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培訓方案7篇【集合】
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編為大家整理的培訓方案7篇，希望對大家有所幫助。
培訓方案 篇1
按照市安全生產(chǎn)委員會(huì )辦公室下發(fā)的《市安委會(huì )辦公室關(guān)于印發(fā)《全市安全生產(chǎn)培訓專(zhuān)項治理工作方案》的通知》文件精神，我單位領(lǐng)導高度重視，周密部署，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓專(zhuān)項治理工作，具體方案如下：
一、成立安全生產(chǎn)培訓專(zhuān)項治理領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、工作安排
此次專(zhuān)項治理時(shí)間從xxxx年8月開(kāi)始至xxxx年年底，分三個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬┎渴鹱愿碾A段（8月15日至8月25日）。要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位認真做好自查自改，落實(shí)企業(yè)安全培訓主體責任，強化源頭安全風(fēng)險管控。
�。ǘ⿲�(zhuān)項檢查階段（8月26日至11月30日）。進(jìn)一步加大執法檢查力度，切實(shí)把此次專(zhuān)項治理工作落到實(shí)處。
�。ㄈ┛偨Y階段（12月1日—12月10日）�？偨Y檢查情況，分析存在的問(wèn)題及下一步工作計劃。
三、治理范圍
�。ㄒ唬﹫@區石材加工企業(yè)。
四、治理內容
�。ㄒ唬⿲ζ髽I(yè)堅持“十必查”。
一查制定安全培訓規章制度情況；
二查主要負責人組織制定并實(shí)施本單位安全生產(chǎn)教育和培訓計劃情況；
三查安全生產(chǎn)管理機構以及安全生產(chǎn)管理人員，組織或者參與本單位安全生產(chǎn)教育和培訓情況；
四查主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員應具備的安全生產(chǎn)知識、管理能力及考核合格情況；
五查特種作業(yè)人員經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓，取得操作資格證上崗情況；
六查除“三項崗位”人員之外的其他從業(yè)人員、派遣工、實(shí)習生，參加培訓及持證上崗情況；
七查發(fā)生死亡事故的單位主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員和負有責任的特種作業(yè)人員重新參加安全培訓教育情況；
八查建立安全生產(chǎn)教育和培訓檔案，如實(shí)記錄教育和培訓的'時(shí)間、內容、參加人員以及考核結果等情況；
九查安全生產(chǎn)培訓經(jīng)費的提取使用情況；
十查落實(shí)從業(yè)人員培訓期間工資待遇情況。
�。ǘ⿲Π踩嘤枃乐剡`法行為堅持“十必罰”。
一是企業(yè)主要負責人未依法組織制定并實(shí)施本單位安全生產(chǎn)教育和培訓計劃的；
二是高危企業(yè)的主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員未按照規定經(jīng)考核合格的；
三是企業(yè)未按規定對從業(yè)人員、派遣工、實(shí)習生進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓的；
四是企業(yè)未如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓情況的；
五是企業(yè)特種作業(yè)人員未按照規定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓并取得相應資格，上崗作業(yè)的；
六是企業(yè)不按照規定提取和使用安全培訓經(jīng)費的；
七是安全培訓機構不具備安全培訓條件的；
八是安全培訓機構未按照統一的培訓大綱組織教學(xué)培訓的；
九是安全培訓機構未建立培訓檔案或者安全培訓檔案不規范的；
十是安全培訓機構采取不正當手段，故意貶低、詆毀其他安全培訓機構的。
五、工作要求
�。ㄒ唬⿵娀踩嘤栘熑�、落實(shí)企業(yè)責任、推動(dòng)安全培訓扎實(shí)開(kāi)展。
各單位要認真落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，加大安全投入，提高安全生產(chǎn)管理水平，增強事故防范能力，全面夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎。
�。ǘ⿵娀鐣�(huì )宣傳和輿論監督，全面推動(dòng)安全夯實(shí)提升。
大力宣傳安全生產(chǎn)專(zhuān)項治理工作的重要性和必要性，樹(shù)立安全生產(chǎn)專(zhuān)項治理工作先進(jìn)典型，交流經(jīng)驗，普及安全知識，促進(jìn)安全生產(chǎn)。
培訓方案 篇2
為貫徹《20xx年湘潭市殘疾人職業(yè)技能與實(shí)用技術(shù)培訓實(shí)施方案》的通知，切實(shí)做好市本級殘疾人職業(yè)技能培訓工作，提高殘疾人就業(yè)水平，改善殘疾人生活狀況，特制定本方案。
一、任務(wù)目標
完成殘疾人職業(yè)技能培訓200人，培訓后殘疾人就業(yè)率達到85%以上，殘疾人滿(mǎn)意率90%以上。
二、實(shí)施時(shí)間
20xx年6月-11月。
三、工作步驟
�。ㄒ唬�5月：確定培訓項目和班次人數，制定培訓競標方案。
�。ǘ�6月：完成培訓競標工作，對培訓機構的考察。公示20xx年市本級培訓公告。
�。ㄈ�7月-9月：培訓實(shí)施，并進(jìn)行績(jì)效跟蹤監控。
�。ㄋ模�10月-11月：培訓項目資料申報，數據錄入，效果回訪(fǎng)。驗收合格后撥付培訓資金。
四、經(jīng)費標準
職業(yè)技能培訓：20xx元/人。
創(chuàng )業(yè)培訓：2500元/人。
職業(yè)康復培訓：20xx元/人。
五、有關(guān)要求
�。ㄒ唬﹪栏衽嘤枌ο髼l件。培訓對象必須具有湘潭市戶(hù)籍、持有第二代殘疾人證、處于就業(yè)年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動(dòng)意愿且具備接受培訓的條件和能力。同一名殘疾人在三年內免費培訓次數不超過(guò)兩次，兩次培訓不在同一個(gè)培訓年度內。
�。ǘ﹪栏耖_(kāi)班形式。殘疾人職業(yè)技能培訓集中培訓班采取小班制，每班不得多于30人，以一個(gè)工種或一項技能為一期培訓內容，不得混合開(kāi)班。
�。ㄈ﹪栏衽嘤柨�(jì)效要求。就業(yè)技能培訓時(shí)間為1個(gè)月，培訓結束95%以上的學(xué)員要達到技能等級要求并領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)核發(fā)的'技能等級證書(shū)，就業(yè)率不低于85%。其中職業(yè)康復訓練對象針對的是智力、精神殘疾人。創(chuàng )業(yè)培訓由本中心會(huì )同市殘疾人企業(yè)家協(xié)會(huì )確定培訓人員，嚴格依照國際勞工組織的有關(guān)要求設置培訓課程進(jìn)行培訓，時(shí)間不少于15天。
�。ㄋ模﹪栏裥畔n案管理和數據庫錄入。按照市殘聯(lián)《20xx年殘疾人職業(yè)技能與實(shí)用技術(shù)培訓實(shí)施方案》要求，要求各培訓中標單位必須建立詳細的學(xué)員培訓檔案（書(shū)面檔案和電子檔案），包括培訓實(shí)施方案、學(xué)員培訓情況登記表、培訓人員花名冊、殘疾人證原件及復印件（以上4類(lèi)資料在開(kāi)班前報市殘疾人勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心）；結業(yè)證書(shū)、職業(yè)資格認定證書(shū)、每期培訓學(xué)員集體及培訓學(xué)習相關(guān)照片；自查評估報告。并實(shí)名制錄入湖南省殘疾人培訓管理系統)。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行跟蹤服務(wù)，做好穩崗服務(wù)。對培訓后的殘疾人，要及時(shí)提供就業(yè)服務(wù)，做好殘疾人的就業(yè)安置工作。
�。┮蟾髋嘤栔袠藛挝辉�10-15個(gè)工作日內將開(kāi)班資料報湘潭市殘疾人勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心審批確定后開(kāi)班。
培訓方案 篇3
一.目的
為保證火災發(fā)生后得到及時(shí)處理，盡量減少火災損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。
二.處理原則
(一) 防范為主，及時(shí)處理。
(二) 各部門(mén)通力協(xié)作，保證我校全體師生人身安全，減少學(xué)校損失。
三.火災處理
(一) 火災的確認
1. 保安接到報警器或人員報警后，相關(guān)人員應立即攜帶對講機趕到火災現場(chǎng)，確認火情是否存在。
2. 確認火災后，主管立即通知相關(guān)部門(mén)。同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴火災現場(chǎng)進(jìn)行撲火。
3. 趕赴火災現場(chǎng)時(shí)，應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。
(二) 人員的疏散與救助
1. 先疏散著(zhù)火教師的學(xué)生。
2. 緊急疏散時(shí)，組織學(xué)生盡快撤離。
3. 疏散時(shí)，應做好以下工作。
(1)清除疏散線(xiàn)路上的障礙，保證疏散線(xiàn)路暢通無(wú)阻。
(2)從預定消防樓梯疏散時(shí)，應配合疏散組對學(xué)生進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對火情進(jìn)行噴射掩護。
(3)對被困人員，應通過(guò)各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)被困人員就地取材進(jìn)行自救。
(4)對從火情中搶救出的受傷學(xué)生，安排人員及時(shí)進(jìn)行護理后，送醫院救治。
(三)滅火工作
1. 義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達火災現場(chǎng)對初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。
2. 消防主管的職責
(1)負責向相關(guān)救火人員簡(jiǎn)單介紹火情，分配滅火任務(wù)。
(2)迅速組織救火人員按救火程序實(shí)施滅火，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍內并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報告火災總指揮。
3. 消防員的職責
(1)根據消防主管的工作分配進(jìn)行火災撲救工作。
(2)維護火災現場(chǎng)秩序，引導師生從消防樓梯疏散。
(3)若火勢較大，及時(shí)向消防機關(guān)報警，應協(xié)助和配合專(zhuān)業(yè)消防隊撲救火災。
4. 滅火的具體操作及注意事項
(1)滅火時(shí)的`具體操作包括以下3點(diǎn)。
�、賳�(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足滅火消防用水量，鋪設水帶進(jìn)行滅火。
�、诰然鹑藛T應攜帶輕便型滅火工具到著(zhù)火房間的相鄰教室，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延的火焰。
�、凼褂盟鳒缁饡r(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應先外后內，先上后下，采用之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。
(1) 滅火時(shí)，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點(diǎn)。
�、� 開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。
�、� 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。
(三) 火災事故的善后處理
1. 救火人員負責保護現場(chǎng)，對火災現場(chǎng)進(jìn)行調查，查明火災發(fā)生原因，并形成火災調查報告，上交中心學(xué)校。
2. 根據火災發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。
3. 重新配置火災現場(chǎng)的消防設施，設備。
培訓方案 篇4
一、培訓時(shí)間：
20xx年9月8日
二、培訓地點(diǎn)：
學(xué)校會(huì )議室
三、培訓人員：
各校少先隊輔導員
四、培訓內容與形式：
內容：
少先隊輔導員必備的素養和工作技能，少先隊活動(dòng)項目拓展等。
形式：
理論學(xué)習與專(zhuān)題研討、現場(chǎng)參觀(guān)與工作任務(wù)研究等相結合。
培訓方案 篇5
戶(hù)外品牌的運作核心內容主要包括這樣幾個(gè)方面：
1、組織貨品：品牌商負責產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)、物流；代理商負責貨品選擇、進(jìn)口、庫存運轉等。
2、市場(chǎng)推廣：品牌的宣傳、定位，包括媒體、贊助等等；還有配合銷(xiāo)售部門(mén)組織促銷(xiāo)、推廣等。
3、拓展并維護銷(xiāo)售渠道：尋找合適的、有能力、有意愿的經(jīng)銷(xiāo)商合作，在恰當的時(shí)間、開(kāi)恰當的店銷(xiāo)售，并維護與經(jīng)銷(xiāo)商良好的合作關(guān)系。
4、培訓：這里指的是對終端的零售培訓，它很必要，但它看不見(jiàn)摸不著(zhù)，也最難量化評估其產(chǎn)出。
我在這簡(jiǎn)單談?wù)剳?hù)外品牌商為何要做內部培訓，該怎樣做。其中絕大多數是個(gè)人經(jīng)驗的總結，歡迎業(yè)內人事拍磚。
問(wèn)題：很多戶(hù)外品牌商對終端直接管理的內容主要有這么幾方面：店鋪所處的商圈環(huán)境、庫存情況、促銷(xiāo)活動(dòng)、以及貨品陳列、店鋪形象裝修等，但可能很少會(huì )過(guò)問(wèn)店鋪團隊人員的情況。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是只管開(kāi)辟戰場(chǎng)、供應彈，不管士兵能不能打～！這是為什么？
前者種種都能直接體現出來(lái)，通過(guò)數據表格、照片等方式。將這些數據加工整理后，可以用來(lái)判斷店鋪、區域的生意是否能夠持續地良性運轉，可以計算出生意容量、周期等等。而人是比較靈活的，也很難考量其產(chǎn)出能力。例如：同一家店配3個(gè)人，這么多庫存，“不行的”團隊做半個(gè)月銷(xiāo)售2萬(wàn)，換一批“行的”團隊一個(gè)周末可能就銷(xiāo)售2萬(wàn)。 那么前后兩批人的區別在哪？恐怕一時(shí)半會(huì )講不清楚。一家店如此，對于動(dòng)輒數十家、上百家專(zhuān)營(yíng)店的打品牌來(lái)說(shuō)，這恐怕會(huì )影響它的市場(chǎng)體量了！
另外，品牌公司是否過(guò)問(wèn)團隊的情況，還視其終端操作模式而定。直營(yíng)模式的也許會(huì )用心去管理團隊；但如果是主要由地區經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的分銷(xiāo)模式，那么品牌商就很難過(guò)問(wèn)客戶(hù)的終端人員情況。遇到管理能力強的經(jīng)銷(xiāo)商還算省心，如果客戶(hù)的'管理能力不強，進(jìn)而銷(xiāo)售業(yè)績(jì)持續不佳怎么辦呢？
講到這，我們不多談繁雜的人員管理問(wèn)題了，進(jìn)入主題談?wù)労腿藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)有關(guān)的培訓話(huà)題。首先我們需要認識到培訓并不是一種成本，而是一種高效的投資：加強員工培訓，可以滿(mǎn)足員工不斷成長(cháng)的需求，給員工可以上升的足夠空間；可以鞏固團隊精神，使員工認同企業(yè)、品牌的文化；可以增強店鋪管理團隊的能力，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售能力的提高。因此戶(hù)外品牌商通過(guò)不斷致力于員工的培訓，可以使一線(xiàn)的銷(xiāo)售團隊保持活力和素質(zhì)，進(jìn)而保證良好的銷(xiāo)售、服務(wù)能力。
但品牌商在推進(jìn)這類(lèi)工作時(shí)，畢竟精力、資金是有限的，所以幫助經(jīng)銷(xiāo)商們建立自我內部培訓的能力和體系，讓其擁有持續的自我訓練能力也非常重要。因此，對操作分銷(xiāo)模式的品牌公司來(lái)說(shuō)，此類(lèi)工作還有一個(gè)隱形的功能，就是對經(jīng)銷(xiāo)商們的零售團隊管理進(jìn)行監督管理。
現在來(lái)說(shuō)說(shuō)培戶(hù)外零售的訓該怎樣做，這些基本是個(gè)人的經(jīng)驗總結。
首先做此類(lèi)工作的人，就是培訓師應該是什么樣的？因為零售終端所需要的指導必須是能夠直接在銷(xiāo)售實(shí)戰應用中發(fā)揮作用的，所以大講理論不一定行得通，那么培訓師最好就是做此類(lèi)工作出身的，比如資深的戶(hù)外店店長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理等。培訓師應該具備以下幾類(lèi)知識、經(jīng)驗：
1、豐富的戶(hù)外運動(dòng)產(chǎn)品知識，以及熟知行業(yè)內的各類(lèi)品牌及其產(chǎn)品的特點(diǎn)，這是必須具備的。
2、一定的戶(hù)外運動(dòng)知識，最好學(xué)習過(guò)、或親自參加各類(lèi)戶(hù)外活動(dòng)，否則對產(chǎn)品知其然不知其所以然。
3、零售團隊的管理經(jīng)驗，最好是招聘面試、培訓人員、團隊建設、甚至開(kāi)除員工的一系列經(jīng)驗都有的，不然怎么輔導別人帶兵打仗。
4、產(chǎn)品銷(xiāo)售、店鋪陳列、運營(yíng)以及貨品結構管理的經(jīng)驗，此類(lèi)指導與產(chǎn)品知識同樣是店鋪最需要的。
5、面對眾人演講、互動(dòng)溝通的能力，其實(shí)這個(gè)是基本功，否則肚子裝的再多也倒不出來(lái)。
雖然戶(hù)外店和經(jīng)銷(xiāo)商們對基礎培訓會(huì )有持續的需求，但由于店鋪人員的流動(dòng)性相對較大，尤其是在北京、上海這樣的一線(xiàn)城市變動(dòng)更快，所以此類(lèi)課題的培訓不可能由品牌商承擔。它可以由各地經(jīng)銷(xiāo)商自行承擔起來(lái)，其培訓方案和資料由品牌公司來(lái)提供，并訓練各地經(jīng)銷(xiāo)商的培訓專(zhuān)員、代理人，經(jīng)銷(xiāo)商再對品牌公司進(jìn)行匯報。
雖然戶(hù)外用品市場(chǎng)目前較運動(dòng)用品市場(chǎng)的差距很大，但在國內市場(chǎng)的增長(cháng)率極高，屬于非常朝陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)。但現階段限制此類(lèi)品牌發(fā)展的一個(gè)很重要的瓶頸是，高端品牌難以被消費者認識，低端品牌不具備較強的競爭力。那么戶(hù)外品牌要想在這樣一個(gè)快速發(fā)展的新市場(chǎng)中站穩屬于自己一塊份額，并謀求一定的增長(cháng)擴張，除了有好的品牌推廣、產(chǎn)品支持、網(wǎng)絡(luò )拓展外，保持良好的“軟實(shí)力”顯得非常重要。那么內部培訓機制就需要在這個(gè)環(huán)節發(fā)揮作用，還是前面提到過(guò)的一句話(huà)：這不是一種成本，而是一項高效的投資。
培訓方案 篇6
一、培訓目的
通過(guò)舉辦培訓班，提高心理委員的思想認識水平，明確心理健康教育工作的重要性，了解相關(guān)的心理知識，初步掌握大學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題的表現和應對措施，熟悉心理委員的工作職責，能夠進(jìn)行自我心理調節，發(fā)展自助能力，在日常的工作中提高心理健康教育工作能力與技巧。
班級心理委員是學(xué)院心理健康教育工作的'基礎力量，他們生活在學(xué)生之中，最容易發(fā)現問(wèn)題，最容易與學(xué)生溝通。對他們進(jìn)行選拔培訓，使他們自覺(jué)開(kāi)展朋輩心理輔導工作，觀(guān)察并及時(shí)報告同學(xué)中存在的異常心理現象，建立和完善大學(xué)生宿舍、班級、系、學(xué)院和社會(huì )專(zhuān)業(yè)醫療機構的預防與危機干預系統。
二、培訓對象
學(xué)院各班心理委員
三、組織機構
由心理咨詢(xún)室制訂，聯(lián)合各系在全院具體組織實(shí)施培訓工作。
四、培訓形式與內容
全院集中培訓與各系集中培訓相結合。針對大學(xué)生心理健康狀況的主要特點(diǎn)及影響因素，采取專(zhuān)家講座、經(jīng)驗介紹、團體輔導、交流討論為主的形式。師資為我院心理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)老師。培訓內容涉及心理健康知識技能培訓和心理委員素質(zhì)拓展培訓。包括心理健康教育基礎理論、心理委員的角色定位與成長(cháng)、大學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題與成因、朋輩輔導技能技巧、大學(xué)生心理危機的識別與干預、健全人格與完善自我、經(jīng)驗交流與分享體會(huì )。
目的：學(xué)習如何帶團體
內容：基本技能（傾聽(tīng)、溝通、共情）
基本素質(zhì)（尊重、觀(guān)察、保密）
對象：40人左右
團輔一：團隊建設1個(gè)半小時(shí)
1、破冰熱身10
2、分組認識15
�。▋蓛纱蛘泻�、喊停、最后兩人交流互動(dòng)、四人、八人）注意：此處為雙方向他人介紹彼此
�。ㄐ〗M一人向其他小組介紹本組成員，被介紹到者向大家打招呼）
5組，每組8人
3、團隊建設15（大白紙）（組長(cháng)、組名、組號、組歌、組舞）公共展示
4、集體智慧40（制作15，分享25）合作、溝通、分工（一樣的材料，做一個(gè)“心靈”象征物。）公共展示
5、團輔流程介紹（回顧本次團輔）大家提問(wèn)10
流程：（1）培訓目標（2）設計團體輔導方案（3）篩選組員（4）招募組員（5）實(shí)施方案（6）評估效果
團輔二：傾聽(tīng)、溝通一個(gè)半小時(shí)
1、破冰熱身15大風(fēng)吹小風(fēng)吹
2、撕紙（單雙向溝通）20
3、分組每組三人（觀(guān)察者、畫(huà)畫(huà)者，邊聽(tīng)邊畫(huà)者）
小組內交流，互換后再練，再交流然后一個(gè)志愿者出來(lái)知道大家撕紙，看看怎么說(shuō)能讓大家撕得紙形狀都一樣。
大組討論40
�。ㄗⅲ簝A聽(tīng)中要注意些什么，怎么做更好等）
4、結束15
團輔三：觀(guān)察、共情兩小時(shí)
1、破冰熱身15
2、啞劇表演（觀(guān)察能力）圍繞一個(gè)主題從頭到尾串演，每人1分鐘50
3、共情40
4、結束15
團輔四：團隊結束1個(gè)半小時(shí)
1、破冰熱身15
2、搶占金沙江40
3、相互拍打，放松，分享感受
4、討論整體培訓的收獲和感受，以后的期望
5、團體活動(dòng)理論知識介紹、提問(wèn)
培訓方案 篇7
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負責人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來(lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀(guān)努力”。
在工作崗位上，要贏(yíng)得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個(gè)人形象。因為個(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著(zhù)裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著(zhù)裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒(méi)有任何理由使你的著(zhù)裝臟兮兮的。如果那樣的話(huà)，和穿著(zhù)殘破不堪的衣服又有什么區別呢？
二戒亂。工作時(shí)間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺(jué)。
三戒奇。絕對不應當在款式上過(guò)分奇特，也不應在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著(zhù)過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著(zhù)裝過(guò)短的情況。在莊重嚴肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀(guān)。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì )產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線(xiàn)條，要么會(huì )使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會(huì )破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著(zhù)裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應的禮節。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的.威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實(shí)際行動(dòng)維護上級的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應該想著(zhù)報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規范。
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶(hù)應微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；
4、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)應起身相迎并問(wèn)好，先請客戶(hù)入座，然后才能入座；客戶(hù)告辭，應起身移步相送；
6、與客戶(hù)交談時(shí)應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽(tīng)清第三方聽(tīng)不到為宜。交談時(shí)應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶(hù)，應仔細聆聽(tīng)；
7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請，請問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見(jiàn)。
9、電話(huà)語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問(wèn)，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見(jiàn)。
電話(huà)禮儀
1、電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節日快樂(lè )！"
2、確認來(lái)電人的身份、要求，應說(shuō)："請問(wèn)您貴姓？"或"請問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿(mǎn)足對方的要求，應說(shuō)："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調平穩、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(cháng)時(shí)間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應，以表示在認真傾聽(tīng)。
4、通話(huà)中若需暫時(shí)中斷，應向對方說(shuō)："對不起，請稍候。"然后捂住話(huà)筒，繼續時(shí)應向對方說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"
5、通話(huà)過(guò)程中，如有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應點(diǎn)頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線(xiàn)后，應立即表示歉意，說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"
6、收線(xiàn)：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對方掛斷電話(huà)后再收線(xiàn)。
值班場(chǎng)所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說(shuō)"對不起，打擾了！"。
5、下班時(shí)應主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
�。�1）不可戴手套；
�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應及時(shí)表示歉意；
�。�3）同女士、上級、年長(cháng)者握手時(shí)，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應說(shuō)"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；
�。�2）如處理時(shí)間過(guò)長(cháng)，應適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪(fǎng)者尋釁鬧事時(shí)，應保持高度冷靜，本著(zhù)"有理、有利、有節"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴大。
4、來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
5、與客人同行時(shí)，應主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
入戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
1、按規定著(zhù)裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門(mén)：
�。�1）按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反應，等 待30秒后再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；
�。�2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應微笑說(shuō)"謝謝！"。
4、進(jìn)門(mén)后：
�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；
�。�2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪(fǎng)目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
�。�3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
�。�4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
�。�5）嚴禁使用洗手間。
�。�、告辭：
�。�1）應向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
�。�2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
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