培訓方案（實(shí)用10篇）

　　為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，預先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？下面是小編精心整理的培訓方案10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

培訓方案 篇1

　　為全面提高鎮村森林防火指揮員對預防森林火災、處置重特大森林火情的綜合能力和應急管理水平，根據福州市森林防火指揮部印發(fā)的《20xx年度森林防火培訓綱要》，結合我鎮實(shí)際，特制定本方案。

　　一、培訓目的

　　通過(guò)培訓，使培訓對象能系統地學(xué)習和掌握國家、省里和市里現行的`森林防火政策法規以及相關(guān)規定；森林防火預防工作主要內容和有關(guān)要求；了解我鎮林地森林火災發(fā)生特點(diǎn)、規律，熟練掌握森林火災撲救組織指揮基本要求、主要工作和森林火災撲救的主要方法以及火場(chǎng)緊急避險的相關(guān)知識。全面提升各村防火指揮員領(lǐng)導森林火災預防和撲救工作能力，促進(jìn)基層森林防火工作上新臺階。

　　二、培訓對象

　�。ㄒ唬╂側嗣裾�府負責全鎮機關(guān)干部、村兩委、護林員。

　�。ǘ�）村委會(huì )負責群眾撲火隊伍隊員。

　　三、培訓內容

　�。ㄒ�)森林防火法律法規及有關(guān)規定

　　1、《森林防火條例》等法律法規；

　　2、森林防火領(lǐng)導責任追究制度的暫行規定；

　　3、省森林防火指揮部制定的有關(guān)規定（七項制度）。

　�。ǘ�）森林防火預防工作

　　1、森林防火責任機制（政府、部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者有關(guān)責任追究制度）

　　2、森林防火護林機制（護林員聘用、管理及火源管控）；

　　3、森林火災撲救機制（三級撲救隊伍組建、撲火裝備建設、撲火預案制定）；

　　4、火險預警及響應工作；

　　5、防火宣傳及設施建設；

　　6、野外火源管理、生產(chǎn)性用火及計劃燒除規程。

　�。ㄈ�）森林火災撲救組織指揮

　　1、森林火災特點(diǎn)、規律；

　　2、森林火災撲救組織指揮（撲火指揮原則、撲火指揮基本程序、撲火指揮主要內容、撲火指揮基本要求）；

　　3、森林火災撲救主要方法和基本戰法；

　　4、撲火緊急避險基本常識；

　　5、火場(chǎng)看守清理及火案偵破。

　　四、計劃安排

　　我鎮安排在12月底培訓，各村安排在年底前結束。

培訓方案 篇2

　　20xx年初至今，街轄區內的居民由于缺乏消防知識和基本的安全常識，導致火災事故多發(fā)，為保證轄區內消防形勢穩定、居民生活平安，為使廣大居民了解消防常識、工作人員掌握排查安全隱患能力，特組織此次培訓。

　　一、指導思想

　　根據20xx年全市春防工作方案要求，為進(jìn)一步有效控制轄區內火災事故隱患，使廣大居民掌握消防常識，有效預防和減少火災事故發(fā)生，保障全街區社會(huì )穩定和人民群眾安居樂(lè )業(yè)。

　　二、目標任務(wù)

　　通過(guò)此次培訓，達到使街區內廣大居民對消防常識有基本的`了解，掌握家庭用火用油用電用氣的安全使用方法及火災自救常識，從而避免和減少火災事故的發(fā)生，保障居民人身和財產(chǎn)安全；通過(guò)對社區工作人員安全隱患排查的培訓，提升安全生產(chǎn)工作人員排查隱患的能力，有效控制轄區內企業(yè)、個(gè)體戶(hù)安全生產(chǎn)形勢穩定。

　　三、工作部署

　　擬定培訓時(shí)間：

　　地點(diǎn)：街辦事處會(huì )議室

　　邀請講課專(zhuān)家：市安監局副局長(cháng)范俊杰、市消防大隊參謀嚴勇。

　　四、培訓內容：

　　1、消防大隊參謀嚴勇同志講解居民日常消防常識及工作人員消防隱患排查注意事項。

　　2、安監局范局長(cháng)講解安全事故事例以及社區工作人員在工作中如何排查安全生產(chǎn)隱患。

　　五、工作要求

　　1、高度重視，認真對待。

　　各社區一把手、安全主任、居民代表1人和社區工作人員1人，每社區共4人參加培訓，要求認真聽(tīng)講并做好筆記。

　　2、掌握知識，學(xué)以致用。

　　培訓會(huì )后各社區要在5月份開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防保衛等的隱患排查，各社區安全主任要將所學(xué)知識推廣到網(wǎng)格化具體負責人，提高工作隊伍整體能力，更加細致具體的查找隱患，杜絕一切事故發(fā)生。

　　3、擴大宣傳，營(yíng)造氛圍。

　　各社區加強宣傳力度，聘請專(zhuān)家對廣大社區居民進(jìn)行安全、消防知識培訓，并利用發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、書(shū)寫(xiě)宣傳板、黑板報等形式擴大宣傳范圍，營(yíng)造良好的安全街區氛圍。

培訓方案 篇3

　　一、指導思想:

　　認真貫徹落實(shí)《鹽城市中小學(xué)教師培訓和考核要求》精神，從灘八二中實(shí)際出發(fā)，積極探索以學(xué)校為主要培訓基地，充分發(fā)揮本校的培訓功能和優(yōu)勢，進(jìn)一步轉變教師教育觀(guān)念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng )新能力和教育科研能力，全面提升教師隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，適應基礎教育改革與發(fā)展需要，為提高教育教學(xué)質(zhì)量奠定堅實(shí)的基礎。

　　二、培訓目標:

　　1、建立主動(dòng)參與、高效開(kāi)放、滿(mǎn)足教師自主性選擇學(xué)習需要的教師培訓體系，使我校的校本培訓更加科學(xué)化、規范化、系列化。

　　2、深入研究學(xué)科教學(xué)中的各種實(shí)際問(wèn)題，根據課程標準的有關(guān)要求，解決課程實(shí)施過(guò)程中出現和可能出現的問(wèn)題。

　　3、理論與實(shí)踐相結合，從理念與操作的結合上探索新課程實(shí)施的有效途徑。

　　4、更新教育觀(guān)念，努力建設一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、充滿(mǎn)活力、具有科研能力和創(chuàng )新精神的學(xué)習型教師隊伍，培養一批在課程改革的理論與實(shí)踐上有一定教科研能力的研究型教師。

　　三、培訓對象:

　　所有在職教師均需參加培訓和考核。

　　四、培訓時(shí)間

　　1、集中培訓——科學(xué)安排好暑假或周末培訓要利用暑期或周末安排好培訓的具體事項。

　　2、學(xué)科組研討——合理安排課程，按照學(xué)科組每周安排一個(gè)半天的空課時(shí)間，專(zhuān)門(mén)用于校本培訓（做到“四個(gè)一”：即聽(tīng)一節課，評一節課（重在尋找不足，提出改進(jìn)措施），學(xué)一篇相關(guān)的課改理論文章，研究下一周的教材及教案）。

　　3、課題組研討——根據各自承擔的課題，按時(shí)間節點(diǎn)研討。。

　　4、大組培訓——教務(wù)處教科室針對發(fā)現的問(wèn)題開(kāi)展“問(wèn)題攻關(guān)”，每個(gè)月累計不少于一個(gè)單位時(shí)間。

　　五、培訓內容:

　　1、師德培訓:

　　以鄧小平“三個(gè)面向”教育思想為指導，以《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》為依據，對教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和教師職業(yè)觀(guān)，提高思想道德修養及心理素質(zhì)。建立新型的師生關(guān)系，強化教師自身修養，塑造良好的教師形象。

　　2、現代教育理論培訓:

　　本學(xué)期仍將通過(guò)每人每學(xué)期自選自讀一本教育專(zhuān)著(zhù)活動(dòng)，給教師提供盡量多的教育教學(xué)“雜志”（理論指導，讓教師能夠研有所向，學(xué)有所依），并要求做教育筆記，寫(xiě)心得體會(huì )，及時(shí)地把握教改動(dòng)態(tài)，研究高效的教學(xué)方法。

　　3、教育教學(xué)技能培訓:

　　通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習，錄像學(xué)習，專(zhuān)著(zhù)學(xué)習和專(zhuān)家講座等形式，在全體教師中開(kāi)展現代教學(xué)技能的培訓，包括個(gè)案研究的能力、教學(xué)設計的能力、科學(xué)運用教學(xué)評價(jià)的能力、師生溝通的能力、問(wèn)題反思與問(wèn)題解決能力、繼續學(xué)習的能力等的培訓。

　　4、現代信息技術(shù)知識的培訓:

　　利用網(wǎng)絡(luò )，對教師進(jìn)行資料下載、幻燈制作、課件制作、電子課堂進(jìn)行網(wǎng)上備課等學(xué)習培訓。

　　5、青年教師的專(zhuān)業(yè)培訓:

　�、俳�構教師反思文化：在備課教案上要求教師每課都有教學(xué)反思；每次考試過(guò)后進(jìn)行自我反思等，使全體教師在不斷反思中迅速成長(cháng)；

　�、趶妱萃七M(jìn)灘八二中“一、三、五”課堂模式，深化課堂教學(xué)改革，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量；

　�、劾辖處熒鲜痉墩n，幫助青年教師迅速成長(cháng)，為學(xué)校發(fā)展儲備力量；

　�、荛_(kāi)展優(yōu)秀教研組、備課組評比活動(dòng)并頒發(fā)獎牌，獎勵先進(jìn)，輻射引領(lǐng)，做好二中發(fā)展的排頭兵；

　�、萁M織青年同志積極參加省市縣各類(lèi)培訓,培訓結束后回校上一節公開(kāi)課，集體備課時(shí)匯報成果，輻射全體教師；

　　6、課題研究。開(kāi)展以校本為主的課題研究。解決實(shí)際問(wèn)題，提高教師的教科研能力

　　六、培訓形式:

　　根據本校實(shí)際，我們將采取以教師的自我反思為主的多種培訓形式，如：專(zhuān)題培訓、主題研討、小組交流、案例分析、教學(xué)觀(guān)摩、課題研究、師徒結對以及競賽、反思、自學(xué)等，積極探索“參與、互動(dòng)、合作、探究”的培訓模式。

　　七、保障措施:

　�。ㄒ唬┙M織機構

　　1、建立校本培訓工作領(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：z

　　副組長(cháng)：z

　　組員：zz

　　2、主要職責：

　　了解學(xué)校教師教育教學(xué)水平實(shí)際現狀；明確學(xué)校教師隊伍建設發(fā)展目標；制訂校本培訓整體方案；落實(shí)校本培訓具體活動(dòng)；評估教師參加校本培訓的`實(shí)際效果。

　　3、明確分工：組長(cháng)是校本培訓第一負責人。副組長(cháng)則負責宏觀(guān)調控和指導方案的落實(shí)，定期組織領(lǐng)導小組成員匯總情況，研究

　　改進(jìn)措施。成員是校本培訓的具體負責人，負責方案的制訂和修改工作并組織和協(xié)調培訓方案的落實(shí)；組織考核工作，并做好培訓記錄，登記學(xué)分，整理存檔案。

　�。ǘ�）規章制度

　　建立切實(shí)可行、行之有效的校本培訓管理制度，保障學(xué)校校本培訓工作正常有序、順利地開(kāi)展。所有培訓工作及參加培訓人員必須按照學(xué)校校本培訓制度開(kāi)展工作，參與培訓和考核結果在校園網(wǎng)公示。

　�。ㄈ�）培訓規劃和培訓內容

　　將教師培訓遠期規劃和近期的規劃結合起來(lái)，按照時(shí)序列表開(kāi)展工作。培訓安排師德系列培訓、還要以新課程改革為核心的教學(xué)教研類(lèi)內容。

　　八、管理與考核：

　　每學(xué)期結束由考核領(lǐng)導小組對每位教師進(jìn)行考評，并將考核結果納入教職工工作績(jì)效考核。

　　九、校本培訓活動(dòng)安排表

　　三月

　　1、擬定學(xué)校全年校本培訓、考核計劃。

　　2、初三各科備課組長(cháng)參加復習研討會(huì )。（6學(xué)時(shí)）

　　3、開(kāi)展九年級英語(yǔ)口語(yǔ)、理化生實(shí)驗教研活動(dòng)。（4學(xué)時(shí)）

　　4、洋思課堂模式驗收。（10學(xué)時(shí)）

　　5、完成三月份繼續教育考核工作。

　　四月

　　1、組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習和師德學(xué)習。（5學(xué)時(shí)）

　　2、參加市初中教師命題比賽。（10課時(shí)）

　　3、初中歷史優(yōu)秀教案評比活動(dòng)。（10課時(shí)）

　　4、參加縣農村初中語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課評選活動(dòng)。（10課時(shí)）

　　5、組織部分主要教師開(kāi)展現代教學(xué)技能的培訓（網(wǎng)上學(xué)習）。（20課時(shí)）

　　6、完成四月份繼續教育考核工作。

　　五月

　　1、為迎接教學(xué)常規檢查做好準備。

　　2、數學(xué)、物理、化學(xué)、歷史、思品科目?jì)?yōu)秀教案設計活（10課時(shí)）

　　3、地理科優(yōu)秀多媒體課件的使用與評選活動(dòng)。（5課時(shí)）

　　4、組織語(yǔ)文中青年教師朗讀、鋼筆字、粉筆字等基本功培訓。（10課時(shí)）

　　6、完成五月份繼續教育考核工作。

　　六月

　　1、組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習和師德學(xué)習。（2課時(shí)）

　　2、組織教師現代教育技術(shù)培訓。（6課時(shí)）

　　3、各教研組開(kāi)展專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習。（集中一次）（2課時(shí)）

　　4、完成六月份繼續教育考核工作。

　　5、整理資料，分類(lèi)存入檔案。

　　七月

　　組織教師參加省市縣各類(lèi)教育教學(xué)培訓。（30-50課時(shí)）

　　八月

　　集中培訓（師德師風(fēng)建設、教學(xué)業(yè)務(wù)、教研課題、新課標等培訓）（20-30課時(shí)）

　　九月1、擬訂、學(xué)習學(xué)校培訓計劃，教師針對自身實(shí)際，擬定自學(xué)提高計劃。

　　2、組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習和師德學(xué)習。（6課時(shí)）

　　3、組織教師參加市教學(xué)基本功考核。（10課時(shí)）

　　4、對新教師進(jìn)行崗位培訓。（20課時(shí)）

　　5、完成9月份繼續教育考核工作。

　　十月

　　1、教研組階段性課程改革研討匯報會(huì )，探討新課改中出現的疑難和困惑。（4課時(shí)）

　　2、組織七、八年級語(yǔ)、數、外學(xué)科教師進(jìn)行研究課的聽(tīng)、評課活動(dòng)。（10課時(shí)）

　　3、組織全體教師開(kāi)展現代教學(xué)技能的培訓（網(wǎng)上學(xué)習）。（20課時(shí)）

　　4、進(jìn)行教師現代信息技術(shù)知識培訓。（20課時(shí)）

　　5、完成十月份繼續教育考核工作。

　　6、繼續開(kāi)展對新上崗的教師進(jìn)行幫扶活動(dòng)。

　　十一月

　　1、七年級語(yǔ)、數學(xué)科研究課教學(xué)評比活動(dòng)。（8課時(shí)）

　　2、組織教師師德學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習。（10課時(shí)）

　　3、開(kāi)展新教師培訓后的匯報展示課活動(dòng)。（6課時(shí)）

　　4、完成十一月份繼續教育考核工作。

　　5、各教研組開(kāi)展專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習。（集中兩次）（8課時(shí)）

　　十二月

　　1、八年級語(yǔ)、數學(xué)科研究課教學(xué)評比活動(dòng)。（10課時(shí)）

　　2、組織教師進(jìn)行如何寫(xiě)好案例分析和敘事撰寫(xiě)的學(xué)習。（5課時(shí)）

　　3、完成十二月份繼續教育考核工作。

　　4、評選校本培訓先進(jìn)科組及個(gè)人。

　　5、整理資料，分類(lèi)存入檔案

培訓方案 篇4

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓時(shí)間:1天

　　培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員

　　課程背景：

　　服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；

　　了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

　　從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：

　　專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內涵

　　服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝

　　職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見(jiàn)著(zhù)裝誤區

　　點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規范物業(yè)人員的著(zhù)裝

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　服務(wù)人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評

　　第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練

　　其他身體語(yǔ)言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的.運用要領(lǐng)示范與訓練

　　眼神的運用與規范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點(diǎn)與培養

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱(chēng)謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動(dòng)

　　四、接待遠道而來(lái)的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節

　　七、同乘電梯及乘車(chē)禮節

　　第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀

　　只聞其聲的修養體現

　　樹(shù)立良好的電話(huà)形象

　　電話(huà)禮儀的基本原則

　　接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

　　如何打出電話(huà)

　　手機禮儀

　　電話(huà)服務(wù)的注意事項

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

　　一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

　　正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

　　服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧

　　有效處理客戶(hù)投訴的方法

培訓方案 篇5

　　服務(wù)流程分為：迎賓服務(wù)、為客人點(diǎn)酒、為客人調酒、為客人送酒服務(wù)、為客人驗酒、開(kāi)瓶與斟酒服務(wù)、服務(wù)員為客人結帳服務(wù)。

　　迎賓服務(wù) 1 問(wèn)候

　　客人到達酒吧時(shí)，服務(wù)員應主動(dòng)熱情地問(wèn)候“您好”、“晚上好”等禮貌性問(wèn)候語(yǔ)。 2 領(lǐng)坐服務(wù)

　　引領(lǐng)客人到其喜愛(ài)的座位入坐。單個(gè)客人喜歡到吧臺前的吧椅就座，對兩位以上的客人，服務(wù)員可領(lǐng)其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士?jì)?yōu)先的原則。

　　為客人送酒服務(wù)

　　1 服務(wù)員應將調制好的飲品用托盤(pán)從客人的右側送上。

　　2 送就是應先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報出飲品的名稱(chēng)并說(shuō)：“這是您（或你們）的，請慢用�！�

　　3 服務(wù)員要巡視自己負責的服務(wù)區域，及時(shí)撤走桌上的空杯、空瓶，并按規定要求撤換煙灰缸。

　　4 適時(shí)向客人推銷(xiāo)酒水，以提高酒吧的營(yíng)業(yè)收入。

　　5 在送酒服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員應注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛生習慣。

　　6 如果客人點(diǎn)了整瓶酒，服務(wù)員要按示酒、開(kāi)酒、試酒、斟酒的服務(wù)程序為客人服務(wù)。 為客人結帳服務(wù)

　　為客人示意結帳時(shí)，服務(wù)員應立即到收銀臺出取帳單。

　　取回帳單后，服務(wù)員要認真核對臺號、酒水的品種、數量及金額是否準確。確認無(wú)誤后，服務(wù)員要將帳單放在帳單夾中用托盤(pán)送至客人的面前，并有禮貌地說(shuō)：“這是您的帳單�！闭一氐牧沐X(qián)要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。

　　酒吧服務(wù)培訓材料

　　第一部分 正確認識娛樂(lè )服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量

　　一、什么是服務(wù)

　　1、概念：服務(wù)是能夠滿(mǎn)足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務(wù)）這一個(gè)詞的每一個(gè)字母所代表的含義理解，其中每一個(gè)字母的含義，實(shí)際上都是對服務(wù)人員的行為語(yǔ)言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng )造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile 微笑服務(wù)員要對每位客人提供微笑服務(wù)

　　E-Excellent 出色服務(wù)員要將每一項細微的服務(wù)工作都要做得很出色 R-Ready 準備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創(chuàng )造 E-Eye 眼光

　　服務(wù)員要隨時(shí)準備好為客人提供服務(wù)

　　服務(wù)員在每一次服務(wù)結束時(shí)都要邀請客人下次再來(lái)光臨 服務(wù)員要精心創(chuàng )造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍 服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，預測客人 需求，及時(shí)提供服務(wù)，使客人時(shí)刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。 3、服務(wù)的六個(gè)要點(diǎn) （1）、能力 （2）知識

　�。�3）、自重（工作時(shí)表現的態(tài)度） （4）、形象（注意自己的儀表） （5）、禮貌（真誠待人的態(tài)度） （6）、多盡一點(diǎn)力（額外的工作） 二、服務(wù)質(zhì)量 1、服務(wù)質(zhì)量的含義：

　　服務(wù)質(zhì)量是指夜場(chǎng)向賓客提供的服務(wù)，指其產(chǎn)品在使用價(jià)值上，在精神上和物質(zhì)上適

　　合和滿(mǎn)足，賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量應該包括設備設施、服務(wù)水平、酒水食品和安全保衛四個(gè)方面�？梢哉f(shuō)服務(wù)質(zhì)量是夜場(chǎng)的生命線(xiàn)，是夜場(chǎng)的中心工作。

　　2、服務(wù)質(zhì)量的特性：

　�。�1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。

　�。�2）經(jīng)濟性：是指客人來(lái)到公司后，在公司消費，其費用支出與所得到的服務(wù)是否相等，價(jià)與值是否相等。

　�。�3）安全性：服務(wù)員在為客人服務(wù)的過(guò)程中，必須充分保證賓客的生命財產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構設備是否完好運轉，設施和環(huán)境衛生，這些都是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。

　�。�4）時(shí)間性：時(shí)間性強調為賓客服務(wù)要做到，準確和省時(shí)。

　�。�5）舒適性：公司的設施要適應客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀(guān)和秩序。

　　3、服務(wù)質(zhì)量的內容：

　�。�1） 有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、耐心、熱情、周到

　�。�2） 完好的服務(wù)設施；是指公司用于接待服務(wù)的設備、設施，它直接反映服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)水平。

　�。�3） 齊全的服務(wù)項目包括：

　　a、基本服務(wù)項目：凡在服務(wù)過(guò)程中有明確具體的規定，圍繞主體業(yè)務(wù)設立的服務(wù)項目。 b、附加服務(wù)項目：凡是有賓客提出，但并不是每個(gè)賓客都需要的服務(wù)項目。 （4） 靈活的服務(wù)方式：是指夜場(chǎng)在熱情周到為賓客服務(wù)時(shí)所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：

　　a、適當的營(yíng)業(yè)時(shí)間 b、簡(jiǎn)便的營(yíng)業(yè)手續 c、舒適的休息場(chǎng)所 d、得力的應急措施 e、份外的主動(dòng)服務(wù)

　　f、方便的規定制度（對客人而言）

　�。�5） 嫻熟的服務(wù)技能：是指一個(gè)服務(wù)人員在接待服務(wù)過(guò)程中，應該掌握和具備的基本功能。

　�。�6） 科學(xué)的服務(wù)程序：是接待服務(wù)的程序和步驟。

　　7） 快速的服務(wù)效率：服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，一些向賓客提供某種服務(wù)的

　　時(shí)限。

　　4、檢驗服務(wù)的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺(jué)，永遠給客人留下好的感受。 那么怎樣給客人留下好的感受呢： （1）*服務(wù)員的意愿

　�。�2）培養服務(wù)員的待客技巧（待客藝術(shù)）

　　三、什么是客人

　　△ 客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。

　　△ 我們是依附客人存在的.，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

　　△ 我們不是通過(guò)我們的服務(wù)在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務(wù)的機會(huì )。誰(shuí)的機會(huì )越多，誰(shuí)就是強者。

　　△ 客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內人。

　　△ 客人不是我們爭執吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需 求一樣。 △ 客人不僅僅是一個(gè)有客觀(guān)，統一的數字�？腿耸怯懈杏X(jué)和感情的，同我們一樣具有偏見(jiàn)、成見(jiàn)的人。

　　第二部分 儀容、儀表、儀態(tài)

　　一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念 儀容--指人的容貌

　　儀表--即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。

　　儀態(tài)--指人在行為中的姿勢的風(fēng)度，稱(chēng)為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。

　　一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調思想修養、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。

　　二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義

　　1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛(ài)的表現，是一項基本素質(zhì)。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 3、是尊重賓客滿(mǎn)足賓客的需要。 4、是對服務(wù)人員儀容、儀表的要求。

　　三、夜場(chǎng)對員工個(gè)人儀容儀表的基本要求

　�。ㄒ唬┓�務(wù)方面的基本要求

　　A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有 酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無(wú)破損。

　　C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。

　�。ǘ�）修飾方面的要求

　　A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

　�。ㄈ�）個(gè)人衛生方面的要求

　　A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長(cháng)指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內衣，內褲和襪子。身上不能有汗味。

　　C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新�？诶锊荒苡挟愇�，上班前忌吃蔥、蒜等之類(lèi)的有異味食物。

　　D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項鏈等飾物。

　　E、男性不留長(cháng)發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。

　　四、夜場(chǎng)對服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求

　�。ㄒ唬┱�確的站立姿勢

　　身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關(guān)節與髖關(guān)節舒展挺直。

　�。ǘ�）正確的坐姿

　　上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　入座時(shí)，走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩地坐下。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。

培訓方案 篇6

　　根據我園園外課堂社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的要求，結合幼兒園安全意識和自我保護、自我營(yíng)救能力的培養目標，意在通過(guò)直觀(guān)的實(shí)踐感知，以及親子活動(dòng)的形式，增強幼兒對有關(guān)火災預防和火災發(fā)生時(shí)自救的常識；促進(jìn)家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調和安排下，年級組針對性的集體研討，制定以下親子實(shí)地參觀(guān)消防支隊——“消防知識伴我行”園外課堂社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)方案。

　　活動(dòng)目標：

　　1、了解消防員叔叔的職責和人們生活的關(guān)系，學(xué)習消防員不怕困難、遵守規則、聽(tīng)從指揮的.優(yōu)秀品質(zhì)，產(chǎn)生欽佩、熱愛(ài)的情感。

　　2、了解消防員的著(zhù)裝、特殊裝備及消防車(chē)的特點(diǎn)。

　　3、懂得遠離火源，初步掌握最基本的安全防火、滅火知識，增強消防意識，豐富自我保護的常識、方法。

　　4、萌發(fā)自我保護意識及珍惜生命的情感。

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月25日

　　上午：

　　第一批：8:00——9:20 大班年級（大二、大三、大五）

　　第二批：9:20——10:40 中班年級（中一、中二、中四）

　　第三批：10:40——12:00 中、大班年級（中五、中六、大六）

　　下午：

　　3:00——4:20 中、大班年級（中三、大一、大四）

　　活動(dòng)準備：

　　1、配合園里與消防支隊協(xié)調實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)事宜。

　　2、橫幅：�？谑兄行挠變簣@“安全常識伴我行”園外課堂社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)

　　3、表達對消防員敬意的花束。

　　活動(dòng)流程：

　　1、集合（交代參觀(guān)內容，強調文明禮儀，不能擅自離開(kāi)集體等）

　　2、參觀(guān)消防車(chē)（了解消防車(chē)的特殊結構，以及其功能和滅火器材等）

　　3、了解消防員著(zhù)裝、特殊裝備（知道消防著(zhù)裝的基本裝備，幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。）

　　4、觀(guān)看安全視頻短片（傾聽(tīng)消防員解說(shuō)如何撥打119，如何防火，火災時(shí)如何自救等消防常識。）

　　5、認識滅火器材（辨別一些常見(jiàn)的滅火器材，并初步了解器材的使用方法。）

　　6、給消防員叔叔獻花（知道消防員工作的危險和辛苦，表達對消防員叔叔的敬意。）

　　7、拍照留念

　　活動(dòng)安排：

　　1、班級老師結合年級組的安排，對活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行事先踩點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行安全問(wèn)題的排除；清楚活動(dòng)時(shí)各個(gè)班級孩子、家長(cháng)的位置等。

　　2、各個(gè)時(shí)間段活動(dòng)的班級的老師和家長(cháng)、幼兒，必須在指定的時(shí)間段提前20分鐘，在活動(dòng)的消防中隊門(mén)口邊指定的地點(diǎn)集中，班級的老師負責清點(diǎn)幼兒的人數，注意幼兒排隊、行走等方面安全。

　　3、各個(gè)時(shí)間段的班級，由班級老師組織幼兒排成四列隊站在前面，家長(cháng)們也有序排好四列對跟隨幼兒隊伍的后面；分別跟隨消防員按預計的活動(dòng)流程進(jìn)行不同的活動(dòng)。

　　4、活動(dòng)結束后，由家長(cháng)接領(lǐng)孩子，同時(shí)領(lǐng)取本次活動(dòng)學(xué)習的“調查表”，并要求家長(cháng)指導孩子完成。（“調查表”下次園外課堂實(shí)踐活動(dòng)時(shí)回收）

培訓方案 篇7

　　為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理部從樹(shù)立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實(shí)施方案。

　　一、指導思想：禮儀培訓是規范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。塑造醫院形象。

　　二、培訓目標：樹(shù)立護理人員職業(yè)形象，利用禮節待患，樹(shù)立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。 三、培訓地點(diǎn)：會(huì )議室

　　四、培訓時(shí)間：20xx—10月至20xx—12月

　　五、培訓對象：醫院全體護士

　　六、培訓方法

　　以會(huì )議室為培訓基地，對全院護士進(jìn)行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統會(huì )議室進(jìn)行學(xué)習，參加培訓的護士要遵守會(huì )議室的規章制度，服從護士長(cháng)的安排，望各科室認真執行。

　　七、培訓具體內容：

　　1、護士?jì)x表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(cháng)發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(cháng)度，冬季應統一穿白色褲子。

　　鞋襪：護理人員要穿統一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著(zhù)長(cháng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

　　2、護士?jì)x容的基本要求

　　工作時(shí)不著(zhù)濃妝，不用濃味的香水，不留長(cháng)指甲，不著(zhù)指甲油，不戴墨鏡、戒指、

　　手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。

　　3、護士?jì)x態(tài)體態(tài)的基本要求

　　站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基礎上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線(xiàn)。

　　持治療盤(pán)：雙手握托治療盤(pán)兩側中間邊緣，肘關(guān)節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

　　持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節緊貼軀干，身體站直。 推車(chē)：兩手推車(chē)，車(chē)在前，人在后，保持身體姿勢和車(chē)的平穩。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車(chē)撞門(mén)。

　　下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

　　4、護士接聽(tīng)電話(huà)的基本要求

　　接電話(huà)時(shí)，應先問(wèn)好，然后自報家門(mén)。如“您好！**病區�！蓖�電話(huà)時(shí)要聚精會(huì )神地聽(tīng)，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類(lèi)短語(yǔ)作答。通話(huà)結束說(shuō)聲“再見(jiàn)”，放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作應輕穩。

　　5、護士路遇禮節的基本要求

　�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。

　�。�2）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩，認真回答完問(wèn)題再走。

　�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應讓醫務(wù)人員或病人及家屬先走一步。

　　6、與患者溝通時(shí)的要求

　�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開(kāi)放式語(yǔ)言，如：“您這次是怎么發(fā)病的'？”“您目前有哪些不舒服？”

　�。�2）當需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語(yǔ)言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

　�。�3）交談時(shí)目光望著(zhù)對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過(guò)10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

　�。�5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以?xún)取?/p>

　�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導時(shí)，雙方保持距離在0。5—1m。

　�。�7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。

培訓方案 篇8

　　為適應我行改革與發(fā)展的需要，提高信貸管理水平和客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據《20xx年工作安排意見(jiàn)》，結合我行實(shí)際，制定本方案。

　　一、目的和原則

　　通過(guò)開(kāi)展信貸管理制度和風(fēng)險防范制學(xué)習，倡導員工按照審慎經(jīng)營(yíng)的原則積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)，逐步培養一支視野開(kāi)闊、精通信貸管理和風(fēng)險防范知識，具有較高信貸營(yíng)銷(xiāo)和管理水平的基層信貸隊伍。培訓工作要堅持統一規劃、分類(lèi)培訓的原則，在合行經(jīng)營(yíng)班子的.領(lǐng)導下，由市場(chǎng)發(fā)展部和風(fēng)險管理部按實(shí)際需要具體負責實(shí)施。

　　二、培訓內容

　　培訓要從實(shí)際運用、崗位操作出發(fā)，以應知應會(huì )為主要內容，即信貸管理制度、基本業(yè)務(wù)操作流程、常用的法律法規、職業(yè)道德及風(fēng)險控制與防范等。

　　1.基礎知識和技能。熟悉信貸業(yè)務(wù)操作流程，熟練掌握工作方法；

　　2.金融專(zhuān)業(yè)知識和法律法規知識。系統學(xué)習有關(guān)信貸知識，全面掌握銀監會(huì )、省聯(lián)社及我行各項信貸管理制度，提高分析、解決問(wèn)題的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　3.風(fēng)險評價(jià)和預警體系，提高監測水平和質(zhì)量。能按照風(fēng)險管理有關(guān)規定，正確進(jìn)行貸款五級分類(lèi)，對存量貸款進(jìn)行風(fēng)險評價(jià)和預警；

　　5.職業(yè)道德。培養忠于職守、遵章守紀、行為規范、愛(ài)行敬業(yè)精神；

　　6.營(yíng)銷(xiāo)管理。更新貸款營(yíng)銷(xiāo)理念，建立適應我行改革與發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。

　　三、培訓形式及時(shí)間安排

　　本期培訓班由合行統一組織實(shí)施，由行領(lǐng)導、市場(chǎng)發(fā)展部和風(fēng)險管理部負責授課，計劃安排5天...

培訓方案 篇9

　　為落實(shí)全國教育工作會(huì )議精神和教育局召開(kāi)的校長(cháng)集中會(huì )議精神。為全面提高校長(cháng)隊伍的整體素質(zhì)，能夠正確貫徹落實(shí)黨的教育方針忠誠于人民的教育事業(yè)。具有先進(jìn)的教育理念和教育思想，能創(chuàng )辦一流的特色學(xué)校，帶出和諧、文明、向上的教師隊伍，塑造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、管理強、作風(fēng)好的校長(cháng)隊伍，特制定本方案。

　　一、建立督察小組

　　組長(cháng)：***

　　副組長(cháng)：******

　　二、廣泛宣傳、提高認識

　　結合會(huì )議精神，召開(kāi)校長(cháng)培訓動(dòng)員會(huì )議，明確教育局要求，認真學(xué)習清河縣教育局關(guān)于校長(cháng)培訓的實(shí)施方案，使每一位校長(cháng)認識到進(jìn)行培訓的緊迫性、必要性，提高認識，自覺(jué)積極參加培訓。

　　三、培訓內容

　　按教育局安排的`內容及學(xué)習日程進(jìn)行，找全材料，發(fā)放筆記本、筆等學(xué)習工具。

　　四、習方式

　　以集中學(xué)習與自學(xué)相結合，每周一晚上7：30—9：30為集中學(xué)習時(shí)間。全體校長(cháng)在會(huì )議室集中學(xué)習，明確專(zhuān)人主講。周二、周三為自學(xué)學(xué)習時(shí)間，根據學(xué)習內容無(wú)論早晚自己完成學(xué)習內容。周日晚上7：30—9：30為集中討論時(shí)間，把一周來(lái)學(xué)習的筆記整理好。周六參加局組的培訓，上交學(xué)習筆記。

　　五、制定嚴格的學(xué)習制度

　　按時(shí)、按內容認真學(xué)習，集中學(xué)習時(shí)間不準請假。認真學(xué)習做好記錄。真正落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)。普查小組隨時(shí)檢查學(xué)習情況，根據學(xué)習情況對參訓人員量化記分。

培訓方案 篇10

　　主題：感恩有您、一路同行

　　活動(dòng)目的：

　　1、增加在讀學(xué)員的黏度，教育孩子們懂得感恩

　　2、挖掘潛在客戶(hù)

　　3、擴大機構的社會(huì )影響力，宣傳口碑

　　時(shí)間：11月25/26下午

　　參加對象：中小學(xué)生

　　機構全體工作人員

　　活動(dòng)地點(diǎn)：指定某社區一樓廣場(chǎng)

　　活動(dòng)前期需要準備五點(diǎn)：

　　一、合作單位：

　　1、某貧困學(xué)校

　　2、某捐贈組織、公司等

　　3、快遞公司

　　二、合作社區

　　1、挑選2——3個(gè)中高檔社區

　　2、事先將活動(dòng)場(chǎng)地不安全因素排除，并能與物業(yè)協(xié)商，維護學(xué)員的安全

　　三、校區準備：一間大教室，感恩節黑板報、PPT、音樂(lè )

　　四、物料準備：

　　1、單頁(yè)、橫幅、H5、展架、海報

　　2、凹凸帽子、凹凸服裝(馬甲、外套均可)或凹凸logo貼、凹凸手提袋

　　3、凹凸定制的.筆若干、空白祝�？ㄈ舾�

　　五、截止日期

　　1、合作單位和社區在11月12日前聯(lián)系好;其他準備11月19日前完成。2、活動(dòng)前一天，再次確認社區，人員、物料，準備充分、

　　活動(dòng)中：

　　13:00-13:30簽到

　　13:30-13:40領(lǐng)取物品，每人一個(gè)手提袋，5只筆，5張紀念卡，一個(gè)帽子，logo貼。

　　13：40—14:001、由老師講解活動(dòng)地點(diǎn)、紀律、注意事項、活動(dòng)要求、活動(dòng)獎勵等

　　2、分組出發(fā)：分成3組，每組安排3名老師帶隊，排好隊形，隊伍前后各一名，其余，一名在隊伍外面看護孩子馬路安全，拍照

　　14：00—14：20步行前往各組指定社區

　　14：20—14：501、到達各組指定社區，再次清點(diǎn)學(xué)員人數，按名單挨個(gè)點(diǎn)名

　　2、老師再次強調活動(dòng)場(chǎng)所，活動(dòng)紀律，活動(dòng)方式，歸隊時(shí)間

　　14：50—15：00原地休息10分鐘

　　15：00—16：301、學(xué)員帶著(zhù)筆和本子開(kāi)始行動(dòng)，要求社區里的大人們捐獻一本書(shū)或者一件文具;捐獻者送一只筆和祝�？�(卡上要求學(xué)員親筆寫(xiě)下自己的祝福)2、要求90分鐘內至少收集3本書(shū)或者文具3、16:30到指定地點(diǎn)集合

　　16：30—16：40現場(chǎng)清點(diǎn)人數，按名單點(diǎn)名

　　16：40—17：00返回校區

　　活動(dòng)后：17：00—18：00

　　1、清點(diǎn)學(xué)員獲捐的書(shū)籍或文具

　　2、學(xué)生發(fā)表活動(dòng)感言

　　3、老師總結活動(dòng)，為參加活動(dòng)的孩子頒發(fā)“感恩”活動(dòng)紀念卡，并贈送一張課時(shí)抵用券

　　溫馨提醒：整理當天的照片，視頻，撰寫(xiě)文章，制作H6，進(jìn)一步宣傳

　　聯(lián)系家長(cháng)說(shuō)明孩子本次活動(dòng)的表現，以及課時(shí)抵用券的使用

　　備注

　　請各校區酌情考慮校區周邊環(huán)境，社區距離，安全等問(wèn)題，自行調整。

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