- 培訓方案 推薦度：
- 員工培訓方案 推薦度：
- 培訓方案 推薦度：
- 員工的培訓方案 推薦度：
- 公司培訓方案 推薦度：
- 相關(guān)推薦
培訓方案（精品7篇）
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，就常常需要事先準備方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的培訓方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
一、培訓目標
以黨的十八大精神為指導，按照《義務(wù)教育學(xué)校校長(cháng)專(zhuān)業(yè)標準》要求，圍繞當前中小學(xué)教育改革與發(fā)展中的重大問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)題理論學(xué)習、經(jīng)驗分享、專(zhuān)題研討、教育考察、研究學(xué)校改進(jìn)計劃等研修活動(dòng)。通過(guò)分層、分類(lèi)、分崗培訓，提升中小學(xué)校長(cháng)規劃學(xué)校發(fā)展、營(yíng)造育人文化、領(lǐng)導課程改革、引領(lǐng)教師成長(cháng)、優(yōu)化內部管理以及調適外部環(huán)境的能力，全面提升我市教育現代化水平。
二、培訓項目與參訓人員
全市各中小學(xué)骨干校長(cháng)
三、培訓形式
根據中小學(xué)校長(cháng)培訓類(lèi)型和性質(zhì)，按照省級培訓“統籌規劃、主題鮮明、形式多樣、資源開(kāi)放、注重實(shí)效”的原則，有針對性地采取多種培訓方式開(kāi)展培訓，努力提高培訓質(zhì)量。
�。ㄒ唬┘醒行�
集中研修是骨干校長(cháng)省級培訓的主要形式，采用專(zhuān)題講座、專(zhuān)家引領(lǐng)的方式進(jìn)行，著(zhù)力提升集中研修課程資源的層次和質(zhì)量。20xx年，中小學(xué)校長(cháng)省級培訓部分公共理論課程，將通過(guò)遠程網(wǎng)上學(xué)習和集中面授輔導相結合的形式組織參訓校長(cháng)學(xué)習。
�。ǘ┻h程研修
開(kāi)發(fā)、引進(jìn)一批中小學(xué)校長(cháng)培訓高端課程，依托山東省教師教育網(wǎng)，建設中小學(xué)校長(cháng)遠程培訓平臺和校長(cháng)工作室，打造信息化背景下中小學(xué)校長(cháng)學(xué)習研修共同體，引導校長(cháng)在線(xiàn)觀(guān)看網(wǎng)絡(luò )課程，在線(xiàn)自主交流互動(dòng)，共享網(wǎng)絡(luò )優(yōu)質(zhì)教育資源。
�。ㄈ└鷯弻W(xué)習
充分利用省內外優(yōu)質(zhì)校長(cháng)實(shí)踐基地，采用組織參與名校長(cháng)工作室活動(dòng)、校長(cháng)實(shí)踐基地掛職與跟崗、境內名校參觀(guān)考察、名校長(cháng)一對一跟進(jìn)指導等方式進(jìn)行。
�。ㄋ模┱n題（案例）研究
以課題為引領(lǐng)，組織中小學(xué)校長(cháng)開(kāi)展教育教學(xué)和學(xué)校管理等相關(guān)領(lǐng)域的案例研究，提升校長(cháng)運用科學(xué)方法解決實(shí)際問(wèn)題的能力。各學(xué)段高級研修班均采取以課題引領(lǐng)案例研究的'形式組織研修。
四、培訓對象選拔與報名
�。ㄒ唬┡嘤枌ο蟮倪x拔按照公開(kāi)、公平、公正的原則進(jìn)行。參訓人員應符合項目條件和要求，具有良好的思想品德和職業(yè)道德素養，具有較強的教育教學(xué)能力、管理、科研能力以及引領(lǐng)教師發(fā)展的能力。
�。ǘ� 培訓名額按比例分配到各學(xué)校。培訓對象原則上不重復參加國家級和省級培訓。高中校長(cháng)任職資格培訓、提高培訓和素質(zhì)教育專(zhuān)題培訓名額分配與報名工作另行部署。
�。ㄈ└鲗W(xué)校審核、確定參訓學(xué)員名單后，于20xx年4月15日之前將參訓學(xué)員信息表加蓋公章，報諸城市教師培訓中心，電子版發(fā)送至郵箱zcjsjy@163.com。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織協(xié)調
各學(xué)校要高度重視，指定專(zhuān)門(mén)人員具體負責，做好學(xué)員選派和管理工作。中小學(xué)骨干校長(cháng)培訓由諸城市教師培訓中心組織實(shí)施。各學(xué)校要密切配合，確保培訓項目按時(shí)、順利、高效完成。
�。ǘ⿵娀嘤柟芾�
承辦機構要制定培訓管理制度和培訓方案并嚴格落實(shí)。要選拔政治素質(zhì)高、作風(fēng)優(yōu)良、有豐富管理經(jīng)驗的干部或教師擔任班主任，實(shí)行班主任負責制。加強學(xué)風(fēng)建設，中小學(xué)校長(cháng)培訓要參照干部培訓的有關(guān)規定，嚴格紀律和學(xué)風(fēng)管理。要建全學(xué)員培訓檔案，利用好網(wǎng)絡(luò )平臺，實(shí)行全程管理和跟蹤指導。
�。ㄈ┘訌娍己伺c評價(jià)
學(xué)員培訓成績(jì)由承辦機構進(jìn)行考核�？己朔謨�(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級�？己藘热莅ǹ记谇闆r、學(xué)習表現、發(fā)布評論及質(zhì)量、作業(yè)完成情況與最終研修成果等。學(xué)員考核成績(jì)要反饋至學(xué)員任職單位和市教育局。
�。ㄋ模﹪栏窠�(jīng)費管理
列入山東省萬(wàn)名骨干教師培訓工程的校長(cháng)培訓項目，經(jīng)費由市財政專(zhuān)項支付，參訓校長(cháng)的交通費由派出單位承擔，不得向參訓學(xué)員收取任何費用。要按照省財政廳、教育廳《關(guān)于印發(fā)教師培訓專(zhuān)項資金管理辦法》（魯財教〔20xx〕53）要求，加強經(jīng)費專(zhuān)項管理，規范經(jīng)費支出項目，嚴格執行預決算制度，保證培訓經(jīng)費使用效益。
培訓方案 篇2
一、工作目標
以當年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的主題為主線(xiàn)，不斷創(chuàng )新內容、形式和手段，將安全教育貫穿于安全生產(chǎn)的全過(guò)程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長(cháng)期性，做到“全員，全面，全過(guò)程”的安全教育。每月定期組織員工開(kāi)展安全教育培訓和警示教育，提升員工安全素質(zhì)和防范意識，增強他們的安全管理水平和技能水平。
二、培訓對象
1、公司主要負責人(包括領(lǐng)導班子成員);
2、安全生產(chǎn)管理人員;
3、特種作業(yè)人員;
4、從業(yè)人員;
5、新進(jìn)員工和轉崗員工。
三、培訓內容
原則上以上級安監部門(mén)下達的本年度安全教育培訓計劃為藍本，結合我司的.實(shí)際情況安排培訓內容，規范培訓程序。
1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規、規章及標準;
2、安全生產(chǎn)管理知識和安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識;
3、安全生產(chǎn)技術(shù);
4、職業(yè)衛生、職業(yè)危害及其預防措施;
5、各工種安全生產(chǎn)操作技術(shù)規程;
6、重大危險源辨識與管理，重大事故防范，應急處置及事故調查;
7、典型事故和應急救援案例分析;
8、安全生產(chǎn)管理相關(guān)臺賬;
9、傷亡事故統計報告及職業(yè)危害調查處理方法;
10、6S、SHE管理體系;
11、班組建設;
12、國內外先進(jìn)的安全管理經(jīng)驗。
四、培訓方式方法
1、聘請省、市、縣三級安培中心老師授課;
2、聘請資深專(zhuān)家來(lái)我司授課;
3、公司內部專(zhuān)業(yè)人員授課;
4、走出公司到標準礦山現場(chǎng)學(xué)習參觀(guān)授課;
5、公司安排每月開(kāi)設培訓教育課一次，而每次的內容不一樣。(詳見(jiàn)安排表)
五、工作要求
1、參加學(xué)習人員要求集中時(shí)間、集中精力學(xué)習，學(xué)習課時(shí)不得少于法定時(shí)間;
2、公司主辦以上干部必須帶頭學(xué)習，帶頭講課;
3、規范培訓程序，增加師資力量，提高教學(xué)質(zhì)量;
4、培訓教育期間，不遵守紀律，不認真聽(tīng)課者，按公司勞動(dòng)紀律處罰;
5、教育培訓不達標或不及格者，采取停崗培訓措施。
培訓方案 篇3
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國務(wù)院安委會(huì )關(guān)于進(jìn)一步加強安全培訓工作的決定》、《省安委會(huì )關(guān)于進(jìn)一步加強安全培訓工作的實(shí)施意見(jiàn)》精神，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)培訓工作，著(zhù)力提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平和官大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，減少“三違”行為。根據《縣深化全員安全培訓工程實(shí)施方案》，現就我鎮“20xx年職工全員安全培訓工作”提出如下實(shí)施方案。
一、目標任務(wù)
全面推進(jìn)和深化安全生產(chǎn)全員培訓工作，9月16日-10月31日全鎮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位職工安全培訓4550人。
二、培訓對象
20xx年首批組織安昌鎮22家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位職工培訓（具體培訓職工數見(jiàn)附件一）；其余生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位做好原有職工（特別是新員工、轉崗員工和特種設備操作工等安全重點(diǎn)領(lǐng)域）。
三、培訓內容
本年度首批22家企業(yè)4550人職工培訓資料使用《企業(yè)員工安全生產(chǎn)教育讀本》（本文件下發(fā)后由對應聯(lián)系干部送達）；其他企業(yè)可使用原有安全培訓資料。
四、實(shí)施步驟
1、企業(yè)自主培訓、考試（9月16日-10月20日）。首批22家企業(yè)由本單位安全生產(chǎn)負責人組織對應指標人數職工采取集中培訓、分班組自學(xué)等方式對《企業(yè)員工安全生產(chǎn)教育讀本》進(jìn)行系統細致學(xué)習。完成學(xué)習后組織參訓職工進(jìn)行培訓理論考試（考試資料由鎮政府統一下發(fā)），考試卷由企業(yè)組織人員進(jìn)行批改，80分及以上為合格標準，未通過(guò)的必須進(jìn)行補考。首批22家企業(yè)必須于10月20日前完成本單位培訓、考試工作，其他企業(yè)做好本單位安全培訓查漏補缺工作。
2、鎮政府檢查、驗收（10月21日-10月31日）。首批22家企業(yè)完成本單位培訓、考試工作后，向鎮安辦朱強同志聯(lián)系驗收事宜，由鎮政府對培訓檔案進(jìn)行檢查驗收，驗收工作必須于10月31日前完成。驗收通過(guò)后鎮政府統一聯(lián)系安全生產(chǎn)主管部門(mén)進(jìn)行合格證發(fā)放工作。
五、相關(guān)要求
1、認真組織。各單位要充分認識“職工安全培訓”工作對提升本質(zhì)化安全的重要作用，牢固樹(shù)立“培訓不到位是重大安全隱患”的意識，要及時(shí)成立相應領(lǐng)導機構和“宣教團”，加強對職工安全培訓工作的'經(jīng)費支持和人員保障。首批22家企業(yè)必須按要求按期完成4550人培訓，其余單位也要做好本單位安全培訓查漏補缺工作。
2、檔案齊備。首批22家企業(yè)在聯(lián)系鎮安辦進(jìn)行驗收前必須做好以下培訓檔案：1、企業(yè)“特種設備操作人員”花名冊；2、企業(yè)職工花名冊；3、企業(yè)安全培訓年度計劃；4、職工安全培訓花名冊和考試合格卷；5、職工安全培訓簽到表。培訓檔案要做到真實(shí)、齊備，并在驗收后做好建檔歸檔工作，作為企業(yè)安全生產(chǎn)臺賬進(jìn)行留存備查。其余企業(yè)也要參照此標準做好安全培訓檔案工作。
3、嚴格執法。鎮安辦要配合縣安全生產(chǎn)主管部門(mén)加強對企業(yè)安全培訓的執法檢查，對未按要求做好安全培訓工作的單位進(jìn)行嚴肅處罰和規范，并對該單位其他安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面檢查，對各類(lèi)安全生產(chǎn)責任事故，要嚴格倒查培訓、考試不到位的責任。
4、加強宣傳。鎮廣電站要充分發(fā)揮現代化媒體作用，加大對安全生產(chǎn)培訓的宣傳力度，總結和推廣在職工安全培訓中涌現出來(lái)的先進(jìn)經(jīng)驗和典型事例，著(zhù)力營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心支持安全生產(chǎn)培訓工作的良好氛圍。
六、培訓費用
首批22家企業(yè)培訓教材費用由各企業(yè)自行承擔（各企業(yè)材料費用見(jiàn)附件一，包括培訓教材、考試卷、視頻資料和培訓合格證制發(fā)費用，為8元/人）。培訓費用必須于10月15日前匯款至鎮政府賬戶(hù)，也可通過(guò)現金繳納（現金繳納的單位必須將現金繳納回執原件或復印件送鎮安辦朱強同志處以便確認繳款單位及款項）。
培訓方案 篇4
作為公司的業(yè)務(wù)員，首先要對公司產(chǎn)品熟悉，了解產(chǎn)品特色、特點(diǎn)、價(jià)格、包裝、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品銷(xiāo)量。如果一名業(yè)務(wù)員不能很好的介紹自己公司的產(chǎn)品，介紹自己的服務(wù)特色，那么很難在客戶(hù)心里建立良好的形象。業(yè)務(wù)員還要對自己有信心，要感動(dòng)客戶(hù)，了解客戶(hù)，聆聽(tīng)客戶(hù)，說(shuō)服客戶(hù)，和客戶(hù)拉近關(guān)系，有旺盛的斗志和銷(xiāo)售的悟性，一看就知道客戶(hù)需要什么產(chǎn)品，抓住對方的弱點(diǎn)，如果競爭產(chǎn)品沒(méi)有堆陳列就立馬把自己的產(chǎn)品推薦上去，主動(dòng)要求堆碼陳列，促進(jìn)銷(xiāo)量的增加，多發(fā)揮自己的特點(diǎn)，多交流，多學(xué)習，早出成績(jì)，多出成績(jì)，多為自己創(chuàng )造業(yè)績(jì)，要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理和老板刮目相看。不要害怕失敗，嘗試任何辦法去把事情做好。要與客戶(hù)貼心，必須做好銷(xiāo)售前的準備，要信守承諾，做一個(gè)品質(zhì)高的人。而且上進(jìn)心也是不可或缺的，多學(xué)習，多請教，多聽(tīng)，多問(wèn)，問(wèn)的時(shí)候要注意技巧，做該做的'事情，調整好自己的情緒，保持微笑。
業(yè)務(wù)員要不斷的挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，要正確的認識失敗，失敗是成功之母，成功后的成就感能推動(dòng)你更加的奮進(jìn)，這將激起你取得成功的欲望，要把每次與客戶(hù)的談判，當作你用人格魅力和膽識來(lái)征服一個(gè)人的機會(huì )。如果今天業(yè)務(wù)談判不成功，沒(méi)有達到預期的效果，那么多想想失敗的原因，總結經(jīng)驗教訓，明天應該在哪些方面改進(jìn)，盡量達到自己預期的效果，把業(yè)務(wù)經(jīng)理交給你的任務(wù)圓滿(mǎn)的完成。多實(shí)踐，多付出！沒(méi)有誰(shuí)更聰明，只有誰(shuí)更努力，機會(huì )屬于更勤奮的人，幸運屬于堅持不懈的人，強者創(chuàng )造機會(huì )，弱者等待機會(huì )。下面是業(yè)務(wù)員必須做到的十二點(diǎn)：嘴巴甜一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)做事勤一點(diǎn)抱怨少一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)語(yǔ)言美一點(diǎn)膽量大一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)效率高一點(diǎn)腦筋快一點(diǎn)信心足一點(diǎn)
一、冠軍是一種習慣。
1、銷(xiāo)售冠軍：重拳出擊，比要求得做的更多。
2、積極但不要心急，準確地思維。
4、 要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：1、我今天學(xué)習了什么？2、我明天如何能做得更好？
5、 大成就是小成績(jì)的累積。
6、 成功是每一個(gè)環(huán)節都成功，冠軍對每件事情要求非常嚴格。
7、 銷(xiāo)售冠軍：重信用，守承諾。
8、 銷(xiāo)售冠軍：一馬當先，乘勝追擊。
9、 銷(xiāo)售冠軍：重信用，守承諾。
10、 銷(xiāo)售冠軍從每天拜訪(fǎng)20個(gè)客戶(hù)開(kāi)始。
11、 銷(xiāo)售冠軍沒(méi)有借口。
12、 銷(xiāo)售冠軍絕對不低估競爭對手。
13、 連續成功冠軍才是真正的偉大冠軍。
14、 不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手。
15、 面對壓力才會(huì )成長(cháng)。冠軍主動(dòng)挑戰壓力。
二、沒(méi)有人生來(lái)會(huì )跳高，方法是后天學(xué)來(lái)的。
1、 人要自信，但不能自大。
2、 億萬(wàn)富翁從百元開(kāi)始，百元從交換名片、建立顧客檔案開(kāi)始。
3、 堅持創(chuàng )新，使你進(jìn)入競爭最少的領(lǐng)域。
4、 自己白紙黑字寫(xiě)下：“我可以做得更好的10個(gè)方面”？
三、行動(dòng)力來(lái)自于活力。
1、 失�。ㄝ敚┎灰o，關(guān)鍵要檢討，主動(dòng)檢討是成功之母。
2、 管好前景。
3、 頂尖的推銷(xiāo)員，賣(mài)的是自己的態(tài)度。
4、 我人生沒(méi)任何問(wèn)題，只是態(tài)度有問(wèn)題。
5、 態(tài)度是一種選擇，你自己完全可做選擇。
6、 必須主動(dòng)與這世界上所有高手過(guò)招。成功是一種選擇。冠軍是一種選擇。
培訓方案 篇5
一、 指導思想
深入貫徹落實(shí)教育規劃綱要，全面實(shí)施素質(zhì)教育，以我區小學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動(dòng)精神為指導，以體驗教育為基本途徑，以體育藝術(shù)“2十1”項目和學(xué)生“實(shí)踐課堂”為載體，深入開(kāi)展學(xué)生體育、藝術(shù)、文化、科技、少先隊和社會(huì )實(shí)踐等課外活動(dòng)，著(zhù)力提升學(xué)生綜合素質(zhì)，著(zhù)力培育學(xué)生健全人格，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，切實(shí)增強學(xué)生社會(huì )責任感、創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力。
二、目標任務(wù)
1.通過(guò)素質(zhì)拓展課外活動(dòng)，培養我校學(xué)生在體育、藝術(shù)、科技等方面的興趣和愛(ài)好。
2.全面提升我校學(xué)生人文、藝術(shù)和科學(xué)素養，整體提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
3.通過(guò)素質(zhì)拓展課外活動(dòng)，提高學(xué)生體質(zhì)健康水平，和《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》達標率。
4.激發(fā)學(xué)生創(chuàng )造欲和想象力，充分開(kāi)發(fā)他們的潛能，增強自信心和進(jìn)取心。
5.培養學(xué)生的團隊精神，合作意識、創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，培養學(xué)生與人交往能力，增進(jìn)同學(xué)之間互相了解，為學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性發(fā)展、終身發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
三、基本原則
1．堅持多樣性原則
充分考慮學(xué)生的智能特點(diǎn)和興趣愛(ài)好，開(kāi)發(fā)多種選擇性課程，組織開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，滿(mǎn)足每一位學(xué)生的學(xué)習需求，培養學(xué)生的興趣愛(ài)好，滿(mǎn)足學(xué)生多樣化個(gè)性發(fā)展需求，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(cháng)。
2．堅持層次性原則
以培養學(xué)生核心素養為導向，尊重個(gè)別差異，為不同層次的學(xué)生提供適合的課程。
3．堅持綜合性原則
創(chuàng )設有意義的素質(zhì)拓展項目，注重與學(xué)校特色相結合、與中國傳統文化相結合、與適應未來(lái)社會(huì )發(fā)展能力相結合，全面提升學(xué)生綜合素養，增強學(xué)生的探究精神和綜合素質(zhì)。
4.堅持實(shí)踐性原則
為學(xué)生提供更多的動(dòng)手操作、實(shí)踐體驗、合作學(xué)習的機會(huì )，豐富學(xué)生的學(xué)習經(jīng)歷，倡導學(xué)生自主性、實(shí)踐性，提高學(xué)生的勞動(dòng)實(shí)踐意識和能力，培養學(xué)生的意志品格。
四、實(shí)施辦法
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)安排
我校的素質(zhì)拓展活動(dòng)在一至六年級開(kāi)課，每周兩次，安排在周一、周五下午各一小時(shí)。
�。ǘ┗顒�(dòng)內容
我校遵循滿(mǎn)足學(xué)生不同的學(xué)習需要及興趣愛(ài)好，開(kāi)設知識拓展類(lèi)、體育健康類(lèi)、藝術(shù)類(lèi)、科技類(lèi)、技能類(lèi)、實(shí)踐活動(dòng)類(lèi)、主題活動(dòng)類(lèi)七大類(lèi)20多種拓展活動(dòng)項目或活動(dòng)，盡可能地給學(xué)生提供適合并可選擇的課程。
1. 知識拓展類(lèi)
主要指與基礎性課程內容相關(guān)的研究性學(xué)習、專(zhuān)題教育等，是基礎性課程的延伸、應用和整合。這類(lèi)課程應基于地方文化和學(xué)科核心素養，旨在拓展學(xué)生的知識面，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣。如閱讀、趣味數學(xué)、國文誦讀、語(yǔ)文、英語(yǔ)課本劇等。
2. 體育健康類(lèi)
主要指與體育、健康教育等內容相關(guān)的課程。這類(lèi)課程基于學(xué)生的多元智能和興趣愛(ài)好，旨在培養學(xué)生的體育特長(cháng)，養成良好的鍛煉習慣、促進(jìn)身體的`健康，提高學(xué)生體質(zhì)健康水平。如體育活動(dòng)與健康、體育拓展訓練、田徑等。
3. 藝術(shù)類(lèi)
主要指與音樂(lè )、美術(shù)、表演藝術(shù)等內容相關(guān)的課程。這類(lèi)課程根據學(xué)生的興趣愛(ài)好，旨在培養學(xué)生的藝術(shù)特長(cháng)和高雅的審美情趣。如書(shū)法、攝影、圍棋、繪畫(huà)、中國畫(huà)、影視、演唱、課本劇等。
4. 科技類(lèi)
主要指與科學(xué)內容相關(guān)的課程。培養孩子們從小愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的良好習慣，如科技制作、科學(xué)等。
5. 技能類(lèi)
主要指與技能相關(guān)的課程。培養孩子們的動(dòng)手能力，如折紙、剪紙、剪報制作、手工制作、書(shū)簽制作、十字繡、輕粘土制作等。
6. 實(shí)踐活動(dòng)類(lèi)
主要指與信息技術(shù)、勞動(dòng)技術(shù)、生活技藝、科技教育調查研究、等內容相關(guān)的課程。這類(lèi)課程應以增強學(xué)生社會(huì )責任感、探究精神和實(shí)踐能力為導向，旨在引導學(xué)生體驗生活、探究自然、了解社會(huì )，著(zhù)重培養學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、科學(xué)探究、團結協(xié)作、服務(wù)社會(huì )的能力。如布藝、編織、掌上風(fēng)箏等。
7.主題活動(dòng)類(lèi)
深入開(kāi)展“我的中國夢(mèng)”“愛(ài)學(xué)習愛(ài)勞動(dòng)愛(ài)祖國”“弘揚和培育民族精神”“傳承傳統美德”等主題教育活動(dòng)。整合設計學(xué)校班隊會(huì )、少先隊活動(dòng)課和德育實(shí)踐活動(dòng)。組織中小學(xué)生到愛(ài)國主義教育基地、科普教育基地、博物館、展覽館、科技館、美術(shù)館等各類(lèi)校外教育基地進(jìn)行參觀(guān)、實(shí)踐體驗。
�。ㄈ⿴熧Y隊伍
1．授課教師多數由本校有特長(cháng)的教師兼任。
2．聘用部分社會(huì )較專(zhuān)業(yè)的教師、人士。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
成立素質(zhì)拓展課外活動(dòng)領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：劉愛(ài)民校長(cháng)
組員 ：戚峻峰 谷昭霞 苗小蕓 王愛(ài)玉 劉健美
后勤保障：孫健壯
�。ǘ┙�(jīng)費投入
學(xué)校統籌安排，嚴格按照相關(guān)規定要求，合理使用今年調增的生均公用經(jīng)費用于組織開(kāi)展學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動(dòng)，合法合規使用資金，充分發(fā)揮素質(zhì)拓展課外活動(dòng)資金的激勵作用。
�。ㄈ⿵娀踩Ｕ�
1．學(xué)校牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，高度關(guān)注校園安全和學(xué)生安全, 建立完善的安全管理制度，加強安全教育和管理工作,做好安全預案，確保素質(zhì)拓展課外活動(dòng)安全有序的開(kāi)展。
2．要嚴格審查校外教育機構的準入資格，嚴格校外教師聘用程序和法律責任，依法守法，對指導教師和活動(dòng)設施嚴格把關(guān)，確保安全。
3．有效利用校方責任險或拓展其他形式的保險，保障課外活動(dòng)的順利實(shí)施。開(kāi)展必要的自護自救教育，教給學(xué)生自我保護的方法，增強學(xué)生安全防范意識和自我保護能力
�。ㄋ模┍Ｕ洗胧�
�。�1）制訂學(xué)校拓展性課程開(kāi)發(fā)和實(shí)施規劃，合理而有序地安排課程，增強課時(shí)安排的靈活性和課程對學(xué)生的適應性。
�。�2）加強師資培訓
組織廣大教師深刻理解開(kāi)展學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步轉變教育觀(guān)念，切實(shí)增強深化素質(zhì)教育的使命感和責任感。要加強對音樂(lè )、體育、美術(shù)、科技、勞技等學(xué)科的教師和少先隊輔導員的培訓，著(zhù)力提升廣大教師指導學(xué)生開(kāi)展素質(zhì)拓展課外活動(dòng)的能力和水平。最大限度地調動(dòng)教師在課程開(kāi)發(fā)和實(shí)施上的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
�。�3）指導教師根據學(xué)校課程規劃和學(xué)生學(xué)習需求，編制拓展性課程教案，明確教學(xué)目標、內容安排、教學(xué)方法和評價(jià)方法。
�。�4）列入課程安排表，在規定的周總課時(shí)內安排教學(xué)，保證教學(xué)時(shí)間。
�。�5）建立學(xué)生選課指導和管理制度，幫助學(xué)生根據興趣愛(ài)好、學(xué)習基礎等，選擇適合自身特點(diǎn)的拓展性課程或活動(dòng)，合理配置拓展性課程的學(xué)習資源。
�。�6）積極開(kāi)發(fā)利用各種課程資源，如學(xué)校的圖書(shū)館、實(shí)驗室、專(zhuān)用教室，網(wǎng)絡(luò )學(xué)習資源，社區和社會(huì )教育資源等，發(fā)揮博物館、展覽館、青少年活動(dòng)中心、勞技實(shí)踐基地、綜合實(shí)踐活動(dòng)基地等校外教育基地的作用，引導社會(huì )各界參與學(xué)校拓展性課程開(kāi)發(fā)和建設，充分利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)質(zhì)課程資源，多形式引進(jìn)和借鑒其他學(xué)校的優(yōu)秀課程。
�。�7）學(xué)校統一組織管理，科學(xué)合理指導，定時(shí)聽(tīng)課，檢查教案，觀(guān)察學(xué)生學(xué)習及活動(dòng)的情況。
�。ㄎ澹┘訌娦麄饕龑�
積極配合宣傳部門(mén)，學(xué)校采用才藝展示、模擬表演、實(shí)驗操作、作品展示、制作相關(guān)的展牌、影像等多種形式進(jìn)行展示宣傳，利用各種渠道，大力宣傳開(kāi)展中小學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動(dòng)的重要意義和取得的成效，努力營(yíng)造良好的社會(huì )輿論氛圍，形成全社會(huì )支持和廣大家長(cháng)密切配合的良好局面。做好文字和資料的整理和留存工作。
培訓方案 篇6
培訓方式：提問(wèn)、解答
第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用
內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
培訓方式：分析、講解
第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養——微笑服務(wù)
一、案例分析：
他為什么為難服務(wù)人員?
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識?
我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè ))
培訓方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會(huì )
2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規范穿著(zhù)
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)
5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信
工作妝的規范
6，發(fā)式的規范
7，其它儀容規范
培訓方式：分析、講解、提問(wèn)
總結：自我形象檢查
第四模塊：專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規范
標準的服務(wù)站姿訓練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓練(五種坐姿要求)
穩健的服務(wù)走姿訓練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))
大方的服務(wù)蹲姿訓練
服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規范訓練
鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓練
微笑服務(wù)的魅力，如何訓練空姐般的微笑
眼神與完美表達訓練
進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯
不受歡迎的身體語(yǔ)言
問(wèn)好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓方式：講解、示范、實(shí)操
第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規范及禁忌
坐姿的規范及禁忌
幾種消極的身體語(yǔ)言
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯的規范
怎樣做引導
指引的手勢
和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)
記住客戶(hù)名字、三A規則
名片：索取、()遞交的時(shí)機與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽(tīng)的作用
文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)
服務(wù)用語(yǔ)的規范
如何用好接待文明用語(yǔ)
服務(wù)忌語(yǔ)三十句
贊美的重要性：學(xué)會(huì )稱(chēng)贊你的客人
傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
培
訓方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話(huà)禮儀(可選)
一、打電話(huà)禮儀
重要的第一聲
飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情
電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
考慮到交談對方的立場(chǎng)
使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
打電話(huà)誰(shuí)先掛
二、接電話(huà)禮儀
接電話(huà)服務(wù)禮儀
迅速準確的接聽(tīng)
認真清楚的記錄
有效電話(huà)溝通
學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)
對方要找的人不在時(shí)
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓方式：分析、講解、實(shí)操
第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)
看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧
聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系
笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)
說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣
動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧
培訓方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀(guān)念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：
1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿(mǎn)足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀(guān)念。
2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì )出現一些小疏忽小錯誤，但是當問(wèn)題出現時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。
3.確實(shí)是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會(huì )給客人一個(gè)臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見(jiàn)于對以上問(wèn)題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業(yè)五聲服務(wù)。即：
1、問(wèn)候聲(如：您好)
2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問(wèn)……)
3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)
5、送別客人應有道別聲(如：再見(jiàn))。
在堅持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應杜絕四語(yǔ)：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進(jìn)行談話(huà)培訓——糾正錯誤的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度
一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著(zhù)真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱(chēng)謂正確禮貌地稱(chēng)呼客人，用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話(huà)題。
2、語(yǔ)音應以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力。
3、語(yǔ)調要注意高低昂揚適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現出溫文而雅的良好形象。
4、要運用語(yǔ)氣詞來(lái)表達感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽(tīng)明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當的贊美;
二、與客人交談的禮儀與注意事項
1、我們在與客人交談不適宜向客人詢(xún)問(wèn)或避免詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人隱私
和風(fēng)俗習慣方面的`問(wèn)題，包括：
A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;
B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數額及其分配的問(wèn)題;
C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;
D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;
E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;
F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。
H、有關(guān)賓客民族習慣與內俗忌諱的問(wèn)題。
I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。
2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項
A、不宜東張西望，應注意傾聽(tīng)客人的談話(huà);
B、盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);
C、不應看手表;
D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;
F、不宜流露著(zhù)急、不屑一顧、鄙棄的表情;
F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?
H、不做說(shuō)悄悄話(huà)狀，
也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)
與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說(shuō)話(huà)時(shí)應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項
A、稱(chēng)謂得當，正確禮貌地稱(chēng)呼客人;
B、用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);
C、避免使人為難的話(huà)題;
D、語(yǔ)音適當，語(yǔ)調輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;
E、避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力;
F、不輕易下結論;
H、不在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;
T、盡量給予客人適當的贊美;
K、忌不懂裝懂和纏著(zhù)客人練習外語(yǔ)。
5、常用十四字禮貌用語(yǔ)
您、您好、請、謝謝、對不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。
6、使用應答語(yǔ)
當客人表示贊美和夸獎時(shí)，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè )意為您服務(wù)”等。
7、常用征詢(xún)語(yǔ)
A、我能為您做點(diǎn)什么?
B、對不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對不起，打擾您一下，請問(wèn)……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?
8、向客人表示歉意時(shí)
A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時(shí)，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。
B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可，不應沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對方反感。
C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會(huì )令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應有事實(shí)依據。認錯不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當客人也有責任時(shí)不應大包大攬錯誤，否則會(huì )給飯店帶來(lái)不必要的損失。
9、使用告別語(yǔ)?
告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。
A、當客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì )兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。
B、當客人辦完手續離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。
C、當你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)
要求在與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標準用語(yǔ)
前臺接待人員做為銷(xiāo)售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設施及服務(wù)項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語(yǔ)如下:
A、當客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢(xún)洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢(xún)的客人的手牌號碼嗎?"
不良習慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當
十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱(chēng)呼聲、客人表?yè)P有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：
(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：
(1)明晰準確(2)簡(jiǎn)明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀
4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：
(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：
久仰拜訪(fǎng)留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問(wèn)多謝
(2)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話(huà)時(shí)，應站立著(zhù)始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時(shí)察覺(jué)
對方對服務(wù)的要求，同時(shí)認真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和語(yǔ)速。
(4)注意選擇適當的詞語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱(chēng)呼——你叫什么
(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。
(6)注意避免機械性的使用禮貌用語(yǔ)。
(7)注意不同語(yǔ)言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。
5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。
(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè )、節日快樂(lè )、新年快樂(lè )、圣誕快樂(lè )
(4)征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問(wèn)您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)
(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過(guò)失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。
(7)指路用語(yǔ)：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來(lái)
(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話(huà)用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱(chēng)呼您?請問(wèn)您貴姓?請問(wèn)您找哪一位?請不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規范
1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。
2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規范，是人們在交際場(chǎng)所，日常生活中，對他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(cháng)為尊。
三、禮貌服務(wù)的原則和規范規范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密
言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂(lè )而不求索取四、常施禮節的運用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(cháng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(cháng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱(chēng)呼禮節(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱(chēng)呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學(xué)位“總裁先生”“教授先生”。
3、問(wèn)候禮節
(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì )”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè )”“祝您健康長(cháng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請醫生來(lái)，請多保重”。
4、交談的禮節(1)內容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。
(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話(huà)時(shí)，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話(huà)中盡量不用手勢。
(4)談話(huà)現場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動(dòng)為話(huà)題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語(yǔ)調緩和、清晰、降調、語(yǔ)氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
培訓方案 篇7
為深化新型農民學(xué)校創(chuàng )建工作，推進(jìn)新型培訓的系統化、專(zhuān)業(yè)化，經(jīng)研究決定，從現在開(kāi)始到年底，在全鎮開(kāi)展“連心培訓，聯(lián)動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，現制定實(shí)施方案如下。
一、活動(dòng)主題
以整合油地軍培訓資源、創(chuàng )新培訓活動(dòng)機制為基礎，以滿(mǎn)足城鄉居民生產(chǎn)生活需求、助推生態(tài)文明典范城鎮建設為目標，以農業(yè)科技、實(shí)用技能、就業(yè)創(chuàng )業(yè)、文明禮儀等為重點(diǎn)，采取課堂教學(xué)、現場(chǎng)教學(xué)、社會(huì )教學(xué)等靈活多樣的學(xué)習形式，對廣大城鎮和農村居民開(kāi)展“連心培訓，聯(lián)動(dòng)服務(wù)”，實(shí)現培訓工作的廣泛性、實(shí)效性。
二、基本原則
�。ㄒ唬┩怀鰪V泛性，覆蓋各層次人群需求。從鎮實(shí)際出發(fā)，根據轄區內各層次人群多樣化的培訓需求，分類(lèi)制定適合各層次人群不同需求的培訓計劃，合理分配師資，努力做到涵蓋全部居民，受益全部群眾。
�。ǘ┘訌娽槍π�，滿(mǎn)足各居民群體需要。堅持因地、因人制宜的原則，對于黨員干部，著(zhù)重提高履職能力；對農村群眾和流動(dòng)人口，著(zhù)力提高實(shí)用技能、就業(yè)創(chuàng )業(yè)能力；對城鎮居民，著(zhù)力提高文明禮儀、文化素養。
�。ㄈ┩癸@靈活性，開(kāi)展多形式學(xué)習活動(dòng)。體現在時(shí)間上，以群眾為本，合理安排群眾能參與學(xué)習的培訓時(shí)間；體現在形式上，除課堂集中培訓外，積極開(kāi)展現場(chǎng)教學(xué)、視頻教學(xué)等形式，保證群眾能學(xué)、能用、能出實(shí)效；體現在培訓質(zhì)量上，采取組織外出參觀(guān)學(xué)習、聘請高水平專(zhuān)家教授授課等方式，努力提升培訓水平。
三、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┗救蝿�(wù)（20場(chǎng)）
區下達培訓任務(wù)為：主體培訓班次10場(chǎng)，現場(chǎng)培訓班次10場(chǎng)，相關(guān)班次責任分工見(jiàn)附表。
�。ǘ┛己诵匀蝿�(wù)（全年56場(chǎng)）。
結合我鎮開(kāi)展新型居民培訓的具體分工，對以下培訓任務(wù)進(jìn)行全年度綜合考核：
1、黨建組（2場(chǎng)）。舉辦1期村“兩委”成員培訓班，1期農村黨員黨性教育常設班（每月黨員分支部集中學(xué)習2次）。
2、工業(yè)組（5場(chǎng)）。根據“企業(yè)+培訓+就業(yè)”模式，年內組織3期以上、每期總人數不少于20人的企業(yè)用工定向培訓班次；組織轄區企業(yè)中高層干部開(kāi)展企業(yè)領(lǐng)軍人物培訓班2期。
3、農業(yè)組（9場(chǎng)）。年內組織3次以上地方群眾到油田單位的跟班學(xué)習，1次以上定向就業(yè)培訓。開(kāi)展5次以上農業(yè)實(shí)用技術(shù)、農業(yè)科技推廣、農產(chǎn)品加工等培訓項目或涉農企業(yè)、協(xié)會(huì )、合作社等培訓。
4、流動(dòng)人口培訓組（5場(chǎng)）。結合流動(dòng)人口管理、計劃生育管理、信訪(fǎng)維穩、城市管理等相關(guān)工作開(kāi)展培訓3期。開(kāi)展2次以上指導流動(dòng)人口就業(yè)創(chuàng )業(yè)的定向培訓。
5、農村組（20場(chǎng)）。各包村組分別完成所在村教學(xué)點(diǎn)培訓5期。
6、城鎮文化組（7場(chǎng)）。依托樁西老年活動(dòng)中心、社區等培訓基地，開(kāi)展5次以上針對城鎮居民的'文體類(lèi)培訓活動(dòng)。面向農村，策劃2次以上文化下鄉、講文明樹(shù)新風(fēng)培訓活動(dòng)。
7、科教組（5場(chǎng)）。組織科技相關(guān)培訓4次以上，在城鄉教育系統廣大師生中開(kāi)展1次“小手牽大手”新型居民培訓宣傳活動(dòng)。
8、其他組（3場(chǎng)）。組織青年創(chuàng )業(yè)輔導、青年教育培訓2次。開(kāi)展婦女創(chuàng )業(yè)大講堂培訓1次。
四、組織保障
�。ㄒ唬┨岣咧匾�，加強領(lǐng)導。各工作組要充分認識開(kāi)展“連心服務(wù)，聯(lián)動(dòng)培訓”活動(dòng)的重要意義，將其作為落實(shí)年度培訓考核任務(wù)的重要抓手，切實(shí)抓緊抓好。
�。ǘ┯偷亟Y合，統籌推進(jìn)。要進(jìn)一步密切與油田培訓單位的聯(lián)系溝通，對城鎮居民實(shí)行綜合性、系統性培訓，有效整合各方培訓資源，確保培訓活動(dòng)受歡迎、有成效。
�。ㄈ⿵娀綄�，嚴格考核。鎮新型居民學(xué)校校委會(huì )辦公室具體負責對培訓活動(dòng)開(kāi)展情況的督查檢查，每周一通報。各組培訓任務(wù)完成情況，列入機關(guān)工作人員年度考核。
【培訓方案】相關(guān)文章：
培訓方案2022入門(mén)培訓方案10-19
培訓機構培訓方案09-20
[精選]培訓方案07-31
（精選）培訓方案12-02
培訓方案(精選)12-05
培訓方案（精選）08-04
(經(jīng)典)培訓方案10-28
培訓方案(經(jīng)典)11-03
培訓方案[經(jīng)典]09-03