實(shí)用的培訓方案【通用】

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的培訓方案7篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案 篇1

　　一、活動(dòng)目的

　　根據期初學(xué)校教學(xué)工作計劃安排，發(fā)揮骨干教師的示范、引領(lǐng)、帶動(dòng)作用，打造強有力的'師資隊伍，強化培訓實(shí)效，為學(xué)校師資建設，教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。

　　二、組織機構

　　組長(cháng)：曲殿偉

　　成員：莊云生王春雪

　　三、培訓主題

　　高效課堂的策略思考

　　四、培訓時(shí)間

　　6月17日下午1：00——3：00

　　五、培訓要求

　　1、四位骨干教師培訓前抽簽確定先后順序。

　　2、培訓必須結合自我的教學(xué)實(shí)踐，通過(guò)案例證明。

　　3、觀(guān)點(diǎn)明確，有說(shuō)服力。

　　4、最好采用大屏幕，形象直觀(guān)。

培訓方案 篇2

　　為保障我縣食品安全，提高我縣食品生產(chǎn)、流通從業(yè)人員食品安全法律意識和管水平，特制訂20xx年餐飲服務(wù)食品安全從業(yè)人員培訓方案如下：

　　一、指導思想。

　　全面貫徹省、州、縣食品安全整頓精神，深入開(kāi)展食品生產(chǎn)、流通環(huán)節食品安全整頓，以深入學(xué)習《食品安全法》、國務(wù)院《關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監督管的特別規定》等法律法規為主題，強化食品生產(chǎn)、流通環(huán)節企業(yè)第一責任人的意識，保證生產(chǎn)、流通環(huán)節食品安全，全面提升全縣食品生產(chǎn)、流通從業(yè)人員服務(wù)意識和企業(yè)的`管水平。

　　二、培訓目標。

　　通過(guò)培訓，強化企業(yè)是食品安全第一責任人的意識，提高自身食品安全管水平，加強從業(yè)人員的食品安全守法意識、自律意識，增強食品安全知識水平和操作技能，預防和控制食品安全事件的發(fā)生。

　　三、培訓內容。

　　食品安全的專(zhuān)業(yè)知識，包括《中華人民共和國食品安全法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監督管的特別規定》知識要點(diǎn)；食品生產(chǎn)、流通環(huán)節監督管規范教學(xué)片。

　　四、參加培訓人員。

　　各食品生產(chǎn)企業(yè)負責人、從業(yè)人員，流通環(huán)節食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)、小作坊經(jīng)營(yíng)戶(hù)。

　　五、培訓方式。

　　由各鄉鎮綜合辦公室組織本轄區食品生產(chǎn)、流通、小作坊從業(yè)人員（包括企業(yè)法人、分管負責人、食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)）準時(shí)參加，培訓地點(diǎn)由每期培訓點(diǎn)鄉鎮安排，由縣食藥局食品生產(chǎn)、流通股工作人員授課。

　　六、培訓考核。

　　每期培訓結束后，由食品藥品監督管局組織考試，并建檔。

培訓方案 篇3

　　一、員工培訓目的：

　　1.使員工明確和熟悉崗位職責、工作任務(wù)、工作目標以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進(jìn)入崗位角色，具備相關(guān)崗位的知識和基本素質(zhì)。

　　2.加強各部門(mén)操作人員的綜合素質(zhì)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強和嚴格履行崗位職責的能力。

　　3.使員工能夠積極主動(dòng)工作，遵守車(chē)間的各項規章制度，安全生產(chǎn)操作規程和崗位責任制，提高工作績(jì)效。

　　二、員工培訓內容和方式：

　�。�1）職工培訓

　　1、全年實(shí)施以崗位練兵＋現場(chǎng)技能培訓＋基礎理論培訓＋檢查考核制度為主要手段的全方位開(kāi)展職工培訓工作。

　　2、現場(chǎng)操作技能的培訓以各崗位工作內容為主，結合崗位操作的實(shí)際內容特點(diǎn)進(jìn)行培訓，內容涵蓋了下料、組拼、焊工、清渣、輔助、庫管、管理、噴漆等崗位操作內容。操作標準與各車(chē)間相關(guān)操作規程相統一。

　　3、在崗位進(jìn)行每日一練活動(dòng)，將最基本的機械加工常識用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學(xué)習內容統一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)習內容，記錄同時(shí)簽名（不得代簽）�？己私M不定期作現場(chǎng)提問(wèn)檢查。

　　4、在班組內部開(kāi)展每周的崗位培訓，側重于本崗位的實(shí)際操作，實(shí)施每周一次的`技能練習，以培訓小組制定的計劃為指導，并作詳細記錄。由各部門(mén)、單位考核主管領(lǐng)導現場(chǎng)講解并組織演練，最終由工段長(cháng)進(jìn)行每周監督檢查，檢查時(shí)應注重實(shí)效，并做出真實(shí)準確的考核評價(jià)，簽名記錄。（以上內容詳細記錄在《崗位練兵周記錄本》上），培訓組成員可隨時(shí)到各崗位進(jìn)行檢查，崗位培訓未達要求的、監督檢查未到位的，在月考核中進(jìn)行培訓部分分數的扣除。

　　5、每月開(kāi)展一個(gè)主題的“職工小講堂”活動(dòng)，分兩批次進(jìn)行開(kāi)展，盡量做到覆蓋全員。由各單位、部門(mén)提供符合主題的材料（提前交至考核組進(jìn)行審核）及場(chǎng)地。此活動(dòng)按月在各班輪流組織進(jìn)行，并做好職工培訓檔案(職工培訓卡片)。

　　6、考核方式分為兩種：現場(chǎng)考核，內容范圍為一周一練內容；理論考核：內容范圍為一周一練內容及職工小講堂內容（由考核組參考本月學(xué)習內容進(jìn)行考核）。

　　7、每個(gè)職工必須有學(xué)習記錄本，每周崗位練兵內容及職工小講堂內容必須做詳細記錄，要求字跡工整，內容齊全，為保證培訓效果，該活動(dòng)的開(kāi)展情況將參加職工的考勤，考核組將不定期檢查。

　　8、每一季度各部門(mén)需對該部門(mén)職工進(jìn)行崗位培訓調查（崗位培訓調查表上交人力資源部門(mén)存檔）。

　　9、各部門(mén)、單位要結合20xx年職工培訓計劃，制定詳細的職工培訓計劃和目標，成立以各部門(mén)單位領(lǐng)導牽頭的職工培訓領(lǐng)導小組，并指定專(zhuān)人負責。每季度進(jìn)行監督抽查一次，對培訓相關(guān)材料和記錄進(jìn)行檢查，對培訓內容提供建設性意見(jiàn)，適時(shí)進(jìn)行各部門(mén)、單位之間的職工培訓經(jīng)驗交流，幫助我廠(chǎng)共同做好職工培訓的相關(guān)工作。

培訓方案 篇4

　　1、培訓目的

　　本培訓方案的目的是為了讓用戶(hù)能更好的操作與維護，服務(wù)于整個(gè)市立醫院安防監控信息系統平臺，該信息系統平臺不僅需要成熟穩定的產(chǎn)品，更需要技術(shù)熟練的運行維護人員，以便能更好地進(jìn)行科學(xué)有效的運行維護工作。而一名合格的運行維護人員，就需要經(jīng)過(guò)嚴格有效的專(zhuān)業(yè)培訓，掌握專(zhuān)門(mén)的技能才能勝任。我司將為市立醫院管轄內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員等進(jìn)行系統化、一體化的培訓，培訓涉及到視頻監控設備維護與配置、網(wǎng)絡(luò )設備維護與配置、網(wǎng)絡(luò )安全設備維護與配置、服務(wù)器維護與配置、存儲維護與配置等知識的綜合性培訓，以確保相關(guān)科技人員能夠獨立進(jìn)行管理、運行、故障處理及日常測試維護等工作，使該系統能夠得到正確的應用和良好的維護，保證整個(gè)信息系統可以健康、穩定的運行。

　　2、培訓方式

　　針對市立醫院管轄內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員的培訓采用理論與實(shí)踐相結合的培訓手段，完備的教學(xué)設施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、上機操作、工程實(shí)戰等多樣化培訓教學(xué)的開(kāi)展。針對不同用戶(hù)對象，不同培訓目標采取的教學(xué)方式也不相同。對運維層的培訓中，工作人員大部分學(xué)習時(shí)間是在我們工程師的指導下進(jìn)行上機實(shí)戰型演練，實(shí)踐證明，動(dòng)手實(shí)驗操作是掌握運維技能最為有效的學(xué)習方法；在對管理層的培訓中，我們將著(zhù)重放在基礎理論知識及管理知識方面的培訓上面。

　　培訓可采用以下方式：

　　外派專(zhuān)業(yè)培訓：主要是專(zhuān)業(yè)培訓或技術(shù)考察，外派專(zhuān)業(yè)培訓主要為了提高市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員全面信息化建設發(fā)展水平，加速市立醫院安防監控系統建設與國際接軌，促進(jìn)技術(shù)人員對現代信息技術(shù)深入了解和掌握；

　　內部本地專(zhuān)業(yè)培訓：在客戶(hù)認為方便的地點(diǎn)進(jìn)行。本地專(zhuān)業(yè)培訓又可分為當地集中培訓和現場(chǎng)培訓，當地集中培訓的培訓課程應客戶(hù)需求設計，具有較強的針對性和時(shí)效性；現場(chǎng)培訓是在工程安裝階段以及日常維護時(shí)，在安裝維護現場(chǎng)進(jìn)行的培訓，內容實(shí)用且針對性強；

　　自主式培訓：可通過(guò)現今流行的網(wǎng)絡(luò )和多媒體等多種交互式教學(xué)方式進(jìn)行自我學(xué)習及考核。

　　3、培訓質(zhì)量保證

　　為確保市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員等能達到良好的培訓效果，我們采用專(zhuān)業(yè)認證的培訓方式。在本次項目中我司所提供的視頻監控設備、視頻存儲、視頻監控平臺、服務(wù)器及存儲廠(chǎng)家都是數據通信技術(shù)產(chǎn)品的領(lǐng)導廠(chǎng)商，具有一系列完善的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)認證體系，提供多方面多層次的培訓認證。

　　4、培訓內容

　　為了確保市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員對系統進(jìn)行更有效的管理，我司方面將根據項目擬定詳細的培訓課程內容和培訓教材，派遣具有良好理論知識和實(shí)際工程經(jīng)驗的工程師或專(zhuān)業(yè)高級技術(shù)講師擔任此次培訓的教員，負責對市立醫院安防監控系統相關(guān)受訓人員進(jìn)行全方位和多層次的技術(shù)培訓，在培訓當中，教員將對所有受訓人員進(jìn)行監督、考核，并提供培訓報告，以檢驗培訓效果。

　　5、培訓計劃表

　　針對市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)人員的具體時(shí)間和地點(diǎn)將在市立醫院相關(guān)管理部門(mén)認為方便合適的時(shí)間和地點(diǎn)舉行，或由雙方友好協(xié)商后再確定；培訓的.主要內容和目的詳見(jiàn)下表：

　　加培訓學(xué)員的相關(guān)資料等將全部由我司承擔。

　　6、培訓人員

　　市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員等。

　　7、培訓教材

　　培訓相關(guān)手冊

　　我們提供簡(jiǎn)明易懂的培訓資料和講義，所有資料以中文形式提供。每個(gè)部門(mén)發(fā)一個(gè)針對該部門(mén)的系統操作手冊，用于日常查看。

　　在培訓之前，我們將向用戶(hù)提交以下文件，一方面方便用戶(hù)快速了解掌握視頻信息綜合應用系統，同時(shí)也通過(guò)文檔向用戶(hù)廣泛的征求意見(jiàn)，另一方面也有利于系統進(jìn)行完整、準確分析驗證，促進(jìn)系統功能結構體系不斷完善。

　　文檔包括：

　　《攝像機用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)》《高清球機用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)》《監控基礎及原理》《監控存儲設備使用說(shuō)明》針對初始化的用戶(hù)培訓，專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)簡(jiǎn)明培訓資料，使初級用戶(hù)快速入門(mén)；

　　《管理中心服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《WEB服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《報警轉發(fā)服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《流媒體轉發(fā)服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《網(wǎng)絡(luò )存儲服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《B/S、C/S客戶(hù)端使用說(shuō)明書(shū)》、《電視墻解決使用說(shuō)明書(shū)》結合詳細實(shí)例，說(shuō)明每一個(gè)子系統的內容和實(shí)際功能；

　　《用戶(hù)意見(jiàn)反饋表》由用戶(hù)填寫(xiě)，反饋給公司，是系統不斷完善，公司不斷進(jìn)步的寶貴財富。

　　另外，應用系統改動(dòng)或應用系統更新升級時(shí)，我們將及時(shí)提供相關(guān)內容文獻。

　　培訓意見(jiàn)反饋

　　從項目培訓開(kāi)始到完成期間，我們將通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、傳真、電子郵件、用戶(hù)反饋表等多渠道的方式吸取用戶(hù)的反饋意見(jiàn)。根據意見(jiàn)做出相應的回應，做到在系統的穩定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時(shí)對于一些功能上影響較大，或是培訓期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對一培訓。

　　培訓效果跟蹤

　　培訓完成以后，我們將不定期地對系統的運行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓效果，并從反饋意見(jiàn)中不斷總結經(jīng)驗，對于個(gè)別用戶(hù)使用問(wèn)題，將派有專(zhuān)門(mén)工程師專(zhuān)門(mén)解答。同時(shí)我們將從完善用戶(hù)使用手冊、方便快捷的聯(lián)機幫助等幾個(gè)方面來(lái)彌補培訓中的不足。

　　培訓是系統順利實(shí)施重要保證，培訓日程與系統開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程相適應，培訓工作安排在系統應用現場(chǎng)進(jìn)行。在培訓實(shí)施過(guò)程中，需要結合各個(gè)崗位的實(shí)際應用，進(jìn)行集中培訓、個(gè)別輔導、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶(hù)能夠迅速掌握相應的培訓內容。

培訓方案 篇5

　　為推動(dòng)技改后的各項工作，制定本方案。

　　一、總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策潛力、戰略開(kāi)拓潛力和現代經(jīng)營(yíng)管理潛力。加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創(chuàng )新潛力和執行潛力。加強公司技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能。

　　2、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的'業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。加強公司員工的學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。加強各級管理人員職業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司管理與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓為主、外委培訓為輔的原則，搞好基礎培訓和常規培訓，透過(guò)外委培訓搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。

　　3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式、業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求組織員工參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于7天；中層干部培訓累計時(shí)間不少于10天；技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于12天；一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于15天。

　　三、培訓資料與方式

　�。ㄒ唬┕�司高管人員

　　開(kāi)拓戰略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營(yíng)管理潛力。透過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì )；到國內成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習；參加國內外企業(yè)高級培訓師的高端講座。

　�。ǘ�）中層管理干部

　　1、管理實(shí)務(wù)培訓

　　生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jì)效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。請專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座；在公司觀(guān)看時(shí)代光華光盤(pán)課程。

　　2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識培訓

　　用心鼓勵貼合條件的中層干部參加大學(xué)（專(zhuān)本科）函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、企管、財會(huì )專(zhuān)業(yè)管理干部參加職業(yè)資格考試，獲取職業(yè)資格證書(shū)。

　　3、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗

　　組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，借鑒成功經(jīng)驗。

　�。ㄈ�）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

　　1、請外部工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，進(jìn)行新工藝、新技術(shù)及質(zhì)量管理知識等專(zhuān)項培訓，提高技術(shù)水平。

　　2、組織技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，開(kāi)闊視野。

　　3、對會(huì )計、經(jīng)濟、統計等需透過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，透過(guò)參加培訓和考前輔導，提高職稱(chēng)考試的合格率。

　　對工程類(lèi)等透過(guò)評審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

　�。ㄋ模﹩T工基礎培訓

　　1、新工入廠(chǎng)培訓

　　繼續對新招聘員工進(jìn)行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于4個(gè)學(xué)時(shí)；透過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，公司新員工合同簽訂率務(wù)必到達100%。試用期結合績(jì)效考核評定成績(jì)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎勵。

　　2、轉崗員工培訓

　　要繼續對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀(guān)念、公司發(fā)展戰略、公司形象等方面的培訓、每項不得低于4個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著(zhù)公司的擴建，內部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，培訓時(shí)間不得少于30個(gè)學(xué)時(shí)。

　　3、員工技術(shù)等級培訓

　　公司內部實(shí)行技術(shù)等級制。分高、中、初級。重點(diǎn)培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)、管理人員的素質(zhì)有整體提高。

　　4、抓好員工技能比武

　　開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)各類(lèi)優(yōu)秀人才成長(cháng)。公司每季將選取3—5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并透過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式，選拔培養優(yōu)秀高技能人才。

　　四、措施及要求

　　1、各部門(mén)要用心參與配合，制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施計劃，實(shí)行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念，用心構建“大培訓格局”，確保培訓計劃開(kāi)班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。

　　2、培訓的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理。各部門(mén)要緊密配合行政部抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。

培訓方案 篇6

　　（一） 思想作風(fēng)培訓

　　物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓的內容，總結起來(lái)主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識、法律觀(guān)念、“五勤”思想和“五愛(ài)”思想。

　　1.服務(wù)意識

　　引導和教育全體人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌；服務(wù)行為---合理規范；服務(wù)效率---及時(shí)快捷；服務(wù)效果---業(yè)主滿(mǎn)意。

　　2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。

　　3. “五愛(ài)”思想

　　愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè)；愛(ài)住戶(hù)---對住戶(hù)充滿(mǎn)愛(ài)心；愛(ài)崗位---熱愛(ài)物業(yè)管理工作崗位；愛(ài)服務(wù)---熱心為住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護公司信譽(yù)，在住戶(hù)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　（二） 職業(yè)道德培訓

　　所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀(guān)念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個(gè)方面入手：

　�。�1）語(yǔ)言規范；

　�。�2）日常行為規范；

　�。�3）工作紀律規范；

　�。�4）接聽(tīng)電話(huà)的規范；

　�。�5）接待業(yè)主和客人的規范。

　　（三）儀容儀表

　　第二條 儀容儀表整潔、端正、規范，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)。

　　第三條 上班時(shí)間著(zhù)裝統一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

　　第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時(shí)更換。

　　第五條 嚴禁穿著(zhù)私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無(wú)卡上崗。

　　第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶(hù)留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀(guān)、不禮貌的舉止和行為

　　第七條 嚴禁與住戶(hù)發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無(wú)理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主

　　第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

　　第九條 注意個(gè)人衛生，禁止蓄須，留長(cháng)指甲；注意個(gè)人衛生，以免因異味引起住戶(hù)和同事的尷尬。

　　（四）文明用語(yǔ)培訓

　　第十條 養成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習慣，主動(dòng)向住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。 第十一條 接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必注意以下事項：

　　1.在第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)；

　　2.首先向對方問(wèn)候“你好，××物業(yè)客服中心，我姓×，請問(wèn)有什么可以幫助您？”

　　3.不得用“喂、講話(huà)、哪里、找誰(shuí)”等生硬失禮的詞語(yǔ)。

　　第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語(yǔ)，并切實(shí)在工作中運用：

　　1.你好�。�您好�。�

　　2.上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請問(wèn)有什么可以幫助您？

　　3.謝謝！

　　4.對不起！

　　5.不客氣！

　　6.再見(jiàn)！

　　7.請稍等！

　　8.是的，先生/小姐

　　9.請問(wèn)你找誰(shuí)？

　　10.請問(wèn)有什么可以幫助你嗎？

　　11.請你不要著(zhù)急！

　　12.請你與××部門(mén)××先生/小姐聯(lián)系。

　　13.請留下您的電話(huà)號碼和姓名，好嗎？

　　14.我們會(huì )為您提供幫助！

　　15.請您填好《投訴單》！

　　16.謝謝您的批評指正！

　　17.這是我們應該做的！

　　18.感謝您的來(lái)電！

　　19.對不起，打擾了！

　　20.對于您反映的問(wèn)題我們會(huì )馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？

　　第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務(wù)忌語(yǔ)在工作中出現：

　　1.喂！

　　2.不知道

　　3.墻上貼著(zhù)，沒(méi)長(cháng)眼睛呀

　　4.急什么，煩死人了

　　5.急什么，沒(méi)看到我在忙著(zhù)嗎？

　　6.哪個(gè)？他不在

　　7.要下班了，有事明天再來(lái)

　　8.不舒服，你別來(lái)了

　　9.快點(diǎn)，說(shuō)完了沒(méi)有

　　10.就這么說(shuō)，怎么樣？

　　11.有本事你去告

　　12.喊什么，等一下

　　13.講了半天，你還沒(méi)聽(tīng)懂？

　　（五）物業(yè)管理知識培訓

　　1、物業(yè)管理的基本內容？

　　物業(yè)管理基本內容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式，可分為三大類(lèi)，即常規性的'公共服務(wù)、針對性的專(zhuān)項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。第一大類(lèi)常規性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。

　　主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監督；②房屋設備設施的管理；③環(huán)境衛生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區內公共秩序和安全防范工作；⑥車(chē)輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二大類(lèi)針對性的專(zhuān)項服務(wù)和第三大類(lèi)委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類(lèi)服務(wù)、經(jīng)紀代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。

　　2、業(yè)主需要裝修房屋的，應該做些什么？

　　業(yè)主進(jìn)行裝修前，應當告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主

　　（六） 投訴處理培訓

　　第十四條 認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，弄清情況，作好筆錄。

　　第十五條 即時(shí)處理，如非本職工作范圍，非本部門(mén)工作范圍的情況，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責任人。

　　第十六條 重大問(wèn)題實(shí)行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級上報，直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹，語(yǔ)言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶(hù)，向住戶(hù)索要錢(qián)物。

　　第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內的投訴處理時(shí)間，不得超過(guò)當日；本部門(mén)無(wú)法處理轉交相關(guān)職能部門(mén)的，處理時(shí)間不得超過(guò)三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討外，情節嚴重的，當月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。

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