培訓方案8篇(實(shí)用)

　　為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編為大家整理的培訓方案10篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案 篇1

　　課程目的

　　1。進(jìn)一步強化時(shí)間管理的意識。

　　2。全面領(lǐng)悟時(shí)間管理的核心原則。

　　3。初步掌握時(shí)間管理的三個(gè)以上的技巧，并能初步應用到工作實(shí)際中去。

　　培訓方式

　　以互動(dòng)、體驗、游戲、討論、分享等為主。

　　課程大綱

　　一、時(shí)間管理課程導入

　　1、生命線(xiàn)游戲

　　2、討論：這個(gè)給游戲我們什么啟發(fā)？

　　3、視頻播放

　　思考

　　以往，我們是如何管理時(shí)間的？

　　我們?yōu)槭裁闯３８械胶苊Γ?/p>

　　我們追求的一切到底是為了什么？

　　二、時(shí)間管理與效率概說(shuō)

　　1、時(shí)間管理概念

　　2、效果

　　3、效率

　　三、時(shí)間的價(jià)值

　　四、效率低下的原因

　　1、小組討論：

　　2、導致工作效率低下的原因有哪些？請將列舉出的原因分條記錄下來(lái)。

　　3、老師結合調研情況做一點(diǎn)評

　　五、情景討論：一位經(jīng)理近期將要做的事情。

　　1、情景：星期一晚上，小王羅列出將要在一周內做的事情（見(jiàn)下發(fā)講義）

　　2、思考：如果換上是你，要計劃未來(lái)五天的日程，你該如何安排？

　　3、在這些項目中，有些是互相沖突的，有些則富有彈性。如何制訂一份合理實(shí)用的計劃表呢？

　　4、編好時(shí)間表以后，請把你的回答寫(xiě)在下面：

　　哪些事情被放棄不做？為什么？

　　哪件事情有最高的優(yōu)先級？為什么？

　　你會(huì )高興地執行這個(gè)計劃嗎？為什么？

　　5、任何有效的時(shí)間管理系統都包含以下五個(gè)方面

　　六、時(shí)間管理的核心原則

　　1、安排賽車(chē)道項目

　　2、雷打不動(dòng)的`要事第一！

　　游戲：先放何物，最大限度裝滿(mǎn)容器（不可高出容器口）？

　　案例討論：

　　這位經(jīng)理是在做第幾象限的事情？是因為哪一象限的事情沒(méi)有做到位，導致他不得不做這件事情？他應該做好哪些重要的事情，才不至于讓今天的危機發(fā)生？

　　3、不斷地PDCA

　　七、時(shí)間管理的具體方法、技巧

　　1）帕雷托原則應用方法

　　2）杜絕拖延

　　3）集中整段時(shí)間

　　4）把握今天

　　5）捕捉靈感

　　6）別把時(shí)間花在找東西上

　　7）凡事提前一步

　　8）一次做一件事和同時(shí)做幾件事

　　9）碎片時(shí)間應用

　　10）找到適合自己的工具

　　11）創(chuàng )造干擾少的工作學(xué)習環(huán)境

　　12）簡(jiǎn)化三問(wèn)

　　13）不要讓人浪費你的時(shí)間

　　14）休息為高效提供動(dòng)力

　　15）朝上咨詢(xún)

　　八、課程總結

　　1、每位學(xué)員要有空杯心態(tài)，全身心參與。

　　2、每位學(xué)員要準時(shí)上課，不得中途離開(kāi)。

　　3、上課時(shí)未經(jīng)允許不得說(shuō)話(huà)。

　　4、手機關(guān)閉或靜音。

　　5、準備好大白板及白板筆。

　　6、準備好移動(dòng)話(huà)筒或胸賣(mài)，有音響師。

　　7、準備好投影儀、筆記本電腦。

　　8、本階段課程選定的會(huì )場(chǎng)，桌子和椅子應可以移動(dòng)。椅子是單人單座的椅子。

培訓方案 篇2

　　一、培訓需求分析

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　　萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)，是中國大陸首批公開(kāi)上市的企業(yè)之一。目前業(yè)務(wù)覆蓋珠三角、長(cháng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈以及中西部地區，共計53個(gè)大中城市。在多年的經(jīng)營(yíng)中，萬(wàn)科堅持“不囤地，不捂盤(pán)，不拿地王”的經(jīng)營(yíng)原則；實(shí)行快速周轉、快速開(kāi)發(fā)，依靠專(zhuān)業(yè)能力獲取公平回報的經(jīng)營(yíng)策略。產(chǎn)品始終定位于城市主流住宅市場(chǎng)，主要為城市普通家庭供應住房，堅持快速銷(xiāo)售、合理定價(jià)，要求各地下屬公司樓盤(pán)推出后當月銷(xiāo)售率達到60%以上。同時(shí)，公司堅持規范經(jīng)營(yíng)，不追求高利潤率。隨著(zhù)萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司的不斷進(jìn)步和發(fā)展，對銷(xiāo)售人才的需求也日益迫切，如何打造一只優(yōu)秀的銷(xiāo)售團隊，不斷提升企業(yè)的銷(xiāo)售水平，對企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有著(zhù)重要的意義。面對20xx年房地產(chǎn)企業(yè)既有機遇又有挑戰，因此公司為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，決定對在職的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓需求分析，希望借助培訓使公司營(yíng)銷(xiāo)人員提高營(yíng)銷(xiāo)水平，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，推動(dòng)公司更好更快發(fā)展。

　�。ǘ�）培訓需求分析原因

　　1、從今近期的'銷(xiāo)售業(yè)績(jì)看，部分銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與預期的營(yíng)銷(xiāo)目標存在一定得差距；

　　2、經(jīng)過(guò)多方觀(guān)察，本公司雖然對銷(xiāo)售崗位的工作流程有明確的規定，但是銷(xiāo)售人員在實(shí)際工作中沒(méi)有嚴格按照工作流程進(jìn)行，多余和冗余步驟較多，影響工作效率和工作目標的完成；

　　3、投訴電話(huà)數量增加，反應部分銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有按流程走，程序錯亂。

　�。ㄈ�）培訓需求分析目的

　　通過(guò)此次培訓需求分析，與銷(xiāo)售人員進(jìn)行良好的溝通，了解關(guān)于銷(xiāo)售崗位工作流程方面的培訓需求，更好的幫助培訓，使得銷(xiāo)售人員充分了解銷(xiāo)售崗位的工作流程，優(yōu)化工作流程，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，完成銷(xiāo)售目標，更好的為客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

　�。ㄋ模┡嘤栃枨笳{查對象

　　1、調查部門(mén)：萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司人力資源部

　　2、調查對象：公司銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售人員

　�。ㄎ澹┡嘤栃枨蟮恼{查方式

　　在本次培訓需求分析過(guò)程中，主要以訪(fǎng)談的方式進(jìn)行。

　　由于本次培訓主要是針對銷(xiāo)售崗位的工作流程，所以此次訪(fǎng)談提綱的設計主 要是圍繞工作流程，對在職員工進(jìn)行訪(fǎng)談。主要是了解他們對已有工作流程規定的認知程度，并收集在職員工認為應該加強培訓的部分和環(huán)節。通過(guò)訪(fǎng)談提綱結果的分析，了解在職的銷(xiāo)售人員的工作流程與本公司規定的工作流程之間的差距，便于制定培訓內容和明確培訓的側重點(diǎn)，使得本次培訓更具有針對性。

　�。�六）培訓需求材料來(lái)源

　　1、員工檔案表與績(jì)效表

　　2、銷(xiāo)售人員的崗位說(shuō)明書(shū)

　　3、訪(fǎng)談收集信息（訪(fǎng)談提綱見(jiàn)附表）

　�。ㄆ撸┡嘤栃枨蠓治龅臅r(shí)間安排

　　1、20xx年5月4日：準備工作，準備相關(guān)材料

　　2、20xx年5月5日—4月7日：設計并完訪(fǎng)談提綱

　　3、20xx年4月8日—4月10日：分析相關(guān)材料，撰寫(xiě)培訓需求分析報告。

　�。ò耍┡嘤栃枨蠓治鰣蟾�

培訓方案 篇3

　　依據《20xx年教師培訓工作計劃》安排以及教育局對師培考核工作的整體部署，預計在11月份組織在崗中小學(xué)教師專(zhuān)業(yè)水平測試，具體安排如下：

　　一、考試時(shí)間

　　1.小學(xué)考試時(shí)間

　　20xx年11月24日上午7:10—8:40 語(yǔ)文、英語(yǔ)、思品、音樂(lè )；8:50—10:20 數學(xué)、科學(xué)、心理健康、美術(shù)；10:30——12:00 體育、綜合實(shí)踐、微機。

　　2.中學(xué)考試時(shí)間

　　20xx年11月25日上午7:10—8:40 語(yǔ)文、英語(yǔ)、歷史、政治；音樂(lè )8:50—10:20 數學(xué)、物理、化學(xué)、生物、美術(shù)；10:30——12:00地理、心理健康、綜合實(shí)踐、微機、體育。

　　二、命題范圍及分值

　　命題范圍以本年度教師培訓教材為基礎，其中培訓教材中課程標準和教學(xué)技能中原題各占30分。題型包含填空、案例分析、簡(jiǎn)答題以及論述題等。

　　三、命題原則

　　1.命題堅持面向全體中小學(xué)專(zhuān)任教師的原則，不出偏題、怪題，難易適度。

　　2.命題堅持包括各類(lèi)題型兼顧的原則，面向成人特點(diǎn)，分值恰當合理。

　　3.命題堅持緊密聯(lián)系教育教學(xué)工作實(shí)際的原則，由教師進(jìn)修學(xué)校組織專(zhuān)業(yè)人員命題。

　　四、取題時(shí)間

　　11月15日——11月16日。

　　五、考試要求

　　1.各中心中學(xué)、中心小學(xué)要將村小及初中分校的`老師統一集中到中心學(xué)校參加考試。

　　2.任課教師全員參與，不參加沒(méi)成績(jì)的教師繼續教育證書(shū)不予驗證。

　　3.各校按照規定的時(shí)間嚴格組織考試，不準提前或推后。

　　4.中心中學(xué)和中心小學(xué)組成“專(zhuān)任教師培訓質(zhì)量檢測領(lǐng)導小組”，負責組織監考評卷工作。

　　5.縣中小學(xué)專(zhuān)任教師培訓質(zhì)量檢測領(lǐng)導小組組織人員下鄉巡視。

　　6.考試結束后，學(xué)�！皩�(zhuān)任教師培訓質(zhì)量檢測領(lǐng)導小組”成員對教師成績(jì)進(jìn)行核算，并按學(xué)科成績(jì)對參加考試的教師進(jìn)行排序。12月10日前把電子稿發(fā)至進(jìn)修學(xué)校教師教育辦公室郵箱：

　　。

　　7.此項成績(jì)作為縣級“學(xué)科競賽”式和“等比抽樣”式考試的抽考依據，不作為對學(xué)�；蚪處煹脑u價(jià)依據。

　　六、縣級“學(xué)科競賽”和“等比抽樣”式考試的具體工作安排待定。

　　農安縣教師進(jìn)修學(xué)校

　　20xx年10月30日

培訓方案 篇4

　　為了加強我院學(xué)生干部隊伍建設，提高學(xué)生干部的思想政治素質(zhì)和工作能力，明確學(xué)生干部的工作任務(wù)、工作職責、工作要求，鍛煉和塑造一支成績(jì)優(yōu)、作風(fēng)好、能力強的學(xué)生干部隊伍，切實(shí)發(fā)揮學(xué)生干部在“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”中的作用，院團委開(kāi)辦我院第三屆學(xué)生干部培訓班�，F培訓策劃方案如下：

　　一、培訓時(shí)間。

　　20xx年xx月。

　　二、培訓前期準備。

　　1、確定培訓人員名單及各組負責人。向系部通知此次培訓活動(dòng)，收集和匯總所有參加此次培訓班人員名單，包括負責人。

　　2、確定培訓的組織形式，老師授課、學(xué)生交流或實(shí)踐活動(dòng)。

　　3、邀請外校學(xué)生組織來(lái)我校進(jìn)行交流學(xué)習。

　　4、收集學(xué)生干部和各部門(mén)的問(wèn)題和需要。這有利于我們的培訓課程更具針對性也有利于學(xué)習交流。

　　5、制作簽到表，有利于以后各組組長(cháng)負責考勤。

　　三、培訓中的要求。

　　1、學(xué)生干部必須提前十分鐘簽到，無(wú)特殊情況不準請假，有特殊情況需要請假者，需向各組組長(cháng)請假，無(wú)故遲到、早退或不去者，視情節輕重取消其培訓資格并向系部通報。

　　2、努力提高培訓效率。全體學(xué)員應認真聽(tīng)講，積極思考，主動(dòng)參與討論，仔細記好筆記。

　　3、院系學(xué)生干部應相互學(xué)習互相幫助，團結協(xié)作，積極參與培訓、認真討論、互相交流、共同進(jìn)步。

　　4．每位學(xué)生干部應結合自己的思想及工作實(shí)際，至少完成一篇學(xué)習體會(huì )，字數在1500字左右，結業(yè)一周前內交。

　　5、做好培訓的宣傳記錄工作，由宣傳負責各活動(dòng)照相，由文秘部負責通訊稿，秘書(shū)處負責資料的整理。

　　四、優(yōu)秀學(xué)員的評選。

　　在快結業(yè)時(shí)，各組組員互相評出本組優(yōu)秀的`學(xué)員，組長(cháng)根據考勤和平日組員的表現形式把名單交由班長(cháng)審核，最后由團委老師審核和提意見(jiàn)。

　　五、召開(kāi)培訓會(huì )議。

　　以部門(mén)為單位，由分管該部門(mén)的副主席和部長(cháng)主持開(kāi)展部?jì)葧?huì )議，再次詳細介紹本部門(mén)特色、部門(mén)的工作方向、部門(mén)的職責、部門(mén)的成績(jì)等，動(dòng)員大家團結合作，切實(shí)提高自身人際交往能力、組織管理能力、執行力和創(chuàng )新能力，從而更好地服務(wù)廣大同學(xué)。

　　六、培訓成果展示。

　　將本次培訓中，學(xué)員們團結友愛(ài)互助進(jìn)步的新一屆院系學(xué)生干部的風(fēng)采展示給全院師生。相片或文字以板報的形式展示。

培訓方案 篇5

　　一、工作目標

　　以當年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的主題為主線(xiàn)，不斷創(chuàng )新內容、形式和手段，將安全教育貫穿于安全生產(chǎn)的全過(guò)程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長(cháng)期性，做到“全員，全面，全過(guò)程”的安全教育。每月定期組織員工開(kāi)展安全教育培訓和警示教育，提升員工安全素質(zhì)和防范意識，增強他們的安全管理水平和技能水平。

　　二、培訓對象

　　1、公司主要負責人(包括領(lǐng)導班子成員);

　　2、安全生產(chǎn)管理人員;

　　3、特種作業(yè)人員;

　　4、從業(yè)人員;

　　5、新進(jìn)員工和轉崗員工。

　　三、培訓內容

　　原則上以上級安監部門(mén)下達的本年度安全教育培訓計劃為藍本，結合我司的'實(shí)際情況安排培訓內容，規范培訓程序。

　　1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規、規章及標準;

　　2、安全生產(chǎn)管理知識和安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識;

　　3、安全生產(chǎn)技術(shù);

　　4、職業(yè)衛生、職業(yè)危害及其預防措施;

　　5、各工種安全生產(chǎn)操作技術(shù)規程;

　　6、重大危險源辨識與管理，重大事故防范，應急處置及事故調查;

　　7、典型事故和應急救援案例分析;

　　8、安全生產(chǎn)管理相關(guān)臺賬;

　　9、傷亡事故統計報告及職業(yè)危害調查處理方法;

　　10、6S、SHE管理體系;

　　11、班組建設;

　　12、國內外先進(jìn)的安全管理經(jīng)驗。

　　四、培訓方式方法

　　1、聘請省、市、縣三級安培中心老師授課;

　　2、聘請資深專(zhuān)家來(lái)我司授課;

　　3、公司內部專(zhuān)業(yè)人員授課;

　　4、走出公司到標準礦山現場(chǎng)學(xué)習參觀(guān)授課;

　　5、公司安排每月開(kāi)設培訓教育課一次，而每次的內容不一樣。(詳見(jiàn)安排表)

　　五、工作要求

　　1、參加學(xué)習人員要求集中時(shí)間、集中精力學(xué)習，學(xué)習課時(shí)不得少于法定時(shí)間;

　　2、公司主辦以上干部必須帶頭學(xué)習，帶頭講課;

　　3、規范培訓程序，增加師資力量，提高教學(xué)質(zhì)量;

　　4、培訓教育期間，不遵守紀律，不認真聽(tīng)課者，按公司勞動(dòng)紀律處罰;

　　5、教育培訓不達標或不及格者，采取停崗培訓措施。

培訓方案 篇6

　　對待新員工既要調動(dòng)新員工情緒，又要讓新員工更快地適應企業(yè)環(huán)境，定然要制定新員工培訓方案，而新員工的培訓對于公司的管理更是重要，有了新員工培訓方案，能夠在事前就思考清楚并準備好對于新員工培訓要點(diǎn)，針對新員工的特點(diǎn)，進(jìn)行有效的按步就班，對于人力資源更好的利用，起到一個(gè)指引規范的作用。因此，新員工培訓方案無(wú)疑被寄予了更多的厚望。

　　新員工培訓方案主要包括了咨詢(xún)公司、信息公司、五星級酒店、策劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓方案，為企業(yè)制定新員工的培訓方案帶給參考。

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛生知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì).

　　二、培訓程序

　　1、大學(xué)生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時(shí)，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核.(不定期)

　　2、人數較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書(shū)面表確認為證，職校負責抽查.

　　三、培訓資料

　　1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織結構，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或專(zhuān)人講解;指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師;解答新員工提出的問(wèn)題.

　　2、部門(mén)崗位培訓——新員工實(shí)際工作部門(mén)負責.

　　介紹新員工認識本部門(mén)員工；參觀(guān)工作部門(mén)；介紹部門(mén)環(huán)境與工作資料，部門(mén)內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內，部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)；對新員工1周的'表現進(jìn)行評估，給新員工下1步工作提出1些具體要求.

　　3、集團整體培訓：集團職校負責--不定期

　　分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通狀況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團組織結構及主要領(lǐng)導，集團各部門(mén)職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標準等；集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規章制度，員工合理化推薦采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題.)

　　四、培訓反饋與考核

　　1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過(guò)集團職工培訓學(xué)校的審核，并交集團培訓學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校指導下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓1批新員工都務(wù)必完成1套"新員工培訓"表，部門(mén)→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認

　　2、培訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善.

　　3、培訓結果經(jīng)職校抽查后，統1發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū);職校對各中心新員工培訓狀況每學(xué)期給各中心總結反饋1次.

　　五、新員工培訓實(shí)施

　　1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關(guān)集團新職工培訓實(shí)施方案，征求與會(huì )者意見(jiàn)，完善培訓方案。

　　2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實(shí)培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡(luò )。

　　3、集團內部宣傳"新員工培訓方案"，透過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓方案，宣傳開(kāi)展新員工培訓工作的重要好處。

　　4、所有新員工在正式上崗前，都務(wù)必在中心(公司)集中培訓1次，(培訓資料見(jiàn)中心崗前培訓);然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(培訓資料見(jiàn)部門(mén)崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本狀況實(shí)施相應的培訓教材和時(shí)間，1般狀況下，培訓時(shí)間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓，總體培訓時(shí)間1周為宜，培訓合格發(fā)放結業(yè)證書(shū)，培訓合格名單報集團人力資源部。

培訓方案 篇7

　　（一） 思想作風(fēng)培訓

　　物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓的內容，總結起來(lái)主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識、法律觀(guān)念、“五勤”思想和“五愛(ài)”思想。

　　1.服務(wù)意識

　　引導和教育全體人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌；服務(wù)行為---合理規范；服務(wù)效率---及時(shí)快捷；服務(wù)效果---業(yè)主滿(mǎn)意。

　　2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。

　　3. “五愛(ài)”思想

　　愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè)；愛(ài)住戶(hù)---對住戶(hù)充滿(mǎn)愛(ài)心；愛(ài)崗位---熱愛(ài)物業(yè)管理工作崗位；愛(ài)服務(wù)---熱心為住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護公司信譽(yù)，在住戶(hù)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　（二） 職業(yè)道德培訓

　　所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀(guān)念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個(gè)方面入手：

　�。�1）語(yǔ)言規范；

　�。�2）日常行為規范；

　�。�3）工作紀律規范；

　�。�4）接聽(tīng)電話(huà)的規范；

　�。�5）接待業(yè)主和客人的規范。

　　（三）儀容儀表

　　第二條 儀容儀表整潔、端正、規范，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)。

　　第三條 上班時(shí)間著(zhù)裝統一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

　　第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時(shí)更換。

　　第五條 嚴禁穿著(zhù)私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無(wú)卡上崗。

　　第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶(hù)留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀(guān)、不禮貌的`舉止和行為

　　第七條 嚴禁與住戶(hù)發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無(wú)理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主

　　第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

　　第九條 注意個(gè)人衛生，禁止蓄須，留長(cháng)指甲；注意個(gè)人衛生，以免因異味引起住戶(hù)和同事的尷尬。

　　（四）文明用語(yǔ)培訓

　　第十條 養成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習慣，主動(dòng)向住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。 第十一條 接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必注意以下事項：

　　1.在第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)；

　　2.首先向對方問(wèn)候“你好，××物業(yè)客服中心，我姓×，請問(wèn)有什么可以幫助您？”

　　3.不得用“喂、講話(huà)、哪里、找誰(shuí)”等生硬失禮的詞語(yǔ)。

　　第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語(yǔ)，并切實(shí)在工作中運用：

　　1.你好�。�您好�。�

　　2.上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請問(wèn)有什么可以幫助您？

　　3.謝謝！

　　4.對不起！

　　5.不客氣！

　　6.再見(jiàn)！

　　7.請稍等！

　　8.是的，先生/小姐

　　9.請問(wèn)你找誰(shuí)？

　　10.請問(wèn)有什么可以幫助你嗎？

　　11.請你不要著(zhù)急！

　　12.請你與××部門(mén)××先生/小姐聯(lián)系。

　　13.請留下您的電話(huà)號碼和姓名，好嗎？

　　14.我們會(huì )為您提供幫助！

　　15.請您填好《投訴單》！

　　16.謝謝您的批評指正！

　　17.這是我們應該做的！

　　18.感謝您的來(lái)電！

　　19.對不起，打擾了！

　　20.對于您反映的問(wèn)題我們會(huì )馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？

　　第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務(wù)忌語(yǔ)在工作中出現：

　　1.喂！

　　2.不知道

　　3.墻上貼著(zhù)，沒(méi)長(cháng)眼睛呀

　　4.急什么，煩死人了

　　5.急什么，沒(méi)看到我在忙著(zhù)嗎？

　　6.哪個(gè)？他不在

　　7.要下班了，有事明天再來(lái)

　　8.不舒服，你別來(lái)了

　　9.快點(diǎn)，說(shuō)完了沒(méi)有

　　10.就這么說(shuō)，怎么樣？

　　11.有本事你去告

　　12.喊什么，等一下

　　13.講了半天，你還沒(méi)聽(tīng)懂？

　　（五）物業(yè)管理知識培訓

　　1、物業(yè)管理的基本內容？

　　物業(yè)管理基本內容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式，可分為三大類(lèi)，即常規性的公共服務(wù)、針對性的專(zhuān)項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。第一大類(lèi)常規性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。

　　主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監督；②房屋設備設施的管理；③環(huán)境衛生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區內公共秩序和安全防范工作；⑥車(chē)輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二大類(lèi)針對性的專(zhuān)項服務(wù)和第三大類(lèi)委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類(lèi)服務(wù)、經(jīng)紀代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。

　　2、業(yè)主需要裝修房屋的，應該做些什么？

　　業(yè)主進(jìn)行裝修前，應當告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主

　　（六） 投訴處理培訓

　　第十四條 認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，弄清情況，作好筆錄。

　　第十五條 即時(shí)處理，如非本職工作范圍，非本部門(mén)工作范圍的情況，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責任人。

　　第十六條 重大問(wèn)題實(shí)行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級上報，直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹，語(yǔ)言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶(hù)，向住戶(hù)索要錢(qián)物。

　　第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內的投訴處理時(shí)間，不得超過(guò)當日；本部門(mén)無(wú)法處理轉交相關(guān)職能部門(mén)的，處理時(shí)間不得超過(guò)三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討外，情節嚴重的，當月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。

培訓方案 篇8

　　一、培訓目的

　　圍繞自治區推動(dòng)新型工業(yè)化、加快構建現代產(chǎn)業(yè)體系的需要，以重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、戰略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展對高技能人才需要為重點(diǎn)，通過(guò)急需緊缺行業(yè)（領(lǐng)域）高級工、技師、高級技師培訓，快速提高其專(zhuān)業(yè)知識和技能水平，滿(mǎn)足企業(yè)需要，促進(jìn)高技能人才隊伍建設。

　　二、培訓項目

　�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�。企業(yè)選拔具備條件的技術(shù)工人，到技師學(xué)院、高級技工學(xué)校、高技能人才培訓基地、企業(yè)高技能人才培養基地進(jìn)行培訓，或通過(guò)校企合作進(jìn)行培訓，取得高級工、技師、高級技師職業(yè)資格證書(shū)。

　�。ǘ�）企業(yè)職工技能提升培訓項目。企業(yè)從當年新招用技術(shù)工人中選拔推薦培養對象，通過(guò)企業(yè)自培或送到技工院校培訓。參訓人員取得高級職業(yè)資格證書(shū)后，成為企業(yè)高技能后備人才。

　�。ㄈ�）技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目。國家級、自治區級、地州市級技能大師工作室結合解決技術(shù)難題等組織有關(guān)企業(yè)技能骨干進(jìn)行研修培訓。

　　三、培訓方式

　�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�、企業(yè)職工技能提升培訓項目由企業(yè)根據申報條件，推薦職工參加培訓�？刹扇�4種培訓方式，一是技工院校培訓，二是企業(yè)高技能人才培養基地培訓，三是校企合作培訓，四是企業(yè)自行送內地或國外培訓。

　�。ǘ�）技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目由技能大師工作室組織進(jìn)行。

　　四、培訓對象及申報條件

　　培訓對象為自治區行政區域內的涉及能源、礦產(chǎn)資源、煤電煤化工、電力安裝、建筑、汽車(chē)、裝備制造業(yè)、化學(xué)生產(chǎn)操作工、紡織服裝生產(chǎn)、生物制藥、電子信息、食品生產(chǎn)加工、手繡制作等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)骨干或被企業(yè)錄用的技工院校優(yōu)秀畢業(yè)生，有較強的技術(shù)鉆研能力，熱愛(ài)本職工作，工作責任心強。各培訓項目具體申報條件如下：

　�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�

　　1．申報高級工（國家職業(yè)資格三級）培訓的人員應當符合以下條件之一：

　�。�1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證后，連續在本職業(yè)（工種）工作2年以上；

　�。�2）連續從事本職業(yè)（工種）工作10年以上；

　�。�3）企業(yè)班組長(cháng)、技術(shù)骨干、技術(shù)帶頭人。

　　2．申報技師（國家職業(yè)資格二級）培訓的人員應當符合以下條件之一：

　�。�1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書(shū)后，連續在本職業(yè)（工種）工作5年以上；

　�。�2）從事本職業(yè)（工種）連續工作12年以上或累計工作16年以上；

　�。�3）解決本職業(yè)高難度技術(shù)操作和工藝難題的重要技術(shù)技能骨干。

　　3．申報高級技師（國家職業(yè)資格一級）培訓的人員應當符合以下條件之一：

　�。�1）取得技師職業(yè)資格證書(shū)后，連續在本職業(yè)工作3年以上；

　�。�2）取得技師職業(yè)資格證書(shū)1年以上，并具有相近職業(yè)（工種）高級職業(yè)資格；

　�。�3）能解決本職業(yè)高難度技術(shù)操作和工藝難題，在技術(shù)改造、工藝革新、技術(shù)攻關(guān)等方面有重大突破或重大成果，本行業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)軍型技能人才。

　�。ǘ�）企業(yè)職工技能提升培訓項目

　　企業(yè)當年新招用技術(shù)工人，愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研技術(shù)的技術(shù)技能人才培養對象。

　�。ㄈ�）技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目（具備以下條件之一）

　　1．具備技師或高級技師職業(yè)資格；

　　2．本職業(yè)（工種）技術(shù)帶頭人；

　　3．企業(yè)首席技師或技能大師。

　　五、培訓時(shí)間

　　培訓計劃實(shí)施截止時(shí)間為20xx年12月31日

　　六、承擔培訓單位

　�。ㄒ唬└呒壖脊�學(xué)校、技師培訓學(xué)院、高技能人才培訓基地等具備高技能人才培訓資質(zhì)的技工院�？沙袚�高技能人才培訓項目、企業(yè)職工技能提升培訓項目。技工院校聯(lián)系方式見(jiàn)附件1。

　�。ǘ�）企業(yè)高技能人才培養基地可承擔高技能人才培訓項目、企業(yè)職工技能提升培訓項目。

　�。ㄈ�）國家級、自治區級、地州市級技能大師工作室可承擔技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目。

　　七、培訓程序

　�。ㄒ唬┳灾螀^區屬企業(yè)培訓

　　1．委托技工院校培訓的，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》（見(jiàn)附件2），送相關(guān)技工院校，由學(xué)校報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，由學(xué)校進(jìn)行培訓和申請培訓補貼。

　　2．校企合作方式培訓的.，企業(yè)和學(xué)校共同商定培訓方案進(jìn)行培訓，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》由學(xué)校報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，申請培訓補貼。

　　3．企業(yè)自已組織培訓的，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，由企業(yè)組織培訓和申請培訓補貼。

　　4．企業(yè)送內地和國外培訓的，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，培訓合格后，向自治區人力資源和保障廳申請培訓補貼。

　　5.技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目，填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》。

　�。ǘ�）地州市級企業(yè)培訓

　　各地州市高技能人才培訓由地州市人力資源和社會(huì )保障局根據企業(yè)需求填寫(xiě)《地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃》（見(jiàn)附件3），報自治區人力資源和社會(huì )保障廳確認，納入培訓計劃。

　　地州市級培訓方式參照自治區級企業(yè)培訓方式進(jìn)行，由地州市人力資源和社會(huì )保障局制定具體實(shí)施辦法并組織實(shí)施。

　　八、考核鑒定

　　學(xué)員培訓結束后由培訓單位頒發(fā)培訓結業(yè)證書(shū)。技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目除外。

　　學(xué)員在培訓結束后應參加職業(yè)技能鑒定，經(jīng)考核鑒定合格，頒發(fā)高級工、技師或高級技師國家職業(yè)資格證書(shū)。目前暫無(wú)國家職業(yè)標準的職業(yè)（工種），由學(xué)校和企業(yè)共同制定考核鑒定方案，報自治區職業(yè)技能鑒定中心確認后進(jìn)行考核、頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)。

　　九、培訓補貼標準

　　20xx年自治區高技能人才培訓根據培訓項目予以培訓補貼，補貼標準如下：

　�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖咳�年計劃培訓1萬(wàn)人，補貼標準為高級工培訓每人1000元、技師培訓每人1200元、高級技師培訓每人1500元。

　�。ǘ�）企業(yè)職工技能提升培訓每人補貼1000元。

　�。ㄈ�）技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修每人補貼1萬(wàn)元。

　　十、申請培訓補貼程序

　�。ㄒ唬┳灾螀^本級培訓

　　1．區內技工院校承擔培訓。培訓前，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》送相關(guān)培訓院校，承擔培訓的院校對其進(jìn)行資質(zhì)審查后，送自治區人力資源和社會(huì )保障廳備案。培訓結束后，填寫(xiě)《高技能人才培訓補貼申請表》（見(jiàn)附件4）和《高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊》（見(jiàn)附件5），連同《職業(yè)技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，一并提交自治區人力資源和社會(huì )保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。

　　2．企業(yè)高技能人才培養基地培訓。培訓前企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》送自治區人力資源和社會(huì )保障廳備案。培訓結束后，培訓院校填寫(xiě)《高技能人才培訓補貼申請表》和《高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊》，連同《職業(yè)技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，一并提交自治區人力資源和社會(huì )保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。

　　3．企業(yè)送區外進(jìn)行培訓。企業(yè)在培訓前填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》和相關(guān)佐證材料，報自治區人力資源和社會(huì )保障廳審定備案。培訓結束后填寫(xiě)《高技能人才培訓補貼申請表》和《高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊》，連同結業(yè)證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)一并送自治區人力資源和社會(huì )保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。

　　4．技能大師工作室組織的技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目，由技能大師工作室制定培訓方案，填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區人力資源和社會(huì )保障廳審定后組織培訓，培訓結束后填寫(xiě)《高技能人才培訓補貼申請表》、《高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊》以及培訓工作總結一并報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，審核合格后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。

　�。ǘ�）各地高技能人才培訓由地州市人力資源和社會(huì )保障局填寫(xiě)《地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃》，向自治區人力資源和社會(huì )保障廳報送培訓計劃，自治區人力資源和社會(huì )保障廳核定后一次性撥付培訓補貼經(jīng)費，各地對承擔培訓的單位撥付培訓補貼。

　　聯(lián)系人：令龍

　　聯(lián)系電話(huà)：（0994）2206024

　　附件：1．高技能人才培訓院校聯(lián)系方式

　　2．企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊

　　3．地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃

　　4．高技能人才培訓補貼申請表

　　5．高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊

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