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培訓方案8篇[經(jīng)典]
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的培訓方案8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
![培訓方案8篇[經(jīng)典]](https://p.9136.com/00/l/c5e0d1b55_2.jpg)
培訓方案 篇1
培訓目的：
明確心理社社員的工作職責，建立心理咨詢(xún)室和老師同學(xué)之間的橋梁；加強心理社社員的責任感；培訓心理社社員的工作方法
培訓方法：
講座，團體輔導
培訓進(jìn)程：
第一期：講座“我是心理社一員”
目的：通過(guò)對班級心靈委員的輔導，明確心靈委員的工作職責，帶動(dòng)各班心理工作的開(kāi)展，號召更多同學(xué)參與到我校心理健康工作上來(lái)，普及心理健康理念。
第二期：團體輔導“社員一家親”之團隊組建
目的：建立各班心靈委員之間的融洽關(guān)系，以此為渠道，通過(guò)游戲培養心靈委員的責任感。這期團輔主要是心靈委員的團隊建設和尋找歸屬感。
第三期：團體輔導“心委一家親”之責任
目的：通過(guò)一個(gè)需要團體協(xié)作，同時(shí)需要責任感的游戲來(lái)促進(jìn)團隊的'協(xié)作和隊員的責任感；
第四期：講座“心理社員技巧”
目的：簡(jiǎn)單傳授心理社員一些最基本的心理學(xué)常識及幫扶技巧
第五期：傾聽(tīng)與回饋
目的：讓心靈委員體驗各種角色所帶來(lái)的不同感覺(jué)，使他們更善于傾聽(tīng)和觀(guān)察。
第六期：另一種語(yǔ)言——肢體交流
目的：體驗非言語(yǔ)交流。使成員明白除了言語(yǔ)表達，肢體語(yǔ)言也是表達一個(gè)人心理想法的重要方面，而且還更真實(shí)。
第七期：溝通中的言語(yǔ)技巧
目的：體驗言語(yǔ)技巧的妙用。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中詞語(yǔ)的選擇更是學(xué)問(wèn)中的學(xué)問(wèn)，同樣的話(huà)用不同語(yǔ)言表達出來(lái)，就會(huì )帶來(lái)不同的效果。本游戲的目的就是要解釋溝通中詞語(yǔ)運用的重要性，提醒人們注意使用恰當的語(yǔ)言。
培訓方案 篇2
人才培訓中，培訓方案居于重要地位，是培訓項目實(shí)施的根本依據和培訓項目質(zhì)量的重要保證。培訓方案能否保證培訓項目質(zhì)量的實(shí)現，能在何種程度上保證培訓項目質(zhì)量的實(shí)現，取決于培訓方案的有效性。培訓方案的有效性是培訓方案科學(xué)性的最重要的指標，表現為培訓方案對學(xué)員培訓需求的滿(mǎn)足程度。影響培訓方案有效性的相關(guān)因素主要是培訓的內容、方式、時(shí)間和授課教師。
培訓內容與培訓方案有效性
培訓內容是衡量培訓方案有效性的最重要、最集中、最根本性的因素，因為它是學(xué)員參加培訓學(xué)習的重點(diǎn)或者全部，內含了學(xué)員所需要的有關(guān)信息和給養。通過(guò)培訓內容的學(xué)習，學(xué)員將其轉化為自己的財富，并結合自身經(jīng)歷和經(jīng)驗，使自己的知識得以更新、完善、建構，技能得以提高，問(wèn)題得以解決，抑或是態(tài)度得以轉變。很難想象，一個(gè)培訓項目沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的內容或是意義，培訓方案的有效性如何體現。
培訓內容與需求調查分析
培訓內容與培訓需求的調查、分析有密切關(guān)系，培訓內容的有效性來(lái)源于有效的培訓需求調 查與分析。比如在以問(wèn)題為導向的培訓中，通過(guò)培訓需求調查可以了解：有什么問(wèn)題，問(wèn)題的重要程度，是否具有普遍性，造成問(wèn)題的原因是什么;通過(guò)需求分析可以得出：?jiǎn)?wèn)題如何細化、如何排序，解決這些問(wèn)題的機理如何，什么培訓內容能解 決這些問(wèn)題。之所以要對培訓需求進(jìn)行如此充分的調查和詳細的分析，是因為培訓需求決定培訓內容，它是選取培訓內容的標準。不同種類(lèi)的培訓需求決定了不同種類(lèi)的培訓內容;即使同一種類(lèi)的培訓需求，由于需求的程度不同、造成問(wèn)題的原因不同，培訓內容的種類(lèi)和重點(diǎn)也要有所差異。
培訓內容的選取
培訓內容繁多，加之現在很多學(xué)科或內容都有所交叉，具有一定的相通性，培訓內容基本上沒(méi)有副作用，培訓內容選取的余地非常大。但任何培訓項目都是受一定條件限制的，一次培訓不可能窮盡所有培訓內容，實(shí)際上那樣做也沒(méi)有必要，關(guān)鍵是選擇最有效的培訓內容。 設計、選取培訓內容的標準是培訓需求，但要注意把握培訓內容的.邊界和深度，要突出重點(diǎn)。 如果把所有與培訓需求相關(guān)的培訓內容分為外圍層、中間層和核心層3個(gè)層次，選擇培訓內容的順序就應當是核心層重點(diǎn)考慮，中間層適當考慮，外 圍層基本不考慮。如果把一個(gè)培訓內容視為一座浮在水面的冰山，由浮在水面上的和隱藏于水面下的兩部分組成，選擇培訓內容的重點(diǎn)應當是水面之下的那部分。在同一個(gè)問(wèn)題須由若干培訓內容共同作用才能夠解決的情況下，要擅長(cháng)組合，把握培訓內容之間的配比關(guān)系。這個(gè)配比關(guān)系可能沒(méi)有固定的模式，取決于對問(wèn)題的細化程度、解決問(wèn)題機理的認知、培訓內容的特性和學(xué)員的特點(diǎn)，必要時(shí)還需要以往所具有的經(jīng)驗。單就培訓內容的特性來(lái)看，如果有些培訓內容專(zhuān)業(yè)性很強且繁雜，量化成分較多，其中涉及很多理論或模型、公式推導或計算，這樣的培訓內容所占比例必定要大。
培訓內容的描述
培訓方案對培訓內容的描述，主要揭示培訓內容與培訓目標或需要解決的問(wèn)題之間的勾稽關(guān)系、培訓內容之間的邏輯關(guān)系和培訓內容的主要知識點(diǎn)。在列示知識點(diǎn)時(shí)，要列示全面，并標明重點(diǎn)，既應避免對培訓內容簡(jiǎn)單處之，又應避免對培訓內容的重要性和必要性的描述，因為這不是培訓內容描述的核心。
培訓方案 篇3
“紅色教育”是愛(ài)國主義教育和思想政治工作的重要內容，是引導中學(xué)生樹(shù)立正確的國家觀(guān)，增強愛(ài)國情感和民族精神的重要途徑，是堅定中學(xué)生對中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導、社會(huì )主義制度、改革開(kāi)放事業(yè)、全面建設小康社會(huì )目標的認同，為實(shí)現中華民族的偉大復興而勤奮學(xué)習、建功立業(yè)的.強大動(dòng)力。
一、指導思想
通過(guò)開(kāi)展內容豐富、形式多樣的“紅色教育”，使我校學(xué)生在參與、感受、體驗中接受愛(ài)國主義思想，培養愛(ài)國主義情感，自覺(jué)履行愛(ài)國主義責任，進(jìn)而增強愛(ài)國主義教育效果，在工作中始終堅持以“教育為本，德育為先”、堅持科學(xué)的教育發(fā)展觀(guān)和以學(xué)生發(fā)展為本的理念。不斷陶冶學(xué)生的情操，增強學(xué)生對祖國的熱愛(ài)，堅定政治立場(chǎng)和政治方向，切實(shí)筑牢廣大師生反分-裂的思想基礎，認真貫徹落實(shí)社會(huì )主義榮辱觀(guān)，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。
二、組織領(lǐng)導
(一)活動(dòng)領(lǐng)導小組
組 長(cháng)：趙 穎 伊寧縣二中黨支部書(shū)記
副組長(cháng)：劉 忠 伊寧縣二中校長(cháng)
郝延順 伊寧縣二中黨支部副書(shū)記
陶競飛 伊寧縣二中副校長(cháng)
丁松風(fēng) 伊寧縣二中副校長(cháng)
馬 強 伊寧縣二中副校長(cháng)
袁 偉 伊寧縣二中教務(wù)主任兼團委書(shū)記
和 方 伊寧縣二中政教主任
成 員：楊朝霞 伊寧縣二中高一級部主任
孫玉梅 伊寧縣二中高二級部主任
高 平 伊寧縣二中高三級部主任
屈新剛 伊寧縣二中級部政教副主任
董亞玲 伊寧縣二中級部政教副主任
林曉紅 伊寧縣二中級部教研副主任
閆偉平 伊寧縣二中級部教研副主任
吳紅霞 伊寧縣二中級部教研副主任
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在政教處，辦公室主任由政教主任和方同志兼任，辦公室成員由政教處人員、中學(xué)生業(yè)余黨校成員、團委成員組成，具體負責“紅色教育”活動(dòng)的宣傳、統籌協(xié)調、組織安排、督導檢查等工作。
(二)督查領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：趙 穎 伊寧縣二中黨支部書(shū)記
副組長(cháng)：劉 忠 伊寧縣二中校長(cháng)
郝延順 伊寧縣二中黨支部副書(shū)記
陶競飛 伊寧縣二中副校長(cháng)
成 員：袁 偉 伊寧縣二中教務(wù)主任兼團委書(shū)記
和 方 伊寧縣二中政教主任
楊朝霞 伊寧縣二中高一級部主任
孫玉梅 伊寧縣二中高二級部主任
高 平 伊寧縣二中高三級部主任
三、開(kāi)展“紅色教育”進(jìn)課堂的主要內容
結合德育課程將“紅色教育”納入正常的教學(xué)計劃，確保每周不少與一節“紅色教育”課，并納入教師課時(shí)工作量�！凹t色教育”課教材、課件等教材由伊寧縣二中教務(wù)處統一征訂。
(一)教學(xué)內容
1.根據《伊犁州直學(xué)生業(yè)余黨校教學(xué)大綱》要求，大力開(kāi)展“35436”工程。
2.在我校開(kāi)展愛(ài)國主義活動(dòng)，開(kāi)展每周天升國旗唱國歌活動(dòng)，每天放一首紅色歌曲。
3.開(kāi)展“十個(gè)一”活動(dòng)，
教研室：一學(xué)期組織一次愛(ài)國主義為主題的演講比賽;每學(xué)期寫(xiě)一篇愛(ài)國主義為題的作文; 每學(xué)期讀一本愛(ài)國主義教材的好書(shū);開(kāi)設一門(mén)民族團結教育課。
政教處：一月開(kāi)一次愛(ài)國主義主題班會(huì );一學(xué)期組織一次愛(ài)國主義故事大賽;每學(xué)期結束前召開(kāi)一次表彰獎勵大會(huì );每學(xué)期組織一次愛(ài)國主義知識競賽;
團委：一學(xué)期參加一次愛(ài)國主義實(shí)踐活動(dòng);一學(xué)期組織一次校級文藝演出;
4.把加強民族團結，反對民族分裂教育融入教育教學(xué)全過(guò)程。根據《關(guān)于做好民族團結教育課程開(kāi)設有關(guān)工作的緊急通知》(新教傳【20xx】180號)精神，開(kāi)設《民族理論》課每學(xué)年不少于8―10個(gè)課時(shí)。
5.在全校開(kāi)展“五進(jìn)三出”思想工作的宣傳，即“五進(jìn)”是指老黨員、老離退休干部、老教師、老知識分子、老退伍軍人進(jìn)學(xué)校宣傳愛(ài)國主義教育、革命傳統教育、民族團結教育、意識形態(tài)領(lǐng)域反分-裂教育和感恩教育，“三出”是指學(xué)校師生外出參觀(guān)愛(ài)國主義教育基地、外出社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)、外出助殘助老扶貧幫困活動(dòng)，讓師生通過(guò)視覺(jué)感官實(shí)踐活動(dòng)，去體會(huì )“五觀(guān)”、“四個(gè)認同”、“五個(gè)互助”、“六個(gè)好”教育。
(二)師資配備
1.選擇黨性強、政治理論水平高，能夠勝任黨務(wù)工作的教師從事教學(xué)工作。
2.從地方黨校聘請政治素質(zhì)好的、黨性強的干部來(lái)授課。
四、時(shí)間和步驟
“紅色教育”活動(dòng)從20xx年3月開(kāi)始，長(cháng)期執行，共分以下幾個(gè)階段進(jìn)行：
1.第一個(gè)階段：宣傳動(dòng)員和安排部署階段
2.第二個(gè)階段：組織實(shí)施教育階段
3.第三個(gè)階段：活動(dòng)開(kāi)展階段
4.第四個(gè)階段：經(jīng)驗積累總結階段
培訓方案 篇4
為保障我縣食品安全，提高我縣食品生產(chǎn)、流通從業(yè)人員食品安全法律意識和管水平，特制訂20xx年餐飲服務(wù)食品安全從業(yè)人員培訓方案如下：
一、指導思想。
全面貫徹省、州、縣食品安全整頓精神，深入開(kāi)展食品生產(chǎn)、流通環(huán)節食品安全整頓，以深入學(xué)習《食品安全法》、國務(wù)院《關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監督管的特別規定》等法律法規為主題，強化食品生產(chǎn)、流通環(huán)節企業(yè)第一責任人的意識，保證生產(chǎn)、流通環(huán)節食品安全，全面提升全縣食品生產(chǎn)、流通從業(yè)人員服務(wù)意識和企業(yè)的管水平。
二、培訓目標。
通過(guò)培訓，強化企業(yè)是食品安全第一責任人的意識，提高自身食品安全管水平，加強從業(yè)人員的食品安全守法意識、自律意識，增強食品安全知識水平和操作技能，預防和控制食品安全事件的'發(fā)生。
三、培訓內容。
食品安全的專(zhuān)業(yè)知識，包括《中華人民共和國食品安全法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監督管的特別規定》知識要點(diǎn)；食品生產(chǎn)、流通環(huán)節監督管規范教學(xué)片。
四、參加培訓人員。
各食品生產(chǎn)企業(yè)負責人、從業(yè)人員，流通環(huán)節食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)、小作坊經(jīng)營(yíng)戶(hù)。
五、培訓方式。
由各鄉鎮綜合辦公室組織本轄區食品生產(chǎn)、流通、小作坊從業(yè)人員（包括企業(yè)法人、分管負責人、食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)）準時(shí)參加，培訓地點(diǎn)由每期培訓點(diǎn)鄉鎮安排，由縣食藥局食品生產(chǎn)、流通股工作人員授課。
六、培訓考核。
每期培訓結束后，由食品藥品監督管局組織考試，并建檔。
培訓方案 篇5
服務(wù)禮儀培訓強調：服務(wù)是一種態(tài)度，應該發(fā)自?xún)刃�；服�?wù)是一種情緒，時(shí)時(shí)在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務(wù)情緒；服務(wù)又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務(wù)更是一種回饋，不僅回饋你時(shí)間和經(jīng)驗，而且回饋你知識和金錢(qián)。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務(wù)人員，首先要了解以上的禮儀風(fēng)范。
一名合格的服務(wù)人員還要了解什么是服務(wù)人員應該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過(guò)日常的實(shí)踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。
現代服務(wù)禮儀概述
案列導入
已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著(zhù)科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現出來(lái)的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務(wù)人員，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
服務(wù)的`含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì )產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著(zhù)服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來(lái)，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費。
服務(wù)禮儀的內容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態(tài)規范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當的形體語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線(xiàn)走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側）示意并對顧客說(shuō)：“請問(wèn)，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線(xiàn)范圍內的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢
語(yǔ)言：“請跟我來(lái)”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語(yǔ)言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語(yǔ)言：“對不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說(shuō)對不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動(dòng)作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語(yǔ)言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來(lái)”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說(shuō)話(huà)的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語(yǔ)言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說(shuō)：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
培訓方案 篇6
為落實(shí)好省市院的整體工作部署，全面推進(jìn)我院檢察教育培訓工作又快又好發(fā)展，根據《20xx-20xx年大規模推進(jìn)檢察教育培訓工作要點(diǎn)》和《檢察官培訓條例》的要求，結合我院實(shí)際，制定此方案。
一、指導思想
20xx年檢察教育培訓工作的指導思想是：在院黨組和上級院主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，堅持以“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”為統領(lǐng)，緊緊圍繞“強化法律監督、維護公平正義”的檢察官工作主題，以“提高干警素質(zhì)、提升法律監督能力”為宗旨，以增強培訓的“實(shí)用性、有效性和針對性”為目標，繼續大規模開(kāi)展專(zhuān)項業(yè)務(wù)和崗位技能培訓，繼續強化司法考試考前培訓，大力推進(jìn)高層次人才的培養和使用，積極開(kāi)展崗位技能練兵活動(dòng)，為推動(dòng)我院檢察工作的科學(xué)發(fā)展提供強有力的智力支持和人才保證。
二、大規模開(kāi)展正規化分類(lèi)培訓，切實(shí)提高法律監督實(shí)戰技能
�。ㄒ唬╅_(kāi)展檢察職業(yè)理想信念和檢察職業(yè)道德教育。緊密聯(lián)系檢察人員的思想工作實(shí)際，開(kāi)展檢察職業(yè)理想信念教育和檢察職業(yè)道德教育，使每名干警深刻領(lǐng)會(huì )憲法、法律賦予的神圣職責和光榮使命，堅定獻身檢察、建功立業(yè)的崇高職業(yè)理想信念，自覺(jué)提高素質(zhì)、提升能力。
�。ǘ╅_(kāi)展領(lǐng)導素能培訓。以提高我市各級領(lǐng)導干部開(kāi)拓創(chuàng )新、科學(xué)發(fā)展的意識與本領(lǐng)，進(jìn)一步提升各級領(lǐng)導干部駕馭全局工作能力為目的，開(kāi)展領(lǐng)導素能培訓。年內市院將繼續依托省院開(kāi)展領(lǐng)導素能培訓班，政治部培訓處做好報名、聯(lián)絡(luò )、協(xié)調等相關(guān)工作。
�。ㄈ┡﹂_(kāi)展延伸式教學(xué)。培訓中，不僅著(zhù)眼于提高干警的法律素能，而且注重改善干警的文化結構，將教育內容向國學(xué)、時(shí)事政策、社會(huì )學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科延伸，全面提高干警的綜合素質(zhì)。
�。ㄋ模╅_(kāi)展專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓和崗位技能培訓。緊密結合檢察實(shí)際，組織開(kāi)展反貪、瀆檢、公訴、偵查監督、民行檢察、監所檢察、控申檢察、預防職務(wù)犯罪等各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓。適應檢察業(yè)務(wù)發(fā)展需要，開(kāi)展新法律、新司法解釋以及經(jīng)濟、科技等綜合知識專(zhuān)題培訓和學(xué)習。該項培訓由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭主辦，政治處培訓處協(xié)辦。
�。ㄎ澹┐罅﹂_(kāi)展崗位練兵和業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)。繼續把崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽作為提高檢察隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要手段。根據不同業(yè)務(wù)和不同崗位工作實(shí)際，以業(yè)務(wù)對口形式科學(xué)確定崗位練兵主題目標、內容方法。充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門(mén)和優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干的.作用，堅持“傳、幫、帶”，“練、學(xué)、用”相結合。每名干警全年培訓時(shí)間不少于15天，其中集中培訓不少于1周，重點(diǎn)抓好業(yè)務(wù)骨干的培訓。
三、加快實(shí)施高層次人才培養工程。
按照上級院部署，積極參加選拔市級檢察業(yè)務(wù)尖子和辦案能手，加快完善專(zhuān)業(yè)人才庫工作，積極培養檢察理論人才、檢察技術(shù)人才、檢察管理人才等急需的其他人才。
發(fā)揮檢察人才作用。繼續鼓勵和支持檢察業(yè)務(wù)專(zhuān)家等檢察人才開(kāi)展重大檢察課題攻關(guān)。進(jìn)一步完善各種激勵機制，積極創(chuàng )造有利條件，充分發(fā)揮各類(lèi)檢察人才的應有作用。
廣開(kāi)就學(xué)渠道，動(dòng)員和鼓勵干警參加法律碩士、博士研究生學(xué)習，進(jìn)一步提高干警的法律素養，優(yōu)化干警隊伍的文化結構。
四、繼續大力開(kāi)展司法考試培訓輔導工作
加大司法考試培訓組織工作力度。繼續把司法考試培訓組織工作作為今年教育培訓的重點(diǎn)工作來(lái)抓，作為檢察事業(yè)的可持續發(fā)展的重要戰略任務(wù)來(lái)抓。按照上級院要求，積極參加司法考試考前培訓班，對45周歲以下的無(wú)法律資格的干警實(shí)行全日制封閉式集中培訓。
五、有關(guān)措施
�。ㄒ唬└母锱嘤柗绞�。針對教育培訓工作出現的新情況、新問(wèn)題，不斷探索適合我院檢察教育培訓工作的新方式，加快教育培訓現代化、信息化發(fā)展步伐。在分析、調查培訓需求的基礎上，從各級各類(lèi)檢察人員的特點(diǎn)出發(fā)策劃培訓項目、培訓課程，增強培訓的針對性、時(shí)效性和吸引力。
1.充分發(fā)揮高科技手段在教育培訓工作中的作用。積極推進(jìn)遠程教育資源的開(kāi)發(fā)和利用，適時(shí)舉辦網(wǎng)上培訓。有針對性的購買(mǎi)或利用上級院下發(fā)的專(zhuān)題講座光盤(pán)，充分利用檢察專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )這一平臺，為干警查閱資料及學(xué)習提供便利。
2.注重采用案例教學(xué)、研究討論等適合法律教育和成人特點(diǎn)的現代教學(xué)方法，不斷提高教學(xué)水平和培訓質(zhì)量。充分利用“十大檢察官標兵”評比成果，明確授課計劃，進(jìn)一步系統分類(lèi)授課內容，實(shí)現資源共享，經(jīng)驗互通，互相學(xué)習，取長(cháng)補短，使我院干警的素質(zhì)得以提升。
3.聘請資深法官和優(yōu)秀律師開(kāi)展業(yè)務(wù)交叉培訓，使干警全面掌握各個(gè)訴訟環(huán)節的經(jīng)驗做法和訴訟規律，做到知己知彼，全面提高法律監督能力
�。ǘ⿵娀逃嘤柟芾頇C制。采取靈活多樣的形式。要充分發(fā)揮各職能部門(mén)，把崗位作為培訓平臺、辦案作為培訓課堂，“干中訓，訓中干”，干訓結合，進(jìn)一步提高培訓的針對性和時(shí)效性。
�。ㄈ┥钊胝{查研究，加大培訓指導。面對當前檢查教育培訓工作的新情況、新特點(diǎn)，結合我院檢察隊伍的現狀，加強對檢查教育培訓工作戰略性、前瞻性問(wèn)題的研究，及時(shí)總結在檢察教育實(shí)踐中創(chuàng )造出的新鮮經(jīng)驗和成功做法。
培訓方案 篇7
第六講、導診護士的魅力語(yǔ)言
一、職業(yè)語(yǔ)言應具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規范性
二、護理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲
6. 接電話(huà)時(shí)有問(wèn)候聲
7. 患者出院有送聲
三、護理文明服務(wù)“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽(tīng)取意見(jiàn)虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務(wù)細心
第七講：導診護士服務(wù)流程語(yǔ)言行為規范
1. 病患及家屬進(jìn)入門(mén)診大門(mén)
2. 患者來(lái)到導診護士臺
3. 對不熟悉醫院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動(dòng)不便患者
6. 患者來(lái)就診發(fā)現專(zhuān)家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現專(zhuān)家不在、又不肯讓其他專(zhuān)家接診 病人拒絕另請專(zhuān)家診治
第八講、導診護士服務(wù)流程
一、工作時(shí)要做到三輕
1. 說(shuō)話(huà)輕
2. 走路輕
3. 開(kāi)關(guān)門(mén)聲輕
二、不同場(chǎng)所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心
3. 在走廊和醫院院內
3.1基本原則：規范、禮讓、穩重、大方
三、接待門(mén)診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應，沉著(zhù)果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導診護士的“七不準”
1. 不準吃零食、干私事;
2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準看書(shū)、看報、看電視;
4. 不準約會(huì )私人客人;
5. 不準對病人不理不睬;
6. 不準索取病人禮物;
7. 不準與病人頂撞吵架;
第九講、結束語(yǔ)
服務(wù)從心開(kāi)始，是醫院導診護士服務(wù)的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現，快樂(lè )的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫院領(lǐng)導與管理課程(醫院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數
1《醫院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫院科室主任綜合技能提升訓練》2天
3《醫院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫院部署教育與有效激勵》2天
5《醫院危機公關(guān)處理》2天
6《現代醫院贏(yíng)在高效執行力》2天
7《醫院管理創(chuàng )新與領(lǐng)導藝術(shù)》2天
8《醫院管理人員商務(wù)禮儀培訓》2天
八、導診護士工作服務(wù)標準
一)導診護士職業(yè)形象標準
基本要求：規范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的.情況及時(shí)縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽(yáng)鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(cháng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準
基本要求：文雅、莊重、無(wú)體味、無(wú)口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著(zhù)腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著(zhù)地，兩腿內收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著(zhù)地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過(guò)大，頻率不過(guò)快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務(wù)語(yǔ)言要求
語(yǔ)言?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語(yǔ)言選擇：根據患者的語(yǔ)言習慣，應盡量采用相同的語(yǔ)言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過(guò)程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹(shù)立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿(mǎn)意度與信任度。
2. 語(yǔ)調：語(yǔ)音輕柔，吐字要清楚;語(yǔ)調呈升調，讓患者從語(yǔ)調中體會(huì )到你的熱情。
3. 忌：一句話(huà)前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語(yǔ)速：語(yǔ)速適中，節奏感要強，對于老年患者和語(yǔ)言障礙的患者，更要耐心傾聽(tīng)、交流語(yǔ)速盡量緩慢。
常用的禮貌用語(yǔ)：
1. 常用交談?dòng)谜Z(yǔ)：
1.1問(wèn)候語(yǔ)言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語(yǔ)言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實(shí)在對不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請不要著(zhù)急、慢慢說(shuō)，有事我會(huì )盡力幫助您的。
1.3接待語(yǔ)言：請問(wèn)，有什么需要幫助嗎?請會(huì )、請到這來(lái)、您哪里不舒服、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了。
1.4道別語(yǔ)言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，請您按時(shí)來(lái)復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2. 常用的稱(chēng)呼用語(yǔ)：
2.1一般稱(chēng)呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱(chēng)呼：首長(cháng)、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時(shí)的注意事項：
3.1交談時(shí)：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過(guò)點(diǎn)頭表示理解患者。
3.2講話(huà)時(shí)：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話(huà)題，如果患者講話(huà)抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話(huà)題轉變，不宜說(shuō)“夠了”、“我知道了”之類(lèi)的語(yǔ)言。
總之：在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱(chēng)呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務(wù)語(yǔ)言參考
1.患者來(lái)到導醫臺
您好!請問(wèn)您哪里不舒服?請問(wèn)您看哪個(gè)科?(或看哪位專(zhuān)家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫為您提供服務(wù)。
主動(dòng)、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2. 對不熟悉醫院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱(chēng)呼)：您好?請問(wèn)您要看什么病?XX主任是看XX病的專(zhuān)家。他(她)在XX樓開(kāi)診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門(mén)口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫會(huì )幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì )形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動(dòng)不便患者
(稱(chēng)呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門(mén)口或電梯口。
培訓方案 篇8
針對員工適應能力、創(chuàng )新能力、執行能力薄弱的現象，結合公司《五年發(fā)展規劃綱要》和“十一五”總體發(fā)展戰略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養及專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量?jì)渑嘤�，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策能力、戰略開(kāi)拓能力和現代經(jīng)營(yíng)管理能力。2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng )新能力和執行能力。
3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造能力。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的.需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20xx一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于10天。
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