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管理者培訓方案（通用7篇）
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，常常要根據具體情況預先制定方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的管理者培訓方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理者培訓方案 1
一、培訓需求調查與分析
規模50人的管理隊伍，經(jīng)驗和教育背景參差不齊，為使培訓方案具有針對性和可操作性，需要進(jìn)行培訓需求調查，調查范圍覆蓋各部門(mén)的中層管理者，調查內容包括對該管理隊伍的現狀、構成、能力、素質(zhì)及積極性等方面進(jìn)行廣泛而深入的調研等。調查時(shí)可采用觀(guān)察分析法、訪(fǎng)問(wèn)座談法、調查問(wèn)卷分析法、資料信息分析法、績(jì)效分析法、自我分析法等。
二、培訓目標
1、通過(guò)培訓，讓管理者接受系統的管理教育，學(xué)習更全面的管理方法，進(jìn)而提升卓越領(lǐng)導力與高績(jì)效執行力，從而形成優(yōu)秀的管理梯隊。
2、在提升卓越領(lǐng)導力與高績(jì)效執行力的基礎上，轉變管理觀(guān)念、改善管理方法，提高管理者的價(jià)值觀(guān)及企業(yè)歸屬感。
3、通過(guò)對中層管理者進(jìn)行培訓，讓每位學(xué)習后的管理者學(xué)以致用，并通過(guò)轉訓的形式帶入到各部門(mén)團隊中，帶動(dòng)全司學(xué)習型企業(yè)的發(fā)展。
4、宣導公司的企業(yè)文化，增強員工凝聚力、降低員工流失率。
三、培訓項目選擇
培訓安排
�。�1）在培訓內容的設置上，應注重培訓內容的實(shí)用性，培訓重點(diǎn)應放在專(zhuān)業(yè)技能提升、團隊建設與后備人才培養、領(lǐng)導力與執行力水平提升及企業(yè)文化建設與傳播等方面；
�。�2）在培訓方式的選擇上，應注重理論講授，聯(lián)系管理者豐富的工作經(jīng)驗，進(jìn)行案例剖析與分享；
�。�3）在選擇授課講師上，傾向于外聘行業(yè)專(zhuān)家講師，也可由公司資深績(jì)優(yōu)中高管擔當；
�。�4）培訓時(shí)間放在上班時(shí)間內或進(jìn)行封閉式培訓。
2、培訓課程的選擇
�。�1）一般適用于中層管理者通用技能的培訓包括：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務(wù)禮儀、公關(guān)能力、情緒管理、團隊復制、壓力管理及自我激勵。
�。�2）管理技能及其他培訓課程包括：卓越領(lǐng)導力與高績(jì)效執行力提升訓練、目標管理、5S管理、激勵藝術(shù)、高效會(huì )議組織、高績(jì)效團隊建設。
�。�3）專(zhuān)業(yè)技能課程，針對不同部門(mén)崗位，培訓內容主要涉及到崗位技能提升訓練、企業(yè)文化的理論與建設、管理者實(shí)務(wù)操作等等。
3、在培訓方法的選擇上，可選擇外聘講師或培訓管理機構的系統訓練或保送就讀EMBA、由公司專(zhuān)職講師開(kāi)發(fā)課程并授課、由公司有經(jīng)驗的資深中高管做講授、公司打造閱覽室或電子閱覽室方便管理者學(xué)習。
4、培訓結果與激勵體系掛鉤，為了更好的促進(jìn)管理者的培訓資源，做好身先士卒的楷模榜樣，激發(fā)管理者主動(dòng)獲取培訓熱情，公司培訓部在搭建培訓體系時(shí)，應逐步形成培訓與薪資、培訓與晉升/降職等激勵體系的掛鉤。
四、培訓項目實(shí)施
1、培訓時(shí)間與周期
外聘專(zhuān)家培訓與外派培訓6—12月/次，具體人員由公司決策層連同培訓部決定；各類(lèi)專(zhuān)題型內訓每月/次，由培訓部統一做成全年的培訓計劃，臨時(shí)加設的培訓需求按每季度的培訓需求調查為準。
2、培訓方式
根據培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經(jīng)驗交流與分享等方式進(jìn)行。
3、轉訓計劃
各部門(mén)管理者在受訓后的一周之內，必須向培訓部提交部門(mén)內的轉訓計劃，要求轉訓計劃需在訓后兩個(gè)月之內完成，并由部門(mén)負責人、直線(xiàn)領(lǐng)導向部門(mén)內的員工進(jìn)行轉訓，確保至上而下的.學(xué)習與分享。建議轉訓的時(shí)間為每日晨會(huì )時(shí)間，利用晨會(huì )時(shí)間將培訓內容與工作結合，由管理者做出點(diǎn)評，更利于員工的學(xué)習與吸收。
4、培訓計劃按照年度計劃→季度計劃→月度計劃進(jìn)行層層分解實(shí)施，根據不同時(shí)間、不同發(fā)展階段作出改變。
五、培訓效果評估
針對不同的方面項目，有針對性地進(jìn)行培訓評估，具體如下：
1、培訓意見(jiàn)反饋
在培訓結束后，要求每位管理者填寫(xiě)培訓意見(jiàn)調查表，主要包括：課程內容、質(zhì)量的反饋意見(jiàn)、對培訓組織方的反饋意見(jiàn)、對培訓師的反饋意見(jiàn)、對所掌握內容的反饋意見(jiàn)。
2、參訓人員對知識、技能的掌握
由筆試考核與培訓心得體會(huì )兩部分組成，進(jìn)一步對培訓效果評估。
3、訓后的改善培訓不能立即看到效果，所以需要一段時(shí)間的觀(guān)察、考核，以及公司決策層的日常觀(guān)察工作情況。通過(guò)觀(guān)察考核，如果沒(méi)有達到預期的培訓效果，可由公司決策層再次要求其回爐學(xué)習或自訓，再次考核，直到達到預期培訓效果，在此過(guò)程中公司決策層需要針對不同情況提出不同改進(jìn)意見(jiàn)，反復應用，通過(guò)行動(dòng)——總結——行動(dòng)——總結，達成培訓效果。
4、培訓效果的影響與回報
培訓部對年度培訓工作作出綜合評估，通過(guò)客觀(guān)數據對比與分析，得出最終的培訓效果分析報告。包括年培訓投入與產(chǎn)出對比，績(jì)效管理對比等等。
5、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高、有量化。培訓部應注重培訓后的考評組織和工作績(jì)效觀(guān)察。每次培訓結果都帶入個(gè)人檔案，作為今后的薪酬、晉升/降職、解聘的重要依據之一。
六、培訓經(jīng)費預算
從培訓前、培訓中、培訓后都會(huì )產(chǎn)生培訓費用，在預算培訓費用時(shí)，主要有比例法、人均預算法、比較法、推算法。建議該企業(yè)采用比例法和推算法相結合，適度控制預算，確保培訓方案順利進(jìn)行。
管理者培訓方案 2
一.培訓背景分析
為了完成本年度培訓目標，有效提高企業(yè)中層領(lǐng)導的管理能力和決策能力，基層員工的知識水平與執行能力，繼續推進(jìn)學(xué)習型組織的建設，企業(yè)將在本年度將對中層領(lǐng)導以及基層員工兩大培訓目標主體進(jìn)行一系列針對性的培訓。
結合本年度經(jīng)濟形勢，培訓工作的開(kāi)展同時(shí)存在著(zhù)一定的機遇與局限性。首先，從機遇方面來(lái)說(shuō)，由于眾所周知的金融危機，多數企業(yè)包括我們自身來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)都會(huì )受到一定的影響。培訓一方面可以很好的彌補由于業(yè)務(wù)下降所造成的時(shí)間上的空白，同時(shí)，員工也渴望能夠在經(jīng)濟危機時(shí)得到自身能力的提高，避免受到裁員或減薪的影響，因此對于培訓的態(tài)度也更加積極。另一方面，培訓也是企業(yè)向員工傳達走出危機的積極信號以及一種樂(lè )觀(guān)的信心，使企業(yè)員工得到技能提升的同時(shí)保證心態(tài)的平穩和健康。當然，金融危機對于企業(yè)財務(wù)方面必然造成負面的影響，對于培訓的預算也會(huì )相應的減少。因此，本年度培訓的主要實(shí)施方式將定位在集體參加公開(kāi)課，企業(yè)內部培訓，及在線(xiàn)培訓等，從而達到節約成本的目的。
針對我們企業(yè)自身來(lái)看，主要業(yè)務(wù)的開(kāi)展應圍繞著(zhù)新產(chǎn)品的推出來(lái)進(jìn)行。根據往年的情況，每年11月份到次年的農歷新年是公司推出新產(chǎn)品的主要時(shí)期。因此，從培訓設計和時(shí)間安排上來(lái)講，應當盡量避免在此段時(shí)間內安排培訓�；谝陨显�，本培訓計劃的主要開(kāi)展從時(shí)間上來(lái)定位建議安排在今年的三月份到十月份之間。
二.培訓內容及具體時(shí)間安排
a.中層管理者培訓計劃
b.基層員工培訓計劃年度培訓計劃(另：中層領(lǐng)導與基層員工培訓課程均有備用課程，詳見(jiàn)培訓大綱)
三.培訓執行方案
培訓的執行與開(kāi)展，是整個(gè)培訓的主要活動(dòng)發(fā)生階段。在此階段中，負責培訓部門(mén)除了必要的安排性工作，包括聯(lián)系培訓師，安排教室，準備教材等，另外一方面很重要的工作就是監督和推進(jìn)培訓的參與情況。
此培訓計劃，根據今年的培訓大綱，將培訓課程所需時(shí)間按照比例轉化為培訓積分。(參與培訓時(shí)間為1天的課程獲得1培訓積分，參與培訓2天的課程獲得2培訓積分，依次類(lèi)推)建議將培訓積分與績(jì)效考核掛鉤，培訓積分獲得率(獲得培訓積分/提供培訓的總積分)大于等于60%的為基本合格，大于等于80%為合格。如果條件允許，可以設定相應的激勵制度來(lái)配合此績(jì)效指標。
四.培訓評估重要性及方案
培訓評估，是整個(gè)培訓過(guò)程的重要組成部分之一，既是對于前一個(gè)培訓循環(huán)的總結，又是新一個(gè)培訓循環(huán)開(kāi)始的'依據。缺少培訓評估內容的培訓是不完整的，良好的培訓評估，是對先前培訓內容的梳理與歸納，也是日后培訓設計的重要參照物。
培訓評估包括四個(gè)層次，關(guān)系上屬于遞進(jìn)關(guān)系，分別為反應(滿(mǎn)意程度)，學(xué)習收獲(知識技能)，行為改變(工作中行為的改進(jìn))和長(cháng)期結果(業(yè)績(jì)，工作進(jìn)步)。對于這幾方面的評估來(lái)說(shuō)，基礎反應層次上以及學(xué)習收獲的評估，可以通過(guò)問(wèn)卷或者一些針對性的測試來(lái)實(shí)現。而對于員工行為的改進(jìn)或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)提高這種長(cháng)期的現象來(lái)說(shuō)，只能通過(guò)培訓后具體時(shí)間段的對比以及日常的觀(guān)察來(lái)完成。即使這樣，問(wèn)卷式的培訓評估也能夠為以后的培訓提供相當有力的參照依據。下面表格是一種基本的培訓評估形式，建議在培訓課程完成后一周后分給每位參加培訓員工填寫(xiě)。
管理者培訓方案 3
為了提高中層干部的管理能力，提升中層干部的服務(wù)技能和服務(wù)水平，將中層干部培訓工作落到實(shí)處，特制定本考核方案。
一、考核主管部門(mén)：
公司人力資源部
二、被考核對象：
司屬各中層干部及其所轄部門(mén)
三、考核內容：
對公司各項文件精神、任務(wù)指標、規章制度和工作職責的貫徹、執行情況。
四、考核等級：
分“特優(yōu)、優(yōu)秀、良好、中等、差”五個(gè)等級。
五、考核方式：
1、每季度考核一次，由部門(mén)分管領(lǐng)導核實(shí)打分。
2、在每季度的第一個(gè)星期，由人事部門(mén)結合被考核對象上一季度情況進(jìn)行綜合評定，確定其考核等級。
六、獎懲方式
1、人事部門(mén)將本項考核結果納入每月“優(yōu)秀員工”評選及每季度“優(yōu)勝部門(mén)”評選范疇，將其作為兩項評選的參照指標之一。
2、考核等級評定時(shí)，在“中層干部”與“所轄部門(mén)”兩項均達到“良好”等級(含“良好”)以上的情況下，對于成績(jì)特別突出(被評為“特優(yōu)”等級)的被考核對象，人事部門(mén)可以特別考慮，破格將該中層干部推選為當月“優(yōu)秀員工”，或將其所轄部門(mén)破格推選為該季度“優(yōu)勝部門(mén)”。如果“中層干部”與“所轄部門(mén)”兩項均達到“特優(yōu)”等級，該中層干部和其所轄部門(mén)一同破格推選。
3、對于考核結果被評為“差”的中層干部，人事部門(mén)取消其當月“優(yōu)秀員工”的'評選資格，責令其對本次培訓的相關(guān)內容繼續進(jìn)行自我學(xué)習，并于一個(gè)月內對其進(jìn)行重新考核。重新考核結果依舊被評為“差”的，取消其三個(gè)月的“優(yōu)秀員工”評選資格并取消其所轄部門(mén)一個(gè)季度“優(yōu)勝部門(mén)”的評選資格。對于考核結果被評為“差”的部門(mén)，取消其一個(gè)季度“優(yōu)勝部門(mén)”的評選資格及該部門(mén)所有中層干部該季度“優(yōu)秀員工”的評選資格。連續三次以上(含三次)被考核為“差”的，該部門(mén)所有中層干部由人事部門(mén)考慮對其進(jìn)行人事處理。
七、考核標準(見(jiàn)《考核評分表》)
1、本考核標準中被考核對向分“中層干部”和“所轄部門(mén)”兩欄，“中層干部”欄主要考核中層干部個(gè)人情況，“所轄部門(mén)”主要考核該中層干部所轄部門(mén)內部的情況。
2、本考核標準評分內容分部門(mén)培訓、服務(wù)態(tài)度、工作職責、規章制度和突出表現五個(gè)部分�！安块T(mén)培訓”主要考核各部門(mén)對公司下發(fā)的文件、精神和任務(wù)指標的貫徹、落實(shí)情況;“服務(wù)態(tài)度”主要考核員工對公司外部人員尤其是對游客的服務(wù)質(zhì)量;“工作職責”主要考核員工是否忠于本職，在工作過(guò)程中是否有推諉責任的現象;“規章制度”主要考核員工對公司各類(lèi)規章制度的遵守情況;“突出表現”主要考慮員工在日常工作中是否有大的成績(jì)或過(guò)失。(本條中所有“員工”均包括中層干部)
3、本考核標準設100分為基礎分，部門(mén)培訓、服務(wù)態(tài)度、工作職責、規章制度和突出表現五個(gè)部分各設20分，扣分時(shí)下不封底，各部分得分與總分均可出現負分。因為前四部分中所有條款均為公司全體員工最基本的職業(yè)要求，故達到要求不予獎分，沒(méi)達到則予以扣分。
4、中層干部應對所轄部門(mén)員工起表率作用，故中層干部被扣分時(shí)其所轄部門(mén)亦相應扣除同等分數。
5、等級評定標準：
特優(yōu)：100分;優(yōu)秀：85～99分;良好：75～84分;中等：50～75分;差：<50分。
管理者培訓方案 4
一、車(chē)間管理系統解決方案實(shí)施目標
現在，很多企業(yè)應用了車(chē)間管理系統，但是在車(chē)間管理系統應用上存在很多問(wèn)題，比如，有些工人的觀(guān)念不能適應企業(yè)的發(fā)展，部門(mén)內溝通不順暢，企業(yè)內部制度不規范，員工發(fā)展空間小等等，車(chē)間管理系統的解決方案就是針對這些問(wèn)題所展開(kāi)的。具體而言，車(chē)間管理系統可解決如下問(wèn)題：
�。ㄒ唬┕と擞^(guān)念和認識不適合企業(yè)發(fā)展
�。ǘ┎块T(mén)之間存在嚴重的工作溝通障礙。
�。ㄈ┢髽I(yè)內部控制的制度化與規范化不足。
�。ㄋ模┢髽I(yè)培訓方向不明確，沒(méi)有培訓機會(huì )，不能符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求。
�。ㄎ澹﹩T工發(fā)展空間狹窄，優(yōu)秀員工難以成長(cháng)。
�。┕镜募钫卟蛔�，員工缺乏正面引導。
�。ㄆ撸⿷鹇詻](méi)有轉化成明晰的戰略目標，管理者缺乏宏觀(guān)戰略目標、短期目標制定計劃。
�。ò耍┸�(chē)間衛生相對較差，工人工作環(huán)境不夠安靜。
總的來(lái)說(shuō)，車(chē)間管理系統解決方案的目標是加快車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)度，使車(chē)間現場(chǎng)管理透明化。改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、管理功能，管理物料及成品。
二、車(chē)間管理系統解決方案具體實(shí)施
�。ㄒ唬┸�(chē)間管理系統解決方案問(wèn)題分析
從車(chē)間管理系統的功能來(lái)看，車(chē)間管理系統建設是為實(shí)現在生產(chǎn)過(guò)程中，無(wú)紙化數據收集，持續提高、改善生產(chǎn)效率，監控生產(chǎn)現場(chǎng)中各各批次產(chǎn)品質(zhì)量，加強追溯管理和生產(chǎn)狀況管理。
車(chē)間管理系統可解決問(wèn)題概述：
車(chē)間管理系統解決方案的實(shí)施，解決了企業(yè)車(chē)間生產(chǎn)信息流程化的管理。這需要企業(yè)車(chē)間由生產(chǎn)現場(chǎng)工作人員在現場(chǎng)輸入各工序生產(chǎn)信息數據（包括生產(chǎn)線(xiàn)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、工序名稱(chēng)、檢查數量、不良類(lèi)型和數量等），通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸到服務(wù)器中，以供管理人員追溯、查詢(xún)、分析，并在車(chē)間現場(chǎng)展示電子看板；
在某一工序中，分類(lèi)記錄多種產(chǎn)品，跟蹤某產(chǎn)品某批次在所有工序的數據信息；
車(chē)間管理系統建設可實(shí)現在某種產(chǎn)品中，每工序生產(chǎn)時(shí)間、檢查數、良品數、不良品數量、合格率等，并完成數據匯總、查詢(xún)；
車(chē)間管理系統解決方案可對比分析某種產(chǎn)品多個(gè)批次之間生產(chǎn)時(shí)間、檢查數、良品數、不良品數量、合格率等數據
車(chē)間管理系統解決方案對某產(chǎn)品某批次或多批次間的不良項目數量進(jìn)行排列分析；對某產(chǎn)品某批次或多批次間的不良項目進(jìn)行分析；
分析和追溯日報和月報；
�。ǘ┸�(chē)間管理系統通過(guò)具體模板功能實(shí)現，解決相應問(wèn)題：
車(chē)間管理系統解決方案對一般計劃進(jìn)行計劃的編制、審批、下達、執行、完工統計等操作。對緊急計劃賦予最高優(yōu)先級別，只對其進(jìn)行計劃下達和執行情況監控。
1、車(chē)間管理系統解決方案實(shí)現單元加工作業(yè)管理
車(chē)間管理系統解決方案中簽收作業(yè)計劃是指將屬于本單元的計劃簽收到本地，將計劃狀態(tài)填寫(xiě)簽收人員和日期。（如圖示）日作業(yè)計劃管理包括計劃編制執行情況統計；派工單管理包括派工單的生成查詢(xún)、打��；加工信息統計包括設備使用信息及可用狀態(tài)等；日物料需求和日工具需求生成需求計劃，并下發(fā)到相應的管理模塊。
2、車(chē)間管理系統解決方案中單元加工作業(yè)計劃管理說(shuō)明：
�。�1）單元作業(yè)計劃簽收：接收車(chē)間計劃管理的單元作業(yè)計劃；
�。�2）日作業(yè)計劃管理接收簽收的單元作業(yè)計：劃編制日作業(yè)計劃，根據日作業(yè)計劃對應的派工單的完成情況，統計日作業(yè)計劃的執行情況，并將對應單元作業(yè)計劃的完成情況，反饋給車(chē)間，計劃管理接收加工信息統計中的設備使用情況；
�。�3）派工單管理：派工單管理接受日作業(yè)計劃，并反饋計劃的完成情況。
�。�4）物料需求計劃和日工具需求計劃：根據日作業(yè)計劃生成的；
�。�5）加工信息統計：接收生產(chǎn)現場(chǎng)數據采集的數據，其中包括現場(chǎng)完工數據設備，使用數據等信息。
�。ㄈ┸�(chē)間管理系統解決方案實(shí)現生產(chǎn)現場(chǎng)數據采集，從而解決車(chē)間數據管理問(wèn)題。
具體而言，車(chē)間管理系統數據采集分為：
1、完工信息采集：記錄派工單的完成情況，包括接收數量、接收日期、接收人、完成數量、開(kāi)工時(shí)間、完成時(shí)間、完工設備、操作人、班次等信息；
2、設備信息采集：記錄生產(chǎn)現場(chǎng)的設備信息，包括每班的開(kāi)機時(shí)間、待機時(shí)間、維修時(shí)間、目前的可用狀態(tài)等信息；
3、質(zhì)量信息采集：記錄生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量信息，包括產(chǎn)品代號零部件代號、工序號、送檢數量、合格數量、廢品數量、次品數量、疑品數量等信息；
4、工人生產(chǎn)活動(dòng)采集：記錄工人的出勤信息、加工信息、成本信息、采集記錄、生產(chǎn)各環(huán)節的成本數據，包括人工成本材料成本，能源成本工具損耗，設備損耗等信息。
�。ㄋ模┸�(chē)間管理系統解決方案通過(guò)對設備管理實(shí)現對車(chē)間數據精確管理。
1、設備管理包括：
�。�1）設備臺帳管理：車(chē)間中所有設備的基本信息，以及設備的位置變動(dòng)，封存，啟封等管理信息；
�。�2）設備維修：包括設備備件庫的建立，設備維護計劃，設備故障處理等信息；
�。�3）設備使用狀況：管理設備利用率效率忙閑狀態(tài)等信息；
2、庫房管理包括：
�。�1）入庫：將物料從工廠(chǎng)領(lǐng)入，建立物料入庫的憑證并修改庫存主帳；
�。�2）出庫：物料發(fā)放給工人，建立出庫憑證并修改；
�。�3）庫存主帳：反映車(chē)間物料的庫存情況以供查詢(xún)。
�。ㄎ澹┸�(chē)間管理系統解決方案通過(guò)質(zhì)量管理，實(shí)現車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)化。
其中，質(zhì)量管理包括：
1、質(zhì)量信息統計：從不同角度進(jìn)行質(zhì)量信息統計；
2、質(zhì)量分析：從不同角度對質(zhì)量信息進(jìn)行分析；
3、質(zhì)量信息綜合查詢(xún)：可按任意條件來(lái)查詢(xún)自己需要的信息；
4、不合格品處理：對生產(chǎn)現場(chǎng)的不合格品進(jìn)行處理，填寫(xiě)報廢通知單，通知計劃編制部門(mén)和庫房計劃編制部門(mén)，可根據報廢情況追加計劃，同時(shí)通知庫房追加物料以保證追加計劃的執行。
�。┸�(chē)間管理系統解決方案針對成本管理，實(shí)現節約成本，提高效益作用。
車(chē)間管理系統解決方案中成本管理說(shuō)明：
1、成本指標管理：接收車(chē)間的成本指標，作為成本考核的依據；
2、成本統計：按成本的`類(lèi)別進(jìn)行成本數據的統計；
3、成本計算：按一定的標準對會(huì )計期內的實(shí)際成本進(jìn)行計算；
4、成本考核：將實(shí)際成本和成本指標進(jìn)行比較；
5、成本分析：對構成生產(chǎn)成本的各項數據進(jìn)行分析，得出成本的分布情況，作為成本控制的依據還可對成本的歷史信息進(jìn)行分析。
�。ㄆ撸┸�(chē)間管理系統解決方案通過(guò)子系統相互配合，實(shí)現車(chē)間管理網(wǎng)絡(luò )構建。
車(chē)間管理子系統是根據物料需求計劃、工藝路線(xiàn)、工作中心等方面的具體要求，編制出車(chē)間生產(chǎn)計劃、產(chǎn)生生產(chǎn)制令。對需下達的車(chē)間任務(wù)，可模擬下達。另外，車(chē)間管理系統解決方案對物料檢查、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計劃對接也嚴格要求。以實(shí)現車(chē)間管理系統作用。
1、車(chē)間管理系統方案詳解：
車(chē)間管理系統解決方需要設置車(chē)間任務(wù)優(yōu)先級完善車(chē)間管理。
依據任務(wù)優(yōu)先級數，工序優(yōu)先級數，工作中心生成派工單。車(chē)間管理層可依此分配物料和下達生產(chǎn)制令。車(chē)間調度管理可閉環(huán)控制從計劃到實(shí)施的具體項目，而各級管理人員可及時(shí)掌握車(chē)間生產(chǎn)的具體情況。
車(chē)間管理系統的一大優(yōu)勢就是幫助用戶(hù)下達生產(chǎn)制令，實(shí)現監督和控制車(chē)間生產(chǎn)活動(dòng)的功能，并以此完成生產(chǎn)領(lǐng)料選定、制工作中心派工單生成、工作中心工序安排，生產(chǎn)入庫完工，使得隨時(shí)掌握、控制車(chē)間在制品的數量、產(chǎn)品質(zhì)量。
2、車(chē)間管理子系統特點(diǎn)
保證調度系統高效，自動(dòng)接受、多批下達車(chē)間任務(wù)整體轉移整個(gè)任務(wù)或部分任務(wù)到其它車(chē)間生產(chǎn)委外加工處理整個(gè)任務(wù)或部分任務(wù)正排和倒排車(chē)間進(jìn)度計劃，完成正常作業(yè)或交叉作業(yè)支持工序分批、車(chē)間任務(wù)模擬下達物料檢查、生產(chǎn)計劃與能力比配可按執行情況查詢(xún)等待、執行、暫停、終止、完成、結案等條件公司自設定生產(chǎn)制令查詢(xún)工作中心負荷、加工進(jìn)度查詢(xún)、匯總工作中心、班組、班次、設備和人員工時(shí)合并處理料領(lǐng)單異常情況報警：如生產(chǎn)作業(yè)物料控制、績(jì)效評估、成本控制
3、車(chē)間管理系統解決方案可解決問(wèn)題如下：
車(chē)間管理：定義制令、制令處置、生產(chǎn)領(lǐng)料、生產(chǎn)入庫、生產(chǎn)退料、外協(xié)加工、外協(xié)入庫、OEM加工、車(chē)間調度
單據查詢(xún)：生產(chǎn)制令查詢(xún)、生產(chǎn)領(lǐng)料查詢(xún)、生產(chǎn)入庫查詢(xún)、生產(chǎn)退料查詢(xún)、外協(xié)加工查詢(xún)、外協(xié)領(lǐng)料查詢(xún)、外協(xié)入庫查詢(xún)、外協(xié)退庫查詢(xún)、外協(xié)費用查詢(xún)、工作日志查詢(xún)
生產(chǎn)統計：工作中心產(chǎn)量統計、部門(mén)產(chǎn)量統計、產(chǎn)品產(chǎn)量統計、產(chǎn)品產(chǎn)值統計、外協(xié)產(chǎn)量統計、外協(xié)產(chǎn)值統計；
生產(chǎn)管理：是指為實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標，有效地利用生產(chǎn)資源，對企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行計劃、組織、控制，生產(chǎn)出滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或提供服務(wù)的管理活動(dòng)的總稱(chēng)。
生產(chǎn)管理的任務(wù)：就是要以實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)方針為宗旨，實(shí)現產(chǎn)品在品種、質(zhì)量、數量、交貨期、成本等方面的要求，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現起到保障作用。
生產(chǎn)運作系統：是由人和機器構成、能將一定輸入轉化為特定輸出的有機整體。它可以按照需要進(jìn)行重構，以適應外界環(huán)境的劇烈變化。
生產(chǎn)管理控制焦點(diǎn)：主要體現在財務(wù)控制、生產(chǎn)控制、人力資源控制三個(gè)方面。其中財務(wù)控制通過(guò)財務(wù)報告、預算等進(jìn)行。生產(chǎn)控制又主要包括：物料控制-通過(guò)訂貨點(diǎn)、MRP、JIT等方法進(jìn)行物料的采購、消耗的控制；生產(chǎn)控制-通過(guò)生產(chǎn)時(shí)間組織、網(wǎng)絡(luò )計劃等手段合理安排生產(chǎn)加工的時(shí)間；質(zhì)量控制-通過(guò)全面質(zhì)量管理實(shí)現生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制。人力資源控制體現在組織結構、勞動(dòng)效率、執行評價(jià)等方面。
三、車(chē)間管理系統解決方案之具體問(wèn)題分析
在上文，我們列舉了車(chē)間管理系統現主要面臨的問(wèn)題，在此，我們提出具體的解決方案。
�。ㄒ唬┸�(chē)間管理系統解決方案的實(shí)施，需要企業(yè)定期舉辦車(chē)間管理系統應用培訓，為不同知識類(lèi)型的員工做出相應的培訓計劃，以便讓員工正確使用車(chē)間管理系統。這不但解決了員工對車(chē)間管理的排斥，加強了員工對車(chē)間管理的認識，同時(shí)也可促進(jìn)員工之間交流溝通，讓員工充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。
�。ㄈ┸�(chē)間管理系統建設通過(guò)對車(chē)間管理系統的應用，將企業(yè)不同崗位的人員責任分開(kāi)，解決了車(chē)間管理制度不明確，不規范的問(wèn)題。當然，當車(chē)間管理系統發(fā)現問(wèn)題后，管理人員一定要制定相應規范，保證獎罰有度。
�。ㄈ┸�(chē)間管理系統解決方案通過(guò)車(chē)間管理系統的操作實(shí)施，將企業(yè)生產(chǎn)計劃、車(chē)間管理制度、企業(yè)發(fā)展目標有效結合，幫助企業(yè)制定目標，解決企業(yè)培訓目標不明確等問(wèn)題。
�。ㄋ模┸�(chē)間管理系統解決方案的實(shí)施，減少了人力，讓優(yōu)秀員工有機會(huì )總結工作經(jīng)驗，發(fā)揮特長(cháng)，因而可以制定成長(cháng)目標，解決了員工發(fā)展空間小的問(wèn)題。
�。ㄎ澹┸�(chē)間管理系統解決方案的實(shí)施，要求責任到人，企業(yè)可借此制定相應的獎勵處罰計劃，引導員工實(shí)現車(chē)間計劃。
�。┸�(chē)間管理系統實(shí)現了數據實(shí)施監控，企業(yè)可借此將企業(yè)車(chē)間計劃分配給不同的人員，從而實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標的實(shí)現。
�。ㄆ撸┸�(chē)間管理系統解決方案為保證車(chē)間衛生，需要專(zhuān)人管理車(chē)間管理系統，并責任到人負責衛生，從而解決車(chē)間衛生問(wèn)題。
四、車(chē)間管理系統解決方案具體實(shí)施方案
�。ㄒ唬┸�(chē)間生產(chǎn)計劃管理解決方案
車(chē)間管理系統解決方案對于一般的生產(chǎn)計劃，需完成編制、審批、下達、執行、完工等操作，車(chē)間管理系統解決方案立足于減少中間環(huán)節浪費，節約成本，這也是車(chē)間管理系統優(yōu)點(diǎn)。具體實(shí)施方案：
在生產(chǎn)現場(chǎng)各工序安裝數據采集器，通過(guò)觸摸屏輸入，實(shí)現遠程采集生產(chǎn)數據；
在辦公室架設服務(wù)器，存儲、處理采集后的數據；
用辦公計算機在辦公里對生產(chǎn)數據查詢(xún)、分析、追溯；
在車(chē)間現場(chǎng)使用LCD或LED廣告牌，展現當前生產(chǎn)狀況；
�。ǘ┸�(chē)間生產(chǎn)工時(shí)管理解決方案
車(chē)間管理系統方案詳解：
銷(xiāo)售部下達新的工作指令到生產(chǎn)車(chē)間，分廠(chǎng)開(kāi)票員根據工作指令及其對應的產(chǎn)品圖號，查找對應的工藝信息，定額工時(shí)開(kāi)票。如果某一道工藝加工時(shí)間過(guò)長(cháng)，可把該工藝拆分成幾張工票；如此道工藝需其它工種協(xié)助完成，可拆分處理，需其它工種協(xié)助部分拆分開(kāi)票。工人拿到開(kāi)出工票，根據工票信息對零件加工。
車(chē)間統計員回收工票，統計加工信息，月底報表。報表展示：操作工人日工時(shí)，工作令完成情況，工種、工作令月情況。在工票在加工過(guò)程中，如果某張工票在月底結賬之前沒(méi)完成加工，則可月結該工票，把這張工票沒(méi)完成的定額結轉到新工票上，用于下月加工。
零件加工完成后，交于檢測中心檢測。對于操作者的加工失誤或材料的缺陷造成工時(shí)作廢，檢測中心可開(kāi)出不合格單，分廠(chǎng)不合格單來(lái)開(kāi)工廢、料廢工票。
在生產(chǎn)加工過(guò)程中，當某零件增加工藝、調整工時(shí)，造成某道工藝的定額工時(shí)不夠時(shí)，可定額向人事部組提出申請增補工時(shí)工票，繼續完成此道工藝；當發(fā)生設備故障或需要維修時(shí)，則可申請設備維修，根據設備維修單，由設備科開(kāi)機修工票。
�。ㄈ┸�(chē)間安全管理方案：
安全是保護人和生命的健康，是企業(yè)運營(yíng)的必要保證。車(chē)間安全管理，是各項管理中重要組成部分，也是為保護職工在生產(chǎn)過(guò)程安全有保障，預防和消除職工傷亡，保證生產(chǎn)正常有序進(jìn)行。具體而言，車(chē)間管理系統解決方案中的安全管理，需管理者從安全角度出發(fā)，確定安全工作，保障企業(yè)內部安全管理程序，明確管理者的具體職責。
�。ㄋ模┸�(chē)間質(zhì)量管理方案：
質(zhì)量管理，質(zhì)量是企業(yè)生存根本，只有不斷提高質(zhì)量才能保障企業(yè)在競爭市場(chǎng)中占據優(yōu)勢。乾元坤和車(chē)間管理系統解決方案針對質(zhì)量管理，制定以下解決方案：
�。�1）確定客戶(hù)的要求和期望。每個(gè)客戶(hù)都有各自的質(zhì)量要求和期望，企業(yè)質(zhì)量管理需了解客戶(hù)的質(zhì)量，并根據其要求生產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
�。�2）建立公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。明確了公司的質(zhì)量方針和目標后，使公司員工向預定的目標奮斗。
�。�3） 根據必須的職責分配確定質(zhì)量目標，確保每個(gè)操作過(guò)程的有效性。
管理者培訓方案 5
項目背景介紹：
企業(yè)中高層管理者，一般是指總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)負責人、高級技術(shù)人員及總經(jīng)理指定人員，是一個(gè)企業(yè)的主要負責人，是企業(yè)戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者。中高層管理者隊伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。當企業(yè)規模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，以帶動(dòng)整個(gè)團隊的成長(cháng)。而現實(shí)工作中，中高層管理人員多數沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理培訓，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗，也會(huì )由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間、金錢(qián)和機會(huì )的代價(jià)。中高層管理團隊的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導致企業(yè)雖有很好的戰略，也很難實(shí)現�，F為客戶(hù)公司量身定制中高層管理者培訓方案，以提升中高層管理者的管理能力，實(shí)現客戶(hù)公司的快速發(fā)展。
一、培訓對象
客戶(hù)公司主管級以上管理人員，包括承擔部分管理職責的高級技術(shù)人員。
二、培訓目的
通過(guò)本次培訓會(huì )讓客戶(hù)公司中高層管理人員獲得以下收益： 1、懂得做領(lǐng)導的真正含義；
2、明白作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導應具備的素質(zhì)和能力；
3、掌握系統思考能力，對部門(mén)工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開(kāi)展； 4、提升上下級和各部門(mén)之間的協(xié)調溝通能力；
5、學(xué)會(huì )組織管理、團隊建設，合理利用本部門(mén)的人力資源，優(yōu)化配置； 6、提高目標、計劃、時(shí)間、執行、控制等領(lǐng)導能力，從而提高團隊整體效率； 7、提升有效授權的能力，讓員工和管理者一起行動(dòng)起來(lái)，提高團隊作戰能力； 8、提升個(gè)人的領(lǐng)導力，擁有個(gè)人的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實(shí)現整體目標。
三、培訓需求分析
關(guān)于中高層管理者培訓的需求分析主要通過(guò)三方面來(lái)進(jìn)行： 1、戰略與環(huán)境分析
主要是通過(guò)分析公司未來(lái)三年的發(fā)展規劃，由此得出公司對中高層管理者的發(fā)展要求，并總結出中高層管理者的培訓重點(diǎn)。 2、工作與任務(wù)分析
主要通過(guò)分析中高層管理者的任職資格標準，得出公司對中高層管理者在項目/任務(wù)執行能力等方面的要求，并由此總結出培訓要點(diǎn)。 ——中高層管理者能力（素質(zhì)）模型
管理類(lèi)工作是素質(zhì)模型專(zhuān)家們所研究的最大的工作類(lèi)別，由于管理類(lèi)工作十分普遍而且重要，所以在工作勝任特征研究上比其他工作類(lèi)別受到了更多的'關(guān)注。國外專(zhuān)家們通過(guò)大量的統計分析和深入研究得出了一個(gè)適用于所有管理人員的通用的素質(zhì)模型。他們發(fā)現，一個(gè)合格的管理人員必須具備下列11項素質(zhì)（見(jiàn)圖3-1），否則很難成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。其中基本要求：組織認識、關(guān)系建立、專(zhuān)業(yè)知識。這里所講的管理人員素質(zhì)模型是比較通用的，不可能百分之百適用于所有企業(yè)，企業(yè)在實(shí)際應用過(guò)程中，還應根據企業(yè)的文化特點(diǎn)和實(shí)際情況對這個(gè)模型作適當的修正，從而得出企業(yè)自己的個(gè)性化的管理人員素質(zhì)模型。
自信 培養他人 命令、果斷性 影響力 團隊合作 成就導向 主動(dòng)性 團隊領(lǐng)導 概念式思考 分析式思考 信息收集能力 圖3-1中高層管理者的能力（素質(zhì)）模型
3、人員與績(jì)效分析
主要通過(guò)分析中高層管理者的績(jì)效評估報告，總結出其中反映的共性問(wèn)題，由此制定出有針對性的培訓提升方案。
四、培訓課程設計
1、設計思路
為幫助學(xué)員在有限的時(shí)間及預算下學(xué)到必備的知識，并且強化學(xué)員學(xué)習效果，課程將秉承精簡(jiǎn)、全面、有效的設計理念，采用講授與輔導相結合的培訓方式。通過(guò)對客戶(hù)公司中高層管理者培訓進(jìn)行需求分析，結合管理維度分解，總結出公司中高層管理者培訓主要集中在三個(gè)方面：自我管理、員工管理、業(yè)務(wù)管理。每個(gè)管理維度又有相應的核心能力素質(zhì)體現。課程將針對于各管理維度的核心能力素質(zhì)進(jìn)行設計。
2、課程設置
說(shuō)明：講授時(shí)間主要是指講師對課程知識的講解時(shí)間，輔導時(shí)間主要是指講師幫助學(xué)員制定自身的行動(dòng)計劃，以及幫助解答學(xué)員在課程學(xué)習中的相關(guān)問(wèn)題等的時(shí)間。
3、課程大綱
第一部分——自我管理
概述：自我管理是指管理者對自身的行為、情感、思維的主動(dòng)掌握，調整自己的動(dòng)機與行動(dòng)，以達到所預定的目標的自我實(shí)現過(guò)程。自我管理培訓模塊包括“角色認知”、“時(shí)間管理”、“情緒管理”三個(gè)知識模塊。管理者通過(guò)學(xué)習和掌握這些知識、方法和工具，將幫助其養成良好的自我管理習慣，具備高效達成目標的強大動(dòng)力，為創(chuàng )造卓越業(yè)績(jì)打下堅實(shí)基礎。
課程一：管理者角色認知與能力建設
課程收益：
1、深刻認知管理者的身份涵義和身份職責；
2、掌握理解層次模型，思考和調整與企業(yè)結合的身份和目標；
3、理解目標職責，培養以目標為核心的工作思路；
4、理解通過(guò)團隊達成目標的意義，提高對選育用留、帶隊成功的重視度和投入度；
5、理解管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動(dòng)計劃。
課程綱要
1、能力現狀課前測試
2、管理者的角色認知 案例研討 管理者的身份職責
3、管理者的能力建設 管理者能力模型 學(xué)習能力建設 通用能力建設 專(zhuān)業(yè)能力建設
4、制定我的行動(dòng)計劃 整理我的管理能力模型 擬定我的課后行動(dòng)計劃
5、知識掌握度課堂考試
課程二：基于目標的時(shí)間管理
課程收益
1、深刻認知時(shí)間管理與實(shí)現個(gè)人目標和組織目標之間的關(guān)系；
2、掌握基于目標的時(shí)間管理的核心方法，減少個(gè)人行為的盲目性和無(wú)章法現象；
3、能夠將基于目標的時(shí)間管理的核心方法對應于實(shí)現工作，融會(huì )貫通地理解和應用；
4、能夠形成基于目標的時(shí)間管理的行動(dòng)計劃。 課程綱要
1、能力現狀課前測試
2、高效時(shí)間管理的基本觀(guān)點(diǎn) 人生刻度尺 時(shí)間管理方法的演變 為什么要基于目標來(lái)管理時(shí)間 “時(shí)間管理九宮格”原理 管理者成長(cháng)階梯與時(shí)間管理 工作目標與職業(yè)目標的關(guān)系
3、高效時(shí)間管理的核心方法 影響有效使用時(shí)間的原因
方法一：價(jià)值為導向——把時(shí)間花在最具價(jià)值的事情上
方法二：要事緊急化——讓要事變得重要又緊急
方法三：急事公式化——用固定套路處理突發(fā)事件 方法四：養成好習慣——逐步讓好習慣替代壞習慣 4、制定你的行動(dòng)計劃 了解學(xué)習曲線(xiàn)的來(lái)源和含義 學(xué)習曲線(xiàn)與時(shí)間管理方法導入 制定你的行動(dòng)計劃 分享和承諾你的行動(dòng)計劃 5、知識掌握度課堂考試
管理者培訓方案 6
醫療質(zhì)量是醫務(wù)人員利用醫療技術(shù)為患者提高診斷和治療過(guò)程中體現出來(lái)的，醫療服務(wù)的提供過(guò)程與實(shí)現同時(shí)進(jìn)行，很難對醫療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對，因此環(huán)節質(zhì)量直接影響到醫療質(zhì)量，且醫療服務(wù)對象是人，服務(wù)過(guò)程中出現不合格可能產(chǎn)生嚴重后果，且難以糾正，可見(jiàn)，環(huán)節質(zhì)量管理十分重要。針對我院婦產(chǎn)科重點(diǎn)科室現制定出以下管理方案：
1、自覺(jué)履行好崗位職責。必須嚴格自覺(jué)履行好崗位職責，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。自覺(jué)接受院領(lǐng)導檢查，科室要經(jīng)常開(kāi)展履職教育。
2、抓好婦產(chǎn)科質(zhì)量管理：科室質(zhì)量管理是環(huán)節管理的中間環(huán)節、關(guān)鍵環(huán)節，能及時(shí)發(fā)現及糾正醫療過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題�？浦魅�、護士長(cháng)是科室質(zhì)量管理負責人，要狠抓落實(shí)。
3、抓好環(huán)節中的重點(diǎn)環(huán)節和薄弱環(huán)節。
�、�、抓好行政查房、會(huì )診、病例討論、手術(shù)審批、轉診轉院、等制度的貫徹落實(shí)。
�、�、抓好查對工作。
�、�、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。
�、�、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。
�、�、抓好急救藥品等。
�、�、抓好值班制度，節假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報告書(shū)寫(xiě)，經(jīng)常隨機抽查（特別是節假日夜班間抽查）在崗位情況。
�、�、做好病歷書(shū)寫(xiě)和管理，及時(shí)客觀(guān)準確書(shū)寫(xiě)，上級醫師及時(shí)修改簽名，按時(shí)歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。
�、�、做好溝通工作：一方面做好醫患溝通工作并做好談話(huà)記錄，并一方面做好院內上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時(shí)執行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運轉。
�、�、實(shí)施零缺陷管理，防止差錯事故發(fā)生。
�、�、持證上崗，嚴格執業(yè)準入。
醫療質(zhì)量控制的職責：
�。�1）、上級醫（護）師負責對下級醫（護）師醫療質(zhì)量的督促檢查與整改。
�。�2）、科室主任（護士長(cháng)）及科室質(zhì)量管理小組負責對全科醫療護理質(zhì)量的督促檢查與整改。
�。�3）、科主任對科室醫療護理及醫療環(huán)境、設備進(jìn)行質(zhì)量的督促、檢查、控制。由院長(cháng)、業(yè)務(wù)副院長(cháng)負責安排、組織檢查。
醫療質(zhì)控的方法：
�。�1）、上級醫（護）師通過(guò)查房、病例討論、檢查病歷等方式，隨時(shí)對下級醫（護）師進(jìn)行檢查和控制。
�。�2）、科主任（護士長(cháng)）和科醫療質(zhì)量管理小組通過(guò)查房、病例討論、檢查病歷、檢查工作和平常掌握情況，定期不定期對全科的醫療護理質(zhì)量進(jìn)行檢查。
�。�3）、科主任通過(guò)平常掌握、隨機抽查、定期檢查相結合對各科進(jìn)行檢查。
�。�4）、檢查是質(zhì)量控制手段，通過(guò)發(fā)現問(wèn)題、分析、評價(jià)、促進(jìn)整改，達到質(zhì)量改進(jìn)，從而提高和確保質(zhì)量。
�。�5）、采取缺陷管理，并予登記。醫療質(zhì)量控制統計到科室，科室統計到人頭。
�。�6）、嚴格管理，科學(xué)化的基礎上做到人性化管理，以教育糾正、整改為目的'，促進(jìn)質(zhì)量提高。
�。�7）、環(huán)節管理為主，平時(shí)掌握與隨即抽查為主，終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。
不合格醫療服務(wù)的處理：
�。�1）、醫務(wù)人員在直接或間接為患者服務(wù)時(shí)，如違反了相應的規章制度或技術(shù)操作規程，未滿(mǎn)足患者或院內其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫療糾紛，甚至醫療事故，或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現為不合格醫療服務(wù)。
�。�2）、不合格醫療服務(wù)處理程序：
�、倏浦魅�、護士長(cháng)、科室質(zhì)控人員、上級醫（護）師發(fā)現不合格醫療服務(wù)，應及時(shí)指出當事人的錯誤，提出批評教育，并予以糾正，防止不合格醫療服務(wù)的擴大和造成不良后果。
科主任檢查發(fā)現不合格醫療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫療服務(wù)，應給科室質(zhì)量控制小組或當事人指出。具有共性的不合格醫療服務(wù)通過(guò)職工大會(huì )、周會(huì )、科室晨會(huì )，制定新規則、舉辦培訓班等形式糾正、教育，并跟蹤檢驗。
�、趯Σ缓细襻t療服務(wù)予以登記，按《差錯事故登記報告處理程序》處理。
�、劭浦魅螌εR床、醫技及其它部門(mén)應對不合格原因進(jìn)行分析，查找影響因素，防止再次發(fā)生。
�、軐Σ缓细襻t療服務(wù)當事人和科室，按照有關(guān)規定處理。
�、菘浦魅萎斒盏讲T投訴，應要求科室責任人立即調查，查找原因，確定糾正，處理辦法后3日內交回，對糾正和處理辦法的執行情況由科主任追蹤。
�、藁颊咛岢龅尼t療糾紛，醫務(wù)科負責接待，予以登記，對投訴內容責成相關(guān)科室調查核實(shí)，查找原因，給投訴者解釋?zhuān)⒆鞒稣{查處理。
管理者培訓方案 7
為做好20XX年經(jīng)營(yíng)工作，提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，完成年度工作任務(wù)，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益，特制訂20XX年經(jīng)營(yíng)管理思路，具體如下：
一、指導思想
認真學(xué)習合資公司工作精神與發(fā)展目標，貫徹落實(shí)合資公司20XX年工作要求，樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的思想意識，加強經(jīng)營(yíng)能力建設，以卓越服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶(hù)搞好服務(wù)，千方百計為客戶(hù)排憂(yōu)解難，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，增強工作信心與決心，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。
二、總體目標
要以20XX年天然氣到來(lái)為契機，做好燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，要重點(diǎn)解決以往經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高本公司服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現服務(wù)價(jià)值，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目標，從而助推本公司各項業(yè)務(wù)平穩較快發(fā)展，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
三、工作措施
(一)加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
當今時(shí)代是一個(gè)學(xué)習的時(shí)代，一個(gè)人不學(xué)習，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為我們物資公司，要以20XX年天然氣到來(lái)，有關(guān)燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品出現旺銷(xiāo)為契機，加強學(xué)習。要學(xué)習各方面業(yè)務(wù)知識，擴大自己的知識面，特別要學(xué)習燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶(hù)提出的所有問(wèn)題，促進(jìn)天然氣產(chǎn)品的`銷(xiāo)售工作。要參加合資公司組織的各種培訓，增加服務(wù)技能，滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各種要求；通過(guò)學(xué)習培訓，提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì)，去做好客戶(hù)服務(wù)工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
(二)樹(shù)立信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
20XX年，我們物資公司全體員工要樹(shù)立信心，堅決執行合資公司的各項工作決定與工作措施，在具體實(shí)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，要提升“主動(dòng)服務(wù)能力、解決問(wèn)題能力、發(fā)現需求能力”三種能力，要多動(dòng)腦筋、想辦法，有真正的實(shí)招，有真正吸引客戶(hù)的實(shí)際措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，爭取完成全年目標任務(wù)，銷(xiāo)售額達到XX萬(wàn)元，以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)向合資公司匯報。
(三)落實(shí)措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
20XX年，我們物資公司要通過(guò)落實(shí)措施，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此達到鞏固老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)的目的。一是熱情接待客戶(hù)，凡是客戶(hù)上門(mén)，主動(dòng)打招呼，詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)事項，詳細回答客戶(hù)提出的全部問(wèn)題，確�？蛻�(hù)獲得滿(mǎn)意，以此擴大燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關(guān)天然氣產(chǎn)品銷(xiāo)售。二是落實(shí)上門(mén)服務(wù)，對業(yè)務(wù)量大的客戶(hù)，除平時(shí)多打電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系外，主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，向客戶(hù)介紹我們物資公司的產(chǎn)品，說(shuō)明我們物資公司的價(jià)格優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)與要求，這樣既聯(lián)絡(luò )了客戶(hù)的感情，又通過(guò)采納客戶(hù)的意見(jiàn)與要求，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四)創(chuàng )新服務(wù)，增進(jìn)客戶(hù)感情
20XX年，我們物資公司準備在店里設立一個(gè)茶座，把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨，充滿(mǎn)人情味，讓客戶(hù)來(lái)我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環(huán)境中，讓業(yè)務(wù)大的客戶(hù)坐下來(lái)慢慢品茶，在悠然的休閑中，與客戶(hù)交談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)談成，就在茶座里，辦理相關(guān)燃氣業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)檔次。
(五)加強責任，提高工作質(zhì)量
要做好工作，除了工作能力外，關(guān)鍵在于責任。20XX年，我們物資公司對每個(gè)員工要明確工作分工，明確工作職責，使每個(gè)員工都盡到工作責任性，按照工作要求認真做好自己的工作。要切實(shí)加強每個(gè)員工的工作責任性，要熟悉自己的工作崗位責任，明白自己的工作范圍，對自己工作責任內的任何事情，都要主動(dòng)地去做，認真負責地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。同時(shí)，要強化時(shí)間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進(jìn)度，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
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