求分析費用，培訓方案的設計費用，培訓方案實(shí)施費用，會(huì )展企業(yè)受訓者在培訓期間的工資及福利等。培訓的收益則可以從受訓者的角度來(lái)考察，即觀(guān)察受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致，是否能夠提高其工作效率。并從培訓實(shí)際效果來(lái)考察，即通過(guò)具體指標的衡量，如簽約率、利潤率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等在培訓前后的改變來(lái)考核。成本低于收益才證明培訓方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應找出失敗原因所在，設計更優(yōu)的方案。
5.修正，循環(huán)
從培訓需求分析開(kāi)始設計培訓方案，從制定培訓目標到培訓方法的選擇直到最終制定一個(gè)系統的培訓方案，這并不意味著(zhù)培訓方案的設計工作已經(jīng)完成，因為任何一個(gè)好的培訓方案必是一個(gè)由制定→測評→修改→實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄于完善。同時(shí)，會(huì )展行業(yè)在我國剛剛興起，政策層面、管理層面、運營(yíng)層面都會(huì )隨時(shí)面臨新的問(wèn)題與挑戰，對從業(yè)人員的要求也在不斷改變，培訓方案的設計也必須考慮到這一因素，隨時(shí)根據客觀(guān)情況的變化進(jìn)行修改，真正實(shí)現與時(shí)俱進(jìn)，達到培訓的目標。
人員培訓方案11
隨著(zhù)酒店的迅速發(fā)展，對專(zhuān)業(yè)人才的需求也日益迫切，如何打造一只訓練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊伍，怎樣才能不斷提升酒店的管理水平和服務(wù)水平，對酒店將來(lái)的發(fā)展都有著(zhù)重要意義。面對xx年濟南市的酒店業(yè)市場(chǎng)，既有機遇又有挑戰，作為人力資源部要做好員工培訓工作，更好的服務(wù)從和服務(wù)于酒店的發(fā)展大計。20xx年，酒店的培訓計劃有如下設想：
1、新員工入職培訓
培訓時(shí)間：有新招聘員工入職后（用三天的時(shí)間，每天兩小時(shí)）
培訓對象：每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓沒(méi)有通過(guò)考試的員工
培訓者：人力資源部
培訓內容：以《員工手冊》和《酒店應知應會(huì )》為主，介紹酒店的過(guò)去和未來(lái)及規章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓等。
2、外語(yǔ)培訓
培訓時(shí)間：全年培訓（根據需要調劑）
培訓對象：酒店一線(xiàn)面客部門(mén)與二線(xiàn)熱愛(ài)英語(yǔ)的員工均可參加培訓
培訓者：人力資源部
培訓內容：飯店英語(yǔ)
3、禮貌禮儀培訓
培訓時(shí)間：根據需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓結合
培訓內容：由人力資源部選定培訓內容，著(zhù)重提高酒店員工的服務(wù)意識與質(zhì)量。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：人力資源部
4、急救知識培訓
培訓時(shí)間：每半年一次
培訓內容；發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：外聘醫務(wù)專(zhuān)家（每次報酬100元——200元）
5、中國文化知識講座
講座時(shí)間：每季度一次
講座內容：以濟南和山東的文化知識為主同時(shí)介紹中國的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點(diǎn)的欣賞、各大宗教知識等。
參加者：酒店全體員工
培訓者：可以由人力資源部培訓也可以聘請專(zhuān)家培訓
6、酒店美容健身講座
培訓時(shí)間：每季度一次
培訓內容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學(xué)問(wèn)
培訓對象：酒店全體員工（自愿參加）
培訓者：從外部邀請這方面專(zhuān)業(yè)人士或者酒店內的部門(mén)領(lǐng)導
7、溝通交流培訓：
培訓時(shí)間：每季度一次
培訓內容：加強部門(mén)之間交流的方式方法
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：人力資源部
8、消防知識培訓
培訓時(shí)間：每半年一次
培訓內容：基本消防知識和酒店內的安全保衛知識
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：保安主管
9、部門(mén)知識和技能培訓
培訓時(shí)間：每個(gè)月部門(mén)領(lǐng)導制定培訓計劃
培訓內容：根據實(shí)際需要和領(lǐng)導要求制定培訓內容
培訓對象：部門(mén)員工
培訓者：部門(mén)領(lǐng)導
培訓計劃由人力資源部制定，由人力資源部和一線(xiàn)部門(mén)共同完成，月末制定下月培訓計劃，報領(lǐng)導批示。
酒店人員培訓方案4
一、新員工入職培訓
培訓時(shí)間：每月培訓一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）
培訓對象：每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓沒(méi)有通過(guò)考試的員工
培訓者：人力資源訓主管
培訓內容：
以《員工手冊》為主，介紹酒店的過(guò)去和未來(lái)及規章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內在聯(lián)系與區別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓等。
二、外語(yǔ)培訓
培訓時(shí)間：全年培訓（每周一、三初級英語(yǔ)，每周四、五中級英語(yǔ)—）
培訓對象：酒店一線(xiàn)面客部門(mén)與二線(xiàn)熱愛(ài)英語(yǔ)的員工均需參加培訓
培訓者：人力資源訓主管
培訓內容
初級班從音標開(kāi)始，以許國璋英語(yǔ)為主要教材，以酒店英語(yǔ)為輔，中級班以新概念英語(yǔ)為主，以旅游飯店英語(yǔ)為輔強調聽(tīng)力與會(huì )話(huà)能力的培養。
培訓方法
視聽(tīng)說(shuō)全方位培訓，每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎勵（第一名獎勵50元，第二名獎勵30元，第三名獎勵20元）
培訓地點(diǎn)：多功能廳
三、節假日聯(lián)歡活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：每年的春節、國際勞動(dòng)節、中秋節、國慶節
活動(dòng)安排
人力資源部選定活動(dòng)內容，再下發(fā)活動(dòng)通知，由各部門(mén)內部組織參加項目。人力資源部負責組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話(huà)，各部門(mén)經(jīng)理積極參加。
活動(dòng)內容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動(dòng)。
活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳
四、禮貌禮儀培訓
培訓時(shí)間：每年的一月份與八月份各舉行一次。
培訓內容：由人力資源部選定培訓內容，著(zhù)重提高酒店員工服務(wù)意識與質(zhì)量。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：人力資源部培訓主管
培訓地點(diǎn)：多功能廳
五、酒店常識培訓
培訓時(shí)間：每年的二月份舉辦
培訓內容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢，酒店的各部門(mén)職責與職能等。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：人力資源部主管
培訓地點(diǎn)：多功能廳
六、季度優(yōu)秀員工評選活動(dòng)
評選時(shí)間：每年的四月、七月、十月、一月
評選對象：酒店各部門(mén)員工均有資格參加
評選形成：每季度請各部門(mén)根據員工工作表現，推選本部門(mén)1至2名優(yōu)秀員工，寫(xiě)清該員工優(yōu)秀事跡與表現等。人力資源部根據各部門(mén)選來(lái)的推薦表進(jìn)行考核后確定本季度之優(yōu)秀員工，并于每季度的酒店員工大會(huì )時(shí)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)與獎金100元。
七、急救知識培訓
培訓時(shí)間：每年的`十月份進(jìn)行一次
培訓內容；發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。
培訓對象：酒店全體員工
培訓地點(diǎn)：多功能廳
培訓者：保安部
八、領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓
培訓時(shí)間：每年的七月份進(jìn)行
培訓內容：酒店各級之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導藝術(shù)與方法等
培訓對象：酒店各部門(mén)的領(lǐng)班與主管
培訓者：人力資源部主管
培訓地點(diǎn)：多功能廳
九、海南民族民俗知識培訓
培訓時(shí)間：每年的七月份舉行
培訓內容：海南各地的景點(diǎn)，主要民族的風(fēng)俗習慣及各地的人文知識。
培訓者
從外部邀請這方面知名人士，給予100——200元的報酬。
培訓地點(diǎn)：多功能廳
十、酒店美容健身講座
培訓時(shí)間：每年七月份舉辦
培訓內容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學(xué)問(wèn)。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：從外部邀請這方面專(zhuān)業(yè)人士，給予100——200元的報酬。
培訓地點(diǎn)：多功能廳
十一、中國文化知識講座
講座時(shí)間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次
講座內容：中國上下五千年的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點(diǎn)的欣賞、各大宗教知識等。
參加者：酒店全體員工
講座老師：從外部邀請這方面專(zhuān)業(yè)人士（100——200元報酬）
人員培訓方案12
一、企業(yè)發(fā)展需要抓職業(yè)經(jīng)理人培訓
小藍鯨美食管理公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小藍鯨”）現有18家連鎖店，分別設在全國4個(gè)省、市、自治區，總資產(chǎn)1.65億元，員工有4500人（其中包括吸收的1360名下崗職工、7名下崗勞模、5名下崗軍嫂），連續三年營(yíng)業(yè)額位居湖北省第一（其中20xx年營(yíng)業(yè)額193億元，稅金1098萬(wàn)元）。
小藍鯨的企業(yè)發(fā)展理念是：“舉健康旗、打品牌戰、走連鎖路、炒特色菜”�！芭e健康旗”，即采用電腦配餐，建立環(huán)保蔬菜基地，讓顧客在小藍鯨進(jìn)餐吃出健康來(lái)；“打品牌戰”，即在著(zhù)名專(zhuān)家的指導下，于1997年將企業(yè)名稱(chēng)由“小南京”改為“小藍鯨”，并注冊，現已是湖北省著(zhù)名商標，無(wú)形資產(chǎn)超過(guò)5000萬(wàn)元；“走連鎖路”，即確立了直營(yíng)、托管和特許三種發(fā)展模式，現有8家連鎖店，10家加盟店，引導員工把餐飲業(yè)當作自己一輩子的事業(yè)；“炒特色菜”，即明確菜肴特點(diǎn)應是健康、美味、環(huán)保、時(shí)尚，現在正嘗試差異化連鎖模式，用特色贏(yíng)得顧客，致勝市場(chǎng)。
近年來(lái)，小藍鯨獲得多項榮譽(yù)稱(chēng)號，其中部級的有“全國十佳連鎖酒家”、“全國青年文明號”、“中華餐飲名店”、“全國餐飲百強企業(yè)”等10余項，省市級的有“湖北餐飲新字號名店”、“湖北省著(zhù)名商標”、“武漢突出貢獻企業(yè)”、“武漢明星企業(yè)”等8項。
隨著(zhù)餐飲業(yè)的快速發(fā)展，競爭也日益激烈，餐飲企業(yè)迫切需要各類(lèi)餐飲人才，尤其需要綜合素質(zhì)強、專(zhuān)業(yè)水平高、熱愛(ài)本職工作的餐飲職業(yè)經(jīng)理人。小藍鯨現有的經(jīng)營(yíng)管理人員，有相當部分人要么有能力沒(méi)理論，要么有理論沒(méi)能力,要么有能力有理論但沒(méi)有意愿。去年，全國有400家企業(yè)要求加盟小藍鯨體系，按每家40萬(wàn)元的加盟費，可增加1.6億元的收入，但小藍鯨放棄了這些加盟企業(yè)，為什么呢？因為缺少人才。所以，企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，如果沒(méi)有培訓支持，如果不建立學(xué)習型團隊，就很難再擴大，甚至會(huì )有垮掉的危險。武漢餐飲業(yè)位居全國四強之一，餐飲人才競爭異常激烈，但一直以來(lái)，武漢餐飲經(jīng)理人主要是到北京、上海等地參加“餐飲職業(yè)經(jīng)理人”培訓，這種態(tài)勢制約了武漢和湖北餐飲業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，武漢和湖北餐飲業(yè)急需建立自己的.職業(yè)經(jīng)理人孵化基地。
20xx年8月，經(jīng)小藍鯨聘請的顧問(wèn)、武漢大學(xué)專(zhuān)家余杭教授推薦，小藍鯨與國家經(jīng)貿委武漢經(jīng)理學(xué)院取得聯(lián)系。近幾年，武漢經(jīng)理學(xué)院在以書(shū)記、院長(cháng)葉遠勝教授為首的新的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下，堅持“以德立校、依法治校，人才創(chuàng )校、質(zhì)量興校，特色強校、環(huán)境美�！钡娜湓�(huà)辦學(xué)理念，“成教、普教、培訓、中外合作辦學(xué)”的四種辦學(xué)形式和“與國內名牌大學(xué)合作的本科教育，與專(zhuān)科學(xué)校合作的專(zhuān)科教育，與政府部門(mén)和企業(yè)合作的繼續教育，與社會(huì )各界溝通的函授教育，與海外大學(xué)聯(lián)手的品牌教育”的五種辦學(xué)方式，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏，使學(xué)院的軟硬件建設、教學(xué)質(zhì)量、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益均得到超常發(fā)展。如果有著(zhù)雄厚經(jīng)濟實(shí)力的小藍鯨與有著(zhù)雄厚教學(xué)實(shí)力的武漢經(jīng)理學(xué)院合作，一定能在武漢創(chuàng )辦全國最好的餐飲職業(yè)經(jīng)理人培訓基地，“孵化”出能夠面對21世紀市場(chǎng)競爭的優(yōu)秀餐飲職業(yè)經(jīng)理人。經(jīng)過(guò)雙方反復、認真地商談切磋，終于于20xx年10月底對聯(lián)合辦學(xué)達成一致意見(jiàn)，國家經(jīng)貿委武漢經(jīng)理學(xué)院小藍鯨分院正式成立。
二、企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓應注重特色
企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓的教學(xué)不同于普通高校的教學(xué)，應該具有自身的特色。小藍鯨分院按照武漢經(jīng)理學(xué)院“特色強�！�、“精品教學(xué)”的理念，針對市場(chǎng)的需求，結合企業(yè)實(shí)際，制定了“三點(diǎn)三性”的職業(yè)經(jīng)理人教學(xué)方針�！叭c(diǎn)”即瞄準行業(yè)的熱點(diǎn)，制造經(jīng)營(yíng)的亮點(diǎn)，解決工作的難點(diǎn)；“三性”即理論知識的系統性，行業(yè)特點(diǎn)的針對性，學(xué)以致用的操作性。采取請專(zhuān)家和行家編寫(xiě)“活頁(yè)”教材的方式，組織學(xué)員系統的學(xué)習了餐飲戰略管理、餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、餐飲企業(yè)文化、餐飲財務(wù)管理、餐飲人力資源管理、餐飲服務(wù)心理、餐飲創(chuàng )新管理、餐飲營(yíng)運管理、餐飲英語(yǔ)、中國飲食文化等12門(mén)課程，這些課程的內容構成了餐飲管理的基本框架。此次培訓，最大的特色是將眾多餐飲管理知識進(jìn)行了整合，并融入了小藍鯨多年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，針對性強，內容豐富。
此次培訓在師資上，除聘請武漢地區在全國有較大影響的專(zhuān)家、教授外，公司的主要領(lǐng)導和有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干都上講臺授課，組成了強大而且頗具實(shí)踐特色的師資陣容。這些老師在授課時(shí)，充分發(fā)揮各自的專(zhuān)長(cháng)，因人因課的運用了情景教學(xué)法、案例教學(xué)法、互動(dòng)教學(xué)法、電化教學(xué)法，并在學(xué)習管理上注重調節學(xué)員情緒，注重后勤服務(wù)，注重跟蹤反饋，有效地提高了培訓班的教學(xué)質(zhì)量和水平。
三、企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓收到良好效果
此次小藍鯨分院的職業(yè)經(jīng)理人培訓班，由于指導思想明確，教學(xué)特色突出，收到了意想不到的效果。學(xué)員們普遍反映，這次培訓，既有基本理論知識的學(xué)習，又有實(shí)際案例的探討，雖然培訓的時(shí)間不長(cháng)，但學(xué)到了許多管用的知識，確實(shí)是受益匪淺。
人員培訓方案13
根據公司年初制度培訓計劃安排，結合發(fā)展規劃部《關(guān)于加強制度建設和培訓貫徹的通知》要求，進(jìn)一步完善已修訂的《管理制度》，公司定于8月-10月對全員進(jìn)行培訓和宣貫，特制定本培訓方案。
一、培訓時(shí)間：
8月-10月詳見(jiàn)《20_年度制度培訓計劃》
二、培訓參加人員范圍：
公司全體員工。
三、培訓內容：
管理制度、管理規定、工作標準和安全技術(shù)操作規程4個(gè)分冊。
四、培訓方式：
采取專(zhuān)項集中培訓：自學(xué)相結合的方式進(jìn)行。
五、培訓考核：
采取閉卷考試方式。
六、培訓組織管理：
人力資源部(培訓室)加強制度培訓的組織領(lǐng)導，企管部配合、協(xié)助人力資源部(培訓室)組織各項制度培訓工作，各部門(mén)(車(chē)間)設1名兼職人員負責本部門(mén)(車(chē)間)的制度培訓，并聽(tīng)從人力資源部(培訓室)做好培訓管理。
七、幾點(diǎn)要求：
1、提高認識，加強組織領(lǐng)導。
各部門(mén)要充分認識到此次制度培訓不僅僅是公司加強生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理工作的手段，同時(shí)更為重要的是對提高員工基本技能，提升員工工作和管理水平，有效約束自身行為，強化有章必循意識，實(shí)現科學(xué)管理具有重大意義。各部門(mén)要把此次培訓作為下半年的重點(diǎn)工作，一定要加強組織，抓好落實(shí)，務(wù)必達到預期效果。
2、做好培訓過(guò)程管理。
人力資源部(培訓室)全程跟蹤培訓管理工作，從計劃的制定、培訓人員的確定、培訓場(chǎng)所的安排、培訓設備的準備、教師的.選擇以及培訓內容確定、教案編寫(xiě)、備課、考試、判卷、培訓總結等，人力資源部(培訓室)做好全過(guò)程組織管理和監督檢查，各部門(mén)也要對本部門(mén)培訓進(jìn)行全過(guò)程組織管理，把好培訓過(guò)程關(guān)。
3、加強培訓效果評估。
檢驗培訓效果，所有培訓均應進(jìn)行相應的考試等，對達不到培訓效果的，責令限期補充培訓。
4、嚴格培訓考核工作。
對未按計劃完成本次培訓的部門(mén)，進(jìn)行必要的罰款，并要限期整改。
人員培訓方案14
一、酒店銷(xiāo)售人員培訓體系設計
本酒店對銷(xiāo)售人員的培訓，公司實(shí)施三級培訓體系，由酒店人力資源部制定詳細的培訓安排并組織實(shí)施，相關(guān)部門(mén)予以幫助。
培訓重點(diǎn)具有共性的培訓對分公司或本部門(mén)所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓重點(diǎn)是針對操作性較強的崗位進(jìn)行培訓（本酒店銷(xiāo)售人員短暫沒(méi)有進(jìn)行這一環(huán)節的培訓支配） 實(shí)施者酒店人力資源部各分公司、各部門(mén)各分公司、各部門(mén)。
1、公司級培訓
公司級培訓內容主要包括以下四個(gè)方面。
�。�1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點(diǎn)與發(fā)展規劃、組織結構、主要管理狀況等。
�。�2）酒店的規章制度。主要包括：?jiǎn)T工紀律、培訓制度、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間、超時(shí)工作等制度。
�。�3）員工的職業(yè)說(shuō)明。詳細包括：?jiǎn)T工的工作職責、如何協(xié)作酒店的整體運作、行為標準、酒店對員工的期望、所在部門(mén)的職責等。
�。�4）酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經(jīng)營(yíng)理念等。
�。�5）了解酒店信息：按客人參觀(guān)線(xiàn)路對酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀(guān)并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的.詳細位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話(huà)號碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人供應參觀(guān)服務(wù)和有吸引力的推介。
�。�6）了解工作內容：了解營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責、素養要求、作息支配、工作內容、規范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協(xié)調留意事項。
�。�7）了解服務(wù)項目：通過(guò)學(xué)習服務(wù)信息手冊、酒店宣揚資料，熟記酒店應知應會(huì )基礎學(xué)問(wèn)，能完整地、生動(dòng)地向來(lái)賓進(jìn)行酒店內部各點(diǎn)的介紹；
能剛好為客人供應店外信息詢(xún)問(wèn)服務(wù)。
�。�8）了解溝通方法：通過(guò)學(xué)習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話(huà)等，熟記并駕馭主要常用電話(huà)等。
�。�9）了解電話(huà)禮儀：嫻熟駕馭電話(huà)撥打、接聽(tīng)、轉接、等候、掛機等功能，運用電話(huà)的禮節禮貌及留意事項等。
�。�10）熟識客戶(hù)檔案管理，要能精確、剛好地將客戶(hù)檔案進(jìn)行整理。
2、分公司或部門(mén)級培訓
分公司或部門(mén)級培訓的相關(guān)內容如下表所示。 酒店在職銷(xiāo)售人員培訓安排表 培訓項目詳細內容
市場(chǎng)環(huán)境分析：
1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
2、競爭對手狀況摸底分析
3、酒店優(yōu)劣式分析
4、銷(xiāo)售目標分析
訂單跟進(jìn)工作：
1、訂單跟進(jìn)的意義
2、訂單跟進(jìn)的程序
3、異樣訂單跟進(jìn)程序
客戶(hù)溝通技巧
1、溝通類(lèi)型分析
2、溝通技巧分析
酒店業(yè)務(wù)推廣：
1、市場(chǎng)調查
3、宣揚推廣工作實(shí)施
4、銷(xiāo)售陳述技巧
5、促銷(xiāo)活動(dòng)的效果分析
銷(xiāo)售談判技巧：傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、應答技巧、拒絕技巧、客戶(hù)異議處理等
客人需求管理：
1、需求分析
2、供應分析
3、供需管理的基本手段
二、培訓實(shí)施部門(mén)
1、公司級培訓由人力資源部統一組織，培訓經(jīng)理詳細負責，在規定的時(shí)間內完成規定的培訓內容，并進(jìn)行書(shū)面考核
2、公司級培訓結束后，營(yíng)銷(xiāo)部根據本部門(mén)制定的培訓安排，進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)培訓，由本部門(mén)組織實(shí)施，人力資源部予以幫助。
3、崗前培訓結束后，各部門(mén)根據崗位服務(wù)項目接著(zhù)對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓。
4、在職人員的培訓以人力資源部為主導，可實(shí)行派員實(shí)地培訓、返回總部參與培訓、視頻培訓、資料學(xué)習等多種方式進(jìn)行。
三、培訓的實(shí)施
1、分公司或部門(mén)的培訓實(shí)施時(shí)間，視酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)須要而定，以不影響酒店的實(shí)際運營(yíng)為限。
2、培訓主辦部門(mén)應依據在職培訓實(shí)施安排表按時(shí)實(shí)施培訓，并負責該培訓的全部事宜；如培訓場(chǎng)地的選擇、教材分發(fā)等。
3、各項在職培訓實(shí)施時(shí)，參與培訓的學(xué)員應簽到，教化培訓部應切實(shí)了解上課、出席狀況。
4、參與培訓的人員應準時(shí)上課，因故不能參與者須辦理請假手續。對于曠課、遲到、早退、不用心培訓的學(xué)員，參照平常的獎懲規定懲罰。
5、培訓考試的成果、成果報告，作為考績(jì)和升遷的參考。
四、培訓的評估
1、每期培訓結束后，主辦部門(mén)應讓學(xué)員填寫(xiě)在職培訓學(xué)員看法調查表，同考試答卷一并收回，送講師轉人事部審核，為今后再舉辦類(lèi)似培訓供應參考。
2、為評估各部門(mén)培訓成效，各單位主管應填寫(xiě)培訓成效調查表，由教化培訓部匯總，并參考銷(xiāo)售績(jì)效的變動(dòng)，分析、評估培訓成效，之后做成書(shū)面報告，經(jīng)上報審核后分送各部門(mén)及有關(guān)人員，為下次培訓供應參考。
人員培訓方案15
一、培訓前的準備工作
1.培訓需求分析。綜合運用訪(fǎng)談法、觀(guān)察法、小組工作法和問(wèn)卷調查法對服裝銷(xiāo)售人員的培訓需求進(jìn)行調查分析，確定服裝銷(xiāo)售人員的培訓需求。
2.確定培訓目標。根據企業(yè)的現狀和發(fā)展需求，結合服裝銷(xiāo)售人員的培訓需求，確定本次培訓的目標。
(1)提高服裝銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)。
(2)豐富服裝銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識。
(3)提升服裝銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和銷(xiāo)售能力。
3.制訂培訓計劃
本次培訓計劃如下表所示。
培訓計劃表
培訓課程
培訓時(shí)間
培訓地點(diǎn)
培訓方式
培訓講師
培訓內容
形象規范
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
現場(chǎng)演示
公司培訓講師
服飾規范、修飾規范、舉止規范、語(yǔ)言規范等
服裝基本知識
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
一線(xiàn)生產(chǎn)
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
1.服裝的'色彩、型號與搭配
2.服裝面料知識
3.服裝的洗滌與保養
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
銷(xiāo)售部經(jīng)理
1.如何選定市場(chǎng)
2.如何明確定位目標客戶(hù)
3.初步接觸客戶(hù)的技巧
4.正式洽談的技巧
促成銷(xiāo)售的技巧
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
小組討論
案例研討
集中講授
公司培訓專(zhuān)員
1.了解顧客的購買(mǎi)心理
2.及時(shí)抓住成交信號
3.促成銷(xiāo)售的方法
4.促成銷(xiāo)售的技巧
5.做好附加銷(xiāo)售
陳列技巧
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
小組討論
銷(xiāo)售部經(jīng)理
1.服裝陳列的主要方法
2.陳列中常見(jiàn)的問(wèn)題及注意事項
如何引導客戶(hù)補貨
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中授課
現場(chǎng)演練
銷(xiāo)售部經(jīng)理
1.幫客戶(hù)分析產(chǎn)品銷(xiāo)售的四個(gè)周期
2.讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期
3.引導顧客系列化銷(xiāo)售、系列化補貨
4.及時(shí)告知客戶(hù)的暢銷(xiāo)款，指導其推廣備貨
5.幫客戶(hù)合理分析補貨需要考慮的問(wèn)題
處理客戶(hù)異議
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中授課
情景模擬
培訓部講師、銷(xiāo)售骨干
1.異議產(chǎn)生的原因
2.正確面對顧客異議
3.處理顧客異議的方法
售后服務(wù)
____日____時(shí)～____時(shí)
公司培訓室
集中講授
公司人力資源部工作人員
1.處理客戶(hù)投訴
2.服裝的退換服務(wù)
3.建立顧客檔案
業(yè)務(wù)能力
____日____時(shí)～____時(shí)
講授、角色扮演、情景模擬
培訓講師
表達能力、交際能力、應變能力等
二、培訓實(shí)施事項和準備細則
有關(guān)服裝銷(xiāo)售人員培訓的具體培訓實(shí)施事項和準備細則見(jiàn)下表。
培訓實(shí)施準備細則和注意事項
事項
準備細則
培訓人員準備
1.受訓者對培訓安排和課程的了解
2.培訓講師的確定
3.培訓紀律和培訓注意事項
培訓時(shí)間準備
1.培訓的課程時(shí)間和每天的日程安排
2.培訓程序安排
3.受訓學(xué)員工作時(shí)間與培訓時(shí)間的協(xié)調
培訓資料
1.培訓講義
2.受訓學(xué)員資料、培訓需求、以往培訓記錄的及時(shí)整理
3.培訓效果和評估問(wèn)卷的準備
4.受訓學(xué)員培訓考勤簽到表
培訓場(chǎng)地
1.培訓場(chǎng)地準備
2.培訓會(huì )場(chǎng)的布置與人員座次安排
3.培訓環(huán)境
培訓器材
1.投影儀、麥克風(fēng)、電腦、白板、油筆、電源等
2.培訓道具及器材的購買(mǎi)與準備
三、培訓效果考核與評估
對本次培訓效果的考核與評估采用定性分析與定量分析相結合的方式。
1.定性分析。通過(guò)定性分析對培訓的效果做出一個(gè)方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀(guān)察法、比較法、問(wèn)卷調查法等。
2.定量分析。通過(guò)定量分析對培訓作用的大小、受訓者行為方式的改變程度及企業(yè)收益多少做出數據解釋?zhuān)P(guān)注受訓員工素質(zhì)能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假設檢驗分析等。
【人員培訓方案】相關(guān)文章：
人員培訓方案03-12
人員培訓方案12-31
人員培訓方案01-01
人員培訓方案（經(jīng)典）03-11
(經(jīng)典)人員培訓方案03-07
(集合)人員培訓方案12-09
人員培訓方案【精】03-06
銷(xiāo)售人員培訓方案12-21
物業(yè)人員培訓方案03-27
銷(xiāo)售人員培訓方案01-18